網絡輿情工作總結
網絡輿情工作總結十一篇。
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網絡輿情工作總結(篇1)
網絡逐漸成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的重要通道。網絡輿情是勢不可擋的時代潮流，我們必須重視它，管理它，掌控它，否則就會失去主動權。結合實際工作，從以下幾方面談談自己對做好輿情管理的看法。
一、增強工作主動性，適應輿情信息的新特性。
當前，社會輿論呈現出多元化特點，只有提高創新意識，才能適應形勢的新變化，準確把握輿論導向，從而掌握正確引導社會輿論的主動權，為企業各項工作的推進營造良好的輿論環境。努力做到宣傳工作著力點與新聞媒體聚焦點相統一，宣傳導向主張與通達員工意愿相一致。圍繞企業各項制度的落實等方面及涉及廣大員工切身利益的問題，主動做好宣傳解釋工作，贏得輿論支持。
二、準確把握重點，提高輿情管理的針對性。
圍繞企業中心工作，跟蹤熱點，找準難點，準確把握每個時期的工作重點，通過輿情信息，展示工作成果。全面掌握廣大員工對各業務系統、各職能部門等提出的工作建議和意見，有針對性地把廣大員工的呼聲作為第一信號，唱響主旋律、打好主動仗。同時著力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，為工作的加強與改進、創新與發展提供服務。如真有突發事件發生，要沉著、冷靜的去處理，對事件保持沉默，封堵，刪除都不能解決根本問題，要敢于坦誠的面對事件。
三、創新分析研判，掌握輿情管理的的主導性。
做到“圍繞大局、把握大勢、關注大事”，為科學決策和正確處理各種利益關系提供依據。圍繞企業發展形勢及廣大員工切身利益等問題，開展有針對性的輿情分析研判。同時，創新輿情分析方法，運用辯證、邏輯、定性、定量分析的方法，及時發現苗頭性、傾向性問題，從群體性、階段性、思想性的角度，深入分析其特點和規律，增強“轉方式”輿論引導的前瞻性和針對性。另外，還要健全輿情收集和分析網絡。建立健全互聯網重要輿情信息預警聯動機制和重點輿情區域、重點部門的`網絡輿情直報機制，協調應對、妥善處置網上和社會熱點問題。
通過學習提高了我的“新媒介”素養和技能，適應新媒介環境和社會關系變化應該掌握的新能力。在今后的工作中還要進一步學習與公眾、媒體打交道，在信息公開、突發事件應對、與媒體溝通等方面善于利用新媒體“發聲”，樹立企業良好形象。
網絡輿情工作總結(篇2)
一、認清網絡輿情的特點
制定網絡輿情應對預案，必須了解網絡輿情發展的特點。一般而言，網絡輿情具有五大特點：自由性、交互性、多元性、偏差性和突發性。
1．自由性
互聯網的開放性決定了網絡輿情的自由性。每個人都是麥克風，都有機會成為網絡信息的發布者，每個人都要選擇網絡信息的自由，也有自由選擇信息發布載體的自由。互聯網的匿名特點也促使網民表達觀點更大膽、更直接。
2．交互性
互聯網多空間、即時交流的特點使得網絡輿情具備了強烈的交互性。某一輿情事件發生后，網民對其發表意見、評論時經常形成互動場面，贊成的、反對的、中立的同時出現，激烈碰撞，爭鋒相對。這樣的實時互動交流，使得各種觀點和意見能被快速表達。隨著更廣泛深入的討論，將隨時轉化為某種輿論。
3．多元性
基于互聯網的話題出現往往是隨意、自發的，其涉及主題極為寬泛。從輿情主體來看，上至黨政機關、社會群體，下至單一網民個體；從輿情涉及領域來看，政治、經濟、社會、文化、軍事等等無所不包；從輿情來源來看，有網絡媒體編寫的，也有網民通過自媒體發表的或在新聞后跟評的，且所有發表后的言論均可被任意引用與評論。基于上述特點，網絡輿情的多元性尤其突出。
4．偏差性
由于受環境認知、學識水平、個人情感等方面影響，網絡言論發表者往往以偏概全，帶有強烈的情感傾向，網絡輿情事件的真實性將出現偏差。
5．突發性
互聯網信息交互平臺的便捷特性，使得網民對事件的反應極為迅速，當某一事件發生時，網民可以立即在網絡中發表意見，在很短的時間內迅速匯聚形成公共意見，各種渠道的意見又可迅速進行互動形成強大意見聲勢。當某一種情緒化的、對涉事主體不利的意見成為主流時，事件將變為輿情危機事件。
二、把握網絡輿情指向
一個事件能引起網民的高度關注，并聚集成為網絡輿情焦點，主要是該事件刺激了網民乃至社會公眾“最緊繃的那根神經”。政府或企事業單位找到自身所在領域易引起網民和社會關注的事件，是制定網絡輿情預案的基礎。
對黨政機關而言，公共權力的濫用與腐敗問題極易形成突發性網絡輿情，比如政府官員的違法亂紀行為；司法不公；涉及特權壟斷的政府部門、國企、事業單位的問題等。事關民生的問題也易形成突發網絡輿情危機，比如房價過高；醫療養老政策；生育政策；高考制度；社會分配不公；富二代等問題。對于國有企業而言，其企業改制、領導作風、員工福利待遇等方面也是輿情熱點。
對于一般企業而言，則集中在企業的產品、服務等問題。這里面有企業自身的問題，比如產品質量不過關、假冒偽劣、服務態度不佳、售后不完善等。此外，客戶對產品功能不熟悉導致產品出現問題后將原因歸于企業、同業間不良競爭惡意抹黑、價格壟斷或其他壟斷行為等也易引起網民關注。當出現企業領導人成為熱點新聞人物、企業被媒體頻繁地作負面報道、企業內部管理問題、企業高速擴張、企業財務問題、新產品發布、銷售渠道出現問題時，企業應提高警惕、加強防范。
三、掌握輿情應對基本原則
輿情應對基本原則可概括為：早、準、巧、真、實。掌握基本原則，將能保證制定出的輿情應對預案科學、實用。
1．早，超前謀劃。由于網絡輿情的出現具有突發性，其爆發難以提前預知，因此，網絡輿情的處置當以預防為主。“早”字還體現在隊伍早組建、輿情早發現、事態早掌控三個方面。輿情應對當有組織性，越早成立輿情監控應對隊伍，進行輿情應對工作時將越從容。隊伍建立后，還需要有完備的監測管理機制，保證相關輿情提早發現或第一時間發現，以避免應對不及時。發現輿情后，及時采取措施，控制住輿情事態不致激化，是輿情應對的核心部分，也將考驗黨政機關與企事業單位的預案設置是否合理、實用。
2．準，研判無誤。在迅速了解、掌握輿情的起因及事實真相的基礎上，針對輿情的走向、輿論熱點進行分析研判，確定處置方案。
3．巧，處理得當。輿情危機是一把“雙刃劍”，應對得當，可以轉“危”為“機”，應對不當，則會惡化事態。因此，要巧妙處理，在言辭上誠懇，在行為上疏導，與媒體做好溝通配合，第一時間把握住網絡空間和公共輿論的主導權。
4．真，不打誑語。在網絡輿情傳播中，易出現非理性、片面的言論，這就需要輿情主體，即政府或企事業單位，及時發布消息，同時要保證消息科學、審慎、及時、準確，防止誤導公眾。
5．實，承諾落地。要從實際情況、實戰需要、實體效果三方面出發制定輿情應對方案。相關承諾及時兌現，公布的政策落到實地。輿情消退后的總結要切實際，對于問題不護短、不避諱，從根源上降低輿情危機再次發生的可能性。
附、輿情應對預案參考模式
為切實提高網絡輿情監控及應對能力，及時、準確發布有關信息，掌握、引導輿情的主動權，最大程度地避免網絡輿情事件對公司（單位）造成的損害，減少負面影響，特制定本預案。
一、健全網上輿情監測體系，確保第一時間掌控網上輿情，有效應對和化解網上輿論風暴，爭取工作的主動權，必須構筑覆蓋面廣、責任明確、渠道暢通、處理及時、研判準確的網上輿情監測體系。
1．明確網上輿情監測責任單位。
2．明確網上輿情監測重點區域。
3．明確網上輿情監測單位的職責。
二、建立網上輿情研判機構，及時發出網上輿情預警3網上輿情信息魚龍混雜、真假難辨，必須完善輿情監測機制，及時對網上輿情信息進行匯集分析，甄別篩選、預測趨勢、掌握規律，提出應對之策。
1．成立網上輿情研判信息中心。
2．建立網上輿情聯動機制。
3．設立不同層次的發言人制度。
4．組建一支網上“意見領袖”。
三、把握網上輿情特點和規律，積極應對和化解網上輿論風暴，面對突發危機事件或敏感問題，要建立起一套預警機制，爭取輿論的高地，發出有理有力的聲音，從而化“危機”為“轉機”。
1．明確原則、把握規律。
2．快速反應、公開透明。
3．統一口徑、掌握技巧。
4．善用媒體、危機公關。
四、網絡輿情的應對處置
1．一般網絡輿情
2．重大、特別重大網絡輿情
五、后期處置
網絡輿情應對處置結束后，輿情應對領導小組組織有關部門與專家，對處置工作全面總結和評估，針對實踐中的成功經驗及問題，進一步修改完善本預案。
網絡輿情工作總結(篇3)
為了應對當前嚴峻的煤炭市場形勢，做好職工的思想工作，我礦于20__年5月3日下發《馬蘭礦網絡輿情管理辦法》，并成立了網絡輿情管理工作組，在17個基層單位建立網絡站，共有輿情員28名。在礦黨政的領導和關懷下，立足本職工作，認真做好網絡輿情信息的監控、研判，網絡輿情事件的處置工作。現將我礦20__年開展的輿情工作總結如下，同時提出今后工作的一些想法。
一、搞好網絡輿情信息監控、收集和整理工作。
根據領導的要求，認真履行工作職責，搞好網絡輿情的日常監控工作。每天安排輿情員負責對馬蘭礦貼吧、西山煤電集團吧、山西焦煤吧等友情貼吧中涉及本礦的網絡信息進行監控，并在每月月底進行匯總，報礦網絡輿情辦公室。輿情辦公室根據網絡信息的及時性、重要性、波及范圍及反應問題的準確度進行分類建檔，并區分輕、重、緩、急，及時反饋到涉及部門和單位。在重大會議、重要慶典活動、重大項目建設期間，安排專職人員做好24小時監控，確保輿情信息能夠及時反饋并作出回應。
二、妥善處置好網絡輿情事件。
1.從20__年1月至11月，我礦輿情辦公室牽頭組織相關單位共處置涉及我礦的輿情事件21起。在每一起網絡輿情事件處置過程中，我辦于第一時刻與領導匯報，并根據領導指示及時組織輿情涉及的相關單位研判輿情的可能走向，制定相應的處置辦法，透過跟帖引導輿論、冷處理、刪帖等處置措施，使網絡輿情事件逐漸平息，消除不良影響，同時搞好處置后的監控匯報工作。
2.從20__年1月至11月，我辦要求相關貼吧刪除報道失實的相關帖子、言論5條，同時在相關網站、論壇做好輿論的正面引導。三、下一步工作設想。
網絡的迅速發展，為網絡輿情快速傳播帶給了一個載體，一臺家庭聯網電腦就是一個輿情傳播的平臺，這給網絡輿情信息的監控帶來諸多困難，網絡輿情事件的處置工作帶來諸多壓力，因此，提出如下建議：
1.加強網絡輿情隊伍建設。
我礦的網絡輿情隊伍建設起步相對較晚，著手組建好我礦的“網絡水軍”隊伍，使之覆蓋到全礦各個單位、各個部門，是當前網絡輿情信息工作的側重點之一。由各單位、各部門的輿情人員每天負責監控、收集好涉及本單位、本部門的網絡輿情信息，提高輿情監控的廣度和效果。
2.建立健全收集、研判、處置制度。
各單位、各部門要建立網絡輿情檔案，做好本單位網絡輿情信息的收集、研判、上報工作，制定好網絡輿情應急預案，在發生網絡輿情事件時，用心配合輿情辦公室搞好輿情處置工作。
3.多部門協調合作，加強輿情信息的溝通與交流。
加強部門間輿情信息的溝通與交流，能夠有效預知網絡輿情事件的發生及可能的走向，提前準備好相關輿情預案，盡量減少網絡輿情事件的發生。
4.加強對有關互聯網法律法規的學習和宣傳。
5.加強網評人員對“網言網語”的學習。
網絡輿情工作總結(篇4)
xx年，我鄉在、的正確領導下，堅持“預防為主、防治結合”的方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，切實加強網絡安全和信息宣傳工作，為全面貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，進一步加強我鄉網絡安全和信息宣傳工作，維護群眾生命財產安全有著重要作用。
一、加強領導，落實責任，確保網絡安全
鄉黨工委、辦事處成立了由黨工委任組長、分管領導任副組長、各村主任任成員的網絡安全和信息宣傳工作領導小組，領導小組下設辦公室在鄉黨政辦，由黨工委負責日常工作，并明確專人負責網絡信息宣傳工作。鄉綜治辦與各村、各單位簽訂網絡信息宣傳工作責任狀，明確專人負責網絡信息宣傳工作的日常管理和考核、評價等工作。
二、加強宣傳，落實責任，確保網絡信息安全
鄉黨工委、辦事處成立了網絡安全和信息宣傳工作領導小組，由主要領導任組長，分管領導任副組長。同時，各村也與各單位簽訂了網絡安全和信息宣傳工作責任狀。鄉綜治辦與各村、各單位、各單位、各村也簽訂了網絡信息安全和信息宣傳工作責任狀。
三、完善網絡安全和信息宣傳制度
鄉黨工委、辦事處成立了網絡信息安全和信息宣傳制度，建立健全了各級網絡信息員隊伍，建立健全了各種網絡信息安全和信息宣傳制度，確保了網絡信息安全。
四、加強信息宣傳教育，強化網絡信息宣傳工作
鄉綜治辦和鄉信息辦聯合對鄉內各類網絡信息進行了全面清理，對各類網絡信息進行了全面清理，對各類網絡信息在各類網站上進行了廣泛宣傳，使各項信息得到有益的發展。
五、加大網絡宣傳力度，擴大信息宣傳的社會影響力。
鄉黨工委、辦事處在加強信息宣傳教育的同時，還加大了對網絡信息的宣傳力度，使各項信息的報道內容更加貼近群眾、貼近群眾，從而擴大了信息宣傳的社會影響。
六、完善信息宣傳制度，確保網絡信息的安全。
鄉綜治辦和鄉信息辦聯合印發了《關于進一步加強網絡信息安全宣傳教育工作的意見》和《關于進一步加強信息宣傳工作的通知》，要求各村、各單位、各單位、各單位、各單位、各有關信息都要進一步增加、更新內容，使我鄉的網絡信息安全得到進一步保障。
七、加大網絡宣傳力度，提高網絡信息宣傳質量
八、加強信息宣傳，確保網絡安全
網絡輿情工作總結(篇5)
201x年是我局開展第二批“網絡安全大練兵”活動的最后xx年，根據省、市關于開展網絡安全大練兵活動的通知要求和我委部、市關工委有關要求，按照市委市的統一部署，我委積極開展了此次活動。現將我委開展情況總結如下：
1、精心部署，組織好我委宣傳報道工作
為了提高我委宣傳報道人員的綜合素質和業務水平，確保我委宣傳報道工作取得實效，我委制定了本宣傳方案，并及時召開了全委宣傳報道人員會、辦公室全體工作人員會，就我委工作中的新情況、新問題，研究對策和工作措施的落實。
2、做好網絡安全大練兵活動的宣傳報道工作
我委今年在網絡安全方面做了大量扎實有效的工作，并取得了一定成績，特別是在今年“網絡安全大練兵”活動中，我委宣傳報道的網絡安全大練兵、網絡安全大練兵工作在我委得到有效落實。今后，我委將繼續加強網絡安全大練兵活動的宣傳報道工作，使我委網絡安全大練兵工作更加扎實有效、更具成效。
網絡輿情工作總結(篇6)
一、健全網上輿情監測體系
一般而言，網絡輿情呈現出五大特點，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發性，因此為了提高網絡輿情的監控及實時的應對能力，第一時間掌握網絡輿情，爭取工作的主動權，企業就需要健全網上輿情監測體系。
1.明確職責分工，確定輿情監測責任單位。
2.劃分輿情監測重點區域，包括各大新聞門戶類網站和主要的社交網絡媒體平臺等。
3.選用專業的網絡輿情監測軟件，如識微商情監測系統，可對全網輿情進行全天候24小時實時監測，尤其是網絡口碑和自身形象監測，實行在線化服務，提前預警，助力用戶網絡輿情的順利應對與處置。
二、建立網上輿情研判體系
網絡輿情信息魚龍混雜、真假難辨，只有建立網上輿情研判體系，及時對網上輿情信息進行匯集整理、篩選分析并進行甄別，快速了解網絡上談論與己相關的各種聲音，預測趨勢、掌握其傳播規律，才能提出應對處置之策。
如利用識微商情這樣的網絡輿情監測軟件，自動采集并整理分析全網輿情，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，自動識別負面準確告警，確保輿情應對處置的科學性與高效性。
三、網絡輿情應對處置策略
1.明確具體的處置流程，及時共享相關信息，確定負責人和各部門的職責，并保證內外發聲的統一性，防止因表態的偏差而產生矛盾的激化或擴散。
2.強化網絡媒體溝通，與政府部門、權威機構、專家進行合作，降低輿情應對處置工作的阻力。
3.利用像識微商情這樣的網絡輿情監測軟件，通過系統設定特定語法或關鍵詞，進行實時全網監測，挖掘輿情演變過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點，及時掌握輿情發展動態，從而制定有針對性的應對處置措施。
網絡輿情工作總結(篇7)
按照省紀委監委宣傳部《關于報送xx年黨風廉政與反腐敗輿情工作有關總結材料的通知》要求，現將xx市紀委監委xx年輿情工作總結如下。
一、工作開展情況
（一）加強組織管理、精心安排部署
xx市紀委監委強化組織領導，為確保輿情工作取得實效，抓好三到位:一是思想認識到位。多次召開專題會議，認真傳達中央、省、牡市紀委監委相關會議精神，并對全委輿情工作進行部署，使輿情工作人員充分認識到網絡輿情工作的緊迫性、重要性和必要性。二是組織保障到位。明確了輿情工作相關要求，精心挑選了政治素質高、業務能力強、工作作風好的工作人員專人專門負責實施輿情工作，并在硬件設備上進行升級，購置2臺高性能電腦。三是工作監管到位。根據輿情工作要求，針對近年來有關xx的網絡輿情開展篩查，對有價值的輿情進行研判，推動輿情工作監管向縱深發展。
（二）完善工作制度、健全工作機制
進一步完善輿情工作相關要求，同時規范網絡新聞信息發布工作，明確信息新聞撰稿人必須由熟悉發布內容情況、具有較高政策理論水平和較強表達、溝通能力的工作人員擔任。截至目前，已撰寫并發布工作總結1篇、會議情況7篇、網評文章11篇、工作信息38篇。實行網上輿情值班制度，及時回復群眾咨詢信息，一方面認真核實事件發生的具體情況，另一方面加強輿情監控，及時解答群眾對熱點話題的疑問和不解，為密切干群關系提供有力支撐。
（三）切實做好預警，提前謀劃研判
通過加強網絡平臺和信息公開建設，協同政府網絡監管部門對輿情易發環節進行巡查，及時掌握涉紀涉法輿情，建立輿情風險防控機制，提前收集、整理、分析、評估涉紀涉法輿情，將輿情的處理從即時處置轉向事前預警，科學地做出前瞻性、預測性的研判，做到輿情早發現、早回應，切實掌握工作的主動權，提升新媒體時代應變能力，為輿情研判提供必要條件，形成科室聯動、上下銜接、互相策應的工作合力。
二、存在不足
一是信息稿件的質量有待提高。近三年xx市紀委監委信息發布數量呈不斷上升趨勢，但在國家、省、市三級媒體上的采用量增長幅度較小，存在媒體用稿少，采用率低的問題。二是各科室人員對輿情工作的認識有待提高。業務科室工作人員辦案壓力大，處理的紀檢監察業務工作較多，缺少精力和認識應對輿情工作。
三、下步工作打算
下一步，xx市紀委監委將不斷提高對輿情工作的重視，深入貫徹中央、省、牡市紀委監委關于輿情工作的指示精神，繼續加大管理力度，不斷總結之前的不足，積極借鑒其他縣市區兄弟單位的先進工作經驗，加強與宣傳部門之間的溝通聯系，強化培訓學習，進一步提高處理輿情工作能力。
（一）繼續加強新媒體平臺的監控。利用好新媒體平臺受眾多，覆蓋面廣的特點，加大對網絡平臺的輿情管理，及時消除不良輿論影響。結合當今社會熱點，廣泛積累素材，合理利用新媒體平臺發布發表全面從嚴治黨相關內容，切實營造xx市風清氣正的政治生態環境。
（二）健全輿情工作橫向溝通機制。輿情工作采取以提前預防、首問負責、溝通穩控、處理得當的原則進行，委內組宣室與各職能科室健全橫向溝通機制，在發生輿情第一時間匯總處置，負責科室采取首問負責辦法，確保在密切關注下落實辦結責任，完成好輿情處理工作。
（三）加強對輿情工作的培訓力度。針對當前輿情工作發展的新形勢、新要求、新情況、新問題，進一步統一思想，提高認識，積極開展輿情工作教育培訓，促進全市紀檢監察干部全面了解把握當前輿情工作的基礎工作和相應程序，學習掌握正確處理輿情的基本原則與方法，進一步提高輿情監管、處置和輿論引導能力，切實解決好當前工作中存在的突出問題，努力提升xx市紀委監委輿情工作水平。
xx市紀委監委
xx年8月9日
網絡輿情工作總結(篇8)
兩周前，我們大學生社會輿情研究會在全校范圍內開展了納新活動，同時也對輿情研究會進行了廣泛的宣傳。經過兩天的宣傳，我們取得了可喜的成果，有近180名新生愿意加入遼寧石油化工大學大學生輿情研究會。在新一屆輿情研究會開展工作之前，我們首先要做的是總結前一階段的工作，汲取經驗教訓，發揚成績，以便更好地開展本學期的各項工作，將我校的輿情信息研究工作提升到一個新的高度。
在過去的一年中，我們國家發生了很多大事，南方雪災、3.14事件、兩會召開、抵制奧運事件、家樂福事件、汶川大地震、北京奧運會等一些列事件，每一件事情的發生都引起了國人的廣泛關注，我們憂心，我們憤慨，我們關心，我們心痛，我們有話要說。作為輿情信息員，我們要做好的就是把干部群眾、高校學生的意見、感想以及他們對國家大事、政策方針的看法反映上去，讓上級聽到來自老百姓的真實聲音。我們主要在以下幾個方面開展輿情工作，并取得了一定的成績：
一、始終正確反映客觀地干部群眾的意見。作為一名高校學生信息員，我們接觸最多的當然也是在校大學生。雖然他們的看法不能代表所有群眾，但他們也是一個不容小覷的群體。他們受過高等教育，他們有新的思想，他們關注時事。所以，及時、正確地反映高校學生和意見和看法是十分重要也是十分必要的。兩會召開后，我們將大學生對新政策出臺后的意見與質疑及時總結出來并反映上去，希望我們能對決策者的工作起到一定的積極作用；3.14事件后，我們在全校學生中展開調查，請他們談對3.14事件的看法，作為一名大學生應如何看待那些與之相關的國際言論，并總結成文，形成專題報告；在抵制奧運與家樂福事件發生時，我們及時關注我校學生的思想動態，并在調查中宣傳國家對此類事件的態度與正確做法，告誡他們要理性愛國。在諸如此類反映干部群眾看法觀點的過程中，我們始終本著實事求是的原則，既不高唱贊歌，也不過分貶低，我們愿意把最真實的聲音反映到有關部門，盡自己的一份力量。
二、關注特殊時期學生思想動態，開展專題調研工作。在抵制奧運與家樂福事件發生時，新聞中、網絡上不斷傳出大學生街上游行、打砸家樂福的消息，雖然是愛國行為，但由于缺少理性的思考，以致一些不良的后果。為了不讓類似的情況發生在我校學生身上，我們堅持每天向學校匯報各學院學生的思想動態，了解他們對事件的新態度新看法，以便領導能及時采取正確的措施，阻擋不理智事件的發生。在CNN事件發生后，我們每個信息員都在自己所在的班級、學院中開展了調查工作，詢問他們對此事件的知曉程度、關心程度以及期望的解決方法。在采訪結束后，信息員們又將學生們的看法形成專題報告，全面地總結大學生對此事件的態度。在開展這類工作的過程中，我們始終保持冷靜地頭腦，不以個人好惡判斷是非，并在寫專題報告的同時鍛煉了同學們的語言組織能力與思考能力。
三、堅持每天都有輿情上報并力求高質量。通常都說晚上十點到早上六點是新聞的高發期，很多大的通訊社、網站也都在這個時間段內發出自己采到的最新消息。為了能在第一時間了解這些信息，信息員們都是每天晚上十點以后上網瀏覽新聞，查看網友在第一時間對新聞做出的評論，然后再寫出輿情信息上報。一些新信息員更是加倍努力，不僅虛心向老信息員請教，還嚴格要求自己，爭取多些幾條輿情信息并得到老師的指點。在過去的一學期中，我們力求每天都能產生高質量的輿情信息，做到不斷總結提高，取得了一定的成績。
當然，在取得成績的同時，我們還存在著很多不足。例如，在數量上，有時輿情上報扎堆，有時很多，有時又很少；在質量上，存在著摘抄新聞事件，羅列數據等現象，缺少對輿情的深度分析和自己的獨立思考內容；在方式方法上，獲得新聞的途徑相對單一，僅僅是依靠網絡，有些內容可信度低。在以后的工作中我們會在帶領新信息員做好輿情工作的同時，著重改正自己的缺點，爭取提高輿情信息的整體質量，將我校的輿情信息工作做得更好！希望在我們的共同努力下，大學生社會輿情研究會的明天更加絢爛多彩！
網絡輿情工作總結(篇9)
隨著互聯網技術的飛速發展，網絡已成為話語權競爭的主戰場、黨的輿論工作的最前沿，思想政治教育的新陣地，做好網上輿論工作是一項長期任務，要把握好網上輿情引導的時機、實效，使網絡空間晴朗起來。高校是網絡輿情傳播重地，輔導員是大學生思想政治教育的主要力量，做好網絡輿情“把關人”，進行積極引導，是輔導員工作的應有之義。
一“把關人”理論釋義
“把關人（gatekeeper）”理論是美國著名傳播學家庫爾特?盧因于1947年在《群體生活的渠道》中提出的理論。他認為在群體傳播過程中存在著一些把關人，只有符合群體規范或把關人價值標準的信息內容才能進入傳播的管道[1]。“把關人”理論又被稱為“守門人”理論，是傳播學的經典理論之一。20世紀50年代，傳播學者懷特將這一概念應用于新聞研究，提出了新聞傳播的“把關”過程模式。“把關人”是信息傳播過程中廣泛存在的一種行為和現象，所以“把關人”理論既適用于新聞信息的傳播過程，也同樣適用于高校輔導員的網絡輿情研判、引導工作。高校網絡輿情的醞釀、初現、發展、回落的各個階段，都是信息快速傳播、蔓延的過程，輔導員在各個關鍵點都扮演著“把關人”的角色。
二、輔導員網絡輿情“把關人”的角色定位
在2014年頒布的《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》和2017年頒布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中，都已經明確規定了輔導員要進行網絡思想政治教育和網絡輿情研判、引導。在《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》中，按照初級、中級、高級制定了詳細的工作內容和能力要求，其中關于網絡輿情部分總結如下，見表1。在《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中，網絡思想政治教育是輔導員的主要工作職責之一，對輔導員提出了要“運用新媒體新技術”、要“構建網絡思想政治教育重要陣地”、要“加強學生網絡素養教育”以及要“創新工作路徑”等具體要求。
（一）做好“信息接收者”角色
在“把關人”理論中，高校輔導員處于信息接收、儲存的位置。輔導員對信息接收、儲存的質量如何，直接影響到信息傳播的最終接收者———學生獲取信息的效果和質量，所以輔導員在信息接收中，占主導地位。面對著大數據、移動互聯、區塊鏈等信息技術的洶涌浪潮，不僅沖擊影響著每一名輔導員，同時也對輔導員的信息接收工作，提出了更高的要求。在這種形勢下，輔導員必須開闊視野，提高自身媒介素養，勇于走在信息洪流的前頭，多渠道、多路徑掌握網絡輿情狀況，根據學生的成長、成才特點，接收、儲存相應的信息。
（二）做好“信息加工者”角色“加工”
顧名思義就是對信息的篩選、過濾過程。在某種程度上講，“加工”才是輔導員開始真正履行“把關人”職責的起點。在把關行為的選擇上，有抑制動作和疏導動作兩種。疏導是指把關人允許某些信息繼續流通的行為，抑制是指把關人禁止某些信息流通或者短時間擱置的行為。這就要求輔導員要做好網絡輿情的引導，對唱響時代主旋律，弘揚網絡正能量，傳播新時代新思想的網絡信息進行推廣傳播；對錯誤的思想、文化、意識、觀點和價值觀要進行堅決的否定，并限制這些信息的蔓延擴散。通過輔導員的把關行為，進而培養學生網絡安全的“明辨”意識和網絡輿情生態的應對能力，引導學生清朗網絡空間，在網絡中踐行社會主義核心價值觀和馬克思主義主流意識形態。
（三）做好“信息傳播者”角色
當輔導員作為“把關人”進行信息的加工后，將采取一定的方式和途徑，把信息傳播給學生[2]。在信息的傳播過程中，輔導員要有意識地、技術性地把信息附上自己的感情色彩，貼上自己的立場觀點，例如點贊式地對信息的肯定、帶有評論性語言的轉發等等。在語言表述形式上，要接地氣，幽默活潑，用草根化的語言講述大道理，潤物無聲的方式開展隱形思想政治教育。輔導員只有做好“傳播者”角色，才能科學地進行網絡輿情議題設置，有效的引導網絡輿情，進而將網絡輿情意識形態陣地牢牢把控。
三、輔導員網絡輿情“把關人”的存在問題
（一）輔導員媒介素養水平有待進一步提升
輔導員的媒介素養從本質上是如何利用互聯網全面提升自身綜合素質和能力，以便更好地開展以網絡為媒介的大學生思想政治教育工作。但是目前輔導員的媒介素養水平整體不高，媒介素養教育缺失，具體表現為：（1）媒介素養理念不能與時俱進，面對新形勢、新挑戰，部分輔導員觀念更新不及時，主動學習媒介素養意識不強。（2）輔導員媒介技能欠缺，網絡應用和自媒體基礎知識不牢固，發布的網絡信息缺乏原創性或者原創性不夠，吸引力不強。（3）部分高校層面的輔導員培訓，還只是關注輔導員事務工作能力的培訓，往往也沒有涵蓋媒介素養教育，導致輔導員對媒介信息傳播規律和引導方法缺乏足夠的認識。
（二）輔導員網絡輿情反應速度有待進一步加快
傳播速度快、影響面廣是網絡輿情傳播的顯著特點之一，處理不及時極易引起一系列連鎖不良反應。部分輔導員還只是對于線下學生的突發事件保持“緊繃的弦”狀態，不敢疏忽大意，但是對于線上的突發事件以及由此產生的網絡輿情警惕性不高，弦繃得不夠緊，思想政治教育和網絡經常處于“離線”狀態。對于有可能成為網絡輿情的事件和話題，預見性不夠、輿情傾向性判斷力不足，監管和處理也經常“慢半拍”，反應速度不快，但是“快速反應，及時出擊”正是處理網絡輿情最重要的原則之一。因此，輔導員必須要及時把握住處理網絡輿情的“黃金時間”，才有可能把事態控制在一定的范圍，從而避免更大的負面影響。
（三）輔導員網絡信息獲取渠道有待進一步擴寬
相比以前，學生獲取信息的渠道無疑是多元多樣的，自媒體的發展，使每個人都是記者，都是信息的制造者和傳播者。“三微一端”等開放、共享式信息發布平臺讓信息傳播速度用嘆為觀止形容也不為過。但是在這種時代環境下，有部分輔導員不愿意，甚至抵觸深度走進學生的網絡空間和網絡社區中，更不愿意做學生的粉絲和“圈內人”，觸網意識不強，更多的是網絡購物、網絡聊天、查找資料等淺層觸網，不能很好地做到聯網上線做大學生思想政治教育工作。這些做法會導致輔導員網絡輿情“把關人”角色極容易失位，網絡輿情擴大蔓延。
（四）輔導員“把關人”隊伍有待進一步充實
網絡輿情的管理、防控、引導工作手段和措施簡單的總結，即“人防、物防、技防”。“物防”和“技防”是加強網絡輿情監測軟、硬件設備的建設，技術的升級革新以及各項制度、機制的建立健全。“人防”應該是包括輔導員在內的相關教職工對網絡輿情的及時發現和及時管理、教育引導。在實際工作中，大部分高校的“物防”和“技防”都還遠遠沒有發揮預期的作用，甚至個別高校還只是停留在文件和計劃中，所以“人防”還是最主要的手段。但是當有網絡輿情出現時，輔導員往往是單槍匹馬，沖在工作的第一線，加之缺乏專業的網絡輿情應對技巧和信息技術能力，會影響應對時機和效果。
四、輔導員網絡輿情“把關人”能力提升路徑
（一）強化互聯網思維和觀念
當今社會，互聯網的觸角已經蔓延到社會工作、生活的各個角落。高校作為教學、科研、育人的象牙塔，也并非真空。學生可以說是無人不網、無處不網、無時不網，思維和觀念也發生了較大的變化，追求話語的平等，去中心化、去權威化[3]。學生線上對信息的質疑聲相比線下更多、更雜。輔導員應該積極適應形勢的變化，主動觸網，做到上接天線，下接地氣，才有可能在發生網絡輿情時，不茫然無措，牢牢掌握網絡話語主動權，牢牢站穩意識形態陣地。目前，已經有越來越多的輔導員吹響了網絡思想政治教育的沖鋒號。比如南京航空航天大學輔導員徐川，“南航徐川”微信公眾號運行人；北京交通大學輔導員張琪，“琪人琪語”網絡思政工作室負責人；鄭州大學輔導員曾鑫，創建了“高校輔導員在線”微信公眾號等等。這些輔導員通過新媒體引導輿情，在弘揚主旋律、傳播正能量方面做出了很好的探索和嘗試，也都取得了很好的育人效果，廣大輔導員和學生都反響強烈。
（二）加強學習實踐，克服本領恐慌
XXX在1939年延安干部教育動員大會上曾講到“我們隊伍里面有一種恐慌，不是經濟恐慌，也不是政治恐慌，而是本領恐慌”。部分輔導員不愿意觸網，對網絡持抵制排斥態度的原因之一就是本領恐慌。輔導員要克服本領恐慌，就要敢于直面恐慌，認識到學習的重要性和意義，不能以輔導員事務繁雜為借口，推脫敷衍網絡新媒體相關知識的學習實踐。這是做好網絡輿情引導工作的前提，也是加強輔導員隊伍建設，打造職業化、專業化、專家化輔導員的要求。一是要了解網絡信息的傳播路徑和傳播規律，能夠掌握運用新媒體技術開展工作。二是要探索和研究網絡思想政治教育的方式、方法，遵循教育規律、學生成長規律，學習掌握網絡空間的溝通技巧、行為模式和交流方式。三是要把握網絡輿情引導的“時”“度”“效”[4]，了解網絡輿情的發生、發展、高潮和衰減這四個階段的機理。四是要化被動為主動，創新應對措施，營造風清氣正的網絡生態空間，培育健康向上、充滿正能量的校園網絡文化。
（三）解決學生思想問題與實際問題相結合
高校網絡輿情收集和監測的信息，絕大部分并不是“敵情”，而是學生的“民情”“民聲”。這些“民情”“民聲”所代表的每一個思想問題背后，都有一個實際問題的癥結。所以當學生在日常學習、生活、情感中遭遇困難，通過網絡“吐槽”、發泄不滿時，學校要容得下雜音。這些困難是學生在現實情境中由于種種原因難以找到解決的途徑和方法。輔導員收集到相關輿情后，要力爭第一時間解決問題，做好相關問題的整理上報總結工作。即使短期內不能解決，輔導員也要做好對學生的解釋說明工作，特別要注重負面情緒的安撫和緩解，讓“熱”問題，能夠“冷”下來。同時這也就意味著，高校與學生網上網下、線上線下的利益訴求表達通道要無縫融合，及時答惑解疑，引導輿情正確發展。要將解決學生的思想問題與解決學生學業、生活、情感等實際問題有機結合。
（四）建立健全組織機構、機制體系和人才隊伍
網絡輿情引導不只是輔導員或者輔導員隊伍的事情，是一項系統工程，需要學校方面做好頂層設計，形成合力。首先，要在校黨委的統一領導下，完善機構，職責明確、責任到人，建立相關機制，健全監管體系，加強高校網絡輿情制度建設。其次，輿情管理機構要敢抓敢管，敢于亮劍，要積極回應學生關注的熱點、焦點問題。在網絡輿情熱點產生且發酵后，高校要迅速啟動應急預案，安排專人及時在“三微一端”等網絡陣地發布事件進展情況，并密切監測跟蹤網絡言論態勢，澄清是非，伸張正義。第三，要進一步加強網絡輿情引導隊伍建設，讓主流、權威、真實、可靠的聲音占領輿論高地。建好用好管好三支隊伍，即高校宣傳思想骨干教師隊伍為主導，學生黨員和學生干部隊伍協助配合，校園意見領袖和網絡大V隊伍重點聯動。
網絡輿情工作總結(篇10)
2015年，在縣委宣傳部網管中心的具體指導下，縣文體廣新系統高度重視網絡輿情管理工作，密切配合縣委、縣政府的中心工作，網絡輿情宣傳管理工作按照縣委宣傳部的統一部署和要求，服務大局，積極作為，抓好了網上信訪、公眾參與熱線辦理工作。充分發揮了網上信訪和“公眾參與熱線”辦理在服務人民群眾、解決群眾訴求、化解社會矛盾、促進社會和諧中的基礎性作用。
一、輿情管理機制健全
局黨委高度重視網絡輿情工作，建立了以局長為總負責，由值班負責人牽頭，辦公室主任負責落實的網絡輿情宣傳管理責任制。局黨委多次對全系統的網絡輿情工作作出明確指示，提出“優化服務，外樹形象”的要求，并配備專人負責網上輿情監控、處理、督辦以及回復工作，具體落實網絡宣傳和輿情回應工作，竭力為網絡輿情工作創造必要條件，形成了一把手親自抓，每案必問親審的良好工作機制，在第一時間抓好了局《網絡輿情處理單》的辦理情況。在此基礎上，積極加強同縣政府門戶網、華容新聞網、華容手機報和《今日華容》報等媒體的聯系溝通，正確把握網上輿論導向，營造濃厚網絡輿論氛圍，推動工作的開展，取得了明顯成效。
二、輿情處置卓有成效
單位網絡輿情管理工作人員盡職盡責，及時發現涉及本單位的各類民生訴求等信息，積極做出回復或回應，解決合理訴求，確保輿情穩定。今年共接收到18條關于本單位的投訴、建議或咨詢帖，回復率和辦結率均達到100%，確保了網絡問政工作的有效落實。
我局網絡輿情管理工作人員認真監控各主流網站、網絡論壇、政府12345公眾服務熱線和縣長信箱的輿情動態，對網絡輿情“發現一貼、督辦一貼、回復一貼”，對熱點、焦點事件進行跟蹤評論引導，善用正面信息快速上網評論，以誠懇務實的態度和網民互動，以精通的業務知識贏得公眾理解，積極主動與網民溝通，不斷增強輿論引導的親和力、吸引力和感染力，杜絕了網上負面輿情的形成。
三、網絡宣傳強力推進
在局辦公室的帶動下，我局文化信息報送與宣傳報道工作成效顯著，部分二級單位上稿率比往年數倍增長。我局先后在省市縣三級媒體上發稿數百篇次，我縣文化建設先后受到《中國體彩報》、《文壇藝苑》、《岳陽日報》、《洞庭之聲》、《長江信息報》等紙媒體和國家數字文化網、中國文明網、《中國日報》網、新民網、紅網湖南頻道、網易新聞、新浪新聞、東方網、湖南志愿者服務網、省政府門戶網、省文化廳官方網、中國網吧行業網、新農網、熱點新聞網、中搜資訊、瀟湘人才網、瀟湘女性網、市政府門戶網、中華舞蹈網、長城網、湖南農業委員會網等權威媒體的關注和報道，有力地宣傳了文化強縣、文化惠民、文明創建以及服務全縣中心工作所取得的成績。
四、網站建設有大作為
互聯網站是傳播新聞信息的重要媒體，是加強社會溝通的有效渠道，是打造文體廣新工作形象的新途徑。我局官方網站自去年改版以來, 不斷更新動態信息，提高網站利用率，同時積極推進下級單位數字文化館、數字博物館和數字圖書館建設，圍繞局站工作版塊打造了一批子網站群組，以不斷豐富網站信息內容，提高我局網站的知名度和影響力，努力占領信息化條件下宣傳輿論的制高點，使其在網絡輿論的引導中發揮主導作用。
通過網站建設，進一步優化了我局的政務服務和政務公開等工作，完善了政務公開記錄臺賬，履行了信息發布審批制度，并及時公示工作信息，方便群眾查閱；同時抓好了系統工作的新聞發布，強力推進了我局各項工作影響的廣度和深度。
五、檔案管理規范有序
局辦公室認真做好了網絡輿情處置和網絡宣傳等方面的資料歸檔工作，包括上網瀏覽、發帖、跟帖、回復及網絡信息宣傳等情況的記錄。
在今后的工作中，我局將進一步完善網絡輿情監督處理機制，對于群眾反應的問題要及時查證，對于反映屬實的情況要及時查處、回復，對于不實的負面輿論，要保持警惕性和敏感性，區別輿情性質，對需要上報的重要輿情應及時上報，積極應對，負責工作，切實利用好“網絡”這一傳播快、受眾廣的新型信息平臺。
網絡輿情工作總結(篇11)
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，縣安監局高度重視網絡輿情宣傳處置工作，密切配合縣委、縣政府的中心工作，網絡輿情宣傳處置工作按照縣委宣傳部的統一部署和要求，服務大局，努力構建和諧社會。
1.成立了以局長為組長，分管副局長為副組長，相關科室為成員的網絡輿情宣傳處置工作領導小組。我局通過“金堂縣公眾信息網”、“中國·成都”、“政務微博”等網站，落實專人負責，凡是符合正面宣傳的法律法規政策、各種活動、文章、信息等進行及時上傳。政務微博每天都會上傳1-2篇原創信息或圖片，轉發評論2-3篇帖子，積極完成縣上安排的網絡推廣任務。建立了完善的網絡發言人隊伍，做到了具體落實網絡宣傳和輿情回應工作。
2.保障網宣工作的必要工作經費，確保了所有電腦都能上網，并給相關工作人員配備了筆記本電腦及相機，以方便采集信息圖片和能發送即時信息。
1.局網絡宣傳工作人員能做到愛崗敬業、履行職責，每天早到晚退，保持手機24小時暢通，確保不漏掉任何一條宣傳信息和處置一條輿情信息。
2.局網絡宣傳工作人員能及時發現涉及本單位的各類民生訴求等信息，在要求時限內做出回復或回應，解決合理訴求，確保輿情穩定。目前共接收到1條關于本單位的網絡輿情咨詢帖，回復率和辦結率均達到100%，確保了網絡問政工作的有效落實。
我局積極弘揚健康向上的網絡文化，做好網絡輿論工作，利用縣委宣傳部指定的網站進行宣傳。要求全年發表本部門的正面宣傳帖子不少于22篇，當前統計本單位共發帖23條，已提前完成縣委宣傳部的要求。目前，我局微博粉絲數已達289人，發表原創185篇，發布信息74條，完成省、市、縣安排的網絡推廣68件，全面完成縣委年初下達的目標任務。
認真做好了網絡宣傳和輿情處置等方面的資料歸檔工作，包括發帖、跟帖、轉帖、回復及網絡信息宣傳等情況的記錄。
積極處置《輿情快報》等事項，消除網上不良影響。積極響應網絡宣傳工作，妥善處置重大輿情，注意擴大本單位的`知名度和處置輿情危機的方式。
