物業部工作總結
2024-03-11 物業工作總結
物業部工作總結9篇。
文檔處理工作需要不斷發掘新技術和工具以提高工作效率和質量，無論從個人發展還是社會發展的角度看范文的作用都越來越明顯。大家對于是否能寫好范文會有擔心嗎？閱讀“物業部工作總結”或許能夠讓您了解到一些之前不曾想到的觀點，愿這能夠對你的情況有所啟發！
物業部工作總結【篇1】
上周完成工作
1、日常巡查工作；
2、外圍沖刷售樓處門口石材地面（13/14單元口路面及外圍洽談區南北路面沖刷完成）；
3、與園林協商沖洗園區鵝卵石；
4、20xx年物業費計714戶；20xx年物業費36戶；
5、9—503墻體滲水已維修完成；
6、13—1102衛生間缺失地漏，煙道內有木條，已處理完成；
7、各樓棟防護欄整理已完成；園區管道保溫工作已完成；
8、太陽能維修完成；一標霧氣玻璃已更換完成；
9、本周交房1戶合計564戶；本周辦理裝修2戶合計447戶。
10、清淘224—02排污管道，已清理。
11、排查228—102、224—105、222—104排污管道是否堵塞、222—106南陽臺堵塞；已修復
12、229—703、226—401、224—1006，進戶門鎖芯壞，已修復 6、229—06南陽臺空調凝管返水，已處理
13、224—1403頂層防水保護層起沙，已修復
14、226西單元智能門機，223—804智能系統；已修復
15、北側大門門機已安裝到位；
16、各樓層巡查，跟進裝修戶。
本周工作計劃
1、日常巡查工作；
2、安排外圍沖刷售樓處剩余石材地面；
3、安裝售樓處南北柵欄；
4、繼續跟進20xx年度物業費的收取；
5、處理路面凹凸維修；
6、協調處理污水管道堵塞；
7、協助自來水公司園區保溫工作檢查；
8、督促園區日常工作；
9、跟蹤229戶室內墻體裂縫事宜
10、跟蹤229南陽臺管道返水事宜
11、加強排查一層及負一層排污管道是否堵塞
12、著重處理樓道內違規堆放裝修垃圾及清理
13、加強報修問題的處理與跟進工作及時回訪
14、加強對裝修戶的`跟進及巡查
物業部工作總結【篇2】
20xx年對于我股份有限企業來說是喜事連連。9月16日我股份有限企業成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業管理有限企業,同時接管了原大廈的物業管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城,大廈更名為“中城大廈”。
金秋十月是收獲的季節,也是我股份有限企業收獲的日子。10月18日是我股份有限企業的家具行業旗艦式商城“家居”隆重開業的日子。同時也是我股份企業收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城后重新開業的日子。“新張之喜、重張之慶”,對于我股份企業來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余,我物業管理有限企業全體員工也在深思,如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久?
“中城大廈”“櫥柜門業精品城”雖已交由我物業管理有限企業負責管理,但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份企業接管人員間的溝通與配合?如何協調各部門間關系?如何及時傳達講解股份企業的管理經營方針政策及人事管理規章制度?如何持續鞏固發展商城?如何做好大廈的物業管理,這一切一切都成為我們我企業急待解決的事。
一、物業管理有限企業概況;
20xx年10月8日“物業企業”正式注冊成立,在20xx年9月13日我股份企業與榮達企業代表人在股份企業五樓會議室正式辦理了交接手續。9月16日股份企業正式入駐原“大廈”并由“物業企業”接管其所有工作。
(一)我櫥柜門業精品城概況;
“櫥柜門業精品城”位于,是我股份有限企業投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業主和消費者提供了8部商用自動扶梯,3部商用貨梯,方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統,配備了煙感報警、自動噴淋、自動監控,24小時保安服務。商城現有攤位94個,經營面積5514㎡,有近百家櫥柜門業品牌入駐商場。
其中櫥柜門業精品城建筑面積約為1.8萬㎡。其中商城分為東西兩區,東區為精品櫥柜、廚具和電器用品,西區為精品門業。
“櫥柜門業精品城”是區級標志性建筑。櫥柜門業精品城的建設,是整體改造的重要組成部分,預計年交易額近億元,上繳稅費300余萬元,同時可安排直接就業人員500余人,間接就業人員近千人,對于區域經濟的發展,具有重要的現實意義。
(二)中城大廈概況;
中城大廈(原“大廈”)是由房地產開發企業投資興建的。大廈建于20xx年,主樓23層、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬㎡。現有商住272套,其中有251家已經入住,且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯,并為業主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。
(三)人員編制、部門設置:
“櫥柜門業精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構,但其所有的經營及物業管理由“物業企業”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。
物業企業現有人員103人,其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。
2、部門設置:
因原榮達企業將工程部歸由物業部統管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室,歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業部剝離開,成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限企業財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準,調整后的部門設置為因原榮達企業將工程部歸由物業部統管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室,歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業部剝離開,成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限企業財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準,調整后的部門設置為:辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衛部,即四部一室的結構。
二、接管后的工作:
在正式接管后,物業企業在張總經理的領導下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人員管理):穩定人心、建章、建制,為我企業選拔管理人才;
1、穩定人心、平穩過渡;
我企業接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發現,決定繼續留下來的原榮達員工,不論是中層干部還是基層員工,在很大程度上都以觀望的態度觀察我股份企業以怎樣的方式接管他們。
20xx年9月15日在中城大廈26樓會議室,召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上,張述滿總經理代表股份企業的主要領導講話,傳達了我股份企業接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份企業接手后,不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有榮達員工都深深感受到了我股份企業接納他們成為我股份企業一員的誠意。
2、建立健全管理制度;
原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻,員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現領導督促了就干點,領導不說就等、靠、望的現象。
在交接過程中發現,當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。
接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說“沒有規矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面,但據我們了解及原榮達留用員工反映這些規章十分苛刻,多數規章制度都是以處罰為主,少則十元多則上百元。這樣的規章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結,但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低。為了不挨罰,很多工作都沒人過問。
如何改變現狀,我們認真分析了原榮達的各種規章制度、崗位職責、工作流程,經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論通過編制了沈陽我物業管理有限企業管理手冊。這本管理手冊是以股份企業的各種規章制度為標準結合我物業的實際情況而制定,是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅遵循了股份企業整體管理的方針政策,也充分展示了股份企業對員工的人性化管理。
為認真學習貫徹管理手冊的內容,我們還將此手冊下發到各部門并組織各部門負責人進行學習,再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業的組織結構、基本情況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中,定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。
在我企業與原榮達交接時,由于原榮達人員對自己的去留還在未知,至使人心波動很大。我們接管時,榮達的各項工作早已處于停滯狀態,這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。
尤其是原榮達的消防保衛部,原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后,所有原榮達保安竟然在2天內集體辭職,這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大的麻煩。為保證商城及大廈的安全,避免意外事件的發生,張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛工作。對重點部位還嚴令死看死守,同時還加強了干部值班制,當值干部編入夜間值班,主要夜間的安全保障,進行全面檢查。
此外,在接管后我們還發現原榮達大廈消防監控設施不齊全存在著很大的安全隱患,經報集團領導批準,我們在今年11月底對消防監控設施進行了升級改造,共投入資金二十多萬元。改造后的消防監控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監控,真正的實現無盲區、無死角。從各個環節上確保商城及大廈的財產、業戶的人身安全不受損失。
(三)第三件大事(企業上下總動員,做好重新開業前的準備工作)配合領秀家居開業,認真做好我櫥柜門業精品城開業的準備工作。
“家居”、“櫥柜門業精品城”于10月18日同期開業。根據股份企業安排,中城大廈作為參加開業典禮嘉賓的休息區。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作,我物業上下齊動員,在認真做好“櫥柜門業精品城”開業前的準備工作的同時,又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置,在休息區的每張小桌上擺放了鮮花,還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份企業員工“物業人”的熱情好客及良好的員工素質,充分展示了股份企業的整體形象。
(四)第四件大事(鞏固商城的可持續性發展):“摸清家底”、重新規劃,調整商城行業布局確保商城的可持續發展:
1、摸清家底,重新簽訂租賃合同;
接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后,我企業市場經營部首先對原有櫥柜城業戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調查。調查中發現原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題,還存在著業戶與原榮達間的產權糾紛等問題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。
在摸清這些情況后,我們為了強化對業戶的管理,由市場經營部負責制定了一份租賃合同,并與所有在場經營的業戶重新簽訂了租賃合同。
2、調整行業布局、繁榮商城業態;
現在商城內櫥柜門業的布局很不合理。每層都是東區經營櫥柜,西區經營門業,這樣的布局不僅雜亂無章,并且不符合消費者的消費習慣,還影響到三層商場也活不起來,我們計劃在原有業主租賃期(一年)滿后,或在可能的情況下在春節前后實施調整改造。計劃將現在的“東西區”一、二層全部調整為門業;三、四層全部調整為櫥柜行業。我們預測這樣調整有一定難度:一是櫥柜的業戶不愿意搬遷到三層經營,這需要我們去做工作(現沒有征求意見)。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業戶數較多,全部調整到三層一定容納不下,為此還要采取些措施等等問題。
3、成立招商組、全力投入招商工作;
我櫥柜門業精品城建筑面積近2萬平方米,攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現有業戶95戶,經營行業為櫥柜廚具和門業,分布在1-3層,東區為櫥柜、西區為門業(4層原百V已撤場,只剩2戶,分別在南北扶梯口處,詳情見“簡介”附后)。
目前由于商城的行業布局不合理、櫥柜門業的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因,致使商城的人氣不旺,業戶的經營狀況自然也不太好。
為保證商場的可持續發展,繁榮商城業態,吸引更多的消費者,增加客流量,把專業化的櫥柜門業商城做大做強,經認真論證與考察,計劃將商場四層全部面對櫥柜行業進行招商。
(1)針對知名大品牌以省市為主,面向全國招商。實行“知名品牌”準入制;
(2)確定租賃費(含物業費)。我們認為每平方米70元/月較為合適;
(3)確定優惠政策。自“開業”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者,實行一戶一議一報批。實行“先進場,放水養魚,再收費”的原則;
(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;
(5)商城5層經營面積約為1500平方米,其東區將視情況面對廚具行業進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外,商城五層還將面向家裝行業進行招商,我們預計引進5-7家裝修企業入駐。我們會根據招商情況適時召開招商說明會。
三、工作中存在的不足;
在接管原榮達的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強,處理具體事務時對細節關注還不夠。我們會在今后的工作中從認真匯報經驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設,不斷提升管理水平及員工素質,向管理要效益。
沈陽我物業管理有限企業是一個剛剛成立的新企業,是我股份企業中最年輕的一個新成員。在工作經驗難免不足,但我們認真的工作態度、務實的工作精神將永遠保持。我們將團結一致,在工作中汲取經驗,認真匯報不斷學習,把“我企業”這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。為我物業管理有限企業早日成為同行業中的領頭羊而貢獻全部力量!
物業部工作總結【篇3】
去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xxxx物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據xxxx的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作匯報如下：
房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
1、在工作的推動上，明確職責，對工作搞得好的進行年底50―100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生員和網格監管員進行日常檢查。
2、推動居民自治。根據轄區小區實際，居委會在“自治”上下功夫，根據各小區的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區成立了居民自治管理模式，由業主每年出資100元，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規物業公司和業委會的小區，加強與公司和業委會的溝通，監督。比如今年香洲美廬小區，因祥和物業的退出，業主與物業產生矛盾糾紛，社區積極協調，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進行，社區將各屬網格內的樓棟樓直接交給社區網格員管理。
書院路一段無菜市場是社區的一個重點、難點問題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區內有學校，流動攤擔特別多，占道經營也特別嚴重，先后向縣城管局、建設局等相關責任單位打報告要求協助管理。
物業部工作總結【篇4】
20xx年度工作已經結束，在這一年的工作中，我部得到了地產公司、物業公司、管理處各級領導的大力支持和指導，管理處其他部門的大力協助，設備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下基本完成了管理處制定的年度工作目標。
在20xx年工作中，工程部嚴格執行了管理處制定的年度工作目標和工作計劃，合理安排并認真進行組織實施，在竣工圖紙、資料不齊全、人員缺少的情況下，保證了各項工作按計劃順利的完成。基本實現了設備設施正常運行的工作目標，在完成各項日常維修服務工作的同時，為大廈客戶創造了良好的辦公環境，提供了硬件方面基礎性的保障工作。
根據工程部的工作性質，制定了一套設備年度維修工程工作計劃，在分析和總結設備運行規律以及在前兩年維保工作的基礎上，有計劃、有重點，合理地安排了全年的工程計劃，將設備設施按系統進行了分類，對各系統及各階段的主要工作在全年的計劃中進行了合理配置，將各系統設備的工程工作細化到月度維保工作計劃中，根據每月的維保計劃安排技工進行落實和完成。
1、本年度維保計劃共制定73項，主要有公共區域照明巡視檢修、擦窗機的檢修維護、電磁防火門的檢修維護、防火卷簾門的檢修維護、樓宇自控的檢修維護、空調機組的檢修維護、循環泵檢修維護等。根據各專業的分工，將各專項維保工作落實到人，按照計劃進行維護工程，工程中發現異常情況報專業主管，由主管組織人員進行緊急處理，遇到重大問題或暫時無法解決的問題，我部上報管理處領導，等待進一步的解決落實。各項維保工作我部已按計劃落實完成。
2、為對客服務的順利進行，保證客戶的利益，我部安排電氣組全體員工放棄節日休息，利用“十.一”節日長假期間，樓內大部分客戶放假休息，對大廈電氣系統進行了檢修維護工作。按年度總體工程計劃對電氣系統進行了停電檢修和設備清掃維護工作，對配電室的高壓設備進行了預防性試驗，對低壓配電設備的主要開關進行了清掃維護和檢測試驗，對100多路出線開關進行了清掃、檢查和緊固。針對部分客戶的加班情況，采取了分區分時停電的措施，對電氣豎井的配電設備進行了清掃、維護，保證了客戶單元的正常供電。在限度減少對客戶造成影響的前提下，順利完成了上述工作。
物業部工作總結【篇5】
20xx年事務部在公司領導的關懷與支持下，在其它部門的大力協助下，經過全體員工團結一心、共同努力，圓滿地完成全年的各項經濟指標和工作任務。同時進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績，實現公司的快速發展。現將工作總結如下：
近年來，開發區寫字樓行業迎來了新一輪的發展熱潮，大廈的招租競爭形勢日趨激烈，針對這一形式，我部門始終把招商工作當成一項長期的、重要的工作來抓。在日常工作中，沿襲了上一年的招租方案，繼續做好定期對轄區內各大中型寫字樓租賃情況租賃信息的摸底工作，了解最新的房產信息，并與多家房屋中介公司保持良好的溝通及合作關系。同時，做到熱情接待每一位有租房意向的客戶，并且建立了比較完善的訪客登記制度以及意向客戶追蹤流程。一年來，我部門全體員工團結一致、開拓進取，20xx年大廈的租賃情況比20xx年同期增長了13%，增加租賃面積1164.58平方米，目前大廈的出租總面積為9993.16平方米，出租率達到了97%。取得了大廈對外出租與管理服務增效益的雙贏與喜人局面。
嚴格按制度管理、按規定辦事，是每個企業得以運轉的重要保證，也是企業精神文明建設的重要內容。本年度，根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，為了積極應對新的形式和需要，結合公司的實際情況，我部門對公司各項規章制度進行了進一步的調整，以完備的規章制度來保證公司各部門工作有矩可循，有制可依；并且，根據實際的工作需要，對我部門各崗位員工進行了定崗定責，細化了各崗位工作職責，使每一位員工明確自己的崗位職責和日常的工作內容，將繁雜的物業管理與服務工作分解到個人，努力做到人盡其責，人盡其用。同時，保潔工作是公司服務質量好壞的一個重要體現，本年度，為加強保潔員工工作積極性和主動性，進一步提高服務質量，我部門根據保潔的工作特點，對保潔員工實行了績效考核管理制度，去除了以往的“大鍋飯”薪水體制，實行“獎勤罰懶”的管理模式，試行三個月以來，保潔工作有了很大的提高，得到了公司領導和駐戶的一致好評。
自公司成立依始，我們一直把“客戶滿意，駐戶至上”作為我部門開展各項服務工作的中心思想，并且進一步確定了公司“以駐戶為中心”的經營服務理念。在實際工作中，客戶服務人員認真并熱情的接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，耐心的解答駐戶提出的各種疑問，對于需要其它部門解決的問題，我們及時地向各部門反映業主的需求，監督問題解決的跟進工作，對解決完畢的事項進行回訪，完成最后閉環，做到為駐戶解決實際的困難。在工作的過程中，我們要求每一位員工都要做到熱情周到、微笑服務、態度和藹，以酒店服務規范來要求員工，獲得駐戶的一致好評，樹立了良好的服務形象。幾年來，隨著公司的不斷發展和壯大，物業事務部員工在工作中不斷的摸索和學習，并且將“轉變服務思想，樹立服務意識，提高服務技能，突出服務效果”四個服務體現到我們的每一項工作中，不斷的更新服務理念和服務質量，通過物業事務部全體員工的不懈努力，我們的服務工作得到了駐戶的認可，也樹立了蔚藍海岸物業的品牌效應。
物業服務費的收取工作是物業工作的又一主線，它與服務相輔相承，是公司的經濟命脈，也是公司為駐戶提供服務的基礎，更是檢驗服務效果的一個尺度。同時讓我們轉變了認識，收費不再單純是財務部的工作，而是整個公司的工作，它需要各個部門相互配合，才能實現收費目標。因此，在做好各項服務工作的同時，我們每月初及時向租戶發送繳款通知明細單，做到及時催繳，并將所收費用按時交到公司財務部門，保證了費用收取工作的及時性及程序化。至今，除蒂森電梯及云龍石業因特殊原因未付款，其它駐戶尚無拖欠費用的現象。
五、缺點與不足。
在實際工作當中，我們部門也存在一些問題與不足。具體工作如下：
（1）客戶服務工作只注重大的方面，細節方面的工作還有待加強；
（2）員工的工作態度不夠嚴謹，辦公室內的工作風氣需要改進；
（3）要進一步提高員工工作的積極性和主動性，提高工作效率；
（4）物業服務比較單調，要延伸服務內容，擴展服務領域。以上幾點不足之處，我們要做為明年的大事來抓，不斷提高部門的工作效率，發揮部門的積極作用，提高業主滿意度，做業主滿意的“管家”。
20xx年公司的快速發展讓我們堅定了信心，我們也清醒地認識到工作中的不足與面臨的挑戰，20xx年，我們還有很多事情要做，我們所面臨的挑戰更大，我們的工作還需要不斷地改進，用優質的服務換取效益的最大化。新的目標、新的任務，面對機遇和挑戰，我們有信心，也有能力把我們部門的各項工作做好，把我們的企業建設好，相信，在上級領導及公司經理的大力支持與正確領導下，我們前進的道路會更加美好，我們企業的明天會更加輝煌。
物業部工作總結【篇6】
物業保潔年終總結報告
一、保潔工作概況
本年度，物業保潔工作得到了全體保潔人員的認真落實和居民的大力支持，保潔工作取得了顯著的成績。在全年的工作中，我們共計完成了XX次集中保潔，XX次小區巡查保潔，XX次特殊清潔任務，共清理垃圾XX噸，清洗地面XX平方米，清理下水道XX處。通過不懈努力，使小區環境得到了明顯改善，居民對于物業保潔工作的滿意度也有了明顯提升。
二、保潔工作亮點
1. 提高服務質量
本年度，我們注重提升服務質量，對保潔人員進行了專業培訓，使其掌握了更多的清潔技巧和工作方法，同時加強了對保潔工作的監督和檢查，確保了保潔工作的穩定性和持續性。通過這些舉措，我們成功提升了服務質量，受到了居民的一致好評。
2. 強化清潔工具管理
我們注重對清潔工具的管理和維護，及時更換損壞的清潔工具，定期對清潔工具進行消毒和清潔，確保清潔工作的質量和效率。在本年度的工作中，我們建立了一套完善的清潔工具管理制度，有效提高了清潔工作的效率和質量。
3. 進行定期保潔活動
為了加強小區內環境的整治和改善，我們組織了一系列的定期保潔活動，包括合作社區共同開展的清潔日活動，小區公共區域的集中保潔等。這些活動有效地提高了居民的環境保護意識，使小區環境得到了有效的改善。
4. 加強社區宣傳
我們注重加強對居民的環境保護意識的宣傳和教育工作，通過張貼海報、舉辦講座等多種形式，向居民傳達環境保護的重要性和保潔工作的重要性。在本年度的工作中，我們積極宣傳了環境保護知識，提高了居民的環境保護意識，得到了社區居民的肯定和支持。
三、下一步工作計劃
1. 繼續提升服務質量
在未來的工作中，我們將繼續加強對保潔人員的培訓和管理，提升服務質量和效率。同時，我們將進一步改進保潔工作的流程和方式，提高保潔工作的專業性和科學性。
2. 加強清潔工具管理
我們將加強對清潔工具的管理和維護，定期檢查清潔工具的使用情況，確保清潔工具的質量和衛生。
3. 繼續開展定期保潔活動
我們將繼續組織定期保潔活動，提高居民的環保意識和參與度，加強小區環境的整治和改善。
4. 深化社區宣傳
我們將繼續加強對居民環保意識的宣傳和教育工作，提高居民對環境保護和保潔工作的認識和支持，使小區環境得到更好的改善。
總結
通過本年度的工作總結和計劃，我們對過去一年的保潔工作進行了認真總結和分析，發現了不足之處，提出了下一步工作計劃。我們將繼續弘揚優良傳統，發揚團隊精神，努力提升服務質量，創造更美好的居住環境。讓我們共同努力，打造一個更加清潔、美好的家園！感謝各位居民的支持和理解，期待在新的一年里，與大家一起共同努力，共同進步！
物業部工作總結【篇7】
物業組在公司領導和上級部門的正確領導下，以及本組員工共同努力下，順利、圓滿的完成了公司的物業管理工作和后勤保障任務，現將年度工作總結如下：
一年來物業組在公司領導的關心及上級部門的嚴格要求和規范管理下，本組經常性組織開展學習公司
的各項規章制度和條令條例。并有針對性的安排各班小組人員進行業務技能培訓，不斷提高本組人員的業務技能和綜合水平。
水電班編制4人，在班長李國君的帶領下認真做好自己的本職的工作，對辦公樓的設備設施勤巡、勤查、勤保養。使設備設施隨時保持正常和良好。并文章版權歸文秘114網作者所有!嚴格按要求執行各種設備操作規程。水電班人員還經常利用休息時間加班加點，如：周六周日對辦公樓的設備設施進行維護保養、清洗花園水池、六樓會議室的會場布置等。為辦公樓的設備正常運轉及水電供應提供有力的保障。由于工作需要，水電班的電工葉俊鉗5月份抽調到工地負責水電安裝及室內外裝飾的管理和監督工作，工作量大且時間又長，但本著對工作負責的態度，該員工不怕吃苦，任勞任怨，吃住在工地，半年沒有休息，并出色的完成了各項工作任務。
員工食堂現平均每天用餐人數為每天140人次左右，而且廂房常有接待任務，在人員少任務重的情況下，廚房的3名工作人員堅持愛崗敬業，發揚積極進取的奉獻精神。對每天進入食品嚴格把好質量和衛生關。工作中兢兢業業，一年來每天都按時按刻的高標準做好膳食工作。特別是廂房有接待任務時廚房的工作人員更是繁忙，經常是加班加點，但廚房的工作人員始終是無怨無悔。廚房工作人員辛勤努力和付出同時也得到了公司領導的認可和好評。
公司辦公樓的衛生保潔及園林綠化工作承包給了保潔公司，在物業組的嚴格管理和合理安排下，辦公樓的衛生環境和植物綠化一直保持良好。員工集體宿舍的內務衛生由宿舍住宿的班小組長負責管理，物業組經常組織對宿舍衛生和內務進行檢查，并開展評比活動。二樓業務人員的接待宿舍由物業組的勤雜工負責管理,宿舍的床上用品保證每月干洗一次，為業務人員返回總部提供一個良好舒適的住宿環境;
4、物業組費用支出：
物業組負責執行對辦公樓的水電、燃氣、設備設施的維修保養、飯堂食品及后勤物資的采購和管理任務，本著開源截流的原則，在對辦公樓的水電、燃氣、及設備設施的維修保養中進行了合理計劃和科學的管理。在后勤物資的采購工作中嚴格執行公司的采購制度流程，嚴格把好價格和質量關，為公司的后勤提供有力的物資保障。
三、工作中的不足和改進方面：
1、個別員工的工作積極不高，綜合素質和業務技能較差，應加強思想教育和參加業務技能的強化培訓;
2、食堂管理及剩飯菜的浪費現象有待解決;
3、水、電的浪費現象有待采取措施;
4、部分設備、設施維護保養不到位，效果不理想。
通過xx年的工作總結，物業組全體員工在成績面前應戒驕戒躁，深刻反省我們工作存在的不足，取長補短。在新的一年里，意味著新的起點及新的挑戰，物業組全體員工決心再接再厲，更上一層樓。為完成的各項工作目標而更加努力!
xx年度物業組的工作重心以全力為公司提供良好的辦公環境和強有力的后勤保障為工作目標。貫徹落實公司的各項規章制度和條例。認真組織開展對員工的思想教育和業務技能的培訓，增強員工工作的積極性及綜合素質的提升，確保辦公樓的管理秩序正常。
圍繞物業管理這中心工作，層層抓落實，爭取實現和完成以下工作目標：
1、做好辦公樓的設備、設施的維護和保養工作，切實保證設備、設施的正常運轉;
2、規范管理公司公共財產，認真抓好采購工作，為公司提供有力的后勤保障;
3、加強食堂秩序管理，優化食堂的用餐環境和改善伙食標準;
4、做好衛生保潔和園林綠化的管理工作，為公司提供一個整潔、優美、舒適的辦公環境;
水電工堅持經常性檢查水電線路，發現問題及時排除，確保水電線路暢通，確保辦公樓工作及生活的需要。每月認真核對水電、燃氣表度數據上報財務部門。對辦公樓的設備設施要做到多巡視、勤檢查，定期采取維護和保養措施并認真記錄，保證設備、設施隨時保持良好的狀態;
2、食堂管理辦法，
工作人員必須嚴格把好衛生和質量關，杜絕食品安全事故的發生。食堂工作人員嚴格按要求持證上崗并應定期作身體檢查。為規范食堂管理，提高飯菜的質量。物業組將有計劃性的組織食堂工作人員進行相關的業務技能培訓;
3、切實加強辦公樓衛生保潔管理和環境建設，對衛生保潔人員要做到分工明確。在植物綠化的養護工作中做到科學管理，確保花草、樹木的正常和良好;，
4、做好后勤物資采購工作，保證正常的物資需要。
采購工作堅持價廉物美，安全衛生的原則。嚴格遵照公司采購操作流程實施，按時保質保量采購各種物質;
公司員工集體宿舍采取專人負責制，物業組將定期對宿舍內務和衛生進行檢查和評比，全體物業組工作人員要牢記職責，樹立服務觀念，立足于公司發展，服務于辦公大樓的辦公需要，努力做好本年度的后勤服務工作!
物業部工作總結【篇8】
自從xx、xx、xx調到xx物業項目部，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，盡職盡責，感覺自己已經很好地完成了各項任務。工作任務，以下將任職期間的工作情況匯報如下：
1.自覺加強學習，努力適應工作
自從接觸物業管理工作，我司總管的職責和任務得到加強。為了盡快適應新的工作環境，我自覺加強學習，虛心請教和解疑，不斷明確工作思路，總結工作方法。現在我基本上可以勝任我的工作了。一方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法，積累經驗。我注重以任務為牽引，依靠工作學習提高，通過觀察、探索、閱讀資料和實踐練習，快速進入工作情境。另一方面，要求同事不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，從不熟悉到熟悉，逐步摸清了工作的基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二是專注本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好對外管理工作。自從我接手xx物業的管理工作以來，作為物業經理，我的主要職責是：協調住戶和核實身份證明，設施設備的日常維護和檢查，整個xx的衛生和管理，提供房屋。密鑰和管理；為進一步開展工作，在確定入住者身份時，應如實錄入入住者身份信息，形成名冊，確保每個人的信息與房號匹配；生活區防雨罩xx件，辦公區防雨罩xx件，共xx件；生活區滅火器箱共xx個，辦公區共xx個；共xx件（辦公區有一件破損已入庫，共xx件）； xx到xx、xx、20xx的xx護城河疏浚過程中，在疏浚工作中，我親自到現場指導工作，確保工作和后期工作的完善；積極協調占用單位清理整條xx路積雪，防止道路結冰，認真做好領導交辦的工作；
3.個人總結
在xx工作了一年，完成了一些工作，取得了一定的成績。綜上所述，我有以下經驗和收獲：
（1）只有糾正自己的立場，功夫才能熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
（2）只有積極融入團隊，處理好各方面的關系，才能在新環境中保持良好的工作狀態。
（3）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把部門內的工作做好。
物業部工作總結【篇9】
局上半年工作總結和下半年工作部署會議結束后，為更好地落實此次會議精神，高質、高效地完成本年度的工作任務與工作指標，物業管理處專門組織相關人員對會議精神進行了學習，并系統的對物業管理處的工作進行分析，通過認真總結上半年工作，研究物業管理當前所面臨的形式，下半年物業管理處將著力做好以下幾項工作：
一、物業管理工作
1、出臺《沈陽市物業管理規定》
目前，經過了多次專題論證，已形成《沈陽市物業管理規定》（討論稿）并通過了局內會簽，今年8月初將上報市政府法制辦，力爭在9月份以政府規章的形式出臺。出臺后，我處將與沈陽報業集團聯合，對《規定》大力宣傳，發揮輿論作用，引起社會效應，使《規定》深入人心。
2、建立新型住宅區管理模式
第一，在上半年對我市普通住宅區的管理現狀、經營狀況和維修服務等進行了調研，起草了《關于普通住宅區物業管理現狀的調查報告》的基礎上，下半年，提出《住宅小區實行分級分類實施意見》并先行在市內五區開展試點工作。對于不同等級的住宅區按照“分等定級，分類管理”的原則，實行分級分類指導。特別是對于普通住宅區的物業管理，要在充分征求業主和社區意見的基礎上，有針對的實行專項管理服務，充分保障物業管理企業、社區、業主的共同利益。
第二，年底前初步建立層次分明的四種管理模式。一是實行專業化物業管理的'住宅區；二是鼓勵開發建設單位，因地制宜，借鑒“百步亭”“以人為本”的服務和建設理念，形成“開發建設、物業服務、社區自治”三位一體的北方“百步亭”；三是對于暫不具備物業管理條件的普通住宅區，按照屬地劃分的原則交由社區委員會實行專項管理；四是實行專項管理的住宅區，可通過綜合整治等手段，努力創造物業管理環境，逐步實行物業管理。
第三，通過上半年對住宅區的拉網式排查工作，全市具備物業管理條件的住宅小區244個，年底前物業化率要達到100%、規范化率達到70%。同時，對年檢不合格的物業企業，限期整改，整改不合格的，取消從業資質并登報公布。
3、進一步規范物業管理活動
一是出臺《沈陽市前期物業管理招投標辦法》，進一步規范物業管理招投標行為，堅決杜絕誰“誰開發、誰管理”的模式，創造公開、公平、公正的競爭環境，從源頭上規范物業管理活動，充分保障物業管理活動中的各方權益。
二是建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，強化對物業管理行為的監督。對不誠信的物業管理企業或物業經理人，在實行考評分制度的同時在媒體上予以公布，接受社會監督。
三是建立區、街道、業主委員會三級考核機制，發揮區、街道辦事處、社區和業主委員會的組織、監督作用，規范物業管理企業行為，形成街道、社區、物業管理企業和業主四方“共治”的局面，建立起“業主自治管理、政府基層管理、企業物業管理”三位一體的新型管理體制。
四是抓好物業管理從業人員培訓工作。今年8月份與建設部聯合開展物業管理從業人員培訓班，逐步提高我市物業管理從業人員素質，把專業性強、一專多能的復合型管理人才引入到物業管理企業中。
4、繼續開展“走進物業大家談”活動
下半年，為進一步推動我市物業管理專業化、市場化、社會化進程，再次掀起學習、宣傳、貫徹《條例》及其配套文件的熱潮，促進《沈陽市物業管理規定》的實施，繼續與新聞單位聯合，開展“走進物業大家談”活動，使物業管理更加貼近百姓，更進一步掀起人人走向物業的高潮中。談認識、談體會，使我市的物業向法制化、規范化、專業化的方向健康發展。同時，通過該項活動，評選出住戶信得過的物業企業30家。
二、房屋防汛和安全工作
1、建立和完善防汛責任制
主要做到躲險戶、躲險地點和監護人“三落實”工作，本著“以人為本，安全第一”的原則，重點是對棄管房，特困戶、低收入戶所在危房的助修力度。落實房屋搶險工作職責，明確誰管房，誰負責。特別是危險房屋落實治理責任，進一步加強監督、檢查力度，對重點危險房屋，派專人進行跟蹤落實。對于危險房屋處理不及時的單位，下發整改通知單，整改不及時的要嚴肅處理，確保不倒房、不傷人。
2、進一步做好危險房屋勘察工作
雖然，汛期前已經對危險房屋進行過拉網式排查，但當前正直主汛期，重點要做好對有危險點的房屋進一步排查處理。嚴格按照《關于做好汛期危險房屋排險解危工作的通知》（沈房[20xx]79號）文件要求，切實地做好汛期危險房屋的勘察處理工作。
3、認真落實汛期值班、值宿人員崗位責任制
值班人員要堅守崗位，不得出現漏崗、離崗現象。值班、值宿期間密切注視雨情，及時掌握并迅速可能出現的汛情險情，同時做到信息暢通，及時解決可能發生的問題。
三、直管公房行業管理工作
中心組建后，逐步轉變物業管理處職能，從原來重點做好直管公房經營修繕工作向行業管理轉變，加大在房產管理方面的政策制訂、行業監管、調查研究方面的工作力度。按照“以證管業”的要求，從產業管理、租賃管理、修繕管理等方面草擬、修訂工作流程，加強政策指導，建立全新管理體制。
