門診工作總結
2024-03-27 門診工作總結
門診工作總結5篇。
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門診工作總結 篇1
一、
兒科門診是醫院中一項非常重要的工作。在這個部門，我們需要面對不同年齡段的兒童，處理和解決各種各樣的兒童健康問題。本文將詳細描述兒科門診工作的各個方面，包括工作內容、工作方法、以及遇到的困難和解決方法。
二、工作內容
1. 診斷與治療
兒科門診的主要工作是對兒童患者的身體狀況進行診斷，并提供相應的治療措施。這包括從兒童的體溫、心率、呼吸等基本生命體征開始檢查，到對不同疾病的癥狀進行分析和判斷，最后針對具體疾病制定針對性的治療方案。我們需要熟悉各種兒童疾病的特點和處理方法，確保給予患兒最適宜的醫療服務。
2. 保健與健康教育
兒童的健康需要從小抓起，因此兒科門診也承擔著向家長提供兒童保健知識和健康教育的責任。我們會經常與家長交流，告知他們如何正確喂養兒童、如何預防兒童常見疾病等。我們還會定期組織一些健康宣教活動，向社區和學校等場所傳遞兒童健康知識，提高大眾的健康意識。
3. 疫苗接種
疫苗接種是預防兒童傳染病的有效手段之一。在兒科門診，我們負責根據兒童的年齡和疫苗接種計劃，給患兒進行相應的疫苗接種。我們需要具備專業的知識，清楚了解不同疫苗的接種時間和途徑，以確保兒童獲得充分的保護。
三、工作方法
1. 患者關懷
在兒科門診工作中，我們要時刻保持耐心和親和力。對于年幼的患兒和他們的家長，我們需要通過親切的語言和微笑傳遞溫暖和關懷。我們會使用一些可愛的玩具，以及一些簡單的護理技巧，來減輕患兒的害怕和焦慮感。同時，我們還要不斷與家長交流，了解他們的需求和關切，提供他們所需的幫助和支持。
2. 團隊合作
兒科門診往往是一個繁忙的工作環境，因此團隊合作非常重要。我們需要和其他醫生、護士、實習生等緊密合作，相互協助，共同完成每天的工作任務。只有充分的溝通和配合，才能確保病人得到及時、有效的治療和服務。
四、遇到的困難及解決方法
1. 患兒情緒不穩定
兒科工作中最常見的困難之一是患兒情緒不穩定。年幼的患兒往往害怕醫院和醫生，容易產生拒絕和抗拒，給我們的工作帶來一定的困擾。針對這個問題，我們可以通過與患兒及家長建立良好的溝通關系，讓他們了解我們是關心和幫助他們的，用溫柔的語言和護理手段來安撫他們的情緒。
2. 疫苗供應不足
在疫苗接種工作中，有時會遇到疫苗供應不足的問題。這可能是由于疫苗生產廠家的問題，或是其他各種原因導致的。我們需要及時與廠家或上級部門溝通，爭取更多的疫苗供應，并找到替代方案或者安排患兒合理的接種時間。
3. 家長對治療方案的擔憂
有時，家長對我們提供的治療方案存在擔憂。他們可能擔心治療的效果、副作用等。對于這種情況，我們需要與家長進行充分的溝通，解釋治療的必要性和效果，并耐心聽取他們的意見和建議。只有通過雙向的溝通和理解，才能達到最好的治療效果。
五、總結
兒科門診工作是一項需要專業知識和人文關懷相結合的工作。我們要熟練掌握兒童常見疾病的診斷和治療方法，保證患者得到高質量的醫療服務。同時，我們也要注重與患兒及家長的溝通，關注他們的情緒和需求，并提供相應的支持和幫助。通過整合團隊資源和解決工作中的困難，我們能夠更好地開展兒科門診工作，為兒童健康保障做出應有的貢獻。
門診工作總結 篇2
作為警消這個崗位，每天晚上就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在靜靜地機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔死于非命之托的巨大壓力，這似乎也是大家教育工作眼中的收費工作吧。其實不會收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著專科醫院的形象形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個漂亮的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但沒有我沒有簡單去機械的片斷，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象。同時也在貫徹執行院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看清真正的`的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月財務指標，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的升高，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓其他工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從年2第三季度正式成為醫保有望成為定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與提供支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保新政，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單合作醫療的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保新生兒的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病患的麻煩，也能減少醫院的麻煩。
醫保對于收費員來說還有每天醫保的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對住院部醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保護理人員較少，操作還是較慢，之后將加強醫保有關的讀書操作訓練學習。
三、his系統更換時的工作
醫院為了適應醫保要求在年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照屋子里給布置的工作認真布置參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求等待時間內順利玩成自己的工作。認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院申請。
門診工作總結 篇3
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又在咱們xx醫院工作了一年了，這已經是我在兒科部工作的第三個年頭了，從這一年的個人工作情況來看，我發現自己的成長還是比較明顯的，這得感謝我的護士長、主任以及諸位醫院領導，還有這些身邊的同事，正是在大家的共同努力下，我們才能順利地完成醫院交給我們的任務，才能讓廣大群眾對我們放心。既然新的一年馬上就要來臨了，我也得趁此時節趕快把自己的年終總結給書寫完畢。
這一年，我吸取了往年的經驗教訓，把自己工作的重點都放在了自己對護理知識的學習以及對兒童的關照上了，我作為一名兒科護士，要是對孩子的關照都不到位的話，那么孩子肯定就不愿意和我待在一起，這就會導致我的工作無法順利地開展。現在的我，不再如之前那般任性耍性子了，原本的我還有點放不下自己的身心去和孩子們接觸，或許這是因為我對于孩子們的了解還不足夠吧，好在經過護士長以及有經驗的前輩們提點之后，我意識到了想當好一名兒科護士除了要擁有專業豐富的護理知識之外，還得抱有一顆童心才行，只有學會多多為孩子們考慮后才能正確感受到孩子們的內心想法，從而讓孩子們配合自己的工作，要是連這基礎的一點都做不好，那么我也沒法贏得大家對我的信任。
在平日的兒童護理工作中，我嚴格地按照醫院的操作流程辦事，在給孩子們開展輸液工作時，我為了減少孩子們的緊張感和疼痛感，我會先轉移孩子們的注意力。讓孩子們不再那么害怕，然后再平穩準確的下針。經過了這么久的工作，我已經能妥善的處理好自己和幼兒們的關系，來醫院就診的孩子大多數都是幾歲的幼兒，不少孩子都還沒有學會說話，這樣一來就需要我們這些護士投入更多的時間到平日的工作中了，爭取讓孩子們不發生任何意外事件，即便出現了問題我要做到第一時間趕到，這樣才能減少孩子們所受到的傷害。
在這一年里面，我沒有接到一起病患家屬的投訴，也沒有出現嚴重的失職行為，這都是因為我時刻都銘記了自己身為護士所需要承擔起的職責。不給自己丟臉，也不給醫院抹黑是我工作以來的職責，相信在新的一年里，我能和兒科護理部的同事、領導們一同共創一個美好的明天！
20xx年馬上就要到來，在過去的20xx年，我很好地完成了上級交待的工作和任務，為了今后能夠更好的工作，為了今后能夠更有效率的`工作，為了今后能夠為醫院贏得更多的榮譽，現將這一年的工作總結如下：
做為兒科資歷最深年紀的老護士，去年，和比我年輕10歲、低年資護士一樣，我一共上了132個夜班。我從未倚老賣老，得過且過。相反，我以自己豐富的護理閱歷和經驗，精湛過硬的護理技術，從無懈怠，踏踏實實兢兢業業認認真真做好自己的每一項工作。從不計較工作的輕重苦累臟臭，只要是自己看到的能做的，無論份內份外，都會主動去完成。
護理工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻，過著幸福快樂的日子。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖！雖然他們不能記憶我的名，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香！我們是那樣的天使！所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病兒疼痛、鮮血、哭鬧中，但我快樂！
在過去的一年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭！希望來年，我們仍然能夠榮辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創造一個更加燦爛的未來！
流云系不住，清風帶走了歲月。20xx年已是歲末，在這一年里，在科主任、護士長的帶領下，作為一個兒科護士，我收獲很多，進步很多，感觸也很多，結合工作實際及所見所想，現匯報如下：
一、思想方面
在這一年里，我遵守院紀院規，以嚴格的標準要求自己，服從院里的各項安排，在科主任及護士長的領導下，認真工作每一天，以患兒的利益為中心，以高度的責任心要求自己，保證自己所分管的護理工作扎實到位，以優質服務理念指導自己的工作，讓患兒及家屬滿意。兒科是一個容易產生醫患矛盾的地方：目前多數兒童是獨生子女，一人生病全家總動員，兒童打針要求技術高，一針不中家長就跟你急；發熱兒童入院2天不退熱家長就跟你吵；不愿意行相關檢查卻要你給他一個解釋：我孩子到底是什么病？將心比心，我把每一個孩子都當做自己的親人，為他們提供的護理。可有時候還是有很多家屬不配合和理解，越干越感覺，責任巨大。
二、業務方面
在這一年里，我虛心向老護士請教，認真鍛煉和提高臨床業務水平，特別是小兒頭皮針穿刺的水平，危重患兒的搶救護理，各種搶救設備的應用，患兒病情變化的及時觀察發現等等，都有了顯著的提高。
兒科是一個很復雜的科室，也比較難干，責任巨大，孩子是祖國的花朵，是我們的未來，他們不會用語言表達疾病的臨床表現，兒科所以又叫“啞科”，這就需要兒科醫護人員要有全面的醫學知識和豐富臨床經驗去判斷，這是其他成人內科難以相比的，兒科在用藥方面更是要“斤斤計較”，少一分則影響療效，多一份則產生毒副反應。對護士的加藥、注射都是一個很大的考驗，只有付出百分之二百的認真和努力，才能把工作做好。
三、個人修養素質方面
隨著年齡和閱歷的增長，我感覺自己越來越成熟，個人修養和素質在不斷提高，我認真做到在工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待人、態度和藹、語言規范，時刻貫徹“以病人為中心”的服務理念，認真工作，踏實做人，我相信：沒有，只有更好。積極參加院里的一些活動，全力支持主任和護士長的工作。
想想來到xx婦幼保健院這個大家庭已經六年了，在這里我得到各位同仁的幫助和護士長的業務指導，回顧六年的工作歷程，有勞累，辛酸，無奈和痛心，也有成功的喜悅和歡笑和成就感。目前我院的發展速度迅速，醫院水平日新月異，在今后的工作中，我將更加的努力要求自己，適應快節奏的工作要求，為我院的發展壯大貢獻自己的一份力量！
門診工作總結 篇4
門診護理工作在院領導的關懷支持下，在護理部和門診部主任的直接領導和業務指導下，在醫院各科室的大力支持協助下，通過門診人員的齊心協力，配合醫院當前開展的“優質護理服務工作”等活動內容，緊緊圍繞醫院的中心工作，門診護理管理有了明顯改變，今年門診護理人員從醫療質量、服務態度、精神風貌等各個方面都有了明顯的進步。現總結如下：
1、堅持行風建設，不斷提高護理人員的服務質量，強化護理安全的思想教育，加強責任心，嚴格執行各項規章制度，避免護理缺陷和差錯的發生，杜絕醫療事故，確保醫療安全。
2、根據衛生部《關于在公立醫院實行預約診療服務工作的意見》的要求，結合我院開展預約診療服務工作的實際情況，制定開展預約診療服務工作實施方案，取得了良好效果。
3、改善門診服務、方便患者就醫，延伸優質護理的精神，門診部在高峰時段全面加強門診各科室的協調;不同時段堅持多項預約措施;和中國聯通新疆分公司合作開展116114預約平臺工作，方便患者就診，和亞新網合作為患者提供咨詢服務，保證了我院門診醫療質量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時間，極大的提高患者對門診診療工作的滿意度。我們對門診流量實行實時監測，根據門診流量監測獲得等候診療的患者數量、實際提供服務的醫生人數或窗口數，判段是否需要增加工作人員或服務窗口，每月對門診服務質量工作、門診管理工作、出診醫師管理工作做出分析評價與持續改進，因而有效縮短了患者就診等候的時間。
4、認真做好門診行風投訴接待工作，給投訴患者做好協調及解釋工作，及時化解醫患矛盾，對投訴意見及時檢查，盡量把醫療糾紛消滅在萌芽狀態。同時開展門診、醫技、住院和職能科室滿意度調查，每月發放滿意度調查表150份，及時將信息反饋上報給院領導和護理部，對門診護理工作中的不足之處及時調整和整改。
5、門診的等級醫院評審工作，始終和醫院迎評辦的要求和任務同步，認真細致的完成每次的任務。
6、平時做好門診各窗口科室的協調工作，如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時。導診護士及時維持秩序、排隊就診，并提醒病人防偷防盜。
7、每周進行護理安全隱患檢查，科內人人參與，對工作中存在或潛在的護理安全隱患，及時上報護理部并及時整改。1月—9月，門診護理人員無護理差錯事故發生，無有效投訴。
8、鼓勵護士主動報告不良事件，對可能存在的隱患進行原因分析，并積極改進工作。
9、門診護士按照學歷、工作年限、職稱及綜合素質評價分為n3級別，完成門診護士的培訓計劃，今年門診護士2次參加醫院組織的急救培訓，開展1氣管插管配合，2除顫儀、監護儀、心電監護、簡易呼吸機的使用，3心肺復蘇，4急救模擬演練，通過培訓，護士急救技能得到了很大提高。
10、深化“創優”工作，健全門診護理的各項規章制度，不斷優化就醫環境，在門診開展各項便民措施，人性化服務，提高了滿意度。導診人員，能正確引導患者就醫，提供主動服務。
11、加強護理隊伍建設，提升專業水平與素質，深化“創優”工作，健全門診各項護理工作的規章制度，在20xx年1月—9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，提高了工作效率。在20xx年1月—9月期間，開展了出院患者電話隨訪工作等服務，極大地提高了患者的滿意度。20xx年10月，為了降低醫療風險，減少人力資源的浪費，積極配合衛計委的三級診療方案，醫院在權衡利弊之后關閉了門診注射室的工作，將注射室護理人員轉至導診崗位，以加強門診窗口的工作。20xx年10月因導診的工作性質，已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作，故在申報院領導之后，門診已停止出院患者電話回訪這一工作。
12、配合醫院護理部完成了新疆專科護理學習班的工作，得到了好評和認可。
14、不足之處護理科研工作開展力度不足，論文發表不盡人意。在今后的工作中，門診護理人員會更加努力工作，做優秀的白衣天使!
這一年的我在自己的不斷努力下也是有較大的成長，往后的時光我更是需要讓自己慢慢的在其中去奮斗，更是努力地讓自己的生活有所改變，這樣才能夠真正的讓自己有去前進的動力與信心。當然我更是會在下一年不斷地激勵自己，促成自己最棒的成長。
醫院門診護士年終工作總結以及2020工作計劃范文(二)
一年來，門診護理在院黨政領導班子、護理部的正確領導及科室主任的業務指導下，認真按照護理部及科內護理工作計劃開展護理工作，現將20護理工作總結如下：
一、工作量完成情況
一年來共完成分診導診26000余人次，協助門診外科醫生進行小手術78人次及外科換藥102人次，血氣分析人次，查體8700人次。
二、加強護理質量監控，使門診護理質量得到持續改進
1、落實崗位責任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護理人員崗位職責和各班工作標準，使護理人員嚴格按規范做好本職工作，嚴格執行首問首迎負責制。同時，積極響應本市創衛工作，嚴格執行預檢分檢工作流程。嚴防差錯事故發生。
2、認真組織護理人員學習本院新的《護理質量檢查及評分標準》，使每位護士理解、掌握評分標準，增強護士主動參與質量管理意識，每月進行護理質控講評，針對門診科室分布廣，護理質量難以監控的特點，每月不定期進行科室自查4到8次，發現問題及時指出，限期改正，使科內的護理質量得到持續改進。
3、加強急救物品管理：每周專人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態，急救物品完好率100%。
4、加強消毒隔離工作的監管：按醫院內感染管理標準，通過組織學習消毒隔離規范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認真履行職責，積極檢查督促醫務人員嚴格遵守無菌技術操作規程，使院感控制指標達到質量標準要求。
三、加強環節質量的管理，保證護理安全
1、每月進行護理安全隱患排查，加強護理操作環節控制，發現安全隱患，及時指出，分析原因，落實整改措施。鼓勵護士主動上報護理不良事件，每月組織護士進行安全教育學習一次，內容以病人安全管理和護理應急預案為主，增強護士護理安全意識
2、加強對門診就診病人的觀察，發現病情變化，及時報告醫生，并協助醫生給予準確、及時處理，減少了醫療護理糾紛的發生。
3、加強對節假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質控員不定期到科室進行檢查指導，保證護理安全。
四、加強護理人員培訓和在職教育，提高了護理人員整體素質
1、每月對科內護理人員進行分層次的護理業務學習各一次，進一步提高護理人員理論水平。
2、認真組織不同層次護理人員參加科內及院內“三基”培訓、考核，加強規范化護理人員的培訓、考核力度;科內理論考試、操作技能培訓及考核6次，考核合格率100%
3、加強急救技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%。
4、鼓勵護士參加在職繼續教育學習，上半年一名護士取得xx大學本科網絡教育學習機會。
五、存在問題
1、個別護理人員對消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫療垃圾混放、冰箱存放食物等。
2、護理論文發表少，無護理科研。
醫院門診護士年終工作總結以及2020工作計劃范文(三)
門診是醫院的窗口是病人就診的第一場所，門診護士工作量大工作繁雜緊張。每天接觸不同病種不同文化層次，不同經濟狀況身心失衡，求醫心切的人群，她們身心疲憊，容易產生情緒的變化，即喜怒悲劇，這不僅影響病人的感知，同時直接關系到門診護理質量的高低，影響著醫院的社會形象與經濟效益，所以，不容忽視。
我是一名護士，而且是在工作量十分繁忙的科室門診。在勤務中心這個有我很多美好回憶的門診科室里，每天提前30分鐘到崗，一身淡綠色的工作衣，使我們煥然一新，亭亭玉立的站在大廳，開始一天8小時的工作制，在大廳里我們導醫護士可以看到那些求醫心切的病人，“您好，有什么我可以幫助的嗎?”您好，您要去那個科室?這些極為普通的話語，在病人及家屬心中像一根蠟燭點亮心中的希望，在門診可以看到許多看病的少數名族，那些病人連一句漢語也不懂，聽不懂醫生說的話，她們仿佛像是不同世界的人，中間有一道隔閡。每天導醫都會遇到一些聽不懂漢語的病人，于是我們就快快的去求助努爾扎提，讓努爾扎提護士來當當翻譯，努爾扎提護士每次都很熱情的來幫助這些看病得病人。有一次扎提下夜班剛剛要回家，就又被我們叫去當翻譯，扎提一聲沒說快快的就去了，他的這種精神很值得我們學習。
病人就是我們的上帝，以病人為中心的服務宗旨，可以看到那些無理取鬧的病人，在大廳出言侮辱，對于導醫護士來說已經是家常便飯了，對于這些醫院在管理上采取了不少措施，為的是提高醫療和護理質量，具有良好修養的人，能夠自覺而有效地控制，加強調節自我控制，真正成為情感的主人，同時具有很高的思想認識水平，能夠做到坦然無憂的境地。
醫院門診護士年終工作總結以及2020工作計劃范文(四)
xx年8月，我懷著忐忑不安的心情來到急診科，因為剛剛進醫院工作的我沒有多少工作經驗，又習慣了婦產科單一的工作環境和流程，很多急救知識和急救技術及急救設備都不熟悉，我怕自己很難擔起急診科護士的責任，但是，在護士長及其他姐妹的耐心教導與幫助下，我漸漸適應和融入了這急，忙，雜的工作環境中，從第一次為病人插胃管手還顫抖，到自己當班獨立搶救危重病人，我看到自己的成長和進步，時光如水，xx年在一陣陣煙花爆竹聲中悄然走來，而我也要認真的總結一下過去一年里自己成功的經驗和失敗的教訓，好的方面繼續發揚，不足的地方努力改進，來迎接新一年的挑戰。
過去的一年里，我覺得自己做的好的方面主要有以下幾點:首先在工作作風方面，我自覺遵守醫院及科室的規章制度，服從管理，準時上下班，和同事關系融洽，和諧相處，團結合作，保證工作順利完成。其次，在護理工作方面，我全心全意為病人服務，一切以病人為中心，記得南丁格爾說:護理工作不僅需要精湛的技術，更需要藝術。在工作中，我學了會觀察，只有細心觀察才善于發現問題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如:有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士，與此同時我們也應該按時巡視病房，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產生矛盾。在工作中我還我學會了溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。對于來急診就診的病人，我們應該積極主動地詢問，熱情的為其引導。例如:對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協助其用推車送至診室，為其測量生命體征，對于需要做檢查的患者，我們可以為其細致的指明需要去的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫的時間，便于患者的安排。雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，也可以減少患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺，保證自己工作的順利進行。最后，在業務水平方面，我通過理論及操作考試，不斷的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在許多不足之處，我覺得工作缺乏靈活性和整體性，尤其是在搶救病人時，這就需要我在以后的工作中不斷積累經驗。我還要加強理論知識，把常用的搶救藥品的劑量作用及用途不良反應牢記在心里。我還應該加強技術水平，如小兒頭皮針及各項搶救儀器的使用。
今天我坐在桌前寫這份總結，回想來急診科這幾個月工作生活的點滴，不禁感慨萬千，曾為了打中一個頭皮針高興過，曾為病人及家屬一句謝謝而滿足過，曾為經常不能準時下班而抱怨過，也曾為病人及家屬的不理解而傷心流淚過，但是，無論是成功的喜悅還是失敗的痛楚，都已經劃上了句號，也成為了記憶，我們每個人都應該以一個全新的自我。
門診工作總結 篇5
? ? ? ?門診部預約掛號工作情況匯報
? ? ? ?我院歷年來圍繞內涵建設和品牌拓展的發展思路，利用預約系統進行門診流程的優化管理，體現“以病人為中心”的服務理念, 緩解患者“看病掛號難，掛專家號更難”的實際問題，從多種渠道研究預約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務患者，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險，為門診部的穩定發展做出了積極的努力。現將有關情況匯報如下：
? ? ? ?一、預約掛號工作開展情況
? ? ? ?我院是一所三甲醫院，許多患者都由全國各地慕名前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者要在醫院附近住很長一段時間才能掛到自己想看的醫生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。
? ? ? ?因此，從2022年6月年開始，我院門診部開始著手推行預約掛號機制，經過6年的不斷探索和完善，現共建立了5種預約掛號方式，并取得了一定成效。
? ? ? ?彈性管理預約時間，根據個別專家教授的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。在5樓專家門診候診區設置預約處，患者就診后即可預約下一次就診時間。
? ? ? ?二、預約方式
? ? ? ?1、網站預約。
? ? ? ?針對擁有公眾城市一卡通的患者，登陸我院官方網站即可預約7日內的專家門診及教授、普通號。
? ? ? ?2、電話預約
? ? ? ?患者可通過手機或固定電話實現足不出戶進行預約掛號，無需公眾城市一卡通，也無需任何費用即可提前3天預約相關專家、教授號。
? ? ? ?3、現場預約
? ? ? ?現場預約時我院最早推出的預約方式，患者可以到門診部一樓大廳的院前預中心處進行現場預約，并同時繳納相應的掛號費。就診時需在預約中心免費再次登記確認。
? ? ? ?4、手機預約
? ? ? ?如果只有老版本的“健康之友”卡時，科選擇手機預約。該系統僅支持重慶移動公司的手機，且手機支持USSD（超級短信）功能。
? ? ? ?5、一卡通終端預約
? ? ? ?我院與一卡通公司合作，在部分小區、車站等人流量較大的地點安裝有一卡通終端，患者可用一卡通在任意終端上查詢我院專家出診時間并進行預約掛號操作。
? ? ? ?我院所有的預約掛號均為實名制，留下了預約人有效的聯系方式，接診專家教授因特殊原因不能如約出診時，預約中心將會在接到通知的第一時間通知患者，做好解釋工作，并主動提供信息，征求患者意見更換就診時間或安排其他同級醫師接診，避免患者遠道而來卻無法就診。
? ? ? ?預約患者科在就診當日上午10：30前在相應預約窗口取掛號后即可就診。
? ? ? ?三、預約流程
? ? ? ?預約掛號系統可以通過以上五種方式實現,但不論是哪種方式其基本流程都是一致的。現以現場預約為例進行說明：（1）患者來到預約中心進行預約掛號，預約中心工作人員根據患者需要預約的時間和診療的病癥，進行相關診室的預約;預約成功后進行收費并打印預約單。（2）就診當天患者憑預約單到預約中心或各診區分診臺進行預約確認，預約確認后患者信息進入HIS 系統并打印出掛號單;患者信息自動進入排隊叫號系統,然后進入診室進行就診。（3）在預約后患者如需要退號可取消預約并退費給患者;
? ? ? ?四、預約掛號機制存在的問題
? ? ? ?1、目前我院門診部的預約患者只占總掛號人數的12%，即仍有相當多的患者需要一早前往門診部進行排隊掛號，造成了掛號處人流擁堵，患者在漫長的排隊之后仍不一定能掛到想看的專家、教授。
? ? ? ?2、預約患者和當日掛號患者都在早上前來就診，使得候診區早上患者等待時間特別長，而下午又人流稀少。
? ? ? ?五、下一步工作打算
? ? ? ?1、門診部現已和網絡中心積極的改進預約系統，設計的新系統將在現有預約制度的基礎上，細化預約具體時間，錯開患者看病的高峰期，實現高峰分流工作。
? ? ? ?2、根據患者的需求不斷地開展新的預約方式，目前我院準備對預約系統進行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯網、電話、呼叫中心(IVR)、移動終端等技術手段，向社會公眾提供醫療機構宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務、就醫指導、醫療服務、等等綜合信息服務，并向社會公眾提供的提前預定診療的服務，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。
? ? ? ?3、加強對預約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。
? ? ? ?4、持續加強對預約掛號處各種能力的培訓，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，努力建設一支業務精湛、講求效率、親近患者的預約隊伍，培訓將成為我門診部的一項常抓不懈的工作。
? ? ? ?5、創造良好的門診部預約文化，把人性的預約就診管理滲透到醫療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫院就診服務、把人性預約管理滲透到預約服務的全過程。
? ? ? ?我們誠懇地期盼各位領導、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預約水平，使我院成為一所名副其實的“一流名院”。
