賓館個人工作總結

2024-05-11 賓館工作總結

最新賓館個人工作總結優選。

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賓館個人工作總結【篇1】

通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面是小編整理的賓館個前臺人工作總結范文，希望對你有幫助!

賓館個前臺人工作總結一

自學校畢業來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識，賓館前臺工作總結。以下是我***x年上半年工作總結：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務，工作總結《賓館前臺工作總結》。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商嘗景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!

賓館個前臺人工作總結二

經過在前臺工作的一周時間里，我對前臺的工作已經有了一個清晰的思路，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經了解，現作如下總結：前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店各個部門都有足夠的了解，才能為客人提供滿意周到的服務。

前臺的主要工作分成接待、客房銷售、入住登記、退房、費用結算以及餐廳、公司賬號、團隊賬號的掛賬等。當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求。一般客人的額外要求基本都差不多，拿個吹風機，換塊毛巾，加個板凳什么的，通常都是瑣碎的小事。有時也有些客人會無理取鬧，但是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業周知的經營格言。

在這期間，我發現酒店的房卡和其他的.酒店不一樣，不是用房卡皮兒裝房卡，而是采用便利貼這一種方式，這樣操作即簡單又實用，同時也節約了成本，體現了酒店節約的理念。這是值得繼續發揚下去的。在發現優點的同時，我認為酒店也存在一些問題，比如客人來到酒店開房入住時，不是酒店的會員，就不能享受酒店的會員價格。但是在這時服務員應該積極推銷會員卡，讓客人辦理。可是在通過這一周的交流，我發現服務員不愿意讓顧客辦會員卡，原因是辦了會員卡以后，此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高。我認為這會對酒店造成客流量的減少，利潤減低的現象。服務員不能為了自己的個人利益，對酒店造成直接的影響。

我個人的建議是：

①在服務方面，應該提供個性化服務。在客人辦理入住手續時，我們可多關心，多詢問客人。身為外地人的我，在這方面感觸非常深，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站，商場，景點的位置，使客人有種家人的親切感。

②作為快捷酒店，最主要體現在一個“快”字，當退房時有些客人老是說“快點快點，我趕車呢!”這時就感覺一個人做這些工作有點慢，總是達不到客人的要求。我覺得應該有個專職收銀員，這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀，一人接待，這樣可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清晰，不出錯，從而也加速的為客人辦理退房，不會讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導。工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

③最后也是最重要的，微笑服務。我認為在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲，只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。使我感覺到很充實，很快樂，實現了自我的人生價值。我為自己的工作感到無比的驕傲，我真摯的熱愛它，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!

賓館個人工作總結【篇2】

每月工作匯報

【篇1：月度工作總結匯報格式】

月度工作總結匯報格式——模板

上月工作總結

匯報人：匯報內容： 1、本月任務完成情況；

2、本月工作中存在的問題； 3、本月工作績效；

4、本月對業務板塊董事會領導能力和管理方面有何看法； 5、本月對集團其他各級管理人員和管理方面有何看法； 6、本月了解的相關方面信息。

本月工作安排

匯報人：匯報內容： 1、本月工作任務； 2、存在工作困難；

3、需集團或業務板塊董事會有關領導或其他公司配合的工作； 4、本人或本公司工作外需考慮或安排的工作事宜； 5、對集團董事會和集團董事長有何要求； 6、需了解的有關方面信息。季度工作總結匯報格式——模板

工作總結

匯報人：匯報內容：

1、本人本季度工作績效總結；

2、對本季度集團董事會工作有何看法； 3、有關方面信息了解；

4、本人工作中存在的問題和困難； 5、本人工作評價。

個人心得

匯報人：匯報內容： 1、本人心得和體會；

2、對集團董事長的意見和建議；

3、對社會和行業市場的認識和看法。

【篇2：總監每月工作總結】

總監每月工作總結

(每個月5日前提交上個月的的總結給工程部) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

關于工程安全、質量、投資、進度控制及協調的情況項目人員表現和穩定情況項目部團隊建設及培訓、學習情況執行學習規章制度情況對公司規章制度是否有需要公司配合、支持的事項下個月的工作計劃其它情況

【篇3：2016最新月度工作總結】

2016最新月度工作總結

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一個月時間就這樣很快的結束了，回顧自己這月以來的工作，可以說是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有很多，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高。社會就是這樣，有很多鍛煉人的地方，我相信自己可以做好，不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會做好的。在領導的關心支持和同事們的熱情幫助下，不斷加強自身建設，努力提高自身修養，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。總結起來，主要有以下六個方面：

一、嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規章制度，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。領導下達了指令，會想方設法去完成。聽從領導、服從分配，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。經常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。

二、加強學習，不斷提高業務素質。虛心的向同事學習，經常利用網絡工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時時處處以領導和優秀同事為榜樣，不會的就學，不懂的就問，取人之長，補己之短，始終保持了謙虛謹慎勤奮好學的積極態度，綜合能力顯著提高。

三、積極工作，完成各項任務。九月份有個中秋節，對于我們服務行業來講，凡是節假日對我們的營業都有極大的沖擊力。所以在節日來臨之前，必須把各項工作的相關事宜一切準備妥當。按照領導的安排，認真做好各類文件、通知、打印、校對以及傳達工作;全方位為領導搞好服務，常請示、勤匯報，努力做好參謀助手，為整個辦公室工作有條不紊的開展發揮了積極作用。同時，經常深入基層調查研究，了解員工思想動態，為領導科學決策提供了可靠依據。

四、人事管理方面。相對來講，我們人事工作還存在很大需要改善的地方。這個月出現了一個嚴重的問題就是總公司已經下文要做好留人計劃方案這項工作，即與員工談話，可是還沒落實好，有些部門做了，可是也沒按要求做，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人。這幾個月基本上是新進與離職的人員不相上下，本月是離職人數大于新進。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作，這是我工作失職的表現。這件事體現了我的執行力不夠強，在以后的工作中我要加強這方面的能力。月度工作總結范文模板

五、加強注重細節工作態度，加強語言功底，消除緊張心理。文員工作，細心極其的關鍵。比如下一份文，我也會琢磨，可是會因為緊張讓大腦產生短路，這種表現就像潘總說的一句話是缺乏運籌帷幄的處事能力，急了就亂了。不過她說這種能力也與經驗有關，經歷多了，自然也會有所提高的。

六、個人方面的事情。這個月我的激情感覺不是很高漲。領導吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的，覺得跟他們比以前都更熟了。可是我卻發現自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性，見面我也笑呵呵的，可是我自己覺得有點假了。我找過原因，可能真的是因為從學校出來工作這個過渡期做得不夠好，產生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個孩子的感覺，有很多事情是關乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來越沒激情。

工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向領導們學習，發揚優點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的專業素質和業務水平在較短的時間內再上新臺階，以適應現代社會飛速發展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。下一步，重點搞好以下幾方面工作：

一、強化服務意識，增強責任感、壓力感，提高工作效率和服務質量。

二、抽出時間，深入調查研究，努力掌握第一手資料，為更好地為領導服務打下堅實基礎。

三、進一步加強業務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向辦公室同事學習，不斷提高自身素養。

在未來的時間里，我一定再接再勵，甘為人梯，做好后勤工作，讓領導和其它員工踏踏實實安安心心的奮斗在自己的崗位上。現在我的工作對我來說，我自己感到還是十分的滿意的，所以我會繼續在我的工作上努力下去，我堅信自己可以做好。當然很多的現實情況下，我有很多的事情要做。不過忙碌的生活也是很正常的，我堅信在以后的道路上，我會走的更好! 2016最新月度工作總結

公司財務部根據公司的工作任務要求，認真落實了各項具體工作，基本上完成了公司領導交辦的各項任務，現將月度個人工作總結報告匯報如下：

1.關于招聘項目部及倉庫會計人員，落實培訓工作的情況。

在公司行政領導的關心及辦公室積極配合下，目前公司財會部新來了幾名大專以上的會計人員，為我公司各項目部及后勤倉庫配備了有生力量，經過一段時間的會計崗位培訓，這些新來的同志基本上達到了公司成本核算工作崗位管理要求，可以分配到各項目部及倉庫工作，具體的分配請公司行政部門統一開工作崗位介紹信到各項目部和倉庫報到；有關到崗人員每月具體工作的要求有公司財會部統一布置，做到內部報表口徑一致，賬表清楚，分析合理。從而來提高我公司成本核算工作的質量，充分發揮會計人員是企業經濟參謀的作用，不斷完善企業內部報銷制度，為企業的發展和升級打下良好的基礎管理工作，提升公司會計管理水平。 2.關于公司租賃材料核算的專題分析情況。

長期以來，我公司的租賃材料核算一直比較混亂，某些租賃站的租金計算不太合理，造成我企業經濟損失較大；如市星火鋼管租賃站，租金中的重復計算較多，多算天數等，通過我財會部認真核對，進行專題分析，糾正了供應商不合理的計算方式，節約了企業租金支出，這項工作雖然比較繁，容易發生計算錯誤，但我們以耐心細致的工作態度逐筆進行核對，用科學的方法進行計算，博得了供應商的認可，雙方在友好合作的氣紛中確認簽字，解決了以往的計算難題。

3.往來賬款核對工作情況。

往來核對工作是我們財會部平時比較忙的事情，因目前各項目部工程進度較快，大量的建筑材料進場，以及各類施工機械進場作業，其發生的材料和臺班費簽證單據都來公司審核對賬，為此我們財會部一直以公司利益為準繩，隨時滿足供應商的核對要求，不吊難，守信用，認真核對每筆業務，保證了下道工作流程的順利進行，取得了供應商的好評，樹立了企業形象。 4.現金管理方面。

我公司的現金流量是比較大的，每當工程款到位后出納工作就很忙，一天要提幾次款，為了防止差錯和事故的發生，我財會部多次在會議上強調要注意安全，提高防范意識，但至今還存在一些問題，如當天提款數額隨意性較大，造成銀行預約困難，不能保證提款支付，影響工作展開。因些我們建議各部門用款前做好計劃提前告訴財會部用款總額，讓我們有時間向銀行預約，從而來保證大家的用款，確保工程進度，使各項工作能順利的開展。 5.目前存在問題及下階段的工作安排。

a.目前財務部兼管的社保人事檔案工作還不盡人意，資料存放隨意性大，保管工作不符合要求，隨著公司人員的不斷增加，資料會越來越多，因些這項工作必須加強管理，為了確保個人社保資料不丟失，我們建議公司行政部門調撥一只有鎖的柜子，做到繳納社保費的員工人手一只檔案袋，登記好袋中個人資料和有關證件，集中存放，方便查閱，保護個人隱私，防止無關人員隨意查閱，請公司領導重視此項工作。

b.下階段公司財務部的工作重點主要是放在會計人員到崗后，運用網絡系統遠程查閱的方法來控制各項目部及倉庫的成本和庫存情況，具體的工作要求是：（1）當日發生的各項現金收支業務，經辦人員應按公司的現金報銷制度，填制有關報銷憑證，項目部及后勤部負責人簽字確認，會計審核后方可登記現金日記流水賬（電腦賬），手續不符的會計人員拒絕報銷。（2）項目部及后勤部負責人發生的用于工作上的業務招待費及支出，不管有正式發票和無正式發票的單據，包括自制的白條單據，一律必須填制相關報銷憑證，并注明經辦人、事由、金額及公司相關領導的簽字認可，會計人員審核無誤后，才可登記現金日記流水賬同時記入間接費用明細賬上的相關子目。（3）項目部及后勤部工作人員經領導批準向公司財會部領用的備用金，其請款單據需另外復印一份交各自的會計入賬處理，以便月終時會計人員根據各人的實報單據（有正式發票的部份），列出報銷金額及領款人清單，報到公司財會部審核開具收據入賬，同時沖減個人備用金借款往

來賬目，從而減少項目經理及后勤負責人的報銷煩惱，集中精力管理好施工生產及后勤服務工作。（4）會計人員每天必須認真審核業務憑證，登記日記流水賬（電腦賬），正確反映費用支付渠道，月末完整反映現金流向（包括有票和無票憑證金額）。另外月終各項目部材料保管員應根據當月收發料憑證，注明數量、單價、金額編制材料收支報表報各自的會計處理，會計收到收支報表后，進行分類編制材料成本報表（網上傳遞），公司匯總編報備案。報告截止日期定為每月五日。（5）后勤倉庫當月發生的費用性支出，由保管員月末編制收支報表交會計處理，會計收到后編制電腦費用報表網上傳到公司網站，平時會計應及時登記倉庫當天發生的各類材料的手工明細賬，月末結出各類材料的收支結存明細，編制電腦版的庫存明細表，用無線網絡系統上傳公司網站，供內部傳閱，方便大家了解公司材料信息。減少庫存量，提高企業資金周轉率，取得更大的經濟效益。2016最新月度工作總結2016最新月度工作總結。（6）各項目部及后勤倉庫的廢品處理，我們的意見是：a、有再使用價值的物資在工地集中整理好后，辦好退庫手續運到后勤倉庫保管；無使用價值的廢舊物資經公司領導批準，后勤部監督在工地現場直接進行出售，取得的收人必須交公司財會部入賬，不得私自挪用，如確需要使用應辦理請款手續，公司領導同意簽字確認后，會計才可入賬處理。b、固定資產出售必須先打報告，由公司派人現場檢測確認，用統一的鑒定表格簽好字，蓋好公章，法人筆字認可交公司財會部進行會計業務處理，不允許隨意私自處理，這關系到企業的經濟利益，也不利于稅務機構的年終審查，請各部門注意這一原則。

以上各項工作我們剛開始試行，在往后的實際操作中肯定會逢到各種問題，希望大家多提寶貴意見，我們將不斷改進工作方法，做好個人工作計劃，方便操作，科學管理，服務前方，共同為江蘇工民添磚加瓦，爭取更大的經濟效益而努力奮斗！

篇2：財務月度工作總結十月金秋，轉眼手語協會已成立了半個學期多，在這不長不短的時間里，手語協會在我們的眼前慢慢地健康成長。在此我衷心的祝愿手語協會會越來越好。以下是手語協會財務部在十月份的總結：

在十月中，財務部主要是負責為實踐部和公關部等部門負責報銷事項。協助各部門的財務報銷和采買。在十月，協會舉辦了一場理事間的團康聚會，其中的采買工作就是由我們財務部負責，另外關于活動經費的收取和清算也是由我們財務部負責。

在此次活動的清算工作中，我發現了我們部門存在著很大的不足，就是對財務的清算分工存在明顯

的不足。經過這次教訓，我們部門會朝著這方向改進，盡量讓每個人都能在崗位上各盡其職，將工作做到最好。

篇3：財務月度工作總結

隨著社團招新及退費工作的結束，十一月份我們財務管理部做了以下幾項工作：

1、十一月初，我們對社團招新及退費情況進行了最終的整理和統計，并統一對各個社團進行了會費入賬。此后，還有個別會員反應有收據開錯的現象，針對這一點，這就需要我們在社團招新收取會費時一定要細心謹慎，開收據時要看清社團名稱，繳費人員過

多時，要保持冷靜，不能匆忙、急躁導致拿錯收據，否則這將嚴重影響招新情況統計的準確性，加大查賬的工作量。

2、十一月份，我們召開了本學年的第一次社團財務負責人會議。會上，李書記關于社團財務工作提出了相關要求；財務管理部具體講解了如何做好社團財務工作；社團代表進行了經驗分享；最后，李興芳主席對此次會議進行了總結，也再次強調了社團財務工作的重要性。通過此次會議，進一步加強了社團財務負責人對社團財務工作了解，為此后各項工作的順利開展打下了基礎。由于一次會議的時間和內容有限，社團負責人對相關財務工作的了解和把握不夠透徹，這就需要我們平時加強與各社團財務負責人之間的溝通和交流。

3、為保證社團能夠合理規劃經費、持續開展活動和長遠發展，我們要求各個社團財務負責人上交社團年度財務預算，我們也對此進行了審批，并針對預算不合理的社團給予了相關的意見和建議。這就讓各個社團財務負責人對社團經費如何使用有了合理的規劃。 4、通過干事培訓、日常工作及報銷時對干事實務操作的指導，干事對各項工作的熟練程度不斷加深，從十一月下旬開始，由干事自己接手辦理社團經費報銷，我們三個的角色由帶領轉變為監督。由于干事的工作經驗有限，導致缺乏靈活、獨立處理問題的能力。這就需要我們及干事自己在日后工作中注重這方面能力的提升，多接觸不同的工作，積累工作經驗。

5、針對社團在做第八屆秋之韻活動策劃時，對經費的預算不夠詳細這一問題，我們要求中標社團重新填寫一份預算表，并統一進行了審批，也給予了相關的財務意見。但是，由于當時統一審批時社團財務負責人不在現場，我們對很多預算項目都不是很了解，有時需要打電話咨詢，問題比較大地還需要找負責人談話，這就加大了工作量。如果有可能的話，這就需要我們再想辦法盡量改變這種狀況。

6、在第三次社代會召開之際，我們結合社團發展狀況的變化，經過多次商討，對社團財務管理制度進行了修訂，將社團財務管理制度中不實用的條例進行了修改，同時也補充了相關條例，進一步完善了社團財務管理制度，目前，新的財務管理制度的初稿已經形成。 7、為進一步規范社團資產的報銷，我們對社團現有資產進行了統計，這就為以后審批社團是否需要購置資產提供了依據，同時也能監督社團負責人對社團資產的管理和保管。

回顧財務管理部工作的點點滴滴，我們發現還有很多工作做得不夠理想，在對社團其他費用收取的控制上做得不夠，在嚴格執行財務管理制度上乏力。同時，在財務工作中我們發現社團的基礎管理工作需要更進一步的完善，我們財務管理部在加強管理、規范各項費用行為等方面還應盡更大的義務與責任。 2016最新月度工作總結

賓館個人工作總結【篇3】

風雨同舟、金秋送爽，豐收在望之季。我們迎來了博鰲國賓館從籌備到開業，我難忘為之奮斗的日日夜夜；展望末來，我豪情滿懷信心百倍。

20xx年快要來了，PA班組的整體工作，有條不紊的展開，各項工作要求和管理制都順利的建立。希望在日常的工作中嚴格規范的要求PA班組，接受各領導監督與指導，讓員工在工作中發揮出自己的高度責任心，讓我們的服務能夠得到賓客的贊賞與肯定。

20xx年的工作方向：

一、前期的開荒培訓：

1、開業前培訓工作內容有；

（1）清潔劑的用途及使用方法、注意事項、比例配方等

（2）公共區域機器操作程序、注意事項、PA清潔設備的維護保養、清潔設備介紹和工作原理.規范等。（擦地機、吸水機、抽洗機、直立式吸塵機、高速拋光機、地毯機）

（3）PA保養工與清潔工崗位說明。員工健康與安全教案

（4）硬質、軟質地面清潔保養（透氣地面、半透氣地面、不半透氣地面）。

（5）酒店常見污漬及其去除、公共區域員工必須做及絕對不能做、飯店清潔保養工作的管理、安全消防知識培訓、吸塵器使用與保養、硬木或鑲木地板的清潔等。

（6）大堂清潔服務、客用洗手間清潔服務、清潔電梯服務、沙發、椅面清潔、吊燈清潔、金屬飾品的清潔、窗戶及鏡面清潔、地毯、餐椅及織物上的污漬種類、行政辦公室的清潔、室外區域的清潔、煙缸的更換清潔、墻面清潔保養、地墊清潔程序。

（7）新開酒店物資管理和保養意識

（8）PA員工禮節禮貌、儀表儀容要求、PA班組成員間的合作與溝通.

2、對開業前整體開荒工作

在通過了工程驗收之后由阮主管和共同組織酒店全體員工進行開荒，應對所有人員、所有需開荒區域、所有設備工具進行統籌分配，爭取在計劃的時間內基本完成全面開荒，并合理控制員工的工作量，確保開業之后員工的整體戰斗力；

2.1開荒步驟：

1、準備工作：

1）員工開荒培訓：通過培訓使所有員工懂得各類清潔工具、清潔劑的正確使用和安全操作等相關專業知識；根據進場時間分部門進行開荒前的培訓，主要根據所屬區域的工程進度和材質不同和區域特點進行針對性、系統的培訓，確保所有員工能夠正確操作，保證所有的成品得到保護，確保開荒工作的順利高質量的完成。

2）開荒工具準備：由客房部統一申報、派發各項開荒工具和用劑。客房部確保清潔工具、清潔劑準備充足，滿足全酒店各部開荒需求。

3）開荒計劃制定：酒店開荒工作由客房部主要負責，因此客房部將出臺合理的開荒計劃，指導酒店開荒工作的有序進行。

4）責任劃分和任務分配：客房部根據酒店整體要求將對開荒工作進行有效的責任劃分和任務分配，因此請各部門通力配合，對于不按時和推脫完成開荒任務的部門和人員，客房部將直接上報總經理給予處理。

2、進入酒店：

1）各部門進入酒店開荒前，必須通知客房部，以便派專業人員對開荒的操作進行全面細致的培訓。

2）每天進入酒店開荒工作之前，各部門負責人要檢查員工的儀容儀表，每天必須召開班前會，強調操作、安全注意事項和成品保護措施，確保達到開荒的要求。

3)開荒注意事項：

a、正確佩戴好工牌b、開荒工作時著平底鞋（防滑）c、長發女員工要注意盤起，以免發生意外。d、不留長指甲。e、工作中必要時使用手套進行保護。f、公共區域地毯需鋪設塑料薄膜進行防護g、各通道門口鋪設踏墊，杜絕外來污染源。h、對于每天的工作任務，各管理人員要合理的安排員工的工作任務，責任落實到每個人，不得出現無故怠工的情況。

i、當員工每做好責任區域衛生時，管理人員必須按同標準、按同質量進行相同檢查，不得徇私舞弊，發現問題要耐心進行指導，使員工了解自己未達標原因能夠主動改正。

j、員工在開荒過程中無意受傷后，各部門負責人要給予高度重視，并實施有效的治療和搶救措施。

4)成品保護規定：

所有進入酒店地毯區域必須穿鞋套。

a、清潔干凈的房間必須關門，無關人員不得隨意進入，進入房間必須穿鞋套。

b、搬動家具人員應注意做到輕拿輕放，不得在地毯和硬質地面上拖動。

c、必須使用刀片時，要將刀片與被處理表面成45度角，若發現有劃痕和刀片有缺口應立即停止使用。

d、在使用化學清潔劑時必須得到主管的同意。

e、管理人員要不斷地巡視和檢查，發現問題立即糾正，并記錄下來，作為培訓重點，工程遺留問題必須立即匯報工程部處理。

f、愛護酒店財產，注意成品保護，發現施工人員損壞設施設備和物品要立即上報，并記錄施工人員的姓名，并立即匯報上級。員工無意損壞的也要及時上報，不得隱瞞。

5)開荒過程中安全防護意識：

A、開荒過程中，每天督促員工加強自我防范意識，平時在走路時注意地面上的尖釘、裸露的電線、上方和橫在道口的腳手架，以免刺傷，碰撞，電擊等意外事故的發生。

B、員工在開荒過程中無意受傷后，部門負責人要高度重視，并實施有效的治療和搶救措施。

C、每天工作結束后各點要清點工具，并做好記錄，有短少要查明原因。

3、工作結束

1）開荒工作結束后將清潔用具和藥劑統一返還到客房部管理，不得亂丟亂放。

2）酒店高層管理人員定期或不定期的對清潔完畢的區域進行驗收檢查，日常檢查由客房部負責。不符合標準的，相關人員將重新返工清潔，直到達標。

3）各部門管理人員要對每天開荒進度、開荒工作進行總結，對存在的問題要有解決問題的方法。

二、PA班組禮儀的培訓與監督內容：

1、一定做到儀容儀表監督作用：

培訓目標：

☆隨時隨地主動向每位同事或賓客打招呼；

☆隨時隨地儀容儀表符合酒店要求；

☆沒有不良的動作。

儀容儀表

優質服務首先從儀容儀表、禮貌禮節做起。很多酒店是強調要優質服務，但如何才做到優質服務呢，那可不是靠口頭說說就能達到的，應有一些具體的做法，過分地強調服務的無形性，會導致一切改善工作的抽象化，從而無可事事，因為是看不到的，摸不著的，如何衡量，心中無數，無從下手，會使工作陷入無休止的混亂狀態。其實事實并非如此，服務應該說是有形的，簡單而言，優質服務必定要求清潔干凈、工作人員各種姿態端正優雅等等，這些是看得見的，摸一摸是否干凈，這也是可以具體化的，而且是可以制定相應的具休措施來改進的。有些酒店總是強調優質服務，但其服務人員不修邊幅，頭發過長，女服務人員不涂口紅等等，馬上就給予賓客懶散的感觀，這樣差的第一印象，如何努力也是白費。因此每家酒店都應制定嚴格的儀容儀表要求，連這要基本的要求都無法滿足的酒店是很難談什么優質服務的。

曾遇到這樣的'酒店，酒店總經理埋怨酒店的服務質量差，希望整改，整天在酒店例會或部門會議上提及此問題，并且以近乎威脅的口氣，若誰的服務質量出現問題，就讓誰走人，可即便如此，基層員工還是不得要領，我該如何做才算是優質服務？我需要別人告訴我應做些什么或不應做引起什么。據了解，其酒店的管理人員平時上班穿衣服有點隨便，不修邊幅，管理層都不注重個人言行舉世聞名止，這如何去要求普通員工？

2、一定做到禮節禮貌監督作用：

禮貌禮節

酒店必須訓練每位員工友好對待別人，最起碼的就是向所有過往的同事或賓客主動打招呼。酒店經常會遇到這樣的困擾。如此的道理，誰都懂，但并非每個人都會遵守，看到某一員工沒有向賓客打招呼時，問為何，他回答說，已經打招呼了，只是別人沒聽見。別人沒有聽到的招呼，自然不能算是打招呼，因為他的話只到喉嚨，就沒有再出來了，因此我們必須訓練他們敢于開口。

酒店服務行業，服務行業要求對每一位賓客都表不歡迎和尊重，而打招呼是向別人表示尊重的具體表現。向別人打招呼是酒店對每位從業人員的基本要求，賓客需要酒店如皮，酒店南非要員工如此，如果連這一點都無法具備，就說明其并不具備勝任此工作素質。

（1）、服務員的儀態

服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發要梳理整齊，并帶上規定的發罩；除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

（2）、服務員的合作精神

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

（3）、服務員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守房務的規定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養從業人員應有的修養，生意才能更好，才能達到房務營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。

另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

現在我們明白到禮貌對你、你的同事和你的部門（飯店）的如此重要，這里有些要點將有助你發展個人素質和培養積極的態度，從而使禮貌成為年的第二本性。

1、熱愛工作——為你的部門和你的工作感到自豪。

2、爭取主動——尋找更佳的工作方法令人滿意及幫助你的同事。

三、員工的管理

一，管理者要有一顆真誠的心。

作為酒店管理者要有一顆誠心，若要與員工談心，就必須具有幫助員工的誠心和關懷員工的情感。有了這種誠意和情感，與員工談話時才能推心置腹，說出的話才能夠如春風拂面、細雨澆心，才能夠打動員工，感化員工。在具體談心中，誠心要求管理者一定不能擺出領導架子，不可厚此薄彼，而要一視同仁。要多與員工進行換位思考，設身處地為員工著想這樣，管理者往往會發現，站的角度不同，了解的情況不同，認識問題的方法和出發點不同，得出的結論也截然不同。因此，只有誠心誠意地與員工談心，同員工交心結友，才能真正了解其內心世界，從而及時準確地教育和引導員工，達到事半功倍的效果。

二，選擇一個良好的時間和地點。

選擇一個私人的時空談心是借助一定的時間，在一定的環境里進行的。一些酒店管理者習慣在上班時把員工叫到辦公室談心。殊不知，在辦公室里，員工的心靈大都是封閉的，無論你是苦口婆心的說教，還是店規店紀的教導，都不會產生良好效果。因此，談心應盡量選擇在較私人的時間，地點則應該盡量避開辦公室。這樣的時空選擇不會讓員工有工作交流的感覺。當員工置身于自然環境或輕松的環境中，才能做到真正的與他的上司做到推心置腹的交流。

三，一定要有耐心。

作為管理者，在與員工談心時，一定要耐心傾聽員工從頭至尾的每一個環節。傾聽時，一般要做到少講多聽，不要打斷對方的講話，給對方一充分的時間來表達自己的意思；設法使交談輕松，使傾訴的員工感到舒適，消除拘謹；管理者表示出有聆聽的興趣，不要表示冷淡與不耐煩；盡量排除外界干擾；站在員工立場上考慮問題，表示出對員工的同情；控制情緒，保持冷靜，不要與員工爭論；巧妙的利用時機提出問題以示你在充分傾聽和求得了解；不要計較員工口氣的輕重和觀點是否合理。

四，用積極的方式感召對方。

員工無論在平時的工作中，還是在談心交流過程中，都希望他的直接上司能夠用積極的方式觀注他。因此，在交流的過程中對于員工較好的做法一定要給予認同的語言，能夠通過我們的語言，給予部分員工以工作和生活的積極性。以積極的方式結束談心談，結束時，管理者應起身，或緊握員工的手，或拍拍對方的肩，語氣親切而誠懇地說：“所有的問題都能解！我相信你，能行的！真令人高興”，或“辛苦了，好好干吧”之類的話。這樣可使談心更加完美，效果更加好。

管理者向下屬所負的責任是：

（1）、公平分配工作

（2）、發出清楚指示

（3）、評估成績

（4）、造就人才（了解個性，發揮潛力，發揮特長）

（5）、及時通知雇員對各種政策規定的改變

（6）、處理投訴

（7）、嚴格執行紀律

（8）、照顧雇員工作安全及令他們工作得到舒適

（9）、給予適當的指導和培訓（訓練）

（10）、創造良好的工作環境

（11）、培養團體合作精神

（12）、關心下屬，使其有歸屬感，給下屬隨時解決困難

（13）、工作標準要一致

（14）、給予適度及適當稱贊

（15）、給予下屬有一份成就及安全感

（16）、鼓勵激情，提高士氣

四、跟員工的凝聚力：

1、良好的工作標準

2、良好購通技巧

3、良好領導技巧

l可是一個成功的管理員一定要知道不同領導方法的存在。他/她必須要清楚了解這種方法和知道在什么情況下可以使用，這種能力是從經驗得來，這是經過長時期運用管理技巧和經常跟員工接觸而知道他們不同要求和切身關系。所以，一個成功的管理員要知道運用某一種的領導方法于一組員工時，誰可以達到工作的目標，誰不可以達到工作目標。

4、良好激勵技巧

1.一個未能滿足之需要，先引發一個驅力，繼而生產一個目標，付諸行動以使目標得以達到，因此所有行動都是由未滿足之需求所引起的。

l并不是所有需求，在某個時間、某個人身上是同樣重要的，因視個人因素而定。需要與目標關系十分復雜，一個需求可滿足不同的目標，需求越大，目標范圍越廣。

l同樣地，一個目標可滿足不同的需求，例如有幢屋子除了可以安居外，還是地位的象征，但由于需求是因人而異，而且分階層，分地位所以激勵員工，就成為一個難以掌握之技巧。

五、工作培訓

1、一定做到工作培訓發展實際技能，專業知識和工作態度及綜合性的技能，使其達到工作標準。

2、通過工作培訓的好處：

（一）雇主（企業）：減少學習時間——走捷徑。員工可直接學到正確方法。減低員工之流失率。減少資源的浪費及濫用。減少工作意外。減少缺席及離職。提高工作質量。使員工士氣及合作性更好。令更多客人滿意。減少對危害客人安全及健康。增加飯店聲譽。使工作簡單化。

（二）對員工（培訓之推動力）：增加收入。增加工作滿足感。增加士氣與合作精神。減輕疲勞。更好的前途。減低防礙健康、安全及危險性。提高知識、技能及專業態度水平。

3、通過工作培訓的改變

（一）組織上的改變

（二）員工記錄的改變：

（三）工作相連的問題：

（四）改變管理員的工作表現及才能

（五）改變士氣

（六）改變無效之溝通

（七）提高自我發展

賓館個人工作總結【篇4】

餐廳經理每月工作總結

隨著消費意識高漲,顧客的聲音逐漸強烈,餐廳服務質量的完善更需要重視顧客效用,其對于顧客所產生對餐廳的認知有直接影響。

餐廳經理每月工作總結范文一

歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職xxx大酒店餐飲部工作已滿一年，根據餐飲部經理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將本年度工作開展情況作總結匯報，并就XX年的工作打算作簡要概述。

作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過xx年的管理經驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據餐飲部實際狀況，本人提出了打造優秀服務團隊的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規程，提升服務質量

根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質

為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5、結合工作實際，開發實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到好的制度，要有好的執行力，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到沒有執行力，就沒有競爭力的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環節不夠

在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

餐廳經理每月工作總結范文二

一、履行職責情況

主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責酒店的營銷工作。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學習教育，激勵奮發向上

從任職以后，我在君御酒店分管內部管理工作，了解君御酒店員工多數來于河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規范禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

2、抓管理建章立制

前期，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。

3、抓內部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋阿美小炒肉分量不足，沸騰魚不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。

4、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

5、抓團隊用餐

利用每周六、日、一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統計工作。

二、未來努力方向

在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶群體。

3、做好內部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。餐廳經理每月工作總結范文三

光陰似箭，時光如梭。轉眼間我擔任餐飲部經理一職到現在已迎接了兩個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事，這樣才不辜負領導對我的信任。XX年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工的共同努力，各部門的大力協作是分不開的。所以說團隊的力量是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果，高高仰望來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應當掛起欣慰的笑容。

一艱難中求發展，穩定中求利潤。

(1)正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新換代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓計劃，針對性培訓，服務現場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規范操作服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規范服務操作流程,提高了服務質量，打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運行。

(2)在飲食業不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調查的，經營分析，更新菜肴，調整價格，并通過各方渠道聯系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。

二艱難困苦，毅力不倒，永揚賓館美名。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終于工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功準備了400多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認識。

在接待婚宴過程中，服務員將桌椅在樓層之間調整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業文化就是：關照好你的員工，他們將關照好你的顧客。同時他們也強調留住人才。人才是企業的支柱，這一點我們的領導在一接館就體現的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。

三抓好管理，強化協調關系提高綜合接待能力。

(1)這一年我和楊經理完善了餐飲部的會議制度，包括年終總結季度總結每日服務員評估會每日檢討會每周例會班前會衛生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質量的提高，上級的指令也得到了及時的落實并執行。

(2)加強協調關系，餐飲部服務員眾多，脾性各不相同，這就必須協調好他們之間的關系，強調協作性，交代領班在每周例會上必須反復強調合作的重要性，如出現錯誤，不得相互推卸責任，要敢于承認錯誤，并相互幫助改正。經常相互關心，多發現對方的優點，事實證明這種做法是正確的。

(3)提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來，滿意而歸。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

四展望XX，我信心百倍。

作為餐飲部經理，我會再接再厲，對每人服務員嚴抓培訓，讓每個服務員都能獨擋一面，讓他們明白：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨。同時也讓他們理解微笑是最好的武器。爭取以全新的服務理念，服務陣容迎接奧運到來。

酒店賓館經理述職報告

賓館客房周工作匯報

賓館副經理崗位職責

賓館總經理先進事跡

生產經理每周工作匯報

賓館個人工作總結【篇5】

白元一中鄉村學校少年宮工作匯報

（三月份）

一、學校基本情況

伊川縣白元一中“鄉村少年宮”位于伊川縣白元鄉第一初級中學東教學樓，建于2013年12月。建筑面積1260平方米，活動場地近4500平方米。

二、少年宮組織機構

自少年宮掛牌后，學校成立了少年宮工作領導小組及少年宮辦公室，以便更好地開展好少年宮各項工作。

組

長（少年宮主任）：王振坡(校長)

副組長：周利強（副校長）

成

員：于年奇

付云峰

李勝衛

史利甫

三、少年宮場所設置情況

我校鄉村少年宮活動場地修建于2014年2月，現有室內活動教室14處。基本能滿足學生活動的需要。

四、少年宮輔導員隊伍建設

目前，我校鄉村少年宮共有輔導教師（兼職）19人，其中本校教師15人，外聘教師4人。輔導教師利用工作業余時間輔導學生開展活動。活動內容主要是民族民間文化和傳統文化。如：剪紙，雕塑制作，誦讀傳統經典，，繪畫書法，音樂舞蹈等，主要采取注重特長，培養興趣的方式，讓孩子都參與到活動中，體驗活動的快樂。

五、少年宮工作開展情況

（一）多彩的大課間活動

我校少年宮在注重特長培養的同時，更注重普及性。因此，我們每天在利用課間操結束后，用20分鐘的時間開展大課間活動，全校996名學生全部參與到各項活動中。有廣播操、籃球，乒乓球，羽毛球等。另外，利用每天下午的陽光體育運動時間開展豐富多彩的體育游戲活動，豐富孩子們的課余生活。

（二）豐富的校園文化生活

1、民間手工藝制作

剪紙是簡單易學、符合地方實際的民間藝術，我校少年宮將這門藝術納入課堂教學及活動內容。這樣既培養了學生動手動腦的能力，又使民間文化得到繼承和發揚。

2、傳統經典文化教育

雅言傳承文明，經典浸潤人生。中華傳統經典文化一直是激勵人們懂得仁、義、禮的不朽篇章。因此，我校將傳統經典融入課堂教學，融入少年宮活動中。現3—6年級學生人人參加，學生在誦讀經典中成長，在誦讀經典中明理，讓中國幾千年的經典文化成為學生一生受益的財富。

3、體育訓練活動

體育活動是同學們喜聞樂見，樂于參與的項目。在少年宮體育活動中，我們開設了籃球、乒乓球、羽毛球等的訓練。通過訓練，不僅增強了學生的體能，而且提高學生吃苦耐勞的思想品質。

4、書法繪畫訓練

在課外活動中，在美術課上，輔導教師充分讓繪畫與書法相結合，讓學生用手中的筆描繪身邊的美、發現身邊的美、表現身邊的美。部分學生在縣級組織的書法及繪畫活動中獲獎。

5、另外，我校鄉村少年宮還開展了“誠信教育”、“禮儀教育”等活動。

（三）免費開放少年宮活動場所

在農村，學生的節假日生活是枯燥的，為豐富學生們節假日的生活，我校少年宮在周末及寒署假（上午9：30－11：00，下午2:30-3:30）免費向全鄉未成年人開放。在開放期間，孩子們可以到這里打球，看書，上網等等，使枯燥的假期生活豐富多彩。目前我校少年宮已輻射到周邊15個村莊的1400多名青少年。

六、今后的打算

1、進一步完善我校鄉村少年宮的機制建設，加大力度，加強管理，使之規范化、規模化；繼續發揚團結協作、艱苦奮斗的精神，努力把我校“鄉村少年宮”建設成為優秀少年宮。

2、加強師資培訓，加強對外交流學習，選派教師外出學習先進經驗，進一步提高少年宮輔導員隊伍的素質。

3、進一步開展豐富多彩的教育活動，切實滿足我鄉未成年人、留守兒童及我校學生的需求，豐富孩子們的精神文化生活，把我校鄉村學校少年宮建成點燃農村孩子夢想的地方！

白元一中鄉村少年宮 2014年3月28日

白元一中鄉村學校少年宮工作匯報

（四月份）

我校把課外活動的開展作為今年推進學生思想道德建設的突破口，緊緊圍繞制約“鄉村學校少年宮”建設的突出問題，重點抓好陣地建設、資金投入、師資隊伍等關鍵環節，扎實有序地推進“鄉村少年宮”建設，為促進學生健康成長和全面發展奠定了堅實基礎。現將工作開展情況匯報如下：

1、加強組織領導。我校高度重視少年宮建設工作，精心安排、周密部署。制訂了《白元一中鄉村學少年宮活動開展管理制度》，確定了由學校校長任組長，學校領導班子及部分教師為成員的領導機構，全面負責落實各項建設任務，并結合學校實際，提出了具體的實施細則，明確了工作人員崗位職責。

2、是資金投入保障機制。在資金投入方面，我校認真利用好上級撥付的專項資金，并且多種渠道籌措鄉村少年宮運行資金，并嚴把專項資金去向關，做到專款專用，公開透明。有力地保證了鄉村學校少年宮建設工作的順利推進。

3、是科學管理運行機制。為了強化對鄉村學校少年宮的管理，我校督促做好各功能室的建設及活動開展。制定完善了器材使用、輔導員管理、財務管理、檔案管理、安全管理、考勤登記等一系列規章制度。規范少年宮活動程序、內容和標準，確保各項工作有領導、有安排、有落實。

4、是檢查考核激勵機制。我們通過外出調研、召開座談會的形式，結合我校實際將考評辦法納入教師的職稱評定和各類評先選優中，切實保障活動開展的實效。

5、突出創新實踐，助推項目健康持續發展

堅持“創新形式，突出特色”的鄉村學校少年宮活動理念，以素質教育、養成教育、體驗教育、實踐教育、感恩教育為重點，努力為我校及周邊學生搭建快樂學習、健康成長、全面發展的活動平臺。

同時，我校按照“一宮一檔”的要求，及時對各項活動資料進行了收集和整理，使每項活動有方案、有總結、有詳細記錄，形成了詳細完備的檔案資料。

總之，我校“鄉村學校少年宮”工作在師生的共同努力下，取得了一定的成績，受到了社會各界的廣泛好評，但也存在著空間狹小、活動設備少、活動經費不足、管理服務人員缺乏等問題。

白元一中鄉村少年宮 2014年4月29日

白元一中鄉村學校少年宮工作匯報

（九月份）

如何更好的發揮公益性鄉村少年宮的教育服務功能，豐富未成年人課余文化生活，讓更多的未成年人享受校內外豐富的教育資源與成果，一直是我校積極思考，努力探索的問題。

從2014年2月至今，我們就著手利用現有的場地資源，組建少年宮組織、輔導員隊伍，就本校現有活動資源的具體實際確定了活動種類，開展了輔導員隊伍培訓工作，并結合學校實際，制定了切實可行的活動方案和活動安排。我們各活動室能夠充分利用每周周一至周四下午的課外活動時間開展活動，從學生的需要出發，充分調動學生參與活動的積極性，不斷豐富他們的校園生活，真正使學生能夠動手動腦、陶冶情操，開拓視野、增長本領。現在我校的少年宮組織保障機制健全，能為少年宮的長遠發展保駕護航；輔導員隊伍素質較高、活動環境較好，能凸顯鄉村少年宮的育人功能。

今后，我們繼續發展學校優勢，努力創造條件，使學校少年宮開展的項目逐漸增多，活動的質量逐漸提高，切實滿足學生課外業余生活的需求，讓農村少年兒童實現快樂學習，全面發展，健康成長。

總之，我校全體輔導員隊伍將以高度的敬業、奉獻精神和良好的精神狀態，集全員之智，以前瞻的眼光，求異的思維，抓教育改革，謀教育發展，努力做好學校少年宮的建設工作。

白元一中鄉村少年宮 2014年9月29日

我校少年宮堅持利用每天午飯和晚飯后的課余時間開展了書法、繪畫、剪紙、經典誦讀、電腦網絡等16個活動項目。學校根據實際情況，根據教師申請，少年宮批準，首批共聘請了校內外有一定特長的輔導員教師16名。

少年宮立足本校、輻射周邊，堅持公益性原則，免費對未成年人開放。鄉村學校少年宮落戶我校，為學校科學發展提供了展示的窗口，為培育孩子全面發展提供了舞臺。

五、活動開展及成效

我校少年宮合理編排少年宮活動課程，利用每天的午飯后及晚飯后的課余時間，每次活動40分鐘，少年宮輔導教師組織少年宮學員按時到活動場地活動。同時少年宮結合學校安排的活動及重大節日舉行了書畫比賽、歌唱比賽、棋藝比賽、球類比賽、演講比賽等活動。在2013年元旦前成功舉辦了少年宮首屆成果展。

學校少年宮也先后迎來了全國婦聯、教育部、市縣政法委、市縣關工委、省市縣婦聯等領導的視察，并受到了他們的高度評價。少年宮數名學員在上級組織的相關活動中獲得優異成績。在安徽省婦女聯合會舉辦的“‘在陽光下成長’留守兒童征文比賽”中，于雪華、李娟同學分別榮獲省級二等獎、優秀獎；在“安廣”杯全省中學生“學黨史、知黨情、跟黨走”黨團知識競賽中，李靜、陳潔同學分別榮獲一等獎、二等獎；在阜陽市“歷史的選擇”青少年愛國主義讀書教育活動征文比賽中，劉杰同學榮獲二等獎；在第七屆全市青少年書信大賽中，何俊敏同學榮獲小學組三等獎；在2013年太和縣“中華誦——國學經典誦讀”比賽活動中，于夢宇同學榮獲中學組一等獎；在太和縣第八屆中小學生電腦制作活動中，郭飛超、徐偉、康薇薇同學的作品分別榮獲初中組一等獎、二等獎和優秀獎；在全縣青少年“建設幸福中國”愛國主義讀書教育活動繪畫比賽中，王曉飛同學榮獲三等獎；在2012年太和縣中小學生現場寫字比賽中，范夫友、邱東慶同學榮獲一等獎，程飛、于雪華、杜元浩同學榮獲二等獎，郝文靜、魏妥等同學榮獲三等獎；在第七屆全縣青少年書信寫作大賽中，魏廣宇、王子慧同學分別榮獲二等獎、三等獎；在全縣青少年“建設幸福中國”愛國主義讀書教育活動征文比賽中，魏良玉同學榮獲三等獎；在太和縣第二屆“書香伴我快樂成長”青少年學生暑期讀書征文比賽中，劉杰、魏廣宇同學分別榮獲二等獎、三等獎；在2012年太和縣中小學生體育運動會上，劉冬梅同學榮獲初中組女子跳遠第二名、女子100米第六名，李賽賽榮獲初中組男子鉛球第四名，胡總中心校榮獲初中組女子4×100米第六名，初中組男子4×100米第八名，許碩同學榮獲初中組男子1500米第六名。

六、今后的打算與規劃

“鄉村學校少年宮”在我們這里僅僅是個新生事物，才剛剛起步，我們將在實踐中積極探索運行機制。

1、進一步完善鄉村學校少年宮機制建設，加大工作力度，努力提高我校“鄉村學校少年宮”辦學水平。

2、加強師資培訓，加強對外學習交流，學習兄弟單位先進經驗，把我校“鄉村學校少年宮”工作做得更加完善。

3、繼續發展自身的優勢，努力創造條件，使我校“鄉村學校少年宮”開展的項目進一步精簡，真正讓農村少年兒童真正享受到豐富多彩、形式多樣，寓教于樂的教育活動，實現快樂學習、全面發展、健康成長。為農村孩子的健康成長和全面發展作出應有的貢獻。我校少年宮雖然取得了一定的成績，但還存在一些問題。如：管理制度有待進一步完善，師資隊伍有待進一步優化，教學水平有待進一步提高，教學手段有待進一步改善。我們期待有更大支持，我們自會加倍的努力，我們相信胡中少年宮一定會越辦越好，讓更多的學生得到關愛呵護，得以健康成長，早日實現多彩的夢想。

胡總中心學校少年宮

2013年5月1日

白銀區金溝口中心小學鄉村學校少年宮建設工作匯報

尊敬的各位領導：今天，各位領導在百忙之中抽出寶貴時間，關心指導我校少年宮建設工作。在此，我代表我校全體師生向各位領導表示衷心的感謝！下面我就金溝口中心小學少年宮建設情況匯報如下：

一、學校基本情況及少年宮創建實施概況金溝口中心小學是一所完全小學，地處白銀市白銀區水川鎮中心位置，占地面積平方米，現有2710平方米的逸夫教學樓一棟，其中，教室18間，包括多媒體教室、音樂教室、計算機教室、圖書室和實驗室各一間，活動教室112 平方米，室籃球場一個，排球場一個，室外場地1400平方米。現有學生424人，專業教師34人。 2012年5月，根據甘肅省文明辦、甘肅省財政廳、甘肅省教育廳《關于組織實施2012年度甘肅省中央專項彩票公益金支持鄉村學校少年宮項目的通知》精神，白銀區金溝口中心小學依據申報條件要求，經全面考查，確定申報鄉村少年宮項目建設學校，2012年8月由甘肅省文明辦批準為中央專項彩票公益金支持鄉村學校少年宮項目。并于2012年8月17 日舉行了鄉村學校少年宮啟動儀式。在市文明辦和區委宣傳 1 部、區文明辦的指導下，按照財政部、中央文明辦、教育部有關文件要求，建好、管好、用好鄉村學校少年宮，進一步豐富農村未成年人的精神文化生活，不斷推進少年兒童的素質教育，少年宮建設工作得到了全面、協調的發展。目前，少年宮開設活動項目13個，建成活動室8個，專業輔導教師 12名，參加少年宮各項活動成員227人。

二、學校少年宮創建現狀及取得的成效

（一）少年宮的裝備采購為培養學生的興趣、愛好，充分發揮鄉村學校少年宮的特殊教育職能，嚴格規范少年宮建設，在充分利用現有教學活動設備的基礎上，2013年1月9日，特向白銀區財政局政府采購辦呈報了《關于白銀區金溝口中心小學自行采購鄉村少年宮設備的申請報告》，結合學生活動興趣愛好，制定了切合實際的少年宮建設裝備購置計劃，由于少年宮設備采購品種較雜亂，單個數量少，各類采購項目均不足5萬元，白銀區財政局于1月11日下發《關于對白銀區金溝口中心小學自行采購鄉村少年宮設備申請的批復》，同意學校自行采購，由財政部門監督采購過程，并將采購結果報區財政局備案，由財政局直接支付結算。根據工作要求，以“優化結構、降低成本、物盡其用”為原則，及時總結完善少年宮建設配備購置計劃。參照 “甘肅省鄉村學校少年宮裝備采購目錄表” ，選取陶冶學生情趣，發展學生興趣與愛好以及少年宮各活動 2 室缺少的

鄉村學校少年宮活動情況自查匯報

文章來自

邊疆中學座落在遜克縣縣城南端,是一所農村寄宿制初級中學。現有教師159人,29個教學班。2007年3月,縣委、縣政府為進一步優化教育結構,整合教育資源,均衡城鄉教育發展,將遜克六個的鄉鎮初中部分合并成現邊疆中學。校園分為教學區、生活區和運動區三大部分,校園占地平方米,現有教學樓和學生宿舍樓各兩棟、綜合實驗樓一棟,建筑面積平方米,學校有標準的理化生實驗室、語言實驗室、微機教室各兩套,設有音體美教室和活動室、形體室、圖書室、閱覽室、衛生室、檔案室、多媒體教室、農村遠程教育接收室、播放室。

為全面貫徹黨的十七大和中共中央、國務院《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》的精神,進一步豐富學生精神文化生活,營造濃厚的校園文化氛圍,按照各級文明委的部署要求,在縣文明委的領導和支持下,我校加大“鄉村少年宮”建設力度,并取得較好效果。

鄉村少年宮籌建工作的開始,是在2010年初,縣委宣傳部組織召開的鄉村少年宮建設工作會議上,劉曉東部長做了重要指示。文明委生部長、林主任、教育局宋局長多次主持召開籌備會議。確立了“少年宮活動與教學相結合,與德育相促進”的工作方針,將少年宮活動與教育教學有機結合。避免出現“活動單獨搞、教學單獨教”,活動、教學“兩層皮”,加重教師、學生負擔的不良現象。

在領導的支持和指導下,我校成立了邊疆中學鄉村少年宮領導小組。王平校長擔任少年宮主任,主管德育副校長王淑紅擔任副主任,主抓學生思想道德教育的政教主任、干事、音體美教研組組長為領導小組成員。在構建了學校音、體、美教師為少年宮教師輔導員隊伍的同時,聘請當地有一定影響力的書法教師王學文,剪紙教師張菲、張艷,音樂系畢業生方潔組建了志愿者輔導員隊伍。構建了以校長-活動教師-學年組長-班主任為主線,課任教師、生活教師全員參與的活動網絡,分級管理、層次清楚、職責分明,措施到位。同時深刻挖掘主題活動內涵,使其與學校智育、德育內容有機結合。七年級打基礎,八年級發展,九年級提高。力爭使學生學有所長,學有所獲。

少年宮辦公室進一步規范了管理,健全了工作機制,先后建立了《鄉村少年宮主任工作職責》、《鄉村少年宮副主任工作職責》、《鄉村少年宮后勤管理制度》、《鄉村少年宮特色班教學常規管理》、《藝術類教師的工作職責》、《外聘教師暫行規定制度》、《財產管理制度》,以及鄉村少年宮各功能教室管理制度、崗位職責,用以規范行為,明確職責。

學校充分利用現有功能教室,開放美術室、形體室、音樂室、體育室、實驗室、光盤播放室、多媒體教室等作為少年宮活動場所。開設輪滑班、武術班、乒乓球班、鉛筆班、毛筆班、色彩班、舞蹈班、聲樂班、鍵盤班、書法班、科技制作班、經典誦讀班。制作各活動小組班牌,作為少年宮標志。少年宮建立文字檔案6冊,圖片檔案3冊。

健全了學生心理健康咨詢室。依托“做一個有道德的人”和縣教育局網站,展示少年宮活動成果。

活動開展至今,學生在知識技能、道德情感等方面都有很大的提高,學習生活得到了充實。學校成功舉辦了兩屆全校秋季運動會,豐富多彩的文體活動,在增強學生體質的同時,也涌現出了一批優秀運動員、文藝骨干。在今年全縣田徑運動會我校中取得了團體第一名和個人單項獎20余人次的好成績。建黨90周年之際,“白樺林”合唱團代表黑河市參加了黑龍江省“童心向黨”節目錄制工作,在黑龍江省文明網中展播。今年9月,我校承擔了遜克縣首屆田徑運動會開幕式團體操、民族舞蹈的演出任務,受到了各界的關注和報道。結合我校部分生源來自少數民族鄉的現狀,我校將鄂倫春民族的薩滿服飾、樺樹皮工藝制作、俄羅斯民族舞蹈作為學校民族傳承教育的重點。學校已參加了全國教育科學“十二五”規劃2011年度教育部重點課題“非物質文化遺產校園傳承研究”的子課題的研究,對于鄉村少年宮的活動起到了促進作用。

扎實有效的活動,在獲得家長、社會認可的同時,也得到了縣委縣政府的大力支持。在資金緊張的情況下,縣政府投入260萬元為我校新建970平方米的體育館,后期投入5萬余元購置館內運動器材。近期投入70萬元建設會議室已經立項。學校投資5千元購置活動器材,這些都為少年宮最初活動的開展提供了有力的保障。

少年宮從組建至今,一路走來,雖然我們孩子的作品還不是很專業,歌聲不是很悅耳,但是在活動課中孩子們張張笑臉中,藝術節匯報課上家長們喜悅的表情中,上級領導支持鼓勵中,我們看到的是孩子們成長的快樂,感受到的是校園文化氛圍的日漸濃厚。

若水鎮小學“鄉村學校少年宮”工作匯報材料

2013-12-30 21:48:05| 分類：默認分類 |舉報|字號訂閱

一

一、基本情況

若水鎮中心小學位于會同縣巫水河畔，有校園面積7047平方米，校舍建筑面積5330平方米，學校環境優雅，布局合理，被懷化市授予“綠色學校”，于2010年通過省合格學校驗收。全鄉有教職工40人，學生668人，其中中心小學有教職工36人，14個教學班級，學生553人。全鄉有小學高級教師30人，骨干教師6人，本科學歷5人，專科學歷31人。

二、指導思想

為全面貫徹落實黨的教育方針，深入貫徹實施素質教育，促進學生的全面發展，我校“鄉村學校少年宮”建設工作在縣文明辦、財政局、教育局領導的關懷支持下，從2011年8月申報開始，于2012年12月申報成功。一年來，我校認真貫徹中央文明辦、財政部、教育部關于“湖南省專項彩票公益金支持鄉村學校少年宮建設”項目的精神，高度重視鄉村學校少年宮建設，成立組織機構，合理利用此筆專項資金，購置了音樂、體育、美術等設備器材，同時立足學校實際，整合現有資源，通過修繕、改造、置換、共享等辦法，我校的少年宮活動于2013年2月正式啟動，以鄉村少年宮為主陣地，逐步構建了課內與課外結合、校內與校外配合的模式，培養學生的興趣和愛好，滿足學生的課外活動需求，實現學生快樂學習，健康成長，全面發展的目標。目前，我校各個項目已經充分開展活動，并已取得優異成績。

三、管理情況

為了加強組織領導，進一步提高思想認識。學校成立以校長為主任、分管副校長和教導主任為副主任，學校中層干部為成員的”少年宮”工作領導小組，為了指導、協調和考核“少年宮”的各項工作，特成立少年宮管理辦公室領導小組。

管理辦公室

主任：李素芹（校長）

管理辦公室副主任：胡德月（分管副校長）姚祖春（教導主任）

楊倩（輔導員）

管理辦公室

成員：黃秋芬（書記）梁明龍（副校長）肖逾凡（副校長）

梁高貴（工會主席）

專業輔導員

人員：中心小學全體教師

校外輔導員

人員：楊

輝、梁翠華、蘭菊、藍天余

主任全面負責少年宮的各項工作，制定和完善少年宮工作的各項管理制度和職責，副主任負責少年宮的日常運營管理和少年宮的各項具體活動的協調工作。對各小組的活動情況及教師的相關材料進行檢查與考核等，班子成員負責對鄉村學校少年宮建設和運行情況進行督查，負責具體活動安排、輔導及各種演出、比賽、安全教育及經費運轉、后勤保障等工作。專業輔導員負責制定學習計劃，學生的輔導及總結等具體工作，協助學校組織各種比賽，演出等活動，校外輔導員協助輔導老師的工作。形成了學校有關部門齊抓共管、教師積極參與的工作格局，極大地推進了少年宮建設的發展。

三、少年宮運行情況 1．場所建設：

室內少年宮活動室：音樂室、繪畫室、舞蹈室、圖書室、閱覽室、乒乓球室、科技活動室、電腦室、書法室，手工室、象棋室、多媒體功能室、器材室各一間。普通教室間14間。

室外活動場所：空操場1000㎡、籃球場2個、羽毛球場3個、乒乓球場2個、150米跑道。

２、師資情況：

精心選拔熱愛教育事業、思想素質好、有較高專業技能和豐富教學經驗的校內教師任輔導教師。校內充分利用廣播、黑板報、櫥窗、班會、告家長書等形式，加大宣傳力度。通過宣傳，讓全校教師、家長深刻領會參與鄉村少年宮志愿服務的重要意義，創造良好氛圍。根據自愿原則，鼓勵本校教師兼職少年宮輔導員，使我校16個活動小組有一到二名教師擔任輔導員，逐步打造一支專兼職輔導員隊伍。校外聘請優質師資、民間藝人、先進人物等擔任輔導員。學生學習興趣濃厚，學習進度快，效果好。３、活動開展情況：

從本學期的三月份開始，我校采取學生申請報名，免費開放的形式。目前，少年宮學生500多人。利用星期

六、星期五下午、中午休息等休息時間，進行少年宮活動的開展。經過一段時間的運作，我校少年宮已呈現百花齊放的良好局面，目前，少年宮依托現有學校設施，根據師資條件，現開設16個活動項目。分別是學校鄉村少年宮活動分四類：德育類：學習興趣提高班。藝術類：舞蹈班、號鼓班、器樂班、書法班、繪畫班，剪紙班、手絲網花班、。體育類：乒乓球班、田徑班、羽毛球班、跳繩班、呼啦圈班、象棋班。科技類：科技制作班、電腦制作班。做到每個學科、項目活動都有一名或幾名輔導員全面負責、督促、指導。現各項活動開展的有聲有色，逐步趨于規范化、科學化。特別是舞蹈班、器樂班、繪畫班、剪紙班、手絲網花班、呼啦圈班、跳繩班深受學生喜愛。學校的“少年宮”已成為孩子喜歡的活動場所、家長放心的教育陣地。

3、少年宮特色

手絲網花是我校一大特色，學校聘用一位專職的輔導員，目前成績已初見成效，學生基本上都能根據自己的創意做出不同式樣的花朵，學校準備從下個學期開始，大量發展這批小學員，在學校辦一個手絲網花室，把做得好的有創意的作品拿到專賣店出賣。

四、存在的問題

1、因缺乏少年宮的建設資金，進一步制約了少年宮的發展和壯大。我校雖然通過了合格學校驗收，但硬件建設還較差，功能活動室還不夠，還需不斷改善。開展的項目多，輔導老師就多，就老師和學生的差旅、生活等費，學校無力承擔。活動項目多，所需的材料就多，光靠少年宮采購的材料遠遠不夠，如：演出服裝、道具、手工材料、體育器材等，需學校不斷的更新購買。因學校經濟困難，無力解決以上問題。急需上級部門幫助解決。

2、專職教師的缺乏，由于鄉村學校缺乏老師，加上大部分老師的年齡老化，特別缺乏藝術類的輔導老師，因此，缺乏專業輔導老師，就制約了少年宮活動項目的拓展。

3、如果活動利用雙休日進行，我鄉大部分學生的路途遙遠，來回的路上還有很多的學生要過河、坐車，存在很大的安全隱患。總之，在今后的工作中，加大工作力度，進一步完善少年宮機制建設和逐步改善學校辦學條件，加強輔導員隊伍建設，規范管理，推動少年宮各項工作常態化、規范化。發揚艱苦創業的精神，努力把我校的“鄉村少年宮”辦得更有特色。

尊敬的領導，由于我校的少年宮活動開展的時間還較短，經驗不足，希望各位領導提出寶貴的意見，我們將在今后的工作中進行改進！

若水鎮小學

隆安縣楊灣中心小學鄉村學校少年宮活動開展情況匯報時間：2012年07月11日 11:10 來源：

楊灣中心小學是一所辦學歷史悠久、文化底蘊深厚的鄉村小學。學校創建于1925年，坐落于南圩鎮百朝社區楊圩街1號。學校目前占地面積平方米，校舍面積5400平方米，教職工47人。2012年春季學期共有16個教學班，在校小學生764人，寄宿生448人。學校校園布局合理，各功能室配備齊全，文化氛圍濃厚，學校先后被評為自治區“衛生優秀學校”、南寧市“文明單位”、縣先進單位等。

“中央專項彩票公益金支持鄉村學校少年宮項目”，是新時期黨和政府關心未成年人健康成長的惠民工程。楊灣中心小學自2011年9月28日在南寧市西鄉塘區金陵鎮中心小學舉行的“中央專項彩票公益金支持鄉村學校少年宮項目廣西啟動儀式”上被命名為全區首批68個“鄉村學校少年宮”之一以來，學校堅持依托現有的設施、場地、師資力量，挖掘和整合學校特色素質教育資源，將鄉村學校少年宮的建設與貫徹《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》的精神結合起來，真正讓學校的“鄉村學校少年宮”項目建設“動”起來、“實”起來、“活”起來、“立”起來，促進了未成年人興趣愛好和基本技能的培養，促進了學生個性的和諧發展，實現了學生的快樂健康成長。現將楊灣中心小學鄉村學校少年宮項目進展及活動開展情況匯報如下。

一、主要做法及成效

（一）健全機制，強化管理

健全機制，強化師資隊伍管理，為鄉村少年宮的項目和活動開展提供堅實的組織保障。學校成立以黃都君校長為組長、分管德育的副校長、教導主任等為成員的“少年宮”建設領導小組，指導、協調“少年宮”的項目開展和活動開展。少年宮在領導小組的規范管理下，先后建立了《楊灣中心小學鄉村少年宮工作管理制度》、《楊灣中心小學鄉村少年宮教學管理辦法》、《楊灣中心小學鄉村少年宮安全管理制度》等規章制度，并落實了工作人員及職責，加強了輔導教師選聘培訓工作的力度，在校內選聘了包含音樂、書法、繪畫、舞蹈等方面德才能兼備的專兼職輔導員，為少年兒童在少年宮學得滿意、玩得開心、活得充實提供了師資保障。

同時，少年宮堅持依托學校、一室多用、一地多用、一師多用的原則，對學校教學設施進行了合理有效的改造整合，滿足了少年宮活動開展的需要。努力實現了少年宮活動過程的最優化，活動結果的有效化，活動管理的規范化，形成了鄉村少年宮建設和學校教育工作同步發展的良好局面。

（二）開展活動，促進發展

深入開展各項活動，促進學生個性發展。學校以鄉村少年宮為載體，以促進學生良好道德品行養成為目的，開辦了書法、繪畫、朗誦、舞蹈、寫作、競技等十幾個興趣小組。學生以自愿報名及教師推薦為原則，每天下午第四節、晚習前一段時間及節假日開展活動，教師針對小組學生制定最佳發展輔導方案，精心上好每一節課并組織興趣活動。學生利用這一時間走進活動課堂，去感受教育所帶來的知識和快樂，去發掘自身的潛，去提高自己動手的能力。

同時，少年宮全體工作人員團結一心，通過開展“豐活動

建機制

抓品行

促養成”活動大討論精心謀劃少年宮長遠建設和發展。在活動中，教師們圍繞“如何開展和深化鄉村少年宮工作”這個話題展開了積極的討論，形成了許多有建設性的意見：有教師要求學校加強對少年宮建設的組織領導，建立少年宮活動開展考核制度；有教師建議學校要充分發揮現有教師的各項特長，建立一支高素質、能力強、樂于奉獻、相對穩定的輔導隊伍；有教師提出建立與第一課堂緊密配合的學科小組，如語文、數學、英語、科技制作等活動小組，使第一課堂知識得到加深、鞏固和實踐。教師們積極的建議，為學校加強少年宮建設和豐富少年宮活動內容提供了有效的理論依據，推動和促進了學校校本課程資源地挖掘與研究，為學校增添了一道亮麗的風景。

賓館個人工作總結【篇6】

20xx年即將過去，在這一年里，xx大賓館在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對賓館部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的x樓經過裝修營業，彌補了賓館娛樂項目的空缺，使賓館的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給賓館帶來了生機和希望。

賓館設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大賓館在xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第x名，使xx大賓館在賓館業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和賓館各部門員工的努力是分不開的。所以賓館較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將賓館的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業余生活，賓館還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報賓館。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成賓館交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團x個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作為賓館的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個賓館的服務水準和管理水平因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年x月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應賓館的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給賓館節約了費用。商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為賓館創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在賓館優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作

賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個賓館的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了賓館，不解決和處理好將對賓館帶來一定的負面影響。

即將過去的20xx年賓館在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經驗，取得了一定的成績。以下是賓館的本年工作總結，主要是抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設。

（一）搞好三項基本建設：一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊伍建設

1、不斷加強員工隊伍建設

以人為本，善待員工，是我們賓館一貫遵循的優良傳統。員工休假制度、婚假、產假制度、工資調整制度、年終獎勵制度及優秀員工外出考察學習制度等，無不體現了賓館對員工的深切關懷，多數員工的平均工資額超過了賓館效益的1%，而xx市一般私營企業員工的工資額僅在企業收益的5%左右，一點賓館每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業多投資5余萬元。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的.是在xx大賓館這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，xx大賓館已經成為廣大員工實現人生觀、價值觀的場所。正如有些同事說，這里真正是能夠體現能者上，庸者讓，劣者下。

2、大力開展基礎建設

在市場競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進行了x樓餐廳、客房的改建。連續施工，工程部同志在x總監、x經理的直接領導下，服從分配，聽從調度，也付出了艱辛的勞動。擴建x樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用，又一次創造了深圳速度。目前，賓館基礎設施建設累計投資達x萬元，經過改造后的xx大賓館，成為集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務為一體的綜合型大賓館。

3、逐步完善管理制度建設

為了使賓館進一步走入規范化軌道，在x總經理主持下，組建賓館管委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了公平、公正、公開的三公賓館管理制度，完善了人事制度、勞動用工內部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。

（二）抓住了一個中心去年，我們緊緊抓住營銷這個中心，全體員工以營銷為中心開展各項工作

賓館員工人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們營銷部門，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩住老客源，不斷開拓新客源。一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作也都有了很大起色：

1、我們的財務部在x總監的帶領下，對賓館財務日清、周理、月總結等，項項明了，筆筆清楚，年底又做了決算，在百忙中趕著做出了今年賓館年度資金預算；

2、工程部員工們始終做好自己的本職工作，默默在后臺支持著各部門的工作，確保了賓館各項設備的正常運轉；

3、采購部在賓館大量資金投入裝修項目的情況下，完成了賓館全年的采購任務，很不簡單；

4、公室和質檢部在x主任的正確領導下，積極協調與外部職能部門的關系，為賓館的正常經營創造了一個良好的外部經營環境，盡量為賓館減少每一筆開支，加強了內部各部門的協調，對一些難點、疑點、熱點問題及時介入，保證各部門的正常工作；

5、安全管理是賓館經營發展中的重要工作，加強保安隊伍建設，是確保賓館安全的重要保證。為了提高保安隊伍的整體素質，切實發揮保安員的作用，在趙海斌經理的領導下，大力開展業務培訓和檢查工作，確保了賓館經營全年無重大事故。

回顧過去一年的賓館工作，我們深切感到，賓館的一切工作，離不開全體員工的辛勤勞動和幫助，得益于多年來賓館管理層打下的良好基礎，凝聚著賓館廣大員工的辛勤勞動。過去的一年，是老賓館新發展的一年，是我們這個老賓館重新組建與規劃的一年，是極不尋常的一年，遇到的困難和問題比預料的要大的多，取得的成績比想象的要多得多。但是，我們也要清醒的看到，當前賓館的發展還存在不少矛盾和困難。主要是與沿海先進賓館相比，我們賓館硬件結構不合理，軟件層次偏低、經營收入總量不夠，管理、服務質量還需要上一個層次，離現代化賓館管理標準還有不小的差距，軟、硬件任務依然十分艱巨，賓館發展的效益還沒有充分體現到財務收入上來，收支矛盾仍較突出；經營保障的物質基礎較弱，員工業余文化生活有所欠缺；賓館職能較復雜，管理意識有待進一步加強。

總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務繁重，同時，賓館也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰，為開創xx大賓館更加美好的明天而努力奮斗！

賓館個人工作總結【篇7】

賓館前臺個人工作總結

你想更好友更快的完成自己的工作并且在工作中使錯誤量到最小甚至不再犯錯誤嗎?很多時候，機關我們在工作生取得了一定的成功，但是花費了巨大的人力和財力，這個時候，一個相關的工作總結是很有必要的。下面是小編給大家分享的有關工作總結的信息，僅供參考。歡迎關注更多相關信息。下面是一篇前臺文員工作總結。

不知不覺中，xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

第二，關注賓客的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

第三，講究禮節禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮定。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!