酒店人事述職報告
酒店人事述職報告七篇。
酒店人事述職報告 篇1
尊敬的各位領導、各位同仁：
這里向大家進行述職。座的各位應該絕大部分都認識我但可能也有極少數的不知道我誰，根據飯店的統一安排。還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫xx，現任客房部經理。去年7月進入飯店工作的進入飯店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習了一個月，后于去年11月被任命為人事部經理，至今年8月初，由于工作需要調任客房部經理。
下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報，請大家對我工作進行評議，真誠的希望得到各位領導和同仁的批評和指正。
工業企業里自己得到很好的鍛煉。從一名技術員不斷成長為一個企業的負責人。能夠成為管理近xx年之久。雖然曾經也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是深知，自所呆的地方遠遠無法滿足自身發展的要求，為了追求更高的目標，一直在尋求機會。時至xx年11月份，涪陵區委組織部舉辦中小企業經營管理者公開選拔考試，毅然的報名參加了并意外的獲得了成功。確定去向時，根據自身的愛好，選擇了飯店，就這樣我義無反顧地跨進了自己向往已久的服務行業，并志在用父母給我熱心腸來實踐服務的真諦。
對飯店專業知識一無所知，初涉飯店行業。為了盡快掌握飯店管理和業務相關知識，熟悉飯店的有關情況，除了上班時間在工作中積極請教外，業余時間我借來或買來相關資料和書籍，認真進行學習領會。可幸的進店后不久，飯店即安排我幾大業務部門實習，讓我親身感受飯店的業務和管理，對飯店各點的情況也可以進行較全面的解，充分把握這個絕好的學習機會，及時調整自己的心態，轉換角色，摒棄管理者的身份，深入實際，認真實踐，以高標準嚴格要求自己。幾個月實習后，感覺沒有白費，學業了不少的東西。后來的工作中也充分證明，實習對我從事飯店管理工作確實受益菲淺。
帶領部門一班人，擔任人事部經理期間。嚴格執行飯店各項人事勞動管理制度，協助總經理搞好人事勞動管理工作。選人用人上，堅持標準，不循私情，積極為總經理諫言獻策，選聘合格的人員進入飯店工作，選拔優秀的員工擔任管理職位；政策運用上，充分發揮自己所學的法律知識，認真研究落實有關人事勞動政策，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業與員工利益的關系，盡量做到企業和員工兩得利；部門管理上，高標準、嚴要求，部門內的各位成員積極要求上進，各項工作基本都能干得有聲有色。擔任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作，管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，經常聽取員工的意見，關注每一個細節，做好每一件事，用好每一分錢，全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經得到飯店領導和員工的好評。
房務總監顏亞林同志的親自指導下，調客房部工作后的近四個月時間里。部門各位管理人員及員工的大力支持下，得到較好的發展，原對客房管理的初略了解得到升華。初到客房部，先從熟悉客房各項管理制度著手，對原有的制度認真學習領會，深知管理制度在管理中的重要性；同時，積極掌握各項規范，對每一個細小的規范都力爭做到心中有數；管理中遇到一些突發事件，及時向顏總監請教解決辦法，對不太明確的規范，也及時向總監請教，并將獲得的經驗記入筆記本中。工作中，認真實踐自己的崗位職責，做好職責所要求的各項工作，雖然有時因經驗的久缺難以達到完美的效果，但我都盡力去作，力爭做到最好。嚴以律己、以身作則方面，盡自己的心力爭當表率，努力做到不以經理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。房態較高的情況下，經常和員工們一起鋪床、做衛生、趕房間，和領班信一起驗收房；會議接待較緊的情況下，也經常和員工們一道搬移桌椅，布置會場，進行遞茶送水。真的以為，和大家干在一起，學到不少東西，也感到非常的充實。說實在自調客房部工作以來，每天早上xx年級的女兒無人照顧，老婆經常埋怨我不管理家里，可是覺得只要部門工作有成效，個人和家庭付出的這一點又算什么呢以我專業知識、業務能力和管理經驗，其實。深知自己不是一個好的經理，只有以高度的事業心和對飯店事業獻身的精神來彌補知識、能力和經驗的不足。時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實實在事，干實實在事的工作作風，嚴格要求自己，認真扎實的干好每一項工作。同時，深知學習的重要性，抓住一切機會，向書本學，向錦江老師學，向同事們學，走出去向外學，用科學的理論、錦江教師們成功的管理經驗、同事們現成的業務總結以及其他酒店先進的管理經驗來充實和完善自己。
自己的進步離不開飯店的良好發展，經常在想。所以我真心希望飯店能有與日俱增快與日俱增好的發展，好讓自己也有更大的發展空間。對飯店的發展，想提出以下幾點建議：
一是需要完善中長期發展計劃。艱讓員工有進取的方向，有追求的目標，一步一個腳印的向目標邁進；二是事例現有資源。涉入資本市場，搞好資本運營，來彌補飯店行業微薄的利潤；三是重視人力資源管理。真正做到以人為本，新生人，關心人，樹立為人服務的觀念；把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成成本，算人頭賬；把人力資源開發放到首位，開發和使用并重，加大員工培訓經費的投入，使員工在工作的同時得到更好的發展。穩定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應變成為飯店發展的重要保障；四是加強信息化建設，充分利用現代信息技術，對外宣傳自己的產品和服務，對內增強信息的溝通，實現資源共享。
如果說我所在部門工作有一定的成績，最后我想說。如果說我個人的工作有點成效的話，這要歸功于全體員工的共同努力，要感謝我上級們對我培養和幫助，感謝各位同仁對我工作的理解和支持。
謝謝大家。
酒店人事述職報告 篇2
行政人事部質檢工作的落實、各項活動中相應內容的設計、制作等，對外要應對衛生局、消防、工商、環保、疾控中心、社保等機關的證照辦理及各項檢查和物業的管理監督，費用的催繳，工作多且雜，但在2x13年里，行政人事部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項工作。現將具體工作總結如下：
一、人員招聘工作
2x13年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性高星級酒店，均不同程度的出現用工荒現象。酒店前半年實際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關部門人員協助。但隨著酒店后期在對工資體系調整的基礎上，員工招聘情況2x14年應該會有有所好轉。
二、加強培訓工作，提高員工素質
培訓是提高員工素質的有效手段。酒店2x13年開業前期培訓工作滯后，隨著5月份劉總對各部門工作的指導及調整，我們加大了培訓及培訓督導力度，通過部門培訓督導和由行政人事部組織召集對酒店全體新員進行專題培訓。
崗前培訓：行政人事部分別在6月份及8月份對新員工進行入職培訓；培訓內容包括酒店概述，崗位職責消防安全，滅火器使用及相關制度培訓。
崗中培訓督導：結合酒店發展中實際出現的問題及不足，酒店各部門按照自己的培訓計劃重點對員工進行服務意識、禮貌待客、崗位操作案例等知識的培訓，行政人事部進行了不定時的抽查，結果基本滿意。
8月份組織的員工技能大賽，讓員工積極參與，在評比中獲得提高。
通過培訓，員工的整體素質得到相應提高，從技能方面的培訓與儀容儀表培訓兩大塊來看，由于日常管理過程中的問題，員工對于培訓的積極性不高尤其是儀容儀表方面，所以在電影、幻燈片、投影圖像及外請老師等。
三、制度化建設
為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階，工作表現等多方面也進行嚴格考核，同時對酒店質檢工作也進行嚴格化管理，堅持每日進行質量檢查。這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環境衛生等很多方面都有一定的提高。
目前，酒店制定下發的各類職責、規定、辦法、流程等規章制度，對每一個員工的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規定，做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循、有規可依。
酒店人事述職報告 篇3
尊敬的各位領導：
我于20xx年2月14日加入公司，在該項目擔任人事專員已有六個月。時光荏苒，在公司領導和同事的關心和幫助下，我實現了公司“卓越、創新、和諧、共贏”的企業宗旨，熟悉了公司的組織架構，逐步掌握了辦公室工作流程和人員工作程序。我的工作在各個方面都有了很大的進步。下面我將入職后的工作總結如下：
我。負責公司人事檔案的組織和完善
人事檔案是人力資源管理的重要組成部分，它記錄和反映個人的經歷和品德才能的表現。我的工作是以個人為單位收集整理相關文件，并集中存放以備日后查閱。人事檔案是企業合理用人選人的重要依據。
2、人員招聘工作
本項目目前的招聘方式主要是網上招聘和現場招聘。我的工作是與用人部門溝通，了解招聘情況，根據需要選擇合適的招聘渠道，對候選人的簡歷進行初步篩選，并配合各部門進行面試、復試、考核，最終選擇合適的人才。
三、配合各部門完成對員工的培訓
員工培訓是提高技術和能力水平的重點工作，形成企業價值觀，增強凝聚力。這也是激勵員工工作的重要措施。今年，公司領導高度重視培訓工作。我的工作是配合項目各部門對今年的培訓工作做出初步的培訓計劃，并認真組織和督促完成。根據培訓內容和相關政策法規，進行專業化、項目化的制度化考核。
四、辦理員工入職和離職手續
員工入職后，指導新入職員工辦理相關手續，收集他們的個人信息，并進行掃描以進行備份。在入職培訓過程中，我們可以熱情細致，讓新員工第一時間體驗公司的人性化管理模式。員工離職時，指導員工辦理離職交接手續。交接完畢后，由直屬領導簽字確認，并辦理其他相關手續，并出具離職證明。
五、公司員工考勤
公司的考勤制度是每個員工績效考核的重要指標。我的工作是及時響應新員工錄入人臉，每個月準確核對，導出當月打卡狀態，提交各部門核對。
六。項目采購工作
每個月初，根據項目各部門實際使用的材料提交采購需求，后續采購跟進。貨物進出庫登記，月度盤點和固定資產盤點。
7.倉庫管理
每個月對倉庫進行重新盤點和記錄更新，在以后的采購和使用過程中，及時記錄不同的入庫時間、使用物品、使用原因。建立倉庫出入庫臺賬，讓每個項目一目了然，一目了然，以便我們掌握辦公用品等耗材的采購計劃，減少浪費，節約成本。
八。辦公室日常工作
配合辦公室領導完成日常工作，如會議安排、來訪接待等工作。
人力資源工作是一項“滋潤而無聲”的工作。如何更好地為項目的各個部門服務，需要很強的抗壓能力和靈活性。如何妥善處理各種小事，是一門學問。這幾個月來，我能夠完成公司交給我的各項任務，這離不開領導的指導和同事的幫助。在以后的工作中，我會更加熱情地為公司服務。做出最大的貢獻。
此致
致敬！
記者：xxx
時間: xx, xx, 20xx
酒店人事述職報告 篇4
各位領導：
大家好，我叫xx，我是xx，xx，xx加入公司的，擔任公司人事助理。
加入公司已經兩個多月了。加入公司期間，積極認真學習公司規章制度，熟悉公司組織架構和企業文化。在上司的指導和同事的幫助下，我很快熟悉了工作內容，進入了工作崗位，能夠獨立完成自己的工作。向領導和同事表示衷心的感謝。以下是我加入公司兩個多月以來的工作內容總結：
我的職位是人事助理，主要負責以下部分：
1.員工勞動關系，首先是對公司所有員工檔案的管理，而人事檔案是人力資源管理的一個重要部分，它記錄和反映個人的工作經歷。我的工作是將有關文件的相關信息作為一個單獨的單元收集和組織，并集中存儲以備將來參考。人事檔案是企業合理用人選人的重要依據。二是每月與進出公司的員工建立和終止勞動關系，按時到勞動部門備案終止勞動合同，并負責勞動合同期滿后的續簽。員工;
2、社會保險，按照人社制度的統一要求，報送公司職工社會保險和醫療保險的增減情況，并及時更新。辦理相關業務，及時將社保、醫保批復單交回公司進行后續工作；醫療費用核銷和傷殘補償費用；
4、培訓，主要負責監督公司各部門及子公司月度培訓計劃的完成情況，并進行月度培訓統計，同時為企業管理部門制定培訓計劃.
結合工作實際，在今后的工作中，我將繼續加強對人力資源知識、勞動法和政策知識的學習，樹立危機意識，以認真、勤奮的精神鞭策自己工作務實的態度，積極進取。國家為公司提供更好的服務。
以上是我這兩個月的工作總結。工作中難免有不足，希望領導指正。
此致
致敬！
記者：xxx
時間: xx, xx, 20xx
酒店人事述職報告 篇5
尊敬的領導：
您好，我叫xx，我于xx、xx、20xx加入公司，擔任公司人事助理。轉眼，我加入公司已經兩個多月了。加入公司期間，積極認真學習公司規章制度，熟悉公司組織架構和企業文化。我已經進入了我的工作崗位，可以獨立完成自己的工作。向領導和同事表示衷心的感謝。以下是我加入公司兩個多月以來的工作總結：
我的職位是人事助理，主要負責以下幾個部分： 1.員工勞動關系，第一是管理公司所有員工的檔案。人事檔案是人力資源管理的重要組成部分，記錄和反映個人工作經歷。我的工作是將有關文件的相關信息作為一個單獨的單元收集和組織，并集中存儲以備將來參考。人事檔案是企業合理用人選人的重要依據。二是每月與進出公司的員工建立和終止勞動關系，按時到勞動部門備案終止勞動合同，并負責勞動合同期滿后的續簽。員工。
2、社會保險按照人力資源和社會保障制度的統一要求，報告社會保險和醫療保險從業人員的增減情況，并及時更新，并在同時準備公司員工繳納社會保險費用的相關資料。材料，到社保醫保窗口辦理相關業務，及時將社保醫保批復單交回公司進行后續工作。
3.工傷工作，員工在任職期間發生工傷事故，負責工傷申報、傷殘等級評定申報、處理以后的醫療費用核銷和傷殘補償。
4、培訓工作，主要負責監督公司各部門及子公司月度培訓計劃的完成情況，統計月度培訓情況，為企業管理部門制定培訓計劃。
結合工作實際，在今后的工作中，我將繼續加強對人力資源知識、勞動法和政策知識的學習，樹立危機意識，以認真、勤奮的精神鞭策自己工作務實的態度，積極進取。國家為公司提供更好的服務。以上是我近兩個月的工作總結。工作中難免有不足，希望領導指正。
此致
致敬！
記者：xxx
時間: xx, xx, 20xx
酒店人事述職報告 篇6
x月x日至今已在酒店人事部工作已有一個月之多，按照酒店領導的工作安排和本職的一些想法，一個月來，主要負責做好以下幾項工作，現向酒店領導匯報。
一、加強了所屬員工思想教育，強化責任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。
人事部門屬酒店的職能部門，發揮著組織、協調、培訓、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質。現在人事部共有人員3人，含人事部經理1人，其它2人分別負責勞資、后勤及人事、培訓兩個部分。在對部門人員工作進行了明確分工的同時，并制定了人事部日常工作明細表，認真予以執行落實，為人事部各項工作全面、正常、有序進行打下良好的基礎。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。
二、認真做好酒店的定編、定崗、定薪工作，降低人員成本的同時，提高工作效率。
經過與酒店高管及各部門經理的考察研究決定，重新調整酒店的人員編制，現將酒店人員編制總數定在172人，現有員工179人。m.my0556.com.cn
三、認真做好酒店的招聘工作，及各類檔案資料的管理工作。
酒店行業屬人員密集性行業，人員流動性較大，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進行。對之前應聘資料進行整理及篩選，重新篩選出適合酒店工作的人員通知來店試用，除此之外，在酒店高管的帶領下，人事部加強與各部門員工之的聯系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深入進行分析研究，合理分配人員，采取末位淘汰制，在不斷提高員工基本條件及綜合素質的同時，確保工作效率最大化。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程。要求每月對檔案資料進行整理，定期進行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，保證相關部門對酒店的檔案資料的檢查中，不出現問題。
四、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理。做好員工生活基本保障工作是促進各項工作有利開展的前提。將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關系，人事部首先在調整開餐時間，改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，將原來開餐的時間及次數重新調整，原來早、午、晚一日三餐，增加一餐（夜餐）后，調整為一日四餐。經常檢查員工餐伙食質量，計劃在不超成本的前提下，合理調配飲食，注重營養搭配，堅持讓員工吃好、吃飽為原則。通過了幾日的觀察，得到了廣大員工的普遍認可，同時加強員工餐的衛生管理，將用餐部門劃分區域，這樣既保證了用餐人員的秩序，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動量。同時教育所屬員工養成良好的個人衛生習慣，經常性的對員工餐菜品和環境衛生進行檢查，為員工提供一個健康、衛生的用餐環境。其次加強宿舍人員管理力度，人事部結合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，定期檢查宿舍衛生，教育員工養成良好的生活習慣，共同營造干凈、舒適的住宿環境。規范員工超市采購流程，與財務部配合對超市貨物進行盤點，建立臺賬，將每日收入及時交送財務部。
五、全面接收總經辦的工作。
在與各部門緊密配合的同時和組織召開各種會議，做好各類上傳下達，組織協調，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順利開展。同時認真做好各崗位之間人員調動工作，接待的大型宴會時，充分調動合理利用人力資源，確保接待工作順利完成。配合其它部門做好酒店服務業的信息搜集、分析、調查、研究工作，積極提出改進意見和建議，并以口頭或書面形式及時向酒店高級管理層匯報，為酒店高級管理層提供決策依據。在對外聯系方面（現已接手食品藥品監督局檢查、酒店印刷品的整理、標牌、宣傳單等的制作），做好有關方面的來訪接待和來信的處理工作，處理好酒店與各級政府部門和社會各界的關系，參與策劃酒店內的重大活動，加強與新聞媒介的聯系，提高酒店的知名度。
六、計劃工作
1、學習并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標準等，為招聘人員、服務好員工做好基礎性的準備和保障。
2、員工招聘
a、選人：酒店對外公布招聘啟事信息后，主要通過人才市場、新沂市人才網、電視滾動字幕（或的形式）進行發布招聘信息。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機宣傳酒店擴大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進行招聘。
b、用人：用人的機制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據應聘人員的意向和人員的具體實際情況，對人員進行思維疏導和引導，讓員工的實際情況和應聘職位相吻合。
c、備人：建立酒店的人才庫，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門人員的及時補充，確保崗點的正常運營。
d、留人：現在酒店業的人員流動很大，人員的高流動對服務水平的穩定是一種很大的威脅，尤其是優秀員工的流動，所以控制人員流動率迫在眉睫。平時在工作中要主動和員工“談心”，及時對有離職傾向和準備離職的員工做好思想引導，找出他們辭職的主要原因，以確保員工合理安排。
3、后勤的保障
沒有后勤的保障，就保證不了酒店經營穩定正常的進行。在工作中加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品的監督和管理，為員工創造更好的生活與工作環境。重點加強員工宿舍的管理，為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現狀，為員工創造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環境。
a、加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責，激發后勤主管的工作積極性，發揮后勤主管的重要作用；二是要求宿管員認真履行工作職責，對宿管員的.履職情況進行評定，實施獎罰制度；三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網絡。
b、加強宿舍水電管理：根據季節和級別的不同，對酒店員工用水用電進行規定，節余水電進行獎勵、浪費水電進行處罰。自實施本規定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛生時，對員工使用的大功率電器進行收獲，并對使用人進行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。 c、實施宿舍衛生規范和檢查、獎懲辦法：根據我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛生規范”，規定每周檢查一次宿舍衛生。對衛生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負責人督導——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善。經過幾個月來的不斷努力，宿舍衛生比以前大有改善，軼序良好。
酒店人事述職報告 篇7
各位領導：
大家好！
新年將至，萬象煥然一新。在這里，我將把20xx、20xx前廳部的工作情況，將年度工作計劃和想法匯報給酒店領導和同事。如有不當之處，請提出寶貴意見。
我。前廳一年來工作回顧
20xx年，在門店領導的正確領導下，前廳堅持“??”人-為引導和深入貫徹落實酒店領導各項批示精神，在前臺工作日益繁重、酒店管理水平大幅提升的新形勢下，經過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。已達到。
（一）深入學習上級領導工作指示精神，不斷增強執行的自覺性和主動性
部門轉發文件和跟進事，高度重視，組織大家認真學習了解，做到“人人皆知，事事跟進”，不定期對員工個人知識進行重點抽查；尤其是酒店在導入iso9000質量管理體系期間，通過標準后，前臺的所有員工都非常重視。本系采取集中學習和個人自學的形式。在原有學習和初步了解的基礎上，還組織大家進行總結、討論和體驗。交流共同展望iso9000質量管理中酒店管理標準化的美好前景，進一步激發員工的積極性和進取精神，為全面完成20xx前臺工作任務提供了強大的精神動力，促進了各項前臺任務。工作全面健康均衡發展。
（2）加強酒店服務理念的宣傳，做到“顧客至上，員工至上”實現品質的統一
前臺站在酒店服務的最前沿，服務的好壞關系到酒店的成長與發展、興衰與榮辱。一年來，我們一直在向員工和管理人員灌輸“客戶就是上帝”、“客戶永遠是對的”和“服務必須超越客人的期望”。這種酒店服務理念，并組織員工進行專項培訓，在服務過程中進一步規范和糾正，注重服務細節，使員工的服務意識大大提高，工作積極性得到提高。同時，在用人管理方面，高度重視員工的個人發展和素質的提高，采取“力所能及”的用人原則，充分調動員工的積極性。并最大限度地激發他們的潛能。在與他人的工作中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，緩解了員工的工作壓力和不快感，增強了員工的參與感，提升了員工的地位，建立了強大的聲譽。員工在服務過程中的自信，從而達到“顧管理第一，員工第一”的質統一。
（三）嚴格執法，加強管理，有效整治違紀源頭
酒店管理主要通過人的管理來實現。我們知道管理和獎懲是做好維護酒店制度的重要措施和手段，酒店也堅持有功有獎，有錯有罰，小錯有改正，放手過去，在制度面前人人平等，從而維護酒店員工的正常利益，促進他們的個人發展。對于行動的過程。在酒店領導的嚴格要求下，酒店大堂副經理、人事部、保安部、“大眼睛”都加大了質檢力度，嚴格落實酒店各項制度的執行，嚴厲查處行為這違反了酒店的規定。這是解決問題的方法。員工違規的重要措施，也是規范員工服務的主要手段。同時，也對本部門的員工提出了嚴格的要求。近一年共解雇員工3人，開除3人，警告處分15人。違反酒店制度處罰的良好工作氛圍；嚴格控制本部門成本消耗，號召員工節約酒店每一度電、每一滴水，用好每一紙、每一筆，大大提高了員工的節能意識;
(5) 增強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前臺部門根據市場情況積極推動個人客戶的銷售。在調整的同時，還推出了一系列客房促銷方案，如：現金券、啤酒券、自助餐券、免費洗衣服務、延遲退房、機場、航站樓接車服務、免費酒水、免費長途電話等，am，前臺接待員熟悉酒店優惠政策，并根據市場行情和當日入住情況靈活掌握價格，前臺散客明顯增多，入住率提升。讓客人留下來的方式”工作宗旨，爭取更高的入住率。通津還加強了機場附近散客的發展；
（6）注意各部門之間的協調。酒店是一個大家庭，有效的溝通是酒店管理成功的重要保證。
工作中難免會出現部門間的摩擦，協調的好壞會對工作產生重要影響. 前臺是整個酒店的中心部門，尤其是大堂的副經理，與餐飲、銷售、客房、工程等部門有著密切的工作關系，如果有問題，我們可以采取主動與相關部門協調解決問題。事情停滯不前或向不利方向發展，因為大家的共同目的是為了酒店的成長和發展，如果不是處理不當，都會對酒店的發展產生一定的負面影響。不斷增強員工在工作中的集體責任感； （七）加強各類文件、報告、檔案、資料的管理 公、公部門、前臺的網絡審核工作嚴格按照iso9000質量管理工作標準，制定了一系列的檢查程序前臺遙控，大大降低員工工作出錯率，提高工作效率；對部門收發文件實行專人負責制，各項文件規范有序。在上次酒店文件管理檢查中，被評為“優秀”。同時，對行李和貴重物品的存放、傳真收發也進行了相應的規范和要求；
2.不足之處
雖然我們部門在客戶服務方面做了大量工作并取得了一定的成績，但距離酒店的要求和領導同事的期望還有很大差距.同時，我們也深知不足之處：
1、員工在服務中缺乏靈活性和主動性；
2、交換機設備老化導致線路阻塞。 , 通話質量不好，經常招致客戶投訴；
3.個別新員工對本職工作不熟練；
4、對員工的專業化、系統化培訓依然強 不足；
5、車隊車輛老舊，車少，嚴重影響酒店租金收入和客戶租車服務；
6.商務中心功能未建立，服務不專業。前期復印機比較陳舊，復印機效果不好；傳真機陳舊，效果不佳；打印機陳舊，沒有專業的業務員，影響了對客戶的業務服務和業務中心的收入。商務中心今年的整體收入只有2.2萬元。 ;
3. 20xx工作展望
根據酒店制定20xx家政新的銷售目標和任務，20xx對前臺很重要辦公室部門。這是重要的一年。為配合酒店各部門完成各項任務，我們制定了20xx年工作計劃：
1、關注客戶需求，積極、真實地向上級反映客戶需求，并進行調整領導策略
2.持續加強培訓，提高員工綜合素質，提升服務質量；
3.真正關心員工，穩定員工隊伍，減少員工流動性；
4.“硬件”老化和“軟件”彌補，通過提升服務質量來彌補設備老化的不足；
5.關注員工服務細節，從細節做起，為客戶提供滿意周到的服務；
6.完善各項工作標準和程序，落實iso9000質量標準化服務；
7、提高前臺人員的銷售技能，提高個別客戶的入住率，努力完成下達的銷售任務酒店。
各位領導、各位同仁，新的一年，前臺全體員工將在酒店總體目標的指引下，堅持可持續發展戰略，貫徹“以客戶為中心，用心到細節，在關愛員工的偉大實踐中，我們銳意進取，與時俱進，不負使命，奮發圖強，努力使前廳和酒店工作有了新的局面和面貌.
此致
致敬！
記者：xxx
時間: xx, xx, 20xx
