作風建設工作總結
2024-06-16 作風建設工作總結
作風建設工作總結（實用六篇）。
作風建設工作總結 篇1
xX年自來水公司行業作風建設工作總結
xX年，我司在市委、市政府的正確領導下，在鞏固過去10年行風建設成果的基礎上，繼續認真開展企業行風建設，深入查找行風建設方面存在的不足和問題，并認真制定切實可行的整改措施，努力營造和樹立行業新風，為進一步搞好企業行風建設做了大量工作。現將工作情況匯報如下：
一、領導重視，齊抓共管，建立行風建設長效機制。
為了確保行風建設工作繼續有效開展，我司今年借黨的群眾路線教育實踐活動深入開展之機，將行風建設與黨風建設緊密結合起來，確立了以“黨風帶行風，行風促發展”的工作思路，并制定了以下主要工作措施：一是健全機制，成立了以黨總支部書記、總經理為組長的行風建設領導小組，形成了一把手親自抓、分管領導直接抓、責任科室具體抓的工作網絡，并將行風建設列入了部門年度的重點工作計劃和年度考核的一項重要指標，做到了上下聯動、齊抓共管，保證了行風建設工作的順利和有序開展；二是制定方案，結合工作實際，制定切實可行的具體措施，明確了指導思想和主要任務；三是精心組織，把行風建設與全力保障安全、優質供水、提高服務質量、創先爭優等活動緊密結合起來，深入宣傳，發動全員參與，有序推進行風建設工作。
二、以對社會、對人民高度負責的精神，努力保障安全、優質供水。
1、不計得失，全力以赴抗旱保供水。今年臺城地區遭遇多年不遇的嚴重旱情，臺城供水水源地——北峰山水系的降雨量嚴重偏少，臺城、三合和三八地區今冬明春自來水的原水供應面臨前所未見的嚴峻形勢。為了確保安全供水，最大限度地減少或避免因供水不足而對經濟建設和人民生活造成影響，我司高度重視和密切關注旱情，從今年9月份起就啟動了抗旱應急預案，科學制訂應對措施，在主動向市政府及上級主管領導和部門匯報旱情，請求市政府協調做好水源調度工作的同時，抓緊進行三合6000m3/日應急水廠、塘田水庫低渠抽水泵站以及從白沙水廠向三八地區加壓供水等幾項抗旱應急工程的建設，分別確保臺城、三合和原三八地區等三地的自來水供應。僅建設三合應急水廠和塘田水庫抗旱泵站兩項應急工程就投入了約280萬元資金。
2、穩打穩扎，全力推進大隆洞水源開發和端芬新水廠工程建設項目。大隆洞水源開發和端芬新水廠建設是今年市政府的重點倒逼項目之一，市府指示由我司作為業主單位在年內要做好項目的前期工作，爭取年底具備開工建設條件。為了按時完成任務，公司投入了大量人力、物力，反復進行實地勘查，與當地政府有關部門、村委、村民密切聯系和溝通，終于順利完成了項目申請報告、水資源論證報告、環境評價報告、節能評估報告的編制及專家評審工作，目前正在進行征地洽談和立項準備工作。
3、服從政府指示，積極配合政府進行城市擴展、道路建設和工業園區建設，近三年內已投入近5000萬元資金進行大規模的供水管網建設。今年主要進行的供水管網工程有：臺南大道、仁孝路和石華西路的供水主管安裝，s274省道仁孝橋至淡村的給水管道改遷工程已完成投資500多萬元。這些供水主干管建設屬于超前投入，短期內產生的效益十分小，企業為此背負了較重的經濟負擔，但是為了配合臺城的經濟建設，滿足了社會民生和經濟發展的用水需求，我司仍然義無反顧的投入巨資按時優質完成工程建設。
4、繼續加大對城區舊管網的改造力度和有潛在污染源的供水管網的監管力度，有效改善臺城舊城區的用水條件。今年我司繼續投入近200萬元資金改造舊城區管網，完成了臺城教育新村管網改造、東和村管網改造以及共其它管網改造40宗；制訂并全面完成今年的管網末梢水沖洗計劃和主管道沖洗工作，組織進行供水管網潛在污染源的檢查、工廠倒流防止器的檢查和維護維修工作，有效保障了供水安全。
5、加強供水管理，各職能部門對各個制水流程嚴密把關，確保全年安全、優質供水。從引入優質、安全的北峰山水庫水到每一個制、供水環節，我們均建立了先進而完善的管理和監控系統，對水廠和管網運行情況和生產數據進行嚴密監控。今年的出廠水水質綜合合格率、常規九項指標合格率均達到100%，實現了供水水質優良，水壓穩定，水量充足，沒有出現任何水質事故的目標。對于接管的二次供水設施，我司嚴格執行二次供水巡查維護管理制度，有計劃地定期對現有的二次供水水池（水箱）進行全面清洗，確保了二次供水設施的正常運行和水質安全。
三、抓行風促工作，助推供水客戶服務工作邁上新臺階。
1、進一步加強對工作人員的職業道德、優質服務意識和基本禮儀的教育和培訓，大力倡導“辛苦我一人，方便千萬家”的服務理念。為深入推進優質服務管理，促進窗口工作人員文明素質的進一步提升，我司今年大力開展以“微笑服務”為主題的系列優質服務活動，大大提高了員工的文明素質和優質服務的意識，培養了良好的工作作風，贏得了用戶的贊賞。今年我司收到了兩封用戶寄來的感謝信，其中一例是某用戶的室內水管因老化而爆裂漏水，由于該房屋平日無人居住，房屋代管人沒能及時發現水管爆裂情況，而我司抄表員在抄表時發現該用戶用水突增，立即主動幫用戶關閉水閥后并通知用戶，為此，房屋代管人特地發來感謝函致謝，感謝我司抄表員的及時提醒，為用戶挽回了巨大的損失，而我司抄表員為自己的工作得到用戶的贊揚和肯定也感到十分歡欣鼓舞。為了更好地激勵員工爭先創優的積極性，我司今年還重新修訂了《臺山供水各類先進獎項評獎方案》，開展“十佳員工”評獎活動，進一步激發了員工工作熱情，帶動了公司的整體服務質量和水平不斷提升。
2、把行風建設與黨的群眾路線教育實踐活動結合起來，帶動行風建設工作快速健康發展。今年我司在上級黨委的指導下，大力開展黨群路線教育實踐活動，通過召開黨群路線教育實踐活動動員會、群眾意見“會診”專題會議、領導班子專題民主生活會等一系列的活動，公司各級領導帶頭深入基層聽取群眾意見，認真查擺“四風”問題，開展批評和自我批評，制定和落實整改措施。例如在群眾反映的問題上，我們選取了“停水通知發布方式不足，部分群眾收不到通知，給生產生活帶來不便”這一問題作為典型案例進行剖析。領導班子成員通過認真討論和查擺，從中查找出領導班子作風方面主要存在形式主義、官僚主義等方面的突出問題，深刻意識到 “公共服務”無小事，并迅速開展整改，制定了增加短信方式向用戶發布停水通知的整改措施，力求達到通知及時、形式多樣、告知全面、群眾滿意的實效。通過開展黨群路線的教育活動，公司由上而下都牢固樹立起優質服務必須密切聯系群眾，為群眾辦實事、辦好事的服務理念。
3、堅持搞好創新服務項目，為用戶提供更周到、更便利的服務。
一是開通網上查詢水費服務。為了更加方便用戶查詢水費，隨時掌握水費情況，我司從今年9月份開始開通網上查詢水費服務。居民用戶可以憑用戶編號和手機號碼直接登陸我司的網站查詢水費情況。通過開通這一便民服務，用戶可以不局限于通過紙質發票來了解自家的水費情況，既可以查詢多個月的水費情況，還可以不受時間和地域的限制，隨時隨地查詢。我司的這一舉措滿足了網絡時代的用戶需求，為用戶提供了更便捷更貼心的多元化服務。
二是制定和編印了《新開戶用水報裝業務一次性告知書》，供有需要的用戶取閱。據了解，目前前來開辦用水戶的大部分是商品房新開戶用戶，而這些用戶對于用水報裝業務的具體辦理流程不大熟悉，為此，我司特針對商品房新開戶用水報裝這一業務，制定和編印了《新開戶用水報裝業務一次性告知書》，擺放在營業大廳顯眼的位置供有需要的用戶進行取閱，或由工作人員根據前來申報或咨詢的用戶的需要，發放給相關用戶。告知書中詳細具體地列明了用戶辦理報裝手續的受理條件、需要提供的申請資料、辦理程序、辦理時限等資料，讓用戶有一個清晰具體的指引，避免因缺少申請資料或其他原因多次來回奔跑，節省了用戶的時間，讓客戶享受到更加周到的供水服務，進一步提高了客戶滿意度。
三是繼續完善客戶信息服務平臺。從去年起我司的客戶信息平臺投入使用以后，我們將停水通知和水費繳費提醒等通過短信方式發送至用戶的手機，大大方便了群眾。我們今年在進一步完善客戶信息平臺的基礎上，還開通了短信通知裝表情況的服務，對于用戶報裝水表，我們會通過短信通知用戶關于裝表的情況。雖然是小小的短信提醒，也是我們貼心服務的一種體現。
四是實現了通過網銀劃扣水費，大大提高了我們的工作效率，同時也給用戶帶來了便利和好處。實現網銀劃扣水費前，我們的營業員每個月要跑2-3次銀行去辦理水費劃扣手續，在此期間窗口收費是暫停的。實現了網銀劃扣水費以后，我們不必再頻繁的跑銀行，既提高了工作效率，又減少了現金繳費用戶的等待時間，避免了銀行代扣水費用戶因跨月扣費而產生滯納金，真正做到了“雙贏”。
4、面向社會，積極聽取意見，接受社會監督，自覺整改存在問題。一直以來，我司高度重視群眾投訴和意見，無論是政府熱線、民生熱線轉來的群眾投訴或是供水網上和供水服務熱線接報的投訴，我們均能從用戶的角度出發，做到及時處理、熱情服務，力求使群眾滿意。我們還積極面向社會，采取走出去、請進來的方式，認真執行客戶走訪制度、客戶座談會制度以及聘任行風監督員制度，開放性地聽取用戶意見，接受社會監督，并自覺整改存在問題。上述這些措施進一步改善和提升了企業的社會形象，企業與用戶之間的供、用水關系更加和諧，我們熱情優質的服務也贏得了政府和群眾的廣泛認同和贊揚。
四、積極配合政府做好相關工作，努力為臺山經濟建設服務。
1、積極為政府分擔困難，努力克服遭遇社會誤解和工作量大等困難，繼續承擔衛生費、垃圾處理費和污水處理費等三項費用的代收工作，并且較好地完成了全年金額達4000多萬元的代收費任務。
2、熱心社會公益事業，多次參加市慈善公益巡游捐款、一元愛心日捐款、省扶貧濟困日捐款等公益活動，今年公司和員工共捐款元。公司每年積極號召和組織員工參加無償獻血活動，我司今年榮獲由XX市無償獻血領導小組頒發的“XX-XX年XX市無償獻血工作特別貢獻單位”獎。
3、堅持執行市解決特困戶的有關規定,每年為200多戶特困戶或低保戶每戶每月減免4噸水費。
回望過去，我們在行風建設工作上取得了一些成績，但不能滿足于此，我們會繼續秉承“辛苦我一人，服務千萬家”的服務理念，不斷完善服務措施，進一步提高服務質量，為臺山人民提供更優質的供水服務，為促進臺山經濟建設和改善民生做出應有的貢獻。
作風建設工作總結 篇2
全縣開展“轉作風提效能優環境”專項整治月活動以來，縣人力資源和社會保障局按照突出正面教育、著力找準問題、著力解決問題、全力提升效能四個原則，認真抓好整改。現將一段時間以來的情況匯報如下：
一、整治“五項重點”，著力打通“中梗阻”。
（一）著力解決執行力差，政令不暢的問題。對大局意識不強，對全縣和全局中心工作、重點工作配合不積極，落實不主動，有利則干，無利不為，執行中變味走樣，落實上打折扣現象，下大力氣整頓，使各個單位和每個干部職工有大局意識、全局意識，做到有令則行，有禁則止。
（二）著力解決事業心不強，工作不在狀態的問題。對其位不謀其政，在其崗不盡其責，份內工作該抓的不抓、該管的不管，甘居平庸，無所作為，占著位子不干事，安于現狀，無所事事的現象全力整頓，確保每個同志工作都進入狀態，每個人都發揮應有的作用。
（三）著力解決服務態度不好，服務質量不優的問題。對以管理者自居，不適應服務者的角色定位，存在著習慣于管理，不善于服務，冷漠對待辦事群眾，效率低下，不按程序辦事，讓群眾感覺“門難進”、“臉難看”、“事難辦”，大力整頓，進一步增強服務的公正性、時效性、周到性，真正使人社部門的服務讓群眾滿意。
（四）著力解決管理不嚴，作風散漫的問題。對紀律觀念淡薄，自由散漫，上下班不守時，遲到早退，擅自離崗，上班時間上網聊天、玩游戲、炒股票等現象，大力整頓。通過這次整頓要從規范機關工作秩序抓起，從日常管理抓起，從領導班子抓起，進一步強化紀律觀念，加強機關管理，切實解決管理不嚴、作風松散問題。
（五）著力解決廉潔自律上存在的問題。要對照《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》，認真查擺在遵守廉政紀律方面存在的問題，認真總結反思近年來人社系統發生的違法違紀案件。通過這次整頓，要在查擺整改的基礎上，進一步樹立正確的權力觀、利益觀、道德觀，贏得群眾的'信任和支持。
二、做好“三個一”，確保作風效能建設有章可循、有責必問。
（一）明確一個主題。全系統每一個干部職工都要認真學習“轉作風提效能優環境”專項整改月實施方案，領會轉作風提效能優環境的精神實質，并將主題活動要求貫穿于工作始終。
（二）做好一個承諾。全系統每個干部職工都要對照自己的工作職責，按照專項整治月的規定要求，認真做好承諾，并留下影像資料。承諾的事項，如果沒有做到，或者被投訴，則啟動問責機制。
（三）編好一本“轉作風提效能優環境”工作手冊。局機關按照“轉作風提效能優環境”專項整治月的要求，將涉及作風建設、效能提速、環境優化的相關文件和資料搜集整理，編輯成冊，發放的每一個干部職工手中，讓干部職工在工作中有章可循。
作風建設工作總結 篇3
今年4月以來，按照十六大精神和省委統一部署，我們把加強黨風廉政建設和工作作風建設(以下簡稱“兩風”建設)，作為實踐“三個代表”、凝聚和帶領廣大干部群眾加快全面建設小康社會進程的重大舉措，以端正干部導向、優化發展環境、推進工作落實、讓群眾滿意為目標，真查實改，標本兼治，從而在全市形成“努力快發展、致力保穩定、全面奔小康”的良好局面，黨風廉政建設和工作作風建設工作總結。1至5月份，全市招商引資到位資金同比增長42%;開發省級以上重點項目投資同比增長110%;工業增加值同比增長%，利潤同比增長%;地方財政收入同比增長%，其中市本級同比增長%。我們的做法主要是堅持“四個結合”。
一、堅持深入查擺與邊整邊改相結合，把立說立行貫穿始終
一是真查真訪，查必認真，訪必細致，找不落實的事，查不落實的人，對查訪到的問題動真的、碰硬的、治橫的，避免用形式主義反對官僚主義。二是對群眾最不滿意、影響危害大、長期難以解決的頑癥，下猛藥、動刀子，收到了明顯實效。三是邊整邊改，真整真改，跟蹤問效，敢于亮丑，有錯必糾。
二、堅持以上帶下與以下促上相結合，把領導帶頭貫穿始終
——狠抓領導帶頭，堅持從領導機關和領導干部抓起，一把手抓一把手，一級帶一級，以上帶下。
——狠抓反面典型，發揮震動效應，舉一反三，以儆效尤，以下促上。
三、堅持理順工作程序與改進方法相結合，把完善機制貫穿始終
——堅持既抓治標，更抓治本，有針對性地建立抓落實、正黨風的長效機制，工作總結《黨風廉政建設和工作作風建設工作總結》。一是制定了《雙鴨山市黨政機關干部六條禁令》。二是制定了《處級干部日常管理制度》和“兩風”建設紀實制度。
——堅持讓群眾說話，讓群眾衡量，讓群眾滿意，建立以“六項制度”為主的監督機制。
——堅持有效激勵，抓導向，求合力，建立以“政績認定和責任追究”為主的推進機制。建立了成果報告制、政績認定制和責任追究制。
四、堅持抓“兩風”建設與抓發展相結合，把加快發展貫穿始終
——通過“兩風”建設推進重點工作落實，緊逼加壓，形成催人奮進的良好氛圍。目前，各縣區正在全力進行招商引資、項目開發和農業旱災減災工作，高效率抓好落實。截至5月末，全市投資3000萬元以上的項目已有3項投產、9項開工建設，近期還將有6個項目開工建設。在農業抗旱中，發動市直各部門捐款捐物，支援農村抗旱，組織農民打井抗旱、人工澆灌、查苗補種，使旱災損失降低到最低限度。
——通過“兩風”建設改善經濟發展環境，用改善了的經濟環境鞏固“兩風”建設的成果。在“兩風”建設中，我們把優化發展環境作為重點，一手抓整治，一手抓創建。非典期間，對重要的招商引資企業，市委、市政府主要領導親自登門慰問和解決實際困難。對重要客商實行專車接送，指定賓館住宿，專人進行體檢，全程跟蹤服務。
——通過“兩風”建設，風氣正了，作風實了，精神振作，干勁足了，出現了四多四少：琢磨事的多了，琢磨人的少了;跑項目的多了，跑領導的少了;深入實際的多了，浮在上面的少了;關心百姓疾苦的多了，關心自己升遷的少了。僅五月份，市委、市政府領導到基層檢查指導工作93次108天，現場解決實際問題45件。
最近，通過問卷調查統計，群眾對加強“兩風”建設滿意率占96%，對干部形象滿意率占94%，對干部為基層服務滿意率占96%。
作風建設工作總結 篇4
XX年工商銀行行業作風建設工作總結
XX年，我行緊緊圍繞黨的群眾路線教育實踐活動，按照市委、市政府創建文明城市的要求，認真做好行業作風建設，進一步提高服務質量、服務水平和行業形象。
一、加強“創文”組織領導，統一思想認識。
為進一步提升服務質量和工作效率，結合江門分行創文建設“窗口行業”的工作要求，我行成立了以“一把手”為組長，支行辦公室、營業部、各網點等相關部門負責人為成員，辦公室為職能部門的臺山支行創文建設“窗口行業”領導小組，組織、推動和落實創建文明“窗口行業”工作，完善網點服務硬件設置，改善軟件服務。同時將創文建設和行業作風建設有關要求傳達至各部門、網點，全行總動員，將市委市政府和上級行這次創文建設考核貫徹到每一個崗位。通過召開班前、班后小結會、每周例會、員工大會、營業網點會議、培訓等形式，大力開展職業道德教育、愛崗敬業教育、優質文明服務教育，不斷更新服務觀念，樹立現代化商業銀行的經營服務理念，提升全行員工的思想認識，增強責任感和使命感。
二、積極開展群眾路線教育，建設廉潔銀行。
按照黨中央和上級黨委的部署，認真踐行群眾路線教育活動，聽取群眾意見，積極想辦法解決群眾關心的問題。按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以為民、務實、清廉為主題，以“反對‘四風’、服務群眾”為重點，堅持嚴肅認真、實事求是、民主團結，認真解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風問題，深入剖析根源，嚴肅開展批評與自我批評，統一思想，達成共識，狠抓落實，促使全行員工深入學習黨的群眾路線觀點，進一步增強宗旨意識和群眾觀念，自覺把思想和行動統一到中央部署要求上來，切實改進工作作風，提高群眾工作本領，打造人民群眾滿意銀行，真正做到“抓黨風，促政風，帶行風”。同時，支行不定期開展各項特色教育活動，如：參觀江門監獄和觀看警示教育展覽，現場聽取反腐倡廉報告會、收看XX市《第六屆“五邑廉潔清風”先進事跡報告會》等，通過黨風黨紀教育、廉政文化教育、案防警示教育、正反結合教育， 提高全行對黨風廉政建設和金融領域反腐敗斗爭復雜形勢的認識 ，牢固樹立“三種意識，筑牢三道防線”，建設廉潔銀行。
三、加強職業道德教育，依法合規經營。
我行加強學習與教育，采取分組學習與集中學習相結合的形式，各部門、網點為一組，各自充分利用早晚班會組織全體員工對《中國銀行業文明服務公約》、《中國銀行業文明規范服務工作指引》和《員工行為守則》等員工行為規范管理要求進行重新再學習，對網點日常業務運營風險核查情況進行剖析通報，不斷提高員工業務綜合素質，增強執行規章制度的自覺性，防范風險事件的發生。同時，按照依法合規經營要求，我行落實各項監督、檢查工作，做到有章必循、違規必究，使員工自覺遵守國家的法律法規及銀行的規章制度，自覺抵制各種違規行為，做到以查促改，查改結合，自覺落實執行各項規章制度。
四、嚴格執行優質文明服務，提供一流服務。
堅持以客戶滿意度為目標，從點滴做起，積極落實各項文明優質服務措施，將文明優質服務不折不扣地落實到貫穿于日常的具體的客戶服務工作中。每一位員工都以服務道德規范標準嚴格要求自己，在具體工作中做到尊重客戶、忠于職守、恪守信用、文明熱情、謙虛禮讓。始終堅持以“我用微笑為客戶服務，客戶因為我的服務而微笑”作為服務的最高境界追求。在儀容儀表方面，要求全體員工規范統一著裝，統一佩帶工號牌，以嶄新的精神面貌提高工行的服務形象。在服務語言方面，堅持把“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語融匯于服務客戶工作中。對待每一位客戶都能做到“三聲服務”——來有迎聲，問有答聲、走有送聲；在工作中，既注重禮儀，講究禮貌，又做到穩重，大方得體，不卑不亢；在與客戶打招呼時，語氣親切；在接待客戶時，態度誠懇，熱情有禮；與客戶交談時，舉止端莊，談吐文雅，語調溫和，表情親切，能用心聆聽客戶的需求。對客戶詢問或出現差錯時，能給予耐心、熱情、準確、完整地回答、解釋和幫助，接受批評和聽取意見、建議，能謙虛冷靜、態度誠懇、積極改進、及時反饋。工作中受到委屈時，能顧全大局、謙和禮讓、求得理解，方便群眾；在人員素質上，不斷增強服務理念、服務意識、服務策略和技巧的培訓學習，豐富服務的內涵。
五、提升網點服務效率，提高客戶滿意度。
一是加強員工業務知識和業務技能的培訓，定期組織業務技能考試，成績好的柜員給予表揚，成績不及格的柜員要補考并督促其加強學習訓練以提高業務技能水平，提高柜臺服務效率。二是按照“5s”精益管理模式，抓好細節服務，規范工作流程。對每一個柜臺進行統一定位，業務憑證及其他辦公用品統一固定擺放位置，節省翻找業務憑證及其他辦公用品的時間，縮短業務準備時間、準確快速響應客戶需求。同時認真做好網點營業前、中、后的各項工作，在高質量的服務中減少客戶排隊等候的時間。三是大堂經理崗做好客戶的分流引導工作，在客戶來到柜面之前把所需填寫的憑證先填寫完整，保證填寫的質量，以減低柜面辦理業務的時間，從而快速疏導客戶；對于小額轉賬、存取現金等業務，引導到自助設備辦理，從而減輕柜臺服務壓力，提高服務效率。四是建立快速疏導分流機制，加強開門營業前等候客戶的分流叫號管理，提前10分鐘對客戶進行疏導分流，及時詢問客戶所需，將業務進行分類。在營業期間，加快叫號的速度，縮小叫號間隔，使其盡量做到緊湊，從而縮短客戶排隊等候的時間。五是加強監測通報，做好細節改善。通過借助科技系統的監測，及時掌握各網點的排隊時間和客戶數量，安排機動人員，彈性調配窗口，應對業務高峰。六是在現有人員情況下，充分調配人力資源，壓縮二線人員，增加一線柜員數量，增開多個服務窗口，疏導業務。在社保發放日、水電費繳費日等業務高峰期，盡量不安排員工休息，以保證所有柜臺窗口正常對外服務，滿足客戶辦理業務需求。10月份客戶平均等候時間下降到分鐘。
六、改善服務環境，落實便民利民惠民舉措。
結合《江門分行“窗口行業”創文建設工作方案》要求，我行按照《網點大現場情景營銷標準模塊》對全轄網點的服務環境進行全面、細致的美化、優化。柜臺設置咨詢、兌換殘（零）幣、牡丹卡受理標志；設置業務宣傳折頁架、回單箱、《意見簿》；柜員操作臺的工具放置統
一、整潔，一線柜臺前放置老花鏡，提供書寫工具、投訴電話號碼，方便客戶。網點內安全防衛器械配置齊全，監控、報警、消防系統配置到位，并能正常運轉使用。營業大廳設立客戶休息區，并配置自動飲水機、點鈔機、驗鈔機、眼鏡、便民箱、一米線等便民設施；張貼《怎樣可以不排隊》指引，為客戶辦理業務提供清晰的指引；推行“高峰看板”，明示營業網點業務辦理高峰的時段，方便客戶避開高峰時段到網點辦理業務；各項設施、用品、資料擺放整齊有序，傳票、業務宣傳資料用完后及時補充，務求網點內的物品定置化擺放應遵循標準、規范、統
一、美觀、方便客戶的原則，在社會樹立良好的企業形象。
同時，根據XX市黨政機關和行業作風建設領導小組辦公室《關于我市黨政機關和行業進一步建全一次性告知制度的通知》工作要求，我行高度重視，認真做好一次性告知制度工作。現時客戶群眾到我行辦理基本金融業務只需攜帶本人有效身份證、密碼、相關銀行介質（如：存折、銀行卡等）即可，另，客戶也可提前撥打我行各網點辦公電話進行咨詢，我行工作人員將根據客戶的業務需求一次性告知客戶需準備的各項相關資料，并預約好時間待客戶前來辦理，以方便客戶順利辦理相關業務。對于特殊業務，如客戶行動不方便或臥病在床而又急需辦理的業務，在根據客戶的特殊需求，我行安排雙人上門核實資料后，按照上級行的特殊業務審批流程辦理，既保證業務的真實性，又為客戶解決實際困難，實現便民利民，提高客戶滿意度。
七、虛心接受群眾反映意見，不斷提升行業作風。
健全信訪制度，辦公室指定一名副主任負責信訪工作，向社會公開投訴電話號碼，并安排專人負責接聽，妥善處理信訪問題。在服務工作方面，設置意見箱與意見簿，開設專門的投訴電話，廣泛聽取群眾的意見和建議，自覺接受群眾的監督，改進方法，提高效率，全面促進服務意識和行業作風的提高。
八、熱心支持社會公益事業，積極履行社會責任。
我行一直以來都熱心支持社會公益事業，積極參與扶貧活動、開展慈善公益等活動，如：扶貧濟困捐款，幫扶三合鎮東聯村委會3戶貧困戶，我行員工慷慨解囊，奉獻愛心。我行還認真宣傳、發動和組織我行廣大員工參加無償獻血活動，認真履行我們每個公民的基本職責，充分展示了我們工行員工充滿愛心、互助和諧的精神風貌。
加強金融行業作風建設，是一項長期而又艱巨的任務，我行仍然要繼續按照“群眾路線教育實踐”的要求，認真做好金融行業作風建設，樹立金融行業良好的形象，開創金融改革發展的新局面，為支持地方經濟持續快速健康發展作出新的更大貢獻。
作風建設工作總結 篇5
????區機關事務管理局sO100????根據區委,區政府《關于進一步推進機關作風建設的實施意見》的要求,我局在深入開展以"兩高一滿意"為主要內容的機關作風建設取得成績的基礎上,繼續努力實踐"三個代表"重要思想,進一步推進機關作風建設,努力提高辦事效率和辦事質量,努力把機關后勤建設成為廣大干部群眾滿意的服務機構.現總結如下:????一,加強領導,明確職責.????為進一步推進機關作風建設,鞏固已有的成績,爭取更大成效,區政府領導及區府辦黨組對加強機關作風建設這項工作高度重視,從組織上,人力上,措施上去保證這項工作順利開展,建立和完善了《斗門區機關事務管理局機關作風建設方案》,《內部事務管理公開實施方案》,《機關工作人員崗位責任制》等,要求各股室隊進一步落實個人崗位責任制,制定工作守則和廉政守則,堅持勤政廉政,樹立良好的職業道德,改進機關作風,樹立全心全意為人民服務的宗旨.黨政辦領導多次在機關工作人員會議和黨員支部會議上,強調加強機關作風建設的重要性和必要性,并根據我局的工作實際,對如何進一步加強和深化機關作風建設,努力做好機關后勤服務工作進行了布置.????二,堅持邊整邊改,進一步加強和深化機關作風建設.????在加強和改進機關作風建設中,我們進行認真自查,查找出有部分干部職工在工作,思想作風中存在較慢,工作效率不高,對服務型政府的認識有待進一步提高等問題.對這些問題,我們認真進行分析和反思,并實施制定了整改措施,認真進行邊整邊改,使機關作風建設有了明顯的轉變和進步.????1,牢記服務宗旨,著力破解難題.????區府機關辦公用房偏緊是政府機關后勤工作的老大難問題,不少單位10多平方米的辦公室竟有5,6個人擠在一起辦公,影響到政府機關的辦公效率,更影響干部的工作積極性.為此,局領導把調整工作用房作為工作重點,著力抓緊,抓好.抓緊就是抓住機構改革的有利時機,對撤并部門餓辦公用房進行調查摸底,實地測量,掌握第一手資料.抓好就是提出辦公用房統一調整和安排的分配方案,本局領導積極同各部門進行溝通和討論咨詢,報請區領導批準辦公用房調整意見.今年我們共收回辦公用房面積七千多平方米,合理分配后,有15個單位受益,使機關工作條件大大改善.????2,拓展后勤服務領域,實施美化,綠化,亮化工程,打造優美辦公環境.????隨著社會文明程度的提高,推動和促進著人們觀念的轉變.基于這一思考,局領導就提出對機關大院的環境進行美化,綠化,亮化三大工程建設:①對大院的花草樹木進行了調整和護理,清除了那些生長不好或不適宜在大院生長的樹木,并在那些大樹頭建了水泥護欄并貼瓷片.②改善機關大院的燈光和裝飾,增加了暖色調,束射燈,并在相應的位置加設了燈光和裝飾.在大院美化,綠化,亮化的基礎上,加強了大院環境管理和保潔工作,改變了以往自行車,摩托車,小汽車亂停放的現狀,規劃好各自的停放位置,使機關大院環境衛生狀況得到了明顯改善.為大院內的精神文明奠定了一定的環境基礎,做了我們應做的工作.????3,大力提高辦事效率,促進機關后勤建設.后勤工作如何適應社會主義市場經濟和服務型意識,是擺在后勤工作隊伍面前的一大課題.區府大院是多個行政部門辦公和群眾來辦事的地方,如何保障服務好各個部門和方便群眾辦事,是機關事務管理局工作做好做壞的重要方面.如大院的水電,維修,辦公用房,成本價房改退購和貨幣分房,車輛調配,環境衛生,安全保衛等項工作都涉及和影響到每個單位和每個人.針對上述各項工作,我們在服務態度和質量上下工夫,進一步提高服務質量和效率,保證基本做到隨叫隨到,急事急辦.保證大院各項管理工作的到位,杜絕出現電燈不亮,水頭長流現象;辦公用房合理利用,適當修繕加固,車輛的調配使用做到先急后緩,盡量滿足工作需要;小車定編,電話安裝,物資管理,理發服務,安全保衛,環境衛生各項工作健全了獎罰,督查制度.????4,建立責任制和過錯責任追究制度.對各單位和群眾要辦的事情,實行首問責任制,第一位負責接待的同志要認真負責落實他人負責,做到熱情有禮,在職責范圍內能解決的要當場給予辦理;未能解決的,請其他同志協助辦理或報請主管領導處理.要認真做好各單位和群眾要求解決的問題接待,勸退和解釋工作.對在工作中出現嚴重失誤或過錯的,經查實后交局領導班子進行研究,實行追究責任的過錯責任.????5,結合政府的中心工作,抓好全區大型會議和大型活動的后勤服務工作.由于我區近幾年招商引資勢頭好,經濟高速發展,各類大型會議和活動比較多,要保證積極主動配合做好經費籌集,車輛調配使用,會場布置和后勤服務等協調工作,這類工作既平凡又瑣碎,平時要做到隨叫隨辦.今后要積極做好服務工作,克服個人情緒,同有關領導和單位做好溝通解釋工作,積極協調搞好各項任務,提高后勤服務的效率和質量.?&nb
作風建設工作總結 篇6
強化作風建設 樹立良好形象
——寧伯偉同志在全市城鄉建設工作暨建設系統
黨風廉政建設工作會議上的講話
（2009年2月27日）
同志們：
剛才，崔主任站在全局的高度，回顧總結了2008年全市城鄉建設工作取得的成績，全面部署了2009年的各項建設工作任務，對全市建設事業實現跨越發展提出了明確要求。要完成好市委、市政府交給我們的艱巨工作任務，落實好崔主任的具體工作部署和要求，必須十分注重加強黨的建設和隊伍建設，突出抓好作風和形象建設，奠定堅實的組織和思想基礎，為全面完成全市城鄉建設工作任務提供堅強有力的保證。下面，我著重就“強化作風建設，樹立良好形象”，講三個方面的意見，供大家參考。
一、強化作風建設,樹立良好形象，必須堅持不懈地解決好作風建設方面存在的突出問題
過硬的作風是我們抓好各項工作落實的重要保證，良好的形象能夠使我們贏得社會的理解、支持和配合。面對新形勢、新任務、新要求，全市建設系統要強化作風建設、樹立良好形象，必須重點抓好三個方面的工作。
（一）提高認識
- 1
點項目最多、投資最大、覆蓋面最廣的一年，也是承擔其他建設任務最重的一年。全市城鄉建設工作全年的重點是各級各單位所承擔的城建重點項目，難點是企事業單位的改革改制，焦點是加強公用事業監管。我們既要唱響振興建筑業、房地產業這個“主旋律”，還要做好城鄉一體化建設這篇“大文章”，可以說任務光榮而又艱巨。在艱巨的任務面前，我們只有拿出一股干事創業的“精、氣、神”，以更加頑強的作風克難攻堅，才能不辱使命。
3、強化作風建設，樹立良好形象，是嚴格對照新要求、履職盡責的需要。2009年，是全省“企業服務年”，也是全市“項目建設年”。市委毛書記要求，各級各部門“都必須義無返顧地伸出援助之手，發揚抗日戰爭、解放戰爭時期后方支援前線那樣一種精神，與企業捆綁在一起，同舟共濟、共渡難關。”我們各級建設行政主管部門必須嚴格對照市委提出的新要求，狠練內功，進一步強化作風建設、樹立良好形象，名副其實地當好企業的堅強后盾，以“同舟共濟、共渡難關”的精神，徹底蕩滌行業不正之風和不良的工作作風，真正把企業、把服務對象、把群眾的切身利益當作我們自己的切身利益，真正與企業捆綁在一起，為企業渡過難關保好駕護好航。
特別需要嚴肅指出的是：在2008年第四季度全市經濟社會發展工作考評中，市建委位列市直組最后一名。這給我們敲響了警鐘，說明我們在工作中還存在作風不優、作風不硬、形
- 3
神。一些同志不善于學習和接受新事物、新觀念、新思想，頭腦僵化，思想落伍，既無創新意識，也無創新意愿。畏難情緒嚴重，缺乏克難攻堅精神。一些同志缺乏勇挑重擔的氣魄，工作上不敢觸及矛盾，不敢啃硬骨頭，遇到困難躲著走、繞著走。一些同志工作上缺乏危機感，不愿意比較找差距，不善于比較找差距，滿足于已有成績，抱著功勞簿睡大覺，尤其是在當前“化危為機、跨越發展”的新形勢下，缺乏一種昂揚奮發、進取有為的精神。
——作風不實。主要表現是：工作不深入，服務意識差。一些同志，尤其是個別領導同志，布臵工作多，檢查落實少，聽取匯報多，深入實際少。這樣造成的局面是：發現不了問題。很多問題是領導發現了，我們沒有發現；新聞媒體曝光了，我們沒有發現；群眾舉報了，我們沒有發現。工作上處處被動，經常受批評。還有一些同志官僚作風嚴重，擺不正自己的位臵，本位主義嚴重，主動服務意識差，不是主動給企業、給服務對象提供服務，而是習慣于坐等群眾找上門來求情辦事。尤為可惡的是個別干部官不大，架子不小，派頭十足，利用手中的一點權力，處處刁難企業和求他辦事的人員。當面他得到了一點別人的獻媚，背后不知落了多少罵名。
——要求不高。主要表現是：干工作大而化之，粗而糙之。做事粗枝大葉、馬馬虎虎，工作粗糙，不細致，滿足于過得去、差不多、還可以。一些同志滿足于一知半解，習慣于走馬觀花，
- 5
設學習型隊伍，狠抓思想建設，通過理想信念教育、綜合素質教育、科學技術教育，全面提升全市建設系統干部職工的個人綜合素質和隊伍整體素質，讓每個人、每支隊伍都能夠牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，展現干事創業的精神風貌。二要完善用人機制。市建委黨委將嚴格按照德才兼備、注重實績、群眾公認的原則選拔干部，提拔重用政治堅定、原則性強、清正廉潔、作風正派的干部，堅決不用那些跑官要官、光說不干、跑私人關系、搞形式主義的干部。三要完善懲戒機制。最近，市建委黨委正在制訂《效能過錯責任追究辦法》，把作風和形象建設方面的問題列為責任追究的重點。各縣（市、區）建設局（委）也要結合各自實際，完善制度，切實加大懲戒力度，用好責任追究這把“利劍”。四要完善溝通機制。各部門、各縣（市、區）要牢固樹立“大建設”理念、“一盤棋”思想，在加快全市城鎮化進程、統籌城鄉規劃建設發展的工作大局中，明職責、找定位、謀發展、有作為，做到相互團結、相互協調、相互理解、相互支持，凝聚團結共贏、合作共事的強大合力，共同推進全市城鄉建設事業實現跨越發展。
二、強化作風建設，樹立良好形象，必須認真落實黨風廉政建設工作的各項任務
按照全省建設工作暨建設系統黨風廉政建設工作會議精神和市紀委全會的要求，圍繞建設工作大局，2009年要狠抓六項工作任務的落實：
- 7
—2012年工作規劃》和省、市《實施辦法》的貫徹落實，制定具體措施，搞好任務分解，加強督促檢查，推動工作落實。要建立健全科學的干部選拔任用、考核評價、管理監督及資金資產管理等各類制度，用制度規范從政行為，真正形成按制度辦事，靠制度管權、管人、管錢、管事的有效機制，通過制度監督的有效實施，防止權力失控、決策失誤、行為失范。
（四）認真開展專項檢查和專項治理工作。一是要加大對城建重點項目資金使用、工程質量、施工安全的監督檢查，確保資金管理使用科學合理、公開透明，質量安全有效保障，務求把每個項目都搞成民心工程、安全工程、廉潔工程。二是要認真治理工程建設領域的商業賄賂問題。要完善工程建設項目招標投標投訴處理機制，推行招標投標違法行為記錄公告制度，建立市場誠信記錄和市場信用信息公開共享機制，建立和完善行賄犯罪檔案查詢系統，制定建設系統企業、個人行賄犯罪“黑名單”制度。加強對政府投資工程招標投標的監管，嚴禁轉包和違法分包，嚴厲查處商業賄賂違法犯罪行為，從源頭上防止官商勾結、權錢交易和不正當競爭行為的發生。
（五）繼續加大政風行風建設力度。要高度重視政風行風建設工作，以良好的政風帶動行風，以整改評議中存在的突出問題為重點，針對共性問題和熱點難點問題，積極研究制定相應的文件措施和規章制度，建立相應工作機制，克服以往就行
- 9
建委黨委的工作部署上來，切實推進全市城鄉建設事業實現跨越發展。全市建設系統要按照上級部署，把切實抓好“學習實踐科學發展觀教育活動”，作為今、明兩年強化教育的工作重點，早著手、早謀劃、早安排，充分利用“實踐活動”這個重要載體，把務虛的事辦成務實的事，深挖徹查存在于我們頭腦深處的不符合科學發展觀的陳舊思想觀念，按照科學發展觀的要求，進一步解放思想、轉變作風，全速推進城鄉建設事業實現跨越發展。二要進一步加強領導班子和黨員干部隊伍建設。要全面加強各級黨組織自身建設，把堅持中心組學習、民主生活會制度和黨支部“三會一課”制度與強化黨員干部隊伍建設和推進城鄉建設工作緊密結合起來。要認真抓好各項工作制度、工作程序和工作紀律的落實，統一干部職工的思想意識和行動步調。要切實加強市、縣兩級建設行政主管部門和基層各級領導班子建設，進一步提高各級領導班子的理論水平、業務能力、工作效率和個人修養。希望大家繼續支持市建委黨委的班子建設，并多提寶貴意見。我們這一屆新的領導班子將切實加強自身建設，打造一個團結務實、干事創業的堅強領導集體，給全市建設系統各級領導班子帶一個好頭，做好表率。三要進一步加強基層組織建設。要切實加強企業黨建工作，充分發揮企業黨組織的政治核心作用，教育和引導廣大企業職工正確認識當前建設工作面臨的形勢，堅定信心、排除干擾、輕裝上陣、安心發展。要加強機關和事業單位黨建工作，努力建設學習型、
- 11
