便民服務中心工作總結
2024-06-17 便民服務中心工作總結 便民服務工作總結
便民服務中心工作總結（實用11篇）。
便民服務中心工作總結 篇1
x鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持“依法行政、規范服務、廉潔高效”的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高，服務質量全面提升，群眾更加滿意。截止目前，鎮、村（社區）便民服務辦件件（其中生活服務事項辦理件），辦結率%。現將鎮便民服務中心x年便民服務工作報告如下：
一、對照目標抓落實，促進政務服務規范化
（一）抓好便民服務體系建設，夯實鎮村便民服務功能。
1、規范村（社區）便民服務硬件條件。一是通過定期開展鎮便民服務中心和村（社區）便民服務室專項檢查，確保上級要求的便民服務各類標識標牌正常上墻，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務場所規范、整潔。二是做好便民服務場所的升級改造。今年對鎮便民服務中心的功能布局進行重新打造，服務場所功能更加完善，布局更加規范，環境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。三是試點打造親民化便民服務室，按照“三去一改”工作要求，對x社區的`便民服務室去除服務柜臺，優化休息區域，以更好的工作作風服務群眾。
2、進一步提升鎮域“村村快辦”服務。根據《x鎮推廣鎮域“村村快辦”服務工作實施方案》，通過多渠道宣傳，進一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴格村（社區）工作人員服務行為規范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務事項達x余件。
3、落實證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門要求，強化x市村（社區）蓋章證明事項保留清單工作的落實，通過強化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導，通過村（社區）便民服務室宣傳牌上墻、門戶網站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區）證明事項的落實。經過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，群眾和村（社區）也不再為此事煩惱。
4、推進政務服務網上辦事。積極推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時通過網上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年，通過網上辦事大廳辦理事項x條。
（二）扎實做好日常工作，促進政務服務便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進一步完善了政務微博（微信）服務群眾辦事大廳功能，健全鎮村（社區）兩級政務微博（微信）集群體系，利用政務微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過政務微博發布信息x余條。同時，建立群眾訴求處理機制，落實專人處置“香城呼叫中心”、政務服務辦網站等政民互動平臺轉辦的群眾訴求，我鎮按程序按時間進行處理和回復，該群眾表示滿意。
2、創新服務方式，落實工作日午間及周六延時服務
按照優化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規定的時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。服務期間，未發現窗口工作人員違規違紀情況，未發生群眾行政效能投訴。今年，鎮便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為x余件。
3、主動作為，開展便民服務事項清理工作
因政策調整和工作需要，個別便民服務辦事事項進行了取締，同時又新下放了一些便民服務事項，導致現行的鎮、村（社區）便民服務事項目錄與實際有些不符。鎮便民服務中心配合區行政審批局積極開展便民服務事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx余項，供上級部門參考便于調整。
二、落實工作舉措，強化工作保障
（一）多維度做好全程代辦服務，提升便民服務能力
實施“三零一通道”網格化管理的代辦模式，開展鎮代理，村（社區）代辦和通辦的工作機制，實現代辦服務全覆蓋。一是開展業務培訓。今年開展業務培訓x次，提升代辦員業務水平；二是完善工作機制。鎮便民服務中心對便民服務事項目錄再次進行梳理，整理出xx余項代辦服務事項，村（社區）兩委干部和代辦員進行事項定人定責，按照代辦服務要求開展群眾代辦服務；三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社區）代辦工作情況，對服務記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報表等資料進行詳實查閱，將服務情況和存在的問題進行定期通報。今年，鎮、村（社區）代辦服務事項件，辦結率%。
（二）強化作風建設，提升便民服務水平
一是抓制度約束，形成工作準則。優化《便民中心窗口人員績效考核辦法》并嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。二是抓教育管理，提升服務隊伍建設。今年參加區政務中心業務一次，定期召開村（社區）代辦員工作會，開展業務培訓，提高窗口工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質。三是抓制度落實，形成工作常態。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、過程公開制和責任追究制“四項制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定x鎮x年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案，按照要求和節點組織鎮便民中心和村級便民服務室窗口人員落實各階段的工作任務，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進便民服務質效的提升。
（三）抓好“一崗多能”培訓，提升便民服務能力
我鎮積極組織各村（社區）代辦員開展業務培訓，對村村快辦、代辦服務、窗口服務業務等知識進行系統的學習。培訓后，各村（社區）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委干部、社長等人員進行再次培訓，提升大家便民服務的工作意識，掌握便民服務能力，切實為轄區群眾服好務。同時，各便民服務室在延時服務期間開設綜合服務窗口，在為群眾服務辦事時，態度更加好、用語更加規范、服務更加主動。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮將以問題為導向，通過整改和提升，優化x鎮便民服務環境為目標，創新舉措、狠抓落實，實現轄區群眾辦事更加便捷、服務態度更加好，群眾更加滿意。
一是開展便民服務提升的推廣工作。檢查便民服務工作與村級社區治理工作有機結合。及時總結九龍村實施便民服務提升的相關工作經驗，在全鎮其他村（社區）進行推廣，進一步完善便民服務室的服務功能，有效增強群眾生活服務的需要。
二是搭建便民服務信息平臺。積極推廣“互聯網+政務服務”運用，加強平臺建設和信息共享，利用互聯網和手機APP將便民服務事項進行上傳并及時更新，方便群眾開展網上查詢便民信息和辦理事項服務，進一步創新便民服務新模式，開拓便民服務新方式，實現信息多跑路，群眾少跑腿。
便民服務中心工作總結 篇2
我縣是個典型的山區縣，人群聚集點較為分散，尤其是農民進城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務中心因村級集體經濟較差、村干部待遇偏低、服務內容較為單一等因素而未能發揮應有的作用。現在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業、勇于承擔社會責任”的公益性服務機構—便民服務中心，實現平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。
便民服務中心的成立，我們相關工作人員也進行了培訓學習，經過這次的培訓我對這個項目有了更深的認識，自己的`服務意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業的態度和決心。
一、堅持“三個始終”為民謀福祉
（一）以服務人民為主線，始終樹立服務意識
我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實為人民辦好事，解決好問題。
（二）以服務人民為載體，始終做好改善民生
隨著社會的發展，生活水平的提高，人民對商業類服務的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開創并推廣農村電子政務、建立農村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關心低保弱勢人民、實施環境衛生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。
（三）以服務人民為根本，始終做好為民解困
我們便民服務中心應該創建“先服務后業務”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。
二、堅持“服務人民”，甘于奉獻
作為一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像xxx所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。
便民服務中心工作總結 篇3
街道緊盯全年目標，以轉變發展方式為主線，緊抓項目推進、園區提檔升級、優化企業服務等重點環節，想方設法謀發展，主要指標按時序進度推進，完成情況總體良好。
1、主要經濟指標完成良好。預計完成地區生產總值17.15億元，完成計劃的100.66%，同比增長9.21%；完成公共財政收入2.37億元，完成計劃的87.22%，同比增長0.3%；全社會固定資產投資30.84億元，完成計劃的100.29%，同比增長9.24%；規模工業總產值12.85億元，完成計劃的100.43%，同比增長5.36%；社會消費品零售總額8.2億元，完成計劃的101.2%，同比增長8.82%；農民人均純收入19809元，完成計劃的100.46%，同比增長10.5%；出口創匯970萬美元，完成計劃的101%。
2、堅持以項目帶動發展。突出班子領導掛鉤重大項目，實行“一月兩會”、季度形勢分析會制度進行集中會辦，提高項目服務針對性，及時破解要素瓶頸，全力推進美麗鄉村建設附屬配套設施項目、葡萄莊園、環境綜合整治項目、鑫港大廈商務中心項目、盤城二號地塊、安置房四期及盤城中學地塊等6個區級重點項目開工建設，預計完成投資8.36億元。其中鑫港大廈商務中心、環境綜合整治等重點項目已順利竣工。并加快推進鑫港大廈商務中心正式運營，努力打造集餐飲、商貿、休閑為一體的商貿集聚圈。
3、堅持以轉型推動發展。以節地提效、節能降耗為抓手，強化倒逼機制，完成嫁接租賃企業4家，追加投資企業5家，協議回購企業7家，盤活低效和閑置工業用地約200畝。深入落實領軍型科技創業人才扶持政策，注重引進與盤城經濟產業相結合的人才團隊，全年完成引進“321”領軍型科技創業人才2人。以高新盤城科技創業中心為平臺，高效推進招商引資，成功簽約億元以上項目2個，引進注冊型企業31家。加快園區提檔升級，完成園區排水系統疏通建設，制定園區環境保護管理制度，實行分片包干負責制，強化園區環境整治，營造良好生產經營環境。
堅持高起點定位、高標準建設、精細化管理，加大城市管理力度，進一步提升區域綜合環境整體形象。
1、提速基礎設施建設。堅持建設與管理并重、功能與品質并舉，大力協調推進湯盤公路、萬家壩路西延、永新路等一批主干道建設，優化盤城交通路網結構。進一步完善城市功能配套，加快盤城垃圾中轉站選址搬遷。啟動實施盤城新街、萬家壩路口等2個景觀提升工程，努力打造成精品街區，進一步提高盤城城市形象。加快推進新華社區等2個社區服務中心建設。
2、提升城市品質內涵。加快改善城市環境面貌，鞏固提升“再干兩百天”成果，加快實施潤恒物流等11個遺留地案及江北大道以東二號地塊等5個新開地案的用地拆遷。通過遺留地案“百日攻堅”行動，已完成動遷農戶80戶、企業7家，結案5個遺留地案。下半年新開地案共約涉及農戶1030戶，企業27家，房屋面積28萬㎡，大田青苗1550畝。目前方莊路二期、污水處理廠二期2個項目已啟動賠付工作，江北大道以東二號地塊、吳莊組環境綜合整治項目、盤城中學及安置房四期3個地案均已完成調查測算，預計11月初分批次啟動拆遷。進一步加強對轄區重點區域的環境管護，實施河道清淤40.8萬m3、綠化管養790畝等環境整治工作，推動街道整體環境形象大提升。全面開展環境積弊專項治理行動，清理堆場6處，取締黑作坊、黑加工點、黑診所31家。充分尊重群眾意愿，規劃實施徐窯花園等老舊小區改造出新，實施小區外立面、雨落水管網等基礎設施改造工程，有效提升老舊小區服務配套水平，改善居民住房品質。
3、提高長效管理水平。推進城市管理制度化、標準化，落實城市長效管理機制和考評機制，進一步明確主體責任，不斷提高道路、小區、街域的干凈整潔程度。切實抓好城市“五亂”整治，加強街面停車管理，新增停車泊位50個。以聯勤工作站為平臺，加強渣土運輸、違法建設、違法用地等城市管理工作，全年累計查處違規運輸15輛、違停820輛，拆除各類違法建設2129.7㎡，協助查處違法用地9起。全面開展秸稈禁燒工作，實現夏、秋兩季“零火點”目標。
以發展鄉村旅游業為導向，以盤城葡萄園核心區為平臺，著力打造宜居宜人的“水美鄉村”。
1、促進農業規模高效發展。加快轉變農業發展方式，提升農業裝備水平，開展8000畝土地綜合整治，新增高標準農田3000畝、標準化菜地600畝、設施農業1200畝，培育農業龍頭企業1家，合作社示范社2家。發展現代高效農業，創新農業經營主體，培育示范家庭農場4家，促進農業規模化、標準化，推進盤城市級現代農業示范園建設。加快實施土地承包經營權登記頒證試點等工作，力爭“快出成果、早出經驗”。建設完成農村產權流轉交易市場，促進農村綜合改革不斷深化。
2、加快打造特色品牌農業。大力實施農產品品牌戰略，積極推進品種更新，品質提升，品牌創新，把發展品牌農業作為農業增效、農民增收的重要途徑。“滁河灣”葡萄、“浦浩”蔬菜、“滁河故道”大米、“黑將軍”烏雞、“格冠林”經濟林果等一批農產品的產業規模已逐步壯大，形成一定的品牌效應，在市場上具備了一定競爭力。進一步找準發展方向標，充分挖掘地方特色，繼續推進“一村一品”工程。大力發展鄉村特色旅游，連續五屆成功舉辦盤城葡萄采摘節，累計接待游客56萬人次，并首次開展了無人機表演及航拍大賽、“想唱就唱”好聲音大賽、奔跑吧家庭等主題活動，進一步擴大了“金陵葡萄第一村”旅游品牌的知名度和影響力。積極打造“互聯網+”農業電商平臺，進一步挖掘農業發展潛力，開辟農業發展新模式，目前“休閑盤城”電商平臺網站已試運行，將逐步形成農業戶主與消費者線上線下實時互動的發展格局，為集休閑、旅游于一體的現代化農業發展提供新動力。
3、彰顯鄉村生態環境優勢。把美麗鄉村建設和“十百千”工程相結合，堅持突出重點，發動群眾共建共享，全面完成年度35個重點整治村莊環境整治任務，并落實長效機制。突出生態保護，整合優勢資源，本年度珍珠村建設以落橋蔣劉組為重點，緊扣時間節點，進一步加大組織力度，實施精細化的工程管理，完成清風廣場舞臺改造、園區生產道路改造等6個建設項目，其他項目加快推進。加快推進滁河風光帶堤防三期工程建設，實施堤坡綠化、景觀節點、堤前灘地打造等工程，彰顯滁河觀光、休閑功能，全面展現生態田園城市風貌。
堅持以人為本理念，著力完善社會保障、創新社會治理，切實改善民生狀況，提高人民生活質量。
1、完善民生保障體系。實施富民增收工程，進一步完善就業服務網絡，充分發揮街道、社區兩級勞動保障服務平臺作用，新增城鎮就業1047人，實現再就業546人，實現農村勞動力轉移275人次。深化“再就業援助月”活動，推行大學生創業引領計劃，新增自主創業者47人，其中青年大學生創業23人。居民合作醫療參合人數13567人，參合率100%。實施老有頤養工程，探索健康休閑養老模式，新增3a級居家養老服務中心1家，推動機構養老醫養融合2家。進一步完善城鄉最低生活保障和社會救助機制，實現低保困難群眾和失地農民應保盡保。完善慈善工作機制，持續開展“慈善一日捐”、“企業冠名基金”等幫扶解困活動，截止目前籌集愛心捐款達50萬元以上；廣泛開展社會救助、雙擁優撫、救災救濟等活動，截止目前累計發放各類救助資金達450萬以上。繼續加大保障房建設力度，盤城新居三期占地面積114畝，建筑面積11.2萬㎡，共1037套，目前已完成7萬㎡，預計今年底完工。盤城新居二期完成選房約1700多套，面積15.28萬㎡。
2、加強社會治理創新。積極推進社會治理“大聯勤”工作，建立健全街道聯勤辦、聯勤指揮分中心、聯勤大隊及社區聯勤工作站等組織指揮體系，合理劃分102個網格責任區，配齊“一長四員”，進一步明確工作職責、嚴肅工作紀律、嚴格工作考核。以“治大病”的成本防范“小問題”的升級，努力形成“聯勤隊伍常態集中、聯勤行動常態開展、應急處置常態待命”的新常態工作機制。有效探索“合作社+”的模式，提檔升級社區居民消費者合作社1家，延伸服務平臺，拓展服務功能，引導居民互助互幫。積極開展社會服務創新工作，成立0-3歲嬰幼兒早期發展指導站1家，每周六開設免費親子早教體驗課。加強社區工作者、義工隊伍建設，通過建立獎懲機制，鼓勵全街機關、社區干部參加全國社會工作者資格考試，讓更多專業社工服務于社會治理。與此同時，街道文化體育、教育衛生、人武、婦聯等社會事業工作均取得新的進步。
3、維護社會和諧穩定。深入推進依法治區工作，成功創建省級“民主法制示范社區”5個、市級“民主法制示范社區” 4個。加快推進和諧社區建設，探索社區差別化治理模式，實現“小網格”服務“大民生”，被省民政廳授予“江蘇省和諧社區建設示范街道”。充分發揮“12345”熱線、各類信箱、網絡問政等信訪平臺作用，不斷完善大防控體系、大調解機制，增強信訪維穩工作實效，“12345”工單答復率達100%，綜合滿意率達92.11%；深入推進創新項目“建立信訪維穩第三方機構會診機制”，增強信訪工作的公信力，全年共受理各類矛盾糾紛182起，調解成功180起，糾紛受理率達到100%，調處成功率達到98.9%，未發生一起群眾事件，有效維護了轄區和諧穩定。街道信訪工作被市信訪領導小組授予“全市信訪工作績效考核先進街鎮”、“-2014全市信訪工作基層基礎建設先進街鎮”，街道平安創建工作被區綜治委授予“平安鎮街”稱號。以踐行社會主義核心價值觀為重點，積極弘揚社會正能量，營造法治誠信的良好氛圍。強化安全生產和食品藥品質量安全監管，開展各類集中整治行動。扎實做好森林防火、防汛抗旱工作，保障群眾生命財產安全。
便民服務中心工作總結 篇4
x鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持為民、務實、清廉、高效的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高、服務質量全面提升。現將鎮便民服務中心xxxx年便民服務工作報告如下：
一、對照目標抓落實，促進政務服務規范化
1、優化便民服務網點。為適應街鎮行政區劃調整和村（社區）建制調整，x鎮統籌考慮服務人口和管轄面積等因素，年初在x和茶店合并后，保留兩個鎮級便民服務中心（x便民中心、茶店片區便民中心），設x個綜合服務窗口，實行統一行政審批，提供無差別綜合服務，大大方便了群眾辦事。并依托x個村（社區）黨群服務中心，切實打通基層便民服務“最后一公里”。
2、做好便民服務場所的升級改造。根據《x經開區（龍泉驛區）創新推進街鎮審批服務便民化實施方案》文件精神和區行政審批局要求，x鎮在場地有限的情況下，從改善服務環境和硬件入手，對鎮便民服務中心大廳進行了升級改造，更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等，完成硬件設施安裝、調試工作，包括排號機、語音叫號系統、呼叫器+窗口屏+評價器、排號顯示屏等設備。改造后的服務場所功能更加完善，布局更加規范。今年下半年，桃源村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備、服務更加親民化。
3、優化便民服務事項。因政策調整和工作需要，個別便民服務事項有所變更，x鎮便民服務中心開展了服務事項清理，修訂了常辦事項服務指南（內容主要包括服務事項的名稱、辦理窗口、材料清單等）。進一步細化辦事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務”。
4、積極推進政務服務網上辦事。推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時，通過網上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和建議。
扎實做好日常工作，促進政務服務便利化
1、嚴格落實延時服務制度，按照優化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規定時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。未發現窗口工作人員違規違紀情況。今年，鎮便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xxx余件。
2、嚴格執行“一站式服務”制度。以便民利民為導向，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務平臺并向村（社區）延伸，推行分設辦事窗口整合為綜合服務窗口，整合x、茶店片區辦事窗口，嚴格執行“一站式服務”，限時辦結并及時回復。推行代辦服務制，對下沉到村社區的服務事項，開展業務指導，確保村社區對下放事項工作承接到位，全面推進服務事項指南化。今年，鎮便民服務中心共接待辦事群眾xxxx人次，受理申辦事項xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%。
3、有序推進基層政務公開工作。嚴格按照《條例》、《龍泉驛區xxxx年政務公開重點工作責任分工方案》開展工作。一是持續推進主動公開。按照要求，主動做好重大決策、機構組織、人事任命、財政預決算以及重大建設項目、醫療、衛生、社保、就業、環保、惠農政策等相關領域的信息公開公示，今年截止xx月xx日，通過不同渠道和方式主動公開政府信息xxxx條，基層公開綜合平臺公開信息xxxxx條，其中村（社區）主動公開信息xxxxx條，包括最新動態xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開xxxx條、便民服務xx條、溝通互助xxx條、服務發展xxxxx條。通過政務微博公開信息xxxx條。二是依法做好依申請公開。為方便群眾獲取信息，我鎮建立健全了依申請公開工作機制，開通了投訴舉報信箱，暢通政府信息公開申請受理渠道。今年，我鎮未收到公眾申請要求公開的其它方面政府信息。
4、認真履行網絡理政工作責任。建立應急訴求處置協調聯動機制，及時回應群眾關切的問題，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。截至xxxx年xx月xx日，共受理網絡理政公眾訴求xxx件，其中市長公開電話xxx件，市長信箱xx件，公眾民生述求xx件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉建設、土地糾紛、等方面問題，無延期超期辦理件，辦結率xxx%。
5、完成區級部門交辦的其他工作。一是開展xx個試點領域基層政務公開標準目錄編制工作，對照xx個試點領域基層政務公開標準目錄及中華人民共和國政府信息公開條例，結合權責清單和公共服務事項清單，完成了x鎮xx個試點領域基層政務公開標準目錄匯編。二是開展x省“一體化”政務服務平臺錄入工作。召集村社區工作人員開展“一體化”平臺事項認領、窗口設置、填報錄入等內容培訓，并按照區級部門要求，完成錄入工作。
二、落實工作制度，強化工作保障
（一）強化制度建設，提升服務水平
一是抓制度落實，形成工作常態。優化《便民服務中心人員績效考核辦法》，嚴格落實首問責任制、限時辦結制等制度，并按照《管理制度》，對窗口工作人員嚴格考核、逗硬獎懲。二是抓好一崗多能培訓，加強服務隊伍建設。開展村級代辦服務、窗口下沉業務指導，提升便民服務意識和便民服務能力，切實為轄區群眾提供更好的服務。三是強化作風建設，提升服務水平。圍繞《 xxxx年度公共服務滿意度測評》反饋問題，開展專項整治，通過集體談話和自查自糾等方式，查找問題并整改，促進便民服務質效的提升。
（二）優化服務模式，推進服務“親民化”
一是以功能優先和群眾感受為導向，開展代辦服務、預約服務、上門服務、延時服務等便民服務，切實把村（社區）便民服務室建成聯系、服務、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續做好服務群眾“五個一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務，主動熱情，耐心周到，讓群眾獲得更貼心的服務。
三、抗擊疫情，做好窗口服務
抗擊疫情不停步，政務服務不歇業。一是減少人員走動，推行線上辦理。充分運用“互聯網+大數據”優勢，將面對面集中辦理業務調整為線上辦理，引導群眾“網上辦、自助辦、預約辦、延期辦”，減少人員外出。二是做好秩序維護，在服務中心入口處張貼告知書，提醒辦事群眾自覺佩戴口罩，并出示防控卡和健康碼，配合工作人員進行體溫測量做好登記工作。三是有效引導，強化宣傳教育。在疫情防控的關鍵時期，運用基層公開綜合服務監管平臺、x市政府信息公開目錄平臺、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳，確保疫情防控各項要求落實到位，堅定打贏疫情防控阻擊戰的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類業務，同時又避免新型冠狀病毒疫情所帶來的風險，中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運轉工作，還下沉到轄區內的村社區一線，支援防疫工作。
四、深入群眾，落實駐村幫扶
根據x鎮關于機關干部到村（社區）開展駐村工作服務的總體安排，便民服務中心工作人員到美滿村開展駐村工作服務。一是制定了駐村工作計劃，按照駐村工作要求，每月定期聯系群眾，召開面對面壩壩會，現場收集群眾訴求。二是建立問題清單，對難點問題進行梳理匯總，與相關部門進行溝通協調，力爭為群眾排憂解難，解決群眾實際問題。三是定期走訪幫扶困難群眾，詳細了解掌握美滿村的生產生活基本情況，定期走訪精準扶貧戶和需幫扶的困難群眾。四是開展政策宣講、教育培訓等工作，積極指導美滿村落實好“三會一課”“主題黨日”等制度、黨風廉政建設，廣泛開展群眾性教育培訓活動，切實提高群眾素質。五是搞好志愿服務，積極參與村上的志愿服務活動，包括環境整治、文明勸導、政策咨詢等活動。
五、存在問題
一是健全綜合性便民服務平臺并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區的業務，還有老百姓不清楚前來鎮服務中心辦理的情況。
二是針對村級便民服務室下沉業務的培訓力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結的現象時有發生。
三是個別窗口工作人員服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
四是鎮便民服務中心場地有限，一些功能性區域不能合理配置，服務“硬環境”無法提升。
六、xxxx年重點工作
（一）解決好服務群眾“最后一公里”問題。一是明確村級便民服務室的人員配備及管理，做到分工合作、協調配合，資源整合，建立完善便民服務室相關制度。二是梳理村級便民服務室服務事項清單及辦事指南并實時更新，對辦理事項應簡盡簡。做強審批服務“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實現群眾辦事“最多跑一次”。
（二）推進政務服務網格化，群眾辦事“零跑路”。通過“網格化+政務服務”的.工作模式，構建街道、村、網格“三級聯動”的政務服務體系，讓數據多跑路、群眾不跑腿，加快構建共建、共治、共享社區治理新格局，持續提升群眾參與度、滿意度、幸福感。
（三）加強網絡理政工作培訓，對各站、辦、所、中心、隊訴求回應工作人員進行系統培訓，提升公眾訴求辦理水平，切實優化營商環境。
便民服務中心工作總結 篇5
x鎮便民服務中心總面積xx平方米，共設置黨政綜合窗口、國土城建窗口、民政窗口、社會事業服務中心窗口、衛生和計生育窗口、農業服務中心窗口等六大類窗口，現有窗口工作人員x人。xxxx年以來，在市政務服務中心和鎮黨委、政府的指導下，我鎮便民服務中心工作人員以依法、高效、廉潔、規范辦事效率為目標，扎實開展工作。以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，采取得力措施，全面推進村級便民服務代辦點，并取得了一定的成效。
一、工作開展情況
截止到xx月，鎮便民服務中心共接待xxxx人，受理各類項目xxxx件，辦結xxxx件，其中受理即辦件xxxx件，代辦件xxx件，辦結率達xxx%。村（居）代辦點接待xxxxx人，受理各類項目xxxxx件，辦結xxxxx件，辦結率達xxx%。
（一）提高服務功能，方便群眾辦事。
中心主任由鎮長兼任，中心副主任由鎮紀委副書記兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄，解決了群眾到鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題。為進一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進簡政放權、放管結合、優化服務改革，延伸行政審批服務，構建節假日服務體系，最大程度地滿足廣大群眾對行政審批和公共服務的需求，按照簡陽市人民政府辦公室關于印發《簡陽市政務服務系統“延時服務”試行方案》的通知（簡府辦函〔xxxx〕xxx號），我鎮自xxxx年x月開始實行“延時服務”，有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，解決了群眾節假日辦事難的問題。
（二）實行陽光操作，規范辦事程序。
我鎮便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理程序置于群眾監督之下，杜絕暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務中心工作人員根據相關部門辦事流程為群眾辦理。通過規范服務，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，服務功能有了很大的.提升。
（三）嚴格管理體制，提升服務質量。
為進一步提高服務質量，營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，制定了x鎮便民服務中心服務制度，服務中心工作人員嚴格遵守崗位責任制、首問責任制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、責任追究制、工作人員行為規范、并將制度上墻；日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄；定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮紀委進行通報，工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上，切實做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時間，努力打造人民滿意的窗口。
三、存在不足
（一）個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（二）經費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。
（三）對便民中心的窗口工作人員的業務培訓力度不夠。
四、下一步打算
（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規范化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。
（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
（三）加強村（社區）便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
便民服務中心工作總結 篇6
為全面提升我鎮便民服務中心政務服務科學化、規范化和標準化水平，打造政務服務工作爭先創優的良好氛圍，規范政務服務工作人員履職盡責行為，切實踐行以人民為中心的發展理念，大力提高辦事群眾的獲得感和滿意度，我鎮便民服務中心工作人員按照鎮黨委、政府決策部署，本著讓群眾少跑腿、為群眾服好務的原則，恪盡職守、兢兢業業，各項指標任務圓滿完成，做到了讓群眾滿意，讓政府放心。現將主要一年來的完成的工作簡要匯報如下。
一、簡政放權
截止到現在，縣下放到我鎮的19項行政許可事項，菏澤市審批局下放到我鎮的17項行政許可事項，我鎮已全部承接，做到了100%承接。承接的事項已全部納入政務服務網，同時，下放事項的溝通、銜接等工作正有條不紊的進行。我鎮便民服務中心場所、設備配備齊全，人員也已全部到位。
二、政務服務水平
（一）我鎮以及轄區各村網上政務服務事項辦事指南要素準確完善，依申請政務服務事項網辦率達100%，同時，實現了各村網上政務服務全覆蓋，不僅大大提高了工作效率，而且方便了群眾，贏得了掌聲。
（二）為了更好的開展工作，及時了解群眾訴求，跟蹤解決群眾難題，我鎮建立完善“好差評”評價和差評回訪、差評整改機制，建立了臺賬，實現了對全部差評件件有回訪、件件有整改、件件有記錄，為爭取群眾滿意度百分百沖破最后一公里障礙。
（三）我鎮便民服務中心大廳設置了無差別“一窗受理”窗口，并安排“多面手”值守，對咨詢和需要辦理的所有業務均能一一通辦。前臺窗口嚴格落實了首問負責制、一次告知制、無否決權制，我鎮大廳工作人員做到了認真傾聽群眾訴求，及時了解群眾需求，用心解決群眾所求。
（四）我鎮前臺窗口收到申請材料后，嚴格按照法律法規規定進行審查，對申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按照要求提交全部補正材料，及時受理并出具受理憑證；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則一次性告知申請人需要補齊補正的內容；對申請不符合受理條件的，則出具不予受理書面通知；對符合容缺受理條件或符合告知承諾制審批條件的，主動告知容缺或承諾制審批程序和要求。
（五）前臺窗口會將線上申請材料通過菏澤政務服務云平臺，同步推送給后臺審批人員；而對線下申請材料，工作人員將進行電子化處理并錄入菏澤政務服務平臺，同步推送給后臺審批人員。后臺審批人員則嚴格落實限時辦結制。對前臺推送的申請材料及時進行審查，申請符合法定條件，在承諾時限內盡快做出審批決定；對申請不符合法定條件，在承諾時限內做出不予同意的書面決定，并說明理由、告知行政復議、行政訴訟等權利。
三、優化服務效能
我鎮便民服務中心牢固樹立服務理念，完善服務機制，將“群眾滿意”作為審批服務工作的出發點和落腳點，不斷提升工作人員政治素養和業務能力，極大的提高了群眾的滿意度和獲得感，讓群眾感受到了溫暖，贏得了群眾了稱贊。為切實走好新時代群眾路線，我鎮開展了延時、預約、上門服務制度、幫辦代辦制度。為老弱病殘等特殊群體提供上門服務，為軍人、老年人、殘疾人開通優先服務“綠色通道”，并針對個別企業和群眾的辦事需求和特殊情況，提供預約辦理服務或者提供錯時、延時服務。
便民服務中心工作總結 篇7
今年以來，xx街道便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來訪群眾15萬余人次，為群眾辦結各項便民服務事項近15萬件，獲得上級領導的肯定和廣大群眾的好評。現將xx便民服務中心工作總結如下：
一、創新舉措服務下基層
基層建設是社會建設的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社區是最基層的社會管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優質、更高效的服務，xx街道便民服務中心經過多方征詢相關意見和實際情況，把xx社區公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層。今年，xx社區共辦理各類業務1137件，接待群眾咨詢1300余人次，取得了很好的社會效應。在這期間，中心密切關注xx社區工作動態及群眾反響，并適時提供必要的業務指導和政策咨詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及于民的新路子。
二、高效便民服務出成績
辦事方便、快捷是群眾的一個迫切愿望，尤其是“窗口”行業群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點和群眾愿望，結合創建“群眾滿意窗口”契機，一是建立年度考核制度和月度先進評選制度，激勵工作人員服務熱情；二是繼續加強政策和業務培訓，提高工作人員服務水平；三是不斷加強行風建設，從而有效地保證“窗口”的服務數量和質量，真正達到便民、快捷，使群眾滿意。今年以來，xx街道便民服務中心取得了可喜的工作成績。
（一）土保農保方面：
1、新增被征地人員參加養老保障137人，到齡享受發放存折175人。
2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。
3、城鄉居民養老保險參保86人。
（二）社保醫保方面：
1、社會養老保險辦理795人，城鎮職工醫療保險辦理640人。
2、社會保障卡申領2574人，發放1337本，醫保病歷本調換328本。
3、20xx年度城鎮居民基本醫療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。
4、土保轉基本養老保險政策受理1287人，上繳保費65529621、47元。
（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負擔。目前，xx街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區基層服務聯絡點組織管理，并開展工作，組織活動。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區內8205名退休人員進行信息核對工作。
2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發放。
（四）就業方面：
1、辦理失業證595本；出具失業證明12分，對39名失業人員進行年檢。
2、失業人員辦理靈活就業342人。
3、為224家個體工商戶，共345人辦理就業登記手續。
（五）地名變更登記出具證明305份。
（六）計生窗口發放準生證295本，獨生子女證91本，流動人口登記證11本。
（七）公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領、換領和補領2631人；受理臨時身份證775人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人；登記暫住人口105655人。
（八）今年十月開始，中心新引入一項新的服務職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫療救助11人。同時，為方便群眾辦事，中心繼續推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，要求工作人員在午休時間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優質的服務樹立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級領導的一致認可。
三、多種舉措全面促就業
為切實提高xx街道年齡段人群的就業率，xx街道便民服務中心一是搭建平臺，推動就業。中心工作人員積極與企業聯系挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現場招聘洽談會6場，共有161家企業參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進場應聘xx79人，現場初步與用人單位達成就業意向850人。日常職業介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業。二是創新思路，開發培訓項目。培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的`變化，我們根據新需求，開發新的培訓項目。今年，xx街道組織了一期西式面點師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區各個定點培訓學校參加培訓。對于在崗農民工，我們今年主要對已經上崗的全區各幼兒園的保育員開展培訓，另外在企業較集中的橫楊社區，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實政策，扶持促就業。xx街道便民服務中心全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被征地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被征地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
1、1月份失業人員申報20xx年下半年靈活就業補助xx41人，補助金額4520196元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業人員申報20xx年上半年靈活就業補助xx94人，補助金額4988877元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有xx12家相關單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬余元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬元。
3、隨著宣傳面的不斷擴大，各類創業扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創業小額貸款，累計發放貸款2291萬元；有42名創業人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業申報創業帶動就業崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關政策的扶持下，有748名失業人員實現了再就業。這些優惠政策的落實，讓相關人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業再就業工作的順利開展。
四、監察調解兩手保穩定
便民服務中心工作總結 篇8
一、便民服務站值班制度
1.便民服務站依托村兩委成員、網格員輪流值班，確保便民服務站常態開放、為本村群眾提供日常服務。
2.鼓勵便民服務站工作人員統一著裝、掛牌上崗。
3.值班人員負責便民服務站辦事窗口、柜臺，便民服務設施、設備的衛生保潔；負責群眾訴求的解釋、處理。
4.值班人員值班期間要堅守崗位，有事向村黨支部書記請假，以便及時調換，不誤工作。值班時間不能出現空崗。
二、出勤制度
1.便民服務站實行每周五天工作制，除法定節假日，均正常服務。
2.便民服務站作息按照市政府辦公室統一規定實施。值班人員必須自覺遵守作息時間，做好考勤登記。
3.便民服務站窗口工作人員應按時上下班，不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。
4.嚴格請假、銷假、續假程序。請銷假嚴格按照便民服務中心考核辦法實施，請假期滿必須按時返回工作崗位。如遇特使情況需要續假者，書面履行續假手續。逾期不歸或不履行續假手續的，均按曠工處理。
三、衛生管理制度
為營造良好的為民服務環境，保持便民服務站衛生清潔，特制定本制度：
1.工作人員須養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰、不亂丟紙屑，保持室內外、前后臺整潔衛生。接待群眾要端莊大方，文明用語。
2.保持辦事窗口、柜臺整齊、整潔。辦公用品、宣傳資料按規定位置擺放，辦公桌椅和服務柜臺不得放置與工作無關的資料、雜志、書報等。
4.保持公共區域、便民服務設施干凈整潔。及時傾倒垃圾，維持公共區域地面、便民服務設施、衛生間清潔。
四、服務承諾制度
1、統一服務指南。統一梳理政務服務事項，編制辦事指南，明確事項名稱、辦事依據、辦理條件、申請材料、辦理時限、收費情況、辦件類型等基本內容。強化信息公開，確保線上線下標準一致、信息準確、方便應用。
2、承諾辦事程序。將規定辦事程序、辦理條件告知辦事群眾，并嚴格按告知程序辦理。
3、承諾辦事時限。即辦件立即辦結；承諾件在承諾期限內予以辦結。
4、承諾廉潔辦事。嚴肅工作紀律，不得接受吃請或贈送禮品、禮金，不得收取任何代辦費用。
5、承諾文明辦事。對服務對象熱情相待，語言文明。
五、全領域·全流程幫辦代辦制度
為提升便民服務效能，全面推行全流域·全流程幫辦代辦制度。
1.在市政務服務門戶網站設置幫辦代辦模塊，搭建全市一體化幫辦代辦信息平臺；各村普遍建立專兼職的幫辦代辦隊伍。搭建線上線下一體的幫辦代辦服務體系。
2.村幫辦代辦人員、網格員要發揮貼近群眾的優勢，主動了解群眾實際困難和辦事需求。
3.針對村弱勢群體，不定期上門走訪，主動為群眾解決現實困難。
4.加強“全領域·全流程”幫辦代辦平臺及相關事項的學習，熟悉辦理流程，不斷提升為群眾服務的能力。
5.提升為民服務意識，熱情服務、主動作為，真正為民解憂、為企解困。本職范圍內的事項，根據辦事群眾的現實需要，主動幫辦代辦，幫助群眾辦成事；不屬于職責范圍內的事項，根據群眾需要，主動服務，依托“全領域·全流程”幫辦代辦平臺，發揮全市政務服務幫辦代辦整體優勢，確保群眾能辦事。
六、文明服務規范
1.日常使用文明用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”，“同志、先生、女士”等禮貌稱呼。
2.接待服務應主動招呼，使用“您好”、“請坐”、“請問您辦什么事情”、“我有什么可以幫助您”、“讓您久等了”等。
3.辦理事項使用“請稍后”、“請填寫XX（表單）”、“請您提供有關資料”、“您提供的資料齊全有效、符合要求、馬上給您辦理，請稍后”等。
4.事項辦理結束使用“請慢走”、“再見”、“謝謝您的合作”等。
5.服務對象提出意見、建議或者工作出現差錯使用“感謝您的批評，我們愿意接受監督”、“謝謝您的監督與幫助”等；受到服務對象表揚時，使用“謝謝，這是我們應該做的”等。
6.接聽電話首先講“您好，這里是**村便民服務站”。嚴禁使用冷、橫、硬等不文明服務忌語。
便民服務中心工作總結 篇9
一、概況
便民服務中心于新農合、就業服務、勞動監察培訓、城建、武裝、殘聯等ab崗制度、業務辦理"一次性"告知制度等管理制度已上墻公示，各服務窗口已建立業務辦理登記臺賬，承辦業務及辦理流程、時限等已上墻公開，并在各自對應位置擺放業務辦理"明白紙"。
便民服務中心的成立和使用，進一步強化了鎮級政府的服務職能，標志著鎮級服務由"分散式"進入了"一站式"的新階段，是貫徹落實縣委、縣政府提出建設廉潔、高效、服務政府的具體體現，也是我鎮黨委政府創新管理方式，改進工作作風的又一大體現，充分體現了黨委、政府"便民、為民、利民"的原則，對密切黨和政府與人民群眾關系起到積極的作用。
二、工作開展情況
1、民政窗口：20xx年以來新辦理低保13戶18人，醫療救助20人，發放救災款10000元。
社保人員銷戶工作，共為113人辦理了銷戶手續。
3、醫療保險窗口：今年共為102人辦理了參保手續，接受群眾咨詢150人次。
就業指導、職業介紹;就業困難人員實施就業資助。
下一步我鎮將嚴格按照"為民、務實、清廉、高效"八字方針，結合工作實際，將與群眾利益密切相關、日常辦理較多的服務事項，全部納入鎮、村為民服務全程代辦的咨詢、登記和代理服務范圍，切實發揮為民辦事、幫民解憂、促進和諧的作用，切實加強鎮便民服務中心和各村便民服務室建設，加大培訓村代辦員力度，提高代辦員素質，有效轉變了干部作風，解決好聯系和服務群眾"最后一公里"問題。
便民服務中心工作總結 篇10
為進一步加強黨風廉政建設，提升群眾滿意度，近期我鄉按照區政務中心要求，針對便民服務中心各項工作開展集中整治，現就此項工作的開展情況總結如下：
一、基本情況
萬興鄉便民服務中心位于萬興場中街鄉政府院內（新便民服務中心正在加緊裝修中），窗口分設在機關各部門，含林業、計生、民政、勞保等1余個窗口，工作人員均落實專人負責。全鄉村（社區）便民服務室共有1個（其中大蘭村、鯉魚村的服務室設在龍泉移民集中居住區），工作人員均由村干部兼任。
二、整改措施
按照黨風廉政建設工作要求，我鄉以規范行政行為為重點，創新機制，進一步加強便民服務中心建設，強力推進規范化服務型政府建設。
一是不斷強化制度建設。為加強對便民中心窗口工作人員的管理，增強服務意識，提高服務質量，鄉便民服務中心進一步完善了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等一系列的便民利民服務管理制度，努力做到有章可循，切實增強了服務的規范性。
二是不斷加強隊伍建設。新便民中心共設置了1個窗口，落實了2名素質高、業務熟、服務好的專兼職工作人員，分設AB角輪流負責窗口工作。
三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時間不定期暗查等方式，對工作不在狀態、履職不盡責、落實不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問責、嚴懲不貸。
四是切實做好“三個結合”。一是把便民服務工作與個人考核相結合；二是把便民服務工作與開展教育實踐活動、“走基層”活動相結合；三是把便民服務工作與黨風廉政建設相結合。通過這“三個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平。
三、工作成效
通過開展集中整治工作，辦事程序進一步優化，未出現服務態度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問題，獲得了服務對象的好評，為群眾切實的提供了優質、高效、便捷的服務。一是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；二是促進了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實維護了群眾的合法利益；三是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系，強化了干部思想作風建設，服務意識也進一步增強。
便民服務中心工作總結 篇11
近年來，社會對于便民服務的需求不斷增長，便民服務中心作為滿足公眾需求的重要窗口，發揮著越來越重要的作用。本文將詳細總結便民服務中心的工作情況，回顧過去一年的工作成績，探討存在的問題，并提出未來的改進方向。
一、工作概況
本市便民服務中心成立于2010年，至今已經經營了十年，服務面向全市居民。中心位于市中心，交通便利。服務內容主要涵蓋了政府服務事項、辦證手續、公共設施維護等多個方面，為市民提供了諸多便利。
從2019年1月至2020年1月的年度數據來看，共接待辦理各類業務15萬余人次。其中，政府服務事項占比最大，達到了60%以上，民生保障類業務次之，其他涉及交通、環境等各個領域。
二、工作成績
1. 提高服務水平
本年度，注重提高服務水平，加強了員工培訓。舉辦了20余場次的培訓班，總計培訓了50余人。通過培訓，的員工掌握了更專業的業務知識和溝通能力，為提升服務質量奠定了堅實的基礎。
2. 優化窗口布局
為方便市民辦理業務，對窗口布局進行了優化。根據不同業務的特點，將辦理窗口細分成多個區域，并增加了電子顯示屏，方便市民了解業務辦理進度。經過調整，窗口工作效率明顯提高，市民反饋良好。
3. 推行線上辦理
隨著科技的發展，積極推行線上辦理，旨在減少市民的排隊時間和辦理手續繁瑣度。通過便民服務中心官方網站和手機APP，市民可以方便地在線提交申請資料，并在規定時間內獲得辦理結果。線上辦理在本年度得到了廣泛的應用，涉及到政務、社保、醫療等多個領域，極大地減輕了中心窗口的工作壓力，并提高了辦理效率。
三、存在問題
1. 人員不足
雖然不斷加強了員工培訓，但人員配備仍然不足。面對日益增長的業務量，無法招募到足夠數量的員工來滿足市民的需求。這給工作帶來了一定的困擾，需要進一步加強人力資源招聘和培訓。
2. 服務設施亟需升級
隨著市民需求的變化，的服務設施亟需進行升級。增加自助辦理設備，方便市民自主辦理業務。提升辦公設備的性能，如快速打印機、高效掃描儀等，以提高工作效率。這將需要投入較大的資金，因此需要尋求相應的資金支持。
四、改進方向
1. 加大人員招聘力度
為滿足市民需求，將繼續加大人員招聘力度，注重培養一支高素質的服務團隊。通過公開招聘和內部選拔相結合，吸引更多專業人才加入，以提升整體服務水平和辦理效率。
2. 建立審批制度
為了更好地規范工作流程，將建立一套完善的審批制度。制定明確的業務操作規范，加強對工作流程的監督和控制，確保工作的高效有序進行。
3. 引進新技術
將積極引進新技術來改善服務，提高便民服務中心的工作效率和滿意度。例如，人臉識別技術可用于員工打卡和市民身份驗證，智能排隊系統可以減少排隊時間等。依托科技的力量，相信可以進一步提升服務質量。
便民服務中心在過去一年取得了一定的成績，但也面臨著一些問題。通過持續改進和創新，相信可以更好地滿足市民的需求，提供更高效、更便捷的服務。將緊密關注市民的反饋意見，努力為大家提供更好的便民服務。同時，希望在未來能夠得到更多的支持和理解，共同推動便民服務中心的發展。Jz139.cOm
