會(huì)議培訓(xùn)方案
2024-07-18 會(huì)議培訓(xùn)方案
會(huì)議培訓(xùn)方案。
會(huì)議培訓(xùn)方案 篇1
疫情防控方案示例如下：
1. 提前通知和規(guī)劃：提前告知參會(huì)人員會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主題和議程，并建議他們?cè)跁?huì)議前進(jìn)行核酸檢測(cè)或抗體檢測(cè)，確保他們都是健康的。同時(shí)，規(guī)劃好參會(huì)人員的交通方式、住宿安排和會(huì)議場(chǎng)地的消毒措施等。
2. 做好會(huì)議室消毒：在會(huì)議開(kāi)始前，對(duì)會(huì)議室進(jìn)行徹底消毒，并確保會(huì)議室通風(fēng)良好。
3. 控制會(huì)議人數(shù)：建議會(huì)議人數(shù)不超過(guò)20人，如果人數(shù)過(guò)多，可以采用視頻通話(huà)或在線會(huì)議等方式。
4. 做好AttendeeAttendee：參會(huì)人員應(yīng)佩戴口罩，并遵守會(huì)議紀(jì)律，不得隨意離開(kāi)會(huì)議室。
5. 做好會(huì)議記錄：會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，并整理成文檔，以便參會(huì)人員復(fù)習(xí)和參考。
6. 推廣健康生活方式：在會(huì)議中推廣健康生活方式，如勤洗手、戴口罩、保持社交距離等，提高參會(huì)人員的防疫意識(shí)。
7. 加強(qiáng)宣傳：通過(guò)會(huì)議資料、社交媒體等方式加強(qiáng)宣傳疫情防控知識(shí)，提醒參會(huì)人員注意防疫，避免聚集和交叉感染。
8. 及時(shí)報(bào)告和監(jiān)測(cè)：如果出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。
以上是一些常見(jiàn)的疫情防控方案，具體的方案應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐囊咔榍闆r和參會(huì)人員的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
會(huì)議培訓(xùn)方案 篇2
儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導(dǎo)姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔幔俊?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處。”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓(xùn)練： 在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”
形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同
9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請(qǐng)拿好”
形體訓(xùn)練： 基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話(huà)的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”
形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”（注意說(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）
會(huì)議培訓(xùn)方案 篇3
視頻會(huì)議系統(tǒng)是一種交互式多煤體(視頻,音頻與數(shù)據(jù))實(shí)時(shí)通信系統(tǒng)。下面是小編為您精心整理的關(guān)于視頻會(huì)議系統(tǒng)培訓(xùn)方案全文內(nèi)容，僅供大家參考。
一、背景介紹：
視頻會(huì)議系統(tǒng)是一種交互式多煤體(視頻,音頻與數(shù)據(jù))實(shí)時(shí)通信系統(tǒng)。即利用攝像機(jī)和話(huà)筒將一個(gè)地點(diǎn)會(huì)場(chǎng)的開(kāi)會(huì)人的形象及他所發(fā)表的意見(jiàn)或報(bào)告內(nèi)容傳送到另一地點(diǎn)會(huì)場(chǎng);還可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳送數(shù)據(jù)信息;可實(shí)現(xiàn)與對(duì)方會(huì)場(chǎng)的與會(huì)人員進(jìn)行研討。
這種利用一條信道同時(shí)傳遞圖像、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等信息的.視頻會(huì)議方式，在效果上完全可以代替現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，實(shí)現(xiàn)異地人與人之間親切、自然的溝通與交流，及時(shí)解決面對(duì)面的交流問(wèn)題，從而節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，提高效率。
視頻會(huì)議系統(tǒng)目前正在進(jìn)入廣泛應(yīng)用時(shí)期。上海市奉賢區(qū)用于遠(yuǎn)程教研活動(dòng)的就是視頻會(huì)議系統(tǒng)的一種應(yīng)用形式。
二、培訓(xùn)意圖：
為使我校教師能熟練地使用視頻會(huì)議系統(tǒng)，利用這一技術(shù)更好為教學(xué)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源共享，實(shí)時(shí)分享教學(xué)心得，開(kāi)展廣泛的教研活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)教師個(gè)人專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，故邀請(qǐng)區(qū)信息中心老師對(duì)全校教師進(jìn)行培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容： 1.基本原理介紹
包括會(huì)議系統(tǒng)基本概念簡(jiǎn)介; 視頻會(huì)議系統(tǒng)功能介紹; 會(huì)議系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì);
系統(tǒng)安裝設(shè)備的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)等方面。 2.技術(shù)培訓(xùn)
包括需要的設(shè)備;
系統(tǒng)組成設(shè)備(如攝像機(jī))安裝及與外設(shè)(如攝像頭、耳麥)的連接; 平臺(tái)登錄方法及要求; 系統(tǒng)操作設(shè)備操作; 使用注意事項(xiàng)等。 四、培訓(xùn)時(shí)間：
2008年12月14日(周日)
1. 9：00—11：00 第一批(名單見(jiàn)附件1) 2.12：00—14：00 第二批(名單見(jiàn)附件2)
五、期望達(dá)到的目標(biāo)：
期望將視頻會(huì)議系統(tǒng)與課堂教學(xué)相結(jié)合，嘗試建立一個(gè)與實(shí)驗(yàn)中學(xué)進(jìn)行視頻教研活動(dòng)的“教研協(xié)作平臺(tái)” 。即足不出戶(hù)，就可以實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的實(shí)時(shí)交流和溝通。條件成熟時(shí)，請(qǐng)進(jìn)修學(xué)院信息中心給予技術(shù)支持，開(kāi)展課堂教學(xué)交流，可以是觀摩實(shí)驗(yàn)中學(xué)的教學(xué)示范，也可以展示我校教學(xué)實(shí)況，或與兄弟學(xué)校一起研討。真正實(shí)現(xiàn)通過(guò)會(huì)議系統(tǒng)隨時(shí)進(jìn)行教學(xué)交流和資源共享。
會(huì)議培訓(xùn)方案 篇4
培訓(xùn)會(huì)議疫情防控工作方案如下：
1. 提前通知：在會(huì)議前一個(gè)月或一周，提前通知參與者，告知會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程、疫情防控要求等信息，確保參與者做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
2. 做好參會(huì)人員篩選：通過(guò)線上篩選或現(xiàn)場(chǎng)審核等方式，確定參會(huì)人員的身份、健康狀況等信息，并提醒其做好疫情防控工作。
3. 做好場(chǎng)所消毒：在會(huì)議前、會(huì)議期間和會(huì)議結(jié)束后，對(duì)會(huì)議場(chǎng)所進(jìn)行徹底消毒，特別是表面和角落等易接觸到的部位。
4. 提供口罩：鼓勵(lì)參會(huì)人員佩戴口罩，并在會(huì)議期間保持社交距離。如果會(huì)議場(chǎng)所需要進(jìn)入人員，也要求佩戴口罩并保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
5. 加強(qiáng)人員管理：在會(huì)議期間，加強(qiáng)對(duì)參會(huì)人員的監(jiān)督和管理，要求其遵守疫情防控要求，如勤洗手、不聚集、不接觸患者等。
6. 做好宣傳：在會(huì)議前、會(huì)議期間和會(huì)議結(jié)束后，通過(guò)宣傳欄、微信公眾號(hào)、短信等方式，提醒參會(huì)人員做好疫情防控工作，提高其防疫意識(shí)。
7. 及時(shí)反饋：及時(shí)收集參會(huì)人員反饋意見(jiàn)，對(duì)于不符合疫情防控要求的參會(huì)人員，及時(shí)告知其不符合要求，并引導(dǎo)其改變參加方式。
通過(guò)以上措施，可以有效地預(yù)防和控制培訓(xùn)會(huì)議期間疫情的傳播，保障參會(huì)人員的健康和安全。
會(huì)議培訓(xùn)方案 篇5
為了更好的貫徹執(zhí)行縣政府政務(wù)公開(kāi)工作要求，進(jìn)一步提高中心工作人員素質(zhì)，濉溪縣公共資源交易中心決定，召開(kāi)中心政務(wù)公開(kāi)工作會(huì)議，對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
一、參會(huì)及培訓(xùn)人員
中心全體工作人員。
二、培訓(xùn)時(shí)間
xxx5年8月14日，為期1天。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、采取以會(huì)代訓(xùn)的方式，培訓(xùn)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。組織召開(kāi)全市政務(wù)公開(kāi)工作會(huì)議，一方面總結(jié)xxx5年上半年工作、安排部署下半年主要任務(wù)，另一方面組織各股室主管政務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。邀請(qǐng)法律專(zhuān)家詳細(xì)解讀《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，從《條例》出臺(tái)的背景、重要意義，以及公開(kāi)政府信息的原則、內(nèi)容和要求，介紹公開(kāi)政府信息是各級(jí)行政機(jī)關(guān)的職能和義務(wù)，從而提高公開(kāi)政府信息的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。會(huì)議還將對(duì)具體工作人員網(wǎng)上公開(kāi)政府信息的方法、程序和要求進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高網(wǎng)上公開(kāi)政府信息的效率和質(zhì)量。
二、采取專(zhuān)題教育方式，對(duì)工作人員進(jìn)行全員培訓(xùn)。
學(xué)習(xí)、掌握政務(wù)公開(kāi)基礎(chǔ)知識(shí)，是做好政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)，是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，著眼于公務(wù)員隊(duì)伍長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)在公務(wù)員初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)中將《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》納入培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)學(xué)習(xí)、考核和討論，使大家了解政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，掌握政務(wù)公開(kāi)的方法，從而提高每名機(jī)關(guān)工作人員履行職責(zé)過(guò)程中公開(kāi)政府信息的自覺(jué)性。
三、采取普及學(xué)習(xí)的方式，對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
政務(wù)公開(kāi)的目的是為了便民利民，不但行政機(jī)關(guān)應(yīng)該主動(dòng)公開(kāi)政府信息，社會(huì)公眾的廣泛參與更為重要，在普法活動(dòng)安排中，將《條例》的宣傳、學(xué)習(xí)、考核列為其中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在普法學(xué)習(xí)中，熟悉《條例》，掌握申請(qǐng)政府信息的方法提高社會(huì)力量參與的積極性。
會(huì)議培訓(xùn)方案 篇6
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿(mǎn)足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位;服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿(mǎn)足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的.產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無(wú)形性
服務(wù)是滿(mǎn)足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉;對(duì)無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲(chǔ)存性
服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。(一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示)
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓(xùn)練： (女)下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
(男)左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭(臉微微向右側(cè))示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好!歡迎光臨!”
5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導(dǎo)姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭(臉微微向右側(cè))示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔?”
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處。”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌(掌心向上)指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎?”
形體訓(xùn)練： 在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”
形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同
9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請(qǐng)拿好”
形體訓(xùn)練： 基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話(huà)的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”
形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”(注意說(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。)
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類(lèi)
三、禮儀的基本原則
第二節(jié) 服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求
一、強(qiáng)化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅(jiān)持“三A法則”
五、注重形象效應(yīng)
六、提倡零度干擾
本章小結(jié)
重點(diǎn)內(nèi)容
案例分析
基本訓(xùn)練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范
第一節(jié) 儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節(jié) 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養(yǎng)
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱(chēng)謂與見(jiàn)面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶(hù)溝通禮儀
(一)基本技巧
1、規(guī)范的稱(chēng)呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)
3、表達(dá)技巧
避免使用負(fù)面語(yǔ)言
語(yǔ)言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說(shuō)話(huà)方式——“P式”“J式”與“C式”
及時(shí)肯定對(duì)方
綜合運(yùn)用副語(yǔ)言
(二)如何應(yīng)對(duì)顧客的不滿(mǎn)
1、了解客戶(hù)為什么會(huì)不滿(mǎn)
2、為什么要平息客戶(hù)的不滿(mǎn)
3、平息不滿(mǎn)的策略
認(rèn)真傾聽(tīng)(及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn))
采取行動(dòng)
跟蹤服務(wù)
(三)高效電話(huà)溝通6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢(qián)袋子通電話(huà)
1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電__客服熱錢(qián)，有什么可以為您服務(wù)的?”
“您好，我是__，您現(xiàn)在方便通話(huà)嗎?”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語(yǔ)速
4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復(fù)他的問(wèn)題
7、先結(jié)束通話(huà)再掛機(jī)
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認(rèn)識(shí)情緒
2、為何要進(jìn)行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的?
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀
禮貌用語(yǔ)
文明用語(yǔ)
行業(yè)用語(yǔ)
電話(huà)用語(yǔ)
第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范
崗前準(zhǔn)備
接待顧客
推銷(xiāo)產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
會(huì)議培訓(xùn)方案 篇7
一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)學(xué)校活動(dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合，如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：
1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過(guò)多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。
2、需要穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過(guò)于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過(guò)高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來(lái)聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過(guò)于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。
4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。
5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫(xiě)有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
會(huì)議培訓(xùn)方案 篇8
科技培訓(xùn)會(huì)議方案范文
但凡會(huì)議召開(kāi)，都會(huì)制定一個(gè)會(huì)議方案。下面是小編收集的科技培訓(xùn)會(huì)議方案范文，歡迎閱讀。
科技培訓(xùn)會(huì)議方案范文(一)一、指導(dǎo)思想與目標(biāo)任務(wù)(一)指導(dǎo)思想全面貫徹落實(shí)中央和省、市、區(qū)農(nóng)村工作會(huì)議精神，緊緊圍繞現(xiàn)代農(nóng)業(yè)重點(diǎn)突破年的總體目標(biāo)任務(wù)，對(duì)廣大務(wù)農(nóng)勞動(dòng)力開(kāi)展農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)、新模式等培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高廣大農(nóng)民的科學(xué)素質(zhì)和務(wù)農(nóng)本領(lǐng)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)持續(xù)增效和農(nóng)民持續(xù)增收。(二)培訓(xùn)對(duì)象和任務(wù)1、培訓(xùn)對(duì)象:小七壩村組干部、科技示范戶(hù)、專(zhuān)業(yè)合作組織成員及廣大農(nóng)民群眾等。2、目標(biāo)任務(wù):全年共完成特色林果科技培訓(xùn)1000人次以上，特色林果科技入戶(hù)率達(dá)到96%以上。同時(shí)，開(kāi)展特色林果科技集中培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)做到技術(shù)培訓(xùn)到人、技術(shù)指導(dǎo)入地塊，每戶(hù)有一個(gè)種植技術(shù)“明白人”。二、培訓(xùn)方式根據(jù)新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系村級(jí)農(nóng)業(yè)技術(shù)員、村科技助理員、科技示范戶(hù)和種植農(nóng)戶(hù)等的不同需求，主要采取觀摩學(xué)習(xí)、集中辦班和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)等方式，分層次、分類(lèi)別開(kāi)展培訓(xùn)。1、觀摩學(xué)習(xí)。組織鎮(zhèn)村組各級(jí)干部、村科技助理員、科技示范戶(hù)、種養(yǎng)農(nóng)戶(hù)去小七壩村和陽(yáng)春村皇冠梨示范點(diǎn)以及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的示范點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高農(nóng)戶(hù)對(duì)先進(jìn)實(shí)用技術(shù)的掌握水平、開(kāi)展技術(shù)推廣的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2、集中辦班。在鎮(zhèn)上集中辦班，重點(diǎn)圍繞貫徹落實(shí)十八大會(huì)議精神宣講、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展、特色產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)、惠農(nóng)補(bǔ)貼項(xiàng)目、農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)政策、農(nóng)業(yè)政策性保險(xiǎn)宣傳、特色林果栽培技術(shù)等方面開(kāi)展培訓(xùn)，提高鎮(zhèn)村組各級(jí)干部、新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系村級(jí)農(nóng)業(yè)技術(shù)員、村科技助理員的技術(shù)服務(wù)水平。3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)。對(duì)科技示范戶(hù)、新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系村級(jí)農(nóng)業(yè)技術(shù)員、村科技助理員、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社帶頭人和種植大戶(hù)等通過(guò)手把手、面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，重點(diǎn)提高他們的生產(chǎn)技能和實(shí)際操作能力。三、培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容1、1-3月份，培訓(xùn)重點(diǎn)為栽培管理、病蟲(chóng)害防治技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，以及適時(shí)修剪技術(shù)。2、4月份，培訓(xùn)重點(diǎn)為栽植補(bǔ)苗、防凍、授粉、灌水、追肥技術(shù)。3、5月份，培訓(xùn)重點(diǎn)為疏果、追肥技術(shù)。4、6-8月份，培訓(xùn)重點(diǎn)為夏剪、防蟲(chóng)、套袋、除草等夏季管理技術(shù)。5、9月份，培訓(xùn)重點(diǎn)為果實(shí)采摘技術(shù)和貯藏技術(shù)。6、10月份，培訓(xùn)重點(diǎn)為施基肥和防蟲(chóng)技術(shù)，重點(diǎn)是大青葉蟬防治技術(shù)。7、11-12月份，培訓(xùn)重點(diǎn)為越冬管護(hù)技術(shù)，包括灌冬水、涂白、埋土等技術(shù)。科技培訓(xùn)會(huì)議方案范文(二)一、指導(dǎo)思想以黨的十七次大會(huì)精神和文件為指針，根據(jù)《省農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)工作規(guī)范(試行)》的要求，培養(yǎng)一批有較高林業(yè)生產(chǎn)技能、較好管理能力、較強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)的現(xiàn)代林業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，力求使受培訓(xùn)林農(nóng)熟練掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)技能，為我縣建設(shè)綠色農(nóng)產(chǎn)品基地提供人才智力支撐，進(jìn)一步促進(jìn)林業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，為促進(jìn)林業(yè)增效、林業(yè)增收做出貢獻(xiàn)。二、目標(biāo)任務(wù)以我縣經(jīng)濟(jì)林果產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)品種和生態(tài)建設(shè)為重點(diǎn)，結(jié)合楊梅、毛竹、茶葉等不同品種生產(chǎn)季節(jié)的實(shí)際和森林資源管理保護(hù)等工作的實(shí)際，全年計(jì)劃培訓(xùn)林農(nóng)1500人次。三、培訓(xùn)內(nèi)容及課程安排按照我縣林業(yè)發(fā)展的需求，以農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)為重點(diǎn)，采取專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員授課、邀請(qǐng)專(zhuān)家作專(zhuān)題講座等形式，以培訓(xùn)基地和實(shí)習(xí)基地為載體，著力提高農(nóng)民的林業(yè)生產(chǎn)技能，重點(diǎn)內(nèi)容是:1、無(wú)公害楊梅生產(chǎn)技術(shù)。主要包括:楊梅種植技術(shù)、楊梅低產(chǎn)林改造、楊梅施肥技術(shù)、楊梅的整形修剪、楊梅的病蟲(chóng)害防治、楊梅的`采收及產(chǎn)后處理等技術(shù)。2、毛竹生產(chǎn)技術(shù)。主要包括:毛竹的種植技術(shù)、毛竹擴(kuò)鞭、竹林的施肥及土壤改良、竹林的經(jīng)營(yíng)管理及低產(chǎn)竹園的改造等。3、茶葉生產(chǎn)技術(shù)。主要包括:茶樹(shù)的前期管理、茶樹(shù)的修剪、茶園的肥水管理、茶葉的采收、低產(chǎn)茶園改造等。4、油茶生產(chǎn)技術(shù)。主要包括:油茶的低產(chǎn)林改造、油茶的整形修剪、油茶的施肥等技術(shù)。5、柑桔優(yōu)質(zhì)栽培技術(shù)。主要包括:柑桔品種的選擇、柑桔的整形修剪、柑桔的肥水管理、低產(chǎn)桔園的改良等。6、林木種苗管理。主要包括:苗圃地的選擇、苗木初期的管理、出苗期管理、苗木病蟲(chóng)害防治及我縣目前主要苗木的繁育技術(shù)等。7、森林消防知識(shí)培訓(xùn)。主要包括:森林火災(zāi)預(yù)防、森林火災(zāi)的撲救、主要森林消防器械的使用維護(hù)、森林火災(zāi)緊急情況處置等。8、林業(yè)政策法規(guī)培訓(xùn)。主要包括:林木采伐限額管理、木材經(jīng)營(yíng)加工管理、野生動(dòng)物管理、松材線蟲(chóng)病防范等內(nèi)容。四、培訓(xùn)時(shí)間:3月上旬—11月下旬五、培訓(xùn)形式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際，采取分片、分鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓(xùn)的形式，專(zhuān)業(yè)特色明顯、人員集中的重點(diǎn)村也可以結(jié)合實(shí)際操作的方式到村進(jìn)行輔導(dǎo)。培訓(xùn)時(shí)注重培訓(xùn)實(shí)效，做到理論講解、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作指導(dǎo)相結(jié)合，輔以電化教育、農(nóng)民信箱、發(fā)放資料等方式。對(duì)經(jīng)培訓(xùn)測(cè)試合格的人員要發(fā)放相應(yīng)的證書(shū)。六、保障措施為切實(shí)做好今年的林業(yè)、特產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，我們將采取以下措施:1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，局里成立專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng):趙煥彩，副組長(zhǎng):吳相祝，成員有:吳華軍、徐榮奎、吳衛(wèi)陽(yáng)、彭佳龍、王康強(qiáng)、陳繪畫(huà)、張-小-平。林特服務(wù)中心具體牽頭組織培訓(xùn)，各相關(guān)科站室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站也要將此項(xiàng)工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，積極主動(dòng)做好相關(guān)工作。2、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、合理安排課程。以縣林業(yè)總站、特產(chǎn)總站、服務(wù)中心、森林公安、林政科等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)行業(yè)專(zhuān)家為骨干，聘請(qǐng)有較高理論素養(yǎng)、有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家為老師，局里成立林業(yè)、特產(chǎn)科技培訓(xùn)講師團(tuán)，講師團(tuán)具體人員如下:林業(yè)技術(shù):彭佳龍、陳繪畫(huà)、吳道圣、項(xiàng)云飛、章愛(ài)鳳、沈?qū)殑偂埿旅瘛⑹沸∪A等特產(chǎn)技術(shù):王康強(qiáng)、李再兵、吳世軍、陳欽宏、王直文、朱旭輝、張建斌、項(xiàng)文廣等。森林消防及林業(yè)政策法規(guī):徐榮奎、吳衛(wèi)陽(yáng)、陳哲-民、朱戰(zhàn)勝、柯志軍、王小明等。要科學(xué)合理安排好課程，加強(qiáng)對(duì)授課內(nèi)容的審查，同時(shí)要做好教材的篩選，結(jié)合課堂的理論內(nèi)容，選好實(shí)習(xí)基地，做到實(shí)踐示范與理論培訓(xùn)相結(jié)合。3、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、做好經(jīng)費(fèi)保障。加強(qiáng)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，配備桌椅、手提電腦、幻燈機(jī)等必要的教學(xué)設(shè)備，對(duì)培訓(xùn)必需的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，優(yōu)先予以安排，進(jìn)一步改善辦學(xué)條件，為做好今年的培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。
會(huì)議培訓(xùn)方案 篇9
物業(yè)公司培訓(xùn)會(huì)議方案應(yīng)該怎么樣寫(xiě)？下面就為大家?guī)?lái)了物業(yè)公司關(guān)于培訓(xùn)方面會(huì)議方案，歡迎大家借鑒！
物業(yè)公司培訓(xùn)會(huì)議方案【篇一】
根據(jù)中海建筑研究中心管理處的特點(diǎn)，公司將對(duì)員工進(jìn)行兩個(gè)階段的針對(duì)性培訓(xùn)，具體安排如下：
一、交付管理前：
培訓(xùn)主題：結(jié)合中海總部的特點(diǎn)進(jìn)行與崗位要求之相關(guān)技能的針對(duì)性培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等的培訓(xùn)。
培訓(xùn)目的：使到崗工作的員工很快適應(yīng)新的崗位工作要求，對(duì)中海總部工作的特殊要求之處能夠全面掌握，為工作的展開(kāi)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
提高工作人員的專(zhuān)業(yè)水平，使人員與崗位要求之能力結(jié)合力增強(qiáng)，同時(shí)加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)性，提高部門(mén)整體凝聚力和工作力。
二、交付管理后：
培訓(xùn)主題：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，以層階培訓(xùn)體系要求的內(nèi)容為主。
培訓(xùn)目的：提高工作人員工作能力與服務(wù)水平，強(qiáng)化各層次、各崗位的在職培訓(xùn)，為總部提供高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在以后的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中，中海總部管理處將依托公司培訓(xùn)的強(qiáng)大資源，采取在崗培訓(xùn)與在職輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。
在培訓(xùn)管理上加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)查、講課內(nèi)容及效果評(píng)估的全過(guò)程控制工作。
三、儲(chǔ)備人員培訓(xùn)(列舉儲(chǔ)備安全員培訓(xùn)方案)：
針對(duì)安全員職業(yè)群體流動(dòng)率較高的特點(diǎn)，公司建立了安全員儲(chǔ)備基地，對(duì)入職的安全員進(jìn)行統(tǒng)一招聘、有針對(duì)性的培訓(xùn)及上崗前考核，以保障當(dāng)中海總部的安全員有離職時(shí)可以隨時(shí)提供合格的、具有服務(wù)意識(shí)與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時(shí)保持服務(wù)水準(zhǔn)。
對(duì)于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲(chǔ)備培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，以確保每一位上崗員工都符合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)需求。
物業(yè)公司培訓(xùn)會(huì)議方案【篇二】Jz139.COm
以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開(kāi)，以方便日后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。
項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。
員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶(hù)服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。
因此，對(duì)員工的培訓(xùn)十分重要。
參考物業(yè)公司20XX年度員工培訓(xùn)計(jì)劃
入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
崗位培訓(xùn)：各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求，分別對(duì)員工分專(zhuān)業(yè)再培訓(xùn)。
1)知識(shí)即應(yīng)知。
根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。
此外，還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解，以隨時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主/住戶(hù)的需要。
2)能力即應(yīng)會(huì)。
不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力，以滿(mǎn)足不同業(yè)主/住戶(hù)的要求。
3)態(tài)度。
指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。
不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。
為業(yè)主/住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.
培訓(xùn)的組織方式
為加速 凌波麗景 的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)公司委聘美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)顧問(wèn)公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以?xún)?nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。
內(nèi)部培訓(xùn)由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)公司內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。
而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國(guó)內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn)。
員工培訓(xùn)制度
1)員工培訓(xùn)資格
按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工，按部門(mén)、職級(jí)進(jìn)行分類(lèi)，依各專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
而培訓(xùn)工作除由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)安排。
2)員工培訓(xùn)安排
物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門(mén)需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。
1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間;
2、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行;其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。
3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行;
4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。
5、培訓(xùn)教材由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達(dá)到專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。
1)培訓(xùn)評(píng)估
每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專(zhuān)題課程，而有關(guān)一個(gè)專(zhuān)題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。
每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，而完成其職級(jí)所需的基本及專(zhuān)題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書(shū)面與能力考核。
2)培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開(kāi)，以方便日后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)課程。
此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間;第二期為專(zhuān)業(yè)性的課程，針對(duì)不同的功能部門(mén)工作需要，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計(jì)劃課程，此期為三個(gè)月時(shí)間，各個(gè)部門(mén)將同期隔斷分開(kāi)進(jìn)行培訓(xùn);第三期為溫習(xí)及專(zhuān)題培訓(xùn)，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進(jìn)行員工溫習(xí)，同時(shí)按照 凌波麗景 的項(xiàng)目特性和管理要求，安排專(zhuān)題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要。
最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。
在考察完畢后，對(duì)全體員工進(jìn)行全面評(píng)估及考核，以核定員工培訓(xùn)計(jì)劃課程和人員的最終成效。
擴(kuò)展閱讀：
培養(yǎng)新員工的十三條法則
1、明確培養(yǎng)新員工的重要性——做事與做人
培養(yǎng)新員工是每一位管理者都要共同面對(duì)的話(huà)題。
沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn),完全一張白紙,新員工開(kāi)始自己的職業(yè)生涯。
他們會(huì)受到最初在公司遇到的上司及前輩的影響。
問(wèn)題是,遇到的上司及前輩會(huì)是什么樣的人呢?對(duì)他們的成長(zhǎng)是否有正面影響呢?或者,他們會(huì)完全被那些不稱(chēng)職的上司毀掉?
所以,培養(yǎng)新員工,有兩點(diǎn)很關(guān)鍵。
一是要交給新員工做事的方法。
雖然給新員工安排的工作難度不大,但是必須要讓他掌握合理的操作方法。
“做事的方法”會(huì)讓新員工在盡可能短的時(shí)間里,克服潛意識(shí)里的自卑,獲得自信和成就感,從而享受工作的樂(lè)趣。
二是要新員工具備公司員工應(yīng)有的素質(zhì)。
這里所說(shuō)的素質(zhì)主要是指在日常工作中必要的行為準(zhǔn)則,比如匯報(bào)、溝通、說(shuō)話(huà)方式、態(tài)度等。
要反復(fù)教,直到新員工形成潛意識(shí)的條件反射,幾乎不用思考就能做到。
新員工必須要盡早掌握這些準(zhǔn)則,否則,隨著年齡增大,改正不良習(xí)慣的時(shí)間就越長(zhǎng)。
所以,對(duì)于管理者來(lái)講,素質(zhì)培養(yǎng)是當(dāng)仁不讓的責(zé)任,這有助于新員工快速進(jìn)入角色,掌握工作要領(lǐng)。
2、工作才是培訓(xùn)的真正開(kāi)始——集體培訓(xùn)只不過(guò)是助跑
培養(yǎng)新員工需要糾正一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。
新員工崗前培訓(xùn)不是終點(diǎn),而是起點(diǎn)。
崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會(huì)新員工一些通用知識(shí),基本體驗(yàn),以便更好融入公司。
但集體培訓(xùn)是非常有限的,由于培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行的,所以不能直接教會(huì)如何工作。
所以集體培訓(xùn)的意義在于簡(jiǎn)化了各崗位的培訓(xùn)工作,是一種輔助手段。
新員工培訓(xùn)實(shí)際上是從分配到工作崗位那一天起,所有的責(zé)任都在工作上。
每一個(gè)人都有自己的特點(diǎn),不能統(tǒng)一化,要因材施教,有教無(wú)類(lèi),而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。
所以,工作才是培訓(xùn)的真正開(kāi)始。
3、做給他看的培養(yǎng)方法——不要把部下當(dāng)幫手
管理者需要明白,什么都交給對(duì)方,就主觀認(rèn)為對(duì)方能做并讓對(duì)方做,這是完全不靠譜的認(rèn)知。
作為管理者,在新人入司之初,首先應(yīng)該做好示范,耐心說(shuō)明方法,同時(shí)讓本人嘗試練習(xí),做的好的地方不吝激勵(lì),應(yīng)該改正的地方要提醒他。
一句話(huà),手把手,扶上馬,送一程。
沒(méi)有手把手地教,任新員工自由發(fā)揮,他們就會(huì)“怎么想怎么做”,如果按照自己的想法,沒(méi)有取得成功,就容易失去自信,討厭工作,從而不知不覺(jué)養(yǎng)成不良工作習(xí)慣。
要記住,下屬不是跑腿的,毫無(wú)目的的工作安排,只是局限幫手,只做些零碎小事是毫無(wú)道理的。
總而言之,要做給他看,讓他做,適度評(píng)價(jià)。
這種方式很重要,尤其在職場(chǎng)第一步。
所以從一開(kāi)始就要把你嘗試過(guò)的最好方法教給新人,讓他照著做,讓他獲得成功,增加自信。
4、明確指導(dǎo)責(zé)任人——可以同時(shí)培訓(xùn)兩個(gè)人
新員工滿(mǎn)懷希望進(jìn)入公司,所以管理者要讓其得到成長(zhǎng),不能培養(yǎng)一個(gè)不合格的人。
所以要建立一個(gè)機(jī)制,明確一位指導(dǎo)新員工的責(zé)任人,讓他對(duì)培養(yǎng)新員工負(fù)起責(zé)來(lái)。
一般而言,新員工培訓(xùn)責(zé)任人要盡可能選擇那些有過(guò)1-3年工作經(jīng)驗(yàn)的人。
新員工責(zé)任人需要完成三項(xiàng)任務(wù)。
一是給新員工演示工作,讓其試著做,并對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),反復(fù)過(guò)程,手把手教會(huì)。
二是要仔細(xì)觀察新員工的行為并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,通過(guò)反復(fù)提醒幫助他改正錯(cuò)誤。
新員工的領(lǐng)悟力程度不一,所以不要一口吃個(gè)胖子,堅(jiān)持“一次改正一個(gè)問(wèn)題”的原則,逐次改善提升。
三是要打開(kāi)新員工的心扉,傾聽(tīng)他所有的煩惱,并相應(yīng)給出建設(shè)性意見(jiàn)。
不能選擇那些在為人及工作能力方面有嚴(yán)重問(wèn)題的人作為新員工指導(dǎo)責(zé)任人,否則很有可能把不良習(xí)慣傳遞給新人。
年齡相近的人容易溝通,所以要盡可能選擇年齡相差不多的人。
同時(shí)必須要明白,培訓(xùn)新員工同時(shí)也意味著對(duì)指導(dǎo)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn),這是挑戰(zhàn),也是學(xué)習(xí)成長(zhǎng),所以不能錯(cuò)過(guò)這個(gè)好機(jī)會(huì)。
5、確定新員工的培訓(xùn)流程——從整體性工作開(kāi)始
要拋棄把新員工當(dāng)做臨時(shí)應(yīng)付人手不足的應(yīng)急人員的觀念,反過(guò)來(lái),要事前明確培訓(xùn)新員工的流程,流程清晰,步驟明確更容易助力新員工的職場(chǎng)過(guò)渡期。
每個(gè)部門(mén)情況不一,但培養(yǎng)新員工是有一定程序的,一般會(huì)讓他們大致做一遍部門(mén)的所有工作,了解相互的關(guān)系以及全體同事。
無(wú)論如何,要先做一些與整個(gè)工作相關(guān)的事情,不要一開(kāi)始就單一局部。
要掌握培訓(xùn)流程的原則:從比較容易的工作開(kāi)始到較難的工作;從按照固定標(biāo)準(zhǔn)程序和方法操作的例行工作逐漸過(guò)渡到應(yīng)用性很強(qiáng)的工作。
一句話(huà),要根據(jù)部門(mén)的工作內(nèi)容,明確規(guī)定工作順序。
作為管理者,要明確一個(gè)先后順序,是大家對(duì)部門(mén)各個(gè)組的情況都有所了解,此時(shí)要逐一交叉替換指導(dǎo)責(zé)任人,不要單一限定。
負(fù)責(zé)人增加了,也相當(dāng)于擴(kuò)大了培訓(xùn)的范圍。
6、不要弄錯(cuò)指導(dǎo)的順序——首先要準(zhǔn)確,其次要迅速
培訓(xùn)新員工時(shí),如果已經(jīng)過(guò)了“做個(gè)他看,讓他做,表?yè)P(yáng)他”的初期入門(mén)階段,之后更重要的就是要讓他準(zhǔn)確且正確的做事。
最初的階段,要把重點(diǎn)放在做事的準(zhǔn)確性上,不過(guò)于要求處理速度以及工作量,避免出現(xiàn)新人負(fù)擔(dān)過(guò)重。
如果已能夠準(zhǔn)確處理工作,接下來(lái)就是對(duì)速度的要求,指導(dǎo)如何處理問(wèn)題才能達(dá)到更多的量。
當(dāng)新人速度達(dá)到一個(gè)相當(dāng)高的水平之后,就應(yīng)該循序漸進(jìn)地給他一些前輩的工作,使其成為一個(gè)獨(dú)立而合格的員工。
以上三個(gè)階段應(yīng)該說(shuō)是指導(dǎo)新員工的基本:首先要準(zhǔn)確,其次要迅猛,才能做得更好。
需要注意的是,在新員工培訓(xùn)時(shí),一定要按照順序進(jìn)行指導(dǎo)。
有的新員工性子比較急,想一下子做得和前輩一樣,于是就想跳過(guò)一些步驟。
如若任其發(fā)展,會(huì)削弱基本功,短視行為,長(zhǎng)此以往后果將會(huì)不堪設(shè)想。
7、要為顧客工作——工資是顧客支付的`
在員工素質(zhì)培養(yǎng)方面,新員工理解的第一個(gè)問(wèn)題就是,工資不是由公司付的,而是顧客付的。
這也是德魯克大師的觀點(diǎn):企業(yè)存在的唯一價(jià)值就是創(chuàng)造以及滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
新員工必須經(jīng)過(guò)特別教導(dǎo),才能消除這種錯(cuò)覺(jué)。
培養(yǎng)新員工的第一步就是要牢記對(duì)顧客的感恩之心,從行為及態(tài)度上都要有所體現(xiàn),養(yǎng)成良好習(xí)慣。
這一點(diǎn),前輩們也要用正確態(tài)度和行為向新員工示范。
是否貫徹這種思想,決定公司未來(lái)的發(fā)展。
8、讓新員工確認(rèn)上司的指示——一次就做好吩咐的工作
對(duì)于新員工來(lái)講,原則上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大膽的提問(wèn)并確認(rèn)。
特別是復(fù)雜內(nèi)容,要養(yǎng)成反復(fù)確認(rèn)其內(nèi)容,等待上司肯定了才動(dòng)手的習(xí)慣。
不要不好意思,甚至把反復(fù)澄清當(dāng)做“失禮”行為,事實(shí)上,拿了工資就要對(duì)工作負(fù)責(zé)。
接受上司交派任務(wù),如果不能一次做好,會(huì)直接影響自己的信心,同時(shí)引發(fā)公司同事對(duì)自己的失望印象,直至疏遠(yuǎn)。
對(duì)于管理者來(lái)講,給新員工指示時(shí)要注意這一點(diǎn),從容易到復(fù)雜,循序漸進(jìn),并且當(dāng)員工向你提問(wèn)時(shí),要認(rèn)真聽(tīng)取問(wèn)題,清楚回答問(wèn)題,不要不耐煩,要鼓勵(lì)新員工要養(yǎng)成大膽提問(wèn)的習(xí)慣。
如果你不耐煩,他們就不會(huì)提問(wèn),將會(huì)促使其按照自己的想法去做。
這是培養(yǎng)新員工素質(zhì)的第一步,一次性工作習(xí)慣的養(yǎng)成,管理者責(zé)無(wú)旁貸。
9、要習(xí)慣報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果——“理所當(dāng)然”容易出現(xiàn)問(wèn)題
報(bào)告做完被人交付的事情的結(jié)果成為執(zhí)行報(bào)告。
新員工要在最開(kāi)始的時(shí)候養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣:被人追問(wèn)之前,先報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果。
接到了指示并執(zhí)行,工作還不算做完。
無(wú)論什么事情,都要向?qū)Ψ酱_認(rèn),這才是真正的結(jié)束。
做完了而沒(méi)有匯報(bào)只能算“做了一半”。
等上司說(shuō):“對(duì)了,那件事情怎么樣了?”時(shí),就容易出錯(cuò)。
先報(bào)告,工作才能順利進(jìn)行,才能形成愉快的工作氛圍。
10、養(yǎng)成“守時(shí)”的習(xí)慣——不要給別人添麻煩
培養(yǎng)新員工時(shí),有一點(diǎn)非常重要,就是培養(yǎng)守時(shí)的習(xí)慣。
要遵守出勤時(shí)間,遵守開(kāi)會(huì)時(shí)間,特別要嚴(yán)格遵守與客戶(hù)約定時(shí)間等。
培訓(xùn)新員工時(shí)是給他們灌輸公司新的時(shí)間觀念的轉(zhuǎn)型期。
事實(shí)上,這幾乎是大多新人的軟肋,時(shí)間方面馬虎慣了,不經(jīng)意間就會(huì)喪失與同事、客戶(hù)建立信任感的機(jī)會(huì),所以,勿以善小而不為。
11、養(yǎng)成良好的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣——字如其人
培養(yǎng)新員工素質(zhì)時(shí)要注意一點(diǎn),就是要養(yǎng)成良好的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣,寫(xiě)的字要易懂,而且內(nèi)容簡(jiǎn)單明了。
字如其人,很難想象,一個(gè)人動(dòng)輒出現(xiàn)錯(cuò)別字,漏寫(xiě)字,字跡潦草的現(xiàn)象,只能說(shuō)明對(duì)工作的公司不重視;同時(shí)文如其人,管理者要指導(dǎo)新員工寫(xiě)好文本報(bào)告,把冗長(zhǎng)文章修改得更加簡(jiǎn)單明了。
這些都是管理基本功,功夫在詩(shī)外,一點(diǎn)也含糊不得。
12、要做出迅速的反應(yīng)——速戰(zhàn)速?zèng)Q
新員工必須養(yǎng)成的另外一個(gè)習(xí)慣就是,能迅速對(duì)指示或者提問(wèn)、請(qǐng)求做出反應(yīng),并且能立即處理好每一項(xiàng)工作。
整個(gè)團(tuán)隊(duì)反應(yīng)速度很快,但有人步調(diào)不一致,會(huì)迫使大家放慢速度,從而影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。
新員工做事速度和反應(yīng)速度,取決于所屬部門(mén)以及前輩上司的工作速度。
所以,管理者必須以身作則,幫助新員工養(yǎng)成速戰(zhàn)速?zèng)Q、迅速處理大量的工作的習(xí)慣。
13、養(yǎng)成助人為樂(lè)的習(xí)慣——把工作當(dāng)做快樂(lè)的事
現(xiàn)在的年輕人很多不會(huì)為他人著想,“各人自?huà)唛T(mén)前雪,不管他人瓦上霜”,但這種想法在職業(yè)之初是非常可怕的。
要記住,你不是一個(gè)人戰(zhàn)斗,要融入團(tuán)隊(duì),新員工稍有空閑,如果身旁有需要幫助的同事,一定要樂(lè)于協(xié)作。
這也是融入團(tuán)隊(duì)的重要標(biāo)志。
培養(yǎng)新員工基本素質(zhì)的目的就是學(xué)會(huì)和自己工作的同事更好的工作,快樂(lè)的工作。
畢竟,1+1要大于二,大家好才是真的好。
務(wù)實(shí)的講,新員工培育是重要而不緊急的事情,十年樹(shù)木百年樹(shù)人,一定要從長(zhǎng)計(jì)議。
令人稍感欣慰的是,在零售業(yè)我們看到了同行們的未雨綢繆,如蘇寧電器自2003年開(kāi)啟的“1200工程”,十年磨一劍,通過(guò)全面、系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng),使得新進(jìn)大學(xué)生歷練成為零售連鎖業(yè)的精英。
會(huì)議培訓(xùn)方案 篇10
針對(duì)我以后經(jīng)常組織大型會(huì)議，根據(jù)這次培訓(xùn)班經(jīng)驗(yàn)總結(jié)有關(guān)流程，以備參考。
一、人員分工明確
1、確定總負(fù)責(zé)人：臨場(chǎng)負(fù)責(zé)突發(fā)事情，檢查監(jiān)督各項(xiàng)分工的進(jìn)行。
2、確定會(huì)場(chǎng)布置負(fù)責(zé)人：
（１）會(huì)標(biāo)：會(huì)議名稱(chēng)。字體規(guī)范、排列整齊、粘貼結(jié)實(shí)、懸掛端正。
（２）就坐安排及臺(tái)牌：主講臺(tái)就坐安排。
（３）講臺(tái)按座位擺放面巾紙，礦泉水，臺(tái)下擺放一次性口杯。
（５）音響準(zhǔn)備：北戴河辦公室人員提前對(duì)會(huì)場(chǎng)音響效果、燈光進(jìn)行全面測(cè)試，確保燈光、音響、投影儀設(shè)備正常。投影儀和電腦（講師自帶）務(wù)必調(diào)試好。并且留有專(zhuān)人保證整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程完整進(jìn)行。
（６）桌椅及室內(nèi)衛(wèi)生：會(huì)場(chǎng)桌椅要擺放整齊，衛(wèi)生要打掃干凈。
3、確定材料負(fù)責(zé)人：
（１）會(huì)議指南，網(wǎng)絡(luò)傳各區(qū)一份，自行打印。
（２）領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)。人手一份。
（３）會(huì)議主持詞。包括會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后講話(huà)稿。
（４）其他參會(huì)人員發(fā)言材料。
（５）會(huì)議材料袋若干。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、會(huì)議議程等相關(guān)材料務(wù)必于會(huì)議召開(kāi)前一天打印、分裝完畢。要求：紙面干凈、字體清晰、裝訂整齊、無(wú)錯(cuò)別字。
4、確定會(huì)場(chǎng)服務(wù)負(fù)責(zé)人：
（１）簽到發(fā)材料。簽到時(shí)告訴與會(huì)者座次。
（２）茶水。安排若干名服務(wù)人員倒水，保證會(huì)議供水充足。
（３）空調(diào)。根據(jù)天氣情況開(kāi)放，但要事先調(diào)試好。
（4）提出會(huì)議紀(jì)律要求
（5）會(huì)議記錄。做好攝影留念。
5、確定用餐負(fù)責(zé)人：
（1）用餐編組（地區(qū)式、自定式）
（2）專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)用餐
（3）備用數(shù)量（人員增減）
（4）專(zhuān)家餐后休息處
（5）早、晚自助餐用餐人數(shù)
（6）宴請(qǐng)的位置擺放、酒水、香煙。
6、確定賓館接洽負(fù)責(zé)人：
（1）賓館業(yè)務(wù)接洽：
（1）接待能力符合會(huì)議要求
（2）會(huì)議相關(guān)設(shè)施考察一遍、
（3）食宿收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
（4）就餐方式：自助、桌餐
（5）菜單模式與基本標(biāo)準(zhǔn)
（6）會(huì)議室標(biāo)準(zhǔn)
（7）付費(fèi)結(jié)帳事宜：
（8）結(jié)算方式
餐：按餐卷，注意人數(shù)提前確定，或者按照餐券收費(fèi)，按桌，或者每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)確定
宿：按實(shí)際、按預(yù)定，退房時(shí)間允許延遲2個(gè)小時(shí)
（9）熱水供應(yīng)
（10）娛樂(lè)活動(dòng)
（11）出現(xiàn)超員情況的應(yīng)對(duì)方式
（12）賓館門(mén)前懸掛祝賀、歡迎條幅
（13）專(zhuān)家、重要領(lǐng)導(dǎo)特殊住宿要求（小型交流，寫(xiě)作，休息條件等）
7、做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算
（1）餐費(fèi)
（2）宿費(fèi)
（3）資料費(fèi)
（4）會(huì)場(chǎng)布置費(fèi)
（5）交通費(fèi)
（6）房間內(nèi)水果、洗漱用品標(biāo)準(zhǔn)
（7）專(zhuān)家費(fèi)用（食宿費(fèi)、交通費(fèi)、講課費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)）
（8）會(huì)務(wù)補(bǔ)助費(fèi)
（9）通訊費(fèi)
（10）不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)
8、專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)等安排
（1）確定專(zhuān)職人員服務(wù)。全程跟蹤，聽(tīng)課、用餐、休息等要全程陪同，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。如中午休息要安排房間，上課前10分鐘要敲門(mén)提醒等。
（2）迎接人、車(chē)輛安排
（3）住宿規(guī)格安排
（4）支付講課費(fèi)、交通費(fèi)
（5）交通安排（包括機(jī)票訂購(gòu)、幾點(diǎn)送往）
（6）活動(dòng)安排（非報(bào)告期間）
（7）專(zhuān)家就餐安排、專(zhuān)桌、環(huán)境安靜
（8）送行人、車(chē)輛安排
二、流程安排
1、前期：各負(fù)責(zé)任人分頭準(zhǔn)備各自工作，及時(shí)向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)程，完畢后制作會(huì)議指南。
2、進(jìn)行中：各負(fù)責(zé)人分頭進(jìn)行各自工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能解決現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決要拿出方案立即向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不妥，要向總負(fù)責(zé)人二次表達(dá)不同意見(jiàn)。
（1）早餐時(shí)間
（2）上午會(huì)議時(shí)間、內(nèi)容、主講人、主持人
（3）中餐時(shí)間
（4）主講人、領(lǐng)導(dǎo)休息
（5）下午會(huì)議時(shí)間、內(nèi)容、主講人、主持人
（6）晚餐時(shí)間
（7）餐后活動(dòng)安排
（8）休息時(shí)間
（9）返程票定購(gòu)、發(fā)放
（10）離會(huì)時(shí)間
（11）交通介紹，賓館位置及聯(lián)系電話(huà)
3、結(jié)束時(shí)：各自整理相關(guān)資料
