物業管理個人實習總結
2024-07-19 物業管理實習總結
最新物業管理個人實習總結匯編。
物業管理個人實習總結【篇1】
1.
在過去的幾個月中，我有幸參與了一家知名物業管理公司的實習項目。通過這次實習，我深入了解了物業管理行業的工作流程和核心職能。在報告中，我將總結我在實習期間所學到的知識和經驗，并提出一些建議，以進一步提升物業管理的質量和效率。
2. 描述實習環境和任務
我實習的公司是一家專注于高端住宅物業管理的公司，擁有多個物業項目。我被分配到一個大型住宅小區的物業管理部門，我的任務包括日常巡邏、客戶服務、設備維護和運營管理等。每天我都要與居民進行交流，解決他們的問題，并確保小區的安全和舒適。
3. 學到的知識和經驗
通過實習，我學到了很多物業管理的知識和技巧。我了解到了一個好的物業管理團隊的重要性。物業管理需要團隊中的每個成員密切合作，共同解決問題和提供高質量的服務。我學會了如何處理突發事件。在實習期間，我親眼目睹了火災和水管爆裂等緊急情況，我學會了冷靜應對，并及時采取行動，保護小區居民的安全。我也學到了一些計劃與組織的技能。物業管理需要處理多個任務和問題，我學會了制定優先級，并制定合理的計劃，以確保工作的順利進行。
4. 遇到的挑戰和解決方案
在實習期間，我也遇到了一些挑戰。我發現與居民進行溝通可能會有一些難度。不同的居民有不同的需求和期望，有時很難滿足每一個人的要求。我解決這個問題的辦法是不斷改進我的溝通技巧，更好地傾聽和理解居民的需求，并根據實際情況做出調整。我發現物業管理工作需要耐心和細心，有時會出現遺漏和疏忽。為了解決這個問題，我通過制定清單和檢查表來提醒自己完成每項任務，并不斷檢查和核實自己的工作，以確保不出現錯誤。
5. 對物業管理的建議
根據我的實習經驗，我提出以下建議，以進一步提升物業管理的質量和效率。
物業管理公司應該加強員工培訓。在我的實習期間，我發現有些員工對工作流程和最新的管理技術了解不足。通過提供培訓和學習機會，公司可以提升員工的專業素質和工作效率。
物業管理公司應該建立更好的溝通渠道。在實習期間，我發現居民對物業管理的信息了解有限，有時會因為信息不暢而產生誤解和不滿。通過建立網站、社交媒體和定期社區會議等渠道，公司可以與居民保持更好的溝通和互動。
物業管理公司應該注重維護設備和設施。在實習期間，我注意到一些設備老化和維護不及時，導致一些問題無法及時解決。定期檢查設備的狀況并及時進行維護，可以減少故障和提高物業管理效率。
6.
通過這次實習，我對物業管理行業有了更深入的了解，并獲得了寶貴的經驗和知識。我相信通過不斷學習和改進，物業管理行業可以提供更好的服務和管理水平。希望我的實習報告和建議能對物業管理行業的發展有所貢獻。
物業管理個人實習總結【篇2】
一、實習單位及崗位簡介
（一）深圳市陸港物業簡介
深圳市陸港物業管理有限公司成立于一九九五年，是通過OHSA18000職業健康安全管理體系認證、ISO9001:20xx質量管理體系認證、ISO14000：20xx環境質量管理體系認證的物業管理企業，具有國家一級物業管理資質。
在14年的發展歷程中，陸港物業秉承“責任決定品質，細節決定成敗，態度決定一切”的經營理念，憑借在物業管理服務方面積累的豐富經驗，不斷探索與國際物業管理接軌的、具有中國特色的物業管理之路，通過不斷自我完善和探索創新，打造了“生活至美，服務至上”的物業管理品牌。
公司秉承“360度舒心服務”的服務理念，倡導“以客為尊，精誠管理”，依托“創造服務未來的典范，成就陸港明天的輝煌”的企業精神，實施品牌戰略，堅持服務創新，創立了“優質、高效、務實、創新”的物業管理模式，贏得了同行業的認可，受到社會各界的廣泛好評，并獲得了多項榮譽，所轄小區相繼獲得深圳市委、市政府授予“安全文明小區”、“優秀住宅小區”、“深圳市園林單位”等榮譽稱號。
目前，公司管理的物業面積已達200萬平方米，政府儲備土地管理面積3000多萬平方米。全委托項目有鵬城花園，海逸雅居，海關草埔生活區、海關布心生活區，深圳國土部門公務員生活區如靜逸居花園、逸山明居花園、景茗苑、華麗東花園、天井湖花園、蘭亭居花園、黃木崗周轉房生活區等，深圳市國土資源和房產管理局龍崗分局10個國土所，深圳市工商局轄下的5個工商所物業等；專項服務項目包括筍崗海關辦公樓、工商局小梅沙海濱招待所、松崗醫院、深圳市輸變電站、梅山苑、諾德金融中心等。異地項目有山東省臨沂市齊魯園、皇山花園，江西省新余永盛國際商務花園，汕頭市東風印刷廠有限公司5個廠區的物業。
（二）客戶服務中心前臺簡介
客戶服務中心前臺既是永盛國際商務花園小區物業形象的一張名片，又是業主與開發商之間的一座溝通橋梁。給業主創造一個舒適、干凈、優美、安定的居住環境是我們的服務宗旨。作為客服服務中心前臺，首先要以良好的形象、禮儀面對業主，無論是從坐姿到站姿至每個微小的動作都要呈現一副良好的狀態，給業主及來訪的客人不錯的印象。我們始終保持著以貼心服務為宗旨，時刻有主動服務意識，微笑的去服務每一位業主。讓業主和相關方滿意是客服中心前臺的出發點和落腳點，物業管理服務質量、服務及工作場所的環境及職業健康安全與每一位員工息息相關。做好自己的本職工作是提高工作效率的關鍵之最。
客戶服務中心前臺主要負責工作為：
一、業主的來電、來訪接待
二、與管家及有關部門溝通及時處理業主反應的問題
三、及時回訪業主及報修投訴的問題
四、業主郵件及資料的收發與傳送
二、實習內容及過程
剛進入永盛國際物業公司，先是熟悉了一下永盛國際商務花園的概況，該小區位于新余市中心，占地面積10752平方米，總建筑面積52430平方米，總戶數371戶，由9棟電梯小高層建筑組成，停車位276個。小區配有停車場智能管理系統、門禁管理系統、監控系統、周界報警系統及可視對講系統等智能設施。我們進行了專業知識培訓，客服部經理對我們培訓了規范禮儀禮節，主要包括一下幾各方面：
一）接待來訪
1.客戶來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”
2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點頭致意表示認真傾聽。
3.對所有客戶應一視同仁，友好相處，熱情親切。
4.辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。
5.與客戶道別主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等
二）接受電話咨詢
1.嚴格遵守接聽電話的禮儀。
2.對客戶服務口徑專業、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現偏差。
三）接受投訴
1.接受客戶投訴時，應首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。
2.與客戶約定好的服務事項，應按時赴約，言行一致。
3.不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應立即向上級或相關部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題進展的程度，直到問題解決。
4.處理問題時，如客戶覺得不滿意，要及時道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當的`補償行為。
5.對客戶的表揚要婉言感謝。
培訓了一個星期的規范禮儀禮節后，以及對一些業主入伙流程、裝修流程的了解和熟悉。我們迎來了業主的到來。我的崗位工作流程如下：
交驗資料
簽訂協議
交納相關費用
驗房
領取鑰匙
1、交驗資料：業主到物業服務中心前臺交驗《商品房交付使用通知書》、《業主（住戶）資料卡》、業主身份證原件以及商品房交付相關資料。
2、簽訂協議：請您簽訂《前期物業服務協議》、《物業服務費補貼協議》、《臨時管理規約》、《消防安全責任書》等協議。
3、交納入伙費用：交納商品房交付使用的相關費用。
4、驗房：物業服務中心、發展商將派人陪同您驗房，并抄錄水、電表底數。驗房后，請您在《收樓意見書》中簽字確認。
5、領取鑰匙：領取商品房鑰匙。
業主陸續的領取鑰匙后，即將開展的工作是辦理裝修申請。我的工作大概分為以下幾個步驟：
業主攜裝修負責人
管理處裝修管理辦公室
管理處審核
管理處與業主、裝修單位辦理相關手續
裝修單位依據相關法律法規及管理處規定施工
裝修結束后，業主攜裝修負責人同管理處一起進行裝修驗收
一、業主需提交裝修施工圖紙和施工方案1份
二、物業服務中心前臺需業主填寫《裝修申請表》，裝修單位填寫《施工人員情況登記表》
三、管理處審驗合格則發《裝修許可證》《裝修現場監控記錄表》
四、業主需到前臺簽訂《裝修管理責任書》；辦理施工人員《人員臨時出入證》；業主及裝修單位交納裝修保證金等相關費用
五、如裝修違章，管理處將發《裝修違章通知書》，并依據《裝修管理責任書》規定處理。
六、我們派人去驗收
1、驗收合格，管理處于驗收合格之日起一個月后，免息退還業主及裝修單位保證金等；
2、如裝修過程中發生違章未按管理處要求進行整改，裝修押金將不予退還。
三、實習收獲與體會
經過兩個月的實習，深深地體會到了賺錢的艱辛，以及人與人之間的溝通很重要。尤其是做服務行業，別人賣的是有型的產品，我們賣的是無形的服務。唯一能做到的就是把自己的服務工作做好，把他人的問題當做自己的問題來看待，做到貼心服務，不斷提高顧客的滿意度。
對于我來說，這是我剛踏入社會，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業文化。我是11月1日到新余市永盛物業公司的，經過我們客服部經理一星期的培訓后，緊接著我就正式的安排在物業服務中心前臺這個崗位。我主要負責接待來電、來訪業主的投訴問題，并及時通知物業管家或有關部門進行處理、解決。在此期間，我的工作不能急、不能燥。首先要有耐心的傾聽業主提出的問題和意見，并且在問題解決后要及時地反饋給業主。做到貼心服務這一宗旨。
這一次出來實習感觸很多，收獲也不少。明白了無論做什么事情都要踏踏實實的，認認真真的把自己的工作做好，讓別人沒有理由去挑你的毛病。明白了服務行業不同實物產品營銷的一些特點：
①服務營銷以提供無形服務為目標。
②服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，并與服務提供者密切配合。
③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩定性差。
④由于大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節供需矛盾，實現供需平衡。
⑤服務的所有權缺位特征決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。
以后無論自己從事何種行業，還是繼續從事這門行業，我都要給自己定一個目標，然后'踏實、認真的走好每一步。抱著一種學習的心態，不斷地完善自己。努力地朝著自己的目標發展、前行。
我相信：前方是美景，待我去開拓。
四、致謝
在這短短的幾個月的實習過程中，首先感謝新余市永盛物業公司能給我這次鍛煉的機會，其次要感謝領導對我耐心的培訓及教導，最后感謝同事之間的關心與幫助。
謝謝大家！
物業管理個人實習總結【篇3】
問題(一) 業主問："為什么房子沒住還要交物業管理費"?
第一，物業服務費是公共性服務收費，像保安、清潔、綠化、公共設施的維修等費用一樣，都是為整個小區服務的，即使某位購房人沒有入住，他的房產也享受到了這些服務而帶來的保值和增值，他理當為這些保值和增值承擔相應的費用。
第二，公共性服務的如同于公共物品，不具有排他性。也就是說，不管某位或某些購房人是否居住，或者多居住幾戶、少居住幾戶，都不影響這些服務的提供，包括質量和數量，例如，保安不會因此少幾個，清潔不會少幾次等，也就是說，某位或某些業主是否居住，對物業公司的成本支出而言，沒有什么實際意義。
第三，某些住房人以自己不在住房內為由而拒絕交納物業服務費，從表面看好像是業主和物業公司之間的事，只是侵害了物業公司的合法權益，與其他業主沒有利害關系，但從深層看，其實質損害了小區全體業主的合法權益，侵占其他業主的共同利益。因為如果不按時交納物業費，物業費不到位，將影響物業服務水準，導致小區建筑物及配套設施、設備及公共場所的日常維修和養護不能正常進行。
第四，物業公司收取物業服務費并不以業主是否真的入住為標志，而以業主及其物業是否接受了物業服務為條件。少數購房人存在這樣一個誤區，他們認為只要付清房款，拿到產權證就可以了。辦理入戶手續并不十分重要，以至于在收到物業公司發出的入住通知書，請其辦理入住手續時，仍置之不理。他們的理解是，房子暫時不去住，若是辦理了入住手續就要支付物業服務費，開銷不小，不如等住進去以后再辦，這是一個誤解。
第五，收樓后按規定繳交物業服務費也是法規的要求。《物業管理條例》第四十二條規定，業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由建設單位交納，實習總結《物業管理專業實習總結(三)》。同樣，如果該房屋已經交付業主，即使業主沒有入住，也應當按合同繳交物業服務費。
問題(二) 物業管理公司是否有權力在游泳池、網球場等公共設施上向業主收取費用?
我的答案是："不一定"。其收費與否由與收費多少取與(1)游泳池等公共設施的所有權歸誰；(2)業主與物業管理公司簽訂的合同約定是否讓其管理游泳池；(3)以及與此相關的'法律規定的約束密切相關。
在業主購房時會跟開發商簽訂房屋購買合同，此時除了房屋本身外還會有其他公共設施設備的贈送、配套的約定。假如開發商承諾業主在房屋使用年限內有'免費'使用游泳池的權利，相當于擁有游泳池的所有權或絕對使用權，這樣就能合理合法地享受除了管理成本外的免費使用游泳池的權利。假如合同沒有像以上規定，游泳池和網球場所有權則歸開發商所有，游泳池所有者和管理者有權享有對其的收益權(前提是符合條件二的第2點)。
在業主與物業公司簽訂合同時會有有關物業公司管理范圍的約定，大概有兩種可能：一是物業公司管理包括具有潛在盈利價值的游泳池網球場等特殊公用設施設備，此時物業管理公司完全有權利有理由收取費用以實現其管理上的可能性(前提符合條件三任何一點)；一是物業公司無權力管理這些特殊公用設施設備，此種現象極為罕見但不排除其存在的可能性，同時泳池某一段時間內所有權或絕對使用權歸全體業主所有，此時特殊公用設施設備由全體業主決定如何管理如何經營，如果此假設成立并可行的話，這將成為眾多方案中最'免費'的一種。此時在游泳的需求上將真正實現自給自足，不用錢。
最后，因為如今我國在這一方面有規定：小區游泳池應該以向廣大業主服務為主以營利性目的為輔實行在國家相關部門定價范圍內自由定價的原則，因此游泳池的收費性質應該是微利的，價格合理才是關鍵。至于怎樣才算價格合理不合理應按照該地區人民平均生活水平參照物價水平進行綜和衡量，我認為："在物價局規定范圍內偏下水平能正常經營的水平就是合法最合理的。"
物業管理個人實習總結【篇4】
《物業管理實習報告總結》
一、
物業管理是現代社會中不可或缺的一項服務。在我大學期間的一次實習中，我有幸參與了一家物業管理公司的工作，親身體驗了物業管理的方方面面。通過這次實習，我認識到物業管理的重要性并學到了許多珍貴的經驗和技能。本文旨在總結我在實習期間的所見所聞，以及我對物業管理的理解和得失。
二、實習工作概況
1. 公司背景
我所實習的物業管理公司是一家規模較大的綜合性物業管理公司，主要負責管理多個住宅小區和商業綜合體，提供安全、衛生、環境維護等多項服務。
2. 工作內容
在實習期間，我主要負責以下幾個方面的工作：
- 小區巡查：定期對小區進行巡查，檢查各項設施的正常運行情況，并進行維護和修繕。
- 物業服務：提供居民咨詢、報修等綜合服務，解決居民的問題和困擾。
- 日常管理：協調業主家庭裝修、規定小區內的秩序，處理住戶之間的矛盾糾紛。
- 安全防范：定期進行安全檢查，提醒居民注意安全問題，并及時采取措施應對可能的安全隱患。
三、物業管理的重要性
物業管理對于一個小區或商業綜合體的良好運營非常重要。通過物業管理，可以提供良好的居住或工作環境，增加居民或商戶的滿意度，提高小區或商業綜合體的價值。
1. 提供良好的居住或工作環境
物業管理公司負責維護小區或商業綜合體的公共設施和環境衛生，保持其整潔、有序。這不僅提供了良好的居住或工作環境，還能提高業主或商戶的幸福感和歸屬感。
2. 提高滿意度
物業管理公司提供了優質的服務，回應住戶或商戶的需求和意見，定期組織居民或商戶交流和座談會，加強與業主或商戶的溝通，從而提高滿意度和忠誠度。
3. 增加價值
物業管理公司通過提供優質的服務，提高小區或商業綜合體的社區形象，增加其價值。同時，物業管理公司還負責解決小區或商業綜合體的問題和糾紛，增加業主或商戶的財產價值和投資回報。
四、實習經驗和心得
在實習期間，我不斷學習和成長，從中獲得了一些寶貴的經驗和心得。
1. 團隊合作的重要性
物業管理是一個團隊工作，各個崗位的協作和配合非常重要。我經常與其他部門的同事合作，學會了相互支持和協商解決問題。團隊合作的力量是無窮的，只有通過團隊合作才能提供高效的物業管理服務。
2. 學會溝通和傾聽
在與業主或商戶的溝通過程中，我明白了溝通的重要性。通過有效的溝通，我能夠更好地了解他們的需求和意見，并及時解決他們的問題。而良好的溝通還有助于增強業主或商戶的信任和忠誠度。
3. 接受挑戰并及時處理問題
物業管理工作中常常面臨各種問題和挑戰，急事要先辦。在實習期間，我學會了正確識別和及時應對各種問題，不僅要解決短期問題，更要有長遠發展的眼光。
五、總結
通過這次實習，我深刻認識到了物業管理的重要性，并在實踐中學到了許多寶貴的經驗和技能。物業管理旨在為居民或商戶提供良好的居住或工作環境，并提高他們的滿意度和忠誠度。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷學習和成長，為物業管理行業做出更大的貢獻。
物業管理個人實習總結【篇5】
時間荏苒，轉瞬間我已經在物業實習快x個月的時間了，特別感謝公司領導的關懷與指導，以及同事之間團結開心的合作。x個月的實習讓我學到了不少也提高了許多，我感到書本上學到的理論學問與客觀實際是有肯定差距的。實踐中學到的東西更具有有用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好預備。
小區位于xx市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優越，工程緊鄰xx中學與長安醫院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xx年xx批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率到達30.2％，小區內配套充分，表達人性關心，設有地下商業街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱獨一無二為打造商品質生活社區供應了優勢資源支持。
小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設計注意于優良生活環境的塑造，從園林景觀規劃配套等多個角度滿意客戶在居住和精神上的雙重享受。工程不僅滿意了人們對居住的根本要求更滿意人們安康享受自我實現做新人居價值指標，小區24小時均有安全防范效勞人員，小區內設有可視對講，為小區的安全治理進一步供應了有利的條件為業主和住戶制造一個安心、舒適和溫馨的居住環境，公司秉承“業主至上，效勞第一”的效勞理念。
在實習中我熟識了小區的樓房構造，來人來訪的接待，當有人來訪時應面帶微笑，熱忱主動問候使用禮貌用語您好，急躁了解客人的來意，依據客人的需求積極予以幫忙，對客人的詢問應細心傾聽后在作解答，解答問題要有急躁，不能精確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問一下”并準時向客人反應，對于業主的投訴首先應準時放下手頭的工作，熱忱的'接待請客人入座急躁聽取業主投訴內容，對業主提出的問題應積極幫忙聯系，其次真誠以待相敬有禮，準時處理回訪有序，擅長理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中承受他們的意見與投訴。
在實習中我還參加了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時需有業主身份證經辦人身份證及業主托付施工方的營業執照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的實行適當行為追討業主或住戶所欠應繳納費用。
x個月時間將要完畢了，通過這次實習使我明白了物業治理是隨著市場經濟興起的新興行業，它作為人們的市場化、企業化、專業化、社會化方式解決房地產后續治理的主要手段，越來越凸現其重要性，如今的物業治理以成為人們買房置業過程中最關鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業治理效勞的意識越來越強了，物業治理是一種不同其他任何一種效勞類型的效勞，首先效勞和治理合二為一，其次效勞對象特別廣泛效勞內容不斷豐富，最終效勞標準千差萬別，具有自生性。
總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔當的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面協作公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與協作。固然，我自身也存在許多的缺乏之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主之所想，急業主之所急;對工作：不做，只做更好，不斷提升自己的綜合素養，為公司的進展盡自己的一份力氣。
物業管理個人實習總結【篇6】
一、實習單位及崗位簡介
（一）深圳市陸港物業簡介
深圳市陸港物業管理有限公司成立于一九九五年，是通過OHSA18000職業健康安全管理體系認證、ISO9001:20xx質量管理體系認證、ISO14000：20xx環境質量管理體系認證的物業管理企業，具有國家一級物業管理資質。
在14年的發展歷程中，陸港物業秉承“責任決定品質，細節決定成敗，態度決定一切”的經營理念，憑借在物業管理服務方面積累的豐富經驗，不斷探索與國際物業管理接軌的、具有中國特色的物業管理之路，通過不斷自我完善和探索創新，打造了“生活至美，服務至上”的物業管理品牌。
公司秉承“360度舒心服務”的服務理念，倡導“以客為尊，精誠管理”，依托“創造服務未來的典范，成就陸港明天的輝煌”的企業精神，實施品牌戰略，堅持服務創新，創立了“優質、高效、務實、創新”的物業管理模式，贏得了同行業的認可，受到社會各界的廣泛好評，并獲得了多項榮譽，所轄小區相繼獲得深圳市委、市政府授予“安全文明小區”、“優秀住宅小區”、“深圳市園林單位”等榮譽稱號。
目前，公司管理的物業面積已達200萬平方米，政府儲備土地管理面積3000多萬平方米。全委托項目有鵬城花園，海逸雅居，海關草埔生活區、海關布心生活區，深圳國土部門公務員生活區如靜逸居花園、逸山明居花園、景茗苑、華麗東花園、天井湖花園、蘭亭居花園、黃木崗周轉房生活區等，深圳市國土資源和房產管理局龍崗分局10個國土所，深圳市工商局轄下的5個工商所物業等；專項服務項目包括筍崗海關辦公樓、工商局小梅沙海濱招待所、松崗醫院、深圳市輸變電站、梅山苑、諾德金融中心等。異地項目有山東省臨沂市齊魯園、皇山花園，江西省新余永盛國際商務花園，汕頭市東風印刷廠有限公司5個廠區的物業。
（二）客戶服務中心前臺簡介
客戶服務中心前臺既是永盛國際商務花園小區物業形象的一張名片，又是業主與開發商之間的一座溝通橋梁。給業主創造一個舒適、干凈、優美、安定的居住環境是我們的服務宗旨。作為客服服務中心前臺，首先要以良好的形象、禮儀面對業主，無論是從坐姿到站姿至每個微小的動作都要呈現一副良好的狀態，給業主及來訪的客人不錯的印象。我們始終保持著以貼心服務為宗旨，時刻有主動服務意識，微笑的去服務每一位業主。讓業主和相關方滿意是客服中心前臺的出發點和落腳點，物業管理服務質量、服務及工作場所的環境及職業健康安全與每一位員工息息相關。做好自己的本職工作是提高工作效率的關鍵之最。
客戶服務中心前臺主要負責工作為：
一、業主的來電、來訪接待
二、與管家及有關部門溝通及時處理業主反應的問題
三、及時回訪業主及報修投訴的問題
四、業主郵件及資料的收發與傳送
二、實習內容及過程
剛進入永盛國際物業公司，先是熟悉了一下永盛國際商務花園的概況，該小區位于新余市中心，占地面積10752平方米，總建筑面積52430平方米，總戶數371戶，由9棟電梯小高層建筑組成，停車位276個。小區配有停車場智能管理系統、門禁管理系統、監控系統、周界報警系統及可視對講系統等智能設施。我們進行了專業知識培訓，客服部經理對我們培訓了規范禮儀禮節，主要包括一下幾各方面：
一）接待來訪
1.客戶來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”
2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點頭致意表示認真傾聽。
3.對所有客戶應一視同仁，友好相處，熱情親切。
4.辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。
5.與客戶道別主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等
二）接受電話咨詢
1.嚴格遵守接聽電話的禮儀。
2.對客戶服務口徑專業、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現偏差。
三）接受投訴
1.接受客戶投訴時，應首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。
2.與客戶約定好的服務事項，應按時赴約，言行一致。
3.不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應立即向上級或相關部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題進展的程度，直到問題解決。
4.處理問題時，如客戶覺得不滿意，要及時道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當的補償行為。
5.對客戶的表揚要婉言感謝。
培訓了一個星期的規范禮儀禮節后，以及對一些業主入伙流程、裝修流程的了解和熟悉。我們迎來了業主的到來。我的崗位工作流程如下：
交驗資料
簽訂協議
交納相關費用
驗房
領取鑰匙
1、交驗資料：業主到物業服務中心前臺交驗《商品房交付使用通知書》、《業主（住戶）資料卡》、業主身份證原件以及商品房交付相關資料。
2、簽訂協議：請您簽訂《前期物業服務協議》、《物業服務費補貼協議》、《臨時管理規約》、《消防安全責任書》等協議。
3、交納入伙費用：交納商品房交付使用的相關費用。
4、驗房：物業服務中心、發展商將派人陪同您驗房，并抄錄水、電表底數。驗房后，請您在《收樓意見書》中簽字確認。
5、領取鑰匙：領取商品房鑰匙。
業主陸續的領取鑰匙后，即將開展的工作是辦理裝修申請。我的工作大概分為以下幾個步驟：
業主攜裝修負責人
管理處裝修管理辦公室
管理處審核
管理處與業主、裝修單位辦理相關手續
裝修單位依據相關法律法規及管理處規定施工
裝修結束后，業主攜裝修負責人同管理處一起進行裝修驗收
一、業主需提交裝修施工圖紙和施工方案1份
二、物業服務中心前臺需業主填寫《裝修申請表》，裝修單位填寫《施工人員情況登記表》
三、管理處審驗合格則發《裝修許可證》《裝修現場監控記錄表》
四、業主需到前臺簽訂《裝修管理責任書》；辦理施工人員《人員臨時出入證》；業主及裝修單位交納裝修保證金等相關費用
五、如裝修違章，管理處將發《裝修違章通知書》，并依據《裝修管理責任書》規定處理。
六、我們派人去驗收
1、驗收合格，管理處于驗收合格之日起一個月后，免息退還業主及裝修單位保證金等；
2、如裝修過程中發生違章未按管理處要求進行整改，裝修押金將不予退還。（sXw9.com 實習報告網）
三、實習收獲與體會
經過兩個月的實習，深深地體會到了賺錢的艱辛，以及人與人之間的溝通很重要。尤其是做服務行業，別人賣的是有型的產品，我們賣的是無形的服務。唯一能做到的就是把自己的服務工作做好，把他人的問題當做自己的問題來看待，做到貼心服務，不斷提高顧客的滿意度。
對于我來說，這是我剛踏入社會，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業文化。我是11月1日到新余市永盛物業公司的，經過我們客服部經理一星期的.培訓后，緊接著我就正式的安排在物業服務中心前臺這個崗位。我主要負責接待來電、來訪業主的投訴問題，并及時通知物業管家或有關部門進行處理、解決。在此期間，我的工作不能急、不能燥。首先要有耐心的傾聽業主提出的問題和意見，并且在問題解決后要及時地反饋給業主。做到貼心服務這一宗旨。
這一次出來實習感觸很多，收獲也不少。明白了無論做什么事情都要踏踏實實的，認認真真的把自己的工作做好，讓別人沒有理由去挑你的毛病。明白了服務行業不同實物產品營銷的一些特點：
①服務營銷以提供無形服務為目標。
②服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，并與服務提供者密切配合。
③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩定性差。
④由于大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節供需矛盾，實現供需平衡。
⑤服務的所有權缺位特征決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。
以后無論自己從事何種行業，還是繼續從事這門行業，我都要給自己定一個目標，然后'踏實、認真的走好每一步。抱著一種學習的心態，不斷地完善自己。努力地朝著自己的目標發展、前行。
我相信：前方是美景，待我去開拓。
四、致謝
在這短短的幾個月的實習過程中，首先感謝新余市永盛物業公司能給我這次鍛煉的機會，其次要感謝領導對我耐心的培訓及教導，最后感謝同事之間的關心與幫助。
謝謝大家！
物業管理個人實習總結【篇7】
今年7月20日開始，我在曲阜市龍虎小區物業進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。
對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。
（1）物業人員的形象不規范。
（2）規章制度不健全。
（3）物業管理工作宣傳不到位。
（4）服務人員的人性化意識不強。
通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，我認為這些基本的問題已經成為物
業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。
建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。
（1）規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。
（2）健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。
（3）充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，必要時要達成書面協議。
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業管理奠定了堅實的基礎。我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。
