在現在社會，報告與我們的生活緊密相連，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編為大家收集的調研報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
桌游客服工作總結報告 篇1
奉賢中等專業學校地處上海西南發展重心的綜合工業開發區。學校具有齊全、先進的管理、教學、生活和文體設施，占地220畝，建筑面積54837 m2。綜合教學樓結構新穎，功能齊全。有各類專業實驗室36個。擁有面積達1644m2的圖書館及電子閱覽室，藏書5萬多冊。學校建有校園局域網，師生可上因特網瀏 覽。有四幢公寓式學生宿舍樓，每兩間臥室配有衛生間、學習室，每位學生有專用的書桌、書架。學校還有先進的體育場館，包括1個1842 m2的室內體育館、6個排球場、6個籃球場、400米長標準塑膠跑道、標準足球場，運動場地總占地面積達16000 m2。 現任校長顧建明，黨支部書記茅中南。學校有一支思想作風好、技術業務精、勤業愛崗的師資隊伍，教職工174人，其中專任教師105人，學歷達標98.1%。學校開設數控機床、計算機應用、商務英語、網絡技術、餐旅等11個專業以及“3+3”、綜合高中等班級，其中機電技術應用是市教委重點建設專業。學校現有在校學生20xx人。
學校教育教學成績顯著。近年來，學校輸送了300多名優秀學生進入同濟大學、交通大學、華東理工大學等著名學府深造（錄取率達80%以上），大批合格畢業生得到社會用人單位的高度評價，為上海及地區社會經濟發展作出了積極的貢獻。我在實習期間主要做的事是聽課以為上課，不同的老師有不同的教學方法，聽了不同老師的課，會有不同的收獲。但他們上課有一個共同點就是都讓學生參與進了課堂，很好的體現了“以學生為中心、以活動為中心、以經驗為中心”的教學思想。學生能很好的發揮自己的主觀能動性，發揮他們的想象力，更好的理解課堂上的所講的知識，學生也對不懂的地方主動向老師提出，其他同學也紛紛參與進來，活躍了課堂氣氛。
12月正好趕上學校的.教學節活動，我主動參與了教學節的相關活動，也積極參與了組內高老師開的對外公開課的準備到正式上課的全過程，也從高老師那學到了很多知識，以及她的做事方法。學校在對學生的管理方面做的很嚴格，對學生實行嚴格的管理，要求班主任充分發揮自己的作用，對學生做好各方面思想工作。班主任經常關注著學生的日常生活，發現某個學生有點不同尋常就會馬上把該同學找來辦公室進行單獨溝通，了解清楚學生在想些什么，并積極與學生家長進行聯系，實行學校和家長共同監督，使處于青春期的學生不走錯自己的道路。學校還采取德育積分的方法來對學生的行為進行約束。每個學生都有一個屬于自己的德育積分，為班級做了事就會相應的得到德育積分的獎勵，相反，違反了學校、班級的規章制度就會被扣去德育積分，當扣到一定程度后，學校領導會找到該同學進行教育。要做到“學高為師，身高為范”。中學階段是一個人成長的關鍵時期，而教師在其中起了十分重大的作用，所以要以德為師，為人師表。在平時的教學和生活中，實習生要注重自己的言行舉止和著裝等各方面的細節，重視自己的人品修養和素質，給學生帶好頭。
桌游客服工作總結報告 篇2
隨著社會、經濟的發展，人們的生活節奏越來越快，對各方各面要求越來越高，便捷的網上商務越來越受大眾的歡迎，成為年輕人們生活中不可缺少的一部分。網上購物是互聯網作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網絡購物環境的改善、網上支付和網上銀行的快速發展，網絡購物市場的增長趨勢明顯。在服裝類的網店看來，特定的女性用戶群，在其購買能力與消費心理方面作為網絡服裝消費的主力軍，在一定程度上影響網上服裝商品銷售的市場。這就提示我們，網上的網店，要重視網店界面的設計問題，友好適宜的人機界面是影響網上購物的一個重要因素。作為在校學生的我們對于在校內創業也是十分的擁有熱情，也有了自己創業的構想。希望借此機會可以開啟我們創業的大門，在自己的創業路上走出第一步。
網上開店是一種在互聯網時代的背景下誕生的新銷售方式，區別與網下的傳統商業模式，與大規模的網上商城及零星的個人商品網上拍賣相比，網上開店投入不大、經營方式靈活，可以為經營者提供不錯的利潤空間，成為許多人的創業途徑。網絡最大的優點就是互動性強，在購物的同時，也可以上網開店出售物品。
網上開店擁有眾多優勢：
1）開店成本極低。網上開店與網下開店相比綜合成本較低；許多大型購物網站提供租金極低的網店，只是收取少量商品上架費與交易費；網店經營主要是通過網絡進行，基本不需要水、電、管理費等方面的支出；網店不需要專人時時看守，節省了人力方面的投資。
2）經營方式靈活。網店的經營是借助互聯網進行經營，經營者可以全職經營，也可以兼職經營，網店不需要專人時時看守，營業時間也比較靈活，只要可以及時能瀏覽者的咨詢給予及時回復就可以不影響經營。
3）網上開店基本不受營業時間、營業地點、營業面積這些傳統因素。網上開店基本不受經營地點的約束，網店的流量來自網上，因些即使網店的經營者在一個小胡同里也不會影響到網店的經營。
4）網店的消費者范圍是極廣泛的。網店開在互聯網上，只要是上網的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個范圍可以是全國的網民，甚至全球的網民。只要網店的商品有特色，宣傳得當、價格合理，經營得法，網店每天將會有不錯的.訪問流量，大大增加銷售機會，取得良好的銷售收入。
網上開店的天然優勢迅速吸引了創業者的目光。但是，網上創業絕不是簡單地上傳幾張物品照片，就可以干等買家“上鉤”。其中也需要做大量的工作，包括前期準備、貨源、宣傳等，甚至是很簡單的上傳照片都有很多講究。
因此，我打算利用在校的一些課余時間兼職做服裝分銷。選擇開服裝店的優勢是服裝行業較為成熟，項目需要的成本較低。 以大學生為代表的年輕一代的開始頻繁的網絡上尋找他們喜歡的商品，網絡購物已經在全世界成為了一種新的潮流。所以選擇在“淘寶網”這個平臺開設時尚女裝旗艦店。
一、店鋪定位
1、策劃背景
隨著網絡的不斷發展，方便、快捷、實惠的購買方式使得足不出戶就能買到稱心如意的東西，這種 方式正慢慢地推廣開來。然而在服裝行業尤其是“女裝”發展較快。
2、網店名稱：“伊衫風尚”時尚女裝旗艦店
3、主營商品：“伊衫風尚”時尚女士服裝店以秋冬女裝與男裝為主打商品，其中包含外套、衛衣、褲裝、韓版休閑褲子上衣、時尚包包、潮流男裝等。
4、商品特點：“伊衫風尚”服裝以“時尚”、“高貴”、“休閑”等品種迎對廣大買家，我店堅持讓大家進的舒心，看的放心，買的安心；我店品種豐富，樣式齊全有利于滿足廣大女士、男士對個性美的追求。
5、顧客定位
女性更加追求完美與時尚個性。從中實現自身年輕與美麗。擁有活力的氣質，我們店鎖定這一特點。定位女性為我們店服務對象。其中以18~25歲之間上班白領族和學生。
6、價格定位
目前，不管是現實市場還是網上市場，服裝已充實了整個市場，面對其它行業的服裝存在的競爭是顯然易見的，品牌定位高中低不同檔,適合不同的消費人群，唯一只要以底價吸引顧客，基本上是百元以下。
7、付款方式：網上支付（支付寶、網銀）。
8、貨運方式：支持快遞、EMS
9、主要促銷方式：送小禮品，根據價格可選擇免除一部分運費。
二、營銷策略
1、銷售渠道
通過互聯網進行在線銷售，對顧客的要求和意見要及時的更新和反饋。
2、銷售步驟
事先的準備，與顧客建立信賴感，了解顧客的需求，分析競爭對手，體現出自己產品的優勢，良好的售后服務。
3、商品策略
每天保證有商品上架，不斷地與商家保持聯系，準確地了解有關商品的描述；系統做好各種服裝的分類，處理好服裝的擺設，把新上架的商品放在店鋪的最前面，同時要以獨特的方式出現在顧客的眼前。每一件商品的圖片都必須經過PS處理，要以最清析的像素留給顧客，并且在促銷區上傳多件服裝作為店里最近比較熱賣的商品。
4、促銷策略
①折價促銷：由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象，也不可試用，觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式和復雜性，造成網上購物和訂貨和積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費進行網上購物的嘗試并做出購買決定。
②贈品促銷：贈品促銷和優點是可以提升知名度；可以鼓勵人們經常訪問網店以獲得更多的優惠信息；還能根據消費者索取贈品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。
5、溝通服務
(1)、誠實守信交易
(2)、耐心解答提問
(3)、開心幽默應對
(4)、微笑周到服務
6、宣傳推廣
(1)、善用櫥窗推薦
(2)、利用旺旺狀態信息
(3)、參加網站平臺活動
(4)、在淘寶首頁添加廣告
(5)、常上社區發貼或回貼
(6)、多搞促銷,提高信用等級
三、貨源渠道
決定開網店之后，就要去尋找物美價廉的貨源，當然網上開店因為手續簡單，也可以隨時根據自己發現的貨源情況，確定自己的經營方向。
阿里巴巴上面有很多的批發商，可以在阿里巴巴尋找貨源，也是代銷的模式；比一些網站上的代銷要具備一些保障；我們還是可以在阿里巴巴尋找貨源的，但是和那些網站上的代銷一樣有很多的缺點；一般可靠的網店代理具有正規的營業執照，倉庫內有一定的庫存產品。另外，一般的上家為保證真實性，產品圖片都以實物拍攝為準。好的商家對售后服務有一定的保障。還有經營業績、信譽、合作態度也要考慮。當然，像發貨速度、產品的質量和價格等等的因素也是衡量一個網店代理是否可靠的一個重要標準。我選擇了幾家廣州的供應商，廣州貨源豐富，物品種類眾多。
四、談判技巧
我們要與供應商談判的地方很多，比如：
1、品質。設法了解供貨商對本身商品品質或了解的程度。
2、包裝。說服供應商使用較為堅固的外包裝和設計良好的內包裝以便運輸。
3、價格。在談判價格時，分銷商能夠獲得最大利潤。
4、售后服務保證。在不是人為毀壞商品的前提下，能夠在7天內退貨或換貨。
五、定價策略
1、定價目標
初期做網店，賺的是信譽和客流量，所以我們會讓出一些利潤來換取更高的銷售量，基本上保持成本價，隨后會考慮獲取更多的利潤。
2、定價導向
根據市場情況和競爭對手不斷完善定價內容。
3、定價及價格調整
價格調整會比較頻繁尤其是在初期，爭取在銷售量和利潤上找到完美的平衡點。
針對服裝產品而言，產品的生命周期很短，而且市場環境變化迅速。商品的價格可謂消費者決定購買與否的直接原因。價格太高，購買者怕上當不敢買或比較后選擇別家；價格過低,會使消費者懷疑商品的質量，同時利潤就會很低甚至賠本。所以合理的定價非常重要。最穩妥可靠的是將商品的價格定得比較適中，消費者有能力購買,，推銷商也便于推銷。安全定價通常是由成本加正常利潤購成的。我的銷售戰略是“薄利多銷，真心服務”。
六、總結
經過以上分析，開設一個網店，不僅要應用好網絡的這個良好的平臺，更要從產品的各個層面進行營銷策略。當然，開網店的最終目標便是“利潤”二字，所以在開設網店的過程中要放長線，著眼于未來，誠信經營，真心服務。制定符合自己的產品發展戰略，順應時尚，打造更好的網店。
桌游客服工作總結報告 篇3
How time flies! 為期兩周的商務談判實訓就在我們學學演演中結束了，在這兩周內，我們深入地了解了商務談判中的大致流程，從產品的介紹到最后合同的簽訂，每一步都至關重要。另外還有談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務談判的五個階段，談判的基本禮儀和技巧等，模擬演練，親身實踐，真是受益匪淺。商務談判對于我們國際貿易專業的同學來說，可以說是一個非常實用的必修課，盡管是實訓，我還是在課下，我還是準備了許多資料。
禮儀是人際交往中約定俗成的表示友好的行為規范，在商務談判中更是至關重要，甚至能直接影響到交易的成功與否。所以這次實訓中老師首先教與我們的就是商務禮儀。商務談判中的禮儀分為很多種，包括服飾禮儀、自我介紹禮儀、握手禮儀、宴請禮儀、洽談禮儀、迎送禮儀、電話禮儀、簽字禮儀和日常交往中的其他禮儀等。在活動中有一個最大的禮儀原則就是女士優先。之后，我們就開始了案例的學習。通過商務談判中的一些案例的學習，我們了解了一些商務談判中的談判策略、談判技巧、影響談判價格的因素、價格關系、合理的報價范圍、報價策略、報價原則、報價方式與談判中應該注意的事項等。
在正式的商務談判開始之前，不管是買方還是賣方，都應做好充足的準備。首先，應該組織一個高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質，成員內部分工明確、協同合作;其次，需要搜集情報資料，這包括市場情報、相關地區的政治法律情報、談判對手的情報等，此所謂"知己知彼，百戰不殆";最后，要制定商務談判方案，包括確定談判的主題和目標、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動取得預期的效果。
完整的商務談判過程，一般要經過摸底、報價、磋商、締結協議等幾個階段。談判者應掌握每個階段的不同內容和要求，靈活有力地運用談判技巧。
1、摸底階段，即談判的開局階段，主要工作是建立洽談氣氛，交換意見和作開場陳述。一般包括公司與產品的介紹，詢盤等。開局階段的策略主要是：要創造良好的氣氛，通過交換意見了解具體背景情報，分清楚雙方的合作誠意，為后一階段做好準備。
2、報價階段即開始進行報價。包括詢價、報價、討價、還價、接受五個階段。報價又分為書面報價和口頭報價，影響報價的因素包括成本、品質、競爭、政策、對方等。報價的基本原則為報價起點的基本原則，報價表達的基本原則和報價解釋的基本原則，報價評論的基本原則。報價的可靠時機包括：對方對產品的使用價值有所了解時，對方對價格興趣高漲時，價格已成為最主要的談判障礙時。
3、磋商階段，也稱為討價還價階段，其一般包括這些內容：磋商前的運籌、研究對手、討價、還價。在討價還價的時候，我們要根據具體和條件和環境進行討價還價。具體策略有：投石問路、抬價壓價策略、目標分解、吹毛求疵、假出價等。而讓步階段：我們可以通過靈活多樣的價格讓步，打破商務談判的僵局，促進談判的成功。具體策略有：利用競爭、紅白臉，虛擬假設、聲東擊西、踢皮球、車輪戰、順水推舟等。
4、最后就是簽訂合約的階段了。很多談判的策略我們是從案例中學到的。
（1）抓住對方的弱點：案例是說一美商看上了印度畫商的畫，但印商開出的價格太高欲與之還價，結果印商不但不降價，反而將三張畫燒掉了兩張之后抬價，美商愛畫，不忍唯一的畫再被燒毀，所以高價買下了最后一幅畫。印商就是抓住美商愛畫的這一弱點，出其不意，攻其不備，才取得了談判的勝利。
（2）要善于運用語言的藝術：案例是說一農夫賣有蟲的大玉米，玉米有蟲本是農夫的不利因素，但農夫運用語言的藝術，從另一個方面闡述，玉米有蟲是因為沒有農藥，天然無公害。這不僅將不利的地方轉為有利之處，還抓住了消費者的心理，投其所好。
（3）坦誠式的開場策略：是說一高管來到地方視察，不擺架子，十分坦誠的與大家交流。這種方式比較適合長期合作的雙方，以往雙方合作都比較滿意，彼此也比較了解，不用太多客套。這就減少了外交辭令，節省時間，直率的提出自己的.觀點，這也使對方產生信任感，但使用這種策略時要綜合考慮各方面的因素，如自己的身份，與對方的關系，當時的談判情形等。
之后我們具體操作了商務談判各環節的具體內容，從產品介紹、詢盤、報盤與還盤、訂單、價格到合同。每一個環節我們都通過教材上的對話具體練習，熟悉了一些經典的，常用的對話等。最后兩天是我們的考核時間，也就是對我們兩周實訓成果的檢驗，4-5 人一組遍一段十分鐘左右對話，模擬演練商務談判的全過程。我們是五人小組，模擬的是手機的買賣，通過對價格、付款方式、運輸條件、包裝要求、保險、商檢、索賠等內容的磋商，完成了此次模擬談判。
這兩周的商務談判實訓后，我對商務談判的整個流程都較為熟悉，這也算是最大的收獲了。但是其中我還有許多不足的地方，英語的表達能力就是我最大的弱點，希望在以后的實踐中我能在這方面有更多提高。
桌游客服工作總結報告 篇4
為進一步加強對“兩煙”生產經營的監管力度，保證內管隊伍走向專職化，專業化發展水平，保證我省“兩煙”生產經營的規范有序化進行，我XX部門特嚴格貫徹省局有關于內管調研的總體要求，結合我管理局工作實際，認真組織開展了調研工作。為做好20xx年度全省煙草內部專賣管理監督工作，為明年全省的內管工作能夠進一步得以開展，內管效力能夠更上一層臺階而打下基礎。現將調研整理報告如下：
一、部門內管專職人員建設情況：
我管理局目前設有專職內部管理人員XX名基本監督管理人員XX名，內部管理科長XX名，副科長XX名，基層內管員XX名。
現階段，我管理局的內管員工作的主要職責是負責辦理日常的煙草經營監管工作，及時按照省局對內管的總體要求，根據內管預警信息對煙草經營的信息詳情組織調查核實，對發生的異常不符內管要求的煙草經營業務按要求開展審調流程，并對其提出改進工作建議要求，并做好資料整理報告工作情況。
二、部門內工作開展現狀;
自我管理局內管工作開展以來，我局嚴格按照國家總局下發的《行業內部專賣管理監督實施意見》，圍繞煙草行業的發展與改革，切實將煙草管理工作落實到各煙草經營工作實際，深入開展內部專賣管理監督工作活動，努力做到維護國家以及消費者利益。為此，我局特加強組織領導，建立健全組織機構，規范制度建設，明確責任制度，充分發揮內部管理監督機構的職能作用，進一步規范煙草生產經營行為，使內管工作逐步走向信息化，增強內管工作實施力度。
三、內管工作問題與不足
在我局的內管工作實施進程中，雖在對于煙草經營行業管理規范方面取得了一定的.成效。但是在我局的實際內部煙草監管工作中，我管理局還存在有突出問題和不足之處，從而導致了管理效率與省局的總體要求還存在有一定程度的差距。我局主要存在有，內部專賣管理監督制度執行管理不夠完善，內部監督檢查過程不到位，部分內部專管人員的監督工作管理認識程度還不夠高等問題，這些問題眼中的影響了我局的內部監管發展與執行進度，為此，我局特針對此等問題，進行了深入的探討，分析解決出改進措施，為未來一年度的內部監管工作中打下基礎，使得即將進入的20xx年度的內部監管工作得到實質的提升。
四、內管現狀問題措施探討
（一）如何對實行“兩煙”有效監管
在現階段的內部經營監管工作中，“兩煙”生產經營的事前與事中管理已經成為內管工作中最為重要的一點。經過調研分析認為，作為內部監管部門應從如下幾方面開展好監管工作。
1、明確工作目標。
各專賣內管部門應根據煙草專賣相關法律法規和行業規范經營要求，積極在事前參與商業企業“兩煙”生產經營決策會議，監督企業簽署的“兩煙”生產經營制度并在此后對事中制度執行情況開展檢查，及時提出監管意見和建議，加強“兩煙”生產經營行為的監管力度。
2、明確工作職責。
各專賣內管部門要切實履行對局域內“兩煙”生產經營活動的事前監管職責。按時參加“兩煙”生產經營部門相關會議，對在生產經營過程中存在有不符合行業規范要求或存在不規范隱患的條款、決策等提出修改建議，并跟蹤監督其改進執行情況，督促相關部門嚴格落實。
3、提出目標內容。
各單位建立明確的責任制度，緊抓“兩煙”生產經營情況，各部門要加強與各“兩煙”企業的溝通交流，加強密配合，全力推進此項工作深入開展。此外，各部門應定期組織檢查，及時發現“兩煙”生產經營過程中存在問題，并督促限期整改。對存在有在生產經營工作中執行不到位，改進措施走過場或不支持配合等問題的行為，要嚴肅追究相關人員的責任，加強“兩煙”管理力度。
五、如何對卷煙外流大戶實施管理;
雖經過各個煙草內部監管局的配合與不懈努力，煙草商業企業的規范是建設模式已經初步確立，但是在當前的新市場環境下，如何規范兌換卷煙外流大戶的管理與控制，已逐步建立規范有序，公平凈增的卷煙外流市場秩序，則成為了煙草商業企業監管行業面臨的一個迫切問題。
在實際的監管工作中，我們贏首先對卷煙外流商進行認真的分析與調查，調查外流大戶的卷煙銷量，以及卷煙銷向，真正掌握外流大戶的真正卷煙銷量，正確判斷其貨存比，以便掌握其準確的銷售流向，加強控制企業卷煙購銷存量。此外，還應定期開展評估活動，對卷煙外流企業建立完整的大戶檔案，結合其實際情況，經營能力，以及進銷存情況進行詳細的分析記錄，并對卷煙外流大戶進行分類，以方便實行動態管理。
六、如何加強內管隊伍建設，提高整體監督工作水平;jz139.com
煙草專賣內管隊伍建設是做好各項專賣管理工作的前提和保障。全面提升專賣內管人員隊伍的整體素質，對促進專賣內管管理水平，提升企業形象，有著重要的意義。因此，作為監管局應首先加強對內管隊伍建設的重要性的認識，通過各種崗位培訓活動，提升部門內個人員的監管能力，實施領導帶頭觀念建設，并建立健全聘用制度，提高部門人員的工作能力積極性。
七、如何展開審核管理，提高內部監管效率和力度.
在日常的監管工作中，應首先確立定期檢查制度，對卷煙商業各個企業實行定期的檢查與審核，并要求各個相關監督人員定期上報檢查情況，并實行同級監督，不同級審核制度。加強內部的審核管理，并同時實行獎罰制度，提高員工的監管工作效率，加強內部的監管力度，已達到全局監管工作的不斷提升。
以上是此次的調研報告，予以領導審核！
桌游客服工作總結報告 篇5
隨著農村生活水平的提高，經濟的不斷發展，農村的居民對生活質量的要求也越來越高，這就不可避免地導致了婚姻家庭領域的問題也越來越多。因此，我結合上學期所學的婚姻家庭法的有關知識，懷著以科學發展觀為理念的態度，針對蓋州市農村婚姻家庭領域出現的各種問題進行了詳細調研。我通過網絡，分析了廣大網友反映出的最近幾年內出現的婚姻家庭問題，分別到市法院、市民政局，了解了XX年以來的結婚、離婚情況，并且以我所市郊區的一個村子為試點，發放了100份調查問卷，采用由局部到整體的方法，概括地分析了我市農村婚姻家庭領域存在的問題。具體報告如下：
一、 蓋州市農村婚姻家庭的基本情況
首先，從網絡上討論的情況看，婚姻家庭問題始終備受關注。從XX年至今，困擾著人民的問題與日俱增，其中有關婚姻家庭的問題由原來的5%增加到了60%。雖然網絡上的數據可信度不是很高，但有一點不可否認，婚姻家庭類問題已經成為了我市農村家庭的主要問題。
其次，從市民政局提供的有關資料得知，近幾年來離婚的數量不斷增多，這包括城市居民和農村居民。但農村居民的波動比較大，有極其明顯的上升趨勢。XX年結婚641對，離婚30對，其中農村居民2對；XX年結婚830對，離婚62對，其中農村居民5對;XX年結婚984對，離婚79對，其中農村居民15對；XX年結婚1112對，離婚77對，其中農村居民17對；XX年結婚1072對，離婚131對，其中農村居民30對；XX年結婚1119對，離婚157對，其中農村居民47對；XX年結婚980對，離婚143對，其中農村居民57對；XX年結婚817對，離婚130對，其中農村居民58對；XX年結婚1534對，離婚168對，其中農村居民69對。目前，農村居民離婚處于一個平穩上升的過程。
再次，從市法院所提供的資料可了解到，從XX年至今共受理了離婚案件977件，占民事案件的37.5%，其中農村居民的離婚案件489件，并且呈現逐年遞增的趨勢。
最后，從在我市郊區發放的調查問卷的情況看，農村居民的婚姻家庭問題普遍存在，100份調查問卷中，有4個人處于已經離婚或者正在鬧離婚的家庭，25人的家庭存在感情不和，時常吵架的現象。還有7個人的家庭出現這樣或那樣的問題。其余64人的家庭處于正常狀態。
二、蓋州市農村婚姻家庭中存在的問題及其原因
（一）非法同居、婚外情上升為農村婚姻家庭的主要問題
通過網絡上所反映的以及市法院的婚姻家庭案件中，這一問題已經上升為影響農村家庭穩定的主要問題之一。出現這類問題，不僅嚴重破壞了家庭的和睦，對孩子的身心健康造成嚴重的`影響，而且不利于構建和諧社會，不能促進科學發展觀的有效實施。出現這類問題主要是由社會原因造成的。社會的發展、進步、人們的經濟條件好了，生活改善了，開始尋求一些刺激的東西、新鮮的東西，于是，個別人染上了吃、喝、嫖、賭、毒等惡習，有了這些惡習勢必要給婚姻家庭帶來影響，出現婚姻家庭矛盾。因此，我們應該嚴重打擊非法同居，婚外情等不良問題。
（二）家庭暴力仍然是引發農村婚姻家庭破裂的直接導火線
家庭暴力問題，一直是備受社會關注的問題。近幾年來我市的家庭暴力事件處于小幅度上升趨勢。家庭暴力主要發生在夫妻之間，父母兒童之間，祖（外）父母與孫（外孫）子女之間，但婦女、兒童、老人等家庭弱勢群體是主要的受害者。家庭暴力不僅給弱勢群體帶來嚴重的身心傷害，而且會由此產生一系列的婚姻家庭問題，成為影響家庭和社會不穩定的重要因素。我們村就有這種例子。男人本是忠厚老實之人，但只要酗酒，就變得暴躁如雷。常常對妻子和女兒進行暴打，還辱罵妻子無能，只會生女兒。妻子和女兒也受封建思想的禁錮，認為女人在家中毫無地位，就算被打被罵也從不吭聲，含著淚水獨自忍受痛苦。直到丈夫酗酒成性，幾乎每天都要遭受痛苦，實在是忍無可忍，才開始向有關部門反映。我認為是歷史原因導致了這類問題的出現。中國的社會經歷了漫長的封建時期，封建思想在農村居民的頭腦中根深蒂固，尤其是大男子主義、男尊女卑等封建殘余還有滋生的土壤，并且直接影響到婚姻家庭。妻子孩子被打是家庭內部問題；離婚是不光彩的，是作風的問題；女人在外面有活動不允許，男人在外面花天酒地是天經地義等，這些都導致了家庭的矛盾。輕者離婚，重者發生傷害乃至殺人事件，給家庭、給社會帶來嚴重的后果。
桌游客服工作總結報告 篇6
經過一周的資料匯總和實地調研，我對建筑的認識得到了進一步深化。通過濟南恒隆廣場三次走訪調研以及查閱國內其他城市大型商場的經典案例，對綜合商場的功能分區與空間組織進行了初步的學習和認識，在此僅以我個人匯報一下實習成果。
綜合商場屬于公共商業建筑的一種，也屬于購物環境的一類。設計時需要考慮其盈利性，人流集中，消防安全，滿足購物活動行為需求等等多方面的復雜因素。城市購物環境分為四個類型：城市商業中心、區域商業中心、居住區商業中心、街坊小區商業點?。我們本次調研的濟南恒隆廣場北臨濟南市商業中心區域泉城路，南連泉城廣場，屬于城市商業中心的一種。濟南恒隆廣場地上建筑面積171,000平方米，共7層；地下建筑面積88,600平方米，共兩層②；是一座功能分區相對合理，空間組織較為清晰的城市商業中心優秀案例。
一、濟南恒隆廣場空間組織
恒隆商場消費空間的空間組織與一般的“點”式聚合形態的大中型商場不同，其建筑分組成群，基地片區采用整體規劃，以東、西兩翼及空中連廊結合室外活動廣場等多種手法將自己的區域交通體系納入到了濟南的城市交通網絡之中；屬于廣場式“面”狀商業聚合形態③。由于屬于商業廣場的商業建筑類型，恒隆廣場的店鋪分布并不與獨立式大中型商場的樓層安排相同：其內部由東西向兩條連廊，及東西兩翼內各自的“o”型內街為交通流線，結合18個大小各異的中庭，構成內部沿街獨立店鋪式的商業街形態。每一層都含有服飾、餐飲、及生活方式的'各個店鋪，通過內部交通流線的劃分，將購物環境層層相連，卻又層層獨立，讓集中的人流被建筑自然的引導，快速消化在這個分區明確的龐大建筑體量之中。恒隆廣場內部的18個中庭總是采用層級退臺式扶梯，將客流直接導入各個樓層，僅一樓和二樓各有12部扶梯、5部客梯就已經能夠輕松應對地下車庫人流及泉城路和泉城廣場的步行人流了；而到了三樓開始有了東西翼連橋之后，單層扶梯數量更是增加到了15部；從五樓開始向上，隨著影院等大型店鋪的開設，客流目的相對單一，扶梯數量再逐層遞減。這種科學的引流方式注定了恒隆廣場空間組織的成功。
前面提到恒隆廣場的組織區域交通體系已經納入了濟南的城市網絡，現在我們來分析恒隆廣場的區域組織交通體系與濟南城市交通的關系。
對于機動車交通組織來說，濟南恒隆廣場北臨泉城路，有東西各兩條內部機動車道分別進入b1/b2地下車庫及出租車、客車地下快速落客通道；同時在廣場區域規劃內部將泉城路與黑虎泉路貫通，又向榜棚街分流機動車。讓黑虎泉路、泉城路、榜棚街三條主要街道的車輛都可以輕松進入恒隆廣場地下停車系統，同時在車輛離開恒隆廣場時又可以分別向三條街道分流，緩解內部及城市交通壓力。地下停車場的設計以a/b/c/d/e/f/g/h八個zone為停車分區，便于管理和客流疏散，利用多個垂直交通盒將地下車庫的客流引向購物廣場的各個不同位置，緩解了集中的人流疏散壓力。對于步行交通組織來說，恒隆廣場通過在泉城路和黑虎泉西路這兩條機動車主干道留出廣場的方式，將步行人流引入商業區域組織交通體系，而不是依托于泉城路兩側的市政公用人行道。另一方面，在東、西兩翼的中間留出一條室外步行街。南面以全長89.46米的恒隆廣場過街天橋橫跨護城河和黑虎泉西路，將恒隆廣場這一城市綜合體與濟南泉城廣場這一濟南市中心廣場相連，該橋選址在恒隆廣場中軸線的南段，連接著泉城廣場和恒隆廣場，擔負著疏散南北客流的重任。恒隆廣場，就是采用這種南北中軸單線匯聚，東西兩側雙線分流的交通組織方式，將步行客流緩和地注入濟南市泉城路商業中心區之中。
對于被形容為城市大型綜合體的恒隆廣場而言，其mall的功能和空間要求在每家店鋪的空間組織上并沒有額外的統一倉儲區，而是分設在每家店鋪后面區域，恒隆廣場的每家店鋪自行預留小型庫房，于營業時間外進行運貨等工作，并不是在空間上將貨物流線和顧客流線分開，而是從時間上解決流線交叉問題。為商業性建筑創造了更多的營業面積，滿足盈利性需求。像這種城市商業中心的綜合商場，更像是環繞式的室內商業街，將一家家獨立店鋪融合進同一個城市商業綜合體之中。
二、濟南恒隆廣場功能分區
商店建筑的功能區組成：營業區、倉儲區、輔助區三大部分④而我們經過實地調研發現，，作為購物廣場的恒隆廣場，其內部的每一家店鋪均為獨立運營，店鋪內部具有滿足自己需求的更衣室、倉儲庫房及店員休息區。而恒隆地產辦公區位于西翼b1層，統轄商場公共區域、活動展示、地下停車場、店鋪服務等物業管理工作。每一家店鋪就是一家中小型商店，滿足上面提到的商店建筑功能區組成。
恒隆廣場營業區域的一樓以中高檔服飾、珠寶手表為主，兼顧室外中央步行街的沿街飲品快消店鋪；二、三、四樓則以休閑服飾為主，配以快餐等非重油煙休閑餐廳；五樓以運動品牌和童裝及電器為主體，主要應對需求目的明顯，對其吸引力較強的人群；六樓則出現了重油煙的中式餐廳和人流較為集中的電影院目的是為了利用六樓的退臺方便油煙排出，同時電影院的集中人流不會對其他店鋪造成太大影響；七樓只有一家大型中式餐飲和電影院觀影廳通高的區域，也是面積最小的區域。這樣的營業區功能分布也是基于上面講到的空間組織上恒隆廣場的商業聚集形態定位來設置的，由于是以垂直設置的環繞式商業街形態出現，就要求了每一層都要滿足基本的購物、休閑、餐飲的基本需求，形成獨立的依附于大型城市綜合體的小型商業體系。
恒隆廣場的辦公區域顯然為營業區域做出了巨大讓步，這也是當前商業建筑面對城市中心區域昂貴地皮的無奈之舉，作為被安排在地下一層的恒隆地產辦公區域，其內部設置形態我們不得而知，通過內地其他恒隆物業來看，恒隆廣場普遍都是采用復合空間式的豎向開發商業體塊，高層設置大量寫字樓和辦公區域。但是濟南恒隆廣場有可能是受周圍泉城廣場影響和牽制，僅作為一個小于45米高的“面”狀商業綜合體出現。這樣的設置必然會讓開發商割舍出自己的辦公區域，營造更多的盈利性面積。
作為恒隆廣場的客流量來看，其988個停車位⑤并不能完全滿足使用需求，如果在最初設計時舍棄部分營業面積，在商場每一層設置適量的地上停車場，無論顧客想到哪一層，均可以直接開車到達，這樣會吸引更多機動車客流，提高商場品牌定位。
結語：通過本次建筑認識實習，本人查閱大量資料，獲得了更深層次的對商業建筑形態的理解，尤其是濟南恒隆廣場這樣的城市商業綜合體，向我們展示了多種商業模式和商店形式的存在，一站式學習到了各種商業建筑的存在形式，對綜合商場的空間組織與功能分區有了一個更為明確的認識。
桌游客服工作總結報告 篇7
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類。
首先，儀表禮儀。一妝容： 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。 需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。 二服飾：要注意時代的特點，體現時代精神 ，要注意個人性格特點， 應符合自己的體形 。
其次，舉止禮儀 要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內 在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
再次，談吐禮儀。話誰都會說，但是關鍵是能不能說好。在與顧客進行交談時，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則，“說三分，聽七分”的原則 ； 避免使用導致商談失敗語言的原則 ； “低褒感微”原則 ； 通俗易懂，不犯禁忌原則 。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語言 ； 發問式語言；勸說式語言。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。
最后，會面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業務介紹、行禮。這些都是必不可少的。
當然，商務禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的`知識。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著樣才能達到我們真正的目的。經過一周的實訓，我深刻地體會到一些看似普通的事情，但是當你要真的做好它時，卻發現是困難重重。但是，我還是有收獲的，我學會了穿高跟鞋的行走站立，學會了在進食西餐是的基本要求等，雖然不是很標準規范，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁及時的指導而得以糾正。盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。因此我相信加以時日，我也必定能成為一個充滿氣質的白領麗人。
