在日常學習、工作或生活中，有時會有一些突發事件出現，為降低事故造成的損失，就有可能需要事先制定應急預案。應急預案要怎么編制呢？以下是小編為大家收集的物業應急預案，希望對大家有所幫助。
物業應急預案 篇1
第一章：管理項目調研
對于“頤園世家”（以下簡稱“頤園世家”）的開發建設，我公司保持了長期的關注，與此同時我們對項目客戶對物業管理的需求進行了初步調研，將本項目的調研歸納如下：
一、地理位置：
“頤園世家”合肥高新技術開發區，東臨懷寧路，南依習友路，是政務新區的真正核心地帶。
二、經濟技術指標：
“頤園世家”總占地面積7。9萬平方米，總建筑面積18。2萬平方米，其中多層約6000平方米；小高層127000平方米；商業32000平方米；地下停車場面積為21000平方米。容積率為2。03，綠化率35%。電梯數量57部，車位數量671輛（地面：125個，地下：546個）
三、交通組織與智能化配置：
小區設兩個出入口，一期一個，車位充足。公共區域機動車泊車位集中在小區周圍和地下停車場，主干道旁劃定零星臨時泊車位。基本遠離住宅樓，減少了對居民的影響，組團區道路設計同時亦充分考慮無障礙設計。
“頤園世家”實行智能化配套聯網，按星級配置，設：聯網式彩色可視對講、進口帶云臺監控、紅外線防越報警、電子巡更、小區背景音樂。
四、休閑
小區設有多功能休閑會所，會所內設有體育健身中心，醫療室，兒童游戲場所，老人活動中心、景觀水池等。每個組團有充足的活動場地，中央長廊與水系貫穿小區的中央，方便了業主的日常生活與休閑。
五、商辦樓：
規劃總建筑面積為32000㎡的休閑商辦樓，與住宅完全分隔又完美配套，與街景容為一體，使住戶的生活便利無憂。
六、周遍配套
政務新區是合肥較為成熟的新興高檔居住區，周遍公共配套齊全，宜商宜住，“頤園世家”周圍學校、醫療、旅游、餐飲、超市、農貿及生活服務等配套設施一應具全，最大程度了滿足了業主的生活需求。
七、物業管理重點和難點
基礎性服務提供與差異性服務提供
對小區內部實行封閉式管理
小區安全性、便利性、舒適性高度共融
要成功達到“頤園世家”的管理目標，需要管理者具備優秀的管理服務體系。在“頤園世家”，我們將在管理系統、服務系統、文化系統、人力資源系統全面導入長城模式，并不斷改善和提升。
第二章：前期物業管理
一、前期介入管理的設想，物業服務設計方案
前期介入是現代物業管理的一項基礎性工作，其核心是把物業管理的思想注入到物業的規劃、設計、施工過程中，并幫助開發商進行樓盤銷售，提供物業管理咨詢，使物業最大限度地滿足業主的需求。
對物業管理前期介入的基本思路是：通過組建專案工作小組對頤園世家的前期介入，提前對頤園世家進行全面深入的了解，為即將開始的物業接管驗收掌握第一手原始資料，為將來的物業管理工作順利開展打下基礎；以專業的物業管理視角和立場，依據專業調研人員對當地房地產、物業管理等相關市場調研結果，提出一系列基于最大限度發揮頤園世家各項配套設施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議；并力臻制定出定位準確、內容完善、有效適用的符合頤園世家特點的物業管理方案。
根據頤園世家的具體特點，制定的前期物業管理服務設計方案包括了以下幾點：
（一）、組建“前期物業管理顧問團”，根據物業特點，提出合理建議
根據目前合肥市房地產的發展趨勢及頤園世家市場定位，基于頤園世家系高檔次的住宅樓，對工作環境和生活品質均有著較高的需求，將依托公司總部強大的技術力量以及與我們合作多年、極具專業見解及工作經驗的各相關專業專家，組建“項目前期顧問團”。
“項目前期顧問團”依據我們已建立并有效運作的管理體系，對小區的給排水、電力供應、消防、安保、園林綠化、停車場、水景、智能化系統、標識系統、管道天然氣系統、公共配套設施、管理用房等的規劃及施工，從物業管理的專業視角提出科學合理的建設性意見，提交《頤園世家物業規劃建議書》、《物業前期介入施工建議書》、《頤園世家垃圾收集系統配置建議書》、《VI系統配置方案建議書》，使物業能夠更加滿足業主以及使用人的需要，同時力求節約與實用，省去不必要的開支和重復建設。
（二）、協助頤園世家做好銷售工作
為使業主在購房的過程中就能夠感受物業管理的質素，項目前期顧問團將在前期介入期配合售樓部開展如下工作：
1。安排一名現場物業顧問配合售樓部受理物業管理咨詢，協助簽訂《業主臨時公約》《前期物業管理服務協議》同時對售樓人員進行物業管理相關法律法規、服務內容、契約的培訓；對銷售人員的各項承諾文書從物業管理視角予以審核，避免入伙后口實不符導致糾紛。
2。高標準做好售樓中心、樣板房、停車場和室外廣場的保潔工作；
3。提供售樓中心、樣板房和室外廣場的安全護衛以及車輛停放的疏導、指引服務；
（三）、開展業主服務需求調查
業主需求是我們提供服務的重要依據，項目前期顧問團將在銷售部門的幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解頤園世家業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，并對調查結果進行統計、分析，以此對客戶服務體系進行精心設計，確定服務標準，使今后的物業管理工作更加貼進業主。同時，與開發商共同舉辦準業主聯誼活動，集中收集、了解業主反饋的信息。
（四）、進行物業交付前的實操性工作
在較深入了解物業及業主需求的基礎上，與開發商攜手做好以下各項前期準備工作：
1、對園林布置及景觀設計方案提供專業建議；
2、協助制訂交通管制方案及保安崗亭設置方案；
3、對智能化系統提出專項建議；
4、收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；
5、對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；
6、參與房屋裝修的過程管理和驗收工作；
7、與開發商協商建立維保機制，力求在工程款項支付、維修管理流程等方面建立有效的措施以確保施工單位維修的高效率，使客戶在維修方面的需求能夠得到快速響應；
8、收集裝修裝飾材料以及相關設備的備品備件，初步確立物料供應商，以滿足日后維修中的材料供應；
9、建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通電、通水、通氣、電話申請等準備工作；
10、針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。
11、聯系品質好、信譽佳的建材、家具、電器供應商現場辦公，展示供應商的聯絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規格、功能、價格等相關資料，使業主節約時間、集中訂購，由供應商及時按需送貨上門安裝。
12、確認裝修單位、搬家單位的名單，駐場辦公，方便業主裝修和入住。
（五）、按規范實施接管驗收
充分利用前期介入取得的各種資料和數據，以及對物業的了解，本著“對業主負責，對開發商負責”的宗旨，根據國家驗收標準及相關行業標準對頤園世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收，如實填報質量驗收單，發現問題，記錄在案，書面要求施工單位整改，明確復檢時間與罰則。協調施工單位留存部分材料，尤其是外部裝修部分，以便日后維修，做好后續保障。
對于已經接收的房屋，管理處從接收簽字起，即需組織人員對已接收項目進行環境整理和護管。
（六）、入伙方案策劃及實施
1、入伙儀式：配合地產商策劃樓房交付及業主入伙儀式，以營造出一種喜氣熱情的氛圍，體現物業管理公司及地產商對業主的尊敬和重視；
2、入伙時的工作：
A、建議開發商先期制作入伙流程光盤，與入伙通知書同時送交業主，詳細介紹入伙流程，告知手續辦理方法以及小區概況；
B、合理安排業主的入伙時間，分批通知不同單元的業主辦理入伙，錯開高峰時間；節約業主辦理手續時間，加強節假日的入伙辦理；
C、場景布置：協助策劃公司、禮儀公司，包括擺放花籃、盆景，懸掛條幅，張燈結彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶的感受。
D、設置導向路標，安排引導人員，同時對根據實際需要，在入伙辦公現場設置入伙流程圖及其他注意事項展牌，使業主明確辦理入伙手續、收樓的過程和相關要求。
E、在業主辦理入伙手續前，管理處向業主發放相關資料。
F、公司財務人員、協助驗樓人員及相關業務部門（供氣、供電、供水、電信、銀行等）現場聯合辦公，設立入伙服務流程臺，一條龍辦理入住手續，隨到隨辦，簡潔高效，并由銷售中心、管理處合作，對客戶提供一對一入住服務。
3、入伙工作程序：
入伙程序以一條龍的形式有序開展，盡可能在最短的時間內提供最周到的服務，實現簡潔高效之目的。先由管理處向業主發放資料袋（包括入伙流程、裝飾裝修流程、費用收取標準、房屋接管驗收單、防盜網樣式和材質要求、室內管線圖、便民服務卡），填寫《業主情況登記表》之后，再到財務部結清入伙費用，手續辦理完畢發放鑰匙，并安排專人引導業主入室驗收，將業主提出的房屋質量方面的合理意見，逐項記錄在相關的表單上，并負責與開發商或施工單位聯系，限期修好，保證業主按時入住，最后按檔案管理規定將業主入伙資料收集歸擋。
第三章：管理模式及管理制度
一、頤園世家管理模式及設想：
綜合考慮頤園世家的特點，結合長城物業多年的管理經驗精心設計頤園世家將要推行的管理模式與管理設想。
（一）管理模式之一：質量成本雙否決
緊密圍繞“質量、成本雙否決”的運作核心，以“預算管理”為基礎，提供“質價相符、合理取酬”的優質系統服務。（見下圖）
（二）、管理模式之二：三大管理體系
我們將在頤園世家的管理服務中全面導入ISO9001質量管理、ISO14001環境管理及OHSAS18001職業安全衛生管理三大體系。以不斷提高管理服務水平，持續的.滿足客戶的需求，達到客戶滿意。
激勵機制遵從“正激為主，負激為輔”，“全面實施考核，注重績效評估”的原則，通過完善管理處的獎懲體系、薪酬體系和管理制度體系得以實施，從而達到充分肯定員工個人成績，建立純潔高效的團隊合作精神，吸引高素質人才的管理目的。
（五）、計劃控制機制
管理處將在工作進行前，對工作內容和過程進行設計，形成工作的進度計劃和財務預算，提交到相關部門審批后再實施。并根據實施中的實際情況進行計劃內容調整，使計劃目標能充分實現。管理處常規提交的詳細計劃項目參見管理處定期報告計劃與內容。
（六）、監督機制
管理處的外部監督主體包括政府主管部門、業主委員會和業主三個方面。管理處將嚴格按照建設部及合肥市頒發的物管法規對社區進行依法管理和依法建賬，如與外部監督主體就管理事宜產生分歧時，將以政府的有關法規條例以及委托管理合同為準繩加以協商和解決。例如：管理處財務核算部將根據管理處實際發生的財務收支情況每季度或半年交一份財務收支報表，根據季度工作情況，每季度交一份詳細的管理工作報告，提交業主委員會并張貼公布，廣而知之，主動接受業主及業主委員會的監督，并隨時接受業主委員會對管理處工作的檢查。
管理處將通過參加市小區物業管理辦公室組織的物業考評工作，不斷改進和完善自身的物業管理水平，并達到合同要求。同時，將認真參加政府主管部門組織的各類專項檢查（如環衛，園林，消防，物價等）對管理中存在的問題進行及時整改。
（七）、自我約束機制
公司每年將與管理處經理簽訂目標責任書，管理處各部門主管每月向管理處經理遞交月度績效目標，管理處主管每日檢查所屬部門員工的工作情況并檢查現場工作記錄。三級管理的考核結果將作為職員月度績效工資發放的基數，也作為職員晉升的依據。
公司總部品質管理部每年一次的內部質量審核將確保質量管理體系的正常運行，對審核過程中發現的不合格項限時關閉，并對責任人或部門作出相應處分。對管理處的職員，管理處將每月開展評比“服務明星、優秀員工”的評比活動，鼓勵職員積極上進，不斷提高自我的服務質量。
（八）、信息反饋機制及處理機制
信息的雙向管理是信息反饋的基礎，在下列圖表中，我們列出部分同管理處工作相關的信息源，與客戶相關的信息一般反饋到客戶服務中心，再由客戶服務中心將信息分解到后臺的各執行部門，執行部門實施完畢后，交回客戶服務中心，并由客戶服務中心負責回訪，并根據客戶的滿意程度決定是否再次將信息往后臺傳遞。
從政府、媒體等載體獲得的涉及整個管理處經營活動的信息，如符合法規精神，將由管理處修改相關作業文件，指導員工開展工作。同時也體現出持續改進的管理精神。
二、針對頤園世家特點的獨特管理辦法
頤園世家位置優越，定位明確，迎合了市民的需求，從而決定了服務區內業主（使用人、租戶）群體需求將會呈現共性趨同和個性鮮明的特征。基于目前合肥物業管理的狀況和對客戶特點的理解，結合我們多年的物業管理服務實踐，我們認為，只有提供切實有效的針對性服務，才能滿足該區客戶現實的需求及潛在的需求，從而達到頤園世家的社會定位。
為頤園世家提供有針對性的物業管理服務，我們認為，主要應從安全、舒適、規范、快捷著手。
（一）、安全性：
1、加強護衛員的培訓，融警惕于平常，營造社區安全氛圍
結合我們對住宅樓的管理服務經驗，社區的安全氛圍對于企行不軌的人員有著威懾的作用。護衛員日常工作的一切舉動，都會給人留下深刻印象。通過各種方式加強對護衛員的日常培訓，從技能和心態上加以調整，能使護衛員保持良好的精神面貌，提高觀察能力，煅煉護衛員獨到的操作技能。這是小區安全最根本的基礎。
2、出入管理三級識別，促安全于全員，區別對待不同客戶
出入管理是能否成功實現“封閉式管理”的關鍵，除了硬件設施的配置上，另外對出入口的人流設計專門的分類方法，并進行了詳細的分類，形成了一套行之有效的辦法，提高了出入管理識別效率，是由為重要的。它不但能有效控制違法亂紀行為的發生。同時使客戶獲得了應有的尊重，降低了客戶的抱怨和不滿，
以訪客進入小區為例：訪客通過可視對講事先聯系區內客戶，獲得客戶的許可并知會出入口護衛員方可進入小區，護衛員在對外來人員登記的過程中識別來訪客人，提高客戶出入小區的效率，減少對客人不必要的干擾。針對各類出入人群，實行“三級識別”制度，即門崗識別、巡邏工作人員識別和業主識別，顯得非常必要。
3、特殊時段加強巡邏，防事故于未然，確保顧客財產安全。
上班時間和夜間（主要是住戶外出的房屋）是住宅樓盜竊案件易發生的重點時段。加強這一時段的巡邏，盤查可疑人員，確保為區內客戶提供一個放心的生活環境。
4、監控中心全天值班，兼顧事前事后處理
對小區的環境實行24小時監控，并要求圖像資料保留一個月以上，監控中心除了常規的監視、記錄功能以外，并負責管理信息的處理，發揮晚班工作指揮所的作用，調動各類資源及時地處理和反饋管理信息，是安全保障的又一道屏障。
5、建立消防快速反應分隊
結合以往的工作經驗，我們將在護衛員中選拔一批隊員組建頤園世家管理處“消防快速反應分隊”，并進行強化訓練（包括選派人員進行專業化學習），以保證一旦出現火警時，我們能迅速作出反應，立足“自救”，最大限度地減少火災損失。以消防快速分隊為基礎，在區內尋找合適的時機，組織客戶一道參加消防演習，掌握必備消防知識。
6、安防等設備設施的定期檢測
在實際工作中，我們經常遇到安防設施的誤報、天然氣泄露的誤報等事故，為客戶日常生活以及物業管理工作的開展帶來了極大的不便，為此我們將應客戶需要，對客戶室內的安防設施以及大型的電器設備、電路定期進行檢測，防范未然。
（二）、舒適性：
1、服務力求“零干擾”
我們認為，最好的服務，就是在客人未到來以前，準備好客人所需要的一切。在辦理入伙手續時，我們將發放客戶需求調查表，力求在第一時間掌握客戶的共性需求及個性需求，以及共性和個性不喜歡的事情，制定措施，形成制度，追求服務“零干擾”。避免服務過程中為客戶提供客戶不喜歡的服務，管理處不以任何方式向客戶推銷產品，也不允許推銷人員進入小區，經業主許可的促銷人員，將會由巡邏崗陪同，防止其對其它住戶的茲擾。護衛員除應具備的治安管理功能外，也充當迎賓及代客提物等職能。
2、推行“首問責任制”
對客戶服務過程中的任何一個失誤，我們都將花十倍甚至更多的力氣和成本去糾正。因此，我們鼓勵職員第一次就把事情做對，倡導讓客戶第一次就滿意。每一位職員在客戶面前都代表著公司的形象，因此，每一位職員都必須勇于承擔責任。面對客戶的咨詢和請求，第一位被咨詢或請求的職員都必須立即受理，并指引和幫助客戶尋找解決的最快途徑，絕不可相互推逶或將內部管理上的矛盾暴露在客戶面前。
3、提供“一站式服務”構建服務平臺——客戶服務中心
結合頤園世家的情況，我們將在管理處設立客戶服務中心，構建“一站式”客戶服務體系，設置客戶助理14小時服務，日常事務即時受理即時解決，作為服務平臺的客戶服務中心，對外采用酒店式接待全方位面向客戶；對內協調各項目組，構建成為信息中心和指揮中心，一站式解決客戶需求。
4、提供房屋租賃服務
項目購買人群中，會有部分客戶將物業用于中長期投資，頤園世家以其極為優越的地理位置和鮮明的功能定位必將吸引部分的投資者，我們將在客戶服務中心與相關中介機構聯手，提供房屋租賃服務，實現客戶利益最大化。
5、提供個性化有償的服務
通過充分利用內部資源，為客戶提供保潔、維修等服務；同時通過市場調查，收集能提供優質服務的物資供應商和服務提供商，建立通暢的合作渠道，讓客戶足不出戶即可獲得上門服務的便利。
6、利用科技，提高服務效率
針對合肥市目前的停車管理狀況，對于業主和消費人員的車輛管理，我們的管理思路是“快進快出，簡化識別”，具體的服務措施是，建議開發單位在車場道閘上選用功能先進，性能可靠的設備，同時向業主發放專用出入卡，自助刷卡，自動開啟道閘，自主進出，縮短進出口停留時間，享受無干擾進出服務。
（三）、規范性
1、顧客過往記錄
在介入頤園世家的物業管理伊始，我們將對與開發商的各種溝通過程和結果進行記錄，按照合同的內容規范處理。入伙后，我們將對與客戶所有交流溝通的過程和結果進行記錄，客人一旦在區內工作或生活，所發生的請修、溝通、投訴、參與社區建設情況、對區內環境和秩序有重大影響的行為等都會在我們的資料上找到相應的歷史記錄。通過使用先進的客戶關系管理軟件，使客戶的過往記錄更加完整。
2、房屋裝修
對客戶進行的房屋裝修，我們將本著“合情、合理、合法”的原則，嚴把裝修“申請、過程、驗收”三關；留存裝修施工方案、施工圖表；重點審查拆改項目、門面裝飾、管道變更及環保措施；每天不少于兩次的裝修巡查，核查新增項目及隱蔽工程進行；嚴格按章驗收，以保障公共設備設施的正常使用功能不受影響，保障毗鄰部位利益。
3、“五個一”工程
服務態度是決定服務行為的內在因素。為了規范地向客戶提供上門服務，我們將在維修等作業人員進入客戶室內作業時，實施五個一工程，即：一個工具箱，一雙拖鞋，一個毛刷，一張抹布，一張笑臉。力求除了維修工作本身外，盡量不要留下任何作業痕跡，不留尾巴。
4、持續改進
對任何一項作業，均要求形成閉環。一個客戶需求和管理處的指令發出，到執行完畢必須是完整的，且有處理人和督導人的記錄，一旦出現不合格項，管理處將以跟蹤的形式確保所有不合格項整改，以驗收的方式確保該項已整改，直到關閉為止。
5、統一廣告區
商辦樓的經營單位根據其商業要求，需要設置廣告牌來展示自己的商品，為了在方便客戶的同時維護樓面和諧統一的外觀形象。我們將聘請設計單位統一規劃，由經營單位（也可委托管理滁script>s("content_relate");
物業應急預案 篇2
為了加強和改進小區安全檢查工作，保障廣大業主的健康、平安地生活工作，打造平安、和諧小區防范安全事故發生，并能快速及時妥善處理突發安全事故，切實有效降低安全事故危害，依照上級有關要求及相關法律法規，從我小區實際出發；特制定本預案。
一、安全事故應急領導組織機構
小區成立突發事件應急處理領導小組，統一領導小區突發事件的應急處理工作
突發事件應急處理領導小組
組長：
副組長：
成員：保衛科全體人員、后勤科全體人員
安全事故應急領導小組履行下列主要職責
1、指揮小組成員立即到達規定崗位采取相應的應對措施
2、安排小組成員開展相關的排危搶險或者實施求救和救援工作
3、根據需要對小區人員進行疏散，并根據事件性質，報請有關部門迅速依法采取緊急措施
4、根據需要對事件現場采取控制措施
5、對突發事件的應急處理程序進行監督指導
6、突發事件發生后，應急處理領導小組應根據“生命第一”的原則決定是否啟動突發事件的應急預案，并在第一時間內向上級主管部門報告
二、突發事件處理原則：
反應迅速、高度統一、聽從指揮、沉著冷靜、團結協作。
三、突發事件應急預案
全體工作人員在工作中，都要有“安全第一，、預防為主；安全重于泰山、安全工作警鐘長鳴”的意識。萬一遇到安全突發事件要沉著應對，首先確保小區人員的生命安全，及時上報；突發事件的應急處理小組成員聞訊后要迅速趕赴現場組織指揮、搶險救助。
1、盜竊、匪警應急處理
（1）秩序維護員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段強行索取或毀壞管理處和業戶財物或威脅業戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪。
（2）當發生突發案件時，秩序維護員要保持鎮靜，做好制服罪犯準備，同時立即通過通訊設備呼叫支援。
（3）秩序維護員在聽到求援信號后，各門崗留下一名值班人員封鎖門崗出口，其余所有人員要立即趕到現場并向值班班長報告，然后向辦公室和組長報告；現場由組長統一指揮。
（4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。
（5）有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，值班班長要指定人員在現場保護，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前，不得離開。
（6）由辦公室人員記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。
（7）若是運行過程作案，沒有固定現場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將秩序維護員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。
（8）事主或現場如有人員受傷，組長要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。
（9）秩序維護員班長做好現場記錄，并寫出書面報告報送管理處。
2、發現斗毆
（1）執勤中（或業主投訴）或管理處通知，發現有人爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。
（2）迅速報告值班班長、組長，由管理處出面調解；如個人力量單薄，應請求增援。
（3）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。
3、發現業戶醉酒鬧事或精神病人
（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護員應及時對其采取控制和監督措施。
（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。
（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的'行為，可上報值班班長和組長將其強制送到派出所處理。
4、面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品
（1）秩序維護員發現或接到各類可疑物品時，要立即向值班班長和組長及管理處報告，班長派人留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。
（2）組長立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況，統一指揮；如初步確認可疑物品為危險物品時，要安排工作人員立即對附近區域的業主和相關人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。
（3）立即向公安機關報案，并向公司領導通報。
（4）對附近區域進行全面搜尋，以消除隱患。
（5）待公安機關人員到現場后，協助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調查。
（6）如果危險已經發生，組長要組織秩序維護員立即趕到現場協助搶救，運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場，安置疏散人員。
5、接報刑事案件
（1）接報人員首先要問清報案人姓名，并要求在場人員不得動用現場的任何物品，做好現場保護。
（2）將報案情況向值班班長和組長及管理處通報。
（3）秩序維護員到現場后對現場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。
（4）對焚尸、焚物現場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場保護完好。
（5）向當事人員及現場有關人員了解案情。
（6）向公安機關報案，等待警車到達現場。
（7）將受傷人員的傷勢在向公安機關報案時一并進行通報，必要時送往醫院救治。
（8）向警方介紹情況，并協助破案。
6、接報治安案件
（1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。
（2）報值班班長和組長及管理處，并立即趕赴現場、控制事態、勸阻疏散圍觀人群。
（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進一步了解情況，辦公室人員做好筆錄，組長提出對事件的處理意見。
（4）派人清查損壞物品的數量。
（5）向公案機關報案，同時對蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關。
（6） 由客戶中心記錄、整理存檔。
7、對水浸（跑、冒、漏）緊急處理
（1）秩序維護員發現或接所跑、冒、漏水時，立即通知班長和組長，并采取相應措施。
（2）班長和組長接報后，向辦公室報告并通知范雷和高凱趕到現場。
（3）到現場后立即查看情況并迅速派人將電梯升到高出；制止水源及范圍擴大，進行設備修理；調試系統，恢復正常位置。
（4）組織保潔人員清潔水災影響的區域。
（5）對不能立即維修的要匯報辦公室，通知相關維修單位前來維修；并貼出通告安撫業主，記錄事件存檔。
8、對盜竊事件的處理
（1）管理處或秩序維護員接到通知后，聯系值班班長和有關人員趕到現場。
（2）如證實發生盜竊罪案，要立即上報組長，撥打“110”報警，并派專人留守現場，直到警務人員到達。
（3）禁止任何人員在警務人員到達現場前觸動任何物品。
（4）若有需要，組長或班長指令封鎖入口大門，勸阻業戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。
（5）當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。
（6）認真對待傳媒人員入內采訪，
（7）盡快向管理處交案情報告，辦公室記錄 存檔。
9、停車場被劫事件
（1）接到通知后報警及通知班長、組長及管理處。
（2）留意匪徒的容貌、人數、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等。
（3）不可接觸現場任何物品。
（4）查看現場是否仍有匪徒。
（5）照顧受傷人員。
（6）當警務人員抵達現場后，應記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。
10、發現業主受傷或生病處理
（1）當發現有業主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須立即通知值班班長及時打急救電話求助。班長要通知組長和管理處，并向管理處主任報告 。
（2）將病者或傷者安置在適當地方休息，并設法通知其家人或派出所。
（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。
（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。
（5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。
11、交通事故應急處理
（1）無人受傷的交通意外
①維持秩序，使現場交通恢復暢順。
②記錄事件。
③如有需要，拍照以做記錄。
④如物業部分因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖
⑤如有需要，通知物業維修人員到場采取行動。
⑥如有需要，張貼警告標志。
⑦值班班長和組長應將事件詳情記錄在“工作日志”內，并向管理處做書面報告。
（2）有人受傷的交通意外
①指揮交通，給予尾隨車輛警告。
②在適當情況下將傷者移離危險位置。
③致電“110”報警，等候支援。
④記錄事件及拍照。
⑤通知組長和管理處 。
⑥事后記錄在“工作日志”內，呈交詳盡報告給管理處。
12、噪音應急處理
（1）所有員工應留意轄區四周所產生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業主。
（2）當接獲業主投訴或管理員發現，均須對噪音及來源進行調查，并將事件記錄。
（3）業主在規定許可裝修/施工時間外發出裝修/施工噪音，巡邏協管員應立即上門勸阻，如業主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，值班班長應向組長和后勤科報告。
（4）后勤科采取強制措施停止施工，并向管理處報告。
13、火災應急處理
當發生火災時請參照以下程序處理
（1）接到或發現火警時，立即向班長、組長和管理處報告。
（2）值班班長和組長接到火警通知后，立即到現場指揮滅火救災工作。
（3）指派一名班長協同小組人員負責樓內業主的安全疏散工作。
（4）保衛科辦公室、監視中心立即通知有關人員到現場集結待命。
（5）指定一名副組長和相關人員到單元的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。
（6）啟動應急廣播，向業主講明某位置發生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。
（7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。
（8）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。
（9）根據火勢大小，向消防隊報警。
（10）消防隊到達后配合其工作。
（11）通知有關工程人員將消防系統恢復正常；記錄存檔。
物業應急預案 篇3
為確保全市物業服務區域內防汛應急工作高效、有序地進行，最大限度地保障人員生命和財產安全，提高防災減災能力，及時妥善預防和處置出現的汛情，制定本預案。
一、工作原則
堅持以人為本的原則、立足加強防范、常備不懈的工作方針，按照統一領導、分級負責、上下聯動、科學調度的機制，動員各方力量參與防汛，確保全市物業管理區域內安全度汛，維護廣大業主的'生命財產安全。
二、組織領導
各縣（區）住建局、各物業服務企業成立專門防汛應急領導小組，加強組織領導。
三、防汛重點
（一）對存在安全隱患的建筑物、構建物及設施設備進行全面排查，并設置警示標志；組織有關人員對區域所有排水管道、溝渠、窨井進行檢查和疏通，確保排水暢通，對區域內業主的空調外機、雨棚、高空懸掛物等進行統計，以電話或通知單的形式告知業主對存在隱患的部位進行加固或拆除。
（二）對物業服務區域內所有排水、排污設施設備進行一次全面的檢修保養，確保完好通暢。重點檢查地下室（含地下車庫和設備房）設備、區域內的共用設施設備，確保設備正常運行。
（三）排查地下室的排水管是否通暢，以及與市政管道連接部分的截面是否滿足設計要求，地下室車行道出、入口的截水溝是否滿足排水要求。
（四）加強對防汛應急救災物資貯備及管理。在汛期來臨之前，物業服務企業應當進行防汛的物資貯備工作，包括應急沙包、擋水板、移動排澇設備、應急照明設備、維修應急物資、雨具、工具等防汛救災物資。
（五）物業服務企業及時處理業主投訴。汛期各單位要對外公布值班電話，物業服務企業要開通24小時服務熱線，落實專人負責接待業主的報修與投訴。接到求助報告后，相關責任人應迅速到現場查看情況，及時處置；遇到本管轄區域內大面積積水時，相關責任單位應迅速到現場，采取得力措施，及時排除險情，同時上報相關主管部門。
四、防汛應急預案啟動
重大災情發生時，當地政府確定啟動應急預案后，啟動本應急預案。本應急預案啟動后，各領導小組成員及時趕到指定位置待命。領導小組成員未在或有特殊情況時，按相應職務自動替補，領導小組成員未經批準不得離崗。
五、工作要求
（一）各主管部門值班人員必須恪盡職守，認真填寫值班記錄，接到險情通知要及時報告。
（二）指揮人員處置汛情要周密部署，指揮得力，處理問題果斷。
（三）汛情通知下達后，搶險救災人員要迅速趕赴現場，聽從命令，服從指揮。不得各行其是，有令不行。
（四）汛情應急處置人員要按職責分工，堅守崗位，嚴防死守，各司其職，各負其責，密切配合，協調聯動。
（五）對知險不報，延誤時間，發現有險情無故不到者造成重大損失的，追究當事人責任。
物業應急預案 篇4
為切實做好學校的防火安全工作，保證師生員工的生命財產安全和學校公共財產的安全，結合我校實際情況，制定xxx大學處置突發火災事故工作預案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，認真、快速、妥善地做好學校突發火災事故的現場處置工作。
二、工作目標
在學校突發火災事故時，要以確保師生員工的生命財產安全為原則，快速組織撲救工作，最大限度地減少火災事故造成的損失和影響，維護學校的.穩定。
三、工作要求
各職能部門的領導要通力協作，認真落實《中華人民共和國消防法》、《高等學校消防安全管理規定》（教育部公安部第28號令）和《xxx大學消防安全管理規定》（校發[20xx]xx號），以對廣大師生員工生命財產安全和對國家財產安全高度負責的態度與責任感，積極應對突發事故。在火災事故現場工作中忙而不亂，指揮有序，各司其職，快速反應。
四、組織領導機構
組長：
副組長：
組員：
五、現場領導崗位職責
組長：負責現場總協調工作。
副組長：負責現場救火組織工作。
成員：xxx
1、后勤集團總經理：負責調動員工快速切斷著火部位的電源，保證救火水源供應，打開著火部位相關的門窗，保證消防通道暢通。
2、實驗設備處處長和發生火災單位領導：共同負責介紹現場設備、物資及危險品的數量和存放地點等情況，并采取必要的安全措施。
3、學生工作部、研究生工作部部長：負責做好學生的宣傳思想教育疏導工作，慰問傷者，了解學生人員情況。
4、校醫院院長：負責現場組織快速搶救，救護受傷人員，將受傷人員送往醫院。
六、施救方案
1、學校任何部位一旦發生火災事故，要立即向保衛處值班室報告（xxxx二十四小時值班）
2、保衛處xxx或巡邏班接到報警后要立即向處長或副處長報告，并向學校總值班室（xxxx）報告。視火情撥打119，并立即通知各大門值班保安人員，負責引導消防車輛到達著火部位。
3、保衛處長或副處長接報后，要立即向主管校領導報告，并通知火災現場指揮工作小組領導成員，火速趕到現場開展工作。
4、保衛處、巡邏班、應急隊等迅速組織保安員實施初起火災撲救工作，負責疏散人員，維護火災現場秩序，拉好警戒線。
5、火災撲滅后，保衛處負責組織人員保護現場，協助公安消防部門做好調查工作。
物業應急預案 篇5
【目的】
對出現的自然災害及時處置，確保人身和財產安全。
【職責】
管理部辦公室會同各專業部門負責處理。
【工作程序】
1.災前動員防止損失：
1)管理部執行總經理根據政府部門發布的有關自然災害的預報，決定向園區發布相關災害信息;
2)在宣傳欄粘貼自然災害的告示，通知業戶留意關閉門窗，收妥曬臺上的花盆，衣服等;
3)現場通知園區業戶將天臺上的雜務及材料清理及碼放牢固;
4)工程人員檢查排水渠道是否暢通，確保無泥沙，雜物及塑料帶淤塞;
5)管理部執總，落實救護工具的準備工作;
6)必須檢查所有外露的'開關是否上鎖及牢固;
7)全體人員協助關閉公共區域的窗戶。
2.自然災害來臨中的救援：
1)安全事務部必須派人全面檢查園區的所有門窗是否關上，發現問題立即通報;
2)工程維修部各專業工種人員必須派員工留守工作崗位，以備應急搶救;
3)社會救援到達時，由安全事務部協調接待、指路、現場介紹。
3.災害后的普查減少損失：
1)管理部必須派人全面檢查園區的所有門窗、公共設施是否完好，發現問題立即通報;
2)工程維修部做好公共設施的巡查、保養，發現問題立即通報;
3)參與人員，做好相關的文件表格的記錄工作。
4.防汛應急處理方法
1)發生汛情時，客戶服務中心負責告知和提示業戶出行時的注意事項及防護措施，值班人員立即通知工程維修部，相關人員立即到位進行搶修，同時，通知安全事務部人員協助進行搶險;（wEi508.cOm 實用文書網）
2)工程維修部值班人員接到通知后，問清汛情發生地點，根據實際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現場進行搶險;
3)工程維修部對園區內排污井和排污設備要進行檢查和維護，確保汛期時能夠正常使用;
4)對園區排污口內的淤泥要及時清理，確保雨水能夠及時排出。
5)汛情發生區域搶險方案：
(1)人防工程和高層樓房地下室發生汛情時，手動啟動污水間的排污泵;
(2)若雨水系統發生堵塞時，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時用疏通機進行疏通;
(3)家園地下停車場進口明溝發生汛情時，應防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內地漏發生堵塞，要及時用疏通機進行疏通;
(4)若高層樓房內發生汛情，樓梯區域跑水，應及時查明水來源切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時進行搶險，將損失降低到最小;
(5)家園防汛器材：手提式水泵、水帶、接線盤、疏通機放置在工程維修部值班室。
(6)參與人員，做好相關的文件表格的記錄工作。
物業應急預案 篇6
根據物業集團公司下發通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業主財產及人身安全，特制定應急預案。
一、組織機構及職責
（一）、成立防汛領導小組 組 長： 副組長： 成 員：
職 責：負責物業管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統完好有效；加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電；負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資；一旦發生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
（二）、在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組
1、成立防汛搶險組
組 長： 成 員：
職 責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經理組織搶險對各管理區域進行全面檢查，確定積水區域事故發生原因，制定局部應急措施，組織進行處理。
2、成立設備保障組
組 長： 成 員：
職 責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險（用水泵進行排水）工作。各項目根據項目實際情況，合理組織利用排水泵等設備對積水嚴重區域進行排水，保障各管理區域正常。
3、后勤保障組 組 長： 成 員：
職 責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統計、后勤保障工作。在發生汛情時，做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統計匯總由于汛情造成的損失情況。
4、應急救援組 組 長： 成 員：
職 責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發生重大險情時，及時抽調進行救援。
二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、
托線盤等，并設專人負責，確保防汛物資24小時可領用。
三、各項目經理為各區域防汛責任人；加強防汛意識培訓，對重點部位要
檢查到位，發現險情及時上報部門或公司領導，并采取積極措施，避免險情擴大。
四、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時暢通
五、遇中雨以上雨情時，項目經理必須在崗值班；遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。
六、當辦公室值班接防汛通知后，應及時通知值班領導及全體防汛。
七、各項目值班接到業主求助信息后，應及時通知當值領導和項目
防汛主要成員迅速到現場查看情況，及時處置；當遇到管理區域內出現大面積積水時，應迅速組織趕赴現場，調集水泵等相關設備進行疏通、排水，同時上報公司領導。
八、平時，辦公室內勤和各項目客服應密切注意天氣變化，并及時通知相關天氣異常情況，同時做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用。
物業應急預案 篇7
近年來，隨著社會的不斷發展和城市化的進程，物業安保工作變得越來越重要。在日常的工作中，物業公司需要針對各種可能出現的緊急情況，制定合理的應急預案，以確保人員和財產的安全。
一、制定應急預案的必要性
應急預案是針對突發事件的制定的具體應對方案，它對于預防和應對突發事件起到了非常重要的作用。制定應急預案的好處如下：
1.保障人員和財產的安全
應急預案是根據不同的緊急情況制定的，這些緊急情況可能是自然災害、公共安全事件、疾病疫情等等，這些事件都會對物業公司的人員和財產安全造成威脅。制定合理的應急預案可以有效地保障人員和財產的安全。
2.縮短處置時間，減少損失
在緊急情況下，如果缺乏有效應對方案，那么時間就可能會拖得更久，損失也會更大。而如果制定了合理的應急預案，可以幫助物業公司迅速做出應對措施，縮短處置時間，減少損失。
3.增強公眾的信任和認可度
在社會現代化的進程中，公眾對物業公司和社會組織的安全責任要求越來越高。物業公司制定合理的應急預案，可以增強公眾的信任和認可度，提高企業的形象和聲譽，增強企業的社會責任感。
二、制定應急預案的基本思路
在制定應急預案時，應該遵循以下幾個基本思路：
1.根據不同的緊急情況制定應急預案
不同的緊急情況需要針對性地制定應急預案。比如，在自然災害中，應急預案需要考慮人員疏散、物資儲備、通信保障等方面；在公共安全事件中，應急預案則需要考慮應急管理、警力調度、人員疏散等方面。
2.完善應急組織體系
應急組織體系是應急預案的重要組成部分，需要在預案中詳細說明，包括應急組織的職責、組織機構、人員配備、工作流程等方面。應急組織體系的完善，可以保證在緊急情況下能夠快速響應。
3.制定周密的應急預案措施
應急預案措施需要周密制定，包括物資儲備、通訊保障、人員疏散、安全隱患排查等方面。應急預案措施需要有實質性內容，而非空洞而不切實際的.模糊措施。
三、應急預案的實施和演練
制定應急預案之后，還需要通過實施和演練來測試其可行性和有效性。應急演練是提高應急能力和水平的有效方式，可以幫助物業公司發現問題、真正地掌握應急措施。
在應急演練中，要對演練結果進行分析總結，不斷完善和改進應急預案。同時，還可以通過應急演練來提高人員的應急反應能力和學習實戰應對的方法，提高應急處置的效率和準確性。
四、結語
應急預案是物業安保工作中非常重要的部分，它不僅能夠保障人員和財產的安全，還可以增強公眾的信任和認可度。在制定應急預案時，需要根據不同的緊急情況制定，完善應急組織體系，制定周密的應急預案措施。最終還需要通過應急演練來測試其可行性和有效性，提高人員的應急反應能力和學習實戰應對的方法，提高應急處置的效率和準確性。
物業應急預案 篇8
根據公安消防部門和市政府的有關要求，結合華星大廈的實際情況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財產安全，一旦發生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。大廈物管中心在消防中控室設置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。
一、火情報警：
1、在大廈范圍內無論何時、何地，大廈員工一旦發現火情，都有責任立即向消防中控室報警。
2、在大廈內遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或者用內部電話報警。
3、電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發生的所在區域、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。
4、關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。
5、切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經消防總指揮授權才可向“119”報警。
二、火情確認：
1、中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發生火災的確切位置及燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。
2、中控室接到電話報警或者消防主機報火警，立即通知備勤警員到現場確認，查清下列問題：
（1）火情發生的具體位置、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。
（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。
（3）確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正常可開門檢查，如門體溫度高，可確認內有火情，此時房內如有人，應先設法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。
（4）確認火情后，立即將信息反饋給中控室。
三、火情報告：
1、火情確認之后中控室值班員立即（正常上班時間）向保安部經理和消防主管報告（夜間、節假日）向值班經理報告，同時向保安宿舍發出警報信號。
2、向總機值班員（正常上班時間）報警。
3、總機值班員接到報警之后立即通知物管中心主任和各部門經理。
四、各級人員行動：
1、大廈物管中心主任接到報警之后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。
2、非正常上班時間值班經理接到報警之后立即趕往失火現場指揮滅火行動。
3、保安部經理接到報警之后立即趕往中控室，協助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。
4、物管中心行政辦公室經理、客務部經理、工程部經理接到報警之后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。
5、保安部消防主管接到報警后立即趕往火災現場，指揮義務消防隊實施滅火搶救行動。保安部內保主管接到報警之后立即趕往大廈正門，調整警力部署，維護正門及外圍秩序。
6、警隊隊長接到報警后立即帶領備勤警員組成義務消防隊，趕往火災現場在消防主管的指揮下實施滅火及搶救行動。
7、其他各部門各崗位人員接到報警之后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。
五、滅火戰術：
1、保安部消防主管趕到火場后立即組織現場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯系，向滅火總指揮報告火情。
2、冷卻滅火法；義務消防隊員趕到火場之后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。
3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
4、窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。
5、抑制滅火法：使用ABC干粉滅火器或者二氧化碳滅火器撲滅火源。
六、滅火指揮部：
滅火總指揮根據火災現場情況適時下達如下命令：
1、啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。
2、打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。
3、關閉中央空調，和新風系統，防止火勢漫延。
4、切斷失火區域的電力供應，電梯降首層。
5、開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。
6、命令工程部關閉天然氣總開關。
7、下達向119報警命令。
8、下達疏散命令。
七、組織疏散：
1、如現場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
2、消防中控室開通失火區域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的`安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。
3、失火區域及上下兩層進行緊急疏散后，根據人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。
4、客務部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。
5、其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉移。
6、內保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。
八、后期處理：
當滅火總指揮發出火情排除命令后，保安部立即做好火災現場的警戒工作，保護火災現場不被破壞，確保火災事故調查，工程部應盡快將火災報警系統、自動滅火系統、消防聯動系統恢復正常，客務部負責火災后期的清理工作。
物業應急預案 篇9
主要責任部門：
物業保安部
落實負責人：
物業保安部經理(平日工作時間)
保安部值班長(夜間及節假日等非辦公時間)
1、物業保安部在組織消防演習等活動的過程中，向物業員工和客戶宣傳地震逃生的常識。
2、由于地震的發生是一瞬間的事情，所以發生地震時首先要懂得自救。
3、物業各部門應切實做好防震措施:
3.1應準備急救箱及滅火器，并告知同事(客戶)儲放的地點，了解使用方法。
3.2知道煤氣、自來水及電源如何開關。
3.3單元內高懸的物品應綁牢，文件柜、櫥門閂宜鎖緊。
3.4不要將笨重物品置于柜頂等高處。
3.5事先找好單元內的安全避難處。
4、發生地震時，應立即關閉電源、火源及煤氣閥門。
5、發生地震時，應迅速打開單元出入門(防止被封在室內)，隨手抓個墊子等保護頭部，快速躲在堅固家具、桌子下，或者靠近建筑物支柱躲避，切忌靠近窗戶，以防玻璃震破傷人。
6、切記不要慌張地往室外跑。如來不及撤離，應盡量躲避到跨度小、比較堅固，靠近水源的地方(如衛生間)，等候救援。
7、物業工作人員與未及時撤離的客戶一同被困時，應確認自身所處位置，組織好受困人員，耐心安撫，樹立信心，盡量收集維持生命的`物資，努力與外界取得聯系，等候救援。
8、震后處置:
8.1察看周圍的人是否受傷，如有必要，予以急救。
8.2檢查單元內水、電、煤氣管線有無損壞。輕輕將門、窗打開，立即離開室內并向有關權責單位報告，請求救助。
8.3物業工作人員在撤離、躲避時，應盡力協助客戶一同疏散。
8.4打開收音機，收聽緊急情況指示及災情報導。
8.5檢查房屋結構受損情況，盡快離開受損建筑物，疏散時應使用樓梯，不得使用電梯。
8.6盡可能穿著皮鞋，以防被震碎的玻璃及碎物扎傷。
8.7撤離到空曠安全的地點，注意余震發生。
8.8震后物業工作人員在保證安全的情況下，應盡力救助受困、受傷人員。保護公私財物，防止有人趁火打劫。對于以身試法者要強行扣押，移交公安部門處理。
9、物業工作人員應配合政府相關部門進行地震后的一切善后處理工作。
物業應急預案 篇10
為應對停水停電情況，保證小區的正常工作生活，特制定停水、停電處理方案，供有關部門參考執行。
一、應急處理原則
小區分有計劃停水、停電和突發性停水、停電情況，合理安排相關工作，使小區工作盡快恢復正常。
二、停水、停電處理流程
1、屬于有計劃停水、停電的，應當提前24小時通知業主（住戶）、各工作單位，在各樓棟、大堂公告欄及小區電子顯示屏發布通知。將通知登記在發文通知單上保存。
對相關設備進行正常檢修維護，向業主（住戶）耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應與供水、消防等單位聯系，解決供水。停電的自動啟動發電機臨時供電。
2、屬于突發性停水、停電的，應當在十分鐘內發出簡要通知，1小時內發出書面通知，內容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置，并將文件保存。對相關設備進行檢修維護，向業主（住戶）耐心解釋，取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應與供水、消防等單位聯系，解決供水。停電的自動啟動發電機臨時供電。
三、管理處各班組分工要求
（一）、辦公室
1、及時打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水，啟動臨時供電裝置。
3、向業主（住戶）耐心解釋停水、停電原因。
（二）護衛班
1、加強停水、停電期間的巡邏保衛。
2、對水、電力檢修車輛進行引導，協助檢修服務工作。
（三）、維修班
1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。
2、對于故障導致停水、停電的，及時搶修排除故障，恢復供水供電。
四、準備應急材料
1、貯水池、生活水箱
2、應急燈、發電機
物業應急預案 篇11
一、本消防預案適用于商業物業的消防安全管理
根據消防規范和商業物業的實際情況編制此消防應急預案，目的為了做好商業物業的消防安全工作。
二、應急救援的組織機構及其職責
1、應急組織構成情況（安全指揮部）：
總指揮：公司領導； 現場指揮：物業負責人；
現場副指揮：商業物業各部門負責人；
成 員：全體員工
2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫療救護組、通訊聯絡協調組等小組組成。
3、應急安全指揮部職責：負責組織商業物業預案的制定、修訂；組建應急救援隊伍，組織預案的實施和演練；檢查督促事故應急救援的各項準備工作；事故狀態下按照應急救援預案實施救援。
4、應急職責
（1） 總指揮：負責定時召開消防應急安全指揮部會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜；宣布緊
急狀態的啟動和解除；全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。
（2） 現場指揮：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備；協助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區域時，由現場指揮全權負責應急救援工作。
（3） 現場副指揮各成員具體負責火險發生時突發事件的處理、報告、監
控與協調，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。
（4） 消防滅火組（由保安隊、工程部員工組成）負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全；發生重大火災或其它重大突發事件時，立即趕到事故現場進行火災撲救或應急搶險。
（5） 搶險搶修組（由工程部、保安隊員工組成）應急狀態下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監督檢查安全措施的落實情況。
（6） 物資供應組（由工程部、保安隊員工組成）狀態下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。
（7） 交通協調組（由保安隊與商業物業員工組成）：負責消防救急車輛的通暢與協調；傷病員和救災物資的運送。
（8） 安全警戒疏散組（由保安隊與商業物業員工組成）：負責布置安全警戒，保證現場井然有序；實行緊急狀況管制，保證現場道路暢通；加強保衛工作，禁止無關人員通行；緊急情況下的人員疏散。
（9） 醫療救護組（由保安隊與商業物業員工組成）負責聯系醫療機構；組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點；組織現場搶救傷員。
（10） 通訊聯絡協調組（由保安隊與商業物業員工組成）負責應急搶險過程中的通訊聯絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協調以及與外部機構的聯系、協調。
三、應急預案的啟動
當有發生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急）負責應急程序。
四、應急程序
（一） 預警
定期對火險危險源、危險區域和因素進行監控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態監控和應急準備工作，并及時向上級部門報告。發現有火險發生時要及時通過各種方式發布預警信息。
（二） 報警
1、當發生火險時，第一發現人立即向部門負責人報告，向負責人說明事故地點、事故類型等事故概況。
2、立即引導附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。
3、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理（如切斷電源等），防止火勢蔓延。
4、由第一接報的部門負責人立即向安全指揮部現場指揮匯報事故情況，緊急情況下現場指揮迅速將情況報告總指揮，根據總指揮的指令再向消防、公安部門報警。
5、事故如發生在夜間或節假日，發現人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，并采取必在的可行的控制措施。
（三） 接報
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現場指揮為接報人員。
2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯系電話；問明事故發生時間、地點、事故原因；向上級有關部門報告，做好電話記錄。
（四） 組織救援隊伍
1、總指揮應或現場指揮接到報警電話后，立即通知應急安全指揮部所有成員到達事故現場。
2、應急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場，向總指揮、現場指揮報到，接受任務，了解現場災害情況，實施統一的救援工作。
（五） 設立臨時指揮部及急救醫療點
l、各救援隊伍進入事故現場后，選擇有利地形設立現場指揮部及醫療急救站。
2、各救援隊伍盡可能靠近現場指揮部，隨時保持與指揮部的聯系。
3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。
（六） 搶險救援
進入現場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務開展救援工作。
1、現場指揮部：盡快開通通訊網絡；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據事故災情嚴重程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動。
2、危險源控制
組織消防人員進行滅火撲救；組織專業人員對出現火險的部位進行控制、搶修；對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。
（七） 現場警戒
警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場警戒，在通往事故現場的主
要干道上實行緊急狀況管制；在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員靠近。
（八） 現場醫療急救
l、醫療救護組在事故初起階段就應與各大醫院聯系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
2、醫療救護組必須在第一時間對傷員在現場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。
3、經現場處理后，迅速護送至醫院救治。
4、送醫院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。
（九） 疏散撤離
1、事先設立安全區域，確定疏散撤離路線。
2、根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。
五、善后恢復
1、事故現場清理，傷亡人員的醫治：
2、事故原因調查；
3、災后經營秩序的恢復；
4、其他。
物業應急預案 篇12
1、目的
提高本公司在發生水浸事故時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發事件造成的損害。
2、適用范圍
適用于本公司在服務項目上對水浸事故發生時的應急處置工作。
3、工作程序
3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置
3.2非辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置，非辦公時間（夜間、雙休日、節假日等）發生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置”，需做如下調整：
3.2.1員工接到客戶或他人水浸、水管爆裂的報告，應立即通知保安領班和維修值班人員；并視情況報告保安主管、維修主管、管理處負責人。
3.2.2需進客戶單元進行檢查、應急搶修的`，應設法通知業戶緊急聯絡人，征得同意立即破門而入或等待其前來開門。
3.3注意事項
3.3.1對電梯有影響時，電梯提升至頂層，同時要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續跟進前往頂層將電梯關機，否則將造成電梯長時間報警，易引發故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應協助前臺接待人員告知客戶因突發事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。
3.3.2沙包擋水位置的選擇應首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應設置在一些較狹窄的通道/過道/門等關鍵部位，這樣最為迅速和有效。
3.3.3水流疏導的基本原則是將大量的水引往衛生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導方法有很多種，包括封堵引導、接駁水帶引導、吸水等。
3.3.4最先到場的保安及工程人員應及時將已受損或可能受損的電氣設備切斷電源，必要時切斷局部區域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。
3.3.5關閉進水閥、打開排水閥是應急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關閉消防水進水總閥時則須先行關閉消防水泵閥門。
3.3.6監控室保安應嚴密關注監視圖象，留意消防泵是否啟動，并與現場排險搶修人員保持緊密的信息溝通，同時協助做好通訊、人員調度和工作安排。
3.3.7確系嚴重漏水時，管理處主任獲悉后還應在第一時間致電告知大樓業戶相關負責人。
3.3.8業戶單元內漏水事故一般為消防水系統和空調水系統，且消防水系統水管爆裂的可能性更大，無法立即進入時可先行關閉消防水進水閥、打開排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調水系統水浸的可能性。
3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對跑、冒、滴、漏等現象均應充分關注，一旦發現問題就應立即報告，并迅速采取應急措施。
3.4電梯底坑進水或濕水處理按《電梯突發事故處置預案》處置
3.5后續處理
3.5.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進行后續處理。
3.5.2相關現場應拍照留存,必要時申報保險理賠。
4、相關文件
4.1《電梯突發事故處置預案》
5 適用記錄
物業應急預案 篇13
為進一步強化應急預案保障措施的落實，提高公司應對安全生產事故和突發性事件的能力，教育員工如何正確、準確、迅速處理突發事件，特組織各部門開展防洪防汛應急演練，本次演練方案如下：
一、演練時間：
20xx年x月x日
二、演練目的：
在遇到暴雨天氣，汛情緊急的情況下，能夠迅速、高效、有序的安全撤離受災區域，做好防洪防汛和搶險救災應急工作。通過這次演練，進一步提高領導和有關部門應對汛情的應急反應能力，提高員工的防災避災意識，一旦臨災能夠迅速有序安全撤離避讓，最大限度地減輕水災造成的損失，維護廣大員工生命財產的安全。
三、演練規則：
防洪防汛應急處置基本原則：
1預防為主、全面規劃、常備不懈、全力搶險。
2保護人員安全優先，防止和控制事故蔓延優先，保護環境優先。
3實行行政首長負責制，統一指揮、分級分部門負責。
4任何單位和個人不得破壞、侵占、損毀防汛抗洪工程、設施設備、以及防汛備用的器材、物料等。
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陜西六星物業管理有限公司公司
四、演練方案：
（一）應急預案演練背景
因連日暴雨，引發水災事故。
（二）演練領導小組：
組長：xxx
組員：xxx
（三）演練救援分工：
1、宣傳報道組：
組長：xxx
成員：xxx
職責：做好防汛宣傳工作，提高全員的.防汛意識，確保人員無傷亡，無塌方。通過板報、會議等形式對公司成員進行防汛防雷知識教育。
2、聯絡通信及善后工作組
組長：xxx
成員：xxx
職責：
1）、負責及時與業主、上級主管部門、醫院及相關部門進行聯系，隨時報告事故發生的最新情況，及時請示、聽取上級主管部門的指示。
2）、主要對暴雨后的事宜進行妥善的安排，加強事后的經驗總結教訓和應對災害事故結果的處理。
3）、協調組織各部門的防汛搶險工作。
3、檢測排查及物資供應組
組長：xxx
成員：xxx
1）、組織檢查建筑物，特別圍墻、道路、橋梁的安全情況等。
2）、后勤部門要準備足夠的防汛搶險物品、食物及生活必需品等。
4、搶險組：
組長：xxx
搶險隊成員：全體員工
職責：負責洪水來臨時現場搶險救人、協助維持秩序等工作。前兩個組根據安排，及時趕赴搶險地點。
（四）應急救援演練準備工作：
1物資準備：
對講機4臺、深水潛水泵1臺、排水管50米、移動配電箱1臺、鐵線1捆、普通潛水泵1臺、排水管50米、編織袋100條、鐵鍬30把。潛水泵、排水管、移動配電箱由維護部準備（隨車到演練現場），鐵鍬、編織袋、鐵線準備（隨車到現場）。
2防汛指揮部應高度重視應急人員的安全，調集和儲備必要的防護器材、消毒藥品、備用電源和搶救傷員必備的器械等，以備隨時應用。同時各施工單位要準備必要的應急電源和防汛物資、車輛等。
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陜西六星物業管理有限公司公司
3、搶險人員進入和撤出現場由防汛指揮部視情況作出決定。搶險人員進入受威脅的現場前，應采取防護措施以保證自身安全。參加一線抗洪搶險的人員，必須穿救生衣。
4、演練出動部門人員及車輛
xxx客服中心
（五）演練地點：
xxxx客服中心
（六）演練程序：
1、20xx年7月x日上午x點整，各部門參加演練人員到鳳城四路客服中心集合待命。
2、9點05分，由演練總指揮宣布防洪防汛應急演練活動開始。
3、演練開始：
9點10分，接到汛情報告，必須問清受災地點、受災范圍、時間、設備、設施的完好程度，是否有遇險人員等，并作好詳細記錄，隨后，立即向防洪防汛救災現場總指揮報告。
9點15分，防洪防汛救災現場總指揮下達命令，集結救援人員，趕赴事故現場。
9點20分，到達事故現場后，搶險組組長向現場總指揮報告汛情，人員到位情況及物資準備情況。
9點25分，搶險組得到救援指令后，迅速果斷組織救援人員展開施救。
9點35分，將救援人員分成4個小組，從中指定小組長1名，陜西六星物業管理有限公司公司負責落實組長的指令和本小組的組織協調。
9點45分，保衛組，迅速組織現場工作人員撤離，搶險組迅速進入水災區域進行抗洪救援工作，搶救受困人員。
9點55分，搶險組得到救援指令后，4個小組根據現場水災情況，合理分布救援區域，開展救援，由主任指揮，開啟排污泵、如果排水不及時，開啟應急排污泵，維護部人員接泵、管路連接，其他人員配合。在發生暴雨時，要特別注意項目排水通暢。如果出現地下停車場大門有進水險情時，應立即用沙袋堵住地下車場出入口大門，沙袋高度不得低于一米，防止雨水灌入。
10點25分，救援結束后，搶險組組長向總指揮匯報救援結果。 10點30分，得到救援結束，可以退場的指令后，組織救援人員離場。做好疏散人員的接待安置工作。
10點35分，演練總指揮宣布演練結束。
根據各客服中心實際情況制定處置方案，要求帶場景，情景再現。各組組長了解本組職責，人員安排。
