在現在社會，報告十分的重要，要注意報告在寫作時具有一定的格式。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編整理的旅行社員工述職報告，歡迎大家分享。
首旅集團述職報告 篇1
近3年來，作為事業部副經理，負責分管本事業部的營銷工作，我能夠認真履行，團結帶領全體營銷員、業務員、采購員，在公司總體工作思路指導下，積極進取，扎實工作，不僅圓滿完成了公司下達的各項工作、經濟指標，而且在營銷管理、倉儲管理等方面也取得了突破性的成效。在工作過程中不僅積累了豐富的營銷經驗，而且管理技也得到較大的提高。
一、 思想上要求上進，有較好的團隊合作精神和工作責任心
1、熱愛本職工作，尊重和團結事業部領導班子成員，積極配合，主動完成黨政一把手交待的各項工作任務。
2、作為事業部營銷負責人，能夠深深感受到肩負的責任，能以身作
責，加班加點，廉潔奉公，起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用。
3、關心集體，團結同事，重視團隊合作精神，有較強的集體榮譽感。
二、20xx年各項經營目標及其它工作完成情況
1、20xx年共生產噸，銷售噸，產銷率%，比20xx年增長噸，%。
2、20xx銷售總額萬元實現考核毛利潤萬元。
3、20xx年共提價次，平均單價從元漲至元
4、20xx年期初應收款萬元，期末應收款萬元，回籠貨款萬元，回籠率100%。
5、20xx年采購國內噸，較20xx年增長%
6、投入大量人力、物力支持辦事處的建設
7、機投產后，開拓了銷售市場，建立了一套營銷模式8、20xx年責任區域范圍內未發生任何安全責任事故。
三、銷售管理出成效
20xx年主要圍繞四個“堅持”，兩個“建立”富于成效地展開各項工作：
1、堅持以省內為主，以省外為輔的營銷策略。
把xx省作為主銷售市場進行重點推銷，已取得較好成效，連續幾年銷量的增長充分印證了策略的正確性。xx省的銷售特點是價高、穩定，銷售費用低，有著其它競爭對手不可具備的優越條件。
2、堅持以直銷為主，經銷為輔的營銷方針。
隨著客戶群的穩定，xx品牌的知名度的提高，經銷公司控制著大量的.客戶群，制約了銷售量進一步提高。近年來不斷通過協商及合作的方式，已改經銷中轉的銷售方式為公司直供客戶，不僅提高了產能，銷量也迅速得到了消化，達到了公司高產、降耗、增效的預期目標。
3、堅持產品結構的優化。
大幅減少低接單量，為高產、高銷，降低成本提供基礎重要條件。并把出口作為重要產品進行研發，解決了困擾成品質量黑點問題。
4、繼續堅持營銷風險的控制。
近年來，由于國內牛卡產能的迅速增加，供大于求矛盾突出，xx市場競爭激烈，賒銷方式成為搶占市場的重要武器，但賒銷也是一把雙刃劍，會產生大量的呆、壞帳。近己年，通過不斷完善營銷內部監督體制，嚴格執行審批權限管理制度，已有效地防止了死帳、壞帳的發生。
5、建立并鞏固了一套行銷所必需的營銷體系。
在瞬息變換的市場環境下，根據市場情況，及時調整價格策略、產品策略、地域策略等，鞏固并發展了市場客戶，控制了市場風險，特別是高瓦紙機投產后，利用客戶的類同性，成功復制了營銷模式，順應了客戶運行慣性。
6、培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的行銷團隊。
通過系統培訓和實際工作的歷練，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業務運作的相關流程。片區經理制和其它激勵機制再次調動營銷員的積極性、釋放營銷員的聰明才智、增強營銷員的責任感和成就感，為實現事業部的目標利潤和拓展產品的市場空間打下基礎。
四、20xx年工作重點及難點。
1、確實做好人員培訓、銷售組織、倉儲管理等工作。
2、銷售原則：高產、高銷、低耗。制定完備的銷售方案，繼續擴大市場。
5、產品在國內市場的推廣。
6、做好銷售管理系統，提高工作效率，方便快捷為客戶報務。
7、做好國內等系統材料的采購工作。
20xx年已過去，在這一年里，有我的辛勤勞動的汗水，有面對艱難市場拓展的無奈，有過業績迅速提高時的自豪，回顧過去，展望未來，我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，一到能夠打硬戰的隊伍，在新的一年里，我們將有更強的責任心和使命感，全身心投入到自己的崗位中。
展望20xx年，我們的工作目標是：團結一致，我想，只要我們保持積極的工作熱情，熱愛自己的事業，正確把握市場規律，定能得到公司領導及同事的大力支持，我們的目標也定能實現。
首旅集團述職報告 篇2
xx年春季開學，我懷揣著絲絲欣喜，點點怯意踏上了這個崗位，“欣喜”是因為承蒙領導和同事們的信任我競聘上了辦公室副主任這個崗位，“怯意”是因為我害怕做不好這份工作。如今，在各位領導的關心和幫助下，在全體同事的支持配合下，尤其是閆老師的言傳身教下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。自從xx年春季，我上手這份“差事”以來，工作實踐讓我體會頗多，其中有喜樂，也有煩惱，但更多的是心存感激，因為在這里我不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，學習到了為人處世的道理，還鍛煉了自己的意志，這是比任何東西都寶貴并將受益終生的人生財富。因此，我一直懷著一顆感恩的心在工作著、學習著、思考著。現在把我本學期的`工作向大家做一個述職報告：
一、認真履行職責，積極開展工作
（一）腳踏實地，努力工作是重點
我一直以來都認為：無論是在什么時候都要把學校的大小事情看作是自己的事情，哪怕不在自己的職責范圍之內，只要是力所能及的都應該積極的將它們做好，將我們的學校推出去，讓社會知道我們是一個團結協作的大集體。辦公室是一個工作繁雜、任務較重的部門。作為辦公室主任肩負著領導助手的重任，不論工作安排還是處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。長此以往，我牢固樹立了盡職盡責，努力工作的思想。始終如一地抓好理論學習，進一步增強了自己的政治敏銳性和鑒別力，增強了貫徹執行黨的路線、方針和政策的信心和決心，增強了用理論指導工作的意識和能力。
（二）端正作風，擺正位置是要點
在工作中，時刻注意自己的言談舉止，無論是接個電話還是迎來送往，我不因為自己的過失而影響到學校的形象。始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到最好，并接受老同志的意見和建議，與他們一同進步，一起為學校出力。自工作以來，不耽誤任何領導、同事交辦的任務。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同事，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不瞞上壓下，正確處理好與領導、同事之間的關系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
（三）工作完成情況
1、協助領導做好行政管理工作，做好召開教職工大會、校委會會議等會議準備以及學校各項活動的通知、組織等工作；
2、認真做好材料的打印、復印工作，每月按時統計上報各類信息。協助領導做好各種文件的收發，保管和使用好學校印章、介紹信和證明等管理工作；
3、完成了xx年度學校各項工作的資料收集、整理、歸檔及各項統計報表的上報工作；
4、協助師資管理人員公平公正地做好各項人事調動、職稱評定等工作；
5、做好全國教師信息系統全員錄入工作，讓我們所有的老師信息全部錄入系統，并維護系統。
6、有效完成我校教學設備統計及管理；
7、做好其他兄弟單位及相關部門的協調工作，做到重大問題及時反饋、上報；
8、完成領導布置的其他工作。
二、存在問題及今后努力方向
一是政治理論水平不夠高，理論指導實踐還有欠缺。個人文字綜合能力提高還不夠快，離領導們的要求和同事們的期望還有一定差距；二是服務質量還不夠高，辦會、辦文工作有時不夠細致。這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好，也希望領導和各位同事能夠及時對我工作中的不足批評指正。
總之，在這學期里，我雖然做了許多事情，取得了一些小成績，但在某些方面，離領導的要求和同事的期望還是有很大差距，所以在新學期里，我一定要認真查找不足，積極改正，不斷探索新的工作方法，與時俱進，開拓創新，力爭在以后使辦公室工作再上一個新臺階。
最后，我想與大家分享“快樂”，我覺得人生不論是長是短，是豐富還是平凡，是富有還是窘迫，但是快樂都是最重要的。——然而回頭再想，我們怎樣才會快樂？快樂需要去爭取！通過自己的努力把工作做好，得到領導和同事們的認可，珍惜眼前、把握機會、快樂工作，這就是我的目標。”
以上述職請各位領導和同事批評指正，謝謝大家！
首旅集團述職報告 篇3
20xx年即將結束，回首這一年來的工作，我覺得既忙碌又充實。
今年是非常關鍵的一年， 一是恒海國際花園二期別墅銷售工作全面展 開； 二是后半年恒海國際花園二期別墅將面臨交付使用。
這兩大工作， 客觀上都需要綠城物業公司全面、全程密切配合服務，所以如何加強 物業公司內部管理，提升服務水平，更好的服務于銷售是今年的工作 重心。因此我根據物業公司自身特點，與物業公司相關負責人多談問 題，多加壓力，不斷的完善和規范各項工作內容，充分調動物業公司 員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業服務水平得到了明顯 提升，全面保障了恒海二期銷售工作順利開展。
我今年度的主要工作如下
一、 加強了綠城物業公司內管管理，增強了員工責任心 由于綠城物業在房屋交付使用前一切費用由我甲方承擔， 所以開 始時發現物業公司內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強， 工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。面臨著今年繁重的 工作任務，有必要對物業公司的內部管理進行強化。所以本人定期找 物業負責人談話，要求他們加強內部管理，明確各部門員工的責任及 工作標準；要求他們加強與員工溝通，有針對性的`組織多項培訓，定 期對員工的工作進行點評。
這樣有力的激勵了物業公司員工的工作責 任性。目前，物業員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工 作轉變成現在的積極主動的工作態度， 從而促進了各項服務工作的開 展。二、 嚴抓物業人員服務素質和水平，塑造良好形象 物業工作人員的服務水平和服務素質直接影響著銷售的整體工 作。今年從恒海二期開盤以來，我著重對物業公司服務管理這塊的工 作進行強化。要求他們加強保安、禮賓、樣板房接待員、會所吧臺服 務員及保潔人員的語言、禮儀等方面的培訓，要求物業公司每日上班 前對部門員工的著裝、禮儀進行自檢、互檢，并要求他們把“周到、 耐心、熱情、細致”的服務思想切實的貫穿到對小業主的服務中去。
現在他們的服務素質得到明顯提高，其中門崗、禮賓，樣板房接待， 觀光車對開等工作均都規范有序。值得一提的是，在后期房屋交付過 程中，恒海的物業服務工作深得小業主認可，獲得了許多小業主贈送 的錦旗。
三、 監督交房工作，及時記錄、處理、解決房屋交付過程中遇到的 各種問題 由于房屋交付是一項非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料簽發、備 案，同時還要傾聽小業主的各種訴求并要及時處理，所以物業工作直 接牽涉到房屋能否順利交付。因此，我要求他們除了注意保持良好的 服務形象外，更要注意溝通技巧和處理問題的方式方法，并多次叮囑 物業公司負責人加強客服這方面能力的培訓。目前，恒海二期交付工 作進展情況良好。
四、 協助工程部做好恒海二期維修工作 恒海二期別墅工程在前半年進入竣工驗收階段，由于工期緊、施 工單位質量意識淡薄等多方面因素， 導致小區內部分房屋地下室采光天窗、窗臺處滲漏等問題，這導致很多小業主強烈要求我方工程部及 時維修。面對小區共 65 棟單體 196 戶業主，且每戶均是地下一層， 地上三層，檢查和維修工作量非常之大。為了加快維修進度，不耽誤 房屋交付， 我臨時抽調物業公司部分員工， 并成立專門檢查跟蹤小組， 協助工程部多次對恒海二期進行分戶檢查并形成書面記錄， 然后及時 反饋給工程部，一道督促施工單位及時維修整改，為恒海二期的維修 工作做出了必要的貢獻。
另外，我從今年的 8 月 5 日開始，同時監管恒海國際花園三期工 程安全文明施工。
安全文明工作是整個項目施工中非常關鍵的一項工 作，不但要在思想上重視，更要行動上嚴格監督檢查，不留隱患。因 此在工作中， 我不定期要求監理組并與監理組一起進行工地安全隱患 大檢查，對現場存在的房屋圍護、各種施工機械、臨電、腳手架、模 板支撐等等不符合安全施工要求且存在安全隱患的部位要求施工單 位及時整改，確保隱患排除。對施工單位意識淡薄，不及時整改的地 方， 要求監理組及時下發工作聯系單并后附照片， 同時抄送與工程部， 責令施工單位限期整改到位。在日常排查安全隱患的同時，也對現場 文明施工工作加強監督， 我認為一個文明有序的工地更有利于保障安 全。平時我主要對施工現場材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類 整齊堆放，現場建筑垃圾和施工道路是否及時清掃，各種安全文明標 牌是設置到位等方面加強監督，確保工地現場安全文明有序。到目前 為止，整個恒海三期工程現場安全文明施工情況良好。
以上是我今年主要的工作內容和取得的一點工作業績， 當然也存在很多的不足之處，譬如缺少物業服務方式、方法上的創新等。馬上 就要步入 20xx 年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物業管 理工作，繼續提升物業服務水平和提高服務質量，為恒海國際花園三 期的銷售做好后勤保障。
最后恭祝農房第一事業部在新的一年里能夠 馬不停蹄，奔騰前進。
首旅集團述職報告 篇4
首先祝您和您的家人 在新的一年里身體健康 萬事如意！祝教育旅行社改革成功，良性發展！我是XX年3月份進的公司，算算日子也有兩年了，很感謝教育旅行社讓我成長，讓我有個“家”下面大概做下XX年的年度總結
在XX年的時候，自己給自己定了個計劃，要在業務上有所成績，可是想象和現實總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個月我都是努力的尋找業務，褚蘭、楊莊、欄桿、解集、張山 時村 這些地方的學、醫院、鎮政府、計生辦 我基本都去跑了，可是結果卻是竹籃打水一場空。
其中2筆業務比較可惜， 一筆是 褚蘭大高中的單，還有一筆是時村學校的單，可能是我自身的經驗不足或者背景不夠的原因吧，爭取XX年努力 在業務上取得突破。
從4月份的時候就開始忙碌起來了，今年的旺季感覺來的比較早，一直到10月份，在這半年里 我大概出了110多天團吧，其中有一日游，兩日游，天數最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一個可以鍛煉人的城市，人們的生活節奏讓我感覺到了很壓抑，在北京也遇到很多問題，很多困難，當你走過來之后會收獲很多。
從10月10號開始，一直到12月8號 一直在為 考導游證而忙碌著了，感謝公司給我去合肥培訓的機會，又從新體驗了一把學校生活，學校生活很枯燥，但是為了導游證，堅持下來了，前前后后培訓+筆試+面試..用掉了2個月的時間。 希望在XX年里可以有所收獲，領取導游證。
12月21號，參加了 第四屆黃淮旅游年會，學習到了很多東西，發現了自己很多的不足之處，看到了平時看不到的東西，這也更加促進了我學習，進取的心。
利用這個淡季，把自己豐實起來，為XX年做好準備！
個人理想：
可能我說出我這個理想的時候，您會笑話我，我的理想就是“整頓導游界，甚至旅游業”
現在導游的情況：老導游上車甜言蜜語的講了歡迎詞，沒講幾句話就開始推 加點，進店，看見團里沒人掏錢 立刻換了一副嘴臉，真是應了那句話-“翻臉比翻書還快” 一些該自己拿的錢和不該自己拿的錢 都拿，地接黑全陪 全陪黑司機 司機和導游黑油 老導游吃新導游…….
有些導游 不知道自己身為導游的義務和責任，客人不知道旅游的概念，盲目性的跟隨，有些客人一趟行程下來 竟然連自己導游姓什么，叫什么都不知道….
這些種種無不是我 大旅游行業的可悲之處啊。
希望還我大旅游行業朗朗乾坤，從自身做起，規范化，職業化，人性化工作。
感謝教育 感謝領導 XX年1月11日 小漂敬上!
首旅集團述職報告 篇5
在過去的一年里，作為公司的辦公室主任，在公司領導的關心和幫忙下，在各部門及辦公室同志們的支持配合下，服從公司工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作潛力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。雖然工作上經歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉。現將一年以來的任職狀況總結如下：
一、認真履行職責，用心開展工作
（一）努力做好公司管理工作
1、根據部門人員的個性、特長及工作的關聯性，適時的調整了部門內部相關工作職責和工作范圍，縷順了工作，最大限度的發揮部門人員的工作潛力，各類報表的報送等項工作。
2、在領導的全力支持下，協助有關單位完成了產業園區宣傳活動的籌備工作，各項資金的申報工作。用心參與與其他單位的協調工作，使地方同意我公司提出的關于產業園建設進度資金土地等的辦理，及時解決、安排領導和上級單位布置的工作，做到重大問題及時上報。從而維護了企業的切身利益。
3、在公司人員調整安排方面，及時向領導匯報，取得了領導的支持，凡是涉及到員工切身利益之事，能認真向領導如實匯報員工的想法。使領導能及時了解員工的想法，領導的適時決策，增加了員工的滿意度，起到了中層干部應發揮的上下溝通，下情上達和上情下貫的銜接作用，提高了工作執行力。
4、認真履行崗位工作職責，嚴于律已，傾聽各部門的各種意見和推薦，對于職責范圍內的事情，都能認真對待及時解決，對于超權限范圍的問題，也能及時向領導請示，經批準后及時協調溝通。
5、帶領辦公室成員做好各項工作，如材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時撰寫和上報；各種文件的收發，復印及謄印工作。并及時請領導閱辦，對于文檔的轉接做到有記錄可查。
6、完成20XX年工作計劃、總結、匯報材料的編寫和工程進度上報工作。如辦公室工作檔案的收集、整理和歸檔工作，各項統計報表的上報工作。公司印章的使用和管理工作及報刊收發等工作。
（二）辦公室內部工作
帶領辦公室員工完成領導交辦的各項工作；每月按時統計上報公司工程進度表，對文件及宣傳頁的印刷、電腦設備的維修和耗材的管理做到細致認真負責；能夠很好的協調辦公室內部工作，合理調配工作人員。
二、業務潛力的.培養
1、用心參與突發事件的處理，用心主動地為公司工作想辦法、出主意、提推薦。透過鍛煉使辦公室人員的業務潛力得到了進一步的提高。
2、協助領導策劃整體工作布局和階段性工作方案，理順工作思路，同時參與了公司對外交往活動中的接待洽談工作。
3、熱情接待外來辦事人員，做到熱情禮貌，體現我公司以誠為本的待客之道，為公司樹立了良好的社會形象。
三、堅持嚴于律己、努力做好表率
（一）加強思想作風建設
我們嚴格按照領導提出的“勤于學習、善于創造、樂于奉獻“的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣“，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強公仆意識、服務意識作為一切工作的基礎；始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干，努力使辦公室人員成為公司員工的楷模。
辦公室工作最大的規律就是“無規律“，“不由自主“。因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與群眾利益、工作與家庭的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，一年到頭，吃住在公司，做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉。
（二）用心參加政治理論學習
一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。及時將學習材料搜集下來進行學習，進一步增強了思想認識，牢固樹立了全心全意為領導、為公司、為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
四、存在的問題和推薦
（一）自身的問題
一年來，在領導和同志們的關心支持下，工作也取得了必須的成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：
1、工作缺少程序，制度仍不健全。工作主動出擊少，被動應付多，工作督促、協調功能發揮差。
2、在工作中與領導交流溝通不夠，有時候只明白埋頭拉車、探索，使工作效率沒有發揮到極致。
3、有時不能很好的處理工作與家庭的關系，偶爾會出現身在曹營心在漢的狀況。
（二）今后的工作思路
在新的一年里有幸被任命為公司總經理，我們會更加努力，緊跟公司領導的工作思路，用心配合各部門開展工作，進一步發揚成績，克服困難，創新工作，使新的一年里能夠取得更加優異的工作業績。
１、“沒有規矩，不成方圓。“公司務必是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰斗群眾。要本著“從嚴、從細、可行“的原則，在原有各項制度的基礎上配合領導進一步修訂完善公司各部門工作規范、考核制度、保密制度、文件管理制度，從而使辦文、辦事、辦會等各項工作的開展更加規范有序。
2、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮領導的參謀作用，用心為領導出謀劃策，探索工作的方法和思路。
3、用心與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也期望領導能夠及時對我們工作的不足進行批評指正，使辦公室的工作能夠更加完善。總之，在總經理的領導下，我在崗位工作中確實能盡職盡責完成崗位工作，取得必須的工作成績，但自已經過總結和思考，也明顯的感到自已還有很多需要加以注意和改善的地方，工作中應改正急躁情緒，個性是注意不能將工作中的急躁情緒傳遞和帶給部門下屬人員，應體諒和尊重個體的差異性。關注和加強與部門間的溝通工作，發現問題應主動溝通，當出現沒按工作程序溝通的問題時，不能按部就班重注工作程序，而應以解決問題為出發點，從而最大限度的減少工作失誤。作為公司的總經理更要樹立起良好的形象，在工作中成為公司員工的榜樣，在感情上成為公司人員信任的伙伴。
下步工作重點是：認真做好崗位管理、績效管理工作，努力加強和做好后勤及外聯工作等，為公司經營和發展，做好支撐與服務。
首旅集團述職報告 篇6
一、個人工作回顧與總結
（一）在這三個月中完成的工作
1、四期二標項目的概況了解；
2、各參建單位及管理人員的熟悉；
3、項目進度的了解，編制總進度計劃；
4、現場進度、質量、安全的管控；
5、各參建單位之間的協調工作；
6、四期二標關鍵節點的梳理及實施；
7、實測實量的方案編制及實施；
8、與安裝、精裝修、景觀、成本、材料采購等專業以及銷售的配合工作；
9、參加每周的工程例會及監理例會；
10、工程聯系單、工程部通知單的下發以及流程的啟動、會簽等文案工作；
11、參加黃檸檬新員工培訓；
12、完成領導安排的其他工作；
（二）試用期工作總結試用期剛開始時的工作主要是適應，綠城與之前工作過的.單位的區別非常大，要求高，
分包單位多，文案工作多，對自己的適應能力和調整能力是一個考驗。因為之前的工作經歷，
對現場管理工作的適應較快，對文案工作的適應相對較慢，后來經過導師的批評、指導， 同事的提醒、幫助，以及自己的反思、調整，逐漸的適應了文案工作。四期二標項目現
階段是整個項目交付的關鍵時期，容不得自己有一絲的馬虎和懈怠，所以工作壓力非常大，
通過跟導師的交流溝通，逐漸擺正自己的心態，每天保持清醒的頭腦，抓住關鍵節點，做好
時間管理，提高工作效率。
二、對企業文化的理解
綠城的文化，是一種理念，也是一個理想，是每一個人都曾擁有過的夢想。——“真誠、善意、精致、完美”。很美好，卻需要我們費盡心血去求真、求善，求精致、求完美。在
這個過程當中，我們是一個團隊，需要團結、一致，為了實現共同的目標，互相幫助，互相
理解，互相學習，共同提高。
三、對崗位工作的理解
1、掌握集團公司iso9000質量管理體系文件及精細化管理要求，負責分管工程的質量、進度、成本、安全文明的把控；
2、負責處理本專業設計相關問題和聯系工作，將設計意圖傳達至施工、監理方；
3、負責對分管工程進行日常質量檢查和控制，對出現的問題督促整改；
4、負責分管工程的進度檢查和控制，按照既定的工作計劃和時間節點，比對工程實際進度狀況，出現偏差時督促相關單位及時采取措施；
5、參與分管工程的各項招標工作；
6、負責對所分管工程的審核工程簽證并對工程量進行復核，做好分管工程各類變更的把控、簽證和相關原始狀況的實測記錄；
7、負責審核施工單位上報的安全文明施工專項方案，檢查工地的安全文明施工落實情況，圍護工地形象，避免出現安全事故；
8、負責分管工程與其他專業的協調工作；
9、負責對所分管工程監理單位的管理，并考核；
10、負責收集、整理本專業建筑“四新”技術，對其應用進行過程控制；
11、協助做好前期管理、內部團隊建設、信息管理、工程營造 總結等工作；
12、文成領導安排的其他工作。
四、未來工作計劃
1、利用oa資源平臺，加強學習，提升自己的專業技能，把本職工作做到精益求精；
2、在做好本職工作的同時，多學習其他崗位知識，爭取為同事們多分擔一點；
3、多參加銷售培訓，多了解綠城房產品，真真正正做到全員營銷。
首旅集團述職報告 篇7
20xx年即將成為過去，在這迎新之際，我們總結即將過去的20xx年，展望充滿希望的20xx年。
20xx年上半年，我就職游客服務部排隊區，與游客直接打交道，對于整個服務部來說，也是處理游客滿意度最重要的崗位，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自己以及游客服務部排隊區同事在這一年的工作說聲：辛苦了！對這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝！感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。20xx年上半年，我在各位領導的關懷和批評指導下配合各項工作，在游客服務部排隊區組長的崗位上忠實履行了自己的職責，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足，同時也使我轉變了很多，思考了很多，這些轉變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在領導的指引下和同事們的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作。
20xx年下半年，我在新的工作崗位上得到了一些體會：在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利。為使自己在新的`工作崗位上有一個新的起點，我會不斷的總結和學習！
通過20xx年來兩個崗位的磨煉，我認識到了一個團隊整體的力量，在新的崗位上我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團隊的協助中達到最佳的狀態。有時候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監督著自己，這些在我以往的工作經歷中都是沒有的。“人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法，關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。”，我相信這句話是沒錯的！在以前也認為憑著親和力和真實誠意便可以與游客順暢交流，至于游客心態的多樣化卻沒有認真的想過。在經歷了20xx這一年的工作中，才發覺諸多游客的心理具有很大的不確定性，這個時候就需要溝通，達到相互理解和支持。而我在這個方面是做得還不夠到位，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受，適時運用恰當的方式更好地、更出色地完成自己的工作！
20xx年我會銘記：敬業者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當中。今后在工作方式上，我會聆聽領導和同事對自己提出的建議，在新的工作路徑上去改變一些態度或思路。例如：與同事間的工作配合，財務工作的主要流程及規章制度，涉及工作范疇的方法采納等！首先提醒自己認識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
最后，我要感謝領導給我這個新崗位的機會，在新的一年里，我會更加負責的在工作中表現自己，去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天！
首旅集團述職報告 篇8
自我評價回顧過去的一年， 在公司領導的正確指導和各部門同事的通力合 作及全力支持下，完成了項目部財務的工作，很好地配合了各部門， 保證了工作的順利進行，作為財務部的駐外員，對內財務管理水平的 要求應不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、 掌握稅收政策及合理應用。我的工作著重于公司的經營方針、宗旨和 效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核 算、管理方面做了應盡的責任。認真執行《會計法》 ，進一步加強財 務基礎工作，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性審核， 強化對會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分 類，月底進行分攤結轉。按規定時間編制項目部及總部需要的各種類 型的財務報表， 及時匯報資金情況， 積極配合項目部及財務部的工作。
本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、 及時，沒有出現過任何差錯。全力做好房地產財務工作，并認真做好 總部安排的`一切工作。工作內容及本年度工作任務完成情況在我剛到項目部時，因為比較匆忙，對濱州一些情況還不了解， 酒店基建工作正在進行，當時沒有財務人員駐外，一切財務工作都得 從頭做起
1、 建立賬簿，核對憑證。作為財務人員，做憑證，記賬簿這 是最基本的工作，也是一切數據的基礎，白天在工地或跑銀行 等，晚上做憑證，記賬簿，任何資料都不敢放在工地板房里，白天隨身帶著，晚上帶回宿舍進行整理核對，并建立了電子賬 簿表格，編制公司的會計報表及其他資產資料，在每月底報送 總部。
2、 做好出納工作。每天及時核對支票、匯票、現金等的數量 及金額，按時做好票據領用登記記錄。當有付款時，自己核對 后，并請復核人再次復核，才進行付款。及時核對工資表并發 放，庫存現金有多余時，并在下午下班前及時存入銀行，做好 安全工作，每天盤點庫存，核對是否相符。
3、 合同檔案、會計檔案的整理入庫保管工作。工程合同、租 賃合同、管理合同、工程結算書等按類劃分，并排好序號，一 一對應， 審核公司的原始單據和辦理日常的會計業務， 把憑證、 賬簿裝訂成冊，以備查閱。
4、 做好合同付款記錄。根據合同、工程部核算的工程量等， 向總部申請用款，根據情況及時付款，以免影響工程進度，并 及時做好付款記錄。
5、 做好與銀行的對帳、信貸等工作。電匯回單、利息回單等 及時取回做帳， 及時領購票據， 到月末， 編制銀行余額調節表， 與銀行對賬單一一核對，清查是否有未達帳項。認真核對每天 的報銷、付款等工作，每周周末向總部匯報收付及資金、資產 情況。并按時做好銀行的信貸工作，根據工程計劃，加強資金 管理，積極籌措資金。
6、 承辦總經理和財務總監交辦的其他工作。工作中存在的問題與不足綜觀一年來的工作，自己在很多方面還存在諸多問題和不足，主 要有
一是項目部工程制度和財務制度還未完善， 報銷制度有待加強； 二是工作方法不夠細致，有時急躁情緒較重，面對工作壓力和出現的 問題，還不能完全做到冷靜思考、沉著應對，時常表現出急躁情緒， 有時要求過高， 態度過激， 方法欠妥； 三是在工作中， 溝通協調不夠， 調動發揮各個方面的作用不夠， 作用尚未完全發揮。
在今后的工作中， 我將進一步加強理論與實際工作經驗的學習，抓住主要矛盾，找準工 作的突破口。下階段工作計劃加強管理，控制成本，加強業務學習，采取多樣化形式，把業務 與技能相結合， 開拓視野， 豐富知識， 全面提升整體素質、 管理水平； 辦事高效，運作協調，行為規范，再上新水平，努力開創財務工作的 新局面。
一是要與項目部經理配合建立和健全財務管理制度、 財產物資管 理及清查盤點制度、行政管理制度，根據各項管理制度的基礎工作的 要求，對自己承擔的財務管理基礎工作都清楚，認真遵守。通過實施 這些制度，進一步提高企業財務管理整體水平。
二是建立和健全自我約束的企業機制，確保企業持續、穩定、協 調發展，嚴格審核費用開支，控制預算，加強資金日常調度與控制，對內部各層次、各部門的資金加強管理。盡量避免無計劃、無定額使 用資金。
三是根據企業的經營特點和管理的客觀要求， 嚴格執行企業內部 財務管理和會計監督，落實企業內部責任，節約費用開支。會計監督 不單純是對一般費用報銷的審查， 而應貫穿于企業經營活動的全過程， 從企業的經營資金籌集、資金運用、費用開支、收入實現，一直到財 務成果的產生。嚴格按照制度辦事，正確核算，如實反映公司財務狀 況和經營成果，維持投資者權益，強化會計監督職能，保證制度的落 實和有效執行。樹立愛崗敬業，敢為人先的創新精神，增強愛崗如家 的觀念。
四是遵紀守法和自我保護意識。我們每個人都應該從自己做起， 看到別人的優點， 接納或善意提醒別人的不足， 相互尊重、 相互激勵， 關注細節，跟進、再跟進。對工作及公司發展的建議和意見一、 建立良好的企業文化， 以企業文化為管理中心。企業文化 是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。企業文化是 指企業全體員工在長期的創業和發展過程中培育形成，并 共同遵守的最高目標，價值標準，基本信念及行為規范。
它包含著非常豐富的內容，包括經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度，其 核心是企業的精神和價值觀。
二、 定期召開項目會議：由項目經理主持，工程、財務等 部門匯報工作情況，服從協調，以大局為重，努力解決問 題及防范潛在問題。
三、 加快辦公自動化，提高效率，把節省的時間和精力用 在外部業務及提高自身業務素質水平上，員工要有長遠發 展的眼光，把公司做大做強。
總之，未來的路還很長，雖說財務工作相對乏味，但同樣的工作 也絕對有深度挖掘的潛力，同樣的崗位也有做好做壞之分，這不僅需 要完善的制度體系來約束，更重要的應該是注重自身的提升，因為改 善具有持續性的特質，它應該沒有終點。新的一年意味著新的起點、 新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。
謝謝各位領導、同事給與的支持！
首旅集團述職報告 篇9
20XX年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。
投身旅游這個事業已經8年了，8年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經理人。這個過程中大多環節由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。
有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說：你好經理，一，我現在手里有幾條精品線路。夠新穎獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎？二，經典常規的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎？夠了，組團社經理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環節好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同。現在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發有競爭力的產品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎？低價注定不夠，市場需要高質。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創意有干勁的朝氣蓬勃的一群業務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發現，培養，管理，到最后留得下人才是大多數企業的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優勢，創新的宣傳方式，創新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
首旅集團述職報告 篇10
時光荏苒，白駒過隙，轉眼間時光的車輪就走完了20xx，這一年對我來說是極其重要的一年，來到新單位，結識新同事，接受新工作，一切都是從頭開始，一切又都井然有序。回顧這一年來的工作，我在單位領導和各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業務，掌握基本操作業務流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，業務能力和各方面的技能也得到了相應的鍛煉。現將今年以來的工作情況總結如下：
一、努力學習，以高度責任心做好本職工作
在來公司的初期，我主要圍繞公司業務展開學習，盡快熟悉和掌握公司主要業務流程，遇到難題及時向領導和同事虛心請教，使我快速進入角色，融入到公司的大家庭中來。年初我被調至會展小基地餐廳負責管理工作，期間我盡職盡責，積極主動完成各項任務，得到了領導和同事的'一致好評。年中我又被派往湖區負責船上的接待工作，這是一個隨叫隨到的工作，無論任務多晚完成，身心如何疲憊，我都沒有絲毫怨言，努力做到領導滿意同事放心。入冬以來，船上的接待工作停止，我回到辦公室后，始終堅持旅游理論知識學習，時刻關心旅游實時動態，掌握前沿性信息，不斷提高個人綜合業務能力，始終嚴格要求自己，努力工作，爭做表率，不斷提高思想政治素質。
二、熱情服務，以高品質服務回報客戶
旅游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從客戶的角度出發，急游客之所急，想游客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質、高質量的服務。用實際行動切實踐行熱情服務的理念。
三、精誠團結、以高效率的工作熱情創造佳績
一支有活力、有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領導和同事虛心請教學習，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會，注意在工作中總結學習，在學習中轉化提升，使我快速融入了單位的環境，適應了新的工作崗位。在業務中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業績的快速提升，并在實踐中不斷交流工作心得體會，在加深業務知識的同時，更好的和同事們一起成長。在生活里，我積極與領導同事打成一片，使之成為領導和同事們的好幫手，好伙伴。
四、工作中的不足和新一年的工作打算
在過去一年的工作中我個人也存在很多不足：一是業務還不夠熟練，與領導和實際工作需要還有很大的差距。二是業績不是很突出，沒有達到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
新的一年，我將從以下幾個方面努力提高自己：一是繼續加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關常識。充實自己的知識儲備。二是能熟練的操作業務流程，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時高效的完成領導分配的其他任何工作，以便更好地為領導排憂解難，更好地為單位服務。
首旅集團述職報告 篇11
20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長。
這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業務的，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得2012年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨于一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的，并且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題。
因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。
最后對于個人的職業規劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領導，新年新氣象，年年發大財。
首旅集團述職報告 篇12
一年來，在xx商場集團董事會的正確領導及游客中心負責人的大力支持下，我本著勤奮敬業，開拓創新，嚴謹細致，一絲不茍的工作作風，在努力做好本職工作的同時，積極尋找新思路，堅決推行新措施，使游客中心各項工作取得了長足進步。現將有關情況總結匯報如下：
一、主要工作
據統計，截止10月份，我們共接待游客4716批、198284次，接待游客數量呈逐年大幅上升態勢。
我們的主要做法是：
1、立足實際，積極做好4A復審達標
4A復審是促進景區環境服務質量建設，提高游客中心規范化管理水平的重要抓手。為了全力做好4A復審工作，我嚴格按照4A復審有關要求，一項一項地落實，一款一款地自查、整改，力求使各項指標都達到或超過有關要求。對于個別暫時難以達到的指標，我們也盡可能地加強完善。在xx月份上級檢查時，檢查組對游客中心4A達標情況給予了高度評價，并順利通過了復審。
2、統籌兼顧，認真做好創優各項工作
為創建優秀文明城市做出積極貢獻，是游客中心義不容辭的責任。為了做好創優工作，我們做了許多實實在在的工作。一是為游客提供全方位的咨詢服務，設立流動咨詢點，加強對咨詢人員的統一培訓，使游客切實享受到賓至如歸的感覺；二是加大標志設置密度，使游客中心范圍內的衛生及停車場的指示標志充足、得當，對所有標志信息均采用中英文標示，為外賓提供方便；三是加大衛生管理，除定期打掃景區主要衛生外，還設立流動衛生監察，使游客中心轄區衛生整潔，環境優美。
3、想方設法，全面加強歷史陳列館改造
歷史陳列館是游客中心的重要接待基地，也是集中展現xx歷史文化風貌的重要載體。一年來，我們不斷開拓各種可能的渠道，進一步加強資料補充工作，積極征集各種實物資料，購置有關設備，使歷史陳列館的硬件建設達到了一個新的水平，取得了比較顯著的成效。同時，我們注重軟件建設，在每次接受接待任務時，都能順利完成講解工作，受到了有關領導和來賓的高度評價。
二、存在問題
在充分肯定成績的前提下，我們也對存在的問題進行了深入剖析和探尋，主是體現在兩個方面：一是個人管理方面的問題。由于對部分員工管理不到位、教育不到位、監督不到位，導致接到部分游客的投訴，有些投訴經調查確屬員工工作方法有不得當、態度不和藹所造成；二是公司制度不完善的問題。比如領導多次要求在外點人數，由于游客中心工作環境及機制等問題，沒有被告在外點人數，而按照公司的制度規定，不在外點人數就會扣分，這造成制度與實際脫鉤，不利于加強正常管理。另外，由于制度的局限性，造成部分員工做事不積極、效率不高等現象，這值得引起高度重視。建議公司領導加強制度調研，對有關制度進行必要的修訂，使制度更加體現人性化、激勵化和靈活性等特點。
三、明年工作打算
成績屬于過去，希望屬于未來。xx年，游客中心管理體制也有可能發生一定的改變，如“游客碼頭”的全面運行，這將會直接導致接待量直線上升。在這種情況下，我們更應該不斷提升服務質量，強化服務措施，加大內部管理，使游客中心服務職能得到更加充分的體現，爭取做到“零投訴”、“零失誤”、“零差錯”，切實使游客中心檔次更高、效益更好、品質更優。
