充實的工作生活一不留神就過去了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。那么寫工作總結真的很難嗎？以下是小編為大家收集的社區年度工作總結及工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
綜合窗口服務站工作總結 篇1
站在歲末，透視過去一學年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼淚，似乎初進學生會的記憶依然就在心頭展現!我一向很慶幸自己擔任社團部部長這個職位，在這一年的時刻里，我也學到了不少，雖然一開始這個工作讓自己不知道如何下手，但是此刻做的事情多了，讓自己成熟了不少，也進步了不少。
作為社團部一員，我認為我的最主要職責就是密切關注協會的發展，做好協調與溝通的作用。協會的發展歷史和發展方向要弄明白，盡自己最多的潛質幫忙他們，確保其和諧健康的發展。
在職的一年，我經歷了協會變化的點點滴滴。我院現有叢林之聲俱樂部，法律協會和心欣志愿者協會。其中法律協會和心欣志愿者協會在星級社團評選中分別活得了四星和三星的好成績。這是一個社團實力的象征，是對我們活動的一個用心肯定，當然了我們也需要更加發奮，朝著五星級社團發展。去年的一年，我先把所搞活動說一下，正因在年度計劃書里面規定每個協會務必有三項活動，基本都到達了要求。
叢林俱樂部一個注重課外活動，娛樂性的協會，第一次的大型活動，全校斗地主調動了全校學生的積極性，同事也增加了同學們之間的互相交流與學習，不僅僅僅是單獨的娛樂，借助娛樂我們擴大交際圈，這樣的活動我們要多搞。法律協會一個創辦歷史悠久的協會，經歷了歲月的考驗，同時也做了許多關于法律的宣傳與活動，一向持續著星級社團的優秀記錄。更多的有好處的活動需要搞起來，正因我們有設施有老師，必須要充分利用這些資源。心欣志愿者協會，我認為是最具潛力的一個協會，不僅僅僅是正因她在過去一年的時刻里所舉辦的活動和晚會。當然了每次小型的活動和大型的晚會，她都是那么的震撼心靈。最主要的是那份愛心，我堅信這個協會必須會很好的。很感謝協會成員的明白與支持，在過去的一年中，你們一向默默無聞的奉獻著，從不提出困難。遇到經費的問題你們主動拉贊助，一個一個的困難你們都迎刃而解。我很感動!
這次的年度總結我想把我的經驗與大家分享一下，想必這才是最重要的，也是對下屆社團部的一個經驗吧。我們社團過去的一年有很大的'變化，首先海韻協會的注銷，想必是我最大的遺憾與失職。下方是我當部長一年內個人最缺乏的東西，也是最大的弱點。我覺得作為部長：
1、必須要密切關注協會的發展，定期與會長記成員溝通，以開會或茶會的形式凝聚力量，樹立威望。
2、溝通。充分了解協會的下一步計劃，以周為單位，做好充分的準備。了解他們的困難，及時與老師溝通。
3、必須要有不怕吃苦的精神。正因我們的工作是一個比較煩瑣的工作，謹記吃苦是福，全心全意為同學服務。
4、充分利用資源。學生會是一個大家庭，我們以群眾為榮。如果部里的活動完不成，及時請求其它部門的幫忙。
5、一個推薦，協會納入學生會編制。進行統一領導，會長副部待遇。
回想一年來學生會的工作，我們取得過優秀的成績，這些成果離不開社團部每個成員的辛勤付出；同時我們也遇到過很多的困難，應對困難，我們并沒有放下，而是同心協力解決困難。我們一步步成長的腳步依然清晰，在路上，我們學會了團結合作，學會了堅強勇敢。在其中的酸甜苦辣都以化成成功的喜悅飛上我們的眉梢，正因我們堅信： 只要我們團結一心，社團部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌 。
綜合窗口服務站工作總結 篇2
社區在街道黨委、辦事處的領導下，深入貫徹落實黨的十八屆五中全會會議精神，堅持“依托社區力量，整合社區資源，強化社區功能，解決社區問題，服務社區人民”的工作方針，團結帶領社區廣大黨員、居民群眾，萬眾一心，根據“保增長、保民生、保穩定”的工作要求，現將20xx年工作總結如下：
一、建立組織網絡，發揮黨組織的核心作用
強本固基興黨建 新舉新措立品牌。社區黨總支共有黨員258人，下設黨支部3個，其中有79%的黨員都是企業改制黨員。社區黨總支不斷創新工作機制，完善組織網絡。
（一）實行在職黨員“雙重履職、雙重服務”,充分發揮在職黨員“八小時”在維護穩定、改善民生等方面的作用。為發揮黨員的帶頭作用，根據市委組織部開展的市、區企事業單位在職黨員到社區報到的活動，社區組織在職黨員幫助困難群體實現了30個微心愿活動。
社區黨總支在黨員中開展了“黨員亮身份、樹形象”活動，每個網格、每個小組、每個樓棟都明確了黨員服務責任區，逐步形成了一個橫向到邊、縱向到底的社區黨建工作網絡。社區黨總支堅持每月20號黨員集中學習、活動日。
（二）抓好改制企業黨員的安家工程。通過社區黨組織與企業改制黨組織提前對接、社區黨組織與企業改制黨員及時對接、社區黨員與企業改制黨員配對對接三種方式做到無縫對接，把企業改制黨員接回“家”；按照規范黨員接轉程序、改進組織設置、改進管理方式為企業改制黨員安好“家”；及時解決社區黨組織活動場地、社區黨建工作經費和加強社區黨務工作者隊伍建設，為國有企業改制黨員建好“家”；積極創新教育方式、提供服務保障、搭建活動舞臺使企業改制黨員愛戀“家”。
（三）先鋒活力帶隊伍 服務先鋒樹形象。為了更好地帶領黨員隊伍，社區黨總支建立“1365”服務機制，將社區117棟樓房劃分為9個網格片區，進行網格化管理、組團式服務、片組戶聯系。通過設置黨員服務站、社會保障服務站、健康服務站、文教服務站、綜治服務站、綜合事務服務站“六站”，組建黨員志愿者服務隊、就業幫扶服務隊、醫療服務隊等8支隊伍，開展 “困難面前有黨員，黨員面前無困難”等主題活動，組織黨員“進百家門，知進家情，解百家難，暖百家心，創百家業”，入戶率達100%。
二、社區積極推進黨風廉政文化工作
把廉政文化進社區、學校、家庭形成有機的一個整體，突出立體效應，進一步增加陣地和抓手，進一步拓展載體，進一步開闊思路，注重結合實際，做到潤物細無聲，老百姓易于接受。同時，利用社區廉政文化宣傳，充分發揮對居住在社區的機關干部八小時之的民主監督，促進干部隊伍建設。其次，提升社區優質服務水平，群眾辦事方便通暢了，自然是社區黨風廉政建設的提高。因此，我們始終把做好便民服務工作當做是社區黨風廉政建設工作的重要內容。再次，加強社區民主管理，充分認識到抓社區民主管理對推動社區黨風廉政建設工作的重要性，積極推動落實“四議兩公開”和社區黨風廉政建設。在組織建設上體現黨風廉政建設工作，在社區黨支部設立兼職紀檢員，通過組織保障，進一步確保城市社區黨風廉政建設取得實效。
三、切實加強社區人口與計劃生育工作
社區現有育齡婦女 2864人，本年度新生76個，流動人口38人。按人口與計劃生育根據屬地管理要求，社區實行綜合服務，科學管理相結合，宣傳教育為主，避孕為主，經常性工作為主的工作方針，努力普及避孕節育優生優育，生殖保健的科學知識。今年開展了4次環孕檢查和1次生殖健康檢查，檢查人數達20xx多人次。我們認真負責開展執行上的計劃生育的各種規章制度，利用社區的宣傳欄、宣傳單、標語、計劃生育知識，培訓班等多種形式開展宣傳優生優育、避孕節育，按時給育齡婦女發放避孕藥具。建全計劃生育各種明細帳。
社區定期做好流動人口的清查工作，通過清查，掌握了流動人口的婚育證明和節育措施情況，并提供或督促他們做好避孕節育工作，防止計劃懷孕和生育。社區每個季度對流動人口做好查證驗證工作。
四、將幫困殘疾人納入了社區建設
社區有254名殘疾人，對于他們，我們以扶貧解困為重點，為殘疾人辦實事，謀利益。社區做好殘疾人特困戶的調查摸底，今年對19名困難精神殘疾人發放了免費服藥發放卡。對一、二級25名重度殘疾人申請到了護理補貼。我們還大力開展殘疾人就業職業培訓，社區通過各種渠道，對殘疾人進行就業培訓，今年對有勞動能力且愛好編織的殘疾人進行了手工編織培訓，安排了12名殘疾人就業。
五、切實落實民政優撫，關心弱勢群體
為了解決社區下崗職工和困難戶家庭的實際困難，按照城市最低生活保障要求，社區采取了上門上戶調查核實，對有困難的家庭做到了應保盡保，社區有 187戶 337人享受了低保，年發放低保金100余萬元。為年滿90歲的老人發放高齡補貼。廣泛開展社區幫扶工作，由12人成立了社區義務救助站和志愿者服務隊伍，開展了各類便民、利民的社區服務活動，本著“以人為本、為民解困”的理念，積極組織開展了“愛心獻百姓，溫暖送萬家”的活動，向困難群體捐贈現金、衣物、食品等，使他們感受了社會大家庭的`溫暖。今年資助捐贈了特困戶20多戶，社區將群眾的困難記在心上，把黨的關懷和溫暖送到了他們的心坎上，得到了居民群眾的好評。
六、充分發揮了社區服務機構的作用，做好勞動社會保障工作
為了貫徹市、區、街辦事處會議精神，加快社會勞動保障和再就業工作，社區的勞動保障服務站建全了各種臺帳、制度。對1331名離退休人員進行了專人專檔，全部納入微機化管理，今年社區完成養老保險擴覆指標。
為無養老金的60歲以上老人辦理了城鎮居民年老保險。目前參加城鎮居民醫療保險4700余人。通過電話或上門服務，為下崗失業人員送政策、送崗位、送溫暖，幫助解決實際困難；為下崗職工提供再就業咨詢,積極引導下崗失業人員自謀職業，參加免費的職業技能培訓；幫助辦理再就業優惠證、小額貸款，促進了就業和再就業。社區勞動保障工作在平穩、有序、規范中推進，各項工作逐步完善、健全了社區勞動保障機構，社區積極開發就業崗位，為失業職工辦理了再就業優惠證，幫助失業職工實現再就業，今年安排了4050人員就業49人，免費職業介紹182人，年內新開發保潔、保綠、保安等公益性崗位10個。協管員經常下戶了解和關心退休職工的生活和身體狀況，并對作出特殊貢獻和困難人員進行的探訪和慰問。今年我社區在春節、對吳紅章、劉愛清等5名離退休人員進行了走訪慰問，送去了現金和慰問品，使他們深深感受到黨和社區的關懷和溫暖。我們組織退休職工參加各種文體活動。在端午節期間，社區組織退休職工參加包粽子比賽，獲得了第二名的好成績。
綜合窗口服務站工作總結 篇3
在XX年的工作中，市建設局窗口在各級領導的關心支持下，在市政務服務中心管理辦公室的正確領導下，嚴格貫徹“高效便民、廉潔規范”的總體要求，落實掛牌上崗，嚴格落實“八項工作制度”，實行“一站式”服務的同時加強業務學習，努力提高自身素質，提高服務水平，窗口工作取得了比較顯著的成效。
一、基本情況
一年來，我窗口先后被中心評定為“季度紅旗窗口”和“服務明星”，收到錦旗若干面。截止XX年12月26日，我窗口及分設大廳共受理各類業務1.822萬件，同比上年增長108%，辦結1.822萬件，辦結率100%。大廳共計收費631.482萬元，發放業務指南手冊1000余份，提供業務咨詢千余人次。
二、 主要工作及措施
1.一年來，我窗口工作人員自覺履行遵守政務大廳規章制度，干好本職工作的同時，積極向中心建言獻策，多條合理化建議最終被中心領導認可采納，全力協助中心管理辦公室管理大廳。窗口工作人員模范遵守、嚴于律己，沒有出現遲到、早退、現象，以全勤的考勤記錄為大廳其他窗口起到了表率作用。
2.窗口工作人員按照中心管理辦公室的安排，積極參加中心組織的各類學習，認真學習鄧小平理論，“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發展觀、六五普法學習以及中心制定的各類規章制度。窗口工作人員記學習筆記2萬余字，撰寫心得體會15篇。通過學習，窗口工作人員的政策理論水平得到提高，服務意識得以增強，養成了良好道德品格和行為習慣。
為了提高辦事效率，更加方便、快捷地提供服務，展示我建設系統優質服務新形象，我窗口工作人員重點學習專業知識、《行政許可法》及其他相關的法律、法規和政策，抓住一切機會練習操作政務系統軟件，熟悉辦事程序。用理論武裝頭腦，指導實踐，本著內強素質、外樹形象的原則，不斷提高自身的業務技能和專業水平，做合格的窗口工作者。
3.扎扎實實做好業務咨詢工作，對申辦者不明白的問題，做到耐心、細致、準確解答，全年共接待來訪群眾業務咨詢1000余次。
4.盡職盡責做好行政許可受理工作，按照有關要求，審查申請人提交的申請材料是否齊全，是否符合法定形式，做到了當場審核，當場受理。對申請材料不齊全或不符合法定形式的當場一次性告知申請人需要補正的全部內容。
5.認真受理各項進廳事項的行政許可任務，按照規定程序，及時將受理業務送達相關業務科室，嚴格按照政務大廳規定期限辦結，按時交給申辦者，沒有出現1件因人為因素超時辦結情況。 在報件傳送過程中，嚴格履行簽收、登記手續。搞好與其他科室協助與聯系，保證工作的流暢性、嚴密性、準確性。
6.認真履行“房地產開發項目收費”窗口的職責。為了規范和維護房地產市場秩序，合理引導房地產開發與住房消費，促進我市房地產市場平穩健康發展。為了節約人力、物力，我局和規劃、國土部門窗口成為新增窗口的組成單位，在原有職責不變的情況下，我局窗口工作人員又承擔了其中10項收費業務，并代辦其他兩個單位的2項業務。
7.及時完成了管理中心領導交辦各類臨時性工作。積極參加中心組織的各類活動，自覺做好政務大廳廳內秩序及衛生的維持工作，發現問題及時提醒中心管理人員予以排除。
三、 增強意識，提高服務效率
首先，窗口工作人員嚴格遵守審批中心的各項規章制度，落實八項工作制度，做到無論是否本部門業務，一律熱情周到、文明禮貌服務，受到申辦者的一致好評。
其次，我窗口以高效便民、廉潔規范為宗旨，不斷提高窗口服務效率和服務質量，一切以群眾利益為中心，為群眾辦實事，服好務，把各項工作做實、做細、做好。
總之，我窗口工作所取得的成績，與我局領導的高度重視分不開，主管領導多次到窗口檢查指導工作，給窗口工作人員了極大的鼓舞，窗口工作人員更是不辱使命，以創建“紅旗窗口”和“服務明星”為目標，無論是辦事效率，還是服務態度，都走在進廳各單位的最前列。
四、工作思路
新年新起點，在即將到來的XX年，我住建局窗口一定要繼續發揚奮勇爭先的優良作風，團結一致，繼往開來，堅決擁護中心的領導，更加努力地學習和工作，奮發向上，再接再厲，以更加優質的服務，向進廳辦事者展示中衛市建設系統勤政為民的新形象，為中衛市政務服務事業更加燦爛輝煌的明天多做貢獻。
1.緊密團結在住建局和政務服務中心的正確領導下，一心為人民服務。不斷加強政治理論學習，提升自身素質，為服務群眾夯實基礎。
2.注重細節、微笑服務、打造親切服務態度。以服務對象滿意為標準，以規范服務行為為抓手。除了履行市政務大廳提出的明確服務態度、語言、儀表等行為規范外，努力尋找提升服務質量的細節。針對有些相對人對政策法規把握不準的情況，工作人員耐心細致地進行講解，面對服務對象的誤解、指責、非難，不卑不亢，以理服人，始終保持工作人員應有的態度。
3.規范流程、提高效率、創造優質服務質量。
窗口工作人員努力提高行政審批服務質量和水平，積極推進流程優化，合并審批事項，極力方便辦事單位。加強窗口人員的到崗率，做好收件、發證的統計，確保收件、辦件質量，及時跟蹤辦理時限，加強項目審批監督和管理，根據工作職責落實責任，實行黨風廉政建設和行風建設捆綁考核。對符合要求、資料齊全的建設項目，第一時間受理，明確辦理期限。暫時因為資料欠缺或其他原因還不能受理的項目，辦理人員認真解釋、指導，發放補正通知書，爭取讓其在最短的時間達到受理規范的要求。
4.創新工作，精簡審批程序，努力做到真正便民。在往后工作中，我們會不斷梳理審批程序流程，認真篩選，排除繁冗無用的程序，精簡審批程序，切實提高審批效率，方便群眾。
面對新的機遇和挑戰，住房和城鄉建設局窗口將始終堅持以將我市建設成一個適宜居住、適宜創業，最具特色美的城市。一個經濟持續繁榮、生活舒適便捷、景觀優美宜人、社會和諧穩定、文化豐富深厚、具有公共安全的城市為指引，解放思想、開拓創新、求真務實、團結協作，切實為建設一流服務型窗口而努力奮斗。
綜合窗口服務站工作總結 篇4
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優質服務管理辦法》，20年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況
1、為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
2、為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《xx分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
3、為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。
4、20xx年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的'服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
20xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。
1、20xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據《中國銀行奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
2、經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經通過服務工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
3、過去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。
4、去年全年，我行共接到、受理95566轉來的協查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數量指標上，與20xx年相比，20xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的.窗口服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而20xx年，該項數據指標幾乎為零。
綜合窗口服務站工作總結 篇5
一年來，潘火街道社區管理工作在街道黨工委和上級各部門的正確領導下，緊緊圍繞打造“管理有序、服務完善、文明祥和”的“新潘火”社區為目標，以創建“文明城市”、構建“和諧社區”為載體，不斷完善社區管理機制，提升社區服務水平，提高社工隊伍素質，營造社區人文環境，全面推進社區和諧穩定。主要做好以下幾方面工作：
一、完善制度，建立社區建設的長效治理機制。
1、制定出臺了20xx年社區工作整體及個體考核細則。在20xx年度考核政策的基礎上，進一步明確了社工的工作制度和工作職責，改變了考核方式，加大了工作實績和獎勵制度，提高了社區工作者的福利待遇，完善了社區工作和社區服務的管理制度。
2、規范社區日常工作制度。要求各社區每月上報工作總結，便于社區科對各社區各項工作的進一步了解掌握。同時，組織人員對街道社工進行電子檔案“一本帳”的使用培訓工作，推進社區無紙化辦公。截止11月底，9個社區相繼完成電子臺賬的錄入工作。
3、著力提高社區專職工作者的職業化水平，鼓勵社區工作者參加社會工作師的資格考試。今年，我街道出臺獎勵補貼政策，對取得社工工作師資格證的在職社工，進行每人每月100元的額外獎勵補貼，提高社工考試積極性。目前，街道共有29名社工取得相應資格證書，通過率約為39.1%。其中，今年共有32名社區工作者報名參加考試，取得證書人員為13人。
二、做好社區硬件建設，完善社區服務平臺
1、加強社區服務中心建設。做好殷家坑村撤村建居工作及新建金谷小區申報工作。同時，加強社區工作站、服務站建設，提升社區自治化管理服務水平。今年新完成殷家、同欣社區服務中心裝修工作，街道9個社區實現“一站式”服務全覆蓋。完善社區服務中心的工作制度。開展的便民利民服務涵蓋了居民生產、生活的方方面面，為社區居民提供了全方位、全天候服務，已成了轄區居民生活上的“110”。
2、多角度全方位打造特色小區。深入宣揚“一社一品”精品社區的理念，探索各社區的特色亮點，開展各社區品牌服務項目，打造社區專屬服務名片。如今年東南社區多次接待省內外兄弟單位的參加訪問，作為拆遷安置型小區創新社區管理服務模式的先進代表。
3、居家養老服務中心有序運行。通過現有東南社區的服務中心平臺，不斷擴大服務隊伍、增加老年人服務項目和活動內容。截止目前，我街道共有東鶯、雅苑兩個社區的居家養老服務站已通過區里驗收，共服務老年人66人，其中享受無償服務的26人。同時，我街道積極探索多途徑推進居家養老服務照料中心建設，通過對轄區內的居家養老人員的基本信息進行收集核對，創新配送、康復保健、日間托管等養老服務。
三、創新社區治理模式，提升社區服務水平。
1、培育和發展社區社會組織。目前，轄區內共有社會組織150家，其中今年前三季度新增社區社會組織25家，增長率約20%左右。這些社區社會組織涉及社區管理、志愿服務、公益服務、文化體育、社區教育、養老助殘、困難救助等諸多領域，初步形成自主發展、門類多樣、不同層次、覆蓋廣泛、作用明顯的社區社會組織體系。比如雅苑社區為了更好建立美麗社區，成立了“啄木鳥”社區糾察隊，這樣團隊的成立可以更好的監督物業運作，發現社區中的不足，如違章建筑，亂倒垃圾，私占共用綠地，違章停車等不文明現象。
2、做好社區換屆選舉工作。從5月份開始到6月底對各社區做好黨支部換屆、居監會成立、社區換屆選舉工作。根據區民政局和街道黨工委對社區換屆選舉工作的部署和要求，結合我街道實際情況，確定東南、尚誠、紫郡、世紀、雅苑五個社區采取全體選民直接選舉方式，東鶯、星苑、同欣三個社區采取社區成員代表選舉方式。在街道領導高度重視下，在各聯社干部及各社區工作者共同努力下，順利完成本次換屆選舉工作。本次換屆，共產生社區黨總支書記1名，黨支部書記8名，黨支部副書記3名；產生新一屆居委會主任8名，副主任9名，委員37名；產生第一屆社區居務監督委員會主任9名。
3、加大社區工作的培訓考核力度。12月12日、13日，我街道組織全體社區工作者、部分物業、業委會成員參加為期兩天的社區工作培訓課程，屆時將對社區工作的熱點、難點問題進行剖析，并組織先進代表進行典型發言，參觀先進社區，交流社區工作心得，組織社工辯論賽，展示社工風采。年底，結合年初制定的社區工作目標，將對各社區整體工作及社工個體水平進行考核打分。
4、進一步調整充實社工人才隊伍的梯隊建設。根據各社區實際情況，社區從業人員逐步增多。今年我街道通過區民政局統一招考社工12名，其中男、女社工各6名，另有9名調入、轉入社工，8名離職社工。目前各社區各類從業人員88人，其中在編社工73人，70后、80后成為社區的中堅力量。為進一步培養一批社區后備干部，11月下旬，社區科協同組織線專門赴各社區對社區工作者進行民主談話和考核測評，以提拔一批優秀的社區工作者。
四、規范管理，提升社區物業服務檔次
1、出臺20xx年《潘火街道社區物業服務工作考核獎勵辦法》，新辦法較往年在考核分值、獎勵經費上做了優化調整，并對小區公用路燈電費的撥款予以落實。
2、做好各物業企業做好住宅小區物業服務考核工作。一年兩次，由我科室牽頭，協同綜治科、城建科、公共衛生相關人員組成聯合考核組，對街道下轄9個社區、14個小區物業及創新128社區進行半年度物業服務考核工作。聯合考核組一行分別從工作執行力、財務管理；房屋設施、公共秩序；社會治安、消防安全；環境衛生、工作滿意度調查等8個方面進行全面考核。通過實地抽查居民樓單元衛生情況，填寫居民滿意度調查表和業主委員會滿意度調查表，現場查閱半年度物業服務工作基礎臺賬資料，對相應內容進行詳細考核檢查評分。通過考核，對所發現的問題提出整改要求，督促各物業服務企業盡快實施整改，有效解決存在的問題。考核將評選出優秀物業企業并予以資金獎勵，鼓勵物業各項管理服務工作再上新臺階。
3、做好物業招投標工作。完成萬科金域國際、金橋水岸、三星奧克斯等3個項目的前期物業招投標工作。根據招標程序，經公開招標，分別由萬科物業、寧波永達物業、奧克斯物業公司中標物業管理。
4、完成紫郡社區的物業更換工作。今年8月，綠城物業退出紫郡社區物業管理，經過3個月考察、招標等各項工作的開展，通過50%以上業委會成員投票選舉，最終確定由綠宇物業接手該社區物業管理工作。11月1日辦理物業的正式移交手續。
5、完善和規范社區物業管理。東鶯新村98、99、100幢原由個人管理物業，居民對該管理不滿意，經過協商，由東鶯物業接管。對王家弄教師樓進行調研， 探討物業管理工作，原有退休教師自我管理，因年齡大退出，最終由東鶯物業接管。
五、理順關系，確保社區其它各項工作順利開展
1、做好新建小區驗收工作。今年我街道共有風格璟園、榮安心居、宜家花園、榮安蝶園等4個新建小區進行驗收，我社區科負責接手管理，做好相關資料的備案工作。
2、監督指導各社區業委會新建、換屆選舉工作。今年，我街道新成立尚誠社區業委會，同時，雅苑社區、世紀社區業委會將進行換屆選舉。我科室對此進行全程監督指導，確保選舉工作圓滿完成。
明年工作思路：
20xx年社區管理工作將繼續以科學發展觀為指導，“三思三創”，以服務居民為核心，著力健全社區管理體制機制，著力社區隊伍專業化建設，著力加強物業管理，著力社區服務功能，發揮社區社會組織能動性，真正把社區建設成管理有序，服務完善，環境優美的現代新型社區，重點做好以下：
一、進一步完善社區工作管理制度，加強社工隊伍專業化建設
切實加強街道專職社區工作者隊伍建設，努力建設一支精干、高效、廉潔、務實的社區工作者隊伍，根據制定的《潘火街道社區專職工作者管理辦法》、社區財務管理辦法，加強對社區工作者的管理。做好專職社區工作者的錄取工作。對社區專職工作者進行針對性的培訓，提高社工的專業素養，提高社會工作師的通過率，讓每個社區區工作者具備良好的素質以及工作能力，能夠應對處理各種繁瑣、重要、甚至是突發的問題。
二、進一步推進民間組織建設，促進社區和諧發展
社區的'民間組織是社區建設中一支很大的中堅力量，充分發揮民間組織的自治功能，對減輕街道工作負荷，提高辦事效率，促進社區和諧具有很大的作用。目前社區社會組織還處于發展階段，根據《xx市xx區城鄉社區社會組織備案管理暫行辦法》，擴大社區社會組織有效規模，做到每季度10%的遞增。街道將指導社區進一步發展直接服務于養老、助殘、救助、文體活動等基層急需的社區社會組織，創新管理服務，滿足社區居民日益增長的多樣化多層次服務需求。
三、進一步發揮社區服務功能，細致做好居家養老工作
目前社區工作中服務功能日趨重要，尤其是為老服務專項工作。在20xx年完成建設東鶯、雅苑2個社區居家養老服務站的基礎上，20xx年將進一步建設東南、世紀、潘火橋、金橋水岸等4個村、社的居家養老服務中心，進一步整合街道服務資源，對社區老年人提供各類服務項目，豐富老年人生活；同時在其他社區加速推行居家養老服務，即以家庭為核心、以社區為依托、以專業化服務為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內容的社會化服務。
四、進一步規范社區物業管理制度，監督指導小區物業工作
認真落實規范社區物業理各項工作機制，促進社區居委會與物業管理處工作的協調配合。做好移交小區、商務樓等物業基礎建設工作，加強物業管理隊伍建設，通過培訓考核機制，促進隊伍素質的提升。街道將積極爭取有關部門的支持，加大對小區內亂搭建現象的處置力度，引導各方力量營造文明和諧小區環境，使物業管理能更好地服務街道經濟社會事業發展。
五、進一步加強對業委會的指導，促進社區穩定和諧。
業委會作為一種自發形成的自治組織形式其內在制度形成的過程中難免存在各種欠缺，為加強對業委會的指導監督，明年科室將專門設立業委會籌建及日常辦公機構，由專人負責對業委會成立、換屆及運作過程的指導和監督，以進一步完成業委會工作機制。重點做好各社區首屆、換屆業委會的指導工作。同時要強化對業委會成員專業知識的培訓，由社區牽頭定期召開業委會委員座談會，交流工作經驗、培訓業務知識，要求業委會成員基本了解《物權法》及《物業管理條例》，提升業委會成員素質，使業委會能從實質上和深層次上協助物業公司解決問題，維護小區業主利益，避免業委會超出權利范圍干預物業公司正常管理和經驗。
六、認真踏實，做好新社區的啟動和籌備工作
今年底，金谷社區正式成立，明年主要做好該社區各類機構的完善和制度建設，做好新社區各項工作的啟動，打好工作基礎。明年，我街道預計成立金橋水岸社區、宜家花園社區、潘火橋社區等，下一班子的建立及新社工的調配工作，同時做好新建社區管理用房的裝修等相應工作，盡快建設好社區服務大廳、活動場所，盡早納入社區規范管理。
綜合窗口服務站工作總結 篇6
自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自愿”，我區婚檢率銳減。為進一步提高我區婚檢率，增強人口素質，我院在區委區政府的大力支持下，在區婦聯、區政務服務中心、區民政局的共同幫助下，今年繼續投入大量人力物力，在婚姻登記處現場婚檢，經過大力宣傳，成效有了明顯提高。現將今年工作情況總結如下：
一、工作安排部署
為把婚檢工作做好，我院領導高度重視，多次召開全院科主任會議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診臺。對男檢、女檢及相關人員進行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規操作的培訓，使他們能高質量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進行。
二、宣傳發動，工作成效
為進一步提高婚檢率，我院派專人在婚姻登記窗口進行婚檢導診服務及葉酸服用知識宣教，并發放免費婚檢服務宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時利用多種方式進行廣泛宣傳，在各鄉、鎮、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。
三、存在問題
1、由于房屋及服務窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。
2、大多數人認為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫。
3、群眾對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不愿婚檢。
截止目前，我區婚前醫學檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發放葉酸16116瓶。
總之，自開展聯合辦公以來，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協調有關部門共同把婚檢工作做好，進一步提高婚檢質量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費強制婚檢，專人負責，有條件的話，可以推行下鄉婚檢，方便人民，服務人民。進一步提高我區人口素質，降低出生缺陷。
綜合窗口服務站工作總結 篇7
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一是服務至上，熱情工作。
窗口工作是xxx工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業務辦理，xx件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發揮余熱，樂于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。
學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業至今，我充分利用業余時間學習進修。我參加企業注冊登記培訓和視頻學習，報考了企業注冊登記資格證并取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實的基礎。
綜合窗口服務站工作總結 篇8
為了有效的提高服務質量，為廣大有線電視用戶帶給優質的數字電視信號，龍江廣電網絡伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業的窗口服務單位，如何提高服務水平，樹立公司的良好形象，寄予了公司領導和各部門以及全市各個運營維護中心的厚望，我們深感職責重大。為了進一步做好呼叫中心的各項工作，特將呼叫中心成立以來的工作匯報如下：
一、加強優質服務，在提高用戶滿意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業的服務質量。因而用戶滿意才是我們的出發點和落腳點。
首先，我們實現了二十四小時全天候接聽客服熱線電話服務，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴格按照《黑龍江廣電網絡伊春分公司客服電話服務規范》執行，規范了接線員的禮貌禮貌用語，在用戶咨詢報修時，熱情服務、耐心細致的聽取和了解狀況，及時給予解答并做好記錄當時解決不了的問題及時派工，上門服務，服務結束時由用戶在派工單上簽字，對服務進行評價，不但有效的起到了監督作用，也使服務質量得到了大幅的提升。
同時我們還實行了用戶回訪制度，不但使各運營維護中心的服務狀況能夠得到及時反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時間了解客戶的需求和服務意愿，對用戶的滿意程度得到及時的了解。市長專線和各林業局投訴分別進行單獨記錄，對事情的詳細經過，處理過程和結果都有詳細記錄，來自林業局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意。到目前，還沒有接到一起來自市長專線的電話投訴。
呼叫中心成立以來，處理問題及時有效，客戶的滿意率達95%以上，報修率、投訴率明顯下降，用戶服務工作的實效性得到大大提高。
二、加強隊伍建設，在規范化服務上下功夫。
優質服務是現代各個行業的生命線，我們堅信只有得到用戶的支持和信賴，公司才能長久穩健的發展下去，服務質量的好壞關鍵在人，只有建立起一支素質優良、作風過硬的隊伍才是做好呼叫中心工作的關鍵。
因而，我們首先要求員工在思想和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都要有全新的認識和理解，同時還要掌握必須的專業知識，只有具備了必須的有線電視專業知識，有了好的服務意識和理念才能更好為用戶服務。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規范服務方面素質的提高，在參加公司組織的系統學習的同時，組織員工對通用禮儀，專業服務禮儀以及《黑龍江廣電網絡伊春分公司客服電話服務規范》等都采取了集中與分散相結合的方式進行了系統學習。同時采取工作期間同事之間相互監督找不足，對照“《規范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質，到達規范服務。
三、加強數據統計，在為上級帶給準確數據上下功夫。
數據統計是做好服務的后續工作，做好數據統計工作，為上級管理部門帶給詳實可靠的數據參考，對于進一步提高服務質量，實現公司的可持續發展具有用心的好處。
我們設立了《伊春運營維護中心維護安裝小組工單完成狀況展示板》對派發的工單數量、完成狀況、滿意度等數據進行了詳盡的展示和統計，不但使各項數據一目了然，也為上級領導的決策帶給了參考。
四、努力查找不足，在樹立企業形象上下功夫。
由于我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業務的長期有效地發展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象，請公司酌情給予解決。
2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經驗不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協調解決客戶問題的時候，協調潛力方面有所欠缺。
3、員工的專業知識有所欠缺，對用戶的有些問題無法帶給專業解答。
針對上述問題，我們決心在今后的工作中努力做到：
1、加強學習打牢基礎。
2、完善各項規章制度，建立健全競爭激勵機制。
3、建立問題庫。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。
4、加強檔案管理。對問題庫、電話記錄、工單、咨詢投訴登記等進行檔案化管理以便于檢索和數據統計。
5、數據統計實行常態化。對各運營維護中心的報修率、投訴率、各類故障占所報修問題的比率等進行詳細的統計，做到月月有統計，月月有報表，為領導的管理和決策帶給及時準確統計數據。
20xx年即將過去，新的一年即將到來。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領導下，將以飽滿的工作熱情，優質高效的服務，為公司樹立起良好的窗口服務形象！
