商場應急預案是指針對商場可能面臨的各類緊急情況，如火災、地震、恐怖襲擊、公共衛生事件、電力故障、人員踩踏等，預先制定的一套全面、系統的應對方案和措施。以下是小編幫大家整理的商場綜合應急預案（精選9篇），希望能夠幫助到大家。
大型商場綜合應急預案范文 篇1
一、演練背景設施
配電柜出現電火花、電器設備電源線老化產生電火花、員工不遵守規章制度故意玩火，人員沒有及時發現，導致火災。及其他各方面引發的火災。
二、預案策劃
事故發生后，由發現第一人、監護安全員分別向本部門領導和監控室、消防控制室報警，監護安全員應通過對講機不間斷向消防控制室匯報現場情況。辦公樓領導接到報警后迅速啟動現場處置方案，成立急救組、報警組。急救組：到消防控制室取消防器材；分配人員，對受傷人員進行現場急救，然后讓受傷人員撤離現場。報警組：向安全主管、總經理、部門總監、經理報警；向各辦公室負責人報警。
監控室接到報警后再次通過對講機向消防控制室報警，同時調整監控，密切觀察現場情況；消防控制室接到報警后迅速通知總指揮，并開啟消防泵使水壓達到最佳狀態，待總指揮確認回復后，啟動廠區警報，辦公樓安全事故預案正式啟動。
啟動預案后，現場指揮組迅速趕往緊急集合點負責現場應急指揮，現場人員迅速成立各救援小組展開施救。
指揮組：負責執行指揮組下達的各項救援指令，及時報告現場情況。
急救組：到消防控制室取消防器材；把部門主要資料如：財務賬目等，迅速搬離事故現場；分配人員，對受傷人員進行現場急救，然后讓受傷人員撤離現場。
報警組：負責向菏澤市消防機構、醫療機構報警;派專人到公司門口迎接救援。
警戒組：負責辦公樓周邊及各個重要路口的警戒；阻止人員進入。
后勤保障組：尋找醫藥、水源等應急物資；切斷附近電力供應；保證車輛對傷員的運輸。
疏散組：組織各辦公室員工按疏散路線撤離危險區域。
隨時間推移，公司疏散組成員不斷的把被困人員轉移到安全地帶。醫護人員進行傷員的緊急救護和運送醫院。直至全部人員轉移到安全地點，清點人數全部到齊結束。
注意事項：
1、參演人員所持對講機頻道對應如下：
急救組為“1”頻道；后勤保障組為“2”頻道；報警組電話為“3”頻道；疏散組為“4”頻道。
2、紅色袖標為各小組負責人標志；
3、消防隊統一報警電話：
救護車統一電話：（博愛醫院）、（惠慈醫院）
基礎應急知識：
1、報警人員應報告如下內容：
①發生事故的`地點；
②事故蔓延情況；
③事故發生時間；
④人員傷亡情況；
⑤公司所處位置及報警人員聯系方式等
2、急救組應知應會內容
①應急物資、物品（防煙塵面具等）的`正確使用；
②現場救護知識；
③重要資料的。
3、疏散組應知應會內容應分別帶領各層員工向安全位置撤離，并不斷采取呼救、吶喊等方式疏散人員。
4、警戒組應知應會內容應杜絕無關人員進入警戒區內，保證疏散通道的暢通，負責指揮轉運相關救援物資等。
5、后勤保障組應知應會內容
應熟知各應急工具、備用工具配備地點和使用方法，消防泵房的控制，廠區供電、用電的控制等。
大型商場綜合應急預案范文 篇2
一、總則
1. 編制目的
本預案旨在建立健全商場應對各類突發事件的應急管理機制，提高預防和處置突發事件的能力，最大程度地減少突發事件造成的人員傷亡、財產損失和社會影響，保障商場的正常運營和顧客、員工的生命財產安全。
2. 編制依據
依據國家有關法律法規和相關政策，以及商場的實際情況，制定本預案。
3. 適用范圍
本預案適用于商場內發生的火災、爆炸、地震、建筑物坍塌、恐怖襲擊、群體性事件、公共衛生事件、電力故障、電梯故障、給排水故障、燃氣泄漏、惡劣天氣等突發事件的應對工作。
4. 工作原則
堅持以人為本、預防為主、快速反應、科學處置的原則，實行統一領導、綜合協調、分類管理、分級負責、屬地管理為主的應急管理體制。
二、應急組織機構與職責
1. 應急指揮中心
成立商場突發事件應急指揮中心，負責統一指揮和協調商場的應急處置工作。指揮中心主任由商場總經理擔任，成員包括各部門負責人。
2. 應急救援小組
搶險救援組：負責事故現場的搶險救援工作，排除危險，搶救被困人員和重要物資。
醫療救護組：負責對受傷人員進行緊急救治和轉運。
治安保衛組：負責維護事故現場的治安秩序，設置警戒線，疏導交通。
后勤保障組：負責應急物資的采購、儲備和調配，保障應急救援的物資供應。
通訊聯絡組：負責與上級部門、相關單位和社會救援力量的聯系，及時傳達事故信息和救援進展情況。
三、預防與預警
1. 風險評估
定期對商場進行風險評估，識別可能發生的突發事件類型、危害程度和影響范圍。
2. 預防措施
完善安全管理制度，加強安全檢查和隱患排查治理。
加強員工的安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。
配備必要的安全設施和應急救援器材。
制定各類突發事件的應急預案，并定期組織演練。
3. 預警發布
根據風險評估結果和監測信息，及時發布預警信息。預警信息包括突發事件的類別、可能發生的時間、地點、影響范圍、預警級別和應對措施等。
四、應急響應
1. 響應分級
根據突發事件的危害程度和影響范圍，將應急響應分為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）四個級別。
2. 響應程序
突發事件發生后，現場人員應立即報告商場應急指揮中心。
應急指揮中心接到報告后，應立即啟動應急預案，組織應急救援小組趕赴現場進行處置。
應急救援小組應按照各自的職責和任務，迅速開展搶險救援、醫療救護、治安保衛、后勤保障和通訊聯絡等工作。
在應急處置過程中，應及時向上級部門和相關單位報告事故進展情況，并根據需要請求支援。
3. 現場處置
火災、爆炸事故：立即組織人員疏散，切斷電源和燃氣源，使用滅火器材進行滅火，同時撥打 119 報警電話。
地震、建筑物坍塌事故：迅速組織人員疏散到安全地帶，設置警示標志，對被困人員進行救援。
恐怖襲擊事件：立即報警，組織人員疏散，配合警方進行處置。
群體性事件：及時了解事件原因，安撫群眾情緒，避免事態擴大，同時報告上級部門。
公共衛生事件：立即采取隔離措施，對患者進行救治，對現場進行消毒，同時報告衛生防疫部門。
電力故障、電梯故障、給排水故障、燃氣泄漏、惡劣天氣等事故：立即采取相應的應急措施，組織人員進行搶修，保障商場的正常運營。
五、后期處置
1. 善后處理
對突發事件中的傷亡人員進行妥善安置，對受災群眾進行救助和補償，恢復正常的生產生活秩序。
2. 調查評估
對突發事件的'原因、經過、損失和應急處置情況進行調查評估，總結經驗教訓，提出改進措施和建議。
3. 恢復重建
制定恢復重建計劃，組織實施恢復重建工作，盡快恢復商場的正常運營。
六、應急保障
1. 應急隊伍保障
建立一支專業的應急救援隊伍，加強培訓和演練，提高應急救援能力。
2. 應急物資保障
儲備必要的應急救援物資和設備，建立應急物資儲備庫，定期進行檢查和維護。
3. 經費保障
設立應急專項經費，保障應急處置工作的經費需求。
4. 通信保障
建立健全應急通信保障體系，確保應急指揮中心與各應急救援小組之間的通信暢通。
七、宣傳、培訓與演練
1. 宣傳教育
通過多種形式，廣泛宣傳應急管理知識和法律法規，提高公眾的應急意識和自救互救能力。
2. 培訓
定期組織員工進行應急知識培訓和應急演練，提高員工的應急處置能力。
3. 演練
制定應急演練計劃，定期組織演練，檢驗和完善應急預案，提高應急實戰能力。
八、附則
1. 預案管理
本預案由商場應急指揮中心負責制定、修訂和解釋。
2. 預案實施
本預案自發布之日起實施。
大型商場綜合應急預案范文 篇3
一、總則
1. 編制目的
為有效預防和應對商場內可能發生的各類突發事件，保障商場人員生命財產安全，維護商場正常運營秩序，特制定本綜合應急預案。
2. 適用范圍
本預案適用于商場內發生的火災、地震、暴力事件、公共衛生事件、電梯故障、供電故障、燃氣泄漏、洪災等突發事件的應急處置。
3. 應急工作原則
堅持“以人為本、預防為主、快速反應、科學處置”的原則，最大限度減少突發事件造成的損失。
二、應急組織機構及職責
1. 應急指揮中心
成立以商場負責人為組長的應急指揮中心，負責全面指揮和協調應急處置工作。
2. 各應急小組
搶險救援組：負責突發事件現場的搶險救援工作。
醫療救護組：負責對受傷人員進行緊急救治和轉運。
治安維護組：負責維護現場秩序，保障人員疏散通道暢通。
后勤保障組：負責應急物資的供應和保障。
通訊聯絡組：負責與外部相關部門的聯絡和信息傳遞。
三、預防與預警
1. 風險識別與評估
定期對商場進行風險排查，確定可能引發突發事件的'危險因素和脆弱環節。
2. 預防措施
完善安全設施，如消防設備、監控系統等。
加強人員培訓，提高員工應急處置能力。
制定安全管理制度，落實安全責任。
3. 預警機制
建立健全預警信息發布系統，根據事件的嚴重程度，及時發布相應的預警信息。
四、應急響應
1. 火災事故
立即啟動火災報警系統，組織人員疏散。
搶險救援組進行滅火工作。
醫療救護組救治受傷人員。
2. 地震災害
引導人員迅速躲在堅固物體下或墻角。
地震結束后，組織疏散，檢查人員傷亡和建筑受損情況。
3. 暴力事件
迅速報警，組織人員避險。
治安維護組配合警方控制現場。
4. 公共衛生事件
立即隔離患者，對相關區域進行消毒。
按照衛生部門要求采取防控措施。
5. 電梯故障
安撫被困人員，通知維修人員盡快搶修。
6. 供電故障
啟用備用電源，保障重要區域的照明和設備運行。
組織排查故障原因，盡快恢復供電。
7. 燃氣泄漏
立即關閉燃氣閥門，疏散人員。
嚴禁使用明火和電器設備，通風換氣。
8. 洪災
提前準備防汛物資，如沙袋等。
組織人員將貴重物品轉移至高處。
五、后期處置
1. 恢復與重建
對受損的設施設備進行修復和重建，盡快恢復商場正常運營。
2. 事故調查與評估
對突發事件的原因、經過和損失進行調查評估，總結經驗教訓，改進應急預案。
六、應急保障
1. 物資保障
儲備必要的應急物資，如滅火器、急救藥品、食品、飲用水等。
2. 人員保障
建立應急救援隊伍，定期進行培訓和演練。
3. 資金保障
設立應急專項資金，確保應急工作的順利開展。
七、附則
1. 預案演練
定期組織應急預案演練，提高應急處置能力。
2. 預案修訂
根據實際情況和演練結果，及時修訂完善本預案。
大型商場綜合應急預案范文 篇4
商場除正常的營運作業之外，突發事件時有發生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產的損失和人員的傷亡，迅速有效的處理緊急事件，進行搶救作業，是商場經營管理人員，特別是重點負責此部分工作的辦公室、營運部及安管部必須具備的能力和素質。
一、緊急事件的種類
1.地震應急預案
2.火災
3.突然停電
4.流行病、傳染病
5.人身意外
6.搶劫、盜竊
7.示威、暴力及騷亂
8.投毒、中毒
9.重大事件
二、緊急事件處理小組
緊急事件突發性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進行有組織的分工和訓練。真正做到對突發事件有準備、有預防。緊急事件處理小組的組織名單、崗位分配由總經理辦公室備案。
說明：
1．總指揮：由總經理擔任負責，負責指揮協調現場，掌握全局事態發展動向、并及時向集團公司匯報事態發展的狀況和解決處理的結果。
2．副總指揮：由副總經理擔任，協助總經理執行各項任務。
3．領導小組：
（1）通訊聯絡組：
組長：辦公室主任
副組長：行政主管
組員：辦公室全體成員
任務：遵照指揮部指令，及時準確的報警、接警或請求其他單位救援，保障通訊交通暢通無阻，力爭在極短時間內趕赴出事地點，執行應急任務，并以最快速度向上級有關部門報告。
（2）緊急搶險組：
組長：招商部經理
副組長：企劃部經理
組員：招商部、企劃部全體成員
任務：主要負責各種搶救設施和器材的現場發放、使用、水源的疏
導，障礙物品的拆除等，配合搶救現場的相關工作。
（3）安全疏導組：
組長：營運部經理
副組長：營運部副經理組員：營運部全體成員
任務：負責現場維護秩序，組織引導，快速疏散并撤離，防止擁擠、踩踏等事件造成次生災害。
（4）救護組：
組長：財務部經理
副組長：收銀主管
組員：財務部辦公區人員、收銀員
任務：緊急應對突如其來的事故，按事故的種類采取不同措施、負責人員救護。同時負責搶救收銀機區域、現金室現金，電腦中心重要文件，軟盤等。
三、緊急事件的處理原則
1.預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發生，如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑倒、摔傷而發生的意外事件。
2.處理迅速、準確、有序、有重點：發生緊急事件后，首先保持鎮靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽指揮，隨時調整策略以應付情況的變化。
3.以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財務損失的減少。
各類突發事件具體處理流程
（一）火災
導視圖說明
報警程序：
1．火警的級別：
商場內發生火災，有一般火災和重大火災之分。根據商場內的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。物業安保部接到報警后，根據現場情況判斷火警的級別，進行相應的處理。
2．火警的報告
（1）商場中的任何工作人員發現火情，都可以向物業安保部控制中心報警。
（2）報告火警
撥商場安保部的內部緊急電話或報警電話。
（3）報告的內容
發生火災的準確區域和時間，燃燒的物質、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。
3．火警的確認
控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現場查看，迅速對火警的級別進行確認。一人留現場進行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現場消防器材進行撲救，如能將火撲滅，保留好現場，等候有關部門或負責人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關部門。
如系誤報，應及時作技術處理，通知控制中心將機器復位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復位，并報告安保部查找搗亂人員。
4．火警的上報
一級火警：上報消防主管、安保主管，到達現場處理。
二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經理以及以下商場管理人員：白天：
樓層經理；夜間：值班人員；節假日：值班人員。
三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經理或在場最高負責人。撥打報警，原則上應由在場最高負責人下達指令，但在緊急情況下可由安保經理或其他在場最高負責人下達，其后向董事長匯報。
滅火程序：
火災經過安保員現場評估確定報警級別后，按一般火災（一級、二級）和重大火災采取不同的滅火程序。
一般火災由安保部組織現場人員，用就近的消防器材進行滅火。火災撲滅后，安保部要負責保護現場不被破壞，并拍攝照片存取證據，迅速查訪知情人，查找火災起因，進行火災的初報和續報。
重大火災的程序如下：
1．在通知董事長后，立即撥打119報警電話。
2．編制小組內人員聽到消防警報后，應迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動方案，快速行動，各司其責。
3．全商場的各個部門，在完成各自的職責后，服從處理小組的統一指揮和調配，協同配合，進行滅火、疏散、救助工作。
4．安保部應迅速啟動自動噴淋滅火系統，關閉非緊急照明和空調，開啟排煙風機，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣播，組織人員有秩序地進行人員疏散、滅火、財產搶救、傷員救助等工作。
5．系統第二次報警后，安保部人員守住門口，人員一律不準進入火災現場，除非有消防人員的許可。
6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點引導消防隊車輛的進入。
7．工程部趕赴現場進行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點部位，實行監控和必要的措施。
8．人員疏散應由指揮中心統一指揮，安全疏導組要協助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區域。
9．救護組攜帶金庫和現金、支票撤離到安全區域，盡量避免財產的損失。
10．緊急搶險組協助電腦中心人員保護好重要文件、軟件、設備，迅速撤離到安全區域。
11．通訊聯絡組隨時保持與各部門及總指揮的有效溝通，傳達指令，有條件的情況下將可用的救護物品準備好，供搶救傷員用。
火災撲滅后，安保部要檢討消防系統的`運行情況，迅速查訪知情人，查找火災起因；工程部協助從技術角度查找火災起因，通過對機器、數據、資料進行收集分析，由消防安全調查人員撰寫正式報告。并根據財產和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進行聯系，商討有關賠償事宜。
（二）地質災害
注意事項及情況說明：
1、在接到地震局關于本地區的地震預報后，商場應配備應急燈，財務部現金儲量放于最低，臨時收款應及時放入金庫內，做好自救準備。
2、地震發生時，要保持鎮定，聽從指揮人員指揮，以“就近不就遠”原則迅速撤離到附近較安全地方，例如：衛生間等空間較小或有較堅硬支撐的物體下面。
3、物業相關部門要迅速關閉、切斷電、燃氣、供水系統和各種明火，防止震后滋生其它災害。
4、迅速開展以搶救人員為主要內容的現場救護工作，及時將受傷人員轉移并送至附近救護站搶救。
（三）突然停電
在沒有任何預先通知下營業時間內突然停電時，為防止造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶等事件的發生與控制，各部門員工將按本預案執行，具體安排如下：
物業公司工程部
1、工程部電工組需立即起用備用發電機，保證店內照明和收銀區的作業；
2、工程人員負責檢查線路及機械故障修復。
物業公司安管部
安保人員立即對商場進出口、各通道進行布控，在暫不知道停電時間長短時，可先勸阻顧客暫不進入商場，按著只出不進的原則。
營運部
1、營運部管理人員全部到達營業現場負責監督及引導；
2、啟動廣播，安撫顧客，如需要停業關店的，則進行顧客疏散工作；
3、導購員應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電；導購員應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等；
4、若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協助管理人員疏導顧客離開商場。
財務部
1、起用收銀員停電應急預案；
2、財務部信息人員應立即關閉電腦設備，保證系統安全；
3、現金全部入庫，金庫鎖好。辦公區工作人員
1、辦公室人員與物業部門隨時溝通，并把實際情況上報給公司領導，傳達好指令，并與各部門保持暢通聯系；
2、其他部門工作人員應立即至賣場，配合營運部經理、主管、安保人員做好安全保衛工作及顧客疏導工作。
來電：全店恢復營業，部門優先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。
（四）流行病、傳染病
準備防護物品，儲存消毒藥品，防止細菌的滋生蔓延，堅持消毒滅菌，監理消毒制度，固定消毒人員，規定消毒時間。
（五）人身意外
指顧客或員工在商場內發生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導致的突發性暈厥、休克等事件。
處理程序：
當發生意外時，首先要第一時間進行報告，顧客意外要報告營運部樓層經理，員工意外要報告該部門負責人，由辦公室處理醫療、工傷等相關手續。
（六）搶劫、盜竊
注意事項及情況說明：
1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，保全生命是第一位的；
2．如發現行為可疑者，保持冷靜，盡量讓劫匪或盜賊查覺不到；
3．對持有武器的匪徒，不要與其發生正面沖突；
4、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；
5．盡量拖延時間，以等待其他人員的幫助；
6．在匪徒離開后，第一時間撥110報警或在確認可以制勝時等待時機將匪徒擒獲，擒獲后保安可直接出面在嫌疑人的一前一后，應至少有2個保安人員跟著，防止其逃跑丟棄贓物；
7、立即憑記憶用文字記錄，填寫損失敘述登記表；
8、保持好現場，將無關人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫院就醫；
9、不允許外界拍照，暫時不接待任何媒體的采訪；
10、營運部及辦公室應將事發日、時間、地點及經過記錄在冊以備案。
（七）示威、暴力及騷亂
注意事項及情況說明：
由多方原因引起的游行示威、騷亂、客人打架、暴力等行為的基本處理程序：
1、如發現商場內有人搗亂、打架、聚眾示威、不良宣傳等行為的立即通知安保人員到現場制止；
2、阻止員工和顧客圍觀，維持現場秩序；
3、立即報警，等待警方控制場面之前，不做任何有可能激化矛盾的決策；
4、不對顧客的是非進行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。
（八）投毒、中毒
1、加強管理，電加熱水器專人管理，箱蓋上鎖，箱內定期清洗；
2、發現中毒現象，立即撥打急救電話120；
3、事故嚴重的立即送醫院搶救；
4、保留造成中毒或可能導致中毒的環境，做進一步的深入了解；
（九）各類突發事件或重大事件
1、為了避免突發事件或重大事件可能造成的不利影響，商場的員工在未經批準前不得以任何方式接受任何媒體的采訪；
2、一旦發生媒體報道失實或突發事件的負面影響升級，給商場的正常經營及聲譽造成嚴重損失時，應由營運部或辦公室向商場總經理或董事長及時匯報，確定應對措施或取得必要的法律支持；
3、涉及部門及辦公室要做好突發事件或重大事件的相關記錄，與外界接觸的時間，要做好錄音錄像等記錄；
4、重要人員突然到訪時，樓層、各部門要做好貴賓的接待工作。物業安管部要做好監控錄像工作；
5、當重要活動現場出現人員過度密集或秩序混亂等情況下，營運部經理要立即將情況報告物業安管部，必要時向公司領導匯報，同時指揮本部門員工維護現場秩序，做好人員疏導工作。
大型商場綜合應急預案范文 篇5
一、編制的目的
為加強商場突發事件應急管理工作，預防和杜絕突發事件的發生，保障商場及購物群眾的安全，根據國家和安徽省有關法律、法規規定，本著“預防為主，防范結合”的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。
二、危險性分析
1、商場概況
商場主要經營煙酒、副食品、百貨、文化用品、針織品、土特產、冷飲、家俱、家用電器、五金、電腦耗材、效勞鞋帽、水果、凈菜、冷鮮、水產批零兼營、配送。
2、危險性分析
綜合性商業零售企業，其內部結構比擬復雜，營業面積大，經營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品多，并且設置有大量的照明、用電設備，安全工作是商場的重中之重。另外商場也是人員密集場所，一旦發生各種突發事件，人員的疏散工作十分重要，因此，建立快速人員應急疏散程序非常必要。
三、突發事件的預防
1、員工在日常工作及生活中應加強消防、防盜等安全意識，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財產的安全。
2、具備一般滅火嘗試和簡單的避險、救護嘗試。
3、工作中按照要求使用商場設備、設施、工具，嚴格危險作業。
4、嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設備，切忌將水滲入機身。
5、電腦使用人員應當定期檢查系統的運行狀況，對可能造成影響系統運行的情況及時通知電腦部處理。
6、定期檢查各主要功能系統〔如供電、供水、空調、電梯等〕的運行狀況及各類設施、設備的使用狀況，做好日常保養，及時消除隱患。
7、物品擺放嚴禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監控器，物品與照明釘、電閘、開關之間距離不少于50公分。
8、負責管轄的物品要小心看護，人離開時要鎖入柜內或與他人做好交接工作，嚴防被盜
9、雨季要經常留意有關氣象信息，做好臺風、暴雨的搶險防護工作。
10、接到停電通知，要做好備用電的切換準備工作。啟動備用電源首先保證電腦、收銀機、凍柜等關鍵部位用電
11、保管好商場及個人財務，現金應足以存放和攜帶安全。
12、注意人身安全，外出時要盡量避開偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現金或貴重物品。
四、突發事件的.處理
1、停電
〔1〕應迅速查明停電原因，并及時采取措施非因工作需要各崗員工不得離開崗位。如有換電等事先掌握停電消息的，動力工程部應事先通知現場管理人員。需要利用播送通知時，應由商場經理直接與播送室聯系。停電期間保安部、營業部、電腦部、播送室與動力工程部應保持密切聯系，及時做出部署，保證商場內的秩序及顧客和商品的安全。
〔2〕非營業時間停電要確保商場凍柜及正常值班所必須的電量。
2、電腦故障
〔1〕當電腦出現非正常停機時，使用人應立即通知電腦部人員到場查明原因并采取措施恢復運行。
〔2〕商場全部電腦均出現非正常停機現象，收銀主管要立即向商場經理、商場領導匯報。如5分鐘內電腦仍不能恢復正常，商場經理應通知播送室，通過播送穩定顧客情緒。
〔3〕保安部負責維持收銀臺秩序，并防止商品從收銀口流失
〔4〕事故發生地最高職務者擔任現場指揮員。
3、火警
〔1〕立即通知保安部或附近的保安員。
〔2〕保安主管視情況確定是否報警，并指揮保安員進入各指定位置。
〔3〕保安主管通知播送室，用播送安定人心并疏散人流。
〔4〕員工協助指引就近人員從各安全通道疏散。
〔5〕迅速查明起火原因，視不同情況采取相應措施。
〔6〕保安主管擔任現場指揮員。
4、臺風、暴雨
〔1〕員工盡量防止外出，商場車輛停放在安全地點。
〔2〕值班負責人定時對本商場進行巡查。
〔3〕發現險情或商品、設施遭到破壞時，應立即通知本部門負責人。
〔4〕搶險工作應本著“緊急避險”的原則，首先保證人身安全，搶救物資應救重避輕，盡量減少損失。
〔5〕事故發生地職務最高者擔任現場指揮員。
5、暴力事件
〔1〕商場內發生打架、搶劫、哄搶財物時要立即通知主管和保安部。
〔2〕保安部或主管接到報警后對于一般性事件如打架等，可以將有關人員帶離現場到治安室處理，較大的糾紛視情況上報商場領導或公安機關解決。
〔3〕對于嚴重暴力事件如搶劫、哄搶財物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證商場財產安全，并做好現場保護工作。
〔4〕保安主管擔任現場指揮員。
〔5〕如員工在外遇到搶劫，應首先注意員工的生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時間報警或與商場取得聯系。
五、應急組織機構與職責
1、成立應急指揮部
總指揮：xxx〔董事長〕
副總指揮：xxx〔總經理〕
組員：xxx〔財務主管〕xxx〔百貨部經理〕xxx〔食品部經理〕xxx〔生鮮部經理〕xxx〔客服部經理〕xxx〔保安部經理〕
職責：全面負責組織、指揮、協調處理突發事件、應急疏散預案的具體實施，確保能夠按照預案順利進行。
2、成立應急行動組
〔1〕通訊聯絡組：組長帶著組員，做到報警及時，保持通訊聯絡暢通；保證各指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
〔2〕樓層指揮組：組長帶著組織、指揮、協調處理滅火防盜等突發事件的處理及應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執行指揮命令。
〔3〕滅火行動組：帶著組員，負責按照預案及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業消防人員進行滅火搶救工作。
〔4〕疏散引導組：組長帶著組員，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序的撤離。
〔5〕防護救護組：組長帶著組員，負責配合專職流水作業防護人員及醫護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責現場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。
〔6〕后勤保障組：組長陳力帶著組員，負責保障滅火用水供給和其它滅火物資設施供給；負責滅火的水、電、現場搶修、恢復等工作。
六、應急響應
1、接報警
值班人員或現場工作人員發現突發事件后，應立即采取措施，發現火情，應斷切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕發出火災警報，同時撥打119火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派專人等待和接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。
2、訊聯絡組及時準確地將各種指令情況及信息上傳下達。
防護救護組立即按指揮員的指令對現場實行警戒，維護好現場秩序，配合好專業消防員及醫務人員搶救火場院內的被困傷員與重要物資。后勤保障組按預案或指揮部指令迅速調集滅火物資、設備，為完成滅火，疏散救護提供必要的支持和保障。
七、應急結束
處理突發事件工作結束后，嚴禁在場無關人員進入現場，確保現場的原始狀態，并配合調查人員做好突發事件現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
1、首先保持自我鎮定，將突發事件迅速向上級匯報并與有關部門取得聯系。
2、以確保人員安全為首要任務，保護好商場的財產安全，并服從現場管理人員的指揮。
3、在采取搶救措施時，應本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機進行搶救。
4、各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。
5、各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現場進行搶救。
九、附件
1、應急預案備案
xx商場重大生產安全事故應急救援預案，報祁門縣安全生產監督管理局備案。
2、制定與解釋
本領故應急救援預案由xx商場制定，解釋權歸xx商場。
大型商場綜合應急預案范文 篇6
為了切實保障商場市場室內工程改造期間的消防安全，防止火災事故發生，應主要從火災預防和火災應急疏散、滅火救援等方面制定落實好相應的方案、預案等安全保障措施：
一、火災預防
一是工程改造期間按照逐層施工、階段進行，完成一處恢復一處方式進行；
二是施工期間保證未施工區域的消防栓、水噴淋、防火卷簾和火災報警等消防設施的完好有效。對于施工區域停運的消防設施應有相應的滅火、防火分隔、報警和疏散等例如增加滅火器的數量和規格、關閉防火卷簾、設置臨時照明和增加流動巡查人員等相應作為補充的手段和措施；
三是營業期間禁止電氣焊等明火作業。非營業期間施工應加強明火作業的安全管理，劃定合理的施工范圍做到組織、人員、措施三到位；
四是營業期間禁止占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口，禁止占用防火間距，保障消防器材、疏散標志的.完好有效；
五是非營業期間和非施工期間，關閉不必要的電源、熄滅火源火種；
六是營業期間應成立防火巡查、檢查小織，負責發現消除火災隱患和監視火情等任務，并保持營業期間不間斷巡查檢查工作狀態；（心得體會大全 wWW.xD63.COM）
七是非營業期間應成立值班、值更小組，負責發現排除火災隱患、巡查監視火情和滅火等職責，并保持持續的工作狀態。
二、滅火應急疏散處理預案
（一）應急疏散處置程序
（1）各樓層現場工作人員在接到火警后必須先疏散群眾；
（2）疏散時注意疏散順序，對著火層本層人員先進行疏散，其次為著火層上層及下層，防止所有人員涌向同一出口，造成堵塞；
（3）疏散時注意防止混亂，控制現場人員情緒，提高疏散效率，并向消控中心報告，要求啟動防排煙系統；
（4）疏散時如發現受傷人員，立即聯絡安全防護救護組，第一時間救治傷員。
（二）初起火災撲救程序和措施
（1）滅火行動組人員接到火災報警后，第一時間攜帶滅火器材趕赴火災現場，按照“救人第一，先控制、后消滅，先重點、后一般”的原則，首先搶救被困火場的人員，控制火勢與撤離物資同時進行；
（2）根據指揮部命令設立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切辦法控制火勢蔓延，等待消防部隊救援；
（3）滅火行動組人員在搶救火場時應注意自身安全防護，不脫離組織單獨行動，在指揮部沒有下達命令前不貿然行動，受到火勢威脅時應及時后撤；
（4）公安消防部隊到達現場后，根據消防部隊需要，協助滅火。
（三）通訊聯絡保障程序
（1）火災突發情況下，應設立專門的聯絡渠道，對講機等設備應設立專門的對講頻道；
（2）由通訊聯絡組負責傳遞各方信息，傳達指揮部命令，并確保火災時通訊的暢通；
（3）各部門應制定相應的通訊應急方案，在通訊受到阻礙時立即啟動應急方案，確保正常的信息傳遞。
（四）安全防護救護程序和措施
（1）安全防護組接到報警后，準備好相關救護器材，急救物資，于指揮部待命；
（2）根據指揮部命令劃定室內（外）安全警戒區域，制止群眾圍觀，確保疏散出口處的暢通；
（3）根據火場情況出動，配合滅火行動組搶救傷員，采取有效地急救措施，并及時撥打120急救指揮中心。
三、建立組織機構
一是成立工程改造期間消防安全保障領導小組
組長：總經理
副組長：二人（分別負責施工區和非施工區）
設立指揮部：辦公室設在指揮中心或辦公室，負責指揮、協調工作。
二是成立以下工作小組
根據預案，成立不同的行動小組，根據指揮中心指令，協調配合。
（1）滅火行動組：由保衛部確定組員名單，成立單位的志愿消防隊，在接到火警報警第一時間，攜帶滅火器材趕赴火災現場實施滅火；
（2）通訊聯絡組：各部門各樓層挑選一名，專門負責在火災突發情況下保持與消控中心、辦公室聯系，確保火災時的通訊暢通，傳達指揮部命令，反饋火場情況；
（3）疏散引導組：火災緊急情況下，各樓層人員應立即控制現場局面，防止混亂，正確組織、引導、疏散在場群眾向安全地帶撤離；
（4）安全防護救護組：負責將受傷的群眾和工作人員抬離危險區域，做好現場急救工作，并負責聯絡120急救中心，最大限度確保傷員安全。
大型商場綜合應急預案范文 篇7
一、總則
1. 編制目的
本預案旨在有效應對商場內可能發生的各類突發事件，保障顧客、員工生命財產安全，維護商場正常運營秩序。
2. 適用范圍
適用于商場內發生的火災、爆炸、踩踏、自然災害、電力故障、食品安全事故、治安事件等突發事件的應急處置。
3. 應急原則
遵循“預防為主、快速反應、以人為本、科學處置”的原則。
二、應急組織機構及職責
1. 應急指揮中心
成立以商場經理為核心的.應急指揮中心，全面負責應急指揮工作。
2. 應急小組
搶險救援組：負責現場搶險救援。
醫療救護組：提供醫療救護服務。
疏散引導組：組織人員疏散。
安全保衛組：維護現場秩序與安全。
后勤保障組：保障應急物資供應。
三、預防與預警
1. 風險評估
定期對商場進行風險評估，識別潛在的突發事件風險源。
2. 預防措施
完善安全設施設備，確保其正常運行。
加強員工安全培訓，提高應急處置能力。
制定并執行安全管理制度。
3. 預警機制
建立有效的預警信息收集、傳遞和發布機制。
四、應急響應
1. 火災爆炸
立即報警，啟動消防設施。
疏散人群，實施滅火救援。
2. 踩踏事件
迅速穩定現場秩序，組織有序疏散。
對受傷人員進行緊急救治。
3. 自然災害
如地震，組織人員避險。
洪災時，做好防水、排水和物資轉移。
4. 電力故障
啟用備用電源，保障重要區域照明和設備運行。
盡快排查修復故障。
5. 食品安全事故
封存涉事食品，救治患者。
調查事故原因，采取整改措施。
6. 治安事件
保護現場人員安全，協助警方處理。
五、后期處置
1. 恢復重建
對受損設施設備進行修復，恢復商場正常運營。
2. 調查評估
對事件原因、損失和應急處置效果進行調查評估。
3. 總結改進
總結經驗教訓，完善應急預案和應急管理工作。
六、應急保障
1. 物資保障
儲備必要的應急救援物資和設備。
2. 通信保障
確保應急通信暢通。
3. 人員保障
建立應急救援隊伍，定期培訓和演練。
七、宣傳與培訓
1. 宣傳教育
向員工和顧客普及應急知識。
2. 培訓演練
定期組織應急培訓和演練，提高應急能力。
大型商場綜合應急預案范文 篇8
一、總則
1. 編制目的
為有效應對商場內可能發生的各類突發事件，保障顧客、員工的生命財產安全，維護商場的正常運營秩序，特制定本綜合應急預案。
2. 適用范圍
本預案適用于商場內發生的'火災、地震、恐怖襲擊、電力故障、食品安全事故、公共衛生事件、踩踏事故等突發事件的應急處置。
3. 應急工作原則
以人為本、預防為主、快速反應、科學處置。
二、應急組織機構及職責
1. 應急指揮中心
成立以商場總經理為總指揮的應急指揮中心，負責全面指揮和協調應急處置工作。
2. 各應急救援小組
搶險救援組：負責事故現場的搶險救援工作。
醫療救護組：負責對受傷人員進行醫療救護。
治安保衛組：負責維護現場秩序，保障救援通道暢通。
后勤保障組：負責應急物資的保障和供應。
通訊聯絡組：負責與外界的聯絡和信息發布。
三、預防與預警
1. 風險監測
定期對商場內的各類設施設備、消防通道、食品安全等進行檢查和監測，及時發現潛在的安全隱患。
2. 預警發布
根據監測結果和相關信息，對可能發生的突發事件進行預警，通過廣播、顯示屏等方式向顧客和員工發布預警信息。
四、應急響應
1. 火災事故
發現火災后，立即啟動火災報警系統，組織人員疏散。
搶險救援組迅速進行滅火撲救。
醫療救護組對受傷人員進行救治。
2. 地震災害
地震發生時，通過廣播引導顧客和員工迅速躲在桌子、立柱等堅固物體下方。
地震過后，組織疏散，檢查人員傷亡和建筑損壞情況，進行搶險救援。
3. 恐怖襲擊
立即報警，組織人員疏散，保護現場。
配合警方進行反恐處置。
4. 電力故障
啟用備用電源，保障應急照明和重要設備的供電。
組織人員檢查電力故障原因，盡快恢復正常供電。
5. 食品安全事故
立即停止銷售可疑食品，封存相關食品。
對中毒人員進行救治，配合相關部門調查事故原因。
6. 公共衛生事件
按照衛生部門的要求采取防控措施，如消毒、隔離等。
及時向顧客和員工發布疫情信息和防控知識。
7. 踩踏事故
迅速組織救援，疏散人群。
對受傷人員進行救治，調查事故原因。
五、后期處置
1. 恢復重建
對受損的設施設備進行修復和重建，盡快恢復商場的正常運營。
2. 事故調查
對突發事件的原因、經過、損失等進行調查，總結經驗教訓，提出改進措施。
3. 獎懲與責任追究
對在應急處置工作中表現突出的單位和個人進行表彰和獎勵，對失職、瀆職的單位和個人進行責任追究。
六、應急保障
1. 應急隊伍
組建專業的應急救援隊伍，定期進行培訓和演練。
2. 應急物資
儲備充足的滅火器材、急救藥品、食品、飲用水等應急物資。
3. 經費保障
設立應急專項經費，確保應急工作的順利開展。
七、附則
1. 預案演練
定期組織預案演練，提高應急處置能力。
2. 預案修訂
根據實際情況和演練結果，及時修訂本預案。
大型商場綜合應急預案范文 篇9
為確保在破壞性地震發生時，應急工作高效、有序地進行，最大限度的減輕地震給中心造成的災害，保障購物廣場財產和顧客、員工的生命安全，根據《中華人民共和國防震減災法》結合我中心實際，特制定本預案；
一、地震應急處理領導小組
組長：
執行組長：
成員：
發生突發事件是在處理小組組長、執行組長或成員到達之前，由總值班員負責處理。
主要職責：負責組織協調、綜合處理抗震救災有關事宜；掌握地震救災和災情，隨時向上級匯報，向指揮部各工作組通報；籌集、調拔救災經費和救災物資；負責處理指揮部的日常事務。
二．各組任務與職責
（一）搶險救災組
負責人：
1、迅速集結人員和器材，搶救被埋壓人員；
2、及時運送重傷員和調配救災物資；
3、震后第一時間迅速關閉、切斷輸點、燃氣、供水系統、（應急照明系統除外）各種明火，防止震后滋生其它災害。
4、搶修供電、供水、供氣等管線和設備，迅速恢復供電、供水、供氣主要職責；組織指揮全體工作人員迅速開展搶險救災工作，包括搶救壓埋人員；
5、保證通信聯絡設備的暢通，確保能夠隨時接受和發布信息。
（二）醫療救護組
負責人：
1、準備充足的藥品，器械和設備；
2、根據領導小組命令，立即進行現場救援
3、根據災情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。
（三）治安保衛組
負責人：
1、加強單位內治安巡邏、檢查、采取有效措施確保中心安全穩定；
2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；
3、地震災害發生后，做好重點要部位的'安全保衛工作；
4、維護治安，嚴防各種破壞活動；
5、督促有關部門采取有效的安全防范措施；
6、疏導中心交通。
（四）人員疏散組
負責人：
公司主要負責人在購物廣場的顧客及員工的疏散。
1、要告知員工與顧客，地震是第一不能跳樓，第二不能擁擠；
2、部門經理和主管應組織安排顧客與員工從安全通道下樓，要避免碰撞、擁擠、踩傷、絕對禁止使用電梯。
3、部門經理和主管在負責人指揮顧客和員工疏散過程中，不得擅離崗位。
4、如樓層較高，建議顧客與員工在衛生間等小開間場所就地僻險。
（五）物資供應組
負責人：
1、根據各部門提出的物資計劃，負責采購、調撥急需的救災物資；
2、接受公司內外援助，統籌安排；
3、為本單位的或的災民提供食品，飲用水和必要的生活用品；
4、運送人員，傷員和救災物資。
（六）宣傳組
負責人：
1、宣傳普及地震科學知識，增強員工與顧客防震僻險，自防自救能力和地震應急應變能力。
2、負責抗震救災工作宣傳報道，向公眾發布震情和災情信息，安定民心；
3、收集災情和救災物資，編寫震情通報，進行震害調查；負責地震傷亡與財產損失統計工作，評估災情。
三、臨震應急反應
接到政府及有關部門關于地震預報后，全公司進入臨震應急期。
1、中心地震應急處理領導小組立即召開緊急會議，研究部署應急措施，立即向各工作組傳達臨震處理意見，并按應急預案落實各相應及措施，準備消防器材；
2、宣傳組利用宣傳工具，立即開展以急宣傳，要特別注意防止和果斷平息地震謠傳、誤傳事件，確保秩序穩定；
3、各組負責人制定本組應急方案。
四、破壞性地震震后應急對策
1、地震發生后，地震應急處理領導小組成員立即進入第一線，了解震情和災情，迅速組織實施破壞性地震應急預案，及時將震情、災情及其他發展趨勢等信息報告上級，必要時發出緊急支援的請求。啟動抗震救災指揮系統；
2、各工作小組立即進入各自崗位，啟動應急預案，完成各自任務；
3、啟動各類通訊設備，確保通訊晝夜暢通，地震應急處理領導小組及辦公室，隨時與政府及其他有關部門保持密切聯系；
4、根據震情災情安排慰問工作，妥善安置顧客，保障顧客和員工的基本生活和安全，并向受災人員提供精神及心理衛生方法方面的幫助；
5、盡快恢復被破壞的建筑、設施和設備，做好服務經營的恢復工作；
6、注意平息地震謠傳或誤傳，保衛部門要加強中心的治安管理和安全保衛工作，協助轄區公安部門預防和打擊各種違法犯罪活動。
五、獎勵和處罰
1、在破壞地震應急活動中有下列事跡就之一者，應予以獎勵；
(1)、出色完成破壞性應急任務的；
(2)、保護公司財產和搶救人員有功的；
(3)、及時排除險情、防止災害擴大成績顯著的；
(4)、及時供應救援物資和工具成績突出的
(5)、其他有特殊貢獻的；
2、在破壞性地震應急活動中有下列行為之一者，應予以處分或處罰；
(1)不聽從指揮，不服從命令，拒不承擔應急任務的；
(2)臨震應急期或震會應急期擅離職守、臨陣逃脫的；
(3)阻擾抗震救災指揮部緊急調用物資、人員或占用場地的；
(4)、挪用、盜竊地震應急工作經費或物資的；
(5)趁機哄搶國家、集體或者公共財產的；
(6)不按照規定和實際情況報告災情的；
(7)散步謠言擾亂社會次序，影響破壞性應急工作的；
(8)有危害應急救援工作的其他行為；
