水暖工實習周記(匯編16篇)

2025-05-29 水暖工實習周記

總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎么寫才能發揮它的作用呢?下面是小編幫大家整理的水暖工作總結,歡迎閱讀與收藏。

水暖工實習周記 篇1

馬上將要結束的20××年對我來說意義非凡,在這一年里,我最大的收獲就是“見識”。入職一年半以來,隨著工程進度的進行,我也逐漸接觸到現場施工的工藝、工程的管理方法及專業的協調等,使我極大彌補了實踐中的空白,強化了理論的理解,讓我工作起來更加自信,行動上則得心應手。

20××年2月27日,普灣體育場項目部結束冬休,重返項目,繼續投入到項目一線中去,我依然類屬機電安裝部,從事自己喜歡的建筑水暖暖通的.管理工作,但是今年的任務量卻注定大大增加。日常除了對施工現場管理以外,還要負責編制施工進度計劃、書寫相關質量(安全)技術交底,工作聯系單,整改通知單、統計階段工程量及月度分包報量、項目臨時水設施維護、檔案資料整理報驗等,尤其是自20××年7月22日后,水暖最大分包—“重慶南恒”的分包形式由原來的包工包料更改為包清工,這就意味著大量的材料需要我方自行采購,我自然也就需要計算材料用量。這一年雖說充實了很多,但當真身心疲憊,好在我都堅持下來了,也許不甚完美,也許不盡人意,但我真的用心了,無愧于“××××”。在今年收官之時我將這一年來的工作情況分幾大塊總結,希望項目領導能多提寶貴意見,不論是亮點還是瑕疵,終將會讓以后的工作更加順暢。

一、20××年完成工程量情況

本年度體育場水暖主要涉及地溝內冷熱給水主管道、一層衛生間污水直埋排出管道、一層衛生間內埋地排水管道、二層以上給水主管道、污水排水立管、一層直埋ppr衛生間冷熱給水支管、虹吸雨排水直埋管線、一層棚下消火栓主管線、一層棚下噴淋主分支管線、場內澆灑管線、消火栓箱體的安裝等。

二、日常管理情況

作為項目管理人員,積極投身項目一線尤為重要,監管好現場施工質量,協調解決突發問題是我們應盡的責任。另外,內頁資料的整理,技術文件的編制下發等則是工程順利進行的保障。

日常的工作著實忙碌,但偶爾也有閑暇,對于其他專業的技術知識,我也很感興趣。自己親手編制的《建筑常識》已累積到242條,37余頁。涉及領域有機電、土建、安全等常見建筑施工方面常識知識,尤為豐富我的閱歷。

三、成本控制

自20××年初以來,公司為水暖、電氣專業的員工請來了專家(水:張老師,電:姜老師),專門培訓安裝專業人員安裝算量、廣聯達預算軟件的介紹及現場實際解答等。經過一段時間的學習,我能夠順利投入日常階段預結算工程量統計及物資提料等工作。

20××年4月23日,我與公司結算中心安愉、水暖張老師一同去大連德利工程造價司法鑒定所對體育場給排水、消防水、采暖及通風空調進行對量。雙方對交底的內容進行交流,臨走時將各自的量留給對方,便于互相比較,力求完善。

20××年7月22日后,水暖分包——重慶南恒建筑勞務有限公司原有分包形式變更,改為××××總包單位供材料,他們只包清工。這就無形中大大增加了我的工作強度,使我從此踏上了與“量”撕扯不休的日子。目前時隔至今,體育場×××供材主要有內襯塑鋼管、離心鑄鐵管及PPR管,實際用料基本都比預算少,且管件的連接盡量貼近實際,如一層直埋的離心鑄鐵管就改為B型連接,比原有不銹鋼卡箍連接更加安全可靠,大大降低了將來維修的成本。目前看,離心鑄鐵材料控制起來比較難,原因是其預算角度只算延長米,但是采購時需要提各種管件,數量之多大大超過你的想象,盡管每次提料施工段劃定明確,對號入座,但是庫房門口還是堆積了很多的管件,隨著天氣的變冷,恐怕今年難以消耗掉。

水暖工實習周記 篇2

在剛剛過去的20xx年中,熱力公司在股東會、董事會及領導班子的正確領導下,保障安全生產無事故,大力降低成本,積極開展節能降耗活動,努力爭取政府補貼資金,穩定企業生產經營,現將主要工作情況匯報如下:

一、工作概況

(一)、公司生產經營工作情況

1、產銷量情況:

截至20xx年xx月底,熱力公司共銷售蒸汽xx噸;共計實現銷售收入xx元;實現凈利潤xx元;

2、生產經營情況

公司主要用戶目前有五家:

分別為電氣集團公司、重工有限公司、機械有限公司、起重機有限公司、職工公寓。

3、技術改造情況

公司圍繞供熱站進行了一系列的翻修和技術改造:a:供熱站廠房房頂拆除重建翻修;b:管線保溫拆除重建c:管線加裝壓力表

4、管網維護、維修情況

公司大部分管線雖然處在停用狀態,但是仍然需要進行定期巡查、維護和保養,公司由專人負責,每日對南北線近二十公里的管線進行巡查,定期保養維護,綜合部安排專車專用,并及時督察管線的巡檢情況,上半年共計發現和解決管線隱患x次,不但為公司節約了資金,而且延長了管網壽命,增加了未來管線運行的安全系數。

5、制度建設及科學管理情況

企業管理制度建設方面,繼續大力推廣《KPI考核制度》,通過不斷的檢查,使制度落到實處,在公司內樹立觀,在企業行政、財務、經營、服務等方面,對已制訂的規章制度進行了科學的規范,和合理的完善,力求在整體管理上做到處處有制度、層層有規范,做到在管理活動上不留死角。

二、面臨的主要問題和不足之處

1、電廠無法供氣,公司應收賬款無法收回

2、部分客戶追討已繳的配套費因我公司無法正常供氣,但卻已預收了管線沿途部分單位的配套費,這些客戶現都不再按合同約定繳納2期、3期的配套費,且有客戶已起訴要求退還已繳納的部分。

3、設備老化

公司絕大部分在用的供熱管線,都是開發區承建,后作為資產被我公司接收的,此部分管線(約4000米)的建設質量,存在很嚴重的問題:外護管焊接脫焊甚至未焊接、保溫棉浸水只剩薄薄的一層、管道管徑設計不合理因而達不到供熱效果等等。嚴重影響供熱效果,造成供熱效果不理想、熱損耗巨大,運行十分不經濟;

主要生產設備中的兩臺鍋爐,在我公司接管前,因原使用單位管理不善,且用大坑的臟水作為水源,導致鍋爐水質很差,頻繁發生爆管等事故,導致現在鍋爐效率很低,出力不夠;

無論是管線還是鍋爐,徹底整修需要大量資金的投入,公司現有資金肯定遠遠不夠,因此無法徹底解決此問題。

此外,部分輔機選型不匹配,廠房房頂銹蝕發生過局部坍塌等等,公司對已發生的問題進行整改,對未發生事故但有隱患的地方采取了一些預防措施,但是要想根除這些問題,除非重建廠房、更新大量設備,顯然這是不現實的.,因此暫時無法徹底解決。

在以上諸多不利條件下,公司以提高設備效率,降低生產成本為工作重心,借用電廠放假的技術骨干,使設備故障率大幅度降低。另外,公司通過積極做用戶工作,調整蒸汽銷售價格;組織專門人員下力氣進行開發區的協調和走訪,提高財政補貼款項額度,不僅沒有使公司出現大的虧損,現金流還能夠略有盈余。

三、20xx年發展目標及措施

20xx年主要工作計劃有以下幾點:

1、嚴格控制成本費用,進一步降低成本,減少虧損;

2、保證安全生產,加強防偷防盜措施,實現安全運行無事故;

3、積極向政府爭取優惠政策;

4、合理安排人員和崗位,在控制成本的基礎上,盡可能保證公司運行、管理的人員不流失;

5、細化公司管理制度,充分利用公司停運時間進行培訓,提升管理人員的管理水平。

水暖工實習周記 篇3

馬上將要結束的20xx年對我來說意義非凡,在這一年里,我最大的收獲就是“見識”。入職一年半以來,隨著工程進度的進行,我也逐漸接觸到現場施工的工藝、工程的管理方法及專業的協調等,使我極大彌補了實踐中的空白,強化了理論的理解,讓我工作起來更加自信,行動上則得心應手。

20xx年2月27日,普灣體育場項目部結束冬休,重返項目,繼續投入到項目一線中去,我依然類屬機電安裝部,從事自己喜歡的建筑水暖暖通的管理工作,但是今年的任務量卻注定大大增加。日常除了對施工現場管理以外,還要負責編制施工進度計劃、書寫相關質量(安全)技術交底,工作聯系單,整改通知單、統計階段工程量及月度分包報量、項目臨時水設施維護、檔案資料整理報驗等,尤其是自20xx年7月22日后,水暖最大分包—“重慶南恒”的分包形式由原來的包工包料更改為包清工,這就意味著大量的材料需要我方自行采購,我自然也就需要計算材料用量。這一年雖說充實了很多,但當真身心疲憊,好在我都堅持下來了,也許不甚完美,也許不盡人意,但我真的用心了,無愧于“××”。在今年收官之時我將這一年來的工作情況分幾大塊總結,希望項目領導能多提寶貴意見,不論是亮點還是瑕疵,終將會讓以后的工作更加順暢。

一、20xx年完成工程量情況

本年度體育場水暖主要涉及地溝內冷熱給水主管道、一層衛生間污水直埋排出管道、一層衛生間內埋地排水管道、二層以上給水主管道、污水排水立管、一層直埋ppr衛生間冷熱給水支管、虹吸雨排水直埋管線、一層棚下消火栓主管線、一層棚下噴淋主分支管線、場內澆灑管線、消火栓箱體的安裝等。

二、日常管理情況

作為項目管理人員,積極投身項目一線尤為重要,監管好現場施工質量,協調解決突發問題是我們應盡的責任。另外,內頁資料的整理,技術文件的編制下發等則是工程順利進行的保障。

日常的工作著實忙碌,但偶爾也有閑暇,對于其他專業的'技術知識,我也很感興趣。自己親手編制的《建筑常識》已累積到242條,37余頁。涉及領域有機電、土建、安全等常見建筑施工方面常識知識,尤為豐富我的閱歷。

三、成本控制

自20xx年初以來,公司為水暖、電氣專業的員工請來了專家(水:張老師,電:姜老師),專門培訓安裝專業人員安裝算量、廣聯達預算軟件的介紹及現場實際解答等。經過一段時間的學習,我能夠順利投入日常階段預結算工程量統計及物資提料等工作。

20xx年4月23日,我與公司結算中心安愉、水暖張老師一同去大連德利工程造價司法鑒定所對體育場給排水、消防水、采暖及通風空調進行對量。雙方對交底的內容進行交流,臨走時將各自的量留給對方,便于互相比較,力求完善。

20xx年7月22日后,水暖分包——重慶南恒建筑勞務有限公司原有分包形式變更,改為××總包單位供材料,他們只包清工。這就無形中大大增加了我的工作強度,使我從此踏上了與“量”撕扯不休的日子。目前時隔至今,體育場××供材主要有內襯塑鋼管、離心鑄鐵管及PPR管,實際用料基本都比預算少,且管件的連接盡量貼近實際,如一層直埋的離心鑄鐵管就改為B型連接,比原有不銹鋼卡箍連接更加安全可靠,大大降低了將來維修的成本。目前看,離心鑄鐵材料控制起來比較難,原因是其預算角度只算延長米,但是采購時需要提各種管件,數量之多大大超過你的想象,盡管每次提料施工段劃定明確,對號入座,但是庫房門口還是堆積了很多的管件,隨著天氣的變冷,恐怕今年難以消耗掉。

水暖工實習周記 篇4

每年都要寫一份總結,給我們自己的工作一份肯定,為公司的發展做出一份貢獻,現在我們的企業在飛速的發展壯大。我們的公司長期穩定的發展首先要做的就是差異化的服務和管理,扎扎實實做好日常基礎工作。讓我們的品牌廠家和廠商和我們一起攜手創造更美好的明天,讓我們的上帝顧客進入華美倍感家的溫暖和舒適。讓我們華美存在的意義更加深遠。

我們物業部負責商場的安全,用電,保潔,水暖空調等重點工作,每一個崗位都很重要,缺一不可,顧客進入我們的商場首先就感受到物業服務的溫暖,愜意,一句溫馨的問候,一份溫馨的微笑,讓顧客倍感家的溫暖和一種家居產品所帶來的文化。水暖,保潔,中央空調,其它物業設施設備維護和保養,工作比較細碎、繁瑣,這就要求我們每一位物業人的責任心是否真正落實到實處至關重要。即將過去的XX年,每個人都一份新的收獲,面對企業飛速發展的步伐,每個人又都存在需要改正的地方。企業要發展必須全員空前的團結,眾志成城,注重細節,全面提升服務,提升華美的美譽度,使我們的路愈走愈寬。

一.(1)水暖設施設備的維護和管理更加扎實,更加透明。年初我們就制定了水暖工作的目標和計劃,充分調動人員的創造力和聰明才智,對中央空調的操作,維護和保養,與廠家工程師進行交流,全員進行直燃機系統的學習,并應用于實際。對中央空調的輔機保養,做好原有工作,我們對一些由于設備逐漸老化的設備進行全員參與,獻計獻策,集中解決了部分機組的運行中的問題。對于往年遇到的問題,我們提前做到考慮,做到預防為主。對于節能降耗的工作,從操作方法上精心設計,精心考慮,在達到效果的基礎上做到往年數據的最低化,效果做到往年的最大化。經物業工作回訪,展位的滿意率百分之九十八以上。商場的保溫工作,利用商戶裝修契機,由我們購買材料和施工對一些冷點進行保溫處理,達到了較好的效果,對于商場制定的節能目標每個人都銘記在心,由以往的被動工作,變為主動工作。

(2)全員服務意識,服務態度的轉變是我們工作的'一大亮點。針對公司提出的微笑服務,開心工作的總體目標,我們每一個人用心領會,有感而發地貫穿于具體工作。取得良好的效果,一句話說得極其貼切,由衷的笑是最開心最美麗的微笑。公司的良好形象源自每個人用真心去體會,去做到。商戶,顧客,品牌廠家是一個整體,每一個環節出現問題都會影響到商場整體的發展,所以,我們在為顧客為商戶服務時,更加完善,更加主動。將他們的事當做自己的,將他們的舒服與否當做自己的感同身受。

(3)人員的培訓和成長是企業長期發展的法寶。人員綜合素質上不去,企業很難說做大,做強。只有每個人都知道學習的重要,對于成長是絕對制勝關鍵,通過技術的交流,使每個人都得到了全面的提升,通過學習書籍中先進管理經驗,使我們更加清醒地看到,只有用知識來武裝自己的頭腦,加上自己的技能才能成為企業需要的復合型人才。接近一年的學習,我們的每一個人,都有了很大的改善,上下級之間,同級之間,部門之間,相處的更加和諧,由不理解,變成理解,由被動變成主動。網絡推廣工作,這是物業人員XX年值得去說一下的亮點,我們有一些同志能夠長遠地為公司的成長做長期的線上推廣,這是非常可喜的,而且我們不求回報,只為公司的發展。這些通都是過學習給我們帶來的成長。12水暖工程師工作總結< class="">

二.企業發展,突破瓶頸的束縛,走向成功。在華美工作,我們最大的體會就是,這是一個學習型的團隊,是一個趕超優越的團隊,我們的領導有遠大的卓越的目標,高效的管理理念,這是其它企業所不具備的。這也是我們感覺到最舒適的地方。每個人都能把自己的命運與企業的命運緊緊聯系在一起,把企業的興衰,榮辱當做自己的,有再大的險難,再強的競爭對手我們也不懼怕,只有把自己的本職工作完善化,完美化,注重細節,只有把細節做到位了,才會享受到成功所帶給我們的歡愉。

三.一個好的愿景,好的期待會是我們成長的原動力。企業發展靠領導的把舵的方向,但是航行靠的是每一個人的推波助瀾,所以,我們希望我們的企業能夠多給與學習和成長的機會,使我們的思維和步伐緊跟企業的發展壯大的脈搏。企業是一個大家庭,每一個人員情同手足,也只有這樣我們才會在未來的激烈市場競爭中同仇敵愾,奮勇向前。

水暖工實習周記 篇5

彈指之間,從20__年3月進入客戶服務這個行業到現在已經快半年了,在這半年中,經我手處理過多少case,我已記不清了,只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題,從最初心理上的懼怕,到現在情緒上的釋然。

客戶服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官,如果我們客服人員每天上班懶懶散散,毫無精神,甚至言辭冷漠,態度生硬,那么換位想一下,你對工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜,做到無可挑剔,這些是我們的服務規范,捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好,哪里又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感,就是每當遇到不講理的客戶時,就在想天底下怎么會有這種人;但每當為客戶解決了問題時,心里又會泛起一點小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態,要懂得如何適時地調節好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的'松懈,并將更加認真的做好自己份內的事,努力克服個性的弱點,推開障礙和阻力,拋棄小我,輕松上陣。我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許只有用學習的心態來支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

水暖工實習周記 篇6

 《西游記》一個人們百看不厭的故事。從古到今的經典傳奇。

暑假里,看一本好書是必不可少的,所以,我打算好好地品一品這本經典傳奇,體會體會它獨特的文字魅力和博大的文化精神!

《西游記》這本書復雜而不凌亂,里面有你意想不到的曲折,和打不完的'妖怪。說白了,《西游記》也就是部科幻小說,可為什么人們還稱它為經典傳奇呢?那是因為唐僧、孫悟空、豬八戒和沙和尚,師徒四人一路向西,取真經的堅持不懈和不畏艱難危險的真情打動了讀者們,更讓讀者們對這本書百看不厭。其實,這才是《西游記》真正的含義所在!九九八十一難,看出的是他們對困難的不畏,更看出的是師徒四人不拋不棄,堅持到最后的真情流露。他們并肩斬妖除魔,只為保師傅取得真經!

不管悟空以前多么頑劣無禮,不管八戒再怎么不守禮數,可他們必然種下好果子,收來的都是豐厚的回報!

一個龐大而完整的神話世界,一段荒誕而魔幻的探求旅程,中國古代浪漫主義學的巔峰!

不管是叛逆不羈、有情有義的“美猴王”,可愛、世俗的豬八戒,忠厚、本分的沙和尚還是善良卻儒弱無能的唐僧,都給我們的心里留下了深刻的印象!其實,《西游記》就是一部如此的科幻小說,可它告訴我們的道理卻深奧無比:只要你堅持不懈,朝你的西天走去,那如來就一定會賜予一份屬于你的真經!

水暖工實習周記 篇7

劉洪光今年五十多歲了,胖胖的身材,一米八十多的大個子,加上二百多斤的體重,是大楊樹林業局生活服務處的一名水暖維修工人,人們都親切的叫他老劉。一部響個不停不關機的手機,一個裝滿維修工具的維修包是陪伴老劉工作的“寶貝”。

老劉在大楊樹林業局工作了三十多年了,冬天的時候,供暖對大楊樹而言是必須的,而暖氣出故障往往是居民們最鬧心的事情了。小到暖氣不熱,大到管道跑水,老劉總是熱心的在接到報修電話的`時候第一時間趕往故障現場,無論是早上凌晨接電話,還是晚上半夜接到電話,總是保持著電話開機,并隨時待命的狀態。尤其是晚上半夜經常會有暖氣漏水或者別的水暖故障,那時候,老劉總是在接到電話后第一個趕到,并且因為晚上經常有水暖事故,晚上睡覺都穿著衣服睡覺,老劉說,這是因為可以更快的去故障現場。

在林業局興林小區內經常有地溝里面出現故障,那時候,胖胖的老劉也總是會鉆進地溝里,那胖胖的身材,在狹小的地溝內,靈活的干著維修工作,并且無怨無悔,有時候經常會在冬天干的滿身都是水,一出門就都凍成了冰,渾身涼颼颼的,很是不舒服,但是老劉說,他已經習以為常了,為了做好一個好的水暖工,一個好的務林人,再苦再累,都無怨無悔。

水暖工實習周記 篇8

20xx年本人十分榮幸的加入了一個附有朝氣蓬勃、欣欣向榮的團隊,那就是v地產。期間在公司領導和同事的關心支持下,通過刻苦的專研學習完成了新公司,新環境,新工程,新角色的轉變和適應。靜心回顧這段工作,收獲頗豐,現將我的工作情況總結如下:

一、工作態度方面

作為公司的員工,我本著以嚴格遵守公司的各項規章制度,維護公司的形象。平時注重理論學習,在思想上要求積極上進,提高自己的個人素質。向理論學習,向專業學習,向身邊的同事學習,逐步提高自己的理論知識和業務能力,克服年輕氣躁,做到腳踏實地。提高自己的主動性,不怕多做事,不怕做小事,踏實肯干,努力完成領導交辦的各項任務,在點滴實踐中完善自己。其次作為專業工程師一定要有責任心,嚴格按照工程部的專業崗位職責要求去做,努力完成公司開發目標計劃。

二、工程現場管理方面

1、作為甲方專業工程師這個角色,我認為應該是一個“協調管理大師”兼“技術人才”的角色,因此必須擁有比較全面的素質。在項目現場管理中需要認真學習工程部水暖工程師的崗位職責,熟悉各項工作的流程,在此基礎上要有一定的過硬專業技術知識(包括各類規范要求和項目專業知識等),同時要了解相關行業的要求及一些基本做法,如新型設備,新型材料運用,并且精通于此方面,為公司樹立品牌,也是非常重要的。

2、作為專業工程師要處理好與施工單位的關系。除了監管與被監管的關系外,還有協作、配合的關系,可概括為監、幫、促的關系。除了依照工程合同、圖紙、規范對施工活動認真嚴格監督管理之外,對其施工中的實際困難應盡其所能給予幫助解決;對施工技術上的問題要當好參謀,不能袖手旁觀;對于施工單位的合法利益應給予保護。

3、要處理好與設計單位的關系。設計單位是工程的主要技術部門,甲方工程師要尊重和依靠設計單位,若對設計的不足須提出修改與補充意見,使設計更實際,更完善,還須征得設計單位的同意,作出書面更改通知,施工單位方可執行施工。

4、對工程從施工方案可行性研究、施工準備、施工實施到工程竣工的每一個過程、每一個環節都應有相應的技術管理措施和方法。做好圖紙會審、技術交底等工作,盡最大可能減少因圖紙失誤造成的損失;把好材料進場關。作為專業工程師還應根據工程各分部、分項或各道工序的特點制定相應的檢查及技術管理措施。如對隱蔽工程一定要跟蹤管理;還要加強對施工隊伍的`管理,加強職業道德教育。落實責任制,做到每項工作有專人負責,定期召開質量管理現場會,及時解決施工中的有關問題。

三、對監理方的管理

由于目前的建筑市場很是不規范,監理所起的作用是微乎其微,根本沒有辦法與國外的監理相提并論,當然監理費低也是造成監理市場魚目混珠的主要原因之一,另外在其工程中分包的項目過多,施工單位無法從工程中得到更多的利潤,再加上國家對房產公司的要求越來越高,因此將工程做細、做精,這就要求我們加大成本的管理力度,否則將很有可能被現實的市場所淘汰。在此我談幾方面的問題。

1、在施工的時候,甲方工程師不可能代替監理和施工單位的質檢員來管理工程質量,工作重心應該以協調為主,但又不可以放松施工管理,所以要充分利用和管理好監理,所以要多看多學多問,不斷提高自己的各方面能力,這樣在管理工程時,會大大提高威信,也會贏得大家的尊重。

2、作為甲方工程師我認為對工地日常小事不要輕易表態,可改可不改的問題盡量尊重監理的意見,只有你尊重別人別人才會尊重你,而且這樣你可學習一下總監處理問題的好的方式方法,對自己在業務方面的提高也會有好處。偶爾,在你有絕對把握的事情上你要大膽表達出你的看法,態度要堅決,不容置疑的堅決,這樣別人恐怕即使有意見也不會表示反對了。如果監理方總是同施工方串通一氣,對質量把關不嚴或是接受施工單位賄賂,作為工程師必須要有確鑿證據好好給監理單位"上一課",比如發函給監理公司或直接將監理公司老總叫過來將監理違規的事實擺給出他看,并要求他拿出處理意見。

總之,作為甲方水暖工程師,他所涉及到的部門多,行業多,項目多,繁瑣的事情多,所以要想做一個合格的工程師應該不是一件容易的事,但我相信只要踏踏實實的做好每一項工作每一個步每一個道工序,我想離一名合格的工程師就不遠了。

水暖工實習周記 篇9

一、較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務工作職責

1.×月份,隨著分部的成立,xxx公司所轄分部已達×家。由于非經營性資產的特點是范圍廣、數量大、任務重,所以我們面臨著更大的工作難度。對此,物業部班子成員團結一致,發揚拼搏創新精神,知難而進,勤奮工作,深入分部開展調查研究,與基層分部密切協作,相互溝通,積極推進非經營性資產的規范管理,確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。

2.順利完成了對分部非經營性資產的接收、指導,配合分部解決了急待解決的設備設施維修、保養問題,建立了分部非經營性資產的檔案管理,保證了分部物業管理工作的有序進行。

3.積極組織落實協調、等分部奧運外墻粉刷工作,嚴格審查施工單位,合理安排工作預算,保證了這一政治任務的順利完成。在落實完成這項工作中,我們班子成員深入工地現場,對施工資質和預算嚴格審核,加強工地現場的安全管理,保質保量地完成了這一工作。

二、依據依法治企原則,充實完善了物業管理制度,進一步推進了物業管理的規范化

1.完成公司非經營性資產的建檔工作,開展了物業管理各項指標的調查、摸底和統一工作。建檔工作是中心20xx年計劃中的一項重要基礎性工作,對今后開展物業管理有十分重要的意義。它是我們物業部今年工作中的一項重點。從今年上半年起,我們就積極著手進行對基層分部非經營性資產情況收集、匯總,以分部為單位,分門別類登記造冊。下半年,為更好了解每年的物業管理中的各種情況,做到心中有數,為公司領導起到參謀助手的作用,設計了有關表格,下發到分部并匯總整理存檔,現這一工作正在推進中。

2.為了更好地統一管理全中心供暖收費工作,我們統一了收費、支出的標準,進一步嚴格了收費管理工作,實行專人專職負責制,使物業的各項收費進一步規范化。

3.加強了對司爐工的管理,建立司爐工定期培訓考核制度,提高司爐工技術操作水平,確保鍋爐安全運行。20xx年,我們進一步強化司爐工的培訓制度,并在形式和內容上力求有所創新,有所突破。

4.開展了技能比賽,促進物業工作人員愛崗敬業。今年夏季,物業部與人事部、保衛部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動,我們進行了認真的籌備工作,包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設施等進行了精細的安排,并下發了通知。各分部都非常重視,選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下,勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣,對提高人員素質起到了一定作用。

5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班,進一步提高了司爐人員專業知識和操作水平,實現了司爐

人員培訓的常規化和規范化,在制度上得到了落實和保障。根據20xx年的工作計劃,做好司爐工培訓,是20xx年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作,對實現冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視,各有關部門積極配合,特別是請來鍋檢所專家積極前來授課,各單位負責人和司爐人員積極參加,認真聽課,提高了鍋爐操作水平和安全意識,為保證冬季鍋爐的正常運行,實現安全供暖起到了積極作用。

三、強化了安全管理,確保了設備設施的正常運行,確保了社區的安全

1.發現問題及時處理,不留隱患,把安檢工作落到實處。今年在對分部的安全檢查中,我們發現其分部的鍋爐房沒有值班紀錄,同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況,我們和保衛部門及時提出了整改措施和意見,督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力,建立了鍋爐值班記錄制度,強了配電室內值班力量,使鍋爐房、配電室管理進一步規范化,消除了事故安全隱患。

2.加強日常和節假日期間的安檢工作,對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規范化管理,特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理,發現問題及時處理解決,配合保衛部門對外租戶進行安全防火教育,組織11.9防消滅火演練,提高廣大人員處理突發事件的能力。

四、專人收費工作取得明顯成效

1.建立收支檔案,規范費用收支管理。今年收費管理繼續加強基礎性建檔工作,開展調查摸底核實工作,從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案,進行登記造冊,對已不符合支付條件的進行了清除,對新增的`支付戶

進行了造冊登記,一套較科學、全面的管理制度完善建立。

2.統一收費標準,嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統一,為了更好地做好收支費用的管理,我們統一了整個公司的供暖費用收支標準,統一面積、統一價格、統一收支程序。

3.積極上門收取費用,千方百計實現收支目標管理。總的情況是,收入大于費用支出,基本實現了收支平衡,略有節余的目標。

工作體會及經驗

20xx年的工作,使我們有三點深刻的體會:

1.做好非經營性資產的管理,必須要有求真務實的工作作風,深入實際,不搞花架子,這是做好物業管理工作的基本前提。

2.高度重視非經營性資產的安檢工作,從硬件和軟件兩方面加強管理,是確保物業設備設施安全運行的基本保障。

3.堅持以法治企,實行規范管理,保證各項制度的真正落實,是做好非經營性資產管理

工作的關鍵。

不足及差距:

1.我們的管理規范化還基本上屬于初級化,有待今后進一步加強提高。

2.在物業收費方面,難度大,進展不大,有待今后研究開拓。

水暖工實習周記 篇10

20xx年我非常榮幸的加入了一個附有朝氣蓬勃、欣欣向榮的團隊,那就是xxxx項目部。期間在領導和同事的關心支持下,通過刻苦的歷練學習完成了由學生向職場人士新角色的轉變和適應。靜心回顧這一年多的工作,收獲頗豐,現將我的工作情況總結如下:

一、工作態度方面

在學校項目部將近10個月的工作歷程中我經歷了資料員現場安全文明管理員到助理暖通工程師等一系列角色的轉變,站在不同的角度得到的是不同的收獲但得到也有想似的感悟。后來協助項目暖通工程工程師xx的工作,向他學習的短短七八個月里我感覺學習效率比自己一個人自我學習提高了好幾倍。

在負責暖通助理工作時其主要負責各個單體樓內尾項工作的梳理及跟蹤,以及監督風雨操場地下室各設備機房的安裝。

從開始踏入項目工作至今,我一方面注重理論學習,在思想上要求積極上進,以提高自己的.個人素質,向理論學習,向專業學習,向身邊的每一個同事學習,逐步提高自己的理論知識和業務能力,克服年輕氣躁,做到腳踏實地。另一方面我不斷提高自己的主動性,不怕多做事,不怕做小事,踏實肯干,努力完成領導交辦的各項任務,在點滴實踐中完善自己。

二、工程現場管理方面

作為甲方專業工程師這個角色,我認為應該是一個技術人才的角色,因此必須擁有比較全面的素質。在項目現場管理中需要認真學習甲方水暖工程師的崗位職責,熟悉各項工作的流程,在此基礎上要有一定的過硬專業技術知識,同時要了解相關行業的要求及一些基本做法,如新型設備,新型材料運用。

在現場管理期間我主要負責現場兩個方面的業務:一方面我工作幫助相關單位協調現場技術性問題和現場計劃管理,另一方面現場安全文明工作的管理工作,積極監督現場文明施工、安全操作。

水暖工實習周記 篇11

作為二十一世紀的大學生,我在聯通公司實習電話客服,當我實習工作了一段時間后發現自己把一切都想的太簡單了,畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習大學生,社會的復雜是我看不清楚的,我深刻地感受到了就業的壓力。

第一天到聯通公司實習的時候,我的指導老師帶我熟悉了下工作環境,說明了下公司的規章制度,還介紹了一些業務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習,我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單,我的工作主要就是作為聯通公司的電話客服業務員身份去進行電話營銷,推薦客戶辦理聯通公司的彩鈴業務,這讓我很有壓力,我開始以為電話客服就是打打電話,和客戶保持良好的關系,并解決客戶的一些業務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術,在一片永久的業務下,要如何去和客戶溝通,都是值得我們去思考的,在實習中積累經驗,用于實踐中,提高自己的業績和工作效率。

經過幾天的培訓,我已經能夠正式上崗了,我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業務這一塊,實習中要注意自己的語氣和語言,對于這個行業,最看重的就是語言的表達,也就是說話的藝術,首先一定要注意正面的'語言表達,不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅,一語道出重點,要知道,客戶可能沒時間聽你多說,所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說,在業務介紹中要明白我們的身份,我們是聯通公司的實習電話客服人員,要時刻注意企業形象,還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后,就很好做了。

慢慢的經過我對業務的熟悉,和自己不斷的努力,以及同事和領導們的幫助,我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可,可以說這次的電話客服實習是滿載而歸,我要特別感謝大家對我的幫助。

這次的電話客服實習對我這個大學生來說是很有意義的,在這次的實習中,我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理,是一次讓我受益匪淺的實習經歷。

水暖工實習周記 篇12

是日,與友共游于甘文,雖天陰氣冷,快然自足,感慨萬千。時隔數月,幸有逢于此。

登梯于竹樓,眺望于此。浩浩湯湯,橫無際涯。此地有碧江紅林,輕鷗白鷺;又有銀蝦金蟹,戲于軟泥之上。席于此,聽鳥獸蟲鳴,賦前人佳句。霎間,百惱已棄于九江;置身林間,品聞泥香,賞觀綠林紅蔭,可謂快矣!居此娟地,由欣于田園。

清風一絮,百樹招搖,猶置身于碧海,泛舟于青滄。雖遭風浪,不悔其志也。行于日出之向,有感于宇宙之大,深感微渺。然心之寬廣,何以用乎?

余觀夫甘文盛壯,所以興懷。本不善塵網,獨好丘山。今有觀此佳景,更甚余心。若居于此,躬耕于溪野,野釣于綠潭,雖無居廟堂之權,亦無處鬧市之繁,心亦樂之。人本自然,亦將返世自然,乃知其怡然;有如浩空之鷗鷺,青海之魚豚,無束也。余以為,此乃人生之諦也。于是賦詩一首,以寄余懷。

曰:“朝聞鷗鳥暮臥松,夜渡碧水戲魚蟲。居身桃源心潮涌,自然吾心安感空?”

二零壹零年一月九日

水暖工實習周記 篇13

轉眼間一年的時間馬上過去了,我在臺湖項目的施工做一個年終總結:

年初已經做好緊張工作的準備,結構預留期間已經過去,自年前提前就將施工圖紙的各個系統的工程量計算完畢,將材料分類匯總,以備年初將其發送公司將急需材料進行分批招標,材料分批進場,以致不影響施工進度,對其施工前的工作部署專門進行了會議交底,并且對施工的每個工作環節在施工前進行下發了專業性的技術交底,對材料的使用及材料的領取進行了加強管控,注重材料的節約,材料的進場按照施工進度前一個月分批次進場,避免材料的積壓及材料退場的狀況發生。

施工管控過程中發現各專業的溝通甚為很重要,項目部管理人員就是一個整體,大家必須要團結一心形成一個拳頭的凝聚力,技術方面的工作需要及時提前溝通,不要施工到跟前再探討問題免得為時已晚,尤其是針對預留預埋定位標高尺寸,不得遺漏,近幾年的施工中我發現通風的預留孔洞在建筑設計平面圖紙中未有標注預留孔洞的位置、尺寸及標高,僅在建筑說明中描述查看專業施工圖,建筑管理人員針對這點往往因為中間審圖不夠仔細經常被忽視,另外對勞務合同的施工界定劃分不清楚,由此造成施工工作上的失誤;勞務合同中一般會注明≧300mm的孔洞由結構施工隊進行預留,如果裝修期間的二次砌筑墻體上的孔洞由裝修隊負責預留,如果未有標注:這都屬于常規性施工界定劃分范圍,如果不清楚就需要相互問及下專業方面,查看下專業施工圖紙,就好似我的專業需要查看結構及建筑圖一樣,避免在施工中存在失誤,導致結構或二次墻體完成后再次進行水鉆開洞或動用人工拆除,避免沒有必要的費用損失,本項目部的管理中已經存在了此類情況,希望引以為戒,接受此次的教訓,避免以后再由此類狀況的發生。施工中存在問題并不可怕,重在怎么處理去解決,平時注意多專業相互進行溝通,多與設計取得聯系,將問題及早落實解決。

施工中的質量管控嚴格遵循施工質量驗收規范,執行施工工藝標準的做法,現在的`施工隊伍技術力量薄弱,質量意識欠缺,內部管理松散,隊伍管理比較困難,往往造成很多施工質量環節上的問題層出不窮,因此需要加強勤巡視、勤檢查、勤監督,發現問題馬上制止要求立即整改,以免造成材料浪費;一般存在的質量通病很多,外漏絲扣太多,這點就是套扣太長,在加工期間要監督他們的工序,焊管、型鋼的刷漆存在起皮等,這類情況的問題所在是除銹不徹底,在除銹打磨的施工環節要進行監督,嚴格要求他們工作要做好,要求徹底清除浮銹,支架的間距過大,吊件不合格……,要想質量好,必須過程中加強監督管控。

近年來發現投標清單漏項,材料、設備價格偏低情況的存在,對清單描述沒有看清楚,對于設備類型不甚了解,計價太低,故此造成低價中標,這類情況今后不好調整,對結算工作很不利,本項目也不例外,由此發現此類情況的同時,我認為及時向建設單位發送工作聯系單,給予及早提出并請求盡快給出解決辦法,并在監理會議上提出,

以便形成會議紀要,有些此類的認價,如今的建設單位一拖再拖,往往沒有及時的答復,這點經營部門要進行督促及事項跟蹤,以便于建設單位及時給予認價,為結算工作的順利進行提前做準備。

以上所述中也存在著我的施工不足之處,希望領導給予批評指正。在每一年的施工過程中我也正在不斷地吸取教訓并積累施工經驗,多年以來在公司領導的信任下我會做好自己的本職工作,竭盡全力,力爭為明年的竣工驗收貢獻我的一份力量。

水暖工實習周記 篇14

尊敬的公司領導各位同事們:

隨著時間的推移,20xx年即將過去,在這年終歲末之際,對本人進入公司至今的這一段時間,自己的工作情況和心得進行總結。回顧這幾個月的工作,在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、以及在各部門之間的配合下,我嚴格的要求自己,遵照公司的制度要求,始終堅持以認真誠懇高效的工作為自己的指導思想,盡心盡職的完成了每一項職責范圍內的工作。現將這幾個月來的工作情況進行總結,希望大家給予批評指正。一、主要工作及質量控制:

一、在這幾個月,我主要負責水暖管道,通風與空調安裝工程等方面

施工現場的管理及協調工作,以及配合經理對四期工程的竣工驗收及室內采暖供熱工作。作為一名水暖工程師,深知安裝工程的質量合格與否,與原材料的使用密切相關。首先,我針對所有進場材料,半成品等,除做好對照標準和設計要求核查,對施工方提交的相關材質報驗資料進行核查外,還做好對材料進場時進行必需的其外觀質量目測檢查,對有在外觀質量上不符合要求的,嚴禁使用在工程中。在施工過程中,堅持每天對現場各樓號進行巡視,及時掌握各工種的施工情況,對所反映問題及時到現場解決,遇到疑問及時查閱規范和圖集或與設

計部溝通,保證正確、及時的'處理現場問題,盡量減少對施工的影響,并且督促現場監理對各工序的質量情況進行跟蹤控制。對于工程中的工序作業,做好日常的巡視,檢查工作。對檢查過程中發現的問題,及時通知監理及施工單位工程項目管理部,并督促落實整改及進行再次復檢。,盡職盡責地做好工程施工建設的質量控制,并不定期的現場施工現場安全情況進行檢查。頤和城府四期竣工驗收及供暖工作,是比較繁瑣與細致的,除了腿勤嘴勤以外,還必須要擁有充分的專業知識及豐富的經驗,才能做到處理隨時可能出現的問題。現已配合李經理較好的完成了這兩項工作。

二、存在的問題及改進措施

工程于20xx年開工,今年月封頂,為了能夠凸顯自己酒店的風格特點以及使用方面的需要,建筑內部的有些部位和房間,在原設計圖紙的基礎上,改變了原來的使用功能和布局,為配合這些變更能夠順利實施,安裝工程中的部分管道及設備,也需要做相應調整,無形中增加了施工難度及不可預見的困難,這就要求我們在下面的工程中,以不降低工程質量為前提,控制成本,在明年正式施工前,與參建各方協商溝通,爭取拿出最好的變更方案,來完成工程后期的順利施工。

三、工作概述及合理化建議:

總結過去,是為了更好的面向未來,通過總結,我個人感觸及建議:

1、公司內部要發揚團隊精神,一個人的能力畢竟有限,如果大家擰成一股繩,形成合力起到“事半功倍”的效果。但這一定要建立在每位員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上,否則團隊精神就成了一句空話;

2、加強公司各部門之間的溝通與配合,公司一盤棋,各有所側重,分工不分家,每個部門看似獨立,實際上相之間存在著必然的聯系,只有多溝通,才能及時發現問題并加以糾正,這樣做有效地發揮監督職能;并能及時的把信息反饋到領導層,把我們的工作從被動變為主動;

3、要制定一套完善可實施性的工程管理制度,其中包括對監理單位、施工單位,由上到下,嚴格執行。

四、明年的工作展望

安裝工程已進入正式施工階段,在明年接下來的工作中,我將緊密圍繞在公司的總體計劃綱領下,切實可行的完成自己的工作,更加努力,更求進步,使自己的工作有更大的提高,爭取為公司創造更大的效益。祝:公司明年有更大的發展。

水暖工實習周記 篇15

每年都要寫一份總結,給我們自己的工作一份肯定,為公司的發展做出一份貢獻,現在我們的企業在飛速的發展壯大。我們的公司長期穩定的發展首先要做的就是差異化的服務和管理,扎扎實實做好日常基礎工作。讓我們的品牌廠家和廠商和我們一起攜手創造更美好的明天,讓我們的上帝顧客進入華美倍感家的溫暖和舒適。讓我們華美存在的意義更加深遠。我們物業部負責商場的安全,用電,保潔,水暖空調等重點工作,每一個崗位都很重要,缺一不可,顧客進入我們的商場首先就感受到物業服務的溫暖,愜意,一句溫馨的問候,一份溫馨的微笑,讓顧客倍感家的溫暖和一種家居產品所帶來的文化。水暖,保潔,中央空調,其它物業設施設備維護和保養,工作比較細碎、繁瑣,這就要求我們每一位物業人的責任心是否真正落實到實處至關重要。即將過去的XX年,每個人都一份新的收獲,面對企業飛速發展的步伐,每個人又都存在需要改正的地方。企業要發展必須全員空前的團結,眾志成城,注重細節,全面提升服務,提升華美的美譽度,使我們的路愈走愈寬。

一、

(1)水暖設施設備的`維護和管理更加扎實,更加透明。年初我們就制定了水暖工作的目標和計劃,充分調動人員的創造力和聰明才智,對中央空調的操作,維護和保養,與廠家工程師進行交流,全員進行直燃機系統的學習,并應用于實際。對中央空調的輔機保養,做好原有工作,我們對一些由于設備逐漸老化的設備進行全員參與,獻計獻策,集中解決了部分機組的運行中的問題。對于往年遇到的問題,我們提前做到考慮,做到預防為主。對于節能降耗的工作,從操作方法上精心設計,精心考慮,在達到效果的基礎上做到往年數據的最低化,效果做到往年的最大化。經物業工作回訪,展位的滿意率百分之九十八以上。商場的保溫工作,利用商戶裝修契機,由我們購買材料和施工對一些冷點進行保溫處理,達到了較好的效果,對于商場制定的節能目標每個人都銘記在心,由以往的被動工作,變為主動工作。

(2)全員服務意識,服務態度的轉變是我們工作的一大亮點。針對公司提出的微笑服務,開心工作的總體目標,我們每一個人用心領會,有感而發地貫穿于具體工作。取得良好的效果,一句話說得極其貼切,由衷的笑是最開心最美麗的微笑。公司的良好形象源自每個人用真心去體會,去做到。商戶,顧客,品牌廠家是一個整體,每一個環節出現問題都會影響到商場整體的發展,所以,我們在為顧客為商戶服務時,更加完善,更加主動。將他們的事當做自己的,將他們的舒服與否當做自己的感同身受。

(3)人員的培訓和成長是企業長期發展的法寶。人員綜合素質上不去,企業很難說做大,做強。只有每個人都知道學習的重要,對于成長是絕對制勝關鍵,通過技術的交流,使每個人都得到了全面的提升,通過學習書籍中先進管理經驗,使我們更加清醒地看到,只有用知識來武裝自己的頭腦,加上自己的技能才能成為企業需要的復合型人才。接近一年的學習,我們的每一個人,都有了很大的改善,上下級之間,同級之間,部門之間,相處的更加和諧,由不理解,變成理解,由被動變成主動。網絡推廣工作,這是物業人員XX年值得去說一下的亮點,我們有一些同志能夠長遠地為公司的成長做長期的線上推廣,這是非常可喜的,而且我們不求回報,只為公司的發展。這些通都是過學習給我們帶來的成長。

二、企業發展,突破瓶頸的束縛,走向成功。

在華美工作,我們最大的體會就是,這是一個學習型的團隊,是一個趕超優越的團隊,我們的領導有遠大的卓越的目標,高效的管理理念,這是其它企業所不具備的。這也是我們感覺到最舒適的地方。每個人都能把自己的命運與企業的命運緊緊聯系在一起,把企業的興衰,榮辱當做自己的,有再大的險難,再強的競爭對手我們也不懼怕,只有把自己的本職工作完善化,完美化,注重細節,只有把細節做到位了,才會享受到成功所帶給我們的歡愉。三.一個好的愿景,好的期待會是我們成長的原動力。企業發展靠領導的把舵的方向,但是航行靠的是每一個人的推波助瀾,所以,我們希望我們的企業能夠多給與學習和成長的機會,使我們的思維和步伐緊跟企業的發展壯大的脈搏。企業是一個大家庭,每一個人員情同手足,也只有這樣我們才會在未來的激烈市場競爭中同仇敵愾,奮勇向前。

水暖工實習周記 篇16

對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。

如果到有一天你已經習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。

我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味,這就是話務員情緒管理。

畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優秀的客服代表,僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質,要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,在平常的話務管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。

為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動,影響服務態度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的`后果,就沒有過不去的關。

俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避“風物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內的事,努力克服個性和年齡的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化,但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許,只有用學習的心態來支撐自己,才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。