變美日記幫助小姐姐變美(摘錄12篇)

2025-08-22

? 變美日記幫助小姐姐變美 ?

這幾天，我很喜歡看一本名叫《愛麗絲漫游奇境記》的書。

書中的主人公愛麗絲是個十分可愛的小女孩。她天真活潑、充滿好奇心;她懂得明辨是非，富有同情心。在她的身上，充分體現了兒童那種純真的天性，但是，這種純真常常會遭到破壞，因而，純真的愛麗絲的一場奇幻旅行，對我們來說是彌足珍貴的。

你知道一個小女孩的夢多么荒.唐離奇嗎?一個無聊的午后，一只揣著懷表的兔子就帶著這個可愛的小女孩開始了她的奇幻之旅。

愛麗絲的故事充滿了各種奇特的幻想：能變大變小的身子、組成王國的撲克牌，能穿入的鏡子世界、使人忘記名字的小樹林……這一切就像是孩子的一個五彩夢，是孩子們向往的童話世界。而那個善良可愛的小姑娘更是其中的一顆明珠。她也許并不聰明，因為她經常用錯詞，還鬧出不少笑話，但是她有一顆純凈的愛心，對一只小鵝都彬彬有禮。加上她那雙明亮的眼睛，一個生動的女孩形象躍然在紙上!

這就是我喜歡這本書的原因!

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一個叫愛麗絲的小女孩在夢中追逐一只會說話的紅眼睛兔子，在掉進兔子洞之后遇到了許多許多稀奇古怪的事情：喝了藥水身子能變大、變小，柴郡貓能隱身，毛毛蟲能吸著煙斗說話，撲克牌會打棒球，王后總叫著砍人頭……許多奇怪的事情，直到最后與撲克王后、國王發生頂撞，才急的從夢中醒來。

我知道愛麗絲是一個善于提問、很有禮貌的小女孩，我也要學習她的這一優點。

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初識黃文秀

20__年的一場山洪，讓我們認識了你——黃文秀，一位笑靨如花的姑娘，一名優秀的駐村第一書記，一個令人痛惜的年輕生命。你如夜空中的流星，絢麗的、短暫的，劃破了無數人的夢。那個夏天，滿世界都是與你有關的新聞和學習會。逝者已矣，生者如斯。當時的我，見不得太多的哀傷與淚水，與其反復攪動你溘然離去的生命，不如追悼過后相忘于江湖，各自安好。

你像一顆小石塊，落進我波瀾不驚的世界，激起支離破碎的漣漪，一層一層漸漸消散。你于我，是遙遠的，你的優秀，你的勇氣，你的堅守，一切都是遙遠的。我平凡如秋葉，渺小如螻蟻，看你生如夏花，只有寂靜惋惜。

走進黃文秀

20__年10月，單位需要增派一名脫貧攻堅工作駐村隊員。我是黨員，于是毛遂自薦，我的青春總得在遙遠的山村秀一秀。如你一般，帶著激動和未知，我踏上了脫貧攻堅工作一線的旅程。那一刻，我知道，我和你近了!

你知道嗎?當影片出現那條崎嶇陡峭的山路，以為是我們村竣工不久的屯級道路;鏡頭劃過的那片郁郁蔥蔥的山林，以為是我們村綿延千里的經濟林;還有那條布柳河，以為是我們入戶時常經過的山澗小溪;還有你吃的泡面也是我買回來的那個牌子……原來，我們選擇的世界是那么相似，就連你眺望群山的眼神，我都看到了自己。

你在駐村日記上記錄：周六走訪8戶;我在每天的工作清單上勾起：今天走訪10戶。山區里出行，九曲十八彎。我們翻山越嶺，走進一戶又一戶困難農家，落實一項又一項扶貧政策。你在百坭村發誓“村里不脫貧你不脫單”、“不獲全勝絕不收兵”;我在那內村立志要“甩開膀子、做出樣子”整村“摘掉窮帽子”。我們的誓言與抱負，幻化成腳下一條條竣工的水泥路，變身為一幢幢傲立山腰的磚混樓房，最終凝聚在每個脫貧摘帽群眾的笑容里。

你說：有些事情，總得有人去做;我說，我愿意到村里去。我們隔著時空遙望，行徑相似，步履相同。一定是你在天堂看著我，指引我。當我想要放棄時，你說堅守，脫貧攻堅戰凱旋的號角即將吹響;當我迷茫時，你說篤定，牢記初心、不忘使命就不會迷失方向;當我無助時，你說別怕，我們一起奮斗!你的眉眼間深情款款，我的雙眸里濕潤如潮。“為何你的眼里常含淚水，因為我對這片土地，愛得深沉……”

20__年的春天，注定不同尋常，那頭的布柳河上依舊流淌著你的美麗傳說;這頭的西大明山谷里記錄著我們“抗疫”的溫情篇章。為了守護村里凈土，抵御新冠肺炎侵襲，大年初一我們奔赴崗位，投身沒有硝煙的戰場。卡點的風真冷啊!我們穿著羽絨服還是瑟瑟發抖;卡點的路真遠啊!我們餓了吃泡面，困了無處棲身;卡點的景真美啊!登高遠眺，煙霧似紗輕罩群巒，山路蜿蜒隱沒在山林，那是我們目之所及的美好，亦是大家默默打造的現世安穩。

? 變美日記幫助小姐姐變美 ?

黨的事業，人民的事業，是靠千千萬萬黨員的忠誠奉獻而不斷鑄就的。不忘初心，方得始終。全國廣大共產黨員要始終在黨愛黨、在黨為黨，心系人民、情系人民，忠誠一輩子，奉獻一輩子，以自己的實際行動，團結帶領億萬人民為實現“兩個一百年”奮斗目標、實現中華民族偉大復興的中國夢而共同奮斗。

不忘初心，方得始終。作為一名基層干部，不忘初心應該是永遠不能脫離群眾、輕視群眾、漠視群眾疾苦;作為一名村官，不忘初心應該就是深入基層，努力為群眾做好自己分內的每一項或大或小的工作;作為一名黨員，不忘初心應該是認真貫徹落實上級文件精神，以人民的利益為中心。很榮幸自己能夠成為像黃文秀同志一樣的一名基層干部，我將永遠保持初心，努力踐行自己的諾言。

黃文秀同志生前是廣西壯族自治區百色市委宣傳部干部。20__年她從北京師范大學研究生畢業后，回到家鄉百色工作。20__年3月，黃文秀同志積極響應組織號召，到樂業縣百坭村擔任駐村第一書記，埋頭苦干，帶領88戶418名貧困群眾脫貧，全村貧困發生率下降20%以上。20__年6月17日凌晨，她在從百色返回樂業途中遭遇山洪不幸遇難，獻出了年僅30歲的寶貴生命。黃文秀烈士的英雄事跡值得我們去反思，反思自己在工作中存在的價值，偶爾的一兩次加班在抱怨著沒有加班費，飯菜不合口要么就是埋怨單位不給我們給予高質量的飲食，更過分的同志則遷怒于做飯的叔叔阿姨們，試問面對黃文秀的事跡，想想我們自己平時的所作所為，你們的內心是怎么想的嗎?同時，在這里我也想告訴那些一些撲在工作中的同志們，黃文秀烈士的精神值得我們學習，但是黃文秀烈士的悲痛故事希望永遠不要再繼續上演，畢竟除了工作，家里還有我們需要照顧的妻兒老小，單位還有牽掛擔心我們的同事朋友。

作為一名村官的我，年初根據鎮黨委的安排，由我負責駐曹家大塔村，不再僅僅以一名副主任的身份參與曹家大塔村的工作，起初由于自己的基層工作經驗較少，心里多少有點忐忑，但是我清醒記得是一名村官，只要自己不忘作為一名村官的初心，做到問心無愧，我相信群眾們也會理解支持自己的工作。年初制訂了曹家大塔村脫貧攻堅工作計劃，曹家大塔村全村合計205戶578人，其中20__年建檔立卡戶為60戶205人，目前在冊貧困戶為7戶18人，貧困發生率為3.13%，20__年計劃脫貧6戶17人，并且召開全體貧困戶會議對20__年的產業項目計劃做了登記和上報工作，同時也制訂了20__年幫扶計劃。在基礎設施方面，根據村級上報、鄉鎮審核和縣級批準的程序，我村今年新修生產道路3.9km，施工前不僅對項目進行了公示，同時也召開了新修生產道路動員會嗎，以防有人在施工中途無理阻工;同時，根據自己的入戶調查和群眾反映，曹大塔新農村區和后崔家坬存在部分一般農戶和貧困戶無自來水，安全飲水存在一定的隱患，為了切實解決群眾需要，順利打贏脫貧攻堅戰，經和曹家大塔村“三委會”商議后上報了上級單位，預計在今年年底可以使用。在檔案資料管理方面，按照上級單位安排，經過自己在村的認真整理，我村順利完成了檔案資料的整理和查缺補漏工作。

在今后的工作中，我將繼續踐行自己作為一名村官的諾言，不忘一名基層干部的初心，牢記一名黨員干部的初心，努力為曹家大塔村的村民貢獻自己的一份力量，堅決打贏脫貧攻堅戰!

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“投身到祖國和人民群眾最需要的地方，將知識落地生根，將百色革命先烈們奮勇前進、不斷拼搏的精神傳承下去，作為一名黨員，作為青年一代，我們責無旁貸。”這是黃文秀生前留下的工作視頻中所表達的扎根基層的決心，她用自己的生命和青春對共產黨員的使命做了最好的詮釋。

1989年出生的黃文秀，是百色本地人。20__年她從北京師范大學研究生畢業后回到家鄉工作。20__年3月，她積極響應組織號召，到樂業縣新化鎮百坭村擔任駐村第一書記，挑起了當地脫貧攻堅的重任。20__年6月17日凌晨，她在從百色返回樂業途中遭遇山洪不幸遇難，獻出了年僅30歲的寶貴生命。她將自己的青春奉獻給了百坭村，踐行了一名共產黨員的初心和使命。

響應號召，幫扶脫貧。畢業后，黃文秀放棄高薪工作，響應國家號召來到百坭村。脫貧攻堅，使命責任重大艱巨，黃文秀一對一幫扶走訪，與幫扶對象面對面、心貼心，為他們帶去了黨和政府的關懷和溫暖，展現了新時代黨員干部的務實作風和為民情懷，駐村短短1年多時間里，黃文秀深入田間地頭，了解當地實際情況，并帶領當地村民將砂糖橘種植面積從不到1000畝擴大到20__多畝，村里88戶418人穩定脫貧，全村貧困發生率下降到2.71%，村集體經濟收入達到6.38萬元，被評為20__年度“鄉風文明”紅旗村。

深入基層，走進群眾。黨員干部要走進基層深入群眾，切實幫助群眾解決實際困難。只有主動深入群眾、聯系群眾，聽取群眾的呼聲，虛心接受群眾的意見或建議，才能了解群眾所需、所急和所盼，切實解決實際困難。黃文秀經常入戶了解村民情況，力所能及的幫助貧困戶。她幫助貧困戶學生申請貧困補助，經常向他們傳達國際有關幫扶政策，在黃文秀的帶動下，幫扶戶家種了22畝茶油樹，申請到含撫育補助在內的7000元補助，4-5年后將有產出。一年來黃文秀帶領88戶418名貧困群眾脫貧，全村貧困發生率下降20%以上。

“工作造就人格，不忘初心奮勇前行。”這是黃文秀駐村前，貼在百色市委宣傳部辦公室欄上關于她的一句人生格言。她用美好的青春詮釋了共產黨人的初心使命，譜寫了新時代的青春之歌。我們要以黃文秀同志為榜樣，不忘初心、牢記使命，勇于擔當、甘于奉獻，在新時代的長征路上做出新的更大貢獻。

我們作為在新時代的長征路上的共產黨員，應該時刻準備著：“如果遠方呼喊我，我就走向遠方;如果大山召喚我，我就走向大山。”我們要以黃文秀同志為榜樣，在脫貧攻堅第一線傾情投入、奉獻自我，不忘初心、牢記使命，勇于擔當、甘于奉獻，用美好青春詮釋共產黨人的初心使命，在新時代的長征路上做出新貢獻，爭創新業績。

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各位嘉賓，各位親朋：

大家上午好!今天，受于文政先生之邀與約，前來參加其愛子于躍的婚禮，并擔任證婚人這樣重要的角色和職務，我感到十分榮幸。于文政先生是市政協的資深委員，是市文史館的資深館員，也是遼沈地區乃至全國學界的著名學者與詩人。他“思親顏子、筆投班侯”的深厚學養和“詩唯求雅、道不希榮”的文品與人品，廣為同仁所稱道，更為我等所景仰，并因此而引為摯友。

下面，我就懷著這樣一種景仰的心情和以朋友的身份，正式宣布并與大家一道，在這充滿人氣、喜氣和財氣的水上漁港，共同見證新郎于躍與新娘路露走上婚禮殿堂，成為合法夫妻，組建美滿家庭;誠摯希望這一對新人以今天為新的起點，在未來的歲月中，全面繼承發揚于、路兩家的良好家風和中華民族的傳統美德，努力做到相愛以心、相扶以情、相濡以沫、相守以誠，用老實做人、認真做事的實際行動，攜手打造無愧于父母、無愧于國家、無愧于今天的人生輝煌。

最后，我提議，讓我們大家再一次以熱烈的掌聲，向圓滿完成了自己終身大事的這一對新人和他們的父母，表示最衷心的祝賀，祝愿他們牽手永遠、恩愛永遠、幸福永遠、成功永遠!

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尊敬的各位來賓，各位朋友，女士們，先生們：

大家中午好!

春意盎然，熱情似火，九洲同慶，天作之合。今天是情人節，是有情人終成眷屬的好日子。我有幸站在這神圣而又莊嚴的婚禮慶典上，代表所有來賓向這對珠聯璧合，佳偶天成的新人獻上溫馨的祝福，我感到十分高興。在此，我提議：讓我們用最最熱烈的掌聲，向這對新人---胡華平先生和鄧繼芳小姐的美滿結合表示由衷的祝福和真誠的祝賀!

從今天起，你們將成為人生漫漫旅途中的伴侶。十年修得同船渡，百年修得共枕眠。希望你們倍加珍惜這百年修來的姻緣，恩恩愛愛，舉案齊眉，用勤勞智慧之手，創造燦若星河的美好明天。

同時希望他們在事業上相互支持，相互勉勵;在生活上相互關心，相敬如賓;在單位上尊敬領導，團結同事;在家庭中孝敬父母，恩愛甜蜜。

最后，再次深深的祝福這對新人：新婚幸福!生活甜蜜!白頭偕老!歡樂永遠!!

也祝愿在座的所有嘉賓：身體健康、工作順利、合家歡樂、豬年吉祥!

謝謝大家!

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一、目的

規范物業管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優質的服務。

二、適用范圍

適用于物業管理處所屬各部門員工的服務工作。

三、職責

1、物業管理處各部門主管負責監督、考核員工的服務行為。

2、管理處全體員工負責按照本規程開展服務工作。

四、程序要點

1、總則：

各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據之一。

2、儀容儀表

(1)服飾著裝：

a上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

b制服外衣衣袖、及領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；

c上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；

d鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；

e非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

f男女員工均不允許戴有色眼鏡。

(2)須發：

a女員工前發不遮眼，不梳怪異發型；

b男員工后發根不超過衣領(其中：保安員頭發不得長于5mm)，不蓋耳，不留胡須；

c所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

d所有員工不允許剃光頭。

(3)個人衛生：

a保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

b員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；

c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

(4)女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

(5)每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。

3、行為舉止

(1)服務態度：

a對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

b在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

c謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管部門匯報。

(2)行走；

a行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

b在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧；

c行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應向住戶示意后方可越行；

d走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；

e手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；

f盡量靠路右側行走；

g與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意。

(3)就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢；

a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

c趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；

d晃動桌椅，發出聲音。

(4)其他行為：

a不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

b上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；

c在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；

d到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；

e談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；

f不允許口叼牙簽到處走。

4、語言

(1)問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。

(2)歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

(3)祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。

(4)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

(5)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

(6)道謝語：謝謝、非常感謝。

(7)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

(8)征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎

(9)請求語：請您協助我們……、請您……好嗎

(10)商量語：……您看這樣好不好

(11)解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。

(12)基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

5、對來訪人員

(1)主動說：'您好，請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎''請您出示證件'(保安專用)。

(2)確認來訪人要求后，說'請稍等，我幫您找'并及時與被訪人聯系，并告訴來訪人'他馬上來，請您先等一下，好嗎'

(3)當來訪人員不理解或不愿意出示證件時，應說：'對不起，先生/小姐，這是公司規定，為了住戶的安全，請理解!'(保安專用)。

(4)當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應說：'先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎'此時應用對講機呼叫主管前來協助處理。

(5)當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應先說：'對不起，按公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作；'當對方執意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近的主管，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞、均應做到冷靜克制。

(6)當來訪人員出示證件時，應說：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。

(7)如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說'對不起，他現在不在，您能留下卡片或口信嗎'。

(8)當來訪人員離開時，應說：'歡迎您再來，再見!'

6、對住戶

(1)為住戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著穩重，給人以鎮定感。

(2)對住戶要一視同會，切忌有兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位住戶。當值時有住戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼住戶。

(3)嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。

(4)住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。

(5)對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不放圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。

(6)當住戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關'之類的話。

(7)與住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。

(8)對住戶的問詢應盡量賀滿答復，若遇'不知道、不清楚'的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以'不知道、不清楚'作回答。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

(9)在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。如時間較長，應說：'對不起，讓您久等了'。

(10)與住戶交談，態度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

(11)需要住戶協助工作時，首先要表示歉意，并說：'對不起，打擾您了。'事后應對住戶幫助或協助表示感謝。

(12)對于住戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

(13)對于住戶質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。

(14)見住戶搬出大宗物品時，應先主動打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續，'對不起，請出示放行條!(保安專用)'當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，用'不用謝或不客氣、沒關系'回答。

(15)當遇到熟悉的住戶回來時，應說'先生/小姐，您回來了'。

(16)當熟悉的住戶經過崗位時，應說：'您好，先生/小姐'。

(17)當住戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：'有困難直說，但愿我能給您幫助。'當遇到住戶施以恩惠或其他好處時，應說：'謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您理解'。

(18)當發覺自己和對方有誤解時，應說：'不好意思，我想我們可能是誤會了'。

(19)當發覺自己有失誤時，應立即說：'噢，對不起，我不是那個意思'。

(20)對來咨詢辦事的住戶，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好：'先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的。'

(21)當對方挑釁時，應說：'請尊重我們的工作，先生/小姐'。

(22)當遇到行動不便或年齡較大的住戶經過時，應主動上前攙扶。

(23)與住戶交談時，應注意：

a對熟悉的住戶應稱呼其姓氏，如先生、小姐；

b與住戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；

c與住戶談話時，應專心傾聽客人的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷住戶的講話；

d應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復住戶的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂；

e當住戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕；

f在服務工作中，處理總是要簡潔明快，不要拖泥帶水；

g與住戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重的原則；

h任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。

7、接聽電話

(1)鈴響三聲以內，必須接聽電話。

(2)拿起電話，應清晰報道：'您好，××部門'。

(3)認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人：如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。

(4)通話完畢，應說：'謝謝，再見!'語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。

(5)接電話聽不懂對方語言時，應說：'對不起，請您用普通話，好嗎'或'不好意思，請稍候，我不會說廣州話'。

(6)中途若遇爭事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。

(7)接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。

8、撥打電話

(1)電話接通后，應首先向對方致以問候，如：'您好'，并作自我介紹。

(2)使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

(3)通話完畢時，應說：'謝謝，再見'。

9、進行工作操作時

(1)進行室外可能影響到住戶的'工作、生活的工作時，應擺放警示牌。

(2)室內進行維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣。

(3)工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。

(4)工作進行中若有住戶走過工作區域應暫時停止工作，并面帶微笑面對住戶，等住戶走過后再繼續工作。

(5)無論何時不允許坐在地上操作。

10、與顧客同乘電梯時

(1)主動按'開門'鈕。

(2)電梯到過時，應站在梯門這，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說'電梯來了，請進'。

(3)顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按'關門'鈕。關閉電梯時，應防止梯門夾到他人的衣服、物品。

(4)等電梯門關閉呈上升狀態時，轉過身與梯門呈45度角顧客。

(5)電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：'到了，請走好'。

11、保安員檢查出租屋時

(1)應先按門鈴1-3下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。

(2)見到租客時，應首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。

(3)禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。

(4)檢查完畢后，禮貌的向對方致意。

12、保安員檢查工地時

(1)對被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對方出示暫住證，身份證、出入證。

(2)任何時候不得打罵施工人員。

13、保安員對車輛管理時

(1)對違章行車者，應說：'對不起，為了您的安全，請您按規定行駛'。

(2)對違章停車者，應說：'對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎'。

(3)對車場內的閑雜人員，應說：'您好，為了確保您的安全，請您不要在逗留'。

(4)當車主離開車輛時，應注意提醒車主：'請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內)上'。

14、當值時接到投訴、咨詢的處理

(1)對住戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。

(2)對于投訴，應指引住戶到'住戶服務中心'反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請示上司協助或指引住戶到'住戶服務中心'咨詢。

15、在服務過程中，應注意

(1)三人以上的對話，要用互相都懂的語言。

(2)不允許模仿他人的語言、聲調和談話。

(3)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

(4)不與住戶爭辨。

(5)不講有損公司形象的言語。

(6)不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

(7)不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。

16、保安員敬禮

(1)敬禮的范圍：

a保安干部、員工工作見面進相互敬禮；

b保安干部、員工對外行使職責權利時先行敬禮；

c保安干部、員工與公司經理級以上領導工作見面時敬禮；

d對公司副總經理以上領導的車輛敬禮(不論車內有無領導)；

e對不認識的領導工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認是公司領導時，說：'對不起，很抱歉!'然后再敬禮；

f遇有前來住宅小區參觀的人員，如有公司領導陪同，敬禮時需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數較多或車隊參觀時，敬禮后繼續行注目禮直至客人完全通過；

g當值時見穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。

(2)敬禮的時間：

a在對方行至距自己3-5米時開始敬禮；

b對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。

(3)敬禮時以軍禮為主，必要時輔以注目禮。

17、本規程作為管理處各部門員工績效考評的依據之一。

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xx集團公司員工薪資管理辦法

第一章總則

第一條為進一步優化事業部薪資體系，完善薪資的運作管理，更好地發揮薪酬的激勵和約束作用，特制定本辦法。

第二條員工薪資水平兼顧社會公平性、市場競爭性、事業部經營策略、承受能力以及事業部的薪資定位確定。

第三條薪資分配原則：事業部采取崗位職級序列工資制，薪資分配以崗位特性和工作績效為依據，收入的絕對高低由崗位特性決定，收入的相對高低由工作績效決定。建立員工貢獻與報酬對稱的價值分配體系。

第四條本制度適用于事業部所屬各單位、部門非管理干部以外的所有人員，各單位（部門）可在不違背本制度原則的前提下另行制訂分配細則，報人力資源部備案。

第二章薪資結構、標準及構成

第五條事業部員工薪資分為管理工資、營銷業務工資、直接工資三大類。員工按崗位及工作性質不同劃分為管理類、技術類、營銷業務類、財務類、事務類、生產工人等幾大類，其中管理類、技術類、財會類、事務類人員均列入管理工資范疇，營銷業務類人員列入營銷業務類工資范疇，生產工人列入直接工資范疇。不同類別的人員薪資構成如下：

管理人員薪資=崗位工資+績效收益+年資工資

技術研發人員薪資=基本薪資+項目薪資+年資工資

營銷業務人員薪資=底薪+提成+年資工資

生產工人薪資=工時x工時標準（或產量x單件產品標準單價）+年資工資

x管理人員績效收益在單位年度計提工資范圍內支出。

第六條員工薪資分配的實現形式在現實分配過程中的確定依據如下：

管理類工資計發——與崗位特性及工作績效掛鉤。

技術類工資計發——與研發項目的進度及市場表現掛鉤。

營銷業務類工資計發——與銷售業績掛鉤。

直接工資計發——與產量或產值掛鉤。

年資工資計發——與在本企業服務年限及相應標準掛鉤。

醫療保險退休金——與在本企業服務年限及繳費標準掛鉤。

績效收益計發——與事業部經營績效及個人工作績效掛鉤，（適用于事業部職能部，子公司可參照使用）。

第七條為使薪資的發放更科學合理，發揮其應有的激勵和約束作用，事業部在原有的職級序列工資體系基礎上，按崗位所需的專業知識和技能、解決問題的能力、工作責任和產生的結果等對崗位進行評值后界定崗位的薪資序列范圍。使崗位的價值與崗位責任對稱。職等職級工資序列表詳見附表一。崗位評值與職級序列對應表詳見附表二。事業部人員類別明細表詳見附表三。附表二所列崗位及評值分數與序列對應表適用于事業部本部崗位，子公司可參照使用。

第八條當崗位所在序列范圍在職級序列表中對應相應的主管工程師、主任工程師等職能等級時，其任職條件必須首先滿足主管工程師或主任工程師等的任職要求。即崗位職級明確了一定崗位的薪酬范圍，而職能等級的評定條件則考核該職位人員所達到的任職階段。

第三章薪資管理體系和原則

第九條事業部薪資按兩級管理模式分類進行管理，即事業部本部一級和子公司（中心）一級，事業部本部指營運發展部、財務管理部和人力資源部；子公司（中心）指國內營銷公司、海外營銷公司、研發中心、品質評價中心、本部工廠、蕪湖公司和商用空調公司。

第十條對各子公司依其主營業務性質不同分別按制造系統、營銷系統、技術系統與不同的經營考核指標按不同方式掛鉤確定工資計發方法。具體見事業部《二級子公司經營責任制考核及收入分配方案》。

第四章子公司薪資管理

第十一條人力資源部根據年度經營責任制考核指標和年預算工資額度對各二級子公司進行總額控制和管理，子公司內部的具體分配和管理由各子公司實施。

第十二條各二級子公司在應計提工資總額范圍內包干使用，包括：崗位工資、節假日和放大假工資、試用期工資、工傷工資、婚、喪、產、病假工資，個人獎罰工資等，年工資預算期間事業部不再增補工資，即增人升級不增資，減人降級不減資。年資工資按標準執行，不列入考核范圍。

第十三條各子公司的月度工資計提總額與月度經營指標完成率掛鉤，原則上不允許超發。各子公司可根據生產經營情況在權限范圍內對月度發放工資進行平衡，節余工資可遞延分配，在計提工資額不足工資月均預算額的70%時可預提到70%發放，預提額度在生產和銷售旺季扣回。人力資源部每季度末根據財務管理部提供的責任指標完成數據進行監控。

第十四條各子公司管理工資與直接工資不允許相互占用，各子公司屬管理類工資人員名單及對應的工資級別明細須報人力資源部備案。

第五章職能部工資管理

第十五條事業部本部各職能部人員工資按固定崗位工資標準按月核發，月度工資不隨事業部月度經營業績浮動。部門負責人有權在部門月度總額范圍內根據員工月度工作情況調節使用，但個人月度工資實發額最低不能低于標準額的70%，最高不能超過130%。（超過標準的130%，部門經理須作出書面說明）。部門內部節余工資可遞延使用。當年實際計提節余工資在年中和年末以績效收益的形式根據員工績效考核結果發放。

第六章工資計算與發放

第十六條事業部本部月度工資總額發放審批流程

第十七條子公司月度工資發放審批流程

注：依此流程財務管理部須于每月十五日前提供經總經理審批的上月財務分析報告。

第十八條工資計算期間為每月的1日至月底，原則上每月30日前發放上月工資，遇節假日提前發放。

第十九條員工在法定工作時間內提供正常勞動前提下，一般生產工人每月工資不得低于400元，技術工人每月不得低于500元。

第七章年資工資

第二十條年資工資的給付適用于在集團服務滿一年以上的員工。

第二十一條年資工資按工齡段年資工資標準計發，年資工資標準詳見附表四。

第八章實習期工資

第二十二條來公司實習的應屆畢業生按出勤天數和學歷標準計發實習工資。原則上博士實習生每月1000元，碩士實習生每月800元，本科和專科實習生每月500元，中技實習生每月350元。

第二十三條實習生實習結束后，實習工資由實習生所在經營單位計發，在事業部本部實習的實習生工資由事業部本部支付，實習工資列入培訓費支出。

第九章假期工資與加班工資

第二十四條員工依法參加社會活動或履行當地政府規定義務工作期間，按公司當月同類員工的實際日平均工資水平計發工資。

第二十五條事業部放大假期間的工資原則上按集團公司規定的最低工

資標準支付。

第二十六條事業部原則上不提倡加班加點，確因需要安排員工加班的，應堅持自愿和不損害員工身體健康為原則。

第二十七條員工在法定工作時間停工、待工應按不低于300元的標準計發每月生活費。

第二十八條病假人員憑醫院證明核發工資，每天按10元計發。

第二十九條休病假超一年以上的員工，原則上須辦理停薪留職手續，休假期間事業部負責代員工購買醫療、養老保險。長期休病假的員工如符合連續工齡十年以上且年齡在45歲以上的，可辦理病退。

第三十條因落實節育措施在規定時間內（上環3天、取環1天、女扎25天、男扎4天）休假的，視同出勤計算工資。

試用期以及進不滿三個月的人員，不享受節育、產假工資待遇。

產假三個月（剖腹產三個半月）后仍申請休假的，須由本人提出申請，報部門主管審批，人力資源部備案，按事假處理，只核發工齡工資。

產假工資按每月450元計發。

第三十一條工傷醫療期間，醫療未終結或未作出勞動能力鑒定前，由所在單位按工傷前的標準支付工資，醫療終結后由勞動能力鑒定委員會鑒定確定殘廢等級，按殘廢等級根據國家有關政策享受殘廢待遇。

第十章試用期工資

第三十二條原則上新聘人員試用期三個月，試用期工資標準詳見附表六。

第三十三條特殊人員試用期工資確定審批權限見《事業部主要業務工作分權手冊》，試用人員從辦理入廠手續之日起，根據實際出勤天數計算工資。

第三十四條經試用合格后，根據員工工作的崗位和能力確定崗位職級工資標準。子公司人員轉正定級由用人部門提案，子公司總經理審批，事業部人力資源部備案。事業部本部轉正定級由用人部門提案，人力資源部審核，總經理審批。畢業生轉正定級標準詳見附表五。

第十一章畢業生工資管理

第三十五條屬事業部招收的應屆畢業生，第一個月的試用期工資由事業部統一支付，該部分工資列入事業部本部工資預算總額內；后兩個月的試用期工資由用人單位發放，計入相應的子公司（中心）工資預算總額內。

第十二章借調及離職工資

第三十六條因大型活動或特殊情況被事業部借調的員工，工資由原部門按正常出勤計發。其他情況借調：時間在一個月以內的，借調部門提供考勤，借調工資由原部門發放，借調時間超過一個月的，工資及考勤均由借調部門負責。

第三十七條員工調動：原部門計發調令所注明的實際調動日前的工資，新部門計發實際調動日（含調動日）后的工資。

第三十八條員工離職：提前一個月提出辭職申請，并按正規程序辦理離職手續的員工，部門支付員工已出勤工作日的工資；未辦理辭職手續而離職的人員不予計發工資；未提前一個月提出辭職申請的，扣減一個月工資。

第三十九條員工未辦手續擅自離開工作崗位5天以上，部門應以書面形式通知相關部門停發該員工的工資，否則，由于部門未及時上報情況造成的工資損失，在下月部門工資總額中扣除，并對部門負責人罰款500元。

第十三章調薪

第四十條員工職級序列調整每半年進行一次，職級調整每年進行一次，在半年度或年度考評結束后進行。職級序列調整指在同一職級內不同序列間調整，職級調整指在不同職級間調整。

調薪審批程序見《事業部主要業務工作分權手冊》。

第四十一條職級序列升（降）級數與半年度和年度考評結果掛鉤，具體考核辦法詳見《員工績效考核管理辦法》。考核結果與員工工資序列的升（降）級數見下表：

考核結果abcd備注

晉降級數210—1當崗位不發生變化時，工資只能升到該崗位對應的最高職級序列

第四十二條職級序列、職級升（降）分為考評升（降）級和破格晉升（降級）二種。

（一）考評升（降）級是依據考評的結果，對考評結果優異者（或較差者）提升（或降低）其職級，其職級序列也作相應調整。考評升（降）級原則上每一年進行一次。考評結果連續二次以上為'a'者才有考評升級的資格。（或連續二次以上考評結果為'd'者，予以考評降級）

（二）破格晉升，是指不受考核累計分數的限制，經過一定程序，由部門提案，事業部人力資源部審核，按權限審批。

破格升級的必要條件：

在市場業務發展、事業開拓及內部管理等方面作出特殊貢獻或重大貢獻者。

破格降級的條件是：

1、因個人過錯，給本公司造成重大經濟損失或損害公司形象者。

2、多次或重復違反公司規章制度者。

3、因個人能力或身體等方面的原因，長期無法勝任本職務（或崗位）者。

第四十三條人員異動工資職級管理

員工工作調動或崗位調整時，須依據崗位及工作性質，重新核定職等職級，并按程序審批。

第十四章績效收益

第四十四條績效收益的計發詳見《員工績效考核管理辦法》。

第十五章監督檢查

第四十五條事業部有權對事業部所屬各單位就勞資問題行使監督檢查調查權，各單位、部門應將薪資有關資料妥善保管，并積極配合監督檢查。

第十六章附則

第四十六條本辦法由事業部人力資源部負責制定、修改并解釋。

第四十七條本辦法自下發之日起執行，原美冷字（20xx）10號文相應作廢。

附件：

1、空調事業部職等、職級、序列對應表

2、空調事業部職能部崗位/序列對應明細表

3、人員類別劃分明細表

4、空調事業部年資工資標準

5、空調事業部畢業生轉正定級標準

6、空調事業部試用期工資標準

7、空調事業部專業人員職能等級評定標準

a、技術類職等評定細則

b、管理類職等評定細則

c、財會類人員職等評定細則

d、事務類人員職等評定細則

事業部

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1、總則

1.1為了統一、規范管理員工因公奉派出差事項，嚴格控制費用開支，根據公司有關規定及具體情況特制訂本制度; 本制度適用于本公司因公出差的各級員工，出差涉及事項均須按照本制度規定執行; 本制度涉及審核批準的事項中，權責部門因故無法實施的，其指定代理人或指定授權人可代理實施，未經明確指定的人員確認無效;

2、出差規定：

2.1出差期間城市交通費給予交通補貼不在另行支付，若因時間緊急或其他原因須乘坐出租車的需權責部門核準可乘坐出租車。(副總經理以上除外)。

2.2當日出差人員不得在外住宿; 2.3出差需要公司派公務車或自備車出行，出差前須由辦公室審核批準并做好車輛出入記錄，司機做好油耗登記。

2.4出差必須在外住宿者，視出差行程、事情進展情況，應每天向直接領導匯報一次，接收匯報領導需做好相應記錄備查。

2.5出差往返交通費憑乘車發票2.6出差人員之交通工具以火車、公共汽車為原則，需利用公司及本人車輛、航空交通工具出差的需經公司總經理批準。

2.7經同意使用自備車輛出差者，按《差旅費標準》予以補貼油費，過路費按實報銷;

3、出差審核程序

3.1出差人員應提前辦理出差申請，填寫《出差審批單》，(駐外銷售人員需以短信或網絡社交工具申請)。并按核準權限逐級核準后方可執行：

3.2副總出差，報請公司總經理審批(可通過電話、郵件報請核準); x部門主管出差，報請分管總經理審核;超x日由總經理批準。

3.4其他人員出差，報請部門主管審批、超過x日則分管總經理批準，超過x日以上則總經理批準(安裝員工除外)。

3.5公司權責部門主管根據業務及其他工作需要，指派部門涉及崗位人員出差; 3.6員工出差時限由審批權責部門主管或指派人員視情況需要事先予以核定。

3.7因公務緊急，未能履行出差前審批手續的，可以通訊方式請示并經批準，出差后補辦手續。

3.8出差員工(副總以下)在出差前須到辦公室備案(特除情況須以通訊或網絡等社交工具報辦公室備案)。

3.9出差期間因工作需要而延長出差時限的，須報請其所屬權責部門審核批準;因病或其他不可抗力因素需要延長出差時限的，須及時通知權責部門并在出差結束后提供相關證明;經調查確實后批準給付出差旅費。

4、出差時間核算：

4.1出差往返乘車時間滿小時以上的`按天計算;

4.2出差往返乘車時間不滿小時的按半天計算;

4.3此處涉及的時間以飛機、車船票等起、至時間提前小時為準。

4.4出差費用標準：依《差旅費用標準》、《日常費用報銷管理規定》執行。

5 、出差費用預支、核銷程序

5.1出差費用預支方式

5.1.1出差人員借支備用金程序，填寫《借款單》→經辦人簽字→部門審核→財務審核→財務主管審核→公司總經理批準→出納付款。公司備用金的借支，一律實行“前賬不清后賬不借”的原則。

5.1.2出差人員亦可先行墊付出差費用，出差完畢后憑相關票據進行核銷; 5.2出差費用核銷程序5.2.1根據出差路途的遠近，部門經理及以上級別者且乘坐火車或輪船時間超小時的可乘坐火車硬臥、輪船二等艙。

5.2.2住宿費用按標準報銷，超標自付，欠標不補;由對方接待或公司安排的餐飲費、交通費、交際費不得重復報支。

5.2.3招待費用額度一律由總經理核準，未經核準費用自理。按《日常費用報銷管理規定》執行。

所有報銷項目均需憑發票等有效票據報銷;不得虛報、冒領，上述情形一經查出，除追回報銷款外，并視其情節輕重給以不同程度的處罰。

5.2.5出差當日往返的不得報銷住宿費(特殊情況需請示)。

本制度中涉及報銷的費用，如遇特殊情況超支須提交書面報告經總經理審核批準后方可報銷; 5.2.7員工出差期間原則上不得報支加班費;節假日出差的，經其所屬權責單位批準并由辦公室復核后，可酌情安排補休或計加班。

5.3核銷程序5.3.1出差人員應保管好所有支出憑證，并在出差返回五日內辦理報銷手續。所有支出憑證必須真實合法有效。

5.3.2出差人員差旅費報銷程序，填寫《出差報銷單》及《出差審批表》→經辦人簽字→部門審核→辦公室審核實際出差天數→財務審核→分管總經理審核→總經理批準→出納付款。

5.3.3出差人員報銷依財務規定的標準粘貼相應的正式發票(補貼部份不需發票)。填好《報銷單》的所有明細，出差人員簽字后，呈報核決權限逐級核準;

5.3.4各部門主管對本部出差人員差旅費報銷進行審核時，必須對出差路線、乘坐的交通工具和出差地點、出差時間計算是否符合本規定進行嚴格審核。

5.3.5財務部門按照本制度規定，復核單據的規范情況，包括《出差申請單》、票據的張貼、金額核實、權責單位核準簽字、報銷時間等;財務部門對不符合本規定支付標準和有關違背財務管理規定的費用應拒絕給予報銷(總經理批準除外);。

5.3.6涉及超出規定時間且未獲得延期批準進行費用報銷的，超出規定時間部分的費用按照標準的5折支付; 多人出差須指定專人管理所有人員差旅費的支出、報銷工作，其他人員仍須簽字證明; 5.3.8《報銷單》中的補貼金額由報銷人根據《出差費用標準》中的標準分發補貼金額;

5.3.9出差按事情的緩急，路程的遠近，出行的方便等因素，選擇合適的出行方式，遵守公司出差財務報銷制度，超標準需經上級領導批準。如有訂票費應索取正式發票。

5.3.10借取備用金的出差人員返回后既不辦理報銷手續又不歸還備用金的，財務部門可以從其工資收入中扣回，并不得再次借取備用金。備用金的借取，一律實行“前賬不清后賬不借”的原則。

6、客戶現場的安全

6.1遵守所到處的安全規程，不要擅自操作對方的設備;

6.2檢修設備盡可能斷電再操作，特殊情況需帶電檢修的一定要注意安全，嚴格按操作規程進行; 6.3檢修完成應讓客戶簽字確認。

7、其它注意事項

7.1應確保手機始終處于暢通狀態，特殊情況除外(如:乘飛機，進入地下室檢修設備等)。但收到訊息應立即回電。

7.2出差途中盡量不與陌生人交談，不要將行李物品交給陌生人看管，也不替陌生人看管行李物品。

7.3加強自我保護意識。在公共場合要保持安定，不要大聲說話、突出自己，不要參與別人的爭吵;加強錢物保管。不要隨身帶大量現款，也不要在旅館等住處存放大量現金。文件、錢包、身份證不要同時放在一起，要分開放;貴重背包做到包不離身，置于視線可及之處;貴重錢物不要放在易被刀子劃開的塑料袋中。

7.4謹防上當受騙。不要貪小便宜，撿到東西要交警察處理，以防被敲詐、陷害。出差途中時刻謹記：便宜莫貪，熱鬧不看，任何與已無關的事不參與。

7.5遵守交通法規，注意交通安全;

7.6無論乘座何種交通工具出差，請隨身攜帶身份證。

8、附則本制度由公司辦公室負責解釋。

本制度的擬定、修改由辦公室負責，報公司總經理批準后執行。

本制度自頒布之日起實施。

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《雷雨》是第四冊看圖學文。課文描述了雷雨前、雷雨中、雷雨后自然界的景象變化。我在《雷雨》一課的教學設計中，巧妙地運用多媒體組合課堂教學環境，創設生動、形象、多有感染力的課文情境，在強化語言能力訓練的過程中，結合進行觀察能力、想象能力、思維能力的訓練，激發了學生的學習興趣和主動學習的積極性，有效地提高了課堂教學質量。下面，談談《雷雨》的教學設計。

一、創設情境，激發興趣

教學起始階段，我播放《夏天的雷雨》這首歌，讓學生邊結合看課文第一幅插圖（描寫雷雨前；雷雨中的自然現象的變化），邊聽轟隆隆的雷聲和嘩啦啦的下雨聲，產生身臨其境的感覺，具體感受雷雨前、雷雨中自然界的景象變化。為激起學生學習課文的興趣，產生探究自然界奧秘的懸念，我設計如下的導語?：

雷雨是夏天常見的一種自然現象。雷雨神奇莫測，十分有趣。今天，老師就和大家一起去看一場雷雨，好嗎

為了使學生整體感知全文，我設計如下的情境教學環節：讓學生邊聽課文錄音朗讀，邊欣賞多媒體課件再現課文情境的一幅幅生動逼真的畫面，邊想象雷雨前、雷雨中、雷雨后的自然景象的變化。調動學生的視覺、聽覺器官，也促發形象思維活動的展開，激發學生學習課文的濃厚興趣。

二、創設情境，品詞析句

創設情境，有助于引導學生展開品詞析句的學習語言的活動。我作如下的教學設計：學生初步感知課文內容后，抓住重點詞句引導學生品詞析句。如理解句子：“滿天的烏云，黑沉沉地壓下來。”我把教室的燈關了，讓學生看圖：畫面上厚厚的黑云籠罩著整個天空，天色十分昏暗。讓學生感受雷雨前的自然現象的變化。并設計以下問題引導學生品詞析句：

①“滿天”是什么意思②“黑沉沉”寫出了烏云怎么樣的變化③“壓”字說明當時的云層怎么樣心黑沉沉的烏云向你直壓過來，你感到怎樣

在引導學生理解“蜘蛛從網上垂下來，逃走了”這個句子時，“垂”比較抽象，難理解，我用多媒體制作蜘蛛垂下來的動作變化畫面，將抽象變為直觀，學生通過觀察，很快就能回答：

“‘垂’是說蜘蛛順著一根蛛絲從網上下來。”

三、創設情境，觀察、想象

雷雨前、雷雨中、雷雨后的自然景象各不相同。我讓學生用對比觀察的方法，認真觀察各幅圖，找出各種景物在雷雨前、中、后不同階段自然景物的變化。如：雷雨前、中、后的天空，小樹、蟬、蜘蛛、雷、雨、閃電有怎樣的變化通過指導學生用觀察對比的方法，有目的、有重點、有順序地看圖，培養學生的觀察能力。

雷雨后的自然界是一幅非常美麗的畫卷，為營造美的氛圍，我讓學生伴著輕柔的樂聲，聽著教師的導語?，欣賞雨后的自然界美景：雨過天晴，萬物經過大雨的洗刷，一切變得那么清新。花兒開了，小馬在枝頭唱起歌兒……雨后的景色真美啊！難怪這只小青蛙也蹲在荷葉上.一動不動地注視著這美麗的世界。

我相機展開想象能力的訓練，引導學生一邊看圖.一邊想象：如果你是一只快樂的小青蛙，你能把雨后看見的雨后美景告訴大家嗎蜻蜓會想些什么說些什么小鳥會想些什么說些什么……這樣，使想象能力的訓練和說話能力的訓練有機地結合在一起。

四、創設情境，發展思維

低年級學生思維以具體形象思維為主。創設情境將抽象的語言文字化為直觀可感的畫面，是培養生思維能力的最佳途徑。為此，我設計以下的問題：

小朋友，你們看圖。雷雨前，天空有什么變化請你們認真看，仔細聽。（請學生看雷雨前的有關錄像）

課文怎樣描寫雷雨前的景象

通過看圖，說說你怎樣理解“越來越”這個詞語的意思。

由于多媒體課件已將雷雨前閃電、雷聲不斷變亮、交響的過程生動地展現在學生眼前，所以，學生能很快理解“越來越”的意思是一次比一次強。為幫助學生鞏固對“越來越”這個詞語的理解和運用，我讓學生看有關多媒體展現的植物、動物生長的動畫片段后，進行填空練習：_______越來越_________。讓學生通過句子的填空練習，加深對抽象的關聯詞語的理解，從中發展學生的抽象思維能力。

五、創設情境，指導朗讀

有感情地朗讀課文，通過朗讀報欣賞雨前、雨中、雨后美景的感受表達出來，是語言訓練的教學目標?之一。我通過創設情境，指導學生有感情地朗讀課文。在指導朗讀描寫雷雨前的語言片段時，先讓學生看錄像，了解雨很大，雨是由大到小慢慢停下來。再引導學生理解“嘩，嘩，嘩”的聲音，表明而下得急，下得大，要讀得聲音重一點，停頓短一點。“漸漸地、漸漸地”，表明雷雨由大到小、由急到緩有一段時間，要讀得稍慢一些。描寫而過天晴的自然景色的語言片段非常美，我讓學生仔細看雨后初晴的畫面，把畫面中描繪的雨后美景找出來，在尋美的過程中，激發學生審美的情趣和有感情地朗讀課文的欲望。

摘自《小學教學設計》2001年第2期

? 變美日記幫助小姐姐變美 ?

【教材分析】

炎熱的夏日，驕陽似炎，一場雷雨，送來了一陣涼爽。呼吸著清新的空氣，欣賞著美麗的彩虹，耳邊傳來聲聲蛙鳴，淘氣的孩子光著小腳丫，在積滿雨水的路上嬉戲。這就是夏天雷雨后的情景。雷雨為我們的生活增添了許多樂趣。

本文用精煉的文字，為我們描繪了雷雨前、雷雨中、雷雨后的自然景象。如能把看圖與讀文有機結合起來去感受雨前、雨中和雨后的不同特點，一定會給學生留下深刻的印象。有條件的話，可以組織孩子觀察這一自然現象，相信同學們會有新的`發現。

【教學目標】

1.會認4個生字，會寫12個字。

2.默讀課文，能邊讀邊想象。有感情地朗讀課文，通過聲音表現雷雨前后的不同景象。（實用申請書 373939.coM）

3.有留心觀察天氣的興趣，能寫觀察日記。

【教學重點】

認字、寫字；朗讀課文。

【教學難點】

體會本文的寫作順序，朗讀感悟，“垂”字的書寫。

【課前準備】

課件。

【課時安排】

2課時

【教學過程】

第二課時

一、復習鞏固

1.認讀字詞

2.分節讀課文

二、朗讀感悟

1.比較課文插圖，激發朗讀興趣

出示課文的兩幅插圖，比較兩幅圖有什么不一樣，聯系自己的生活實際，用自己的語言描繪圖中的不同景象。

圖1：天空烏云密布、電閃雷鳴；空中狂風怒吼、大雨嘩嘩、樹枝亂擺；小朋友關上窗戶觀賞雨景。

圖2：藍天白云、彩虹高掛、空氣清新、樹木新綠，小朋友驚喜若狂。

2.研讀“雷雨前”

⑴默讀課文，劃出雷雨前有哪些景色，你認為這些景色寫得怎樣？

[a.烏云滿天，天昏地暗 b.樹不動，蟬不叫

c.狂風大作，蜘蛛逃走 d.電閃雷鳴]

⑵交流自讀自悟情況;教師隨學生的回答相機點撥。

①滿天的烏云，黑沉沉的壓下來。

黑沉沉”寫出了什么？（云層厚）能把它去掉嗎？為什么？“壓”給你的感覺是什么？（云層很低）你人為該怎么讀這句話？

②樹上的葉子一動不動，蟬一聲也不叫。

“葉子一動不動”說明什么？（一點風也沒有）“蟬一聲也不叫”呢？（因為空氣中濕度大，蟬難以發出聲來，說明天氣悶熱。）

③忽然一陣大風吹來，吹得樹枝亂擺。

“亂擺”說明什么？（風刮得猛）不下雨時風是怎樣吹的？為什么要加一個“忽然”？（風來得很快）

④一只蜘蛛從網上垂下來，逃走了。

蜘蛛為什么逃走？（因為它在網上坐不住了，這也說明風刮得猛烈。）哪個字寫得好？為什么？讀一讀。

⑤閃電越來越亮，雷聲越來越響。

該怎么讀才能體現天氣驟然變化？

⑶有感情地朗讀。

3.研讀“雷雨中”

⑴默讀課文，你能提出什么問題考大家？

⑵學生提出問題，學生互動，教師相機點撥。

①為什么用3個“嘩”？（這是象聲疊詞。通過雨的聲音，形象地說明雨勢很猛，一開始就下得很大。）該怎么讀這3個“嘩”？

②為什么“往窗外看去，樹哇，房子啊，都看不清了”？（因為樹、房子被雨水籠罩著，人們隔著雨幕看它們，所以看不清。這也說明雨下得很大。）

③兩個“漸漸地”說明了什么？（雷雨慢慢變小的。）

⑶有感情的朗讀：自由讀——女生讀——指名讀

3.研讀“雷雨后”

⑴小組合作讀一讀，畫一畫文中的景色。[太陽出來；彩虹出現；蟬叫；蜘蛛回網；青蛙叫起來。]

⑵“天亮起來了”與前文中的那句話對應？（與雷雨前第一句對應，形成鮮明的對比。）

⑶理解：“打開窗戶，清新的空氣迎面撲來。”

[這一句講人感覺空氣清新，因為一陣大雨，沖刷了空氣中的灰塵，帶走了空氣中的熱量，使人感到清爽、涼快、舒服，這與雷雨前的天氣悶熱又形成鮮明的對比。]

⑷美讀這一段。

5.匯報交流，欣賞評價

小組表演讀喜歡的那一部分，其余同學聽讀欣賞，品評讀得好的詞句。如：

⑴“壓”字用得好，讀得也好，我感覺到烏云來勢很兇猛。

⑵“掛”字用得好，讀得也好，我感覺到彩虹像一條五顏六色的綢帶掛在空中，它十分美麗。

⑶“垂”字用得好，讀得也好，我感覺到風特別大，蜘蛛特別害怕。

⑷“坐”字用得好，讀得也好，我能感覺到蜘蛛的悠閑和愉快。

6.再讀課文：把你的體會通過朗讀表現出來。

三、積累運用

1.詞語積累

越來越亮 越下越大 越（ ）越（ ）

一動不動 一聲不響 一（ ）不（ ）

2.你一言我一語

①雷聲小了，（雨聲也小了）。

②池塘里的水滿了，（青蛙也叫起來了）。

③（ ）了，（ ）也（ ）了。

3.照樣子寫詞語

黑沉沉 綠油油 紅艷艷___________

4.讀讀說說。

閃電越來越亮。

雷聲越來越響。

雨越下越大。

_______越_________越_______。

5.完成課后“讀讀抄抄”練習。

四、課后延伸

1.“閃電越來越亮，雷聲越來越響。”課文為什么先寫閃電，后寫雷聲？

2.彩虹是怎么形成的？

3.課外留心觀察天氣的變化（或觀察日出或日落），寫一篇日記。

板書設計

18 雷雨

雨前：烏云--→大風--→閃電、雷聲

雨中：越下越大--→漸漸小了--→ 空氣清新

雨后：太陽--→彩虹（雨過天晴的美麗景象）