售后述職報告怎樣寫范文(十四篇)

2025-08-31 售后述職報告怎樣寫范文

法定社會組織的負責人需定期向上級機關、代表大會或董事會等權力機構報告工作，述職報告是推動社會組織發展的關鍵因素，對各項工作監督和促進具有重要意義。以下是14篇售后述職報告的范文，希望對大家有所幫助!

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隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。

1、迎接顧客要主動熱情

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本的還是外的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺你業務不熟悉和管理混亂；四是業務太忙不已讓顧客等待時，應禮貌請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發的資源。

2、與顧客交談要誠心誠意

首先，要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。

3、車輛交接檢查要認真仔細

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急"剎車"、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。

4、填寫托修單要如實詳盡

車輛檢查診斷后，應如實詳盡填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余。

5、估算維修費用及工期要準確

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。

在估算維修工期，即預定交車時，應考慮周到，并留有余，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

6、竣工檢驗要仔細徹底

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細徹底檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

7、竣工車輛交接要耐心

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。

8、遇到維修質量（品質）問題時要虛心

修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠"關門大吉"。

服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。

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這段時刻的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。以改變為話題的作文

二、擅長溝通交流，強于協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業技藝，勤于現場察看爆笑谷聊天記錄

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力思考、多與同事交流，發奮不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，用心的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

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售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關聯到公司的產品后續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關聯到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務---〉現場問題

(客戶反饋)---〉生產管理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一。售后初期

1。發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時刻調整，正因時刻對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。因此與客戶交流時，可把時刻說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之間能夠趕到。”

“具體時刻我會盡早聯系你!”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。

2。現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不好一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，因此你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!正因此刻大家都比較忙。”

二。售后中期

3。安裝調試

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3。1儀器問題

儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不好把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3。2設備問題

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!因此在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的狀況后，就應及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的狀況發生!

本人從事服務_年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。

生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關聯到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4。設備使用

儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些?人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。

三。售后尾聲

5。將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比的，選取我們的產品，是正確的!

適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。

自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題!

針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關聯網。

因此從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!

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尊敬的領導，各位同事:

大家好!

我叫，于xx年6月入職X店，現擔任售后維修工程師一職，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉眼進入了xx年。回顧xx年的工作，感覺既有收獲更有不足之處，xx年對我來說是一個學習提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發現只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態度和顧客交流，大部分的顧客都會滿意你的服務的，良好的維修技能，令顧客滿意的`售后服務不正是我們需要并一直追求的目標嗎?不足之外還要提高自己的整體素質，說話拒絕生硬，讓自己的內心更加強大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結了自己工作中的幾個新的，和大家共勉。

一：學習進步

作為一名手機維修人員，也要不斷學習新知識提高自己，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學習，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸的心態，逼自己一把，戰勝故障，戰勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機維修行業水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些，不要浪費多年積累的維修性能。

二：工作效率：

我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認真積極做事的態度來決定的，要養成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當天的事當天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準備，大家養成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。

三：團隊合作

作為一名主管要倡導正道，陽光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調簡單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭，在對待利益方面。個人利益要服從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。

xx年已成為過去，展望新的一年，手機零售行業競爭已經到了生死存亡的關鍵轉折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習，拼口碑，拼價格，拼服務，拼宣傳。對內做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態來迎接新的挑戰，并努力提高自己的業務水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的發展做出更大的貢獻。 我相信我能做到!大家也能做到! 謝謝大家!

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20xx年10月我調入售后服務組，擔任售后服務經理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、認真努力學習，提高思想覺悟和業務水平

我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務知識，切實提高自己的.思想覺悟和業務水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效。

二、刻苦勤奮工作，提高售后服務水平

我是售后服務經理，懂得售后服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續發展。

一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩定，能夠認真努力做好售后服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意。

二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質量，努力為公司發展作貢獻。

三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后發展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己，培育良好工作作風

我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。

四、存在不足問題和今后努力方向

擔任售后服務經理后，我認真努力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。我按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：

一是加強學習，提高自己的業務工作技能，進一步做好自己的本職工作。

二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客戶提供更加優質的服務。

三是加強作風建設，嚴格執行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務公司健康、持續發展。我的述職報告完了，謝謝大家！

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20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領導的正確領導和關心;其次，要感謝各位同事的大力支持;最終，要感謝售后服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結如下：

一、努力做好各項工作

作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部，仔細解決每一例客戶報修，仔細安裝調試每一臺設備，仔細給每一位客戶講解設備的使用操作方法，仔細解答每一位客戶遇到的問題，仔細給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作力量

售后服務部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。xx主要負責xx的售后服務，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度;同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;xx主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，悄悄的做好支配每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的力量;xx作為公司聘請的xx駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受力量強，擅長干中總結，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿足。

三、不足之處

售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不準時造成客戶埋怨;售后人員缺少定期培訓，不能準時對公司的新技術，新方法，新產品準時了解;售后人員之間閱歷溝通太少，不能準時共享各自的工作閱歷和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有準時記錄處理;售后總結及資料整理不準時不完善。

四、改進措施

1.售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的`生命線，但是售后服務，是打算這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服務部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，全部的打進來售后電話都有人應答，并作具體的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，準時了解客戶的設備使用狀況和對產品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像xx等;另外公司要保證一位售后技術人員在位，準時把售后文員登記報修，電話了解狀況，并支配相應的責任人準時去維護，該技術員要對寄回公司的設備準時維護發回。

3.定期組織售后人員培訓，準時把握新技術，新產品;同時加強售后人員的溝通及閱歷溝通。

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在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創造了近xx萬元的經營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現將20xx年度工作述職如下：

一、思想作風建設情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產黨章程》，學習黨的路線、方針、政策和法規，特別是堅持學習十九大報告精神，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們農行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。為更好地為行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。

一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經營管理必讀》、《商業銀行公司業務實務》等業務書籍，認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。

二是參加總行組織的橡膠倉單調研活動，并參與了《中國農業銀行天然橡膠標準倉單管理辦法》等制度的起草工作。

三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班，與全行員工一起學習、探討業務，共同發展。一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

二、履行職責情況

在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經理，要管理近xx億存款、xx億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增5xx萬元，創歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，20xx年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，在20xx年度全省考核驗收中，我行有9個網點被評為“三星級”以上網點;同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況，對信貸客戶進行分類排隊。二是深入信貸企業，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關于支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會決議，新發放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。五是積極落實客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款1944萬元。六是累計收回貸款xx萬元，累計收回貸款利息xx萬元，占全行收入的54%。

(三)以網上銀行為突破口，以代理業務為重點，積極推動全行中間業務的發展。一是以網上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業安裝網上銀行，同時做好、x企業銀行的維護，促進了我行電子銀行業務的發展，全年我行電子銀行業務結算量達267億元;發展網上銀行客戶128個，結算量達64.3億元，占全省結算量的90%。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。

三、存在的問題和今后努力的方向

本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強;今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規范”要求管理業務，發展業務。

(二)刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為全行業務發展貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。

(三)嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀共產黨員和客戶經理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以共產黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優秀共產黨員和客戶經理的本色。

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親愛的們，時間匆匆帶走了20xx，同時也給我們送來了嶄新的xxxx。過去了的，我們揮手告別，同時也沉淀收獲，將來的20xx年，我們蓄勢待發，吸取經驗，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的希望。

過去的xxxx年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20xx。

對于這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，因為有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現在。感謝你們對這份工作的認真，負責以及對領導下達各項指令的積極配合與執行，為后續工作的順利進行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執行力相對較強。當然，我們也有過小的失誤和過錯，非常感謝各部門同志的查漏補缺，才及時遏制了事故發生的可能性，也為公司減少了不必要的損失。

首先：我想感謝xx，能夠獨擋一面，并能及時準確做出各種利于貨物出港的判斷，盡可能的不讓貨物出現因調排原因致使的滯留情況，更細致的跟蹤到位每一單貨物，把出現的各種問題及時的反饋給領導，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時，也注重新同事的共同進步，對新同事處理的問題進行正確全面的指導，為新同事的進步貢獻一份自己的力量；

然后，感謝xxx對快樂購貨物所付出的全部努力。執著的跟蹤，不管白天黑夜還是休息，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了掌握每一件貨物的動向，防患于未然；感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真正的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網絡單位中樹立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力，雖然進公司不久，卻也努力學習，努力調整自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規范了，人員也增加了，而且也預計了明年還會繼續改變和增加，我想不只我們部門，其他部門也是一樣。

很多一些貌似偶然的機緣，往往使一個人生命的分量和色彩都發生變化，譬如我自己。從對快達一見鐘情到踏入快達，從什么都不懂到熟知業務，從客服升為客服經理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經歷一些摩擦、誤會、暴躁后，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過，只不想日后想起來后悔。這便足夠。也許這便是我們每一個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢？一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的問題，只要自己用心。這2年來，是快達把曾經稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財富，只要用心去做，每件事都是有意義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺；感謝梅總教導我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。

人生中遇到一個好的領導就和遇到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不管是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操心。

對于這些，我還想借此機會說一下關于明年工作的問題。隨著公司業務不斷增多，減少因工作失誤造成的不必要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機場處理一些日常必要的問題。一名協助財務部核對每月帳單和報表日常事宜。

明年，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調排情況原計劃不動；快樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員；如果進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發潛在客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予獎勵。每天面對互聯網，要相信互聯網的潛力是無限的。爭取為公司獲得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上 公司利益至上 團結合作 積極配合 熱情工作 錙銖必較

愿20xx年的我們都擁有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的決心，完璧歸趙的忠心，程門立雪的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛填海的恒心。

祝大家新年快樂，恭喜發財，龍年吉祥！

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尊敬的各位領導、同事們：

xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員！

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響？通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性。大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標，但事實上，在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義。我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍

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一、加強理論學習，提升個人修養

第一、認真加強思想政治學習，不斷提高自己的政治理論水平。本人一直堅持認真研讀各級黨報黨刊，始終做到從思想上行動上與黨中央保持高度一致。xx月x日至xx月xx日，本人參加了B市第八期中青年干部培訓班并被市委組織部和市委黨校評為“優秀學員”，今年以來又積極參加了“兩問三比”主題教育活動、兩個《條例》學習活動、“行政許可法”培訓考試、周末黨校和單位每期的政治學習。通過以上的統一學習和自主學習，使自己對黨的各項理論、路線、方針、政策有了更為深刻的認識;對當今國內國際形勢和發展趨勢有了更為理性的分析。從而豐富了自己領導科學、市場經濟和依法辦事等方面的知識，增強了自己實踐“三個代表”重要思想、“兩個務必”、全面落實科學發展觀等重要理論的自覺性，同時也提高了自己在新世紀、新形勢下拒腐防變和抵御風險的能力。xxxx年x月我被選為B市第二界青年聯合會常委，xxxx年x月xx日，經組織培養考察、支部大會通過，我光榮的加入了預備黨員的隊伍。

第二、認真加強專業知識學習，不斷充實自己服務后勤的業務知識。對于本人來說，B市是一個陌生的城市，接待也是一個嶄新的行業。為了能盡快適應環境，更好地開展工作，本人努力堅持“向人學、向書本學”的學習型適應思路：一方面，虛心向接待戰線的老同志請教，通過他們的言行舉止、工作安排等來規范自己的接待行為;另一方面，認真學習歷年的《接待與交際》、《中國機關后勤》、等書籍雜志，從中汲取營養，努力掌握有關接待專業知識和B市風土人情，在最短時間內把自己塑造成為了一名合格的接待人和一名真正的B市人。

第三、認真加強科學文化學習，不斷提高自己的綜合素質。我嚴格按照領導干部所必須的“T”字型知識結構要求自己，在工作之余努力豐富自己全面的'科學文化知識。今年6月參加并順利通過了公務員英語日常用語培訓考試，x月，參加了中共xx省委黨校研究生入學統一考試，并以高出分數線xx0多分的成績被錄取為黨政管理專業研究生。

二、認真履行職責，積極開展工作

第一、接待工作。任職以來，在黨組的正確領導和一把手主任的直接指導下，本人跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創新接待理論和接待方法，用抓經濟的思路、理念、機制和辦法抓接待，明確了接待工作既要為經濟發展服務，又要注重經濟效益、講究接待成本的工作思路，培養了自己良好的市場觀念、效益觀念、競爭觀念、信息觀念和服務觀念，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。xxxx年xx月至xxxx年x月，本人接待和參與接待重要的領導及客商共計xx批次xx余人次;完成或協助有關單位完成了市項目建設推進會、縣區互動交流參觀、人代政協會議、農村工作會議、全民創業大會等xx個重要會議的會務工作;配合有關單位接待并推動舉行了xx集團、xx集團等重要客商在B市大型投資項目的簽約儀式;在全體同志的共同努力下圓滿完成了xx農洽會、中央電視臺“心連心”藝術團慰問演出接待工作，成功舉辦了“百名客商聚xx，B市與客商心連心”招待酒會和投資說明會等大型接待活動。

第二、“雙出”工作。今年x月xx日我被定為xx年度市“外出招商引資、外出學習鍛煉”人員，接到通知以來本人充分認識到“雙出”工作對于B市富民強市、對于領導干部綜合素質的提高的重要意義，精心準備、積極參加。半年來，在領導的大力支持下，我和xx組成的“雙出”小組先后前往浙江義烏、麗水、上海、張家港、昆山、深圳、珠海、廣州等地學習考察，共在外地xx天，拜訪了大批客商，獲得了大量寶貴的招商信息;邀請并接待了客商來B市投資考察洽談，并在領導的關心支持下與xx實業公司簽定了總投資額xx萬元的“華都大廈”項目(已到位資金xx萬元);另與香港xx集團薛總初步達成了“環保園”、與深圳xx集團初步達成了“玉米飼料”、天上人間娛樂城等項目的投資意向。

第三、其他工作。按照年初領導班子的分工，xxxx年本人協助成立了機關房地產管理與開發中心、機關物業管理與生活服務中心，加大二招清算組資金清算力度，加快欠款欠條回收進度，協調辦理了原二招職工的失業保險和養老保險，協助辦理了職工醫療保險、房產證手續、檔案托管、解除勞動關系合同簽證和宿舍樓改水、分戶水表安裝等工作，協助并協調處理了老干樓部分老干部信訪問題，化解了原二招職工群訪事件，消除了不穩定因素，保證了機關工作、生活的正常秩序。

三、堅持嚴于律己、努力做好表率

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。

(一)是搞好調研工作，認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，為解決工作中遇到的問題作出科學的、正確的處理措施。

(二)是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成每一項工作任務。

(三)是積極搞好為會員服務工作，努力提高為會員服務質量，切實幫助會員解決一些生產、經營活動中遇到的實際問題。

四、回顧與總結

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但也認識到自己的不足之處，理論學習深度不夠，理論知識水平還低，開拓進取精神還不夠強。這些不足，只有在今后工作中刻苦學習、勤奮工作，努力做一名合格的公務員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻!

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尊敬的領導：

上午好，今日我在這里向大家作一年述職報告。

用四個字來形容了自己一年來的工作狀態——礪學礪行：學是學習，行是實踐，在不斷的磨礪中學習與實踐。一年之前，作為新教師進入職技校，初來乍到，需要在學習中錘煉自己，在教學實踐中磨礪成長。我從三個部分開始我的述職報告：

首先工作回顧，我不僅僅擔任了日常的教學工作，還承擔了部分校融媒體工作室的學生管理、校公眾號修改以及其他工作室日常管理工作。在此異常感激師傅xx教師對我的孜孜教誨；教育教學方面，我立足于“鉆研教學資料，提升本事”、“研究教學方法，理清教學思路”、“為人師表，引導學生“三個基礎提升自己：

一、鉆研教學資料，提升本事

大學專業學的是動畫，但在學校承擔了一門計算機課，看上去二者之間沒有什么區別，可是真正深入到這門課程之后才發現區別還是很大。對于教學資料，從題目上來看覺得之前都有涉及過，可是細看具體資料，卻都陌生。對此，這一年來，我每次備課都比寫一篇畢業論文還要困難和仔細，很多閱讀資料，收集案例，查找有用的圖片，其實我看過的資料大部分都不能直接運用在教學中，但對我擴展背景知識，提升自己的理論素養十分有用。我的課時不多，可是我卻每一天都很忙，因為我必須要學習，思考。在剛開始上課的x年我給自己的要求是必須要把基礎打好。經過x年努力，我覺得還是有必須的收獲，尤其是看到學生有時候會說教師講得很仔細，我感覺這是給我的肯定。

二、研究教學方法，理清教學思想

在教學過程中，我首先擺正心態，平等對待每一個學生，我告訴自己，雖然他們的基礎參差不齊，可是哪個班上沒有成績相對好一點或者差一點的學生，哪個班上又沒有學習態度相對認真些或者不認真的學生呢？我目前的掌控本事還不足，我的目標就是讓想學習的同學都能真正的學到東西。我重視他們對于知識的掌握，為此，我也不斷的擴充自己的知識。我還對于課件的`制作異常用心，因為電子課件直接影響到學生在課堂上的注意力。還有很多需要改善和向其他教師學習的東西。在教學思路上，我更注重培養他們的自學本事和思考習慣。經過教學，我發現這門課不像大家認為的那樣難掌握。對此，我準備迎難而上。

三、為人師表，引導學生

從執教的第一天起，我就要求自己的舉止行為更加規范，因為為人師表，一言一行都影響著一批學生。在教學活動中，我把熱愛學生放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處于一種和諧的狀態。熱愛學生包括尊重信任學生、關心愛護學生，只要是我的學生，無論成績好壞，我都一視同仁。對于需要幫忙的學生，我都以滿腔熱忱盡力幫忙他們。雖然我不擔任班主任的工作，也和一些學生堅持密切聯系，期望能夠幫忙他們了解自己，看到自己的價值，并且鼓勵他們朝著人生的夢想進發。人的感情是相互的，教師的真誠學生是能感受到的。盡到教書育人的職責，光有知識是不夠的，我的大學教師要求我們記住的第一句話就是“厚德載物”，我要將這樣的心境，永久堅持下去。

對于教育教學工作的體會。正如我題目所說的礪學礪行。學，不僅僅要向師傅、前輩學習備課的方法、上課的語言；行，要不斷上課。然而更重要的是學與行的結合，在我所任教的設計課中，起初學生對于臨摹作業十分感興趣，作業完成效果很棒，直到學期中期我才發現，當我布置拓展性作業之后，學生對于之前所學的資料幾乎忘記，緊之后我做出了調整，用更新穎、奇特的方式加深學生把理論知識轉換為實踐的過程。所以，應對不一樣班級的學生以及不一樣階段的學生，我們應當在向學生“學”的同時不斷調整教育教學方法“與時俱進”。

最終，對于未來的工作作出展望。業務，加強自身基本功的訓練，異常是課堂教學本事的訓練。做到精講精練，注重對學生本事的培養；愛生，對后進生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大提高；教育，加強學生行為習慣方面的教育，使學生不僅僅在課堂上集中注意力，課下也能嚴格約束自己。

一年時間，轉瞬即逝，在磨礪中有學習、有思考、有提高。教育教學工作是一條漫長無比的道路，未來還需要我去堅持、奮斗，帶著師傅和前輩的諄諄教誨，在教育的路上有為前行。

此致

敬禮！

述職人：xxx

2xxx年x月x日

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本人作為剛參加英語教學工作的年輕教師在本學期內擔任三年級班和班的英語教學工作。參加工作這三個月以來我在緊張而充實的工作環境及狀態下配合學校順利完成了各項工作。現在我對本學期工作做如下匯報：

一、完善師德

“德高為師身正為范”為人師表以德為首。教師的工作是神圣的也是艱苦的教書育人需要感情、時間及精力的付出。教師應把言傳和身教完美結合起來以身作則行為師范熱愛學生關心學生建立平等的師生關系以自己的言行和人格魅力來影響學生。我時刻以“學高為師、身正為范”為標準衡量自身以身為一名人民教師而感到自豪和驕傲。在工作中能夠為人師表使思想、言行與道德標準達到一致。能與周圍人建立良好的人際關系在教學過程中能較好的與老師學生和家長合作與人相處真誠熱情。

二、錘煉業務

1、認真備好課做好課前準備上好每一節課。

2、注意培養良好的習慣提高學生的學習能力。沒有良好的'學習習慣學習就不會好。所以從擔任班、班英語教學工作那天起我就注重這方面的培養先不著急上課把課堂秩序組織好后再上課。注意糾正學生錯誤的書寫姿勢。培養書寫規范工整的習慣。

3、學方法讓學生通過眼、手、口、腦各種活動獲得學習的樂趣培養健康的個性。

三、虛心學習

作為一名教師我們都知道教學是一項愛心與智慧的工作。教學中遇到的許多問題需要依靠智慧來觖決智慧來自細心的觀察來自開勤奮地讀書工作、來自于不斷地反思不斷否定自己超越自己。我通過聽課學習開拓自己的思維汲取別人的優點不斷的完善自己的教學。古人云：“飛瀑之下必有深潭。”這“深潭”是“飛瀑”長年累月沖擊地面而成的。同樣教學經驗和方法也是靠長時間積累起來的。在以后的教學中我還要注意對自己的知識進行分類、比較、歸納和提煉總結了教學中的成功與失敗、經驗與教訓更注重研究如何啟迪學生智慧調動學生學習的積極性真正做到揚長避短更好地教書育人。

四、嚴守校風校紀

作為一名青年教師我不計較個人得失吃苦在前做事在前為人師表為學生做出表率。

回顧三個月來的工作有成績也有不足。我知道任何事情都是在不斷的反思改進再反思再改進的過程中不斷的發展進步的我相信在領導和同事的幫助下我能不斷地加以克服缺點我也將一如既往地盡自己最大的努力做出貢獻。

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時光的飛逝，新年即至，xx年大東人不畏艱難，迎接挑戰，取得了好成績。近期三期工程項目的開工，讓我們為公司發展充滿信心礎。

回顧這一年，在常總和部門領導關心和支持下，我帶領全科同志努力工作，較好完成各項工作，現述職如下：

一、焊接培訓工作：共培訓791名，取證400名。

xx年焊工流動大，新進人員較多，新手也多，無證的更多。船東、船檢對焊工持證要求又比往年嚴。但是我們的焊接技術員和輔導員少了一半，滿負荷培訓開班有困難，我們想辦法克服，根據培訓需求，適時開班，管理人員放棄休息，我也頂崗給培訓人員上課，經過和船檢的良好溝通，取得了信任，也獲得了培訓考證的主動權。

機電車間管子焊工往年只取證9人（DNV），根據生產需要，我們同NK商量，利用業余時間舉辦了三期培訓，達到考證119人獲證39人的結果，加上爭取到DNV同簽續老證，充分保證了生產一線使用管子焊工的需求。

“蒂姆派寶礦石”輪，船東、船檢堅持要有仰角焊持證焊工，否則不能施焊，我和經理一起和驗船師洽談，得到同意后，及時落實各項準備工作，組織培訓考證，培訓了119人，取證57人，解決了生產的燃眉之急。

二、焊接工藝評定：落實了19個項目并都通過船級社獲取了WPS和PQR證書。

我能夠直接參與這些工藝評定工作的準備、實施以及和船檢的溝通，特別是對工藝的編寫，對工藝評定的完成起到了決定作用。對目前僅有的年輕焊接技術員小鄧，我直接帶他，“趕鴨子上架”，使他很快提高業務水平和溝通能力，已已經能夠獨立完成多項工藝的編制與實施工作。日常我有“服務理念”，和船東、船檢的關系處理的很好，在他們要了解相關WPS時，我能夠沉著應對、耐心講解，取得他們的信任和認同，保證了車間的順利生產。

三、無損探傷工作：

我們完成了120多艘船舶及設備修理的探傷工作。配合生產做到了“無條件24小時配合”，把質量和信譽關我們對公司和領導絕對理負責，合理安排好與各方的溝通，特別是與船檢的技術業務的商量和溝通，使一些遇到的問題都能夠逐一順利解決。

“蒂姆派寶礦石”輪，提交RT片子32張，最初被拒收、要重拍，但周期和條件上又不允許，在常總和部門領導的直接關心下，我和DNV驗船師一起評片探討，經過爭議和友好商榷最終得以認可。

“星雅”輪修理船期僅有幾天，舵葉挖補是鑄鋼焊，船東船檢提出要“鑄鋼焊接工藝評定”，否則不能施焊，其次是要有UT操作工藝。在這種情況下，我采用滬東廠的鑄鋼修補工藝說服船東船檢接受，使技術部編制操作工藝有了依據，車間能夠施工，解決了生產難題。在UT操作中，我帶領探傷操作人員對70mm的鑄鋼焊采取有效操作，得到船東的.認同，保證了該輪的完工。

四、計量器具管理：

今年共送檢修、標定3646件，保證了計量器具的有效和受控。現在計量器具臺賬和鑒定證書等管理井然并設立分賬冊給各部門，使他們清楚了解計量器具有效期，可以配合好周期鑒定。

我們配合綜合利用科的“大地磅”改造，進行了重新計量檢定，千方百計滿足了他們的時間要求和用設備的急需，獲得滿意的評價。

五、物理試驗、鋼材轉級以及近期銅礦砂檢驗等工作

在這些業務工作上，我都強調：

（1）保證質量以及數據的可靠性；

（2）全力配合好生產的運轉；

（3）所有報告的數據記錄都必須清晰，按要求造冊和歸檔。目前這些工作運轉正常。

總之這一年確實做了些工作，我能夠出以公心地認真工作，有時以長輩對小輩的愛心來對待下屬，對他們（包括檢驗員）技術業務上的詢問，我都毫不保留給和他們探討，想辦法幫助解決問題。對年輕人培養和使用相結合，對上了年紀的師傅們多交心，引導他們把工作做的更好。

新的一年，要團結好大家把工作做得更好，遇到問題要冷靜處理，及時與船東、船檢協商和溝通，憑借工作經驗和大家的幫助處理好和各種事宜。

我相信在常總和部門領導的帶領下，有全科同事們支持，經過共同努力，明年的工作一定能更加出色，使我們的管理走得更穩健，我愿意為企業多做些能夠做的事情。

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尊敬的領導：

您好！

在20xx年里我的工作有了進展有了突破，我時刻堅守自己的原則去工作。現在我對20xx年的工作做一下述職匯報。

一、實干精神

我們工作是需要實干精神，對待工作要去拼搏，如果來到工作崗位知識每天如同一個木頭一樣的工作，沒有取得任何的效果，只是重復一次又一次，這樣的工作對我們來說是拖累，會讓我們沉淪，讓我們變得越來越懶，成為寄生蟲，不能夠給企業創造價值。企業也不歡迎這樣的員工這樣的員工只會讓企業付出卻不會回報企業，是沒有任何意義的。

讓我們的工作體制不前使得企業的競爭力下降，我們不能夠這樣，在其位就要做其事，就做事實，要做出成績做出效果來，而不是成為一個沒用的人，不斷的拼搏，去造好，在工作中能夠吃苦能夠耐得住工作的枯燥，能夠日復一日的工作，不抱怨，不埋怨，才是一個合格的員工，有所收獲就要有所回報，不要計較任何得與失，也不要因為工作遇到困難就推說，用自己的雙手，用自己的努力做好工作，做出成績出來一次次努力工作，才是正確的，不要被困難所困擾，努力做好自己的工作，在自己的崗位上做到自己能做的。

對待工作的態度始終如一，心態要好，工作要認真，努力把企業安排的工作要放在心上，不隨意的應付，不想著逃避。

二、積極進取

努力工作，不斷努力是我們必須要做的，但是要想做好需要我們去學習，需要不斷的前進，不進則退，在工作崗位上也是一樣的，如果在工作中不知道努力奮斗，不知道不斷拼搏只知道做著等候，不去加強自身，不去彌補自己的不足，這樣的我們更本就不能在工作中做出事業，做出成績的，想要做到自己能做到的就必須要努力去學習，去吸取他人的經驗教訓。

我們學習他人成功之處，更要思考他人失敗之處，成功不可以復制，可以借鑒，我們能夠從失敗中總結其中的道理。我們工作會逐步加深，由簡單都復雜，逍遙做好就必須要時刻學習，積極進取，努力的.讓自己變得更加優秀，更加博學才能夠在崗位上做得更長，更好。

三、團結奮斗

企業是一個大家庭，大家庭有很多成員，我們也是其一，想要讓他變得更好就需要我們團結，需要我們共同努力，共同去拼搏，才能夠闖出一番新天地，個人的力量與集體的力量是不同的，個人力量永遠的是有限的，集體的力量才能夠爆發出更強大的潛力，企業想要發展好離不開團體的力量，就離不開團結，團結才能夠代表大家是一條心是愿意一起努力的，把大家的力量用在一點才能夠爆發出百倍力量，團結才能夠使得企業更加凝聚，才能夠讓企業在眾多的競爭者中，脫穎而出。一個企業的強大需要大家的團結。

以上是我的工作匯報，是我的這段時間的工作心得，我明白了工作的真諦，知道做好工作的重要性以及我應該要走的方向。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日