醫院義診活動總結（精品十八篇）

儀征中山門診

義診流程sop操作手冊

1．目的：

1.1通過流程的梳理優化，使義診執行人員在工作中貫徹“精準明確、務實高效”的精實文化思想，提高工作效率，遇到問題時能及時尋找好的解決方法，使工作更加具體、細致、更注重細節，更能在患者面前展現我們良好的個人素養，體現門診的品質化服務。

1.2優化流程能提升義診患者的轉化率，給予患者更加貼心的服務，能拉近我們和患者心與心的距離，使我們的關系更加積極和諧，更能將門診的品牌文化推廣至新的高度。

1.3可以不斷累積管理成果和各位員工的經驗，作為對新員工的培訓資料，使新員工能更系統地學習工作流程，更快地熟悉工作環境與工作內容，通過經驗的不斷累積，使老員工更能將工作做到極致、完美。

1.4可以提高個人績效，促進工作的進一步發展。

二.適用范圍

本sop操作手冊適用于免費診所主管

3、程序

3.1簡明流程

3.2流程細節

3.2.1義診準備4w1m圖及操作說明

3.2.2義診前準備：

① 準備好門診、義診活動的宣傳展臺、筆、健康檔案、汽車、記錄本等相關資料。

②分區選擇可以義診的社區、小區等相對**量大的場所。

3.2.2對接4w1m圖及流

3.2.2.1提議流程

① 義診組制定義診計劃，報領導審核

3.2.3審查4w1m圖和流程

3.2.3.1審核說明：

對義診的場地選擇、人員的組織安排，現場的轉換等等。

3.2.4 對接“4w1m”圖及流程操作說明

3.2.5新員工培訓計劃

3.2.5.1plan計劃：

目的/目標：使新員工更系統地學習工作流程，更快速地熟悉和適應工作環境與工作內容，使新員工在一個月內掌握工作流程，能夠獨立上崗。

人：所有老員工及新進待特訓員工

時：新員工上崗之前

地：門診

物：《義診流程sop操作手冊》等必要之物

3.2.6.2do崗前培訓：

目的/目標：新員工上崗第一天熟悉崗前準備及上班前所準備物品；新員工2-15天到達并記住流程的步驟和順序；15-30天，掌握整個流程，了解流程的相關環節，能夠獨立完成流程操作。

人：新進待培訓員工

時：新員工將要獨自上崗之前

發行：發行最新版本的流程手冊，并任命舊員工來培訓新員工

地：門診

物：《義診流程sop操作手冊》等必要之物

3.2.6.3檢查培訓效果

目的/目標：檢測培訓效果

人：新進已受訓員工

時間：新員工熟悉工作流程，將獨自上崗

事：對受訓員工進行考核，帶老員工在旁協助，發現問題及時記錄并糾正，完善新員工對特殊情況及突發事件的處理能力，最終得到義診活動負責人認可。

地：門診

物：《義診流程sop操作手冊》等必要之物

3.2.6.4行動總結與改進

目的：總結好的一面，繼續規范，對存在的問題進行進一步修訂。

人：新進已受訓員工

時間：新員工熟悉工作流程，將獨自上崗

事情：對受訓人員進行評估，并對記錄的過程缺陷進行總結和改進

地：門診

物：《義診流程sop操作手冊》等必要之物

1.考察：

a.當地人口數量

b.當地居民年齡比例

c.當地居民醫保類別

d.當地居民消費水平

e、 當地免費診所的確切位置

f、 當地目標客戶的活動習慣（時間、地點、內容）

g.天氣是否合適。

在每一個舉辦第一次義診的地區，應調查以上幾點，以確定是否可以開展義診。當以上幾點考察內容都能符合舉辦義診的要求后，再與負責當地活動的居委會、物業管理中心或是城管中心聯系以保證義診活動能順利進行。

2.申請

一般規模義診活動應提前2天提出申請，大型義診應提前一周提交，并填寫相關申請表。

內容包括

a.物料

b.醫護人員

c.車輛

d.經費

申請步驟：

1填寫免費門診通知單（從組長處收到）

2.科室主任簽字

3.醫務科安排醫生與**

4.拿到回執單

注意：義診活動前一天再次通知參與義診的醫生、**、車隊等相關人員告知活動的具體時間和地點，以免大家遺忘了。

3.義診前準備工作

活動組織者負責整個活動的工作安排和分配，部門其他工作人員應全力配合！

a.活動前

前期宣傳工作、材料準備、人員申請、團隊申請

b.活動中

設立義診，引導群眾前來會診，測量血糖、血壓，填寫健康檔案，維護秩序

c.活動后

分類建立電子檔案（給負責人），統計消耗的物料，進行**回訪。

4.活動中

義診活動中須注意以下幾點：

a、 統一著裝，工作證，笑臉，語言得體；

b、 真誠、耐心、熱情地對待每一位客戶；

c.隨機應變，當人不多時，負責引導的人員需及時就近到**量 (多的地方引導更多的人來參加活動；相反，當參加活動的人數較多時，宣傳負責人應立即返回活動現場維持秩序或提供協助；)

d.參加義診活動流程

建立健康檔案

測血壓（正確）

測血糖（詢問用餐時間）

進行健康咨詢；

注意：醫生只做咨詢工作，我們客服中心人員要填寫好全部的健康檔案表及測量血壓血糖，（**也可以協助我們）為醫生騰出更多的時間做咨詢。

健康檔案表填寫要求

a、 請認真填寫**的每一項（尤其是**、病史、醫療保險等）

b、 還可以方便地標明填寫人的工號或簽名，并繪制特殊符號，以便于分發和以后回訪。

c、 應明確患者就醫意向，并在后期重點隨訪

d、 既往病史必須填寫，這有利于隨訪時談論的話題，有利于指導醫療

e、 在測量血糖前詢問是否有用餐，以免浪費材料

注意：活動組織者應該對文件表進行分類，以便挖掘潛在客戶。

5.活動后

a.清理活動現場；

b.進行分類歸檔；

c.統計所耗物資；

d.進行選擇性**回訪

「3」醫院義診活動總結

新春將至，為切實做好黨員創先爭優活動，縣中醫醫院和城關鎮碼頭社區積極搭建在職黨員參與社區活動的平臺，拓寬黨員服務群眾、服務社區的渠道，促進我院黨組織與社區黨組織的共建聯建，更好的使我院在職黨員為人民服務作表率，1月6日上午在碼頭社區進行舒城縣中醫醫院在職黨員進社區義診活動。

此次義診，我院領導高度重視，劉排芹副院長親自帶隊，由內科、外科、婦產科、骨科、推拿科、眼科即朱曉穩(醫務科長，外科副主任醫師)、李孝年(內科副主任醫師)、王國寶(中醫推拿科副主任醫師)、汪龍凡(骨傷科主治醫師)、黃華(婦產科醫師)、鄧小玲(供應室護士長)、吳曼云(骨科護士)組成的專家組及其工作人員共計10余人參加活動。工作人員早上8：30就到城關鎮碼頭社區居民委員會進行診療活動。當時已經有不少等待接受義診的群眾，由于前來就診的人多且多為老年人，劉排芹副院長親自擔任引導員，引導群眾到相應的專家面前就診，使得整個義診場面火熱而有序。測血壓、健康咨詢和就診的群眾絡繹不絕。專家們認真接待每一位前來診治的群眾，需要藥物治療的，免費送藥，做到讓每一位前來就診的群眾得到滿意。其中一位老大爺拿到免費提供的藥品后拉著我們工作人員的手滿意地說我也是一名黨員，今天看到縣中醫院的專家親自下來給我看病，不收錢，還免費送藥，為我們服務到了家門口，我真的很感動，說明黨和政府并沒有忘記我們，還時時刻刻想著我們，感謝黨和政府，感謝中醫院這些黨員和專家，活動一直持續到中午11點。縣直工委及城關鎮領導親臨現場，看望醫護人員。

此次共義診100余人次，免費發放藥品30多種(總價值達2016余元)，發放健康宣傳單200余份，測血壓80余人次。此次活動受到了碼頭社區群眾的熱烈歡迎，取得了預期的社會效果。

-月--日，醫院黨支部組織了由志愿黨員組成的醫療骨干共--人，來到石碁鎮凌邊村開展了狠抓落實迎亞運、深化服務促發展為主題的創先爭優大型義診活動。本次活動是我院為了為貫徹落實區衛生局、鎮黨委《關于深入開展創先爭優活動的實施方案》精神的一次為民舉措。受到當地群眾的稱贊和熱烈歡迎，贏得了良好的社會效益。

此次義診的科目有內科、外科、骨科、五官科、中醫科、健康咨詢、測BP、血糖等。義診現場免費為當地村民測BP、血糖;免費進行各專科常規檢查;免費贈送藥品;免費派發預防甲型H1N1流感、登革熱、腸道傳染病及各類慢性病防治宣傳資料。一個上午，測BP、血糖共50人次;進行健康知識咨詢及診病60人次;免費贈送藥品價值近800元;免費派發各類宣傳資料200多份。不少村民表示，石碁人民醫院的義診活動辦得好、辦得實在，真正為困難患者解決實際問題。希望今后多舉辦這樣的義診活動。

本次活動得到鎮愛衛辦、凌邊村委的大力支持，將為今后我院開展社區醫療衛生工作起到積極的促進作用。

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，建設人民滿意的醫療服務體系，提高人民群眾的健康水平，切實緩解全縣人民群眾，特別是偏遠鄉鎮群眾“看病難、看病貴”問題。20--年4月13日至20--年4月26日，岑鞏縣人民醫院組織了內科、外科、婦科、兒科、五官科、皮膚科、疼痛科以及心電圖等業務骨干一行深入各個鄉鎮，開展“學醫為民、服務群眾”大型免費義診活動，讓醫務人員走進基層百姓，為人民群眾提供優質的醫療服務。現將活動總結如下：

一、活動的目的

此次義診目的有三點：第一，解決農村看病貴、看病難等問題，為鄉鎮村民帶去免費醫療、讓群眾了解養生保健知識。第二，把我們醫院優秀的醫療團隊和資源帶到群眾中來，更好地為人民服務。第三，通過此次活動，了解基層群眾的日常健康狀況和需求，為以后的扶貧義診工作打下堅實的基礎。

二、活動的內容

此次活動主要是深入鄉鎮，在各個鄉鎮趕集人口聚集之日所進行的。每次義診，都有我院一名副院長帶隊一行由其他臨床科室業務骨干組成的13余人隊伍，設點開展活動。12個鄉鎮，巡回義診，活動的具體內容包括：

1、測量血壓

測量血壓是高血壓診斷及評價其嚴重程度的主要手段。整個活動過程中，這項工作最為繁多。醫務人員為群眾免費測血壓，認真記錄好血壓高的村民的血壓值，并叮囑其及時看病就醫。對于已是高血壓患者，則為其檢測控制效果，并對沒有控制好的患者，及時找內科醫生為其重新開處方。

2、測量血糖

醫務人員為患者監測血糖可以及時全面地掌握病人血糖的控制情況，為指導病人合理飲食、運動及調整用藥提供科學依據，是糖尿病整體治療的一個重要組成部分。

3、健康咨詢

所有前來參加活動的群眾，主要包括兩類人員：一類是為自己親人詢問相關病情，各科室的醫務人員及時了解相關情況，并做好解答，為病人送去關懷;一類就是自己身有病痛，醫務人員詢問好病情，了解并檢查病痛之處，需要開藥的及時開處方，而病情較嚴重的，則叮囑病人及時來院就醫，以免耽誤治療。

4、發放藥品

此次發放的藥品主要為常見病種的藥，有感冒藥、降壓藥、補血藥、眼藥膏以及補鈣等相關藥品，對診斷有需要的群眾，及時免費發放。

5、查心電圖

查心電圖是為群眾檢查心臟情況的重要方法，可以了解與鑒別各種心律失常、查明冠狀動脈循環障礙、協助判別心瓣膜病、高血壓病、肺源性及先天性心臟病的診斷等情況，切實做到“早知道、早治療”。

6、發放單頁

此次發放的宣傳單包括兩種：一是對醫院新技術、新項目的介紹。該類宣傳單的發放，讓群眾及時了解到我院現有的醫療技術，從而為白內障、肝硬化等患者送去了福音。另一種是健康小常識。健康小常識的發放，讓鄉鎮更多群眾清楚了解一些基本健康知識，提高居民自我保健意識，增強了居民對一些常見病、多發病的認識，能夠做到早發現、早治療。

三、取得的成績

本次“學醫為民、服務群眾”為期12天的大型免費義診活動，為我縣各個鄉鎮人民群眾送去了溫暖與健康，得到了社會的一致好評。

首先，得到了群眾的認可。

群眾的認可是此次義診活動最大的收獲。在為期12天的義診活動中，我院醫務人員向鄉鎮群眾測量血壓共計4000多人次，測量血糖350多人次，健康咨詢5000多人次，發放藥品共計2087.54元，照心電圖200多人次，發放健康宣傳單頁5000多份，受到了群眾的熱烈的歡迎。所有醫務人員從活動開始到結束，一直面帶微笑，耐心細致地為村民測血壓、詢問病情、檢查身體、

開處方，詳細解答了村民的疑問，細心叮囑著注意事項，提供健康咨詢，普及了與日常生活密切相關的醫療衛生保健知識，進一步提高了村民的自我保健意識。同時，接診的醫生還為村民們留下了聯系方式，為他們建立了健康檔案，為今后幫助他們解決實際問題提供了保障。

然后，得到了領導的重視。

領導的重視是對我們工作最大的肯定。義診活動期間，鄉鎮以及衛生院積極配合義診工作，主動為我們做宣傳、設場地、拉橫幅，臨走時還迫切希望我們多舉行幾次義診活動，為鄉鎮村民送去健康。

最后，得到了社會的贊譽。

我院積極開展并組織了此次送醫下鄉義診活動，通過深入開展衛生下鄉活動，及時發現了廣大村民的潛在病情，并向村民普及健康知識，在一定程度上提高了村民對健康的重視。這次“學醫為民、服務群眾”義診活動受到了社會廣泛的歡迎和贊賞，得到了農民群眾的認可，為保障人民群眾健康、創建和諧社會、建設社會主義新農村，做出了應有的貢獻。同時提高了醫護人員的服務態度和文化素養，提高了群眾對縣人民醫院的認知度和信任度，有效改善醫患關系，受到了人民群眾的一致好評，讓群眾感受到了黨的溫暖。

四、存在的不足

第一、宣傳不到位。

盡管義診活動選擇在鄉鎮趕集之日，但是前來義診的人員還不是特別的多，很多臨時趕來的群眾都不知道今天有義診活動。出現這種問題，主要在于宣傳沒有到位，僅靠鄉鎮以及衛生院的宣傳是遠遠不夠的，這還需要我院加大自身的宣傳力度。

第二、設備不齊全。

由于交通運輸等原因，很多相對大型的檢查設備只能留在醫院里，不能帶出來為村民更好的服務。查心電圖的設備，由于沒有場地，只能選擇在急救車上，這樣給工作帶來了很大的不便。

第三、時間的不足。

由于是巡回義診，從醫院出發到鄉鎮再回到醫院，需要花費很多時間，而真正為村民義診的時間就顯得不夠用。

我院開展“學醫為民、服務群眾”免費義診活動，為廣大城鄉居民搭建了一個良好的醫患溝通平臺和方便就醫的機會，不僅有利于切實解決人民群眾看病就醫的實際問題，加強健康和醫學知識的宣傳普及，同時也真正做到便民惠民，熱情服務群眾，在提升群眾滿意度的同時增強人民群眾的`衛生保健意識，并對改善居民身體健康狀況有積極的促進作用。

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決衛生系統群眾反映強烈的突出問題，建設人民群眾滿意的醫療服務體系，切實提高人民群眾的健康水平，根據郯城縣衛生局的印發的《郯城縣“服務百姓健康”行動大型義診活動實施方案》的要求，我院及時組織各科室業務骨干組成愛心義診活動小組，積極投入到服務百姓健康義診活動。

義診活動回顧：10月16號早8點在院長的統一指揮下，由分管院長帶隊的義診活動小組，在我院國醫堂門口的集市上，準時展開義診。義診內容包括常見病、慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和治療建議，普及醫學常識和健康知識，倡導健康生活方式和弘揚國粹中醫藥在防病治病中的優勢和獨特療效等。截止中午12點時共義診患者102人次，發放各類健康教育資料共計500余份，先后篩查出高血壓12人，冠心病3人，慢阻肺1人，股骨頭壞死1人，義診期間我院工作人員的耐心和敬業精神得到了前來就診群眾的一致好評，當地群眾紛紛要求這種義診要經常舉行，真是關愛群眾健康的“及時雨和暖心襖”啊!

下一步工作打算：

1、要將義診活動規范化系統化，要結合醫德醫風建設和三好一滿意開展，要和改善診療環境提高服務效率樹立醫院新形象相呼應。

2、要進一步制定符合我院實際切實可行的實施方案，明確任務落實責任，重實效免形式，讓老百姓得到真正的實惠。

3、義診活動內容要進一步充實和完善對困難群眾和弱勢群體要想方設法地解決其疾苦，將義診落到實處，將免費的義診和有限的救治相結合，幫疾苦解憂患，同時不斷探索符合自身實際情況的有效措施。

4、加強宣傳讓更多的群眾了解義診活動，方便更多的群眾獲得義診服務，對義診活動要不斷總結、不斷探索、不斷創新要長期堅持和不斷完善。

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，鞏固20--年大型義診活動成果，切實提高人民群眾的健康水平，曲陽恒州醫院/腫瘤醫院按照市、縣衛生局的有關文件精神要求，在院領導的精心部署和周密安排下，我院于20--年9月15日至9月18日，組織一批醫德高、業務精、能吃苦耐勞的專家隊員到曲陽縣大趙邱鄉進行大型義診活動。現將義診活動情況匯報如下：

一、高度重視，精心部署

我院領導高度重視此次義診活動，專門召開會議安排部署此項活動，決定由醫務科組織臨床、醫技科室的業務骨干組成了義診醫療隊(義診科室有內科、外科、婦科、兒科、中醫科、五官科、信息科)，與本周赴大趙邱鄉進行了現場義診。

二、因地制宜，制定義診內容

本著貼近實際、貼近生活、貼近群眾的宗旨，為了把“服務百姓健康行動”活動的醫療服務做到實處，我院結合我縣醫療資源現狀和當地疾病譜，制定了緊扣群眾需求的義診內容：常見病、慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和一般治療;普及醫學常識和健康知識;針對“單獨二胎”政策帶來的生育高峰，增加產科醫療保健內容。

三、深入實踐群眾滿意

義診活動現場，義診人員井然有序地為群眾看病診治，邊診療，邊向就診群眾詳細講解健康保健知識。還利用空閑時間向群眾發放科普宣傳資料。義診人員對高血壓、糖尿病、慢阻肺、心律失常、腦梗塞、膽囊炎、腎囊腫、頸椎病、腰椎病、骨性關節炎、白內障、慢性鼻炎、子宮肌瘤等常見病、多發病進行了免費診療，共診療近260余人，舉辦了廣大人民群眾健康大講堂，發放了醫藥衛生、健康保健知識宣傳資料500余份;現場咨詢200余人。此項活動的開展極大地方便了當地群眾就醫，義診隊員的熱情服務、耐心診治深受廣大群眾的好評和贊揚。

通過義診活動的開展，提高了廣大人民群眾的健康意識，掌握了適用的健康生活常識和專科防病知識，培養了正確的就醫理念。同時也真正做到便民惠民，熱情服務群眾，在提升群眾滿意度的同時增強人民群眾的衛生保健意識，并對改善居民身體健康狀況有積極的促進作用。

「4」醫院義診活動總結