售后服務年終工作計劃(匯編12篇)

2026-02-08 售后服務年終工作計劃

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售后服務細則

在中國地區銷售的日本雅馬哈，卡哇伊 鋼琴根據以下條款提供完善的保養服務。用戶若需保養服務，請與當地授權經銷商或上有琴有藝琴行售后服務部 聯系。

1、日本生產的 雅馬哈 卡哇伊 鋼琴自購買之日起，保修期為三年。

2、保修期限結束后及檢修按實際發生的費用收費。

3、在保修期內，用戶如發現下述問題，請及時與經銷商聯系，并由經銷商 與有琴有藝琴行辦事處共同予以處理。

質量問題

處理問題

結構設計不合適造成的鐵排

保退

正常環境下的音板開裂

保退

選材不當造成踏板和踏板彈簧斷裂

保換

弦槌膠合不牢固造成嚴重脫膠

保修或保退

木材干燥處理不當或膠合不牢造成琴殼破裂或脫落 保修

琴軸板膠合不牢或加工部當造成弦軸松動

保修

選材不當或加工粗糙造成琴鍵斷裂

保修

下列各項不屬于保修范圍：

1、運輸或保管不當造成損壞或故障。

2、使用者認為造成的損壞或故障。

3、因環境氣候等原因造成的故障。

4、由自然災害等不可抗力造成的損壞或故障。

5、鋼琴經非本公司或經銷店認定的技術人員維修。

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一.售后總體目標.

“優化管理，穩步發展。”

20__年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。

二.售后經營發展目標.

1.人員定編。

2.產值計劃

(一)營業指標。

1.實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2.實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客戶數1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺.

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠通過率不小于95%.

8.關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 萬。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

(二)管理指標。

1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。

2) 開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，

提升集體凝聚力。

3) 提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

(三)產值分配：

3.各項改善措施。

(一)前臺改善計劃.

20__年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。

1.聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2.注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

4.加強前臺人員培訓。業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛，

5.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價;培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

6.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

(二).保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的30﹪以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。

為了保險業務的提升，要完成此項指標：A.加大續保力度;B.提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手： ⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均 萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻 萬左右。

⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續保。 ⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20__.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20__.2-20__.6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項.實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺.提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

三.客服改善計劃：

1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

2) 監督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客

3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每

4) 關于SA的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益，

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售后服務是窗口，是公司銷售的后盾和保障，展望x年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項工作，現對售后服務站工作總結計劃如下：

一、進站臺次（臺）

時間

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

x年

維修進站全年臺次臺。

二、維修產值

時間

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

x年

維修進站全年產值元。

三、x年售后問題分析

1、售后服務站的流程和制度需要完善和補充。

2、服務顧問與車間的溝通方面存在一定的不足。服務顧問對車輛知識不熟悉，導致接車的故障診斷不明確。車間個別人員偶爾拒單，對服務顧問派工造成一定影響。

3、服務顧問在流程執行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關系，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。

4、由于質檢崗位監管不嚴，維修質量管控不夠嚴格，造成部分維修車輛多次進站返修情況。

5、車間在維修時間上把握上不夠，出現低效率情況，車輛進站稍多導致客戶排隊等待。

6、客戶滿意度在實際工作中不高，整體售后工作態度、效果都有待進一步提高。

7、部分人員責任心不強，認識不足導致在服務、維修過程中敷衍了事或技術水平有限不能處理等情況。個別班組在接單的過程中利益性表現的尤為突出。

8、車間現場按6S規范要求的情況，衛生、工具箱、物品擺放等仍需要加強。

9、洗車人員需專人專崗，前期崗位不穩定，是不能為客戶洗車和洗車不夠干凈的主要原因。

10、備件庫存計劃性缺乏，是造成維修過程和二級網點備件不全的根本原因。車輛維修無備件最容易引發客戶抱怨。

四、x年售后服務站工作重點

1、經營管理目標

⑴售后進站臺次月xxx臺以上，實現產值xx萬元以上；

⑵客戶滿意度xx分以上；

⑶備件的達標率為xxx﹪；

⑷實現客戶投訴抱怨關閉率為xxx﹪；

五、加強內部管理內容

1、針對xxxx年開瑞廠家滿意度調查考核項存在的問題逐個進行改進，落實xxxx年商務政策的內容。制定完善售后制度和各項考核規定。對個別崗位（如鈑金噴漆）制定新的績效方案，提高其工作積極性。

2、解決服務顧問與車間的派工溝通問題，及個別班組挑單的問題。

3、xxxx年是服務年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項流程和制度的細節培訓，強化服務意識，特別在服務顧問業務能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓。

4、制定維修的定額時間，并將“是否按時交車”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。

5、加強實現臺次、產值、工時、備件的管理，提高總產值。

6、改善售后洗車問題，提高洗車的質量。

7、售后服務站活動計劃的制定（xxxx年前期售后全體獻言獻策共同參與）。

六、增加新業務

1、保險業務：全年進站粗略統計xxxx臺次。在電話車險的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作。現今形勢，從新車的保險開始做起非常重要，做好車輛續保，更可有效減少客戶的流失。

2、精品裝飾

七、人員規劃

1、服務顧問現有的人員業務比較薄弱，需要服務經理一名，從前臺接待、服務流程等加強服務培訓。

2、備件庫增加備件計劃員。

3、車間機修根據進站臺次和精品裝飾的增加，需要機修組長和噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機修學徒工。

4、為實現信息管理的及時有效，站長辦公室需綜合信息員一名。

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一、20xx年工作內容

轉眼20xx年就要過去了。回顧這一年，售后服務在公司領導的關心及各部門同事的支持和幫助下，特別是企業實施ISO9001:20xx標準和ISO14001：20xx標準及OHSMS18001：1999規范以來，我部門進一步認識到使顧客得到滿意的需求是我們不斷追求的目標，遵守環境和職業健康安全法規是我們應盡的義務。圍繞“創真正品牌，讓顧客滿意”的企業質量方針，按公司的要求很好的完成常規調試、售前，售中及有償的各項售后服務工作無大的客戶投訴和安全事故發生；主要的工作如下；

1、規范售后服務程序，制定了《顧客滿意度評價程序》《退換貨、現場維護管理制度》，并嚴格按制度執行；

2、在公司原有的的基礎上，組建了嶄新的售后服務隊伍，通過對新的售后服務人員的技能培訓和同事之間的經驗交流使得他們盡快的進入角色完成售后服務工作，為了充分的利用人力資源便于更好的服務客戶進行了區域劃分了華南區、中南區、西南區、西北區、東北區、華東區、華北區8個售后服務組；

3、組織對售后服務人員的技能，規范的培訓，通過交流心得進一步提高服務人員的專業技能和現場經驗；

4、通過收集售后服務過程中的一些有價值的經驗，和對客戶的投訴，進行分析和匯總，將有價值的經驗進行宣貫提高服務技能，對可以改進的地方通告相關部門為我們產品的性能提升提供參考；

5、嚴格按要求對售后服務材料的更換進行控制，并對施工現場的所購買的材料進行評估，對價值較大的元器件的是進行分析后通報相關責任部門，

6、監督、檢查售后服務工作、聯系客戶及時了解客戶的需求為公司產品的升級和改型提供情報；

7、評估公司銷售部和客戶的投訴、及時合理安排售后服務人員前往、并做好備品備件，技術資料的準備工作以保障售后服務工作的效果；

8、處理重大的客戶投訴和公司重大項目的現場服務工作；采取各種不同形式，不同方法度與顧客溝通，了解顧客現在的及潛在的需求，急顧客之急，想顧客之想，一切為顧客所需，收集顧客為本企業所用。

9、完善顧客檔案并進行了顧客滿意度的調查，對調查結果進行數據分析、對提

出的建議認真整改，贏得了顧客的滿意。

在過去的一年里個人覺得我的工作還是嚴格按崗位說明書上的工作職責來實施的，很好的完成公司的售后服務的管理工作和上級交待其他任務。

二、20xx年售后服務數據和存在的不足

客戶滿意度表

20xx年全年分4個季度對市場的客戶的滿意度經行調查。共發出客戶滿意度調查表發40份，收回34份、回收率85%。全年顧客滿意率為91、125%。

現場客訴維護申請表

20xx年全年現場客訴維護申請表5次。客訴退換貨申請表

20xx年客訴退換貨申請1至8月95批次，9至12月82批次，合計177批次。從數據上看全年的退換貨批次與20xx年相比有所減少，20xx年下半年的退換貨批次比較多。退換貨的原因集中在溝通原因和客戶更改。

售后服務工作存在的不足：在今后的售后服務的過程中要嚴格按各種規范、制度的要求來實施；還需提高自身的專業技能，增強責任心及時與客戶交流，最大限度的保障客戶的利益；

三、對公司和部門的意見和建議

1、建議銷售部或業務人員需要現場維護應該規范填寫《客訴現場維護申請表》如：維護維修產品的技術參數、銷售人員對客戶書面或口頭的承諾等，并下發之前需對服務現場進行有效的評估和確認，避免公司人力物力的浪費；

2、希望公司可以組織一些技能培訓，特別是工程方面的專業知識、施工規范等的培訓。

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1.Oracle Exadata 數據庫云服務器的售后服務

采用Oracle Exadata云服務器，所有和數據管理平臺相關的軟硬件產品服務統一通過Oracle公司，不存在因采用不同公司產品而可能會出現的責任歸屬難于確定等問題，相比傳統的采用多家產品的方案，將獲得更加完善的售后服務保障。1.1 上線前服務保障：

運行在Exadata上應用都是紅塔證券中的關鍵業務系統之一，紅塔證券對數據中心系統的運行性能、高可用性要求很高，為降低上線風險、提高系統的穩定性，Oracle提供上線前Exadata系統軟件配置評估服務。包括：

存儲規劃； 系統測試驗證； 軟件補丁評估；

最新的推薦軟件補丁安裝配置； 上線前系統參數檢查； 備份恢復策略； 存儲方案規劃等

這些上線前的服務保障，應用了Oracle最佳實踐，規避了上線時的風險，提高系統穩定性、確保系統應用了最佳補丁更新組合、使Exadata系統軟件環境具備上線投產條件。

1.2 安裝上線服務保障：

最合適的軟硬件初始安裝和設置，對數據中心系統今后的性能和穩定性尤為重要。Oracle Exadata的軟件及硬件安裝、配置由Oracle高級服務團隊(Advanced Customer Service/ACS)的技術顧問現場進行，Oracle現場技術顧問遵循標準的指南和Checklist，運用產品工具嚴格進行檢查和配置，并提交交付文檔。同時根據用戶的實際情況，選擇最優的操作系統和數據庫補丁和參數設置，并根據用戶的實 際應用系統情況提供專家級的性能調優，確保Exadata系統在安裝時就處于最佳運行狀態。

Oracle還可以提供Exadata的“上線值守支持服務”，充分考慮整體系統上線時風險、數據的保護、高可用性、系統回退、業務連續性支持等各種重要因素，提供現場緊急技術支持，對發生的技術故障進行診斷、分析及修復，保障生產系統的可恢復性，為項目進度提供必要保障。

此外，在系統上線前，用戶還可以根據自身的實際情況，選擇Oracle的數據遷移服務，保障企業數據平滑地從已有系統中遷移到Exadata系統中。1.3 運維階段技術支持服務 1.3.1 軟硬件統一服務渠道 Oracle Exadata中包括基于行業標準的服務器、存儲等硬件，以及Oracle 11g R2數據庫、智能存儲等軟件，Oracle Exadata的售后服務中為這些軟、硬件提供了統一的服務渠道，無論您需要其中哪方面的支持，只需簡單的一個電話(或一個其他服務請求)您就可以得到包括數據庫、服務器、存儲、操作系統等全方位的軟硬件一體的專家級服務支持。1.3.2 7*24*365小時快速響應

通過電話或者Oracle售后網站，您可以獲得7*24小時無間斷Exadata軟硬件專家支持。

1.3.3 快速硬件現場服務響應

對于硬件的售后，Oracle當地的工程師提供全年365天，每天24小時的快速響應，在Oracle Premier Support for Systems的服務中包括Exadata服務器和存儲等硬件的2小時現場硬件響應。Oracle認證工程師會利用他們的豐富經驗和Oracle獨有的診斷工具快速幫你診斷和解決硬件故障。1.3.4 定期巡檢 Oracle ACS團隊還可以為Exadata客戶提供每年四次的補丁分析服務、每年一次配置評估、每年四次服務回顧及系統健康狀況巡檢等服務。1.3.5 主動式故障診斷 Oracle Exadata內嵌自我配置管理工具，為您提供個性化的、主動建議和自我故障診斷服務。1.3.6 知識傳遞服務 Oracle實施團隊在項目結束后會提供完整的項目規劃、實施及運維等技術文檔和使用手冊。

同時Oracle還提供Exadata相關技術培訓，如Oracle Database 11g R2、Oracle Database 11g RAC、Oracle Storage Server、Oracle Exadata系統監控、運維、日志分析、AWR報告解讀等運維技術交流等。幫助用戶的運營維護團隊快速掌握起運維必備的知識、技能、工具。1.3.7 備件保障

Exadata基于Oracle最大高可用性方法論(MAA)設計，針對用戶在運維過程中可能出現的計劃宕機和非計劃宕機都有響應的系統高可用保障措施，且在主要硬件上都采用了冗余的硬件設計，確保用戶核心系統的業務連續性。此外，Exadata服務器中還包含了一些基礎的備件，保障出現硬件故障時，在不影響業務運行的同時，用戶能夠迅速更換出現故障的硬件。

例如1/4配置的Exadata附送備件包括：1個SAS備用硬盤、1塊96 GB Exadata Smart Flash Cache卡、InfiniBand電纜。1.3.8 享受其他Oracle軟件和SUN硬件標準服務

Exadata的用戶還可以同時享受Oracle 數據庫等軟件及SUN硬件的其他標準服務。

2.Oracle 軟件產品標準售后服務

Oracle公司一貫致力于推出一套完整的解決方案，提供給客戶卓越的產品、國際級合作伙伴、以及完整的服務與支持。Oracle公司所提供的軟件支持服務是目前軟件行業中最豐富、最全面的，并致力于提供多種層次的服務，以滿足用戶的不同需求。Oracle全球客戶支持中心是同行業中最具規模、最成功的全球性技術支持組織，她具有雄厚的技術力量來為客戶系統中Oracle數據庫這樣大規模的項目提供可靠的技術保障。Oracle公司擁有遍布全世界的支持網絡：從位于美國加州紅木城的超級支持中心（Super center）到位于英國Bracknell的超級支持中心，從澳大利亞墨爾本超級支持中心到中國本地的全國支持中心。Oracle公司正是依靠擁有熟練專業知識的Oracle技術人員以及充分利用現代高技術的支持網絡，來幫助用戶最好地使用Oracle公司的產品。

Oracle成熟完善的技術支持體系可以幫助紅塔證券數據中心提供包括項目管理、咨詢、項目實施、產品優化、升級支持、故障解決等在內的全方位、高質量的服務。Oracle的顧問咨詢和售后服務、產品研發團隊，參與過大量項目的支持工作。

2.1 Oracle中國支持中心

中國支持中心(China Support Center)有專職的技術專家為客戶系統中Oracle數據庫提供本地的技術支持服務。中國支持中心通過和中國處于不同時區的英國、美國的超級中心相結合，可以為客戶系統中Oracle數據庫提供每天24小時、每周7天的全天候的支持服務，從而可以保障該系統24小時連續不間斷地運行。

中國支持中心(China Support Center)有專職的技術專家為客戶提供本地的技術支持服務。中國支持中心通過和中國處于不同時區的英國、美國的超級中心相結合，可以為客戶提供每天24小時、每周7天的全天候的支持服務，從而可以保障該系統24小時連續不間斷地運行。2.2 服務方式

Oracle公司能為客戶系統中Oracle數據庫提供如下技術支持服務：

? 熱線電話7X24小時技術支持

? 現場技術支持:包括4小時工作時間內（周一~周五 早8點至下午5點）在線/電話響應，2個工作日現場響應/部件更換 ? 全球免費電話聯絡

? 通過調制解調器訪問——遠程支持 ? 客戶管理報告 ? 主動式服務 2.3 電子服務

Oracle將為該系統提供全天候的電子服務作為一線支持，來延伸和加強電話支援。各部門的技術人員可以隨時進入Oracle支持系統，參與并了解問題解決方案中的一切討論。Oracle將為該系統的運行提供以下電子服務：

? Oracle Support網站支持服務 ? Support Notes ? E-Mail電子郵件熱線服務

? E-Mail Alert電子郵件警示信息服務

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汽車售后服務年終工作總結報告


一、整體工作概述


今年是汽車售后服務部門的豐收之年，我們在市場競爭激烈的環境下取得了令人矚目的成績。在這一年的工作中，我們憑借著團結協作、不懈努力的精神，不斷提升服務質量，滿足了客戶的需求，贏得了客戶的信任和好評，為公司銷售業績的提升做出了積極貢獻。


二、市場推廣和營銷工作


1. 今年我們深入研究市場需求和消費者心理，加大了對汽車售后服務的投入，對產品進行了全方面升級改進。推出了一系列優惠政策和活動，吸引了大量消費者前來光顧，有效提升了品牌知名度和市場占有率。


2. 我們還通過多種渠道進行廣告宣傳和推廣，結合線上線下活動，加強了品牌形象的宣傳力度，提升了用戶關注度和認知度。讓更多的潛在客戶了解了我們的產品和服務，為未來的客戶轉化奠定了基礎。


三、服務質量提升和客戶滿意度


1. 我們將提升服務質量作為重中之重，不斷加強團隊訓練和技術更新，建立了一支技術過硬、服務熱情的團隊。通過嚴格的服務流程和規范管理，確保了服務的高效、專業和可靠。


2. 我們積極采納客戶的反饋意見和建議，及時改進服務不足之處，努力提升客戶滿意度。通過電話回訪和滿意度調查等方式，我們了解客戶的需求和期望，為客戶提供更加個性化的服務。


四、售后服務改進建議


1. 加強售后服務體系建設，完善服務網絡和投訴處理機制，提升服務效率和滿意度。


2. 提高技術人員的專業素養和服務態度，加強員工培訓和激勵，樹立良好的企業形象和品牌口碑。


3. 拓展服務內容和領域，完善售后服務產品線，滿足不同客戶的需求和期望，提升客戶黏性和忠誠度。


五、總結與展望


今年汽車售后服務部門的工作取得了顯著成績，但也存在一些不足之處和待改進的地方。我們將繼續保持團結奮進的精神，加強內部管理和外部協作，不斷提升服務質量和客戶滿意度，實現更好的發展和突破。


展望明年，我們將繼續堅持以客戶為中心的理念，以提升服務體驗和服務品質為核心目標，不斷創新和改進，為客戶提供更加優質、便捷和個性化的服務，讓客戶真正感受到我們的用心和專業，共同推動公司的可持續發展和成長。

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眾所周知，目前XXX的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為XXX宇森汽車的銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析報告：

一、別克售后的經營狀況

20xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數為xx臺，車間總工時費為xx元（機修:xx元，鈑金:xx元，油漆:xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

二、物業維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。

三、人才資源現狀

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關心你。

? 售后服務年終工作計劃

售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。作為公司的一名售后服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態度，良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

一、擅長溝通交流，強于協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》，爭取顧客意見，以改善產品質量及性能.

二、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著煤機行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好售后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、善于思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

三、技能常識加強，實踐工作上手

在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

四、團隊合作精神，搞好同事關系

團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關系自然就搞好同事關系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

五、履行服務制度，明確三包規范

“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦后，應態度端正、及時處理問題并傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時匯報并做好協調工作，盡可能最快解決問題。服務人員應24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，并合理安排相關服務人員替代。

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售后服務實施品牌戰略應該走好哪三個步驟

在中國做大產品市場份額的同時，一定要同步做好售后服務。在現代化程度越來越高的今天，廠商和用戶之間面對面的服務往往顯得更加重要。如果不解決售后網點問題，不重視與用戶的面對面服務，企業必然會陷入更大的困境。

戰略發端——健全服務網絡上海某汽車生產企業售后服務系統內廣泛流傳的一句至理名言：“第一批車是銷售人員賣出去的,以后的車是售后人員賣出去的”。汽車行業服務營銷戰略的實施需要一個健全的售后服務體系來支持，這已經是業內一個不爭的事實。早在1984年，該企業就著手建設第一批維修站，以“先服務、后買車”的經營理念，開始了該企業售后服務體系的超常規發展。該企業不但從技術上引進德國先進的汽車制造工藝，而且在服務模式上也最早同國際接軌，在國內汽車行業中最早引進了國際先進的特許經營服務模式，即服務品牌、經營模式、修理技術和純正配件的四個特許。該企業通過層層培訓將這種服務模式“拷貝不走樣”地培植到全國各地，并在網絡規劃上，通過從省到市到地區的逐級布點，合理地劃分服務區域，最大限度的為用戶提供了最廣泛、最便捷的服務。該企業售后服務體系從一開始就選擇了一個正確的發展模式，維修站數量從最初的8家，至今已經發展到了近500家，工位數增加到了6000多個維修站員工人數達到1萬多人，成為中國規模最大、最成功的特許經營模式，并始終保持著市場的領先地位。在對用戶所做的各種市場調查中，用戶對該企業售后服務也需要打造品牌后服務的評價極高，這為該企業在市場競爭中占絕對優勢起到了極其關鍵的作用。如今的該企業售后服務體系已經成為該企業不可或缺的市場營銷機構。首先，維修站是該企業新產品成功上市的重要組織者和有力的后勤方。每次該企業進行全國新產品展示會、用戶跟蹤、維修服務活動等都緊緊依靠當地維修站的大力支持。其次，維修站全面配合當地的銷售公司做好了產品咨詢、售前檢查（PDI）和質量保障工作，保證了該企業品牌轎車在全國順利銷售。再次，維修站成為該企業掌握用戶對產品信息競爭地位和市場需求的重要環節，確保了該企業各項經營決策的正確制定。售后服務平臺的搭建為該企業服務營銷戰略的進一步實施奠定了堅實的基礎。完善先進的售后服務設施和統一、規范的售后服務形象成為提升客戶品牌忠誠度的基本保障。

戰略演進——用戶滿意工程90年代中期，中國轎車市場開始從公務車為主的市場向成熟的私家車市場轉換。私人用戶不僅普遍關注品牌的售后服務實力，更注重享受售后服務過程中的人本關懷。因此，該企業不得不調整戰略，將更多的注意力集中到提升售后服務的品牌附加值上，通過人性化的服務創造良好的口碑效應，以實現更高層次的用戶滿意度。2000年8月，由中德合資組建的該企業汽車銷售有限公司成立，此舉進一步理順了該企業售后服務網絡，使該企業轎車品牌借鑒國際通行的做法，更直接地面對競爭，讓產品和服務更適合消費者的需要。2001年，該企業提出“創建用戶滿意工程”的口號，并對原有的營銷和售后服務網絡進行了重新建設、管理和培訓，對經銷商實施服務星級評定。通過不斷強化服務隊伍的素質，制定規范化的服務標準和流程，來鞏固該企業售后服務系統的市場占有率，抗擊來自社會維修站和跨國巨頭售后服務模式的競爭。一系列服務措施的推廣，使得該企業品牌真正具備了應對國際化競爭的信心和實力，而近年進口轎車投訴類案件的屢屢發生，在凸顯進口車服務軟肋的同時，也進一步反襯出該企業無可比擬的售后服務優勢。國外廠商由于不能直接參與進口車的售后服務管理以及主觀上對中國市場長時間輕視所導致的滯后的售后服務，主要體現在授權的專業維修服務網點太少、服務網絡布局不合理、維修保養成本稿、維修技術差等方面，這些卻恰恰是該企業多年努力構建維系的強勢項目。戰略前瞻——忠誠營銷2001年底，中國正式加入世界貿易組織，同時承諾在3~5年內，消除轎車行業的貿易壁壘。這就意味著中國轎車業將進入“與狼共舞”時代。為了盡快適應這一變化，歷來高舉服務大旗，在“打造中國轎車第一品牌”道路上一路高歌猛進的該企業，開始向著服務營銷的至高境界—“忠誠營銷”攀登。“用戶滿意工程不會只是簡單地把目標確定為使用戶滿意和提高用戶經營的有效性（短期目標），而更重要的是建立并保持與用戶終身牢固的忠誠關系。”因此，2002年4月借該企業第二屆服務營銷年會召開之際，在“用戶滿意工程”基礎上，該公司提出“忠誠營銷”的概念。忠誠營銷的實施目標是實現顧客的忠誠以及員工的忠誠，這兩者相輔相成，缺一不可。其中員工的忠誠取決于他們對企業的滿意度，而顧客的忠誠則取決于對企業產品或服務的滿意度。忠誠營銷所倡導的汽車售后服務已經不單單是一種經營，而需要更多的體現一種親情和人文關懷，藉以終生維系廠家和用戶的關系，以此來培養客戶的忠誠度。在市場競爭中，顧客具有動態性。顧客忠誠度是變化的，他們會轉移到其他企業。要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場，重要的營銷策略是把企業與顧客看作是一個命運共同體，在經濟利益上是相關的、聯系在一起的，建立保持并發展與顧客之間的長期關系是企業經營中的核心理念和最重要的內容。因此，企業應當同顧客在平等的基礎上建立互惠互利的伙伴關系，保持與顧客的密切聯系，認真聽取他們提出的各種建議，關心他們的命運，了解他們存在的問題和面臨的機會，通過提高顧客在購買和消費中的產品價值、服務價值、人員價值及形象價值，降低顧客的貨幣成本、時間成本、精力成本及體力成本，從而更大程度地滿足顧客的價值需求，讓顧客在購買和消費中得到更多的享受和滿意，把顧客與企業聯系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。“忠誠”是一個品牌永恒的向心力，也是服務營銷所追求的最高境界，上海某汽車企業服務營銷戰略的不斷演進，勢必打造一個更加人性化的、開放的企業品牌，而這種植根于人內心深處的營銷策略也終將締造一個強勢轎車品牌的不老神話。9月24日，富士施樂打印機與方正科技簽署戰略合作協議，方正科技作為富士施樂打印機業務全國分銷商之一，負責富士施樂部分打印機產品在全國市場的渠道分銷工作。富士施樂將依托方正科技在全國范圍內的多維渠道體系，進一步加強其打印機的分銷力度。此舉標志著富士施樂打印機渠道業務的拓展

進入了全新的發展階段。富士施樂（中國）有限公司于1995年1月成立，注冊資本為3900萬美元。這是富士施樂公司在華設立的一家投資性公司。富士施樂（中國）有限公司的總部設在北京，目前在北京、上海、廣州、成都、深圳、沈陽、武漢、杭州、天津、青島、大連、南京、西安、重慶、東莞、合肥和福州等城市設有分支機構。另外，富士施樂（中國）方正科技簽約富士施樂打印機全國分銷商有限公司在上海浦東新區外高橋保稅區注冊了一家子公司——富士施樂實業發展（上海）有限公司。富士施樂（中國）有限公司副總裁/打印機事業部總經理蘇雷說：“拓展新渠道、尋求新發展，與合作伙伴共同創造更多的價值一直是富士施樂打印機孜孜以求的目標。我們希望在與方正科技的深度合作中，借助方正科技的品牌影響力，尤其是出色的渠道能力和銷售網絡，進一步加大富士施樂打印機在全國市場的推廣力度。”方正科技集團股份有限公司（簡稱“方正科技”），是北大方正集團旗下的內地上市公司，也是國內最有影響力的高科技上市企業之一。方正科技擁有專業化加工生產基地、高效的企業管理平臺和實力雄厚的研發機構，始終保持著經營穩健、適度擴張、持續增長的良性發展態勢。方正科技集團股份有限公司副總裁孫國富在簽約儀式上表示：“方正是漢字激光照排技術的原創者，在華文印刷、網絡數字出版方面有很高的美譽度。方正科技希望通過與富士施樂合作，融合富士施樂在打印機技術、產品、服務等方面的領先優勢，為客戶

提供更為豐富的打印機產品。”富士施樂在此次簽約儀式上還發布的4款新品，包括面向個人、SOHO及中小企業用戶的A4幅面黑白激光打印機Phaser 3124和Phaser 3125/N，其打印速度均為每分鐘24頁； A4彩色激光打印機DocuPrint C2200和DocuPrint C3300 DX，它們擁有每分鐘25/30頁的打印速度以及1670萬色輸出色彩，更可實現16K紙

自動雙面打印。

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一、業務部的專業化服務

業務員的拉訂單的方式應該有所改變，不應該像以前那樣去做業務，我們應該更專業化，這個專業化我的建議是體現在這幾個方面：第一，與去訪客戶做交談之前一定要對客戶做全面而深入的了解，如果對客戶了解的甚少，那么在探討和溝通的時候就會又很大的問題，經常就會莫名其妙的丟失客戶;第二，我們應該知道客戶的問題所在，客戶的問題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客戶解決他們所遇到的難題，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好，我們就要清楚這個客戶是像要找一個推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結果;第三，業務員還應該對本地易購的產品和服務有更深入的了解，這樣業務員才能根據客戶的要求快速的向客戶推出公司相關的產品和服務;第四，業務員應該準時，守時，把客戶作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學會如何找客戶?如何打電話?如何與客戶交談?如何介紹公司?如何專業的介紹業務?不能少于5次;特別是在電話營銷的時侯，一定讓主管當著新人的面給客戶打電話。讓新人學習該怎么說，說些什么。而且我們公司的經理基本都是從業務員做起的，都是非常優秀的業務員，他們比主管有更豐富的經驗。在帶新人的時侯，經理更應該教授新人如何做。

當然這些都是專業化服務的最基本的要求，其實還有很多需要業務員自己去整理和歸納，在這里作為我個人計劃的一部分像公司提出一些意見，希望公司越來越興旺。

二、公司的制度化管理

在20xx年公司為了提高業務量并加強員工的管理，曾試著通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業務量，但是實行一段時間后發現：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來我們又發現了一些不好的效果。成員之間因為業務的關系彼此之間的合作關系大大不如以前了。導致成員之間經常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出了些問題，因此當然業務量的增加不如預先估計的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業務員的管理更顯得重要，因為一個公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業務員有至關重要的聯系。故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執行力的制度，并加強對業務員的培訓和管理。

? 售后服務年終工作計劃

xx（上海）有限責任公司（以下稱甲方）與 xx(以下稱乙方)為提升市場維修反應速度，共同維護客戶利益，提升xx品牌認知度，雙方針對xx售后服務達成以下協議：

1、甲方在所轄區域內的xx產品，由乙方售出的由乙方提供售前、售中及售后服務；

2、甲方xx負責人積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月銷售數量的50%；

3、甲方為乙方免費提供標氣設備及標氣。

1、積極配合甲方開展售后服務維修工作及執行國家新“三包”的有關規定；

2、向甲方及時準確的提供新產品維修技術資料；

3、若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方并協甲方進行調查和技術鑒定。

1、凡由乙方銷售出的xx產品，在產品保修期內屬于質量問題的乙方提供免費維修；

2、對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按照規定費用標準收取成本費；

3、在保修期外，乙方按照所規定的有關收費標準收費；

4、其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關條款執行。

1、報修產品自到乙方處之日起，7個工作日內，乙方必須維修到位，并將維修好的產品寄出；

2、無法按時修好的產品，乙方及時會知甲方和客戶，并于7日內寄送樣機供客戶使用，待修好后及時寄出，更換樣機；

五、協議未盡事宜，雙方協商解決。

六、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

七、本協議自簽訂之日起一年內有效，有效期滿另行簽訂。

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技術培訓計劃：

公司對投標產品安排了詳細的培訓計劃，保證用戶都能夠熟練、 正確操作使用產品，能夠對其進行一般的維修和維護。

培訓方式：

(1)現場培訓：產品使用時由專業工程師就貨物的安裝、啟動、運行、維護對買方操作人員進行免費現場培訓。

(2)集中培訓：在公司或用戶所在地進行集中培訓。培訓方式由多位專家、工程師采用理論課與實際操作相結合的授課方式。

培訓時間安排：現場培訓時間：由安裝啟動人員與用戶操作人員協商決定;集中培訓時間：在收到用戶通知之日起30天內安排培訓。公司定期舉辦培訓班，用戶可以隨時報名參加。

培訓的詳細課程：培訓課程由講授理論課與實際上機操作課組成，根據不同的情況每期培訓課時一周左右/期。 培訓場地安排：培訓中心或和用戶協商后指定。培訓設備安排：培訓設備與用戶購買型號、功能一致。培訓費用：場地費、耗材費、資料費、師資費等培訓費用均按照合作協議確認。

我們始終堅持“科技領先、優質高效、顧客至上、遵信守約”的宗旨，注重產品質量與售后服務，多年來贏得用戶極佳的聲譽 。

售后服務經理全權負責制:

1) 負責售后服務部的日常管理。

2) 負責對售后服務人員的管理、考核，并組織對其進行培訓。

3) 負責對售后服務人員的全面安排。

4) 負責對售后服務信息的收集。

5) 負責對質管部、營銷部、開發部和供應部的接口。

6)負責儀器的安裝啟動和維修。

7)負責對顧客進行操作的培訓。

8)確定本部的工作方針和工作策略。

保證措施:

1.每臺設備均附有維護維修說明書、貨物的合格證、裝箱單等技術資料;隨機的備品備件、專用工具齊全。

2.設備到達用戶所在地后，用戶準備好儀器正常運行所需要的水、電、氣等條件,并及時電話通知售后服務中心，在24個小時內上門安裝、啟動。

3.免費安裝啟動，設備安裝、調試過程，作有詳細檢驗記錄，調試檢驗結果符合國家相關標準和投標文件承諾。并填寫驗收報告，報用戶、廠家、招標采購機構備案。驗收報告格式見附件。

4.質保期嚴格按照國家標準執行，質保期內在正常使用情況下由于設備自身原因所發生的問題， 廠家免費維修，直至恢復正常。消耗品不在保修范圍內。

5.質保期內內免費提供升級服務。

6.負責對用戶進行產品基本原理、使用、操作、保養維護等全面培訓。

7.響應時間和程度:在設備運行發生故障時，接到用戶維修的通知后, 3小時內做出響應,縣級3天內到達用戶現場予以維修,直到解除故障為止。

備品備件、消耗品供應:我們對投標產品提供了質保期內正常運行所需的備品和備件和消耗品，并在售后服務機構儲備有大量零備件、關鍵部件和易耗品，供本省用戶備用，保證服務的方便快捷，使本地化服務更加有效、穩定和可靠。

技術支持:我們承諾對此次投標的設備：進行終身維護;提供24小時遠程診斷服務;對設備委派工程師進行定期巡檢:進行日常維護和保養，與使用人員進行技術交流，并對使用人員進行技術指導。不定期舉辦相關專題的學術活動和講座，確保設備最大限度發揮作用。與用戶保持良好溝通和交流。

維修成本：質保期內因設備自身的.原因所發生的費用均由制造商承擔;質保期外對所更換配件、零部件按出廠價收取材料成本費，減輕用戶負擔。

維護與保養：按隨機所發《使用說明書》進行即可;還委派專業工程師定期進行維護和保養。

如對我們的售后服務工作有任何意見和問題，請在周一至周五工作時間撥打上述電話進行投訴。對客戶的來電、來信和來訪所反映的問題，我們均詳細記錄，公司售后服務總部會及時妥善處理，給客戶以滿意答復。客戶服務電話：0515-***。

1. 產品質量實行“三包”(包修、包退、包換)，質量保證期為設備投運后36個月，36個月后終身維修。

2. 負責免費派員現場協助安裝，負責免費技術培訓。

3. 負責免費技術更新。

4. 技術服務人員到達設備現場最晚為接到通知書24小時內。

5. 根據使用方的要求或設備的運行狀況，隨時更換必要的零部件。

1. 我方派出現場服務人員。

2. 我方現場技術服務：

2.1我方派出現場服務人員的目的是使所供設備安全、正常投運。

3. 我方現場服務人員具備下列資質：

3.1 遵守法紀，遵守現場的各項規章和制度;

3.2 有較強的責任感和事業心，按時到位;

3.3 身體健康，適應現場工作的條件。

4. 我方現場服務人員的職責：

4.1 我方現場服務人員的任務主要包括貨物的開箱檢驗、設備質量的處理、調試、參加試運和性能驗收試驗。

4.2 在調試前，我方技術服務人員應向需方技術交底，講解和示范要進行的程序和方法。經供方確認和簽證的工序如因我方服務人員指導錯誤而發生問題，我方負全部責任。

4.3 我方現場服務人員應有權全權處理現場出現的一切技術和商務問題。如現場發生質量問題，我方現場人員在需方規定的時間處理解決。

4.4 我方對現場服務人員的一切行為負全部責任。

售后服務承諾：

1、公司對生產的產品實行“三包”，凡我公司產品自用戶購得之日起三年內變壓器內部出現質量問題的，經過鑒證后將免費負責修理或更換，三年后終身維修。

2、“三包”期間發生質量問題的，服務人員到達現場時間為接到通知書300km以內24小時內到達，300km以外48小時內到達。

培訓服務承諾：

我公司應招標文件要求為買方免費提供培訓服務。