自從走進了大學,就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說不完的話題。在現今社會,招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”,可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面,擴大與社會的接觸面,增加個人在社會競爭中的經驗,鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業后能真正真正走入社會。
一、實習單位介紹
上海酒店:上海酒店坐落于上海區高新技術開發區。地理位置優越,交通方便,45分鐘的車程至上海浦東機場,15分鐘的車程至上海虹橋機場。毗鄰商業區,地鐵一號線可達市中心各繁華商業區。酒店四周環境幽雅,是商務人士的理想選擇之地。
二、實習時間
三、實習崗位介紹
前臺的工作主要分成接待及客房銷售,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務要求處理,電話轉接,業務。另外前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作,5月4號我開始正式在前臺工作,我作為實習生只是看前輩們如何操作,并認真做好筆記,一個星期之后慢慢對工作有了一定的了解。起初我并不敢和客人接觸,因為害怕出錯,自己也明白應該親自操作才能學到更多的東西,但總是不能說服自己,收銀工作需要更謹慎,更多的吸收經驗,迅速成長。后來終于在前輩們的幫助下開始實踐操作,雖然經常出錯,不過學到的東西越來越多,半個月后,我已經基本熟悉收銀工作的流程,并順利幫助客人退房,兌換外幣等。每天帶著疲憊的身子回到宿舍,躺下就再也起不來了,渾身酸疼得發軟,腿腳發脹有收獲,能遇到各界各色的人,作為一只生活在單純的學校的我,這真是進入社會錢的一個階梯,為我今后進入復雜的社會奠定了基礎。
這次實習讓我明白了很多道理:在工作崗位上要有強烈的責任感,對自己的崗位負責,對自己的工作負責。當天的工作必須當天完成,如果出了差錯,必須為自己的失誤負責。在工作中要不怕辛苦,不怕困難,要有毅力,有耐心,才能將工作做好做完。
這次實習讓同學之間增進了距離,讓我們知道合作的重要性。實習時每個大學生都會擁有的一段難忘的經歷,讓我們在實踐中了解社會,讓我們學會了很多在課本上沒有的東西,長了見識……
(一)實習收獲
1、服務意識的提高
對于飯店等服務行業來講,服務質量無疑是其核心競爭力之一,是它的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留
查看更多>>>總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,讓我們好好寫一份總結吧??偨Y一般是怎么寫的呢?以下是小編為大家收集的酒店社會實踐總結范文,歡迎閱讀與收藏。
酒店實習實踐報告總結 篇1本人于xx年4月8日至xx年5月5日到廣州越秀區xx酒店進行為期一個月的酒店業務實習?;玖私庖约罢莆樟藊x酒店的日常運作,本人在實習期間主要負責前臺工作。通過實習,學會了禮儀禮貌的重要性,了解了酒店管理的基本職責前臺和客房部的工作流程,掌握了酒店管理服務工作的基本技能,在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。作為一名國際旅游專業的學生,酒店與旅游業是息息相關的,我從中學到了很多。
酒店服務是有形產品和無形服務的混合體,酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。酒店里要學到的東西很多,基本工作外,鍛煉了口語。還有就是做為準四星級的服務員該怎么面對客人的不同要求。
一、 xx酒店及實習工作簡介
酒店簡介及其管理理念
xx酒店是一家集住宿、會議、餐飲、康樂為一體的`綜合性商務賓館。
廣州xx酒店擁有商務客房、行政客房共152間,裝修一新的xx酒樓可同時接待500多人就餐,另設有多功能會議室、商務中心、美容美發廳、球場、大型室內、室外停車場;院內還設有自然療法健康中心和體育運動健身中心;為賓客辦理飛機票、火車票業務;各項配套服務設施完備。
廣東xx酒店北與麓湖公園相鄰,南與友誼商店、環市路商務區、淘金購物區相接。至廣州白云國際機場只需25分鐘車程,至琶洲國際會展中心和流花交易會館也只需20分鐘。環境優雅,交通便利.。
管理理念:合法經營,民主,科學,高效。
金苑酒店的競爭優勢及特色
特色:
①酒店整體環境鬧中取靜,而且武裝部隊駐扎在酒店,安全程度高。
②餐廳設有四百多個餐位,擁有風格迥異的設計風格,設計考究。
③環境優雅,功能齊全,舒適安全,綠色酒店。
④榮獲全國綠色餐飲企業,國家特級五鉆酒家,廣州市a級食品衛生單位,廣州市“百佳”餐飲企業等多項榮譽。
實習所在部門的工作程序
1.熟悉樓層客情,切實掌握每間房的住客情況。
2.如有來訪,請房客說出房客的名字,并出示有效身份證。
3.給客人按電梯,幫助客人到達所在
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