收費(fèi)工作總結(jié)

2023-12-08 收費(fèi)工作總結(jié)

收費(fèi)工作總結(jié)十五篇。

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收費(fèi)工作總結(jié)(篇1)

收費(fèi)站票證員工作總結(jié)

作為一名收費(fèi)站票證員，我深刻體會(huì)到這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)。在這篇總結(jié)文章中，我將詳細(xì)地描述我的工作經(jīng)驗(yàn)，包括日常工作職責(zé)，遇到的問(wèn)題和解決方法，以及對(duì)這個(gè)職位的個(gè)人看法。

首先，作為一名收費(fèi)站票證員，我的主要工作職責(zé)是檢查車輛的票證以確保其合法性，并收取相應(yīng)的費(fèi)用。對(duì)于每輛車輛，我需要仔細(xì)地檢查車輛的證件，包括車輛所有人的身份證，車輛的行駛證和車輛的相關(guān)許可證。同時(shí)，我還需要檢查車輛的類別，以確定應(yīng)該收取的費(fèi)用。這些工作需要高度的細(xì)心和準(zhǔn)確性，以確保每輛車輛都能正常通過(guò)收費(fèi)站。

在日常的工作中，我經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。例如，有時(shí)候車輛的證件可能不完整或者過(guò)期，這需要我及時(shí)與車主進(jìn)行溝通，并協(xié)助他們解決問(wèn)題。此外，有時(shí)候車輛的類別可能不清楚或者存在爭(zhēng)議，這需要我根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行判斷，并做出準(zhǔn)確的決策。這些問(wèn)題雖然有時(shí)會(huì)給我?guī)?lái)一些工作壓力，但通過(guò)與車主的及時(shí)溝通和與同事的合作，我總是能夠解決問(wèn)題，并確保交通的順暢運(yùn)行。

為了更好地完成工作，我意識(shí)到不斷學(xué)習(xí)和提升自己的重要性。我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)，以提升自己的專業(yè)知識(shí)和能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，我能夠更好地理解和應(yīng)對(duì)各種情況，提高工作的效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，我還積極參與培訓(xùn)和研討會(huì)，與同行們交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的工作方法和技巧。通過(guò)這些學(xué)習(xí)和交流，我能夠不斷地提升自己，并更好地適應(yīng)各種工作環(huán)境和挑戰(zhàn)。

總體而言，我對(duì)收費(fèi)站票證員這個(gè)職位有著深深的熱愛和責(zé)任感。我喜歡與不同的車主進(jìn)行交流，并通過(guò)我的工作為交通的正常運(yùn)行做出貢獻(xiàn)。雖然這個(gè)工作有時(shí)會(huì)帶來(lái)一些壓力和挑戰(zhàn)，但我相信只要我不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我就能夠更好地完成工作，并取得更大的成就。同時(shí)，我也希望能夠通過(guò)我的工作，為社會(huì)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

總而言之，作為收費(fèi)站票證員，我將繼續(xù)努力工作，提高自己的專業(yè)能力，并積極解決遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。通過(guò)我的努力和奉獻(xiàn)，我相信我能夠成為一名出色的票證員，并為社會(huì)的交通事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。我將以樂(lè)觀的心態(tài)和積極的工作態(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)為交通的正常運(yùn)行盡一份力量。

收費(fèi)工作總結(jié)(篇2)

作為醫(yī)院收費(fèi)人員，我們的工作內(nèi)容非常多樣化，包括：實(shí)名制掛號(hào)、診斷費(fèi)用預(yù)估、醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷等。我們的工作十分重要，因?yàn)槲覀冎苯由婕暗交颊叩慕?jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和醫(yī)院的收益，所以我們必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，給患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先，我們要深入了解醫(yī)院的收費(fèi)政策。在日常工作中，我們必須熟知各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法等，以便準(zhǔn)確地為患者提供費(fèi)用預(yù)估。同時(shí)，我們還需要關(guān)注國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)政策的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，確保患者享受到最大程度的保險(xiǎn)報(bào)銷。

其次，我們需要認(rèn)真對(duì)待每一位患者。在進(jìn)行收費(fèi)過(guò)程中，我們必須認(rèn)真詢問(wèn)患者的基本信息，如姓名、病歷號(hào)等，以避免收費(fèi)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。同時(shí)，我們還要仔細(xì)解答患者的疑問(wèn)，耐心地解釋收費(fèi)的計(jì)算方式和醫(yī)保政策，使患者能夠充分了解自己的費(fèi)用構(gòu)成和報(bào)銷情況。

另外，我們?cè)诜?wù)過(guò)程中還要注意維護(hù)醫(yī)院的形象。在處理患者退費(fèi)、費(fèi)用爭(zhēng)議等情況時(shí)，依據(jù)法律法規(guī)以及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，決不能影響醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)，更不能損害醫(yī)院的名譽(yù)。

最后，我們要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。醫(yī)院收費(fèi)人員工作繁瑣，容易出現(xiàn)收費(fèi)錯(cuò)誤等問(wèn)題，因此我們需要通過(guò)協(xié)作來(lái)提高工作效率。在收費(fèi)過(guò)程中，我們要認(rèn)真合作，做到各司其職，相互支持，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

在醫(yī)院工作，我們要時(shí)刻保持高度的敬業(yè)精神、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院保障經(jīng)濟(jì)效益。我們不斷提高業(yè)務(wù)水平、拓展專業(yè)技能，為醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)工作總結(jié)(篇3)

客服收費(fèi)員工作總結(jié)

作為一名客服收費(fèi)員，我經(jīng)歷了許多忙碌且有意義的工作日子。我的主要職責(zé)是在收費(fèi)過(guò)程中與顧客進(jìn)行互動(dòng)，解答他們的問(wèn)題并提供幫助。這里我將詳細(xì)具體地總結(jié)一下我的工作經(jīng)歷，讓你更好地了解客服收費(fèi)員的日常工作。

首先，作為客服收費(fèi)員，我需要全天候保持友好和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。每天我都會(huì)面對(duì)各種各樣的顧客，其中一部分可能是焦躁不安的，因此我需要確保給他們展示出友善和耐心。我善于用平靜而親善的聲音與顧客交流，這樣他們就會(huì)感覺到我是一個(gè)值得信賴和愿意幫助他們的人。

其次，我時(shí)刻保持對(duì)新政策和產(chǎn)品的了解。隨著時(shí)間的推移，公司會(huì)不斷調(diào)整收費(fèi)政策或者推出新的產(chǎn)品，這就需要我持續(xù)學(xué)習(xí)并掌握最新信息。這樣，當(dāng)顧客詢問(wèn)關(guān)于價(jià)格、付款方式或者產(chǎn)品細(xì)節(jié)時(shí)，我就能夠準(zhǔn)確地回答他們，并提供必要的幫助。

另外，溝通和解決問(wèn)題的能力也是一名客服收費(fèi)員必備的技能。有時(shí)候，顧客可能會(huì)遇到支付問(wèn)題或者對(duì)某個(gè)產(chǎn)品有疑問(wèn)，這就需要我通過(guò)有效的溝通聽取他們的問(wèn)題，并給予明確的答復(fù)。如果顧客遇到更嚴(yán)重的問(wèn)題，我會(huì)耐心并專注地傾聽他們的抱怨或者糾紛，并尋找最佳解決方案。通過(guò)不斷鍛煉，我的溝通和問(wèn)題解決能力不斷提高，我能夠更好地滿足顧客的需求。

此外，客服收費(fèi)員需要具備高效的時(shí)間管理能力。我經(jīng)常面對(duì)高峰時(shí)段的客流量，需要在同一時(shí)間內(nèi)處理多個(gè)顧客的問(wèn)題。為了確保每個(gè)顧客都能得到充分的關(guān)注和解答，我需要學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間，高效地處理每個(gè)問(wèn)題。通常，我也會(huì)利用閑暇時(shí)間整理和更新工作記錄，以便更方便地跟蹤和解決潛在的問(wèn)題。

最后，作為一名客服收費(fèi)員，我時(shí)刻保持著團(tuán)隊(duì)合作精神。與同事之間的良好合作是整個(gè)工作流程中不可或缺的一部分。在高峰期，我們需要共同努力，互相支持和協(xié)作，以確保顧客能夠順利地完成支付并滿意地離開。我也非常重視與同事之間的良好溝通，及時(shí)分享信息和經(jīng)驗(yàn)，幫助彼此提升工作效率。

總結(jié)起來(lái)，客服收費(fèi)員是一份非常有挑戰(zhàn)性但同時(shí)也非常有意義的工作。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，我能夠提供幫助并解決他們?cè)谥Ц哆^(guò)程中遇到的問(wèn)題。通過(guò)不斷提升溝通、問(wèn)題解決和時(shí)間管理能力，我發(fā)現(xiàn)自己在這個(gè)職業(yè)中逐漸成長(zhǎng)。與同事之間的合作和團(tuán)隊(duì)精神也讓我的工作更加順利。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己，在這個(gè)角色中發(fā)揮更大的價(jià)值。

收費(fèi)工作總結(jié)(篇4)

轉(zhuǎn)眼間，的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個(gè)人的思想×素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單-的×作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)×命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保×準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的.服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。

一、收費(fèi)工作。

在這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。

我院從3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的×作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，×作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的×作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、的工作計(jì)劃。

已將要翻過(guò)，的腳步就在耳畔，一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保×服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)。

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保×錢×對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

以上就是本人作為醫(yī)院收費(fèi)員的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)在我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個(gè)新臺(tái)階，細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，使我了解如何更好地服務(wù)社會(huì)這個(gè)大家庭!讓廣大司機(jī)朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑!開啟司機(jī)朋友美好的一天!

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢?那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個(gè)好的微笑是傳達(dá)個(gè)人的自信，對(duì)工作;對(duì)生活的態(tài)度，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力!

我有次在商場(chǎng)逛街時(shí)聽到兩位顧客在聊天，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)!“你看小店站的收費(fèi)員就是對(duì)的人笑呢!真好!”這句話是我不小心聽到得，說(shuō)實(shí)在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會(huì)心的微笑! 其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識(shí)到我們的努力為了換回您一句肯定的評(píng)價(jià)!您來(lái)我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，一句問(wèn)候是您高速旅途中的美好的一頁(yè)!

由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì)服務(wù)行業(yè)，一個(gè)普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對(duì)每一位司機(jī)朋友以一個(gè)微笑，一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求，讓我們得以成長(zhǎng)，提高社會(huì)責(zé)任感!體現(xiàn)出高速公司對(duì)客戶的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明禮儀培訓(xùn)的這段時(shí)間來(lái)，對(duì)于文明服務(wù)，微笑服務(wù)我們已感受頗深!然而我們要把微笑貫徹到生活中，運(yùn)用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活，工作習(xí)慣!!要讓司機(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國(guó)各地!

這就是我對(duì)于文明服務(wù)，微笑服務(wù)的感受!

收費(fèi)工作總結(jié)(篇5)

春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲，本收費(fèi)站在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、暢通、有序”的春運(yùn)目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)的工作部署與要求，在總結(jié)20xx年工作情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)過(guò)去一年的所取得的成績(jī)和存在不足，結(jié)合實(shí)際，制定了20xx年春運(yùn)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，并有計(jì)劃有步驟實(shí)施，經(jīng)全體員工共同努力，此次春運(yùn)工作得以順利完成。

健全組織機(jī)構(gòu)，全面部署動(dòng)員，打造暢通春運(yùn)

為了做到春運(yùn)工作的“早計(jì)劃、早動(dòng)員、早部署”，促進(jìn)全站上下更好地開展春運(yùn)籌備工作，我站組織召開了20xx年春運(yùn)安全工作會(huì)。會(huì)議就春運(yùn)工作成立了專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)有關(guān)事宜精心組織、周密安排：一是制定了春運(yùn)工作方案和應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)了各方面組織與協(xié)調(diào);二是制定了應(yīng)急預(yù)案和對(duì)策，以備各種突發(fā)事件和異常情況;三是要求及時(shí)掌握路況、天氣情況和反饋信息，及時(shí)處理春運(yùn)、安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題;四是完善了日常工作制度和值班制度;五是加強(qiáng)收費(fèi)站與路政、高速交警和地方公安的溝通協(xié)調(diào)，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同做好應(yīng)急狀態(tài)下的應(yīng)對(duì)工作;六是提升做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為過(guò)往司乘提供便利，樹立“窗口”形象;七是做好宣傳工作。宣傳春運(yùn)中涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡和人物，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，激勵(lì)春運(yùn)一線干部職工以更大的熱情和干勁投入春運(yùn)工作。

切實(shí)做好一切準(zhǔn)備工作，保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。票證室提前對(duì)票、零鈔進(jìn)行清點(diǎn)，為收費(fèi)崗位配備了足夠的票、款;監(jiān)控室對(duì)機(jī)電設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了檢修維護(hù)工作，對(duì)卡箱進(jìn)行了合理的調(diào)配;安全員和水電工對(duì)站區(qū)的水、電、消防器材等設(shè)施進(jìn)行了一系列的安全巡查，提前要求電機(jī)廠商來(lái)站對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)，并備足發(fā)電用油;在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)了安全警示標(biāo)、識(shí)標(biāo)牌，嚴(yán)禁行人和不符合規(guī)定的車輛進(jìn)入高速，增強(qiáng)干部職工的安全意識(shí)，提高防范能力，確保資金、票據(jù)、人員、設(shè)施設(shè)備等安全，防止發(fā)生火災(zāi)、盜搶、食物中毒等事故。了確保了春運(yùn)收費(fèi)站工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

凈化通行環(huán)境，打造有序春運(yùn)

為在春運(yùn)車流高峰期間給司乘人員提供安全、快速、便捷的交通環(huán)境，我站于春運(yùn)開始第一天，就針對(duì)目前普遍存在的來(lái)往車輛在站區(qū)廣場(chǎng)停車的違規(guī)行為，聯(lián)合高支隊(duì)、路政隊(duì)與當(dāng)?shù)毓膊块T開展了一次整治打擊行動(dòng)，形成了有效的震懾作用。春節(jié)臨近，返鄉(xiāng)客流隨之增多，客車司機(jī)為了趕時(shí)間、途方便，直接在收費(fèi)廣場(chǎng)、車道傍邊上下客。為有效消除安全隱患，避免事故的發(fā)生，我站再次聯(lián)動(dòng)兄弟單位開展了安全警示教育行動(dòng)。行動(dòng)中我們向司乘們講解了此行為的危害性，宣講因無(wú)視我們高速公路規(guī)則制度而引發(fā)事故案例，給他們敲響安全警鐘。同時(shí)還在收費(fèi)廣場(chǎng)醒目位置設(shè)立了行人、摩托車禁止上高、嚴(yán)禁停車等安全警示牌。速聯(lián)合行動(dòng)中，各單位相互協(xié)調(diào)和配合，信息資源共享，有效的提高了工作效率，為道路安全作出了不懈的努力。

雨雪天氣以來(lái),站領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮,迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,加上后勤人員分工負(fù)責(zé),分頭把關(guān),層層落實(shí)責(zé)任,形成了上下一心,迅速展開積雪清理工作， 在站區(qū)、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)易滑處采取點(diǎn)墊麻袋、水管使用棉布包裹等防凍防滑處理措施, 增設(shè)警示標(biāo)志加強(qiáng)員工安全意識(shí)，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。 時(shí)刻注意路況信息，確認(rèn)路況具備安全行車條件后，讓過(guò)往的司乘朋友限速通行，盡我站極大力度地保障了安全、暢通。

隨著春運(yùn)工作的完成，全年安全生產(chǎn)工作已經(jīng)全面拉開。在總結(jié)春運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，取長(zhǎng)補(bǔ)短、彌補(bǔ)不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理辦法，不斷提升我站整體管理水平，努力營(yíng)造安全、有序、文明的行車環(huán)境。

收費(fèi)工作總結(jié)(篇6)

霸州收費(fèi)站位于河北保津高速公路的中心，毗鄰106國(guó)道，是連接天津、保定、廊坊、任丘等地的重要交通樞紐，霸州站現(xiàn)有團(tuán)員30人，占全體職工總數(shù)的75%，平均年齡24歲，是一支年輕、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

XX年是新世紀(jì)第一次黨的全國(guó)代表大會(huì)——“十八大”召開的一年，也是中國(guó)入世后的第一年。面對(duì)新形式的需要，霸州站團(tuán)支部在上級(jí)團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo);以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”、樹保津形象為己任;以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”活動(dòng)為載體;以實(shí)施“六個(gè)一”育人計(jì)劃為舉措，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，充分發(fā)揮了團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用：連續(xù)三年超額完成上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù);被省直工委授予“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”;XX年度涌現(xiàn)出廳級(jí)先進(jìn)1人、局級(jí)先進(jìn)2人、處級(jí)先進(jìn)4人、處級(jí)青年崗位能手6人、巾幗明星10人;好人好事更是層出不窮共獲錦旗25面、表?yè)P(yáng)信28封。下面將具體工作匯報(bào)

一、民主選舉支部成員，提高團(tuán)支部組織活力。

XX年初，我們對(duì)團(tuán)支部干部的任免進(jìn)行了改革：首先在職工中進(jìn)行了民意測(cè)驗(yàn)，將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人，然后在支部大會(huì)上采用民主投票的方式選出支部書記、組織委員、宣傳委員和文體委員，組成了目前團(tuán)支部班子成員。由團(tuán)支部書記負(fù)責(zé)團(tuán)支部日常行政工作，策劃各階段具體活動(dòng)，各支部委員各司其職、分工明確，提高了團(tuán)支部組織活力和運(yùn)轉(zhuǎn)能力。團(tuán)支部成員間團(tuán)結(jié)一心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，起到了模范表率作用，提升了團(tuán)干部的感召力。

二、完善制度建設(shè)，規(guī)范團(tuán)支部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

將“三會(huì)一課”制度化，即：定期召開“支部大會(huì)”、“支部委員會(huì)”、“民主生活會(huì)”，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定工作計(jì)劃。我站團(tuán)支部根據(jù)工作需要，自己整理搜集了相關(guān)材料，編輯成團(tuán)課教材，采取輪訓(xùn)的形式，由團(tuán)干部授課，定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)，有計(jì)劃、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育。

為了完善內(nèi)部管理，我們還制定了“三制”、“三簿”和“三冊(cè)”。其中“三制”即：《團(tuán)內(nèi)民主選舉制度》、《團(tuán)支部例會(huì)制度》、《工作計(jì)劃及報(bào)告制度》;“三簿”即：《團(tuán)支部會(huì)議記錄》、《團(tuán)支部收繳記錄》、《支部活動(dòng)記錄》;“三冊(cè)”即：《團(tuán)員花名冊(cè)》、《團(tuán)干部花名冊(cè)》、《入團(tuán)積極分子花名冊(cè)》。

為了真實(shí)、翔實(shí)的反映團(tuán)支部建設(shè)工作，我們建立了團(tuán)支部專項(xiàng)檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案詳細(xì)分為了12個(gè)科目。對(duì)團(tuán)支部工作各開展階段進(jìn)行詳細(xì)記載、備案。

一系列制度的建立和落實(shí)使我站團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展。

三、占領(lǐng)青年活動(dòng)陣地，發(fā)揮團(tuán)支部戰(zhàn)斗堡壘作用。

1、開展“兩創(chuàng)”崗位建功活動(dòng)。

“兩創(chuàng)”即：爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”。

我們?cè)谑召M(fèi)站口設(shè)立“青年文明號(hào)”便民服務(wù)臺(tái)，發(fā)放“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，為司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車工具等。在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)“創(chuàng)建青年文明號(hào)”燈箱，設(shè)置監(jiān)督臺(tái)和公示牌。做到六公開，并向社會(huì)承諾——依法收費(fèi)，無(wú)三亂現(xiàn)象;文明服務(wù)，無(wú)忌語(yǔ)現(xiàn)象;站口整潔，保障暢通。設(shè)立“違規(guī)違紀(jì)舉報(bào)電話”和“規(guī)范服務(wù)監(jiān)督電話”。廣泛聽取社會(huì)各屆的意見和建議。并且開展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手、號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)”。杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生，文明用語(yǔ)使用率達(dá)100%。通過(guò)以上舉措，我們以規(guī)范的行為、文明的服務(wù)充分展示了“青年文明號(hào)”的風(fēng)彩，塑造了“窗口單位”良好的形象。XX年9月，我站被省職工委授予“青年文明號(hào)”。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)（2） | 返回目錄

收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會(huì)，總結(jié)全站前段工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗。

一 收費(fèi)工作方面

沒(méi)有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次，共免費(fèi)金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。

二 在超限工作方面

截止到 時(shí)，我站入口因超長(zhǎng)、超寬、超高勸返的車輛為 臺(tái)次，出口超限移交路政的車輛為 臺(tái)次，罰款約 元。在檢測(cè)過(guò)程中能過(guò)做到規(guī)范檢測(cè)，文明服務(wù)。

三 在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留，廣場(chǎng)秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。

四 在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái)，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。

五 在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。

六 站容站貌方面

收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。

七 在團(tuán)支部工作方面

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。

收費(fèi)工作總結(jié)(篇7)

供熱公司是城市中不可或缺的公共服務(wù)企業(yè)之一，其主營(yíng)業(yè)務(wù)之一便是為城市提供供暖服務(wù)。而在供熱過(guò)程中，收費(fèi)工作的規(guī)范有效執(zhí)行，成了關(guān)系到公司和客戶的正常運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)。經(jīng)過(guò)多年的努力和不斷的改進(jìn)，我公司的收費(fèi)工作已經(jīng)取得了一定的成績(jī)。

一、加強(qiáng)信息管理

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及和網(wǎng)絡(luò)支付的廣泛應(yīng)用，改進(jìn)信息管理已成為提高收費(fèi)工作效率和客戶體驗(yàn)的必經(jīng)之路。本公司通過(guò)建立全新的客戶信息系統(tǒng)和收費(fèi)支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客戶信息實(shí)時(shí)更新，并形成了便捷、高效和安全的收費(fèi)方式，也方便了客戶的繳費(fèi)體驗(yàn)。

二、強(qiáng)化收費(fèi)流程管理

為保障客戶信息的可靠性，我們每年都會(huì)定期更新客戶信息，并進(jìn)行信息審核和比對(duì)。通過(guò)把收費(fèi)、發(fā)票開具、客戶預(yù)存款余額核對(duì)、賬目核對(duì)等流程管理做號(hào)細(xì)號(hào)且規(guī)范執(zhí)行，有效防止了收費(fèi)中的糾紛和異常情況的發(fā)生。同時(shí)，針對(duì)不同清算時(shí)期的問(wèn)題，我們還采用了收費(fèi)員巡檢制度，并在系統(tǒng)中建立了班次審核機(jī)制，確保了收費(fèi)流程管理的規(guī)范化和流程的高效化。

三、加強(qiáng)與客戶的溝通和服務(wù)

在收費(fèi)工作中，我們重視與客戶的溝通和服務(wù)，建立了聯(lián)系電話、網(wǎng)上平臺(tái)、媒體宣傳等渠道，積極回應(yīng)客戶的提問(wèn)和建議，并在季度和年終的大型活動(dòng)中，為客戶送禮、抽獎(jiǎng)等多種形式，增強(qiáng)客戶滿意度，也提升了公司的形象。

四、優(yōu)化投訴處理機(jī)制

然而，收費(fèi)工作如此繁瑣，難免會(huì)存在處理不當(dāng)或出現(xiàn)意外的情況，面對(duì)客戶的投訴和質(zhì)疑也既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。我們制定了針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)對(duì)策略，對(duì)重要的客戶投訴建立跟蹤機(jī)制并開展月度二次督查，減少收費(fèi)問(wèn)題對(duì)客戶的影響，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，優(yōu)化收費(fèi)管理工作做好客戶服務(wù)已成為我們公司持續(xù)發(fā)展的重要途徑之一。本公司將繼續(xù)堅(jiān)持"客戶至上、服務(wù)至上"的經(jīng)營(yíng)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和完善管理機(jī)制，為客戶創(chuàng)造更高品質(zhì)的供暖服務(wù)。

收費(fèi)工作總結(jié)(篇8)

1月7日，2023年春運(yùn)即將拉開帷幕。今年春運(yùn)從1月7日開始至2月15日結(jié)束，共40天。2023年是疫情防控政策新10條實(shí)施后社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)生重大變化的開局之年，做好春運(yùn)工作意義重大。為進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，提高站位，努力實(shí)現(xiàn)疫情防控和春運(yùn)保暢雙勝利，浙江省交通集團(tuán)天臺(tái)收費(fèi)中心所召開春運(yùn)安全保暢工作布置會(huì)，做到早謀劃、快部署、抓重點(diǎn)、強(qiáng)推進(jìn)，打響春運(yùn)保衛(wèi)戰(zhàn)，全力保障歲末年初管理所各項(xiàng)工作持續(xù)有序開展。

面對(duì)春運(yùn)大考，中心所成立春運(yùn)保暢專班，及時(shí)調(diào)整工作措施，強(qiáng)化分析研判，細(xì)化工作方案，全力防范交通事故和現(xiàn)場(chǎng)擁堵，優(yōu)化窗口服務(wù)舉措。中心所從“收好費(fèi)、服好務(wù)、保安全、保暢通”等方面入手，強(qiáng)化安全隱患排查，持續(xù)推進(jìn)安全保暢工作，積極做好冰雪凍雨等惡劣天氣下“一路多方”協(xié)同共治工作。同時(shí)，針對(duì)近期收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)車流量漸增，當(dāng)前中心所工作以保持收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全與暢通為主，一方面組建應(yīng)急保暢隊(duì)伍，在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)堵車情況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)開足道口，疏堵保暢，提高通行速度，確保通行秩序；另一方面完善各類應(yīng)急預(yù)案，備好應(yīng)急設(shè)備和物資，確保在春運(yùn)期間出現(xiàn)突發(fā)事件或異常情況能夠得到快速妥善處理，全力維持平穩(wěn)健康的.運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

面對(duì)全國(guó)疫情防控新階段，高速春運(yùn)交通安全形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，春運(yùn)安全保暢任務(wù)艱巨繁重，打好春運(yùn)開局之戰(zhàn)意義重要。接下來(lái)，天臺(tái)收費(fèi)中心所將在文明服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極探索路警一體化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)精準(zhǔn)交通管控，并大力開展雪中送炭式延伸服務(wù)，設(shè)立黨員先鋒隊(duì)、模范標(biāo)桿崗，用心用情用力解決群眾遇到的困難和問(wèn)題，以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的工作作風(fēng)，齊心協(xié)力為群眾平安出行創(chuàng)造良好的通行環(huán)境。

收費(fèi)工作總結(jié)(篇9)

蘇虞張公路北橋收費(fèi)站是個(gè)年輕而有活力的單位，在蘇州市高等級(jí)公路管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，北橋收費(fèi)站以收費(fèi)為中心，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為目標(biāo)，高效地開展征收工作。現(xiàn)就公路工作會(huì)議的貫徹落實(shí)和當(dāng)前工作中面臨的主要矛盾等情況匯報(bào)如下：

一、體制創(chuàng)新，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)

蘇州市高等級(jí)公路管理中心于2004年3月份開始籌建，并于同年11月18日正式揭牌。主要對(duì)未列入國(guó)、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè)、管理及融資、還貸，借以創(chuàng)新高等級(jí)公路投融資機(jī)制，盤活事業(yè)性高等級(jí)公路資產(chǎn)，推動(dòng)全市高等級(jí)公路的持續(xù)和滾動(dòng)發(fā)展，與其他層次的公路相配套，充分發(fā)揮蘇州路網(wǎng)的整體效益，為蘇州地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級(jí)公路，主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級(jí)公路的融資、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)和還貸。目前已通車蘇虞張一級(jí)公路，設(shè)置北橋收費(fèi)站。

蘇虞張一級(jí)公路全長(zhǎng)58.774公里，初步設(shè)計(jì)總概算13.12億元，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入1.2億元)，其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過(guò)國(guó)內(nèi)銀行貸款解決。該項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)進(jìn)一步完善蘇州市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu)，形成蘇州市域西部南北公路通道，開發(fā)與利用蘇州市沿江港口資源，加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè)，促進(jìn)蘇州市對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用。

蘇虞張公路北橋收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處，是連接蘇州市、相成區(qū)、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費(fèi)站于2004年10月31日開征。

二、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，營(yíng)造收費(fèi)管理新風(fēng)尚

北橋收費(fèi)站從開始就貫徹從嚴(yán)從緊的工作思路，努力打造文明規(guī)范服務(wù)窗口形象，形成收費(fèi)工作的幾個(gè)新亮點(diǎn)：

1、堅(jiān)持高起點(diǎn)，加強(qiáng)月票車管理，杜絕人情車。從收費(fèi)站開征伊始，即堅(jiān)持“高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)對(duì)月票車輛的管理，嚴(yán)格杜絕人情車。北橋收費(fèi)站自開征以來(lái)沒(méi)有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時(shí)對(duì)月票車要求其簽訂收費(fèi)站月票管理承諾書，使月票車能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作，收到了良好的效果。

2、完善內(nèi)部管理，延伸管理網(wǎng)絡(luò)。北橋收費(fèi)站自開征以來(lái)就建立了沖卡逃費(fèi)車輛黑名單，依賴收費(fèi)管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像，記錄了每一輛車沖卡逃費(fèi)的時(shí)間、車號(hào)、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容，對(duì)出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車輛做出統(tǒng)計(jì)，發(fā)到每個(gè)稽查和收費(fèi)人員手中，并與交警、路政等部門溝通，協(xié)同追查。

3、從細(xì)微處下功夫，規(guī)范棄票管理。根據(jù)省局和市處對(duì)收費(fèi)站棄票管理的行業(yè)規(guī)定，制定并下發(fā)了《棄

收費(fèi)工作總結(jié)(篇10)

????????文章標(biāo)題：路側(cè)停車收費(fèi)情況工作報(bào)告

副市長(zhǎng):您在《市長(zhǎng)電話要情》（第59期）中“馬路邊劃線收停車費(fèi)亟待規(guī)范”的批示收悉，我局**局長(zhǎng)立即指示有關(guān)部門迅速辦理。現(xiàn)按照您的指示，將我市停車管理情況報(bào)告如下：一、管理體制2000年以前，我市停車場(chǎng)行業(yè)管理職能在市公安交通管理部門，1998年政法部門清商時(shí)，市委、市政府決定將停車行業(yè)管理職能劃轉(zhuǎn)到市市政管委。2003年9月1日，政府職能調(diào)整，將經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)管理職能由市市政管委劃轉(zhuǎn)到北京市運(yùn)輸管理局。由于區(qū)縣交通體制面臨改革，各區(qū)縣的停車行業(yè)管理職能仍由區(qū)縣市政管委負(fù)責(zé)。北京市運(yùn)輸管理局和區(qū)縣市政管委主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)停車企業(yè)的資質(zhì)管理。市物價(jià)部門負(fù)責(zé)停車價(jià)格管理和執(zhí)法。市城管監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)違法經(jīng)營(yíng)的執(zhí)法、市交管部門負(fù)責(zé)對(duì)道路停車秩序的管理和執(zhí)法。市房管部門負(fù)責(zé)居住小區(qū)的停車管理。市規(guī)劃、交管部門負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)改變使用性質(zhì)、挪做它用的執(zhí)法。二、管理現(xiàn)狀（一）機(jī)動(dòng)車輛發(fā)展?fàn)顩r到2003年底，全市機(jī)動(dòng)車保有量已達(dá)到207萬(wàn)輛，其中小型客車約占72.6％，約為59.1萬(wàn)輛。（二）停車設(shè)施現(xiàn)狀截止2003年年底，全市已備案的經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)2003個(gè)，總車位數(shù)達(dá)到346985個(gè)，分別比上年年底增加了398個(gè)停車場(chǎng)和64580個(gè)停車位，其中各類停車場(chǎng)的增長(zhǎng)情況為：居住小區(qū)停車場(chǎng)增加了18個(gè)，停車位增加了34265個(gè)；路側(cè)占道停車場(chǎng)增加了51個(gè)，停車位增加了3386個(gè)；立交橋下停車場(chǎng)增加了9個(gè)，停車位增加了1719個(gè)；公共場(chǎng)地停車場(chǎng)增加了14個(gè)，停車位增加了748個(gè)；公建配建停車場(chǎng)增加了138個(gè)，停車位增加了21259個(gè)；路外專用停車場(chǎng)增加了30個(gè)，停車位增加了3203個(gè)。

在全市各類停車場(chǎng)中，城八區(qū)經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)1624個(gè)，停車位26.5萬(wàn)個(gè)，占全市的76以上。全市20個(gè)區(qū)縣和地區(qū)，共有停車設(shè)施（泊位）686489個(gè)，停車場(chǎng)6201處。其中，占道停車場(chǎng)1044處，停車位75422個(gè)。路外停車場(chǎng)1176處，共計(jì)停車位149365個(gè)。居住小區(qū)停車場(chǎng)1579處，停車位329405個(gè)。單位大院停車場(chǎng)2402個(gè)，停車位136966個(gè)。通過(guò)上述數(shù)據(jù)不難看出，有將近50的停車場(chǎng)、停車位未能被經(jīng)營(yíng)管理起來(lái)，大量的國(guó)有資源被無(wú)償?shù)氖褂没蜷L(zhǎng)期挪用及閑置。

（三）存在的問(wèn)題目前，我市機(jī)動(dòng)車數(shù)量已經(jīng)突破207萬(wàn)輛，根據(jù)交管部門的統(tǒng)計(jì)，僅東、西、崇、宣四個(gè)城市中心區(qū)的純機(jī)動(dòng)車登記數(shù)量為377771輛（不包括軍車和摩托車）。通過(guò)對(duì)比四個(gè)城市中心區(qū)的停車資源普查統(tǒng)計(jì)數(shù)字可以看出，停車位的缺口將近27萬(wàn)個(gè)。

造成停車位嚴(yán)重不足問(wèn)題的主要原因，首先是由于我市的停車規(guī)劃嚴(yán)重滯后。全市停車規(guī)劃尚未納入城市建設(shè)規(guī)劃，缺乏全局規(guī)劃思想。停車場(chǎng)建設(shè)作為整體交通的一個(gè)有機(jī)組成部分，規(guī)劃工作應(yīng)具有先行性和前瞻性，應(yīng)該與城市建設(shè)規(guī)劃同步進(jìn)行。目前停車規(guī)劃工作僅作為城市規(guī)劃的一個(gè)附屬部分實(shí)施，未充分考慮其在城市建設(shè)中的重要性，因而在一些大的交通樞紐和公共場(chǎng)合的規(guī)劃上忽略停車場(chǎng)建設(shè)這一重要環(huán)節(jié)，如宋家莊作為地鐵和兩條公交線路的轉(zhuǎn)換樞紐，在規(guī)劃上卻沒(méi)有預(yù)留停車場(chǎng)建設(shè)用地。

現(xiàn)有停車設(shè)施配建指標(biāo)過(guò)低。隨著私人小汽車擁有量的增加，兩戶一位的停車位配建指標(biāo)已經(jīng)滿足不了居民的需求，現(xiàn)在的配建標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有形成一個(gè)完整的具有可發(fā)展的體系。另外，舊小區(qū)的停車泊位供求矛盾還沒(méi)有一個(gè)很好的解決辦法出臺(tái)。

同時(shí)，一些相關(guān)主管部門對(duì)落實(shí)規(guī)劃及設(shè)計(jì)指標(biāo)的監(jiān)管力度不足，執(zhí)法不嚴(yán)，也是造成問(wèn)題的關(guān)鍵原因之一。

其次，缺乏相應(yīng)的融資渠道，沒(méi)有很好地吸引社會(huì)資金參與停車設(shè)施的建設(shè)。北京市一些公共停車場(chǎng)的建設(shè)具有土地出讓金高、投資規(guī)模大、資金回收期長(zhǎng)的特點(diǎn)。如北京站停車場(chǎng)，建安費(fèi)占總投資的60。由于政府在停車設(shè)施定位上沒(méi)有明確的指導(dǎo)思想，在投資政策上體現(xiàn)不出應(yīng)有的吸引力，社會(huì)資金投入少，造成整體上建設(shè)資金投入不足。

綜上所述，目前市區(qū)停車問(wèn)題可以概括為：停車設(shè)施短缺；建設(shè)與發(fā)展滯緩；管理力度不夠，秩序混亂。1、城市規(guī)劃部門對(duì)于停車設(shè)施的需求發(fā)展趨勢(shì)缺乏足夠的預(yù)見性，停車設(shè)施的規(guī)劃滯后于實(shí)際發(fā)展進(jìn)程。自80年代末以來(lái)，北京市私人小汽車發(fā)展勢(shì)頭甚猛，年遞增率一度超過(guò)50％，然而1994年之前的居住區(qū)規(guī)劃配套建設(shè)指標(biāo)中一直沒(méi)有列入“家庭汽車停車位”的項(xiàng)目，1994年頒布的《關(guān)于本市新建改建居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施配套建設(shè)實(shí)行指標(biāo)管理的通知》文件中才將停車設(shè)施指標(biāo)納入，但這個(gè)指標(biāo)明顯過(guò)于保守（1個(gè)車位/10戶）。市政府已對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)重新修訂，并以京政辦[1999]26號(hào)文頒布實(shí)施。對(duì)于公共停車設(shè)施的規(guī)劃也存

收費(fèi)工作總結(jié)(篇11)

說(shuō)明：醫(yī)院收費(fèi)員工個(gè)人述職報(bào)告為范文網(wǎng)的會(huì)員投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。

光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費(fèi)工作很快就過(guò)去了。回顧這兩年來(lái)的收費(fèi)生活,我很感慨。感慨的是我從一個(gè)在象牙塔中走出的學(xué)生變身成為熱費(fèi)收費(fèi)員投入到形形色色的社會(huì)大眾群體氛圍中去的過(guò)程。無(wú)論是收費(fèi)政策的變幻莫測(cè)、團(tuán)隊(duì)成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時(shí)會(huì)讓我覺得無(wú)所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂(lè)、感動(dòng)、無(wú)奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當(dāng)然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善的收費(fèi)工作能力，特對(duì)本人各方面工作做一述職如下：

一、思想品德方面

本人自參加工作以來(lái)，思想上積極要求進(jìn)步，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國(guó)家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)政策命令，努力完成政策目標(biāo)，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個(gè)片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費(fèi)老大難”問(wèn)題，在面對(duì)熱用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時(shí)，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒、熱情服務(wù)以維護(hù)公司形象是我在面對(duì)每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴(yán)格遵守收費(fèi)員職業(yè)道德準(zhǔn)則，我們?cè)趥€(gè)人的社會(huì)活動(dòng)中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評(píng)。

二、工作能力方面

本人在剛參加工作的初始經(jīng)過(guò)公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，后來(lái)又參加了市物價(jià)局組織的收費(fèi)員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證書，具有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識(shí)，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)課程并且已取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，同時(shí)還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習(xí)，我將豐富而專業(yè)性的知識(shí)融匯到收費(fèi)工作中去，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。

三、勤奮程度方面

自參加工作以來(lái)，我沒(méi)有特殊情況并沒(méi)有無(wú)故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時(shí)候我和搭檔主動(dòng)聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費(fèi)而聯(lián)系我們時(shí)，我們都會(huì)馬上投入到收費(fèi)工作中去，因?yàn)槲覀円恢敝话咽召M(fèi)認(rèn)定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可。

四、工作業(yè)績(jī)方面

就合作組的形式而言，我們總是按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，有時(shí)也會(huì)超出指定額度，舉例說(shuō)明：

1、____熱費(fèi)收繳情況：

我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶，收費(fèi)總額1419381.08元，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)戶數(shù)完成百分比已超過(guò)70%，實(shí)際收費(fèi)總額也已經(jīng)超過(guò)1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。

2、20____年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況：

每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù)10000元，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)完成百分比已達(dá)到200%以上，也就是20140余元，超額完成了任務(wù)。

3、____熱費(fèi)收繳情況：

每人任務(wù)額度331戶，以戶數(shù)計(jì)算要求達(dá)到70%，我們努力排除了七號(hào)小區(qū)這個(gè)龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難，我組兩名成員均已超額完成任務(wù)。

4、20____年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況：

5月-6月每人任務(wù)額度5000元，我組兩人完成百分比已達(dá)到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務(wù)。

6月-7月每人任務(wù)額度5000元，目前任務(wù)截至日期未到我組兩人完成百分比已達(dá)到150%，也就是15000余元，超額完成任務(wù)。

以上就是我對(duì)工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個(gè)方面做出的總結(jié)，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。

國(guó)以民為本，因此國(guó)家目前把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向民生，出臺(tái)了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務(wù)，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費(fèi)工作中，要做到：加緊跟進(jìn)收費(fèi)政策，以收費(fèi)政策作為指導(dǎo)，積極耐心地向圍繞收費(fèi)中心工作，進(jìn)一步提高收費(fèi)工作效率。重視并努力推進(jìn)與熱用戶關(guān)系的和諧化。 繼續(xù)擴(kuò)大開放型的收費(fèi)工作，加強(qiáng)與熱用戶的交流。用戶傳達(dá)以促成收費(fèi)工作的順利開展和進(jìn)行。進(jìn)一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費(fèi)員的自身素質(zhì)、個(gè)人思想、能力素養(yǎng)的提高。

我相信通過(guò)兩年工作得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，以后的收費(fèi)工作還會(huì)取得比之前更優(yōu)秀的成績(jī)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，在各個(gè)部門的全力配合下，在我們收費(fèi)員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會(huì)在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會(huì)再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標(biāo)而共同努力吧!

我有幸成為了____區(qū)中心醫(yī)院的一員，時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，在____中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。

20____年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

記得，在進(jìn)入____中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對(duì)醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識(shí)并不十分了解，對(duì)于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心。所以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是____區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說(shuō)明書>、。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了____中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。

再加上每天跟著__學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會(huì)看__收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單，并對(duì)__說(shuō)出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。

因此，的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來(lái)的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。

二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。

從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí)，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當(dāng)我到____中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20____年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。

雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過(guò)病人的不理解和指責(zé)等。

財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問(wèn)題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

(1)優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過(guò)8分鐘。

(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識(shí)。

(3)要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?

是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。

其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。

下面將我在____年的工作向大家匯報(bào)。

一、收費(fèi)工作

在____年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。

在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從____年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。

醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。

醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在____年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。

新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我非常榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我非常開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。

四、____年的工作計(jì)劃

____年已將要翻過(guò)，____年的腳步就在耳畔，____年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，____年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng);

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作;

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊;

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝!

在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。

20____年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。

下面將我在20____年的工作做一個(gè)匯報(bào)：

一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高的綜合素質(zhì)。

1.要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;

2.是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);

3.是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。

四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量

收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。

總之我深知，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

20____年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運(yùn)的成為縣人民醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。因?yàn)樵谛r(shí)學(xué)的也是和財(cái)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，加上之前在別的行業(yè)也從事過(guò)收費(fèi)工作，在還沒(méi)接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認(rèn)為：醫(yī)院收費(fèi)處的工作應(yīng)該沒(méi)什么難處，和其它行業(yè)收費(fèi)工作想必會(huì)是大同小異!

它無(wú)外乎是就是整天坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生，要承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“收費(fèi)工作無(wú)小事，要做好它還真的不容易。”慢慢明白，透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我不單純只是一個(gè)收費(fèi)員，更代表了整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)收費(fèi)處的工作搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺(tái)。

因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮?如何不斷提高工作效率?如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系?成為這一年來(lái)我在收費(fèi)處感受最深的體會(huì)。

記得剛到收費(fèi)處，因?yàn)閷?duì)醫(yī)囑、處方、藥品、價(jià)格以及有關(guān)醫(yī)保方面的知識(shí)都還有一個(gè)熟悉的過(guò)程，學(xué)習(xí)中難免會(huì)顧此失彼忙不過(guò)來(lái)，讓等待繳費(fèi)的患者多花了時(shí)間，一度排隊(duì)的人數(shù)多了，時(shí)間長(zhǎng)了。

好在，收費(fèi)處的其它同事毫無(wú)怨言的分擔(dān)了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點(diǎn)票如何才能更快，每位醫(yī)生醫(yī)囑的習(xí)慣和特點(diǎn)，醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等，這些都讓我受益非淺，才能在短短的時(shí)間里熟悉了醫(yī)里的收費(fèi)工作。

工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來(lái)了，一件小事又讓自己覺得做好收費(fèi)工作，熟悉業(yè)務(wù)僅僅是個(gè)開頭，離稱職還有更遠(yuǎn)的路，要學(xué)習(xí)的還很多。

有些患者不論收費(fèi)的速度多快、報(bào)銷費(fèi)用算得有多準(zhǔn)，稍有些等待就及不耐煩，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)我們動(dòng)作慢，工作不盡責(zé)懷疑是不是把應(yīng)該報(bào)的給算少了?更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來(lái)就覺得很不順心。

好在，科長(zhǎng)及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導(dǎo)，不防用換位思考的角度，如何方便患者?服務(wù)患者?就不難明白患者的心情。

讓我明白工作中業(yè)務(wù)上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會(huì)休涼患者的情緒，才有可能構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。再次面對(duì)這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問(wèn)。

為了更好的做好工作，自己在工作之余，還掌握和學(xué)習(xí)了好多看起來(lái)毫不搭邊的知識(shí)，例如：車站到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車的發(fā)班時(shí)間，各方面的聯(lián)系電話等等，因?yàn)橛袕泥l(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)來(lái)的患者，不了解這方面的知識(shí)，就不能更好的為患者服務(wù)，也不便于對(duì)各種拖欠費(fèi)用的催繳。

這一年來(lái)，自己從一個(gè)局外人一步步成長(zhǎng)為一名熟悉本職業(yè)務(wù)合格的收費(fèi)員，我想，我的每一份成長(zhǎng)都離不開醫(yī)里科室每一位同事的幫助，可以說(shuō)沒(méi)有她們，就沒(méi)有我今天的成長(zhǎng)，一點(diǎn)也不唯過(guò)。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。

準(zhǔn)時(shí)上下班、頂班、調(diào)班有太多這樣的時(shí)刻，科室里的每個(gè)同事都會(huì)自覺的補(bǔ)班，讓整個(gè)收費(fèi)處始終充滿著家的溫情。科長(zhǎng)在看似嚴(yán)厲的外表下，更多展現(xiàn)的是溫和的一面。

如果說(shuō)，我有了成績(jī)，這成績(jī)應(yīng)該歸功于全科室里每一位同事，醫(yī)院在20____年里將迎來(lái)新的發(fā)展，作為醫(yī)里一名普通的收費(fèi)員，在這樣一個(gè)舒心的工作環(huán)境，我有信心和每位同事一起，通過(guò)不斷的加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力作好本職工作，為醫(yī)院新的發(fā)展，作出自己新的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)工作總結(jié)(篇12)

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。下面給大家分享關(guān)于收費(fèi)員的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在_收費(fèi)口愉快的工作了將近2年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，不過(guò)我們沒(méi)有怨言!

很多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭谏钪谢ハ嚓P(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而但是無(wú)比繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。我們的辛勞、努力不過(guò)也會(huì)讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“_”重要思想、__大和__屆四中全會(huì)精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每心作良田耕不盡，善為至寶用無(wú)窮。我們應(yīng)有純潔的心靈，去積善為大眾。就會(huì)獲福無(wú)邊。

我很榮幸地被_高速錄用，分配到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件，獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣大同仁的一致認(rèn)可。現(xiàn)將我半年的工作情況簡(jiǎn)述

思想學(xué)習(xí)方面:首先從起初的也最基本的《收費(fèi)員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起，力求以最快的速度熟知崗位、適應(yīng)崗位，鞏固基礎(chǔ)，以待提高;其次不間斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)機(jī)關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費(fèi)工作的文件精神和政策要點(diǎn)，如綠通車的辨識(shí);防汛車的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著手，廣泛閱讀組織關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的專題報(bào)告，關(guān)于踐行科學(xué)發(fā)展觀的理論文檔。經(jīng)過(guò)半年的刻苦學(xué)習(xí)，我的理論知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實(shí)和深化，應(yīng)用于實(shí)踐中也獲益頗豐。

工作技能方面:首先不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)。所有關(guān)于收費(fèi)工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀，及時(shí)掌握，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施，時(shí)時(shí)督促。其次注意向本班班長(zhǎng)和其他具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，征詢意見，汲取教訓(xùn)，確保不重復(fù)犯錯(cuò)，努力做到萬(wàn)無(wú)一失。最后積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽，勝不驕，敗不餒，從競(jìng)爭(zhēng)中找到的不足，快速?gòu)浹a(bǔ)，力爭(zhēng)完美。現(xiàn)在，我的工作能力已經(jīng)得到了時(shí)間的檢驗(yàn)，在這半年中，我無(wú)一次誤操作，無(wú)一次長(zhǎng)短款，無(wú)一次稽查通報(bào)。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文，我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。

能力拓展方面:首先大力發(fā)展個(gè)人興趣愛好，廣泛閱讀名人名著，積極撰寫讀書筆記和讀書心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了個(gè)人的自信心。其次，注重加強(qiáng)身體鍛煉，提高身體素質(zhì)。我充分利用閑暇時(shí)間，與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運(yùn)動(dòng)技能，豐富了運(yùn)動(dòng)技巧，同時(shí)也收獲了許多的歡樂(lè)，充實(shí)了業(yè)余生活。經(jīng)過(guò)半年的強(qiáng)化，我的寫作能力有了極大的提高，身體素質(zhì)也顯著增強(qiáng)。寫作能力的提高可以保證我及時(shí)完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫，身體素質(zhì)的增強(qiáng)則可以確保我在工作中永葆激情，穩(wěn)定心態(tài)，以更飽滿的精神服務(wù)司乘，服務(wù)大眾。

20_年是我人生新的起點(diǎn)，是學(xué)習(xí)之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著20_年的東風(fēng)，以更積極的心態(tài)迎接和完成20_年的工作計(jì)劃和工作任務(wù)。我堅(jiān)信努力就會(huì)成功，所以新的一年，我將更加努力，爭(zhēng)取獲取更大的成功!

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在x收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)、的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

1、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

2、收費(fèi)工作方面

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，qq超拽分組不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是月日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

3、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，辭職信范文還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。

下面將我在_年的工作向大家匯報(bào)。

一、收費(fèi)工作

在_年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從20_年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20_年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、_年的工作計(jì)劃

_年已將要翻過(guò)，12年的腳步就在耳畔，_年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，_年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng);

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作;

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊;

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。

收費(fèi)工作總結(jié)(篇13)

收費(fèi)員的年度個(gè)人述職報(bào)告為范文網(wǎng)的會(huì)員投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。

我是一名高速公路上的收費(fèi)員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)ぃτ瓉?lái)自五湖四海的司乘人員。

工作可以說(shuō)是平凡和單一的，寒來(lái)暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費(fèi)員的我也是一樣，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂(lè)。就像魏婷婷所說(shuō)的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對(duì)自己說(shuō)著同樣的話語(yǔ)。把它當(dāng)做心中的一股力量，使我們?cè)诠ぷ髦懈优ο蛏稀?/p>

在工作中我們有說(shuō)不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵(lì)我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有個(gè)別司機(jī)的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無(wú)理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻。“耐的住寂寞，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語(yǔ)，化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。

當(dāng)然更讓我們經(jīng)常回憶起來(lái)的還是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間!例如，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠(chéng)滿意的笑容。每到那時(shí)，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠(chéng)滿意的微笑就會(huì)是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案。

最后魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會(huì)也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)!“用感恩回報(bào)企業(yè)，用微笑回報(bào)社會(huì)”我想加上一句“用行動(dòng)回報(bào)大羊坊收費(fèi)站。”

我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說(shuō)成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說(shuō)，一年之計(jì)在于春，就讓我們?cè)谶@春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們大羊坊收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。

下面將我在____年的工作向大家匯報(bào)。

一、收費(fèi)工作

在____年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從____年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在____年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。

四、20__年的工作計(jì)劃

20__年已將要翻過(guò)，____年的腳步就在耳畔，____年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，____年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng);

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作;

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊;

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。

我有幸成為了__區(qū)中心醫(yī)院的一員，時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，在__中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。

20__年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

記得，在進(jìn)入__中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對(duì)醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識(shí)并不十分了解，對(duì)于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心。所以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是__區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說(shuō)明書>、。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了__中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單，并對(duì)師父說(shuō)出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的.事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來(lái)的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。

二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí)，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當(dāng)我到__中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20__年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過(guò)病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問(wèn)題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

(1)、優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過(guò)8分鐘。

(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識(shí)。

(3)、要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?

是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費(fèi)工作很快就過(guò)去了。回顧這兩年來(lái)的收費(fèi)生活,我很感慨。感慨的是我從一個(gè)在象牙塔中走出的學(xué)生變身成為熱費(fèi)收費(fèi)員投入到形形色色的社會(huì)大眾群體氛圍中去的過(guò)程。無(wú)論是收費(fèi)政策的變幻莫測(cè)、團(tuán)隊(duì)成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時(shí)會(huì)讓我覺得無(wú)所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂(lè)、感動(dòng)、無(wú)奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當(dāng)然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善的收費(fèi)工作能力，特對(duì)本人各方面工作做一述職如下：

一、思想品德方面

本人自參加工作以來(lái)，思想上積極要求進(jìn)步，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國(guó)家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)政策命令，努力完成政策目標(biāo)，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個(gè)片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費(fèi)老大難”問(wèn)題，在面對(duì)熱用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時(shí)，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒、熱情服務(wù)以維護(hù)公司形象是我在面對(duì)每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴(yán)格遵守收費(fèi)員職業(yè)道德準(zhǔn)則，我們?cè)趥€(gè)人的社會(huì)活動(dòng)中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評(píng)。

二、工作能力方面

本人在剛參加工作的初始經(jīng)過(guò)公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，后來(lái)又參加了市物價(jià)局組織的收費(fèi)員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證書，具有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識(shí)，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)課程并且已取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，同時(shí)還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習(xí)，我將豐富而專業(yè)性的知識(shí)融匯到收費(fèi)工作中去，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。

三、勤奮程度方面

自參加工作以來(lái)，我沒(méi)有特殊情況并沒(méi)有無(wú)故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時(shí)候我和搭檔主動(dòng)聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費(fèi)而聯(lián)系我們時(shí)，我們都會(huì)馬上投入到收費(fèi)工作中去，因?yàn)槲覀円恢敝话咽召M(fèi)認(rèn)定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可。

四、工作業(yè)績(jī)方面

就合作組的形式而言，我們總是按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，有時(shí)也會(huì)超出指定額度，舉例說(shuō)明：

1、20__-20__年度熱費(fèi)收繳情況：

我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶，收費(fèi)總額1419381.08元，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)戶數(shù)完成百分比已超過(guò)70%，實(shí)際收費(fèi)總額也已經(jīng)超過(guò)1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。

2、20__年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況：

每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù)10000元，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)完成百分比已達(dá)到200%以上，也就是20000余元，超額完成了任務(wù)。

3、20__-20__年度熱費(fèi)收繳情況：

每人任務(wù)額度331戶，以戶數(shù)計(jì)算要求達(dá)到70%，我們努力排除了七號(hào)小區(qū)這個(gè)龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難，我組兩名成員均已超額完成任務(wù)。

4、20__年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況：

5月-6月每人任務(wù)額度5000元，我組兩人完成百分比已達(dá)到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務(wù)。

6月-7月每人任務(wù)額度5000元，目前任務(wù)截至日期未到我組兩人完成百分比已達(dá)到150%，也就是15000余元，超額完成任務(wù)。

以上就是我對(duì)工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個(gè)方面做出的總結(jié)，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。

國(guó)以民為本，因此國(guó)家目前把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向民生，出臺(tái)了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務(wù)，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費(fèi)工作中，要做到的有以下幾點(diǎn)：

加緊跟進(jìn)收費(fèi)政策，以收費(fèi)政策作為指導(dǎo)，積極耐心地向圍繞收費(fèi)中心工作，進(jìn)一步提高收費(fèi)工作效率。 重視并努力推進(jìn)與熱用戶關(guān)系的和諧化。

繼續(xù)擴(kuò)大開放型的收費(fèi)工作，加強(qiáng)與熱用戶的交流。

用戶傳達(dá)以促成收費(fèi)工作的順利開展和進(jìn)行。

進(jìn)一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費(fèi)員的自身素質(zhì)、個(gè)人思想、能力素養(yǎng)的提高。

我相信通過(guò)兩年工作得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，以后的收費(fèi)工作還會(huì)取得比之前更優(yōu)秀的成績(jī)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，在各個(gè)部門的全力配合下，在我們收費(fèi)員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會(huì)在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會(huì)再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標(biāo)而共同努力吧!

我是一名普通的高速公路收費(fèi)員，收費(fèi)站是高速公路的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象，這就要求我們必須加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)和“主人翁”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，按章收費(fèi)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回報(bào)社會(huì)，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費(fèi)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單枯燥的工作，但在我看來(lái)做好它并不是那么簡(jiǎn)單的，都必須用心去做。我覺得在收費(fèi)過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn)：

工作要細(xì)心。“細(xì)心”這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細(xì)心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確;

服務(wù)要誠(chéng)心。收費(fèi)是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費(fèi)員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的理念。用我們真誠(chéng)的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠(chéng)。

溝通要耐心。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費(fèi)糾紛等特殊情況時(shí)。或許有些司

機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋，安撫他的情緒。

嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。

要成為一名出色的收費(fèi)員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會(huì)。我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對(duì)待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來(lái)。

收費(fèi)工作總結(jié)(篇14)

1。加強(qiáng)車站管理人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)的作用。 站長(zhǎng)和管理員，作為基層收費(fèi)站的管理者，要想很好地協(xié)調(diào)和管理收費(fèi)站的收費(fèi)和巡檢工作，沒(méi)有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)不可能的。 *收費(fèi)站管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)線路，向收費(fèi)員、值機(jī)人員學(xué)習(xí)。紙上談兵是不夠的，上崗操作實(shí)踐也是必修課。經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)勢(shì)培訓(xùn)，站務(wù)管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯提升，無(wú)論是文明語(yǔ)言、微笑服務(wù)，還是唱歌、接聽、唱歌，特殊的情緒都能從容應(yīng)對(duì)。本月

本月21日和22日，**站站長(zhǎng)和管理員參加了蘇祿省充電分公司舉辦的管理人員業(yè)務(wù)考核.他們表現(xiàn)正常，有望取得優(yōu)異成績(jī)。

第二次嚴(yán)查和處罰逃費(fèi)車輛，通過(guò)隔離審訊、查看視頻、查看相關(guān)賬單、與入口站交換信息等方式，精心審訊，審查了十余輛重型貨車，結(jié)合上級(jí)出具的可疑車輛檔案，在收費(fèi)站查處*月 逃稅車輛金額為換卡后1次，金額高達(dá)100元，為公司挽回了巨額虧損，也給那些想鉆空子的狡猾車主一個(gè)沉重的打擊。

三是加強(qiáng)安全管理，努力做到安全生產(chǎn)無(wú)事故。安全工作是一切工作的重點(diǎn)，車輛管理和收費(fèi)管理是收費(fèi)站日常安全管理的重點(diǎn)。最重要的是，在這兩點(diǎn)上，**收費(fèi)站本著安全、長(zhǎng)效管理的理念，每周都會(huì)與車站司機(jī)進(jìn)行對(duì)話。安全駕駛的警告。 *月，**收費(fèi)站保持全年安全駕駛、無(wú)事故記錄。加強(qiáng)站區(qū)安全管理，定期召集安保人員參加站區(qū)安全會(huì)議，重申外來(lái)人員進(jìn)站登記和審核必須有記錄、有制度；閘門的關(guān)閉和開啟時(shí)間是為了防止非工作人員擅自進(jìn)入站區(qū)，造成不必要的安全隱患。

四、開展愛國(guó)主義教育活動(dòng) 隨著清明節(jié)的到來(lái)，我站組織團(tuán)員在**烈士陵園開展掃墓活動(dòng)。通過(guò)公墓工作人員的講解，全體團(tuán)員青年進(jìn)行了愛國(guó)主義教育，提醒他們，今天的生活來(lái)之不易。作為祖國(guó)的年輕一代，他們應(yīng)該勤奮工作，以飽滿的熱情投入到工作中。

5.實(shí)施“員工百分制考核”，效果良好。從第一個(gè)月開始，**收費(fèi)站開始實(shí)施“員工百分制考核”。廣泛開展宣傳教育，統(tǒng)一思想； 然后每個(gè)班級(jí)將召開小組會(huì)議，討論100分制考核規(guī)則的可行性和合理性。車站部門通過(guò)一些合理化建議后對(duì)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，最終組織實(shí)施。由于新制度的約束，過(guò)去員工的小違紀(jì)和違規(guī)行為已經(jīng)消失，因?yàn)橛幸?guī)則可循。當(dāng)個(gè)別有僥幸心理的同志因故受到懲罰時(shí)，也能主動(dòng)認(rèn)清問(wèn)題的嚴(yán)重性。

收費(fèi)工作總結(jié)(篇15)

物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)

物業(yè)收費(fèi)員是一個(gè)重要的職位，負(fù)責(zé)管理小區(qū)或大樓內(nèi)的物業(yè)收費(fèi)工作。他們需要負(fù)責(zé)向居民收取各種費(fèi)用，如物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)和電費(fèi)等。物業(yè)收費(fèi)員的工作內(nèi)容繁多，需要細(xì)心、耐心和組織能力。下面將詳細(xì)介紹物業(yè)收費(fèi)員的工作職責(zé)和工作總結(jié)。

首先，物業(yè)收費(fèi)員需要協(xié)調(diào)收費(fèi)工作。他們需要確保每位居民按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)和其他費(fèi)用。在收費(fèi)的過(guò)程中，他們需要向居民解釋費(fèi)用的構(gòu)成和相關(guān)政策，并提供咨詢和幫助。此外，物業(yè)收費(fèi)員還需要記錄每位居民的付款情況，并及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性。

其次，物業(yè)收費(fèi)員需要處理糾紛和投訴。有時(shí)候，居民可能對(duì)物業(yè)費(fèi)或其他費(fèi)用有疑問(wèn)或異議。在這種情況下，物業(yè)收費(fèi)員需要耐心聽取并解決居民的問(wèn)題。他們需要與其他部門溝通，收集相關(guān)信息，并給予居民合理的解釋和建議。如果涉及到嚴(yán)重的糾紛，物業(yè)收費(fèi)員還會(huì)協(xié)助管理層和法律部門處理。

除了協(xié)調(diào)收費(fèi)和處理糾紛，物業(yè)收費(fèi)員還需要定期檢查設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行情況。他們需要確保收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行，并隨時(shí)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題。在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或者設(shè)備損壞的情況下，物業(yè)收費(fèi)員需要及時(shí)報(bào)修或通知維修人員，并確保問(wèn)題的解決。

此外，物業(yè)收費(fèi)員還需要關(guān)注費(fèi)用和收入的統(tǒng)計(jì)分析。他們會(huì)根據(jù)每月的收費(fèi)情況編制報(bào)告，并提供給管理層。這些報(bào)告需要對(duì)每種費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)分析，包括收入的增長(zhǎng)和減少以及費(fèi)用的支出情況。通過(guò)這些報(bào)告，管理層可以更好地了解小區(qū)或大樓的財(cái)務(wù)狀況，并做出相應(yīng)的決策。

總的來(lái)說(shuō)，物業(yè)收費(fèi)員是一個(gè)多功能的職位，需要具備多種技能和素質(zhì)。他們需要細(xì)心、耐心和組織能力，以有效地協(xié)調(diào)收費(fèi)工作。同時(shí)，他們還需要處理糾紛和投訴，并隨時(shí)準(zhǔn)備好解決突發(fā)問(wèn)題。在工作中，他們需要時(shí)刻關(guān)注費(fèi)用和收入的統(tǒng)計(jì)分析，為管理層提供參考意見。通過(guò)這樣的工作總結(jié)，物業(yè)收費(fèi)員可以進(jìn)一步提高工作效率，為住戶提供更好的服務(wù)。

物業(yè)收費(fèi)員的工作總結(jié)可以簡(jiǎn)單概括為：協(xié)調(diào)收費(fèi)工作、處理糾紛和投訴、定期檢查設(shè)備和系統(tǒng)、關(guān)注費(fèi)用和收入的統(tǒng)計(jì)分析。物業(yè)收費(fèi)員的工作對(duì)于維護(hù)小區(qū)或大樓的秩序和良好的居住環(huán)境至關(guān)重要，他們的努力和工作態(tài)度直接影響到居民的滿意度。因此，物業(yè)收費(fèi)員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以更好地完成自己的工作。同時(shí)，管理層也應(yīng)該給予他們足夠的支持和幫助，以確保工作的順利進(jìn)行。