郵政支局述職報(bào)告

2023-12-21 郵政支局述職報(bào)告 支局述職報(bào)告

郵政支局述職報(bào)告十五篇。

古諺言：“耕耘一分，收獲一分”，用來總結(jié)工作或?qū)W習(xí)階段的成果。為了總結(jié)工作或?qū)W習(xí)階段，我們通常會(huì)撰寫報(bào)告，而報(bào)告則主要關(guān)注事實(shí)。本文將一起探究“郵政支局述職報(bào)告”，請(qǐng)注意此網(wǎng)址資料僅供參考，請(qǐng)謹(jǐn)慎做出決策！

郵政支局述職報(bào)告 篇1

支局長要做好“五種人”

作為郵政企業(yè)的基層管理人員，支局長綜合素質(zhì)的高低直接影響到支局各項(xiàng)工作的優(yōu)劣。因此，筆者認(rèn)為支局長應(yīng)努力做好“五種人”。

做“明白人”。所謂“明白人”就是要確立支局的發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)此有清晰的認(rèn)識(shí)。否則，支局長雖然工作熱情高、勁頭足，天天“兩眼一睜，忙到天黑”，但工作東一榔頭，西一棒子，忙不到點(diǎn)子上。有的支局長費(fèi)了九牛二虎之力，支局面貌不但沒有大的改觀，還不時(shí)“捅婁子”、“掉鏈子”。要知道，目標(biāo)本身具有導(dǎo)向和激勵(lì)行為的功能。只有確立了明確的目標(biāo)，工作才有方向。

做“貼心人”。是不是真正關(guān)心、愛護(hù)員工，是檢驗(yàn)支局長是否稱職的一條重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，支局長應(yīng)樹立以人為本、員工至上的觀念，要像一團(tuán)火，溫暖職工；像一塊磁鐵，吸引員工的心。只有對(duì)員工愛得深，對(duì)員工現(xiàn)狀吃得透，工作才有針對(duì)性。具體講就是要對(duì)員工方方面面做到“一口清”，并隨時(shí)掌握員工的思想變化，關(guān)心員工的成長進(jìn)步，努力營造拴心留人的良好氛圍。

做“帶頭人”。支局長是員工的“領(lǐng)頭雁”，應(yīng)率先垂范，模范帶頭，要敢于對(duì)職工說“向我看齊”。一個(gè)支局是否團(tuán)結(jié)和諧，是否有

凝聚力、戰(zhàn)斗力，與支局長為人的態(tài)度、處事的原則有著直接的聯(lián)系。切忌要求別人積極進(jìn)取而自己卻懶散消極，要求別人處事公道而自己卻不講原則，要求別人豁達(dá)大度而自己卻心胸狹隘。這種“發(fā)言講得明白，言后做得糊涂，人前裝得挺像，背后做得走樣”的支局長是不會(huì)有威信的，也是不可能把員工凝聚到自己周圍的。

做“有心人”。支局長面對(duì)的是紛繁復(fù)雜的工作，能力再強(qiáng)、本事再大，也不可能事事通、樣樣行。因此，要善于集中大家的智慧和力量。實(shí)踐證明，支局要想工作搞得好，必定要有一支過硬的骨干隊(duì)伍在發(fā)揮作用。而支局的骨干一般都是業(yè)務(wù)能手、營銷能手等，集中了支局的精英，都是拿得出、叫得響、出類拔萃的員工。他們的一言一行，在員工中都有一定的影響力。同時(shí)，他們與員工朝夕相處，起點(diǎn)相同，放得開、談得來，彼此能敞開心扉，掏心窩。支局長了解不到的情況，他們了解得到；支局長想不到的事情，他們想得到；支局長做不到位的工作，他們做得到。如此看來，支局長如果能擁有一支過硬的骨干隊(duì)伍，工作上就會(huì)如虎添翼、如魚得水。

做“責(zé)任人”。搞好支局建設(shè)，說一千，道一萬，靠抓好經(jīng)常性的經(jīng)營工作和管理工作，這應(yīng)是一個(gè)支局長的看家本領(lǐng)，也是必須掌握的基本功。經(jīng)常性工作貴在經(jīng)常，難在經(jīng)常。因此，支局長應(yīng)一絲不茍地抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，做到善始善終，一抓到底。要建立嚴(yán)格的責(zé)任制，每抓一項(xiàng)工作都要定崗、定位、定責(zé)任，把任務(wù)落實(shí)到

人頭上，并形成反復(fù)抓、抓反復(fù)的工作機(jī)制，以保證經(jīng)常性工作的真正落實(shí)。

郵政支局述職報(bào)告 篇2

尊敬的郵政支局領(lǐng)導(dǎo)：

我是×××郵政支局支局長××，在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)九個(gè)支局工作團(tuán)隊(duì)全力以赴，致力于提升郵政支局的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展。在此，我向您提交2022年度的述職報(bào)告，希望得到您的指導(dǎo)和支持。

一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面

1.1 推動(dòng)郵政服務(wù)創(chuàng)新。

在過去的一年里，我們引入了智能快遞柜和電子面單等新技術(shù)，提升服務(wù)速度和效率。智能快遞柜的推廣使得居民無需擔(dān)心快遞時(shí)間不便，提高了用戶的滿意度。同時(shí)，我們積極推動(dòng)電子面單的應(yīng)用，減少了紙質(zhì)資源浪費(fèi)，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

1.2 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管控。

我們通過建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，培訓(xùn)員工技巧和禮儀意識(shí)，提升了支局的服務(wù)質(zhì)量。我們加強(qiáng)與客戶的溝通和反饋，及時(shí)解決問題，不斷提升用戶體驗(yàn)。郵政支局服務(wù)滿意度指標(biāo)較上年同期上升了20%，證明了我們?cè)谶@方面的努力和成果。

1.3 推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展。

我們與當(dāng)?shù)仉娚唐脚_(tái)合作，開展快遞代收、代發(fā)等增值服務(wù)，拓展了支局業(yè)務(wù)。此外，我們積極參與敬老院的快遞服務(wù)，幫助有需要的老年人收發(fā)快遞。這些舉措不僅提高了支局的競爭力，也增加了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民對(duì)我們服務(wù)的信賴。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

2.1 加強(qiáng)員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升。

我們注重員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，通過定期開展內(nèi)外培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)能力。我們組織了規(guī)范的崗位培訓(xùn)和競聘，為員工提供了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。經(jīng)過我們的努力，員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)明顯提升，形成了一支專業(yè)化、團(tuán)結(jié)力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

2.2 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通。

我們注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的重要性，規(guī)定了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作機(jī)制，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。通過開展每月一次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和交流積極影響了工作穩(wěn)定進(jìn)行。

2.3 關(guān)注員工福利和關(guān)懷。

我們認(rèn)識(shí)到員工福利和關(guān)懷對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，為員工提供了良好的工作環(huán)境和福利待遇。我們建立了員工關(guān)懷機(jī)制，及時(shí)處理員工的問題和需求，增加員工的歸屬感和對(duì)工作的滿意度。同時(shí)，我們還關(guān)注員工的身心健康，積極組織員工的文娛活動(dòng)，讓員工在工作之余能夠放松身心。

三、社會(huì)責(zé)任方面

3.1 承擔(dān)公益義務(wù)。

郵政支局作為國家重要的公共服務(wù)單位，我們積極承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。我們定期組織員工參與社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)和志愿者活動(dòng)，為當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)發(fā)展和公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)。我們關(guān)注貧困地區(qū)和弱勢(shì)群體的快遞需求，免費(fèi)提供快遞服務(wù)，為他們的生活提供便利。

3.2 提供可持續(xù)發(fā)展解決方案。

郵政支局致力于可持續(xù)發(fā)展，我們?cè)诠?jié)能減排方面采取了一系列措施，例如減少車輛碳排放，提倡員工節(jié)約用水和用電。我們還推廣使用可回收材料的包裝，減少資源浪費(fèi)。通過這些措施，我們積極履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。

四、存在的問題和改進(jìn)措施

盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯泊嬖谝恍﹩栴}，例如人力資源管理仍有待加強(qiáng)，快遞末端配送效率還需要提高等。為了解決這些問題，我們計(jì)劃采取以下改進(jìn)措施：

4.1 建立健全人力資源管理機(jī)制，加大招聘培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)和隊(duì)伍穩(wěn)定性。

4.2 優(yōu)化末端配送路線規(guī)劃，合理分配人力資源，提高末端配送效率和服務(wù)質(zhì)量。

4.3 加強(qiáng)與上級(jí)所屬單位的合作，充分利用資源互補(bǔ)，推動(dòng)更好的開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)郵政支局團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更好的成績。期待領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和批評(píng)，提高自身的工作能力和業(yè)績水平。謝謝！

郵政支局述職報(bào)告 篇3

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

您好！茲備好“郵政支局支局長述職報(bào)告”，對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)。

一、工作概況

我擔(dān)任郵政支局支局長已有一年時(shí)間，這一年來，我和全體支局工作人員兢兢業(yè)業(yè)，緊密團(tuán)結(jié)，為確保郵政業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行和客戶滿意度的提升不懈努力。

二、服務(wù)質(zhì)量提升

1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)：組織員工參加培訓(xùn)班，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)，組建了導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)，對(duì)新員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：針對(duì)國內(nèi)外郵政業(yè)務(wù)，優(yōu)化了寄遞、投遞、查詢等業(yè)務(wù)流程，縮短了辦理時(shí)間，提高了服務(wù)效率。

3.強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)督：督促員工按照操作規(guī)范，準(zhǔn)確、及時(shí)地辦理郵政業(yè)務(wù)，確保郵件的安全和準(zhǔn)確傳遞。

三、設(shè)施改善

1.改善辦公環(huán)境：組織整理郵政支局的辦公場(chǎng)所，加強(qiáng)了辦公桌椅、電腦等設(shè)施的維護(hù)和更新，提高了員工的工作舒適度。

2.完善郵政網(wǎng)點(diǎn)：增加了郵政網(wǎng)點(diǎn)的投遞容量，優(yōu)化了柜臺(tái)排隊(duì)區(qū)，提高了用戶的辦理效率和服務(wù)滿意度。

四、信息化建設(shè)

1.推動(dòng)智能化服務(wù)：引入新技術(shù)，推動(dòng)智能快遞柜的使用，方便居民取件事宜，提高了快遞辦理的效率。

2.信息安全保障：加強(qiáng)郵件信息的安全管控，建立了安全保密制度，確保用戶的個(gè)人信息不被泄露。

五、安全保證

1.提升員工安全意識(shí)：定期組織培訓(xùn)，加強(qiáng)員工安全意識(shí)和防范能力，確保重要文件和郵件的安全傳遞。

2.加強(qiáng)設(shè)備及設(shè)施維護(hù)：定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，確保郵政支局的正常運(yùn)行。

六、社會(huì)責(zé)任

1.積極參與公益活動(dòng)：組織員工參加志愿者活動(dòng)，為社區(qū)和學(xué)校開展郵政知識(shí)宣傳，提高市民的郵政意識(shí)。

2.節(jié)約資源，環(huán)保倡導(dǎo)：在辦公和郵政運(yùn)營過程中，倡導(dǎo)員工節(jié)約用電用水，降低對(duì)環(huán)境的影響。

七、存在問題與思考

在一年的工作中，我們也面臨一些問題和挑戰(zhàn)。比如人員流動(dòng)性較大，需要加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)和招聘。同時(shí)，加強(qiáng)與上級(jí)機(jī)構(gòu)的溝通與合作，共同推動(dòng)郵政行業(yè)的發(fā)展。

八、下一步工作計(jì)劃

1.繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，推動(dòng)郵政業(yè)務(wù)的便捷化和智能化。

2.完善郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施：改善辦公環(huán)境，提升用戶體驗(yàn)。

3.加強(qiáng)與上級(jí)機(jī)構(gòu)的溝通：共同探討解決行業(yè)內(nèi)存在的問題和適應(yīng)新形勢(shì)的需求。

九、感謝與期望

在過去的一年里，我要感謝全體支局員工的辛勤工作和配合。同時(shí)，我希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的指導(dǎo)和支持，共同推動(dòng)郵政業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步。

以上就是我擔(dān)任郵政支局支局長一年來的工作總結(jié)和匯報(bào)，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱指導(dǎo)。

謝謝！

郵政支局述職報(bào)告 篇4

20xx年中國郵政古河支局述職報(bào)告 古河郵政支局述職人：高尚20xx年12月22日

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)。

一年來，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨黨章》，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和法規(guī)，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十八大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)，開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們郵政改革的前景更加充滿了信心。

為更好地為郵政儲(chǔ)蓄奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入郵政儲(chǔ)蓄以來，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。一是不管工作有多忙，堅(jiān)持認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。二是親自組織郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)上銀行、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)，探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力

有了進(jìn)一步的提高。

我作為一個(gè)部門的帶頭人，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況；針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理；檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。如本人利用在部門積累的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶部門存在的問題，從提高思想認(rèn)識(shí)，抓制度落實(shí)入手，大膽管理，狠抓部門管理。

在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理，又要經(jīng)營，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶。

二是積極落實(shí)《古河支行目標(biāo)大戶管理方案》，定期或不定期走訪、積極為客戶解決遇到的困難和問題；三是積極拓展市場(chǎng)，全面以赴做好。

本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認(rèn)真自己一年來的工作是稱職的，但

仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)；今后本人將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局，處理微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開手腳，積極主動(dòng)抓好工作，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。

今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓寬優(yōu)良客戶，提高我行的綜合實(shí)力。

目前全黨正在深入開展“保先教育”，作為古河支局的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事。

郵政支局述職報(bào)告 篇5

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我謹(jǐn)向您上呈我的述職報(bào)告，作為支局的支局長，我在過去的一年里，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作，全心全意為郵政事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在這里，我將針對(duì)以下三個(gè)主題進(jìn)行述職報(bào)告。

一、支局發(fā)展情況

我們支局堅(jiān)持以用戶滿意為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，取得了一定的成績。在過去一年，我們支局的業(yè)務(wù)量和收入同比增長了10%，用戶滿意度也得到了顯著提高。我們深化了市級(jí)郵政企業(yè)與支局之間的合作，加強(qiáng)支局與企業(yè)總部的溝通，確保了信息的暢通和支局發(fā)展與總部戰(zhàn)略的統(tǒng)一。我們還大力拓展了電商物流領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，與多家電商企業(yè)建立了合作關(guān)系，為廣大用戶提供了更便捷、快速、安全的服務(wù)。

同時(shí)，我們支局加大了員工培訓(xùn)力度，通過定期培訓(xùn)和技能比賽等形式，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)。我們還注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，建立了一支充滿活力、敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)了支局的發(fā)展和壯大。

二、改進(jìn)工作情況

在過去的一年中，我們支局注重改進(jìn)工作的質(zhì)量和效率，努力提升了服務(wù)水平。我們深入開展了“陽光快遞”行動(dòng)，加強(qiáng)了快遞服務(wù)的安全性和準(zhǔn)時(shí)性。我們還通過電子化運(yùn)營和信息管理，提高了辦事效率，并減少了中間環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤和糾紛。此外，我們還在跟蹤服務(wù)中注重用戶反饋，及時(shí)解決用戶的問題和投訴，提高了用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，我們還加強(qiáng)了內(nèi)部管理和監(jiān)督，建立了嚴(yán)格的績效考核制度，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。我們注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)了部門間的溝通和合作，形成了一種良好的工作氛圍。

三、面臨的問題和展望

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯覀円裁媾R著一些問題。首先，在快速發(fā)展的電商物流領(lǐng)域，我們需要更加敏銳地洞察市場(chǎng)變化，加強(qiáng)與電商企業(yè)的合作，提供更具競爭力的服務(wù)。同時(shí)，我們還需要加大科技創(chuàng)新和信息化建設(shè)力度，提升業(yè)務(wù)的智能化和便利化水平。此外，我們還要解決一些服務(wù)崗位員工的培訓(xùn)問題，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

展望未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)支局與總部的合作，盡力打造一個(gè)現(xiàn)代化、智能化的郵政支局。我們將優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平和品質(zhì)，滿足廣大用戶的需求。我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，培養(yǎng)更多高素質(zhì)的人才，為支局的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，以上是我的述職報(bào)告，希望您能夠給予指導(dǎo)和支持。在今后的工作中，我將持續(xù)努力，盡心盡力為支局的發(fā)展，為用戶的滿意做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝！

郵政支局述職報(bào)告 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是××郵政支局支局長，感謝組織給予我為期一年的工作機(jī)會(huì)。這一年來，在你們的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我牢記使命，勤勉工作，為支局的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、工作開展情況

支局是我區(qū)域內(nèi)郵政服務(wù)的重要窗口，我堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極開展各項(xiàng)工作，提高了郵政服務(wù)的質(zhì)量和效率。

1. 完善服務(wù)體系

我注重與社區(qū)、企事業(yè)單位建立良好的合作關(guān)系，與居民加強(qiáng)溝通，了解他們的需求，積極收集信息和意見建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

2. 提高郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為了提供更好的郵政服務(wù)，我加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提升了他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我密切關(guān)注物流行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和技術(shù)創(chuàng)新，及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)，提高郵件處理速度和準(zhǔn)確率。

3. 推進(jìn)信息化建設(shè)

郵政行業(yè)正面臨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊和挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，我積極推進(jìn)支局的信息化建設(shè)。我們?cè)黾恿司W(wǎng)絡(luò)訂單系統(tǒng)、手機(jī)App等新的服務(wù)方式，讓客戶可以隨時(shí)隨地方便地使用郵政服務(wù)，提升了支局的服務(wù)品牌形象。

二、工作亮點(diǎn)與成果

1. 支局人員團(tuán)結(jié)一心

我注重人員培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，通過改進(jìn)管理體制、完善員工獎(jiǎng)懲制度等方式，使支局員工都能在一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的環(huán)境中工作。這種團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力的提升，為支局的各項(xiàng)工作的順利開展提供了有力保障。

2. 服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

我強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的管理和評(píng)估，組織開展“群眾滿意度調(diào)查”，定期進(jìn)行客戶回訪工作，了解和解決他們?cè)卩]政服務(wù)中的需求和問題。通過這些工作，我們?nèi)〉昧孙@著的成效，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升。

3. 收入和利潤實(shí)現(xiàn)增長

我在與社區(qū)、企事業(yè)單位合作中，積極開拓新的業(yè)務(wù)渠道，推廣高附加值的服務(wù)項(xiàng)目，如快遞代收、代辦業(yè)務(wù)等，提高了支局的收入和利潤。同時(shí)，我注重成本控制和資源優(yōu)化，有效降低了支局的運(yùn)營成本，提高了效益。

三、存在的問題和不足

1. 核心競爭力有待提升

隨著物流行業(yè)的發(fā)展，郵政行業(yè)面臨著越來越激烈的市場(chǎng)競爭，我們支局的核心競爭力相對(duì)較弱。未來，我們需要進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)市場(chǎng)營銷能力，增強(qiáng)競爭力，與時(shí)俱進(jìn)。

2. 信息化建設(shè)還有待加強(qiáng)

雖然我們已經(jīng)引進(jìn)了一些信息化設(shè)備和技術(shù)，但仍然存在使用率不高、互聯(lián)網(wǎng)訂單系統(tǒng)功能不完善等問題。未來，我們將繼續(xù)加大對(duì)信息化建設(shè)的投入，以適應(yīng)新時(shí)代的需求，提高郵政服務(wù)的便捷性和效率。

四、工作目標(biāo)和展望

1. 提升核心競爭力

未來一年，我將繼續(xù)加強(qiáng)與社區(qū)、企事業(yè)單位的合作，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高核心競爭力。同時(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和競爭情報(bào)的收集和分析，制定更具針對(duì)性的市場(chǎng)營銷策略，爭取更多的市場(chǎng)份額。

2. 推進(jìn)信息化建設(shè)

在信息化建設(shè)方面，我將進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)訂單系統(tǒng)功能，提升用戶體驗(yàn)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高他們應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)意識(shí)和技能水平。與相關(guān)單位合作，積極通過手機(jī)App等新媒體渠道拓展郵政服務(wù)領(lǐng)域。

3. 提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度

我將繼續(xù)開展客戶回訪和滿意度調(diào)查工作，積極收集意見和建議，改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。推行“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”和“服務(wù)承諾制”，確保郵政服務(wù)的規(guī)范化和一致性。

在未來的工作中，我將以更高的熱情和責(zé)任心，不斷提升自己的工作能力和管理水平，全力推動(dòng)支局的發(fā)展，為社區(qū)群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的郵政服務(wù)。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持！

支局長 ××

郵政支局述職報(bào)告 篇7

尊敬的局領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是某郵政支局的支局長，我很榮幸能在這里向大家述職。本次述職報(bào)告分別從以下幾個(gè)方面進(jìn)行說明：

一、工作開展情況

在過去的一年中，我們郵政支局共完成了許多工作。首先是關(guān)于業(yè)務(wù)的方面，我們通過在線服務(wù)、智能寄遞產(chǎn)品、快遞物流等措施，使得我們的業(yè)務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提升，顧客的滿意度已經(jīng)得到了顯著的提高。其次，我們?cè)谪?cái)務(wù)管理、人員培訓(xùn)、防范詐騙等方面也進(jìn)行了相關(guān)的措施，使得支局得到了更加有效的管理。我們還加強(qiáng)了與上級(jí)郵政局和配合單位的溝通，以保障我們的支局得到更好的發(fā)展。

二、工作亮點(diǎn)

在將所有工作做好的同時(shí)，我們的支局在某些方面也有一些亮點(diǎn)。首先是在線服務(wù)，適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)的需要，提升了快遞業(yè)務(wù)的便利性，也促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。其次是有關(guān)安全防范，我們加強(qiáng)了對(duì)于特殊包裹的識(shí)別和篩查，以確保安全防范措施得到了更好的落實(shí)。此外，我們還加強(qiáng)了支局與社區(qū)之間的聯(lián)系，為在京返鄉(xiāng)人員提供便利。

三、工作不足

雖然我們郵政支局在很多方面做得非常好，但也存在一些工作不足。其中最明顯的就是我們服務(wù)熱情不足，致使影響了部分客戶的滿意度，我們會(huì)在接下來的工作中更加注重服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，各種詐騙案件的不斷出現(xiàn)，就需要我們加強(qiáng)詐騙的防范和排查，為客戶提供安全、便利的服務(wù)。

四、今后工作計(jì)劃

為了進(jìn)一步加強(qiáng)支局的運(yùn)營和管理，我們將會(huì)采取以下幾種措施：

1.繼續(xù)開展在線服務(wù)，擴(kuò)大在線業(yè)務(wù)范圍，提升服務(wù)的智能化和便捷性；

2.加強(qiáng)對(duì)于各類安全案件的防范和排查，力求為市民提供安全保障；

3.加強(qiáng)人員培訓(xùn)，使得員工每個(gè)階段的工作都得到規(guī)范化的操作，即高效又穩(wěn)定；

4.持續(xù)強(qiáng)化支局與社區(qū)的聯(lián)系，為在京返鄉(xiāng)人員提供更多的便利和舒適。

總之，在過去的一年中，我們郵政支局能夠不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率上也都得到改進(jìn)。我相信，在未來的日子里，我們也會(huì)繼續(xù)做好這項(xiàng)工作，為京城的市民提供更好的郵政服務(wù)。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的耐心傾聽和理解，謝謝大家！

郵政支局述職報(bào)告 篇8

xx年新曹郵政支局在市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，我支局職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初市局所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為東臺(tái)郵政的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、郵政業(yè)務(wù)收入及其本經(jīng)營情況

(一)、各類郵政普通業(yè)務(wù)收入完成情況

今年1-11月份我支局共完成函件2.06萬元完成年計(jì)劃率達(dá)123.35%、包裹0.46萬元完成年計(jì)劃率達(dá)91.39%、特快1.91萬元完成年計(jì)劃率達(dá)218.27%、信息0.18萬元完成年計(jì)劃率達(dá)33.84%、匯兌0.53萬元、其它0.36萬元;合計(jì)完各類郵政業(yè)務(wù)收入5.37萬元，完成年計(jì)劃率達(dá)113.94%。

(二)、郵政儲(chǔ)蓄及中間業(yè)務(wù)完成情況

至11份底郵儲(chǔ)余額達(dá)6080萬元本年度累計(jì)凈增2116.6萬元，其中活期余額734.36，定期余額5354.16，定活比達(dá)12.07%;累計(jì)完成異地手續(xù)費(fèi)1.29萬元完成年計(jì)劃率28.67%，累計(jì)新增綠卡用戶709戶完成年計(jì)劃率177.25%，累計(jì)新增代發(fā)戶數(shù)183戶完成年計(jì)劃122%。距四季度郵儲(chǔ)計(jì)劃差100萬元預(yù)至到 12月31日我支局余額可達(dá)6200萬元左右，確保完成四季度郵儲(chǔ)計(jì)劃。累計(jì)銷售各類代辦保險(xiǎn)125.2萬元、代收各類保費(fèi)續(xù)繳123萬元，累計(jì)完成中間業(yè)務(wù)收入27865.23元。

(三)、xx年度報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)完成情況

市局本年度下達(dá)我支局07年度報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額計(jì)劃14.88萬元，其中期刊流轉(zhuǎn)額4.88萬元。到目前為止我支局共計(jì)收訂各類報(bào)刊流轉(zhuǎn)額達(dá)17.15萬元、其中期刊流轉(zhuǎn)額4.9萬元，分別完成計(jì)劃的115.3%、101%。各類省、市局包銷計(jì)劃和重點(diǎn)包銷報(bào)刊計(jì)劃及校園、農(nóng)村類讀物計(jì)劃以及黨報(bào)黨刊發(fā)行計(jì)劃均以全額完成。

(四)、‘一鎮(zhèn)一封’及xx年賀卡銷售完成情況

今年上半年我支局成功的于市二職中談成并定做了5000枚‘校園風(fēng)光’郵資信封完成函件收入6000元，下半年我支局又與市二職中、永豐林農(nóng)業(yè)生態(tài)園簽訂07年度賀卡定制合同完成函件收入19600元完成計(jì)劃率達(dá)245%。

(五)、分銷物流業(yè)務(wù)完成情況

本年度我支局共計(jì)銷售牛奶30箱、洗衣粉170件、酒類135箱、天達(dá)(2116)5箱累計(jì)完成銷售收入12000元。

二、支局基礎(chǔ)管理與服務(wù)工作情況

(一)、建立建全各種管理資料、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本制度。

支局長按照‘農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)’來嚴(yán)格要求自已按時(shí)準(zhǔn)確的填寫各類管理資料，制定合理實(shí)用的考核辦法，做到局務(wù)、財(cái)務(wù)公開、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)，定時(shí)召開支局經(jīng)營和質(zhì)量分析會(huì)，按時(shí)舉行民主生活會(huì)。嚴(yán)格督促職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕工作差錯(cuò)，認(rèn)真填寫各類檢查記錄。

(二)、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質(zhì)

本局始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度的發(fā)展人、持續(xù)開展"爭創(chuàng)星級(jí)服務(wù)窗口"、學(xué)習(xí)"愛心郵路"活動(dòng)。

(三)、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強(qiáng)了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項(xiàng)工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。

(四)、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

堅(jiān)持"人民郵政為人民"的宗旨，本著"迅速，準(zhǔn)確，安全，方便"的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民為實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級(jí)崗位技能考試。與此同時(shí)，黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用，加強(qiáng)對(duì)黨員職工的黨性，黨風(fēng)，黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊(duì)伍綜合能力培養(yǎng)，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。

本年度工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場(chǎng)開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲(chǔ)定活比不容樂觀，可能會(huì)給支局和企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營意識(shí)淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。

三、xx年工作思路

(一)、切實(shí)加強(qiáng)支局的管理，提高管理水平。

以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞市局下達(dá)的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范要求，以發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)代化郵政，滿足社會(huì)需要為宗旨，以提升支局管理為目標(biāo)。規(guī)范支局管理行為，完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，建立充滿生機(jī)與活力的競爭、激勵(lì)、約束機(jī)制，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，提升管理水平，提高管理效益，切實(shí)解決管理工作中的‘四個(gè)問題’達(dá)到‘四個(gè)確保’，把支局創(chuàng)建成管理規(guī)范、服務(wù)一流的星級(jí)服務(wù)窗口。

(二)、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，準(zhǔn)確地定位和駕馭市場(chǎng)。

做好支局的經(jīng)營分析，正確的分析當(dāng)?shù)氐娜丝凇⒔?jīng)濟(jì)狀況，以主動(dòng)營銷，多樣化的服務(wù)，來拓展市場(chǎng)。通過宣傳大力發(fā)展郵政綠卡業(yè)務(wù)、郵政函件業(yè)務(wù)、郵政物流業(yè)務(wù)、EMS特快業(yè)務(wù)。在支局大余額上漲的同時(shí)重點(diǎn)發(fā)展活期余額的比例，做好郵儲(chǔ)的轉(zhuǎn)型。

(三)、在郵政金融改制過程中加快業(yè)務(wù)的發(fā)展，重點(diǎn)推廣中間業(yè)務(wù)

郵政代收農(nóng)電費(fèi)已是今后的趨勢(shì)，利用現(xiàn)有郵政品牌及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)開發(fā)郵儲(chǔ)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)。從而加快發(fā)卡的普及率、提高綠卡的市場(chǎng)占有率，帶動(dòng)郵儲(chǔ)的活期市場(chǎng)。同時(shí)積極推薦短信業(yè)務(wù)，發(fā)展信息業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

(四)、圍繞發(fā)展目標(biāo)，狠抓服務(wù)工作，提高郵政品牌

組織職工學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，不斷的開拓創(chuàng)新，讓職工在市場(chǎng)競爭的環(huán)境中，牢固樹立發(fā)展意識(shí)、競爭意識(shí)、大局意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)發(fā)展積極性，愛崗敬業(yè)，以局為家，促進(jìn)支局各項(xiàng)工作全面的發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆三中全會(huì)精神，堅(jiān)持以經(jīng)營發(fā)展為中心，以強(qiáng)化管理為重點(diǎn)，以改善服務(wù)為宗旨，全面提升郵政服務(wù)新形象，深入持久地開展“郵政連著你我他，文明服務(wù)千萬家”為主題的文明活動(dòng)，從加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度，充分認(rèn)識(shí)郵政服務(wù)工作的重要性，把改善服務(wù)放在更加突出的位置，切實(shí)堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨和“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針。以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，窗口服務(wù)為重點(diǎn)，改善管理工作為根本。依解決“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題為突破口，促進(jìn)服務(wù)工作的制度化。靠增強(qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，來誠信全鎮(zhèn)人民的用郵需要。

以上是我新曹郵政支局xx年的工作總結(jié)不到之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，新曹支局將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們提出的問題，不斷改進(jìn)，努力開拓來年的新局面，用我們的實(shí)際行動(dòng)，來報(bào)答各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，為東臺(tái)郵政事業(yè)發(fā)展再作貢獻(xiàn)。

郵政支局述職報(bào)告 篇9

郵政支局支局長述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX郵政支局的支局長XX。時(shí)光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)擔(dān)任郵政支局支局長一職有半年了。回顧這半年來的工作，我深感任重道遠(yuǎn)、責(zé)任重大，同時(shí)也非常感激社會(huì)各界的關(guān)心和支持。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，在支局全體員工的辛勤付出下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儭Ｔ诖耍蚁虼蠹覅R報(bào)一下這半年來工作的主要情況：

一、堅(jiān)持服務(wù)為先，努力提高辦事效率

半年來，我們堅(jiān)守“以人民為中心”的服務(wù)理念，努力提高院內(nèi)人員的素質(zhì)和辦公效率。我們組織開展了一系列的培訓(xùn)，包括新員工培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，提高了員工的服務(wù)意識(shí)和工作能力。同時(shí)，我們實(shí)施“一站式服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了窗口業(yè)務(wù)的集中辦理，簡化了辦事流程，提高了辦事效率。通過這些措施，我們大幅度提高了辦事效率，使用戶滿意度得到了顯著提升。

二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)營效益

財(cái)務(wù)管理是支局工作的重要方面，我重視財(cái)務(wù)工作，努力在提高經(jīng)營收入的同時(shí)，嚴(yán)格控制成本。半年來，我們建立了科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)了費(fèi)用審核和內(nèi)部控制，有效地提高了資金使用效率。同時(shí)，我們積極推進(jìn)營銷戰(zhàn)略，開展了一些促銷活動(dòng)，擴(kuò)大了郵政服務(wù)的知名度和市場(chǎng)占有率。目前，支局的經(jīng)營狀況良好，并取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

三、著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提升綜合服務(wù)能力

近年來，郵政服務(wù)的需求不斷增長，我們必須緊跟時(shí)代的步伐，提升綜合服務(wù)能力。半年來，我主持開展了郵政網(wǎng)點(diǎn)的改造和升級(jí)工作，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)，提升了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們還引進(jìn)了一些新的業(yè)務(wù)，如快遞服務(wù)、電子商務(wù)配送等，不斷拓展了服務(wù)領(lǐng)域。這些舉措使我們的網(wǎng)點(diǎn)逐漸成為當(dāng)?shù)氐泥]政服務(wù)中心，得到了用戶的廣泛好評(píng)。

四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護(hù)政治生態(tài)

作為一名共產(chǎn)黨員，我深感黨風(fēng)廉政建設(shè)對(duì)于一個(gè)地方機(jī)關(guān)的重要性和必要性。半年來，我?guī)ьI(lǐng)支局全體黨員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，廣泛宣傳黨的方針政策，強(qiáng)化廉政意識(shí)，堅(jiān)決抵制各種不良風(fēng)氣。同時(shí)，我們加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)操作和財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督，確保支局的各項(xiàng)工作都遵循合法、公正、透明的原則。半年來，支局沒有發(fā)生任何違法違紀(jì)事件，政治生態(tài)得到有效的保護(hù)。

展望未來，我們將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施的改造和升級(jí)投入，拓寬郵政服務(wù)領(lǐng)域，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，我們將堅(jiān)持廉潔奉公，嚴(yán)格按照紀(jì)律要求進(jìn)行工作，為建設(shè)一支高效、廉潔的郵政隊(duì)伍作出我們的貢獻(xiàn)！

最后，我要向所有支持和關(guān)心XX郵政支局的領(lǐng)導(dǎo)、同事和用戶表示衷心的感謝！感謝大家對(duì)我的信任和支持！也請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)給予我們的工作關(guān)心和指導(dǎo)！

謝謝大家！

郵政支局述職報(bào)告 篇10

三年來我們支局工作在當(dāng)?shù)劓?zhèn)委、鎮(zhèn)政府的關(guān)心支持下，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和部署下，堅(jiān)持以發(fā)展為中心，緊緊圍繞縣局的經(jīng)營方針和策略，做好郵政業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時(shí)，做大做強(qiáng)金融業(yè)務(wù)。這里我對(duì)這三年的工作作匯報(bào)如下：

xx支局所做的工作

20xx年完成支局總收計(jì)劃的99%，同期增長16%，20xx年完成支局總收計(jì)劃的101%，同期增長18%，20xx年支局1—9月份完成經(jīng)濟(jì)總收入924792元，占年計(jì)劃的67.23%，跟去年對(duì)比同期增長21%，儲(chǔ)蓄余額三年來每年新增余額都有突破性增長，特別是20xx年超常規(guī)發(fā)展，1-9月份支局完成新增余額1251萬元，打破常規(guī)的增長，再創(chuàng)歷史新高，保險(xiǎn)、銀信通、綠卡、電子銀行等金融類中間業(yè)務(wù)都都有新的突破和質(zhì)的飛躍。報(bào)刊業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長；函件方面連續(xù)多年開發(fā)了xx等單位的賀卡，招工廣告等業(yè)務(wù)，為支局的創(chuàng)收打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；中秋階段性業(yè)務(wù)連續(xù)三年完成比較好。

三年來xx支局的總包損失率為零；給據(jù)郵件損失率為零；郵件時(shí)限逾限率平均為３％；機(jī)要文件失密丟失率為零。

三年來郵政服務(wù)（用戶滿意度）平均為97分，有理投訴共三宗。

三年來xx支局的資金回籠率平均達(dá)99%；無出現(xiàn)資金安全案件；無出現(xiàn)各種違規(guī)，違法及通信事故。

支局要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，因地制宜制訂出營銷策略。做到早謀劃早發(fā)展，為全年的業(yè)務(wù)發(fā)展，做好支局業(yè)務(wù)系統(tǒng)性分析，了解同業(yè)競爭對(duì)手的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定支局業(yè)務(wù)發(fā)展的相應(yīng)規(guī)劃。支局員工在分配任務(wù)的同時(shí)，采以取上門服務(wù)和異化服務(wù)；主攻拳頭業(yè)務(wù)，大力發(fā)展郵儲(chǔ)，在維護(hù)客戶的同時(shí)挖掘郵儲(chǔ)大戶。更要做好報(bào)刊、函件等郵務(wù)類基礎(chǔ)看家業(yè)務(wù)

企業(yè)管理是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基本要素。在今后的工作中支局著重抓好以下幾方面管理工作：

（1）、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。資金是企業(yè)的血液，只有管理好資金流動(dòng)安全，才能使企業(yè)再生產(chǎn)更加活躍。加強(qiáng)郵儲(chǔ)、匯兌代收等業(yè)務(wù)的資金安全管理，代收類資金回籠率要達(dá)到100%；嚴(yán)格控制支局費(fèi)用開支，為支局增收節(jié)支。

(2)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是資金安全方面，及時(shí)做好安全生產(chǎn)和保衛(wèi)工作，支局每月例會(huì)都強(qiáng)調(diào)和組織學(xué)習(xí)安全知識(shí)，經(jīng)常檢查，督促各項(xiàng)制度的落實(shí)，確保通信生產(chǎn)安全有序地正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）、以人為本，服務(wù)客戶。狠抓支局服務(wù)質(zhì)量，提高全員職工的郵政服務(wù)水平，確保用郵戶的滿意度達(dá)到98分以上。

從中間業(yè)務(wù)著手，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，做好高效收入業(yè)務(wù)；同時(shí)做好郵務(wù)類業(yè)務(wù)的開發(fā)，為支局創(chuàng)收打下良好的基礎(chǔ)。

郵政支局述職報(bào)告 篇11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是某地區(qū)G郵政支局的支局長，很高興能夠向您匯報(bào)這一年來的工作，也感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持。

一、工作概述

今年以來，我和我的團(tuán)隊(duì)在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，始終秉持“人民郵政為人民服務(wù)”的宗旨，勇于擔(dān)當(dāng)，銳意進(jìn)取，全力以赴地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我們主要圍繞郵政服務(wù)、快遞服務(wù)、公共財(cái)政等領(lǐng)域，開展了一系列關(guān)鍵性工作，為本地區(qū)的郵政物流行業(yè)做出了積極的貢獻(xiàn)。

二、服務(wù)發(fā)展

作為支局長，我們深知“讓顧客百分之百滿意”的服務(wù)理念至關(guān)重要，我們發(fā)揮了支局的作用，加強(qiáng)了與所屬郵政機(jī)構(gòu)、快遞企業(yè)、運(yùn)輸公司的聯(lián)系，在郵政服務(wù)和快遞服務(wù)中都取得了良好的成績。

在郵政服務(wù)方面，我們建立了開放式服務(wù)大廳，“親情服務(wù)小屋”、“綠色通道”、“限時(shí)快遞”等服務(wù)模式，讓顧客享受便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，我們也加大了對(duì)郵政業(yè)務(wù)和快遞業(yè)務(wù)的推廣力度，采用網(wǎng)上營銷、社群營銷、法人營銷等多種營銷方式，大大增加了網(wǎng)上營收和客戶量。

在公共財(cái)政方面，我們完善了支局內(nèi)部的管理機(jī)制，進(jìn)一步提高了支局的運(yùn)作效率，嚴(yán)格控制支局的運(yùn)營成本，真正做到了為國家和民眾節(jié)約開支的目的。

三、信件投遞和處理

在這一年中，我們也注重了信件投遞和處理的工作。我們加強(qiáng)了對(duì)郵政信箱的維護(hù)和管理，進(jìn)一步提升了郵政機(jī)構(gòu)的品牌形象和市場(chǎng)知名度。我們采用高科技手段，建設(shè)了一個(gè)集智能化、自動(dòng)化投遞、監(jiān)控追蹤、信息查詢等功能于一體的投遞平臺(tái)，加強(qiáng)了投遞速度和投遞效率。

四、物流園區(qū)建設(shè)

為了進(jìn)一步促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，我們積極配合政府的要求，在本地區(qū)物流園區(qū)內(nèi)建立了郵政快遞服務(wù)站點(diǎn)，拓展了我們的業(yè)務(wù)范圍，助力本地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

五、存在的問題

但是，我們也始終維持著謙虛、認(rèn)真、積極向上的態(tài)度，我們發(fā)現(xiàn)，我們所存在的問題也很明顯。例如，人員流失問題、對(duì)新的技術(shù)和業(yè)務(wù)的不足應(yīng)對(duì)能力等。我們將拿出自己的實(shí)際行動(dòng)，尋找到適合我們本站的方案和解決措施。

六、未來工作展望

在今后的工作中，我們將依舊秉承“人民郵政為人民服務(wù)”的理念，持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)一格、輕資產(chǎn)、大力度”等新型郵政發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，完善管理機(jī)制，充分發(fā)揮郵政物流行業(yè)的作用，為當(dāng)?shù)貐^(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)做出更多的貢獻(xiàn)。

以上是我作為支局長的一年來的工作總結(jié)和述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們今后的工作提出更多寶貴的意見和建議，讓我們不斷改進(jìn)，進(jìn)一步提升工作水平，為人民提供更加優(yōu)質(zhì)更加高效的服務(wù)！

郵政支局述職報(bào)告 篇12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XXX郵政支局的支局長XXX，很榮幸今天有機(jī)會(huì)向大家述職。在過去的一年里，我們支局在各方面都取得了不錯(cuò)的成績，下面我結(jié)合這些成績，向大家匯報(bào)工作情況。

一、人事管理

支局作為郵政工作的基層單位，在近幾年人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整中，不斷實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃，成功地吸收了大批高素質(zhì)人才充實(shí)支局隊(duì)伍。同時(shí)，我們注重員工的職業(yè)技能和個(gè)人素養(yǎng)的提高，通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)以及參加各類學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，不斷提高員工的管理能力和專業(yè)技能，為實(shí)現(xiàn)支局的良性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、客戶服務(wù)

我支局將客戶服務(wù)工作作為重中之重，突出服務(wù)質(zhì)量，注重人性化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)客戶群體的分析，制定出更具針對(duì)性和可操作性的細(xì)分服務(wù)方案，讓客戶從中體驗(yàn)到郵政服務(wù)的真正價(jià)值。同時(shí)，在高峰期，我們采取了多種措施，如加班加點(diǎn)、調(diào)配人員等，保證郵件處理的及時(shí)和準(zhǔn)確。

三、投遞質(zhì)量

在現(xiàn)代社會(huì)，快遞體系加快了人們的生活節(jié)奏，但快遞質(zhì)量的好壞卻決定了人們能否正確高效地處理自己的業(yè)務(wù)。支局及其下屬郵政網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持以“質(zhì)量第一”的原則，重視投遞工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。并且通過給予相關(guān)訓(xùn)練和指導(dǎo)，確保快遞的準(zhǔn)確、及時(shí)，天天都在改進(jìn)，始終做到用戶滿意為本。

四、業(yè)務(wù)發(fā)展

我支局特別注重新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的發(fā)展，抓住時(shí)代紅利從而逐步獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。我們積極開發(fā)和推廣新的服務(wù)產(chǎn)品，如網(wǎng)絡(luò)營銷、家用電器維修等業(yè)務(wù)，拓寬業(yè)務(wù)范圍，提高了業(yè)務(wù)能力和實(shí)力，為打造高效快捷、先進(jìn)安全的郵政服務(wù)體系做出了努力。

五、管理創(chuàng)新

在日常支局管理過程中，我們敢于創(chuàng)新，不斷提高管理水平，且推行有計(jì)劃的日常廢紙分類、垃圾分類、能源管理等綠色服務(wù)。此外，我們通過信息化手段為支局提供各類數(shù)據(jù)的信息，如網(wǎng)絡(luò)銷售的統(tǒng)計(jì)、投遞效率的控制等，保證了支局運(yùn)轉(zhuǎn)的迅速、穩(wěn)定。

總之，這一年來，我支局在各方面堅(jiān)持創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，取得了不錯(cuò)的成績。未來，我們將繼續(xù)秉持"勤勉、誠信、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取"的工作精神，為實(shí)現(xiàn)郵政事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝大家的聽取！

郵政支局述職報(bào)告 篇13

競聘郵政支局支局長

演

講

稿

竟聘人：李某某

20xx年8月8日

競聘書 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委們：

大家好！

我叫李某某，現(xiàn)任閆樓鄉(xiāng)支局支局長， 今天我參與竟聘的職務(wù)是紅廟鎮(zhèn)支局長，首先我感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì)，我衷心的向各位領(lǐng)導(dǎo)道聲：“謝謝！”感謝長期以來領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的關(guān)心和支持。大家的鼓勵(lì)與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺(tái)，接受組織的挑選。

我叫李某某，今年xx歲，19xx年8月復(fù)員進(jìn)入郵政局成為一名郵政員工， 20xx年8月份以前，我曾在縣局郵政班、發(fā)行、投遞班、押運(yùn)班工作，20xx年8月份調(diào)離縣局任閆樓支局支局長。 在我接任閆樓支局長之后，快速進(jìn)入角色，調(diào)查了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)與營業(yè)員進(jìn)行溝通，當(dāng)時(shí)我首先從代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)抓起，統(tǒng)一思想，提高大家的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)算經(jīng)濟(jì)帳。要求營業(yè)員注重服務(wù)意識(shí)，提升郵政品牌形象，我打外圍，到鄉(xiāng)直機(jī)關(guān)單位及企業(yè)進(jìn)行拜訪，協(xié)調(diào)關(guān)系，有針對(duì)性地宣傳郵政業(yè)務(wù)，在這幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，郵儲(chǔ)余額超過5000余萬元，代理保險(xiǎn)由原來的每季十幾萬元上升至目前的四十余萬元，通過協(xié)調(diào)關(guān)系，教育類報(bào)刊二次收訂9千余元，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的重點(diǎn)任務(wù)。

在支局我以身作則，堅(jiān)持每周召開一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)

局的文件及會(huì)議精神，使每個(gè)員工都能夠及時(shí)掌握各項(xiàng)政策，定期召開民主生活會(huì)，征求大家的意見及建議，使大家融入在一個(gè)和諧的小集體氛圍里，大家心往一處想勁往一處使，全體職工積極向上的激情，使我看到了支局發(fā)展的潛力。

今天我若能競聘成功，我將不負(fù)眾望，不辱使命，做好以下幾方面的工作：加強(qiáng)管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度約束人，管理人，在紀(jì)律和規(guī)章制度面前人人平等，獎(jiǎng)罰到位。另一方面充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，采用多種靈活的考核機(jī)制激勵(lì)員工努力工作，發(fā)揮員工的潛能。以管理促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

以人為本，營造和諧支局的工作氛圍，首先必須從自我做起，要求別人做到的自己要帶頭做到，在工作上嚴(yán)格要求，生活上給予同事無微不至的人文關(guān)懷，促進(jìn)支局內(nèi)人與人之間關(guān)系的和諧。

假如我不能成功竟聘，我將服從組織分配不背思想包袱，不鬧思想情緒，在本職崗位上積極工作，不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委！

競聘人：李某某

20xx年8月8日

郵政支局述職報(bào)告 篇14

城南郵政支局20xx年度經(jīng)營(獎(jiǎng)

金)

承 包 考 核 辦 法

二o一一年元月

城南支局20xx年度獎(jiǎng)金考核辦法

為了更好貫徹農(nóng)郵分局“企業(yè)增效，員工增收”的精神，充分調(diào)動(dòng)職工的勞動(dòng)積極性、創(chuàng)造性，提高執(zhí)行力，服務(wù)水平，確保支局20xx年經(jīng)營、服務(wù)、質(zhì)效、安全的目標(biāo)完成，根據(jù)支局的實(shí)際情況，特制定本辦法。

龐良柱 陳久祥

關(guān)世君 曾憲珍 陳玉保

②20xx年經(jīng)營計(jì)劃：20萬元。

（1）支局員工必須完成上級(jí)指定計(jì)劃：賀卡、徽鄉(xiāng)茶、家鄉(xiāng)包果、思鄉(xiāng)月、復(fù)合肥、報(bào)刊買斷包銷等。各工種確保本崗位“專業(yè)貢獻(xiàn)固定”收入完成。

（2）a類員工完不成指定計(jì)劃任務(wù)不參加獎(jiǎng)金考核。 （3）c類員工完不成指定計(jì)劃任務(wù)支局建議上級(jí)緩簽勞動(dòng)合同。

1 （4）無能力完成指定計(jì)劃，但愿意分擔(dān)營銷公關(guān)費(fèi)用的員工參加以上考核。

邱茂利：另外營銷3萬元； 龐良柱：另外營銷1.5萬元； 陳久祥：另外營銷1萬元； 關(guān)世君：另外營銷5千元； 曾憲珍：另外營銷5千元； 陳玉保：另外營銷5千元。

a類員工按“考核辦法”可得分?jǐn)?shù)考核獎(jiǎng)金。c類員工不參加獎(jiǎng)金考核，但完成的營銷任務(wù)按考核提成分配辦法發(fā)放到個(gè)人。

1.0

“缺口收入”所得獎(jiǎng)金原則上“按勞分配，誰營銷誰得獎(jiǎng)金”，按上級(jí)核發(fā)的營銷額項(xiàng)目所得發(fā)放到營銷人。

2 項(xiàng)目獎(jiǎng)金，在除去營銷公關(guān)費(fèi)用外，自愿分配一點(diǎn)給其他a類員工……。

（1）年度考核前3名：分獲300元、200元、100元。（支局完成20萬元為前提）

（2）對(duì)于不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽從指揮，工作不勝任，屢被投訴、媒體曝光，嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)的員工，第一次扣50元，第二次扣100元，第三次扣200元。三次以上自動(dòng)離職或報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)查處。

本考核辦法自20xx年元月1日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸支局。

呈報(bào)

六安市農(nóng)郵分局

承包人簽章：

3

城南郵政支局 20xx年元月

郵政支局述職報(bào)告 篇15

支局所的工作看似簡單，其實(shí)并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無巨細(xì)，無論哪個(gè)方面都要盡量做好，否則都會(huì)影響到公司的整體利益或者是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。十來年的摸爬滾打，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法，目前的陡山河支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長，用戶欠費(fèi)率逐步下降，客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是：

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力；二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，樹立服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí)和大局意識(shí)，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足，工作主動(dòng)、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

“發(fā)展是硬道理”，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高、林密、路險(xiǎn)，群眾居住分散，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發(fā)展固定電話異常困難。為此，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農(nóng)戶家中，對(duì)待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場(chǎng)。根據(jù)得到的調(diào)研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務(wù)，爭取盡早發(fā)展，早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有人，約有戶，現(xiàn)有電話用戶戶，據(jù)考察市場(chǎng)需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對(duì)，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊，部分電纜嚴(yán)重拉傷，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實(shí)，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術(shù)，重新接續(xù)。方案想出來了，這么多用戶什么時(shí)候干活又成問題了，經(jīng)過反復(fù)考慮，決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行，這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處，壞線修復(fù)率達(dá)到98％，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對(duì)那些還沒有形成能力的地方，我經(jīng)常進(jìn)行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場(chǎng)儲(chǔ)備。

在增值業(yè)務(wù)上，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢？我經(jīng)過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái)，通過流動(dòng)字幕進(jìn)行長時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳，廣泛說明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策；二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性，且包月后價(jià)格便宜。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng)、村干部兩會(huì)上作指導(dǎo)性宣傳，書記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息，取得他們的理解、支持后，請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應(yīng)，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。

在回簽的過程中，我遇到一個(gè)叫的用戶，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù)，認(rèn)為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個(gè)話題，與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音，經(jīng)過詢問得知她是湖南人，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng)，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說？”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議。回家的路上，我哼著小曲，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異，沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧！

在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)，給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續(xù)幾天都沒有找到，眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了，一家人非常著急。正在萬般無奈之時(shí)，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛，