質控中臺工作總結

2024-01-16 質控工作總結

質控中臺工作總結集錦10篇。

文檔處理技能的提升對于項目和任務的管理起到重要作用，隨著時間的推移，人們對于范文的價值有了更深刻的認識。通過學習范文，我們可以更好地發現寫作潛力和未來的發展前景，如果您閱讀了“質控中臺工作總結”，或許能解答一些您的疑慮，希望您能在本文中尋找到許多令人驚訝的收獲！

質控中臺工作總結【篇1】

1. 在質量控制部經理指導下完成稽查計劃制定，并按照稽查計劃開展稽查，出具稽查報告;

2. 協助質量控制部經理完成對公司內部臨床試驗的稽查;

3. 協助質量控制部經理開展對相關團隊的培訓，并完成相應考核;

4. 協助質量控制部經理配合監管部門檢查及第三方的核查;

5. 協助質量控制部經理完成對于本部門的團隊體系建設;

2. 培訓及工作經歷: 熟悉掌握GCP及ICH-GCP，接受過臨床試驗質量管理、稽查等相關培訓;了解中國對臨床試驗的相關要求及政策法規;

3. 有同崗位工作經驗者優先，如無同崗位經驗，則至少3年以上臨床監查工作經驗。

4. 較強的計算機技能和組織培訓技巧;

5. 有責任心、良好的溝通能力及團隊精神、抗壓能力強，能適應出差;

1.工資=基本工資+崗位津貼+績效工資+全勤獎+工齡補貼+食宿補貼

4.公司給員工定期培訓，提供廣闊的晉升空間，每年定期組織旅游。

1.協助建立和維護生物實驗室的質量管理體系，保證生產穩定有效的運行;

2.協助部門主管編制生物實驗室質量保障方案，經審批后統籌組織實施;

3.針對內審過程中發現的問題提出相應整改措施，并對整改效果進行驗證;

4.跟蹤質量保障工作，及時改進出現的相關問題;

5.完成領導交辦的其他項目工作。

質控中臺工作總結【篇2】

資金質控專家工作總結

作為資金質控專家，我的職責是確保公司資金的安全和合規。在過去的一年里，我經歷了許多挑戰和收獲，通過分析和監督公司的資金流動，我成功地提高了財務管理的效率，確保了公司的財務穩定。

作為資金質控專家，我深入了解了公司的財務狀況，并制定了相應的財務管理策略。通過仔細分析資金流動的途徑和方式，我確立了有效的預算制度，并嚴格要求各部門按照預算執行，以確保公司的資金狀況在可控范圍內。我還與各部門建立了良好的溝通渠道，及時了解到各個項目的資金需求，做到對資金的管理和分配更加合理和精準。

我積極參與了公司的審計工作，對公司的財務狀況進行了全面的審查。通過審核資金流動的記錄和財務報表，我能夠及時發現并修正潛在的問題和錯誤。通過調整一些流程和制度，我成功地幫助公司規避了潛在的風險，并優化了財務管理流程，使整個過程更加高效和透明。

我還加強了對公司的投資管理，并制定了一套完善的風險控制措施。根據市場行情和公司的實際情況，我為公司的投資方向提供了明確的建議，確保了公司的投資決策更加明智和可靠。同時，我還建立了一套風險分析模型，用于評估并控制投資項目的潛在風險，以保護公司的利益。

在日常工作中，我注重與團隊成員的合作和交流。我組織了定期的團隊會議和培訓，以提高團隊成員的專業素養和工作效率。通過交流和討論，我能夠更好地了解團隊成員的需求和困難，并及時解決問題。這種團隊合作的精神使我在工作中得到很大的成就感，并且我相信這也是取得成功的重要因素。

小編認為，作為資金質控專家，我積極履行職責，通過財務分析和監督，確保公司的資金安全和合規。通過有效的財務管理策略和風險控制措施，我成功地提高了公司的財務狀況和投資效益。在未來，我將繼續努力工作，不斷學習和成長，以更好地為公司的發展做出貢獻。

質控中臺工作總結【篇3】

質控人員工作總結

一、

質控人員是企業質量管理體系中非常重要的一環。他們負責監督和管理產品或服務的質量，確保其符合企業和客戶的要求。本文將詳細介紹質控人員的工作職責、工作流程及必備的技能。

二、職責

質控人員的主要職責是確保產品或服務的質量符合標準和要求。他們需負責以下方面的工作：

1. 設定和制定質量控制標準：質控人員需要與企業管理層合作，確立產品或服務的質量指標和標準，制定質控計劃。

2. 監督生產過程：質控人員需要監控生產過程中的關鍵環節，確保產品或服務在每個階段都符合質量標準。

3. 進行質量檢查：質控人員需要對產品或服務進行抽樣檢測，使用各種測量工具和設備，如計量儀器、顯微鏡等，確保其質量合格。

4. 分析和解決質量問題：質控人員需要對發現的質量問題進行分析，并與相關部門合作，提出解決方案，確保問題及時解決。

5. 進行質量培訓和教育：質控人員需要向其他員工傳授質量管理知識和技能，提高整體質量水平。

三、工作流程

質控人員的工作流程主要包括以下幾個階段：

1. 計劃階段：在這個階段，質控人員需要與企業管理層協商，并根據產品或服務的特點和要求，制定質控計劃，確定質量控制的目標和方法。

2. 實施階段：在這個階段，質控人員需要在生產過程中進行質量監督和檢查，確保產品或服務的每個環節符合質量標準。他們需要使用各種測量工具和設備，對產品進行抽樣檢測，并進行必要的測試和分析。

3. 總結和分析階段：在這個階段，質控人員需要對產品或服務的質量進行總結和分析。他們需要收集和整理所有的質量數據，并進行統計和分析，以發現潛在的質量問題，并提出改進措施。

4. 反饋和改進階段：在這個階段，質控人員需要向相關部門提供質量報告，并與他們合作解決質量問題。他們需要跟蹤質量改進的進展情況，并對工作流程和標準進行必要的修訂和更新。

四、必備的技能

質控人員需要具備以下一些必備的技能和素質：

1. 專業知識：質控人員需要熟悉產品或服務的相關知識和技術，了解質量管理的理論和方法。

2. 統計和分析能力：質控人員需要具備良好的統計和分析能力，能夠處理和分析大量的質量數據，發現質量問題。

3. 溝通和團隊合作能力：質控人員需要與其他部門和員工密切合作，與他們溝通和協調，解決質量問題。

4. 細致和耐心：質控工作需要細心和耐心，質控人員需要仔細檢查每個細節，并進行準確的記錄和報告。

5. 解決問題能力：質控人員需要善于發現問題，并提出解決方案，能夠主動解決和預防質量問題。

五、

質控人員是企業質量管理體系中不可或缺的一部分。他們的工作職責涵蓋了產品或服務的全過程，從計劃、執行到反饋和改進。而要成為一名優秀的質控人員，除了具備專業知識和技能外，還需要具備良好的溝通能力、問題解決能力和團隊合作精神。通過堅守職責、不斷學習和提高自己的能力，質控人員將能夠為企業提供優質的產品或服務，提高企業競爭力和市場地位。

質控中臺工作總結【篇4】

店倉質控工作總結

在商業領域，店倉質控工作是十分重要的，它直接影響了企業的利益以及客戶對其產品的滿意度和信任度。這篇文章將從質控的定義、現狀以及解決方法三個方面來詳細探討店倉質控工作的重要性。

質控是指在整個生產過程中，利用適當的方法、手段，對產品的各個方面進行檢測和監控，以確保產品的質量符合標準，從而達到保證客戶滿意的目的。質控既是一個過程，也是一個目標。在具體實踐中，質控工作主要采用采樣檢驗、比對標準、糾正異常等方法，以提高產品的整體質量。

隨著市場競爭的加劇和消費者對高品質產品要求的不斷提高，店倉質控工作變得越來越重要。在過去，商家主要關注產品的價格和銷售額，在淘寶店鋪管理中，只要求賣家發布產品照片，基本信息、售后保障等即可完成流程，沒有什么嚴格的質控要求。但現在，隨著電商行業的發展，消費者對產品質量的要求越來越高，一旦發現產品質量差，便會選擇將投訴集中在網絡上，不僅會嚴重影響商家的聲譽，也會影響顧客的消費體驗和忠誠度。因此，店倉質控工作已經成為商家必不可少的一部分。

在實際工作中，一些問題也出現了。例如：在降低成本的同時，如何確保產品的質量？如何避免過程中的錯誤？如何提高效率？如何處理異常情況？在對這些問題進行思考的過程中，可以采取以下幾種解決方法：

1. 采用數據分析方法。數據分析是質控一種有效的工具和方法。通過對數據的統計、分析和展示，能夠更加深入了解產品的情況、發現問題并加以解決。

2. 強化培訓。不斷更新店員、倉庫員、質檢員等的知識和技能，提高他們的專業水準和質控能力，從而提高產品的整體質量和賣家的形象，以更好地滿足顧客需求。

3. 堅持紀律執行。在工作中，要堅持嚴格執行標準操作流程和規范要求。同時，還要制定出一套科學的質量管理制度，確保每一個環節的執行規范化。

4. 不斷創新。不斷尋找創新點，推出滿足消費者需求的新產品、新服務，以不斷提升企業的核心競爭力。例如，淘寶商家可以通過參加優惠活動和與快遞公司合作等各種方法，提高快遞速度和質量，從而提高銷售和客戶滿意度。

總之，店倉質控工作是電商企業不可或缺的重要環節。通過持續不斷的質量優化和提高產品品質，才能建立起一套完善的質控體系，進而提高客戶忠誠度，加大銷售額。

質控中臺工作總結【篇5】

資金質控專家工作總結

作為一名資金質控專家，我負責確保公司的資金流通安全和有效性。在過去的一年中，我積極參與了多個項目的資金質控工作，并通過采取一系列的措施，保障了公司的資金鏈的順暢運作。以下是我的工作總結。

我建立了一個完善的資金監控系統，用于記錄和追蹤公司的各項資金活動。通過該系統，我可以實時監控公司的資金流入和流出情況，并對異常情況進行及時處理。這個系統不僅提高了資金質控的效率，還有效減少了人工錯誤的可能性。

我與公司的所有部門建立了良好的溝通合作機制。定期舉辦跨部門會議，以了解各個部門的資金需求和使用情況。通過與其他部門的緊密合作，我可以更好地了解公司的資金流向和需求，從而提前預測潛在的資金風險，并采取相應的措施加以應對。

另外，我也積極參與了公司的項目評估和決策過程。在項目啟動時，我會與項目團隊合作，評估項目的資金需求和可行性。我會對項目的預算進行審查，確保項目的資金使用符合公司的財務政策和風險控制要求。同時，我會向高層管理層提供專業的意見和建議，為項目決策提供可靠的財務數據支持。

我還定期進行資金風險分析和預警。通過對市場和行業的研究，我可以預測可能的資金風險，并向管理層提供風險評估報告。我會根據風險評估結果，制定相應的應對措施，以確保公司的資金鏈的安全和穩定。

我也注重自身的專業能力和知識的提升。在過去的一年中，我積極參加相關的培訓和學習，提高了自己的金融和財務知識水平。我也與其他資金質控專家進行經驗交流，互相學習和成長。

{網站}小編認為，作為一名資金質控專家，我在過去的一年中通過建立完善的資金監控系統，與各個部門的緊密合作，參與項目評估和決策，進行資金風險分析和預警，并注重自身能力的提升，有效地履行了我的職責。通過這些工作，我為公司的資金流通安全和有效性作出了積極貢獻。

未來，我將繼續努力提升自己的專業能力，深入理解公司的業務運作，加強與各個部門的溝通和合作，為公司的發展貢獻更多的力量。我相信，在不斷學習和成長的過程中，我將能夠更好地應對挑戰，為公司帶來更大的價值。

質控中臺工作總結【篇6】

為保證我院醫療質量，提高醫療水平，經院里研究決定成立醫院質控科。醫院成立醫院質控科以來，以二級綜合醫院評審標準為依據，緊緊圍繞醫院工作重點和目標，認真落實質量管理工作制度，扎實推進醫院質量管理工作，現將工作總結如下：

一、認真學習二級綜合醫院評審標準實施細則與醫院質量管理相關條款，根據醫院領導和質量管理要求制定質控科工作職責、工作人員崗位職責、崗位說明書；制定醫院質控科工作制度和管理規定；制定醫院質量管理工作制度和工作流程，并提交醫院質量與安全管理委員會通過。

二、根據二級綜合醫院評審標準實施細則和醫院質量與安全管理制度要求，質控科與醫務科、護理部、藥劑科、院感辦以及病案室等部門協作，對醫院質量與患者安全管理指標。醫療護理一級質控管理、歸檔病歷質量以及不良事件上報情況進行監督檢查和評價，檢查結果匯總、分析、下發整改通知書，并以質量管理簡報形式進行反饋，以達到質量持續改進。

三、負責質量與安全管理培訓與教育工作，對醫療質量管理一級質控標準進行規范并進行培訓，提高醫務人員質量管理意識和管理技能。

四、完善醫院質量與安全管理組織體系，制定20xx年度醫院質量與安全管理方案，提交醫院質量與安全委員會通過。

五、存在不足：人員配備不足，管理經驗欠缺，特別是醫療、醫技質量管理標準不掌握，質量管理工作僅限于形式，內涵質量要求不嚴格，在以后的工作中將進一步從深度上推進質控工作的全面開展。

質控中臺工作總結【篇7】

審計質控復核經理是一個非常關鍵的職位，主要負責審計團隊的質量控制工作，以確保審計過程和結果的準確性和可靠性。在這個職位上，我的主要目標是提高團隊的審計質量，確保符合相關法規和標準，并為客戶提供高質量的審計服務。

我的工作主要分為以下幾個方面：

一、質量控制策劃與執行：根據公司和行業的相關規定和標準，制定審計質量控制策略和措施，并貫徹執行。這包括制定和更新質量控制手冊、培訓團隊成員、監督和評估工作進展等。

二、審核審計工作文件：對審計工作文件進行全面的復核，確保文件的完整性、準確性和合規性。同時，也要關注工作程序的合理性和有效性，及時發現和糾正問題，并提出改進建議。

三、解決問題和提供咨詢：在審計過程中，我會遇到各種問題和難題，如審計風險評估、內控改進、會計準則解釋等。我會盡力解決這些問題，并在需要時提供專業的咨詢和建議。

四、效果評估與報告：根據公司要求，對完成的審計項目進行效果評估。這包括審計工作的準確性、合規性和及時性等。評估結果將用于改進審計流程和提高審計質量，并向公司高層匯報。

在我的工作中，我取得了一些成果和效果。在制定和執行質量控制策略方面，我成功地確保了公司在各個審計項目中的合規性和準確性。在復核工作文件方面，我通過細致入微的檢查，發現并糾正了一些潛在的問題，提高了審計過程的效率和整體質量。在解決問題和提供咨詢方面，我通過與團隊的密切合作，為客戶提供了及時的解決方案和建議，得到了他們的認可和贊賞。

對于我個人的職業規劃和展望，我希望能夠繼續在質量控制領域深耕，并不斷提高自己的專業能力和管理能力。我希望能夠成為一名出色的審計質控專家，為公司和客戶提供更好的服務。我也希望能夠擔任更高級別的職位，如審計合伙人或高級管理職位，為整個行業的發展和提升做出貢獻。

小編認為，我非常滿意自己在審計質控復核經理職位上的工作成果，并對未來的發展充滿期待。我將繼續努力學習和提升自己，為公司和客戶提供更好的審計服務。

質控中臺工作總結【篇8】

質控科在院長、分管院長及醫療質量管理委員會的領導下，積極開展醫療質量控制工作。以醫療工作為核心，制定醫療質量管理辦法，建立醫療質量監控指標體系和評價方法，組織醫療質量檢查、考核，評價醫療指標的完成情況，提出改進措施。具體工作總結如下：

一、制定醫療質量考核辦法

為全面落實醫療核心制度，保障醫療質量，我科制定下發了《醫療質量考核辦法與實施細則（試行）》，各項醫療質量檢查結果與綜合目標考核進行掛鉤。

二、基礎質量的監控

通過院內講座、崗前培訓的形式提高醫護人員的質量意識，上年度質控科共進行崗前培訓8課時，住持講座3次，帶領醫護人員學習衛生部新頒發的診斷標準，規范病歷的書寫。

三、環節質量的監控

1、定期開展醫療質量檢查工作

每個月定期開展門診處方、運行病歷、申請單及報告單檢查。全年共檢查門診處方6059張，合格率達96%；全年共檢查病歷562份，未發現丙級病歷；檢查缺陷門診病歷155份，合格率97%以上；檢查缺陷申請單689份，合格率達96%。

2、開展臨床路徑管理工作

通過開展單病種臨床路徑，規范診療過程，定期檢查臨床路徑登記情況，并組織人員進行臨床路徑病歷的評審。上年度共開展？？個病種的臨床路徑管理工作，共有病例？？例。全院平均入組率和完成率均符合要求，但部分病種收治病例較少。

3、開展“抗菌藥物整治工作”

與其他職能部門相配合，結合臨床路徑管理，順利推進抗菌藥物專項整治工作，取得較好成效。

4、檢查有關規章制度的落實

不定期檢查各科的軟件登記本，檢查時發現軟件本未按要求或規范登記或書寫者，按規定扣除科室質控分值。

四、終末質量的監控

配合醫務科對全院各項醫療質量指標及歸檔病歷的質量進行監控。

五、定期通報醫療質量檢查情況

通過院周會定期公布各項環節質量檢查情況，對存在的問題進行通報，對各科室提出合理化建議，不斷促進醫療質量的提高。

六、存在的問題

1、臨床工作仍是手工管理，效率低，科室診療計劃常有與表單不符合之處。

2、沒有定期召開質控員會議，及時聽取科室醫療質量控制意見。

3、電子病歷實行時間較短，尚未制定相關檢查辦法。

質控中臺工作總結【篇9】

一、工作職責：

1、質控科在院長、主管院長和醫療質量管理委員會的領導下，對全院醫療質量進行全程監控;根據醫院的總體發展戰略，提出年度、年度內階段性質控重點目標、并為其制定考核標準;對年度醫療質量管理工作予以總結、提出整改建議、推動持續改進。

2、制定全院醫療質量管理的規章制度、規劃、標準和主要措施，負責組織協調醫院質量管理工作的實施、監督、檢查、分析和評價。

3、參與多層次質控：第一、院級質控，參與行政查房、每月發布全院質控報告(含醫療運行數據、質控重點目標、醫療缺陷點評、醫療隱患警示);第二、履行質控科職能，依據行政查房、科主任月考核結果、各類隨機抽查結果，扣發獎金、向科室或全院發、，并隨機復查;第三、聯合臨床醫技進行整改：依據藥劑科的處方點評、醫保辦的醫囑點評、醫護人員對不合理用藥的反映，確定重點監控的藥品目錄。

4、構建多防線質控：第一道防線：對常見病和常見術種，采取臨床路徑管理模式，即醫療質量的全面控制;對高風險環節，必須執行一攬子預防干預方案，即醫療風險的環節控制。第二道防線：同時公示對個案的診斷質量和治療決策點評、以及相應權威的診斷路徑、診療策略，即主動過程控制。最后一道防線：懲戒造成可預見、可預防疏失的個人。

5、持續改進高風險醫療環節的監控：多層次干預院感(外源性、內源性、抗菌素相關性院感)，預防嚴重并發癥、預警潛在危重病癥、警示急救環節誤判、甄別三無處置(無證、無益、無效)、監控外科、骨科預防用抗菌素等。

6、質控人員的資質培訓：質控員僅憑自己的專業能力甄別自己認定的醫療缺陷(真性、假性、不確定性)會導致甄別盲區、結論多樣化。因此，依據循證證據(合理證據、獲益證據、安全證據、質疑證據、否定證據)、警示信息(相互影響、醫學矛盾、臨床假象、臨床危象、診療亂象、容易被忽視的問題、假性檢查結果)確定評審步使質控趨向系統化、標準化、實效性。

二、科室的組織結構本科室總共3人，其中主治醫師1名，新分配大學生2名。

(一)科長職責1、在院長領導下，具體組織實施全院臨床醫療、醫技、護理等質量管理工作。2、負責擬定全院醫療質量管理實施方案，并經常督促檢查，按時總結匯報。3、深入各科室了解醫療質量情況，督促各科對照醫療質量標準自查，制定達標方案。4、協同醫務科、護理部負責檢查全院醫務人員的業務訓練和技術考核工作，及有關醫療、護理、質量考核、考評工作。5、督促檢查藥品、醫療器械的質量和管理工作。6、負責組織病歷書寫、臨床用藥、預防院內感染、門、急診質量檢查工作，定期分析情況，及時向院長匯報。7、負責全院質控員培訓工作。8、完成院領導交辦的相關其他工作。

(二)質控員職責1、具體協助搞好全院醫療、護理質控質量工作。2、認真仔細檢查病歷前三頁及危重、一般護理記錄單、手術護理記錄單及化驗單把好病歷質量關，發現問題及時修正。3、深入門、急診、臨床各科室了解醫療護理考核并統計危重病人的搶救率的工作。4、每月做好門、急診、臨床、醫技、非臨床的質控報告。5、做好并完成每天科長所交給的各種工作任務。

三、工作落到實處

1、9月份科室成立以來，我科首先把之前紙質版的的相關文件(如佳縣人民醫院醫療質量控制方案、運行病歷考核表、終末病例考核表以及各科室醫療質量考核細則等)整理成電子版。2、我科于9月份到各科室下發佳縣人民醫院質量控制考核細則。3、我科下發通知各科室須成立質量控制小組并上報質量控制小組名單，以及制定質量控制方案，并與次月15日已將各科室質量控制方案整理歸檔。4、每月給內科、外科、婦產科、兒科以及骨科分發醫療質量考核自查建議、臨床科室對醫技科室評分表、質量控制報表等相關表格，并與下月中旬整理歸檔。5、每月將質量控制報表下發各科室，并與次月中旬整理歸檔6、由于我科新進大學生對工作的不了解，所以我科每月中旬定期進行學習《醫療事故處理條例》、《中華人民共和國執業醫師法》等相關知識，加強我科新進大學生在職教育，注重基礎知識培訓，提升整體素質。

四、為“二甲”復審做好準備工作明年我院將迎來“二甲”復審，質控科應評審要求，逐步建立健全質控科應有的文字資料。

五、積極參與醫院精神文明建設，支持醫院工作

1、積極參加“我運動、我健康”的廣場舞比賽。2、積極參與縣工會組織的“關愛女工廣場舞培訓”。3、配合醫院領導做好醫院醫療質量安全控制。4、積極配合績效考核相關工作的施展。

六、工作中存在的不足及改進措施

1、由于科室新成立，很多制度不完善，落實起來比較困難。2、新進人員對本科室具體工作還不甚清楚，工作中阻力比較大。

七、改進措施

1、20xx年我科室將制定更加完善的質量控制相關制度，同時希望各科室積極配合我科工作。2、加強我科工作人員對本科室相關工作的熟悉度并清楚掌握本科室職責。3、我科20xx年將制定月計劃，并嚴格執行，同時積極響應院級領導做好本院醫療質量安全控制。

質控中臺工作總結【篇10】

20xx年以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化各項制度的落實，深入開展“三好一滿意”“優質護理服務”。我科緊緊圍繞護理部及科室今年工作計劃與重點，積極加強創優工作，基本完成年初制定的工作計劃，將病房的護理工作具體匯報如下：

一、規范病房管理，建立以人為本的住院環境

病房每日通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，落實崗位責任制，按分級護理標準護理病人，責任護士嚴格認真按周程、日程進行工作，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要，認真履行護士的職責和義務，努力提高醫院臨床護理服務質量，從根本上明確護士生活照顧、健康促進、綜合協調、輔助治療的職責，以及密切觀察患者的生命體征和病情變化，正確實施治療、用藥和護理措施的責任。使每一個責任護士明確每一天工作的內容。護士長也會按周程日程進行抽查。在工作中要嚴格執行各項核心制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范，規范臨床護理執業行為。

二、改善服務流程，提高服務質量提升護士形象

1、搬入新醫院以后最大的改變就是規范護士的禮儀與文明用語使用，首先每天的晨會交班，要求每個護士的站位及站姿要規范整齊，通過不斷的培訓和管理現在晨會交班每個護士都已養成良好的交班禮儀與習慣。表現了護士應有的儀表。

2、另外通過強化推行“首診負責制”，規范接待新入院

病人服務流程，推行服務過程中的規范用語，例如每天早上交接班時責任護士進入病房時對患者認真做好自我介紹，嚴格按照交接班程序進行交接班，同時每天護士長深入病房廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務質量。半年中病人及家屬無投訴。

3、大力推行文明用語的使用與儀表著裝的得體。強化每一位護士養成開口說：你好，的習慣，在工作中見到任何人來咨詢、來辦住院、來探視或是院內部人員外部人員來檢查工作，每一位護士都要起立問好，做到來有迎聲，走有送聲。強化醫德醫風在工作中的運用與落實，充分展示護士應有的文明素質與形象。

三、進一步提供優質服務

1、我科強調相互之間良好的護患溝通，關注服務對象的感受，通過具體的行為舉止把我們的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。我們要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩固的橋梁。

2、改革排班：結合我科具體情況，排班模式進一步優化推行了護理人員彈性排班制。在治療、護理高峰時段或護理工作量激增時，保障緊急狀態下護理安全與護理質量。實行工作質量與績效考核掛鉤，調動了護士工作積極性，及時發現護理安全潛在問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態。

3、優化護理模式，落實責任護理

通過加強全員培訓，充分認識護理改革重要性，在全科

營造推行“優質護理服務示范工程”的良好工作氛圍，優化工作流程，改革工作模式。加強病房管理，每天護士長重點檢查病房管理，使每一位護士從心里重視這項工作，班班進行清潔交接班。使我科病房達到一個醫院應有的整潔化、規范化。責任護士掌握病情、落實基礎護理措施，全面了解病人需求。護士長現場管理，“五查房”取得顯著效果早查房：上班后重點查夜間護理質量；醫囑下達后查房：重點查醫囑執行和護理措施落實情況；午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求；下午上班后查房：查看連續工作情況；晚查房：下午下班前查看病危、手術、輸血等病人的交接記錄情況。通過“以病人為中心，以解決問題為根本”的“五查房”現場管理模式督導基礎護理工作的執行和落實情況，及時拾遺補漏優化病房秩序。重視首次溝通，加強關鍵環節溝通，建立和諧醫患、護患、醫護關系。多次獲患者提名表揚的護士有史艷鑫、陳薇、金娜、申煥琴。

四、護理安全管理

骨科治療透明度高，病人臥床時間長，易并發功能障礙及各種合并癥，且車禍、工傷、等易涉及法律問題，所以骨科成為醫療糾紛率較高發科室，護理安全管理是工作的重點，細節管理滲透到每一質量標準中。

1、保證護理質量的持續改進，以護十長為首的質量質控小組。發現問題及時記錄、總結。護士長每周在排班本會把本周的工作重點、工作中存在問題、整改措施進行總結。同時接受至少每周二次的護理部不定期檢查。自從護理部推行全院護士長值班以來，對科室的護理工作帶來很大的推動和改進，強化了多方面的管理，彌補了科室護士長管理上的薄弱環節。對科室的管理有很大的促進，使護士們感受壓力與責任。例如：通過護士長總值班發現我科搶救藥品配備方面的漏洞，使我科這方面的工作得到及時整改，形成管理方面多點質控的局面，對護理質量的提高及安全帶來很大的幫助。同時我科非常重視檢查結果，對一系列檢查發現的問題及時召開護理質量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質量的持續改進。

2、重點時段、重點環節、重點人員、特殊病人的管理重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節假日。這些時段工作人員少。護士易出錯。患者易產生不滿情緒。重點環節是術前、術后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環節。重點人員是指危重病人、手術病人、病情特殊變化病人，還有新護士、實習護士、常出現差錯護士；特殊病人是指轉科和轉院的病人、有醫療糾紛或有意見的病人、領導關照的病人、本院職工認識的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長加強跟蹤檢查，合理調配護理人力資源，以保證各個環節的工作質量，同時每周對發現的問題及時進行反饋總結改進。

3、重視急診急救及突發事件的培訓

針對骨科病人車禍群傷多，醫生手術時段門急診病人多，制訂突發事件報告制度及各種應急預案，提高護土應急反應能力。培訓提高護士急救技能，采取多種形式進行急救程序、心肺復蘇、急救約物知識、急救儀器使用培訓等。搶救儀器、藥品、應急設備定人負責、每日檢查、及時維修，保證隨時處于備用狀態。同時每月護士例會上反復強調針對急診急救方面護士的言行舉止的要求，講解溝通的技巧與重要性，使每一位護士的心里對此項工作高度的重視，避免引發病人及家屬反感及矛盾的言行。針對溝通解釋方面不謹慎、易引發糾紛的護士重點監督、指導，有效避免糾紛發生。

五、圍繞醫院工作部署，積極協助

1、配合醫院組織全科醫護人員進行醫院信息化系統升級電子病歷的學習，勤學多問，加班加點。維持科室工作正常運轉，無一例跑費及糾紛投訴發生。

2、成功創建成為重點學科，配合醫生完成髖關節置換，股骨干骨折單病種臨床路徑實施，收到良好的社會效應。

3、為我院三級醫院的進升，所有的護士姐妹們都付出了真心和努力，不管任何時候，只要是工作上的需要，每一個人都會聽從指揮，無怨無悔的加班加點。特別是科室年齡小的護士們付出會更多，我科管理工作上大幅度的提升，這些小護士們所起的帶頭作用功不可沒！！在我科大力弘揚正能量，每周都會點名表揚操作規范、善于溝通、患者表揚的護士，護士長對這些護士的工作都會給予肯定與鼓勵，這樣大大加快護理工作的規范化的步伐。在管理工作中護士長善于發掘護士潛能與專長，盡量發揮每一位護士的專長與特點，使我科大體上的管理達到規范化。例如主治班單淑杰、于佳負責，讓她們在管理治療室、換藥室方面的才能充分體現，使我科二室及護士站使終保持了一個衛生醫院的應有品質。金娜、申煥琴、陳薇、史艷鑫、善于溝通與處理護患矛盾，由他們擔任護理組長，使各種護患矛盾扼殺在萌芽中。史艷鑫、于佳、金娜、陳薇文明用語、儀表禮儀方面做得非常出色自然，以她們為典范，全科大力推行文明禮儀服務，推動了護理隊伍整體素質和形象的提升。陳薇入科室僅半年，各方面工作嚴格按要求規范進行，全科以她為榜樣，以點帶面全面推行與落實各項護理操作規范化。現在我科每位護士各項操作基