政務服務中心工作總結2500字
2024-03-13 政務服務中心工作總結 服務中心工作總結
政務服務中心工作總結2025字。
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政務服務中心工作總結2500字(篇1)
一是著重在加強黨支部建設上下功夫。制定了《全面從嚴治黨工作責任考核辦法》和《關于加強黨支部規范化建設的意見》，將“從嚴”貫穿于機關黨建各個環節;結合巡視中查找的問題，進一步明確了“三會一課”的內容和指標，機關黨委堅持每周提前通知支部工作安排，加強檢查督導，實施痕跡管理。二是著重在嚴格落實黨內政治生活制度上下功夫。結合“兩學一做”學習教育和“大研討大行動”活動，認真組織召開專題組織生活會、民主評議黨員和黨員黨性分析，中心領導班子成員嚴格落實雙重組織生活會制度，帶頭上黨課，通過解決黨內生活質量不高、流于形式等傾向性問題，增強機關黨組織的政治性、時代性、原則性、戰斗性。三是著重在嚴格黨員教育管理上下功夫。大力鞏固去年黨員組織關系排查和黨費收繳清理成果，嚴把黨員組織關系接轉手續，確保黨員來去清晰，黨費上繳及時;嚴格按照《中國共產黨基層組織選舉工作暫行條例》和巡視整改要求，按期組織機關黨委、機關紀委和黨支部的換屆選舉工作;嚴把黨員發展程序和發展質量，確保隊伍純潔。四是著重在加大黨務干部培訓培訓上下功夫。7月份，組織了43名黨員干部赴長征干部學院舉辦一期“走紅軍路、揚紅軍魂”黨性教育專題培訓班。9月份，分兩批組織了92名黨員干部到母瑞山革命根據地紀念園開展教育培訓。先后組織了2次黨支部書記和組織委員業務培訓，重點對年度主要黨建活動、黨內統計、黨組織和黨員信息采集、黨費收繳及“三會一課”會議記錄等工作進行了安排部署和細化輔導。
政務服務中心工作總結2500字(篇2)
xxxx年，在市委市政府的正確領導下，市政務服務中心（以下簡稱“中心”）認真貫徹落實中央、省、市各項會議和文件精神，較好地完成上級交辦的任務，為辦事群眾和企業提供優質高效的政務服務。
截至xxxx年底，全市共有xx個職能部門、xxx項審批服務事項進駐中心辦公，其中行政許可事項xxx項、非行政許可事項xxx項、公共服務xx項；其中xxx項可在窗口審批或辦結。有x家銀行機構進駐中心辦公。xxxx年市政務大廳總辦件量共xx萬件，比xxxx年多xx萬件，其中使用“一張審批網”辦件量xxxxx件，提前辦結率xx%。
一、狠抓思想政治建設工作，不斷提高服務工作水平
中心班子成員牢固樹立宗旨意識，始終與上級黨組織保持高度一致，堅持民主集中制，堅持廉潔從政，加強理論和業務學習力度，促進干部綜合能力得到提高。一是高度重視黨建工作，認真開展“兩學一做”學習教育常態化制度化工作，做好宣傳教育工作，學習貫徹黨的十九大、十八屆歷次全會、省委第七次黨代會和市第十三次黨代會精神，扎實推進黨的思想、作風和廉政建設，開好民主生活會和組織生活會，促進中心全面發展；二是按照市委“雙創、雙修”要求認真開展相關工作，采取一系列創新措施，加強對中心和窗口工作人員的管理力度，強化窗口形象禮儀建設，促進各項工作規范高效運行，取得良好成效；三是開展機關“黨建示范點”創建活動，督導窗口落實各項規章制度，打造一支業務精、服務優、紀律好的政務服務工作隊伍。xxxx年中心黨支部獲得發改委黨委先進黨支部稱號。
二、xxxx年主要工作情況
（一）強化日常工作紀律監督，加強窗口日常辦件監管。中心充分發揮職能作用，與各窗口審批辦做好協調，在政務大廳管理方面做了許多富有成效的工作，群眾滿意度較高。一是強化窗口工作人員日常工作紀律監督，嚴格落實指紋考勤登記和出差、請假登記制度，每周都把各單位窗口人員考勤情況反饋給各進駐部門主要領導。xxxx年xx月以來針對《心橋》欄目第二期中曝光的大廳里存在問題進行整改，取得良好成效，整改后群眾滿意度達xx%以上，涌現出一批好人好事。二是實行大廳領導值班制度，每天安排一名中心領導在大廳現場辦公，現場督促工作紀律和協調解決群眾投訴等問題，做到及時發現問題及時處理。三是加強窗口日常辦件監督，每月通過對辦件對象和退件對象進行回訪，督促各審批辦按時辦結相關審批事項，杜絕超期辦件。
（二）推進行政審批制度改革，落實“放管服”措施。中心充分發揮職能作用，嚴格規范各類審批行為，加強進駐中心的行政審批事項和全市的行政審批事項的動態管理，督促各部門按要求落實上級各項改革措施，及時清理、取消、承接事項，不斷優化辦事流程，壓縮辦事時限，精簡審批服務事項申報材料和證明材料，協調各部門按照“三集中”要求開展工作，探索“極簡審批”試點工作，盡力做到方便群眾和企業辦事創業。據統計，xxxx年以來，市各職能部門累計取消事項xx項，承接省級下放事項xx項，合并事項xx項，縮短承諾時限事項xx項，精簡申報材料和證明材料xxx項。中心按照省政府文件要求，認真組織、指導各部門和各鎮開展“不見面審批”工作，已梳理第一批“不見面審批”事項xxx項，占全市審批服務事項的xx.x%，超額完成xxxx年省規定的xx%任務。針對群眾辦理房產業務兩頭跑、多次跑等社會熱點問題，經中心積極協調各相關單位對有關業務事項進行流程再造，市房產管理中心已于xx月進駐政務大廳，群眾辦理相關業務時不再需要兩頭跑。為加強“互聯網+政務服務”工作，《xx市加快推進“互聯網+政務服務”工作方案》已由市政府向全市印發。
（三）加強對市、鎮、村三級政務規范化服務體系建設的業務指導，推行全省統一的審批網。一是進一步優化市政務大廳服務環境，并對各窗口審批網使用工作進行業務指導，不斷完善相關管理制度。二是加大對鎮、村級便民服務和審批網使用工作的業務指導力度，目前全市xx個鎮便民服務中心和xxx個村（居）委會便民服務站均有序運行。特別是xxxx年村級審批網覆蓋率有大幅度提升，從xxxx年的xx.x%，提高到xxxx年x月的xxx%，提前完成xxxx年省規定的xx%任務。xxxx年鎮級審批網總辦件量xxxxx件，村級審批網總辦件量xxxxx件。中心按月對鎮、村級審批網使用情況進行通報，督促各鎮落實數據錄入任務，并舉辦一期培訓班，促進鎮、村級操作員熟練操作。目前寬帶光纖已覆蓋所有村委會，但部分村級便民服務站的網絡尚未接通，中心建議他們可采取靈活措施錄入辦件。同時，中心聯合各鎮和市相關部門對鎮、村級事項進行動態管理，及時更新完善。
（四）權責清單動態管理工作。xxxx年中心聯合市編委辦加強對全市權力清單和責任清單實行動態管理，并對各單位報來的清單更新完善情況開展聯審，于xx月底完成審核并在市政府門戶網站上公布。同時，中心聯合市編委辦于xx月底啟動公共服務事項目錄編制工作。
（五）服務好投資項目前期審批工作。長期以來，中心高度重視項目投資建設的審批服務工作，采取了一系列創新措施加快項目審批速度，協調解決相關企業在項目前期審批中遇到的問題。xxxx年以來，中心通過主動走訪、積極協調，切實解決了一批企業在前期審批環節中遇到的實際問題，獲得了眾多企業的好評。中心繼續配合市發改委督導相關部門落實省投資項目在線審批監管平臺應用工作，目前共有x個部門通過該平臺辦件。
（六）有序開展xxxxx政府綜合服務熱線分平臺工作。今年x月至x月xx日，我市xxxxx分平臺由中心管理，在此期間共受理省平臺分單xxxx件，有效解決了一批群眾反映的熱點難點問題。從x月xx日起，中心按照市政府相關工作安排，正式將分平臺管理權限移交給市工商局。
（七）籌備設立公共資源交易中心。xxxx年以來，中心積極聯系市編委辦等相關部門研究籌備公共資源交易中心設立工作。xxxx年x月，經市編委會審議，同意設立公共資源交易中心，并于x月在市委常委會上通過。根據省政務中心相關指示，鑒于近期省里可能會對市縣級公共資源交易中心的運行模式做進一步完善，建議我市暫緩開展公共資源交易中心平臺建設和運行工作，保持原有的招投標和政府采購工作模式不變，待省里完善相關機制后再開展工作。
（八）認真開展掛點鎮和環境整治工作。第一，中心掛點重興鎮，xxxx年主要工作為：一是按要求開展扶貧工作，走訪xx戶貧困戶，了解其家庭情況和生產生活需求，正確使用幫扶資金，多措施助其脫貧；二是調研鎮村便民服務工作，開展業務指導。第二，認真開展環境整治，每天都安排人員到責任段巡查，督導店戶落實門前三包。
三、存在的主要問題
（一）近年來，政務服務工作量不斷加大、工作范圍不斷擴展，中心僅x個編制難以適應發展需要，人手不足造成工作質量不夠高，對窗口工作人員的管理力度還有待提高。
（二）中心部分硬件基礎設施不夠完善，有待維修維護。
（三）部分職能部門的審批事項流程有待優化，業務辦理有待規范，申報材料和證明材料有待進一步精簡，審批期限有待進一步縮短；有些職能部門窗口只做受理和初審，審批權限下放到窗口不夠充分，“三集中”落實不到位；尚有部分有行政審批權的職能部門未進駐政務中心，部分進駐政務中心的職能部門也有個別審批事項未進駐窗口受理；“互聯網+政務服務”工作措施比較缺乏。
（四）部分鎮不重視鎮、村級審批網使用工作，由于我市村（居）委會數量僅次于x市，加上部分村委會辦公室尚未接通寬帶網絡，多數村干部因年紀大難以熟練使用審批網操作，雖然xxxx年村級審批網已實現全覆蓋，每個月鎮、村審批網使用效率有待提高。
四、xxxx年工作計劃
xxxx年，我中心將把學習好、貫徹好、落實好黨的十九大精神作為工作中首要政治任務，深入貫徹落實中央、省、市各項部署，堅定不移推進黨風廉政建設，深入開展“雙創、雙修”工作，不斷提高中心全體工作人員綜合工作能力，高質量完成各項工作，切實提高群眾和企業的滿意度，力爭創建全省一流的政務服務中心，為打造幸福宜居的美好新xx而努力奮斗。
一、大力推進“放管服”和行政審批制度改革。一是加強對進駐窗口審批事項和全市行政審批事項進行動態管理，督促市相關部門梳理規范審批服務事項目錄，優化辦事程序，精簡申報材料和證明材料，壓縮辦事時限，完善事項辦事指南，上級要求取消的事項一概不得辦理，上級下放的事項都要及時做好銜接工作，部門權責有調整更新的要及時將有關情況報審改辦，切實方便企業和群眾辦事。二是根據省政府關于“不見面審批”改革工作要求，按照“全程網辦”模式，落實各項工作措施，讓企業和群眾“少跑腿”甚至“不跑腿”，xxxx年底實現xx%審批服務事項“不見面審批”。三是力爭在“三集中”和“一窗制”受理方面有新動作，協調市相關部門適當把審批權限進一步下放到窗口，促進窗口審批辦能有真正的審批權，協調未將所有行政許可事項進駐窗口受理的部門將所有事項進駐窗口，力爭做到每項審批事項都配備進審批網，促進每個進駐部門做到“一窗制”受理，盡力落實部門、事項和授權“三集中”要求。四是探索“極簡審批”工作措施，在新設立的航天創新創業產業園區試點推行。五是聯合市編辦加強對全市權責清單進行動態管理，及時更新完善，并完成全市公共服務事項目錄編制工作；六是深入探索“互聯網+政務服務”具體措施。
二、加強政務大廳紀律監督和審批監督工作。一是健全管理機制，加強對市政務服務中心窗口工作人員的管理力度，通過大廳領導值班制度及暗訪、抽查等有關措施，嚴格規范大廳工作人員紀律問題，徹底杜絕不作為、亂作為、吃拿卡要等行為，打造一支優質高效的政務服務隊伍；二是加強對窗口部門審批辦件進行監管，及時發現問題及時整改，確保每個辦件都能按時辦結。
三、加快推進全市三級政務服務體系建設。首先，進一步完善市政務服務大廳功能和基礎設施建設，以滿足辦事群眾和企業日益增長的多元化需求。其次，加大對鎮、村級便民服務和審批網使用工作的業務指導力度，提高審批網使用效率，切實解決群眾最后一公里問題。
四、服務好投資項目建設的前期審批工作。中心將充分做好項目前期服務工作，以省、市重點項目和各類建設項目的前期審批工作為抓手，通過主動協調、創新舉措，不斷加快項目前期審批速度，著力幫助企業解決審批方面的問題和困難。
政務服務中心工作總結2500字(篇3)
各位領導：
大家上午好！
為扎實推進“陽光村務工程”建設，有效開展農村集體“三資”清理和委托代理服務工作，使村級集體資金、資產、資源管理工作步入制度化、程序化軌道，穩定和完善農村基本經營制度，維護農村集體經濟組織和農民群眾的合法權益，有效地預防村干部腐敗現象發生，減少基層矛盾糾紛，推進農村基層黨風廉政建設，切實保障農民群眾的合法權益，促進農村經濟發展和社會和諧穩定，現將頭鋪鎮“三資”清理和委托代理服務工作開展情況匯報如下：
一、基本情況
安徽省五河縣頭鋪鎮位于淮河以北，蚌埠市東50公里，306省道兩側，下轄18個行政村，52014人，擁有耕地面積7871l畝，是“全國民主建設的領頭羊”。縣農村“三資”清理動員培訓會議后，根據縣“陽光村務工程”建設辦公室工作安排，我鎮積極采取有效措施，扎實開展工作，設立農村集體“三資”委托代理服務中心，具體承擔“三資”清理及委托代理服務的日常工作。
二、主要做法：
1、提高認識，健全組織。為規范管理，有效監督，使農村集體“三資”清理和委托代理服務工作有序、穩步開展，經研究成立頭鋪 1 鎮農村集體“三資”清理工作領導小組、督查組及農村集體委托代理服務工作服務中心，負責日常事務，細化分工，責任到人，要求具體。
2、制定方案，分步實施。我鎮結合實際認真研究制定切實可行的'農村集體“三資”清理和委托代理服務工作實施方案，明確具體的實施步驟與任務，層層分解落實到每個相關責任人，對照目標要求，突出重點，統籌兼顧，落實好每個步驟、環節。
（1）、加大宣傳力度。召開黨政聯席會、鎮村干部、村民代表宣傳培訓會議4余次，張貼標語18張，發放宣傳單180份，使全鎮干部群眾了解農村集體“三資”清理和委托代理服務工作的意義、目的、步驟、方法、程序。
（2）、扎實開展農村集體“三資”清理工作。嚴格按照清理、登記、核實、公示、確認、上報六個程序進行，按時、按質、按量完成任務。
清理：到5月30日全鎮18個村第一階段清理登記貨幣資金、庫存物資、對外投資、資產、在建工程、資源性資產、債權、債務、經濟合同已全部完成。清理已村自查為主，資金、資產的清理，以村會計帳為依據，堅持帳內帳外相結合、實物盤點同核實賬務相結合，以物對仗，以帳查物。對資源的清理，采取查閱合同與實地勘測相結合，查明實際數量及其權屬。
登記：在“三資”清理過程中，按照省里統一制定的清理核實登記表，清理一項登記一項。做到登記的內容全面，事實清楚，數字準確，不遺不漏。
核實：我鎮召開黨政聯席會，研究布置“三資”清理核實工作。一是成立組織、明確職責。二是召開會議、落實任務。三是(推薦訪問好：)加強督查、保質保量完成任務。
公示：規范農村集體“三資”清理公示程序，做到四規范、一到位。一是規范公示時間。二是規范公示內容。三是規范公示形式。四是規范公示保留資料。鎮成立“三資”公示督查組，對各村農村集體“三資”清理公示期間工作開展情況督查到位，確保公示不走形式。 確認：鎮“三資”清理指導組到村現場指導，嚴格程序，規范操作。認真組織召開村民代表會議，對集體“三資”清理結果進行確認，并做好會議記錄。使集體資產明晰，資源透明，資金明白。
上報：經過村民代表會議確認的“三資”清理結果，各級簽字認可同意后，逐級上報。
清理中存在問題：（1）少數村民組水面只有口頭協議，無經濟合同，是否補辦手續。（2）經濟合同遺失的、補辦手續是否可行。（3）無法收回債權如何處置。
3、開展農村集體資金資產資源委托代理服務工作。按照《五河縣農村集體資金資產資源委托代理服務實施辦法》要求，農村集體資金資產資源委托代理服務工作做到七到位。一是組建農村集體“三資”委托代理服務中心人員到位。二是辦公地點確定掛牌到位。三是辦公設備（辦公桌椅、電腦、桌牌、胸牌）配備到位。四是農村集體“三資”委托代理服務制度、流程圖上墻到位。五是村召開村民代表會議同意，鎮“三資”委托代理服務中心與村民委員會簽定委托代理協議
到位。六是建立村級臺賬到位。七是由“三資”代理服務中心統一設立基本賬戶到位。
三、農村集體“三資”清理及委托代理工作取得成效。
1、摸清了資產家底。截止20xx年12月31日，全鎮18個村，共清理核實貨幣資金227.83萬元；清理資產1827.61萬元，比清理前增加27.93萬元；資源84023.3畝（不含承包到戶）；清理債權11.84萬元，比清理前增加4萬元；清理債務454.67萬元，清理經濟合同50份。為合理利用“三資”提供了真實可信全面系統的數據資料。
2、解決了疑難問題，使“三資”信訪量明顯減少。
3、盤活了集體資產。
4、體現了民主決策。在“三資”清理中，將清理情況通過公開欄的方式對外進行公示充分體現了民主管理，民主決策。
總之，我鎮的三資清理工作做到從嚴、從細、從穩。目前，在縣“三資”清理領導小組辦公室指導下已全面完成了任務，為我鎮的經濟發展、社會穩定奠定了良好的基礎。
政務服務中心工作總結2500字(篇4)
計劃工作，是指根據對組織外部環境與內部條件的分析，提出在未來一定時期內要達到的組織目標以及實現目標的方案途徑。本站為大家整理的相關的政務服務中心2021年工作總結和來年工作計劃，供大家參考選擇。
政務服務中心2021年工作總結和來年工作計劃
xxxx年工作總結。旗幟鮮明地講政治，切實加強黨的政治建設;第一，繼續加強學習教育。全體干部認真學習貫徹XXX新時期中國特色社會主義思想、黨的十九屆四中、五中全會精神和省、市、區委全會精神，認真落實國際商業環境建設的決策部署，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律和宣傳紀律。第二，認真開展大學習、大調查、大走訪活動。通過三會一課等形式加強學習，深入開展調研走訪活動，組織干部積極參加榮成先鋒黨員e家等培訓活動，參加我區創新能源杯黨建知識競賽，最終獲得全區二等獎。第三，推進黨的廉政作風建設。落實厲行節約，反對浪費的重要指示，充分發揮黨支部的示范帶動作用，建立節約型機關，堅決反對四風問題。加強檢查和視頻監控，監督各窗口的工作紀律和文明行為。(2)履行職責和使命，做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一，認真落實區委疫情防控部署。區政務中心深刻認識抗擊疫情的重要性和緊迫性，認真落實中央、省、市、區對疫情防控的統一部署，政務大廳在元旦恢復對群眾的服務，確保優質服務不間斷。并派出黨員干部參加我區抗疫服務。第二，做好政務大廳新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情發生后，我中心全面準確掌握復工返崗人員情況，籌集防控材料，做好窗口部門防疫材料復工準備。復工后，通過實施進出、身份驗證、體溫檢測、頻繁消毒等措施，加強進出人員的防疫控制，確保政府服務秩序和人民生命健康安全。第三，做好特殊時期的政府服務工作。疫情爆發期間，政務大廳檢查、窗口績效考核、窗口評估等窗口管理不懈努力，確保窗口人員在疫情爆發期間保持良好的工作狀態和服務水平，積極聯系服務企業，大力倡導網上辦公等非會議審批模式，加快企業復工和經濟社會復蘇。(3)圍繞目標任務，全面推進新政務中心項目。按照區委、區政府關于新建政務中心的精神，區政務中心圍繞一切以客戶為導向。則，充分借鑒其他地區政務中心建設先進經驗，全力確保各項工作按計劃推進。一是強化項目統籌。與興城建公司等相關部門聯合成立新政務中心建設項目工作小組并建立聯席會議制度，定期召開項目推進會，對推進過程中遇到的問題進行研究，倒排工作時間表，合理控制時間節點。二是精心組織實施。深入開展項目調研，多次組織入駐部門和設計單位前往x區等先進地區政務中心進行實地考察，在充分學習調研的基礎上開展項目建設工作。三是規范項目管理。嚴格按照相關文件規定進行項目管理，經費撥付嚴格按照債券資金支付管理的有關規定執行，重大事項由工作小組共同協商討論決定并及時征求區財政局等相關部門意見，每周至少一次深入項目現場，確保項目按程序推進。xx月xx日，新政務中心xx小時自助服務區正式對外投入使用。(四)優化服務流程，實施標準化建設。一是進一步推進政務服務事項精細化梳理和審批流程優化改革。深入推進“三減工作”，有效解決企業反映強烈的審批時限長、現場辦理效率低等“痛點”問題。二是實施政務服務事項清單化管理，及時公開《x區x+x事項“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”清單(第二批)》、《x區自助辦清單》等清單，實現依申請類政務服務事項xxx%“最多跑一次”、xxx%“網上可申請”、xx%以上“全程網辦”、xx%“一窗辦”，xx個“一件事”集成服務，xx%以上的事項“馬上辦”，承諾時限較法定時限壓減xx%，平均跑動次數壓減到x.x次以下。三是完成了對全區xxxx項政務服務事項的梳理，分別形成了區級部門、街道等事項目錄清單，編制一次性告知書和相關辦事指南。(五)提升政務服務效能，優化x營商環境。一是試點運行“接辦分離”的“一窗受理”服務。于xxxx年xx月開設“綜合一窗”服務窗口，開展個人獨資企業變更(備案)登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務事項共xx項，為深入推進“綜合一窗”服務模式打好基礎。二是圍繞“不見面審批”，深入推進“一窗式”服務，將“主題化”和“套餐化”的服務理念嵌入審批服務運行體制中，壓縮企業跑部門辦事的時間。截止目前，先后開通了xxx項“主題式”企業開業登記服務，xxxx年共為xx余家企業提供了服務。三是設立“工程建設項目綜合服務窗口”和“中介超市窗口”，為建設項目審批提供全程跟蹤督辦和管理。xxxx年共為全區xx余家工程建設項目企業提供了立項、咨詢和辦理服務。四是在區本級政務服務大廳開展涉企政務服務辦理結果免費送達服務，為實現“不見面”審批服務提供了服務保障，截至目前已為xxx余家企業提供了免費寄遞服務。五是進一步加大涉企服務幫辦代辦力度。中心在服務大廳設立了重點企業快辦窗口和重點企業項目服務室，為全區xxx家存量重點企業，提供區級xx項行政審批服務項目“一對一”全程代辦服務。在疫情期間，通過推行“限時辦理”和“容缺受理”等工作機制，即辦件和部分承諾件實現當日辦結，xxx余家企業通過企業快辦窗口咨詢代辦服務信息。六是加快推動成渝地區雙城經濟圈建設。區政務中心聯合區審批局分別與江北區、渝中區政務服務管理辦公室簽訂《推動成渝地區雙城經濟圈建設政務服務合作框架協議》，在推進“放管服”改革、優化營商環境、“互聯網+政務服務”等方面，全方位加強政務服務“跨省通辦”合作，積極推進協同發展。(六)推進“互聯網+政務服務”，創新線上政務服務。一是推進政務服務事項“網上辦”。積極對接使用省一體化政務服務平臺和“蓉易辦”平臺，截止xxxx年底，我區“網上辦”政務服務事項實現率xxx%，所有事項均可通過x省政務服務網進行查閱和申請。二是推進政務服務事項“全程網辦”。針對疫情防控期間企業和群眾高頻辦理的政務服務事項，進一步提升政務服務事項網上辦理比例和網辦深度。目前，我區“全程網辦”實現率為xx.xx%。三是積極推動政務服務事項掌上辦和自助辦，依托 “x服務”政務微博、微信公眾號和微信小程序等為企業和群眾提供移動端事項辦理等政務服務，進一步推進“全天候不打烊”的自助政務服務模式，提升政務服務“隨時辦”的能力。四是做好網絡理政相關工作。進一步強化“x服務”新媒體服務功能，多次開展線上下主題宣傳活動。截止xxxx年xx月，“@x服務”新浪賬號粉絲xxxxxx個，微信粉絲xxxxx個。新浪賬號主動發布微博數xxxxx條。“@x服務”與網民互動共受理群眾訴求xxxxx件，訴求辦結率和滿意率均為xxx%。二、xxxx年工作計劃(一)全面推行“綜合一窗”改革，升級窗口服務模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺流轉、全程監控”的要求，將入駐政務中心部門承辦的各行政審批服務事項納入“綜合一窗”服務，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一發證”的服務模式，建立一套政務服務“一窗式”標準體系，形成標準的服務流程、服務規范和管理制度，通過“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機制，實現高效的審批協同化工作模式，通過由“按事項設窗”到“一窗綜合受理”的轉變，最終實現企業、群眾辦事只在同一個窗口交件取件的“一窗式”、“流水線”作業。以政務服務“好差評”為基礎，納入績效考核范疇，打造“無差異”審批服務，全面提升政務服務品質。(二)深化“互聯網+政務服務”，打造便捷智能的政務服務平臺。一是深化完善政務服務“一網通辦”改革。依托省一體化平臺和“蓉易辦”平臺，持續深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網辦”，推動政務服務由“線下跑”到“網上辦”轉變。二是建設具有x特色的“智慧服務”模式。依托新政務中心電子政務項目，以便捷化、智能化、精細化為目標定位，打造集智能導辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監管于一體的智慧化服務模式。積極推行服務前置，提供智能引導和智能審批，為企業和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務。三是構建指向精準的大數據服務體系。積極開展政務服務態勢分析和數據運用，通過大數據分析企業行為習慣，實現以企業為中心的服務資源聚合和個性化服務定制。建立健全政務服務數據同步反饋機制和數據統計分析應用體系，解決好企業和群眾的熱點和難點訴求，以訴求引領助推政務服務效能提升。(三)完善政務服務管理體系建設，搭建規范化層級架構。以標準化建設為抓手，推進街道、社區便民服務規范化，圍繞“區-街-社區”三級政務服務體系建設，以“一網通辦”、省一體化政務服務平臺、“蓉易辦”等省市區平臺建設為契機，健全政務服務各項制度，構建涵蓋政務服務“全領域、全事項、全過程”的政務服務標準體系。按照減環節、減材料、減時限的總體要求壓縮辦理時限、精簡辦理流程、固化服務標準，逐項細化量化審查內容、審批標準、審查要點，縮小在事項辦理過程中自由裁量權范圍，推動政務服務從人為化向標準化轉變。(四)推進新政務中心搬遷入駐及后續相關工作。一是倒排時間節點，加強與新政務中心入駐部門間的溝通協調，就人崗調配、物業服務、后勤保障等搬遷入駐后續工作密切配合，積極開展新政務中心運營前系統調試和服務演練。有序推進辦公物資、專網系統、檔案資料等硬件設施的搬遷工作，做好新老政務中心對外服務項目的有序銜接。二是建立科學高效的全新管理模式。通過引入電子化、可視化、精細化內部管理平臺，將政務服務體系工作人員的服務效率、服務質量、服務形象等要素納入量化管理指標，形成大數據可視化體系，全面提升產業功能區政務服務管理效能，促進我區政務服務形象和服務水平的整體提升。
政務服務中心2021年工作總結和來年工作計劃一、2019年工作完成情況(一)增強政治引領，黨的建設不斷夯實1.抓黨支部建設。不斷增加思想政治建設，以“強支部、優服務，抓黨員、促提升”為抓手，不斷增強政治引領，提升辦事企業和群眾對政務服務大廳的滿意度。一是切實抓好中心干部的學習。中心黨支部嚴格按照支部標準化規范化建設工作要求，抓好每月“主題黨日”學習，共開展了7次“黨員活動日”學習活動，學習了黨章、黨支部工作條例(試行)、學習《中國共產黨紀律處分條例》，學習了十九大報告精神及XXX系列重要講話精神等內容，并組織學習了黨辦黨刊、學習掃黑除惡等知識。二是嚴格“三會一課”制度，認真開展好黨員大會及上黨課活動。中心支部每月積極開展“三會一課”學習，截至目前，召開支委會8次，黨員大會5次，支部書記上黨課4次。在“三會一課”會議中，按照年初制定的學習計劃組織學習，學習XXX系列重要講話，學習了宗教知識、掃黑除惡知識，并積極學習了黨報黨刊相關內容。三是認真開展好組織生活會，開展民主評議黨員。四是積極開展好黨務工作業務培訓，組織謀劃支部標準化規范化建設和“四比一站”推進工作。四是扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，嚴格按照“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求，抓實學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實四個環節，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，始終與黨中央保持高度一致，堅決貫徹落實中央、省委、市委、縣委的決策部署，各項工作取得階段性成效。2.抓意識形態和黨風廉政建設。把意識形態工作放在極端重要位置，堅持一把手親自抓，親部署，親落實。上半年召開意識心態專題會議3次，并向縣委和縣委宣傳部匯報了半年意識形態工作開展情況。通過集中學習與個人自學相結合，理論與具體實踐相結合，政治理論水平和業務水平不斷提高，不斷增強“四個意識”、“四個自信”，認真落實“兩個維護”，堅決貫徹落實縣委的決策部署，做到思想上自覺認同，政治上絕對忠誠，行動上對標緊跟。牢固樹立“不抓黨風廉政建設就是失職”的理念，切實履行黨風廉政建設主體責任親自抓、負總責，把黨風廉政建設和業務工作同謀劃、同部署、同落實。意識形態和黨風廉政建設工作有序開展。(二)深化改革創新，抓實重點業務工作2019年，縣政務服務中心深入推進審批服務便民化深化“放管服”改革工作，加快建設政務服務“一網通辦”和企業群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”，增強企業和群眾辦事便捷度、滿意度。全縣政務服務工作取得了階段性成效。1.狠抓服務便民，“一門服務”更加突顯。按照國務院辦公廳印發了《關于進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案的通知》(國辦發2018〔45〕號)文件要求，到2019年底，“一網、一門、一次”改革初見成效，先進地區成功經驗在全國范圍內得到有效推廣。在“只進一扇門”方面，改革后的25個縣直單位除司法、人社、公積金中心、交警四個個分廳外全部進駐，進駐單位和部門共計30個(水電、殘聯、保險、信用社、2家公司)，進駐人員增加到95人。85%的“5+X”事項進駐了綜合性實體政務大廳，50%以上審批事項實現“一窗”分類受理。10鄉鎮(街道)都建成了政務大廳，壩盤鎮政務大廳通過了市政務服務中心的標準化驗收，2019年又打造了雙江街道、凱德街道和太平鎮鄉鎮政務大廳標準化建設示范點;所有村級便民站實現全覆蓋。截止目前，縣級中心大廳共受理各類辦件154173件，辦結154173件，辦結率為100%;4個分廳共受理97313件，辦結97313件，辦結率100%;鄉鎮便民中心共受理15877件，辦結15877件，辦結率為100%。2.推進網上辦事，“一網通辦”取得實效。積極配合省政務服務中心整合服務審批系統，完善貴州政務服務網上辦事大廳江口站點服務導航內容，融合各部門獨立的辦事系統。完成了批文證照入庫和本級站點的信息發布，網上辦事大廳異常信息得到及時處理，開通了群眾辦事流程和辦理時限短信告知服務和滿意度評價系統。一是完成了新審批系統的更換和運用，先后組織縣直各有關部門和各鄉鎮(街道)業務人員進行了2次新系統運用業務培訓。二是我中心先后兩次以政府辦名義下發了通知。進一步清理和完善“9+X”服務事項，對名稱、法律依據、辦理流程、辦理材料、辦理人員，相關表冊模版進行核對，查缺補漏、更新信息、提高辦事指南信息的準確率。所有事項的錄入嚴格按受理，審核，辦結等流程進行，辦事指南上的流程、環節、政策法律依據以及所需證明材料等信息要準確無誤，不能出現空格和“其它”、“等”字樣。并初步形成“網上辦理事項清單”、“當場辦理事項清單”、“便民化服務清單”、“限時辦理事項清單”、“從嚴管理事項清單”、“承諾事項辦理清單”、“就近辦理服務事項清單”七張清單和《證明材料保留清單》、《證明材料取消清單》。三是著力推進網上政務辦事大廳標準化建設，實現“線上線下”優勢互補、融合發展。要求全縣各單位的行政許可、行政征收、行政給予、行政確認和公共服務事項100%納入貴州省網上辦事大廳江口分廳并開通在線申請。所有事項的錄入嚴格按受理，審核，辦結等流程進行，辦事指南上的流程、環節、政策法律依據以及所需證明材料等信息都確保準確無誤。四是完成了“四級四同”事項關聯工作，并按照要求完成了“互聯網+監管”國家平臺的運用工作，分發各監管單位賬號，錄入了監管事項。截止目前，3.流程優化事項瘦身，力爭實現企業和群眾辦事“最多跑一次”。一是進一步強化事項進駐和充分授權。要嚴格按照“大廳之外無審批”的要求，審批事項、公共服務事項和各單位進駐窗口必須快速落實到位，按照中心大廳規范化建設和事項辦理標準，該進駐的人員不能少、審批事項服務事項不能漏，該配備的辦公設備、授權書、行政審批印章等必須配齊。二是進一步清理“5+X”事項跑動次數。要以企業和群眾辦事“少跑腿”為目標，梳理必須到現場辦理事項的“最多跑一次”目錄，精簡辦事環節和材料，推動政務服務入口全面向基層延伸，力爭實現企業和群眾辦事“最多跑一次”。三是積極推行“集成套餐”服務，在政務服務大廳開設“集成套餐服務”窗口，涉及不動產、住建、稅務等單位的二手房銷售許可已實現一窗辦理、一次辦結。從以前的滿城跑、滿廳跑到現在一窗辦，極大提高了群眾辦事的便捷度。現正在積極協調落實300平方米以下個體工商戶餐館、美發店、小賣部、網吧的集成套餐服務。切實做到“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，打造“整體協同政府”，為企業群眾辦事增便利。4.創新大廳管理提升服務水平，增加企業群眾辦事滿意度。一是修訂完善了《江口縣政務大廳窗口管理辦法》，嚴格執行簽到簽退制度，每周進行簽到簽退統計，年終作為評先選優的依據，按月將窗口人員的出勤情況通報到大廳的公示欄上，每天不少于四次對窗口人員的巡查，建立完善窗口工作員十不準、延時服務、預約服務、上門服務和首問責任制等制度。積極開展“黨員先鋒崗”、“巾幗模范崗”、“紅旗窗口”等爭優創優活動，激發了工作熱情，增強了服務意識。二是開展政務大廳窗口專項整治行動。印發了《江口縣政務大廳政務窗口突出問題專項整治工作方案的通知》，收集全國政務大廳窗口人員不作為、慢作為、亂作為的典型案例在縣鄉兩級政務大廳窗口人員微信群里適時轉發，進行警示教育;定期開展巡查，并請督查督辦局和紀委對大廳進行暗訪。三是在縣政務大廳面積嚴重不足的情況下，對大廳窗口進行了科學設置調整，對辦件量少、辦件頻率小的單位窗口進行整合，設置綜合窗口;對辦件量多、群眾辦事頻率高的單位增設窗口、增加進駐人員，確保群眾辦事便捷。四是積極推進集成套餐服務，組織縣直相關部門專題討論、擬定方案，在政務服務大廳開設“集成套餐服務”窗口，以“一件事”、“熱點項目”推動集成套餐服務，細化完善“集成套餐服務”項目工作指引，制定審批服務部門協同辦公的工作流程，切實做到“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，打造“整體協同政府”，為企業群眾辦事增便利。五是開展企業制定服務和政務大廳窗口“好差評”工作，擬定了《江口縣政務服務中心關于開展企業定制政務服務工作方案》，設置了企業服務綜合窗口，明確人員專人負責企業的業務辦理服務工作，在大廳窗口開展“好差評”服務評價工作，定期收集分析窗口人員服務企業和群眾情況，并納入月度通報，收集企業和群眾在大廳辦事的痛點和難點，上報到省市中心，對問題實行銷號制管理，并將解決情況反饋給群眾。六是加快鄉鎮(街道)政務服務中心標準化建設，2019年我縣將打造雙江街道、太平鎮、凱德辦事處三個鄉鎮(街道)辦事處政務服務中心示范點。三、強化責任落實，完成督查檢查、巡視巡察問題整改(一)順利完成了迎接國務院大督查的各項工作。提前完成國務院第五次大督查涉及政務服務問題的整改按要求做好了國務院第六次大督查的各項準備工作，及時落實大督查期間反饋出來的涉及政務服務方面的各項問題。(二)按時按質完成省委、縣委巡視巡察問題整改，一是按照省委第十二巡視組反饋意見，縣政務服務中心所涉及的共性方面的問題和3個個性方面及縣政府黨組中心存在的1個問題，全部按要求落實了整改，整改工作全部完成。二是十三屆中共江口縣委第五輪巡察組對江口縣政務服務中心開展了巡察，反饋的6個方面14個具體問題，以及6條整改意見建議認真分析、逐一研討，成立巡察整改領導小組，印發了《江口縣人民政府政務服務中心關于縣委第五巡察組巡察政務中心反饋問題的整改落實方案》，堅持問題導向，對照問題清單、責任清單、時限清單，逐一整改、逐一銷號、全面整改，同時建立問題整改臺賬，對巡察整改工作情況進行調度，動態分析整改成效，從根源上解決問題。目前，巡察反饋的 6個方面14個具體問題，已經完成階段性整改14個，其中14個須長期堅持，整改完成率100%。約談1人次，清退資金305元，制定出臺了2個制度，修訂完善了3個制度，制定了3個工作方案或計劃。(三)圓滿完成市績效考核任務和承諾事項。一是經過縣政務服務中心全體干部的不斷努力，縣政務服務中心提前完成了涉及市績效考核的三類指標。二是根據《縣政府工作報告》和重點業務工作考核指標，縣政務服務中心年初上報了三項承諾事項，一是完成政務服務大廳建設，并搬遷至新大廳工作;二是協助編辦和司法局完成“減證便民”清理工作;三是大廳制度完善工作，修訂出臺窗口管理辦法，建立窗口政務服務“好差評”制度。出政務服務大廳建設受客觀因素影響無法完成外，其余承諾事項已全部完成。四、按要求按時完成各方面工作認真做好中心的宣傳工作，開展滿意在江口文明創建工作;切實做好防范化解重大風險和“三個百日攻堅戰”工作;按要求開展民族團結進步創建工作，及時抓好中央宗教反饋問題整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脫貧攻堅工作;順利開展人大、政協、改革、安全生產、綜合治理、法制政府建設、群團、財務等各項工作。
政務服務中心2021年工作總結和來年工作計劃2019年，政務服務中心黨支部在縣直機關工委領導和指導下，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，堅決執行上級關于黨的建設的重大部署、決策和決定，踐行“兩學一做”主題教育實踐活動中，帶領廣大黨員解放思想、先行先試、改進作風、凝心聚力，不斷優化流程、優化服務、提增效能、創新發展，為加快建設便民高效文明和諧的政務服務中心而努力。一、支部概況及黨建工作總體情況政務服務中心黨支部目前，中心黨支部共有黨員12人，其中：中心在職黨員12人，扶貧駐村工作組抽調1人。中心主任朱元平任黨支部書記，汪建中副主任任副書記。二、狠抓組織管理，發揮黨組戰斗堡壘作用(一)加強黨組建設，建立健全黨組目標管理責任制。完善工作機制，明確工作重點。在工作機制上，落實黨組目標管理責任制和“一崗雙責”制，支部書記總負責、支委配合的工作機制，抓好責任分工和任務分解，并明確責任人和完成期限。(二)全面推行黨員積分管理制度。從政治合格方面、執行紀律合格方面、品德合格方面、發揮作用合格方面，采取一月一評分、一季一公示、一年一定等的方式對黨員進行精細化、規范化、科學化管理。(三)建立健全發展黨員工作機制。進一步提高發展黨員工作質量。加強黨費管理，及時按標準收繳黨費，及時上報黨員花名冊、各類統計報表等相關表格。(四)以“三亮三比三評”活動為載體，探索機關黨建工作新形式。一是每月評選“服務明星”、“星級黨員”和“先進個人”，按季評選“文明窗口”和“黨員示范崗”，搭建了比技能、比作風、比業績的活動平臺。二是開展了多種形式活動，引導黨員立足崗位作奉獻，充分發揮了共產黨員的先鋒模范和戰斗堡壘作用。三、精抓隊伍建設，為民樹立良好的服務形象(一)加強思想政治工作。搭建思想交流平臺，展開了談心談話活動，即一把手”與副職開展談心談話活動，副職與分管股室負責人開展談心談話活動。努力營造政通人和的良好氛圍，促進各項工作順利開展。(二)加強機關理論學習。扎實開展“兩學一做”學習教育活動。組織中心黨員認真學習黨規黨章、XXX系列講話，爭做合格黨員，加強黨員思想政治教育，提高黨員素質，增強政治敏銳性。堅持“三會一課”制度，每月召開一次支部委員會、每3個月召開一次全體黨員會議、3月份和9月份由黨支部書記組織了授課培訓，每月扎實開展主題黨日活動。(三)組織中心黨員參加“結對幫扶”活動。積極組織中心黨員與雷坪鎮石溪村、蓮塘鎮宜福村貧困戶結對幫扶，派駐黨員干部駐村進行專業精準扶貧，并在扶貧工作隊擔任工作隊隊長;精心組織每個黨員干部，為每個結對扶貧幫扶對象完成一個微心愿，每個月一次的房前屋后的環境衛生清掃;每個周末組織中心黨員干部、職工走進社區網格進行“三清一掃”幫扶活動;探索組織生活新形式，深化對口幫扶、結對共建等工作，加強工作互動。四、嚴抓學習教育，提升黨員政治理論素質(一) 始終把黨員的思想政治建設放在首位，扎實推進“兩學一做”學習教育常態化制度化,深入學習貫徹落實黨的十九大精神。年初制定了“兩學一做“學習方案和學習計劃表，推動“兩學一做”學習教育融入日常、抓在經常、形成常態、發揮長效。一是：為全面開展黨的政治理論學習渠道，中心黨支部在“怎么學”上創新，將集中學習與學習強國、微信公眾平臺相結合，使每位黨員同志都能跟上中心黨支部學習的進度，做到每位黨員都與時俱進，不掉隊。二是：為了使“兩學一做”學習教育活動更好的融入日常，與具體的業務工作相結合，為了增強每位黨員的“四個意識”，使每位黨員都做“四個合格”黨員，中心黨支部定期組織黨員以黨課、主題黨日、參觀紅色革命教育基地、邀請相關政治理論學者來中心支部活動室授課等多種形式，讓廣大黨員深入學、系統學。(二)按照年度制訂的計劃安排，全年組織支部黨員集中學習16次，同時不定期抽查每位黨員干部的學習筆記并做詳細的抽查記錄。結合中心黨支部的實際情況，通過集中學習和自主學習相結合，結合網上登陸學習強國等各種新媒體和黨課現場授課等靈活多變的學習形式，積極調動廣大黨員干部學習的主動性和積極性，更加推進“兩學一做”學習教育常態化制度化。(三)堅持執行“三會一課”基本制度，廣開門路、積極開展面向廣大群眾的多種形式的民主評議活動。堅持開展批評與自我批評、民主評議黨員等，發現問題，解決問題。發揮黨支部主體作用，健全支部工作制度，提高支部活力和戰斗力。突出黨的理論教育和黨性教育，辦好主體班次，加強機關黨務干部業務培訓。五、狠抓作風建設，在主題活動中提效果。一是開展“五型機關”“六型干部”創建活動，著力解決黨員干部隊伍、作風建設中存在的突出問題，以創建“五型”機關(學習型、創新型、服務型、務實型、廉潔型)和“六型”干部(學習型、創新型、高效型、務實型、擔當型、廉潔型)為目標，大力營造科學發展的良好環境進一步樹立黨員干部“為民、務實、清廉”的良好形象。二是深化“三嚴三實”主題活動，鞏固群眾路線教育實踐活動成果，著力解決了領導班子和領導干部“四風”以及“三嚴三實”方面存在的問題。三是進一步加強黨務政務管理，嚴格控制“三公”經費支出，規范公務接待制度，進一步改進工作作風。六、抓反腐倡廉建設，在監督管理中保廉潔一是認真落實《廉政準則》各項規定，黨支部書記劉峰帶頭上廉政黨課，全年開展經常性的廉政教育，共計組織2次黨風廉政專題教育活動，認真落實黨員領導干部個人重大事項報告制度。二是積極開展“執紀為民、務實清廉”主題教育。中心召開 政風行風評議座談會，認真、扎實地開展民主評議政風行風工作，著力解決在政務服務中心工作中作風建設、服務意識、辦事效率、執行力、廉潔從政等方面存在的突出問題，切實加強政風行風建設，樹立良好的窗口服務形象，進一步提高群眾辦事滿意度。將門廳、走廊和樓道開辟為廉政文化宣傳陣地。七、問題和不足黨的十八大以來，中央堅定”黨要管黨、從嚴治黨”的決心，對新時期進一步加強基層黨建工作指明了方向，提出了具體要求。中心黨支部嚴格落實黨中央精神，結合工作實際創造性開展工作，黨支部建設水平得到顯著提升，但也存在一些問題：(一)黨建工作未適應新形勢在實踐工作中，中心的黨建工作存在號召力不強、缺少應有抓手的問題。(二)對黨建工作認識不夠不能完全按照工作計劃執行，尤其是民主生活會開展批評與自我批評蜻蜓點水;意識形態工作方面存在思想觀念、思想意識有偏差，陣地建設有待進一步加強。(三)黨務隊伍人力不足目前，黨務干部兼職多，專職少，工作不到位的問題依然存在，支部工作總結和提煉不夠，黨務公開工作還比較不到位、不夠全面，黨建工作需要進一步加強。(四)黨員政治素質和理論學習有待加強由于主觀和客觀條件的原因，還沒有專門設立電教室，黨員教育不夠經常，黨員活動開展較少，學習形式比較單一，教育效果不太顯著，黨員素質和理論水平需要進一步提高。(五)黨員隊伍發揮先鋒模范作用還有待加強沒有發揮黨員的先鋒模范作用;有的黨員在參加黨員活動、 履行黨員義務時積極性、主動性不夠。(六)思想上還不重視無論是領導還是黨務工作者對黨建工作重視不夠，黨建工作“第一責任人”意識不強，"一崗雙責”落實不到位，沒有認真嚴格按要求落實“三會一課”制度;致使部分黨員的理想信念沒有根深固蒂、“以人民為中心”的為民思想不強。八、改進工作的措施和計劃。(一)常抓學習教育，提高黨員干部政治理論水平和政治素養。堅持把思想教育放在第一位，深入開展學習黨的十八屆三中、四中、五中全會精神活動，學習宣傳貫徹黨的十九大精神情況，學習領會XXX系列講話精神;組織黨員認真學習貫徹中共中央頒布的各種規章制度、條例等。(二)強化職責，施加壓力要堅持黨建工作"兩手抓、兩手都要硬”的方針，進一步強化黨支部書記的黨建工作職責。黨支部書記要負起黨建工作第一責任人的意識，把黨建作為整體工作的重要組成部分，統籌安排，定期研究;其他黨支部領導同志也要按”一 崗雙責”的要求，積極支持和配合做好黨建工作。(三)常抓常新，增強定力。要著重加強制度建設。建立健全黨支部的組織生活制度和工作制度，切實提高“三會-課”特別是民主生活會的質量,嚴格執行民主生活會的程序和要求。要完善黨員教育管理。要根據各個不同時期的形勢和任務，從實際出發，有針對性地開展教育和管理，要突出抓好引導黨員干部發揮好帶頭作用、骨干作用、橋梁作用。要注重提升黨員能力。營造黨員干部帶頭學，帶領大家學的氛圍，以此來推進中心的各項工作又好又快發展。(四)抓廉政建設，提高政務服務清正廉潔形象，加大政務公開。(五)抓主題活動，提高黨建工作引領護航作用將支部活動與工會活動結合起來，開展主題教育，通過主題活動提升全體工作人員愛崗敬業的工作熱情，增強凝聚力和向心力，充分發揮黨建工作的引領護航作用。
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政務服務中心工作總結2500字(篇5)
政務服務中心關于2021年度工作總結和2022年度工作計劃范文
xxxx年，區政務中心在區委區政府的堅強領導下，深入貫徹落實XXX新時代中國特色社會主義思想和對x及x工作重要指示精神，貫徹落實黨的十九屆五中全會精神和省委、市委、區委各項決策部署，始終堅持以人民為中心的發展理念，緊扣“創新提能年”主題和區委“五大行動計劃”重要戰略，高效開展各項工作，致力于為“天府x·品味xx”形象定位創造良好的營商環境。
中心現有xx個審批服務職能部門入駐政務大廳，xxxx項行政審批服務事項，窗口工作人員xxx人。截止xx月，全區共受理辦結審批服務事項xxxxxxx件，同比增長xxx%，其中全程網辦xxxxxxx余件，按時辦結率xxx%，群眾滿意率xxx%。
一、工作總結
（一）統籌兼顧，打好疫情防控持久戰
面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，中心全體工作人員不畏艱險、挺身而出、忠誠履職。
一是加強組織領導，完善制度保障。組建由中心主要領導擔任組長，分管領導擔任副組長，各科室和各入駐部門科室負責人擔任組員的疫情防控領導小組。編輯印發《xx區政務服務中心新冠肺炎疫情防控工作方案》《xx區政務服務中心體溫異常群眾處置辦法》等防疫制度文件，并在年末根據防疫情勢變化需要進行修訂。
二是筑牢政務大廳防控基礎。組建疫情防控志愿服務隊，按照“單向通道、佩戴口罩、掃碼進入、間隔一米”的防疫要求，設置“天府健康通”“全國防疫健康碼”注冊流程等溫馨提示牌、“一米線”地貼并組織專人協助、引導辦事群眾，嚴把“入口關”。同時，與大廳物業、安保、保潔和其他入駐單位溝通，在人員分流和檢測、旅居史排查、政務大廳公共區域消殺等方面加強交流合作，達到聯防聯控的效果，筑起了疫情防控的銅墻鐵壁。
三是提升科學戰役水平。安裝調試天府健康通掃碼儀、來訪人員身份識別器、AI紅外體溫測量儀、人臉識別智能測溫儀、智能消毒機器人、中國聯通疫情監控云屏等智能疫情防控設備，截至xxxx年xx月，xx區天府健康通平臺共計掃碼xxxxxx條。
四是暢通信息宣傳。截止目前已組織編輯發布xx期防疫“工作日報”和xx期“工作周報”，組織設計制作和領取派發超xxx份“防疫溫馨提示”海報、易拉寶、展牌、手冊，組織管理“xx服務”微博微信新媒體賬號發布、轉發超xxx條防疫相關動態新聞、重要公告，并及時向區兩辦、區疫情防控指揮部、區紀委等有關部門報送政務大廳防疫工作開展情況，讓防疫信息高效、精準流轉。
五是加強防疫物資保障。疫情發生以來，已累計為政務大廳窗口工作人員和辦事群眾發放口罩xxxxx個，手套xxxx余雙，大廳消殺使用酒精和消毒液達xx.x萬余毫升，累計投入防疫資金超x.xx萬元，為人民群眾的生命安全和健康織密防護網。
六是積極助力企業復工復產。第一時間梳理xx個“全程網辦”事項并發布清單；暢通網絡及電話預約渠道，梳理“預約辦”事項xxx項，實現依申請類事項xxx%網上可預約；建立復工復產綠色通道、成立指導幫辦小組，為生產防疫物資相關企業提供快速審批和取證服務。暢通“線上辦”“就近辦”“自助辦”渠道，實現視頻現堪，容缺受理，雙向郵寄等服務舉措，減少人群聚集，降低企業辦事時間成本和經濟成本，助力企業從疫情影響中盡快恢復。
（二）提高站位，加強基層黨建引領和黨風廉政建設
一方面，堅持把抓好支部黨建作為建強隊伍、凝聚合力、優化作風、推動工作的重要抓手，呈現出黨建工作生動活潑，業務工作扎實有效的良好局面。一是強化組織領導，壓實黨建工作責任。中心領導班子成員認真履行“一崗雙責”，業務黨建兩手抓，認真全面落實從嚴治黨主體責任。二是理論學習教育，提高站位意識。全年主要領導和分管領導帶頭講黨課共x次，支部黨員大會和委員會組織集中學習《XXX談治國理政》（第三卷）、《中國共產黨基層組織選舉工作條例》等黨章黨規和重要講話共xx次，組織黨員參與“蓉城先鋒”“x干部網絡培訓”等線上學習平臺專題課程，收看“濯錦講堂 黨課共享”、“助力決戰決勝脫貧攻堅·第一書記帶貨”等直播節目，不斷拓展學習教育廣度和深度。三是積極落實上級黨委專項任務。按照區委辦《關于在全區集中開展“大學習、大調研、大走訪”活動的通知》（錦委辦〔xxxx〕xx號）安排，支部賡即組織召開黨員大會，傳達學習黨的十九屆五中全會精神；班子成員和黨員代表到區內街道和產業功能區實地調研走訪，向企業群眾了解辦事需求，回應關切問題，為政務中心“十四五”期間的重點工作謀篇布局。四是聚焦初心使命，鞏固主題教育成果。圍繞中國共產黨成立xx周年和新中國成立xx周年開展黨員“三諾”、重溫入黨誓詞、“不忘初心 分享我的入黨故事”主題征文和“微黨課”分享、“我和我的祖國”烈士紀念日和國慶新民俗宣傳等活動，踐行XXX關于“愛國和愛黨、愛社會主義相統一”的重要指示精神。
另一方面，堅持把抓好黨風廉政建設作為持續改進行風政風，鞏固發展風清氣正干事創業良好政治生態的堅強保障。一是切實加強組織領導。中心領導干部帶頭落實黨風廉政建設主體責任，根據區黨風廉政建設責任制領導小組辦公室《關于印發的通知》和區委、區政府《關于推進xxxx年全面從嚴治黨、黨風廉政建設和反腐敗工作的意見》精神，結合政務中心工作實際，科學研判政務服務行業政治生態，認真開展年度述責述廉工作并常態化與工作人員談心談話，了解思想動態并提出意見建議。二是做深做實窗口日常監督管理。嚴格執行廉潔自律制度，加強中心工作人員考勤考核，落實“不得說不”“首問責任制”等工作制度，通過大廳現場巡察和電子監察等方式規范窗口工作人員工作紀律，及時發現問題，督促整改。三是不斷完善黨風廉政學習教育。通過主任辦公會、窗口首席代表會傳達學習紀委通報；組織參與“以案為鑒、警鐘長鳴”廉政示警教育；組織觀看“陽光零距離，開放的紀委監委”等直播節目，不斷豐富完善廉政教育內涵。四是從嚴控制“三公經費”支出。嚴格執行“三重一大”制度，厲行節儉，嚴格控制本單位外出學習及參觀考察活動，禁止公款旅游，對上級業務主管部門安排的學習參觀活動，嚴格審批和報銷程序，減少經費支出。
（三）攻堅克難，多項改革試點任務取得實質性突破
一是圓滿通過省級社會管理和公共服務標準化試點驗收。分層分類、科學合理地建立了以標準的上級文件為一層基礎，服務通用標準分體系為二層指導，服務提供和管理標準分體系為三層核心，服務崗位工作標準分體系為四層支撐的xx區政務服務標準體系，囊括xxx項文件，探索出了標準化政務服務的“xx模式”，中國質量報、x日報、x日報等多家媒體競相報道，社會反響熱烈。
二是正式啟動“無差別受理”綜窗受理改革。召開啟動大會，印發《xx區無差別受理政務改革實施方案》并成立領導小組和工作專班，全方位按照“前臺零差別受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的綜合窗口新模式進行建設：開發綜窗業務辦理系統、打造智慧政務服務大廳、顆粒化梳理標準化辦事清單、完善信息化平臺、打造服務團隊、優化服務流程、完善配套制度。截至xxxx年xx月，實現xxx個獨立事項的精細化梳理，其中首批納入x個綜合窗口的xx個事項順利上線運行，截止目前綜窗系統成功受理xxx件，發出證照xx件。同時配合綜窗改革，對大廳整體環境進行了提檔升級，優化智能展示區、xx小時自助服務區、休閑閱覽區、重點項目服務區等特色區域，保障各區域與綜窗前后臺的信息化設備、網絡及系統的穩定。
三是穩步推進“一事一次辦”改革試點。根據省大數據中心《關于開展“一事一次辦”改革試點工作的通知》（川數中心發〔xxxx〕x號）精神，依托省一體化平臺電子證照、電子表單、電子印章等相關公共支撐， 在政務中心原“場景式主題服務”改革的基礎上，選取與企業群眾生產生活密切相關的重點領域中辦件量大的高頻事項，對事項進行組合，精簡材料，再造群眾一次辦成“一件事”的套餐流程。截至xxxx年xx月，已經完成xx個主題事項的流程梳理。
（四）便企利民，助力營商環境持續改善
一是持續深化“互聯網+政務服務”。政務大廳無線網絡完成升級改造，xx小時自助服務區提檔升級，xx區市民服務中心信息化綜合管理服務集成系統項目完成驗收，xx區互聯網+政務服務平臺全面交付，相關驗收材料進行交接。率先在全省推出危險化學品（票據交易）網上智能申辦系統，自動校對、精準匹配申報數據，形成了包含xxxx種危險化學品名錄數據庫，將審批時限從法定xx個工作日，承諾時限x個工作日，壓縮至資料齊全當日辦結。“數字xx·智慧政務”短視頻成功申報省大數據中心“x創新大賽——政務大數據應用賽”參賽項目。
二是完善企業代辦幫辦服務。高質量建設企業代辦幫辦中心，專人專窗為企業提供咨詢引導、樣表拷貝、填寫指導、資料預審、免費郵遞等代辦幫辦服務。截止xx月，咨詢量達xxx人次，代辦幫辦量達xx件，通過免費郵遞業務送達證照xxxx余份，贏得了辦事企業群眾交口稱贊。
三是持續優化國際化政務服務環境。組織“xx服務”微博微信平臺創新設立雙語資訊欄目，主動公開中英雙語版《抗擊新冠肺炎疫情的中國行動》白皮書等防疫新聞和《x投資服務指南》等服務企業的最新政策法規，在xxxx年全國數字政博會上榮獲“優秀政務服務微信公眾號”；組織國際服務隊在前臺、外資服務窗口和線上全年累計為英國、南非、韓國、泰國等外籍辦事群眾提供雙語咨詢、導辦、檢測登記服務超xxxx余人次，xx政務國際服務隊被團區委授予“xx區優秀青年突擊隊”榮譽稱號。
四是積極落實政務服務“好差評”體系建設和營商環境測評工作。已實現與省一體化平臺好差評系統的對接，實現數據的精準傳輸，通過標準的評價體系和跟蹤處理制度，全面提升群眾的滿意度。根據目前x省一體化政務服務統一“好差評”系統內數據分析顯示，xx區好差評數據共xx萬余條，群眾滿意率達xx.xx%。同時，按照xxxx年x市區（市）縣營商環境評價工作安排，協助區行政審批局（區網絡理政辦）開展xx區營商環境測評指標填報相關工作，完成政務服務指標下多個二級指標佐證材料梳理報送。
（五）凝心聚力，窗口隊伍建設持續優化
一是以激發窗口工作積極性為目的，優化完善窗口人員管理考核。配合當前政務服務改革工作需要，進一步調整并厘清與聘用人員勞務關系，保障人員合法權益。修訂完善《窗口工作人員績效考核辦法》，調整推優機制流程、名額等次、獎懲細則等內容，達到獎勤罰懶的目的，最大限度地激發窗口工作人員干事熱情，全年累計收到表揚信xx封，錦旗xx面，處理群眾現場意見建議和網絡轉辦意見建議xx件。
二是以提升企業群眾獲得感為宗旨，開展政務專題培訓。結合今年工作重點，有針對性地設置課程，并邀請全國知名專家、教授從心理健康、服務禮儀、“一窗式”改革、新時代“互聯網+政務服務”、窗口標準化建設等方面，對xxx余名工作人員進行授課，并經考核選拔出首批“無差別受理”綜窗改革工作人員，為全力推進新時代政務服務標準化建設、提升政務服務工作質效、打造人民群眾滿意的辦事窗口提供人才儲備和支撐。
三是以“創新提能”為主題，開展第五屆政務服務技能大賽。組織入駐政務中心的xxx名窗口及后臺工作人員踴躍報名參賽，經過政務知識無紙化機考、普通話智能APP測試、政務主題演講等環節，比拼“一窗式”政務服務改革、“一事一次辦”場景式主題服務、政務服務標準化建設和文明禮儀主題實踐、行業文明創建等政務服務相關內容，最終決出“創新提能示范團隊”“政務服務技能標兵”等多個獎項，涌現出一大批能力強、作風優的業務骨干，形成了良好的示范引領效應。
二、工作計劃
xxxx年區政務服務中心將深入學習貫徹落實黨的十九屆五中全會精神和上級黨委"十四五”時期重要決策部署，認真落實《xx區全面推進國際化營商環境典范區建設實施方案》（營商環境x.x版），始終堅持以人民為中心，堅持新發展理念，持續深化“放管服”改革，按照“一網、一門、一次”要求，以“最多跑一次”改革為抓手，堅持問題導向、需求導向、效果導向，持續在夯實基礎、延伸擴面、提質增效上下功夫，努力為群眾和企業提供“規范、便利、高效、智慧”的政務服務，打造“辦事效率最高、營商環境最佳、群眾獲得感最強”的xx政務服務品牌，厚植安定發展環境和茁壯成長沃土，為“天府x·品味xx”形象定位增輝。
（一）以提升政務服務確定性為目標，持續深化政務服務中心標準化工作
1. 全力推進政務服務國家級標準化試點工作。承接省級標準化試點成果，全力推進全國第六批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目，認真總結和推廣試點工作經驗，將標準化的理念、原則、方法和技術手段引入政務服務全領域，深入探索標準化建設長效機制，最終達到營商環境持續改善、企業群眾獲得感不斷增強的目的，力爭圓滿通過國家級標準化試點驗收。
2. 加快推進建設西南首家標準化領域培訓基地。積極探索新階段院校與政企地方社會事業發展結合的途徑和模式，與一窗研究院，轄區高校合作建設標準化領域培訓基地，開展政務服務標準化宣傳和培訓、開發政務服務標準化培訓課程、總結推廣政務服務標準化實踐經驗。
3. 健全完善政務服務標準化體系。堅持服務導向和群眾導向，在政務服務信息獲取、事項辦理、訴求表達等方面構建完善的政務服務標準體系，進一步強化標準化在政務服務中的重要支撐作用，從而為群眾提供更優質的服務，提高公眾滿意度。以全面建設“無差別受理”綜合窗口為目標，統一政務服務事項收件標準、受理標準、審批標準、監管標準、流程標準、規范標準和管理標準等，推進政務服務事項全區范圍內無差別受理，以工匠精神根植“政務服務確定性”文化理念，打造政務服務標準化示范區。
（二）以“無差別綜窗受理”改革為契機，推進“互聯網+政務服務”向縱深發展
1. 持續深化無差別綜窗受理改革工作。在現有“無差別綜窗受理”改革基礎上，逐步完成從“專窗”到“綜窗”的平穩過渡，進一步完善“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的審批服務模式。xxxx年，將行政審批局入駐中心xxx個單個事項全部納入綜窗運行，真正實現“一窗受理，集成服務”“跑一個窗口，辦所有事”。并推進政務服務向街道、功能區延伸，推廣“綜合窗口受理+代辦+自助服務終端”的便民服務模式，加快實現 “就近能辦，全區通辦”，把“最多跑一次”變為“就近跑一次”。
2. 全力推進全省“一事一次辦”試點工作。根據省大數據中心《關于開展“一事一次辦”改革試點工作的通知》（川數中心發﹝xxxx﹞x號），xx區已納入全省“一事一次辦”改革試點。xxxx年，在試點xx個主題式事項基礎上，繼續推動“一事一次辦”延伸擴面，從提升企業和群眾辦事“獲得感”的角度出發，依托“綜窗”在政務服務事項細化、服務流程優化、數據共享、業務協同等方面積極探索，實現“線下一窗受理、線上一網通辦”，持續提升“一件事”辦理的精準度、順暢度和便利度，爭取形成在全省可復制、可推廣的試點經驗。
3. 積極探索全流程網上辦理模式。大力推進“網上辦”，通過智能終端、網上公共服務平臺等進行自助辦理、網上查詢、預約、取號等，進一步提高辦事效率、縮短辦理時限、減少往返次數，逐步實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。依托“智能綜窗”，積極探索“一窗通辦”事項全區通辦、跨市州通辦和跨省通辦。
4. 積極探索“政務+郵政”模式。充分發揮郵政在服務渠道、智慧物流、網點覆蓋、數據信息平臺等方面的優勢，通過業務能力及技術能力賦能政務服務，以“群眾少出門，數據多跑路，郵政幫跑腿”的思路為指導，積極參與和協助政務服務改革，助力提升公共服務的便捷性，降低行政服務成本，方便企業和群眾辦理業務，為政務物料流轉建設、政務流程服務鏈條延伸、擴大政務服覆蓋廣度、政務服務創新提供支持。在郵政網點試點設立“政務服務廳”和“政務服務點”，打通線上下單、線下郵寄、網點代辦等全渠道政務服務，打造“離企業群眾最近的政務服務窗口”，切實做到便民服務“最后一公里”。
（三）以貫徹營商環境x.x版為抓手，持續優化營商環境
1. 持續深化工程建設領域審批制度改革。依托x市工程建設項目審批x.x平臺，持續深化工程建設項目審批制度改革，從項目生成到項目竣工驗收，實行“多歸合一”“多評合一”“多測合一”“聯合驗收”的全程網上審批辦理模式。
2. 持續深化商事制度改革。全面落實市場準入負面清單制度，降低市場準入門檻，統籌推進“證照分離”“證照聯辦”“多證合一”改革，全面實現企業開辦普遍x天、最快x小時；大力推行簡易注銷容錯機制和企業住所（經營場所）申報登記制，提供便捷、高效的市場準入服務。
3. 不斷優化外商投資服務環境。深入推進名稱自主申報等改革措施，全面實行“單一窗口、單一表格”受理；對不涉及實施準入特別管理措施的外商投資企業，實現變更備案事項受理之日起x個工作日內辦結；對申請材料齊全、符合法定形式的企業開辦實現x小時內辦結。
4. 設立重點企業VIP服務區。圍繞優化營商環境和提升服務效能等方面，開展個性化、有特色的服務創新模式。針對xx轄區重點企業、重點項目，在政務服務大廳為重點企業、高端人才和“雙創”團隊，開辟“綠色通道”，提供“一對一”VIP服務。
（四）以搭建政企交流平臺為舉措，持續提升服務質量
1. 廣泛征集企業群眾意見。通過走訪企業群眾，提要求、指問題、出點子，進一步找準政務服務中的堵點、難點、痛點、盲點，有的放矢地改進服務，進一步提升群眾獲得感和體驗感。
2. 建立健全監督評議機制。主動邀請 “兩代表一委員”，以及辦事群眾、企業和中介機構代表，組建“xx區政務服務監督評議團”，對政務服務大廳和各部門流程再造進行監督評議，不斷改進服務，提升群眾改革獲得感和滿意度。
3. 全面優化完善“好差評”制度。通過群眾評價、回訪、解決、反饋閉環管理，做到辦件實時監管、實時考核，有效提升政務服務事項的好評率。
政務服務中心工作總結2500字(篇6)
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20××年，錦江區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為四區建設服好務。現將區政務服務中心20××年度工作總結報告如下：
一、全面完成兩集中、兩到位工作
一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨干進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行一個窗口受理、一個窗口辦結的一條龍服務，杜絕辦事群眾多頭跑、來回跑的現象。今年1-10月，區政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率為94.23%。
二、全面推進政務服務中心標準化建設工作
錦江區以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進并聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和搭車收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的現象。
三、深化并聯審批，減免新辦企業注冊登記費
錦江區深化并聯審批，按照統一受理、抄告相關、并聯審批、限時辦結、集中回復的要求，積極推進新辦企業注冊并聯審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業注冊登記相關費用，包括企業注冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業注冊申請后，區政務服務中心并聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施并聯審批，于2個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業取件時，并聯審批窗口將三證(工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證)一并發放給企業，企業無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯審批窗口共辦理注冊新辦企業873戶，共計減免企業注冊登記費73萬余元。
四、進一步規范政府投資工程建設項目招投標工作
為切實加強我區政府投資工程建設項目招投標(比選)活動的監督，進一步規范招投標(比選)行為，錦江區下發了《貫徹關于進一步規范全市有形建筑市場的通知的實施意見》(錦監發〔2008〕35號)，要求自20××年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。【wWW.289A.CoM 生日祝福語網】
五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統
按照電子監察系統建設的要求，錦江區推行使用省、市統一的行政審批業務辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務)事項，積極做好行政審批(服務)事項的規范工作，完善行政審批(服務)事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務)事項流程、辦理環節的規范和優化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批項目名稱和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防范、動態監管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統運行至今，無一件因窗口辦理超時而產生的超時件。
錦江區政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，為辦事群眾提供網上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。
六、加強窗口隊伍建設
一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，錦江區建立政務服務窗口工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到政務服務窗口工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立以民為本、以客為尊的政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優質服務窗口和年度優秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。
七、創新推進街道便民服務中心和社區代辦點標準化建設
錦江區把街道便民服務中心和社區代辦點規范化建設工作與街道管理體制改革和創新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務網絡。按照社區服務網格化的原則，結合街道、社區的地域和人口特點，在全區16個街道辦事處采取一站一居或一站多居方式，建立了28個公共服務站，設立統一規范的服務窗口，作為街道辦事處和社區向居民群眾提供公共服務的窗口和平臺。并通過統一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質的300余人的社區公共服務站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務水平提供了人才保障。
二是推進民生類審批服務事項進社區。我區對社區居民生活息息相關的民生類審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社區居民日常生活相關的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業優惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等14個部門的6大類，49項民生類審批服務事項。
三是簡化辦事程序，優化辦事流程。對審批權限在區一級的民生類審批和服務事項，區政府有關職能部門充分授權給公共服務站辦理，并在全區范圍內啟用了街道辦事處審批專用章。對暫不能委托授權的審批服務事項(或審批權在省、市)，將原來的社區街道辦事處區級職能部門三級工作流程優化縮減為公共服務站區級職能部門二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實上門服務、全程代辦，主動服務等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動上門，為群眾提供一站式、全方位的政務服務。
政務服務中心工作總結2500字(篇7)
2018年，市政務服務中心在市委市政府正確領導下，認真學習貫徹黨的十九大精神，深化“放管服”改革，優化再造政務服務。認真執行《中華人民共和國政府信息公開條例》，不斷加大政務公開力度，扎實推進政府信息公開工作。全市全年累計辦件402萬件，辦結量為400萬件，辦結率99.5%，平均辦事時限壓縮50%，群眾滿意度、獲得感雙提升。現將一年來政務公開工作情況匯報如下:
一、2018年度政務公開牽頭任務完成情況
“互聯網+政務服務”省市縣鄉互聯互通，“一盤棋一張清單一張網一套機制”初步建立。全市“互聯網+政務服務”工作實行“一盤棋，一張清單，一張網，一套機制”的辦法進行推進，市、縣區工作推進“齊步走”，做到市、縣區政府部門和單位“一個不掉隊”;業務建設“壓茬推進”，做到全市審批和公共服務事項梳理“一個不落下”。目前，XX市“互聯網+政務服務”項目已完成市級門戶、事項管理平臺、運行平臺、表單管理、材料管理、網辦后臺管理、統一支付平臺、物流管理平臺、電子監察等基礎平臺建設工作，于10月21日和試點市同批次接入省互聯網政務服務門戶，12月5日市級54個單位已全面上線試運行，共計測試省下發事項2000余項并全部上線，電子監察系統已于12月27號上線，并于當日完成與省電子監察庫的數據交換對接。截至12月31日，通過安徽政務服務網XX分廳注冊、登錄的個人活躍用戶數已達28225人，登錄的法人活躍用戶數已達671人，位居全省第6位。
二、全面推進政務公開牽頭任務完成情況
一是聚焦“難點、堵點、痛點”抓改革，動真碰硬打好改革組合拳。市級1017項審批服務事項，網上流程全部貫通;“減證便民”扎實推進，市級部門取消1744項申報材料;“最多跑一次”改革，市級第一批227項事項清單梳理完成，食品藥監局等部門率先發布實施;圍繞“互聯網+政務服務”建設，緊盯事項梳理、任務清單、平臺建設三大任務，加班加點，夜以繼日，取得階段性勝利，全市政務服務“一號”、“一窗”、“一網”、“一次”等“四個一”加速推進。我市“三集中、三到位”改革第三方評估的先進經驗，得到省委改革辦肯定，并上報到中央改革辦推廣。
二是圍繞基層政務服務惠民實事“掛圖作戰”，打通政務服務“最后一公里。”按照市委市政府“2018年10件惠民實事”總體工作要求，以及《XX市人民政府辦公室關于印發XX市基層政務服務惠民實事實施方案的通知》(宿政辦秘〔2018〕26號)文件精神， 在牽頭推進基層政務服務惠民實事上，市級統籌，掛圖作戰，如期圓滿完成市政府交辦任務。截止到2018年底，全市112個鄉鎮(街道、開發區)，1298個村(社區)大廳建設已全部完成。全市鄉鎮為民服務中心、村級全程代理工作站，總建筑面積97555平方米，共計投入7862.2萬元，全年服務群眾約164.5萬余人次，有效地方便了群眾，群眾滿意度、獲得感明顯提升。
三是打造“四最營商環境”，拓展“并聯+串聯”、“容缺受理”審批服務機制。4月28日，首張“三證合一”營業執照在市政務服務中心發出;5月6日，泗縣首張“三證合一”營業執照發出;6月中旬，靈璧縣、碭山縣、埇橋區及宿馬園區政務服務中心均完成了首張“三證合一”營業執照的發放;7月31日，發放了我市首張全程電子化營業執照;9月28日，頒發了全市首張“三證合一、一照一碼”企業法人營業執照，同日四縣一區也完成了首照發放，全市“三證合一、一照一碼”登記制度改革同步啟動，一次性落地，全面實施。目前，我市整合的涉企證照事項已達到56項，加上前期整合的“五證合一”，共有61項可以納入“多證合一”改革范圍。目前，全市已辦理“多證合一”營業執照3970余份。并聯審批的推行，為我市打造“四最營商環境”營造了良好的氛圍。四是深化審批信息公開，實行陽光審批，“最多跑一趟”全面啟動。市政務服務中心對照安徽省公布的“最多跑一次”事項清單，制定《XX市政務服務中心關于窗口辦事“最多跑一次”實施方案》，正式啟動第一批“最多跑一次”事項清單梳理，結合我市的實際情況，從窗口即辦件入手，用一個月的時間梳理第一批涉及23家窗口單位的事項288個，其中，審批事項132項，服務事項156項。到2018年底，XX市將逐步實現群眾和企業到市政務服務中心窗口辦事“最多跑一次、多次是例外”。2018年底，鞏固政務服務一張網與市中心深度融合成果，基本實現“最多跑一次”或“一次不跑”目標，審批的公開透明度和效率進一步提高。
三、提升群眾滿意度，持續加大政務公開力度
(一)健全公開制度，規范公開行為。以制度為抓手，不斷拓寬公開范圍，細化公開內容，使政務公開工作走上制度化、科學化、規范化。一是落實各項政務公開制度。在建立健全相關政務公開制度的基礎上，重點做好制度的落實，細化公開范圍，優化公開程序，健全工作機制，確保政務公開工作嚴謹、及時、準確。繼續對政務公開內容進行認真梳理和統籌，進一步規范和細化政務公開的內容、形式和要求，對政策公開的操作流程、公開范圍和渠道以及各科室的工作職責進行規范和明確。二是健全政務宣傳工作制度。為形成高效暢通的信息發布渠道，確保本部門信息發布的準確及時。健全宣傳工作制度、宣傳和信息報送管理辦法等制度，建立突發事件應急處理機制及輿情工作機制，用制度規范政務宣傳工作。三是落實依申請公開工作制度。及時在市政府信息公開網發布相關信息，做好辦結情況的公開工作，方便群眾在網絡上及時查詢辦理情況;在便民服務大廳顯著位置設立依申請公開受理點，嚴格遵循有關規定，及時回復相關申請。
(二)擴大公開范圍，細化公開內容。及時更新和完善公開內容，確保應公開盡公開。一是擴大公開范圍。根據廣大群眾的訴求，圍繞“方便群眾辦事、方便群眾監督”的公開原則，不斷擴大政務信息公開的范圍，及時更新和充實政務公開內容，做到應公開盡公開。二是細化公開內容。對工作職責、服務項目、政策法規等，細化公開內容，在政策調整后及時更換公開內容。
(三)豐富公開形式，創新載體建設。一是繼續加大網絡渠道公開力度。進一步完善網上服務查詢功能，提高群眾信息搜索的便捷性;做好門戶網站的信息發布工作，努力提高政務公開率。二是繼續加強傳媒的合作交流。深化與電視、報紙、廣播等媒體的合作交流，加大工作日常和政策信息報道頻率。三是繼續做好常規政務公開發布。從深化政務服務著手，突出政務公開的便民取向，不斷完善政務公開載體建設。及時編印辦事指南和宣傳海報，方便群眾熟悉有關政策和辦事流程;繼續鋪設政務公開欄和電子屏，充分發揮政務公開板塊的宣傳作用，提升信息宣傳服務能力。四是及時對反饋問題進行整改。注意結合市政務公開辦反饋的問題清單，安排專人逐項逐條，立整立改。
通過一年來的大力推進，市政務服務中心的政務公開整體水平得到了有效提升，公開信息的質量也取得了質的飛躍。但同時我們也深刻認識到，我們的政務公開工作還存在許多問題，如政務公開的隊伍建設有待進一步加強，公開的實用性有待提高等，還需要我們做出更多的努力。
下一步，市政務服務中心將堅持方便群眾知情、便于群眾監督的原則，拓展工作領域，深化公開內容，豐富公開形式，堅持創新載體、完善制度，實現政務公開的規范化、標準化，切實以政務公開的提升促政務服務水平再上新臺階。
政務服務中心工作總結2500字(篇8)
我是20xx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了20xx年工作目標，現將一年來主要工作總結如下：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業務水平
20xx年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發展觀等學習教育活動，認真學習黨的__大和__屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規和業務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、20xx年所做的.主要工作
20xx年，根據工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發揮市長電話在關注民生、服務群眾方面的作用。
20xx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質量。
一是加強對工作人員的政治業務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業務知識，提高了工作人員的業務能力和服務水平。
