物業服務方案
2024-03-24 物業服務方案
物業服務方案優選九篇。
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物業服務方案【篇1】
西城區房屋管理局
關于開展“物業服務質量年”活動實施方案
為積極響應北京市住建委《關于在全市開展“物業服務質量年”活動的通知》精神，深入貫徹落實《北京市物業管理辦法》及《關于加強和改進物業管理工作的實施方案》，結合規范物業服務企業行為，提升全區企業物業服務質量，增強物業服務經營透明度，營造公平的市場環境，構建業主和物業服務企業之間的和諧互信關系，我區決定開展“物業服務質量年”專項活動，特制定本方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，進一步深入貫徹落實《北京市物業管理辦法》及相關配套政策，全面推進住宅物業服務標準、物業項目備案、物業服務企業和項目負責人信用管理等創新機制，以規范本區物業服務行為、提升物業服務質量為抓手，引導本區業主與物業服務企業構建和諧互信關系為目標，努力實現我區物業管理整體水平再上新臺階。
二、活動內容
（一）我區將加強物業管理政策法規的學習、宣傳，使物業服務企業進一步增強貫徹落實政策法規的自覺性、主動性。我區還將對屬地企業員工政策法規學習情況進行檢查和考核，其中將服務住宅項目的企業作為檢查的重點，預計2012年6月底完成對服務住宅項目物業企業學習情況檢查覆蓋率超過50%；2012年底前，完成住宅物業項目檢查。
（二）物業服務企業要根據本企業具體活動安排，加強對員工的崗位技能培訓，并通過市物業管理協會的平臺使物業服務人員在業務領域有一個開拓視野、展示才能的機會，引導和激發他們立足本職崗位，學習鉆研技術，爭當崗位能手的熱情，營造濃厚的競爭和互相學習的氛圍，促進職業技能水平的提高。
（3） 通過完善合同、及時備案，規范我區物業管理環境；要求物業企業積極公示上一年度物業項目收支情況，做到透明經營；嚴格執行住宅物業服務標準，履行約定義務；定期通過展板或宣傳材料，讓業主了解物業區域內的共用部位、共用設施和設備；我區還要求各物業服務企業要積極配合街道、社區居委會、業主委員會和業主大會籌備組的工作，支持業主大會成立，政策指導業主大會規范運作，并將有計劃、有步驟的推進業主大會建設；以我區的示范項目為基地，組織物業企業負責人、項目負責人到示范基地進行培訓，通過對先進管理理念和優秀管理經驗的學習，提升整體服務水平；幫助業主和物業服務企業樹立綠色消費和綠色服務意識。
（四）針對當前物業管理存在的熱點、難點問題，集中梳理一批群眾反映強烈、滯留隱患多的物業項目，破解物業管理難題，使其得到有效整改，并總結經驗，形成一套處理模式，為今后的難點問題處理形成鋪墊。
（五）通過開展規范物業服務專項整治行動，加強對住宅物業項目的動態監管，實現**行業監管重心轉移的目標，落實業主在物業管理活動中的知情權、監督權，促進物業服務企業服務活動規范化、標準化，促進企業經營行為公開化、透明化。督促各物業服務企業認真履行物業服務合同約定，規范物業服務企業提供質價相符、貨真價實的服務，力爭于“十二五”期間在提升物業服務水平、改善物業服務形象上取得實實在在的進展和轉變，贏得社會各方的理解和認可。
三、檢查內容
（一）檢查重點
1、完善合同、規范管理。《前期物業服務合同》和《物業服務合同》是物業服務企業對物業項目實施管理服務的依據。各物業服務企業所管理服務的物業項目，《前期物業服務合同》或《物業服務合同》未完善的，應當按照有關規定及時完善更新，并按照規定進行備案。
未按規定簽訂物業服務合同或者未完成合同備案的，我區將采取行政措施，情節嚴重的，將給予行政處罰。
2透明運作，積極公開物業項目收支情況。各物業服務企業要按照《北京市物業管理辦法》的規定，在3月31日前，以項目為單位，主動公示上一年度物業服務合同履**況、項目收支情況以及本年度物業服務項目收支預算。業主提出問題，應當及時答復；業主共同決定或者業主委員會要求審計的，物業服務企業應當積極配合。
三。舉辦共共設施設備開放周，突出物業管理核心價值。我區所有物業服務企業都要開展物業共用設施設備開放周活動，主動宣傳物業服務合同的核心內容，引導業主了解物業管理本質內涵。我區各物業服務企業應當確定所管項目共用部位、共用設施設備的開放時間，指派專人接待業主檢查二次供水、電梯、消防安防等設施設備的維護、保養情況，并逐步將此項活動作為物業服務的一項長期工作內容貫徹落實下去。
（二）整頓重點
1不公布物業服務標準和物業收費標準的行為；服務與收費不相符的行為；
2物業服務體系、應急預案不完善、服務混亂、管理混亂的行為；日常小修未在規定時間內及時到達現場；
三。未按規定對共用部位、設施、設備進行日常管理和維護保養的；不重視安全管理（消防安全、有限空間、電梯安全等）；
4不積極配合社區居委會、業主委員會的行為
四 、實施步驟
（1） 宣傳動員階段（2012年1-2月）
我區將根據企業資質等級，召開不同級別的物業工作會議。物業企業、業委會、社區黨支部、社區居委會、街道社區辦等單位參與。強調了專項整治活動的重要性，明確了專項整治活動的實施步驟，闡述了專項整治活動的重點內容。
特別要求各住宅項目的物業企業在管理的物業項目內圍繞此次行動，制定活動方案，開展形式多樣的宣傳工作，讓廣大業主和使用人充分了解此次活動，積極參與，廣泛監督。
（2） 自查自糾階段（2012年3-4月）
各物業服務企業要開展自查。根據此次專項行動的內容，制訂專項方案，明確具體工作目標、內容和責任人，并結合自身存在的問題，開展自糾行動并在4月30日前將自查情況報送物業科。
（3） 綜合檢查階段（2012年5-10月）
物業部門嚴格按照本實施方案確定的檢查內容，對轄區內所有實行專業物業管理的住宅項目進行日常檢查。檢查過程中發現物業服務企業未達到規定要求的，將告知物業科，并由物業科約談企業法定代表人和項目負責人，下發整改通知書，責令限期改正；對違法行為，要依法從嚴查處，作為不良記錄記入物業服務企業和項目負責人的信用檔案。我們將不定期邀請物業管理專家和專業技術人員指導和參與檢查。
此外，還將邀請全國人大代表、全國政協委員、政風行風監督員、第三方評估機構、行業委員會等廣泛社會力量參加檢查。
（4） 總結報告階段（2012年11-12月）
根據實施方案，物業部門將對物業服務企業的違規行為進行統計分析，發現問題，總結經驗，形成書面材料及時上報；物業部門將總結專項整治工作的經驗教訓，提出下一步工作思路和要求，完善長效管理機制，向社會公布。
五、工作要求
（一）加強組織領導
1、組建工作機制
各物業企業要高度重視此次專項整治工作，充分認識檢查的目的和意義，結合自身實際開展工作，全面部署，做到組織到位、責任到位、任務到位，全面推進專項整治工作。檢查組要采取有效措施，督促轄區內物業服務企業認真落實方案。各物業服務企業負責人要切實負起責任，親自抓落實，逐一整改，確保工作落實。
2、形成例會制度
物業科將建立例會制度，及時總結各階段的工作情況和做法以及成績、經驗和存在的問題，并通過召開工作部署會、培訓會、現場經驗交流會等方式，推廣好的經驗做法，營造比學趕超氛圍，確保專項行動取得實效。
3、強化問責機制
建立有效機制，加大專項行動的日常監督力度，跟蹤項目進展，掌握工作動態。如果房地產企業不重視專項行動思路，工作不到位，應采取約談、通報、**等方式。對拒不整改、不落實、不落實工作計劃的，依照有關規定給予行政處理或者處分。
（二）強化監督檢查
建立物業管理項目檢查制度，積極配合有關部門，加強對物業服務企業合同履**況的動態監管。物業部門要對物業服務項目進行抽查檢查，加大工作推進力度，確保檢查工作不走過場、不留死角。對檢查中發現的問題，及時發出書面整改通知，并督促物業服務企業整改到位。
（三）扶持行業發展
要加大對物業行業的扶持力度，扶優扶強，引導和引導物業服務企業提升資質水平，擴大經營規模，拓展經營項目。重點培育一批市場競爭力強、業主滿意度高、誠信服務的品牌物業企業，帶動全區物業管理水平和服務品質的提升。
（四）化解物業糾紛
在專項活動中，要高度重視解決物業管理中的矛盾。 我們要履行責任，一一消除潛在的糾紛；對于長期積累的物業管理矛盾糾紛，要采取有效措施緩解矛盾。
（五）構建長效機制
切實履行屬地管理職責，要加強對街道、社區居委會進行物業相關政策的宣傳、指導，并主動聯合相關職能部門開展聯合執法工作。加強聯動，形成合力，提高我區服務檢查標準，形成有利于行業發展的長效機制。
（六）加強宣傳培訓。
以通報、信息報送等形式，加強工作動態交流和上下級情況溝通。加強正面宣傳，利用市物業管理協會平臺加強宣傳，幫助廣大居民了解物業服務相關知識，形成各層面對物業管理相關法律法規和政策的基本認知；加強物業管理從業人員的教育，提高從業人員素質，并樹立先進典型，不斷轉變行業形象，營造有利于行業健康發展的良好**氛圍。
二〇一一年十二月
物業服務方案【篇2】
隨著現代城市化進程的加快，城市人口逐漸增多，城市建設規模也日益擴大。同時，隨著經濟的發展，人們生活水平逐漸提高，對居住環境的要求也越來越高。因此，低碳環保成為當前城市物業服務的一個重要方向。
低碳環保是一種生態文明理念，是指在保證生態環境保護的前提下，實現資源的有效利用和能源的節約減排。低碳環保物業服務方案的實施，可以有效提高城市建設和居住環境的質量，促進城市可持續發展，同時也可以讓居民享受更健康、舒適的生活。
首先，物業公司可以從建筑設計方面入手，采用環保材料、優化建筑方案，減少裝修材料使用量等低碳環保措施。比如使用可再生材料、節能建筑材料等，大力推廣建筑節能技術和設備，減少對環境的負擔和能源的浪費。這些措施可以有效減少建筑垃圾的產生，降低建筑施工對環境造成的影響，改善人們的居住環境。
其次，物業公司可以針對小區內的生活垃圾進行有效處理。在小區內設置分類垃圾桶，讓居民將生活垃圾分開投放，進一步加強垃圾分類的意識。同時，可以引入垃圾分類處理系統，將可回收物資和有害垃圾等進行分離處理。這種處理方式不僅可以降低垃圾處理的成本和對環境的污染，還可以促進資源的再利用，發揮低碳環保的效應。
再次，物業公司可以通過綠化和景觀設計，提高小區的生態環境質量。可以將綠化設計作為一個重要的要素來規劃建設，將生態、環保和美麗有機結合在一起。同時，物業公司可以使用節水、節電等技術手段，為花草樹木提供充足的水和光線，減少荒野開發，保護生態。
最后，物業公司可以鼓勵居民采用節能環保的生活方式。可以在小區內開展環保宣傳活動，引導居民養成節能減排、綠色生活的習慣。通過合理使用水、電，合理使用交通工具等方式，減少二氧化碳和其他溫室氣體的排放，推動低碳生活。這不僅有利于環保，也可以降低居民生活成本，提高其生活質量。
綜上所述，低碳環保物業服務方案是一個綜合性且具有前瞻性的服務方向。通過各種措施的綜合實施，可以減少建筑和生活過程中的溫室氣體排放，促進環境資源的合理利用，提高小區的生態環境質量，為城市的可持續發展貢獻力量。物業公司應該在服務過程中，將低碳環保作為一項重要理念，實現城市環保、經濟效益和社會效益的有機結合。
物業服務方案【篇3】
保利城物業“優+服務提升活動” 方案
1．目的：
1） 提升現場基礎業務品質。
2） 增強全體員工（包括分包商員工）的主動服務意識，完善行為規范，改善客戶感受。
3） 了解客戶需求，提供細致的服務，感動客戶。
4） 通過展示物業的基本服務品質和員工的優秀形象，提升保利地產的品牌影響力，促進銷售。
2．活動范圍：
保利城物業各項目。
3．行動口號：
1） 服務品質我踐行
2） 行為規范我樹立
3） 客戶感動我創造
4） 保利形象我代言
4．活動開展時間：
2013年8月1日至2013年12月31日
5．行動主要內容：
1） “全員勞動日”活動—提升全員主動服務總識、行為規范。
2） 為看樓客人提供 “貼心服務”活動—展示我司人性化服務，提高對客服務品質，助推樓盤銷售工作。
3） “一個微笑、一聲問候”活動--以“微笑”服務業主,更以“微笑”服務感染同事，形成一個良好工作氛圍，以致更好服務業主。
4） 免費“房屋水電安全檢查”活動--公司關注客戶的理念，變被動受理報修為主動保養，讓業主感受我司的主動關懷服務
5） “專業知識”宣傳活動—加強視覺識別系統宣傳，形成良好社區文化氛圍。
6．活動各方職責：
1）品質管理部：
負責本次活動策劃、督導各項目施行本次活動開展，以及對各項目開展本次活動效果進行考核評估工作。
2）各項目經理：
各項目經理負責貫輸宣傳行動方案、活動開展計劃匯報、組織相關人員開展活動及活動開展后總結匯報等方面工作。
7各項目具體實施計劃如下：
具體計劃：
廣州保利城物業管理****
品質管理部
二0一三年八月十日
物業服務方案【篇4】
一、管理目標:
1、業主委員會成立后12個月至18個月，到達深圳市安全禮貌(優秀住宅)小區標準;
2、業主委員會成立后24個月至30個月，到達廣東省優秀住宅小區標準;
3、業主委員會成立后36個月至42個月，到達全國城市物業管理優秀住宅小區標準;
4、小區實行封閉式管理，護衛班實行24小時值班，確保業主和住戶生合財產安全;
5、小區清潔實行專職保潔員職責制，保證小區內24小時全天候干凈、衛生、整潔;
6、小區車輛實行智能化IC卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區;
8、水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%;
9、綠化按時修剪、維護、堅持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上;
10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人;
11、實施不少于10項的特約服務，把物業的服務資料融入到業主的衣、食、住、行中。
二、分項指標:
1.房屋完好率:100%
2.房屋零修、急修及時率:99%
3.維修工程質量合格率:100%
4.管理費收繳率:≥98%
5.綠化完好率:99%
6.清潔、保潔率:≥99%
7.道路完好率及使用率:100%
8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率:100%
9.排水管、明暗溝完好率:100%
10.路燈完好率:100%
11.汽車場完好率:100%
12.公共文體設施、建筑小品完好率:100%
13.小區內重大刑事案件發生率:0
14.小區內治安案件發生率:≤1年
15.消防設施、設備完好率:100%
16.火警發生率:≤1%
17.火災發生率:0%
18.違章發生率:2%
19.違章處理率:100%
20.用戶有效投訴率:≤2%
21.有效投訴處理率:100%
22.管理層員工專業培訓合格率:100%
23.特種作業員工持證上崗率:100%
24.維修服務回訪率:≥30%
25.業主(住戶)對物業管理綜合滿意率:≥98%
三、突出、貼心的禮貌禮貌:三米微笑服務+站立式服務
1、三米微笑服務
管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是:在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、午時好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務原則。
2、站立式服務
站立式服務表此刻:
(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛員)根據接待客戶的不一樣，應在不一樣時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為:7:30~9:00，11:30~12:00，13:45~14:30，17:30~18:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。
四、全天候的服務時間
1、護衛班實行24小時專人服務，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務。
2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶服務中心實行16小時專人服務，并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯系電話，以便客戶在無水值班的情景下能夠找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現場，給予客戶最及時的關懷與幫忙。
4、管理處全體人員非特殊情景都必須留守小區，隨時待命，以便為客戶供給服務。
五、豐富的社區文化活動
豐富的社區文化活動不僅僅表此刻舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區文化活動中來，變客戶被動理解管理處供給的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區中構成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經營服務
常規的物業服務資料僅是對公共設施設備進行維修、保養，對公共場所進行管理，對全體客戶供給共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，所以開展多種多樣的特約服務，不僅僅是物業服務資料的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區文化活動以外的另一種新穎的服務資料。
七、實行完全的封閉式管理
傳統的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進出小區外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時，把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。
物業服務方案【篇5】
甲方，
地址，
聯系電話，
乙方，
地址，
聯系電話，
根據中華人民共和國民法典及有關物業管理法律、法規和政策，在平等、自愿、協商一致的基礎上，甲、乙雙方就乙方對仁達家園社區提供專業化、一體化的前期物業管理服務訂立本合同。
第一條，物業基本情況
以上各項指標如有變更，甲方應于變更后一個月內書面告知乙方。
第二條，乙方管理服務事項
(一)房屋建筑本體共用部位及共用設施設備的維修、養護、管理和運行服務，包括樓蓋、屋頂、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房及上下水管體、共用照明、天線、中央空調、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯等。
(二)本物業規劃內交通、車輛行駛及停泊秩序的管理，屬物業管理范圍的市政公用設施的維修、養護和管理，包括道路、室外上下水管道、生化池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場。
第二條、乙方的權利義務
1、參加業主大會或業主代表大會，享有選舉權、被選舉權和監督權;
2、監督甲方的物業管理服務行為，就物業管理的有關問題向甲方提出意見和建議;
3、遵守本物業的物業管理制度和物業使用守則;
4、依據本協議向甲方交納物業管理費用;
5、裝飾裝修房屋時，遵守房屋裝飾裝修管理協議;
6、不得占用、損壞本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知甲方，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，給予賠償;
7、轉讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協議;
8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業的物業管理制度和物業使用守則等造成的損失、損害承擔民事責任;
9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業的給排水、通風、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益;
第三條、物業管理服務內容及標準
本物業前期物業管理服務內容及標準(均參照投標書與江蘇省住宅物業管理服務標準DB32/T538-2002)。
第四條、物業管理服務費用(不包括房屋共用部位、共用設施設備大中修、更新、改造的費用)
第五條、其他有償服務費用
其他有償服務費用除政府物價部門有相關規定以外的，由甲乙雙方協商。
第六條、保險
一、房屋共用部位、共用設施設備的保險由甲方代行辦理，保險費用由全體業主按各自所占有的房屋建筑面積比例分攤;
二、乙方的家庭財產與人身安全的保險由乙方自行辦理;
三、
第七條、維修基金的管理與使用
一、根據規定，本物業建立共用部位共用設施設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購房時已向?交納維修基金?元。
二、維修基金的管理和使用按照政府有關規定。
第八條、廣告牌設臵及權益
第九條、物業管理服務用房及本物業各項配套設施的使用、管理及收益分配辦法。
第十條、其它約定事項
第十一條、違約責任
一、甲方違反協議，未達到管理服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任;
二、乙方違反協議，使甲方未達到管理服務質量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任;
三、甲方違反協議，擅自提高收費標準或亂收費的，乙方有權要求甲方清退所收費用，退還利息并支付違約金;
第十二條、為維護公眾、業主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產損失的，雙方按有關法律規定處理。
第十三條、在本協議執行期間，如遇不可抗力，致使協議無法履行，雙方按
有關法律規定處理。
第十四條、本協議內空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。?本協議中未規定的事宜，均遵照國家有關法律、法規和規章執行。
第十五條本協議在履行中如發生爭議，雙方協商解決或向物業管理行政主管部門申請調解;協商或調解無效的，可向?仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。
第十五條、本協議正本連同附件共?頁，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。
第十六條、在簽訂本協議前，甲方已將協議樣本送金壇市建設局(物業管理行政主管部門)備案。
第十七條、本協議自簽字之日起生效。
甲方簽章，
乙方簽字，
年月日
物業服務方案【篇6】
為貫徹落實公司“以顧客為中心，持續改進我們的服務”的質量方針，進一步提升公司服務品質水平，樹立公司良好的品牌形象，提高業主滿意度，經公司領導研究決定，于2015年11月在公司范圍內大力開展“服務品質提升月”“服務品質提升月”
“服務品質提升月”活動方案
為貫徹落實公司“以顧客為中心，持續改進我們的服務”的質量方針，進一步提升公司服務品質水平，樹立公司良好的品牌形象，提高業主滿意度，經公司領導研究決定，于2015年11月在公司范圍內大力開展“服務品質提升月”“服務品質提升月”
xx公司2015年
“服務品質提升月”活動方案
為貫徹落實公司“以顧客為中心，持續改進我們的服務”的質量方針，進一步提升公司服務品質水平，樹立公司良好的品牌形象，提高業主滿意度，經公司領導研究決定，于2015年11月在公司范圍內大力開展“服務品質提升月”活動，特制定如下實施方案：
一、活動時間
2015年11月1日至2015年11月30日
二、組織領導
成立xx公司“服務品質提升月”活動領導小組，xx總經理任組長，xx副總經理任副組長，各單位負責人及公司品質管理部人員為組員。各單位要制定實施方案，組織實施各自單位的“服務品質提升月”活動。
三、活動目標
通過開展“服務品質提升月”活動，提高服務規范化、精細化水平，增強員工服務意識，逐步解決車輛停放管理、標識標牌維護、設施設備維護、***xx等各方面存在的突出問題，確保服務品質得到明顯提升，進一步提高業主(使用人)對公司的滿意度。
四、活動內容
（1） 加強專業學習，提高員工素質和服務意識。各單位認真組織員工對所在地區的物業管理政策法規（如《深圳特區物業管理條例》、《深圳市專項維修資金管理規定》等），以及《xx公司崗位服務標準手冊》進行學習，認真做好員工隊伍的人員素質培訓。
（2） 落實各項管理制度，明確崗位職責。認真組織公司各單位的各項制度和服務標準。所有的管理制度度要掛在墻上，做到整齊統一
一、醒目。崗位職責是規范員工行為的基礎，各單位要通過培訓等方式，使員工對工作任務、工作標準、監督檢查、獎懲規定及職責運行程序熟記于心。
（三）健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現規范化管理的重要內容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區建設資料、業主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責。
（四）規范員工儀容儀表。為展現我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時間嚴格按照公司規定著裝，對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換、補缺。外包方的工作服也應提出統一要求，做到整潔。
（五）強化日常物業服務。1、加強衛生保潔。加強社區保潔服務，確保無垃圾裸露，生活垃圾日常清理，無衛生死角，始終保持社區整潔美觀。
2、加強秩序維護工作。充分發揮監控等智能化系統，提高小區技防能力，尤其是強化監控等智能化設施的維修養護力度，確保其正常運行。加強秩序維護人員的巡邏力量，避免巡邏死角，提高安全保障能力。
對車輛實行專項管理，規范停車位，確保安全有序停放。3、加強園林綠化養護。在適當的時候，要注意綠化區的維護和管理，以保證綠化苗木的旺盛生長和美觀。
4加強社區共共設施設備的維護管理。共用設施設備要設專人進行維修、保養，定期檢查設施設備運**況并建立檢查記錄，發現問題及時維修，按時對設施設備進行保養，確保小區內設施設備始終處于良好運行狀態。
（6） 加強對外包服務的監管。重點檢查服務質量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執行合同條款，按合同附件處罰標準進行處罰。定期對外包方進行評估，內容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經出現過較嚴重的問題及改善情況、業主的意見、各服務供方的服務質量對比、現場抽查情況、目前存在的問題等。
（7） 要杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法行為。禁止在物業服務區內，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發現違反法律、法規和規章的行為，應及時制止并向有關行政主管部門報告，確保小區環境整潔和諧。
（8） 積極受理業主投訴，加強業主溝通。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進行回訪。回訪可通過與用戶交談、現場檢查、檢查等方式進行。
實行“業主接待日”制度改進服務方式、拓展溝通渠道。聽取業主的真實意見，解決業主反映的問題。
（9） 服務工作對業主是透明的。定期公示物業服務內容及標準、階段性工作目標和成果、社區文化活動開展情況、物業管理費收取和使用情況、專項維修資金收取和使用情況等，全面提升業主對物業服務工作的感知度。特別是“服務品質提升月”活動開展前后的對比**如：
門柱、車輛、環境、綠化、電梯等，讓業主直接看到活動效果。
（十）開展“四無”活動。無車輛丟失或被盜，無投訴，無責任事故，無重大矛盾糾紛案件。
五、方法步驟
“服務品質提升月”活動主要分三個階段展開:
（一）部署宣傳階段(2015年11月1日-11月5日)
各單位要根據實際情況，認真制定活動實施方案，安排活動安排，明確責任分工，落實工作責任，提出工作要求。同時開展“服務品質提升月”活動的宣傳動員，通過各種宣傳方式大力宣傳，并收集、整理和分析廣大業主對提升服務品質的意見和建議。
（二）組織實施階段(2015年11月6日-11月25日)
各單位認真對照行業管理法律法規、規范性文件、體系文件及物業服務合同等，對自身服務工作開展自查，同時結合廣大業主提出的意見和建議，對存在的問題進行整改。在原有基礎上，提高服務規范化、精細化水平，確保服務質量得到明顯提高。
（三）總結鞏固階段(205年11月26日- 11月30日)
各單位召開工作會議，對“服務品質提升月”活動工作情況進行分析總結，鞏固活動成果，對好的經驗、做法要樹立典型積極推廣應用，加強相關制度建設和服務品質信息的收集、匯總與發布，建立小區服務品質提升的長效機制。
六、工作要求
（1） 統一思想，確保活動實效。各單位要充分認識開展服務質量提升月活動的意義。加強工作，轉變服務態度，落實工作措施，讓業主真正感受到文明優質服務帶來的新氛圍和新感受。
（二）加強領導，認真籌劃部署。各單位要高度重視“品質提升月”活動的各項組織工作,須由單位負責人親自抓，結合本單位實際制定、部署和落實具體的活動方案。
（3） 分工協作，層層落實責任。各單位要結合實際，根據活動的總體目標和活動內容，按照職責進行分工，把“服務品質提升月”活動的每一項工作內容落實到班組，分解到個人。要充分調動各級各類人員的積極性，分階段、有目標地落實工作任務。
（4） 加強監督，注重整改。公司品質管理部將在12月份組織集中督查，對存在問題下發督辦通知，提出整改要求，并將檢查情況作為評選年底評先樹優的主要依據。各單位還要組織開展督導活動，排查問題，認真整改，總結經驗，樹立典型。
物業服務方案【篇7】
物業管理服務方案【物業管理服務方案】某中學物業管理服務方案
一、公共服務
1、接待佩戴統一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對學校老師、學生一視同仁;接待時主動、熱情、規范;迎送接待學校老師、學生時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致;使用文明用語，不使用服務忌語。對學校老師、學生的報修與求助耐心細致。
2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。
3、服務時限急修(如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設備故障等項目，具體責任范圍、服務內容等通過物業管理委托合同約定。服務2小時內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對學校老師、學生做出合理解釋，做出限時承諾;小修3日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。
4、領導小組成立有校方參與的物業管理共管機制，學校領導、班主任老師以及物業主要負責人組成的鄭集中學物業管理領導小組，負責監督協調鄭集中學日常物業管理運作，物業定期(每月或每季度)向物業管理領導小組匯報上階段的物業管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業管理日常工作的開展。
5、聯絡管理人員、保安24小時值班，編排管理人員、保安24小時值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯系到，24小時值班不因雙休與節假日而中斷。
6、意見調查設立意見箱，物業定期(每季度或半年)發放意見調查表，征求學校老師、學生的意見，了解對物業管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業管理服務。
二、宿舍樓、共用設施、設備維護與管理水電及公共設施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：(1)檢查學生宿舍區公共排污、排水管道有無雜物，發現后做好記錄，落實清理工作。(2)檢查學生宿舍區內路燈及樓梯照明是否正常，發現問題及時進行維修。(3)檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，當事人在場立即進行制止，不在現場視破壞情節輕重報校方處理后維修。(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經發現立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。(5)檢查學生宿舍區大門、圍墻等設施是否完好。(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。
2、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我公司承擔，但我公司不承擔大修、更新換舊以及新投入設施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握宿舍樓設施設備完損狀況，對完損程度做出評價;每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結構，發現質量問題及時向學校報告與建議;根據學校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學校，由學校視情況處理。
三、給排水系統及其配套設施
1、給水設施保持泵房清潔衛生，地面排水暢通;水泵運行正常，各種儀表指示穩定正常，閥門開關靈活，發現滴漏及時維修;消防泵、噴淋泵等不經常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之
處于完好和正常開啟狀態;水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活;受學校委托對宿舍樓內壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復。
2、排水設施受學校委托對化糞池進行清理，保持出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時更換;每月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草;排水暢通，無積水;地下管井堵塞及時疏通。
四、宿舍樓供配電系統建立和完善有關規章制度，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書;保持配電房清潔衛生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現異常及時處理;潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內主要電器設備干燥;每月檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發現馬上采取措施杜絕;每日填寫運行記錄，建檔備查。
五、道路及配套設施 加強道路維修與養護，制定詳細的道路維修養護計劃，按照合同約定實施;保持學校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通;設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發現損壞及時報學校處理;
六、清潔服務
1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈;每日收集2次學生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線
干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮;樓梯道內外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛生間保潔每日對共用衛生間清潔2次，(清潔內容包括：通風換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。
3、道路保潔每日對道路、兩側人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。
6、門衛、崗亭保潔門衛、崗亭每日由保安自行清掃1次，擦洗干凈內外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。
7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。
8、垃圾收集與處理生活垃圾由學校老師、學生自己送至指定地點;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日產日清;建筑垃圾定點堆放;垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學校指定地點。
9、實行零干擾清潔衛生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。做好環境衛生宣傳工作，把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良衛生習慣與環境衛生管理相結合，使學生也自覺地參與到環衛工作中。遇到有損害環境衛生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
物業服務方案【篇8】
低碳環保已經成為現代社會的熱門話題，人們越來越關注環保問題，并逐漸意識到自己應該采取行動來減少對環境的影響。物業服務作為城市發展的重要組成部分，也應該積極響應低碳環保的號召，通過改善管理與服務，為居民提供更環保、更可持續的居住環境。本文將從建筑能源管理、垃圾分類處理和綠化環境保護三個方面詳細介紹低碳環保物業服務方案。
首先，建筑能源管理是低碳環保的重要方面之一。物業服務可以通過優化建筑能源系統來降低樓房的能耗。例如，安裝節能燈、使用高效節能的電子設備和空調系統，建立智能能源監控系統等。此外，物業服務還可以推行居民節能用電意識教育活動，提倡合理使用電力，并通過定期檢查和維護設備，確保其高效運行。這些措施不僅可以減少能源消耗，降低碳排放，還可以降低住戶的能源開支，提高居住環境的舒適度。
其次，垃圾分類處理也是低碳環保的關鍵一環。物業服務可以通過進行垃圾分類宣傳，設置垃圾分類桶和投放指導牌等措施，引導居民正確分類垃圾。同時，物業服務還可以與相關機構合作，建立廢品回收渠道，將可回收垃圾進行集中回收和處理。通過這些措施，可以減少垃圾填埋量和焚燒排放的有害物質，提升居民環保意識和參與度，實現垃圾資源化利用，減少對環境的負面影響。
再次，綠化環境保護也是低碳環保物業服務的重要內容。物業服務可以通過開展全小區的綠化工程，加大植樹造林和花卉種植的力度。同時，可進行積極的綠化養護管理，利用生物有機肥料代替化學養護品，引進自動噴灌設備進行綠化澆水。此外，物業服務還可以引入垂直綠化的概念，將墻面、屋頂等空間進行綠化，增加綠地覆蓋率，改善周邊環境和空氣品質。這些措施既能提供舒適的自然環境和綠色景觀，又能吸收空氣中的有害氣體和粉塵，凈化空氣質量，提升居民健康和生活質量。
綜上所述，低碳環保物業服務方案是一項全面的工程，需要物業服務公司和居民的共同努力。通過優化建筑能源管理、推行垃圾分類處理和加強綠化環境保護，可以減少資源消耗、碳排放和污染物排放，改善居住環境質量。同時，也需要物業公司的投入和專業團隊的支持，提供多樣化的服務和項目，滿足居民的需求。通過物業服務的切實落實，將低碳環保理念貫徹到每個人的日常生活中，從而實現可持續的城市發展與居住環境。
物業服務方案【篇9】
為了加強與家屬區客戶聯系溝通，收集客戶意見，了解客戶需求，不斷提高物業服務質量，后勤總公司物業客戶部現實施服務聯系接待日活動，服務內容如下：
一、發放“交大物業安全優質服務卡”，便捷物業服務與溝通。
二、請未填寫“業主、住戶信息收集表”的業主，填寫“業主、住戶信息收集表”，以便建立業主檔案。
三、歡迎業主住戶對物業服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業服務意見建議登記表”。
四、接受、解釋、轉告其他意見咨詢。
溫馨提示：
一、防止家用電器故障引起火災。正確使用電源線，不私拉亂設電線，不違章使用各種電器設備，保證安全用電。
二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內，避免火災發生并消防通道暢通。外出時關閉電源開關，燃氣閥門，切斷各種火災隱患，做好冬季防火、防盜、預防自然災害等自防工作。
三、請保護環境衛生，良好的居住環境靠大家一起來創造。
四、外出時管理好自己的寵物，防止發生寵物咬人事件。
五、請及時清理擺放在陽臺及室外空調臺上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產損失。jZ139.cOm
六、停車時，請將貴重物品及現金隨身攜帶，關好車門窗，鎖好防盜鎖及報警器。
尊敬的.業主、住戶,您好!
為更好地為您及您的家人提供及時、周到、.安全、有針對性的物業服務,共同創建和諧社區,人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯系,我司需要建立全面\準確的業主檔案.煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴謹的職業態度對收集的信息嚴格保密，
方案
一、業主、住戶信息：
房號：_________________ 收集時間:____________ 收集人:_______________
如您的物業發生緊急事故或物業室內出現緊急情況，而物業公司無法與您本人取得聯絡時，可聯絡下列人士：
姓名：______________ 性別：______________ 與業主關系：________________
聯系方式：_______________________________________________________________
注：聯系方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機、電子郵箱、qq號等。
如目前擁有私家車，請完善下列信息：
