在不斷進步的時代，需要使用報告的情況越來越多，其在寫作上具有一定的竅門。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的物業服務報告 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業活動總結 篇1
實習范圍：
安全管理的內容
1、治安防范
2、停車場與交通管理
3、裝修監控
4、消防管理
5、突發事件及違章處理
6、衛生管理
轉眼間一個多月過去了，在花園物業服務中心安全部的交流學習工作也從此告一段落。首先要感謝公司給予我本人這次學習成長的機會，讓我在交流實踐過程當中不斷的增長知識和摸索到了工作中的一些新方法，經過這一個多月的交流學習，從中學習到了很多知識，也達到之前所預期的目的，
總結如下：
安全部的內部管理：我把它們共分為：
1、人員管理、
2、信息管理、
3、物品管理。
三大塊內容：
1、人員管理：花園安全員的自律意識比較強，主要體現在準備上班的人員都能自覺的提前十分鐘到指定位置集合，準備好上班前所需要的物質，如雨衣、手電等，很少有遲到的現象，這點是做的比較好的，安全員的在位率比較好，能按照體系文件規定安全員的外出比例不能超過50%（含50%）。
而安全員的在位留守的情況都能控制有50%人員在宿舍待命，確保有充足的人員來應急各種突發事件的發生。班長能及時了解并知道班員在那里、干什么。
能做到隨時可將人員組織起來應付各種突發事件的處理。此外對不當班的人員管理，人員如需外出的.話必須經班長批準，進行登記完整后才能外出，最遲不能超過晚上的10點鐘歸隊。
對其他不當班人員由班長在宿舍內組織進行其它各式各樣的活動如：下象棋、打打牌。一來可以將人員控制好又能促進同事間的感情，又可以緩解工作中的壓力真是一舉兩得。
2、信息管理：安全班宿舍內設有一個的"學習宣傳欄"。主要作用是搞好上傳下達的工作，對公司的信息動態、相關信息都在這個專門的"學習宣傳欄"上顯示周全。欄上內容豐富，主要有公司相關信息、班內相關信息、目前要注意相關事項……
班內的信息管理：班內的信息存放方面做得很好，存放有目前班內人員背景及通訊地址和聯系電話，公司更新過的信息資料，各種安全質量表格。
3、物品管理：每個班都劃有班內所負責的區域，其區域的物品和衛生管理有所在的班長負責，列出班內目前所有的物質清單。把所有的物品在位情況和損壞情況月報上知會安全負責人。
安全部日常重點培訓工作的內容及方法：由安全負責人制定本月的培訓計劃表，要切合實際的列出計劃作為安全組的內容與計劃，計劃前得要考慮到的幾點問題，天氣的變化，結合實際能大概算下來一個月我們有多少的時間能訓練和培訓，訓練場地的使用，主要對訓練場有是要與學校的相關人員事先約好。
人員的受訓率為多少，上班和加班的人員互相調配、協調最好能讓所有都能受到培訓。其內容按照目前部門的上班出現的問題點以及弱項來組織安排，通常是針對崗位的形象，安全員在處理事情的不即使妥善等問題來進行內容的安排，最后作出受訓效果評估。
各崗位的操作流程及職責：按照安委會的評估報告做為參考對象，對崗位的主要負責的日常工作做為指導方針對，專業的培訓崗位處理流程，同時制定有效的工作職責。完善和做出應急方案。
突發事件處理的流程：對車場內發生突發事件的處理流程，貫徹安全員好做好匯報工作，逐級請示匯報，在匯報的過程當中語言表達要清晰，表達的內容要及時準確有效到位，現場安全負責人接到消息后立即趕赴現場了解實情。
最后感謝花園物業服務中心的全體同事，他們工作上都幫組我很多很多，希望他們在以后的工作上能登上一個更新的臺階，衷心的祝愿他們工作順利！
物業活動總結 篇2
光陰似箭，日月如梭，轉眼間，來到單位已經五個多月了。記得是20xx年7月14日來到公司報到，回頭望去，感覺時光的飛逝如流水一樣飛快，提起這支拙筆，對這近半年的工作情況進行一下總結，無論收獲多少，感受多少，只為自己以后的工作與學習定下一個引航的標志。
與其說是工作總結，更確切的說是這半年來的心得與體會，下面，我從工作、思想、兩個方面對這段時間的工作作一下總結：
一、勤勤懇懇工作、踏踏實實做人。
記得剛來到公司報到的時候，公司機關組織統一的培訓，而且在培訓的同時要組織一場20xx屆大學生入職聯歡晚會。在培訓的過程中，我對我們公司有了深入的了解，為以后的學習和工作打下了堅實的基礎。我很幸運，被選為晚會的主持人，并且負責晚會的整體策劃，而且代表20xx入廠大學生講話。說心理話，以前上大學的時候在學校也參加過很多類似的活動，但是這一次我很緊張，因為這是在工作單位，和以前在學校是兩個概念，所以準備工作要比以前下了很多功夫，在公司領導的親切關懷下，在各位同事的支持與幫助下，晚會舉辦的很成功，也很精彩。
培訓結束，我被分配到x項目部，工作職務為測量員，所在的工程為xx工程，在剛剛接觸實際工作的時候，確實感覺和書本上所學的知識大相徑庭，經過經過一個月左右的磨合，我基本適應了自己的本職工作。我是本科雙學位的學生，第二專業為建筑工程，所以在九月初，我被調至x標段負責土建施工工作，工作職務為施工員，主要負責xx倉庫的坡道平臺和服務用房的土建施工，在項目部領導的幫助與關懷之下，我很快適應了自己的工作，與業主、監理以及分包單位合作的都很順利。
10月12日，由于工作需要，我被調至xx分部，回到我的家鄉工作。說心理話，我很慶幸，能夠被公司領導認可，因為來到這個項目的同志都是經過公司領導把關才敲定的，我很幸運，能得到領導的肯定與認可。來到哈大之后，主要的職務為施工員，負責第四作業區的灌注樁施工工作，而且我打下了xx公司在xx高速鐵路的第一根灌注樁，樁號為768#-1。直至現在，我們項目部還在克服重重困難，繼續堅持動施工，為明年的施工也大下了良好的基礎。所以說，來到這樣一個有生命力的項目部，我很幸運，我會全身心的投入工作，努力提高自己的業務水平，爭取早日為公司作出更大的貢獻。
我工作與做人的態度就是一句話“勤勤懇懇工作、踏踏實實做人”。
二、與時俱進，從思想上武裝自己。
來到項目部不久，我就上交了入黨申請書，積極向黨組織靠攏，爭取早日成為一名共產黨員。特別是十七大期間，我每天都看電視、報紙，認真學習黨的方針路線，了解一些重大的決策，積極配合項目部領導班子開展思想教育工作。在這段時間，我感覺自己在思想方面有了很大的進步與提高，而且工作開展的也很順利，在項目部領導班子的正確領導下，積極開展各方面的工作，自己的業務水平也得到了領導的認可與肯定，為以后更好的開展工作打下良好的`基礎。
其實工作和做人一樣，之后跟的上時代的步伐，才不會被時代所淘汰。作為80后的我們，面對日益競爭激烈的時常經濟，真的很難給自己定位。但是，越是在這個時候，越應該為自己定好前進的方向，從思想上武裝自己、充實自己，為社會為公司作出更大的成績。
我的人生格言為“奮斗成績事業，奉獻充實人生”。
以上為我參加工作以來的一些心得和體會，由于水平有限，不免有些遺漏與不足之處，我會在以后的工作和學習過程中逐漸給自己定好位，為以后的工作作出更好的規劃與總結。我堅信“天道酬勤”，我會用我的實際行動來證明我的能力與價值。
最后，馬上就到新年了，祝愿我們所有的同事新年快樂，工作順利，祝愿我們公司所有的工程項目都能夠順利并超額完成任務，愿我們都能夠把握住自己美好的明天。
教師個人工作經驗總結 1
我于20XX年9月受聘于開發區實驗中學，擔任四年級數學老師。數學教學是我的主要工作，下面談談，我這一段時間工作的收獲與心得：
一、常規教學工作。
我個人工作經驗有限，一切都要從頭開始學起，一點一滴去積累，去感悟！
1、備課。
每節新課之前，我都認真備課，分析本課的教學目標，思考如何突破教學重難點，考慮本課應該采用哪些教具、掛圖；讓學生結合已有的數學體驗，接受新的數學知識，能輕松愉快的學習；并在此基礎上訓練學生的數學思維能力，提高同學們解決實際問題的能力；從而培養學生學習數學的信心與熱情。
2、上課。
上課時，我盡量讓自己保持清醒的頭腦，講解細致，并且根據自己事先設計好的教學方案上課、課堂是靈活的，有時學生的一個提問或想法也會打亂我的教學思路或改變我的教學方案，我一般都能及時處理，但是教學中的隨機應變能力不是很好；要在日后的教學工作中不斷提高自己的教學機智。
3、批改作業。
我能做到一日一批，當天的作業讓學生當天完成，老師及時批改，即使反饋。剛開始，孩子們不適應這種教學方式，他們喜歡把有的作業帶回家寫，但考慮到我們班的大部分學生中午不回家，師生應該把這段時間利用起來，我們當面批改，即時訂正，當天的錯誤當天解決，這樣有利于孩子及時改正自己的錯誤。我感覺這種效果較好，減少了學生不按時完成作業的情況。他們回家后，可以做其他有意義的事情。
4、教學反思。
每課上完之后，我都認真地在備課上寫當日的反思，雖然不成熟，但是把自己上課過程中的`得與失及時記錄下來，防止下次出現同樣的錯誤；好的方法也可以繼續保持。
二、業務學習
在實際工作中，我發現自己還有很多地方不明白，處理起來也不是很順手，所以我充分利用周圍的學習資源，進行學習，提高業務水平。
1、校內同事間的學習。尤其是師傅、同年級的老師、數學組的每位老師，對我的成長都有很大的幫助。師徒結對中，師傅對我嚴格要求，我對自己也有了更高的標準。數學組的教研活動中，每位老師展示了不同的教學風采，作為聽課老師，我被他們精彩的講解深深地感染。
2、充分利用網絡資源、圖書與雜志。本學期，學校開展了教師博客評比，我們每位教師都有自己的精神家園，每周定時充實自己的博客。當然在整理自己思緒的同時，我也會光顧別人的領地，看看別人的教育隨筆，教學論文與設計。在xx等網站上，發現同行們都在不斷更新自己的教學理念，共同進步！
三、師生互動
自己剛剛從事數學教學，經驗不豐富，但我每天都積極反思、總結，努力尋找一些好的方法，讓我的學生對數學感興趣，同時也讓我更好地了解到孩子們學習的情況，談談我與他們的互動吧！
1、本學期，我給學生們設計了一個成長記錄本。新學期，讓學生在本子上制定學習計劃；學習負數時，讓學生列出一張表，列出每人家里一周的收支情況；學習小數時，讓學生記錄自己的身高、體重；學期過半，讓學生結合計劃和自己的學習情況，真實地寫出自己“兩個月來，數學學習情況”；學《統計》時，讓學生認真觀察、記錄蒜瓣的生長情況；學期末，制定復習計劃。
2、為了激發孩子們學習數學的熱情，我們一起在墻上設計“數學感言”、“數學進步榜”、“優秀作業榜”；孩子的內心豐富多彩，和他們一起學習數學挺有意思。
四、不足之處。
工作中有很多細節我還要改進；老師要努力為學生營造一種輕松靈活的數學氛圍，而不是追求分數的數學課。
物業活動總結 篇3
在過去的20xx年里，**物業公司**風景服務中心全體工作人員，在業主委員會的監督指導下，團結一致，齊心協力，做了一系列的物業服務工作，現將工作情況匯報如下。
一、公共秩序維護方面的工作
**風景服務中心始終把小區安全防范工作放在第一位。業委會的領導多次強調，務必給全體業主創造一個安全、整潔、舒適的居住環境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執勤進行重點監督，對執勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。
秩序維護部對小區內的偷盜現象重點防范和治理，驅除可疑人員50余次，擒獲小偷3次，公安機關據此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷贓一條龍”犯罪分子10余名。2月x日高新區綜治委、公安分局和社區管理中心等單位聯合在我小區舉行了“守護平安、共建和諧、群防群治工作現場會”，并讓業主對追繳的非機動車輛進行認領。
為加強對小區進出車輛的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車場管理系統軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統的技術水平得到了大大提高，業主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。
對小區內的亂停車現象進行了專門整頓，采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法，小區內的停車秩序有了明顯改善。我中心秩序維護部全體隊員持續開展了“我為公司添光彩”系列活動，隊員們熱情高漲，感人事跡不斷。其中追回被盜財物8次，拾金不昧11次，制止小孩上樓頂13次，查獲一車煙花爆竹，清理進小區亂貼廣告人員11次，清理小區內不明身份人員37次，其他好人好事35次，收到業主感謝信25封，錦旗10面，受到上級部門表彰3次。
二、公共設施設備管理工作
我小區業主在20xx年初開始陸續入住，部分公共設施和設備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規程進行維護、保養或更換。具體情況如下：
1、對高層平臺的.3處護欄進行了修復加固。
2、二次供水設備進行了定期檢修，更換了關鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
3、對消防設備進行了檢查，發現破損的15處進行補加。
4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。
5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。
6、對電子監控設備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。
7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。
8、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。
9、對部分地下室或樓頂漏水現象進行維修，共52處。
10、對路燈照明系統進行了檢修。
10、對整個小區的外墻立面全部涂刷一遍。
三、環境衛生和綠化工作
對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：
1、對環保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規定時間內作業，以免影響業主休息。
2、對于工作期間的避讓問題做出了規定，在作業時避免不了會揚起灰塵，因此遇到業主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業主路過后再進行作業。
3、對保潔著裝做了硬性規定，工作期間必須著統一裝，以免部分業主引起誤會。
4、嚴格執行工作標準，其中關于作業頻次部分作為重點抽查范圍。
5、外聘市政園林局的專家進行指導和現場作業，對如何做好綠化工作進行學習培訓。
小區的環境衛生和綠化工作好壞直接關系到業主的身體健康和生活質量，我中心環保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛生死角。對綠化帶的養護和修剪則按照季節科學地進行。20xx年小區整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業主裝修垃圾200車。
四、客戶服務工作
處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。
五、其他工作
在20xx年，我中心除了正常的例行物業服務作業外，還進行了其它有關工作，提升了整個小區的形象和服務品質。
1、20xx年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協助業主處理車輛刮蹭事件9起。
2、未來東社區正式進駐本小區，辦公室裝修一新，開展各項服務功能，方便廣大業主。
3、為業主組織進行文藝匯演4次。
六、一年工作的反思
回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應歸功于業主委員會的正確指導和及時監督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業主報修過程中碰到的最多的問題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便。
20xx年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質偏低的情況下，我們加強了培訓、入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，力爭保持團隊穩定。
20xx年共發生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區相比案發率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，與業主多次發生矛盾，服務意識不強等問題，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作，做到先培訓后上崗。其次在門崗的用人上把好關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗。
七、20xx年的展望
在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學的運作體系，強化終端管理能力，調整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質，大力加強員工專業能力培訓，既要培養本地人才，也要引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨干成員；小區開支預算分類分級管理，改進物資配送和財務報銷程序；建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數十萬元的開銷。顯然現在物業費標準不能滿足正常物業服務，通過對周邊同檔次的小區的物業費標準的調查，**風景小區物業費標準確實很低。
面對新的目標、新的任務、新的機遇和挑戰，我們自信在全體業主及委員會的支持、幫助下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業管理工作將錦上添花，實現可持續性發展。
物業活動總結 篇4
1、負責執行公司的質量方針、目標;
2、負責完成月需求物品預算的初審及匯總統計工作;
3、每月底上報“月部門耗用動態匯總表”、“盤點表”、“月費用支出匯總表”等報表的.初審,要求數量金額準確,字跡清晰;
4、每月25日前完成下月“物業管理部歸口費用月支出預算”的編制;
5、負責總務費用支出申報、請領工作;
6、保管好憑證、報表、批示等各項經濟活動的原始資料;
7、及時登記總務費用支出臺帳,做到帳帳相符;
8、監督履行入庫手續情況,做到帳物相符;
物業活動總結 篇5
忙忙碌碌中，一學年的教育教學工作又已經接近了尾聲。回顧自己這一學年的工作，有苦，有累，但更有許多快樂點綴其中。
一、政治思想：
我積極參加幼兒園的政治學習，遵守勞動紀律，熱愛集體，服從分配，對班級工作認真負責。以積極熱情的態度去完成園里安培的各項工作。積極參加園內各項活動及教研活動，積極要求進步。愛崗敬業，做到耐心、公平，尊重每個孩子。
二、教育教學工作：
1、作為一名剛剛從小學轉到幼兒教師隊伍的新老師，我知道，只有不斷地學習才能使自己更快的適應幼兒園工作。一些和教育教學有關的書籍，成了我的良師益友，一有空閑時間，我就翻閱學習；網絡上的教學視頻，成了我汲取教學方法的重要途徑；身邊的同事，也成為我積累教學經驗的源泉……我珍惜每次外出學習的機會，在去北京三幼和密云四園參觀的時候，我拍下大量環境創設的照片，完整錄下老師上課的過程，并將學到的東西應用到自己班級中。在不斷的努力學習中，我的業務水平逐漸提高。
2、今年我擔任的是小班的教養員工作。小班孩子剛剛脫離父母懷抱，對上幼兒園非常不適應，并且自理能力差，紀律意識非常淡薄。針對小班孩子特點，我們幾位老師進行了有計劃有步驟的幫教工作。孩子不愿意來園，孩子不愿意午睡，孩子不會吃飯……針對孩子不同情況，我們及時和家長溝通，分析孩子產生問題的原因，針對孩子具體情況給與不同的解決方法。很快，孩子順利完成了過渡，每天能高高興興入園了。針對幼兒紀律方面，我們制定游戲規則，對違法規則的幼兒，及時了解原因，給與幫助教育，慢慢地，孩子們樹立了規則意識。
3、家長把孩子送到幼兒園，特別想知道自己孩子在幼兒園的表現：吃飽了嗎？喝水多嗎？中午睡覺好不好？有小朋友欺負嗎？犯錯誤了嗎？我們幾位老師很重視和家長的溝通工作。我們利用家長早晚接送時間，及時和家長了解和匯報孩子每天的情況。利用家園聯系園地，給與家長一些教育孩子方面的知識的幫助；利用飛信，把孩子臨時發生的狀況及時和家長進行聯系。看到孩子一天天的成長，我們的工作得到了家長的認可。
三、工作態度：
在工作中，我嚴格要求自己，遵守幼兒園的.各項規章制度，團結同事，不遲到、不早退，有事履行請假手續。我積極參加園內外的各項活動，服從工作安排，努力用幼兒教師職業的最高標準來要求自己，全心全意地做好教育教學工作。
四、成績與不足：
勞動是辛苦的，同時勞動的汗水也會開出美麗的花朵：20xx年10月幼兒園舉辦的評優課，我講的《蔬菜印畫》獲得一等獎；20xx年11月，在中心園舉辦的制作教具的比賽中，我制作的《跳舞的小熊》獲得一等獎；我制作的《小魚插片》獲得本園一等獎；同時，我參加中心園舉辦的簡筆畫比賽獲得二等獎；20xx年五月，幼兒園評優課比賽活動中，我講的《美麗的蝴蝶》一課，獲得一等獎。
總之，在這一學年里，經過自身的努力，在各位老師的幫助下，我取得了很大的進步。同時，我也深知自身存在很多不足之處，及時積累資料方面我做的不夠好，教案的反思不夠及時，再有就是在培養幼兒的創造性方面我還缺乏深刻的理論知識的指引。我相信，在今后的工作中，我的勤奮努力，會讓我做得更好！
物業活動總結 篇6
3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：
兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：
1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。（財務部負責統計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業委會，業委會負責將報表公布所有業主。）
2、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。
3、電梯維修保養及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養計劃。
4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：
1、客服中心
1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識，辦公區域管理混亂；管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統一。
2）記錄表格不統一，設計不科學，填寫不規范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。
3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。
4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。
2、工程班
1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。
2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業主維修的價錢，帶領業主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業公司造成經濟損失。
3）設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規范。
4）設備設施管理制度，操作規范，相關崗位責任書不齊全，并且物業公司沒有統一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。
5）設備房衛生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。
6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。
7）麗湖花園監控中心監控器圖像不清洗，監控頭損壞，聯動系統老化。
3、安全部
1）缺少完整的崗位職責，部門職責。
2）安全員巡查記錄不規范，需要完善。
3）安全員著裝不統一，崗位執勤精神不集中，擅自離崗。
4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。
5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統一，不規范。
6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。
4、清潔綠化
1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監管制度。
2)管理處應提高對保潔分包方的監管。
5、社區文化
1）社區文化單調。
2）員工業余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。
3）缺少完整、統一的宿舍和食堂管理制度。
物業服務質量檢查工作報告提要：大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的.原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。
文章指導思想；
4)領導作用；
5)認證、維護和改進的過程。
3、參加人員：各有關部門經理和主管。
A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：
1、所有各有關部門都能參與工作小組。
2、有專職人員。
3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。
B、管理者代表
1、公司應按標準要求任命管理者代表。
2、管理者代表應由最高管理者指定；
3、管理者代表應是公司管理層成員；
4、管理者代表應具有如下職責：
1〕確保按照標準規定建立、實施和維持質量體系要求；
2〕向管理者報告質量體系的執行情況，以便評審和改進質量體系；
A、調查的目的
1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。
2、識別確定對質量體系進行修改的內容：
B、調查的依據
1、質量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，
2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。
3、物業公司現有的基本規定、規程，調查時要檢查的內容。
4、社會或行業有關法規。
C、調查工作的實施過程
1、確定調查小組。
2、確定調查依據和調查對象。
3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。
4、現場調查檢查
1）與現場人員交談，了解情況；
2）檢查現場文件和記錄；
3）如實記錄體系運行現狀.
5、提交調查報告
1）不合格報告；-
2）調查結論；
3）體系文件清單；
4）需新編制和修訂的文件（清單）
（四）職能分工－體系設計
A、制訂質量方針；
B、任命管理者代表主要責任：
1、協助管理者確保按標準的要求建立質量體系。
2、負責質量體系的實施和維護。
3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進。
4、就質量體系方面問題與外部聯系。
C、設計調整組織機構
1、各部門職責應覆蓋標準要求。
2、各部門有清楚的職責。
3、各部門工作之間有合理的銜接。
4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。
5、應把有關質量的策劃、控制、協調、檢查、改進工作都反映出來。
物業活動總結 篇7
為充分了解納稅人和社會各界的納稅服務需求，找準納稅服務工作的著力點，提出針對性的整改措施，提升納稅服務工作質量，構建更加和諧的征納關系，市地方稅務局于20xx年1月1日至2月28日，對全市納稅人進行納稅服務需求進行了調查,現將有關調查情況匯報如下：
一、調查工作基本情況
本次調查采用網上調查和發放問卷調查兩種方式，主要依托市地稅局和各縣(市)局外網網站、市區各分局和各縣區局辦稅服務廳進行。一是在市地稅局外部網站刊登、發布開展納稅服務需求調查的公告，將開展納稅服務需求調查活動和參與方式告知納稅人；二是各縣（市）地稅局和市區各地稅分局在辦稅服務廳和納稅人集中的場所發放需求調查表；三是各縣（市）地稅局和市區各地稅分局利用短信平臺和網上報稅平臺的申報提示自動彈出欄，告知納稅人。總計完成4685份調查問卷。
二、被訪者基本情況
1、性別：男女幾乎各占50%。
2、年齡：31—50歲的占77.35%。
3、文化程度：大學學歷的占73.13%，高中及以下的占25.93%，研究生及以上僅占0.94%。
4、所在單位類別：年納稅額10萬以上企業的占39.36%，年納稅額10萬以下企業的占34.09%，機關、事業單位、個體等合計為26.55%。
5、職務：企業財務負責人和企業辦稅人員占72.44%，企業法人代表占5.34%，其他占22.21%。
6、所在單位主管地方稅務機關：一分局471份，二分局326份，三分局139份，四分局218份，五分局83份，啟東561份，海門562份，通州471份，如東498份，如皋460份，海安896份。
三、納稅服務需求調查情況
根據調查問卷的內容，將測試問題分成總體滿意度、辦稅公開、稅收管理員服務、辦稅服務廳、辦稅流程及資料報送、網站、12366、稅法宣傳和納稅咨詢、權益保護、發票、其他意見共十一類進行分析統計。
（一）總體滿意度
※調查數據
總體滿意度為96.01%（其中滿意占75.05%，較滿意占20.96%），一般占3.67%，不滿意0.32%。選擇一般或不滿意的理由主要有：稅務干部業務不熟；對納稅人的提問不耐煩；經常開會，辦事找不到人；極少數稅務干部存在吃拿卡要的現象等等。
※情況分析
隨著我局近年來不斷推進政風行風作風建設，廣大稅務干部的法制觀念和服務意識不斷增強，納稅人滿意度逐年提升。但仍有少部分同志存在廉潔意識不夠，服務意識淡薄，直接影響到地稅機關在納稅人心目中的形象。因此，要切實轉變服務理念，進一步加強機關作風建設，摒除官僚作風，落實“減負增效”，加強干部職業道德和廉政教育。同時要有針對性的開展業務培訓，提升稅務干部的業務水平，提高為納稅人服務的本領。
（二）辦稅公開
※調查數據
1、納稅人最喜歡、最能接受的辦稅公開方式：本題為多選。39.19%的人首選辦稅服務廳，其次是通過稅收管理員的渠道，占32.04%，地稅局外部網站和咨詢服務熱線分別占到16.97%和11.80%。
2、辦稅公開在哪些方面需要進一步完善：本題為多選。稅收法規公開20.08%；辦稅程序公開17.56%；服務標準公開14.38%；辦稅時限公開13.06%；違章處罰公開10.32%；崗位責任公開8.08%；工作紀律公開6.60%；社會監督公開9.92%。
※情況分析
從調查數據可以看出：第一，更多的納稅人還是習慣到傳統的辦稅服務廳來了解辦稅的相關內容。因此要進一步加強辦稅服務廳在辦稅公開方面的功能發揮，完善公告欄、電子觸摸屏、電子顯示屏、宣傳資料等設備設施和材料，做到應予公開的必須公開、及時公開。同時各地要注重提升辦稅服務廳人員的素質，以更好的解答納稅人的涉稅問題。第二，稅收管理員在推進辦稅公開上的作用是地稅網站的兩倍，一方面由于稅收管理員在稅務干部中所占比例最高，接觸納稅人最多，納稅人希望通過稅收管理員了解各類辦稅知識；另一方面也說明了納稅人還不習慣使用信息化平臺了解涉稅信息，因此需要進一步加強對地稅網站和12366熱線的宣傳。在辦稅公開的內容上，可以看出納稅人更多關注的還是稅收政策、辦稅程序等與辦稅業務密切相關的信息上。因此稅務部門要更多的宣傳好需要納稅人遵從的內容，要從有利于征納互動的角度來加強納稅人辦稅能力建設。
（三）稅收管理員服務
※調查數據
1、對稅收管理員的納稅咨詢輔導工作有何評價：經常輔導，非常滿意54.17%；定期輔導，比 較滿意36.54%；很難見到，一般6.89%；沒有輔導過2.39%。
2、希望稅收管理員在哪些方面提供個性化服務：本題為多選。涉稅審批22.55%；政策法規咨詢輔導19.13%；申報征收18.72%；納稅評估16.38%；發票管理13.81%；登記認定9.41%；
3、開展稅務稽查或納稅評估時，執法程序和執法行為是否規范：非常規范46.45%；規范42.20%；基本規范10.95%；不規范0.41%。
※情況分析
納稅人對稅收管理員的總體滿意度在90%以上，且經常輔導多于定期輔導，說明大多數稅收管理員在日常管理中，較好地履行了輔導職責。但仍有近10%的納稅人幾乎沒有接受過稅收管理員的輔導，對這部分管理員也需要加強引導，充分發揮管理員在政策宣傳和輔導上的積極作用。從各類個性化服務的需求來看，除稅務登記屬于期初一次性辦結的業務外，納稅人對稅務部門提供的各類服務的需求比較接近，需要我們提供全方位的服務。可以看出經過這些年的努力，地稅干部在執法程序和執法行為上已越來越規范，得到了納稅人的普遍認可。
（四）辦稅服務廳
※調查數據
1、對地稅辦稅服務廳工作人員的服務態度和行為如何評價：滿意度95.84%(其中滿意62.82%；比較滿意33.02%)；一般4.16%；較差0。
2、對辦稅服務廳的窗口設置、環境設施、辦稅流程如何評價：合理59.83%；基本合理36.29%；一般3.67%；不合理0.21%。
3、在辦稅服務廳辦理哪項業務時排隊擁擠、耗時較多：本題為多選。稅務登記8.53%；納稅申報31.82%；c發票領購、代開33.36%；涉稅文書審核、審批18.53%；涉稅咨詢7.75%。
4、對自助辦稅區的評價：滿意，方便快捷64.10%；比較滿意31.01%；不會操作，效果一般4.65%；較差0.23%。
※情況分析
辦稅服務廳是展現地稅機關形象的窗口，應該說，從我局多年來不斷優化大廳服務措施，豐富大廳服務功能的結果來看，納稅人對地稅辦稅服務廳在窗口設置、環境設施、辦稅流程以及工作人員的服務態度和行為等方面的總體滿意度較高，贏得了納稅人的普遍肯定，展示了地稅機關的良好形象。
但是，從調查情況看，辦稅服務廳也存在一些不足：秩序有點亂，對相關政策缺少了解，辦稅人咨詢時無法得到滿意答復等；電腦過于陳舊；人多機少，排隊等候時間較長等。
為進一步增強辦稅大廳的服務功能，以下幾個方面仍需改進：
第一，辦稅大廳在申報高峰期時，要安排導稅員引導納稅人站好隊，維持好秩序，對大廳窗口根據工作量進行動態調整，以滿足各類業務的需要。
第二，綜合窗口人員要進一步增強業務政策水平，以靈活應對納稅人提出的咨詢。對于不方便納稅人辦稅的大廳，要在改造過程中進行優化設計，盡量的方便納稅人辦稅。
第三，要切實增強納稅人的辦稅能力建設，加強對納稅人實質性的輔導，培養納稅人信息化應用能力，降低納稅人對稅務干部的依賴性，真正發揮自助辦稅區在方便納稅人、提高辦稅效率方面的作用。
第四，要加強對自助辦稅區等功能區域軟、硬件設施的更新和維護，以更好地提高服務效率。
（五）辦稅流程及資料報送
※調查數據
1、地稅部門在辦理涉稅事項時最應該改進和加強的方面：本題為多選。便捷的辦稅渠道16.48%；高效的辦事效率14.79%；專業的咨詢解答14.00%；及時全面的稅收政策宣傳12.70%；及時的辦稅事項提醒12.77%；熱情的服務態度9.41%；辦事公正公平6.54%；h減少檢查頻率6.85%；簡化的辦稅程序6.46%
2、對目前地稅辦理涉稅業務工作流程是否繁瑣有何評價：滿意，便捷高效58.70%；比較滿意35.84%；一般，比較繁瑣5.31%；較差0.15%。
3、有關報送涉稅資料的規定是否讓您滿意：滿意，需報送的資料很少52.36%；通過減并，很合理27.71%；過少，不能滿足業務需要1.02%；仍然過多，需要進一步減并18.61%；需要報送的比較多0.3%。
※情況分析
從納稅人對辦稅流程及資料報送方面的評價來看，滿意度較高，說明“減負增效”取得了一定的成效，得到了大多數納稅人的認同。針對納稅人提出的電子申報紙質資料報送問題，市局推廣ca認證后紙質資料報送的要求將大大降低。從納稅人的呼聲和需求來看，納稅人更多關注的還是在政策、流程等密切涉及辦稅過程的方面，特別是對便捷、效率的要求更高，從側面也反應了我們在這方面還不能達到納稅人的要求，有很大的改進空間。因此，下一步工作要結合省局3.0系統上線，進一步簡化辦稅流程。
（六）網站
※調查數據
1、對地稅網站在線回復咨詢問題的質量滿意度：滿意率占87.49%（其中滿意50.54%，基本滿意36.95%），不滿意0.96%，d沒上過11.55%。
2、在地稅網站在線咨詢提出問題一般采取何種方式：32.21%的人直接提出自己的問題，28.13%的人先查詢熱點問題再提出自己的問題，24.61%的'人先查詢別人咨詢過的問題再提出自己的問題，還沒提過問題的占15.05%。
3、地稅網站應提供哪些服務：納稅人主要選擇最新稅收政策解讀、全面的稅收政策查詢、各種辦稅業務流程、辦稅業務指南、辦稅資料在線下載，分別占到18.28%、16.75%、14.71%、14.94%、12.14%；另外，選擇網絡辦稅服務9.65%，辦稅業務預約7.32%，網絡涉稅事項審核5.31%。還有0.90%的選擇其他事項，主要包括：直接打印申報資料、演示涉稅全過程到科室、對納稅人進行針對性業務指導等。
※情況分析
從調查數據可以看出，納稅人通過網站咨詢問題的比例還不是很高，尚有15%的納稅人沒有通過網站進行咨詢。究其原因，一方面由于地稅機關對網站的宣傳力度還不夠，另一方面主要還是因為目前網站提供的并不是實時交互式的提問，對解決納稅人復雜的問題存在一定的局限性。因此，要進一步加強網站在宣傳和解讀稅收政策上的功能發揮，為納稅人提供更加通俗易懂的政策咨詢和更加直觀明了的辦稅流程、指南。同時，要努力建立“電子稅務局”，對于辦稅服務大廳提供的各項服務，通過網站也能同步提供。在省局3.0系統上線后，網上辦稅功能將更強大，在日常稅收服務工作過程中，需要我們全體稅務干部進一步加大網站的宣傳力度，讓更多的納稅人逐步養成采用網絡進行辦稅、咨詢的習慣。
（七）12366
※調查數據
1、對撥打地稅“12366咨詢服務熱線”電話的評價：很好44.97%；比較滿意31.78%；一般，效果不明顯9.95%；不好說，因為沒打過12.91%；較差0.38%。
2、撥打12366的次數：沒有打過28.45%；1-2次38.91%；3-5次17.29%；5次以上15.35%。
3、撥打“12366咨詢服務熱線”一般如何選擇服務方式：直接轉人工73.92%；自動語音服務20.73%；留言2.99%；轉人工服務話務忙后留言2.37%。
4、有時咨詢的稅收問題較為復雜，“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎：很有耐心，回答很完整55.26%；較為復雜沒有當場答復，但事后及時反饋24.01%；不耐煩，敷衍了事2.20%；沒碰過18.53%。
5、“12366”熱線最需要改進的地方是：增強工作人員業務素質33.40%；拓展服務功能27.69%；提高撥通率26.53%；改進服務態度12.38%。
6、“12366”在回答那些方面問題做得比較好：稅收政策問題26.70%；辦稅流程問題23.01%；涉稅操作技術性問題17.43%；地稅各部門機構的職責問題14.29%；各類舉報案件的處理11.71%；其他業務咨詢6.87%。
※情況分析
從品牌影響度來看，盡管這幾年我們一直在加強對12366的宣傳，但是納稅人對12366的總體印象不容樂觀。沒有撥打過12366的納稅人超過本次調查的20%，12366整體滿意度為70%左右，應該說滿意度不容樂觀。在撥打的次數上，目前我們12366的話務量還不是很高，與南京、蘇州相比還有較大的提升空間。對納稅人的提問不能當場答復的比例也較高。從納稅人對12366的要求來看，應該說要求最高的還是工作人員的業務素質，其次是服務功能、撥通率。針對這些問題，需要從以下幾方面加以改進和完善：
第一，不斷完善內部培訓和考核激勵機制，切實提升12366工作人員的業務水平，提高當場準確答復的能力是提升12366滿意度和影響力的根本所在。
第二，要不斷優化12366的功能，增加坐席，提高接通率。除提升人工服務的質量外，要將一些能夠進行自動語音服務的功能進行優化歸集，比如為納稅人提供是否申報成功，是否扣款成功等自動語音查詢功能，為納稅人提供政策類傳真功能等，同步提升非人工服務的話務量。
第三，要進一步加大對12366的宣傳力度。
（八）稅法宣傳和納稅咨詢
※調查數據
1、地稅部門貫徹稅收政策的最有效的方法：加大稅法宣傳力度，提高自覺性54.49%；經常性、有針對性地上門輔導21.69%；加大稽查力度，提高威懾力15.15%；納稅評估，提高遵從度8.67%。
2、遇到納稅問題時，選擇哪種方式進行咨詢：本題為多選。直接到稅務機關29.17%；通過咨詢服務熱線“12366”19.02%；找稅務局熟人咨詢18.57%；通過稅務機關的網站16.23%；自行上網查詢11.56%；通過稅務師事務所等中介機構5.45%。
※情況分析
在貫徹稅收政策上，加大稅法宣傳力度和上門輔導兩項之和超過75%。從納稅咨詢的方式來看，納稅人更愿意直接到稅務機關進行咨詢。為此，我們要從以下幾個方面加強稅法宣傳：
第一，主動加強稅法宣傳、輔導，提高納稅人的辦稅能力，最大限度降低納稅人因政策理解偏差而出現的涉稅風險。同時輔以稅務稽查、納稅評估等有效手段，共同提高稅收政策貫徹執行效果，提升納稅人的稅法遵從度。
第二，征收大廳人員、稅收管理員要進一步加強對稅收業務知識的學習，以更好的為納稅人提供咨詢服務。
第三，加強“12366”的品牌和網站的宣傳力度，進一步擴大其在宣傳和咨詢方面的效用。
第四，宣傳引導、規范稅務師事務所的收費，進一步發揮稅務師事務所在稅收宣傳和咨詢方面的作用，使稅務師事務所成為有效聯系稅企的橋梁紐帶。
（九）權益保護
※調查數據
1、最容易激化稅收征納矛盾的是什么因素：本題為多選。稅收執法不公平32.07%；納稅人合法權益得不到有效保障27.79%；納稅人偷、欠、抗、騙稅21.79%；對涉稅違法犯罪行為不能及時、嚴厲地查處18.35%。
2、如果舉報涉稅違法行為，您會采取什么方式：通過電話向舉報中心舉報50.82%；上門舉報19.49%；通過網絡向地稅網站舉報19.10%；信函舉報10.59%。
3、曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適：廣播電視36.52%；辦稅廳公示欄34.58%；報紙雜志17.31%；網絡媒體11.59%。
4、與地稅部門發生爭議或糾紛時，希望通過哪種方式維護權益：尋求法律援助48.28%；提出行政復議38.66%；到有關部門上訪8.54%；到法院起訴0.88%；放棄維護權益的權力3.65%。
※情況分析
最容易激化稅收征納矛盾的原因是執法不公平、納稅人合法權益得不到有效保障，兩項合計占比近60%。這反應了納稅人對稅務機關公正執法的高度期望。
在舉報方式上，納稅人通過電話舉報占比在50%以上，說明納稅人認為這種方式既能通過與稅務機關的直接對話準確清楚的反應舉報內容，同時又能較好的隱匿自己的身份。上門舉報往往會有怕自己身份暴露的擔憂，網絡舉報和信函舉報又會有稅務機關能否及時接收舉報并查處的顧慮。
在曝光渠道上，傳統的渠道如電視、辦稅公示欄更容易被廣大納稅人關注，能夠更好的起到威懾作用。相比之下，報紙雜志和網絡媒體的比例小得多，這與納稅人平常獲取信息的途徑和習慣密切相關。
維權方式上，納稅人會通過各種方式來維護權益的占96%以上，說明納稅人維權意識在逐步增強。
稅務部門在維護納稅人權益時，要從以下幾個方面加以完善：
第一，全體稅務干部要牢固樹立“征納雙方法律地位平等、公正執法是最佳服務、納稅人正當需求應予滿足”的理念，切實維護納稅人的合法權益。
第二，稅務機關應建立與舉報人的良性互動與反饋機制，同時建立嚴格的保密機制，消除舉報人顧慮，在保護舉報人權益方面做出更多努力。
第三，積極建立納稅人維權組織，進一步引導納稅人通過維權組織、同級稅務行政爭議調處辦公室來解決相關稅務行政爭議。
（十）發票
※調查數據
消費時是否主動向商家索要發票：每次消費都主動索票61.73%；商家給票就要16.82%；一般不要票11.44%；要票商家不給8.92%；從來不要票1.09%。
※情況分析
通過推行有獎發票、加強發票檢查和管理，近年來我市發票管理工作取得較大成效，在納稅人中產生較大影響，以票控稅初顯成效。但同時還有商家給票就要、一般不要票、要票商家不給、從來不要票等情況存在，占比達38.27%。這說明納稅人主動索要發票的意識還不夠強，應加強宣傳力度；同時對部分商家還存在管理缺位和不到位，發票管理的深度還不夠，有較大的提升空間。
（十一）其他意見
1、總體建議：
（1）稅務機關應加強征、管、查三個環節上的溝通，不能因為稅務機關內部管理上的沖突而給納稅人造成損害。
（2）要進一步推行辦稅公開，對計稅依據、定額標準內容要通過多種方式向納稅人明示，并保證在執法上的公平一致。
（3）要進一步提升稅務干部的業務素質，不能停留在大家都知道的一些基本稅務知識上，對稅收政策應有深入的理解，并熟悉所管轄企業的基本情況。
（4）要進一步加強對稅務干部的廉政教育。
（5）要進一步加強對人員的管理，加強考勤。避免在工作日有人員脫崗的現象而導致辦稅員白跑。
2、關于辦稅服務
（1）建議在申報期增加窗口，減少辦稅人員等待的時間。
（2）建議門臨開票也可以在大廳一次性辦理，不需要再到指定的銀行交款。
（3）減少報送紙質資料。
（4）遇有系統升級等事項時，應及時通知企業，減少不必要的麻煩。
（5）對于電子申報，如果企業漏報或因網絡原因申報未成功，應及時提醒，避免納稅人因無心或其他客觀原因而多交滯納金和罰款。
（6）稅務部門應加強內部信息的傳遞，網上舉報案件或假的發票能得到及時落實。
3、關于網站和12366
（1）進一步完善政策法規查詢系統和欄目設置。
（2）進一步完善網上申報相關功能，如增加財務報表錄入時間；改進損益表和負債表自動計算功能等。
（3）網上咨詢回復不及時,政策回復不準確。
（4）提升12366座席人員業務水平。
特此報告，請審閱。
附：市地方稅務局納稅服務需求調查問卷
二○○九年三月十五日
市地方稅務局納稅服務需求調查問卷
尊敬的納稅人：
您好！歡迎您參加地稅納稅服務需求調查。
為了促進地稅更好地服務經濟建設、服務社會發展、服務納稅人，全面掌握納稅人對地稅納稅服務的需求,特別是對需求型人性化納稅服務的要求和建議，更有針對性地提高納稅服務質量和效率，我們組織了本次調查。您的回答將作為我們進一步提升納稅服務的重要依據。
本調查問卷不計單位和姓名，對問卷中所列問題，請您依據自己的理解和想法回答。您填報的資料我們將嚴格保密，感謝您的合作！
市地方稅務局
二○○八年十二月
一、被訪問者情況
1、性別：a男；b女；
2、年齡：a 18-30；b 31-50；c51以上；
3、文化程度：a高中及以下；b大學；c研究生及以上；
4、你所在單位類別：a機關；b事業單位；c年納稅額10萬以上企業；d年納稅額10萬以下企業；e個體戶；f其他
5、您的職務：a 黨政領導；b人大、政協領導；c企業法人代表；d企業財務負責人；e企業辦稅人員；f個體戶；g其他
6、您所在單位主管地方稅務機關：a 地稅一分局；b 地稅二分局；c地稅三分局；d 地稅四分局；e 地稅五分局；f啟東地稅；g海門地稅；h通州地稅；i如東地稅; j如皋地稅;k海安地稅
二、選擇問答類(可以多選)
1、您對市地稅局執法和服務的總體滿意度評價如何？a滿意；b較滿意；c一般；d不滿意，理由是（）。
2、目前地稅部門的辦稅公開渠道主要有以下幾種，可以使您了解地稅部門稅收方面的法律、法規、政策、政務公開等方面的信息。請選出您最喜歡、最能接受的公開方式：a辦稅服務廳；b 12366咨詢服務熱線；c地稅局外部網站；d稅收管理員。
3、您認為地稅部門辦稅公開在哪些方面需要進一步完善：a稅收法規公開；b辦稅程序公開；c服務標準公開；d辦稅時限公開；e違章處罰公開；f崗位責任公開；g工作紀律公開；h社會監督公開。
4、遇到納稅問題時，您會選擇哪種方式進行咨詢？a直接到稅務機關；b通過咨詢服務熱線12366；c通過稅務機關的網站；d找稅務局熟人咨詢；e自行上網查詢；f通過稅務師事務所等中介機構。
5、你認為稅務部門的職責是：a為國家籌集適當數量的稅收；b幫助納稅人了解和履行他們的納稅義務c為納稅人提供專業、周到的納稅服務；d保證稅法公平適用于所有納稅人；e打擊涉稅犯罪。
6、您對目前地稅辦理涉稅業務工作流程是否繁瑣有何評價：a滿意，便捷高效；b比較滿意；c一般，比較繁瑣；d較差，理由是（）。
7、地稅開通的“12366咨詢服務熱線”可以為您提供各種涉稅咨詢服務，您對撥打地稅“12366咨詢服務熱線”電話的評價：a很好，我們從中確實感到便利；b比較滿意；c一般，效果不明顯；d不好說，因為沒打過；e較差，理由是（）。
8、過去一年里，您撥打12366地稅服務熱線大約多少次？a沒有打過；b 1-2次；c 3-5次；d 5次以上。
9、您撥打“12366咨詢服務熱線”一般如何選擇服務方式？a自動語音服務；b留言；c直接轉人工；d轉人工服務話務忙后留言。
10、有時咨詢的稅收問題較為復雜，“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎？a很有耐心，回答很完整；b較為復雜沒有當場答復，但事后及時反饋；c不耐煩，敷衍了事；d沒碰過。
1、您認為“12366”在回答那些方面問題做得比較好：a稅收政策問題；b辦稅流程問題；c涉稅操作技術性問題；d地稅各部門機構的職責問題；e各類舉報案件的處理；f其他業務咨詢。
2、您認為“12366”熱線最需要改進的地方是：a提高撥通率；b增強工作人員業務素質；c改進服務態度；d拓展服務功能。
3、您對地稅辦稅服務廳工作人員的服務態度和行為如何評價：a滿意；b比較滿意；c一般；d較差，理由是（）。
4、您在地稅辦稅服務廳辦理哪項業務時最常遇到排隊擁擠、耗時比較多的情況：a稅務登記；b納稅申報；c發票領購、代開；d涉稅文書審核、審批；f涉稅咨詢。
5、為了給您提供多元化的申報方式，我們在地稅辦稅服務廳設置了自助辦稅區，您對這一辦稅設施的評價如何：a滿意，方便快捷；b比較滿意；c不會操作，效果一般；d較差，理由是（）。
6、您在地稅辦稅過程中，需要報送一些相關涉稅資料，目前有關報送涉稅資料的規定是否讓您滿意：a滿意，需報送的資料很少；b通過減并，很合理；c過少，不能滿足業務需要；d仍然過多，需要進一步減并；e需要報送的比較多，例如（）。
7、您對地稅部門的辦稅服務廳的窗口設置、環境設施、辦稅流程如何評價：a合理；b基本合理；c一般；d不合理，理由（）。
8、您在地稅網站在線咨詢提出問題一般采取何種方式？a先查詢熱點問題再提出自己的問題；b先查詢別人咨詢過的問題再提出自己的問題；c直接提出自己的問題；d沒提過。
9、您對地稅網站在線回復咨詢問題的質量滿意嗎？a滿意；b基本滿意；c不滿意；d沒上過。
20、您認為地稅網站應提供哪些服務？a全面的稅收政策查詢；b最新稅收政策解讀；c、各種辦稅業務流程；d辦稅業務指南；e辦稅資料在線下載；f網絡辦稅服務；g辦稅業務預約；h網絡涉稅事項審核；i其他（）。
物業活動總結 篇8
一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作，商場物業客服工作職責。
二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
三、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔；五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作；六、負責物業管理相關費用的收繳工作。
四、負責客服中心員工的.考核工作。
五、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系，管理制度《商場物業客服工作職責》。
六、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
物業活動總結 篇9
忙碌的20xx已是成長過程中的一段寶貴財富，更加充實的20xx已經拉開序幕!20xx年，對于本人及部門來說，是快速成長的一年，本著總結才是成功之母的至理名言，本人以負責、求是的態度，向公司作20xx年述職報告如下：
一、團隊建設及內部管理
(一)團隊建設
本人于20xx年4月9日正式加入衡陽x物業管理有限公司，當時正值物業公司成立之初，百廢待興;根據總公司x房產的業務需要及物業公司的實際情況，x物業只充擔了總公司的一個部門角色;本人承蒙公司厚愛，擔任客服組主管一職。
入職之初，本人根據公司發展需要及部門人員編制，一方面加強對現有人員的培訓考核，一方面加快對人員儲備的招聘工作;因客戶服務工作的連續性及業務要求，加上衡陽地區物業管理發展狀況，物業管理相關專業人員非常缺乏，所以部門人員的招聘、培訓成為前期部門團隊建設的一項主要工作。
值得一提的是，在公司統一部署的為期一個月的軍事訓練期間，客服部全體人員不畏酷暑，堅持參與;通過隊列及體能訓練，培養了員工的凝聚力、團隊榮譽感和磨練堅韌不拔的工作意志。
經統計，部門前后共有十八名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，截止至20xx年xx月31日，部門在職員工為七人，形成以有物業管理專業知識的兩人為核心，其他成員不斷學習的局面，目前已基本完成公司現階段人員編制之團隊建設工作。
(二)內部管理
部門乃至物業公司前期充當x房產的客服部門，還沒有涉及到太多的物業管理工作，更多的.是配合房產公司銷售部和策劃部做好相關的客戶服務工作，客服部是整個公司的窗口部門，從最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業務技能，工作要求相對都較高，但部門的實際情況是沒有一個有物業管理經歷或物業管理業務能力的成員，整個團隊業務能力較低，且人員思想不穩定，沒有基本的職業認識。
一方面，根據客觀情況，本人從了解、熟悉公司運行情況開始，從思想上引導入手，根據自身經歷，通過會議和坐談會的形式，加深與員工的互動交流，與員工一起樹立團隊共同愿景，加強團隊精神觀和職業認識，從而穩定團隊思想。
另一方面，通過內部的競爭淘汰機制，實行優勝劣汰的考核方式，在優化員工隊伍的同時，也形成了內部的危機意識，讓員工感受到做和不做不一樣，做好和做不好不一樣，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業使命感，為今后的長期工作打下基礎。
二、業務學習與日常工作
(一)業務學習
為提高客服人員的業務能力，針對部門業務素質薄弱情況，本人制定出系統的培訓計劃，采用pdca(計劃、實施、考核、總結)循環工作方法，由淺到深，從項目的認識，從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規、個人成長和職業規劃等綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
經統計，部門全年共組織業務培訓、學習54次計108個課時，把部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
(二)日常工作
在按計劃組織業務培訓、學習的同時，我們學以致用，通過與客戶的溝通交流，在實際工作中提升各成員的實際工作技能，通過信息受理——內部分析——匯報——反饋的基本流程，承擔起了x房產產品的售后服務功能;同時，也積累了一定的工作經驗和建立起了一定的客戶服務關系，為今后正常的物業管理工作開展打下了較好的基礎。
另外，部門在總公司的五·一x會成立、六·一首屆衡陽少兒書畫大賽和頒獎演出及十·一衡陽第二屆房交會等營銷推廣活動中，一直保持高度的積極性參與，服從安排，為公司的市場推廣紅花工作做好了本身的綠葉角色。
經統計，部門全年共組織召開工作會議39次，受理客戶來電、來訪378人次;通過定期的部門工作周會和不定期的現場討論會議，有效改進了日常工作中出現的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。
三、資源拓展與外部聯系
企業的發展離不開經濟效益的創造和社會效益的建立!做為企業的部門負責人，從一個有經驗的管理者角度出發，在思想上與公司的經營理念保持高度的一致性，并能根據自身經驗給予公司相關的業務拓展和公關建議。
(一)資源拓展
20xx年4月10，本人上班的第二天，根據公司領導指示，負責x會聯盟商家和五·一車展事宜的洽談。當時時間緊、任務急，上述兩項工作必須在五·一之前落實完成，本人把上述工作當作來x后開展工作的第一塊試金石;在信息不靈、交通不熟的情況下，調整心態，集中精力，迅速投入到業務拓展工作中;經過半個月的市場走訪和洽談，最后圓滿完成任務，有力保證了x會的成立。
20xx年8月，在公司領導的提議下，部門積極協助，策劃組織了首屆x人乒乓球比賽;通過此次內部體育競賽，鼓舞了員工的工作積極性，更體現了公司企業文化建設的重要性，為公司企業文化的積累打下基礎。
20xx年9月，為節約開支，為公司參加衡陽房地產行業盛事--房交會做好配套協助工作，部門利用積累的社會資源，積極與廣州本田衡陽專賣店進行溝通，爭取到了三臺本田汽車做為x房產的看樓專用車，一方面節約了成本開支，另一方面通過與廣州本田的品牌強強聯合，進一步增加了x房產和x物業的市場品牌影響力。
(二)外部聯系
在做好本職業務工作的同時，部門同時充當了外交部的角色，從前期的顧問公司市場了解到與dtx戴德梁行的正式洽談、簽訂顧問服務協議;從與房管局物業管理科的銜接，到營業執照辦理的跟進，物管資質的申請，物業管理權的招標，到資質的年審;以及與物價、社區居委會等職能部門的聯系，部門都發揮了中間溝通、跟進的作用。
綜上所述，20xx年，個人及部門工作在公司領導的全力支持，在兄弟部門的大力配合以及部門各位伙伴的努力下，雖然取得了些許成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，主要體現在整體業務素質較薄弱和工作偶爾有浮躁現象等方面。
