行政中心年度工作總結
2024-06-14 行政中心年度工作總結 行政年度工作總結
行政中心年度工作總結七篇。
我們有必要盡快掌握范文的書寫，范文有利于提高同學們寫作的效率和質量，如何才算是寫好范文呢？本文聚焦于與“行政中心年度工作總結”相關的主題，僅供參考的閱讀資料！
行政中心年度工作總結 篇1
1.開展“黨建+標準化”，審批服務更規范。按照“審批更簡、監管更強、服務更優”的原則，對我縣34個行政審批實施部門527項行政許可事項、91項公共服務事項等項目進行全面清理，規范“一單三書”，完成618項審批服務事項的服務指南編制。全縣527項行政許可審批事項，法定時限共11233個工作日，經過優化流程，共壓縮6006個工作日，行政許可事項總體提速53.4%。引入3個國家標準，制定發布6個標準子體系和41項規范標準，黨員干部帶頭推行服務標準化，全面實施“一滿意、兩公開、三個三、四心、五個一樣、六零”服務。創新開展郵寄服務、上門服務、延時服務、微信(名片)預約服務、免費打印服務等8項特色服務，為辦事群眾提供預約服務400余次、上門服務20次、郵寄服務61次、加班延時服務1717次、。開展“提高審批效率、優商減負、強化監管、提高服務標準”等四大提升行動，全力打造我縣“陽光政務、貼心服務”品牌。
2.開展“黨建+網審平臺”，政務服務更便捷。黨員示范崗窗口帶頭邀請辦事群眾體驗“互聯網+政務服務”，為辦事群眾提供便捷、高效、簡約的政務服務。實行“日掃描、周檢查、月通報、季考核”的管理機制，開展“互聯網+政務服務”自愿者服務活動，引導和協助群眾在網上申請辦理，提高群眾的參與率。打造網上辦事大廳與實體大廳“虛實一體”的政務服務模式，推動網上行政審批平臺與部門之間互聯互通、業務協同、信息共享。探索網上審批向公共服務中心、便民服務中心延伸，為“大眾創業、萬眾創新”提供更好服務，新增農業、旅游市場主體。如工商窗口前移辦理新增各類市場主體3862戶(內資企業新增914戶、個體工商戶新增2853戶、農民專業合作社新增95戶)，有效助推我縣脫貧攻堅。今年來，3個窗口被評為“重慶市級巾幗文明崗”，網審平臺接(辦)件3.5萬余件、按時辦結率100%，其中互聯網申請940件，比去年增加8倍。真正實現了讓數據多跑“網路”群眾少走“馬路”。
3.開展“黨建+并聯審批”，項目落地更快速。激發窗口黨員創先爭優，為企業提供“1對1”個性化并聯審批服務，完善“1+5”并聯審批組合機制，并聯審批由單一工業項目拓展到旅游、民生、文化、食品、建設等領域，研究制定《XX縣文化市場項目并聯審批實施辦法(試行)》、《XX縣食品經營項目并聯審批實施辦法(試行)》，將文化、食品經營領域辦理時限分別由原來的105和85個工作日最快縮短至19和12個工作日。新出臺了《XX縣建設工程初步設計并聯審批管理辦法(試行)》、《XX縣建設工程方案設計并聯審批管理辦法(試行)》，初步設計辦理時限由66個工作日壓縮至10個工作日，方案設計辦理時限由100個工作日壓縮至20個工作日。黨員干部帶頭開展并聯審批回訪，關心企業后續審批情況，強化審批事后監管;研究制定《行政許可事項辦件分類管理規范》，對并聯審批辦理事項、基本流程、審批環節等再次進行優化，確保了重點項目在行政服務中心實現辦理時間最短、流程最優、環節最少、費用最省、效率最高。按照“統一受理、轉送相關、同步審批、限時辦結”的原則，今年為和正訊科技產業園、黃水懶人山谷等15個項目開展并聯審批，項目審批時限共節約700個工作日，深受企業好評和歡迎。
4.開展“黨建+群工系統”，服務渠道更暢通。一是持續做好群工系統宣傳、培訓和推廣，開展集中培訓140余人次、下鄉“上門”培訓15次，新增2000余人安裝使用群工系統APP。二是加強動態監管，建立催辦臺賬，對即將超期事項、轉辦事項、申請延期事項及時對點交辦，杜絕紅、黃燈。三是及時通報整改，定期通報系統運行、事項解決、財務公示等情況，2020年發通報7期、整改清單2次，對辦理不力的督促整改到位。四是組織兩次陽光重慶群工上線。6月15日組織縣扶貧辦、縣旅游局、縣農委、縣特產中心圍繞“創新產業扶貧，助推脫貧攻堅”主題，分享XX在產業扶貧方面的經驗，在線解答群眾相關疑惑。12月12日組織縣監察局、縣文明辦、縣文化委、縣民政局、縣城鄉建委圍繞“推動移風易俗，樹立文明新風”主題，就XX樹立文明新風方面與聽眾進行在線交流，獲得了聽眾的好評。2020年，受理解決涉及扶貧、衛生、教育等7大民生領域事項共8100件，辦結率99.4%，滿意率99.2%。
行政中心年度工作總結 篇2
1.全面準確學習領會貫徹黨的十九大精神。一是主動積極營造良好的氛圍迎接黨的十九大召開。在黨的十九大即將召開之際，中心嚴抓作風建設，讓全體職工以良好精氣神、飽滿的熱情迎接黨的十九大的勝利召開，認真組織全體職工集中收看黨的十九大開幕等相關直播;二是多種方式相結合，深入開展黨的十九大精神集中學習，將黨的十九大精神納入“兩學一做”學習教育常態化制度化學習重點內容，集中開展學習研討，做到每月有重點、每次有專題，堅持帶著責任學、帶著問題學、帶著感情學、帶著使命學，切實做到讀原著、學原文、悟原理;三是切實做到“走出去講、請進來訓”，中心主要領導帶頭到縣電信公司、縣公路局等其他單位宣講黨的十九大精神，帶頭談認識、談體會，以實際行動帶動機關全體職工深入學習。邀請縣上“六進”宣講組進機關輔導學習黨的十九大精神，幫助職工更深入、更準確的領悟黨的十九大精神，切實在思想上、行動上與以XXX同志為核心的黨中央保持高度一致。共計組織職工集中學習黨的十九大精神150余人次，撰寫心得體會70余篇。
2.扎實開展“兩學一做”學習教育常態化制度化。一是制定印發行政服務中心《關于深入推進“兩學一做”常態化制度化實施方案的通知》(石政務〔2020〕57號)。有計劃的組織全體職工集中學習黨章黨規、XXX系列重要講話精神等，做到入腦入心。將學習貫徹黨的十九大精神作為“兩學一做”學習教育常態化制度化和各黨支部“三會一課”的主題內容，通過學習討論交流，確保廣大黨員全面領會、準確把握黨的十九大的精神實質;二是抓好“學”這個基礎環節。采取集中學習、專題討論學習、講黨課、個人自學等形式，不折不扣、原汁原味地研學和討論了必學篇目和自選篇目。組織集中學習12次，領導干部講黨課5次，優秀黨員代表講黨課1次，開展專題討論2次，交流發言2次，警示教育7次(其中月度例會警示學習4次)，黨員干部每人撰寫“兩學一做”征文1篇，心得2篇;三是抓好“做”這個關鍵環節。強化作風建設，進一步增強了黨員和全體窗口工作人員的創造力、凝聚力和戰斗力。開展“黨員示范崗”“優秀服務窗口”等評比活動12次。
3.認真開展星級支部創建活動。一是堅持以黨建統攬中心重點工作，通過創新開展“黨建+優審優服、黨建+網審平臺、黨建+并聯審批、黨建+特色服務”服務模式，提供方便、快捷、高效服務，不斷提升群眾滿意度;二是黨員干部示范崗發揮先鋒作用，引領窗口工作人員，用心為前來辦事群眾服好務，樹立好窗口服務標桿，彰顯黨員風采;三是開展黨員到社區報到服務工作，已有15名黨員干部到相應社區報道，認領社區服務47項。開展黨員志愿服務活動，充分調動黨員主動性、積極性，發揮黨員干部的模范帶頭作用，開展為社區群眾送溫暖、獻愛心活動，進一步規范黨員言行，促進黨員干部優質服務、爭當典范;四是扎實推進基層黨建7項工作，及時準確維護12371黨員信息平臺，組織全體黨員按月上繳黨費，每月認真組織支部黨員開展“共產黨員主題黨日”活動，增強黨支部的創造力、凝聚力和戰斗力。
行政中心年度工作總結 篇3
20xx年，縣行政服務中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認真落實縣委、縣政府及上級有關部門的各項工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨為準則，強化理論學習和公仆意識教育活動，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標任務，繼續努力打造法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型機關新形象。在為民服務全程代理、政務公開、行政許可項目清理、聯合審批及推進鄉鎮政務中心建設等工作，取得了良好業績，到目前為止，共受理各類行政許可及行政事業性服務事項xxx萬件，辦結xx萬件，收繳稅費xx億元，按時辦結率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務型轉變過程中，中心正日益發揮重要的平臺和載體的職能作用，為優化全縣政務環境、加快地方經濟發展擔當著越來越重要的角色。
一、基本工作情況
1、行政審批項目清理工作繼續深化。今年x月份，為配合為民服務全程代理工作有效開展，根據縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農村綜改辦、法制辦、物價局、財政局、監察局等部門共同協作下，對縣直各部門的行政審批項目進行了全面清理，依據有關法律、法規政策，決定保留縣本級行政許可審批項目和非行政許可審批項目xx項，取消行政許可審批項目xx項、非行政許可審批項目xx，共梳理xx項可進行二、三級全程代理服務項目。xx月初，全縣行政事業性收費項目清理工作由糾風辦牽頭，行政服務中心、物價局、法制局等部門共同協作，又及時對全縣行政事業部門應取消和降低的省級行政事業性收費項目進行一次統一清理，并將清理結果擬印發成冊，向社會廣泛宣傳告知。縣委、縣政府有關領導親自指導、推進了該項工作。
2、整體服務水平不斷提高。中心在新領導班子搭建后，繼續注重抓好職工的政治思想工作和業務技能的提高，中心通過認真對待每月的“十佳個人”和“紅旗窗口”評選活動，發揮典型示范作用。為促行政服務上臺階，中心堅持每周五學習例會制度，在會上，對每周各窗口存在的好的經驗做法進行通報表揚推廣，對存在問題和不足予以糾正。通過大力開展以“反腐倡廉制度建設推進年活動”、“推進政務公開，實現效能提速”、“爭創國家級文明村鎮建設”為主題內容的培訓教育活動，窗口工作人員思想觀念進一步轉變，中心人員服務水平繼續提升，文明服務、主動服務意識進一步增強，依法、公開、公平、公正辦事濃厚氛圍已經形成。中心還通過加強文化建設，樹立“群眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑，金獎銀獎不如群眾夸獎”、“毛毛細雨濕衣裳，點點私心毀名節”的服務理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的群眾投訴共計xx起，較過去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回復。
中心在落實首問負責制、一次告知制、承諾辦結制、限時辦結制基礎上，逐步向并聯審批、全程代理制等一站式綠色通道服務延伸。中心通過牽頭召開聯辦會、現場聯合踏勘，先后為xxx有限公司等多家企業實施了并聯審批和代理服務。同時，中心深入推行雙休日值班和預約服務制度，只要群眾急需，窗口力爭實現急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅持月初月末時雙休日為車主加班服務的做法；公路、農機、國稅、地稅、交通、技術監督窗口辦件根據效能提速要求，能較好地實現當場辦結；房產、工商、衛生等窗口也積極創造條件實現提前辦結。同時，中心根據服務對象實際需要，積極推行上門服務、預約服務、延時服務，并對外商及一些服務對象開展了跟蹤調查服務，截止到目前公路、交通窗口到xx地區上門服務xx次，服務對象達xx萬人次，征收養路、交通規費xxx余萬元。以房產、農機、地稅為主的各窗口延時服務、上門加班服務大大方便了廣大服務對象。
3、為民服務全程代理工作穩步推進。為更好地對外來投資者及對全縣偏遠地區群眾搞好行政服務工作，中心通過整理歸納，將為民服務全程代理惠民政策及相關制度文件，為民服務全程代理項目及所需材料、辦事程序、收費標準、辦理時限，為民服務的相關信息及招商引資優惠政策等內容，整理成冊，于3月份印制《服務指南》xx萬冊，向全縣城鄉居民下發，實現了每戶一冊，對行政服務項目做到家喻戶曉。為認真兌現《指南》的服務承諾，縣設立為民服務全程代理中心與縣行政服務中心合署辦公，x各鄉鎮設立了為民服務全程代理中心，與鄉鎮政務中心合署辦公，村級設立代理室，明確專人代理，具體承辦代理事項，月11日，全縣為民服務全程代理工作在莊周辦事處召開現場會，以點帶面，對該工作進行全面推廣。目前，全縣xx個鄉鎮xxx個行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等鄉鎮已分別為群眾代理二、三級服務辦件多達上萬余件，并多多集中在計生、戶籍、低保及新農合等服務項目上。為民服務全程代理工作的良好開展得到了廣大群眾的廣泛好評，群眾把這一“群眾動口、干部跑腿”的有效服務，稱為政府的“民心工程”、“德政工程”，此項工作也得到省、市領導的高度認可和好評。
4、努力抓好全縣政務公開工作。《中華人民共和國政府信息公開條例》于今年x月x日正式頒布實施，中心以此為契機，著力加大《條例》宣傳力度，于x月xx日至x月10日在全縣范圍內開展了貫徹落實《條例》的宣傳月活動，通過張掛橫幅、電視宣傳及組織有關部門印制數萬張宣傳單集中在文體廣場宣傳等形式，廣泛宣傳《條例》及部門政務信息等內容，使廣大群眾認識到，自身對政府相關信息和活動具有知情權、參與權和監督權，從而可有效促進政府公開、公平、公正地行使職權，提高政府辦事效率和公信力。我縣自x月份政府信息公開電子平臺建成以來，全縣xx家行政機關、具有公共服務職能的企事業單位，已按目錄分類規則要求把本單位應主動公開的信息通過網絡向社會全面公開，截止目前，已發布各類信息xxx余條。在此基礎上，我縣加快政務公開的示范點建設步伐，在積極推進地稅、工商、莊周、供電x個市級示范點的同時，選定了國土局、民政局、勞動和社會保障局、一院、一中等xx家單位為縣級政務公開示范點，通過加強制度建設、拓展公開渠道、豐富公開內容、健全考評機制、完善軟硬件設施，以點帶面，推動全縣政務公開整體水平不斷提高。
5、繼續推進鄉鎮政務服務中心建設。依照我縣實際和借鑒外地做法，中心與各鄉鎮綜改辦等單位合力推進全縣各鄉鎮政務中心建設步伐，規范建立起集財政、工商、稅務、計生、國土、公安、民政等單位于一體的鄉鎮政務中心，全縣18個鄉鎮已分別從鎮直屬機構抽調人員組建一辦四部，建立健全規章制度，負責鄉鎮的行政許可和代理業務，村級代辦業務工作運轉正常，通過結合為民服務全程代理工作的開展，各鄉鎮代理辦件業務已大幅提升，目前已累計受理辦結各類業務達x萬件。
6、黨建工作成效良好。中心黨委以大力開展“反腐倡廉制度建設推進年活動”為契機，對中心的制度體系進行了重新梳理和完善，并力求實現制度創新。根據中心實際工作特點，中心及時編制了“iso質量管理標準工作讀本”，從中心工作的基本標準、工作目標、組織機構、工作職責、制度保障、考核考評、工作流程等方面規范行為標準，明確實現中心黨員干部“行為準則規范、監督制約有力、清廉風氣盛行”的良好黨建目標。
為進一步解放思想，提升工作水平，中心黨委大力倡導全體黨員干部帶頭抓好自身政治理論學習，自覺接受和踐行科學高效的工作生活理念，積極參與縣委、縣政府組織的“每月一課”等主題活動，不斷促進自身修養和工作能力的提高。
7、不斷優化了地方經濟發展環境。中心在積極抓好自身招商引資工作的同時，積極服務于全縣招商引資工作，使招商引資步伐不斷加快，進園區規范性項目已達十余家工業園區已具雛形。中心繼續大力扶持運輸業發展，全縣各類營運車輛已達xx余臺，遠遠高出周邊縣、市擁有車輛數，且增長勢頭良好，截至目前，僅交通運輸業入庫稅收就達xxx余萬元，我縣已成為典型的運力資源大縣，不僅為社會提供了數以萬計的勞動就業崗位，也帶動了我縣相關產業的配套發展，近百家車輛營運、銷售企業獲得了較大發展，成為了縣域經濟新的增長點。
二、存在問題
1、個別部門對深化行政審批制度改革、政務公開、為民服務全程代理等項工作的重要意義認識仍不到位，政務公開、辦事公開工作不到位、不全面，未在中心設窗口的單位，其“受理室”窗口有多家至今仍未建立起來，一些進中心項目仍存在“兩頭辦”、回流現象，致使在項目辦理中，影響中心的行政許可項目聯辦和政務公開平臺作用的發揮，影響了蒙城政務效能的提高和政府的形象。
2、部分審批項目環節多，手續繁雜，前置審批有推諉現象，部門之間協調配合差，辦事效率不高。
3、一些部門推進行政審批改革力度小，主要表現為：一是部門職能整合不到位，放權不到位，首席代表制及行政許可專用章不能真正落實，形成了進中心的人員在關鍵問題做不了主，真正能做主表態的人未進中心；二是落實有關稅費征收的政策、法規欠靈活，一些稅費征收未能實施“走低線”的稅費政策，難以形成招商引資的凹地效應。
4、行政中心軟硬件投入不到位，影響“行政中心”功能的發揮。中心設施陳舊且場地不足，不利中心整體服務功能發揮，網絡設施、軟硬件設施功能與提高行政效能的要求不相適應等。
三、20XX年工作思路
1、構建行政審批新平臺。在縣委、縣政府的大力支持下，依新中心建設為契機，推進應進而未進中心的部門進駐中心設立服務窗口工作，通過部門間的密切配合，繼續抓好項目清理和應進項目進中心事宜，加強行政服務中心的“一站式”服務的整體功能發揮，不斷做好提高行政辦事效率的基礎性工作。
2、狠抓“二集中、二到位”工作落實。積極推進主管部門整合內部職能，將行政審批職權由分散多個科室向一個科室合并集中，進而將審批科室整建制向行政服務中心窗口集中，進一步推動窗口單位落實首席代表制，下放審批權限，啟用行政許可專用章；借助窗口單位“輪崗”之機，要求后方單位從優從強調配精干人員進中心。
3、大力優化行政許可運行機制，在繼續實行首問負責制、一次告知制、限時辦結制的基礎上，通過擴大各服務窗口的“即辦權”，賦于“協調權”，落實“終審權”，全力推進重大項目并聯審批、重大項目全程代理、網上審批等工作制度的逐步落實。同時，配合推行鄉鎮政務中心建設，進一步簡化辦事環節，優化辦事流程，提高行政服務中心的辦事效能。
4、繼續大力推進全縣政務公開工作。通過不斷完善和認真貫徹實施政務公開工作各項規章制度，拓展政務公開渠道，豐富政務公開內容，加強政務公開示范點建設，點面結合，穩步推進各級各部門政務公開工作，努力樹立透明型政府良好形象。
5、深入開展為民服務全程代理工作。抓好為民服務全程代理工作，是樹基層干部形象和威信，推動農村工作良好開展的有力保證，要繼續通過健全代理體系，明確任務職責，完善制度建設，強化監督檢查，落實獎懲辦法等措施，確保為民服務縣鄉村三級代理工作制度化、經常化，不斷使為民服務全程代理工作邁上新臺階，取得讓廣大群眾受益和稱贊的顯著成效。
6、配合鄉鎮推進鄉鎮政務中心的建設工作。依托鄉鎮政務中心、村級代辦點建設，充分延伸服務鏈條，完善服務體系，使政務服務中心工作實現“三級連動”，以更快、更好地服務于“三農”，加快推進我縣新農村建設。
7、促進多位一體的行政服務中心建設。據縣委、縣政府的工作安排，積極做好新行政服務中心建設及招投標中心建立的相關工作；完成行政審批和電子監察綜合服務管理平臺的構建工作，大力提高行政服務效能和科學高效、公開透明的行政運行體系，切實優化政務環境。
8、完成縣委、縣政府交辦的其他工作。
行政中心年度工作總結 篇4
1、提高了行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據。
3、做好了員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置。
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。
5、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。
6、人力資源管理工作：根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。
對于新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
行政中心年度工作總結 篇5
1.抓好“脫貧攻堅”隊伍建設，有效助推精準脫貧工作。一是聚焦“保障”，選派精兵強將駐村。嚴格按照縣委、縣政府統一安排，抽調一名中層干部到雙塘村駐村扶貧，9月初增派一名副主任到村任第一支部書記、駐村工作隊長。駐村工作隊做到中心業務工作脫鉤，嚴格執行“三在村”的工作要求，嚴格落實定期開展聯系幫扶制度。協調縣文化委，為雙塘村舞臺建設爭取資金十余萬元;籌措資金2萬元，用于幫扶的一名深度貧困戶D級危房改造;二是聚焦“精準”，狠抓扶貧對象管理。嚴格對照脫貧標準(即：穩定收入達到現行脫貧標準，且“兩不愁”“三保障”均已達標)，將經幫扶和自身努力達到脫貧標準的貧困戶，嚴格按照程序實施脫貧退出。取消不符合貧困相關標準3戶，對收入穩定且收入、生活明顯高于當地水平的貧困戶予以穩定脫貧17戶;三是聚焦“落實”，抓好基礎設施建設。今年以來，共計硬化雙塘村村道路10.4公里，完成莼菜管網修建，新修莼菜田坎3000多米。完成9處人畜飲水工程。實施異地搬遷，改造C級危房11戶，易地搬遷建成9戶;四是對照“三級責任清單”，組織7名黨員和1名政協委員每月開展走訪、幫扶活動。主要領導帶領職工到幫扶聯系戶走訪、談心、慰問，為他們打氣加油、提振精氣神，鼓勵其堅定脫貧摘帽信心，爭取早日摘掉“貧困帽”。在端午、中秋等傳統節日，先后為他們送去價值8000元慰問品。
2.抓好“四城同創”隊伍建設，共建康養XX美好家園。一是加強宣傳明確責任。成立以主要領導為組長的工作領導小組，開展宣傳工作，引領大家利用微信、大廳LED等加強“四城同創”工作宣傳，深入網格幫聯區域開展文明勸導、參加義務勞動等，營造“人人知曉，全體參與”的創建氛圍;二是開展擦亮窗口活動。實行窗口“三包制”(包清潔衛生、包資料整潔、包文明禮儀)，各窗口工作人員負責窗口前臺和工作后臺清潔衛生，全力打造衛生、整潔、舒適、舒心的清潔文明服務大廳;三是抓好網格幫聯工作。重拳出擊治理網格區域頑疾，聯合有關單位開展聯合行動，拆除違章搭建棚戶2個，拆除各類亂牽掛蓬布10余塊，劃定標準停車位50余個，動員小區物管和市場管理辦共同治理周邊環境，變“三不管”區域為人人管;四是做好文明勸導工作。堅持每次由班子成員帶隊開展勸導工作，中心每層樓安排一名大學生志愿者作為文明監督員，提醒窗口工作人員文明用語、規范服務，要求中心全體干部職工帶頭養成不闖紅燈、規范停車、文明禮讓的良好文明交通行為;五是成功創建無煙機關。在大廳、辦公室和樓道張貼國家統一標準的禁煙標示，及時提醒來辦事的群眾禁止抽煙。建立巡查機制，每層樓設置一名禁煙勸導員，負責大廳巡視檢查，發現工作人員在禁止抽煙區域吸煙及時按章處理，并作為一項制度長期堅持，為群眾提供良好的辦事環境。
3.抓好“窗口服務”隊伍建設，促進審批服務提質增效。持續深入貫徹落實規定有關精神，完善《關于印發機關運行管理制度的通知》、《縣行政服務中心窗口工作人員作風效能考核細則(試行)》、《窗口工作人員服務行為規范》等10項制度，從職業素養、出勤紀律、工作效能、廉潔自律等方面全面規范干部言行舉止、審批服務行為。加強窗口工作人員學習教育，集中組織窗口人員學習中央及市縣各級有關文件會議精神，樹立“小窗口，大責任”服務意識。認真查找窗口在作風建設、服務質量等方面存在的問題，在各窗口開展廉政風險點排查，制定防控措施。加大大廳巡查力度，堅持落實領導帶班巡查制、視頻監察制、日常巡查制，做好巡查記錄，加強窗口人員作風建設。時刻繃緊廉潔自律這根弦，針對有苗頭性、傾向性問題的窗口、個人，及時進行監督提醒談話。進一步完善考核管理辦法，從德、能、勤、績、廉等方面對工作人員進行考核，實行每月評比每月公示，考核結果直接與年度評優掛鉤，促進窗口工作人員工作作風持續提升，為群眾和企業提供優質高效的服務。
行政中心年度工作總結 篇6
一、xxxx年工作總結
xxxx年，xx區緊緊圍繞深化“放管服”改革加快推進“最多跑一次”改革的要求，以“受辦”分離改革為抓手，深入踐行“五心”“媽媽式”服務，持續提高政務服務質量。今年由于機構改革職能調整，改革等“最多跑一次”工作由區委改革辦（跑辦）具體負責，我中心按照市區的相關職能部署，找準“五做”職能定位（做平臺、做服務、做標準、做協同、做監督），全力助推“最多跑一次”改革持續領跑全市。
一是致力“一窗辦”，服務能力大躍升。即“受辦分離改革”。在全市率先試行“受辦”分離“無差別全科受理”。區本級xxxx個事項納入綜合受理窗口，窗口數從xxx個減少到xx個，壓縮率xx.xx%。通過公開招聘、差異化薪酬分配、積分考級制、智慧化考核等舉措，打造全科受理員隊伍。
二是致力“就近辦”，服務渠道大拓展。大力推進“三級聯動”“政銀聯通”“政務e站”工程建設。共建成“政銀聯通”經辦網點xx家，xxx個事項納入“政銀聯通”工程。“政務e站”綜合自助政務服務平臺建設，覆蓋xx個鎮（街道），涵蓋x個功能模塊xxxx多個政務事項，辦件量達到xx萬余件。
三是致力“標準化”，群眾評價大提升。一是政務服務標準化。按照“八統一”要求，梳理規范辦事事項，整合優化權力運行業務流，推進政務服務事項標準化全覆蓋；截至目前，全區政務服務事項標準化實現xxx%全覆蓋。二是加強服務大廳現場管理標準化建設，按照《家 服務禮儀服務規范》、《服務大廳現場管理規范》，打造有情感、有溫度的政務服務環境。今年上半年區行政服務中心的辦事環境測評結果位列全市第一。
四是致力“多渠道”，建議意見大落實。加大多渠道聽取意見建議，通過開展民主懇談、行風監督員會議、走訪對口聯系單位等方式多途徑搜集對中心工作的建議，將建議結合工作整改落實，促進工作方式轉變，提升服務質量。
二、xxxx年工作打算
一是迭代升級“受辦”分離改革。推進投資項目、不動產等領域窗口人員統管；加快對事項進行標準化、情形化梳理和應用，發揮對全科業務學習培訓的支撐作用；持續打造好全科受理員隊伍，完善日常管理制度，建立長效的人員管理和培訓機制；明確前后臺的職責劃分，分清窗口受理人員、后臺審批人員之間的職責邊界，強化受理和辦理以及導辦、咨詢、受理窗口等各個崗位的有序銜接。
二是加強標準化服務大廳建設。做好大廳功能區塊的合理布局，重點對xx小時自助服務區、網上辦理區進行升級改造；強化標準化現場管理，統一設施、用品樣式和擺放位置，實行定位、定容、定數量管理，達到易取、易放、易管理；加強政務禮儀標準化建設，提升大廳軟服務。
三是深化鎮（街道）政務服務“就近辦理、集成服務”改革。
全面梳理鎮（街道）政務服務事項清單。建立“分級事項、民生領域、‘一件事’類”三個層面鎮（街道）政務服務事項體系。強化基層政務服務隊伍建設。推進鎮（街道）便民服務中心隊伍綜合能力建設，培育高素質、專業化的政務服務隊伍。推進基層站所審批事項及相關服務機構應進盡進。推行便民服務中心現場標準化管理提升鎮（街道）便民服務中心現場管理標準化水平。做好鎮（街道）便民利企服務的信息化支撐，打造區域一體、全域通辦、四端可辦的政務服務體系。
四是繼續強化督查工作。高度重視督查工作，落實領導干部聯系窗口制度，注重部門分管領導每月窗口坐班制度，同時邀請人大政協黨外人生等參政議政找茬制度，經常聽取他們的意見、建議，并做到及時反饋落實改正，努力提升政務服務的滿意度獲得感。
行政中心年度工作總結 篇7
xxxx年，區行政服務中心管理辦公室在區委區政府的正確領導下，在市行政服務中心管理辦公室的業務指導下，認真貫徹落實黨的十九大會議精神，緊緊圍繞省市區“最多跑一次”改革精神，按照“市區一體、同步同頻、齊頭并進”的要求，以“無差別受理”工作為重點，推動全區政務服務體系建設，齊心協力打造營商環境最優區。截至xxxx年x月底，梳理我區政務服務事項xxxx項，目前已進駐中心xxxx項，全區“最多跑一次”事項實現率達到xxx%。
一、xxxx年工作總結
（一）抓改革，推進區級“無差別受理”工作
一是全面梳理事項清單，清晰指引群眾辦事。按照省市“八統一”要求，梳理區級政務服務事項清單xxxx項（含聯辦事項xx項），形成《已進駐中心事項清單》、《可不進駐中心事項清單》，實現“最多跑一次”事項xxxx項，xxx個事項實施“無差別全科受理”，除省“最多跑一次”例外事項外，全部事項xxx%實現“最多跑一次”。梳理形成《區級各部門需要辦事群眾（企業）提供的證明目錄》xxx項，梳理形成《民生事項目錄》xxx項，截止目前已實現“一證通辦”事項xxx項。組織開展“一件事”梳理和規范工作，梳理完成多部門單層級xx個，多部門跨層級xx個（包含證照聯辦xx個），公布在x政務服務網中。（wWW.968oK.Com OK語錄網）
二是高標準改造辦事大廳，智慧化推行“無差別受理”。x月底中心完成大廳升級改造，公積金、出入境、交通違章、水電氣、社保等事項先后進駐。新改造的大廳計xxxx多平方米，投入資金xxx多萬，清晰劃分前臺綜合受理、后臺分類審批、咨詢導服、休息等待、自助服務五大區域，添置信息化、自動化硬件設施，實現取號“無差別受理”。
三是組建“無差別受理”隊伍，提升服務技能。初步劃轉商事注冊登記、專窗板塊條線人員，同時面向社會公開招聘，共計xx名人員名納入“無差別受理”隊伍。通過專題講座、業務交流、崗位輪訓、理論測試等方式開展培訓，重點培訓業務知識、實操技能、文明服務禮儀，打造一支業務素質高、服務能力強的隊伍。今年以來已集中培訓xx次。
四是多點突破，推進重點領域改革落地生花。督促投資項目領域牽頭部門落實改革任務，今年實施一般企業投資項目開工前審批“最多跑一次”“最多xxx天”改革以來，自立項用地規劃許可階段開始到施工許可階段，x-x月備案的一般企業投資項目xxx%實現“最多xxx天”，xx-xx月份，新備案一般企業投資項目共x個，目前正加快項目前期審批工作，確保xxx%實現“最多xxx天”；區規劃分局全面落實建筑工程項目竣工“測驗合一”模式，截止xx月份，共收到竣工核實申請項目xx個，已發核實確認書xx份；區環保分局積極推進“區域環評+環境標準”改革，完成《xx低碳小鎮“區域環評+環境標準”改革實施方案》。積極推進“區域能評+區塊能耗標準”改革，東港xx工業園和xx工業功能區區域能評報告通過專家確認；今年以來區住建局實現“多審合一”xx件，頒發建筑工程施工許可電子證書xx件；區經信局積極推進“區域能評+能耗標準”，東港xx工業園和xx工業功能區區域能評報告通過專家確認，實現“區域能評+能耗標準”；推動不動產、民政、社保等領域深化“最多跑一次”改革，其中不動產領域xx項登記業務實現xx分鐘內辦結，xx項不動產業務實現“全市通辦”、“全城通辦”；區市場監管局優化商事注冊登記流程，實現個體工商戶登記事項xx分鐘出件，商事幫辦服務實現“村村通”；區殘聯優化辦證流程，通過窗口前移，在區人民醫院設立辦證服務點，實現殘疾人證申報一站式服務；公安、醫院、社保與xx農商銀行聯合搭建“警醫銀出生通”平臺，將辦卡等業務延伸到醫院窗口，新生兒出生后可直接在醫院辦理出生證明、戶口本、社保卡，實現群眾辦事“零跑腿”。區編辦有序推進“雙隨機、一公開”監管工作，xxxx年全年月區級各有關部門共抽查事項xxx項、抽查企業xxxx家，出動執法人員xxx人次。
五是同頻同步搭建平臺，深化信息化建設。全面推行“一窗受理云平臺”應用，社保、市場監管、不動產等高頻事項自建系統先后與“一窗受理云平臺”對接，完成“一證通辦”模塊配置；持續向省市數據共享平臺申請數據共享目錄xx個，配置應用證照、批文，累計有效證照入庫xxxxx件；開通政務服務“掌上辦”事項xxx項，不斷推進行政審批事項全流程一站式網上運行。大廳xx小時自助服務區共配備自助服務機xx臺（包含自助填單設備），用戶可查詢婚姻、社保、公積金等x類信息；截止xxxx年，中介服務網運行服務項目xxx個，不動產一窗平臺總辦件量xxxx個，證照聯辦總辦件量xxx個，涉企通辦總辦件量x個，電子施工許可證總辦件量xx個，測驗合一總辦件量xx個，施工圖聯合圖審總辦件量xxx個，工程建設項目全流程審批xx個。
（二）抓管理，致力營造服務最優的辦事氛圍
一是修訂完善制度落實服務責任。健全完善首問責任制、服務承諾制、工作落實和督促檢查責任制等多項工作制度，嚴格執行《大廳設施設備管理標準》、《工作人員服務禮儀》等制度；印發實施《關于建立窗口晨會制度的通知》，要求各窗口單位每周執行晨會制度。
二是加強作風效能建設規范服務行為。集中組織開展市委《十條軍規》、《十條宣言》、《三個絕不能》學習教育活動，從思想上、認識上促進工作人員轉變觀念，從言談舉止等方面約束自己；加大日常巡查力度，每周定期開展窗口負責人輪流值班巡查，利用釘釘及時通報、整改串崗聊天、接打私人電話等違規違紀現象，進一步加強服務行為規范。x月份起開展x次大廳標準化建設督查，累計發現問題x起、通報x人、整改x起。
三是標準化大廳建設優化服務環境。參照“最多跑一次”改革標準化管理要求，辦事大廳配備咨詢導服人員，設置休息區、茶水區、填單臺等服務設施，在pad、樓梯墻、歡迎屏上顯示“最多跑一次”logo或標語，設施設備和標識標牌配置齊全，營造濃厚的改革氛圍。統一工作服裝、佩戴工作證，做到辦公物品擺放整齊有序，辦公桌面保持整潔；面向窗口人員開展培訓，強化業務素質、禮儀禮節，將“x有禮”與“無差別受理”工作緊密結合，做到精神飽滿，服務周到，優化我區營商環境。
（三）抓延伸，全面構建區鄉村三級政務服務體系
一是加快推進“無差別受理”機制建設。印發《xx區推進鄉鎮（街道）政務服務“無差別受理”實施方案》，指導鄉鎮（街道）推進“無差別受理”工作落實。全面展開鄉鎮街道“無差別受理”大廳改造，其中，除花園街道基本完成改造外，其他xx個鄉鎮街道已完成改造。組建鄉級“無差別全科受理”隊伍，對xx名工作人員先后開展x次業務培訓，并制定激勵辦法，切實提升服務水平。
二是全面梳理政務服務事項。開展兩輪鄉鎮（街道）和村（社區）便民服務事項梳理工作，形成《鄉鎮（街道）政務服務事項清單》xxx項。組織各相關部門編制全區鄉鎮（街道）統一的政務服務事項清單指南，經事項下放部門審核后，下發到各鄉鎮（街道）進行刊印。
三是推動“互聯網+政務服務”應用。“一窗受理”云平臺及權力運行系統已向國土、衛計、民政等領域全面應用，手機APP、微信平臺等高頻率移動端事項已開通，鄉鎮（街道）一般有xx多項可以實現移動端辦理。
四是強化非政府單位合作，打造就近生活辦事圈。將老百姓就近生活圈內的村莊、銀行、醫院等打造成服務代辦點，實現老百姓辦事“就近跑一次”。如xx街道、xx鎮在本區域各行政村統一招聘整合村務員隊伍，實行定點定時坐班制度，為村民提供便民服務；開展“社銀合作”，與工、農、中、建、農商等xx家銀行網點全面開展共建，將服務平臺下沉至銀行網點，融合社保卡掛失、補卡、申領，實現一站式聯辦。目前銀行網點聯辦社保卡業務x.x萬筆，注銷xxx多筆，其中xx農商行發揮轄內xx家營業網點和農村地區xxx個豐收驛站的布局優勢，辦理居民醫療參保、制卡、繳費、簽約一站式聯辦xxxx多件， 同時為擬注冊企業、普通群眾提供商事注冊登記等服務。
二、xxxx年工作計劃
xxxx年，區行政服務中心將堅持整體政府的理念，緊緊圍繞“一窗受理、一網通辦”的目標要求，按照橫向擴面、縱向延伸、內向拓展三個維度穩步深化“無差別全科受理”工作，繼續完善“大廳一鍵取號、前臺綜合受理、后臺集成辦理、窗口統一出件”的辦事模式，實現政務辦事“進一個門”“一窗通辦”。加快推進政務服務網應用和數據共享，打造“移動辦事之城”，變現場辦為網上辦，變網上辦為移動辦。同時，積極推進“最多跑一次”改革向基層延伸，加快實現政務服務“就近能辦、同城通辦、異地可辦”。深化“最多跑一次”改革向商事登記、不動產登記、投資項目等重點領域拓展，在審批服務領域為全區發展提供最優環境、最強動力、最好生態。
（一）梳理細化政務服務事項。在“八統一”基礎上，動態梳理、調整全區政務服務事項、“最多跑一次”事項、進駐行政服務中心事項。優化群眾眼里“一件事”，不斷精簡辦事材料和證明目錄，簡化辦事流程。圍繞群眾實際辦事需求，結合政務服務事項的年辦件量情況，進一步細化辦事情形，明確辦事材料，梳理審查要點，達到“最小顆粒度”，對外公開實施，為前臺“無差別受理”人員收件、辦事群眾企業提供清晰指引。
（二）完善“無差別受理”機制。完善“無差別受理”窗口設置，按照“x+X”窗口設置模式，不斷實現版塊內事項的“無差別全科受理”，同時設置“最多跑一次”投訴代辦窗口，推進窗口服務提升。優化“無差別全科受理”辦事流程，優化承諾件、即辦件、網上件的前后臺業務辦理銜接流程，建立順暢、高效的工作機制。優化受理隊伍結構，參照x市探索全科受理人員政府雇員制，適當提高薪酬待遇，強化隊伍管理提升服務水平。
（三）持續構建信息化辦事服務平臺。在省市統一部署下，深入推進一窗受理云平臺、電子證照庫、電子印章、電子檔案歸檔應用，形成事項在線上辦理、歸檔、調取的業務閉環；抓好移動端建設，依托大數據、云計算，推動事項的證照、證明數據跨部門、跨行業互認共享。
（四）推動“無差別受理”向基層延伸。加強對鄉鎮（街道）便民服務中心指導，按照規范化建設標準，提升大廳建設水平和服務標準，強化全科受理隊伍建設，加快村（社區）代辦點建設，健全完善區鄉村三級聯動服務機制，加快實現全區域的“無差別受理”。
（五）深化重點領域改革。持續深化投資項目審批、商事注冊登記、不動產登記、民生等領域改革。深入推進一般企業投資項目開工前審批“最多跑一次”、“最多xxx天”，加快實現投資項目領域“測驗合一”、“標準地”等應用，推進“最多跑一次”改革向中介服務領域延伸。
