論文實習報告

2024-07-23 論文實習報告

論文實習報告。

不管我們是學習，還是工作中,報告的使用成為日常生活的常態，優秀的報告有助我們的職場成長。一份簡單的報告該怎么去寫？或許你需要"論文實習報告"這樣的內容，這些資料和信息供你參考和使用愿它們對你有所幫助！

論文實習報告 篇1

一、

在大學學習中，論文是一種重要的學術活動，也是對學生綜合能力的一次全面考核。為了更好地鍛煉學生的學術寫作能力和研究能力，我決定進行一次論文實習。本次實習旨在通過深入研究和撰寫一篇有關社會心理學的論文，提高我在學術研究和寫作方面的能力。

二、實習過程

1.選題

在進行實習前，我經過反復思考和調研，最終確定了選題為“社交媒體對青少年心理健康的影響”。社交媒體不可否認地已成為現代青少年生活的重要組成部分，與此同時，一些負面影響也開始浮出水面。我希望通過這篇論文，探討社交媒體對青少年心理健康的具體影響，并提出相應的建議。

2.文獻研究

在確定選題后，我開始系統地查閱相關的學術文獻。通過閱讀大量的研究論文和專業書籍，我深入了解了社交媒體在青少年人群中的應用現狀、心理健康問題等方面的研究成果。同時，我也查閱了一些國內外權威的統計數據和調查報告，為我后續的論證提供了有力的依據。

3.調查研究

為了更好地了解青少年的社交媒體使用行為和心理健康狀況，我設計了一份問卷調查，并在學校招募了200名青少年志愿者參與。通過分析調查數據，我得到了一些有趣的結果，如社交媒體使用時間與焦慮程度的相關性、社交媒體使用與人際關系質量的關聯等等。這些調查結果為我論文的分析和討論提供了重要的實證依據。

4.撰寫論文

在進行了充分的研究和調查后，我開始撰寫論文。在論文的結構上，我按照、文獻綜述、方法、結果、討論和等部分進行了組織。同時，我也注重論文的邏輯性和嚴謹性，在論文的每個部分都進行了仔細的推敲和修改，保證了論文整體的質量。

三、實習收獲

通過這次論文實習，我獲得了許多寶貴的收獲。我深入了解了社交媒體的發展狀況以及對青少年心理健康的影響，拓寬了我的學術視野。通過調查研究，我不僅提高了數據收集和分析的能力，還掌握了一些統計分析方法的應用。

最重要的是，我提升了自己的寫作能力。在撰寫論文的過程中，我鍛煉了邏輯思維能力和表達能力，提高了論文的語言表達和條理性。同時，通過反復修改和推敲，我也學會了對自己的論文進行客觀評估和提升。

四、總結

通過這次論文實習，我深刻體會到了學術研究的重要性和挑戰性。在實踐中，我不僅學到了實際操作的技巧和方法，更加深了對相關理論知識的理解。通過這次實習，我不僅得以提高自己的學術寫作能力和研究能力，更重要的是培養了扎實的獨立研究能力和嚴謹的學術態度。我相信這些收獲將對我進行更深入的學術研究和將來的職業發展帶來積極的影響。

論文實習報告 篇2

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步，相對來說，怎樣寫實習報告也是很關鍵，關于如何寫專業性的實習報告，以下就提供本人在實習后的會計電算化實習報告畢業論文，希看能幫到大家！

會計是對會計單位的經濟業務從數和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、猜測、參與決策、實行監視，旨在進步經濟效益的一種核算手段，它本身也是經濟治理活動的重要組成部分，

會計專業作為應用性很強的一門學科、一項重要的'經濟治理工作，是加強經濟治理，進步經濟效益的重要手段，經濟治理離不開會計，經濟越發展會計工作就顯得越重要。

針對于此，在進行了四年的大學學習生活之后，通過對《會計學原理》、《中級財務會計》、《高級財務會計》、《治理會計》、《本錢會計》及《會計理論》的學習，可以說對會計已經是線人能熟了，所有的有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本把握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我想我肯定會是無從下手，一無所知。自以為已經把握了一定的會計理論知識在這里只能成為空談。于是在堅信

論文實習報告 篇3

在大眾化教育時期，地方高校肩負著培養符合地方經濟發展所需的高素質應用型人才的重任，而地方高校要完成高素質應用型人才的培養，就必須大力加強實踐教學，切實提高大學生的實踐能力。

在經管類專業中會計專業人才的動手能力要求高，實踐教學的質量更是決定了該人才培養的質量。

如何提高會計專業學生的動手能力，高校多年來也采取了校內、校外結合的實踐教學方法。

校內利用專業公司開發的會計實習軟件進行仿真模擬訓練，在一定程度上提高了學生的動手能力。

但仿真內容與實際變化多端的現實還是存在一定的差距，因此，校外實習成為進一步提升學生實踐技能的不可或缺的教學方式。

但會計專業校外實踐面臨著諸多問題，比如因會計信息保密性等原因學生落實實習單位難，即使落實了實習單位，但每個單位能接收學生數量很少[1]，使同一屆學生實習點非常分散，不便于管理;在實習內容上有時也難以達到教學目標的要求。

面對當前會計專業校外實習困境，建立緊密型的校外實習基地正成為高校破解財會專業學生實習困局的重要手段。

從目前校外實踐基地建設的現狀來看，基地數量逐年增加，校企合作不斷加深，實踐基地效應日趨凸顯。

但仍然存在結合不緊密、管理不完善、效果不理想等問題。

因此，如何完善會計專業緊密型校外基地的建設值得進一步探討。

校外實習基地從廣義上講就是能接收學生實習的機構和組織。

從狹義上可分為松散型和緊密型基地。

松散型基地接收學生是被動行為，并與實習學生的學校沒有契約關系。

緊密型基地接收學生是主動性行為，與學校有契約關系。

因此，兩類基地在接收學生、管理學生、培養學生上存在差異。

松散型實習基地接收的學生一般是學生自己或家人通過與接收單位的良好人際關系安排進入單位實習。

或者是學校教師介紹學生去實習，這往往是輔助方式，當學生自身難以找到實習單位時，學校利用一些教師與企事業單位的關系介紹學生去實習。

緊密型實習基地與學校有培養學生的合約，往往實習基地會事先設計并提供學生的實習崗位，學校通過動員和組織學生安排進入基地實習。

松散型實習基地因每個點學生實習人數少，且分散，管理困難，基本采用的是粗放管理。

緊密型實習基地在建立時，就考慮了管理的要求，從選擇基地而言，比如浙江萬里學院會計系在確定實習點時，不會選擇大企業，其原因是雖然它們財務崗位設置多，能夠容納相對多的實習生，但不符合我校畢業生的就業方向;也不直接選擇中小企業，其原因是它們會計崗位設置少，容納實習生有限，學生實習將會很分散，不便管理。

從管理和人才就業方向的要求，該校通過分析和調研認為選擇會計師事務所、財務公司比較合適。

一方面它們業務范圍廣，主要為中小企業服務，開展的代理記賬、納稅籌劃、公司理財咨詢等業務，這些正是地方本科院校會計學生面向當地中小企業就業所需要的實踐技能;另一方面它們能夠接收較多的實習生，這樣相對集中的實習便于學校進行管理和監督。

松散型實習基地在培養學生過程中是比較隨意性。

學生實習與否、實習成效如何?不僅取決學生對實習的態度，而且主要取決于實習單位領導和直接指導老師的態度和幫助程度。

緊密型實習基地其實習內容事先有約定，基地導師有一定的責任和義務幫助學生完成實習內容。

而且綜合素質較高的學生有可能被基地留用，使校外實習基地可成為企業挑選人才和學生就業的一個良好的平臺。

同時，通過實習反饋，學校還能有針對性地進行教學內容的改進和就業指導，實現學生與就業崗位之間的無縫對接，進一步提高學生的就業競爭力。

可見，建立緊密型實踐教學基地能大大改善學生校外實習環境和提高實習效果。

學校利用基地的實踐條件，不僅能真正提高學生實踐技能，還能促進教師走出校園，將高校為地方經濟服務落到實處，實現高校理論優勢與基地實踐優勢的有機結合，在積極幫助基地解決實踐難題中，也提高了教師的實踐能力，達到雙贏之目的。

2.1沒有真正實現校企“雙贏”

在建立緊密型實習基地過程中，本著雙方“互利互贏”的原則，在合約規定中既有對實習基地培養人才的要求，也有實習基地對學校的要求。

但在實施中更多體現了學校對基地的訴求，如每年要求基地按照專業實習的要求接收學生，并能提供實習所需的資料、師資及其他條件，以此確保實習教學任務的完成;而基地對學校在理論培訓、疑難問題的研究等方面幾乎沒有，因為這些都是軟任務，導致企業無法從中獲得自身的利益，甚至還增加了企業人力、物力的支出，從而挫傷了基地參與學校實習教學的積極性，導致校企合作難以穩固。

在合約中規定了如何對學生實習狀況進行跟蹤和考核。

但在實踐中仍然面對監督、考核任務重的問題。

盡管緊密型實習基地比松散型實習基地設點少，但考慮實習學生住宿、交通以及各基地接收學生數量限制等因素，只能采用“大分散、小集中”原則設點。

浙江萬里學院根據學校生源主要是來自浙江省的特點，采用按地區設點，分別在杭州、嘉興、紹興、寧波、臺州、溫州等設置1-2個實習基地，不免還使管理任務繁重。

學校因教學任務重，不能投入更多地人力和財力對實習學生進行有效監督和考核，導致一方面對學生實習成效缺乏深入了解，使實習成績評定不確切，另一方面也不能正確評價實習基地實踐教學的效果，使優秀實習基地難以得到應有的獎勵。

在緊密型基地建設中經費投入缺乏也是實習基地穩固性的最大障礙之一。

隨著地方高校辦學規模的不斷擴大，使原本緊張的辦學經費更加捉襟見肘[2]。

許多地方高校仍然沒有擺脫“重理論，輕實踐”教學觀念，反映在經費分配上，實習教學的經費投入不足。

在緊密型基地建設中對資金投入甚少，對基地在學生接待、安全、食宿等方面的補助不足或根本不體現，而且也缺乏對實習基地導師的補助。

眾所周知，在市場經濟體制下，企業追求經濟效益是其主要目的，不對其付出進行一定的補償，必然導致基地對參與學校實習教學漸漸失去興趣。

3.1重視校企雙贏合作機制的落實“雙贏”是校企合作的基礎。

在市場經濟體制下，地方高校在建設實習基地的過程中應充分考慮雙方的利益，不僅發揮好基地對學生實踐能力培養和提高教師實踐能力的作用;而且學校應主動了解基地對高校資源的需求，積極開展對基地的科研活動和人才培養工作。

目前解決實習企業利益弱化問題，筆者認為不僅要提升企業對高校資源利用的意識，而且合作高校要幫助企業挖掘其利益訴求，制定鼓勵教師深入基地的政策導向，在教師走進企業中積極探尋科學研究和企業人才質量提升的內容，積極解決實踐中財會方面的難點和困惑，幫助企業樹立良好的社會形象。

將目前存在的高校對企業單方面的需求，轉化為雙方的互惠互利，在雙贏的合作機制下使實習基地真正實現健康穩固地發展。

3.2建立資金投入補償機制要保證學校與實習基地長期穩定發展，至關重要的因素之一就是建設資金投入的保證。

學校對實習基地建設資金可考慮從以下兩個渠道籌措：一是學校根據專業人才培養計劃，合理劃分理論教學和實踐教學經費比例。

按一定的標準設立實習基地建設專項基金，用于實習基地建設、成本補償以及導師指導津貼;二是爭取政府支持。

高校學生實習是一個社會性問題，應建議地方政府出臺相關的優惠或補貼政策，然后按實習基地所屬行業、規模、接受實習生人數等條件享受相關的優惠或補貼。

在經費保障下才能真正調動基地人才培養的積極性。

3.3完善實習的監督、考核、獎勵機制對教學活動進行一定的監督和考核是教學管理的必要環節。

實踐教學是高校人才培養的重要環節，強化監督和考核可以約束學生和基地認真對待實習，才能達到預期的實習目標，同時也是進行激勵的重要依據。

校外實習是整個人才培養計劃的重要組成部分，應該與理論教學管理一致，對實習結果的考核和評價是不可或缺的。

長期以來這方面的管理比較薄弱，實習效果不佳與此也有重要關系。

為了提升學生實踐技能和綜合素質很有必要設置考核指標和評價量表，采取學生自我評價和基地評價相結合，還應該進行學生總結匯報及教師定期或不定期到基地抽查等方式了解和掌握基地實習安排情況和學生對實習的滿意程度及實習效果。

將考核評價納入學校教學質量保障體系中[3]。

定期開展基地之間的評比工作，給予優秀基地表彰和獎勵，調動基地培養學生的積極性。

3.4優化人才培養模式，保障實踐教學效果“3+1”(即1學年實習活動)培養模式是強化實踐能力的高校培養模式之一，在高職院校實施的比較普遍。

普通本科教育模式目前主要是“3.5+0.5”教學模式。

這種模式相對集中的校外實習時間比較短，再加之學生還要寫畢業論文，使專心實習的時間更短。

通過我們對實習基地的調查，他們認為會計專業的實習需要一定時間保證，最少在1年左右，有利于學生對會計一個年度周期的實踐活動的了解;也有利于實習基地采用頂崗實習方式更好地提高學生實踐技能。

時間短，學生對企業的會計實踐活動了解不能深入，往往實習基地也只能提供簡單的實踐操作，不可能采用頂崗實習，實習效果難以達到理想效果。

因此，從提高會計專業學生實踐技能要求看，采用“3+1”培養模式比較合適。

而且能以定向模式與企業合作培養會計人才，使學生畢業后上崗快，適應能力強。

推崇“3+1”模式也是有其可能性的，一方面目前一般本科院校有采用該模式的;另一方面從浙江萬里學院會計人才培養方案看，主要專業課程在前三年已經完成，第四年第一學期學生學習的課程主要是一些專業拓展課程，經過適當調整，增加實踐教學學分完全有可能的。

因此，根據專業特點科學確定理論與實踐教學的`比例，優化人才培養方案，是保障基地效用的最大化和學生實踐技能提升的前提。

培養應用型人才是一個系統工程，不僅要有硬件也要有軟件。

作為實踐教學重要場所的校外實習基地的建設和鞏固，不僅是硬件建設問題，還要有相應的軟件與之配合，在教學內容、教學方法、教學模式方面進行綜合改革與之匹配，才能真正發揮好基地人才培養的效果。

在建立會計專業緊密型實習基地過程中要不斷發現問題和解決問題，以學校、企業、學生三方共贏為紐帶促其良性發展，讓基地真正成為學生實踐能力、應用能力、創新創業能力等綜合素質培養的不可替代的教學資源。

會計學是一門技術性、操作性、應用性很強的學科，會計模擬實習課程要求學生運用所學的會計基本理論、基本知識和基本技能，在創設的仿真企業會計實際工作情境中，依據模擬企業的會計核算資料，按照會計實際工作的各項要求，集中時間，

對模擬企業各項會計工作業務流程及會計業務處理進行反復訓練，使學生在通過與崗位要求完全相同的實訓操作中，培養職業意識，提高職業素質、熟悉會計實際工作中應遵守的各項財經法規，

論文實習報告 篇4

“陽光總在風雨后,請相信有彩虹……”

短暫而又艱苦的15天暑期社會實習隨著晚會幕布的緩緩落下而告了一個段落。在這段日子里，我們13人有過沮喪、有過流淚;但是我們相信，正如歌詞中唱的一樣只要我們一起努力共同渡過那段黑暗的日子后，陽光會以最燦爛的姿態來迎接我們……

大家都知道現在的就業形勢是十分嚴峻的，而應屆大學生就業問題更是牽動著黨和國家的心。“20xx年，全國大學生的就業形勢依然嚴峻!”在前不久舉行的20xx年全國普通高校畢業生就業工作會議上，國家勞動保障部副部長張小建在面對20xx年的就業狀況進行分析時給出了這樣的判斷：高校畢業生增量多、壓力大，整個就業市場需求崗位的總體狀況相對趨緊已經成為了現狀。據相關官方數據顯示全國應屆大學畢業生人數激增至413萬，比去年增加75萬人，增幅達22%，但已簽約和已有意向但未簽約的應屆大學畢業生僅占總人數的49.81%。

為了更進一步的了解大學生就業形勢，也為了幫助我們這些在校大學生能更多地了解就業信息與今后的在校規劃，我們實習隊決定走進溫州民營企業的發展源地——溫州樂清，走進當地的大小民營企業，采訪企業中的歷屆大學畢業生與企業老總，向他們收集更多更全面的手資料。

在15天的實習時間里我們走訪了大量的'企業，以溫州民營企業為立足點，調查了以溫州大學畢業生為主體的歷屆畢業生就業狀況和職業發展狀況;并且我們走訪的企業基本包括了各個行業以及各種規模，共收回了大約3000份有效問卷。因此我們有理由相信這次得到的調查結果是具有相當的可信度的。

我們的問卷主要涉及了以下幾個方面：

1.針對現在工作情況設問

2.針對工作滿意度的設問

3.是針對自我效能感即工作勝任狀況的設問

4.針對自我期許和對企業的期許設問

5.針對就業信息和就業途徑設問

6.大學期間的活動鍛煉對就業的影響

7.企業的用人標準和學校教育的優劣勢

8.在校的職業生涯規劃對就業具有多少程度的影響

論文實習報告 篇5

摘要本人于XX年7月14日至XX年10月31于廣州鳳凰城酒店，前臺接待處進行為期近四個月的酒店業務實習。基本了解以及掌握了鳳凰城酒店前臺接待電腦操作系統的運用、前廳各部門的內部運作的規程和如何協調各部門于前臺接待處的工作。同過本次實習，極大的提高了本人的社會適應性和危機解決能力，將理論知識運用于實際，將為本人今后的發展奠定下堅定的基礎。

一、前言………………………………………………………………………2

(一)實習單位，實習時間…………………………………………………2

(二)實習單位概況…………………………………………………………2

1、碧桂園企業文化…………………………………………………………………3

2、鳳凰城酒店概況…………………………………………………………………4

1、前臺接待處職能介紹……………………………………………………………4

2、大堂接待處工作流程……………………………………………………………5

3、行政樓層接待處工作流程………………………………………………………5

4、團體接待工作流程………………………………………………………………5

二、實習主要收獲和體會……………………………………………………5

1、溝通能力提高……………………………………………………………………5

2、突發事件應變能力提高…………………………………………………………6

3、工作獨立處理能力提高…………………………………………………………6

4、服務意識提高……………………………………………………………………6

三、實習想法和建議…………………………………………………………………7

(一)想法……………………………………………………………………………7

(二)建議……………………………………………………………………………7

(三)存在問題及解決辦法…………………………………………………………7

1、經營方法問題……………………………………………………………7

2、員工管理體制問題………………………………………………………8

四、致謝………………………………………………………………………9

引言:

酒店服務是有形產品和無形服務的`混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業部門，但對酒店的市場形象、服務質量乃至管理水平和經營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。

論文實習報告 篇6

一、研究背景、目的與意義

(一)研究背景

改革開放30年以來,社會經濟不斷發展,人們生活水平顯著提高,消費結構持續調整,人們對肉蛋奶類食品的需求快速增長,有效拉動了畜牧業的快速發展,畜牧業經濟取得了令人矚目的成就,畜牧業在農業和農村經濟中的地位也更加突出,作用更加明顯。

(二)研究目的

針對黑龍江省畜牧業經濟效益問題的研究很多,但是采取從畜牧業投入因素、結構因素、市場需求優化因素等多角度進行研究的成果則不多見。

(三)研究意義

1.理論意義

(1)本研究以黑龍江省畜牧業效益提升為主線,以黑龍江省千億斤糧食工程與黑龍江省畜牧業“十二五”規劃所要求目標為約束,應用運籌學結構優化方法解決畜牧業與種植業結構優化難題,進一步豐富農業結構調整升級方面研究的方法論。

(2)本研究以經濟效益理論、投入產出理論、結構優化理論、市場需求理論為基本理論依據,運用經濟學、運籌學、統計學相關分析方法解決畜牧業經濟效益提升難題,這將有效推動學科交叉理論快速發展,豐富學科交叉理論內涵。

2.實踐意義

(1)本研究成果能夠為政府制定產業政策提供理論方法支持,對黑龍江省發展效益型畜牧業有直接的決策參考價值;對我國其它糧食主產區發展效益型畜牧業也有借鑒意義。

(2)本研究成果的推廣應用,能夠使廣大畜牧業生產者以及生產資料供應者掌握效益提升要領,抓住機遇,提升效益。

二、國內外相關研究及文獻綜述

(一)國外研究及文獻綜述

1.畜牧業經濟效益調控方面

Hernan A. Tejeda 認為,糧食價格的波動通過詞料市場價格的波動傳導給牲畜市場,糧食價格的劇烈波動會直接影響牲畜市場并導致重大的沖擊,因此,政策制定者應更加關注對畜產品市場產生沖擊的能力市場及其之間的關系,尤其要捕捉糧食和牲畜的價格之間的不對稱關系,包括波動性外溢。

2.畜牧業效益評價方面

國外學者對于畜牧業效益評價方面專業研究較少,現有的畜牧業效益評價的研究則是針對單一畜牧品種而進行的,另外一些研究則是針對畜牧業整體面臨的問題進行評價。

3.農業經濟效益方面

Evens on R.E.和GolHn D. ()指出消費者一般獲益于糧食價格的下降,而只有當成本下降幅度大于糧食價格下降幅度的時候農民才能夠獲利。

(二)國內研究及文獻綜述

養殖業與糧食生產關系方面。

在養殖業與糧食生產關系方面,自然資源是二者關系的矛盾與沖突點。糧食安全背景下,養殖業與糧食生產之間面臨的沖突與矛盾主要體現在詞料用糧與口糧的競爭方面。

黑龍江省發展效益型畜牧業旳探索李翠霞()分析了黑龍江省綠色畜牧業發展的特點、優勢和經驗,并指出:“在未來發展中,必須不斷完善綠色畜牧業的標準體系,改善綠色畜牧業發展的客觀環境,并形成詞料、基地、龍頭企業、市場一體化的建設格局。”

關于農業經濟效益與效益提升的探索劉新生、鄭少鋒、崔百勝(2003)認為綜合指數法利用農業經濟效益的主要指標,計算農業經濟效益的綜合指數值,作為衡量其綜合水平的一個量度,可對農業經濟效益進行綜合分析。

三、本研究的課題來源及研究內容與方法

研究課題來源于國家自然基金項目--基于糧食安全的東北地區養殖業與糧食生產良性競協發展機制研究(項目編號:71173035)。

研究內容

本文以黑龍江省畜牧業經濟效益問題為主線,首先對畜牧業經濟效益進行概念界定,在此基礎上分析黑龍江省畜牧業經濟效益水平發展現狀,利用灰色關聯分析方法求得各影響因素全面分析與重要性排序,然后從畜牧業投入因素、市場需求因素、結構因素三個維度對黑龍江省畜牧業經濟效益影響因素問題深入剖析,最后提出黑龍江省畜牧業經濟效益提升的對策建議。

論文實習報告 篇7

網絡營銷心得體會為范文網的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

通過幾天網絡營銷的培訓，其中的收獲頗多，具體自己的感受體主要體現在現以下幾點：

一，開展網絡營銷是一個長期積累的過程，所以必須要有一個長久作戰的準備，最重要的是需要領導的高度重視，積極支持與充分的信用。

二，在現在的信息社會，建議發動公司所有可用的資源，能給公司的員工培養一種人人都可以作為銷售一員的思想觀念，人人參與，多一份付出就可能多一個機會，多一條出路。

三，網絡營銷必須要盡早組建專業的團隊，只有在充分的準備下，知己知彼，充分的去了解市場后，才能夠更有底氣做好網絡推廣和營銷的工作，使之一開始就成為一個營利性的網絡營銷。

四，針對公司的產品以及網絡營銷一個消息透明度高，信息傳播快，競爭激烈的特點，覺得有必要我們推廣的產品確定一個自己的主打產品，并且保證在這個方面有我們獨特的優勢。比如在燈飾方面有自己獨特的設計，在技術方面有自己的突破等。

五，盡早確定公司的網絡營銷的定位體系，考慮到我們是以工廠的形式及同行的競爭特點，我們面對最基本的客戶應該是加盟商與經銷商，本人覺得可以采取：招商加盟+網絡批發的形式。

六，有我們名海科技品牌自己的一套成熟的營銷模式(QQ營銷，郵件營銷，博客營銷推廣方式，及自己的推廣理念等)。

七，對與營銷推廣方式，以B2B推廣為主，搜索引擎，廣告為輔的原則。確定網絡推廣的業務范圍與推廣對象。

以上是針對網絡營銷的一個大體方向上的認識，結合公司現在的具體狀況，個人覺得應該優先考慮并開始實施以下幾點：

一，整理出自己的人才培訓及招聘要求的資料，針對于網絡營銷這塊人員招聘有一個具體的流程，本人建議是以筆試+面試的形式。從不同的方位去了解應聘者對網絡營銷的認識。

二，分工協作，劃分好每個人對于網絡營銷的自己的具體的角色，人在于精不在于多，分工層次要清晰，責任到每個人。

三，充分利用所學，開始做好相關資料SEO方面的工作，這是一個長期積累的過程。

四，分工協作從不同的方向分析調查市場，盡早定位出公司的網絡營銷模式。

通過此次實訓，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了配貨工作應支持仔細認真的工作態度，要有一種平和的心態和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現。單位也培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，對實際的物流配貨工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經驗。我知道工作是一項熱情的事業，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間里，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了老員工是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關系。

利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。實習期間，我從末出現無故缺勤。我勤奮好學.謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態，培養了我執著的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責,責任心強，能保質保量完成工作任務。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好。

一、實習說明

(1)實習時間：20_年_月15日至20_年_月15日

(2)實習地點：_x有限公司

(3)實習性質：畢業實習

二、實習單位簡介

20_年_月中旬在J商貿有限公司項目部進行畢業實習，實習的崗位是網絡銷售員，公司成立于20_年，給顧客提供商業行業信息化公共服務平臺，服務著保健、醫藥等相關產業。公司設有媒體事業部、網絡事業部、平臺事業部。媒體事業部以打造最具競爭力的商旅傳媒、行業傳媒為主營;網絡事業部服務著中小企業網絡優化、網站建設與推廣、W-E-B-S全流程外貿M廣等業務，以打造一流的貿易社區為目標。

三、行業環境分析

網絡營銷環境分析

互聯網已經成為面向大眾的普及性網絡，其無所不包的數據和信息，為上網者提供了最便利的信息搜集途徑。同時，上網者既是信息的消費者，也可能是信息的提供者，從而大大增強了網絡的吸引力。層出不窮的信息和高速增長的用戶使互聯網絡成為市場營銷者日益青睞的新資源。

四、實習過程

(1)了解過程

起初，剛進入公司的時候對網絡營銷是一個模糊的概念。公司里的一切對我來說是陌生的，公司的工作環境是很多隔間的辦公室，不過都是相通的。第一天進入辦公室開始工作時，所在部門經理我安排工作任務，分配給我的任務是簡單主營代理銷售產品介紹，我按照經理教我的方法，運用操作工具開始慢慢學，在熟悉工作的同時注意操作流程及規則等。畢業實習的第一天，我就在學習上手工作的內容，體驗首次在社會上工作的感覺，在工作的同時慢慢熟悉工作環境。

作為初次到社會上去工作的學生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我公司里的各項規章制度，工作中的相關注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀單位下發給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他們的幫助，我對公司的情況及工作內容等有了一定的了解。

(2)摸索過程

對公司里的環境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司上班，同時經理給我們分配工作任務。明確工作任務后，則要做各自完成這一天的任務，工作中出現的一些困難，請同事幫助解決出現的問題。平時經理回詳細跟我說明這工作的概念性問題，我也了解到了挺多知識。

網絡營銷就是利用先進的網絡技術進行銷售活動的總稱，它是通過網絡，使用信息處理工具，利用網絡這種載體，將買賣雙方的商務信息、產品信息、銷售信息、服務信息集中起來，將電子支付等商務活動。網絡營銷正從一個概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分。

通過摸索和實踐了解網絡營銷的基本技能，了解與體驗網絡營銷的銷售環節，掌握網絡營銷的整個流程操作。

了解并掌握網絡營銷技能的每個環節的操作，其中包括對供求信息、分類廣告、黃頁服務、網絡社區，病毒性營銷、搜索引擎營銷、網絡廣告、許可Email營銷、網上商店、網上拍賣、流量統計的操作。并能綜合運用到網絡營銷的銷售過程中。

(3)實際操作

在工作期間有的項目難度較大。剛開始上手起來還真棘手的，發廣告效率不高，關鍵字廣告的日訪問量也不怎么的。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學著完成項目的入門工作，從中體會點擊流量升高的效果。同時在復雜的網絡中選擇合適的網絡環境，也有利于提高工作的效率。在平時工作過程中也要不斷摸索出論壇、軟文策略的有效方法和技巧。

在公司里每個員工所分配到的任務不同我負責的有網絡社區、搜索引擎營銷、網絡廣告、網站流量統計這幾個項目。

每種項目有每個項目的特點和操作流程如下所述：

1網絡社區的訓練目標是：通過對網絡社區的了解和使用，認識網絡社區的特點和對實現目標的作用。操作流程：

(1)注冊、登錄—發表主題;

(2)瀏覽主題—回復帖子;

(3)發表投票—瀏覽投票—參與投票。

2搜索引擎營銷的連連目標是：在不同的發行階段，搜索引擎營銷具有不同的目標，最終的目標是在于瀏覽者優化為真正的客戶，從而實現銷售收入的增加。搜索引擎營銷的目標層次原理表明。搜索引擎營銷可分為四個層次，可分別簡單的描述為;存在層、表現層、關注層和轉化層。其中存在層是搜索引擎營銷的基礎，離開這個層次，搜索引擎營銷的其他目標也就不可能實現。操作流層：

(1)搜索引擎登錄包括免費登錄、付費登錄、搜索引擎關鍵詞廣告等形式;

(2)利用關鍵詞廣告、競價廣告，分類目錄中利用付費等方式獲得排名靠前;

(3)利用關鍵字廣告等有價值的搜索引擎營銷專業服務。

3 網絡廣告的訓練目標是：通過網絡實驗，認識網絡廣告在網絡營銷中的作用。操作流程：

(1)注冊/登錄—發布廣告;

(2)選擇廣告類型—個性化廣告信息(圖片、文字、圖片加文字、Flash等等形式);

(3)瀏覽廣告—管理廣告。

4 網站流量統計的訓練目標是：認識流量統計系統的作用、重要性，熟練掌握使用。操作流程：

(1)注冊/登錄—獲取代碼;

(2)將代碼放在網站上—查看統計報表(月日年);

(3)分析來源(主要關鍵字、來源)--分析客戶信息(瀏覽器、分辨率);

(4)其他分析。

上班期間，聽從經理的安排，接受經理分配的工作任務，在自己的辦公桌上進行工作。當出現一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當問題較大自己獨自難以解決時，則向經理請要求幫助解決。在他們的幫助下，出現的問題很快就被解決了，我有時也學著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決途徑。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。

五、實習期工作總結和收獲

實習期間，我對網絡營銷、網絡優化有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關系，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。

本次實訓讓我充分的認識了網絡營銷的基本技能，而且體驗網絡銷售的銷售環節，掌握了網絡營銷的整個流程的操作，學會了發布供求信息，分類廣告，對黃頁服務和網絡社區擁有了一定的了解，明白了病毒性營銷的概念適應進行何種產品和服務的網絡營銷，也學會了搜索引擎的的方法適合何種產品和服務的營銷等等，對于每一個環節都有深刻的體會，并且都能熟練使用。

于此同時，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點基礎。

六、致謝

感謝ZJ商貿有限公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能，感謝我們部門小組經理幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習指導老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關事項。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。

網絡營銷與傳統營銷之間的區別和聯系。在進行網絡營銷實訓之前，雖然我們也有開設網絡營銷這一課程，但是憑著上課老師講的理論知識，使我對網絡營銷這一概念還不是很了解。而通過這一周的時間我也對網絡營銷和我們電子商務這個專業有了新的認識。以下就是我對其的理解。

網絡營銷就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單說網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。但是網絡營銷也有它的利弊。網絡營銷的優勢就是超越時空、低成本、實時互動溝通、服務個性化、容易實現5C策略、方便地獲取商機和決策信息、多媒體展示、豐富的促銷手段、具有擴展性、信息透明化、長尾效應顯著等優勢。而弊端則是缺乏信任感、生趣、技術與安全性問題、價格問題、廣告效果不佳和被動性等缺點。

網絡營銷與電子商務研究的范圍不同。電子商務的內涵很廣，其的核心是電子化交易，網絡營銷注重的是以互聯網為主要手段的營銷活動。網絡營銷和電子商務的這種關系也表明，發生在電子交易過程中的網上支付和交易之后的商品配送等問題并不是網絡營銷所能包含的內容，同樣，電子商務體系中所涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括在網絡營銷中。

所以說，電子商務與網絡營銷實際上又是密切聯系的，網絡營銷是電子商務的組成部分，實現電子商務一定是以開展網絡營銷為前提。

這一周的網絡營銷實訓雖然都是理論性的，在這五天里就是每天上網查些關于網絡營銷和傳統營銷的區別的案例，也使我對它們了解了許多。網絡營銷與傳統營銷相比，既有相同之處，又有其顯著不同的特點。網絡營銷與傳統營銷都是企業的一種經營活動，且都需要通過組合運用來發揮功能，而不是單靠某一種手段就能夠達到目的的。兩者都把滿足消費者的需要作為一切活動的出發點。

總之，這次網絡營銷實訓使我受益匪淺，讓我學到了很多書本上學不到的東西。最重要的是讓我對電子商務有一個更深的認識和了解。

20_年結束了，明年大三就要面臨畢業，于是分析自己所掌握的技能知識，發現在雖然我對電子商務的操作比較了解一些吧，但是網絡方面和硬件方面還是比較欠缺的，于是我在鄭州黎明電子有限公司來鍛煉(更主要的目的是增強)自己在網絡和硬件知識方面的欠缺。

我選擇實習地點是：高新區創業中心五號院，在這從事的工作是網絡營銷這塊。其實是公司的電腦有點什么小故障或有什么不太懂的操作時去指導一下，不過在其間學到不少曾接觸不到東西，比如，開機不能進入系統時故障的排除，還原系統后的維護，網絡管理軟件在客戶端上的實現，個別程序沖突的解決方案等等，基本上都是常見的小毛病但積少成多就變成了我的知識經驗，使我在計算機方面有了新的提高。對于我所欠缺的硬件和網絡方面的知識當然也增長不少了，比如：百兆千兆網水晶頭的區別與用法，硬件故障的判斷與維護，服務器的管理，交換機與布線等等，不過遺憾的是我沒弄明白怎樣通過服務器給網絡安裝系統和路由的操作使用。不過這些應該足夠讓我離開計算機菜鳥的行列了，呵呵

下面說一下我所在的單位情況：

公司成立于20_年春，在高新區比較偏的一個位置，但因為公司的實力比較雄厚，吸引了不少客源。雖然現在競爭激烈，不過公司實施了會員制。其注冊會員已經達到了300個，個人認為黎明公司在激烈的市場競爭中還是了一步的。

本公司是個服務行業，主要提供信息類的服務，所以也具有服務產業的一些特征，如出入人員多，資金流動快，受環境影響大等等。

在位于居民校區，雖然離大學城學校很近，但在暑假期間所來的都是一些社會人員，形形色色的構成了假期打工的主力。但事實上這些“社會人員”在在大學城周遍的工廠即高薪開發區，確實因為做為消費主力的學生離校，這就對企業的收入造成了直接影響。據有關統計表明，公司的最多的收入都來自網費，所以客源是公司的基礎。對于公司來說寒暑假的經營是比較難的，能否在假期中賺錢就要想辦法有一個穩定的客戶群，這就要看網吧的區位和網吧與周圍社區間的公共關系了。

從上面幾點看公司的經營還是不錯的，能在學校周圍經營下去，但仍舊有一些問題困擾著這些公司：

1，設備的損壞率加快，隨著時間延長，電腦的設備老化和損壞的情況加中了，這是不可避免的，但是處于成本等方面考慮，更新很不及時，這就使部分要求苛刻的客戶流失了。

2，環境衛生惡化，一個好的上班環境會吸引人但也是因為隨著時間延長，裝修材料被電腦的輻射和大量吸煙產生的煙塵腐蝕顯得陳舊，給人留的環境印象就打了折扣。

3，工作人員素質不高。做為中小型企業處于成本考慮，招聘的人員不簽合同，待遇低的情況普遍。這就直接導致工作人員的技術水平低下，加上沒有正規的培訓，非技術網管很多基本的電腦的基本常識都不懂。

4，營銷策略不完善。公司一開使有電腦配置上的優勢，隨著技術更新優勢沒有，公司老板就采取了定時上網，固定工作時間，但收效甚微。主要是公司的文化環境沒能構建起來，消費者對公司沒有建立品牌忠誠度造成的。

綜上所說，公司現今依舊是個很好的產業，畢竟在二三線城市家庭電腦還沒有普及。對于競爭激烈的校園周邊的中小型企業來說也不是沒有出路，可以借鑒服務業中其他產業的做法做好營銷和自身企業文化，才有發展前途。

通過這次網絡營銷的實訓有以下總結:

1.供求信息

供求信息是您發布到網站上買賣信息，它可以幫助您找到更多的買/賣家。目前網上買家通過供求信息來搜索的概率非常高,為了能取得更好的效果，供求信息的發布顯得至關重要。而水果的買賣受季節影響比較大，所以供求信息的掌握才能使商品更好銷售。

水果信息網的供求信息發布，時效性很強，水果是季節性的物品，所以供求信息的發布就很重要。通過注冊會員，發布信息，對此網站的基本流程，有了一定的認識。

2.病毒性營銷

病毒性營銷是一種常用的網絡營銷方法，常用于進行網站推廣、品牌推廣等，病毒性營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯網上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營銷(病毒式營銷)成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發進行的，因此幾乎是不需要費用的網絡營銷手段。

通過對QQ，開心網，Gmaile現在十分流行的一些資源，對病毒性營銷進行研究。目前QQ發展十分迅速，這種即時通信被大家廣泛認可，通過一傳十，十傳百的方式，開展快速營銷。這是一種新型的發展模式。

3.許可Email營銷

許可Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。通過郵件進行營銷，目的性更強，也可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關系、提高品牌忠誠度等。

完善的許可Email營銷，可以更有利于實現營銷目標。所以在實訓中，對郵件系統的管理，設置，從內部了解這種營銷模式。

4.流量統計分析

流量統計分析是通過統計網站訪問者的訪問來源、訪問時間、訪問內容等訪問信息,加以系統分析,進而總結出訪問者訪問來源、愛好趨向、訪問習慣等一些共性數據，為網站進一步調整做出指引的一門新型用戶行為分析技術。

本次實習遇到的問題和建議：

1.目的性不強

由于整體試訓的關系，很多東西沒能有更專業的認識，做的時候都是籠統的研究，這樣就是多而不精，這也可能和平時的積累和課程學習不精有關。自己更應該一個個掌握好。

2.實際操作能力不足

面對大量操作，不是很熟悉，一點點的學習，所以錯誤很多。所以，就要加強上機的學習，多操作，多訓練。

3.專業理論知識不強

實訓中需要用到很多專業知識，對于這些知識，不十分了解。所以很多知識不能很好的進行。以后通過網站和書籍加強這些知識的了解。

4.內外網等設備的完善

實訓中分為內外網，所以很多知識學要不斷切換。所以平臺的選擇，和實訓前的準備不斷加強。

通過對這些網站流量的分析，更好的對網站的建設有更加清晰的認識。我通過對博客的流量分析，了解了那類文章，更受客戶的喜愛，我以后的寫作，也可以有更加好的提高。而對于企業來說，可以更加好的掌握用戶流量，針對產品作出有目的的研究。

通過這些實訓，我的實際操作能力，也得到了進一步提升。作為組長，不僅要做好這些內容，還得有個整體的安排和最終的整合，對整個流程有一個清晰的認識，還要對其他不合理的地方作出修改。不僅在這些網絡營銷知識上有了提高，而且在組織協調方面學到了很多，還有在最終整合時，對論文格式，word等操作工具有了跟好的學習。總之，這次實習，對我來說是個很好的機會，我會抓住這次機會的。

論文實習報告 篇8

本人于__年7月14日至__年10月31于廣州鳳凰城酒店，前臺接待處進行為期近四個月的酒店業務實習。基本了解以及掌握了鳳凰城酒店前臺接待電腦操作系統的運用、前廳各部門的內部運作的規程和如何協調各部門于前臺接待處的工作。同過本次實習，大大提高了本人的社會適應性和危機解決能力，將理論知識運用于實際，將為本人今后的發展奠定下堅定的基礎。

一、前言 ………………………………………………………………………2

(一)實習單位，實習時間 …………………………………………………2

(二)實習單位概況 …………………………………………………………2

1、碧桂園企業文化 …………………………………………………………………3

2、鳳凰城酒店概況 …………………………………………………………………4

(三)實習內容 …………………………………………………………… 4

1、前臺接待處職能介紹 ……………………………………………………………4

2、大堂接待處工作流程 ……………………………………………………………5

3、行政樓層接待處工作流程 ………………………………………………………5

4、團體接待工作流程 ………………………………………………………………5

二、實習主要收獲和體會 …………………………………………………… 5

(一)實習收獲 …………………………………………………………… 5

1、溝通能力提高 ……………………………………………………………………5

2、突發事件應變能力提高 …………………………………………………………6

3、工作獨立處理能力提高 …………………………………………………………6

4、服務意識提高 ……………………………………………………………………6

(二)實習體會 …………………………………………………………… 6

1、自身不足與缺點 ………………………………………………………6

2、就業前景 ………………………………………………………………6

三、實習想法和建議 …………………………………………………………………7

(一)想法 ……………………………………………………………………………7

(二)建議 ……………………………………………………………………………7

(三)存在問題及解決辦法 …………………………………………………………7

1、經營方法問題 …………………………………………………………… 7

2、員工管理體制問題 ……………………………………………………… 8

3、解決方案 ……………………………………………………………… 8

四、致謝 ………………………………………………………………………9

引言:

酒店服務是有形產品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業部門，但對酒店的市場形象、服務質量乃至管理水平和經營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。

碧桂園誕生于1992年，從奠基的那天起，碧桂園便以“用心建設，關懷住戶，回報社會”的企業開發與經營理念，在房地產領域矢志耕耘到今天。已經為眾多的成功人士營造了十多個“環境優美，配套齊備，星級服務，嚴密保安”的五星級超大規模綜合社區。目前，碧桂園真正實現了區域拓展和規模化的品牌連鎖經營，不僅成功構建了“碧桂園家園模式”和“五星級的家”的生活方式，更開創性的建立了碧桂園“星級酒店連鎖體系”、“全國領先的教育連鎖體系”和以大型主題公園和高爾夫球會為內容的“休閑娛樂配套體系”。

“一年一個碧桂園”不僅反映出碧桂園強勁的生產制造能力，更是碧桂園營銷、策劃、品牌塑造的創新突破。在努力為社會提供高品質產品和優質服務的同時，碧桂園永遠以一顆感恩的心對待社會，并盡可能的回報社會。在碧桂園看來，盡自己最大的努力回報社會才是碧桂園真正的成功。

在激烈的房地產競爭中，碧桂園人始終把“碧桂園，給您一個五星級的家”作為企業文化的核心思想，根據社會和人居發展的需求，不斷豐富“大規模社區+優美環境+優質產品+優質管理服務+超級配套體系+合理定價” 為內涵的碧桂園家園模式，繼續引領居住新潮流，讓愈來愈多的人享受到五星級的生活,為追求幸福生活的人實現五星級的生活夢想。

人性化的星級“服務”也是碧桂園品牌最為獨特的基因，是碧桂園品牌最大的魅力所在。對于消費者來講，一個五星級的家，不僅應包括五星級的硬件設施，還應包括五星級的服務。而五星級的服務就是不管在何時何地，不管客人是哪種類型，只要是合理的需求，就應盡可能的滿足。五星級服務，還包括將生活中的小事也做到極致，做到完美。服務不能僅僅停留在保安的敬禮致意、服務人員的微笑上，更主要的是體現在急客人所急、想客人所想，認真對待客人的合理要求，將每一個客人的要求或抱怨轉換為滿意的微笑和贊賞。近年來碧桂園營銷系統的每一個環節都在執行 “aa”標準，aa即“any time to anyone”，是公司要求不管何時何地對任何人都要提供高水平的五星級服務。aa標準細致嚴格的規定了售前、售中、售后每一個環節，向客人提供服務的標準。公司還采用“神秘顧客”“檢查團”等多種方式來檢查aa標準的貫徹執行情況，并制定了嚴格的獎懲制度。

性化的五星級服務，令各方嘉賓倍感尊榮。

在廣州鳳凰城酒店大堂天頂及前廳 100 多米的長廊 , 以梵蒂岡西斯廷大教堂的穹頂壁畫為原形 , 重現了米開朗琪羅《創世紀》的雄偉與壯麗。彩色與金色的完美挈合，突現了圣經故事的古典與絕美。自由寬廣的愛琴文明融入了傳統的東方山水寫意情懷，構筑成一種天然和諧的魅力。漫步于酒店大堂之內，可盡情體會西方藝術的精華。 廣州鳳凰城酒店是由碧桂園集團斥資重金，以建成世界上最美麗的酒店為目標而建造。酒店以其 “ 會議、度假、商務 ” 三合一的功能優勢，讓每一位成功人士在自信地從事商務活動的同時，可以更舒服自在地享受生活。

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間;

(2)掌握住店客人動態及信息資料，控制房間狀態;

(3)制定客房營業日報等表格;

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間;

(2)為次日到達的團隊以及vip客人提前準備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確

(3)為當日需要送鮮花或水果的房間提前下禮品單，以及通知管家部為需要無煙房的客人的房間做無煙處理。

(1)為vip客人、商務客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣價入住的客人辦理入住登記手續

(3)為在行政樓層辦理入住手續的客人提供問訊服務以及介紹酒店內部娛樂設施

通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習， 本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。

本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態不佳等問題。但通過這接近四個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態松散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。額預訂幅度的確定就十分關鍵了。從理論上講，最優的超額預訂點是當接受一個額外預訂的邊際收益等于邊際成本時。達到最優超額預訂點時應停止預訂。在計算超額預訂的成本時，除了可見的一些經濟成本以外，還要充分考慮到一些無形的成本，如客人轉投其他酒店后，可能再也不會光顧該酒店，酒店永遠失去了一位顧客;顧客有可能將對酒店的抱怨和不滿告訴他人等等。一般認為超額預訂數可由以下公式確定：超額預訂數=預計臨時取消預訂數+預計預訂而未到的客人房數+預計提前退房數-預計延期離店房數，在我看來，鳳凰城酒店的超額預定明顯是變成了過額預定。酒店的管理人員明顯是將超額預定數做得過高，并且沒有考慮到部分客人的續住以及延長退房。最后導致的結果要游說客人入住主樓以外的別墅。大部分客人一聽到不是住在主樓，就開始不滿。盡管我們盡量的解釋別墅與主樓只是五分鐘左右的車程，客人還是不滿意我們的安排，堅持必須按排他們入住主樓。最后，惟有雙方都讓步，才解決了這個問題。這種過額預定無疑是加重了前臺接待員以及一線工作人員的工作強度以及工作壓力。不但造成了酒店利益的損失同時也導致工作人員對酒店管理層的抱怨與質疑。

不夠嚴謹的員工管理制度必定導致員工的工作心態松散。鳳凰城酒店在員工管理制度上存在很大的漏洞。我認為，作為一間五星級酒店，除了必須擁有五星級的硬件設施同時也必須擁有五星級的軟件設施。五星級的軟件設施必須包括員工的服務態度，衣著以及一切無法以實物表現的服務。在鳳凰城酒店，我看到的是電得夸張的或著染著夸張顏色的頭發，手指上長長的指甲，完全不統一的鞋子，對客人的服務不夠熱情與周到，甚至員工在客人面前做打鬧嬉戲。這一切都是由于員工管理制度不夠嚴謹，酒店管理層對酒店管理缺少經驗的表現。

酒店應該考慮聘請專業的酒店管理集團來對酒店進行一段時間的管理，學習酒店管理集團的管理體制，并且定制出一套適合自身的管理體制。聘請擁有多年酒店管理經驗的人才協助管理層管理酒店業務。

感謝系主任曾邦銳對我們這次實習的大力支持與協助，以及無微不至的關懷，我為能成為曾主任的學生而感到驕傲!感謝指導老師，易婷婷老師，在實習期間依然不忘關心我的生活與工作!感謝這三個多月來一起工作的三位同學，無論是在生活還是工作上，他們都給予了我莫大的支持與幫助!感謝一直撫養我的父母，沒有他們的細心培養，就沒有今天的我，感謝我的父母一直以來對我的支持，關懷與愛護。我將會用我的一生與成功來回報他們的恩情!