員工管理方案
2024-07-24 員工管理方案
員工管理方案10篇。
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員工管理方案 篇1
1.讓他們學會同一門語言。
Czura說:“滲透到我們組織內部的共同特征就是,我們都對科學擁有熱情。每個在這里的人都是為了一個共同目標,大多數的領導團隊成員都擁有在這個領域的背景”。 Czura能夠使用共同的背景建立起內部成員都可以使用的共同語言。這就使大家都能互相理解,從而減少了溝通問題。然后他們可以一起決定如何向外界解釋他們的發現。
2.減少對智商的關注,更加注重協作的智慧。
Czura稱,范因斯坦的秘密武器就是協作。他解釋說,所有的招聘面試都更加關注工作風格和理念。他認為,人們要么是非常愿意協作,要么就不愿意協作。他們招聘并留住那些從根本上和本質上愿意協作的員工,而且他們還有嚴格的“不招混蛋”的規則。他們甚至會因為不能與他人很好地協作而解雇以前的候選人。
3.讓他們以“我們”而不是“我”的方式說話。
Czura指出,團隊的榮譽高于個人榮譽。在他們做的每一件事情中,他們都盡量體現出“我們”的力量。他們舉辦小型座談會,把來自不同學科的醫生和科學家聚到一起,讓事情取得實質性的進展。Czura指出,很多科學家、尤其是分子生物學和生命科學領域的科學家可能天生就不擅長交際,所以沖突時有發生。Czura正在創造一個鼓勵問題和建設性沖突出現的開放環境。
4.學會什么時候放手,什么時候監管。
Czura解釋說,在與聰明人打交道的過程中,創造出聰明人向其他聰明人提出挑戰性問題的情況真的很重要。要想有效地做到這一點,你必須要努力搞清楚,坐在桌子對面的人看到的問題是什么以及他們重視什么。但是在所有的事情都說完、做完并且下了執行命令之后,能否順利實現就是他的工作了。
他說最好的情況是:“我希望我們的員工只關注他們自己的技能,而且我非常支持讓人們去做他們最擅長的事情的想法。企業和管理人員對科學家過分監督和施壓從未產生重大發現。給人們智力自由,讓他們按照自己的判斷找出解決方案很重要。我自己主動承擔起支持我們的科學家的責任,確保他們能得到他們所需要的東西,確保那些正當理由對企業和執行部門都有利。他們最好是只做他們可以無可匹敵地做得最好的事情”。
想象這樣一個場景,你受雇監管一個擁有1500多名研究人員和科學家的團隊,其中的大多數人都有醫學博士學位,他們為了一個共同的目標而努力:介紹突破性的科學發現。這樣的情況即使是馬克·扎克伯格也會感到頭疼。
這正是Chris Czura的角色,他是范因斯坦醫學研究院(Feinstein Institute for Medical Research)科學事務副總裁。該研究院可謂是北岸醫療集團(North Shore-LIJ Heh System)的拳頭部門,旗下運營18家醫院,擁有5萬多名員工,在所服務區域向700多萬個患者提供服務。
我與Czura聯系是想搞清楚,他是如何讓這些才華橫溢的人高效地履行各自的職能的。雖然他確實擁有博士學位,但是他并沒有工商管理碩士學位,也沒接受過正式的管理培訓。不過,他最初做過汽車修理工,所以他知道各部分零件如何一起發揮作用。以上是他管理比自己聰明的人的4種方法。
【拓展閱讀】
容易出問題的是30多歲的中層管理者,他們對需要手把手指導但又愛發牢騷的千禧一代極為不滿。
Lisa Orrell是位知名人物。她不僅是《如何留住千禧一代》(Millennialsincorporated)一書的作者,也是能在如何管理千禧一代方面為企業提供指導服務的培訓師和顧問,而擁有這一資格的人屈指可數。
“過去兩年,我受理的有關千禧一代管理問題的咨詢工作比前五六年多得多。”Orrell說。思科公司、eBay、強生和藍十字藍盾醫保組織都是Orrell的客戶。在1980年代初期到2000年初期出生的千禧一代又被稱為“Y世代”。在美國,這一代人的人口基數為8000萬。從將近15年前開始,這群年輕人陸續走上了工作崗位。而現在,他們正逐漸成為職場的主導者。有專家認為,到2020年,千禧一代將占到美國雇員總數的一半。
今天那些成功的領導者能在一定程度上認識到不同年代的人之間的差異性,也知道針對不同年齡段的員工應該采取不同的管理方法。具體到招攬、管理并留住千禧一代時,這種認知尤為重要。
位于紐約的ReSource Pro是一家為保險行業提供外包服務的公司,據其CEO Dan Epstein所說,該公司90%的員工都屬于千禧一代。
“我確實能看到在部分管理者和年輕員工之間會產生沖突。”他說,“在自上而下的管理模式中,管理者總是說‘照我說的做’,這就是沖突的原因。”
Tammy Erickson是倫敦商學院的首席研究員,她曾經出版專著《Y世代如何取得職場成功》(Plugged In: The Generation Y Guide to Thriving at Work),并且正在參與一個提升企業高層管理人員領導力的指導計劃。她說:“我得說我接觸過的90%的x世代(譯者注:指出生于1950年代后期至1960年代之間的人)管理者都曾被千禧一代激怒過。這些管理者會說,‘我們得照章辦事。我得守規矩,你也不例外。而你提出的這種要求不在我的許可范圍之內。’”
Erickson說這種回應方式“很有人情味,很正常”,但她對此并不滿意:“我告訴他們,這么回答對你一點好處都沒有。如果你想留住這些年輕人,就要盡可能地激勵他們,讓他們的工作更有意義、更有挑戰性。不要用嬰兒潮一代的管理者對待你的方式對待千禧一代,那已經成為歷史了。”
身為管理者的Epstein則試圖去滿足這些職場新生代的期望——他們渴望創新,希望自己能擔任重要而有趣的職務,并且能在公司活動中擁有發言權。“我們對工作流程進行了認真的思考,力求能讓員工更好地適應并投入工作。”
為了達到這個目的,Epstein在員工中做了一次問卷調查,結果給公司帶來了巨大的變化。比如說,近幾年他專門撥出預算供員工進行集體活動。“員工可以自己決定怎么花這筆錢,”他說,“有些人會一起去旅行。我們想創造一種氛圍,讓每個員工都能感覺到自己的價值得到了尊重。”
他還調整了公司的薪酬計劃,為那些想快速往上爬的千禧一代提供升職空間。Epstein指出:“他們想看到自己的晉升前景如何。所以我們很少讓員工等待很久才給他們一個幅度很大的升職機會,而是小幅度但頻繁地提升他們的職位。這會讓他們覺得自己一直在進步。”
事實也證明,和前輩們相比,千禧一代對短期晉升的需求很大。“與嬰兒潮世代和x世代的管理者相比,千禧一代最明顯最重要的不同點就是對自己當下的狀態格外重視。”Erickson總結道。
原因何在?美國的千禧一代在成長過程中深受恐怖主義和校園暴力的影響,Erickson認為這讓他們覺得自己“隨時都有可能發生不測”:“他們之所以會在辦公室反復詢問‘你是想讓我在今天做點有意義有挑戰而且很重要的事嗎?’原因就在于此。”緊接著她又補充說,最適合引領千禧一代的領導者“會把自己當成在設計教學計劃的老師”,他們會詳細安排好這周應該完成哪些工作,以及應該讓團隊學習什么技能,并將所有計劃合二為一,形成一份完整的可執行方案。
事實上,和前人相比,千禧一代成長的環境更富包容性和參與性。要想成功駕馭他們,管理者應該更加關注工作成果而非員工的個人表現。
“千禧一代的學業多是圍繞團隊合作進行的,”Erickson說,“他們參加過大量的集體活動,也很適應這種活動方式。”
這一點導致他們與注重個人評估的傳統企業文化格格不入。Erickson的解釋是:“我們過于看重員工的個體表現,忽視了通過協作往往能更好更高效地完成任務。”
接下來再讓我們談談成果反饋。《哈佛商業評論》和普華永道事務所聯合進行的員工調查顯示,千禧一代希望通過頻繁的工作評定持續得到認可。
Erickson指出,調查結果顯示了不同世代的差異所在:“我是在一個信奉‘沒有消息就是好消息’的環境中長大的。反饋意味著我將要接受別人的評判,而通常收到的都是負面評價。”但對千禧一代來說,“反饋證明他們得到了關注,而且對他們有指導意義,最好一天內能收到多次反饋”。
確實,長期以來,年終考評一直都是主流企業文化的一部分,因此請繼續保留。但千禧一代更希望能夠隨時了解公司對自己的認可度,合格的領導者應該設法通過社交媒體更新、同行評議或導師計劃等途徑滿足他們的需求。
“我聽過的千禧一代對管理者最大的不滿就是,‘我老板總是取消我的一對一指導時間。’”Orrell說,“然后他們會說,‘算了,反正他也不尊重我的時間。’而導致千禧一代離職的最重要的原因就是覺得自己沒有受到尊重。”
千禧一代的流失率充分證明那些無法改變傳統領導方針的管理者已經為公司帶來了困擾。Orrell和她的公司常被問到該如何幫助這種管理者與千禧一代和諧相處。“他們問我,‘我們的管理人員往往會因此與員工產生矛盾,而且會有種挫敗感。我們怎么做才能減少類似矛盾的出現呢?怎么才能讓所有人達成共識?’”
Orrell直言:“員工不是要離開公司,而是要擺脫某位管理者。他們不是對辦公樓有意見,而是對那個每天都要共事的人頗有怨言。我們這一代人或許能忍耐510年,但千禧一代只能忍耐510個月。”
“很多人都以為這種現象常出現在50多歲的老領導身上,因為他們理解不了年輕員工的思維模式。但事實并非如此。”她補充道,“最容易出問題的是30多歲的x世代中層管理者。他們對需要手把手指導但又愛發牢騷的千禧一代極為不滿。”
很多企業都因此做出了極大的調整,那些精明的企業領袖正致力于改變長期停滯的管理現狀。“聰明的公司越來越重視這個問題,他們會加快管理水平的提速,最終將會通過解雇那些不合格的管理人員來避免摩擦。”Orrell說道,“因為如果員工對上司全無好感,就會揚長而去。其他事情都不重要。
員工管理方案 篇2
【背景】
為加強和提升企業人力資源管理效率,促進新員工適應環境,培養新員工從業能力和愛崗敬業精神,在盡可能兼顧到員工自我成長意愿的同時保住人才、用好人才,特設計本方案。
【具體實施】
本方案將新員工入職管理的周期定為兩年,具體分為兩周期、三個月期、半年期、一年期、兩年期五個階段,起始時間從員工報到之日起。
一、兩周期
在這個階段,主要為新員工提供入職培訓和教育。培訓目標是為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息,鼓勵新員工的士氣;讓新員工了解公司所能提供給他們的工作崗位相關情況及公司對他們的期望;讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化;減少新員工初進公司時的緊張情緒,使其更快適應公司;讓新員工感受到公司對他的歡迎,體會到歸宿感。
新員工報到一周內,人事部門負責組織實施下列培訓:公司概況、企業文化、規章制度、安全及治安防火、職場禮儀規范。在人事部門培訓結束后,新員工派遣到各工作崗位,同時由各單位(部門)負責人或指定人員對其進行以下培訓:崗位職責、部門工作流程、部門概況。并且在培訓結束后,根據新員工將從事的業務,部門負責人須為其指派一名經驗豐富的指導者,以從工作方法和生活上加以指導和監督。最后填寫“新員工部門崗位培訓表”上交人事部。
二、三個月期(試用期屆滿)
這個階段是職業導入期,主要是為了掌握新員工是否適應工作崗位。試用期屆滿,部門負責人要和新員工進行正式面談,形成談話記錄,連同是否留用意見交人事部門。新員工要提交有本人試用期小結的“員工轉正審批表”。同時人事部門以調查問卷的形式了解新員工在試用期的工作情況。通過對以上三種資料進行分析,決定新員工的去留或調整及相關工作的協調改進。此階段結束后,要求新員工做周工作記錄。內容涵蓋本周工作任務完成情況和希望得到指導的問題點,在每周五下午三點之前將“新員工工作記錄表”交部門負責人。同時部門負責人應認真批示,給予鼓勵與指導性建議,給出具體的明確期望。
三、半年期
此時已屆年終,部門負責人組織新員工參加年度績效考評,將新員工的工作情況與其他員工進行比較,并根據績效考核結果制作“新員工績效改進計劃”反饋給新員工并交人事部門備案。同時人事部門組織新員工座談會,了解他們的想法和具體要求,并從中吸收和采納合理化建議,在制定新一年人力資源工作計劃時給“績效改進計劃” 提供盡可能的支持。
四、一年期
工作滿一年后,新員工此時對公司運作流程、定位、與同類企業相比較的優勢與劣勢、發展前景有了較完整的了解;對自己所從事的業務也能夠獨立的完成,同時也有了自我成長的明確意愿。此時,人事部門通過部門責任者向員工下發“新員工自我申告書”。新員工在該申告書中主要表達三個方面的內容:自己現任業務內容、自我職業生涯設計、具體的申告內容。人事部門在收到此申告書后將結果整理作為公司中長期人才儲備、內部調配資料使用,盡可能滿足與協調好申告人的意愿。
五、兩年期
此時新員工各方面的能力得到了很大的提高,對工作、人生有了更加成熟的想法,能夠獨立完成工作中比較重大且較難的業務。同時也有了從事更艱巨任務的要求。此時的人事部門主要的任務是充分利用企業信息資源平臺,在適當的環境和正確引導的前提下組織企業發展論壇,引導新員工參與企業發展的研討,促進企業文化健康發展;開展各專業的崗位技能競賽,檢驗新員工的工作技能。而該員工部門負責人更應從具體工作安排上考慮到其要求工作量的增加與工作任務的難度加大的特點,適當靈活的加以變化。
【總結】
企業的發展離不開優秀人才。但如何將新進職場的大學生變為人才甚至是公司的“人財”,人事部門的.作用固然重要,但各部門責任者的支持與有效的管理引導才是最終的出路。
員工管理方案 篇3
(一) 為積極履行社會責任,弘揚“中和謙德、愛心無限”的企業精神,實現新的發展時期“以人為本、依法管理、科學管理”的企業管理思想,促進公司可持續發展,使公司困難員工及社會弱勢群體得到關心和幫助,特設立徽記愛心基金。
(二) 徽記愛心基金宗旨:奉獻一份愛心,為徽記的員工,為我們的社會。
(三) 公司成立徽記愛心基金管理委員會,負責愛心基金的專項審核與管理。
(四) 公司財務中心設立專門科目,專款專用,并且定期在《徽跡》內刊、公司內部網上公布徽記愛心基金的收支情況。重大事情、特殊情況、大宗款項的使用情況做到一事一報,即時即報。
(五) 徽記愛心基金來源
1、公司員工捐款;
2、公司捐贈;
3、員工每月罰款金扣款;
4、其他方式。
(六)捐款形式:以員工自愿為原則;扣款形式:公司財務中心從工資中代收。
(七)徽記愛心基金資助范圍:
1、家庭遭遇突發性事件導致生活困難的公司員工;
2、因家庭經濟困難而失學或面臨失學的公司員工子女;
3、需要資助的其他情況的公司員工;
4、其他社會公益性活動。
(八) 徽記愛心基金受助條件及受助金額:
1、對于內部員工發生以下情況,根據基金存量,視情況輕重,捐助500--10000 元;
(1)家庭遭遇突發事件,如火災、水災等而導致生活困難的;
(2)家庭主要成員因遭遇突發事件致殘、身故等而導致生活困難的;
(3)員工因遭遇突發事件而致殘、身故的;
(4)因生活困難而失學或面臨失學的公司員工子女 ;
(5)因其他特殊原因需資助的。
2、徽記愛心基金管理委員會響應政府號召,對于需要資助的社會弱勢人群(殘、障、孤、老)、教育落后地區的教育事業、其他社會公益活動,將視情況進行捐贈。
(九) 公司內部員工受捐贈申請程序:
1、申請人需提交如下資料報公司管理中心。
(1)愛心基金申請書;
(2)身份證復印件;
(3)疾病診斷書;
(4)身故證明書;
(5)入學證明和所在鄉鎮有關部門或街道辦事處出具家庭困難證明函;
(6)其他證明材料。
2、所在部門審核并簽署意見,報徽記愛心基金管理委員會審批。
3、徽記愛心基金管理委員會審批并確定捐贈金額后,交公司財務中心審核,經總經理簽字同意后。有愛心基金委員會選擇方式發放,資金動向由財務中心備案、管理中心公布。
(十)外部捐贈申請程序:
1、徽記愛心基金管理委員會成員負責對捐贈項目進行調查、考證,并提交捐贈建議書。
2、徽記愛心基金管理委員會討論確定后,由管理中心總監助理負責辦理相關手續、支付基金款項,并備案公布。
3、公司對外捐贈由管理中心討論表決后,經公司領導簽字同意后執行捐贈。
員工管理方案 篇4
一、指導思想
以“三個全員”為宗旨,力求“三個服務”,堅持“三個并重”,突破“三個解決”。
“三個全員”:堅持全員入股融資,堅持全員參與服務,堅持全員關注管理
“三個服務”:服務于教育與教學,服務于教師與職工,服務于學生與家長
“三個并重”:服務與效益并重,品種與口味并重,職責與權利并重
“三個解決”:解決部分教師家屬工作無著落,解決全體教師待遇補助無途徑,解決學校健康有序發展無基點
二、管理體制
1、堅持股民大會。實行“學校投入資金完成食堂外圍建設、全體在崗教職工入股融資完善內部裝備”的方式建設學校食堂。每個在崗教師必須且只能入1個股份,每股資金為1500元。所有入股教職工都為股民。為發揮全體股民參與服務、參與管理的積極性,最大程度地開發食堂效益,特成立股民大會。股民大會隸屬于工會和教代會的雙重管理,由舒風雷主席組織召開。股民大會的具體職責是選舉成立食堂管理董事會,表態落實食堂員工組成人員,討論通過食堂經營管理方案,定期審議食堂經營情況報告,表態落實食堂發展規劃等其它需全體股民討論、表態、選舉、通過的事項。
2、選舉董事會。在股民大會中選舉成立食堂管理董事會。董事會成員由董事長、采購員、票據員、監事員等組成。經選舉,董事會成員為:陳世春、費新年、舒思英、程細竹、程時秧、李細鳳、李相敏等7人。其中陳世春同志為董事長,費新年同志為采購員,舒思英同志為票據員,其余同志為監事員。董事會隸屬于董事長的直接管理。為促進民主管理和科學經營,每周五下午放學后為董事會例會時間。每次董事會例會要作好有關記錄。
3、完善議事會。針對食堂建設、經營、管理、發展中隨時都可能出現特殊情況的實際,為妥善化解矛盾、切實解決問題、促進有效管理、推進合理經營,特成立食堂管理議事會。議事會由校委會成員和董事會成員共同組成,隸屬于校長的直接管理。
4、成立炊事會。炊事會即食堂炊事委員會,由董事長陳世春、采購員費新年、票據員舒思英及食堂(職工)炊事員程棗子、黃三云、柯美姣、明贏等7位同志組成,隸屬于董事長的直接管理。其職責是負責安排、加工好每天的教職工和學生的早餐、寄宿制學生的中晚餐和學校客餐。
炊事員成員以雇請教師家屬為主,以自愿為原則,經董事會同意后由董事長安排具體事項。
三、融資方式
因是破舊教室的改建和硬件投入全部是從零開始,食堂建設的整個投入需要比較大的資金,而學校資金周轉極為困難,因此只能實行“學校投入部分資金完成食堂外圍建設、全體在崗教職工入股融資完善內部裝備”的方式完善學校食堂的硬件建設。
所有在崗的教師,不論年齡、身份和來校時間長短,都要入股,且每人只能入1股,股金暫定為1500元(為方便起見,稱為原始股)。職工在自愿的基礎上可以像教師一樣入股。
對于上級批準給予請假(包括病假、事假)而未上班的在職教師,原則上不予安排入股,不予安排值日服務,不予考慮定期分紅。如若上班入股后批準請假,其股金不論是否退還,原則上不參與其請假期間的紅利分配,只能領取象征性的股金利息補償。足額的原始股股金利息補償標準為每月20元,不足半月的按半月計算,超過半月而不足一月的按一月計算。
對于入股后調離出本校的教職工,在結算為紅利后由董事會一次性退還所欠股本。
新調進學校的教師和請假期滿回崗上班而未交納原始股的教師,在交納原始股股金后方可安排值日服務和定期分紅。
四、人員職責
1、董事長職責:
⑴負責學校食堂和客餐餐廳的全面工作;
⑵嚴格執行《食品衛生法》,搞好飲食衛生、室內外環境衛生和職工個人衛生;
⑶研究食堂的經營、管理方案,組織協調食堂人員分工,做好全體職工的.思想工作,充分調動大家的積極性;
⑷研究健康食譜,不斷調整食品品種花樣,降低伙食成本,確保就餐人員的利益不受損失,合理掌握每日師生食品用量,杜絕各種浪費現象;
⑸提高安全意識,加強對鍋爐房、水、電、油、各種電器和設備的管理,消除安全隱患;
⑹聽取師生和家長對食堂工作的意見和建議,及時組織召開董事會,研究并采取合理措施,加以改進;
⑺組織好每天(每餐)的開飯和收尾工作,有計劃地組織好職工的技術培訓工作;
⑻作好炊事人員的出勤記載。
2、采購員職責:
⑴與炊事員經常溝通,及時準確地完成食堂所需物品的采購工作,確保各項工作正常開展;
⑵堅持“師生安全健康高于一切”的原則,把好食品質量關;
⑶隨時掌握市場行情,合理搭配食品;采購的伙食物質必須有“三名”(廠名、品名、產地名)、“三期”(出廠日期、保質期、保存期)、“三證”(衛生或經營許可證、質量檢驗合格證、出廠合格證);
⑷對伙食物質堅持集中、定點采購,做到貨比三家、嚴格審核、價格合理、優勝劣汰;
⑸定期向食堂和董事會公布市場行情,及時向主管領導匯報采購工作情況;
⑹堅持做好每天(每餐)食品留樣工作,嚴防食物中毒。
3、票據員職責:
⑴負責食堂特制菜票的保管、發售、回籠工作;
⑵按各班人數的60%、人平每餐消費1.5至2元的標準及時發售好票券和相關資金的回收;
⑶與董事長一起及時清點回收好食堂每餐回籠的餐票,掌握好在校就餐的人數,為炊事人員安排伙食份量提供參考數據;
⑷協助董事會成員做好每周、每月的物品盤存、成本核算等工作。
4、倉管員職責:倉管員由采購員兼任。
⑴負責食堂主、副食及各類庫存伙食物質的保管工作,并按計劃發放;
⑵嚴格履行出、入庫手續,出、入庫要驗收質量、單價、數量,不隨意出庫,不許拿倉庫物品送人,購入的主、副食發票做到票物相符;
⑶物質要分類保管,擺放整齊,保持庫內清潔衛生,要做到庫內物質不霉變,不損壞,不損失,注意通風,做好滅鼠、滅蟑防蟲、防潮和安全防范工作,發現問題及時匯報;
⑷認真記好保管帳目,做到字跡清楚,數字準確,格式規范;
⑸經常清點庫內物質,做到帳物相符,盤點準確,不得擅自動用庫內物質或出售原材料;
⑹保管好食堂內的炊具、日常用品,協助董事會做好每周(月)的成本核算工作,每學期作一次全面的財產清點記載工作;
⑺經常檢查門窗水電,防止火災、失盜、投毒等事件發生,確保庫房安全。
5、監事員職責:
⑴在董事長的召集下,按時出席董事會例會;
⑵對食堂工作進行全面監督,尤其是伙食物質的采購、保存、加工,食堂環境的衛生和工作人員的個人衛生;
⑶關注食堂的服務質量,關心食堂的效益組成,關注就餐師生的意見,關注社會、家長、群眾的評論,適時地在董事會中提出改進措施和建議;
⑷協助董事會其他成員做好每周、每月的物品盤存、成本核算、效益分析等工作。
⑸在促進團結、促動效益的前提下,可以向全體股民公開董事會中決議了的有關事項和結果。
6、炊事員職責:熱愛炊事工作,富有奉獻精神,不遲到、不早退,遵守勞動紀律和食堂的各項規章制度,服從領導,聽從指揮,團結同志,愛護公物;嚴格按照學校有關規定做好各項衛生工作,嚴格按照食品衛生的要求進行食品加工,保證食品加工過程中的衛生,防止食物中毒事件的發生;嚴格遵守機械設備操作規程,及時保養、維護所管機械設備,不經批準不得擅自動用他人所管設備,注意工作安全;文明服務,熱情周到,工作時間自覺穿戴工作服、工作帽、口罩,保持衣帽干凈整潔,正確對待就餐師生的意見,自覺使用文明用語,努力提高服務質量。
7、值日教師職責:按照學校的安排,在每周值日的當天按時(早晨6∶15前)趕到食堂,協助食堂人員做好食品發售、菜票回收工作;嚴格執行食品衛生要求,衣著整潔,文明服務,平等、熱情地對待就餐的每一個師生。
值日領導要安排好值日教師的分工,記載好當天值日教師的出勤。
五、流程要求
1、 采購。食堂設采購員1名。日耗品由炊事人員開列清單后交采購員及時采購,大件物品和批量食品采購由董事會指派2人以上一起采購。采購物品回校后交董事長或炊事員驗收,憑發票由董事長簽名證實。
2. 驗收和保管。采購物品經董事長或董事會成員驗收后方可入庫保管。
3. 制訂菜單和領用物品。食堂炊事員負責根據當天采購員采購原料及倉庫存儲,協同董事長擬制好次日早餐計劃,然后領用各項所需材料。
4. 飯菜加工。每餐飯菜必須在就餐前5分鐘準備好。加工后的飯菜要注意保熱、保潔。
5. 就餐。就餐期間,食堂內部事務統一由董事長進行協調。負責打菜的值日教師由值日領導安排,固定窗口,固定事項。董事長要根據就餐情況及時調配飯菜,如有飯菜不足情況要及時采取措施。
6. 餐后清洗、清理與打掃。餐后,董事長組織分工,對餐桌、廚具、餐具進行清洗,并分類放在固定位置,廚房、餐廳進行打掃、沖洗;對剩余飯菜進行適當處理。
六、規章制度
(一)食堂工作制度
1. 按時上、下班,堅守工作崗位,服從董事長安排,遇事要請假。無故遲到扣除當天工資50%, 無故礦工一次扣除當月工資5%,病、事假扣除當天工資。
2. 樹立全心全意為師生服務的思想,講究職業道德。文明服務,態度和藹,主動熱情,禮貌待人,熱愛本職,認真負責。不斷鉆研業務,努力提高自身業務水平。
3. 養成良好的工作習慣,各種廚具、餐具要固定放置,使用完畢后及時放回原處,各種物品不隨處亂放。
4. 愛護公物。使用鍋爐、和面機、揉面機等械具要嚴格遵守操作規程,清洗餐具、廚具要細心細致。
5. 采購員要把好采購品質量關和成本關。嚴禁采購腐爛、變質食物;保管員要做到物品進出帳目清楚,程序分明;炊事員要不斷鉆研業務,多動腦筋,做到飯熟菜香,味美可口。并根據季節及飯菜特點、準備足夠的飯菜,一方面使飯菜浪費度降低到最小,又不會使飯菜不夠吃。
6. 做好食堂安全工作。鍋爐操作要嚴守操作規程,生熟食品及加工用具要分類置放,防止污染;食堂無關人員嚴禁進入廚房及保管室;易燃易爆物品要按規定放置,杜絕意外事故的發生,食堂工作人員離開廚房前,必須將廚房各種食品放置好,關好門窗,檢查各類電源開關、設備、爐灶等,做好防火、防盜、防毒工作。
7. 做好食堂衛生工作。工作期間必須穿工作服,注意做好食品衛生,餐具衛生,環境衛生,個人衛生工作,如有咳嗽、腹瀉、發燒、嘔吐等疾病,應向管理員請假,離開食堂工作崗位。
8. 食堂工作人員既要分工負責,又要團結協作,真誠待人,語言文明,工作期間不爭吵,不打鬧。
9、禁止現金購買飯菜,反對好人主義。非食堂人員禁止進入食堂操作間和倉庫。建立師生意見箱,廣泛聽取師生意見。
(二)、食堂衛生制度
A、食品衛生 :
1. 不購買不新鮮食品,嚴禁購買及使用腐爛變質的食物,以及其他感官性狀異常食物。
2. 要做到生品與成品、熟品相隔離,成品與半成品相隔離,食品與雜物相隔離。冷藏時要做到葷腥類食品與其他食品相隔離。
3. 食物制作及銷售過程中要注意防蠅、防灰塵,以避免雜物混入食品。
4. 隔餐食物如可食用,必須經過回鍋加熱。
5. 各種調料不宜久置,裝盛調料各種器具應經常洗滌。
B、餐具、廚具衛生 :
1. 刀、墩、板、桶、盆、筐、灶、鍋、抹布等廚具要每餐清洗,保持廚具的清潔。餐具用后要一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔。
2. 廚具和餐具要固定擺好。
C、環境衛生:
1. 要經常性打掃和清洗食堂地面,做到地面無雜物和積水;
2. 儲藏室要保持干凈、干燥和通風,儲藏間不得存放其他雜物及個人物件,物品存放要離地,隔墻,分類。
3. 對食堂周圍的陰溝、角落、泔水桶,垃圾堆要經常性清理,預防細菌感染食物;
4. 對存放廚具、餐具的各個角落要經常抹洗。
D、個人衛生:
1. 食堂工作人員要做到“四勤”:勤洗手,勤剪指甲;勤洗衣服,被褥;勤洗澡,理發;勤換工作服。
2. 在工作前及處理食品原料后、便后要用肥皂及流動清水洗手,直接用手接觸入口食品之前(如抓粉條,切菜,加工面粉等)應用熱水消毒。
3. 不得在食品加工期間及銷售食品前抽煙,不正對食品咳嗽、打噴嚏,不隨處吐痰。
員工管理方案 篇5
為了切實發揮員工食堂服務及保障作用,為員工提供衛生、營養、健康、便捷的就餐服務,現對公司員工食堂運營管理提出如下建議,請領導審批。
一、運營方式:
員工食堂采取公司自主經營,自行采購,獨立核算,收支平衡,財務審結的經營方式。
二、定員、用工方式及薪酬
1、定員:
食堂共定員1人(廚師兼服務員)。用工人數可根據公司人員變動或食堂運營情況調整。
2、食堂用工及薪酬:
基本工資1500元,崗位工資500元,績效考核500元,合計月工資2500元。
三、伙食標準
食堂提供中、晚餐,每人每餐4元。品種為1大葷、1小葷,1個素菜、清湯1份。
四、食堂管理
1、食堂平時由行政人事部統一管理。
2、成立員工食堂伙食管理委員會,成員由公司主管領導及員工代表組成(暫定5人:辦公室2人,生產工人3人)。負責對員工食堂制度建設、衛生、日常用品、水電使用、飯菜份量、質量、價格等方面的監督管理,每周至少進行一次檢查。
3、做到伙食提前公示。制定一周菜譜,于每周一上午公布,飯菜品種要豐富營養,并努力提高烹調技術,力求使大家吃飽吃好。
(一)食堂人員及衛生管理
1、食堂服務工作人員應堅持文明服務和微笑服務,使用文明語言,態度和藹可親、服務周到細致。
2、食堂人員工作人員應有良好的衛生習慣:不得留長指甲、戴戒指上崗,工作時應將頭發臵于帽內,工作前應用肥皂及流水洗手。
3、餐廳應當保持內外環境清潔,并采取有效措施,消除蟑螂、老鼠、蒼蠅和其他害蟲及孳生條件。
4、餐飲具使用前必須清洗、消毒,符合國家有關衛生標準。消毒程序必須堅持“一洗、二清、三消毒”。
5、食品存放應實行“四隔離”:生與熱隔離、成品與半成品隔離、食物與雜物隔離、海產品與肉類隔離。
6、餐廳人員必須每半年進行健康檢查,新入職的員工上崗前必須進行體檢,取得健康合格證后方可上崗。餐廳從業人員在上崗時,如出現發燒、咳嗽等有礙于衛生的癥狀時,應立即脫離工作崗位。
7、廚房及其環境必須干凈、整潔,每餐清掃,保持整潔,每周徹底大掃除一次。
8、食堂門窗、紗窗無灰塵、油垢,玻璃明亮;墻壁、屋頂經常打掃,保持無蜘蛛網、無黑垢油污。
9、食堂的灶臺、抽油煙機、工作臺、貨物架等應潔凈,無油垢和污垢、異味。
10、各種飲具、用具(大小塑料菜筐、盆)要放在固定位臵,擺放整齊,清潔衛生,呈現本色。
11、剩余的飯菜應盡可能放臵在冷藏柜里,但放臵時間不能超過24小時。
12、食堂采購的原材料必須新鮮,存放的環境應通風、干燥,避免霉變。嚴禁使用過期或變質的原材料和食品。
(二)采購管理
1、計劃采購的原則。每日早晨根據公司在職人數,采購第二天的食物,不得隨意囤貨和多進不易存放的食物。
2、定點供應的原則。在保證食品質量的前提下,對日常食品建立穩定的供應商,采購資金由公司財務部統一按周進行結算。
3、兩人采購的方式。采購人員按各種物品的重量、數量及價格入庫,并填寫入庫單并簽名(一式三聯,食堂、供應商、公司財會各一聯),財務人員憑由采購人員簽名的單據與供應商結算貨款。
4、公開原則。員工食堂要搞好成本核算,食品物資要有專人管理,每月盤點一次,做到帳物相符,條件許可時應按月公布食堂收支賬目,可在每月上旬公布上月的收支明細表,接受職工的監督;食堂收支賬目要求清晰、準確,日清月結,盡量做到收支平衡。
(三)設備及安全管理
食堂內所配備的一切設備、餐具要均要登記在冊,納入公司固定資產管理;放臵的所有物品不得隨意搬動、私自帶走或挪作它用。對無故損壞各類設備、餐具者,要照價賠償。需要更換設備,應由后勤專員及廚師簽字按公司流程提出申請,對更換的舊設備,由公司行政人事部統一處理。
做好安全工作。使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規程,防止機械操作事故發生;嚴禁隨帶無關人員進入廚房和儲藏室;易燃、易爆物品要嚴格按規定放臵,消防設施不準隨意亂動,杜絕各類意外事故的.發生;食堂工作人員下班前,要關好門窗,檢查各類電源開關、爐膛火情、餐飲設備等。管理人員要經常督促、檢查,切實做好防盜工作。
五、經營管理
1、員工食堂根據就餐人數核定經費收支,定額補助的內部核算辦法。食堂每月10日對上月成本進行核算,做到帳物相符,收支平衡。為確保員工福利,食堂盈虧不得超過核定營業額的10%;若有虧損,則由食堂自行查找原因彌補;若有盈利,可適當拿出一定比例給食堂員工獎勵或安排職工加餐,節余部分轉入下月。
2、食堂所需水電費由公司無償提供,不計入食堂成本。
3、員工食堂要加強固定資產、低值易耗品的管理。要設臵設備臺帳和清冊,責任管理,詳細登記,妥善保管和正常使用。低值易耗品由公司一次性配齊后損壞維修、丟失,進入食堂成本;對新增的有關餐飲機具、大型設備、低值易耗品經公司審核批準購臵的,進入公司費用。
六、就餐管理
1、在食堂就餐的員工,必須遵守就餐時間,不得提前下崗就餐。
2、員工應按序排隊打飯,不得擁擠,吵鬧,文明就餐。
3、愛護公物,愛惜糧食,厲行節約,杜絕浪費。
4、禁止在指定就餐區域外的其它場所就餐。
5、飯后自覺清理自己的衛生,不亂倒殘羹。
6、各部門接待來賓時,須提前到公司行政人事部填寫《就餐申請單》,由員工食堂根據《就餐申請單》安排就餐和結算。
總之,員工食堂關系著全體員工的后勤伙食保障以及公司的形象,責任和意義都非常重大。食堂管理人員和工作人員,要有足夠的衛生安全意識、服務意識和服從意識。公司對食堂的定位應該是“福利性質”,確保食堂維持收支平衡或略有盈余即可,保證使員工的福利落到實處,讓員工吃飽吃好。
以上方案妥否,請指示!
佛山南海正一金屬建材有限公司
行政人事部 二〇xx年十月三日
員工管理方案 篇6
zz公寓管理處員工培訓管理方案
一、管理服務人員的培訓
持續有效的員工培訓是人力資源開發最重要的基礎工作,是企業保持競爭力的重要手段。物業服務中心大多數的管理障礙,可以通過有效培訓加以改善。基層員工在某些工作上的不足,特別是服務觀念上的差距,也可以通過培訓得到解決。員工培訓是企業管理升級的重要環節,同時也是向客戶提供優質服務的保證。為了有效的把“酒店式管理、禮賓式服務”的模式得到有效的貫徹落實,擬計劃開展以下培訓:
1、培訓體系
培訓體系圖
(1)體系描述
①貫徹員工培訓原則,堅持培訓體系不漏項,切實達到培訓效果;
②在物業服務中心管理骨干中,安排有培訓經驗的專業人員負責培訓工作;
③通過培訓制度和運作機制的確定,使員工培訓成為物業服務中心整體工作
的必備環節,避免流于形式;
④注重課程開發和教材選定,解決培訓深度和特色問題;
⑤加強流程中的培訓績效評估和培訓需求分析兩個薄弱環節。
2、培訓原則
因需施教、培考結合、觀念在先、注重實效。
3、培訓目標
品德優良、觀念到位、勝任崗位。
4、培訓內客
(1)觀念培訓(針對全體人員)
服務觀念、競爭觀念、質量觀念、創新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業文化體系。
(2)管理培訓(針對骨干)
員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規、成本核算、計算機應用、質量體系、環境美學、突發事件處理、管理理論。
(3) 崗位技術培訓門(針對操作層)
基本技能、物業管理基本概念和主要內容、設備維護和使用、客戶管理、辦公自動化管理、消防及治安管理、房地產基礎。
(4)基礎培訓(針對新入職員工)
行為規范、物業管理概論、員工守則、職業道德教育、管理制度、崗位職責、企業管理目標等。
5、年度培訓計劃
物業服務中心擬將首年度員工培訓分為兩個階段,第一階段入駐前期培訓,采用集中、封閉、強化培訓,重點為基礎培訓和觀念培訓,配合兩輪培訓考核;
第二階段為入駐后培訓,采用定期、實操、教練式培訓,激發潛能,啟導信心,配合業務考核與業績評估,鞏固培訓效果。
物業物業服務中心對員工培訓年度課時要求為:人均受訓 130 課時以上,保安員受訓260 課時以上。
年度培訓計劃
培訓類別培訓內容培訓對象培訓方式 學時
6、培訓方式
二、管理服務人員的管理
1、嚴格要求,規范管理,選好人,培育人
把好進人關,選擇熱愛物業管理、重事業、能吃苦的人員,不符合行業要求或基本素質不夠的,堅決不進。在服務中心里,經營和管理骨干是人才,為推進服務中心整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。物業管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重學歷而不惟學歷,德才兼備要首先看德。倡導敬業、服務、創新的企業精神,對員工的行為規范、儀表儀容在《員工手冊》中做出了明確的規定,并通過量化考核辦法,不斷強調員工的進取心、創造性,注重積極協調和主動投入的工作態度。
注重員工培訓的連續性和有效性。服務中心要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內涵,明確培訓需求,主動“充電”。還要求物業服務中心經理(公寓主管)從上任之日起,就要注意培養自己的接班人,在這種培養過程中,推進了工作,增強了團隊實力,同時也提高了自己。堅持物業管理骨干自行培養為主、對外招聘為輔,按比例 7:3的原則運作。我們提出關心員工、培養員工重于創造利潤的觀念,其含義在于提高內部員工滿意率,建立一支訓練有素、能征善戰的優秀團隊,實現企業的發展目標。
2、競爭上崗,優勝劣汰,用好人,激勵人
員工隊伍綜合素質中最重要的是觀念到位,服務觀念、客戶滿意、危機意識、創造性管理尤為重要。物業管理行業,只有不斷學習,及時變革,才能爭取主動,贏得勝利。有效管理的關鍵在于員工全體的參與,因而我們在量化管理、成本管理和計算機應用各個領域,注意引導員工廣泛參與群策群力,實現各項管理目標。堅持各級管理崗位在物業服務中心內部公開招聘,競爭上崗,并實行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制,盤活人力資源。通過綜合考評,實行員工隊伍每年 10%換崗、首數5%提薪和末數淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準、全方位的物業管理服務。
3、以企業文化感召人,留住人
由企業精神、經營管理理念和企業發展目標構成的企業文化是公司重要的無形資產。我們塑造和倡導這種企業文化,目的就是要使廣大員工在價值觀念、核心理念和目標追求上形成共識,調動員工隊伍的積極性,形成團隊合力。我們堅持定期征詢廣大員工對公司發展的意見和建議,高度重視員工提出的合理化建議,及時改善工作中的不足。幾年后,公司就會凝聚了一批熱愛物業管理、重事業、勤鉆研的骨干隊伍,他們不斷創新,敢于挑戰,矢志不渝,為公司的發展做出了重要貢獻。
員工管理方案 篇7
一、薪酬管理基本原則:
本公司依照國家政策和法規,參照市場勞動力價格和本公司經營狀況,合理制定員工薪酬標準。
二、基本工資(下為參考文案)
1.按員工所在職位的類別、級別制定相應的工資類別,員工獲得基本工資的條件是完成本職任務,履行自己的職位職責。
2.普通員工的基本工資起點為600元,每滿一年本企業工齡增加80元;機修組長的基本工資起點為1200元,每滿一年本崗位工齡增加80元;崗位主管的基本工資起點為1500元,每滿一年本崗位工齡增加120元;副總級的高管層基本工資起點為2800元,每滿一年本崗位工齡增加180元;總經理基本工資起點為3800元,每滿一年本崗位工齡增加280元;
三、 獎金分配
1.獎金總額 =(當月實際營業收入–當月基本營業收入指標)х10%;
2.員工獎金 = 獎金總額 х 員工獎金分配系數
員工(不包括試用期員工)獎金分配系數:總經理、副總級崗位主管、班組長、一線員工、其他員工:8%、6%、4.5%、3%、2%。
四、 本汽修廠未完成當月基本營業收入指標時,員工可享有基本工資。
員工管理方案 篇8
一、食堂工作人員必須持衛生部門的“健康證”上崗。
二、未經許可,除食堂工作人員外任何人員不得進入廚房操作間;
三、廚房清潔用品應與調味品、菜品等分開放置;
四、使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規程,防止事故發生;
五、炊事員下班前,要關好門窗,檢查各類電源開關、設備等。
六、炊事人員應禮貌待人,熱情服務,不得刁難就餐人員;
七、食堂炊事員應遵守公司各項管理規定,應對菜品準備的量進行合理控制,杜絕浪費;同時,保證為員工提供衛生、合理的飲食及良好的服務與質量較高的伙食,不得供應劣質、腐爛、過期食物,違者公司予以辭退;
八、食堂炊事員必須保證廚房餐具及食堂環境清潔衛生,若達不到檢查要求,處以警告處分并罰款10-50元。
九、食堂炊事員要妥善保管、使用食堂用具、電器等物品,不得故意損壞;若屬故意損壞物品要照價賠償;
十、嚴禁炊事員將食堂菜品、用具帶回家,若發現有些類現象發生,則視為貪污,處處以100元以上的`罰款,情節嚴重者予以辭退。
十一、食堂炊事員要要不斷翻新飯菜花樣,做到飯菜質量高、味道宄,要準時開飯,不得消極怠工,未經許可,帶外來人員進入食堂工作區;
十二、嚴禁炊事員擅自用藥水滅蠅、滅鼠者或擅自將有毒物品帶入食堂工作區者,一經發現立即辭退;
十三、食堂炊事員要積極主動的工作,并積極提出有利于提高食堂工作效率或工作質量的合理化建議;
十四、炊事員要堅守原則,敢于面對矛盾,維護公司利益;如果工作態度和工作技能有顯著提高并受到領導及眾多同事肯定,給予一定的獎勵。
十五、食堂管理人員要本著質優價廉、貨比三家的原則選擇每日菜品、副食品等物資的固定供應商;
十六、采購的物品應保證新鮮,嚴禁購買病死豬肉和過期、變質的蔬菜、調味品及肉制品;
十七、每天采購的菜品必須由食堂管理員及炊事員共同進行驗收核實,以保證帳物相符;每天將采購的物品登記在采購收支表上,并做出統計;食堂管理員根據財務部規定周期領取食堂備用金,并及時與財務部結算。
員工管理方案 篇9
m.my0556.com.cn
1.季度考核成績將作為被考核管理人員年終評比以及職務和工資升降與獎金的重要依據。當本分支機構編制內各級崗位遇有空缺或擴編增加員工額時,凡考核成績優異人員將予先遞補。
1.1考核成績為A級者,當月工資額多發原有工資的5%;
1.2考核成績為B級者,當月工資額多發原有工資的2%;
1.3考核成績為C級者,享受全額工資;
1.4考核成績為D級者,當月扣除工資額的50%,并給予留用三個月處理。如下季度考核不合格,給予辭退處理;
1.5考核成績為E級者,當月扣除工資額的100%,并給予留用一個月處理。如仍不合格,給予辭退處理;
1.6連續3個季度考核成績為A,或全年累計3個A者,下年工資額增加5%;
1.7全年業績考核成績達到4個A者,下年度工資額增加10%。
2.年度績效考核年度考核成績主要應用于被考核管理人員職位升降使用,公司原則上每年進行一次升降考核。
2.1年度考核成績為A級者,享受A類年終獎;
2.2年度考核成績為B級者,享受B類年終獎;
2.3年度考核成績為C級者,原有職務、工資不變,享受C類年終獎;
2.4年度考核成績為D級者,給予留用察看二個月處理,不享受年終獎;
2.5年度考核成績為E級者,辭退,不享受年終獎。
員工管理方案 篇10
一、指導思想
教育為主,重在預防,及時干預,維護廣大師生的心理健康。
二、做好心理普查工作
開學前后,對全校師生進行心理健康問卷調查,認真記錄,心理咨詢中心的老師們依據工作原則做好保密工作,在工作中與各專業部部長、各班班主任積極溝通,及時掌握相關情況,以便能夠及早發現問題,早些對師生實行心理危機干預措施。
三、針對有心理異常和心理危機的師生
建立特別檔案,重點分類、管理,定期與學生所在班級的班主任、家長溝通和交換意見,與教師所在的專業部部長、教師家屬溝通和交換意見,記錄每次的談話內容,以便追蹤性地進行心理干預。
四、普及心理自我調適的相關知識
編寫有關疫情期間涉及開學準備和開學之后師生心理自我調適的宣傳資料,并盡量做到提綱挈領、簡單明了、科學有效、切實可行,確保傳遞到每一位師生。
五、實施師生心理異常情況報告制度
當師生出現心理異常情況或心理危機時,要迅速及時報告才能有效地干預和處理。按照國務院《突發公共衛生事件應急條例》規定,我校建立師生心理異常和危機的報告制度。在校內當發現有師生出現心理危機或心理異常時,學生則向班主任、政教處報告,教師則向校黨政辦公室報告,政教處、校辦應立即上報校心理咨詢中心和分管校領導。
如情況危急,任何人都應立即上報校級主管領導,如遲報、漏報、瞞報重要情況,將追究相關人員的相應責任。
六、建立師生心理問題應急處理機制
(一)對心理危機的重點干預對象及時進行危機評估與干預:
1.在疫情期間,因有密切接觸史、外地返校等原因居家隔離,或有家人在抗疫一線工作而產生焦慮、恐慌、不安全感者;
2、情緒低落抑郁者(超過半個月);
3、長期有睡眠障礙者;
4、過去有過自殺的企圖或行為者;
5、有明顯的精神障礙者。
(二)干預措施如下:
1.學校心理輔導教師對當事人進行心理干預;
2、立即通知當事人的家屬、家長或監護人;
3、情況嚴重的送往醫院救治或讓家長將學生領回家中實行24小時監護,教師則讓家屬領回家中實行24小時監護。
4、立即向上級主管部門報告。
5、對學生所在寢室或班級的同學們進行情緒處理和心理疏導,實行相應的安撫措施,避免更大范圍的急性心理危機。
6、加強對當事人危機后的安全保護和心理恢復工作,防止意外事故的復發。
七、建立心理問題師生的愈后鑒定及定期咨詢制度
對于因心理問題住院治療或休學的學生申請復學,或因心理問題住院治療或居家休養的教師申請恢復工作時,要向學校提供由專業醫療機構提供的康復證明,若有精神問題的師生,必須由縣級以上公立精神專科醫院鑒定確已康復后方可辦理復學或恢復工作手續。復學或恢復工作后,學校心理輔導老師應對其進行定期心理檢測。