總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，因此我們要做好歸納，寫好總結。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編幫大家整理的商務禮儀培訓總結，希望對大家有所幫助。
商務禮儀培訓內容總結 篇1
隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的意義。
在2020年xx月17號至xx月29日期間，酒店組織的服務禮儀兼職培訓員學習活動中，我們觀看了周思敏老師的禮儀講座，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著社會的不斷進步，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。尤其是對大廈的前臺接待人員來說，每個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養和大廈的.整體形象。
通過這次服務禮儀培訓學習，使我們意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給客人的負面影響是十分大的。試想當客人走進酒店門口，看見一個精神不振、衣冠不整的前臺接待員時會是什么的感覺，相信他們會有不愉快的心情，甚至會對酒店的服務質量產生懷疑。
我作為大廈的前臺服務人員，每時每刻，每事每處，每個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到：注重細節、追求完美，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們服務禮儀方面，還包括工作能力方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種服務技巧，為客人營造一種良好的住宿環境，讓他們真正地感受到我們的真誠。
對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！另外商務禮儀的學習也不是學了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行為規范，長期堅持不放松，才能把各種各樣的商務禮儀規范變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成為一個有修養、有禮貌、有氣質的職場人員。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹立好自身形象，樹好酒店形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，酒店的明天將更加輝煌。
商務禮儀培訓內容總結 篇2
舒老師說："客戶會因為喜歡你而喜歡你的產品。"在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷，是他的標準。客戶能否準確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業形象。
1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態。規范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態的真誠微笑。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業技術職稱。
4、行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。
在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
商務禮儀培訓內容總結 篇3
通過曹建春老師給我們做的商務禮儀的培訓，使我受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，也知道了生活中的禮儀中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！ 我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！ 有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們從事校友接待的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。校友工作就是要跟校友跟老師及學校領導打交道，要想更好的為校友服務，就必須要讓校友接受你這個人，這樣才會對驛站產生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有哪個校友愿意接受他呢？
對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
培訓時，曹老師放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！
這是我第一次參加這樣的培訓，也不知道總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，做好自己的本職工作，更好的為校友服務。
商務禮儀培訓內容總結 篇4
今天有幸參加了公司組織的有關商務禮儀的培訓講座。通過這次講座使我受益非淺，更對今后無論是在商務交際禮儀方面，還是在工作方式方法上都有很大的幫助。
培訓內容是圍繞六個方面展開的。
1）工作意識
2）工作形象塑造
3）商務謀面
4）商務往來
5）工作溝通藝術
6）壓力與情緒管理
其中給我留下深刻印象的有以下幾個方面。
首先，就是工作態度和個人素質的問題。老話說的好，態度決定一切。再引用比爾·蓋茨的一句話"企業競爭，是員工素質的競爭".進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。素質包涵的內容有很多方面，不僅是才學淵博，閱歷豐富，還要注重個人形象。因為個人的形象在很多的時候是代表著公司的形象。
第二，商務禮儀的應用。當我們激情萬丈的做事業時，避免不了與其他公司的商務接觸，所以商務禮儀運用的好壞可是決定公司前程的關鍵。之所以這么說是因為業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有商務交際能力。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的"雙能力"。從第一次商務會面時那眼神中流露出的真誠，從第一次握手時傳遞的友好，從第一次交談時言語中表達的'愉悅無疑不說明雙方對下次合作的期待。
第三，工作中的溝通藝術。 孔子云：“言不順，則事不成。”我們在協調工作的過程中，需要借助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，推動工作。因此在做溝通工作時，應擺正位置，把握分寸。把握好角色，不越權越位。我們在與協調對象溝通，傳達領導指示和意見時，不可隨意引申發揮，加進自以為和領導意見一致的內容。我特別信奉這樣幾句話，只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。
通過這次培訓講座的學習我重新審視了自己，發現很多做法是不夠妥善的，發現很多習慣是錯誤的。就讓我用老師的幾句總結來鞭策自己吧。播下行為的種子你會收獲習慣;播下習慣的種子你會收獲性格;播下性格的種子;你會收獲一生的命運.
商務禮儀培訓內容總結 篇5
20xx年12月1日晚上，移動總公司的葉老師帶上他的團隊，給我們寧波xxx學校的老師們帶來了一場別開生面的禮儀規范課，我感觸頗深。
葉老師從三大板塊對我們進行了商務禮儀培訓：
1、營業行為規范，分為儀容儀表，著裝儀表，形態儀表；
2、營業語言規范，規范用語和服務用語、日常禮節；
3、營業服務規范。
其中我印象深刻的是營業行為規范這一塊。一個人的儀表著裝和形態都是性格和素養的體現。
在著裝這一塊，對于男同事，對服裝要求西裝里面白襯衫，西褲和黑色皮鞋，領帶的尾端剛到皮帶扣的中間。白襯衫要求比西服長一厘米，襯衫的下擺放進西褲里，褲腳離地一厘米，襪子與西褲穿同色系，避免翹二郎腿的時候，露出來不好看。對于女同事，除了統一的工作服外，要求盡量不要帶首飾，即便是戴了也不要讓顧客看到，耳釘要素色，穿船型黑色中跟皮鞋，頭發要盤起來，這個以后要學會盤發，當然，男女同事還需要佩戴好工作牌。
對于儀容這一塊，老師告訴我們所有露在外面的皮膚都叫儀容。我們除了保持頭發干凈，面容鼻腔整潔之外，還要求不能有口臭，我們和客戶總是會不斷地交談，想象一下如果有口臭，那是多么尷尬的事情？還有，無論男女都不可以留長指甲，女生指甲長不超過2mm，男生1mm，女生還鼓勵化淡妝，這個上次旭一老師組織的職業白領皮膚保養和化妝培訓，玲巧老師給我們也培訓過一些，我還有幸成為了她的模特。總而言之，我們客服是面對顧客的第一人，絕不能給客人留下不專業的印象！
對于儀表這一塊，以前知道的一些坐姿，比如做位子的.2/3，盡量挺直背部，女生兩手交叉放在腿上。當然還有一些站姿，鞠躬，蹲姿，手勢等。其中除了鞠躬外，其他的曉宇老師都給我們培訓過，看視頻學過。鞠躬有三種：15°致意式，30°致謝式，45°致歉式，可能我們不能做得像空姐那么專業，但是至少鞠躬的.時候別把后背讓顧客看到，這樣很不尊重。當然還有如何看人，對于你面對面的人，看他的面部的倒三角，對于離你較遠的人，看他的以額頭為頂點，兩肩為頂點的正三角。還有手勢的指引，都是從下往上，掌心朝外，四指并攏，面帶微笑。
關于營業語言培訓，我們已經接觸過很多了。家長來前臺詢問的時候，我們應該起立問好，耐心解決他的問題的同時，應該學會耐心地聽，及時地找準投訴或者建議的點。家長報好班，我們應該雙手遞還卡，包括在前臺資料的整理，也應該擺放朝家長那個方向。當家長在宣傳班級廣告牌前逗留時，我們可以上前去詢問，提供幫助，總之我們的點滴進步源于客戶持續不斷地關注。
第三大塊營業服務是要求我們學會如何地更好更聰明地為客戶服務。比如我們呼叫中心在保證課程咨詢的專業的基礎上，掌握顧客的說話速度，對于我們音量的要求就是聽得舒服，說得不累，呼叫中心的同事，說話的時候要等對方掛機后再掛機，服務原則：主動，真誠，一致，合意。比如顧客來找你，你就是要承擔“首問責任制”。服務忌語：說不，反問，催促和諷刺。
以上就是我的心得，還有很多的不足等著我去進步。我非常感謝老師能給我這樣一個寶貴的學習機會，希望以后更多的優秀的老師給我們培訓，謝謝！
商務禮儀培訓內容總結 篇6
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的.效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
在課中老師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
商務禮儀培訓內容總結 篇7
今天有幸參加了公司組織的有關商務禮儀的培訓講座。通過這次講座使我受益匪淺，更對今后無論是在商務交際禮儀方面，還是在工作方式方法上都有很大的幫助。
培訓內容是圍繞六個方面展開的。
1）工作意識
2）工作形象塑造
3）商務謀面
4）商務往來
5）工作溝通藝術
6）壓力與情緒管理
其中給我留下深刻印象的有以下幾個方面。
首先，就是工作態度和個人素質的問題。老話說的好，態度決定一切。再引用比爾·蓋茨的一句話"企業競爭，是員工素質的競爭"。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。素質包涵的內容有很多方面，不僅是才學淵博，閱歷豐富，還要注重個人形象。因為個人的形象在很多的時候是代表著公司的形象。
第二，商務禮儀的應用。當我們激情萬丈的做事業時，避免不了與其他公司的商務接觸，所以商務禮儀運用的好壞可是決定公司前程的關鍵。之所以這么說是因為業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有商務交際能力。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的"雙能力"。從第一次商務會面時那眼神中流露出的真誠，從第一次握手時傳遞的友好，從第一次交談時言語中表達的愉悅無疑不說明雙方對下次合作的期待。
第三，工作中的溝通藝術。孔子云：“言不順，則事不成。”我們在協調工作的'過程中，需要借助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，推動工作。因此在做溝通工作時，應擺正位置，把握分寸。把握好角色，不越權越位。我們在與協調對象溝通，傳達領導指示和意見時，不可隨意引申發揮，加進自以為和領導意見一致的內容。我特別信奉這樣幾句話，只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。
通過這次培訓講座的學習我重新審視了自己，發現很多做法是不夠妥善的，發現很多習慣是錯誤的。就讓我用老師的幾句總結來鞭策自己吧。播下行為的種子你會收獲習慣；播下習慣的種子你會收獲性格；播下性格的種子；你會收獲一生的命運。
商務禮儀培訓內容總結 篇8
這一年4月分，公司組織觀看了中國人民大學金正昆教授的商務禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接聽電話、接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。在我們的日常工作中，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的上司、同事、客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在工作中的一言一行，我發覺有很多地方都還有待改進。
對待上司，我們應當時時、處處、事事注意自己的禮儀，說話有禮貌、舉止有分寸、工作要積極、態度要謙遜誠懇，從而體現出自己的修養和對上司的尊重。做到不卑不亢，不虛不傲。
對待同事，要真誠相待、依禮而行、相互尊重、減少磨擦是非常必要的。總的原則是:除了要達到既定目的，也要兼顧友誼的發展;除了要提高辦事效率，也要兼顧他人的難處。
對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。
得體的商務禮儀，體現的不僅是一個人道德修養，更是一個企業的文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。
總而言之，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。
商務禮儀培訓內容總結 篇9
為進一步規范公司員工禮儀，提高公司整體形象，培養和造就一支高素質、高效率、高服務的員工隊伍。于是公司在3月組織員工進行了商務禮儀光盤培訓。金正昆先生詼諧、風趣的授課，充滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時，在現場輕松氛圍中學習、受益。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。
隨著人們日常交際的`頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的'交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。 正如金教授說的：“教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗”。
隨著中國加入WTO，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有商務禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。
商務禮儀培訓內容總結 篇10
現代社會中禮儀已成為社會文明的標志，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現，而且是對他人的尊重。
在金正昆教授的商務禮儀培訓中我們了解到：禮儀是長期的社會實踐生活中形成的人際間相互關系的一種表現形式。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用。“禮者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規范的表現形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規范的表現形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說過 “不學禮，無以立”，可見禮儀對于我們的日常生活、工作的重要性。
那么在日常生活和工作中，我們經常會提到商務禮儀，那么，什么是商務禮儀？它的核心問題是什么？商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們進行商務禮儀培訓就顯得十分重要。用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
通過對商務禮儀的學習，我們可以清楚的體會到“禮儀”的幾個功能：
（1）約束與規范的.功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認同的科學的行為準則。作為行為準則，它對我們的行為具有約束和指導的意義。
（2）正身和自律的功能。禮儀是人的行為規范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說只有具有高尚道德的人才能正身和自律。
（3）自尊和尊重他人的功能。“自尊”是每一個人的人格尊嚴，作為領導者或管理者是為人師表者，更應該要自尊。所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現出來的人格尊嚴。
（4）傳遞企業信息和傳播企業形象的功能。現代企業對于即時傳遞企業信息和正確傳播企業形象十分重要。這就需要企業的管理人員和營銷人員要有禮貌、禮節和從事商務活動時的一定的禮儀形式。任何一個企業的代表，都必須要有文化素養、道德素養、智慧，以及由這些東西所表現出來的氣質、風度、著裝、打扮等等。如果一個人的內在文化、道德、修養很差，表現在外的氣質、風度就很難合符禮儀的規定。這些都對傳遞企業的信息和傳播企業的形象起到重要的影響。
通過以上四點，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業的生存之道、立足之本。所以，我們應該學好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業從自己做起。
商務禮儀培訓內容總結 篇11
上周近四天的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所蘊含的文化跟修養！讓我深刻和真實的體會了商務禮儀的奇妙。
這個實訓我認為可以分三部分來講。
第一部分：商務禮儀實訓的第一節課。
肖老師就教我們禮儀的一些基本注意點，如握手，站姿，坐姿等老師也有嚴格的要求，并對我們進行了測試，各種姿勢都有深學問。其中，我印象最深是如何站姿，她讓我們全體起立，站直，兩膝蓋之間夾一本書，然后昂首擴胸，這樣一旦站舊了腰就很會酸，深有體會后就覺得專職的禮儀小姐那也挺辛苦的。
第二部分：觀視頻，聽禮儀專家周思敏演講
通過觀看視頻，周老師給我們講了關于西方餐飲的禮儀，包括不同刀叉，湯匙，以及各式酒杯的使用和作用，右手拿刀，左手拿叉，湯匙切不可用來舀咖啡喝，只能用來攪拌散熱，且不能發出聲音，餐具使用由外往內，中途離開時，用過的餐具切忌放回桌上，通常侍應會收起用過的餐具。使用紅酒杯喝酒時應拿著杯腳，而非杯身，避免手溫破壞酒的味道，喝飲品前最好先抹嘴，以免在杯上留下油漬。敬酒不勸酒。
她還講了座次禮儀，在商務場合中，座次安排一般都遵循著以右為尊，中央高于兩側，前排為上，遠門面門為佳的原則。周老師給我們介紹商務場合的基本禮儀，包括見面介紹的禮儀，名片的禮儀，問候的禮儀，以及電話禮儀，接待禮儀。
還有作為秘書，還應掌握的.就是接待禮儀。接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。
第三部分：肖老師讓我們情景模擬。
全班分成6個小組，我所在的小組選擇的模擬情景是用西餐接待外商。其他五組模擬的都各有特色，肖老師也都進行了一一點評。我們組是最后一組，六個人角色不同，各有分工，但表現的還是有很多不足，畢竟西餐禮儀幾乎沒接觸過，如何接待外商的禮儀還需尚待學習。
雖然我們都只是進行了情景模擬，有存在缺陷的地方，但我們通過親身體驗，通過老師的點評能讓我們更加明白商務接待要注意哪些細節。而且通過多個組不同的模擬使我們對商務禮儀的各方面有更加的了解。
總之，這次的實訓，讓我收獲頗多，更加深入了解商務禮儀，這對我以后的工作將有很大的幫助。
商務禮儀培訓內容總結 篇12
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業形象和個人職業形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態、語言等行為規范的要求。商務禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。
一、儀容儀表
面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。手部清潔，不留長指甲，不準涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指。口腔無異味，不應喝酒或吃有異味的食品。要統一著裝，襯衣必須為白色，西服為深藍色或黑色，要整潔，平整。
二、姿態形象
站姿：男士站立時要挺直背部，縮回下頜并伸長后頸。雙肩平展，挺胸收腹。采用開放式的姿勢，兩腳分開略窄于肩，兩手自然下垂，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸，眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺。女士站立雙腳的腳跟應靠攏在一起，兩只腳尖應相距10厘米左右，呈"V"字狀或"丁"字，將右手搭在左手上，然后貼在腹部，抬頭挺胸，雙肩自然平展，精神飽滿。
坐姿：女性膝蓋并攏，體現其莊重矜持，落座聲輕，動作協調，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜，腳尖相比或者前后差半角。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部，切忌交叉兩腿，翹二郎腿，叉腰及彎腰。從椅子左側進左側出。
行姿：目光平視，兩手自然下垂前后擺動，腳尖指向正前方，肩膀不要擺動，步履輕盈。
蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。
三、接待禮儀
迎賓：面戴微笑、禮貌周到。帶領客人參觀或進入辦公區域時，應主動伸手示意并走在客人的左面略往前一點，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。介紹：介紹自己前問候對方，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。介紹他人先提到名字者為尊重，標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的。
握手：女士握位：食指位；男士握位：整個手掌虎口對接。握手時長不宜超過5秒鐘。男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
名片：必須起身接收名片，應用雙手接收，接收的名片不要在上面作標記或寫字，接收的名片不可來回擺弄，接收名片時，要認真地看一遍，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節問題中，感受到了商務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重"我代表分公司，代表分公司形象"的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節做起，展示我們分公司最好的一面。
