在現實生活或工作學習中，難免會發生一些不在自己預料之中的事件，為了控制事故的發展勢態，就有可能需要事先制定應急預案。我們該怎么去寫應急預案呢？以下是小編精心整理的銀行防搶劫應急預案演練，僅供參考，大家一起來看看吧。
防搶劫應急預案 篇1
一、總則
1、編制目的
為了加強易制爆化學品的安全管理，嚴防破壞、丟失、被盜、被搶事故的發生，保障員工與公民生命、財產安全，為保證在災害發生后，能夠及時有效和有序地進行應急救援，減少人員傷亡和財產損失，特制定本預案。
2、編制依據
《中華人民共和國安全生產法》
《危險化學品安全管理條例》
《易制爆化學品目錄》
《化工企業安全管理制度》
3、適用范圍
本預案適用于公司易制爆化學品（劇毒品）庫發生破壞、丟失、被盜搶等事故的應急救援。
4、應急工作原則
堅持以人為本、安全第一、預防為主常備不懈的方針，貫徹統一指揮，分級負責，公司自救與相關部門救援相結合的原則。充分發揮公司兼職救援隊伍應急救援第一響應者的作用，會同相關部門的應急救援力量協同應對，將日常管理同應急救援工作相結合。
二、應急救援組織機構及職責
1、指揮機構及職責
公司成立易制爆化學品破壞、丟失、盜搶事故應急指揮部
總指揮：李楠
副總指揮：xx
等各部門負責人：xxx
指揮部主要職責：xx
1、制定搶險與救援方案，發布應急救援命令。組織各部門應急救援工作，并根據事故發展情況，采取緊急處理措施。
2、根據搶險救援需要，特別是發生燃燒、爆炸等事故，有權調動公司人、財、物資源。
3、根據災害情況，有危及周邊單位和人員的險情時，組織人員疏散工作。
4、向上級救援機構發出救援請求，做好穩定公司秩序、傷亡人員的善后和安撫工作。
5、匯報和通報事故有關情況，向相關部門上報準確的信息。
應急指揮部下設6個應急工作小組：
（1）搶險救災組組長：副組長：
成員：jz139.com
職責：進行破壞、丟失、盜搶現場偵察，分析事故現場險情，根據總指揮下達的命令，組織實施現場救援行動；正確處置現場突發
緊急情況，保證參戰人員的安全；負責記錄、保存救援過程資料，總結應急救援經驗教訓。
（2）醫療救護組組長：xx副組長：xx
成員：xxx，xx，xxx
職責：提供所需藥品、組織現場急救，迅速送往醫院救治，完成指揮部交辦的其它工作任務。
（3）安全保衛組組長：xxx副組長：xxx
成員：xx，xx，xx
職責：維護相關現場的治安，做好事故發生后的人員疏散，封閉相關場所，維護交通秩序，杜絕無關人員進入事故救援現場，確保事故救援的順利進行，完成指揮部交辦的其他工作任務。
（4）后勤保障組組長：xx副組長：xxx
成員：xx
職責：負責組織協調搶險所需各種物資裝備、器材、車輛和資金的調集和供應，保障有關搶險救援人員的日常生活需要，妥善處理事故善后工作，完成指揮部交辦的.其它工作任務。
（5）通訊聯絡組組長：xxx副組長：xx
成員：xx，xxx
職責：負責配合現場總指揮向各小組傳達救援指令和橫向聯絡，負責事故現場通訊聯絡和對外聯系，保證有線通訊和無線通訊暢通以及對外通訊暢通。
（6）事故調查組組長：xx副組長：xx
成員：安全、保衛、生產部的有關人員
職責：調查事故經過和原因，追查事故責任，制定事故調查報告和今后防范措施。
三、預防與預警
1、危險源監控
健立和完善對易制爆化學品（劇毒品）庫的監測監控系統，嚴格實行“三防”，即人防、技防、物防，做到防火、防爆炸、防雷、防盜、防破壞，配備足夠的守庫人員，加強巡守，認真做好檢查記錄和交接班記錄，并履行簽字手續。并確保庫區通訊、消防、避雷技術防范等設施的齊全、完好、有效。建立定期的安全檢查制度，對泄漏、灑落等的易制爆化學品及時清理，需銷毀時要及時報告單位領導，經公安機關批準后，可妥善銷毀。
2、預警行動
（1）預警條件
1、雷雨季節防雷裝置出現故障時；庫房附近發生火災；
2、庫房圍墻、庫房門窗、通氣孔等被破壞，庫存數量缺失；
3、庫房周圍經常出現可疑人員，易制爆化學品被盜，在運輸、存儲、使用過程中被搶。
（2）事故預警的方式、方法
1、遠程視頻監控系統報警；
2、安全、保衛人員檢測檢查有不正常情況是電話報警；
3、現場作業人員發現事故隱患或事故后電話報警；
4、根據監測監控系統監測到的情況和有關人員提供的報警信息，應急指揮部進行匯總分析決策后發布預警警報。
四、信息報告及程序
1、報警系統及程序
安全監測系統報警、發現預兆符合事故預警條件或發生易制爆化學品泄漏、火災、爆炸事故后，事故現場人員要立即向現場最高職務人員報告，現場最高職務人員要立即向公司應急辦公室報告。情況緊急時可以直接向公司應急辦公室或政府公安、安全監管部門和有關部門報告。
應急辦公室接到事故情況報告后，要問清報警人的姓名、地址、聯系電話、職務、事故發生時間、詳細地點、交通狀況，從報告情況中判斷事故發生可能的原因、性質及其危害程度、事故可能的發展趨勢，并立即按事故報告程序報告應急指揮部領導和相關部室人員，情況緊急時，可直接向當地派出所、新區公安局、消防隊和安監局報告。信息上報程序見下圖：
公司應急指揮部
↑
公司應急辦公室公司有關部門
↑
現場最高職務人員
↑
事故突發現場人員園區安監局園區公安局園區消防隊
箭頭說明：報告↑通知
2、現場報警方式
現場最早目擊者可采用固定電話、移動電話、對講機或其他快速方式，逐級向本單位有關領導、公司應急辦公室報警。辦公或作業場所裝備有警報器或警鈴的，可以按動警報器或警鈴進行報警。
公司應急辦公室報警電話：
園區應急救援隊報警電話：
化工園區派出所報警電話：
3、公司24小時與相關部門的通訊、聯絡方式
公司應急辦公室設立固定電話應急值班電話24小時與相關部門進行通訊聯絡。
4、報警內容
（1）事故發生單位概況；
（2）事故發生的時間、地點及事故現場情況；
（3）事故的簡要經過；
（4）事故已造成或者可能造成的傷亡人數（包括下落不明的人數）和初步估計的直接經濟損失；
（5）已經采取的措施和效果；
（6）其它應當報告的情況（事故可能的發展趨勢以及對救援的建議和要求等）。
5向外求援的方式
發生較大以上事故，公司依靠自身力量不能滿足搶險救援需要的，由
公司應急總指揮決定以最快速的方式（固定電話或移動電話）提請化工園區安全生產監管局、公安局及消防部門進行增援，說明需要增援的人員、技術、物資、設備等具體事項。
五、應急響應
1、響應分級
按照事故的嚴重程度、影響范圍和企業事故的可控性，具體分級。2、響應程序
應急響應的過程分為接警、判斷響應級別、應急啟動、控制及救援行動、擴大應急、應急終止和后期處置等。應針對應急響應分步驟制定應急程序，并按事先制定程序指導各類生產事故應急響應。
3、應急結束
當應急處置工作結束，或者相關危險因素排除后，已經進入恢復階段現場應急救援指揮部確認應急狀態可以終止時，向應急救援指揮部辦公室報告，由應急救援指揮部總指揮決定并發布應急狀態終止命令，宣布應急狀態終止。
在應急狀態終止后，應根據需求，組織信息發布，說明有關事故處理完畢后的調查結果、采取的措施、善后處理的安排及預防改進措施等。
六、保障措施
1、建立健全安全管理工作機構，配備專（兼）職安全管理人員及應急消防員，建立各級人員安全崗位責任制。
2、在庫區設置明顯的安全警示標志。庫區嚴禁煙火，進入危險品倉
防搶劫應急預案 篇2
為加強值班安全管理，及時妥善處理發生的各類安全緊急事件，提高緊急突發性事件的快速反映和各項應急工作的協調開展，確保公司及員工財產和人身安全，結合公司實際情況，特制定xx公司突發事件應急預案。
一、指導思想
依據xx公司安全生產管理制度，本著預防為主，迅速及時、有效地開展各項處置工作，切實維護公司的安全與穩定。在處置突發事件時，要態度明確，區分性質，嚴格紀律，講究策略，措施得力，處置果斷，防止事態擴大。
二、報告制度和程序
1、發生安全事故后，值班人員應及時向公司安全工作領導小組報告，并視情況迅速撥打110、120、119應急電話（110匪警、120救護、119火警）。
2、值班人員應根據事故情況，在24小時內寫出書面報告，逐級上報。
3、報告內容如下：事故的時間、地點、事故簡要經過、已采取措施和事故控制情況以及報告人。
三、安全事故應急預案
（一）消防應急預案
1、發現火警后，在場工作人員應及時向值班領導匯報，迅速撲滅火源，值班人員在接到火警信息后立即組織搶險，并視火情及時撥打119火警電話。
2、保障安全通道暢通，有組織的做好人員疏散工作，在疏散過程中，應井然有序，避免擁擠所發生的人身傷亡事故。
3、應堅持先救人，后救火的原則，如有人被火圍困，需立即組織力量搶救。
4、控制火勢，防止火勢蔓延，極力搶救財物，降低火災所造成的損失。
（二）食品衛生應急預案
1、如發現生病員工，應及時就醫，不得帶病上班。
2、通知員工所屬部門領導，以便及時做出工作安排，配合開展搶救工作。
3、若遇員工非正常中毒或發生疑似食物中毒事故，應立即停止食堂的生產活動，迅速報告衛生行政部門，積極配合救助病人。
4、保留可能造成食物中毒或導致食物中毒的.食品及其原料、工具、設備和現場，并配合衛生行政部門進行調查。
5、根據衛生行政部門的要求，封存和銷毀導致食物中毒的食品及其原料，對中毒食品加工場地、工具、設備進行消毒，控制事態發展。
（三）停水停電應急預案
1、首先查明原因，如因上級管理部門決定停水停電，應立即將詳細情況通知有關部門和員工；
2、突發水管爆裂：迅速關掉總閘，并立即將積水清除，保護財物，同時通知維修人員進行搶修，并及時說明停水原因以及來水時間。
3、突發大面積停水停電：迅速打電話向物業管理部查明停水、停電原因，并及時說明原因以及來水、來電時間。
4、下水管堵塞：立即組織維修人員找出堵塞處，及時進行疏通。
（四）自然災害應急預案
1、自然災害發生后，值班人員應立即通知安全工作領導小組，迅速到位；
2、認真組織員工疏散到安全地帶，對沒有及時撤出的人員，應極力查找或營救。
3、沉著應對突發災害性事故的發生，積極開展自救和互救工作，使人員和財產損失降到最低限度，有效保障員工的生命和公司的財產安全。
4、各部門應積極主動協助配合領導小組維護好公司秩序，并向上級部門報告傷亡人數及損失情況。
（五）防范被盜應急預案
1、盜竊事件發生后，立即保護好現場，并通知物業管理部來進行調查，查找被盜原因；
2、及時向公司領導報告情況；
3、如發現有人現場作案，應先撥打“110”，并對正在實施犯罪行為的不法分子預以制止，組織保衛力量將其抓獲交公安部門處理。
（六）侵害員工事件應急預案
1、員工之間發生矛盾沖突，在場人員應加以勸阻，并向值班領導報告，如有受傷人員應及時就醫，調查事實經過，對當事雙方做出相應處分。
2、若有外來人員不履行登記手續，強行闖入，門衛保安員應加以阻止，并報值班領導，不得隨意放行。
3、發現不法分子來公司滋事、斗毆、行兇，應予以制止以防意外和不測，同時應撥打“110”。
4、如有敲詐、傷害事件發生，必須立刻采取救治措施，視情況必要時撥打“120”救護電話。
四、全員參與，落實到位
目前，公司已經形成了比較完善的安全生產管理預防措施，對安全生產管理涉及到的內容進行了制度規范，只有全員參與，預防為主，狠抓落實，才能減少安全事故和意外事件的發生。
防搶劫應急預案 篇3
一、接警與通知：
深基坑施工發生安全事故以后，項目部必須立即報告到公司安監部，安監部在了解事故準確位置、事故性質、死傷人數及其它有關情況后，立即報告公司分管領導、主管領導和集團公司有關部門，全過程時間不得超過6小時。
二、指揮與控制：
①基坑開挖引起地面不均勻沉降，引起附近建筑物的傾斜的指揮與控制
當發現附近建筑物傾斜達到警戒值1％時或沉降速度達到0.1mm/d時，采取的措施為：
a立即停止基坑開挖，加強基坑支護，措施為增加錨桿數量，將錨桿間距加密為500mm；情況較差時，先采用φ600鋼管臨時立柱進行支頂，間距為1.0m。
b地面加強措施為在基坑周邊5.0m范圍內采用注漿進行加固土體，地面注漿材料采用純水泥漿，注漿壓力0.5～1。0Mpa，土體加固深度為8.0m。
c邀請有關專家或加固研究所共同制訂建筑物的糾偏方案并組織實施。
②突降大雨或暴雨時，立即起動備用水泵抽水，并安排專人不間斷觀察基坑的穩定情況。
③基坑坍塌事故的指揮控制
發生坍塌事故后，由項日經理負責現場總指揮，發現事故發生人員首先高聲呼喊，通知現場安全員，由安全員打事故搶救電話"120"，向上級有關部門或醫院打電話搶救，同時通知項目副經理組織緊急應變小組進行現場搶救。土建工長組織有關人員進行清理土方或雜物，如有人員被埋，應首先按部位進行搶救人員，其他組員采取有效措施，防止事故發展擴大，讓現場安全負責人隨時監護邊坡狀況，及時清理邊坡上堆放的材料，防止造成再次事故的發生。在向有關部門通知搶救電話的同時，對輕傷人員在現場采取可行的應急搶救，如現場包扎止血等措施。防止受傷人員流血過多造成死亡事故發生。預先成立的應急小組人員分工，各負其責，重傷人員由水、電工協助送外搶救工作門衛在大門口迎接米救護的車輛，有程序的處理事故、事件，最大限度的減少，人員和財產損失。
緊急救援的一般原則：
以確保人員的安全為第一，其次是控制材料的損失。緊急救援關鍵是速度，因為大多數坍塌死亡是窒息死亡，因此，救援時間就是生命。此外要培養施工人員正確的處險意識，凡發現險情要立刻使用事故報警系統進行通報，緊急救援響應者必須是緊急工作組成員，其他人員應該撤離至安全區域，并服從緊急工作組成員的指揮。
急救知識與技術
鑒于深基坑坍塌事故所造成的傷害主要是機械性窒息引起呼吸功能衰竭和顱腦損傷所致中樞神經系統功能衰竭，因此緊急工作組成員必須熟練掌握止血包扎、骨折固定、傷員搬運及心肺復蘇等急救知識與技術等。
三、通訊
項目部必須將1一十、1二十、項目部應急領導小組成員的手機號碼、企業應急領導組織成員手機號碼、當地安全監督部門電話號碼，明示于工地顯要位置。工地搶險指揮及安全員應熟知這些號碼。
四、警戒與治安
安全保衛小組應在事故現場周圍建立警戒區域實施交通管制，維護現場治安秩序。
五、人群疏散與安置
疏散人員工作要有秩序的服從指揮人員的疏導要求進行疏散，做到不驚慌失措，勿混亂、擁擠，減少人員傷亡。
六、公共關系
項目部辦公室為項目部各信息收集和發布的組織機構，人員包括，辦公室屆時將起到項目部的煤體的作用，對事故的處理、控制、進展、升級等情況進行信息收集，并對事故輕重情況進行刪減，有針對性定期和不定期的`向外界和內部如實的報道，向內部報道主要是向項目部內部各工區、集團公司的報道等，外部報道主要是向地鐵總公司、監理、設計等單位的報道。
防搶劫應急預案 篇4
銀行作為金融機構，承擔著重要的社會職責，同時也需要應對客戶投訴等突發事件。為了提高應對突發事件的能力，銀行應制定完善的“銀行投訴應急預案”，以保障客戶權益，維護銀行聲譽。
一、預案編制的目的和依據
銀行投訴應急預案是為了在突發事件發生時，能夠快速響應，制定具體的應對方案，最大限度保護客戶的權益。編制依據包括《消費者權益保護法》、《銀行業金融機構投訴處理辦法》等相關法律法規，以及銀行行業的實際情況。
二、應急預案內容
1.應急響應流程：建立完善的投訴處理流程，明確投訴處理的具體步驟和責任人。
2.資源儲備和調度：充分利用現有資源，建立緊急調度機制，及時調配專業人員和技術裝備，保障應急處理的順利進行。
3.信息快速傳遞：建立信息聯動機制，確保信息及時、準確地傳達給相關責任人，以便快速處理。
4.協同合作機制：建立與公安、司法機關等部門的緊密合作關系，協同處理最復雜、最嚴重的投訴事件。
5.風險評估和管控：根據投訴處理的.特點和風險程度對應急事件進行分類、評估和管控，確保應急方案的有效性和針對性。
三、應急處理流程
1.接到投訴后，及時向客戶反饋并表示歉意。
2.根據投訴的具體情況，分析客戶投訴的問題，確保其清晰準確。
3.將投訴事項進行分類，確定投訴的處理方式和優先級別。
4.由專業人員進行詳細核查，對于客戶投訴問題所在的業務環節，進行全面的檢查和調查，梳理出問題根源和具體處理方案。
5.制定詳細的投訴處理方案，并指派專人負責跟蹤執行。
6.通過投訴解決方案，認真處理客戶投訴問題，保障客戶合法權益。
四、預案的執行和評估
銀行投訴應急預案是一份行動手冊，需要不斷地進行演練、調整和完善。在執行投訴應急預案時，需要對每個環節進行嚴密的控制和監督，并盡可能在最短時間內解決問題。
同時，在應急預案的實施過程中，需要進行反復總結和評估，及時發現問題、解決問題、完善措施，不斷提高相應的應急管理能力。
總結
銀行應急投訴預案是一個銀行管理方面非常重要的手冊。它可以在銀行內部最短的時間內對投訴進行快速反應并盡量減少損失。只有建立了此類的應急預案，銀行才能在客戶投訴事件面前擁有更為強大的應對能力，從而建立客戶信任和傳遞企業正能量。
防搶劫應急預案 篇5
1、學校成立安全工作領導小組并設立辦公室。
2、政教處、教務處、總務處、年級部等各部門要經常檢查科學館、圖書館、體育館、餐廳、教室、宿舍等重點部位，發現隱患，立即排除。
3、校園內如果發現火情，按消防預案處理。
4、校園內如發現外來人員滋事，值班人員或在場的教職工要立即制止，并報告安全工作領導小組，無法控制局面時，迅速撥打110，請求支援。
5、校園內發生打架斗毆事件時，值班人員或在場的教職工要立即制止，并報告安全工作領導小組。相關部門要及時查處。
6、校園內如果發生食物中毒、突發性急病等，應立即報告安全工作領導小組，迅速查明原因。必要時，請求120支援。
7、校園內如果發生傳染性疾病，要迅速采取隔離措施，防止疫情蔓延。
8、需要撥打110、119、120等求助電話，必須是在請示安全工作領導小組后進行。來不及請示時，由現場責任人（部門領導、教師、保衛等管理人員）決定，并盡快報告安全工作領導小組。
9、所有突發事件的'處理結果，由安全工作領導小組按程序向上級有關部門匯報。
防搶劫應急預案 篇6
xx有限公司屬煤礦企業，原煤生產為井下開采，如果疏于防范，五大自然災害等突發事件的發生都會給單位、個人以及社會帶來巨大災難和損失。為加強安全生產，強化安全意識，做到有備無患，防患于未然，有效減少突發事件帶來的損失，根據上級有關規定，結合公司安全生產事故應急預案，特制定應急演練計劃如下：
一、演練目的：
提高全員職工安全意識和發生突發事件應急能力，全力、及時、迅速、高效地控制事故，保障企業財產個人員的'生命安全。通過演練使員工掌握應急救援運行程序和方法，提高各專業隊伍協調作戰，加強處理突發事件的能力。，本著“預防為主、防消結合”的宗旨，切實做好各種事故的應對處理工作。
二、演練時間及內容：
根據上級要求，結合公司實際，決定每年對災害應急處置選擇相應時間演練一次。
三、演練地點：xx有限公司井上、下。
四、參加人員：xx有限公司全體人員。
五、演練組織機構成立：
為能迅速處置突發事件，根據公司專項應急預案成立應急指揮部，組織各工作組到位，按照各自職責準備展開工作。
六、演練組織指揮：
（一）指揮位置
啟動應急預案，指揮部設在安全指揮中心辦公室。
（二）指揮方式
指揮部啟動演練運作，統一協調指揮各工作組迅速開展工作。各工作組相互幫助，密切配合，在具體實施各自職責中，相對安全的工作組可根據現場具體情況向情況緊急的工作組增派人員，努力將事故損失減少到最低。
（三）指揮要求
演練運作啟動后，現場當班負責人必須立即啟動應急預案，負責現場統一指揮，迅速組織現場人員立即進入各個崗位，各司其責，積極自救、互救。要求公司其它工作人員在通訊組通知后必須10分鐘內到達現場，并按預案要求迅速進入各自職責所在工作組，立即開展相關救助工作。
（四）指揮原則
相關工作人員在進行現場處置突發事件時，必須做到以人為本的救助原則。
七、演練總結：
演練主要是檢查應急預案的編制和適用情況，通過演練發現預案中存在的問題，確定修改的方法和意見，達到科學性、適用性和針對性，同時進一步鍛煉應急隊伍，磨合機制，積累實踐經驗，發現應急資源不足，強化各應急部門機構人員等協調配合，提高各級預案的協調性，增加應急反應能力，為實現礦井安全生產打下堅實的基礎。
防搶劫應急預案 篇7
根據20xx年應急預案演練計劃的安排，并結合本時期盜竊、搶劫案件多發的特點，本站組織員工開展防盜預案演練，具體內容如下：
一、演練時間：20xx年1月11日
二、參加人員：
管理員：
管理員：
管理員：
三、演練的實施
本次演練以營業室被盜為內容。分三步實行：
第一、李振科組織員工李帥、代青、田播對本站營業室防盜措施是否落實到位進行檢查和分析。
第二、液化氣東站以辨認出營業室被盜為內容、按照本單位防搶防盜應急預案積極開展演練。演練中，現場處理措施應當遵從以下幾點：
(1)一旦發現有人預謀或正在實施搶劫時，員工應采取適當的辦法警告和制止其行為，并擇機馬上告知站長、值班人員或在場的其他員工。
(2)值班員在證實情況有誤后，在敵我力量懸殊，難以有效率掌控時間時，前往不要貿然實行強制性的手段，應當有效率實行辦法，并伺機報警;當的確難以掌控時，應當留心盜竊者的特征并報警。
(3)對待偷竊者時，絕不要與偷竊者有任何的身體接觸。
第三、演練完結后，必須對照預案，并融合演練情況，對預案內容不符合實際的展開健全。同時，非政府員工對健全后的預案展開自學。
四、預案演練
1、值班員非政府員工對文件內容展開自學，并使員工介紹本次演練的'主要內容和各項建議。
2、春節將至，是盜竊、搶劫等各類案件的高發期，加油站搶劫、盜竊案件時有發生，嚴重威脅員工人身安全和企業財產安全。年月日下午站長組織員工開展防盜演練，由我站員工欒茂敬扮演正要對營業室正在實施盜竊活動的盜竊犯罪分子，當班員工祝駛云對站區進行巡查時發現可疑人物正在實施犯罪活動，邵陽立即向站長報告，員工趙永剛密切觀察犯罪嫌疑人的外貌特征，站長接到報告后立即組織員工開展防盜預案，趙永剛繼續監視犯罪嫌疑人，立即切斷電源，王少磊、呂冰立即疏散站內人員并警戒進出站口，田播撥打“110”報警電話，站長根據現場實際情況向領導報告，在公安部門的協助下將犯罪分子制服。
小結：通過此次演練，再一次提升了員工的防盜防搶意識，熟識了預案流程，曉得了個人防水的方法。不足之處：應當強化個人的防水能力，呈報事故的及時性。
防搶劫應急預案 篇8
為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實保護人身和國家財產的安全，堅決防止重大事件的發生及對建設銀行企業形象的不良影響。為此，特制定反恐應急處理預案：
一、建立反恐緊急應急小組
XXXX銀行成立由行長XXX任組長，副行長XX等部門負責人為成員的案件應急處理領導小組。
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質的.事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。
三、職責
1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協調。
2、其他各部門：引導客戶到安全區域，崗位責任區域的檢查，全力配合公安機關對事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
①、如沒有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
②、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應以武力制止。
③、注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時再擒獲。
④、注意收集、保護證人。
2、爆炸物品
①、如發現不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員。
②、嚴禁人員進出加強事故地點保衛、巡查工作。
③、報告公安部門，請求派人排暴并協助其工作。
3、搶奪、搶劫、盜竊
①、營業網點工作人員在發現歹徒搶劫時要立即停止營業操作，迅速將現金、重要憑證鎖進保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛器械進行自衛。同時告知網點內辦理業務的客戶迅速躲避或撤離。
②、營業網點安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領導和安全保衛部門報告。
③、當歹徒持槍或爆炸物實施搶劫時，網點工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營業區域內的所有門窗，注意隱蔽。
④、歹徒進入營業區內時，網點工作人員要齊心協力阻止歹徒實施搶劫。
⑤、安全保衛部門應立即組織保衛人員和有關人員迅速趕往出事地點協助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。
⑥、支行接到搶劫案件報告后，安全保衛部負責人迅速前往發案行指揮處置，并配合公安部門進行調查和案件偵破工作。
4、縱火
①、立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。
②、保護好現場，引導消防車進入市場，嚴禁無關人員進出現場。
③、如罪犯嫌疑人在現場，立即組織圍捕。
④、滅火后，注意保護好現場，統計損失。
5、綁架、挾持人質，勒索
①、如罪犯嫌疑人在現場，應第一時間向領導小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。
②、正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。
③、保護好現場，嚴禁無關人員進出現場。
④、立即報警，請求支援。
⑤、如罪犯嫌疑人已離開，應保護好現場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
⑥、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內，應立即追捕，同時首要考慮人質的安全，等待公安部門前來解決。
防搶劫應急預案 篇9
一、柜臺突發事件的特征
突發事件，是指那些事前難以預測、帶有異常性質、嚴重危及社會秩序，在人們缺乏思想準備的情況下猝然發生的災害性事件。它是一種作用范圍廣泛，且對社會造成嚴重危害，具有強烈沖擊力和影響力的事件。
商業銀行柜面的突發事件，是指在商業銀行日常經營過程中發生的，事前難以預測，危及銀行信譽、資產安全，甚至危及銀行客戶和員工生命安全的各種事件的總和，如擠兌、搶劫、詐騙、火災及客戶投訴、吵鬧等。
突發事件的基本特征是偶然性和必然性。偶然性是指突發事件發生的可能性及由于各種因素的影響導致事件發生過程中的偏離性、高度不確定性及危害的不確定性。必然性是指突發事件是各種內外因素發展的必然結果，體現了事物發展的必然規律。
突發事件的具體特征有：信息不完全，突發性、高度不確定性，后果的嚴重性、廣泛性、連鎖性和持久性。
銀行柜臺突發事件的種類，包括：擠兌、業務系統故障、搶劫、火災、營業網點遭到圍攻、擾亂營業網點秩序、營業網點客流量激增、客戶突發疾病、客戶遭受意外人身傷害、客戶遺失物品、媒體報道、客戶被鎖在自助銀行內、自助設備被改裝等。
突發事件的影響和危害程度，包括：財產、資金、憑證等損失情況，人員傷亡情況，影響范圍等。
二、擠兌處置及應急預案
當柜臺發生擠兌事件時，應采取如下措施：
1．營業人員發現擠兌跡象，應立即向網點負責人報告。網點負責人應立即采取處理措施，并迅速到達現場；同時，要向上級服務管理和安全保衛部門報告。
2．網點負責人應及時調整柜員臺席，增加取款臺席數量，以應對突發需求。
3．營業網點應做好現金請領工作，及時申請調配足夠的現金，保證正常兌付。
4．柜員應了解擠兌原因，全力做好解釋工作，防止事態擴大。
5．營業網點應維護好現場秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶人身安全的事件發生。
6．如發現現場有可疑人員造謠煽動，網點負責人應立即向公安機關報告。
三、業務系統故障處置及應急預案
當發生業務系統故障，造成本網點全部或部分業務不能辦理時，應采取如下措施：
1．及時聯系技術維護部門，了解故障原因及恢復正常營業的時間，并通知上級服務管理部門。
2．根據上級確定的統一對外口徑，向客戶耐心地做好宣傳解釋工作，以取得客戶的諒解。
3．對急需取款的異地客戶，應根據業務制度規定，辦理急付款業務。
4．告知客戶恢復正常營業的確定時間，如時間不能確定，應留下客戶聯系電話，以便恢復營業后及時通知客戶。
5．如本縣（市）內仍有部分營業網點或ATM可以正常辦理業務時，要引導客戶到正常營業的網點或ATM辦理業務。
6．恢復營業后，營業網點應及時通知上級服務管理部門，并通知留下聯系電話的客戶。
四、搶劫處置及應急預案
柜員發現歹徒持槍或持刀搶劫時，要保持鎮靜，在確保人身安全的情況下，擇機啟動身邊的110聯網報警按鈕，并迅速收攏現金，鎖好柜臺保險柜，撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防尾隨門內或有安全門的衛生間內隱蔽，并利用手機撥打110二次報警。
歹徒持槍或持刀并劫持人質搶劫時，保護人質安全與保護資金安全同樣重要。現場所有人員在未接到明確指示時不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒，要注意與歹徒的對話方式，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇，為安全解救人質爭取時間。
總之，營業期間遇到搶劫事件時，應區別情況，沉著應對。如果危害員工生命安全的，應貫徹“先藏身，后報警，再反擊”的原則，首先應選擇有利位置迅速隱蔽，立即報警，力爭外援，沉著機智，記住歹徒的體貌特征及交通工具，并保護好現場。
五、火災處置及應急預案
當營業網點發生火災時，應采取如下措施：
1．發生火情時，營業人員應正確使用消防器材，進行撲救。
2．火勢較大，無法控制時，立即撥打119報警，并安排人員引導消防車抵達火災現場。
3．迅速切斷營業網點電源，關閉煤氣。
4．疏散客戶，并轉移現金、憑證、賬簿到安全的地方。
5．緊急調配人員，加強防衛，做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。
六、詐騙案件處置及應急預案
詐騙案件的處置，員工應具備一定的文檢知識，并能在實踐中有效運用。
比如，假票據的識別，要掌握“四看”技能：
1．看形狀、看格式。發貨票等印制現成的票據，其樣式和格式都是有標準的，真票據具有從裝訂成冊的多聯票中撕下的明顯特點，而有的假票從外形看完整無損。
2．看字跡、看字體。這里所說的字跡，專指復寫紙套寫的痕跡。正常發票、收據等是多聯以復寫紙套寫的，發票、收據背面應透出以復寫紙套寫的痕跡，否則就值得懷疑；另外復寫紙套寫的字跡顏色的深淺，也有助于識別假票。一般來說，在空白發票上自行以復寫紙套寫的字跡大多顏色較深，往往給人以不自然的感覺。
3．看編號、看日期。看編號和日期的自然順序號是否相符。假的發票中有一部分是用空白發票填寫的，也有的是后補開的或者預先開的，因此往往兩者不吻合。同時看日期，了解發案單位的經濟活動、人事變動等情況，也有助于識別假票。另外，根據發票或收據的編號，可以查到其存根或記賬聯，以便于進一步核對。
4．看公章、看簽名。看公章是否是事先蓋好的，一般空白發票大多是先蓋好公章的。看簽名，不但要注意字體，也要注意其位置，以便于比較；看經濟業務內容是否符合實際。
發現詐騙，首先用暗語聯系，迅速報告，拖延時間，穩住犯罪分子，人贓俱獲，制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的，記住犯罪分子的體貌特征和交通工具，尋求支援，力爭抓獲犯罪分子。
七、客戶在營業網點突發疾病、遺失物品處置及應急預案
當營業網點內發現有客戶突發疾病時，應采取如下措施：
1．營業人員發現客戶身體不適時，應為客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話。
2．客戶突發重大疾病時，應立即撥打120或其它急救電話，并維持好現場秩序。
3．應設法了解客戶家屬或單位的聯系方式，并及時通知。
4．營業網點按規定保存監控錄像資料備查。
當營業網點內有客戶遭受意外人身傷害時，應采取如下措施：
1．發現情況后，查看客戶傷情，對其進行安撫寬慰。
2．客戶傷勢較嚴重的，立即撥打120或其它急救電話；客戶受傷較輕的，協助客戶到醫院治療。
3．應主動了解客戶家屬或單位的聯系方式，并及時通知。
4．由于網點原因對客戶造成傷害，客戶要求索賠的，應積極與客戶協商解決，防止不良影響擴大。
5．營業網點按規定保存監控錄像資料備查。
而當客戶反映在營業網點內遺失物品或營業網點發現客戶遺留物品時，應分別采取相關措施：
若客戶向營業網點反映遺失物品，網點柜員：
1．應首先幫助客戶回憶業務辦理過程，協助客戶在柜臺、填單臺等可能遺失物品的地方查找。
2．確認客戶物品遺失后，應對客戶表示同情。若客戶要求營業網點賠償遺失物品或要求查詢錄像資料時，應婉言拒絕，并注意表達方式，避免發生沖突，同時建議客戶報案。
3．要積極配合公安機關調查取證，盡最大可能挽回客戶的損失。
4．按規定保存監控錄像資料備查。
營業網點拾到客戶遺留物品，應主動當面歸還。無法當面歸還的，由雙人在監控范圍內清點客戶物品，并做好記錄。通過查看當日監控錄像確認失主身份，并設法聯系客戶前來認領。對于存單、存折、銀行卡等物品，應聯系開戶營業網點查找失主。在失主認領前妥善保管物品，并按規定保存監控錄像資料備查。失主前來認領時，要認真核對、確認身份無誤，在失主簽字登記后歸還物品。
防搶劫應急預案 篇10
1.1.基本處理流程
(1)值班人員平時應做好應急事件的監控工作，對于突發事件應認真分析、準確判定故障發生的數據域，負責跟蹤該事件直至其結束。對于不在運維中心的故障，應在第一時間內通知負責人去現場處理，密切關注事件流程及進展情況，并做好登記工作上報領導。
(2)正常情況下，要求值班人員在10分鐘內進行事件確認。如果屬于一般事件則按照事件流程進行分派處理，否則應迅速啟動《應急預案》，并嚴格按照《應急預案》所規定的步驟快速實施應急處置，及時匯報上級領導，掌握實時處理情況。
(3)在處理過程中，如需其他部門去現場增援處理，應及時向上級領導部門匯報，協調溝通，盡快聯系技術工程師或廠家技術支持趕赴現場援助處理。
2.演練準備工作
2.1.視頻監控系統
檢查視頻監控是否正常工作，圖像是是否清晰。檢查接受到的視頻圖像為實時圖像。
2.2.濕溫監控系統
檢查濕度控制器、溫度控制器是否正常工作，檢測當濕度過高或溫度過高時其是否實現實時報警。
2.3.UPS檢測系統
檢查監控中心所收到的UPS運行狀態，與實時UPS運行狀況是否一致，具體參數是否正常(如輸入電壓、電流、蓄電池供電情況等)。
3.演練過程
3.1.機房市電供電異常
3.1.1.準備工作
機房供電系統圖、配電系統維修工具、應急燈、UPS操作手冊、應急聯系電話表。
全面檢查機房供電系統狀況，重點確保UPS主機系統和電池組等處于良好運行狀態。
與配電室聯系好，保證在演練期間配電室無維修或其他操作，電力供應穩定。
通知UPS供應商或維護商做好相應備件及技術支持準備，以防止UPS后備電池因維護保養不善造成其使用壽命縮短或UPS主機在進行逆變切換時發生故障。
演練前對網絡系統及應用系統進行一次系統備份和數據備份。
3.1.2.應急演練應掌握的'數據
由于目前UPS系統在機房的負荷較大，目前UPS有效后備時間約2―2.5小時。
經與相關小組了解業務系統數據應急和設備正常關閉時間約1.5小時。
機房計算機設備允許最高環境溫度為33°C。
3.1.3.市電異常應急演練處置流程圖
3.1.4.應急操作過程
首先，接到應急演練小組演練開始的命令，將UPS供電總電源切斷。
在供電電源停止后，每四分鐘對UPS供電情況進行一次巡檢，檢查內容主要是UPS的負載情況、輸出的電壓電流、電池后備時間、電池運行情況，并做好記錄(記錄表樣式附后)。
隨時聯系配電室人員，了解供電恢復時間，并向領導小組匯報。當停電半小時后未得到準確送電時間，通知維護小組及其他相關部門，做好停機準備，停部分設備以減少用電負荷。當停電一個小時后仍未得到準確送電時間火災配電室通知短時間內故障無法排除，向領導小組匯報，由領導小組通知維護小組及相關部門關閉機房全部設備。
如果停電范圍較大，涉及機房空調市電停止，還需有專人對機房溫升情況進行監控并記錄(記錄樣式附后)。當機房溫度達到33°C時，向領導小組匯報，由領導小組通知維護小組及其他相關部門關閉機房相關設備，隨著溫度的升高直至關閉全部設備。
上述UPS電源中斷和機房空調電源終端兩種情況同時發生時，只要其中一個條件不能滿足機房運行要求，就要向領導小組匯報，由領導小組通知維護小組及其他相關部門關閉機房全部設備。
送電后的恢復工作：市電恢復正常供電后，機房管理員檢查UPS系統運行情況和電池組充電狀況、空調系統運轉情況，并向領導小組進行報告。
3.1.5.演練中發生異常故障的處理
(1)應急演練過程中，發現任何異常情況要及時向應急演練領導小組報告，由應急演練領導決定是否終止應急演練。
(2)在應急演練過程中預先準備好滅火器材，防止出現大電流放電出現著火。
(3)在UPS電池出現過熱時應及時終止演練并恢復市電供電，以防意外發生。
(4)出現電池及電纜接頭過熱情況要及時處理，恢復市電，更換接頭等。
3.2.機房漏水
3.2.1.演練內容
計算機機房場地漏水，對計算機系統運行造成嚴重影響。
3.2.2.準備工作
吸水設備、水桶、拖布及地板吸盤等水災搶救用品。機房供電系統系線路圖紙、了解機房漏水的風險點。
3.2.3.機房可能發生大范圍漏水的部分
機房空調加濕用的供水水管、除濕的下水和吸頂空調的冷凝水。
3.2.4.演練操作步驟
演練開始。執行小組接到計算機機房管理人員報告場地漏水或計算機機房場地監控系統(漏水報警器報警)發現場地漏水，執行小組立即檢查進水部位，查明進水原因，掌握危害程度，并與大樓后勤服務部門聯系，請求尋找進水原因。
執行小組向協調小組、領導小組報告計算機場地漏水原因、危害程度，同時為了減少損失，通知維護小組做好進行數據備份、業務系統和電子設備關閉的操作準備工作。
大樓后勤服務部門負責疏通排水通道、清楚計算機機房周邊積水、切斷計算機機房漏水水源。協調小組在確保無觸電危險的前提下，組織人員用吸水工具抽吸場地內積水，控制進水影響范圍。
領導小組根據進水危害程度，命令維護小組部分關閉或全部關閉業務系統和電子設備后，由機房管理員切斷部分或全部場地電源，防止危害進一步擴大。
進水危險解除后，機房管理員檢查計算機場地受災情況和電力線路、網絡線路健康情況，進行計算機機房去濕等環境恢復，并向領導小組報告。領導小組根據計算機機房環境恢復情況，命令維護小組部分恢復或全部恢復業務系統和電子設備進行
3.3.機房火災
3.3.1.演練內容
計算機機房發生火災，對人的生命和計算機系統運行造成危害。
3.3.2.準備工作
(1)手持計算機機房滅火器、手持應急照明燈具等火災搶救用品。
(2)確保氣體滅火系統運行穩定，并將啟動方式設置為手動。
3.3.3.演練步驟
火情發現。執行小組接到機房管理人員的火情報告，或計算機機房場地監控系統發現火情，或大樓消防監控中心發現火情。
執行小組在排除誤報和在確保生命安全的前提下，準確掌握火情部位、災情程度，并向協調小組報告。
協調小組向領導小組報告計算機機房發生的火情和危害程度。
經領導小組同意，執行小組按動火災報警按鈕，發出聲、光報警信號，組織人員撤離計算機機房。
分一下兩種情況進行處置：
(1)在火情未蔓延時，領導小組命令執行小組切斷火災部位電源、利用手持機房滅火器具進行滅火。
(2)在火情蔓延時，領導小組命令執行小組切斷計算機機房全部電源，在確保人員全部撤離機房后，關閉機房所有通道門、啟動滅火系統進行滅火。
火情解除后，執行小組檢查計算機機房空氣質量，掌握受災情況和電力線路、網絡線路等健康情況，并向協調小組、領導小組報告。
領導小組根據計算機機房環境情況，
命令執行小組恢復部分或全部電源供應、維護小組部分恢復或全部恢復業務系統和電子設備運行。
UPS異常運行記錄表
時間
輸出電壓
輸出電流
電池放電電流
電池后備時間
每十分鐘記錄一次
確認簽字：
機房溫濕度記錄表
時間
機房1
機房2
溫度
濕度
溫度
濕度
每十分鐘記錄一次確認簽字：
市電中斷后主機組、網絡組、應用組系統運行確認表
時間
主機組
網絡組
應用組
系統供電狀況確認簽字
系統供電狀況確認簽字
系統供電狀況確認簽字
每十分鐘進行一次確認
防搶劫應急預案 篇11
一、組織管理
公司成立突發事件應急領導小組。
組長：
副組長：
成員：
領導小組對公司突發事件處置工作負總責，組長為第一責任人，副組長為第二責任人，各成員為具體負責人。
應急領導小組主要職責如下：
1、組織擬訂突發事件防治方案，制定應急處置措施。
2、指揮處置突發事件。
3、及時向有關部門如實報告情況。
4、調查或協助調查突發事件發生原因等。
二、日常預防
1、禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。
2、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。
3、未經經理允許，不得將非超市人員帶入辦公室或倉庫。
4、員工應對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應報告部門主管及經理。
5、員工應熟悉賣場和倉庫滅火裝置的位置，應熟悉應急設備的使用方法。
6、員工應遵守工具的安全操作說明；非工作執掌范圍，不得擅自使用機器設備。
7、禁止移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。
8、員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，服從統一調度。
9、如發現的安全隱患及可疑人員，應及時向部門主管或經理匯報。
三、應急準備
1、應急預案發布后，經理應組織全體人員學習、培訓、簽字備查并填寫培訓記錄，確保員工熟悉自身的應急職責和具備應急能力。
2、應急領導小組應確定所需的應急設施，并保證充足提供。要定期檢查、測試這些設施以保證其能夠有效使用。應急設施包括：警報設施、應急照明、消防設施、監控設施、通訊設備、消防通道等。
3、應急領導小組應依據賣場布局合理繪制緊急疏散路線。
4、應急領導小組應分別針對可能出現的各項突發事件組織一次演練，以檢驗和評估通信指揮、處理步驟、應急救援步驟、應急救援物資、應急救援設備、應急救援人員反應能力與職責等的安全可靠性。
5、演練結束應對應急演練的結果進行評審，特別是對緊急情況發生后應急計劃實施的效果進行評審，必要時修改應急預案。應急預案演練記錄與評審結果應予歸檔。
四、應急預案
突發事件發生后，現場有關人員應當立即報告經理，應急領導小組全部成員立即趕赴現場，進行現場指揮，針對不同突發事件立即啟動應急預案。
(一)發生火警應急預案
1、如出現火警，要迅速判斷火警的真假。
2、在場領導迅速組織人員滅火防止火勢蔓延；如果火勢較大無法撲滅，要迅速撥打“119”，告知火災的具體位置。
3、及時通知電工，做好電源的斷電和送電準備工作。
4、當班安保人員要堅守崗位，把好各出入口，阻止顧客入內，防止壞人乘機打劫，并勸說附近的顧客迅速離場。
5、各部門工作人員要做好本部門內員工和顧客的疏散工作，會計、出納和收銀員要做好所有現金和帳目的轉移，對在收銀處等待結帳的顧客要勸說其離開。
6、賣場員工要注意賣場內的顧客，勸說其退場，并要引導顧客從安全通道離開，同時要細心檢查每一個角落，以防還有顧客在賣場內。自身也要做好撤退的準備。
7、安保組要立即疏散賣場的顧客，積極參與現場滅火，客服要保證廣播的暢通。
8、門口安保人員要引導消防車進場。義務消防員要協助消防員做好滅火工作，并有義務協助消防查清火災原因。
9、疏散的員工要在門前廣場集合，以便清點。
(二)打架斗毆應急預案
1、發現打架事件，保安人員要快速、及時制止，防止事態的進一步惡化并及時通知值班領導。
2、如無法迅速控制事態，應撥打“110”，通知公安機關處理并保護好現場。對受傷人員要及時送往醫院救治。
3、對有內部人員參加的打架事件要及時予以制止，并報告上一級領導。安保人員及相關員工要保護好服務區財產及其他顧客的人身安全。必要時要及時疏散顧客。
4、在員工中加強思想教育，做好善后工作，避免負面影響的進一步擴大。
(三)人員受傷的應急預案
1、超市有人受傷要及時通知在場的部門領導。及時將受傷人員送往醫院治療并通知受傷人員家屬。
2、如是超市原因造成顧客受傷，要及時向顧客賠禮道歉，接受顧客的批評，并做好善后處理工作。如不是超市的原因，也要根據人道主義做好各項工作。
3、如是超市員工受傷，部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作，防止負面影響擴大。
(四)漏水、防汛應急預案
1、發現漏水，在場領導要迅速安排員工做好物資的轉移工作。
2、及時通知維修人員，排除漏水，疏通下水道切斷水源。
3、汛期來臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強值班人員的思想教育和防汛物資的準備。
(五)偷盜應急預案
發現偷盜者，員工應及時通知安保人員和部門主管，對情節較重或慣偷人員由安保人員將其扭送派出所。對夜間盜竊或者團伙盜竊要及時通知派出所或撥打“110”， 保護好現場，協助公安機關破案。
(六)停電應急預案
1、發生突發性停電，要及時通知部門主管。通知電工，排除停電故障，檢查備用電源和應急照明系統是否正常運行。
2、收銀員要保管好現金。安保人員要堅守崗位，防止意外事件。安保人員要勸說想進入超市購物的顧客，向其說明情況。員工要注意來往人員，防止商品被盜，必要時進行清場。
3、后臺負責停電前后電腦的運行，保證來電后收銀臺的正常運轉。
4、各部門停電時要關掉有關設施的電源開關。
5、如晚上停電，必要時，要做好提前清場的準備工作。
6、電工要做好來電前的準備工作，使來電后的各項設施能夠正常運轉。
防搶劫應急預案 篇12
為確保公司員工和資金的安全，培養收銀員和保安人員在遇到突發案件時能臨危不懼、機智勇敢、沉著冷靜應變的能力，特制定本預案。
一、成立防搶領導小組
組長：
副組長：
組員：
二、可能遭搶劫的地點和作案種類：
1、歹徒采用暴力手段直接搶劫：
（1）砸開防盜門窗，尾隨交款員工進入收款室；
（2）歹徒劫持人質或其他恐怖手段進行打劫。
2、在員工通道至收款室路段進行作案，如襲擊攜款人員和保安人員，飛車搶奪。
3、在散客票房至團體票房路段，團體票房至收款室路段，容易遭不法分子踩點，并實施犯罪活動。
4、在與威豹押運公司交接時，因資金集中，金額較大，也是易遭劫的環節。
5、園區各經營點至員工通道較偏僻，人員稀少地段。
三、防范預案
1、收銀員和保安人員要樹立安全第一的思想，加強安全防范意識，進出收款室要隨手關門，開門前先通過“貓眼”觀察周圍情況，認清來者面容后再開門。
2、當收款室附近或押款途中發現可疑車輛、人員，應及時告知交款人員停止款項交接，并將情況匯報上級領導，并告知收款室加固門窗，請求其他崗位配合監控其動向。
3、為防止不法分子尾隨工作人員作案，押款保安人員應禁止任何人員靠近收款室和押款、攜款工作人員。
4、定期檢測報警系統和防盜門窗、警衛器械的性能，任何時候報警鈴響都必須認為是真的，案發報警。所有就近崗位保安人員應第一時間奔赴事發現場，包括保安宿舍休息隊員。
5、保安員上崗時要隨時留意監控探頭，如發現探頭改變方向或有人為遮擋跡象，應及時上報此類可疑情況。
6、威豹押運人員到來時，首先應確認經警身份及押運車輛的號牌是否熟悉，確認無誤后，由財務部工作人員與其交接。
7、保安人員對每日押款車輛的號碼、交接時間作詳細記錄，相關記錄不得外傳并作為機密文件上交綜合室存檔。
8、財務部工作人員如發現威豹押運車未按規定的時間到來（提前或推后），應及時與威豹公司溝通確認后方可進行交接。
9、財務部售票人員不得將現金堆放在臺面上，引起不法分子注意，營業期間，票房、收銀室應保持通訊暢通，嚴禁打私人電話。
10、園區外圍當值保安人員，應提高警惕，隨時留意收款室周邊情況，若發現異常情況及時與專職押款人員聯系，采取措施，并立即匯報。
11、威豹工作人員與財務部交接錢款時，持槍的.經警不得進入收款室，應該在門外警衛。
12、押款保安及財務工作人員應配備專業防護器具（如防彈衣、頭盔等）。
13、安全保衛部和工作人員經常進行防盜、防搶的安全警惕性教育，新員工入職須學習此方案。
14、根據實際情況，階段性地進行防搶演練。
15、當發現可疑人員或異常情況立即上報領導小組，并采取相應的防范措施。
四、應急預案
1、如收款室或押款途中遭遇不法分子搶劫時，財務部工作人員第一時間按下報警開關，保安人員緊急呼叫其他崗位增援，并撥打“110”報公安機關。
2、如歹徒持有殺傷性武器或劫持人質，工作人員應保持冷靜，穩住歹徒，分散歹徒的注意力，拖延時間，見機行事。
3、發生暴力搶劫事件，現場人員應盡可能避免與歹徒發生正面沖擊，在確保自身安全的前提下，記住犯罪人的相貌，衣著打扮、年齡、身高等基本特征，如有犯罪車輛，應記住車牌號或車型、車身顏色，方便公安機關追查。
4、保護現場、疏導圍觀人員，并做好保密工作，避免產生不良影響，如現場有人員受傷，應撥打“120”急救，并安排人員到路口引導急救車。
5、如持槍搶劫歹徒不能得逞想逃跑時，保安人員要果斷出擊，動用警衛器械圍追堵截，抓獲歹徒（持槍歹徒應避免冒然追擊，盡可能減少損失，防止發生傷亡事件）。
6、在任何時候報警鈴響都必須以案發報警處理。警鈴一響，所有就近崗位（包括保安宿舍休息保安員）應第一時間奔赴事發現場并攜帶必要的警衛防備器械，從各路口形成包圍，進行圍追堵截，在避免傷亡的情況下，力爭抓捕罪犯。
