品味完一本名著后，大家心中一定是萌生了不少心得，需要好好地就所收獲的東西寫8篇讀后感了。你想知道讀后感怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的極致服務讀后感，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務就要做到極致讀后感 篇1
有一天，我去小區附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時，服務員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時，服務員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說經常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來。在我把錢遞給她時，她的手碰到我的手，她對我說：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務。讓人感覺很舒服，有一種被關懷的.感覺。
《極致服務》這本書，在我一拿到手時，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺。小精裝的設計拿在手里感覺很舒服。這本書不厚，讀起來很輕松，大概一個小時，我就看完了。
這本書的作者是當今商界最具洞察力的情景管理大師肯布蘭佳，該書通過一個叫做凱爾西的女孩子的故事，為讀者展示出了極致服務理念在企業管理運營和日常生活體驗中難以估量的作用。凱爾西是一家零售連鎖店的店員，同時在商學院學習一門叫做“極致服務”的課程。該課程以“ICARE服務模式”為核心，包括理想服務、服務文化、專注、回應、賦權五個方面。凱爾西把在課堂中學到的東西運用到工作中，并在生活中去發現好的服務和不好的服務帶給人的不同感覺。書中描述的那些讓人難忘的服務體驗激起了我極大地興趣：比如在凱爾西祖母治療的診所會在客戶生日時寄上一張生日卡，比如棒球場上賣花生米的服務員會把花生米直接扔到戴著棒球手套的客戶手里，好似做游戲一般，為客戶留下愉快的記憶，比如在動物園里游覽車的司機幽默風趣的讓棕熊“一招鮮”對著生日的凱爾西的祖母揮手。我禁不住回憶，在我的生活中，曾有過哪些難忘的被服務的體驗，有哪些店是因為它讓人難忘的服務體驗而吸引我時不時想光顧？
不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關系。服務是一種關系哲學，與內部員工之間，與高層領導之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關系，如何把極致的服務化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個人都希望學會的東西。《極致服務》這本書，就是有著這樣的魅力，在簡短的故事中，告訴人們如何做到極致服務，如何去感受生活中無所不在的服務文化，如何讓生活因“服務”而發生改變。
服務就要做到極致讀后感 篇2
在讀這本書之前我很少去思考怎樣把工作做到極致，最起碼沒有把這當作一個問題認真的想過，我們每天都在工作，卻往往忽略了如何將工作做到極致。這雖然是一個很簡單的問題，你可能會給出千萬個答案，但結合我們的工作來看，最貼合的答案其實非常簡單，歸根結底就是用100%的熱情從小事做起，從細節抓起。
序言中比爾。蓋茨的一句話讓我印象深刻：“每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的不斷進步”。努力把工作做到極致，這或許應該成為我們一生的追求，不一定每一項工作都能做到完美，但是這是對自我的要求，更是對自我的鞭策，讓它成為一種習慣，融入到我們的工作中去。不僅會讓我們的人生終身受益，更是會成為相伴我們一生的優秀品質。
《把工作做到極致》看似描述的是有關工作的話題，它更深入講的是一種心態，是一種對自己負責，對工作全力以赴的`態度。日常各種各樣繁雜的工作，是我們每天不得不面對的。
不管在什么工作崗位上都要有一個端正的態度，從細節做起，簡單事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的事情用心做。萬丈高樓平地起，根基不實終崩塌。
通過這本書使我懂得，看似平凡的小事，想要做到極致卻是不易的！工作就意味著責任，需要端正態度，實事求是的把每件小事落到實處，以高度的責任心充實工作中的每一天，使自身的能力得到鍛煉提高，真正實現在本職工作崗位上發光發熱。
服務就要做到極致讀后感 篇3
《把工作做到最好》是一本勵志書，我看完后，心潮起伏不平。是的，怎樣才能把工作做到最好？想想很簡單的道理，又有誰細想過？而恰恰工作態度卻是決定你的人生的轉折點。
一個人對待工作的心態，是積極的還是消極的，是上進的還是無所謂的，直接影響工作的好壞。工作，是一個人施展自己才能的好舞臺，無論做什么工作只要腳踏實地沉下心來做、用心去做，總會有收獲，這是不變的真理。書中古羅馬哲學家們早已給人類提供了最偉大的見解：沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。具體來說，也就是我們的工作態度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態度！它有助于我們解除困惑，調整心態，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。
每一個人生下來都有千里馬的潛質，但是需要在成長過程中慢慢地磨練、培養、挖掘，才能成長為一匹真正的千里馬。而另一些不愿意吃苦、沒有毅力、不愿超越自我的，就成了扼殺自己潛質的“駑馬”。不要怨自己的工作平淡無味，不要怨你的上司不賞識你，不要怨你的同事不認可你，因為你還沒有足夠的'業績和能力，因為你的努力還不夠。那些還沒有做多少工作就開始抱怨工作的人，永遠不可能實現他們的理想，因為態度決定一切。
曾經有兩個旅游者在沙漠中迷了路，他們在沙漠里走了一天一夜，沒有喝到一滴水，第三天的時候，他們在沙漠里揀到了一個瓶子，第一個人揀了起來，說：“唉！找了這么久，只有半瓶水！”第二個人看了后說：“太好了！我們找到水了！”。結果如何？不言自明。后來，第一個人絕望了，不肯繼續走下去，最后只有第二個人走出了沙漠。態度決定一切。對待工作也是一樣的，要以積極樂觀的態度來看待自己的工作，也許現在老板還沒有賞識你，也許你的薪水還不稱心，也許你的工作能力能勝任更高的職位，也許……但是從樂觀的態度來看，至少我們從工作中學到了什么。比起昨天，我對工作更加熟悉了；比起上一次，我沒有了失誤；比起上個月，我的工作效率提高了，這些就是收獲。
歸根結底，作為工作就意味著責任，每一個職位所確定的工作任務就是一份責任，你從事這份工作就應該擔負起這份責任，我們每個人都應該對所擔負的責任充滿責任感。列夫·托爾斯泰曾說過：一個人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責任感。因此，責任感是做人的基矗我認為我們工作中也一樣，要樹立強烈的責任感，必須勤勤懇懇、腳踏實地的工作，必要時應該作出自己更多的犧牲是義不容辭的責任，只有這樣，單位利益才能不受損害，集體榮譽才能永遠保持，同時自我價值才能不斷得到體現。
無論在生活中，學習中還是在工作中，想一想那些曾經給你提供發展機遇，曾經為你鋪設搭建人生舞臺的大家庭，你就應該好好地工作，更應給予感恩和回報，這既是道德更是責任，當然這種責任不是強迫的，而是要發自內心的，只有內心充滿這種責任感才能真正促使你在工作中做到盡心盡責，不斷前進。
服務就要做到極致讀后感 篇4
《把工作做到極致》是公司領導給我們新入職員工極力推薦的一本書，原本以為跟大多數成功學書籍一樣高談闊論，回顧些困苦中的逆襲，不過讀罷后深深被此書說傳述的道理所折服。它拋棄那些華麗詞藻，回蕩動人的曲折故事，從普通人的現實狀態出發，微小細節入手，娓娓道來，平易近人，令人深思。
一、讓夢想著陸
小時候我們都上過關于“長大后的夢想”這一課，那些夢想大多空洞、偉大且耀眼，但是長大后我們那些夢想都丟掉了，并且自詡盡可能多的金錢、房子、工作才是現實成熟的理想追求。
但是世界大凡成功者或者心靈歸屬者都是不偏不倚，把夢想落到實處、細處的偏執狂。小時候我們可以用孩童般的天真去幻想宏大的夢想城堡，但長大后我們又走進另一個極端便是過于強調物質的作用。誠然物質的享受很重要，但是讓夢想著陸，落實到工作的每個階段和實處，以及強調生活狀態的精神追求，更能一步步實現自我。
本書花了幾個章節給我們強調了偉大源于平凡，這些平凡都是由些細微的小事和細節構建而成，其實更和諧的社會就是包容更多的價值觀和成功認同，做平凡的崗位并不是碌碌無為，能夠把一件普通的小事和平凡事做精做好，數十年如一日，那也是一種成功和偉大，幸福感滿滿的成就，何況如何能夠把自己工作崗位的平凡事，小事做好，自身也會得到更大的提高，自然公司的領導一定會發現你的閃光點，這樣的成功例子很多，比如最近剛上任的麥當勞新任CEO多恩？湯普森也是從最底層的普通崗位做起來的，所以不要抱怨沒有伯樂，而應該是考量當伯樂到來之前你是否做好了一個千里馬準備。
二、讓態度重鑄
除了我們不僅要面對夢想著陸在平凡的崗位辛苦耕耘外，還必須端正態度，持之以恒，去積極提高工作的熱情。
得過且過的態度你只能去得到一個及格分，而只有你把自己當作一個主人公一樣去為自己的工作服務，才能有超出平均值的成績。而且你會發現堅持優秀的習慣，會讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會長久伴隨著我們人生的好品質。
枯燥，繁瑣，重復，這些都是開始工作時不得不面對的境況，但是做好這些才是未來迎接更多挑戰和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅持的態度去面對工作才能換得一份屬于自己的成就感。
就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水；若再加一把火，在99℃的基礎上在升高1℃，就會使水沸騰，并產生大量水蒸氣來開動機器，從而獲得巨大的經濟效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說“這事我能做，并且已經做好。”
面對工作，讓態度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創造一個個新的奇跡。
三、讓細節榮光
關注細節更是我們工作的準則和成敗，作為一個新入職的物業客服，經常需要跟住戶打交道，服務好大眾，關注平時住戶的居住感受，和一些物業的故障不合理地方都是需要做到的。主動發現問題，而且不放過細小微小的問題，善于溝通，熱情服務，才能在未來的工作更好發展展現自己。
細節是成敗的'關鍵，任何一個細小之處都可以煥發成功的關鍵之匙，住戶用戶的肯定和滿足，任何一個細節的失敗就有可能得到100—1=0的教訓，千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細節的關注提升到一個高度是必要甚至是首要的。因為事無大小，只有做好細節，才能當大事急事來臨時游刃有余，臨危不亂。
我們的工作需要經常跟住戶打交道，所以平時多收集資料，多留心觀察，對于未來工作的方便是有極佳的幫助的。
謝謝領導推薦的好書《把工作做到極致》，當人們都傾向于高談闊論某某戰略某某理論的時候，這本書的出現就有了它的價值。對于剛進入職場的青年而言，養成好習慣，當從關注細節開始，細微之處，點中眼高手低者的要害。通常從最細微的地方出發，洞察整個工作的嚴密性，也能反映出反映一個人思路的嚴謹。
我可以從中所得可以在未來的工作落實在實踐中，并發光發熱，努力回報公司，并和公司一同成長。
服務就要做到極致讀后感 篇5
今天我讀了著名的大眾演講家、習慣研究專家周士淵教授的《知道更要做到》。這本書最大特色在于它抓住了當下的國人尤其是年輕人認識的誤區，針對中國人的生活和思維方式提出了有效的行動建議。
這本書對知道更要做到的破解之謎很簡單，就是習慣！“習慣”這二個字，對我們來說太過熟悉，所以很多人沒有深究過它的確切定義、科學內涵、內在規律——“最厲害的就是習慣” 周士淵教授告訴我們千萬別忽略這句話，我也有同感。世界上每個人都關心自己的命運和前程，而命運當然是有你的行為造成的。好的行為造就好的命運，壞的行為造就壞的命運，習慣是影響我們命運諸多因素中“最厲害”的一種。
習慣問題不是一個新話題，人類對它的研究和探討大概一直未曾中斷過，近年末，國內外關于習慣的經典著作也是層出不窮，例如：《習慣的力量》、《高效能人士的七個習慣》等，這些作品都從不同的角度探討了習慣的本質、如何改變習慣以及哪些是真正好的習慣，值得我們一輩子去歷練和培養。近年來，隨著成功學在國內的興起和勵志類圖書的泛濫成災，加之網絡的迅猛發展和“快速成功”之類理念的侵害，一種有些浮躁的心態和眼高手低的風氣正彌散于有些青年人中間。對于成功，很多人止于“知道”一些觀念和行動準則，然后就把它們當作一種“知識”來了解、記憶和談論，不知不覺地跌入了一個“成功學陷阱”——那就是一種“我已經很卓越”或是“我一定會很成功”的錯覺，而事實上你還是以前的你，單純的“知道”而不去“做到”，一切都不會有改觀。
一、好習慣：開啟成功之門的鑰匙
周教授指出：目標+習慣=天仙配，目標就像織女，是你所追求的漂亮的東西，而習慣則像是牛郎，很勤懇、踏實，目標和習慣加起來就是“天仙配”。
在解釋“天仙配”時他說道：“有了目標，你一定要為這個目標設定一些習慣，等習慣養成了，離目標的實現也就不遠了。而有了好的`習慣，你也可以為這個習慣找一個目標，使自己更有成就感。當然這里說的目標一定要切實可行，習慣也要數字化。因為習慣是抽象的東西，只有量化后才好執行，比如每天跑步半小時等。
周老師有很多好習慣，早晨五點起床，十公里徒步行走，科學嚴格的飲食習慣……他說培養幾個做事的習慣，幾個生活的習慣，幾個學習的習慣，這些習慣共同打造出一個健康向上的人格。有高尚的人格作后盾，將能向人生一個又一個的高峰攀登。
二、積極的心態是成功的黃金定律
“積極的心態是挑戰人生、獲得成功的最重要習慣。”周老師說：“人生在最艱難困苦的時候千萬不要喪失信心，因為失敗的時候正是孕育成功的關鍵時期。”積極的心態可以使人發現生活中美好的一面，讓人拋開自卑、憂愁和煩惱，變得開朗自信，即使在人生最黑暗的歲月，也可以幫助人調整心態，轉換心態，改變命運。
三、愛是萬能“通行證”
這本書是周老師用十幾年的身心體驗的真理，早已溶入他的靈魂，成為他的行動指南。他說愛心是又一個重要的習慣。培養愛心，學會表達愛心，愛自己更要愛別，愛別人尤其要以人為本，了解人，尊重人，取信人，關愛人，欣賞人。愛，會使你成為優秀的伴侶，可親的家人，可愛的伙伴，愛是你萬能的“通行證”。即使才疏智短，也會因愛而獲得成功。
四、毅力是培養習慣的關鍵因素
麥當勞創始人克羅克的座右銘是：“世界上，毅力是無法替代的。天賦無法替代它，教育無法替代它，才能無法替代它，只有毅力是無所不能，所向披靡的。”李開復說：“夢想加毅力是幾乎所有著名企業永恒的成功之道。”毅力，是培養習慣的先決條件，習慣的培養需要毅力，毅力也會在習慣的培養中得以增強。習慣的培養是滴水穿石的過程，每一步的努力并不需要多少勇氣，就在這樣一步，再一步，再一步的努力中，習慣變得根深蒂固，每當松懈時告訴自己，再堅持一下，日久天長習慣就像一根纜繩，牢不可破。周教授總結道：培養習慣必須熬過前三天，養成一個習慣的平均周期為二十一天，而前三天最關鍵，比如減肥、早起，熬過前三天你就不會覺得是種痛苦，一星期后你就會產生興趣，二十一天后你做這些事就成了理所當然。”
“就像燒開水一樣。”周士淵接著說，“燒燒停停水永遠不會開，剛熱了又涼了，只有一股勁將它燒到100℃，你就成功了，所以習慣還要堅持“五動“，即啟動、恒動、自動、永動和樂動。”
讓我們銘記周教授送給我們的這些話，并不斷付諸行動，從我做起，從小事做起，培養好習慣，改變自己，影響他人：
“播下一個行動，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。”
“高效人士的七個好習慣：積極主動，明確目標，掌握重點，利人利己，設身處地，集思廣益，綜合平衡。”
“簡單的事天天做，就成了不簡單，容易的事認真做，就成了不容易。”
“培養好習慣，要知道，更要做到。”
總之，"知道，更要做到"。當我們把我們所知道的各種最重要的觀念、原則、美德、態度、方法都化為習慣，我們就不僅"知道"，而且一定會"做到"，必然會"做到"，肯定會"做到"。這是習慣的各種基本特性所產生的必然結果。
服務就要做到極致讀后感 篇6
現在的社會是信息爆炸的時代，人們可以通過書籍、網絡、電視、廣播等多種途徑獲得大量的信息，而如何從大量的信息庫中如何獲得關鍵的信息或積極的因素，應用于實際的工作與生活當中，卻是當今社會需要思考與改良的問題。《知道做到》就是一本如何將學到的知識運用到工作跟生活中的好書。
自古以來，“知”跟“行”的'關系一直在中國哲學史上有著無比的魅力，南宋的思想家朱熹曾提出“知先行后”，明朝的心學集大成者王守仁在貴陽文明書院講學首次提出“知行合一”。中國偉大的人民教育家陶行知也曾說“知是行之始、行是知之成”。從哲學的角度講，人們不僅要認識（“知”），尤其應當實踐（“行”），只有把“知”和“行”統一起來，才能稱得上“善”。
《知道做到》實際探索的就是不能將“知”運用“行”中的原因與方法，作者認為不能學以致用的關鍵原因有三個：
1、信息超載，人們習慣不停的獲取新知識，而不習慣去應用知識。
2、消極過濾，人類處理信息系統的相當混亂，負面信息更容易被人吸收。
3、缺少跟進，沒有重復的落實與跟進。
針對這三個關鍵因素，作者分別提出相應的解決方法：
首先是信息超載，作者認為要掌握某件事情，接觸一次性的東西，只能記住很少的一部分，所以關注重要的信息，而非大量的吸收信息，堅持“少而精”的模式，選擇一些關鍵點，不間斷的重復，直至完全掌握為止，從而引發更大的創造性。
其次是消極過濾，人們善于發現人做錯了什么，而不善于發現人們作對了什么。從小到大，這些充當父母或者管理者的人員過于吝嗇表揚與贊美，當小孩或者員工表現好的時候，很少有人去關注其行為或者給與贊美，但是當小孩與員工表現有問題的時候，做父母的或者管理者則經常跳出來，把當事人訓斥一頓，然后離開，這種海鷗行為經常給人們造成就是消極或者焦慮的心態，對很多食物都懷疑與不自信得態度，所以，我們必須加強積極的一面，以樂觀的人生態度，學會如何正確的過濾信息，更多的選擇積極信息；為此作者也提供兩種方式：一是積極聆聽，敞開心胸去聽取別人的意見和建議，二是將自己變為綠燈思考者，在做事情或進行計劃時，總是先對有利的方向進行思考，積極發現正面的作用，引發創造力和應變力。
最后一環是缺少跟進，要學會將“知”更好地運用“行”中，關鍵要素離不開指導、支持、問責。在工作當中有一項新任務，作為領導者首先要給員工學習與了解新任務的情況，指導員工如何開著工作，并提出需要注意的事項，最后還要對任務重復的跟進，關心任務的進度，員工的狀況，任務最終完成情況。而很多的管理者往往只是充當任務的分發者，不進行支持與指導，只是結果出現問題才進行責怪。
服務就要做到極致讀后感 篇7
什么是極致服務？就是始終如一地提供理想服務，留住顧客，從而提高企業的競爭力。簡單的說就是企業通過一系列舉措，令顧客感覺到備受關心，以此與企業保持長久的關系。
所以企業經營的核心就是關系，與員工建立關系，與顧客建立關系。
當企業致力于建立與顧客的融洽關系時，顧客反過來也會對員工表示感謝和表揚。這實際上對員工是一個很大的激勵，會讓他們覺得自己工作的價值和意義。有時候基層員工工作的意義不是領導說的、不是培訓出來的，而是顧客反饋給他們的。與顧客的良性互動，讓他們看到了自己工作的意義和價值，這促使進一步為顧客提供極致服務，由此形成良性互動。
服務就要做到極致讀后感 篇8
花時間讀了一下《知道做到》這本書受益匪淺。
在小學的時候老師讓同學們寫“我的愿望”，很多人都寫的要當老師，要當作家，要當工程師，要當飛行員等等，但是后面都不了了之，有很少的一部分人實現自個的愿望。那到這里我們不禁要問一下自個當年自己的愿望是什么來著呢？現在實現了嗎？還差多少步？沒有實現或者出現很大偏差的理由到底是什么呢？
這一系列的問題使我們想到，我們都一直是在說，付諸行動的人很少。就像我們在工作當中，當去參加一個培訓，老師講到你心坎里的時候你會心潮澎湃，但是過后你還是按部就班的在做你的工作，沒有什么大的進步，，也很少意識到自個應該怎么進步，只是在人講到你心坎的時候激動那么一下子，激動的狀態永遠是那么一小會的話，那永遠也成功不了的吧。只有十幾付諸行動的人才能真正享受勝利的果實。
我們要把積極保持在ing的狀態！
書中主要講的幾個要點：
1、重復的力量：少而精的去學而非多而淺的去學。
間隔性重復，要時不時的回頭看看以前學過的知識，這樣你才能更主動的應用到實際工作當中
2、為什么不能學以致用的'原因有三：
信息超載：每天看到聽到的信息過多，沒辦法真正的去認識去滲透
消極過濾：要保持積極的心態去做事去思考問題。看問題先看好的一面，然后再去反駁錯誤的那一面。先綠色思維然后再黃色思維。例如公司的首席運營官，雖然他是專門挑刺，為確保公司做出正確決定而設置的崗位，但是他的挑刺不能把人給整瘋了，可以先思考人們提出的建議的好的方面，然后去駁斥不好的一面。
缺少跟進：要想改變某個行為，得到自己預期的效果，你需要指導、支持、問責。然后制訂一份出色的跟進計劃。說白了就是得有個人跟你分享并且對你進行監督。很多培訓機構課程很多，人們在接受培訓的那一刻也很激動活躍，但是只是在接受培訓的當時，那一刻，之后所學到的培訓只是很少能真正運用到實際工作當中，這就培訓缺失的最重要的一環：應該制定實時有效的跟進計劃。去支持，去找出問題，去實踐，然后再找問題，進行鞏固，最后真正轉化為自己的東西。
分析一下現在的我好像也是這樣的一個狀態：計劃到是有制定，20xx年的整個學習工作計劃都制定了，但是實際去執行的真沒幾條，這樣就違背了我開始的意愿，那過到現在馬上6月份，半年過去了，我的計劃還沒執行幾個，我的年中目標可能無法實現，那我現在就很抱怨，產生了一種莫名奇妙的失落和抵觸情緒，認為該怎么著就怎么著吧。那這樣隨著消極過濾的增長，我的計劃毫無疑問會全部泡湯，所以我現在應該把我的計劃重視起來，從實際的情況觸發，一點一點去做一點一點去實現，一點一點去改正。恩，就這么干，開始!
