公司接待準備禮儀常識(合集十三篇)

2025-05-24 公司接待準備禮儀常識

公司接待準備禮儀常識篇1

醫院前臺是醫療服務的窗口，接待規范是醫院優質服務的具體體現，是醫院醫務人員與患者及其家屬交往的方式。良好的接待可以增進醫患之間順暢的交流，可以提高醫院的工作效率，同時可以體現醫院人性化優質的服務質量。

醫院綜合水平是醫院通過自身行為得到社會認可的醫院文化的綜合反應和外在表現，是社會公眾對醫院的綜合評價和印象，既是醫院綜合實力的體現，也是醫院社會效益的反映。其中醫院接待水平以及質量在醫院綜合質量建設中起到重要作用。醫院接待人員作為面向公眾的窗口，病人及家屬對醫院的第一形象評價就是根據服務人員的素養體現。因此，醫院要迅速提升其窗口服務人員的個人形象與職業素養，醫院接待禮儀課程幫助醫院相關服務人員全面提升個人素養，樹立良好的醫院公眾形象。

醫院接待主要是為了讓患者快速、省心的在醫院得到醫治。為了達到讓患者滿意，在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善、耐心的基本禮儀原則。

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有病人來時，應立即起身，面朝向病人點頭、微笑致意：您好，請問您需要什么幫助。知道找誰，并確認是預約之后，請病人稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果病人知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。

出于對病人的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在病人聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

如果病人要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶病人去。如果病人要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為病人倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引病人就行了。

接待病人要注意以下幾點

(一)病人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請病人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)病人比較多需要等待時，要向病人說明等待理由與等待時間，若病人愿意等待，應該向病人提供飲料、雜志，如果可能，應該經常為病人更換飲料。

(三)接待人員帶領病人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1.在走廊的引導方法。接待人員在病人二三步之前，配合步調，讓病人走在內側。

2.在樓梯的引導方法。當引導病人上樓時，應該讓病人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，病人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3.在電梯的引導方法。引導病人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等病人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕讓病人先走出電梯。

4.病房里的引導方法。當病人走入病房，接待人員用手指示，請病人坐下，看到病人坐下后，才能行點頭禮后離開。如病人錯坐下座，應請病人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

微笑接待禮儀

微笑應該是人類獨特的一種微妙表情，是人類的體態語言，是一種不確切的語言，是一種無聲的感召，一首無曲的小調，是一朵無香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一種撫慰心靈的藥劑。可以因時因事而來，也可以是無意識、下意識地產生，而且會無緣無故瞬間消失，它總是那么神秘，但又讓人心情舒暢。

微笑訓練方法

1.簡易訓練方法

用門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對準筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的'線是否與筷子在同一水平線上。保持這個狀態10秒。在第一狀態下，輕輕地拔出木筷子之后，練習維持當時的狀態。

2.細節訓練方法

形成微笑是在放松的狀態下訓練的，練習的關鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。練習各種笑容的過程中，就會發現最適合自己的微笑。

(1)小微笑

往上提起兩端嘴角。稍微露出2顆門牙。配合微笑。保持5秒之后，恢復原來的狀態并放松。

(2)普通微笑

往上提起兩端嘴角。露出上門牙68顆左右，眼睛也笑一點。保持5秒后，恢復原來的狀態并放松。

3、輔助訓練方法

(1) 哆來咪練習法

目的是放松嘴唇周圍肌肉。嘴唇肌肉放松運動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音。不是連著練，而是一個音節一個音節地發音，為了正確的發音應注意嘴型。從低音到高音一個音一個音地充分進行練習，放松肌肉后，伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍。

(2) 增加嘴唇肌肉彈性四步練習法

形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更干練好看，也可以有效地預防皺紋。

如果嘴邊兒變得干練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復練習最大地收縮或伸張。

① 角水平運動

閉上張開的嘴，拉緊兩側的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，并在心里默念1、2、3。

② 攏嘴唇

使嘴角緊張的狀態下，慢慢地聚攏嘴唇。出現圓圓地卷起來的嘴唇聚攏在一起的感覺時，并在心里默念1、2、3。

以各種形狀盡情地試著笑。在其中挑選最滿意的笑容。然后確認能看見多少牙齦。大概

能看見2mm以內的牙齦，就很好看。

反復練習滿意的微笑：照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復練習美麗的微笑。

(2) 微笑的矯正訓練

矯正1:嘴角不能同時提起

嘴角上升時會歪。意想不到的是兩側的嘴角不能一起上升的人很多。這時利用筷子進行訓練很有效。剛開始會比較難，若反復練習，就會不知不覺中兩邊一起上升，形成干練的微笑。

矯正2:露出很多牙齦

檢查牙齒排列：面對鏡子，嘴巴呈E字張開，仔細檢查，看看上下排牙齒的咬合狀況及排列的整齊度。笑的時候露很多牙齦的人，往往笑的時候沒有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑。自然的笑容可以彌補露出牙齦的缺點，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時，可以通過嘴唇肌肉的訓練來彌補。

矯正3:表情不當

面對鏡子假裝拿起手機在跟朋友打電話，仔細看看自己說話時的各種表情，例如眉頭是否不自覺皺起，還有自己的眼神是否有亮澤變化等，觀察后再加以改善。

失敗的臉部表情如下面無表情、無精打采早上起來常在不自覺的狀態下表情會比較呆滯，而且無精打采。在思考事情的時候，人通常會陷入面無表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見，那多丑啊，所以無論何時何地都要在意自己的表情。瞇眼、皺起眉頭近視但又沒戴眼鏡的人，最容易在看一件東西時會不知不覺瞇眼、皺眉頭，這種表情予人刻薄的感覺，不可不小心。

目光禮儀

與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業形象，要遵守以下規律。

三角定律：根據交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域;關系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區域;關系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。分清對象，對號入座，切勿弄錯!

時間規律:每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內容不感興趣，多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。

迎接禮儀

應立即招呼前來就醫的患者

應該認識到患者就醫對于醫院的重要性，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

主動熱情問候病人:打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的病人，稱呼要顯得比較親切。

奉茶禮儀

以茶水招待是中國的傳統習慣，給病人及其家屬提送茶水在醫院接待中也是非常重要的。中華禮儀培訓網分享遞送茶水中應該必備的禮儀知識。

茶具要清潔

沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久臵未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。

如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給病人倒茶，這是不禮貌也是不衛生的表現。在醫院中用最多的是一次性水杯，在倒茶前要注意給溫水，以免水熱燙手，讓病人一時無法端杯喝茶。茶水要適量

先說茶葉，一般要適當。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少沖出的茶沒啥味道。假如病人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照病人的口胃把茶沖好。

再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。

奉茶的方法

上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說您請用茶

奉茶的順序

上茶的順序一般應為：先客后主，先女后男，先長后幼。

奉茶的禁忌

1、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。

2、擺放前，一定要輕聲示意，避免對方無意碰撞，擺放時右進右出，順時針斟倒或擺放(添水也同樣)，擺放位置為飲水者右手上方510公分處，有柄的則將其轉至右側，便于取放;

3、如果有茶壺的話則擺放在中間，便于大家取用，當然，如果有可能的話就由服務人員親自操作，此時則就近擺放在操作人員跟前;

4、添水時，如果是有蓋的杯子則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側對病人，在病人右后側方，用左手容器填滿，再按照2擺放即可。接待站姿禮儀

標準的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60，身體重心落于兩腿正中;從側面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。好的站姿，不是只為了美觀而已，對于健康也是非常重要。

基本要領

1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。

2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。

3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。

4、雙臂放松，自然下垂于體側，手指自然彎曲。

5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。正式場合的站姿

1、肅立: 身體直立，雙手置于大腿外側，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，督耪品摯呈V字行。

2、直立: 身體直立，雙手置于腹部。

A. 女性將右手搭握在左手四指，兩腳成V字形;

B. 男性右手握住左手腕(如圖B)，兩腳可平行分開，略窄于肩寬。

錯誤站姿

①兩腳分叉分得太開;

②交叉兩腿而站;

③一個肩高一個肩低;

④松腹含胸;

⑤支腳在地下不停地劃弧線;

⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上;

⑦不停地搖擺身子，扭捏作態;

⑧與他人勾肩搭背地站著;

⑨膝蓋伸不直。

醫務人員接待坐姿禮儀規范

坐姿即坐的姿勢。它指的是人在就座以后身體所保持的一種姿勢。標準坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發或其它物體之上，以支持自己身體重量，雙腳則放在地上坐的姿勢，從根本上看，應當算是一種靜態的姿勢。對廣大服務人員而言，不論是工作還是休息，坐姿都是其經常采用的姿勢之一。

正確坐姿

入座時要穩、要輕。就座時要不緊不慢，大大方方地從座椅的左后側走到座位前，輕穩地坐攏一下，不要坐下來后再站起來整理衣服。面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。雙肩放松平正，雙臂自然彎曲放于椅子或沙發扶手上。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。雙膝自然并攏。雙腿正放或側放，雙腿平放或交疊。坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭，兩腿不可過于叉開，也不可長長地伸出去，不可高蹺起二郎腿.也不可大腿并攏，小腿分開，或腿不停地抖動。

標準坐姿

入座時走到座位前，轉身后把右腳向后撤半步，輕穩坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上時，應保持上體自然挺直，頭正。表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發扶手上，掌心向下，兩腳平落地面。起立時右腳先后收半步然后站起。一般來說，在正式社交場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無空隙，兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。

女士坐姿

女子就座時，雙腿并攏，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前后之差，即若兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后，若兩腿斜向右方，則左腳放臵右腳之后。這樣人正面看來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。女士最好不要分腿而坐，因為這樣顯得不夠雅觀，同樣腿部倒V字式也是不提倡的，女士若穿裙裝應有撫裙的動作。一般來說，在正式社交場合，要求女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面不宜前伸。在日常交往場合，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。一般情況下，女士可以采用以下幾種坐姿。

標準式。輕緩地走到座位前，轉身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。

前伸式。在標準坐姿的基礎上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。

前交叉式。在前伸式坐姿的基礎上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關節重疊，讀澆偶庾諾亍屈直式。右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。

公司接待準備禮儀常識篇2

前臺接待禮儀糾正

1.坐著迎接客人

目前很多賓館為了體恤自己的員工，前臺站式服務改為休閑式的坐著為客人服務，也就是說客人來到前臺，大概離前臺2米左右就站起來，跟客人問好并示意客人坐下，然后接待員再坐下為客人辦理相關手續!但是自從改成坐式服務之后發現很多賓館的前臺當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業務，這一點是要堅決杜絕的。

這是一種服務意識的表現，賓館式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的賓館式坐式服務的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時候要保持優雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

2.沒有微笑

微笑是人類最基本的動作，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務;同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

3.忌厭煩

有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現了差錯而發脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。相反我們應該通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。

賓館前臺電話禮儀

1.物品準備

在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容。

2.左手拿話筒

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

3.接聽時間

在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。

4.保持正確的姿態

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5.重復電話內容

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

6.道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

賓館前臺接待服務禮儀規范

1.形象禮儀規范

禮貌待客、熱情服務還不夠，賓館前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊，長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾，頭發不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2.儀態禮儀規范

賓館前臺接待人員是賓館的;形象代言人;或稱賓館的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

3.接待禮儀規范

客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意:對不起，請稍等，我幫您問一下，問完要向客人反饋。

賓館前臺接待禮儀常識

1.工作有序

前臺接待是面向客人的第一個環節和最后一個服務環節，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，并說：對不起，請稍候。如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人數，以免讓客人等得太久

2.態度和藹

接待客人態度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。

3.熱情快捷

許多賓館的前臺工作人員的.接待工作非常繁忙、多變，來到前臺的客人形形色色，各有需求。因此，前臺接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在賓館內下榻和停留的時間。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開賓館。

4.姿式良好

前臺員工一般是站立服務，凌晨一點以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態，不東倒西歪。

5.精神集中

工作時要全神貫注，不出差錯。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現差錯現象。

6.學會觀察

賓館內人來人往，名人、娛樂活動家、政治家都是賓館經常光顧的客人，總服務臺的員工要學會觀察，記錄客人個人資料以備用

7.對待客人一視同仁

對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優越感，及被重視、被尊重感。其實，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。

8.完成一切承諾

要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。

9.處理好客人的投訴

接待一些剛入住的客人的投訴，要及時處理。例如，客人抱怨某項服務或設備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經理報告，以便賓館能夠采取必要的行動，糾正問題，防止此類問題再次發生。如客人對賓館或設備維修仍不滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。

10.隨機應變

總服務臺是員工應隨機應變，善于處事。客人住在賓館里，經常會出現一些意想不到的事情，如夜里突然發病，甚至死亡，或訂不到機票等，他們都會求助于總臺員工。因此，總臺員工要具備應變能力，隨時準備應付各種意外，充分運用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。

公司接待準備禮儀常識篇3

(1)適量點餐，不鋪張浪費;

(2)不替對方夾菜，如有需要時應使用公筷;

(3)吃飯時切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子;

(4)吃飯時不要高聲喧嘩，特別是有外賓時;

(5)如有外賓，則不宜點動物內臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習慣，應加以考慮;

(6)飲酒時應考慮客人酒量，應友好但隨意，不要強迫或灌酒;

(7)不要在用餐的同時抽煙;

(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜;

(9)將食物殘渣及紙巾放入渣盤中，不要堆在桌上或扔在地上;

(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用;

(11)洗指碗洗手時只將手指沾洗即可;

(12)勿在打開餐巾紙包裝時拍得噼啪作響。

公司接待準備禮儀常識篇4

1、禮與儀

中國有五千年文明史，素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對中國傳統文化和社會發展起了廣泛而深遠的影響。其內容十分豐富，所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會的各個方面。在春秋后期，人們開始注重禮和儀這兩個概念的聯系和區別。禮和儀，也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規范。禮或禮儀，包括三個方面的內容。

一是禮作為精神原則，即儒家所倡導的仁德。仁是人們的內心的道德情感和要求。孔子把“仁”定義為“愛人”，并解釋說“夫仁者，己欲立而立人，己欲達而達人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛愛眾而親仁”。“愛人”是仁德的精神內涵和情感本質，禮則是仁德的外在表現。由此，孔子明確指出：“人而不仁，如禮何？”若是“人而不仁”，禮也就無從談起。只有具備莊重、寬厚、誠實、勤敏、慈惠品行的人，才會明禮、守禮、達禮。仁字從人從二，其本義義是指人與人之間的尊重和友愛。孔子要求人們不要忽視禮的精神，忘記了禮的這種本真的仁愛情感，而只在乎禮的形式。

二是禮作為一種制度安排，即所謂禮制。在中國古代，禮的功能性目標就是維護等級制。生在“禮崩樂壞”時代的孔子，強調“安上治民，莫善于禮。”（《禮記.經解》）他一生為恢復合乎周禮宗法等級制的社會政治秩序和倫理秩序而奮斗。孔子及后之儒者特別喜歡講等級名分，什么都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個重要缺陷。孔子強調 “立于禮”，“不學禮，無以立”、“不知禮，無以立也”。禮之立人，首先在于禮是個人適應社會的方式，在等級森嚴、尊卑有序的社會政治倫理的等級結構中，你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級的而非平等的思想觀念，對中國傳統的倫理理念和人們的禮儀行為產生了極其深刻的影響。

三是禮作為文明禮貌的行為，是個人在社會交往活動中表現出來的修養和素質。作為教育家的孔子將禮作為要求學生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個人要使自己成為一個文質彬彬、溫柔敦厚的君子，修養良好個人素質，協調和諧人際關系，必須學禮、知禮、達禮。對于具體的禮儀形式，孔子表現了一種開放的、辨證的態度。孔子所更為看重的是禮儀形式的情感內涵，是人與人之間應有的本真關系，而不應拘泥于形式，并反對繁瑣禮儀。《論語·八佾》記載：“林放問禮之本。子曰：‘大哉問！禮，與其奢也，寧儉；喪，與其易也，寧戚。’”同時，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的，必然會因時代變化而有所損益。禮儀具有相對的靈活性和變化性。

毋庸置疑，現代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛。中國傳統的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛的本真關系作為基本價值，看重禮儀形式的情感內涵的觀念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規范，仍然具有現代價值。

2、以最恰當的方式待人接物

文明禮儀是打開心扉的一枚鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋梁，是協調人際關系和公共關系的潤滑劑。古人說：“其交也以道，其接也以禮”。接待本質上是一種禮賓活動，表現為一定的接待儀式、禮節、規格和標準。接待禮儀的設計和實施，貫穿于迎送、會見、宴請等活動的設計，以及食宿、用車等具體事務活動和安排中，它體現組織的交際姿態和形象，是客人感受和體驗人和人際關系之美的對象。“禮之用，和為貴。” 1922年問世的《西方禮儀集萃》一書開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無數的清規戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人。”

禮儀無處不在，無時不有。比如在同客人交往時怎樣選擇稱呼語？怎樣向表示致意、問候、祝福？一個接待人應該保持怎樣的個人形象和交際姿態？陪同客人坐電梯，陪同者應該是先進還是后進？出電梯時，應該誰先出來？出席正式的社交晚宴，我們的打扮最需要注意什么？等等，這些問題人人都會碰到，也許我們把它當小事，根本不在意；也許在意了，處理時卻憑主觀經驗，是對是錯，心中無數。

接待禮儀是接待藝術的重要內容。學習和踐行接待禮儀，就是要塑造完美的接待禮儀，在接待過程中以最恰當的方式待人接物。從而要求：

（1）掌握禮儀知識，踐行禮儀規范。一是要掌握接待禮儀知識，這是接待人員必備的基本素質。二要注重道德修養。學習實踐禮儀，只有修于內，方能行于外。三要注重實踐養成。踐行禮儀不可能一蹴而就，必須立足日常、注重細節，時時習禮、處處用禮，不斷自覺提高踐行禮儀的能力。

（2）注重個人形象和交際姿態。接待人的個人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現的外觀形象與言談、舉止、表情呈現的交際姿態。塑造良好的個人形象，是完成接待任務的需要，也是接待人員自尊自愛的表現。接待組織的形象是通過個人形象呈現的。

（3）培育正確的接待心態。要正確認識政治上、人格上平等與以客為尊的關系，堅持有利公務、簡化禮儀、務實節儉、杜絕浪費、尊重少數民族習慣的公務接待原則，為客人提供優質服務，重視提高接待價值的情感質量，以客為尊，一視同仁，不斷提高接待價值的親和力，推進接待工作規范化。

（5）注重細節。在接待活動中，要始終做到熱情、周到、嚴謹，對客人待之以情，接之以禮，關注接待細節，使接待過程成為傳播和創造美的過程，讓客人高興而來、滿意而去。要尊重并盡可能滿足每一個客人的合理要求，關注他們明確或潛在的服務需求，為客人提供個性化服務。

（6）關注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規范約定俗成，不同國家、不同地區，由于民族特點、文化傳統、宗教信仰、生活習慣不同，往往有著不同的禮儀規范，“十里不同風，百里不同俗。”這就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨尊，我行我素。否則就會在無意中對客人造成感情的傷害。

（7）簡化禮儀。禮儀并非一成不變，而是隨著時代發展變化而吐故納新，隨著內外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發展變化過程，是繼承與創新相統一、差異與交融相伴生的過程。簡化禮儀是禮儀發展的大趨勢。

（8）距離產生美。在接待過程中保持適當的距離，有助于交往的順暢，也是對對方的尊重。距離產生美感，比如，使用稱呼應使用尊稱；尤其是不要隨便同客人套近乎，并避免“熱情越位”。

商務接待禮儀的要點

迎客

對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。

對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點(或適當的地點)，恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。

客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

對于來自本地的客人，一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人

待客

隨著市場經濟的蓬勃發展，彼此往來的商務活動日益頻繁，接待工作也應越來越規范。

要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。

1、文明待客

文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

2、禮貌待客

注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語

3、熱情待客

注意三個操作環節：

眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。

口到：講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。

意到：講話時意思明確，態度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。

一杯香茶暖人心

我國自古就有客來敬茶的傳統禮儀，中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務活動中常見的。

茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。

茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。

泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。

上茶：主人向客人上茶時，應起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲請。客人亦應起立，以雙手接過茶杯，道以謝謝。

喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嘗，不可大口喝水，發出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。

送客

送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。

基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步

商務見面后告別語的使用

1、主客之間的告別語

客人向主人告別時，常伴以請回、請留步等語言，主人則以慢走、恕不相送等語回應。如果客人是遠行，可說祝你一路順風、一路平安、代問好等告別語。

2、熟人之間的告別語

可說有空再來、有時間來坐坐、有空來喝茶等，也可說代問家人好以示禮貌。

3、再見

這是當今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告別。類似的還有Byebye、晚安等。

公司接待準備禮儀常識篇5

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。下面是小編為大家搜集的關于會議接待禮儀常識，供大家參考。

會議接待禮儀常識

根據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的內容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。

首先是會議的籌備工作。

根據會議規模，確定接待規格。

發放會議通知和會議日程。

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。

選擇會場。

選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。

第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。

第四：要有停車場。現代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

會場的布置。

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統一。

坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

準備會議資料。

會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發言準備。

會議前的接待禮儀。

會前檢查。

這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

提前進入接待崗位。

接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分以下幾個崗位。

①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。

②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。

會議中的服務禮儀

會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。

倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，將熱開水準確倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場的局面。這就要求各個工作人員嚴陣以待，做好各項準備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。又如，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導頒發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練，避免會場上出現混亂。

如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務人員應走到他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領導，最好用字條傳遞通知，避免無關人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。

做好會后服務的準備。會議進行之中，就應為會后服務做好準備。如，會后要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會后的用車也應在會議結束前妥善安排。

公司接待準備禮儀常識篇6

一、辦公室接待禮儀

辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅僅體現了個人修養，同時也反映了公司的良好形象。

接待準備

1.接待環境：堅持辦公室優雅環境。如有客人來訪更應堅持較高水平的工作環境。

2.準備好商務洽談材料:商務洽談要事先準備材料，保證過程有條不紊。

3.準備飲品：準備茶水是接待的基本禮貌。

4.確定客人迎送規格。

辦公室接待的注意事項

微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個的熱情、修養與魅力;在應對客戶、賓客、與同仁時要養成微笑的好習慣。

商務禮儀中微笑的正確方法

1.始終面帶笑容自然迎接客戶。

2.對不速之客也要禮貌相迎。

3.記訪客的姓名，并正確記住。

4.專人接待，無關人員自動退避。

二、商務活動中的介紹禮儀

自我介紹：一般是自我主動結識或應他人請求介紹自我

自我介紹的要點

1.自我介紹簡明扼要，時間要短。

2.資料要全面。

3.掌握介紹查機。

介紹他人的三個要點

1.注意稱呼。

2.著重體現行政稱謂。

3.尊重雙方的介紹意愿。

介紹他人的禮儀順序

1.先介紹職務低;后介紹職務高

2.先介紹男士;后介紹女士

3.先介紹晚輩;后介紹長輩

4.先介紹個人;后介紹團體

三、商務電話禮儀

接聽商務電話注意事項

1.重要的第一聲。“您好，那里是x公司”，注意語氣、語調、和聲音;給對方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續的交談。

2.打電話時要有喜悅的心境。心境的好壞直接影響到你的溝通本事，對方雖然無法看到您的表情，但能從您的語調中有所感受;會直接影響您的第一印象。

3.思路清晰，想好再說。打電話之前，要整理自我的說話資料，不要讓他人感覺談話沒有條理。

接聽商務電話的禮儀

1.接聽商務電話應貼合商務禮儀規范，注意控制語氣、語態、語調等。

2.及時接聽，勿讓鈐聲超進三聲，遲接電話應及時表示歉意。

3.接聽電話應當仔細、耐心，不要輕易打斷對方說話。

4.準確記錄、轉告電話資料，主動幫忙解決顧客要求，及時轉告并督促同事回電。

5.談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話。

6.工作時間接聽與工作無關的電話應簡明扼要，一般不要超過3分鐘。精細工作時間禁止接聽私人電話，如有急事，由管理人員轉告。

四、遞名片的商務禮儀

名片是商務人員代表企業交往的工具之一，所以也是樹立企業形象的一個重要環節。

1.主動向對方遞送名片，遞送時身體稍欠，使用雙手，從正面向對方遞出。

2.遞送順序：因由尊而卑，無法分尊卑是可由近而遠;圓桌遞送要順時針。

3.取對方名片時同樣欠身，雙手接過名片后認真看一遍，誦讀對方姓名、職務、妥善保管。

4.應將對方名片排列在桌上，對照再認，結束后放入口袋或公文包保管。

5.客房率先遞出名片，應表示謝意，再遞送自我的名片。

五、商務宴請的基本禮儀

宴請是交往中重要的商務場合，其類型繁多;不一樣的宴請場合，都有不一樣的禮儀規范，下頭介紹的是常見的商務宴請。

宴請的'類型

1.宴會：它是一種正式宴請，是舉辦者為了表達敬意、謝意，或是為了擴大影響等目的而專門舉行的招待活動。

2.招待會。指只備一些食物、飲料，不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請形式。

3.工作餐。是目前流行于國際社會的一種特殊的非正式的宴請形式，主要是利用進餐時間，圍繞工作中的問題，邊吃邊談，討論交流。

宴請的四個原則

1.費用：作任何事情，量力而為，不要鋪張浪費。

2.菜單：研究宴請對象的口味，及宴請的場合。

3.環境：依宴請的高、中、低檔，依客人的身份而定;也可根據客人的個性而定。

4.舉止：在宴會的過程中，避免夸張搞笑的言行舉止，以免惹人非議，失禮。

商務宴請的基本禮儀各位老師，同學們：

正式宴請的準備工作

1.確定宴請的目的、對象和規格。

2.確定宴請的時間和地點。

3.鄭重的邀請的方式，讓客人感受尊重。

4.擬定菜單，結合宴請的形式和檔次、時間與季節。

宴會進行時的禮儀程序

1.禮貌入座：分清主次位置，按預先安排好的座位依次引客人入座。

2.按時開席：客人落座后要按時開席，不能因個別客人誤時而影響整個宴會的進行。

3.先請后用：先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料，再開始用餐。

4.陪同客人的人數不宜超過客人的人數，如果僅有一位客人，可有兩位陪客。

5.按順序上菜：一般每上一道新菜，先將菜轉到主賓面前，讓主賓先用。

6.進餐時舉止禮貌，不能醉酒失態。

7.注意協調氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。

8.不要在客戶面前領取收據或付款。

9.不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。

公司接待準備禮儀常識篇7

一、公司前臺儀容規范

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，（公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱），忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

讓客戶先收線。不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到喀嗒的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位？、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

四、接待注意事項

1、愿意提供服務的友好態度

客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務的態度。

如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

招呼客人時，應點頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待不速之客是教養的試金石

有客人未預約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：我去看看他是否在。同時婉轉詢問對方來意：請問您找他有什么事？如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。

陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？

未經上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司（用電話聯系或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

3、鄭重接過對方的名片

接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。

接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。

4、判斷來客的身份和種類

要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：

（1）客戶。

（2）工作上的伙伴，搭檔。

（3）家屬，親戚。

（4）私人朋友。

（5）其他。

在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。

如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

5、謝絕會晤要說明理由并表示歉意

如上司不在或一時聯絡不上，應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。

不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：我能否給您回電話再確認約會時間？

但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。

6、讓來客等候要注意照料

如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。

請對方在適當的地方坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。

客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

7、引導帶路應靠邊走在客人前方1—2步遠的.位置

帶路引導時要留意客人的步速。可說：請往這邊走。走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：請這邊走。在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：請上電梯。請下電梯。

開門關門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。松開門之前應說：請進。

8、代為介紹初次與上司見面的客人

一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。

引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

上司正在會客時，若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進入辦公室后，先向客人道歉：對不起，打擾了。

9、招待飲料

以茶待客是中國的傳統，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。

茶滿欺客，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知您的茶（咖啡、飲料等）

許多人不愛喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：您喝咖啡還是喝茶？您喜歡咖啡如何泡法？

10、制作來訪登記卡

在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

公司接待準備禮儀常識篇8

1) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒滿。

1. 五分

2. 六分

3. 七八分

標準答案:3

2) 客人被主人以茶相待，應起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。當其為自己續水時，應以禮相還，通過點頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。

1. 鞠躬

2. 舉手

3. 叩指

標準答案:3

3) 飲咖啡時，不宜( )喝下，而應仔細品味，舉止優雅。

1. 小口

2. 大口

3. 細細

標準答案:2

4) 如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，( )去吹。

1. 也可以用嘴

2. 不宜用嘴

3. 嚴禁用嘴

標準答案:2

5) 喝咖啡時湯匙( )放在杯內。

1. 不宜

2. 可以

3. 嚴禁

標準答案:1

6) 同桌用餐者并不一定相識，( )，談話也以輕松、幽默之話題為妥。

1. 不宜主動自我介紹

2. 不妨主動自我介紹以示友善

3. 最好等待主人進行介紹

標準答案:2

7) 夫妻之間最重要的是( )尊重。不論社會地位、職業類別、文化程度、經濟收入等有何差異，都應該平等相待。

1. 禮貌

2. 相互

3. 人格的

標準答案:3

8) 夫妻即使有矛盾，千萬不要在( )上指責對方。

1. 人格

2. 人品

3. 性格

標準答案:1

9) 夫妻間私下翻查對方的東西( )的。

1. 是絕對不可以

2. 是允許

3. 往往是不明智

標準答案:3

10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的( );既不溺愛也不體罰孩子。

1. 獨立權

2. 人身權

3. 隱私權

標準答案:3

11) 家長要切記，有( )才有家庭教育。

1. 溝通

2. 學習

3. 知識

標準答案:1

12) 子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的( )與選擇。

1. 權利

2. 意見

3. 性格

標準答案:1

13) 家庭大事要與父母商量，生活小事( )。

1. 也要多溝通

2. 就不要麻煩父母了

3. 要聽父母的

標準答案:1

14) ( )是進入集體生活的“通行證”。

1. 團結互助

2. 干凈、整潔

3. 和藹親切

標準答案:2

15) 守望相助，盡力幫忙( )的鄰居。

1. 有困難或遇危機

2. 感情好

3. 人口少

標準答案:1

16) 在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜( )，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

1. 吸煙

2. 大聲喧嘩

3. 酗酒

標準答案:2

17) 都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守( )，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。

1. 交通規則

2. 警察指揮

3. 市民公

約

標準答案:1

18) 男女同行時，通常男子應該走在( )，那也是一種風度。

1. 女士前面

2. 人行道上

3. 靠馬路的一側

標準答案:3

19) 如遇問路時，要( )地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。

1. 簡單明了

2. 熱情、詳盡

3. 實事求是

標準答案:2

20) 上樓梯時，男士應走在女士后，下樓時( )，以防萬一女士跌到后可以攙扶。

1. 男士應走在女士后

2. 男士應與女士并排走

3. 男士應走在女士前面

標準答案:3

21) 登飛機( )時，應向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。

1. 進出艙門

2. 坐下后

3. 下飛機后

標準答案:1

22) 飛機上的座椅可調整，但應考慮( )，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的反感。

1. 乘飛機的要求

2. 是否需要

3. 前后座的人

標準答案:3

23) 在機上過夜時，請盡量( )，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。

1. 不要動

2. 放慢動作

3. 放輕動作

標準答案:3

24) 坐火車長途旅行，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及( )。

1. 對方隱私

2. 自己隱私

3. 傷感話題

標準答案:1

25) 進出地鐵站時要遵從各種標識。上下扶梯時( )。

1. "應""靠左站穩，右側通行""

2. 應站穩扶好

3. 應""靠右站穩，左側通行""end"

標準答案:3

26) 留意地鐵站臺( )，先出后進。

1. 工作人員指揮

2. 地面上的箭頭

3. 標識

標準答案:2

27) 乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關照( )。

1. 老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者

2. 外國人

3. 熟人

標準答案:1

28) 乘坐公共汽車下車時，如需他人( )，應有禮貌地先打一聲招呼，如說“借光”、“勞駕”或“請您讓一下”。

1. 幫忙

2. 讓路

3. 協助

標準答案:2

29) 乘電梯時要講究( )禮節。等候電梯時，應站在電梯門兩側，不要妨礙電梯內的人出來。電梯門打開時，應先讓里面的人出來后再依次進入。如果是自動電梯，則應先讓老人、小孩女士或客人進入，年輕者、男士或主人應站在電梯按鈕旁提供服務。

1. 行為

2. 談吐

3. 進出

標準答案:3

30) 駕車行經人行橫道或繁華街道，要( )，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。

1. 停車避讓

2. 保持車速

3. 減低車速

標準答案:3

31) 夜晚開車時要適時( )，避免干擾對方司機。

1. 交換遠近燈光

2. 使用近光燈

3. 使用遠

光燈

標準答案:1

32) 公共汽車上的“老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座”留給有需要的人使用。

1. 應該

2. 不必要

3. 可以

標準答案:1

33) 進出轎車時，替( )開(關)門是男士應有的風度。

1. 長輩

2. 兒童

3. 女士

標準答案:3

34) 對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加( )。

1. """老""字

2. 老師

3. 先生end"

標準答案:1

35) 對( )女性，可以通稱為“女士”。對已婚女性，可以稱“太太”、“夫人”。對外國女性，統稱其“小姐”則很容易被接受。

1. 職業

2. 成年

3. 未婚

標準答案:2

測試得分:0.0

36) 對別人的長輩，宜在稱呼前加( )。

1. 貴

2. 您

3. 尊

標準答案:3

37) 初次見面可說( )。

1. """久違""

2. ""久仰""

3. ""久別""end"

標準答案:2

38) 托人辦事應說( )。

1. """拜托""

2. ""拜訪""

3. ""拜見""end"

標準答案:1

39) 送客時，最好讓客人( )才回身

1. 出門后

2. 離開視線范圍以外

3. 轉身后

標準答案:2

測試得分:0.0

40) 訪友要事前約好，( )。

1. 提早到達

2. 依時赴約

3. 稍晚一點到達

標準答案:2

41) 拜訪客人時間不宜( )，適時告辭。

1. 太長

2. 太短

3. 早

標準答案:1

42) 自我介紹的態度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜( )。

1. 詳盡

2. 簡潔

3. 標準

標準答案:2

43) 介紹他人時一般按尊者( )，即“尊者優先了解情況”的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人;把男士介紹給女士;把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個人介紹給團體。

1. 居前

2. 在前

3. 居后

標準答案:3

測試得分:0.0

44) 握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者( )伸手。

1. 先

2. 后

3. 同時

標準答案:1

測試得分:0.0

45) 在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或對方行( )。

1. 鞠躬禮

2. 拱手禮

3. 握手禮

標準答案:2

46) 向對方遞交名片時，名片應朝向( )，同時應報上自己的姓名和所在單位，并可說“請多多關照”。

1. 自己

2. 他人

3. 對方

標準答案:3

47) 當( )接過對方名片時，應輕聲道一聲“謝謝”，并應仔細地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時還可以有意識地重復一下名片上的職務、職稱、學位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。

1. 右手

2. 雙手

3. 左手

標準答案:2

48) 在交談中，給予對方

以親切或全神貫注的( )，會使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地贏得好感。

1. 眼神

2. 笑容

3. 態度

標準答案:1

49) 去電話時要考慮對方是否正在( )，如國外還應考慮時差。

1. 上班

2. 休息

3. 開會

標準答案:2

50) 在公共場所攜帶手機，宜將鈴聲調至( )。

1. 最大

2. 音樂鈴聲

3. 振動

標準答案:3

51) 在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話( )

1. 簡短

2. 清楚

3. 愉快

標準答案:1

52) 通話完后，應( )掛機，這也是一種禮儀修養。

1. 同時

2. 等對方先

3. 自己先

標準答案:2

53) 饋贈禮品宜( )。或鄭重向對方說明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。

1. 經別人轉交

2. 私下進行

3. 當面遞交

標準答案:3

54) 接受對方的禮物時，宜用雙手接過來，并同時表示感謝;盡可能將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經心或急迫地亂扯、亂撕。

1. 當對方的面

2. 當大家的面

3. 不要當對方的面

標準答案:1

55) 珍惜自然資源，保護( )環境，愛護野生動植物。

1. 生態

2. 居住

3. 工作

標準答案:1

56) 在銀行、自柜員機、商場交費柜臺等場所自動排隊，與前邊的人應保持約( )的距離。

1. 一人

2. 一米

3. 一步

標準答案:2

57) 女士( ),也不應輕易評論她人的妝容。

1. 可以當眾化妝

2. 不宜當眾化妝

3. 當眾化妝無傷大雅

標準答案:2

測試得分:0.0

58) 在正式場合，男士應穿( )。

1. 套裝

2. 休閑裝

3. 運動裝

標準答案:1

59) 男士穿兩個紐扣的西裝，( )。

1. 扣下面一粒

2. 必須兩個都扣上

3. 一般只扣上面一粒。

標準答案:3

60) 男士襯衫袖子的長度與領子的高度應比西裝上衣的袖子和領子( )。

1. 稍長、稍高

2. 一樣長和高

3. 稍短

標準答案:1

61) 穿西裝時要穿( )。

1. 皮鞋

2. 布鞋

3. 運動鞋

標準答案:1

62) 西裝袖口外的商標及純羊毛標記( )。

1. 不能拆下

2. 一定要拆下

3. 可拆可不拆

標準答案:2

63) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子。

1. 淺

2. 深

3. 任何

標準答案:2

64) 穿旗袍適宜配穿( )。

1. 高跟鞋

2. 平跟鞋

3. 任何鞋

標準答案:1

65) 女性上班適宜選擇( )的服裝。

1. 時髦

2. 保守

3. 流行中略帶保守

標準答案:3

66) 出席婚禮，穿著( )。

1. 要熱烈、突出

2. 不宜過于出眾、耀

眼

3. 打扮可以怪異

標準答案:2

67) 佩戴首飾( )。

1. 越多越好

2. 越少越好

3. 要恰到好處，以少為佳

標準答案:3

68) 戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴( )枚。

1. 四

2. 三

3. 兩

標準答案:3

69) 男士戴項鏈一般( )。

1. 宜外露

2. 不宜外露

3. 可露可不露

標準答案:2

70) 應邀參加聚餐時，要( )。

1. 提早到達

2. 準時到達

3. 適當遲到

標準答案:2

71) 在宴請中，要注意按( )為序排列桌次和位次。

1. 先來后到

2. 熟悉程度

3. 年齡、輩分高低

標準答案:3

72) 餐廳的濕巾，只適宜用來( )。

1. 擦手

2. 擦嘴

3. 擦汗。

標準答案:1

73) 用餐的速度( )。

1. 宜快速

2. 宜慢速

3. 最好能與同桌基本同步

標準答案:3

74) 女士用餐前( )。

1. 不要拭去口紅，因為動作不雅觀

2. 最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕

3. 順其自然，別人不會留意

標準答案:2

75) 舉止優雅、衣著考究、( )，這是吃西餐的基本風度。

1. 尊重女士

2. 注意營養

3. 講究衛生

標準答案:1

76) ( )，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本規范。

1. 左手持刀，右手持叉

2. 右手持刀，左手持叉

3. 根據個人習慣

標準答案:2

77) 喝湯時不宜發出聲響;若湯熱，( )。

1. 可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝

2. 可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄

3. 不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌

標準答案:2

78) 取用刀叉時，應按照( )的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。

1. 由外向內

2. 由內向外

3. 方便順手

標準答案:1

79) 如果餐中離座，應該將餐巾放在( )。

1. 餐桌上

2. 椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角

3. 放在椅背上

標準答案:2

80) 在他人敬酒或致詞時，應( )，認真傾聽。

1. 起身肅立

2. 保持安靜

3. 停止用餐或飲酒

標準答案:3

81) 男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級( )首先提議為長輩、上級干杯。

1. 不宜

2. 不得

3. 可以

標準答案:1

82) 在中餐中，主人親自敬酒后，應當( )。

1. 回敬主人

2. 必須飲下

3. 表示感謝

標準答案:1

83) 西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒( )。

1. 而不用站立

2. 而不真正飲酒

3. 而不真正碰杯

標準答案:3

84) 在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，( )，供客人選擇。

1. 多泡幾種茶

2. 多備幾種茶葉

3. 沖泡時間長一些

標準答案:2

85) 網上發信尤其是群發信件，宜( )，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。

1. 標明題目

2. 添加附件

3. 電話通知

標準答案:1

86) 網上交流可盡量使用( )。

1. 普通話

2. 口語

3. 表情網語

標準答案:3

87) 與外國人交往時，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應遵守( )，不能失禮。

1. 涉外禮節

2. 中國禮節

3. 外國禮節

標準答案:1

88) 歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規定遲到者要( )才能進場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。

1. 演出人員允許時

2. 工作人員允許時

3. 等到幕間休息時

標準答案:3

89) 音樂會上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節目說明書，也不允許( )。

1. 鼓掌

2. 中途退場

3. 去洗手間

標準答案:2

90) 觀看戲劇應在(時鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間，當一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌;聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結束時，掌聲才可以經久不息。

1. 演出高潮

2. 演出結束

3. 每一幕結束

標準答案:3

91) 參觀博物館和美術館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是( )。

1. 允許的

2. 不禮貌的

3. 禁止的

標準答案:2

92) 博物館和美術館一般都( )。因此在參觀時要注意遵守有關規定。

1. 禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈

2. 允許拍照

3. 可以拍照留念

標準答案:1

93) 男女即使彼此互不相識，但只要參加了舞會，( )主動去邀請別人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞。

1. 不可以

2. 最好是

3. 都可以

標準答案:3

94) 如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂結束后，男士應( )。

1. "對女士說一聲：""謝謝，再會""

2. 將女士送到其位并說：""謝謝，再會""

3. 與女士交談end"

標準答案:2

95) 在舞會上，不論是男士或女士，當一個人單獨坐在遠離人群的時候，別人便( )。

1. 要主動去關心

2. 要主動邀請

3. 不宜去打擾

標準答案:3

96) 進入圖書館或閱覽室時，走路須( )，以免對他人造成干擾。

1. 輕盈

2. 加快速度

3. 放慢速度

標準答案:1

97) 查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線;對于開架的書刊，應看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應立即放回原處，以免影響他人閱讀。

1. 仔細

2. 盡快

3. 一本一

本取下來

標準答案:3

98) 借圖書館的圖書宜( )。因為“圖書的價值在于流動中”。

1. 轉借他人

2. 及時歸還

3. 與人分享

標準答案:2

99) 愛護野生和展出的( )，讓它們有一個安寧的家園。

1. 植物

2. 生物

3. 動物

標準答案:3

100) 游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將( )沖洗干凈。

1. 身體

2. 毛巾

3. 浴池

標準答案:1

公司接待準備禮儀常識篇9

公關接待禮儀常識

公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。

公關禮儀常識

公關禮儀是人們從事公關活動的行為規范。由于公關禮儀是建立在業緣基礎上的現代禮儀，因而它除了遵循人類共同應有的交往原則外，還應注意以下幾個方面的原則。

(一)禮儀的系統整體原則

禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環節都可能招來“100-1=0”的效果。

(二)公平對等原則

“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。

(三)遵時守約原則

現代社會社會節奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。

(四)尊重習俗原則與風俗禁忌原則

“十里不同風、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。

(五)和諧適度原則

使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。

(六)外事禮賓順序原則

(七)女士優先原則

“Ladies first”，(女士優先)是西方的一項體現教養水平的重要標志，是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。

(八)差異性原則

外國人由于歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態的許多方面都會發生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術準備。

公關禮儀中的接待見面禮儀

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

公關禮儀中的接待握手禮儀

在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手;遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指部分。

握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。多人同時擂手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時應雙目注視對方，微笑致意。

此外，有些國家還有一些傳統的見面禮節，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國傳統的拱手行禮。這些禮節在一些場合也可使用。

公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點頭致意，也可脫帽致意。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可;對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。

公關禮儀中的拜訪中的舉止禮儀

(1)要守時守約。

(2)講究敲門的`藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

公關禮儀的涉外接待禮儀

涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規范性、對象性、技巧性。

我國的涉外人員目前在公務場合的著裝，最為標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務必要領帶。

女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長統絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。

場合之二，是所謂社交場合。在社交場合，涉外人員的著裝應當重點突出“時尚個性”的風格。既不必過于保守從眾，也不宜過分地隨便邋遢。

目前的做法是，在需要穿著禮服的場合，男士穿著黑色的中山套裝或西裝套裝，女士則穿著單色的旗袍或下擺長于膝部的連衣裙。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，并且應用最為廣泛。

在社交場合，最好不要空制服或便裝。

場合之三，是所謂休閑場合。涉外人員的著裝應當重點突出“舒適自然”的風格。沒有必要衣著過于正式，尤其應當注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣作，既沒有任何必要，也與所處的具體環境不符。

公司接待準備禮儀常識篇10

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容規范

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的.第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，（公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

公司接待準備禮儀常識篇11

1）一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒滿。

1、五分

2、六分

3、七八分

標準答案：3

2）客人被主人以茶相待，應起身站立，雙手捧接，并道以"多謝"。當其為自己續水時，應以禮相還，通過點頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。

1、鞠躬

2、舉手

3、叩指

標準答案：3

3）飲咖啡時，不宜喝下，而應仔細品味，舉止優雅。

1、小口

2、大口

3、細細

標準答案：2

4）如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，去吹。

1、也可以用嘴

2、不宜用嘴

3、嚴禁用嘴

標準答案：2

5）喝咖啡時湯匙放在杯內。

1、不宜

2、可以

3、嚴禁

標準答案：1

6）同桌用餐者并不一定相識，，談話也以輕松、幽默之話題為妥。

1、不宜主動自我介紹

2、不妨主動自我介紹以示友善

3、最好等待主人進行介紹

標準答案：2

7）夫妻之間最重要的是尊重。不論社會地位、職業類別、文化程度、經濟收入等有何差異，都應該平等相待。

1、禮貌

2、相互

3、人格的

標準答案：3

8）夫妻即使有矛盾，千萬不要在上指責對方。

1、人格

2、人品

3、性格

標準答案：1

9）夫妻間私下翻查對方的東西的。

1、是絕對不可以

2、是允許

3、往往是不明智

標準答案：3

10）父母要尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的；既不溺愛也不體罰孩子。

1、獨立權

2、人身權

3、隱私權

標準答案：3

11）家長要切記，有才有家庭教育。

1、溝通

2、學習

3、知識

標準答案：1

12）子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的與選擇。

1、權利

2、意見

3、性格

標準答案：1

13）家庭大事要與父母商量，生活小事。

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1、也要多溝通

2、就不要麻煩父母了

3、要聽父母的

標準答案：1

14）是進入集體生活的"通行證"。

1、團結互助

2、干凈、整潔

3、和藹親切

標準答案：2

15）守望相助，盡力幫忙的鄰居。

1、有困難或遇危機

2、感情好

3、人口少

標準答案：1

16）在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

1、吸煙

2、大聲喧嘩

3、酗酒

標準答案：2

17）都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。

1、交通規則

2、警察指揮

3、市民公

約

標準答案：1

18）男女同行時，通常男子應該走在，那也是一種風度。

1、女士前面

2、人行道上

3、靠馬路的一側

標準答案：3

19）如遇問路時，要地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。

1、簡單明了

2、熱情、詳盡

3、實事求是

標準答案：2

20）上樓梯時，男士應走在女士后，下樓時，以防萬一女士跌到后可以攙扶。

1、男士應走在女士后

2、男士應與女士并排走

3、男士應走在女士前面

標準答案：3

21）登飛機時，應向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。

1、進出艙門

2、坐下后

3、下飛機后

標準答案：1

22）飛機上的座椅可調整，但應考慮，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的反感。

1、乘飛機的要求

2、是否需要

3、前后座的人

標準答案：3

23）在機上過夜時，請盡量，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。

1、不要動

2、放慢動作

3、放輕動作

標準答案：3

24）坐火車長途旅行，可與鄰座（鋪）聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及。

1、對方隱私

2、自己隱私

3、傷感話題

標準答案：1

25）進出地鐵站時要遵從各種標識。上下扶梯時。

1、 "應靠左站穩，右側通行

2、應站穩扶好

3、應靠右站穩，左側通行end"

標準答案：3

26）留意地鐵站臺，先出后進。

1、工作人員指揮

2、地面上的箭頭

3、標識

標準答案：2

27）乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關照。

1、老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者

2、外國人

3、熟人

標準答案：1

28）乘坐公共汽車下車時，如需他人，應有禮貌地先打一聲招呼，如說"借光"、"勞駕"或"請您讓一下"。

1、幫忙

2、讓路

3、協助

標準答案：2

29）乘電梯時要講究禮節。等候電梯時，應站在電梯門兩側，不要妨礙電梯內的人出來。電梯門打開時，應先讓里面的人出來后再依次進入。如果是自動電梯，則應先讓老人、小孩女士或客人進入，年輕者、男士或主人應站在電梯按鈕旁提供服務。

1、行為

2、談吐

3、進出

標準答案：3

30）駕車行經人行橫道或繁華街道，要，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。

1、停車避讓

2、保持車速

3、減低車速

標準答案：3

31）夜晚開車時要適時，避免干擾對方司機。

1、交換遠近燈光

2、使用近光燈

3、使用遠

光燈

標準答案：1

32）公共汽車上的"老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座"留給有需要的人使用。

1、應該

2、不必要

3、可以

標準答案：1

33）進出轎車時，替開（關）門是男士應有的風度。

1、長輩

2、兒童

3、女士

標準答案：3

34）對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加。

1、 "老字

2、老師

3、先生end"

標準答案：1

35）對女性，可以通稱為"女士"。對已婚女性，可以稱"太太"、"夫人"。對外國女性，統稱其"小姐"則很容易被接受。

1、職業

2、成年

3、未婚

標準答案：2

測試得分：0、0

36）對別人的長輩，宜在稱呼前加。

1、貴

2、您

3、尊

標準答案：3

37）初次見面可說。

1、 "久違

2、久仰

3、久別end"

標準答案：2

38）托人辦事應說。

1、 "拜托

2、拜訪

3、拜見end"

標準答案：1

39）送客時，最好讓客人才回身

1、出門后

2、離開視線范圍以外

3、轉身后

標準答案：2

測試得分：0、0

40）訪友要事前約好，。

1、提早到達

2、依時赴約

3、稍晚一點到達

標準答案：2

41）拜訪客人時間不宜，適時告辭。

1、太長

2、太短

3、早

標準答案：1

42）自我介紹的態度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜。

1、詳盡

2、簡潔

3、標準

標準答案：2

43）介紹他人時一般按尊者，即"尊者優先了解情況"的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個人介紹給團體。

1、居前

2、在前

3、居后

標準答案：3

測試得分：0、0

44）握手的.一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者伸手。

1、先

2、后

3、同時

標準答案：1

測試得分：0、0

45）在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或對方行。

1、鞠躬禮

2、拱手禮

3、握手禮

標準答案：2

46）向對方遞交名片時，名片應朝向，同時應報上自己的姓名和所在單位，并可說"請多多關照"。

1、自己

2、他人

3、對方

標準答案：3

47）當接過對方名片時，應輕聲道一聲"謝謝"，并應仔細地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時還可以有意識地重復一下名片上的職務、職稱、學位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。

1、右手

2、雙手

3、左手

標準答案：2

48）在交談中，給予對方

以親切或全神貫注的，會使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地贏得好感。

1、眼神

2、笑容

3、態度

標準答案：1

49）去電話時要考慮對方是否正在，如國外還應考慮時差。

1、上班

2、休息

3、開會

標準答案：2

50）在公共場所攜帶手機，宜將鈴聲調至。

1、最大

2、音樂鈴聲

3、振動

標準答案：3

51）在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話

1、簡短

2、清楚

3、愉快

標準答案：1

52）通話完后，應掛機，這也是一種禮儀修養。

1、同時

2、等對方先

3、自己先

標準答案：2

53）饋贈禮品宜。或鄭重向對方說明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。

1、經別人轉交

2、私下進行

3、當面遞交

標準答案：3

54）接受對方的禮物時，宜用雙手接過來，并同時表示感謝；盡可能將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經心或急迫地亂扯、亂撕。

1、當對方的面

2、當大家的面

3、不要當對方的面

標準答案：1

55）珍惜自然資源，保護環境，愛護野生動植物。

1、生態

2、居住

3、工作

標準答案：1

56）在銀行、自柜員機、商場交費柜臺等場所自動排隊，與前邊的人應保持約的距離。

1、一人

2、一米

3、一步

標準答案：2

57）女士，也不應輕易評論她人的妝容。

1、可以當眾化妝

2、不宜當眾化妝

3、當眾化妝無傷大雅

標準答案：2

測試得分：0、0

58）在正式場合，男士應穿。

1、套裝

2、休閑裝

3、運動裝

標準答案：1

59）男士穿兩個紐扣的西裝，。

1、扣下面一粒

2、必須兩個都扣上

3、一般只扣上面一粒。

標準答案：3

60）男士襯衫袖子的長度與領子的高度應比西裝上衣的袖子和領子。

1、稍長、稍高

2、一樣長和高

3、稍短

標準答案：1

61）穿西裝時要穿。

1、皮鞋

2、布鞋

3、運動鞋

標準答案：1

62）西裝袖口外的商標及純羊毛標記。

1、不能拆下

2、一定要拆下

3、可拆可不拆

標準答案：2

63）黑色的皮鞋要配色的襪子。

1、淺

2、深

3、任何

標準答案：2

64）穿旗袍適宜配穿。

1、高跟鞋

2、平跟鞋

3、任何鞋

標準答案：1

65）女性上班適宜選擇的服裝。

1、時髦

2、保守

3、流行中略帶保守

標準答案：3

66）出席婚禮，穿著。

1、要熱烈、突出

2、不宜過于出眾、耀

眼

3、打扮可以怪異

標準答案：2

67）佩戴首飾。

1、越多越好

2、越少越好

3、要恰到好處，以少為佳

標準答案：3

68）戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴枚。

1、四

2、三

3、兩

標準答案：3

69）男士戴項鏈一般。

1、宜外露

2、不宜外露

3、可露可不露

標準答案：2

70）應邀參加聚餐時，要。

1、提早到達

2、準時到達

3、適當遲到

標準答案：2

71）在宴請中，要注意按為序排列桌次和位次。

1、先來后到

2、熟悉程度

3、年齡、輩分高低

標準答案：3

72）餐廳的濕巾，只適宜用來。

1、擦手

2、擦嘴

3、擦汗。

標準答案：1

73）用餐的速度。

1、宜快速

2、宜慢速

3、最好能與同桌基本同步

標準答案：3

74）女士用餐前。

1、不要拭去口紅，因為動作不雅觀

2、最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕

3、順其自然，別人不會留意

標準答案：2

75）舉止優雅、衣著考究、，這是吃西餐的基本風度。

1、尊重女士

2、注意營養

3、講究衛生

標準答案：1

76），刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本規范。

1、左手持刀，右手持叉

2、右手持刀，左手持叉

3、根據個人習慣

標準答案：2

77）喝湯時不宜發出聲響；若湯熱，。

1、可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝

2、可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄

3、不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌

標準答案：2

78）取用刀叉時，應按照的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。

1、由外向內

2、由內向外

3、方便順手

標準答案：1

79）如果餐中離座，應該將餐巾放在。

1、餐桌上

2、椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角

3、放在椅背上

標準答案：2

80）在他人敬酒或致詞時，應，認真傾聽。

1、起身肅立

2、保持安靜

3、停止用餐或飲酒

標準答案：3

81）男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級首先提議為長輩、上級干杯。

1、不宜

2、不得

3、可以

標準答案：1

82）在中餐中，主人親自敬酒后，應當。

1、回敬主人

2、必須飲下

3、表示感謝

標準答案：1

83）西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒。

1、而不用站立

2、而不真正飲酒

3、而不真正碰杯

標準答案：3

84）在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，，供客人選擇。

1、多泡幾種茶

2、多備幾種茶葉

3、沖泡時間長一些

標準答案：2

85）網上發信尤其是群發信件，宜，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。

1、標明題目

2、添加附件

3、電話通知

標準答案：1

86）網上交流可盡量使用。

1、普通話

2、口語

3、表情網語

標準答案：3

87）與外國人交往時，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應遵守，不能失禮。

1、涉外禮節

2、中國禮節

3、外國禮節

標準答案：1

88）歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規定遲到者要才能進場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。

1、演出人員允許時

2、工作人員允許時

3、等到幕間休息時

標準答案：3

89）音樂會上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節目說明書，也不允許。

1、鼓掌

2、中途退場

3、去洗手間

標準答案：2

90）觀看戲劇應在（時鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中間，當一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌；聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結束時，掌聲才可以經久不息。

1、演出高潮

2、演出結束

3、每一幕結束

標準答案：3

91）參觀博物館和美術館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是。

1、允許的

2、不禮貌的

3、禁止的

標準答案：2

92）博物館和美術館一般都。因此在參觀時要注意遵守有關規定。

1、禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈

2、允許拍照

3、可以拍照留念

標準答案：1

93）男女即使彼此互不相識，但只要參加了舞會，主動去邀請別人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞。

1、不可以

2、最好是

3、都可以

標準答案：3

94）如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂結束后，男士應。

1、 "對女士說一聲：謝謝，再會

2、將女士送到其位并說：謝謝，再會

3、與女士交談end"

標準答案：2

95）在舞會上，不論是男士或女士，當一個人單獨坐在遠離人群的時候，別人便。

1、要主動去關心

2、要主動邀請

3、不宜去打擾

標準答案：3

96）進入圖書館或閱覽室時，走路須，以免對他人造成干擾。

1、輕盈

2、加快速度

3、放慢速度

標準答案：1

97）查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應立即放回原處，以免影響他人閱讀。

1、仔細

2、盡快

3、一本一

本取下來

標準答案：3

98）借圖書館的圖書宜。因為"圖書的價值在于流動中"。

1、轉借他人

2、及時歸還

3、與人分享

標準答案：2

99）愛護野生和展出的，讓它們有一個安寧的家園。

1、植物

2、生物

3、動物

標準答案：3

100）游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將沖洗干凈。

1、身體

2、毛巾

3、浴池

標準答案：1

公司接待準備禮儀常識篇12

司機商務接待禮儀

1、開車前保持車內空氣清新衛生，不要等到客人上車后才發現車上有許多雜物。

2、準時到達接待地點。(最好在出發前短信告知客人并寫明自己的車號，即使遇到特殊情況未能準時到達，也要及時向客人說明并道歉!)

3、見到客人后，最好是下車迎接并主動作自我介紹，同時了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。

4、主動為客人準備好礦泉水，如果發現客人在喝水時，盡量放慢車速。

5、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機?音量是否適宜?如果發現客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。

6、主動告知客人休息時座椅的調節開關和燈光的開關處。

7、無論時間長短，司機不可在車內吸煙!

8、在開車過程中，司機不得將雜物拋出窗外。

9、如果遇到堵車現象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔心，更不能違規搶占道。

商務接待流程、標準

接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪

1、接待申請、業務、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;

2、確定接待級別、接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待

(1)普通人員級別、適合人員、經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。

a、住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

b、餐飲標準、午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;

c、接待陪同人員、公司基層業務員、某地域經理;

d、接待車輛、四驅車或的士。

e、以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;

公司接待準備禮儀常識篇13

一、介紹的禮節

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

二、握手的禮儀

握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。

除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下搖晃幾下。

握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜&r 在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。

應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。

當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。

如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。

握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。

三、交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片;接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務;接受名片后，不宜隨手置于桌上;經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

四、引導的禮儀

接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

2、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

五、乘車禮儀

(一)旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

(三)小轎車