餐飲服務組事跡材料(推薦十篇)

2025-12-02 餐飲服務組事跡材料

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本人XX年入行，一年中工作勤奮努力，獲得先進榮譽稱號。工作中，一直對自己高標準、嚴要求，注重以優質高效服務情暖客戶，接觸的大部分單位會計姓名都能一口叫出，并主動、快捷地為其辦理各項業務，熟練掌握各種票據的防偽特征。積極做到對客戶微笑迎送，"三聲服務"做到親切自然，稱謂得體、語意準確、語氣柔和。在服務的對象上，采取了分層次、差別化服務，引導普通客戶盡量使用自助銀行、電話銀行、網上銀行等電子設備，減少柜面壓力。為留住優質客戶，對其提供組合化的金融套餐，及時向其宣傳新產品。

一線柜員工作時，什么事都可能遇到。有一次一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存1000元人民幣，但我發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并在人民幣上蓋了"假幣"的戳記，這時這女孩怒氣沖天，硬是要我將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收到假幣不能再交予持有人。因此那個女孩更惱火了，在營業大廳大聲吼罵："你們什么銀行啊，憑什么說是假幣"。面對這樣尷尬的局面我并沒有惱怒，而是面帶笑容的說，"這位女士，對于這張假幣，如果您有什么異議，可以憑《假幣收納憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要我們的工作人員可以陪您一起去，請您理解一下我們的工作好嗎?謝謝"。為了不影響其他辦理業務的客戶，我把這位女孩引領到大廳的另一旁坐下。這時女孩的態度才有一些軟化，同時我不斷的跟她解釋假幣流通對社會帶來的危害，并對她說："如果您繼續流通這張假幣。下次不就會有另外一個跟您一樣的受害者嗎".女孩臉上露出了微笑，事情就這樣的被解決了。

除了需要解決工作時面臨的種種難題，我還會在我能力以內的情況下幫助他人。由于我們網點靠近火車站，所以經常有趕火車的顧客前來辦理業務。每當有顧客很著急的對我說他的火車來不及了，能不能通融一下，我都會盡力幫助，說服下一位顧客耐心等待一下，一起幫助需要幫助的人。

銀行的工作就是這樣，細微且繁瑣，但我樂在其中，工作時候的我很快樂，并且努力將這種快樂帶給每個人。我將再接再厲，不斷取得進步，認真從容地辦好每一件事情。

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xx，緊盯基層治理難點痛點，多措推進物業矛盾糾紛調解整治，以“貼身督、跟蹤督、提級督”指導轄區劃分24個物業小網格，掛牌成立23個小區黨支部、8個業主委員會、16個自管委員會、4個環境和物業管理委員會，物業管理覆蓋率達100%。推動開發區黨委、社區、業主委員會、物業服務企業、房地產開發商“五方聯動”。

打造天津路泰山綠谷小區的“板凳說理室”、李家邊社區的“五聯五訪”、東風大道社區“五微”等基層治理示范點，先后解決了天津路社區大洋五洲小區外圍停車場糾紛、采暖等問題，京東1號小區停水問題，綿繡南山小區噪音擾民問題等問題。聚焦“一老一小”、統籌“室內室外”，整合利用各種資源，已完成轄區13個物業小區“黨建+鄰里中心”建設。

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一、初入教壇、展露頭角

76年6月隨著上山下鄉的號召，小雨來到了樺甸市夾皮溝鎮的一個農村，便有機會來到了一所中心校當教師，從那時起便和教育界結下一生的緣。從教后，小雨虛心向老教師請教，善于學習和觀察，不到半年的時間便掌握了基本的課堂教學和管理班級的方法。教學成績和管理能力常常凸顯于同事之中。

79年4月樺甸市教育局組織了全市小學教學質量驗收。驗收分兩個部分內容，第一部分內容是要求聽一個學校四年級的一個班級教師的語文課，檢查該班級的本部;第二部分內容是測驗該班級學生的質量，綜合成績代表學校的整體教學情況。學校領導把這個艱巨的任務交給了小雨。憑著對教育事業十分強烈的責任感，憑著平時較為扎實的教學功底，接收教育局領導的檢查。第一部分內容檢查結束之后，局領導給與小雨工作的肯定和高度的評價。第二部分是測試班級的語文、數學成績。近二十天的時間，教育局公布了檢查情況：小雨班級的語、數總成績在全市名列榜首。這難以置信的成績，在全市的教育部門轟動了，一時間賀電不斷的打來，學校成了遠近聞名的教學質量過得硬的學校。為學校爭得了榮譽，為小雨的教育生涯抹上了光彩的一筆。同年小雨被評為勞動模范，出席了教育系統的群英會。那時小雨更堅信自己的選擇，也堅定了一定要做好教育工作的決心。

二、提升自己、鉆研不斷

作為一名教師，小雨深深的懂得：要給孩子一碗水，自己必須要有一桶水。自從參加工作以來，小雨總是不斷的學習，不斷的進取。89年—91年參加了中師班進修。系統學習之后，小雨仍然不滿足現狀，總是告誡自己：學無止境。只有不斷的填充自己，水平能力才能不斷的提高，工作時才能游刃有余。不論是寒暑假還是平時，小雨總能安排時間學習，她自學了《教育學》《心理學》《教育管理學》等幾十部有關教育的書籍，她一邊學習一邊記錄要點。她每期必讀，每篇必看。教學大綱和有關課改的資料，她更是認真的揣摩、反思，使新的教學思想和理念扎根于心間。

在學校小雨能積極參與學校的課題研究，94年—96年參加了區級課題《小學語文學法系列研究》;97年—2000年參加了市級課題《養成良好學習習慣的探究》;2001年—2004年參加了省級課題《創新教育與學科教學的研究》;幾十年來共發表論文十幾篇，有的文章曾在報刊上發表。除了參與學校的教研活動以外，她還經常抓住每次外出的學習機會，到北京、沈陽、長春等地聽公開課和專家報告;就是學校教師的課，也是認真聽記、反思、感悟，從中其精華，豐富自己。在不斷的日積月累中，小雨的業務水平得到了極大的`提高。

三、嚴格管理、率先垂范

小雨做教育工作已有三十余載，做班主任工作二十整年。在此期間她任過數學、語文課，更多的是任高年級語文課。在工作中要求自己：做教學能力最強的教師，教學成績最好的班級。由于有了這樣的信念，她所管理的班級井井有條，教學成績年段總是第一。為此博得了家長的好評，也得到了學校領導的認可。

97年初小雨做了主任工作，負責學校的教學管理工作和學校的語文教學等工作。“心底無私天地寬”“陽光下做人，風雨中做事!”這是她工作的信條。在工作中率先垂范，敢說敢管，要求別人做到的事情，她一定做到。對待同事一視同仁，從不把個人感情帶到工作中去。她認真執行上級和學校的各項規章制度，定期檢查教師的教案、教師的作業批改情況，經常深入班級聽課，發現問題及時反饋，限期改進。使學校的教育教學工作穩步前進。

四、教學質量、生存保障

小雨清楚質量是一個學校的生命，是一個學校賴以生存的保障。迎賓路小學始終堅持“質量立校、質量興校”的原則。為使學校的教學質量穩固提高，小雨加強了語文教學過程的管理，提倡向課堂教學要質量。她要求教師要潛心鉆研教材，針對不同的課文采取不同的教學方法，側重培養學生的各種能力。她還提倡學生廣泛的積累詞匯、佳句、古詩、格言等，要求學生大量的閱讀課外讀物，以此豐富學生的語言，提高學生的整體素質。

嚴格的教學質量制度也是提高質量的保障。為了及時掌握教師的教學情況和學生的學習情況，小雨每月組織各年段質量驗收。及時分析質量情況，有針對性的進行指導和調控。幾年來迎賓路小學的質量處于領先的位置。在全區組織的質量驗收中，03年、04年、06年、08年、09年獲得五次語文總分第一名;07年獲得第三名。由于學校的教學質量處于全區的首位，因而近幾年的招生工作良好，處于良性循環的態勢。為學校的生存發展奠定了基礎。

一份耕耘一份收獲，愛拼才會贏!成績總是垂青那些踏踏實實、勤勤懇懇做事的老師、做事的學校。小雨為了學校的教育教學工作，做出了自己應有的貢獻。

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xxx，20xx年1月參加工作，退伍戰士，目前是監護科一名副帶長。他的工作宗旨是“力爭在最平凡的崗位上爭當崗位能手，在最平凡的崗位上創造不平凡的業績”。擔任副分隊長以來，在崗位巡查的過程中，能夠按照標準要求，督促到位，對于能夠現場整改的.問題決不拖到上崗結束。在處理與旅客有關的突發情況時，面對少數旅客的不理解情緒，能耐心的進行相關安全檢查要求的解釋，做到有禮有節，以理服人。xxx還因軍事素質過硬，被培訓部聘為隊列教員,為新訓員工進行崗前的隊列訓練，讓新員工從進入機場的第一天起，就接受安檢特殊的半軍事化管理，養成令行禁止的意識。作為一名基層班組長，他時刻以提高管理水平為目標，勇于創新探索訓練方式，致力培養現場監護員分析問題、處理問題的能力。還建立了監護微信企業號，豐富與隊員的溝通交流方式。

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徐xx，女，漢族，19xx年12月26日出生。現就讀于xxx學院基礎部初教07302班。自入校以來，我沒有絲毫放松對自己的要求，在思想、生活、學習和工作上更加嚴格要求自己，經過不懈的努力、師長的關懷以及同學的幫忙，取得了必須的成績。

思想上堅持四項基本原則，擁護改革開放，熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，認真學習馬克思列寧主義、XXX思想、鄧小平理論及”三個代表”重要思想，正確貫徹執行黨的路線、方針、政策和上級的決定，能處理好個人與國家、群眾的關系。她認真參加團支部組織的每次學習與討論，深刻體驗到了作為一名預備黨員的光榮和職責。同時滿懷熱情地閱讀了馬克思、恩格斯以及XXX等人的著作和十七大報告，爭取用先進的理論來武裝自己，使自己在思想上到達更高的境界。在班級、學校、在生活中，我時刻以黨員的標準嚴格要求自己，能夠起到模范帶頭作用。平時關注一些信息途徑，透過這些方式了解國家和黨中央的一些新政策和文件，以此來時刻持續自己的先進行。不僅僅如此，我還給同學們宣傳一些重要信息，讓同學們

關注國家大事。并經常與同學們展開討論，交流想法，學習他們好的思考方式，相互學到好的知識。

在生活上，我用心樂觀，以飽滿的熱情迎接生活中每一天的挑戰，努力實踐作為一名預備黨員的義務，真正起到了先鋒模范的作用。并努力培養各種興趣愛好，拓展自己的知識面和交際面。平時注重勤儉節約，因為我明白雖然此刻我們國家全民的整體生活水平已經有很多提高，但是作為一名當代大學生，我們要時刻準備好做國家的接班人，既然我們此刻還不能做偉大的貢獻，那么就就應從身邊開始，從身邊做起。我也盡最大努力帶動身邊的人，讓每個人都意識到自己的力量，培養大家樂于助人的好精神。在班級我尊敬師長，團結同學，也努力用自己用心向上的心態去影響周圍的同學。并樂于助人，主動幫忙身邊有困難的同學。平時我構成了良好的生活、學習習慣。從不遲到、早退。并且堅持體育運動，持續身體健康.在工作上我嚴格要求自己，為同學們帶頭做表率，樹立起一個自立、自強、爭做合格大學生的典范。用心配合老師、同學，認真負責完成各項工作。默默無聞的工作作風，用心的工作心態和很強的職責感，讓我贏得了同學老師的好評。在班級，我也主動接近不太愛學習的同學，期望透過自己的努力，喚起他們對學習的重視。而班級的學習氣氛很好，同學們相互幫忙，在這樣的氣氛下，我相信透過努力，必須會取得更好的成績。我在工作期間，對待每一件事都是認真負責、扎實肯干;對待工作一絲不茍，做到公正廉明，用心發揮橋梁作用;并且一向以感恩的心去對待生活、對待學習、對待工作。

學問未必全在書本上學好書本上的東西是遠遠不夠的。在我的思維中，學習與潛力并重。所以，我一向對自己要求要學以致用、理論聯系實際。在校期間我參加系里組織的小組學習利用課余時間學習漢語的活動，假期還參加學院組織的社會實踐活動。透過五年的學習與工作，使我積累了許多寶貴的經驗，從而大大提高了我的組織潛力、協調潛力、交際潛力和處事應變潛力。

千里之行，始于足下，我認為我曾擔任過的職務，對我走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，對我走向教育事業奠定了基礎。這也使我真正的感到為之奮斗，努力的目標是什么讓我的途程有了一個驛站，走路的步伐更加穩健，到達目的的信心更加堅定!

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小肖是中山雅居樂花園環境部合作單位深圳綠程園藝景觀發展有限公司現場綠化班長，在與花園環境部合作時間里，他一直用心工作，盡心盡力為業主服務。

小肖平時負責中山雅居樂花園佰利山標桿項目現場綠化養護日常管理工作。中山雅居樂花園佰利山標桿項目作為第一批標桿項目，為了有效地呈現標桿效果，他付出自己的全部時間和精力，創造了許多綠化亮點，為小區業主打造舒適的環境。

每天，小肖都起早摸黑，將百分百精力投入到工作中，一絲不茍；每天親臨一線現場，親力親為，帶領一線員工完成佰利山日常現場綠化苗木整改工作，不斷提升綠化現場景觀效果，積極配合部門完成日常巡查整改工作，獲得員工和業主的認可與贊賞。

20xx年8月23日臺風“天鴿”突襲，小肖直奔一線，共同抗擊臺風“天鴿”。為了業主們的安全，他及時把樹木扶植固定，以免樹木砸到路過的行人。臺風后花園片區大多數樹木倒了，擋住通行的.道路，他第一時間沖到現場通路，在臺風后的半個月里每天加班到晚上12點。為了盡快復原業主的家園和打造標桿項目，小肖任勞任怨，連續幾個月加班加點的工作，不煩其煩對綠化苗木進行改造，帶領一線員工不辭勞苦完成各項整改工作，所做工作得到公司高層領導高度認可。

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XX于二期小區的綠化養護和清潔服務管理工作。領導和同事眼中的XX，認真踏實，一直以“寧愿一人臟，換來萬家凈”為信條，在工作中不怕吃苦，遇到艱難工作不怕臟、不怕累。環境衛生與綠化工作是一項長期性、復雜性、繁瑣性、重復性的工作，但他無怨無悔、任勞任怨，在雅居樂環境部工作“十五年如一日”，認真落實部門的工作規程，對部門及公司下達的'各項工作任務都按時按質按量地完成，并能協助部門有效處理業戶的合理訴求，他良好的工作作風及業績得到公司領導的肯定和高度贊揚。

工作無分工，職業無貴賤。天臺、排水管、雨水井雜物垃圾達430多處。（fW76.cOm 76范文網）

在做好清潔的同時，綠化養護工作也不落下，對園區老化苗木進行全面整改換種，一期苗木整改換種達“歡迎回家”等字樣，得到了業戶的高度贊揚及好評，是一名名副其實的“園區美容師”。

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縣公司中心供電營業所有這樣一位甘于奉獻、無怨無悔的共產黨員，他就是外線班班長。他憑著對電力事業一份執著的熱愛和對用戶極端負責的態度，堅持幾年如一日，摸爬滾打，風雨無阻，用自己的實際行動踐行著x，讓鮮紅的黨旗更加熠熠生輝，光彩照人，這位有七年黨齡的共產黨員以他嫻熟的技能和特有的性格毅然挑起了外線班班長的重擔。當時全班只有6人，卻擔負著4條長46.82公里的35kv線路、13條長141公里的10kv線路和124個臺區的搶修任務還有各項工程的施工任務。一年365天，他至少有三分之一的時間奮戰在線路上。

他帶領外線班人員始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，一步一個腳印，從創建“無違章班組”入手，實現他們的安全“三零”目標。他所帶的班組被評為公司安全生產先進班組;又榮獲公司“工人先鋒號”的美譽。他個人也多次被評為公司的文明職工標兵、優秀共產黨員和抗冰保電建功標兵等。

在抗冰救災保電戰役里，他帶領外線班人員總是沖鋒在最前線。他們以堅強的毅力、頑強的斗志和不怕犧牲的精神，出色地完成抗冰保電任務。雖說現在外線施工少了，但他的工作量有增無減，除完成搶修工作外，資料的整理也越來越多，而且還要負責近300戶的抄收任務。他很少有牢騷，總是樂呵呵地面對每一項工作任務，造就了共產黨員“政治堅定、作風優良、業績優秀”的高尚情懷。

夏季，有一次勝南臺區總漏保頻繁跳閘，客戶用電意見較大。是他帶領全班員工挨家挨戶排查漏保，分析原因。最后發現一戶抽水漏電，但是該抽水漏保試跳正常，只是漏電動作時間滯后于總漏保。針對這一情況，他首先幫助用戶處理了抽水漏電隱患，再重新選擇了漏保安裝。總漏保不跳了，客戶滿意了。大家友好地送他一個非常別致而又雅觀的綽號“八級電工”，他也開心地笑了。

一位戰斗在電力搶修一線的優秀共產黨員，他以自己的嫻熟的業務技能詮釋了電力員工優質服務的真實含義;他以自己的實際行動，做到了客戶滿意，全所感動，讓黨旗熠熠生輝!

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他，沒有驚天動地的故事，也沒有顯赫卓著的功績。然而，他卻因為口勤問、手勤做、腦勤想、腿勤跑，加上熱心腸，成為全校師生念得最多、喊得最多、稱贊得最多的一個人。

他認為教師安心教書，學生安心學習，教學質量就會提高，學校就會不斷發展，基于這種認識，特鄭重承諾“為師生服務永不缺位”。

他是這樣承諾的，更是這樣做的。無論是日常上班，還是寒暑假期，校園內總能看見他忙碌的身影，并且事不論巨細，亦不分公私，他總是隨喊隨到，百叫不煩，百做不厭，一天到晚微笑著忙上忙下，樂此不疲。為確保師生在需要時找得到，他特意將自己的手機號碼張貼在每間教室和每間教師辦公室，并常備了3塊電板，人人都說他的手機是永不變號，永不斷電的手機。一次，他因重感冒在醫院打點滴，忽然接到一名班主任老師的電話，稱學生從實驗室做完實驗返回教室，教室鑰匙丟了打不開門。聞訊后，他二話沒說，拔下針頭就往外跑，嚇壞了旁邊正在給一位病人換藥的護士，連忙在后面追趕，他邊跑邊回頭說：“醫生別追了，我不回去，學生進不了教室上不了課，這是大事。”跑到馬路上，緊急攔下一張的士，迅速趕回學校，當他看著學生們喜笑顏開地走進教室時，才長長地呼了一口氣。還有一次，他正在家里午休，一陣急促地電話把他從睡夢中驚醒，原來是一名學生的課桌椅壞了，頓時，睡意全消，心里只有一個念頭，就是一定要趕在下午上課前修好，不能影響學生上課，他馬上拿起工具，匆匆趕到那名學生所在的教室，他發現是人為損壞，為不影響該學生下午上課的情緒，他沒有批評學生，而是以最快的速度修完，臨走時，他撫摸著那名學生的頭，慈愛地說：“今后一定要愛惜公物喲。”從此以后，那個班的桌椅一直到畢業都沒有再損壞過。

行行出狀元，門門有學問，他說要發揚雷鋒同志的釘子精神，干一行，鉆一行，做起來了才順風順水。

他在后勤部門工作了10多年，崗位換了兩三個，可無論崗位怎樣變，他服務的態度始終沒有變，并且做得順風順水，受到師生們的交口稱贊。在生物園管理員崗位上，他刻苦鉆研椪柑、金錢桔等水果的種植技術，認真學習大棚疏散和牲豬的養殖技術，為節約勞力，他不僅自己身先士卒，而且經常叫上愛人和兩個哥哥幫忙，兩件時間年均為學校創收一百多萬元，大幅度提高了教職工的福利待遇，并且確保生物園在1998年順利通過了湖南省十大校辦農場（廠）的驗收。在勤工儉學崗位上，他認真學習豆奶制作，賓館管理等方面的知識，先后辦起了一中豆奶廠、一中賓館、一中縫紉廠等實體，兩年內年均為學校創收兩百多萬元，使教職工的福利待遇又一次得到較大改善。在紅砂灣食堂管理員崗位上，他嚴格執行食品采購制度，并拜師學藝，親自下廚，確保色、香、味俱全，確保師生吃好吃飽吃舒心。當時，盡管大部分都是離退休教師和復讀學生，卻沒有一個人說不滿意的，時任校長田琳同志用“了不起”這三個字高度評價了他。在維修管理員的崗位上一干就是7年，7年來，他由一名技術門外漢，變成了水工、電工、木工、漆工、泥瓦工……學校大大小小的事，他恨不能全包攬下來，沒有寒暑假，更談不上雙休日，一天到晚，他的身影幾乎沒有離開過學校。

教書育人，服務照樣育人，在校園內，他時時處處注重為人師表，對學生進行潛移默化地影響。

他常說，作為一名從事教育工作的人，一定要注意自己的言談舉止和儀容儀表，不能給學生以任何負面影響，為此，他堅決不抽煙，不喝酒，每次到學校上班之前，都要刮好胡子，整理好衣著，并規定自己每月理一次發。除注意上述這些方面外，他還十分注意對學生方方面面的影響，經常深入學生中，與學生交朋友說心里話，給學生講歷史上和現實社會中，古今中外那些愛國報國、刻苦勤奮學習、勇敢智慧、孝敬老人等典型事件和人物，勉勵學生好好做人，好好學習。一旦意外遇上違紀的學生，他都要動之以情，曉之以理教育一番，直至違紀學生心悅誠服地接受批評并表示改正，從不視而不見，袖手不管。正因為如此，學校領導經常說他不僅是一名優秀的后勤服務人員，更是一名優秀的教育工作者。

老牛自知夕陽晚，不用揚鞭自奮蹄。盡管已是奔五之人，他絲毫沒有半點懈怠之意，工作還是那樣的兢兢業業，一絲不茍，將畢業精力都奉獻給所摯愛的教育事業，就是他退休前的最大心愿。

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羅小劍，女， 溫暖的優質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業默默工作，奉獻青春。

“三心”到家 提升滿意度

營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發誓要帶出一支精細又干練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅小劍的帶領下，云夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規范。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業績

記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業務，羅小劍通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。羅小劍和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經常因為一些業務方面的問題經常與羅小劍聯系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。

苦練業務，提高技能

在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業務尖子聯系，向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，并且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍， 營業廳多次獲得學習型班組的稱號。

服務無限聆聽花開

保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，團體一等獎、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客

戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……