農行春天行動思想總結(精品16篇)

2025-12-24 農行春天行動思想總結

? 農行春天行動思想總結 ?

1 . 十個空談家抵不上一個實干的人（柬埔寨）

2 . “是”和“否”是最古老最簡單的兩個詞，可是它們需要人們最多的思考。一畢達哥斯拉

3 . 何不借風雷，一回天地顏

4 . 要有所行動，然后認識你自己。——蒙田

5 . 你失去了金錢，可以再掙；你失去了一生，便再也不能回頭。

6 . 老老實實地干，別作巧嘴八哥

7 . 一個人的思想狀況決定了他的生活情況。我們的命運，完全取決于我們的心理狀態。曾經統治羅馬帝國的偉大哲學家馬爾卡斯說過："生活是由思想造成的。"

8 . 一個人最大的破產是絕望，最大的資產是希望。

9 . 一步實際運動比一打綱領更重要（馬克思）

10 . 如果你很聰明，為什么不富有呢？

? 農行春天行動思想總結 ?

回首，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一、強化信貸管理，提高收益水平。

主要抓了四個重要環節：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成，采取了以下3個措施。

一是任務落實，獎懲兌現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態，扣除企業改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經營任務掛鉤。

二是幫助企業改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務，幫助搞活有望的企業分析經營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業的生產，增加還息能力，全年收息186萬元。同時，狠抓了轉制企業的利息清收工作，全年清收轉制企業利息220萬元。

三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環。這是一項重要的基礎管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責：會計出納人員看住企業帳戶，強化現金管理；信貸人員把握所轄企業的資金流向、貨款方向，搞好檢查監督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業務開發部通力合作，經常深入企業檢查庫存現金,搞好調查,掌握企業多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。

（二）抓好規范化管理工作，降低和化解信貸風險。著重抓了以下幾個環節：一是重新調整審貸分離崗位，設立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責，依法辦理信貸業務，確保信貸管理工作正規化、合法化和程序化。二是嚴格執行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處。三是嚴格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規定的10個條件，履行程序，保證無一筆墊付發生。

（三）抓好清分和盤活工作。3月12日,總、省行召開了信貸資產清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等，做了詳細的部署。這是一項階段性的中心工作，是銀行信貸管理制度的一項重大改革。時間緊，任務重。根據上級行的統一要求，我們成立了清分工作領導小組，由行長親自擔任組長，副行長任清分辦公定主任,主管這項工作。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階。

在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務比往年輕，只下降3個百分點。但難度并不輕，要實實在在的收回，因此，落實到各處所的還不到1個百分點，要求保證完成，不得有水分。

（四）優化信貸結構，搞好信貸服務。我們打破行業、所有制界限，把有生命力的`雙優客戶作為信貸支持的重點，從而實現了信貸資金的高效利用。著重抓了以下幾方面的工作：

一是評定信用等級，對現有客戶準確評價，分類排列。我們對開戶的570戶企業進行了全面的調查，進行了信用等級評定工作。有3戶企業被評為AAA級信用企業，占貸款565萬元；有5戶企業被評為AA級信用企業，占貸款141萬元；有10戶企業被評為AA級信用企業，占貸款4532萬元；有3戶企業被評為B級信用企業，占貸款895萬元。為進一步選擇優良客戶打下了基礎。在信貸管理工作中，對B級以下企業堅決停止了貸款，對A級企業限制貸款，AA級企業在有條件下給予一定支持，促進了企業結構調整。

二是調整貸款投向，實施結構優化。首先，重點保證小額存單 ，全年累計投放小額 442萬元，占增量貸款的比重為13.6％；年末小額 余額為2778萬元。其次是支持發展一些高效益的優良客戶，重點是符合市場經濟發展并在社會上有一定影響的企業參加市行招標，并取得了市行的批準，全年發放中標貸款 590萬元，達到了銀企效益同增的效果。如前陽久大化纖廠中標項目貸款500萬元，到年末已投放貸款460萬元，為其簽發銀行承兌匯票300萬元，已全部達到生產能力，企業運行正常，預計全年可增加產值1200萬元，增加收益200萬元。

三是進一步強化了銀行承兌匯票的管理工作，在規模緊張的情況下，較好地利用銀行承兌匯票方式對一些效益好的企業發展給予了積極的支持。全年累計簽發銀行承兌匯票98筆，累計余額達4586萬元，到年末余額為1953萬元,預計企業年增創利潤可達860萬元，銀行累計吸收各項存款2180萬元。如東港市五興紡紗廠全年累計簽發銀行承兌匯票1015萬元，銀行累計吸收企業單位定期存款達770萬元，月均存款達360萬元。

(五)抓好專項貸款的管理工作。我們把專項貸款的管理納入業務經營目標考核內容中，收息、盤活任務也分解到了各處所。各處所將專貸的管理和收息、盤活工作視同農行自身業務一樣抓緊、抓好，按期完成了任務。

年初，我們提出了儲蓄存款增長指標要實現“三超”，即超計劃、超同期、超同業；市場增量份額要“保二爭一”；內部管理要達到“三無”，即無差錯、無違規、無經濟案件。由于幾次降息等客觀因素的影響，“三超”計劃沒能全部實現，但市場增量份額和內部管理目標均達到了預定計劃。

首先，抓好儲蓄所長隊伍建設。我們借鑒鳳城市行的經驗，制定了《儲蓄所長競聘上崗辦法》，對儲蓄所長實行動態管理，目的就是要打破現有崗位和專業界限，將那些綜合素質較高、具有一定管理水平的優秀人員充實到儲蓄管理崗位上，并適當提高其政治和經濟待遇，真正將責、權、利落到實處。對當年實現億元所的所長，每月的崗位補貼增加到100元；對當年凈增加1000萬元以上的儲蓄所長，崗位補貼增加到80元；對當年凈增加500萬元的儲蓄所長，崗位補貼為50元；對當年凈增加300萬元的儲蓄所長，崗位補貼30元；對當年凈增加200萬元的儲蓄所長，崗位補貼20元。以上崗位補貼，均在年末考核并一次性兌現。

其次，繼續提高服務質量，樹立了良好的社會形象。優質文明服務是一項長期的、無止境的話題。從表面上看，這項工作無法用量化指標去衡量和考核，但還是有標準的，這個標準就是“文明行業萬元評活動”提出的“群眾滿意不滿意、認可不認可、高興不高興”。我們從年初開始，就抓住這項工作不放松，從頭抓起，從小事抓起。著重抓了微笑服務、環境衛生和統一著裝、掛牌上崗問題。全行員工文明服務意識進一步增強，儲戶對農行員工服務滿意率提高，基層單位涌現出一批優質文明服務典型。孤山儲蓄所員工急儲戶之所急，想儲戶之所想，深受當地群眾的信賴，每到春節，人們都喜歡換些新錢，對此這個儲蓄所早有準備，雖然每天業務量達到500多筆，但不管怎么忙，只要儲戶有需要，員工們都會不怕麻煩均非常熱情地給予兌換，有時沒有新錢，大家就把成捆的錢打開，從中挑選幾張滿足儲戶的需要，儲戶們說：“農行為我們儲戶想得真周到。就憑這一點也得把錢存在農行。”

四月份，我行出臺了新的儲蓄百分考核辦法，將儲蓄指標和各季度儲蓄費用細算到儲蓄所，科長親自將考核兌現的錢送到基層，基層員工看到上給行動了真格的，抓存款的積極性調動起來了，主任、所長天天盯著日報表，分析原因制定對策，千方百計抓儲蓄。合隆儲蓄所為了不影響工作，所長李俊等人自愿放棄了會計持證上崗的考試，當天吸收存款8萬元。龍王廟站前儲蓄所， 在人員緊張的情況下，員工自發放棄了個人休息時間來上班，讓所長張雪能騰出時間外出攬存。黎明儲蓄所所長楊麗，自稱是外勤所長，她讓所里的同志在柜臺內不要冷落顧客，守好陣地，自己在外面打先鋒，全年就攬回存款近1000萬元。

儲蓄余額的增長必須有高質量的核算做保證，杜絕經濟案件的發生。去年，稽核人員由三人減少到兩人，但儲蓄稽核監督的工作還是得到不斷強化，基層的34個儲蓄網點分成兩個片，每人一片，對基層進行不定期的檢查輔導，每季度進行一次儲蓄核算動態的分析，并將通報下發到基層各網點。對重點儲蓄所的重點人員進行監控，注重對檢查問題后的整改效果，能當場解決的就不推到明天，對當場解決不了的問題，及時向領導及上級行反映，以便及時給基層答復。去年在丹東市行的兩次核算檢查中受到了好評。

去年，國家宏觀調控力度的進一步加大，利率已降到歷史最低點，并開征利息所得稅，債券、股票的大量發行，投資多元化加劇，百姓存款意識減弱，消費意識明顯增強。同業競爭更加激烈，加之經費吃緊、小額 規模限制等等，我行的儲蓄工作是歷年來最為艱苦的一年 。全行上下都及時轉變觀念，適應儲蓄競爭的需要。

一是轉變重大額、輕小額的思想。過去，人們抓存款熱衷于大戶，對零星的小額存款缺

? 農行春天行動思想總結 ?

在xx年，我滿懷著對銀行金融事業的向往與追求走進了農業銀行心水支行，在這一年里，我釋放了青春的能量，特點燃了事業的夢想。

時光飛逝，來心水支行已經整整一個年頭了，在這一年中，我的人生經歷了很大的變化。在工作上，在學習上，在思想上都逐漸成熟穩重起來。

在心水支行，我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作—柜員。也許有人會說，普通的柜員很普通，很難作出一番事業。但是我要說不，在柜臺上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業和成就。

卓越始于平凡，完美源于認真。

我熱愛銀行柜員工作，把它作為我事業騰飛的一個起點。作為一名普通的農行員工，特別是一線服務員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行優質服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務顧客，以自己積極熱情的工作態度去贏得顧客的信任。

在農行員工中，柜員是特殊的職位，這是因為他是直接面對客戶這一群體，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調的，但是柜臺是展示農行形象的窗口，面對需求不同的各類客戶。柜員要熟練操作技術、熱忱服務客戶，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠和熱誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律。

時光荏苒，進入農行已有快兩年的時間，這近兩年的時間讓我打心底喜歡上農行這個大家庭，在這里有激情有榮譽，有拼搏有汗水，讓我們在工作的同時享受工作。在過去的一年里我積極服從領導的工作安排，團結同事，主動履行工作職責，能很好的完成本職工作。工作之余積極參加支行組織的學習和業務培訓，端正學習態度，認真學習新業務新知識，能較好的完成學習任務，達到學習目的。

去年一年來我不斷學習各種理論知識，提高自己的思想覺悟水平。一方面我堅定政治信仰，努力提高思想認識，擁護中國*的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，堅決擁護黨中央的決策，積極向黨組織靠攏，爭取早日加入中國*。另一方面牢固樹立以客戶為中心的服務思想，讓優質服務從我做起，從點滴做起，銀行業本就是服務行業，優質服務使我們的競爭優勢，也只有很好的服務客戶才能很好的做出業績。工作期間我積極學習上級行以及銀監會等相關部門的文件精神，在業務辦理中堅持規范辦理，堅決杜絕不合理的收費行為，嚴格按照各項規章要求進行工作，規范經營是我們農行穩健行遠的保障，業務辦理中我嚴格按照三化三鐵的要求進行辦理，對于違規不能辦理的業務耐心向客戶做出解釋，取得客戶的理解和認同。在工作上我認真履行職責，愛崗敬業，扎實工作，不怕困難，刻苦學習業務技能，本著嚴謹細致的目標任務，發揚甘于吃苦樂于奉獻的精神，對持各項工作都任勞任怨盡職盡責，以高度的責任心，客戶至上的服務理念，將優質服務工作落到實處將規范經營落到實處。

入行一年多的時間里，我早已沒有了剛開始工作時的緊張和茫然，在領導的關心和幫助下，我業務技術不斷增強，工作能力也有很大的提高，對于柜員的各種業務操作已是輕車熟路。為了提升自身的業務素質，我在工作之余學習各種會計業務知識和保險代理業務知識，并獲得會計從業資格證和保險代理從業資格證。回首，這段時間里我學習到很多東西，自身素質也有了很大提高，一年來，我不段充實自己，在樹立正確的人生觀，世界觀和價值觀上有新的認識，一年里我思想積極向上，工作勤勉努力，堅持不斷學習我行的規則制度和業務知識，提高自身業務素質，把學習到的知識應用到實際中去。在三化三鐵的創建工作中嚴重按照標準執行，切實履行柜員職責。本著服務三農的宗旨，認真學***的思想，自覺貫徹黨和國家制定的方針政策，全心全意為人民服務，嚴格遵守各項金融法律法規以及單位的各項規章制度，忠于職守，實事求是，在工作之余認真學習金融業務知識，不斷充實自己的工作經驗，提高自己的業務素養，對于下發的各種文件和資料認真學習融會貫通學以致用，業務工作能力和綜合分析能力有了很大提高。當然，在工作中我還存在一些不足之處，如在工作較累時候有懈怠現象，柜員等級只有中級水平等，在以后的時間里我會針對自身的不足進行學習改正。

20對我們支行而言，是辛勤耕耘的一年，是開拓創新的一年，是積極奮進的一年。對于我而言是具有轉折意義的一年，從青澀變的成熟，從生澀變得熟練，從茫然變得堅定。在新一屆支行黨委的正確領導下，我行各種業務飛速發展，迎來嶄新的發展局面。這一年來我始終以一個合格銀行員工的標準嚴格要求自己，立足于本職工作，潛心鉆研業務技能，在平凡的崗位默默奉獻，為我們農行奉獻自己的光和熱，為我們**農行的飛躍貢獻一份力量。

現如今國家執行的是穩健的貨幣政策，出現的新問題亟待解決，面對來自各方的嚴峻挑戰，我們能做的就是加強自身素質，迎接未來的挑戰。在今后工作中我將繼續加強理論學習，進一步提高自身素質，以更加嚴格的標準要求自己，努力克服各種負面情緒，吸收過去的經驗和教訓，提高服務質量，配合領導和同事把工作做好把工作做實，相信在支行黨委的帶領下我們會飛的更高。

我叫XXX，女，1971年7月出生，現年35歲，大學文化，現在農行***支行**任主任。

我于xx年參加工作，至今已。先后在**支行**儲蓄所、主控室、計劃科、財會科技部等部門工作，并在出納、會計、主控室管理、儲蓄事后監督、計算機管理、財會監管等多個崗位進行了系統的學習和鍛煉。我深知“不積硅步，無以至千里;不聚小流，無以成江海”的道理，16年來，在領導、同事們無私的關心和幫助下，我堅持勤學、勤練、勤思、勤辨，不斷磨練自己，不斷鞭策自己，使自己具備了較強的業務處理能力、產品營銷能力、風險防控能力和綜合分析統計能力，也具備一定的組織協調能力，曾多次被評為金融工作先進個人、電子銀行先進個人、女工先進、工會積極分子，我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報組織的肯定和信任。

在前臺臨柜期間，通過扎實的學習、苦練，自己很快成為儲蓄所業務骨干，不僅使自己經手的賬務合規、合法、整潔、規范，還幫助同事更好地完成組織交予的任務，并利用業余時間攬儲200余萬元，為儲蓄所被總行評為全國十佳儲蓄所貢獻了自己的力量。

在后臺擔任主控室管理、儲蓄事后監督、計算機管理期間，我克服工作重、任務多、事情雜的困難，科學安排好時間，使工作做到雜而不亂、繁而有序，總能在第一時間處理好計算機運行故障，在第一時間發現并糾正前臺誤操作，筑牢了第二道防線，得到了支行領導的肯定。

在擔任財會監管員期間，我負責4個營業機構的財會監管工作。在支行要求每季進行一次監管檢查的基礎上，自我加壓，要求自己每季對負責的營業機構進行兩次以上全面檢查，并充分履行好工作職責，重點對各風險環節的控制上進行監督檢查，即時發現問題并提出整改意見，使負責監管的4個網點沒有出現一次安全責任事故。由于監管工作抓得實、效果好，XX年我作為財會監管骨干人員被**市分行抽派到**分行參加全省操作風險大檢查。在保質保量地完成好監管工作的同時，我還兼任全行統計工作，經常加班到深夜、凌晨，總能準時提取、匯總和報送相關數據，上報的各種統計資料做到真實、準確、無差錯。我還匯總撰寫全行《財會監管報告》，深入地分析和總結取得的經驗、存在的問題及準備采取的措施，為上級行防范和化解財會風險提供了有力參考，所在的財會科技部也被市分行和市人行評為先進單位。

在擔任**任主任期間，我一是抓好基礎管理，推行內控管理量化考核機制;二是建立學習制度，搭建起職工互動交流的學習的平臺;三是抓好優質服務，倡導細心觀察、體貼入微的智能化服務;四是抓好營銷工作，充分挖掘員工潛能，大力拓展業務市場，推動了本所業務快速發展。在本所任職期間，各項存款累計增長4800萬元，余額8109萬元;營銷銀行卡2800余張，卡總量達11000張;電子銀行注冊客戶528戶，XX年評為**市分行電子銀行網點營銷第2名、XX年上半年評為第4名，受到市分行表彰。我本人也因電子銀行知識掌握較牢，運用較好，XX年7月，經過選拔和培訓，代表**分行參加了全省電子銀行知識競賽。同時，全所內控管理更趨嚴密，沒有發生一起風險責任事故，員工業務技能、服務質量也明顯提高。XX年我所還被市支行評為巾幗文明示范崗。

古語云：“學如逆水行舟，不進則退。”我在干好自己本職工作的同時，堅持在學以致用、用有所成上下功夫，努力提高自己的科學文化水平和綜合素養。1994年參加了*中央黨校函授學院經濟管理專業本科班學習，XX年參加了中央廣播電視大學金融專科學習，XX年參加了**農業大學網絡教育金融本科班學習，現已全部畢業。同時，針對現代辦公越來越趨于電子化、網絡化的特點，我利用業余時間努力鉆研計算機知識，通過了全國職稱計算機考試，取得了微軟公司辦公室軟件產品高手認證，目前對“Word”、“Excel”、“PowerPoint”、“FrontPage”、“Photoshop”、“Flash”等系列辦公、制圖軟件都能熟練操作和使用，能夠設計制作較大型的網頁，能夠編輯復雜的幻燈、影像資料等。我也充分利用自己的這些特長，一方面，幫助同事熟悉和掌握計算機有關知識，傳授一些辦公軟件的應用技巧。另一方面，為業務部門進行的保險、基金、電子銀行等知識培訓制作一些通俗易懂、圖文并茂的幻燈片等，起到了很好的效果，得到了同事和領導的充分肯定。

通過16年的磨礪和鍛煉，自己逐步走向了成熟，也養成了穩重卻不失果斷、謙虛卻不失自信、沉著卻不失干練的工作作風。如果說有一些成績的話，應該是得益于各位領導的關懷和培養，得益于同事們無私的關心和幫助。在今后的工作中，我將一如既往、一步一個腳印地干好每一項工作，為農行的改革和發展貢獻自己的力量。

時光荏苒，進入農行已有快兩年的時間，這近兩年的時間讓我打心底喜歡上農行這個大家庭，在這里有激情有榮譽，有拼搏有汗水，讓我們在工作的同時享受工作。在過去的一年里我積極服從領導的工作安排，團結同事，主動履行工作職責，能很好的完成本職工作。工作之余積極參加支行組織的學習和業務培訓，端正學習態度，認真學習新業務新知識，能較好的完成學習任務，達到學習目的。

去年一年來我不斷學習各種理論知識，提高自己的思想覺悟水平。一方面我堅定政治信仰，努力提高思想認識，擁護中國*的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，堅決擁護黨中央的決策，積極向黨組織靠攏，爭取早日加入中國*。另一方面牢固樹立以客戶為中心的服務思想，讓優質服務從我做起，從點滴做起，銀行業本就是服務行業，優質服務使我們的競爭優勢，也只有很好的服務客戶才能很好的做出業績。工作期間我積極學習上級行以及銀監會等相關部門的文件精神，在業務辦理中堅持規范辦理，堅決杜絕不合理的收費行為，嚴格按照各項規章要求進行工作，規范經營是我們農行穩健行遠的保障，業務辦理中我嚴格按照三化三鐵的要求進行辦理，對于違規不能辦理的業務耐心向客戶做出解釋，取得客戶的理解和認同。在工作上我認真履行職責，愛崗敬業，扎實工作，不怕困難，刻苦學習業務技能，本著嚴謹細致的目標任務，發揚甘于吃苦樂于奉獻的精神，對持各項工作都任勞任怨盡職盡責，以高度的責任心，客戶至上的服務理念，將優質服務工作落到實處將規范經營落到實處。

入行一年多的時間里，我早已沒有了剛開始工作時的緊張和茫然，在領導的關心和幫助下，我業務技術不斷增強，工作能力也有很大的提高，對于柜員的各種業務操作已是輕車熟路。為了提升自身的業務素質，我在工作之余學習各種會計業務知識和保險代理業務知識，并獲得會計從業資格證和保險代理從業資格證。回首年，這段時間里我學習到很多東西，自身素質也有了很大提高，一年來，我不段充實自己，在樹立正確的人生觀，世界觀和價值觀上有新的認識，一年里我思想積極向上，工作勤勉努力，堅持不斷學習我行的規則制度和業務知識，提高自身業務素質，把學習到的知識應用到實際中去。在三化三鐵的創建工作中嚴重按照標準執行，切實履行柜員職責。本著服務三農的宗旨，認真學***的思想，自覺貫徹黨和國家制定的方針政策，全心全意為人民服務，嚴格遵守各項金融法律法規以及單位的各項規章制度，忠于職守，實事求是，在工作之余認真學習金融業務知識，不斷充實自己的工作經驗，提高自己的業務素養，對于下發的各種文件和資料認真學習融會貫通學以致用，業務工作能力和綜合分析能力有了很大提高。當然，在工作中我還存在一些不足之處，如在工作較累時候有懈怠現象，柜員等級只有中級水平等，在以后的時間里我會針對自身的不足進行學習改正。

2015年對我們支行而言，是辛勤耕耘的一年，是開拓創新的一年，是積極奮進的一年。對于我而言是具有轉折意義的一年，從青澀變的成熟，從生澀變得熟練，從茫然變得堅定。在新一屆支行黨委的正確領導下，我行各種業務飛速發展，迎來嶄新的發展局面。這一年來我始終以一個合格銀行員工的標準嚴格要求自己，立足于本職工作，潛心鉆研業務技能，在平凡的崗位默默奉獻，為我們農行奉獻自己的光和熱，為我們**農行的飛躍貢獻一份力量。

現如今國家執行的是穩健的貨幣政策，出現的新問題亟待解決，面對來自各方的嚴峻挑戰，我們能做的就是加強自身素質，迎接未來的挑戰。在今后工作中我將繼續加強理論學習，進一步提高自身素質，以更加嚴格的標準要求自己，努力克服各種負面情緒，吸收過去的經驗和教訓，提高服務質量，配合領導和同事把工作做好把工作做實，相信在支行黨委的帶領下我們會飛的更高。

? 農行春天行動思想總結 ?

近年來，中國農業銀行（農行）一直致力于實施關愛客戶活動，旨在提升客戶體驗、增強客戶滿意度、促進客戶更好地理解和認同農行的服務理念。這些活動包含多個方面，涵蓋了金融知識普及、特色服務推出、客戶關懷行動等等。通過這些舉措的實施，農行取得了顯著的成效，并得到了廣大客戶的高度評價。

首先，農行在關愛客戶活動中加大了金融知識普及的力度。農行舉辦了多場金融知識講座、沙龍活動等，通過向客戶普及金融知識，提高他們的金融素養。例如，農行組織了一場“金融規劃與投資”專題講座，邀請了業內專家為客戶講解投資理財的基本原理與技巧。此外，農行還通過微信和官方網站等渠道，發布金融知識普及文章，使更多客戶能夠方便地獲取相關信息。這些活動不僅幫助客戶更好地了解金融產品和服務，也增強了客戶對農行的信任和滿意度。

其次，農行在關愛客戶活動中推出了一系列特色服務。農行意識到客戶的需求多樣化，為了滿足不同客戶的需求，農行開發了一些特色服務。例如，針對老年客戶，農行推出了“專享銀行家”的服務，為他們提供一對一的金融咨詢和服務，幫助他們更好地進行金融規劃。對于企業客戶，農行則開設了“專屬客戶經理”的服務，為他們提供個性化的金融服務和解決方案。這些特色服務的推出，提高了客戶的滿意度和忠誠度，同時也幫助農行獲得了更多的客戶。

此外，農行在關愛客戶活動中還開展了多項客戶關懷行動。農行組織了多次慈善捐助和公益活動，積極履行社會責任。例如，農行與某地貧困小學合作，資助了他們的教育事業，并組織了志愿者前往學校開展公益活動。此外，在客戶生日、節假日等特殊時刻，農行也向客戶送去祝福和禮品，讓客戶感受到農行的關愛和溫暖。這些關懷行動幫助農行與客戶建立了更親密的關系，樹立了良好的企業形象。

綜上所述，農行關愛客戶活動在提升客戶體驗、增強客戶滿意度方面取得了顯著成效。通過舉辦金融知識普及活動、推出特色服務和開展客戶關懷行動，農行成功地為客戶創造了更好的服務體驗。未來，農行將會繼續關注客戶需求，不斷創新服務模式，為廣大客戶提供更加優質、個性化的金融服務。農行相信，通過持續關愛客戶活動的開展，可以不斷提升客戶滿意度，實現與客戶的共贏發展。

? 農行春天行動思想總結 ?

?在遠古的時候，有兩個朋友，相伴一起去遙遠的地方尋找人生的幸福和快樂，一路上風餐露宿，在即將到達目標的時候，遇到了一條風急浪高的大河，而河的彼岸就是幸福和快樂的天堂，關于如何渡過這條河，兩個人產生了不同的意見，一個建議采伐附近的樹木造成一條木船渡過河去，另一個則認為無論哪種辦法都不可能渡得了這條河，與其自尋煩惱和死路，不如等這條河流干了，再輕輕松松的走過去。

? 農行春天行動思想總結 ?

1 . 天才是由于對事業的熱愛感而發展起來的，簡直可以說天才。

2 . 人之所以能，是相信能。

3 . 泰山不是堆的，功勞不是吹的

4 . 無所求則無所獲。

5 . 一種純粹靠讀書學來的真理，與我們的關系，就像假肢假牙蠟鼻子甚或人工植皮。而由獨立思考獲得的真理就如我們天生的四

6 . 有作為是“生活的最高境界”。——恩格斯

7 . 耐心點，堅強點；總有一天，你承受過的疼痛會有助于你。

8 . 讓我指點二十個人做人的道理，倒還容易；可是要我做這二十

9 . 當你無法從一樓蹦到三樓時，不要忘記走樓梯。要記住偉大的成功往往不是一蹴而就的，必須學會分解你的目標，逐步實施。

10 . 有遠大抱負的人不可忽略眼前的工作（歐里庇得斯）

? 農行春天行動思想總結 ?

在試用期間我也跟大堂經理張師傅和個人客戶經理方師傅搭班在周末值班的時候在大堂為客戶進行引導和分流等。在與兩位師傅的交流中也更加知道客戶資源的優劣決定了一家銀行業務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發和利用。

改善銀行與客戶之間的關系，拓展業務空間，發展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白并領悟著，如何利用資本的稀缺性的，利用最少的經濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創新金融產品來節約經濟成本。

這次5個多月的時間中，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰，同時，也是一個機會。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意。比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次，與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

? 農行春天行動思想總結 ?

回首1999年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一、強化信貸管理，提高收益水平。

主要抓了四個重要環節：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成，采取了以下3個措施。

一是任務落實，獎懲兌現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態，扣除企業改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經營任務掛鉤。三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環。這是一項重要的基礎管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責：會計出納人員看住企業帳戶，強化現金管理；信貸人員把握所轄企業的資金流向、貨款方向，搞好檢查監督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業務開發部通力合作，經常深入企業檢查庫存現金，搞好調查，掌握企業多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。

（二）抓好規范化管理工作，降低和化解信貸風險。著重抓了以下幾個環節：一是重新調整審貸分離崗位，設立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責，依法辦理信貸業務，確保信貸管理工作正規化、合法化和程序化。二是嚴格執行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處。三是嚴格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規定的10個條件，履行程序，保證無一筆墊付發生。

（三）抓好清分和盤活工作。3月12日，總、省行召開了信貸資產清分工作電視電話會議，總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等，做了詳細的部署。這是一項階段性的中心工作，是銀行信貸管理制度的一項重大改革。時間緊，任務重。根據上級行的統一要求，我們成立了清分工作領導小組，由行長親自擔任組長，副行長任清分辦公定主任，主管這項工作。通過這次清分工作，促進全行信貸管理水平再上新臺階。

在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務比往年輕，只下降3個百分點。但難度并不輕，要實實在在的收回，因此，落實到各處所的還不到1個百分點，要求保證完成，不得有水分。

（四）優化信貸結構，搞好信貸服務。我們打破行業、所有制界限，把有生命力的雙優客戶作為信貸支持的重點，從而實現了信貸資金的高效利用。著重抓了以下幾方面的工作：二是調整貸款投向，實施結構優化。首先，重點保證小額存單質押貸款，全年累計投放小額質押貸款442萬元，占增量貸款的比重為13.6％；年末小額質押貸款余額為2778萬元。其次是支持發展一些高效益的優良客戶，重點是符合市場經濟發展并在社會上有一定影響的企業參加市行招標，并取得了市行的批準，全年發放中標貸款590萬元，達到了銀企效益同增的效果。如前陽久大化纖廠中標項目貸款500萬元，到年末已投放貸款460萬元，為其簽發銀行承兌匯票300萬元，已全部達到生產能力，企業運行正常，預計全年可增加產值1200萬元，增加收益200萬元。

(五)抓好專項貸款的管理工作。我們把專項貸款的管理納入業務經營目標考核內容中，收息、盤活任務也分解到了各處所。各處所將專貸的管理和收息、盤活工作視同農行自身業務一樣抓緊、抓好，按期完成了任務。

二、強化存款管理，增加資金總量

年初，我們提出了儲蓄存款增長指標要實現“三超”，即超計劃、超同期、超同業；市場增量份額要“保二爭一”；內部管理要達到“三無”，即無差錯、無違規、無經濟案件。由于幾次降息等客觀因素的影響，“三超”計劃沒能全部實現，但市場增量份額和內部管理目標均達到了預定計劃。其次，繼續提高服務質量，樹立了良好的社會形象。優質文明服務是一項長期的、無止境的話題。從表面上看，這項工作無法用量化指標去衡量和考核，但還是有標準的，這個標準就是“文明行業萬元評活動”提出的“群眾滿意不滿意、認可不認可、高興不高興”。我們從年初開始，就抓住這項工作不放松，從頭抓起，從小事抓起。著重抓了微笑服務、環境衛生和統一著裝、掛牌上崗問題。

全行員工文明服務意識進一步增強，儲戶對農行員工服務滿意率提高，基層單位涌現出一批優質文明服務典型。孤山儲蓄所員工急儲戶之所急，想儲戶之所想，深受當地群眾的信賴，每到春節，人們都喜歡換些新錢，對此這個儲蓄所早有準備，雖然每天業務量達到500多筆，但不管怎么忙，只要儲戶有需要，員工們都會不怕麻煩均非常熱情地給予兌換，有時沒有新錢，大家就把成捆的錢打開，從中挑選幾張滿足儲戶的需要，儲戶們說：“農行為我們儲戶想得真周到。就憑這一點也得把錢存在農行。”

第一、加大考核力度，調動了員工的積極性

四月份，我行出臺了新的儲蓄百分考核辦法，將儲蓄指標和各季度儲蓄費用細算到儲蓄所，科長親自將考核兌現的錢送到基層，基層員工看到上給行動了真格的，抓存款的積極性調動起來了，主任、所長天天盯著日報表，分析原因制定對策，千方百計抓儲蓄。合隆儲蓄所為了不影響工作，所長李俊等人自愿放棄了會計持證上崗的考試，當天吸收存款8萬元。龍王廟站前儲蓄所，在人員緊張的情況下，員工自發放棄了個人休息時間來上班，讓所長張雪能騰出時間外出攬存。黎明儲蓄所所長楊麗，自稱是外勤所長，她讓所里的同志在柜臺內不要冷落顧客，守好陣地，自己在外面打先鋒，全年就攬回存款近1000萬元。

第二、強化稽核監督工作，核算質量上了新臺階

儲蓄余額的增長必須有高質量的核算做保證，杜絕經濟案件的發生。去年，稽核人員由三人減少到兩人，但儲蓄稽核監督的工作還是得到不斷強化，基層的34個儲蓄網點分成兩個片，每人一片，對基層進行不定期的檢查輔導，每季度進行一次儲蓄核算動態的分析，并將通報下發到基層各網點。對重點儲蓄所的重點人員進行監控，注重對檢查問題后的整改效果，能當場解決的就不推到明天，對當場解決不了的問題，及時向領導及上級行反映，以便及時給基層答復。去年在丹東市行的兩次核算檢查中受到了好評。

第三、及時轉變思想觀念，確保存款的穩定增長

去年，國家宏觀調控力度的進一步加大，利率已降到歷史最低點，并開征利息所得稅，債券、股票的大量發行，投資多元化加劇，百姓存款意識減弱，消費意識明顯增強。同業競爭更加激烈，加之經費吃緊、小額質押貸款規模限制等等，我行的儲蓄工作是歷年來最為艱苦的一年。全行上下都及時轉變觀念，適應儲蓄競爭的需要。

一是轉變重大額、輕小額的思想。過去，人們抓存款熱衷于大戶，對零星的小額存款缺

? 農行春天行動思想總結 ?

回首，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一、強化信貸管理，提高收益水平。

主要抓了四個重要環節：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成，采取了以下3個措施。

一是任務落實，獎懲兌現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態，扣除企業改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經營任務掛鉤。

二是幫助企業改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務，幫助搞活有望的企業分析經營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業的生產，增加還息能力，全年收息186萬元。同時，狠抓了轉制企業的利息清收工作，全年清收轉制企業利息220萬元。

三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環。這是一項重要的基礎管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責：會計出納人員看住企業帳戶，強化現金管理；信貸人員把握所轄企業的資金流向、貨款方向，搞好檢查監督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業務開發部通力合作，經常深入企業檢查庫存現金,搞好調查,掌握企業多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。

（二）抓好規范化管理工作，降低和化解信貸風險。著重抓了以下幾個環節：一是重新調整審貸分離崗位，設立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責，依法辦理信貸業務，確保信貸管理工作正規化、合法化和程序化。二是嚴格執行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處。三是嚴格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規定的10個條件，履行程序，保證無一筆墊付發生。

（三）抓好清分和盤活工作。3月12日,總、省行召開了信貸資產清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等，做了詳細的部署。這是一項階段性的中心工作，是銀行信貸管理制度的一項重大改革。時間緊，任務重。根據上級行的統一要求，我們成立了清分工作領導小組，由行長親自擔任組長，副行長任清分辦公定主任,主管這項工作。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階。

在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務比往年輕，只下降3個百分點。但難度并不輕，要實實在在的收回，因此，落實到各處所的還不到1個百分點，要求保證完成，不得有水分。

（四）優化信貸結構，搞好信貸服務。我們打破行業、所有制界限，把有生命力的雙優客戶作為信貸支持的重點，從而實現了信貸資金的高效利用。著重抓了以下幾方面的工作：

一是評定信用等級，對現有客戶準確評價，分類排列。我們對開戶的570戶企業進行了全面的調查，進行了信用等級評定工作。有3戶企業被評為AAA級信用企業，占貸款565萬元；有5戶企業被評為AA級信用企業，占貸款141萬元；有10戶企業被評為AA級信用企業，占貸款4532萬元；有3戶企業被評為B級信用企業，占貸款895萬元。為進一步選擇優良客戶打下了基礎。在信貸管理工作中，對B級以下企業堅決停止了貸款，對A級企業限制貸款，AA級企業在有條件下給予一定支持，促進了企業結構調整。

二是調整貸款投向，實施結構優化。首先，重點保證小額存單質押貸款，全年累計投放小額質押貸款442萬元，占增量貸款的比重為13.6％；年末小額質押貸款余額為2778萬元。其次是支持發展一些高效益的優良客戶，重點是符合市場經濟發展并在社會上有一定影響的企業參加市行招標，并取得了市行的批準，全年發放中標貸款 590萬元，達到了銀企效益同增的效果。如前陽久大化纖廠中標項目貸款500萬元，到年末已投放貸款460萬元，為其簽發銀行承兌匯票300萬元，已全部達到生產能力，企業運行正常，預計全年可增加產值1200萬元，增加收益200萬元。

三是進一步強化了銀行承兌匯票的管理工作，在規模緊張的情況下，較好地利用銀行承兌匯票方式對一些效益好的'企業發展給予了積極的支持。全年累計簽發銀行承兌匯票98筆，累計余額達4586萬元，到年末余額為1953萬元,預計企業年增創利潤可達860萬元，銀行累計吸收各項存款2180萬元。如東港市五興紡紗廠全年累計簽發銀行承兌匯票1015萬元，銀行累計吸收企業單位定期存款達770萬元，月均存款達360萬元。

(五)抓好專項貸款的管理工作。我們把專項貸款的管理納入業務經營目標考核內容中，收息、盤活任務也分解到了各處所。各處所將專貸的管理和收息、盤活工作視同農行自身業務一樣抓緊、抓好，按期完成了任務。

年初，我們提出了儲蓄存款增長指標要實現“三超”，即超計劃、超同期、超同業；市場增量份額要“保二爭一”；內部管理要達到“三無”，即無差錯、無違規、無經濟案件。由于幾次降息等客觀因素的影響，“三超”計劃沒能全部實現，但市場增量份額和內部管理目標均達到了預定計劃。

首先，抓好儲蓄所長隊伍建設。我們借鑒鳳城市行的經驗，制定了《儲蓄所長競聘上崗辦法》，對儲蓄所長實行動態管理，目的就是要打破現有崗位和專業界限，將那些綜合素質較高、具有一定管理水平的優秀人員充實到儲蓄管理崗位上，并適當提高其政治和經濟待遇，真正將責、權、利落到實處。對當年實現億元所的所長，每月的崗位補貼增加到100元；對當年凈增加1000萬元以上的儲蓄所長，崗位補貼增加到80元；對當年凈增加500萬元的儲蓄所長，崗位補貼為50元；對當年凈增加300萬元的儲蓄所長，崗位補貼30元；對當年凈增加200萬元的儲蓄所長，崗位補貼20元。以上崗位補貼，均在年末考核并一次性兌現。

其次，繼續提高服務質量，樹立了良好的社會形象。優質文明服務是一項長期的、無止境的話題。從表面上看，這項工作無法用量化指標去衡量和考核，但還是有標準的，這個標準就是“文明行業萬元評活動”提出的“群眾滿意不滿意、認可不認可、高興不高興”。我們從年初開始，就抓住這項工作不放松，從頭抓起，從小事抓起。著重抓了微笑服務、環境衛生和統一著裝、掛牌上崗問題。全行員工文明服務意識進一步增強，儲戶對農行員工服務滿意率提高，基層單位涌現出一批優質文明服務典型。孤山儲蓄所員工急儲戶之所急，想儲戶之所想，深受當地群眾的信賴，每到春節，人們都喜歡換些新錢，對此這個儲蓄所早有準備，雖然每天業務量達到500多筆，但不管怎么忙，只要儲戶有需要，員工們都會不怕麻煩均非常熱情地給予兌換，有時沒有新錢，大家就把成捆的錢打開，從中挑選幾張滿足儲戶的需要，儲戶們說：“農行為我們儲戶想得真周到。就憑這一點也得把錢存在農行。”

四月份，我行出臺了新的儲蓄百分考核辦法，將儲蓄指標和各季度儲蓄費用細算到儲蓄所，科長親自將考核兌現的錢送到基層，基層員工看到上給行動了真格的，抓存款的積極性調動起來了，主任、所長天天盯著日報表，分析原因制定對策，千方百計抓儲蓄。合隆儲蓄所為了不影響工作，所長李俊等人自愿放棄了會計持證上崗的考試，當天吸收存款8萬元。龍王廟站前儲蓄所， 在人員緊張的情況下，員工自發放棄了個人休息時間來上班，讓所長張雪能騰出時間外出攬存。黎明儲蓄所所長楊麗，自稱是外勤所長，她讓所里的同志在柜臺內不要冷落顧客，守好陣地，自己在外面打先鋒，全年就攬回存款近1000萬元。

儲蓄余額的增長必須有高質量的核算做保證，杜絕經濟案件的發生。去年，稽核人員由三人減少到兩人，但儲蓄稽核監督的工作還是得到不斷強化，基層的34個儲蓄網點分成兩個片，每人一片，對基層進行不定期的檢查輔導，每季度進行一次儲蓄核算動態的分析，并將通報下發到基層各網點。對重點儲蓄所的重點人員進行監控，注重對檢查問題后的整改效果，能當場解決的就不推到明天，對當場解決不了的問題，及時向領導及上級行反映，以便及時給基層答復。去年在丹東市行的兩次核算檢查中受到了好評。

去年，國家宏觀調控力度的進一步加大，利率已降到歷史最低點，并開征利息所得稅，債券、股票的大量發行，投資多元化加劇，百姓存款意識減弱，消費意識明顯增強。同業競爭更加激烈，加之經費吃緊、小額質押貸款規模限制等等，我行的儲蓄工作是歷年來最為艱苦的一年 。全行上下都及時轉變觀念，適應儲蓄競爭的需要。

一是轉變重大額、輕小額的思想。過去，人們抓存款熱衷于大戶，對零星的小額存款缺乏熱情。去年，各基層單位都改變了這種認識，既抱西瓜又揀芝麻。合隆儲蓄所由于不嫌小錢，在瓜農下市時節存款出現了排長隊的少有現象。二是轉變了重定期、輕活期的思想 。 營業部中心所的外勤，只要有儲源信息，不管定期、活期，哪怕只存一天，都能熱情地去登門服務。三是轉變坐家中，等客來思想。 廣大員工自覺適應新形勢的需要，采取走出去，請起來的方式大力開展吸儲攬儲。大東辦事處長山儲蓄所潘麗丹，休息日到岫巖親屬家串門也不忘吸儲，一次性拉回定期存款35萬元。馬家店鎮中所所長王玉波到瓜地吸收存款，早晨六點就從家里出發，晚上回不來就在親屬家里過夜。

三、強化財務管理，嚴格控制支出。

九九年，上級行對費用管理實行“壓縮總量、分塊管理；以收定支、額率控制；預算實撥、報帳核算；設立帳戶、年終清算”的管理辦法。費用總量壓縮了20%，發展費用和專項費用又按率掌握，多收多支，不收不支，并由丹東市分行和省行統一控制，按期報帳核算。市支行不僅從總量上大大削減，在支配的權限上也受到嚴格的控制，劃撥給我行的費用還不夠全員工資和醫療費用。在這種艱難的情況下，我行的態度很明確，就是既要保工資，又要求發展。出路只有一條，就是精打細算，先算后花；強化管理，嚴格支出。全行員工能夠正確理解，積極支持，牢固樹立過緊日子的思想，發揚艱苦奮斗的精神，克服困難，共度難關。圓滿地完成了市分行下達的各項財務指標。主要做了以下幾方面的工作：

（一）、改變傳統費用管理模式，嚴格費用開支。

針對以往我行費用管理的實際，根據上級行有關費用管理要求，我行從年初開始，改變了過去由基層直接列支費用，限額控制的管理辦法，實撥費用給基層，按月報帳，有效地控制了費用超支現象，亦規范了報銷憑證出現的種種問題。為了強化費用管理，我們還根據實際制定了《東港市農行財務開支管理辦法》，明確審批手續，堅持財務開支“一支筆”制度和集體審批制度，加強機關費用開支、車輛油料、車輛維修理管理，并要求有關行政用品實行零庫存。通過一系列措施和手段，費用管理得到加強，完成了市行的費用控制計劃。

（二）、加強無息資產管理，減少非生息資金占用。

七月份，針對我行應收款余額較大的現狀，有關部室列出明細，寫出專題報告，報送有關行長和部室，為進一步清理應收款占用奠定了基礎。與此同時，對我行月未庫存現金占用過大的實際，及時向主管行長匯報，并擬文下發基層，盡最大努力壓縮庫存現金，并于12月初，由主管行長帶隊，對全轄庫存現金進行了全面檢查，發現超限額的單位，及時督促上繳，有效地控制了無息資產占用。

年初，我們根據九八年《東港市農行經營目標責任制考核辦法》，對下達基層的八項經營考核指標進行了考核兌現，于一月份返還了員工所扣掛鉤工資。同時，根據市分行下達的九九年考核指標，結合我行的工作實際，多方收集資料，多次召開經營目標責任制考核領導小組會議，對考核辦法進行修改、完善，最終制定了較為完整、嚴密、公正的《東港市農行經營目標責任制考核辦法》。按季對各營業單位的指標完成情況進行考核打分，兌現本季工資，有效地調動了員工積極性，為我行完成市分行下達的各項經營指標起到了積極的作用。

四、強化業務開拓，增加非息收入。

開拓新業務，增加中間業務收入比重，是商業銀行新的效益增長點，也是我們擺脫目前經營困境的重要出路。在這項工作中，我們堅持“清理、規范、發展 ”六字方針。

（一）抓清理，即繼續清理信用卡錯亂帳和透支，對信用卡透支實行新老劃段，按透支性質劃分清收責任制，限期清回透支或落實債務。

年初，我行加大透支清理力度，對持卡人透支一經發現，馬上催收，雖然發生多筆透支，但到年底所有新生透支全部收回。同時，我行加大了對原透支的清收工作力度，從七月份開始，抽出專人對信用卡原透支戶進行分類，逐戶清收。由于原透支時手續不全、提供的有關證件大部分是偽造的，且這些人大部分是個體戶，給清收工作帶來了很大的困難，但經過努力，全年共收回透支戶7戶，金額7.5萬元，透支利息4000元，重新落實了法律時效10戶，金額7萬元，對一些“釘子戶”，卡部已整理出其透支的原始傳票，依法向公安機關報案，公安機關正在清收之中。

（二）抓規范，即規范信用卡的各項管理制度和程序，提高服務質量，擴大服務范圍、方便客戶結算，增加用戶和特約商號，增加信用卡的發卡量和存款額，到年底，信用卡存款余額達512萬元，全年信用卡消費金額達60萬元。通過到黃海大市場、孤山、前陽實地考查，開辦了屬于東港卡部核算范圍的金穗萬事順卡，并與國稅局大東稅務所協商，為其代收黃海大市場及黃海水產品批發市場業戶的稅費，取得了可喜的進展。

（三）抓發展，即發展新的中間業務，目前主要是代保險業務、養路費征收等。

1.? 狠抓代保險業務。這項工作不僅可以增加我行的非業務收入，也為我行開展其他中間業務奠定了基礎。首先是加強信貸企業的保險工作。凡是在農行貸款的企業參加保險，必須由農行全面代理保險，對由于工作不到位使企業保費跑戶的，按一定比例處罰信貸員；同時把好“四關”，即：企業辦理貸款關，申辦銀行承兌匯票關，貸款企業補辦貸款擔保、抵押手續的換據關，企業信用等級評定關。從而既保證了信貸資金安全，又促進了保險工作的開展 。第二是加強代理業務培訓，提高代理人員水平。我行與保險公司密切配合，舉辦了代理保險人員業務培訓班 ，有兩名同志通過了省保險委代理保險人員資格考試，并取得了資格證書。第三是開辟保費保源，擴大代理保險的覆蓋面，開辦了人壽養老保險、學生平安保險等險種，并且開展了人壽保險公司續期保費的代理工作，共收取保費18萬元。

一是代收交通征稽費。年初，我行就與交通征稽所達成代收養路費協議，成立三個收費點，安排三個專人收費，全年累計收費萬元。

二是代收工商管理費。 工商局已在我行開立三個存款帳戶收費，全年累計存款達?????????????? 萬元。

三是代理發放工資。自下半年與社會保險公司達成代理發放工資協議。到年末，已為社會保險公司代理發放工資額???????????? 余萬元， 98個企業單位，人數已達 3462人。

四是代理技術監督局收費從四季度開始， 到年末已在農行開戶存款200萬元。農電網改造基金已存款1200萬元。

五、強化制度建設，依法從嚴治行。

去年這方面工作的重點是貫徹執行中國農業銀行制定的“四法一則”和中國人民銀行制定的《金融違法行為處罰辦法》，維護農行信譽。各處所都組織全體員工認真學習，對照自身的行為，查找漏洞。

一是抓住焦點，打出重拳，解決職工最關注的問題。有重點地抓了公款安裝、使用電話和移動通訊工具的清理、非業務用車的清理。是建立永久負責制，規定每名干部職工還要對自己的工作負永久責任，無論問題何時暴露，無論原當事人走到哪里，都要追究責任。

二是強化廉政建設。堅決執行中紀委的有關規定，重點是堅決杜絕和制止奢侈浪費。從黨委一班人做起，從黨支部一班人做起，從領導干部自身做起。紀律檢查委員會認真負起責任，對公款吃喝、吃拿卡要、以權謀私等行為者，要堅決做到舉報一件查處一件，發現一件，查處一件，是黨員干部的，還要從重處理。 為全面貫徹落實金融法規和各項規章制度，加強內控機制建設，預防經濟案件和違紀案件，防范金融風險，由人事監察牽頭，計劃財務、資金組織、信息電腦等部門參與，組成執法監察組對全轄營業單位落實規章制度等情況進行了執法監察。對查出的問題，隱患進行嚴肅處理或責令限期改正，對執行好的單位進行通報表揚，促進了規章制度的落實。去年，我行組織全行員工觀看農總行印制的《反腐倡廉》圖片展，有效的遏制了案件發生，通過觀看圖片展，又一次給全行員工敲響警鐘，做到警鐘長鳴，常抓不懈，增強了全行員工依法合規經營、守法經營的法律意識。

三是強化安全保衛工作。各部門、各處所能夠認真履行安全保衛工作的有關規定，重點做好槍、庫、錢、證的管理，保衛部門加強日常檢查，強化安全保衛設施和保衛專業人員的管理，將事故消滅在萌芽中。全年無任何重大案件發生，綜合治理工作得到政府部門的肯定。

六、強化黨的建設，發揮先鋒作用。

迷你句子網開年巨獻專題:
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（一）抓好“三講”教育。按照省市行黨委的要求，我行自去年9月開始開展了“三講”教育，我行與丹東市分行“三講”辦巡視組緊密配合，認真抓好“三講”各階段的落實工作，受到丹東市分行領導的充分肯定。通過“三講”教育，領導班子對基層提出的合理化意見或不同看法，只要有道理，都虛心接受和采納。班子成員間也善于開展批評與自我批評，有話講在當面，班子的凝聚力進一步增強。

（二）加強黨的組織建設。一是抓支部班子建設。根據總省行黨委提出的把支部建在基層處所的精神，去年我行把能夠成立黨支部的處所都有建立了黨的基層組織，先后對椅圈、馬家店、老干部等四個黨支部進行了調整。二是抓好入黨積極分子和發展對象隊伍建設。基層各支部結合黨內“雙評”工作，做好黨組織和非黨積極分子以及發展對象的調整和整頓。去年黨的組織發展工作繼續向35周歲以下和一線優秀青年傾斜，各支部對列入19的發展對象能夠積極培養和幫助，保證了發展質量，全年共發展新黨員3名，另有兩名正在政審中，新發展的黨員全部是一線業務骨干。

（三）加強思想政治工作和精神文明建設。年初，行黨委制定了年思想政治工作和精神文明建設規劃，并強化考核力度，使我行兩個文明建設齊頭并進，互相促進，取得了豐碩的成果，涌現出一批層次很高的先進典型：營業部中心儲蓄所被農總行授予“全國十佳儲蓄所”，總行級“青年文明號”，孤山辦事處孤山儲蓄所被省農行授予“青年文明號”，魯映華被省農行黨委授予“優秀共產黨員”，特別是中心儲蓄所獲得的榮譽是我行有史以來首次獲得如此高級別的榮譽。

員工隊伍素質的高低，企業合力的強弱，是在激烈的金融競爭中能否致勝的關鍵因素。一年來，我行從加強職工培訓、關心職工生活入手，全面提高職工隊伍素質，增強企業合力，為全行經營工作提供原動力。主要做了以下幾方面的工作：

（一） 大興學習之風， 全行上下把學習文化、學習科學技術、學習新業務技能擺到重要議程。

一是聘請大專院校教授和有關專家給“充電”和“輸血”。去年，我們舉辦了高檔次的短期進修班，專門聘請在遼寧省法律界有一定影響 東北財經大學法律教授 到東港，給我行干部職工授課，專門講授了《合同法》、《擔保法》、在簽訂和審查合同時應注意的有關問題及如何防范金融詐騙等法律知識。支行領導班子、機關中層干部、基層信貸員等共有60多人參加了培訓班的學習。

二是采取有力措施，促使員工奮發自學。這是提高全員素質的重要途徑。為了調動全員學習的積極性，人事教育部門結合本行特點，制定相應的獎懲辦法，每年進行一次文化知識和相關科學知識考試或考核，并作為年度員工考核的重要內容和依據。對自學成材并能將學到的知識運用到工作中、提高工作效率、節省費用或人力的，要給予必要的獎勵或補貼。對長期達不到要求，無法適應農行工作的，通過考試和考核，實行末位淘汰。

（二）關心職工生活，調動職工積極性。

一是為全轄職工做工作服。去年雖然我行經費緊張，但行里千方百計籌措了一筆資金，為全行員工每人做了一套西裝。二是加強基層“五小”建設，解除職工的后顧之憂。全轄除城鎮的幾個營業機構外，其余基層單位均建立了職工小食堂。

總之，我們勝利地度過了不平靜的一九九九年，全行的兩個文明建設取得了一定的成績，但也存在一些不足，我們將在今后的工作中發揚成績，克服不足，在新千年里取得更大的成績。

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從20xx年到此刻兩年時間一晃就過去了，這期間我在農行xx支行工作，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，完成各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了必須的提高。現將這兩年的工作狀況總結如下：

一、思想方面

我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。這兩年里，我深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，要主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量。另外，這兩年我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸理解了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以用心的心態應對工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在農行員工中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的'真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我用心鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務。

三、學習方面

作為一線柜員，務必掌握過硬的業務本領，因此，我時刻不放松業務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業務知識；一方面用心參加農行組織的各種學習和考試。如：個人信貸、大堂經理的上崗證考試，運營主管后備的培訓等，我都用心參加。

我作為一名成長中的青年，深深地明白：只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作用心性、主動性和創造性，在開創農業銀行完美明天的過程中實現自身的人生價值。

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農業銀行關愛客戶活動總結

一、引言

近年來，隨著金融市場的競爭日益激烈，客戶的忠誠度和滿意度對于銀行的發展至關重要。為了提高客戶的參與度和滿意度，農業銀行開展了一系列關愛客戶的活動。本文將對這些活動進行總結和分析，以及對未來活動的展望。

二、活動內容

1. 客戶生日關懷：農業銀行每年都會向客戶發送生日問候卡，祝福客戶生日快樂，并附上一些小禮品。這個活動不僅表達了銀行對客戶的關懷，也提升了客戶的滿意度和歸屬感。

2. 客戶教育講座：農業銀行定期舉辦客戶教育講座，內容涵蓋理財知識、金融規劃以及互聯網金融等方面。這些講座幫助客戶了解金融市場動態和現代金融產品，提高客戶的金融素質和風險意識。

3. 客戶體驗活動：農業銀行定期開展一些面向客戶的體驗活動，如金融知識競賽、金融產品試用等。通過這些活動，客戶能夠更好地了解銀行的產品和服務，并提供反饋意見，幫助銀行改進客戶體驗。

4. 客戶感恩活動：每年的感恩節前夕，農業銀行會組織一次大型的客戶感恩活動。在這個活動中，銀行會提供免費的咨詢服務、小額貸款優惠，以及一些小型娛樂活動，讓客戶感受到銀行的心意和關懷。

三、活動效果分析

1. 提高客戶滿意度：通過以上一系列的活動，農業銀行成功地提高了客戶的滿意度。客戶在參與活動的過程中感受到了銀行的關懷和認可，從而對銀行產生了更強的歸屬感。

2. 提高客戶忠誠度：關愛客戶活動不僅幫助銀行留住現有客戶，還能夠吸引新客戶的加入。這是因為活動展示了銀行的專業性和人性化服務，使得客戶更愿意成為農業銀行的忠實客戶。

3. 拓展市場份額：通過關愛客戶活動，農業銀行提高了自身的競爭力，并獲得了更多的市場份額。活動不僅提升了銀行的形象和口碑，還吸引了更多客戶的注意和關注。

四、活動的不足與展望

1. 活動內容有待豐富：目前的關愛客戶活動主要集中在節日關懷和一些教育講座上，還可以增加一些貼近客戶需求的活動，如金融規劃咨詢、理財培訓等，進一步提升客戶的參與度和滿意度。

2. 活動宣傳仍有提升空間：盡管農業銀行已經開展了一系列關愛客戶的活動，但宣傳力度還可以加大。銀行可以通過多渠道宣傳，如微信公眾號、宣傳廣告等，擴大活動的影響力，吸引更多客戶的參與。

3. 持續改進客戶體驗：銀行應該從客戶的角度出發，不斷改進客戶體驗，對活動進行評估和反饋，及時解決問題和改善服務。只有不斷提升客戶體驗，才能更好地實現關愛客戶的目標。

五、結語

關愛客戶是提高銀行競爭力和客戶滿意度的重要手段。通過農業銀行的關愛客戶活動，客戶的滿意度和忠誠度都得到了提升，市場份額也有所拓展。但活動的改進和持續優化仍然是我們的目標，只有不斷提升客戶體驗和關愛力度，才能在激烈的金融競爭市場中立于不敗之地。

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