中國銀行大堂經理實習介紹信(分享13篇)

2025-12-26 中國銀行大堂經理實習介紹信

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1)通過在中國銀行實習，可以進一步了解和鞏固在校期間所學的各種金融課程的基礎理論和基礎知識，學會理論聯系實際，增強解決實際問題的能力。

2)通過在中國銀行的實習，滿足學校的社會實踐要求，在單位輔導員的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經濟業務活動，系統學習銀行個人財務管理和日常業務操作流程。

3)通過在中國銀行的實習，學習如何更好的適應新的工作環境，端正自學和工作態度，為更好的進入社會打下堅實的基礎。

3.實習流程

可以說這次實習讓我受益匪淺。總體上掌握了中國銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程和工作制度，客觀上對我所學的關于銀行的所有知識和理論有了更深入的了解。在實習期間，我能夠虛心學習，努力工作，認真完成各項任務，與同事建立了良好的關系，得到了行業內員工的一致認可。

實習工作可分為以下幾個階段:

1)在銀行大堂與客戶聯系，了解并滿足他們的需求；

向銀行大堂的大堂經理學習。大堂經理是聯系客戶、柜臺柜員和客戶經理的紐帶。所以，首先你要學習柜臺相關知識，更好的回答客戶問題，指導客戶辦理相關業務，維護大堂秩序，減少柜員工作量，提高整體服務效率。商務禮儀主要包括四個內容:回答客戶問題、疏導商務客戶、維護大堂秩序、營銷合適的理財產品。在這段時間里，我學會了如何與客戶溝通，如何讓客戶對我們的服務感到滿意，以及如何全心全意地幫助他們，比如幫助他們填寫文件或教他們正確使用自動取款機。

2)做一些雜事；

比如給字母分類，打word文檔和EXCEL表格，用EXCEL公式計算，轉換語句等等。雖然是個小工作，但也讓我學到了很多。

3)向銷售部門學習，了解銀行的基本業務和流程；

銷售部的主要職能:

(一)負責辦理總行經營的各項業務。

2負責銀行現金盈缺的調整；

3 .負責全國、全省專用電子匯兌業務的數據收發、資金結算、大額支付系統業務和城市清算；

(4)會同有關部門，設立新產品、新業務試點，協助新產品推廣培訓。

⑤制定資本運營相關制度和操作規程，負責全行資本運營管理，保持適度的準備金比例；

⑥負責內部資本利率的調整；

⑦負責辦理資金拆借、再融資、貼現、再貼現、轉貼等業務。

⑧負責同業存款和同業管理；

⑨負責債券市場分析，制定債券市場業務發展規劃并組織實施；

⑩負責建立健全資金交易業務臺賬，并定期與財會部門核對債券余額；

中國銀行的儲蓄業務實行柜員負責制，即每個柜員可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、掛失、兌換大額和小額票據、接受中間業務等。憑證應由各柜員分別記賬和記錄。但是，每個柜員準備的文件必須先提交給相關銀行的負責人審查，然后轉交上級采取行動和審核。我想做的是學習每天交接工作時柜員之間的對賬。除了檢查現金賬戶是否一致，還需要檢查重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。柜員之間的對賬也很程序化，一般先清點現金，再清點存折、銀行卡、存單等重要空白憑證。通過與業務員的接觸，我也了解了銀行的運營流程和儲蓄業務。還學了交易代碼和一些操作程序。并了解監管和事后監管在銀行體系中的意義。

此外，儲蓄還有很多種，人民幣儲蓄可以分為以下幾類:

①活期儲蓄

②定期儲蓄

(3)定期儲蓄

④一次性和一次性時間節省

⑤零存整取定期存款

4)向綜合管理部學習，了解ABC的日常后臺操作。

綜合管理部的職能:

(1)負責收集整理各類信息，撰寫綜合性材料，研究國家經濟金融政策，分析地方金融業發展趨勢，為高層管理人員決策提供參考；

②負責協調各部門工作，監督銀行的部署、會議決策等事項。

20xx中國銀行實習報告范文3轉眼間，在中國銀行濉溪路支行近兩個月的實習即將結束。沒想到會這么舍不得。"千里之行始于足下這個短暫而充實的暑期實習讓我受益匪淺，是我人生中重要的經歷。實踐中有苦有甜。在平坦的道路上有多個門檻是一個挑戰，也是一個機遇。這個門檻可能是障礙，也可能是通往另一個世界的門票。

本次實習涉及的內容主要是會計業務(公司業務)、其他一般知識和鈔票裝訂技能的培訓；大堂指導和客服培訓；信用卡業務。

一、會計業務

公司業務(主要指票據業務)會計部門的會計核算主要分為記賬、復核和出納三個步驟。這里的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票和現金支票。辦理現金支票業務，第一步是檢查出票人的印鑒是否與銀行預留的印鑒一致。方式是電腦檢查或人工檢查(目前中國銀行使用人工檢查)；然后看大寫和小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素是否變更，支票是否超過提示付款期限，支票是否透支，有無背書，背書人簽名是否一致。值得注意的是，文字中的金額到了元就是整體，到了分就不能記錄了。對于現金支票，會計核對后記賬，然后傳送給會計復核員。會計確認無誤后，傳送給收銀員，收銀員在現金支付章上蓋章，收款人可以到收銀處領取現金(收銀員和收款人口頭核對后)。轉賬支票的審核內容與現金支票相同。在處理過程中，由會計文員審核記錄，會計復核員復核。這里需要說明的是記錄時間的問題。現金支票和付款銀行轉賬支票(如果付款人和收款人都是銀行的開戶單位)應直接記錄。而我們所熟知的“存入央行資金”，是省級分行直接與央行打交道所使用的會計科目。

部分金額較大(一般在200萬以上，含200萬)的賬戶要用大額登記表進行登記，另外要上報合肥管理部，避免頭寸不足。

"白天是早上”會計部門也是如此。

每天早上的工作就是查昨天的賬，打印兩張昨天的收據(大小轉賬，網上扣稅)，保留一份，另一份按賬號分類加蓋轉賬章放入回單柜，核對昨天發生的所有業務的記賬憑證余額等。，一一對應。之后開始了日常業務，主要是支票、電匯等。

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一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心!進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業務時自然會遇到很多問題，于是我觀察、學習，也不斷的實踐摸索，現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發覺一切的奇跡在你自己。現在，我對自己的實習過程回顧總結如下：剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候對于領導把我分配在哪里確實沒多大感覺，現在實習完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂我這人有一股傻勁，當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂經理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個大堂經理，這時候我才發現問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的知識，我先選擇了后者，于是我決定開始學習。首先，對大堂里的寶先挖掘一遍，關于利率啊，本期的理財產品的一些基本知識啊，電匯的手續費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是三人行，必有我師焉，企業選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎?我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑!就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉?然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，自然業務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉賬怎么規定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業務咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業務咨詢窗口推，說我相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復印，然后擺弄了半天也沒復印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態，主任問我怎么不叫她的時候我內心真的有點復雜，其實一個月的相處我發覺行里的領導同事都很好，領導的批評只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。

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經過在建設銀行信用卡中心的一個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是信用卡營銷.

信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

要知天下沒有免費的午餐，惟有比別人多一份能力，才能立足于社會，真正超凡脫俗。沒有什么能讓我深深體會到那句古老諺語的含義了—“早起的鳥兒有蟲吃”。

在自己還剛剛涉入做推銷員這一刻起的時候，每天清晨6點40左右就要被那煩人的鬧鐘吵醒，很不情愿地關掉鬧鐘，從甜美的美夢中爬起，迅速地梳冼后就要擠公交車上班了。在離我上班不遠的交叉路口旁有一間貴得厲害的面包店，每天從那里經過都會聞到香噴噴的面包味，但是那里隨便一個面包就要2塊多錢，剛踏進社會的我為了省錢交租，只好委屈自己，在路邊買個兩個饅頭，邊走邊吃，填飽肚子也就算了。想起在學校的日子，睡到8點鐘才起床，一起床都不用想著交房租交水電費的問題，連個像樣的早餐都不舍得吃······但我的同事總安慰我說：“吃得苦中苦，方為人上人”。雖然剛開始時我也熬得很辛苦，每天都要走好幾小時的路去挨家挨戶做推銷，這可真是苦了我們這些做推銷的，但過了不多久，自己也就慢慢適應了。

像其他許多推銷一樣，剛開始推銷時的我就好像開了馬力的汽車一樣，瘋狂地開展業務，沒有自己個人的推銷計劃，但我又不想像有些推銷員那樣，只顧盲目地上門做推銷，這樣反而會使拜訪量越來越少，因為這樣推銷客戶比較分散，而丟失了準客戶，就得不償失了。

屢次的失敗給我帶來了從未有過的失望，望著同事一大疊一大疊的申請表，而自己一個星期里還沒有順利的讓客戶把申請表填完。這一切的一切都讓我無從下手以及無法去面對這個現實。頓時，我的內心產生了兩種矛盾思想，好像有兩個人在我耳邊對我說話。一個說：“努力吧！并不是所有的人一開始都會成功的，正所謂萬事開頭難，千萬不要氣餒。”而另一個說：“你這種能力，根本是不可能會創造奇跡的，還是不要逞強了，放棄吧！”這兩種聲音在我耳邊回蕩了很久，正當我發呆之際，突然有一個人輕拍了肩膀，抬頭看，原來是我的主管，望著主管和藹的笑容，剎時的灰心

喪氣一時也發泄不出。但當我想說話時，就被主管的話打住了，他說：“做我們信用卡這一行，不是那么容易就能成功，縱使你滿腹經綸，但如果是“茶壺里的餃子—有貨倒不出”，就無法說服顧客想要了解你的東西啊！更別提能成功了。去推銷，想要發出信用卡，并不是只憑一張笑臉就行的，因為你的客戶是不同類型的人，你每天都要接觸不同的客戶，這樣的話你就要對不同的客戶說不同的話，當然，這就需要你這張嘴能說會道了。說完，又拍了我的肩膀，望著主管離去時矮小的身影，我頓時充滿了信心，因為我相信總有一天我也會擁有一大群客戶。從那天后，我每天都找不同的人來鍛煉自己的口才，提高語言表達能力。

有了前幾次的失敗經歷，我總結出了一個經驗。自后我被劃定一個地區，鎖定這個區域的客戶群，為了以后的回訪和售后服務也帶來了很大的方便。我經常保持著每天拜訪10個客戶的記錄，特別是雙休日，經常是從上午開始工作一直到深夜，一天中拜訪的客戶不下15個。雖然爬上爬下很辛苦，但看到自己有了一點成績，也就很開心了。

要讓客戶連成片，不能像以前那樣太過于分散，我想到了以點帶面的技巧。一次，我到一幢辦公室拓展業務，當時我沒有直接進樓道挨家挨戶去敲門，而是和門衛聊上了，我向門衛介紹信用卡、介紹自己所從事的工作，很快就得到認同。門衛不僅為我提供了辦公樓職員的具體情況，還在我的懇求下親自領我走訪了幾間辦公室，那天，我給每戶都留下了很深的印象。雖然不是每個客戶都想開信用卡，但是卻感到了自己在一步步走向成功，同時也嘗到了“苦盡甘來”的滋味。

往后的實踐中我開展業務通常不會針對一個客戶，去客戶單位談信用卡，對方的同事是新的展業對象，去客戶家中談，對方的鄰居、朋友、親戚會成為我下一個服務對象。每次離開客戶時，我都感到一股強烈的感情，都有一點點的成就感。

離畢業時間越來越短了，在建設銀行信用卡中心實習也有好幾個月了，在這段日子里它讓我明白到一個沒有社會經驗的人就像一艘沒有鴕的船，永遠漂流不定，只會到達失望、失敗和喪氣的海灘。在做推銷員的這段時間里，使我總結出了自己之所以能很快著手推銷工作的幾個要點：

（1）必須經常保持笑容，這樣會給客戶留下好的印象。

（2）必須具有強大的說服力，如果口才不好，別說能可以成功開到信用卡，就連接近客戶的機會都會失去。信譽是人的生命，更是事業的生命，做推銷這行不要騙人，欺騙顧客就是在欺騙自己，良好的信譽才能成功。

這次的社會實踐雖然比以前辛苦，但卻讓我受益匪淺，不但鍛煉了自己的膽量，而且訓練了自己的口才，最為主要的是，讓我學到了許多道理，同時提高了自己的實踐能力。

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在現實生活或工作學習中，大家都經常寫日志吧，讓我們一起認真地寫一篇日志吧。那如何寫好日記呢？以下是小編為大家收集的中國銀行的實習日志，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

實習的第一周結束了，很累也很興奮，總算體會到上班族朝九晚五的全職辛苦，每次回到寢室都累到趴下，興奮是這五天收獲不少，金融基礎知識掃盲卓有成效。首先還是應該感謝川大的職業發展協會提供這樣的機會，說實話一直對川大的協會社團不太感冒，可能是偏見吧，但這個協會能保持與銀行、金融機構的廣泛合作和交流，做得還是非常有特色的。

由于所在的部門屬于中銀理財的vip理財中心，正裝和禮儀是必須的，而接觸到的客戶都是具有一定背景和身份的人群。銀行里有個“二八定律”，20%的客戶創造80%的價值，vip理財中心可以說是這“20%客戶”的一個很好樣本。其實我個人也一直很好奇中國的'“20%客戶”是什么樣的一個群體，他們具有什么樣的品質，他們是如何獲得成功的。通過我的觀察，以及傾聽了我的上司分析后，我覺得可以大致分為三類人：

第一類人我們可以把他們稱作“豪門和企業家”，這類人的最大特征是衣著考究、良好的氣質、強大的氣場，他們的出現會讓大家把目光都聚焦到他們的身上，即使對我這種前臺卑微的小職員，他們也能不失禮節地問候，讓人覺得心頭一暖。這一類人群就像歐洲傳統的貴族需要一個精明能干的管家協助打理家庭或企業資產。上司曾提到過，金融學的前身很大一個要素是“家政學”中的家庭財產管理，在美國這一專業最高可以授予博士學位，而我國由于文化背景的差異，家政基本等于保姆，現在隨著經濟的發展，家政的概念才慢慢發生轉變。回過頭來說，此類客戶可以說是vip中的vip，稱得上“最具價值客戶”。他們最看重的是理財經理個人的職業背景和品質是否符合其標準，感覺很像選擇一個值得信任和托付的“管家”。針對此類客戶，理財經理應當表現出個人的理財智慧和優秀的判斷力，從而獲得對方的認同。一旦他們決定給予你機會，那么他們一定會給予你一定的理財自由，允許你發揮自己的主觀能動性。

第二類客戶則非常看重理財產品的最大收益化，他們會認真分析每家銀行提供的理財產品，此類客戶一般處于財富增長的瓶頸期或發展期，具有了一定的原始資本，希望開拓出一塊全新的天地，賬戶上也想進入一個新的數量級。但是收益和風險就像孿生兄弟，高收益高風險，低風險低收益，如果要吸收這部分客戶，需要根據客戶的心態和風險承受能力推薦個性化的理財產品。

第三類客戶則屬于暴發戶或者小資本客戶（參照其他類型的vip客戶），他們的資產可能是百萬甚至只有十萬級別的，很多仍處于從普通客戶中抽離出來的自我炫耀期，他們對于其本身vip的身份和特權具有濃厚興趣，其心理狀態和具有特殊權限的qq會員非常接近。針對此類客戶需要定期進行客戶關懷、通過各種“小恩小惠”的方式滿足其vip心理。

至于本周實習最大收獲是如何端茶遞水，學了一周終于學精通了。也許大家難以置信，但是別小看了這個細節，要做好還是需要細心揣摩，這里與大家分享一下。

1、準備茶水，拿常規紙杯來講，接近一半的熱水加少量涼水最佳，保證大約三分之一的空白。標準：熱氣騰騰卻不燙手。

2、在客戶坐下后半分鐘左右遞上，與其側面屈身雙手放到客戶較近的位置，并清晰地提醒客戶，“您好，請用茶”。

3、每隔十分鐘詢問一次客戶是否需要續杯，或者其他服務（復印、打印材料等）。

4、當客戶離開后走出理財中心，取走客戶紙杯，將其所坐靠椅歸位。

總而言之，服務應該是一個善始善終的過程，在此期間一定要注意察言觀色，主動理解客戶需求，在客戶需要的第一時間主動服務。

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尊敬的招聘經理：

您好！我是中國石油大學（北京）信息管理與信息系統專業的黃珂，非常感謝您能夠抽出時間閱讀我的實習介紹信。

我非常熱愛銀行業務，對于財務問題有著濃厚的興趣。我很榮幸成為大連銀行實習生，希望在實習過程中，能夠學到更多實用知識，從而提高自己的能力。

以下是我的個人情況：

我是一名大二的學生，對計算機領域和經濟學原理均有著較為深入的了解。我對自己負責的工作充滿熱情并富有責任心。在校期間，我曾在多個機構中充當維護和管理網站、數據分析以及系統支持的角色，這些經驗為我在銀行行業中成為一名更出色的實習生打下了堅實的基礎。

在我看來，銀行實習生應具備以下素質：

第一，專業素養和技能。銀行實習生應該對銀行的業務以及財務知識有著扎實的掌握，并且能夠采用工具和程序來解決實際問題。

第二，溝通和協作能力。一個協調良好的團隊是成功的關鍵，銀行實習生應該能夠和同事、客戶以及其他業務合作伙伴保持溝通，并進行高效、有效的團隊協作。

第三，良好的解決問題的能力以及學習能力。恰當解決問題的能力是銀行實習生最為重要的素質，同時，實習生應該能夠在大量信息之間做出準確的選擇，并不斷學習及適應新的挑戰，以實現自我提升和進步。

作為一名銀行實習生，我會全心全意的在大連銀行以相關部門的要求完成業務，在學習過程中不斷提高自己的能力，為銀行的發展和未來的職業規劃打下更好的基礎。

謝謝您抽出寶貴的時間閱讀我的實習介紹信，我期待著與大連銀行的合作機會。

此致

敬禮

中國石油大學（北京）信息管理與信息系統

黃珂

20xx年xx月xx日

? 中國銀行大堂經理實習介紹信 ?

由于在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習生活。

實習第一天，內心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。

客服經理工作

原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部里大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯清算系統（大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統），在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單（但現今民生銀行沒有通兌業務）；若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單；同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網上銀行業務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

在實習期間也發生了一定的突發狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關閉電腦，節省電量使用的情況下也就對辦理業務的速度產生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學生工作的經驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員比較滿意。

對公業務的學習

柜臺方面主要包括對私業務以及對公業務，對私業務主要涉及現金，而對公則主要涉及各類票據。

由于在學校學習過銀行會計的課程，同時接觸過清算系統的實踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經理工作轉到對公業務的學習。

在此期間，首先了解了點鈔的規范動作。起初有些生硬，還險些拿不穩一捆，速度緩慢。在不斷地訓練下，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步。在詢問優秀的標準后，我得知，在10分鐘內要數出16捆（每捆100張）。在練習期間，也看到了對幾位已畢業的大四實習生的考核，頗有一定的壓力。

當然，最主要的還是對于票據的學習。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據法進行學習，同時也跟在會計各位老師后面見習了各種票據的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統回單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗，影印的上傳以及往來賬戶的的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內容有了回顧，同時也接觸到了些更為實際的操作。

出于想在盡量短的時間內了解更多的銀行業務，我開始每晚回家背五筆字字根，練習五筆字，望對以后能有所準備。

總之，在民生銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收獲。

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xx支行：

持有該介紹信的xxxxxx公司為交通銀行xxx分行xxx賬戶客戶，為便捷我行核心客戶華潤超市供貨商的帳期融資業務，請貴行收到此介紹信后立即為該客戶辦理開戶手續。同時客戶開戶后，請收回介紹信并交與公司部進行登記。

聯系人：xxx業務部xxx

企業咨詢電話：xxx

20xx年xx月xx日

xxx公司（蓋公章）

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假期對于一部分學生而言，是一種遠離課業負擔的輕松與愜意。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會中更容易的找到自己的位置，體現出自己的價值，我決定抓住這次能在建行實踐學習的機會，在實踐中升華自己。于是進了銀行做個社會實踐，一個月的時間翛然逝去，對我這個第一次進銀行實踐學習的本科生而言，留在炙熱的陽光下的.汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經驗、還有就是百分之百的成就感。

總所周知，中國建設銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。近年，建行在企業管治建設、內部組織機構設置、完善風險管理體制、管理和業務流程再造、產品和服務開發等方面，進行了一系列卓有成效的改革和創新，已經成為當今內地最具綜合競爭能力、市場營銷能力、風險控制能力、客戶服務能力和盈利能力的銀行。中國建設銀行寧夏石嘴山市分行，一直鼎立支持石嘴山經濟的發展，在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用，以優美的環境、豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客戶提供著安全、快捷的全方位優質金融服務。

有幸在中國建設銀行石嘴山分行進行了一個月的實踐學習，學到不少實用的財務知識和技能。我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實踐學習所涉及的內容，主要是會計業務，其他一般了解的有儲蓄業務、信用卡業務、借款業務。

會計業務：對公業務的會計部門的核算（主要指票據業務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入帳，由于縣級支行未在當地人民銀行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資；“存放系統內款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取（一般是大于或等于萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

儲蓄業務：儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

信用卡業務：信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期借款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

信貸業務：由于目前的實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業借款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人借款領域。需要注意的是，銀行的個人借款業務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押（如汽車借款）和不動產抵押（如住房借款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行借款客戶開發與具體發放借款，審核借款可能性的工作人員是各司其職的。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實踐過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

通過這次的實踐學習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實踐中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實踐的業務多集中于比較簡單的前臺會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，“千里之行，始于足下”，在這短暫而又充實的實踐中，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。

實踐學習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。

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尊敬的領導：

我是×××，是一名大三的學生，現在尋求一份關于銀行個貸的實習機會，并請領導為我提供一份實習介紹信。

我作為一名學習經濟學的學生，對銀行業務具有濃厚的興趣，并且在學校里也廣泛涉獵了與銀行有關的課程，如銀行會計、證券投資、風險管理等。在學期間，我不斷嘗試融入到各種實踐機會中，如企業實習、社會工作等，這有利于我鍛煉實際操作和團隊合作的能力。

在我看來，銀行業與金融業緊密相關，而銀行個貸業務占據了銀行業務的重要一部分。每個人都有自己的理財需求和消費需求，銀行個貸業務正是滿足這種需求的工具。作為一名銀行個貸實習生，我期望通過實習工作深入了解銀行的個貸業務，并學習相關的知識和技能。除此之外，我也期待通過實習工作，提升自己的交際能力、人際關系和團隊協作能力。

作為一名銀行個貸實習生，我希望可以參與到銀行個貸業務的每一個環節，包括銀行個貸產品的設計、銷售方案的制定、客戶需求的了解、貸款風險的評估等等，我希望通過實際實習工作，了解各個環節的工作流程，并學習優秀的技能和方法，幫助更多的客戶根據自身的需要，選擇到最適合的貸款產品，從而提高銀行的貸款業務額度，與銀行共同發展。

最后，我希望能夠得到貴行的青睞和信任，有機會成為你們實習生隊伍中的一員，為貴行的各項事業助力。期待貴行回復，感謝您的閱讀。

此致

敬禮！

×××

20XX年XX月XX日

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中國銀行實習心得感想范文

經過筆試和面試，我今年暑期如愿到中國銀行南京鼓樓支行進行為期一個月的實習。我在個人金融部擔任產品經理助理，一個月的實習讓我學習很多知識，也收獲很多。

一直以來，我們對銀行熟知的是其存款業務，但隨著余額寶等新興理財產品的蓬勃發展，銀行的存款數額近年來呈不斷減少趨勢。除了存款，成為商業銀行實現利潤的主要途徑是公司業務，因為其高回報和易維護這兩個特點而受到商業銀行的青睞。然而，隨著市場經濟的發展，由于金融制度的不健全和金融體系的不完善，公司業務也暴露出高風險和高投入這兩大缺點。傳統的公司信貸業務提高了銀行的資產不良率，使銀行的大量貸款付諸東流。正因為如此，去年以來國內各大商業銀行紛紛提出向零售銀行轉型的戰略構想，并伴隨著各種舉措的出臺。個人金融業務是中國銀行的基本業務，它可為廣大客戶提供全方位、快捷、靈活的各式金融工具。品種齊全，操作簡便，電子化程度高，安全可靠。中國銀行提供各式現代化的產品及其組合滿足廣大客戶儲蓄、保值、收益、匯款、兌換、消費支付的不同需求。

個人金融業務和公司業務相比，有以下兩個方面的特點：第一，個人金融業務起步晚，困難多。目前國內零售銀行業務只占總業務的10%，而發達國家的零售銀行業務占總業務的比重平均達到50%。個人金融業務還沒有得到客戶的廣泛接受、沒有建立穩固的客戶群、個人金融體系還不完善、相關產品的宣傳不到位，這些都制約著個人金融業務的發展。第二，個人金融業務工作量大，任務重。個個人金融業務面對的是一個廣大的客戶群，單筆業務的收益遠遠比不上做公司業務的收益，而工作量卻是非常巨大，包括客戶信用考核，風險考核，中間操作以及客戶維護等一系列的流程。公司業務單筆數額也許就可以達到幾千萬甚至上億，但是個人融業務單筆也許就只有幾千元甚至更少，回報當然也就不多。

但是，我認為隨著經濟的發展和居民財富的增長，個人金融業務的客戶群規模一定會越來越大，客戶群結構也會不斷調整，為商業銀行實現科學增長和增加利潤做出愈來愈顯著的貢獻。況且中國人口數量如此之多，服務于個人的金融服務意義也更為長遠。

在個人金融部實習的這一個月的時間里，我深深的感到，商業銀行要發展，領導層的決策力只占20%，其他的80%取決于執行力。執行力包括三個方面的內容：

一、制度執行力。眾所周知，國有商業銀行正在進行一系列的'改革，并出臺了相關的新制度。制度的出臺無疑會提高商業銀行的核心競爭力，使自己在與外資銀行的競爭中處于有利地位。然而，新制度的實施也許會由于損害了部分人的利益而根本實施不下去，因為“上有政策下有對策”，所以要實現商業銀行的科學增長就必須提高制度執行力。

二、創新執行力。創新可以為金融系

統提供新鮮的血液，有利于商業銀行的持續快速健康發展。所以，商業銀行要想在激烈的競爭中處于不敗之地，就必須打破成規的束縛，敢于突破，提高創新執行力。如果銀行員工只懂得聽從上級的指示和命令，沒有自己的想法，銀行的發展只能是一句空話。三、團隊執行力。各個團隊均負責相應的工作，相互依存不可分割。如果各團隊之間能夠協調地處理相關事情，必將提高整個銀行內部的辦事效率，也就是“1+1”>“2”；但是如果個團隊之間各自為政，不能很好地配合其他團隊的工作，必將導致重復作業的產生，降低效率和增加成本。所以商業銀行要想提高整體競爭力，首先必須提高團隊執行力。

一個月的時間很短，但是我卻學到了許多書本上學不到的東西。首先是要學會溝通。銀行業作為一個歷史悠久的服務性行業，面對的是數量龐大的客戶群。如果不能很好地與客戶溝通，就不能了解客戶的真正需要，更加不能開發出客戶當前最需要的產品。如果不能很好地學會和客戶溝通，就必然面臨失去客戶的危險。而客戶是銀行的衣食父母，失去了客戶也就等于失去了一切。同時，制度的創新，客戶的維護和開發，銀行的工作人員都可以在與客戶的溝通中得到啟發。再者，銀行內部是一個龐大的機構，總行和分行之間，分行與支行之間，以及各行內部的機構之間，都似乎隔著一層無形的屏障。只有通過良好的溝通，總行的制度才能在下面得到貫徹實施，分支行的意見才能及時通過總得到反饋。這樣才能提高銀行內部辦事的效率，也有利于改革和創新，才能提高銀行的執行力，成為一個組織嚴密的整體。

其次是要不斷地學習。書本上的知識固然要學好，但是光學好書本上的知識是遠遠不夠的。一個只會死讀書的書呆子是不能在現代社會激烈的競爭中脫穎而出的。銀行要不斷注入新鮮的血液，只能通過創新來實現，個人要給自己充電，就必須通過不斷的學習來實現。第三是要有責任感。智商誠可貴，情商價更高。也許你很有才華，可是你做事馬虎，凡事敷衍了事，甚至連自己份內的工作都不屑一顧，那是不會得到別人的認可的。屬于自己分內的事情，也許很困難，但是只要自己盡了最大的努力，別人就一定會對你另眼想看的。總之，暑假實習的經歷一定會成為我一生中寶貴的財富，受用終生。

我認為這次實習最大的收獲不是在實習期間我做了什么、工作的過程，而是通過這次實習對我以后學習的指導意義。它讓我知道了在以后的學習中，應該重點培養哪些方面的能力，做到有的放矢，以便在以后的工作中能得心應手。

通過這次實習我才認識到謹慎的做事態度是多么重要。銀行的工作并不難，電腦應用軟

件一般就是word 和excel，還有中國銀行內部軟件IBM LOTUS NOTES。而銀行往往把內部風險控制卻放在第一位，不允許工作過程中出現絲毫紕漏。在我做開放式基金銷售統計表時，十多分鐘就能做完。由于要發到主管部門和各分支行，所以我要花二十多分鐘檢查才發送。控制內部風險最重要的一點就是要求員工做事要謹慎。我們只能從現在開始培養謹慎的工作態度，以后做起事來就容易了。

通過這次實習，我也認識到交際能力的重要性，尤其是到一個陌生地方時，好的交際能力能幫助你快速適應那里的工作環境。另外，靈活運用專業知識分析實際問題在工作也很重要。金融機構部總經理有一次對我說，他招聘員工的準則并不是看面試者本科學歷或研究生學歷的區別，而是看這個人能否將所學的東西運用到工作中。中行的工作實習期為半年，如果合格，半年后才能被正式聘用。在金融機構部中，員工每日都要關注股票綜合指數變動，根據股指變動方向指導各分支行代理工作。因為學過《證券投資學》，所以我能很快適應這種工作。同時這也加深了我繼續學習的信心。

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實習證明

茲有東南大學經貿學院金融專業于年月日至年月日在中國銀行股份有限公司南京市上海路支行實習。

情況屬實，特此證明

單位公章：中國銀行股份有限公司南京市上海路支行。

2014年1月11日

銀行實習證明

銀行：中國銀行南京市幕府路支行

自年月日在實習備案以來已經在我單位實習滿三個月。

實習期間，銀行對你的工作業務能力進行了專項指導。

已經具備銀行業務人員所需的技能和業務知識。

特此證明。

20xx年10月21日

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據學校寒假實踐活動要求，本人于20xx年2月1日到2月15日在中國建設銀行鄭州市經三路支行營業室進行了為期半個月的實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行大堂經理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。

一、實習單位簡介

中國建設銀行（簡稱建設銀行或建行，最初行名為中國人民建設銀行，1996年3月26日更名為中國建設銀行）成立于1954年10月1日，是股份制商業銀行，是國有五大商業銀行之一。中國建設銀行主要經營領域包括公司銀行業務、個人銀行業務和資金業務，中國內地設有分支機構14121家（20xx年），在香港，墨爾本等地設有分行，擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國際等多家子公司，為客戶提供全面的金融服務。中國建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業集團及中國經濟戰略性行業的主導企業保持銀行業務聯系，營銷網絡覆蓋全國的主要地區，于20xx年6月末，市值為1767億美元，居全球上市銀行第五位。

二、實習內容

（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前五天，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業務，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。

（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經理李老師告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的經理，代表著企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；當客戶不滿時，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的.感覺。

三、實習收獲與體會

（一）提前做好角色轉變的準備工作

完成角色轉變，是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。從學生轉變為社會中負擔著一定社會責任的公民，這個轉變有些巨大也有些突然。

重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

（二）體會到作為大堂經理的職業道德

作為一名大堂經理，不但要熟悉業務知識、金融產品，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注，就要求她必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。

（三）培養了洞察力

作為一名大堂經理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的一樣，都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。

四、推薦在銀行進行實踐活動的原因

（一）未來需求很大

隨著銀行服務范圍的擴張，對私業務成為銀行的關鍵發展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗，所占銀行的業務收入比重很大）。由于服務網點數量的迅速增加，因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。

銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。

（二）是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經歷，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。

（三）必要的準備

不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶領我的李老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。

五、小結

通過寒假這半個月的實踐，我不僅學習到了一些金融業的知識，而且為將來的畢業實習積累了信心，更重要的是，我學習到了作為銀行從業人員的應具有的基本素養和處事態度。