百貨收銀年終工作計(jì)劃（系列十二篇）

2026-02-05 百貨收銀年終工作計(jì)劃

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1．乙方租賃專(zhuān)柜在本合同簽定時(shí)須向甲方繳納____個(gè)月租金，共計(jì)____萬(wàn)元。

2．乙方須于租金到期前_____天內(nèi)向甲方繳納下次租金。

3．若乙方超過(guò)繳納租金期，甲方有權(quán)從乙方銷(xiāo)售貨款中扣除甲方應(yīng)得租金，乙方不得提出異議。如乙方銷(xiāo)售貨款不足以補(bǔ)足甲方應(yīng)收取租金，乙方應(yīng)足額補(bǔ)齊，否則甲方有權(quán)采取扣留商品等措施。

4．乙方因經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳提出撤柜的，必須提前_____天以書(shū)面申請(qǐng)通知甲方，取得甲方同意后方可撤柜，在撤柜前_____天內(nèi)，乙方必須執(zhí)行本合同約定條款，若乙方未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自撤柜，甲方有權(quán)從乙方銷(xiāo)售貨款中扣除甲方應(yīng)得租金及相關(guān)費(fèi)用。

5．若因甲方原因造成乙方提出撤柜，而未在_____天內(nèi)撤出，則甲方免收其超過(guò)_____天后的租金及其它應(yīng)收費(fèi)用。

6．乙方同意接收使用甲方發(fā)放的貴賓卡(VIP卡)，并同意按貴賓卡購(gòu)物折扣部分的____%承擔(dān)。

7．乙方同意，甲方從乙方的實(shí)際銷(xiāo)售額中提取_____%作為廣告費(fèi)用。

8．乙方須向甲方繳納物業(yè)管理費(fèi)，按____元/平方米/月，計(jì)____元/月。

9．甲方為租賃場(chǎng)地免費(fèi)提供每平方米____瓦的基本照明，若乙方需增加照明，甲方則按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi)。

10．乙方必須遵守甲方的銷(xiāo)售管理規(guī)定，使用甲方統(tǒng)一印制的包裝袋、銷(xiāo)售單據(jù)、帳簿、帳冊(cè)、盤(pán)點(diǎn)報(bào)表等。甲方每月按乙方的實(shí)際使用數(shù)量，在結(jié)算中按印制成本收取費(fèi)用。

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合同號(hào)：

銷(xiāo)貨方： (以下簡(jiǎn)稱甲方)購(gòu)貨方： (以下簡(jiǎn)稱乙方)

第一條經(jīng)購(gòu)銷(xiāo)雙方協(xié)商交易活動(dòng)，必須履行本合同條款。具體品類(lèi)(種)，需簽訂要貨成交單，并作為本購(gòu)銷(xiāo)合同的附件;本合同中的未盡事宜經(jīng)雙方協(xié)商需補(bǔ)充的條款可另附協(xié)議書(shū)，亦視為合同附件。合同附件與本合同具有同等效力。

簽訂成交單，除上級(jí)規(guī)定按計(jì)劃分配成交外，其余商品一律采取自由選購(gòu)，看樣成交的方式。

第二條合同簽訂后，不得擅自變更和解除。如甲方遇不可抗拒的原因，確實(shí)無(wú)法履行合同;乙方因市場(chǎng)發(fā)生驟變或不能防止的原因，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，在不影響國(guó)家計(jì)劃的原則下，確需變更合同時(shí)，可予變更或解除合同。但提出方應(yīng)提前通知對(duì)方，并將“合同變更通知單”寄給對(duì)方，辦理變更或解除合同的手續(xù)。

按乙方指定花色、品種、規(guī)格生產(chǎn)的商品，在安排生產(chǎn)后，雙方都需嚴(yán)格執(zhí)行合同。如需變更，由此而產(chǎn)生的損失，乙方負(fù)擔(dān);如甲方不能按期、按質(zhì)、按量按指定要求履行合同，其損失，甲方負(fù)擔(dān)。

第三條成交單中的商品價(jià)格，必須遵守國(guó)家有關(guān)物價(jià)管理的規(guī)定。有些商品雙方亦可協(xié)商優(yōu)惠辦法;已放開(kāi)的商品價(jià)格由雙方協(xié)商定價(jià)。

在簽訂合同時(shí)，確定價(jià)格有困難，可以暫定價(jià)格成交，上下幅度雙方商定。

國(guó)家定價(jià)的商品，在合同規(guī)定的交(提)貨期限內(nèi)，如遇國(guó)家或地方行政部門(mén)調(diào)整價(jià)格，按交貨(指運(yùn)出)時(shí)的價(jià)格執(zhí)行。

逾期交貨的，如遇價(jià)格上調(diào)時(shí)，按原價(jià)執(zhí)行;遇價(jià)格下調(diào)時(shí)，按新價(jià)執(zhí)行。逾期提貨的，遇價(jià)格上調(diào)時(shí)，按新價(jià)執(zhí)行，遇價(jià)格下調(diào)時(shí)，按原價(jià)執(zhí)行。由于調(diào)整價(jià)格而發(fā)生的差價(jià)，購(gòu)銷(xiāo)雙方另行結(jié)算。

第四條對(duì)異地的商品調(diào)撥價(jià)格，均為車(chē)、船交貨價(jià)，裝車(chē)、裝船以前的費(fèi)用，由甲方負(fù)擔(dān)，如裝車(chē)、裝船費(fèi)與運(yùn)費(fèi)列在一張單據(jù)不能分割的，由乙方負(fù)擔(dān);對(duì)同城要貨單位(包括外省駐本地單位)就廠就庫(kù)直撥商品由工廠送貨或乙方自提。對(duì)運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)，也可按雙方協(xié)商的辦法辦理。

第五條各類(lèi)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)從對(duì)乙方負(fù)責(zé)和維護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)，保證商品質(zhì)量。

第六條商品包裝，必須牢固，甲方應(yīng)保障商品在運(yùn)輸途中的安全。乙方對(duì)商品包裝有特殊要求，雙方應(yīng)在具體合同中注明，增加的包裝費(fèi)用，由乙方負(fù)擔(dān)。

第七條商品調(diào)撥，應(yīng)做到均衡、及時(shí)。對(duì)合同期內(nèi)的商品可考慮按3：3：4的比例分批發(fā)貨;季節(jié)性商品按承運(yùn)部門(mén)所規(guī)定的最遲、最早日期一次發(fā)貨;當(dāng)令商品，零配件和數(shù)量較少的品種，可一次發(fā)貨。執(zhí)行可在合同期的前7天或延后10天內(nèi)開(kāi)單調(diào)撥(庫(kù)存商品按開(kāi)單日，工廠直送的按車(chē)站、碼頭收貨日為準(zhǔn))。

受交通運(yùn)輸影響或其它特殊原因造成延期及乙方要求暫緩發(fā)貨(暫緩期宜在30天以內(nèi))的，不作延誤合同處理。

異地調(diào)撥，均由甲方代發(fā)貨，如乙方自提，應(yīng)持加蓋財(cái)務(wù)印章自提證明;同城調(diào)撥，除工廠直送部分外，均由乙方在貨款結(jié)算后7天內(nèi)自提(遇節(jié)假日順延)，超期未提部分，由乙方負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

第八條對(duì)有有效期限的商品，其有效期在2/3以上的，甲方可以發(fā)貨;有效期在2/3以下的，甲方應(yīng)征得乙方同意后才能發(fā)貨。

第九條甲方應(yīng)按乙方確定的合理運(yùn)輸路線、工具、到達(dá)站(港)委托承運(yùn)單位發(fā)運(yùn)，力求裝足容量或噸位，以節(jié)約費(fèi)用。

如一方需要變更運(yùn)輸路線、工具、到達(dá)站時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并進(jìn)行協(xié)商，取得一致意見(jiàn)后，再辦理發(fā)運(yùn)，由此而影響合同期限，不以違約處理。

第十條商品從取得發(fā)運(yùn)證明起，所有權(quán)即屬乙方。在運(yùn)輸途中發(fā)生的丟失、短少、殘損等責(zé)任事故，由乙方負(fù)責(zé)向承運(yùn)部門(mén)交涉賠償，需要甲方協(xié)助時(shí)，甲方應(yīng)積極提供有關(guān)資料。

乙方(包括中轉(zhuǎn)單位，下同)在接收商品時(shí)，必須派人到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)卸，清點(diǎn)大件，檢查包裝，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向承運(yùn)部門(mén)索取規(guī)定的記錄和證明并立即詳細(xì)檢查，及時(shí)向有關(guān)責(zé)任方提出索賠;若因有關(guān)單據(jù)未能隨貨同行，貨到后，乙方可先向承運(yùn)部門(mén)具結(jié)接收，同時(shí)，立即通知甲方，甲方在接到通知后5日內(nèi)答復(fù);屬于多發(fā)、錯(cuò)運(yùn)商品，乙方應(yīng)做好詳細(xì)記錄，妥為保管，收貨后10日內(nèi)通知甲方，不能自行動(dòng)用，因此而發(fā)生的一切費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。

第十一條商品的外包裝完整，發(fā)現(xiàn)溢缺、殘損串錯(cuò)和商品質(zhì)量等問(wèn)題，在貨到半年內(nèi)(貴重商品在7天內(nèi))，責(zé)任確屬甲方的，乙方可向甲方提出查詢。

發(fā)現(xiàn)商品霉?fàn)€變質(zhì)，應(yīng)在60天內(nèi)通知甲方，經(jīng)雙方共同研究，明確責(zé)任，損失由責(zé)任方負(fù)擔(dān)。

接收進(jìn)口商品和外貿(mào)庫(kù)存轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的商品，因關(guān)系到外貿(mào)查詢，查詢期為乙方收貨后的60天，逾期甲方不再受理。

乙方向甲方提出查詢時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“查詢單”，一貨一單，不要混列。查詢單的內(nèi)容應(yīng)包括嘜頭、品名、規(guī)格、單價(jià)、裝箱單、開(kāi)單日期、到貨日期、溢缺數(shù)量、殘損程度、合同號(hào)碼、生產(chǎn)廠名、調(diào)撥單號(hào)等資料，并保留實(shí)物;甲方接到“查詢單”后，10日內(nèi)作出答復(fù)，要在30天內(nèi)處理完畢。

為減少部分查詢業(yè)務(wù)，凡一張調(diào)撥單所列一個(gè)品種損溢在2元以下、殘損在5元以下均不做查詢處理(零件除外)。對(duì)笨重商品的查詢(如縫紉機(jī)頭、部件等的殘品)乙方將殘品直接寄運(yùn)工廠，查詢單寄交甲方并在單上注明寄運(yùn)日期。

第十二條商品貨款、運(yùn)雜費(fèi)等款項(xiàng)的結(jié)算，購(gòu)銷(xiāo)雙方應(yīng)按中國(guó)人民銀行結(jié)算辦法的規(guī)定，商定適宜的結(jié)算方式，及時(shí)妥善辦理。

貨款結(jié)算中，要遵守結(jié)算紀(jì)律，堅(jiān)持“錢(qián)貨兩清”原則，分期付款應(yīng)在成交單上注明。有固定購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系的國(guó)營(yíng)、供銷(xiāo)合作社商業(yè)企業(yè)，異地貨款結(jié)算可采用“托收承付”結(jié)算方式;對(duì)情況不明的交易單位，可采用信用證結(jié)算方式，或先收款后付貨。

第十三條甲、乙雙方的任何一方有違約行為的，應(yīng)負(fù)違約責(zé)任并向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

因違約使對(duì)方遭受損失的，如違約金不足以抵補(bǔ)損失時(shí)，還應(yīng)支付賠償金以補(bǔ)償其差額。

1. 甲、乙兩方所簽訂的具體合同要求，一方未能履行或未能完全履行合同時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約合同貨款總值1%的違約金。但逾雙方協(xié)商辦理變更或解除合同手續(xù)的，不按違約處理。

2. 自提商品，甲方未能按期發(fā)貨，應(yīng)負(fù)逾期交貨責(zé)任，并承擔(dān)乙方因此而支付的實(shí)際費(fèi)用;乙方未按期提貨，應(yīng)按中國(guó)人民銀行有關(guān)延期付款的規(guī)定，按逾期提貨部分貨款總值計(jì)算，向甲方償付逾期提貨的違約金，并承擔(dān)甲方實(shí)際支付的保管費(fèi)用。

3. 甲方提前交貨和多交、錯(cuò)發(fā)貨而造成的乙方在代保管期內(nèi)實(shí)際支付的費(fèi)用，應(yīng)由甲方負(fù)擔(dān)，乙方逾期付款的，應(yīng)按照人民銀行有關(guān)逾期付款的規(guī)定，向甲方償付逾期付款違約金。

4. 對(duì)應(yīng)償付的違約金，賠償金，保管、保養(yǎng)費(fèi)用和

各種經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)在明確責(zé)任后，10天內(nèi)主動(dòng)匯給對(duì)方，否則，按逾期付款處理，但任何一方不得自行用扣發(fā)貨物或扣付貨款充抵。

第十四條甲、乙兩方履行合同，發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)本著照顧大局，相互諒解的精神，及時(shí)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)仲裁，也可向人民法院起訴。

第十五條本合同一式4份，甲、乙兩方各執(zhí)2份，并送交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行及有關(guān)部門(mén)，監(jiān)督執(zhí)行。

甲方（簽名）:時(shí)間：

乙方（簽名）:時(shí)間：

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(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定安全第一、質(zhì)量為主等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等六防，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作;2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作;3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作;4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;5、以六防為內(nèi)容，抓好安保工作;6、以降耗為核心，抓好維保工作;7、以精干為原則，抓好人事工作;8、以準(zhǔn)則為參照，抓好培訓(xùn)工作

XX年即將結(jié)束，XX年腳步將至。光陰荏苒，我是去年年末參加的集團(tuán)招聘，今年中旬加入到大慶新華聯(lián)這個(gè)大家庭。被集團(tuán)招聘是幸運(yùn)的，因?yàn)樵诿媾R嚴(yán)峻的就業(yè)壓力下，畢業(yè)就進(jìn)入到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)覆蓋面廣，影響范圍大的新華聯(lián)集團(tuán)。來(lái)到大慶項(xiàng)目是幸運(yùn)的，因?yàn)榧尤肓艘粋€(gè)有高瞻遠(yuǎn)矚、精明的領(lǐng)導(dǎo)，有團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力配合的同事的積極向上的隊(duì)伍。在這么優(yōu)越的環(huán)境下不努力，是找不到任何借口的。

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

XX即將成為過(guò)去，而過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。

收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店，但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們。

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甲方：___________

乙方：___________

甲方向乙方進(jìn)購(gòu)品牌的珠寶產(chǎn)品，就相關(guān)情況特訂立以下合同：

一、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、金額（單位：___________元）

二、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：Q/YSD 1標(biāo)準(zhǔn)；

三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：甲方收到貨物后，按合同第二款進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后提貨；如在提貨前發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重?fù)p壞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)通知乙方。甲方收到乙方貨物后必須出具加蓋甲方公章的收貨確認(rèn)書(shū)郵寄回乙方，詳細(xì)所列貨物品名、數(shù)量。

四、運(yùn)輸方式及交貨時(shí)間、地點(diǎn)：

交貨時(shí)間為：___________年___________月___________日之前，具體交貨時(shí)間以乙方書(shū)面告知時(shí)間10天以內(nèi)為主。交貨地點(diǎn)為_(kāi)__________，由甲方自提，運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

五、付款方式及周期：合同簽訂后30天內(nèi)，甲方將預(yù)付款匯入乙方銀行帳戶；預(yù)付款為總額的___________%，即___________元；其余貨款在甲方收到全部貨物后15天內(nèi)支付。

六、本合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；

七、違約責(zé)任：

1、乙方在收到甲方的預(yù)付款后，在約定交貨時(shí)間內(nèi)安排交貨，如不能按時(shí)交貨，則視為違約，乙方應(yīng)退還預(yù)付貨款并承擔(dān)該筆貨款金額10%的違約金。

2、甲方或乙方未按上述規(guī)定履行其義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約部分貨款總額20 %的違約金。

3、任何一方不履行義務(wù)，經(jīng)他方要求拒不改正的，他方有權(quán)解除合同，由此造成的損失由違約方承擔(dān)。

八、其他約定事項(xiàng)：

九、合同有效期：甲方支付預(yù)付款后生效；

十、本合同一式兩份，雙方各一份。

甲方：

乙方：

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我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn)，可突然應(yīng)對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自我的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。

這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復(fù)回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽(tīng)我的解釋?zhuān)匀粓?jiān)持己見(jiàn)。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：誰(shuí)都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎樣才1元6角？我對(duì)顧客說(shuō)：麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)。顧客十分不理解：這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認(rèn)為是我做了手腳？為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋?zhuān)何覀兊穆氊?zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，期望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。

在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通

體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂，這并不容易。異常是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細(xì)，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。

其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。

? 百貨收銀年終工作計(jì)劃 ?

一、

在這個(gè)百貨收銀崗位上度過(guò)了一年的時(shí)光，我不禁回想起這段時(shí)間所經(jīng)歷的一切。我一直認(rèn)為，人生就像百貨商場(chǎng)一樣，充滿了各種各樣的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。作為一名百貨收銀員，我非常榮幸能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，并積極助力公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。在這篇年終工作總結(jié)中，我將詳細(xì)描述我在工作中所取得的成績(jī)、面臨的問(wèn)題以及所采取的解決方法。

二、工作內(nèi)容與成績(jī)

作為收銀員，我的主要職責(zé)是為顧客結(jié)賬，并處理顧客的支付。在過(guò)去一年中，我以高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度執(zhí)行了這些任務(wù)，并取得了一些不錯(cuò)的成績(jī)。

我始終保持著積極的工作態(tài)度。我在接待顧客時(shí)總是熱情而友好，始終面帶微笑。我努力確保每位顧客都能感受到我們店鋪的熱情和關(guān)愛(ài)，留下較好的購(gòu)物體驗(yàn)。這種態(tài)度也使我能夠與顧客建立起良好的關(guān)系，并讓他們?cè)敢庠俅喂忸櫸覀兊牡赇仭?/p>

我高效地完成了結(jié)賬工作。繁忙的工作環(huán)境并沒(méi)有妨礙我正確地計(jì)算商品價(jià)格、找零和處理各種付款方式。我很自豪能夠在壓力下保持高效和準(zhǔn)確。在繁忙的銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)中，我也能夠靈活應(yīng)對(duì)，確保貨品的結(jié)算流程順利進(jìn)行。

另外，我也參與了庫(kù)存管理工作。經(jīng)常與顧客接觸，我能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到哪些商品可能會(huì)頻繁銷(xiāo)售，從而幫助店鋪提前補(bǔ)充貨品，避免因缺貨而失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。我與同事和供應(yīng)商之間建立了良好的溝通，以確保庫(kù)存能夠及時(shí)地補(bǔ)充。

三、面臨的問(wèn)題與解決方法

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題，其中之一便是對(duì)新產(chǎn)品的了解不足。世界在不斷變化，新的產(chǎn)品頻頻面世，我需要不斷更新自己的知識(shí)和技能，以更好地為顧客提供服務(wù)。因此，我決定加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，經(jīng)常與同事交流，提高自己的產(chǎn)品知識(shí)，以便能更好地滿足顧客的需求。

人際關(guān)系也是百貨收銀崗位上的一大挑戰(zhàn)，與不同性格的顧客進(jìn)行交流需要很大的耐心和靈活性。在處理矛盾和抱怨時(shí)，我積極傾聽(tīng)和溝通，努力與顧客建立良好的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)解決顧客的問(wèn)題并提供滿意的解決方案，他們通常會(huì)對(duì)我們店鋪表示感激，并成為忠實(shí)的顧客。

四、未來(lái)的計(jì)劃與愿望

在過(guò)去的一年中，我學(xué)到了很多東西，并充分發(fā)揮了自己的才能。我相信還有更多的成長(zhǎng)空間。在未來(lái)的日子里，我希望能繼續(xù)提升自己的技能，同時(shí)不斷努力地提高服務(wù)質(zhì)量。

我打算繼續(xù)學(xué)習(xí)和了解百貨商場(chǎng)里新的產(chǎn)品和銷(xiāo)售策略。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷更新自己的知識(shí)，幫助店鋪更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，并為顧客提供最適合他們的產(chǎn)品。

我計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)與顧客的溝通。我將更加聆聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，努力改進(jìn)我們的服務(wù)。通過(guò)建立良好的人際關(guān)系，我相信我可以提高顧客的滿意度，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中為店鋪贏得更多的回頭客。

我希望自己能夠在未來(lái)的某一天晉升為管理層。通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我相信自己能夠?yàn)楣咀龀龈蟮呢暙I(xiàn)。

五、總結(jié)

通過(guò)這篇年終工作總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)在過(guò)去的一年中，我在百貨收銀崗位上取得了一些不錯(cuò)的成績(jī)。我努力提高自己的技能，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也面臨了一些挑戰(zhàn)，并通過(guò)努力克服了它們。

展望未來(lái)，我希望能夠繼續(xù)提高自己的能力，為店鋪創(chuàng)造更大的價(jià)值。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我才能在這個(gè)百貨商場(chǎng)的舞臺(tái)上取得更大的成功。

? 百貨收銀年終工作計(jì)劃 ?

隨著時(shí)代的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮，百貨行業(yè)扮演著越來(lái)越重要的角色。作為百貨行業(yè)中的重要一環(huán)，收銀員的工作直接關(guān)乎到企業(yè)的效益和形象。因此，百貨收銀年度工作計(jì)劃的制定顯得尤為重要。本文將詳細(xì)、具體且生動(dòng)地介紹一份充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的百貨收銀年度工作計(jì)劃。

一、目標(biāo)設(shè)定

1. 提高收銀速度：減少顧客在收銀臺(tái)等待的時(shí)間，提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

2. 提高收銀準(zhǔn)確率：降低因收銀錯(cuò)誤而導(dǎo)致的退換貨率，提高收銀員的專(zhuān)業(yè)水平和責(zé)任心。

3. 提高顧客滿意度：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客感受到百貨店的關(guān)懷和溫暖，留下良好的口碑和回頭率。

4. 提高銷(xiāo)售額：通過(guò)銷(xiāo)售技巧和活動(dòng)，增加商品的附加值，提高銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。

二、執(zhí)行計(jì)劃

1. 提高收銀速度：

a. 制定合理的班次安排，確保每個(gè)收銀臺(tái)都有足夠的人員，避免長(zhǎng)時(shí)間的等待。

b. 引入先進(jìn)的收銀機(jī)設(shè)備，提高掃碼速度和結(jié)算效率。

c. 培訓(xùn)收銀員正確運(yùn)用收銀設(shè)備和操作技巧，提高操作速度。

2. 提高收銀準(zhǔn)確率：

a. 加強(qiáng)收銀員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，包括對(duì)商品的價(jià)格、折扣和促銷(xiāo)活動(dòng)的熟悉，避免因價(jià)格錯(cuò)誤導(dǎo)致的退換貨。

b. 強(qiáng)調(diào)收銀員的責(zé)任心和細(xì)心程度，重視核對(duì)和確認(rèn)每項(xiàng)商品的價(jià)格和數(shù)量。

c. 配備專(zhuān)門(mén)的價(jià)格標(biāo)簽和促銷(xiāo)活動(dòng)標(biāo)識(shí)，方便收銀員確認(rèn)價(jià)格和優(yōu)惠信息。

3. 提高顧客滿意度：

a. 關(guān)注顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)顧客的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售和協(xié)助購(gòu)物的服務(wù)。

b. 培訓(xùn)收銀員善于溝通和表達(dá)，提高處理顧客投訴和問(wèn)題解決的能力。

c. 增設(shè)VIP收銀通道，為高級(jí)會(huì)員提供專(zhuān)屬的結(jié)賬通道和優(yōu)先服務(wù)。

4. 提高銷(xiāo)售額：

a. 培訓(xùn)收銀員懂得推銷(xiāo)產(chǎn)品，提供專(zhuān)業(yè)的建議和推薦，增加附加銷(xiāo)售。

b. 制定吸引顧客的促銷(xiāo)活動(dòng)，如滿減、贈(zèng)品等，提高購(gòu)買(mǎi)欲望。

c. 收集顧客反饋和需求，優(yōu)化商品陳列和銷(xiāo)售策略。

三、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施

1. 人員調(diào)動(dòng)和離職：密切關(guān)注人員情況，及時(shí)安排新人培訓(xùn)和調(diào)整班次，以保證工作的正常進(jìn)行。

2. 收銀機(jī)故障：定期巡檢收銀機(jī)設(shè)備，及時(shí)維護(hù)和更換，以避免收銀過(guò)程中的技術(shù)故障。

3. 顧客糾紛和投訴：加強(qiáng)收銀員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧培訓(xùn)，提高處理糾紛和投訴的能力。

4. 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)不到：根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)反饋及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，優(yōu)化促銷(xiāo)活動(dòng)和商品陳列。

四、績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲機(jī)制

1. 根據(jù)收銀速度、準(zhǔn)確率、顧客滿意度和銷(xiāo)售額等績(jī)效指標(biāo)，定期對(duì)收銀員進(jìn)行評(píng)估。

2. 對(duì)工作表現(xiàn)出色的收銀員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，如加薪、晉升等。

3. 對(duì)工作不達(dá)標(biāo)的收銀員進(jìn)行培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，并列入個(gè)人檔案進(jìn)行備案。

通過(guò)執(zhí)行以上計(jì)劃，百貨收銀員將能夠更好地履行職責(zé)，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，同時(shí)也能夠提高銷(xiāo)售額和企業(yè)形象。這份具體而生動(dòng)的百貨收銀年度工作計(jì)劃，將成為收銀員工作中的明確目標(biāo)和行動(dòng)指南，為他們提供機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

? 百貨收銀年終工作計(jì)劃 ?

轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲，我們將迎來(lái)嶄新的年，回首XXXX年，我對(duì)這一年的工作進(jìn)行以下總結(jié)：

XXX年度工作完成情況以下：

一、部分獎(jiǎng)罰：根據(jù)超市各項(xiàng)>規(guī)章制度，再結(jié)合本部分的實(shí)際情況，特制定員工考核細(xì)則，并利用早會(huì)的情勢(shì)組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰，提倡多獎(jiǎng)多罰，并建立具體的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳，力求獎(jiǎng)罰平衡，到目前為止，嘉獎(jiǎng)和處罰的金額基本持平。由于該獎(jiǎng)罰細(xì)則的目的主要是杜盡員工出錯(cuò)，所以對(duì)老員工多掃漏掃等原則性錯(cuò)誤，重辦不怠，而對(duì)才上崗不久的新員工則以批評(píng)教育為主，處罰為輔，在嚴(yán)厲處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。

二、輪崗：由于本年度職員離職率居高不下，且部份員工走上管理階層，崗位調(diào)劑幅度較大，服務(wù)臺(tái)，收銀臺(tái)，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動(dòng)，本著培養(yǎng)全方位人才的

想法，實(shí)行輪崗制，將收銀臺(tái)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺(tái)鍛煉，將服務(wù)臺(tái)優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應(yīng)新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。

三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時(shí)由前臺(tái)部代理，由于保潔職員普遍年齡偏大，造成職員難以管控，且勞動(dòng)疏松，勞動(dòng)力低下，鑒于此種情況，特根據(jù)其逐日實(shí)際工作情況和職員數(shù)目，制定崗位操縱要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為，保潔工作的細(xì)化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。

四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程，并組織現(xiàn)金辦職員學(xué)習(xí)，由組長(zhǎng)逐日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時(shí)整帳，忙時(shí)上機(jī)，不但進(jìn)步的了現(xiàn)金辦的工作效力，也在一定程度上改善了收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象。同時(shí)，在不影響平常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求，減掉了一些沒(méi)必要要的帳目，并將5天一整帳更改成10天一整理，避免浪費(fèi)時(shí)間及精力。

五、手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)，由于手機(jī)POS機(jī)不與收銀POS機(jī)相干聯(lián)，且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化，及手機(jī)POS機(jī)易損壞，信號(hào)不好，移動(dòng)公司后臺(tái)維護(hù)錯(cuò)誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時(shí)，由于對(duì)手機(jī)支付各項(xiàng)功能不熟習(xí)，造成卡紙，不打印小票，或交易重復(fù)等，對(duì)此，我部分特利用空閑時(shí)間對(duì)POS機(jī)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研究，并屢次請(qǐng)教移動(dòng)公司相干人士，目前，通過(guò)各項(xiàng)測(cè)試及平時(shí)積攢的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)手機(jī)支付進(jìn)程中可能碰到的情況基本能夠予以解決。

六、離職率：前臺(tái)部是一個(gè)特殊的工作崗位，職員均屬80后成員，其中不乏90后，職員穩(wěn)定性相對(duì)各營(yíng)運(yùn)部分來(lái)講較差一些，年輕易沖動(dòng)，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部分的工作，對(duì)此，我們?cè)谡衅傅臅r(shí)候側(cè)重于本地80后成家的職員，有效的下降了部分離職率。

七、短款：短款一直是本部分員工頭痛的題目，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款以后找不到緣由，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每次短款的情況記錄下來(lái)，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的緣由，及避免短款的方式方法，并整理出來(lái)，公示上墻，以備員工學(xué)習(xí)。

八、贈(zèng)品盤(pán)存：由于服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品較多，活動(dòng)內(nèi)容不同，造成贈(zèng)品積存，且隨著超市開(kāi)業(yè)年限的加長(zhǎng)，帳目不清的情況比比皆是，對(duì)此，6月份特組織專(zhuān)人對(duì)服務(wù)臺(tái)的贈(zèng)品進(jìn)行盤(pán)存，把不需要的或早已未發(fā)放的贈(zèng)品退回收貨部，服務(wù)臺(tái)只放置經(jīng)常使用贈(zèng)品，滕出的存包柜用于平常寄存包服務(wù)，這一措拖有效的減緩了存包柜不夠的情況，同時(shí)減輕了服務(wù)臺(tái)職員工作壓力。

九、服務(wù)臺(tái)責(zé)任分工：為使工作責(zé)任明確化，今年10月份，對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作進(jìn)行公道化分，明確到人，服務(wù)臺(tái)的每項(xiàng)工作都由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并定期對(duì)其工作完成情況進(jìn)行抽查，分歧格者納進(jìn)考核。

十、職員幫帶：職員傳幫帶一直是公司發(fā)展進(jìn)程中重中之重的題目，而人才不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不但影響了平常工作，同時(shí)也不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項(xiàng)不可或缺的事。今年度，我部分一共上報(bào)后備職員6人，后期因個(gè)人或其它緣由，終究確定服務(wù)臺(tái)兩名員工為后備幫帶對(duì)象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓(xùn)，以三個(gè)月為限，使期熟習(xí)本部分工作情況及相干知識(shí)。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好展墊。

十一、儲(chǔ)值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項(xiàng)辦卡業(yè)務(wù)，為避免辦卡進(jìn)程中出現(xiàn)的一系列題目，本部分特別加強(qiáng)了對(duì)儲(chǔ)值卡辦理的管控，不時(shí)進(jìn)行抽查，對(duì)私自辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的職員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲處罰。

? 百貨收銀年終工作計(jì)劃 ?

百貨收銀年度工作總結(jié)

一年又即將結(jié)束，這一年里，我作為百貨店的收銀員，深感責(zé)任重大，也感到了自己在這個(gè)崗位上的成長(zhǎng)與進(jìn)步。在這里，我將就過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并展望未來(lái)的發(fā)展方向。

百貨收銀工作是一個(gè)細(xì)致入微且要求高效率的工作崗位。我明白一絲不茍的工作態(tài)度是必不可少的，因此我在過(guò)去的一年里努力做到了以下幾點(diǎn)。

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我始終保持著高度的工作熱情。作為一名收銀員，每天面對(duì)的是眾多的顧客，他們來(lái)自不同的社會(huì)階層，有不同的需求。在接待每一位顧客的時(shí)候，我總是以微笑和親和力來(lái)對(duì)待，盡力為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信只有將熱情傳遞給顧客，才能夠贏得他們的信任和滿意。

我注重細(xì)節(jié)管理。作為收銀員，需要經(jīng)手大量的現(xiàn)金和商品，因此細(xì)心和精確是必不可少的品質(zhì)。在工作中，我時(shí)刻保持警惕，注意商品的定價(jià)、折扣、會(huì)員優(yōu)惠等信息，確保每一筆交易都準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，我也時(shí)刻關(guān)注自己的工作效率，通過(guò)使用快速收銀系統(tǒng)和適應(yīng)性強(qiáng)的計(jì)算器，我能夠迅速計(jì)算出顧客的購(gòu)物總價(jià)并準(zhǔn)確找零，為顧客提供便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)。

我積極應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。在大多數(shù)情況下，能夠?yàn)轭櫩吞峁╉槙车馁?gòu)物體驗(yàn)，但有時(shí)也會(huì)遇到一些糟糕的情況，比如產(chǎn)品價(jià)格錯(cuò)標(biāo)、收銀系統(tǒng)故障等。在這些情況下，我總是保持冷靜，并積極主動(dòng)地與客服部門(mén)和經(jīng)理溝通，尋找解決問(wèn)題的方法。我始終堅(jiān)信，顧客是的貴賓，盡管問(wèn)題不是我造成的，但解決問(wèn)題是我的責(zé)任，因此我會(huì)盡力幫助顧客解決問(wèn)題，讓他們感受到店鋪的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)。

回顧過(guò)去一年，我不僅在工作中獲得了成長(zhǎng)，在個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)技能上也有所提升。我學(xué)會(huì)了更高效地與顧客溝通，通過(guò)觀察和傾聽(tīng)，我能夠更好地理解顧客的需求，并通過(guò)適當(dāng)?shù)慕ㄗh和推薦提供幫助。我的時(shí)間管理能力得到了鞏固和提升。收銀工作多為連續(xù)不斷的操作，每一分鐘都顯得尤為重要。我通過(guò)規(guī)劃和合理安排工作流程，使得工作更有條理，提高了工作效率。

展望未來(lái)，我希望能夠在接下來(lái)的一年中繼續(xù)提升自己的職業(yè)技能。我計(jì)劃參加各種培訓(xùn)課程，提高自己的商業(yè)和銷(xiāo)售方面的知識(shí)和能力。我也希望通過(guò)更深入的了解公司的經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)，能夠更好地與顧客溝通，推銷(xiāo)更多的產(chǎn)品和服務(wù)。

過(guò)去的一年是充實(shí)而有意義的，我對(duì)自己的收銀工作成果感到非常滿意，但我也清楚地意識(shí)到，不管是過(guò)去還是未來(lái)，對(duì)于這個(gè)職位來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和進(jìn)步永遠(yuǎn)不會(huì)停止。我將繼續(xù)全身心地投入到工作中，不斷學(xué)習(xí)和提高，為公司和顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。愿來(lái)年的工作中，我能夠更加出色！

? 百貨收銀年終工作計(jì)劃 ?

歲月流轉(zhuǎn)、時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到xx百貨這個(gè)大家庭三個(gè)月了。這三個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。學(xué)會(huì)了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在人與人的交往上有了不少的進(jìn)步。賣(mài)場(chǎng)的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，這三個(gè)月中我時(shí)時(shí)保持著剛上班時(shí)的xxx，心態(tài)上也是平和為主。員工說(shuō)看著我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，樂(lè)觀的面對(duì)生活中的一切。剛來(lái)xx百貨，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每天在賣(mài)場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來(lái)，突然覺(jué)得自己的人生沒(méi)有了方向，不知道該做什么好，工作也沒(méi)有自信了，經(jīng)過(guò)幾個(gè)失眠的夜晚，我反復(fù)思考以前自己工作的成功之處，加以對(duì)比，我突然想開(kāi)了，這又何必呢？哪有天生就什么工作都會(huì)做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不斷完善自己的嗎，自己的心不能沒(méi)有方向，連基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。

自從那以后，時(shí)時(shí)都在思考自己的工作應(yīng)該怎么做，這項(xiàng)工作有什么缺點(diǎn)，怎樣做能改善它，在這里也要感謝丁經(jīng)理對(duì)我們的指導(dǎo)，使我們少走了很多的彎路，也感謝張經(jīng)理對(duì)我們工作的支持以及信任。做一項(xiàng)新的工作，能遇到支持并信任我們的領(lǐng)導(dǎo)是我們的幸運(yùn)。對(duì)商海來(lái)說(shuō)，我學(xué)到的不過(guò)是滄海一粟，在這個(gè)大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和xx百貨都能以更加嶄新的形象面對(duì)顧客。

1、我們不能因?yàn)橛辛烁?jìng)爭(zhēng)而迷失了自己的方向，不能亂了自己的方寸。就目前的競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看，我們應(yīng)該承認(rèn)我們已經(jīng)落后于xx百貨了，但我們不能慌張，我們應(yīng)該分析我們哪些方面落后于人家，我們力所能及的加以改正，縮小差距。

2、我們的銷(xiāo)售策劃有時(shí)應(yīng)該更細(xì)致一些，因?yàn)槲覀儧](méi)有太多的成熟經(jīng)驗(yàn)，所以我們需要集體的智慧，大家換位思考我們的促銷(xiāo)活動(dòng)是否會(huì)被消費(fèi)者接受，是否會(huì)得到最大的效果。

3。客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時(shí)簡(jiǎn)單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒(méi)有效率而且影響不好。

4、上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感，更有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。現(xiàn)在狀況并不樂(lè)觀，許多的員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差，習(xí)慣于以自我為中心。這樣既影響了工作效率也影響了我們的商場(chǎng)形象。

5、商管工作需要持之以恒，商場(chǎng)的形象需要大家一點(diǎn)一滴的工作來(lái)維持的。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快過(guò)去了，是開(kāi)端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)的工作，用心去思考、去做每一件事。

? 百貨收銀年終工作計(jì)劃 ?

總合同號(hào):________字第________號(hào)

供方：____________

需方：____________

第一條為切實(shí)貫徹執(zhí)行經(jīng)濟(jì)合同法規(guī)，保證購(gòu)銷(xiāo)合同的嚴(yán)肅執(zhí)行，簽訂本總合同。本總合同適用于日用百貨、文化用品、鐘表眼鏡、鞋帽、紡織品、針棉織品、服裝、勞防用品、絲綢等九類(lèi)商品商商購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。具體品類(lèi)(種)的成交，需簽訂具體商品購(gòu)銷(xiāo)分合同。供需雙方可根據(jù)自身特點(diǎn)制訂表格式購(gòu)銷(xiāo)合同。本總合同是簽訂具體購(gòu)銷(xiāo)合同的總原則。本總合同未盡事宜可以經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。本總合同、具體商品購(gòu)銷(xiāo)分合同、補(bǔ)充協(xié)議均具有法律效力。補(bǔ)充協(xié)議和具體商品購(gòu)銷(xiāo)分合同不可以變更總合同的約定條款，補(bǔ)充協(xié)議與具體商品購(gòu)銷(xiāo)分合同不一致時(shí)，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

第二條合同簽訂后，雙方須嚴(yán)肅履行。如一方確因發(fā)生《經(jīng)濟(jì)合同法》第二十七條所規(guī)定的情況，需要變更或解除合同的，須于合同到期前十五天以書(shū)面形式向?qū)Ψ教岢?含合同變更手續(xù))。對(duì)方應(yīng)在接到通知后十五天內(nèi)書(shū)面(或電報(bào))答復(fù)，逾期不答復(fù)的，視為默認(rèn)。因變更或解除合同使一方遭受損失的，由責(zé)任方賠償。在新協(xié)議未達(dá)成前，原具體合同仍然有效。

按需方指定花色、品種、規(guī)格生產(chǎn)的商品，在安排生產(chǎn)后，雙方都需要嚴(yán)格執(zhí)行合同，一般不予變更。如需變更，由此而產(chǎn)生的損失，由需方負(fù)擔(dān);如供方不能按期、按質(zhì)、按量、按指定要求履行合同，其損失由供方負(fù)擔(dān)。

第三條購(gòu)銷(xiāo)合同的商品價(jià)格，必須遵守國(guó)家有關(guān)物價(jià)管理的規(guī)定。有些商品雙方亦可協(xié)商優(yōu)惠辦法或協(xié)商訂價(jià)。

簽訂合同，成交商品的作價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，均為正品價(jià)。對(duì)于副品、等級(jí)品，其差幅按照扣率慣例作價(jià)執(zhí)行合同;對(duì)于暫定價(jià)(參考價(jià))商品，允許上下差幅在10%-15%以內(nèi)執(zhí)行(差率在具體合同中規(guī)定)，合同中有規(guī)格差價(jià)的按照中檔(等)作單價(jià)成交，實(shí)際發(fā)貨時(shí)按規(guī)格分別作價(jià)。

在合同規(guī)定的交(提)貨期限內(nèi)，如遇國(guó)家或地方行政部門(mén)調(diào)整價(jià)格，要以書(shū)面通知需方，以便作為交貨時(shí)(指運(yùn)出)作價(jià)依據(jù)。

第四條對(duì)異地的商品供應(yīng)價(jià)格，均為車(chē)、船交貨價(jià)，裝車(chē)、裝船以前的費(fèi)用，由供方負(fù)擔(dān)。如裝車(chē)、裝船費(fèi)與運(yùn)費(fèi)列在一張單據(jù)不能分割的，由需方負(fù)擔(dān);對(duì)同城要貨單位(包括外省駐本地單位)就廠就庫(kù)直撥商品由工廠送貨或需方自提。承運(yùn)單位按有關(guān)收費(fèi)規(guī)定收取的合理運(yùn)輸費(fèi)用，運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)由需方承擔(dān)。對(duì)運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)，也可按照雙方協(xié)商的辦法辦理。

第五條商品質(zhì)量，有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;無(wú)上述標(biāo)準(zhǔn)的，按生產(chǎn)廠的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;無(wú)生產(chǎn)廠企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，由雙方協(xié)商確定。供方應(yīng)認(rèn)真檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)，以保證商品質(zhì)量。

如果商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，一般情況應(yīng)允許退貨。如屬特殊情況，供需雙方可協(xié)調(diào)解決。

第六條商品包裝必須牢固，供方應(yīng)保障商品在運(yùn)輸途中的安全。需方對(duì)商品包裝有特殊要求，雙方應(yīng)在具體合同中注明，增加的包裝費(fèi)用由需方負(fù)擔(dān)。

第七條執(zhí)行合同的交貨日期，以供方開(kāi)單日為準(zhǔn)。由工廠直接送車(chē)站、碼頭的商品，以工廠交貨日為準(zhǔn)。在合同規(guī)定的交貨日期前十天內(nèi)和交貨日期終了后十五天內(nèi)開(kāi)單供應(yīng)的，不作為提前或逾期交貨。需方要求分批交貨的，供方認(rèn)可后，予以分批均衡交貨。

供方供應(yīng)商品，除雙方另有約定者外，異地的，由供方代辦托運(yùn)。如需方要自提，應(yīng)持加蓋財(cái)務(wù)印章的自提證明，提貨費(fèi)用由需方自理;同城的，除工廠直送部分外，均由需方在貨款結(jié)算后七天內(nèi)自提(遇節(jié)假日順延)，超期未提部分，由需方負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

受交通運(yùn)輸影響造成延期或需方要求暫緩發(fā)貨不超過(guò)三十天的，不作遲延履行合同處理。

第八條對(duì)有有效期限的商品，其有效期尚存三分之二以上的，供方可以發(fā)貨，有效期尚存三分之二以下的，供方應(yīng)征得需方同意后才能發(fā)貨。

第九條供方應(yīng)按雙方商定的合理運(yùn)輸路線、工具、到達(dá)站(港)，委托承運(yùn)單位發(fā)運(yùn)貨物，力求裝足容量或噸位，從節(jié)約費(fèi)用。

如一方需要變更運(yùn)輸路線、工具、到達(dá)站(港)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并進(jìn)行協(xié)商，取得一致意見(jiàn)后，再辦理發(fā)運(yùn)。協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)前，仍然按原合同執(zhí)行。

需方提出改變運(yùn)輸路線、工具、到達(dá)站(港)，因此增加的費(fèi)用由需方負(fù)擔(dān)，如確有特殊情況由雙方協(xié)商解決。供方改變運(yùn)輸路線、工具、到達(dá)站(港)，未經(jīng)需方同意的，因此增加的費(fèi)用應(yīng)由供方負(fù)擔(dān)。

第十條商品從取得發(fā)運(yùn)證明時(shí)起，所有權(quán)即轉(zhuǎn)移至需方。在運(yùn)輸途中發(fā)生的丟失、短少、殘損等事故，由需方負(fù)責(zé)向承運(yùn)部門(mén)或保險(xiǎn)公司索賠，非因供方過(guò)錯(cuò)，不可向供方提出索賠。但供方應(yīng)積極提供有關(guān)資料，并協(xié)助需方索賠。需方在接收商品時(shí)，必須派人到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)卸，清點(diǎn)大件，檢查包裝。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)爻羞\(yùn)部門(mén)索取規(guī)定的記錄和證明，立即詳細(xì)檢查，并在收到貨物后十天內(nèi)向有關(guān)責(zé)任方提出索賠。責(zé)任屬于供方的，需方應(yīng)在收到該批貨物后十五天內(nèi)，向供方提出索賠，逾期不提，視為驗(yàn)收無(wú)誤。供方應(yīng)在接到索賠通知后十五天內(nèi)查明情況，給予答復(fù)。逾期不答復(fù)，視作認(rèn)賠。

若因有關(guān)單據(jù)未能隨貨同行，貨到后，需方應(yīng)先向承運(yùn)部門(mén)具結(jié)接收，同是立即通知供方，供方在接到通知后十五日內(nèi)答復(fù);屬于多發(fā)、錯(cuò)(串)運(yùn)商品，需方不得自行動(dòng)用，并做好詳細(xì)記錄，妥為保管，收貨后十日內(nèi)通知供方，因此發(fā)生的一切費(fèi)用由供方負(fù)擔(dān)。

由供方委托承運(yùn)單位發(fā)運(yùn)的商品，均應(yīng)向人民保險(xiǎn)公司投保綜合運(yùn)輸險(xiǎn)。商品在運(yùn)輸途中遭受損失時(shí)，由需方向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司按照《國(guó)內(nèi)水路、鐵路貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)條款(試行)》所規(guī)定的手續(xù)程序及期限申請(qǐng)辦理索賠。

第十一條商品外包裝完整，拆包發(fā)現(xiàn)溢缺、殘損、串錯(cuò)和商品質(zhì)量等問(wèn)題，需方應(yīng)在貨到九十天內(nèi)(單個(gè)商品價(jià)值在2千元以上的在十五天內(nèi))，向供方提出查詢;發(fā)現(xiàn)商品霉?fàn)€變質(zhì)，應(yīng)在收到貨物后三十天內(nèi)通知供方。逾期均視為驗(yàn)收無(wú)誤。

接收進(jìn)口商品和外貿(mào)庫(kù)存轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的商品，因關(guān)系到外貿(mào)查詢，查詢期為需方收貨后的六十天，逾期供方可不受理。

需方向供方提出查詢時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“查詢單”，一貨一單，不要混列。“查詢單”的內(nèi)容應(yīng)包括嘜頭、品名、規(guī)格、單價(jià)、裝箱單、開(kāi)單日期、到貨日期、溢缺數(shù)量、殘損程度、合同號(hào)碼、生產(chǎn)廠名、供應(yīng)發(fā)貨單號(hào)碼(即調(diào)撥單，下同)等資料，并保存好實(shí)物。供方應(yīng)在接到“查詢單”后十五日內(nèi)作出答復(fù)。凡上項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)不完整或多種商品混列，以及不是從供方供貨的，供方可要求需方重新填寫(xiě)“查詢單”。

為了減少部分查詢業(yè)務(wù)，凡一張“供應(yīng)發(fā)貨單”所列一個(gè)品種損失在五元以下，殘損在十元以下的均不作查詢處理(零配件除外)，對(duì)笨重商品(如縫紉機(jī)頭、部件等殘品)的查詢，需方將殘品直接寄運(yùn)工廠，查詢單寄交供方，并在單上注明寄運(yùn)日期。

需方在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)(如錯(cuò)發(fā)、多發(fā)部分)、無(wú)合同、嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題等情況，屬于供方責(zé)任，需要退貨時(shí)，應(yīng)在收貨后三十天內(nèi)通知供方，逾期則供方可不受理;同時(shí)需方也不得擅自退貨或?qū)⑸唐愤\(yùn)回供方。供方在收到通知后十五天內(nèi)應(yīng)予答復(fù)并提出處理意見(jiàn)。逾期不答復(fù)，需方可視為同意退貨。凡逾期退貨以及不屬于供方責(zé)任的退貨，其損失均由需方負(fù)擔(dān)。

第十二條商品貨款、運(yùn)雜費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等款項(xiàng)的結(jié)算，按中國(guó)人民銀行有關(guān)結(jié)算辦法的規(guī)定辦理。貨款結(jié)算實(shí)行驗(yàn)單付款。需方無(wú)理拒付、逾期付款、拖欠貨款的，應(yīng)按有關(guān)銀行部門(mén)規(guī)定交納滯納金，并由開(kāi)戶行連同貨款劃給供方。

需方變更開(kāi)戶銀行、帳戶名稱和帳號(hào)，應(yīng)于合同規(guī)定的交貨期限前三十天以書(shū)面(或電報(bào))通知供方。未按期通知或通知有錯(cuò)誤而影響結(jié)算的，需方應(yīng)負(fù)逾期付款的責(zé)任。

經(jīng)供、需雙方商定，貨款結(jié)算除另有書(shū)面特殊規(guī)定外，采用以下第____種方式(1.托收承付可另行訂貨款結(jié)算協(xié)議書(shū);2.款到發(fā)貨;3.銀行匯票;4.商業(yè)匯票。)

第十三條一方違反合同應(yīng)負(fù)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。由于違約給對(duì)方造成的損失超過(guò)違約金的，還應(yīng)進(jìn)行賠償，補(bǔ)償違約金不足部分。對(duì)方要求繼續(xù)履行合同的，應(yīng)繼續(xù)履行。

1.供方不能履行合同的，應(yīng)向需方償付違約金。一般商品的違約金為不能交貨部分貨款總值的____%(在1%-5%之間確定)，但需方有特定要求的商品的違約金為貨款總值的____%(10%-30%之間確定)。

2.供方逾期交貨，按照中國(guó)人民銀行有關(guān)延期付款的規(guī)定、按逾期交貨部分貨款總值計(jì)算，向需方償付逾期交貨的違約金。

3.供方提前交貨或多交、錯(cuò)發(fā)貨而造成的需方在代保管期內(nèi)實(shí)際支付的費(fèi)用，應(yīng)由供方負(fù)擔(dān)。

4.需方未經(jīng)供方同意擅自退貨的，應(yīng)向供方償付違約金。一般商品的違約金為退貨部分貨款總值的____%(在1%-5%之間確定);有特定要求的商品的違約金，為退貨部分貨款總值的____%(在10%-30%之間確定)。退貨途中的運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用，由需方負(fù)擔(dān)。

5.需方逾期提貨、逾期付款的，按照中國(guó)人民銀行有關(guān)延期付款的規(guī)定，按逾期提貨、逾期付款部分貨款總值計(jì)算，向供方償付逾期提貨、逾期付款的違約金。

6.需方承擔(dān)因提供給供方的到貨地點(diǎn)或接貨人等有誤而造成的一切損失;承擔(dān)供方或運(yùn)輸部門(mén)因處理需方提出的錯(cuò)誤異議而支付的一切費(fèi)用;承擔(dān)代供方保管的商品保管不善所造成的損失。

違約金、賠償金、保管費(fèi)用應(yīng)在明確責(zé)任后十天內(nèi)償付，否則按逾期付款處理。任何一方不得自行用扣發(fā)貨物或拒付貨款來(lái)充抵。

第十四條供、需雙方履行合同，發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)本著顧全大局、相互諒解的精神，及時(shí)協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可按《商業(yè)部門(mén)經(jīng)濟(jì)糾紛調(diào)解暫行規(guī)定》向有關(guān)商業(yè)經(jīng)濟(jì)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，也可向經(jīng)濟(jì)合同仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁，或向人民法院起訴。

第十五條本總合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

第十六條本總合同經(jīng)雙方法定代表人或其委托代理人簽字并加蓋公章或合同章后生效。有效期限為_(kāi)_______年____月____日至________年____月____日。期滿雙方如無(wú)異議，總合同自動(dòng)延長(zhǎng)一年。任何一方需變更或解除本總合同，須在期滿前一個(gè)月以書(shū)面通知對(duì)方。但本總合同有效期內(nèi)所簽訂的具體購(gòu)銷(xiāo)分合同仍求本總合同辦理。

本總合同及其附件凡涉及日期的，按收件人簽收日期和郵局戳記日期為準(zhǔn)。時(shí)間期限的計(jì)算均包括本數(shù)在內(nèi)。

具體商品購(gòu)銷(xiāo)分合同，一般以一貨一單格式(見(jiàn)附件1、2)，有特殊要求的可用自制格式。

中華人民共和國(guó)商業(yè)部制定

20____年____月____日

供方蓋章

法定代表人或委托代理人簽字

開(kāi)戶銀行：

帳號(hào)：

地址：

郵政編碼：

電報(bào)掛號(hào)：

電話：

需方蓋章

法定代表人或委托代理人簽字

開(kāi)戶銀行：

帳號(hào)：

地址：

郵政編碼：

電報(bào)掛號(hào)：

電話：

? 百貨收銀年終工作計(jì)劃 ?

他人也練得很帶勁，有人還不停的想跟別人比賽，看誰(shuí)點(diǎn)的最快。接下來(lái)的一個(gè)星期，我們就實(shí)習(xí)了。我們首先到人力資源部進(jìn)行報(bào) 道，人力資源部經(jīng)理給我們講解了一下相關(guān)的注意點(diǎn)后，我們就換上綠色的工作馬甲，帶上胸牌，開(kāi)始一天新奇的體驗(yàn)。我們組首先被分到了收銀這一塊。收銀課長(zhǎng)又把我們分別配給每個(gè) 師傅，讓我們跟著她們學(xué)習(xí)，給她們打打下手。在收銀這塊我也學(xué)到了很多的知識(shí)。首先就是裝袋。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè) 環(huán)節(jié)，剛開(kāi)始我以為很容易，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是，而且往往由于這項(xiàng) 工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時(shí)間里，我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。做收銀要仔細(xì)，不能開(kāi)小開(kāi)，分心。收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷，而且必須準(zhǔn)確。不可將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出，損害顧客利益；也不可將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益。對(duì)于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò) 誤。另外要關(guān)注超市防損。顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨?在收銀臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說(shuō)，收銀員也是兼職防損員。在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)習(xí)的時(shí)候，我曾以為收銀員

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