4s店管理制度(收藏十八篇)
2026-02-13 4s店管理制度
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1、冬季促銷，禮品任挑。
2、車品在促銷，禮品任你挑。
3、愛車過冬，淡定從容。
4、愛車冬不眠，豪禮送不停。
5、汽車用品，愛車有禮。
6、與您的愛車約惠在冬季。
7、呵護冬季汽車，唯美選擇。
8、寒冷的季節，春天的溫暖。
9、暢享車品，禮暖寒冬。
10、汽車用品，買一贈一。
11、讓您和您的汽車過個暖冬。
12、愛車需保養，冬季最重要。
13、駕享溫暖，禮享精彩。
14、“時”惠一夏，溫暖一冬。
15、為愛車行動，為禮品心動。
16、價格打折，品格堅守。
17、購物有驚喜，買完還送禮。
18、愛車愛生活，讓你省更多!
19、汽車伴侶，冬季戀車。
20、促銷在反季，一車有好禮。
21、你買我送，冬日活動。
22、愛車之心，人皆有之。
23、冬送溫暖，車安永遠。
24、夏季禮先送，冬天更溫暖。
25、隨心馳騁遇見禮。
26、購物有禮品，冬天不再冷。
27、買一送一，大約在冬季。
28、冬季車用品，早備早安心。
29、冬季促銷，禮尚往來。
30、實惠多多，不可錯過。
31、冬車冬品，好禮情長。
32、限量搶好禮，為愛車拼了。
33、冬天來了，要駕馭的住寒冷。
34、愛車的人，絕不能錯過。
35、冬季車用品，價廉又稱心。
36、禮多人不怪，愛車更可愛。
37、溫暖豪禮，愛車心動。
38、實惠今冬，送禮到瘋。
39、冬季車用品，買就送禮品。
40、驚冬一夏，驚喜不斷。
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1．語言規范
（1）交往語言：您好，再見，請問，請您，勞駕您，關照，謝謝；
（2）電話語言：您好，請問，謝謝，再見；
（3）接待語言：您好，請稍候，我通報一下，請坐，對不起，請登記，我即去聯系，打擾您一下，好的，行，(切勿說“不”)。
2．行為規范
（1）堅守工作崗位，不要串崗；
（2）上班時間不要玩游戲或做與工作無關的事情；
（3）辦公桌上應保持整潔并注意辦公室安靜；
（4）上班時間，不要在辦公室化妝；
（5）使用接待室和會議室要事先到辦公室登記，一般內部事務不得隨意使用接待室；
（6）不要在公路局電腦上網聊天；
（7）不要隨意使用其他部門的電腦；
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為保證維修質量和正常開展維修技術質量檢驗，制定本制度：
一、本公司生產檢驗由檢驗員負責，具體由業務綜合部專職檢驗員負責檢驗作業。
二、檢驗員的質量檢驗責任：
(一)嚴格執行各項質量技術規章、標準和規范，嚴把質量檢驗關
(二)參與制定與修訂有關質量檢驗管理規章。
(三)掌握車間生產質量整體動態，完成質量分析，適時提出改進工作，提高質量的工作方案或建議。
(四)建立、整理、保存質檢統計資料，適時向公司提供相關的信息。
三、質量檢驗工作具體規定：
(一)凡進廠送修車輛或總成，均需經過本廠有關人員技術檢驗。
1、進廠送修車輛，由業務綜合部質量檢驗員負責技術檢測診斷，并向公司與客戶負責。
2、車間生產過程質檢由班組自檢和檢驗員專檢雙層把關。維修生產過程中，每完成一道工序，班組成員應按工藝規程、操作規范進行一次自檢；總成裝配完成時，班組長應按標準進行一次自檢；全車或局部或總成維修完成，經過自檢后，須經檢驗員進行全面質檢，并作出合格與否的確診，否則不予出車間。(二)生產過程中，出現價值量大或重要的零部件或總成是否更換問題時，班組應請檢驗員到場進行技術分析、并決定是否更換。檢驗員對價值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權，并負有直接責任。
(三)因質量問題返修的車輛，首先經過檢驗員作返修前檢測，確認返修項目后，通知調度員安排返修單送車間班組返修。
(四)凡竣工車輛，包括返修竣工車輛，必須經檢驗員檢驗。檢驗合格，檢驗員簽署“合格”結論并簽名，方可移交業務綜合部。檢驗不合格，檢驗員簽署“不合格”及其項目、技術數據、要求返工等意見，立即通知車間經理和班組返工。檢驗員在技術質量上有一票否決權，并負有全部責任。
(五)凡返修車輛，班組經車間經理安排后應立即返修，最遲不得拖延到24小時后動工，否則作抗調處理。
(六)凡維修作業中出現漏項、維修質量不合格、違章作業、延誤工期等情況均由檢驗員在檢驗單作記錄，當事班組按公司規定接受處分。
維修事故處罰制度
根據國家法律法規，結合本公司實際情況制定本制度：
1、嚴格執行維修、維護車輛的.檢驗工作，實行檢驗人員、操作人員簽名的規定，沒有以上人員簽名不準出廠；
2、對于出現維修事故的車輛，在第一時間進行維修返工，向車主道歉，賠償相應的經濟損失；
3、根據事故損失情況，合理制定相應的維修范圍，合理進行維修和更換配件；
4、認真分析維修事故的原因，確定相應的事故責任人：
5、確定維修事故的責任人應該承擔的責任，制定相應的處罰報告；
6、對于出現維修事故的責任人應該嚴肅處理，進行相應的經濟處罰和行政處罰，該責任人向客戶道歉，并在公司內通報批評；
7、嚴格謹慎處罰出現維修事故的責任人，認真總結教訓，防止再次發生類似事故；
8、對于重復出現維修事故的人員，給予開除出廠處理；
9、具體情況可根據處罰制度處理。車間生產現場管理制度
為維護車間生產正常秩序，確保人力、物力的合理運用，提高生產效率，制定本制度：
1、生產車間的員工必須按時上班、下班，不得遲到、早退、曠工。
2、員工進入車間必須穿著公司統一的工作服，佩帶服務胸卡和公司標志，并保持儀容整潔。
3、上班時間員工必須堅守崗位，不得串崗、閑逛，不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。
4、車間內嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆物品。
5、自覺維護車間整潔衛生文明，嚴禁破壞車間文明衛生現象發生。
6、員工必須維護車間各項設備和工具，按章操作，嚴禁違反規程亂用；下班前必須按規定進行班后維護，做到“工具歸箱，設備復位，場地清潔”；上班前必須對設備進行常規檢查。
7、配備齊全的車間安全防火設備，并定期維護調整，確保設備技術狀況良好；人人皆知防火設備的放置位置，并熟練掌握使用技術。
8、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。
9、禁止無故啟動汽車，包括啟動汽車電器。
10、上班時間，必須絕對服從統一調度。
11、生產工作必須憑維修工單進行。禁止無工單施工或隨意擴大、縮小工單內容施工。
12、進入車間送修車輛統一由車間經理調度和駕駛移位。任何員工未經準許，不得擅自開動車輛。非技術檢驗員和車間經理不得外出路試檢驗，沒有駕駛證的人員不得移動車輛。
13、上班時間盡量少打私人電話，屬個人家庭緊急情況，說明情況后回復電話；屬工作問題，經有關經理批準后可以回復電話。
14、員工出入車間不得攜帶與生產無關的物品，發現可疑或特別情況時，門衛或有關管理人員有權監督檢查出入員工。
15、車間設備、工具未經公司批準，一律不得帶出車間。
16、員工在上班時，需外出辦理個人緊急事情，須向車間管理人員請假。
17、車間實行封閉式生產，一般謝絕參觀。經公司批準的人員由車間經理或有關管理人員陪同參觀。員工不應主動找參觀者攀談。關于技術問題可以在車間經理同意下為客戶解答。
18、車間班前會、周(六)會、臨時工作會由車間經理召開主持。一般不占用生產時間。班前會十分鐘；周會二十五分鐘；臨時工作會半小時，最多不超過五十分鐘；各種會議不得超時進行。
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1、寶馬行天下，力寶行護駕。
2、溫州一帶一路，力寶行精彩開路。
3、馬到功成，駕馭人生——力寶行。
4、力行天下，寶駕護航——溫州力寶行。
5、一路奔波，陪你回家——溫州力寶行。
6、溫州力寶行，助君天地廣。
7、夢想全“力”以赴，暢享寶馬征途。
8、溫州力寶行，世界任我行。
9、寶馬哪家強？溫州力寶行。
10、匠心筑夢，聚力前行——溫州力寶行。努力！
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1、店面衛生管理制度
(1)衛生責任制，按分配的工作場所和衛生區，每日清掃兩次，每周大掃除一次。
(2)隨時保持工作間場所的衛生整潔。不得堆放垃圾、廢棄物等污染物嚴禁隨地吐痰。
(3)注意個人衛生保持良好的衛生習慣，提高自身的衛生防護、防病能力。
(4)衛生標準：清掃做到五無一潔(無煙頭、紙屑、痰跡、灰塵、雜物，干凈整潔)。桌柜要二無一齊(無灰塵、雜物，擺放有序干凈整齊)。玻璃做到二無一明(無塵土、斑點，里外透明)。電腦做到二無(無灰塵、斑點)。
(5)各工位衛生管理區域應保證無紙屑、果皮、雜物。
(6)設備工具擺放整齊，表面無塵土，按日期例行保養，保證正常使用。
(7)清潔工位要認真徹底，無衛生死角。
(8)公共衛生區域大家要愛護，養成良好的衛生習慣。
(9)店長每天檢查一次各工位衛生情況，并記錄在冊。
2、店面安全管理制度
設備安全
(1)對設備進行經常性維護，定期檢查，保證設備正常運行.
(2)檢查設備配置有自動控制安全保護裝置，如：舉升機自鎖防墜裝置、輪胎平衡機的安全防護罩等是否工作正常完好。
(3)維修車間設備應該布局有序，不得有互相干涉現象。
(4)對危及安全的工具、設備應當及時淘汰、修整。
(5)設備的總用電量應小于車間的設計用電容量，以防發生火災。
操作安全
(1)認真學習車間的各種安全注意事項和操作規程，并嚴格遵守。
(2)正確使用各種設備和工具，以防損壞和傷人。
(3)進行車輛檢修時應當拔下車鑰匙以防他人啟動車輛。
(4)檢修發動機、制動、供油系統等，注意液體泄露、火災、燒傷等事故發生。
(5)檢修電路、焊接等時，不可亂拉電線，或進行斷電作業，以防損壞電器和引起人身、火災事故。
三防安全
(1)認真學習三防(防水、防火、防盜)安全知識，學會運用各種消防工具，各種消防設施完好無損，愛護消防設施。并設專人負責店面三防。
(2)注意用水安全、及時關閉各種用水設施，做到室內防水、室外防雨，各種防水商品應加以防護或墊高處理。
(3)車間嚴禁煙火，防止漏電引發火災事故發生。
(4)車間不得私接亂設電器設備，不得私自改變電路設施，以防電路引發的傷人和火災發生。
(5)對店面的門窗加固，上、下班檢查落鎖，防止盜竊發生，凡在營業區內的客戶車輛和物品嚴加看護防止丟失。
(6)安全檢查，定期不定期地對對工作場所和工作情況進行安全檢查，重點是安全防護意識、責任意識、和應急措施的制定執行情況，堅決杜絕事故隱患。
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第一條：為加強我市城市市容和環境衛生管理，規范城市車輛清洗保潔服務行為，根據《建設項目環境保護管理條例》、《城市排水許可管理辦法》、《廣東省城市市容和環境衛生管理規定》和《惠州市區飲食娛樂服務業環境管理規定》等有關規定，結合本市實際，制定本規定。
第二條：本規定適用于對單位和個人在本市市區和縣城鎮城市規劃區建成區內開辦洗車場，從事城市車輛清洗保潔服務行為的監督管理。
第三條：本規定所稱的城市洗車場，是指在縣城鎮以上城市規劃區建成區內從事為城市車輛提供清洗保潔服務的城市洗車站、場、點。
本規定所稱的車輛，是指摩托車、小汽車、客車、貨車等機動車輛。
第四條：惠州市城市管理委員會辦公室是惠城中心城區城市洗車場管理的牽頭部門，負責城市洗車場建設和城市車輛清洗服務的綜合協調管理，擬定行業政策和行業發展規劃;負責惠城中心城區城市洗車場的場地設置聯審和開業后場地年度評估的組織協調工作;負責定期組織相關部門對惠城中心城區城市洗車場的違法違規經營行為進行集中整治。
市公用事業局負責惠城中心城區城市洗車場的排水許可辦理、排水管網連接，對洗車場占道經營、損壞路政設施、沉沙設施不合格等行為進行監督、檢查，作出處理。
市環保局負責惠城中心城區城市洗車場的排污許可辦理、環境影響評價文件審批，對洗車場污水處理不合格、噪聲排放超標等違反環保相關法律、法規規定的行為進行監督、檢查，作出處理。
市交警支隊負責惠城中心城區城市洗車場出入口指示標志的設置，對指示標志不全、影響道路通行、存在交通安全隱患的洗車場進行監督、檢查，作出處理。
市環衛局負責對惠城中心城區城市洗車場污水橫流、亂吊掛等影響市容市貌的行為進行監督、檢查，作出處理。
市規劃建設局負責對亂搭建、改變場地使用功能開辦的惠城中心城區城市洗車場進行監督、檢查，作出處理。
市交通局依據自身職能負責對違反交通管理規定的惠城中心城區城市洗車場進行監督、檢查，作出處理。
市工商局負責對無照經營、超出核準經營范圍、未依法辦理相關行政許可手續，擅自從事洗車經營活動的惠城中心城區城市洗車場，依照國務院《無照經營查處取締辦法》等有關法律、法規的規定予以取締。
市規劃、公安、工商、公用事業、環衛、環保、交通、財政、物價等部門是惠城中心城區城市洗車場設置、開業聯審和年度評估工作成員單位，應配合牽頭部門做好相關工作。
縣城鎮和市區惠城中心城區以外的城市洗車場建設和車輛清洗服務的監督管理主管部門，由所在地縣、區人民政府依法確定。
第五條：城市洗車場按照統一規劃、合理布局、協調發展的原則，根據我市城市總體規劃、專業規劃和城市交通建設發展的需要，由牽頭或主管部門會同規劃、公安、交通、國土、財政等部門統籌安排，合理布局，組織建設和設置。
第六條：單位或個人需在惠州市區城市規劃區和各縣城鎮城市規劃區申請設立從事城市車輛清洗保潔服務的`城市洗車場，應向所在市、縣(區)牽頭或主管部門提交下列文件、資料，經聯審會議審查通過，并依法到各相關部門辦理規劃許可、城市排水許可、排污許可、工程施工許可等手續后，方可建設。
(一)符合城市規劃、市容環境衛生、交通、防盜、防火等規定;
(二)具備一定規模的沖洗、停車場地;
(三)沖洗設備達到規定要求;
(四)有泥沙沉淀和污水處理系統，取得建設項目環境影響評價批準文件，排放的廢水達到國家規定的排放標準;
(五)不占用城市道路;
(六)主管部門要求的其他文件、資料。
因故需變更、擴大洗車場業務的，必須提前20日向牽頭或主管部門提出書面申請，并辦理有關手續。
第七條：市區惠城中心城區(三環路內)新開設的城市洗車場應具備如下條件：
(一)不得設置在交通要道口及轉彎處;
(二)在室內經營;
(三)沖洗設備齊備;
(四)新建的具備100㎡(原有的不低于60㎡)以上的沖洗、擦車場地(辦公、堆放雜物等場地除外);
(五)具備××以上的沉沙池和三級污水處理系統;
(六)經營場地、門面符合市容環境衛生規定，噪音排放符合環保要求;
(七)有公用事業、環保、工商部門核發的排水許可證、排污許可證、環評文件、營業執照。
各縣城鎮和市區惠城中心城區以外的城市洗車場建設的.具體標準由縣、區政府確定的牽頭或主管部門會同城市規劃等有關部門制定。
第八條：城市洗車場建成后，經營者應當及時向牽頭或主管部門提出申請，經聯審會議驗收合格的，由牽頭或主管部門向其出具允許經營洗車場的批準文件。經營者需具備批準文件和工商營業執照方可運營。
城市洗車場經營實行年度評估制度。每年的12月10日前，由城市洗車場經營者提出申請，經聯審會議評估符合本暫行規定第七條規定條件的，方可繼續經營。嚴禁未經批準的城市洗車場從事城市車輛清洗保潔有償服務活動。
第九條：依法開辦的城市洗車場，應按營業執照規定的范圍開展營業服務。嚴禁攔車強制清洗或采取其他不合法手段強制車輛清洗。
第十條：城市洗車場提供的車輛清潔服務費實行市場調節價，由經營者遵循公平、合法和誠實守信的原則，依據經營成本和市場供求狀況自主制定。
城市洗車場收取車輛清潔服務費必須實行明碼標價，標明服務項目、服務標準、計價單位、服務價格等，標價牌下方應填寫：“價格舉報電話12358，以及所在市、縣(區)物價部門監制”字樣。
第十一條：城市洗車場應在場前標明名稱，場內指示標志要醒目、齊全。洗車作業要文明、衛生、有序。洗車場工作人員在清洗過程中造成被洗車輛損壞時，洗車場應承擔賠償責任。
第十二條：城市洗車場應按《城市排水許可辦法》的規定設置污水處理設施，并由專業服務隊伍定期有償對其清污，不得破壞城市排水設施，不得影響周邊環境及江河湖泊。
第十三條：城市洗車場的洗車工具和設施應按規定要求擺放整齊。在經營中不得占用人行道、綠化帶和其他公共場地、綠地，不得妨礙交通和影響城市觀瞻。
第十四條：城市洗車場管理牽頭或主管部門應加強對城市洗車場的日常檢查和監督管理，設立舉報電話和舉報信箱，接受車輛駕駛人員及其他人員的投訴。
對洗車場經營者違反本規定的行為，由公用事業、環保、環衛、規劃建設、工商、物價等有關部門依照有關法律、法規的規定處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第十五條：城市洗車場管理牽頭或主管部門、相關職能部門工作人員在城市洗車場建設和城市車輛清洗管理工作中玩忽職守、濫用職權的，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分，構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
第十六條：在本規定實施前已投入運營的城市洗車場，按以下辦法處理：
(一)未經批準開辦又不符合城市規劃、環境衛生專項規劃的城市洗車場，或雖經批準開辦但不符合建場條件、設備簡陋、強制洗車、亂收費、或只收費不洗車等管理混亂的城市洗車場，由城市洗車場管理牽頭或主管部門會同城市規劃、物價、工商等有關部門依法予以取締。
(二)對符合城市規劃、環境衛生專項規劃和建場條件，經過整改，符合標準的洗車場，由聯審小組規定時間，限期補辦有關手續或重新登記。
(三)對設置在住宅區內或周邊的洗車場，因噪聲擾民等原因，引起群眾投訴不斷的，引導其遷出市區惠城中心城區和縣城鎮以上城市密集區或依法作出處理。
第十七條：本規定自印發之日起施行。
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一、車輛或總成送修時，本公司與送修單位或個人簽訂維修合同或填寫“維修工單”，確定送修要求、工期和質量保證等。
二、車輛送修時，應具備行駛功能，裝備齊全。
三、事故車輛或因特殊原因不能行駛和短缺零部件的車輛簽定維修合同時，應作出相應的說明。
四、車輛送修時，本公司將建立或登記該車的技術檔案、客戶檔案，觀察有關證件，特殊情況下需要有關公安機關的證明。
五、送修車輛或總成竣工合格后，本公司將簽發出廠合格證，并將有關技術資料和合格證移交送修單位或個人。
六、車輛竣工出廠時，均按送修單位或個人汽車原有的配備完整移交客戶。
七、客戶接車時，應根據維修合同規定，就車輛技術狀況和裝備情況進行驗收，發觀不符合維修合同情況時，應當即提出，本公司將立即查明，及時處理。
八、在質量保證期內，因維修質量發生故障和提前損壞的，本公司優先安排免費返修。
九、如在是否是維修質量問題上雙方有異議，可以協商解決。如協商不成，可由當地汽車維修行業主管部門仲裁解決。
售后服務管理制度
售后服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售后服務工作由業務綜合部負責完成。
(二)售后服務工作的內容
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務綜合部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下—次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項；
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚。
(6)咨詢服務；
(7)走訪客戶。
(三)售后服務工作規定
1、售后服務工作由業務綜合部經理指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后二天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度，對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的'應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務經理，請示解決辦法，并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩天內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記，并歸檔保存。
（四）指定跟蹤、業務員不在崗時，由業務經理臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
（五）業務經理負責監督檢查售后服務工作，并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務經理提出小結或總結書面報告，并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”
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1展廳內、外墻面，玻璃墻等保持干凈整潔，應定期清潔。
2展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。
3展廳內擺設彩頁展示架，架上放滿與展示車輛相對應的各種車型彩頁。 4展廳內在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。
二 車輛展示區、
1每輛展車附近的規定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規格架，規格架上擺有與該展車一致的規格表。
2展車應始終保持清潔，車身無劃痕，車輪裝飾蓋上的標識應始終保持水平，輪胎完好氣壓正常。
3駕駛席側車窗應為半開啟狀態，主駕駛座椅應調整到最大位置。
4電器設備、車內照明及各種燈光功能完好，電動座椅調整靈活，音響及空調系統、揚聲器工作正常，后視鏡調整有效，風霜清潔系統工作正常。
5若業務需要調整展車，調整應當盡量在非營業時間進行。
6展車上應嚴禁吸煙，若客戶執意吸煙，銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理，確保整潔無異味。
1接待臺保持干凈整潔，臺面上如紡織文件、名片、資料等要整齊擺放，不許放置與工作無關的報紙雜志等雜物。
2員工不可以在接待臺吃東西，看雜志，有大聲喧嘩，嬉笑打鬧的行為。
3有客戶進來，前臺人員，應立即上前微笑迎接，并用禮貌歡迎用語。 4上班時間，前臺需保證有人員在班，如有特殊原因需要外出，應該先找妥代辦人。
5前臺人員應該區分閑談與交談，盡量避免長時間的私人電話占線，更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。
6不得在展廳內及商談區內吸煙，如吸煙必須到指定吸煙場所。
1保持整齊清潔，沙發，茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2桌面上備有煙灰缸，每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。 3設有雜志，擺設相關的車型宣傳資料。
4備有的彩色電視機，影碟機等視聽設備，在營業期間內可播放本品牌的相關宣傳片等。
1衛生間應有明確標準的標示牌指引，男女標識易于明確區分。
2衛生間的地面，墻面，洗手臺，設備用具等各部分保持清潔，臺面上不許有積水，大小便池不許有黃垢等贓物。
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為加強財務管理，根據國家有關法律，法規及建設局財務制度，結合公司具體情況，制定本制度。
一，財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執行財經紀律，以提高經濟效益，壯大企業經濟實力為宗旨，財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業”的方針，勤儉節約，精打細算，在企業經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。
二，公司設財務部，財務部主任協助總經理管理好財務會計工作。
三，出納員不得兼管，會計檔案保管和債權債務帳目的登記工作。
四，財會人員都要認真執行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監督各項經濟活動。記帳，算帳，報帳必須做到手續完備，內容真實，數字準確，帳目清楚，日清月結，近期報帳。
五，財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款，拒絕報銷或拒絕執行，并及時向總經理報告。
六，財會人員力求穩定，不隨便調動。財務人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經管的會計憑證，報表，帳目，款項，公章，實物及未了事項等。移交交接必須由財務科監交。
七，公司嚴格執行《中華人民共和國會計法》，《會計人員職權條例》，《會計人員工作規則》等法律法規關于會計核算一般原則，會計憑證和帳簿，內部審計和財產清查，成本清查等事項的`規定。
八，記帳方法采用借貸記帳法。()記帳原則采用權責發生制，以人民幣為記帳本位幣。
九，一切會計憑證，帳簿，報表中各種文字記錄用中文記載，數字用阿拉伯數字記載。書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。
十，公司以單價元以上，使用年限一年以上的資產為固定資產，分為五大類：
房屋及其他建筑物；
機器設備；
電子設備（如微機，復印機，傳真機等）；
運輸工具；
其他設備。
機器設備；
電子設備，運輸工具5年；
其他設備5年。
固定資產以不計留殘值提取折舊。固定資產提完折舊后仍可繼續使用的，不再計提折舊；提前報廢的固定資產要補提足折舊。
十二，購入的固定資產，以進價加運輸，裝卸，包裝，保險等費用作為原則。需安裝的固定資產，還應包括安裝費用。作為投資的固定資產應以投資協議約定的價格為原價。
十三，固定資產必須由財務部合同辦公室每年盤點一次，對盤盈，盤虧，報廢及固定資產的計價，必須嚴格審查，按規定經批準后，于年度決算時處理完畢。
十四，財務部要加強對資產，資金，現金及費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。
十五，銀行帳戶必須遵守銀行的規定開設和使用。銀行帳戶只供本單位經營業務收支結算使用，嚴禁借帳戶供外單位或個人使用，嚴禁為外單位或個人代收代支，轉帳套現。
十六，銀行帳戶的帳號必須保密，非因業務需要不準外泄。
十七，銀行帳戶印鑒的使用實行分管并用制，即財務章由出納保管，法人代表和會計私章由會計保管，不準由一人統一保管使用。印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管。
十八，銀行帳戶往來應逐筆登記入帳，不準多筆匯總高收，也不準以收抵支記帳。按月與銀行對帳單核對，未達收支，應作出調節逐筆調節平衡。
十九，根據已獲批準簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經收款單位書面正式委托并經總經理批準，不準改變收款單位（人）。
二十，庫存現金不得超過限額，不得以白條抵作現金。現金收支做到日清月結，確保庫存現金的帳面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現金，銀行日記帳數額分別與現金，銀行存款總帳數額相符。
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一、生產調度工作的主要任務：以生產作業的維修工單為依據，合理組織企業的'日常生產活動，經常檢查維修作業過程情況，及時、有效地調整和處理生產過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產任務。
二、每日開班前，應檢查生產準備情況，包括班組人員到位情況，設備工具準備情況，配件供應或修復待裝情況，督促和協助有關部門、班組按時作好多項生產準備工作。
三、根據當日應安排的“維修工單”，及時、均衡地安排班組進行作業。調度指令必須絕對服從。班組或員工個人對調度有意見，必須先執行指令，下班后再提意見，必要時可向總經理報告。
四、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業工位檢查工作情況，發現異常，及時處理和協調。一般情況下，每班次(4小時)車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。
五、根據生產需要，合理組織，調劑作業安排，以確保各工位之間的有效配合。當班組作業完成時，及時通知檢驗員迅速到工位檢驗。
六、經常與配件部聯系，了解配件供應情況，督促配件部及時把配件供應到車間班組。
七、出現維修增加項目情況時，應立即通知業務綜合部，以便與客戶取得聯系。在接到業務綜合部增項處理意見時，應及時通知班組進行增項作業。
八、檢查督促車間合理使用和維護設備。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設備工具的日常維護保養，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關部門和班組嚴格執行設備維修規定。
九、做好車間生產作業安排的記錄、統計和分析，及時總結生產過程中的問題與經驗，并負責完成該工作報告。
十、督促車間文明環境建設、每日檢查生產現場，引導教育員工文明施工，愛護環境、愛護設備、愛護車輛、遵守安全生產規定、保持車間整潔的衛生環境。
十一、組織好生產調度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓；對工作中的優良表現，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。調度人員在調度會前安排好準備工作，要以專業管理者的態度發言，簡明扼要，啟發號召力強。
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1目的
為了更有效地促進車間的正常生產,減少操作人員的勞動強度,提高生產效率,實行全面物料管理,保證產品質量,節約消耗,提高經濟效益,特制定本制度。
2范圍
本制度適用于涂裝車間全體員工。
3物料管理小組組織機構
3.1組織機構圖
3.3職能職責
3.3.1物料小組職能職責
3.3.1.1結合工藝要求、及生產現場實際情況制定物料指標;
3.3.1.2建立以工段為單位的'物料管理責任制,將物料管理責任分解到責任單元;
3.3.1.3收集、歸納、整理各種現場物料反饋信息,根據相關部門信息確定物料的訂購,退訂和發放管理。
3.3.1.4對涂裝車間各段物料進行抽查、確認,發現重大、批量問題,提出糾正措施及獎懲意見;
3.3.1.5對各責任單位制定的改進措施進行管控驗證;
3.3.1.6根據各工序發生的物料問題及未按工藝要求操作進行通報和考核。
3.3.2成員職能職責
組長:根據企業物料規定制定車間級物料目標并監督執行。
組員:負責監督現場物料的發放、回收及使用情況。負責對物料質量問題收
集、反饋,同時監督物料使用過程,依據各種信息結果進行改善,為員工操作符合工藝要求提供保障。
4物料管理規定內容
4.1物料質量問題
生產過程中如發現物料有質量問題,應立即通知本段負責人,然后聯系工藝人員,由工藝人員聯系生產廠家來確認停用、回收及更換。
4.2物料保管
分發給各工段的物料應嚴格保管,然后在使用周期到時用同等數量的物料以舊換新,如有丟失,則各工段自行補齊。
4.3車間員工培訓
對車間員工定時進行培訓,讓員工按照工藝要求及作業指導書正確使用物料。
4.4物料信息傳遞
4.4.1物料信息傳遞內容
1,下發物料如有質量問題,應立即上報本段負責人,然后上報工藝科制定措施。
2,下發物料數量不夠,由本段負責人同工藝人員聯系庫房管理員補齊。
3,下發物料如有丟失,損壞,應立即上報負責人,由丟失人員自行補齊。
4.4.2庫房應保證及時領取并發放維持涂裝生產的原材料、輔料、外協件、外購件、配套件、外制件。材料的領用應按照規定辦理相應手續。
物資(原材料、輔料、工裝、工位器具等)儲存、保管、應安全合理,始終保持其質量處于合格狀態,避免銹蝕、磕碰、劃傷、泄漏、污染、變質、失效等現象。
原材料的發放按照涂裝車間材料消耗定額規定發放,杜絕錯發、重發、漏發、少發等現象發生。
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1、海角天涯任您行，偉大服務我保證。
2、愛它，就送它到XX國際。
3、專于品質，樂于服務。
4、海偉國際，海之路，道之遠。
5、服務超乎想象，品質非同尋常。
6、多一些呵護，少一些傷痕——XX國際。
7、上XXX，好周道，安全走世界。
8、旅途之妙，海偉創造。
9、輕松呵護，樂駕無憂。
10、汽車專家，海偉國際。
11、安全無憂，馳騁萬里，就選海偉國際。
12、XXX國際，共同創造新未來。
13、車行萬里，海偉國際。
14、海之家，自偉大。
15、海偉服務，創新高度。
16、每一步，都帶來改變。
17、海之偉，行致遠。
18、海偉相伴，越走越寬。
19、海偉：點燃心中愛，守護腳下路。
20、服務全方位，精彩在海偉。
21、品質、價格、服務一步到位
22、車輛健康行天下，XX國際進萬家。
23、尊尚服務，領先一路。
24、車的世界，家的感覺。
25、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的`汽車銷售企業。
26、炫速狂歡，海偉相伴。
27、海偉國際：未來，因你而來。
28、尊享良辰，凌志寰宇。
29、海偉國際，天下行，行天下。
30、為您愛車服務
31、XX國際，您理想座駕的必選。
32、服務全方位，精彩心體會。
33、XX國際，讓愛車充滿動力。
34、海無邊·偉有夢·國際行·人車情。
35、其實我們很近
36、XX國際，呵護你一路平安。
37、奢華享受，重樹金尊。
38、車安全，行無憂。
39、學到知恥處，方知藝不精。糧食補身體，書籍豐富智慧。
40、慕海之浩瀚，仰天之偉岸。
41、開省心車，到XX國際。
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一、 消防工作標準
1、 4S店實行逐級防火責任制，做到層層有人抓。
2、 實行崗位防火責任制，做到處處有人管。
3、 有公職或兼職防火干部，做好經常性消防安全工作。
4、 有義務消防隊及義務夜間住值勤消防隊配置，不要亂動消防器材和設施，做到能有效地撲滅初起火災。
5、 有健全的各項消防安全制度，包括門崗、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。
6、 對火險隱患，做到及時發現，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應急措施確保安全。
7、 明確消防重點部位，做到定點、定人、定措施，并根據需要，采用自動報警滅火等新技術。
8、 對新員工和老員工普及消防知識，對重點部位進行專門的消防訓練和考核，做到經常化、制度化。
9、 有防火檔案和滅火作戰計劃，做到切合實際，能夠收到預期的效果。
10、 對消防工作定期總結、評比，獎懲分明。
二、 組織制度
1、 各部門要建立防火安全委員會。
2、 各部門應成立義務消防隊。
3、 防火安全委員會，定期做好防火檢查及召開例會。
4、 定期召開消防會，要確實組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。
5、 確實組織好義務消防員的學習、訓練及滅火演練，每年不少于一次。
6、 各防火安全委員會人員、防火安全領導小組名單上交保安部備案，如有調整隨時上報。
7、 各部門必須制定應急滅火方案，簽訂《防火安全責任書》。
三、 防火制度
1、 4S店內需設置明顯禁止煙火的標志。
2、 4S店內消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。
3、 禁止私接電源插座，亂拉臨時電線。
4、 4S 店工作人員下班前要有專人對所屬部門進行全面檢查，保證各種電器不帶電過夜。
5、 4S 店內的消防設施及設備，例如：火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔。
四、 消防設施、消防器材管理規定
1、 保安部全面負責轄區內所屬的消防報警設施、滅火器材的管理，負責定期檢查、試驗和維護修理，以確保完備，并建立檔案登記。
2、 保安部負責維護、管理轄區內的消火栓。在重大節日前對器材、裝備進行檢查，春秋季進行試噴抽查。
3、 各部門、班組對本崗位的消防器材由專門人員進行兼管，定期進行維護，禁止無關人員挪動、損壞消防設施。防止消防器材丟失，發現問題及時上報保安部。
4、 嚴禁非專業人員私自挪用消防器材，各部門的消防器材因管理不善發生丟失、損壞，該部門應承擔一切責任和經濟損失。
5、 禁止無關人員動用消火栓內的設備，禁止將消火栓用于其它工作。動用消火栓必須向保安部報告。
6、 嚴禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設施及消防標志。
7、 本規定未盡條款，均執行消防法規所規定的有關條款。
五、 防火檢查制度
1、 保時捷4S 店需保證各部門或幾個部門要設立一名或數名防火檢查員，定期進行防火檢查，發現問題及時解決，并做好檢查記錄。
2、 防火檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不發生火情。
3、 各部門要在主管的帶領下，每月要進行防火檢查，發現問題及時解決，并把情況向保安部做書面形式的匯報。
4、 保安部每月不定期的對各部門進行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實，有無重大火險隱患，有無安全防火檢查記錄，以消防工作為依據，協同各部門做好安全防火工作。
5、 其它重點項目的檢查
5.1 消防設施的檢測
★ 消防設施存放位置是否正確。
★ 確保消防設施前沒有物品堆放。
★ 做好對消防設施的定期檢查。
★ 保證消防設施各組成部件沒有損壞，能正常使用。
5.2 易燃易爆物品的檢查
★ 檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源。
★ 物品堆放整齊且擺放位置正確。
★ 物品間存放是否有一定間距。
★ 擺放物品的空間保證有良好的通風環境。
★ 滅火器材是否到位、正常。
5.3 消防盲點
★ 每日對轄區內無火災報警系統探測器，又無噴淋裝置單間獨立的部位重點監測。
★ 觀察各部位門、窗是否關閉、上鎖。
★ 檢查是否有異常情況及氣味。
六、 火警、火災的事件處理
1、 當消防報警系統出現報警信號及緊急情況時，中控室保安員應立即通過有效通訊方式通知離現場最近的保安員趕至相關區域核查信號真偽并及時處理，并及時向上級領導報告。
2、 保安員聞警后以最快速度奔赴現場撲火，并負責指揮火警區域人員撤離。
3、 火勢無法控制，應立即撥打“119”報警求救。報警時應講清地點、門牌號碼、燃燒物質種類及火勢等，并注意引導消防車進入滅火。
4、 在處理事故中要注意火場疏散，應把救助被困人員及搶救火場財物放在首位。
5、 控制大門進出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發不安全因素。
6、 事后認真做好總結工作，避免下次再有類似情況發生。
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一.目的
為了加強企業管理制度，塑造企業良好的形象，提高工作效力，降低企業成本，提高員工綜合素質，創造一個寬敞、整潔、干凈的工作場所。
二.范圍
凡于本公司產品質量及客戶滿意度有關的：辦公場所，車間，員工休息間，前臺，客服部門，客戶休息間等。
三.定義
1.工作環境：對公司形象有影響的周圍環境，如人的因素，情緒的波動，對工作的態度有偏見，場地的因素，車間的溫度，噪聲，廢氣，以及設備，電氣維護有關安全隱患。
2.6S指的是對6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SETFTSU（清潔）、SHITSUKE（素養）和英文SAFETV（安全）六個單詞，由于六個單詞前面發音都是‘S’，所以簡稱“6S”。
3.整理：將辦公場所和工作現象中的物品、設備清楚的區分為需要品和不需要品，對需要品進行妥善保管，對不需要的則進行處理和報廢。
4.整頓：將需要品依據規定的定位，定量等方式進行擺放整齊，并明確地對其給予標識，使尋找需要品時間減少為零。
5.清掃：將辦公場所和現象工作環境打掃干凈，使其在無垃圾、
無灰塵、無贓物、干凈、整潔的狀態并防其污染的發生。
6.清潔：將整理、整頓、清掃的實施進行到底，且維持其成果，并對其實施做法，予以標準化，制度化。
7.素養：以“人性”為基礎，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動，培養上下一體的共同管理語言，使全體人員養成守標準、守規定的良好習慣，進行促進全面管理水平的提升。
8．安全：指企業在產品生產過程中，能夠在工作狀態行為設備及管理等一系列活動中給員工帶來既安全又舒適的工作環境。
四．6S制度
一．車間
1.必須遵守打卡制度。
2.上班必須穿工作服，佩戴工號牌。
3.著裝要整潔、不皺，不臟。
4.男員工不允許留長發，長指甲，胡須。
5.不允許把早飯帶進車間中或員工休息間。
6.車間內（包括）廠內不允許抽煙。
7.上班時間不允許聚眾聊天，吵鬧，大聲喧嘩。
8.同事之間要互相幫助，互相尊重，團結，
9.8點50分之前必須做好自己管轄內的6S。
10.綠色通道內不允許擺放任何的物品（含汽車）。
11.消防栓周圍不允許受堵。
12.在作業時工具、附件、舊件必須分開放，不凌亂。
13.車間地磚上不允許出現任何的物品（如工具、舊件、配件、紙板、垃圾）。
14.在維修車箱內不允許放任何的物品。（如工具、舊件、配件、紙板、抹布、手套）
15.不允許手帶有油污的技師進入駕駛室或車內。
16.作業完畢時必須及時清理場地。舊件、工具、儀器放到規定位置，并及時清洗地面的油污和污泥。
17.中間停止作業，或吃飯時，頂車機必須放到底方可走人。
18.工作臺板上不得凌亂擺放，必須按規定擺放（舊件、附件）
19.車間內所有能轉移的設備必須標上黃線，不能越線擺放。
20.在工作中所有的電線及氣管不允許隨地拖拉，用好及時收回。
21.如該車中斷作業，必須要清理現場。（含工具附件，配件）
22.下班時必須關好門窗以及切斷電源，氣源。
23.下班時由專人負責過夜車的門窗鎖牢，鑰匙統一放入鑰匙柜。
24.過夜車附件必須擺放到輔料間。（掛上標簽，車號，班組，日期）
25.每周四下班定為6S大整頓。
二.工具車
1.保持外部整潔、干凈。
2.工具必須按規定位置擺放。
3.進入工具車的工具必須干凈。
4.每日下班必須整理，整頓工具箱，以及清點。
5.工具箱內不允許擺放其他物品（如膠水，抹布，其他物品）
6.每個月底必須對工具車內的工具清點。
7.經常對工具車滑軌加入潤滑油。
8.下班時務必鎖好工具車。
三．小推車
1.每天保持外部整潔干凈。
2.抽屜內擺放抹布，臟與干凈分開。
3.臺面上只能擺放兩個小盒（專放小輔料）。
4.作業時使用完畢必須及時歸位。
5.下班時臺面上要保持干凈，無任何物品。
四.工具房
1.必須有專人負責工具房。
2.每日清潔，整理，整頓工具房，并保持干凈，清潔，整齊。
3.所有專用工具必須按編碼擺放，其它工具須擺放整齊并貼上標簽。
4.每日下班必須對專用工具進行清點。
5.借用工具必須登記，（如編碼，件數，簽名）。
6.借用者必須當場查看工具是否完好，有無缺少。
7.歸還工具時，工具管理員必須查看工具是否完好；是否整潔；如無問題方可接收并簽上經手人姓名。
8.工具必須是誰借誰還的原則執行。
9.工具房閑雜人員不得入內。
10.專用工具不允許在車間內過夜，下班前必須歸還工具房。
11.下班必須鎖好門。
五.鈑金工具房
1.由鈑金組長負責鈑金工具房。
2.每日必須整理、整頓、清潔。
3.貨架上的工具必須貼上標簽，擺放整齊。
4.貨架上的模具以及工具掛板上每日必須清點。
5.每日月底工具管理專員會對工具房內的工具清點。
6.下班必須鎖好門窗。
七.設備
1.車間內所有的設備必須有專人負責。
2.每日兩次對設備進行清潔。
3.每個月月底對設備進行日常維護和檢查。
4.設備使用必須按照（設備使用說明書上規定）操作。
5.不得違規操作或擅自使用不同班組的設備
6.在使用設備發現有問題及時匯報給工具房管理員。
7．每日上班、下班必須檢查電源和氣源有無破損和損傷。
8.在作業時必須注意安全。
八.洗車場地
1.洗車必須按汽車流程作業。
2.對客戶車輛清洗不允許隨便翻客戶物品。
3.如發現車上有貴重物品請及時匯報SA。
4.車輛清洗完畢，必須清理現場。
5.毛巾與海綿必須進行清洗（洗車流程內有規定）。
九.安全
1.車間內設備必須遵守使用手冊來作業。
2.照明燈如出現破裂要及時告知車間領導進行更換，電源開關接線盒等供電設施出現破損，要暫停使用，必須有專業人員維修。
3.滅火器與防火
①車間所以人員必須懂得如何使用滅火器。
②滅火器必須定期檢查，如無壓力必須及時去充或更換。
③油漆工位，香蕉水油漆必須存發放安全位置。
④在油漆工位禁止一切有電源的工作，如焊接、敲打。
⑤鈑金在焊接作業時必須檢查周圍有無雜物或易燃物品。
⑥在使用介子機，點焊機，維護焊，必須檢查電線是否完好。
⑦在焊接時必須戴上防護罩以及手套。
⑧使用完畢必須關掉電源。
4.頂車機
1.車進入舉升機上，四個柜子必須對稱的，不允許有偏差停車。
2.車輛舉升時，操作和維修人員不得進入非安全區。（以黃線為準）
3．車輛置于平臺上時，應關閉汽車引擎，拉緊剎車。
4.確保只有不超過允許的重量（5500KG）最大高度，長度范圍的車輛才能被舉升。
5.在車輛舉升作業時，人員不得滯留在平臺上。
6.主機上升到所需高度時，應操作“鎖定”按鈕，確保保險爪扣牢保險齒方可進入機下作業，保險組件上不能有任何異物。
7.當舉升平臺升降時，不可在移動車的情況下作業，應在安全位置。
8.舉升機升降時，舉升平臺或舉升車輛內嚴禁有人，以防跌落。
9．在舉升平臺上不能開啟車輛引擎進行測試，（必須放到底再起動）。
10.在舉升下降區域和移動部分，嚴禁放置物件。
11.舉升機下方區域或周圍以及平臺上必須保持干凈。
12.要定期的檢查油路接口以及氣路.(有無漏油，漏氣問題)
13.定期每月月底進行對舉升機保養，檢查。
5.車間內移車
①．車間內移車必須有指定移車人員進行作業。
②．其他人員不允許擅自移車。
③．在移車時必須注意前后左右有無障礙物。
④．在車間內行車速度不允許高于每小時5公里。
⑤．在倒車過程中一定要注意后面的情況，在不敢確定的情況下，下次觀望，或者叫人指揮。⑥．嚴禁無證人員駕車。
⑦．SA從初檢工位進入車間，必須緩慢通行。
⑧．進入工位，必須下車檢查四輪在舉升機上是否對稱，方可離開
6.外出試車。
①．外出試車必須由指定人員進行駕駛。
②．外出試車必須有登記表，登記表上面必須記載出車時間，公里數，并簽上試車人員姓名。
③．試車回車間，在登記表上記載回來時間，公里數。
④．試出路線根據試車原因來選擇路段。（試車路線暫時未定）。
⑤．外出試車必須遵守交通規則，如有高速試車的要求必須在安全的情況下進行。⑥．在試車前必須檢查外觀有無劃傷。
⑦．在試車前取下方向盤套和頂號牌。（回公司重新套上）
⑧．車進入工位，試車人員下車一起與負責維修作業的班組檢查一下外觀方可離開。
7.下班必須切斷所有設備的電源和氣源。
十.SA
1.每日早上來做好自己管轄區域的6S.
2.佩戴胸牌，系好領帶，女同事系好絲巾。
3.注意儀表儀容，做到著裝整齊，梳妝適宜。
4.不允許留長發，長指甲，以及留胡須。
5.女同事適當補點淡妝，禁止添有色指甲油。
6.接外線電話必須說（您好，比亞迪汽車鑫灣服務店，我是服務顧問XXX，請問有什么可以幫到您。）
7.接電話之前必須讓對方先掛，方可掛線。
8.接內部電話必須說（你好，我是XXX）
9.禁止上班時抽煙，瀏覽網頁，聊QQ，吃零食).
10.接車必須套上六件套。（方向盤套，排擋罩，座椅套）
11.禁止客戶進入車間，客戶非進時必須有接待SA陪同，方可進入。
12.SA在對客戶車廂檢查時，必須對客戶車廂內有無貴重物品以及現金進行登記（在初檢單上，由客戶簽名確認）。
13．SA與客戶交車之前必須檢查車輛內部及外部是否干凈，如不干凈必須要叫洗車人員返工，在確保無誤的情況下交給客戶手里。
十一.辦公場所
1.上班必須穿制服，佩戴胸牌。
2.衣著要整潔，整齊，無皺紋，皮鞋要以黑色為主，并干凈。
3.男同事不允許留長指甲，長頭發，胡須。
4.女同事不允許涂指甲油，畫濃妝（必須畫淡妝）。
5.個人責任指的是個人桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個人辦公周邊的地面，綠化，每個人必須做好個人責任區的6S工作。
6.員工每天下班離開辦公室之前，均需整理個人桌面，桌面除了電腦，電話，其他一律不得保留。
7.個人抽屜應每周整理一次，對平時用不到的東西，給予清理，最下
面一層存放私人物品（但是必須擺放整齊）
8.文柜要半個月整理一次，擺放要整齊，進行分類建檔，貼上標簽，若有變動，更換標簽。
9.辦公場所禁止抽煙，閑聊，上網。
10.注意儀表和形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。
11.每日早晚各一次對個人場所進行6S工作。
12.下班必須切斷電源，關燈、空調、電腦，關好門窗。
十二.獎懲制度
服務總監會不定期檢查動態或靜態的現場及考核。每個人違規一次扣2分，每分為2元。當月累計5次（含5次）以上，每次扣五分。
1.每個周末下班時間（18：00）6S大整頓。如未按標準推行6S大整頓的每次扣10分。
2.每周星期五評選最佳6S推行者，每月四次被評選為最佳6S推行者給予100元人民幣獎
勵。
3.每周星期五評選最差6S推行者，每月四次被評選最差6S推行者給予100元人民幣處罰。
? 4s店管理制度 ?
一、新員工入職
1、新員工入職后一個月內，4S店要與員工簽訂勞動合同，并約定試用期為________個月，試用期過后填寫轉正申請即可轉正，由銷售經理簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。
3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4、試用期間由公司專門委派一名指導銷售顧問帶其熟悉業務流程，指導銷售顧問對新員工負全責，出現問題追究指導銷售顧問的責任。
5、試用期間拿單車提成，享受相關提成政策。
二、日常規范
1、衣著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。
2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會，并記遲到一次。
3、晨會前整理好內務，早會后出現洗臉化妝等與工作無關的事宜，違者罰款20元。
4、所有人員必須維持好辦公室衛生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務。早退同上處理。
2、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。
3、請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外。
四、工作要求
1、展車衛生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。一小時內清理完畢，由組長負責檢查。
2、新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。
3、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。
4、銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機。
5、銷售顧問嚴格按照規定站崗，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。
6、全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上。
7、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
8、上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網玩游戲。
10、銷售部人員不得以任何理由與客戶發生爭執，違者予以勸退。
11、任何人員不得私自調換業績，違者全部辭退。
12、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶；客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌。
五、顧客信息制度
對于客戶的個人信息，每一位員工都有保密的義務，若出現顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經查明，給予泄露者罰款，嚴重的解除勞動關系。
六、銷售部工作制度
1、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
2、銷售部人員必須愛護公司財務，對公司配發的辦公用品應愛惜試用，損壞賠償。
3、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。
4、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益，如經發現，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。
七、車輛管理制度
1、任何人，無論是否有駕照，不得在無領導安排的情況下，私自開動，展車、自駕車、客戶車。
2、如果違反上條規定，除罰款50元外，由于私自調車所發生的任何不良后果，有個人承擔與公司無關。
3、其他店來調配車輛，必須填寫調車單并有銷售經理或者店長簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點檢查及交接。出現任何問題已交接表為準追究責任。
八、獎勵制度
1、每月全勤員工給予__________元獎勵。（28個工作日無遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷冠獎勵__________元。（完成月計劃的前提下）
3、每季銷冠獎勵__________元。（完成季計劃的前提下）
4、每年銷冠獎勵__________元。（完成年計劃的前提下）
5、每年設優秀員獎一名獎勵__________元（年終會投票得出），你也許不是業績最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。
? 4s店管理制度 ?
1、典雅辰宇，尊貴享受。
2、服務超越行業，品質引領未來。
3、一次選擇，永恒信賴。
4、我的精彩，您的信賴。
5、車行天下，服務致遠。
6、車行千萬里，服務全方位。
7、用心融合尊貴，用愛服務未來。
8、華貴的享有，生活因你而精彩。
9、服務于心，滿意于行。
10、好服務伴您行，好舒適更舒心。
11、尊有意境，尚無止境。
12、奢華典雅，品位享受。
13、辰宇天下，典雅四方。
14、璀璨星辰，典雅寰宇。
15、辰載萬物，宇您共享。
? 4s店管理制度 ?
為了加強配件及材料的管理，提高經濟效益，特制訂如下管理制度：
星期日安排人員值班，倉庫嚴禁閑雜人員入內。
2、配件部要及時保證修理車間維修所用各種配件，同時還要及時組織對外銷售，和對外的各種訂貨。
廠內修理車間所用的配件，市內能采購到的必須在半天內完成，附近地區的當天要完成，超期一天，扣罰50元。
3、配件部要設立計劃員，做好材料的`計劃工作，倉庫的庫存要合理。采購要有計劃性，防止庫存積壓。工具采購，批量進貨，總成件的采購要經總經理審批，凡是盲目采購，造成積壓的，要追究責任。
4、配件采購要有固定進貨網點，因固定網點無貨，需要其他點進貨的，價格不能偏高。價格高于固定網點的，需先請示報價，經同意后方能購買。
價格、質量，特別防止假貨入庫。發現假貨和質量問題要追究責任。
6、修理工領料要派工單，由庫管員填寫，領料人簽名，總成或價值較大的配件要有廠部審批手續。
7、倉庫員在發料時，應填寫《發料單》，領料人必須在《發料單上簽章》，倉庫憑領料人簽證的《發料單》及時登記庫存做帳，發料應與派工單核對。
8、嚴格執行交舊領新料同時交回舊件，舊件必須編上號，貼上標簽交回車主。
大修車的消耗量要實行定量管理，發現多領、冒領要追究責任。
，發現隨便加價影響公司信譽的要追究責任。
零配件及材料進庫后要立卡、建帳，做到帳、卡、物相符。月底要做好進、存銷核算表，沒季度要盤存一次。
要嚴格執行工具管理制度、保管好各種工具和設備。
倉庫管理員如有違反制度，不履行崗位職責，發現一次扣罰10—50元，造成損失的全部由個人承擔，一月內連續出現三次的調離崗位，情節嚴重的予以除名。
? 4s店管理制度 ?
1、因為品質優加，所以長安天下。
2、千里長安千里行，一路優加一路情。
3、心優加，行長安！優加用心，長安天下。
4、優加新起點，荊州星服務。
5、優加馨服務，長安悅駕路。
6、長安優服務，荊州”加“感受。
7、長。連萬家，安。行天下——荊州優加。
8、長安行致遠，優加心相連。
9、長安每一步，優加心服務。
10、優·享尊貴服務，加·馭品質長安。
11、心·隨優加，車·達天下。
12、”優“先選長安”加“庭好生活。
13、優加長安”荊“風流，馳騁天下行神”州“。
14、優加至誠至善，長安致優致遠。
15、心·駕馭，愛·分享。牽手”優加“，馳騁天下。
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