我校全校搬遷進入大學城,使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高,這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求,我們在經過調研的基礎上,結合我校的實際情況,決定引入物業服務體系,使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉化,公寓內的服務管理向機制化、標準化服務方向轉化,公寓管理手段向企業管理的方向轉化,故特制定《廣州大學城生活區學生公寓物業管理方案》,以下稱本方案。
一、公寓物業管理的實施范圍
根據我校的實際情況,為了做好物業管理的示范、試點工作,故先從b1~b10公寓開始試行,待成熟后再在全校推行。
二、公寓物業管理方式
成立學生公寓管理部,負責學生公寓內日常工作和物業服務監督工作。每個公寓為一個班組,由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統一著裝上崗、文明作業、規范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作,做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務內容和標準(附件1)、公寓管理部主要崗位職責(附件2)和公寓管理部工作規程(附件3)及公寓管理部員工考核制度和實施細則(附件4),按照物業管理行業標準和規范結合我校學生公寓具體工作進行管理。
三、學生公寓管理部崗位及人數
學生公寓管理部部長:1名(由中心副主任兼任)
學生公寓管理部物業監理:2名(由正式職工出任)
學生公寓宿管員:8人
學生公寓樓內保潔員:8人
學生公寓場地保潔員:1人(由工作量教少的樓內保潔員出任)
共需外聘人員16人
四、運行費用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述,運行費用約為300,000.00元。
附件1:學生公寓服務內容和服務標準
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修,或居住人發現問題及時報修。對房屋易出問題的部位,及時作出記錄備案,重點檢查。年底進行全面檢查,對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價,制定年度維護計劃,作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理
定期對共用部位及設施設備進行保養維護,保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備,無因操作使用不當而導致安全事故發生。
3、環境衛生服務標準
(1)、公寓樓區域內的環境、場地及公共部位。
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1. 樹立三心:熱心、誠心、耐心
2. 強調三性:主動性、積極性、創造性
3. 要講三技:技術、技能、技巧
4. 要求三高:高標準、高要求、高質量
5. 做到三勤:嘴勤、手勤、腿勤
6. 實行三查:查崗位、查職責、查隱患
7. 進行三防:防火、防盜、防水浸
8. 保持三貴:貴在實踐、貴在堅持、貴在自律
在工作實踐方面。我努力做好手中的每一件事。認真對待和完成領導交辦的每一件工作,不管事務再繁雜,工作量再大,我總是盡最大的努力完成各項工作任務。以高度的責任感、使命感和工作熱情,積極負責地開展工作。身為一名安全管理人員,針對我管理處轄區內路段安全隱患多、突發事件頻繁的特點,我積極跑現場、落實貫徹安全生產的相關政策法規,嚴格要求施工隊伍在高速公路施工過程中規范作業,以預防為主。時常有施工人員在施工作業中為省事,簡化施工安全程序,不戴安全帽、不系安全繩,對以上現象我都會及時耐心的與工人及管理人員普及安全知識和說明其
精心設計是工程質量的靈魂,規范施工是工程質量的基礎,嚴格監理是工程質量的關鍵,政府監督是工程質量的保證。
9. 考核三可:可比性、可操作性、可持續性
10. 制度三化:規范化、系統化、圖表化
一個城市的魅力,全會體現在城市旅游宣傳口號中??纯葱【帪榇蠹覝蕚涞某鞘新糜涡麄骺谔柊?,希望對您有所幫助。
11. 處理三快:投訴處理快、事情跟進快、解決問題快
12. 目標三滿意:業主滿意、開發商滿意、自己滿意
精心設計是工程質量的靈魂,規范施工是工程質量的基礎,嚴格監理是工程質量的關鍵,政府監督是工程質量的保證。
13. 物業管理,服務人群 業務繁瑣,謹慎細心
14. 業主投訴,事必有因 巡視檢查,眼觀耳聽
15. 樓宇環境,整潔干凈 門窗招牌,光亮透明
16. 人車分流,暢順安寧 圍墻護欄,避患除隱
17. 園藝草木,修剪翠茗 溝渠疏浚,避釀禍殃
18. 消防設施,確保正?!”梅窟\轉,防裂管淌
19. 電梯機房,專業保養 保安職守,除暴安良
20. 突發事件,切莫慌張 冷靜處理,必有良方
21. 熱誠敬獻,安居無恙 物業增值,如意吉祥
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