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五年級五班讀書活動總結

為進一步貫徹落實新課程改革要求，營造濃厚的讀書氛圍，以形式多樣的讀書活動為載體，引導學生生遨游書海，增強文化底蘊。圍繞 “建設書香校園、營造書香班級、爭做讀書之星”這一主題，我班開展了以“讀書豐盈人生”為主題的讀書實踐活動。這次閱讀活動受到了學生們的熱烈歡迎?；顒訄A滿結束如下：

1古詩詞是中華民族的精華，是世界文化寶庫中的一顆璀璨明珠。新的《語文課程標準》將誦讀古詩詞列為一項重要內容：

要求小學生能夠背誦一定數量的古詩詞。古人說：筆法在于厚積薄發。

小學生只有背誦大量的古詩文，實現“量”的積累，才能充分汲取古詩文的精華，得到古文化的浸潤，從而豐富自己的語言。

在本次比賽中，我們采取小組賽的方式，本著公平、公平、公開的原則，開展了古詩詞閱讀綜合素質競賽。最后的優勝小組為：1組、4組、8組、12組。

這次比賽極大地激發了學生朗誦古詩次的積極性，很多同學都期待著下一次的到來。

2.班級“閱讀之星”評選

局醫院根據《關于開展讀書活動的通知》要求，即將有關活動精神向全體職工進行傳達，并由黨支部負責組織落實?；顒娱_展情況如下：

一、認真部署開展讀書活動。

根據通知要求，黨支部立即召開了全體職工大會，由支部書記師和平同志傳達了開展讀書活動通知的精神，并強調開展讀書活動是提高職工隊伍素質、提升文化品位、增強履職能力的重要途徑，大家要把讀書學習當成一種生活態度、一種工作責任、一種精神追求，一種思想境界，在讀書學習中堅定理想信念、提高政治素養、錘煉道德操守、增強工作本領。要求各科室主任認真組織職工學習下發的《成功從優秀員工做起》培訓教材，撰寫學習心得體，每個科室要推薦1至2篇優秀的心得體會進行大會交流。領導班子成員要以身作則，結合醫院的自身特點，讀好、讀懂《把責任落實到位》一書的實質，切實貫徹到醫院的各項工作中，努力打造一支優秀的后勤醫療保障隊伍。

二、召開學習心得體會交流會。

8月14日，支部書記師和平組織召開全體職工大會，并邀請服務中心人事教育處處長領導參加。在會上有11名同志暢談了自己學習《成功從優秀員工做起》、《把責任落實到位》兩本書的心得體會，院長連偉帶頭詮釋自己對把責任落實到位的感想。通過相互交流，使每名職工都得到了一次學習和提高的機會，進一步激發了全體職工讀書、學習的熱情。

三、認

20xx年的日歷已翻過，現在已迎來嶄新的20xx年，回顧過去一年的工作經歷，餐廳從營業的調整磨合到現在的穩固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，20xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

2、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的.重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場。

1、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

2、結合工作實際，開發實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執