政務大廳工作總結
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政務大廳工作總結 篇1
尊敬的領導、各位同事：
首先，我要感謝您們提供的機會，能夠讓我參與政務大廳窗口服務工作并取得必要的經驗。在這里，我想總結一下我的工作經歷，希望能夠對我們的工作有所幫助。
手續辦理效率：
在服務現場，我們時常面對許多待辦手續。這些手續為人們的生活和企業的運營提供了許多可能性，代表了政務大廳在推進社會發展中的重要角色。因此，我認為效率是衡量我們工作成果的重要標準之一。為達到更高的辦理效率，我提出以下幾點意見：
1.精心布局：無論是政務大廳整體設計還是個人窗口操作，科學合理地設置各種服務區、等候區、空調降溫等因素都對辦理效率有重要影響。
2.科學排號：排號是傳統但適用的叫號方式。我們應該更精細地設置服務窗口數量，避免出現排隊等候過久的情況。同時，可采取票號、短信提醒等方式應對辦理過程中的信息溝通問題。
3.迎客提醒：我們需要在窗口前置放字印較為醒目的提示牌，如“請提前準備好辦理材料”“請合理分配號碼，不要互相擠壓搶號碼”等。這樣可以從客戶的行為習慣上引導他們改善自身行為，也可以規范我們的工作秩序，提高辦事效率。
出入口協調能力：
政務大廳是市民接觸政府的最重要窗口之一。因此，我們的工作需要關注細節，尤其在出入口協調上應該更加用心。針對這一點，我有以下建議：
1.防止擁堵：大廳入口防止行人囤積，應適量設置一些提示標志引導市民。當人員密集時，應立即實施人員管控、增加安保人員意識等有效措施。
2.熱情服務：出入口處服務員應熱情、周到、準確地對市民進行引導。當市民面臨困難時謙虛、禮貌的語言說服將是一個不錯的選擇，不但能幫助我們更好地工作，也能有效地緩解市民情緒。
3.緊急應對：突發事件、惡劣天氣等氣候或自然災害發生時，隨時啟動突發溝通和應對機制，積極開展必要的臨時防護措施，提高大廳及時防范和應對的效果。
態度和風度：
最后，我想談一下態度和風度。無論是與市民溝通還是與同事配合，優秀的員工必須擁有良好的態度和風度。
1.心態方面：要有良好的心態，遇到棘手問題不要慌，要耐心地幫助市民解決問題，化消極情緒為積極行動；
2.語言方面：要用微笑、有禮貌的語言與市民交往，將每位市民視為老朋友，用熱情的服務態度贏得市民的信任；
3.形態方面：員工要嚴格要求自己的形體語言，避免粗魯、急躁、懶散等態度，保持良好的儀表形象，為政務大廳贏得更多信任和尊重。
綜上所述，政務大廳窗口服務工作旨在服務市民、推動社會發展、維護政府品牌形象。我們要用心、細致、溫暖的服務態度為市民提供良好的服務。希望我們在今后的工作中，能夠繼續努力，不斷進取，為市民和社會做出更多的貢獻。
政務大廳工作總結 篇2
今年以來，生態環境分局牢固樹立“綠水青山就是金山銀山”的綠色發展理念，在區委區政府的堅強領導和上級業務部門的指導支持下，以改善環境質量為根本目的，以大氣、水、土壤污染防治工作為主線，統籌兼顧，強化監管，嚴格執法，搞好服務，認真履職盡責，狠抓工作落實，堅決扛起生態環境保護的責任擔當，以高度的政治自覺、思想自覺和行動自覺打贏打好藍天碧水凈土保衛戰。
一、2020年主要工作開展情況
一是扎實開展大氣污染防治工作。
嚴格落實大氣污染防治導則，加強對“十條工作線”的督導調度，全力推進“藍天保衛戰”、“四減四增”三年行動。關停1家石材加工企業和3家磚瓦企業，3138臺非道路移動機械完成登記編碼工作，69家重點企業安裝用電監管智能系統，135家企業按照一廠一策完成揮發性有機物治理工作，46臺燃氣鍋爐完成低氮燃燒改造，49家重點用車企業完成門禁卡口安裝，35蒸噸以下燃煤鍋爐全部“清零”，35蒸噸及以上燃煤鍋爐全部實現超低排放。1-10月，全區PM2.5年均濃度約為45微克/立方米，全市排名第3，同比改善21.1%，全市排名第2；優良天數共計210天，同比增加64天，全市排名第6，空氣質量優良天數比例68.9%。
二是全力推進水環境保護和水污染防治工作。
城區污水處理能力提升至33萬噸/日，龍湖濕地、馬橋濕地建成并投入運行，河流水質全面改善。堅守飲用水水源地保護區生態紅線，加大飲用水源地水質監測，全區飲用水水源水質達標率始終保持在100%，泗河南大橋國控斷面穩定完成國家考核目標要求。
三是堅決打好土壤污染防治攻堅戰。
開展農用地和重點行業企業用地土壤污染狀況詳查，完成重點行業企業地塊的信息采集和風險糾偏。與三家列入土壤污染重點監管名錄企業簽訂土壤污染防治責任書。與自然資源、工信、審批等部門建立聯席會議制度，建立全區疑似污染地塊清單并定期更新。
四是嚴把環境準入關口，夯實環境監管基礎。
嚴格執行環境影響評價制度和總量控制制度，嚴禁“高耗能、高污染、高排放、低效益”產業項目進駐我區，堅決從源頭上控制新污染源產生。截至目前共審批項目83件，其中報告表81件，報告書2件；完成夜間產生環境噪聲污染的連續建筑施工共計448批（次）審批。做好建設項目環保竣工驗收（固廢部分）審批服務工作，從固體廢物種類、數量，配套工程建設情況，利用、處置方案可行性及管理制度落實情況等方面入手，從嚴要求，從嚴管理，從源頭加強對固體廢物的監管。2020年共完成建設項目環保竣工驗收（固廢部分）審批65件。圓滿完成了固定污染源排污許可清理整頓工作，全區納入固定污染源排污許可清理整頓工作胡142家企業全部按照時間節點完成登記、發證工作。
抓好環境統計和污染物總量控制工作。2020年共對我區91家工業企業、4家污水處理廠、上報的環統數據進行審核、分析、計算、匯總，共審核數據指標20000余個，核算主要污染物排放量700余項。對2019年全區重點減排項目進行了認真梳理匯總，順利通過了省生態環境廳舉行的集中核查。嚴格總量計算，認真執行污染物總量確認制度，建立建設項目總量指標管理臺賬，2020年共對約80個重點建設項目進行了動態管理。
圓滿完成第二次全國污染源普查工作。第二次全國污染源普查工作以來，完成全區污染源普查工作的檔案整理、編制《XX區大數據分析比較報告書》，將普查數據與環境統計數據、與區域性統籌發展數據進行比對，為下一步的精準治污提供了依據。2020年10月我局被評定為全國第二次污染源普查先進單位，區污普辦四名同志先后被評定為全國和全省第二次污染源普查先進個人。
完善環境安全保障機制。建設了我區危廢管理大數據監管平臺，做到對企業數據情況和危廢庫的無縫隙管理，對我區26家重點危廢產生單位開展危險廢物規范化管理和應急情況檢查。開展輻射安全執法檢查，檢查數據錄入國家核技術利用輻射安全監管系統；與24家輻射單位簽訂了《輻射安全責任書》，完成5家核技術利用單位輻射安全許可證延續、變更及注銷手續的辦理。
做好環保監測基礎工作。今年以來，完成環境空氣、地下水、地表水、噪聲等例行監測工作，取得了各類環境監測數據4700余個。完成了51家重點廢水、廢氣、土壤重點企業的監督性監測工作，取得監測數據140余個；配合綜合執法大隊和其他科室進行信訪、應急等采樣監測，共獲得監測數據近150個。
積極開展新媒體宣傳工作。2020年以來，政務微信“XX環保”共計發布文章141篇，閱讀量2.3萬+，政務微博“XX環境”發布微博8800余篇，閱讀量2446萬+。
五是持續強化環境監管工作。
持續發揮好網格化監管作用，對接入平臺的48家企業自動在線監測、6個地表水站、11個環境空氣站的監測數據，56處建筑工地、12家工業企業堆場、25家危廢企業及5家企業放射源的監控視頻進行在線監管，實現了廢水、廢氣和危廢排污企業、河流斷面和環境空氣在線監控的全覆蓋。充分調動平臺監管員和網格員線上線下監管巡查積極性，截至目前，共開展各類專項巡查9128次，通過手機上報各類有效案件13837件。
綜合運用視頻監控、在線監控、用電量監控等科技手段，加大對企業執法監管力度，提高執法精準化、智能化水平。強化監管效能化，建立實施環評審批、監督執法兩張正面清單，在嚴厲懲治環境污染違法行為的基礎上，切實幫助企業解決實際困難。創新執法模式，將污染源日常監管、隨機抽查與專項行動相結合，對擅自停用治污設施、超標排放等違法行為，依法查處，保持“嚴格執法、鐵腕治污”的高壓態勢。今年以來，已先后開展大氣污染防治、水污染防治、重點環境信訪回頭看、VOCs綜合治理、打擊危險廢物環境違法犯罪行為等專項執法活動20余次。共出動執法人員9000余人次，檢查企業3500余家。先后下達了90份責令環境違法行為改正決定書，立案62余家，移交公安機關環境違法案件1件，共征繳罰沒收入337.9萬余元。
六是不斷提高環保隊伍能力素質。扎實開展黨建工作，嚴格落實黨組織生活制度，“三會一課”、主題黨日、黨費收繳、志愿者服務、民意“5”來聽等重點工作任務得到有效落實。不斷強化作風建設，簽訂黨風廉政責任書，強化權力運行監督，認真組織開展反對“官liao主義、形式主義”和“四風問題”的排查整治和作風紀律整頓活動，加強行政審批、行政許可、行政執法、行政處罰的監管，規范人、財、物管理，不斷增強廉政風險防控能力，為工作開展提供堅強的思想作風保障。
二、“十三五”時期工作開展情況
十三五期間，堅持以XXX生態文明思想為指導，堅決落實各級關于生態環境保護決策部署，堅持方向不變、力度不減，緊緊圍繞打好打贏污染防治攻堅戰、服務經濟高質量發展，堅持精準治污、科學治污、依法治污，統籌打好藍天、碧水、凈土三大保衛戰，確保全去生態環境質量總體穩定并持續向好，牢牢守住生態環境安全底線，不斷提高人民群眾對生態環境的獲得感。
一是黨政同責、一體擔當，構建生態環保大格局。
成立了由區委、區政府主要領導任組長的生態環境保護工作委員會和污染防治攻堅指揮部，持續壓實生態環保“黨政同責”“一崗雙責”責任，多次召開會議研究、安排部署環保工作，構建黨委領導、政府負責、屬地管理、部門監管的環保工作格局。
二是堅持全防全控、分類整治，全面抓好污染防治。
（一）抓好大氣污染防治工作。關閉了青鋼焦化公司100萬噸焦炭和10萬噸甲醇生產線，完成了國際焦化年產200萬噸焦爐脫硫脫硝除塵、廠區異味治理；區財政列支5000萬元以獎代補資金，提前一年完成了24臺燃煤機組（鍋爐）超低排放改造任務。加大揚塵治理力度，4座煤礦全部安裝了噴淋裝置、防風抑塵網和進出口洗車臺；9家商品砼企業和21處建筑工地全部安裝視頻監控和PM10在線監測設備，施工現場全面落實“8個100%”要求；對裸露地面實施綠化或灑水覆蓋；城區主要道路實現濕式機掃和不間斷灑水降塵。
（二）鞏固水污染治理成果。構建完善治用保防控水污染防治體系，持續改善水環境質量，加強污水處理能力建設，城區污水處理能力由2013年的27萬噸/日提高到33萬噸/日；加大飲用水水源地保護工作力度，飲用水水質達標率保持在100%；實施了大安河雨污分流和南護城河、西護城河清淤疏浚工程；建設了泗河、楊家河、玄帝廟生態濕地。2017年編制完成了《XX區2017年度水污染防治工作方案》，在重點水污染物排放單位安裝COD、氨氮、總磷、總氮自動在線監測設備并與環保部門聯網，實現對重點水污染物排放單位安裝的全面監管。實施了327國道南污水管網改造工程，將周邊生活污水引入污水處理廠，消除對蓼溝河楊廠橋斷面水質影響；扎實推進泗河綜合開發工程和譚村河、鳥兒洼、黃狼溝治理項目，確保按時建成、發揮效益；加大對轄區各流域水質巡查監測頻次，隨時掌握水質變化情況，著力解決水環境問題，對鐵路邊溝生活污水直排問題進行專題研究、督辦整改；龍湖濕地、馬橋濕地建成并投入運行，進一步改善泗河水質；布設工業集聚區地下水監測點并采樣監測，開展區域主要河道水環境現狀排查和問題整改工作，確保流域水質穩定改善和出境河流斷面指標全面達標。
（三）強力推進污染物減排。十三五以來，嚴把建設項目環境準入關口，拒批“高污染、高耗能”項目，抓好重點減排項目建設，實施了國際焦化焦爐脫硝改造、燃煤鍋爐取締、玻璃行業煤改氣等重點減排項目。根據上報市局的減排核算結果，截至2019年底，全區化學需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物四類主要污染物排放量分別較2015年削減1659.69噸、270.34噸、5299.72噸、8305.90噸，削減率分別為13.45%、20.02%、47.63%、74.53%，完成了上級下達的2019年減排任務目標。
（四）抓好生態建設工作。大力開展生態創建活動，截止目前，我區共有新兗鎮、漕河鎮、大安鎮和興隆莊鎮4個鎮獲得了國家級生態鄉鎮稱號，新驛鎮和小孟鎮2個鎮獲得省級生態鄉鎮稱號。“十三五”期間，我區共爭取上級農村環境綜合整治資金3686萬元。其中，2016年，中央農村環保資金3470萬元，在7個鎮（街）48個村莊實施了27個農村生活污水收集處理項目，建設小型人工濕地16個、小型地埋式污水處理站2處、污水管網74.72千米，于2018年8月17日順利通過了省級驗收，受益群眾達5萬余人。2018年，中央資金216萬元，資金主要用于農村生活污水收集處理。完成農村環境綜合整治建制村93個，完成上級下達任務。
三是嚴格執法、智能幫扶，推進環境監管全覆蓋。
強化監管智慧化，投入400余萬元建成了智慧環保管理平臺，錄入各類污染源779個，涵蓋企業堆場、危廢庫、洗車臺、混凝土、放射源、大門口等處，實現重點企業、河流斷面、環境空氣自動監測站監控，重點抓好工業企業環保用電智能監管系統建設。定期組織開展環保執法集中行動，對發現的問題做到“三個堅決、五個不放過”。不斷修訂完善《XX區突發環境事件應急預案》，定期開展應急演練。建立了危險廢物動態分類管理機制，全面推進危險廢物規范化管理。強化監管效能化，建立實施環評審批、監督執法兩張正面清單，幫助企業解決實際困難，積極推進復工復產，有效降低企業環保負擔。“十三五”以來，生態環境分局共出動執法人員30000余人次，立案處罰企業415家，罰款3600余萬元，處理各類環境信訪1000余件。
三、存在的主要問題
生態環境保護工作雖然取得了一定成績，但由于產業結構偏重、環境容量有限的瓶頸制約，環境保護中的各種矛盾和潛在風險不斷增加，存在很多亟待破解的問題，環境形勢依然嚴峻。主要表現在：
一是受傳統產業限制，污染物排放治理形勢依然嚴峻。煤炭、造紙、化工、焦化、電力等傳統產業仍是我區工業經濟的支柱產業，公路網密度大，過境運輸占比高，尾氣排放量和揚塵污染較大，移動源、揚塵源、工業源、生活源等多種污染源疊加，大氣污染防治工作稍有松懈就可能出現反彈。
二是水環境質量形勢不容樂觀。在水環境治理方面，我區涉水企業種類多，面源污染對流域水質影響較大。外來水質較差，城區水系不暢通，水質較差；部分河流斷面受外界影響不能穩定達標，存在不確定因素。農村生活污水集中收集處理設施需完善，生活污水亂排亂放問題仍存在。
三是土壤環境管理起步較晚。土壤環境監管部門協調聯動機制及長效監管措施尚不健全，缺乏部門協調聯動的制度保障和約束機制，監管工作存有盲區和漏洞。
四是環境監管大格局仍需逐步完善。全社會齊抓共管環保工作大格局還不夠牢固，條塊結合、齊抓共管的污染防治機制還需完善，在體制機制運行、責任體系健全、工作水平提升上還存在一些不足。
四、2021年工作安排
下一步，我們將繼續以“黨政同責、一崗雙責”和“環保四個責任”落實為保障，以藍天、碧水、凈土保衛戰為重點，深化擴大整治成果，認真落實關于生態文明建設思想的“四個一”的部署和要求，建立健全環境保護長效機制，加大日常監管力度，嚴格落實“2+26”城市藍天保衛戰重點區域整治任務要求，切實把各項任務抓實抓細抓到位，確保全區生態環境質量持續改善和環境安全，全面完成各項既定攻堅任務目標，堅決打贏污染防治攻堅戰。
一是深化做好大氣污染防治工作。持續深化細顆粒物、臭氧兩個重點指標的協同控制，突出重點區域、重點行業、重點企業大氣環境質量管控，確保完成大氣污染防治任務。做好十條工作線督導落實，指導各相關部門做好交通基礎設施揚塵污染防治工作，強化日常巡查、工作調度。加強工業企業廢氣治理設施運行監管、用電智能監管系統和重型柴油車OBD系統安裝、工作，繼續做好非道路移動機械登記編碼工作。進一步鞏固“四減四增”工作成果。根據上級統一部署，重新修訂重污染天氣應急預案及工業源減排清單。
二是持續改善水環境質量。持續加嚴排放標準，鼓勵企業積極引進先進污染治理工藝、設備，減少污染排放濃度和總量。提高區域、流域水污染防控能力水平，持續改善水環境質量。強化飲用水源地監管，做好飲用水源地監測，確保群眾飲水安全；開展截污控源、清淤疏浚、面源整治、雨污分流等工作，提升河道生態環境，提高自凈能力。加強畜禽養殖污染治理，深化農村生活污水綜合整治。對存在問題進行現場督辦、限期解決，確保流域環境持續改善。確保省控以上地表水考核斷面水質、城市集中式飲用水水源水質實現“雙達標”。
三是全力做好土壤污染防治工作。緊盯生活垃圾、危險廢物、畜禽養殖、揮發性有機物污染等重點領域，切實加大治理力度，加快提高危險廢物集中處置能力。深入排查危化品行業風險隱患，從源頭減少風險源，切實防控環境風險。
四是切實提升環境監管能力。在嚴格實施環評審批、監督執法兩張正面清單的前提下，堅持標準嚴、檢查嚴、督查嚴、懲處嚴，始終保持嚴厲打擊環境違法行為的高壓態勢。強化監管智慧化，充分運用工業企業環保用電智能監管系統、網格化環境監管體系，充分發揮智慧環保監管平臺功能，做好環境監管工作。加強環境信用體系建設，扎實推進“雙隨機”抽查，強化環保熱線及信訪投訴案件查辦力度，保障人民群眾環境權益。加強監管執法隊伍建設，完善考核問責辦法，推進環保工作常態化、制度化、長效化，為建設山更青、水更綠、天更藍的生態宜居美麗XX貢獻力量。
五是充分發揮智慧環保平臺監管作用。繼續抓好網格化環境監管工作，實行面對面現場調度指導，明確具體任務指標，督促鎮街和網格員提高思想認識、提升履職能力，確保工作成效，提高對超標問題、環境違法行為的發現和快速處置能力，充分發揮智慧環保平臺網上監管和線下處置作用；修訂鎮街網格化環境監管考核細則和網格員考核辦法，加強業務培訓，督促環保網格員做好環保案件上報工作，做到快速發現快速處理，確保把環境問題扼殺在萌芽狀態。
政務大廳工作總結 篇3
2011年縣住建局開展政務公開和辦事公開工作情況總結依照《中華人民共和國政府信息公開條例》的相關規定，為進一步落實和加強政務公開和辦事公開工作，我局在今年的政務公開和辦事公開工作中取得了較好的成績，現將我局開展政務公開和辦事公開工作情況總結如下：
一、局領導高度重視政務公開和辦事公開工作，落實分級負責制，把政務公開和辦事公開工作落實到位按照全縣政務公開工作要點的要求，局領導高度重視政務公開工作，把政務公開納入重要工作日程和本單位目標考核體系中，制定了本單位政務公開工作方案和工作計劃，定期召開政務公開工作會議進行部署和及時總結政務公開工作的成績與不足。由于我單位人員少、工作任務重，大部分同志都是兼職做多項工作，在這種情況下，局主要領導親自抓這項工作，把具體工作落實到人，落實到每一個細節，實行分級負責制，建立健全各項規章制度，不斷提高政務公開規范性水平，推動了全局政務工作不斷向高起點、高標準發展，為促進建設事業的發展，完善縣城基礎設施建設，構建和諧社會起到了重要作用，得到了人民群眾的高度好評。
二、推進政務公開建設，加強政務公開網站建設，及時更新網站欄目信息及內容。加強政務公開網站建設是不斷加強和創新政務公開工作的形式。我局在上半年規范編制和公布信息公開目錄、信息公開指南，及時更新信息內容，做好《百姓辦事通》的編制工作，增加了信息內容和信息量，為廣大人民群眾查詢相關信息提供快捷、全面的服務平臺。我們正在積極努力，在力所能及的情況下，設立政務信息電子觸摸屏，電子信息屏，并配備相應的設施、設備，爭取把政務公開和信息公開工作推向縱深發展。
三、確保“政務咨詢熱線”暢通，及時解答當事人提出的各種問題，讓群眾高興而來，滿意而歸我局不斷加強咨詢受理工作，認真接待群眾來電和來訪。按照要求確保“政務咨詢熱線”及值班電話暢通。保證對群眾咨詢、投訴問題能得到及時解答和辦理。同時，認真做好來訪咨詢登記工作，及時向來電來訪咨詢人反饋信息，做到使來訪人高興而來，滿意而歸。
四、認真組織開展政務公開日活動，促進了政務公開和辦事公開工作的整體水平在開展“”政務公開日活動中，我局主要領導和各處負責人全體參加了此項活動，分別接待了上訪群眾。通過接訪，耐心解答來訪人提出的問題，使上訪人心悅誠服，滿意而歸，為化解矛盾，促進縣城建事業的發展，構建和諧社會做出貢獻，提高了本單位的知名度。同時，通過開展政務公開日活動。通過與群眾對話，聽取群眾的意見，也提高了局機關工作人員的素質，使大家認識到，必須在各自的本職工作中堅持全心全意為群眾服務，必須做到公正、公平，只有這樣，才能得到群眾的信任，才能發揮制度的特點和優勢，才能促進城建事業的發展。
紫陽縣住房和城鄉建設局
二○一一年十二月一日
政務大廳工作總結 篇4
20**年，在市政府辦公廳的正確領導下，市行政服務大廳管理辦公室（以下簡稱大廳管理辦）緊緊圍繞創造“深圳質量”的目標，以建設“政府便民服務最佳場所”為中心，以提升政務服務品質為統領，采取積極有效的措施，提升管理水平和服務質量，進一步推動大廳各項工作穩步有序開展。
一、主要亮點
（一）業務辦理進展順利。
目前，大廳共有進駐單位34個，窗口工作人員363名，進駐行政審批服務事項由506項增加到607項。截至11月 30日，大廳全年共受理業務1054029件，日均業務受理量由成立之初的1400多件增長到目前的4500多件，行政審批服務事項按時辦結率100%。自5月運行以來，大廳累計受理業務9497986件，業務量在全國行政服務大廳中穩居前列。全年，大廳各進駐單位窗口累計收到表揚信131封，錦旗103面，牌匾5塊。
（二）三項服務成效顯著。
根據許勤市長在大廳工作總結會上的要求，經過精心籌劃，從5月起，大廳正式推出電話預約服務、延時服務和上門服務。在進駐大廳的34家單位中，17家窗口單位開展了三項服務，占進駐單位總數的50%。三項服務開展以來，服務機制不斷完善，業務辦理平穩有序，三項服務覆蓋面、業務量均逐步擴大，受到申請人的廣泛好評。8個月來，大廳通過三項服務共受理業務19268件，占同期業務總量的3.11%，日均業務受理量125件，共計加班2140.6小時。
（三）市政府投資項目跨部門協同辦理改革有序推進。
按照市政府統一部署，大廳管理辦按照“全流程、全封閉、全監管”的基本要求，組織實施了政府投資項目跨部門協同辦理改革。經過前期調研和精心準備，204月7日，正式印發《關于實施市政府投資項目跨部門協同辦理有關事項的通知》（深府辦〔2011〕32號，以下簡稱32號文），對政府投資項目審批事項和申報材料等進行精簡，加強資源共享，改革工作正式啟動。在落實32號文的基礎上，針對改革過程中新發現家底不清，事項管理混亂導致改革基礎不扎實的問題，大廳管理辦開展了第二輪業務調研，重點梳理審批事項，制訂事項目錄，對審批事項、材料、辦理流程、辦理結果等要求進行精簡規范。同時，政府投資項目跨部門協同辦理平臺首批5家接入單位的對接工作也按計劃完成。
（四）組織赴港對口交流考察。
根據市人力資源和社會保障局的統一部署，大廳管理辦克服重重困難，在5月份首次組織大廳進駐單位、各區行政服務大廳和部分相關單位的46名工作人員赴港學習政務服務規范建設方面的先進經驗，進一步開闊了視野，提高窗口工作人員的業務素質，為全市開展政務服務體系建設工作提供了指導。此次培訓收到良好的效果，XX區行政服務大廳借鑒香港政府5s標準化管理體系，建立政務服務5s標準，對提高服務品質起到重要作用，吸引外地部分兄弟單位慕名參觀學習。
（五）工作成績受到媒體廣泛關注。
大廳的工作和建設實效得到社會各界的廣泛關注和贊譽。《深圳特區報》、《深圳商報》、《羊成晚報》、《南方都市報》、新浪網等知名媒體對大廳三項服務進行專題報道。5月，《南方都市報》以整版對大廳服務進行追蹤報道，得到振懷秘書長的肯定，唐杰副市長批示“很好”。10月，《南方都市報》、《深圳商報》等媒體對大廳預約服務的開展情況進行后續追蹤報道。12月份，《深圳特區報》以大篇幅報道大廳大運期間行政審批服務的經驗，相關學者作出了點評。
二、主要工作
（一）以精細化管理為手段，著力提升大廳行政服務效能和業務創新能力。
1.加強窗口業務項目管理。為進一步提高行政審批服務效率，大廳管理辦按照規范行政許可和非行政許可實施的要求，定期對業務項目進行清理，根據業務項目的性質和特點，對業務項目實行分類管理和動態管理，確保業務項目規范運作。根據《XX市市級行政審批事項調整目錄》，對大廳《辦事指南》公布的行政審批服務事項的名稱進行必要調整，補充了新進駐大廳的事項，調整、取消了已被《目錄》撤銷的事項，更新、完善了《辦事指南》內容。在業務梳理的基礎上，提出《關于對外公告市行政服務大廳辦理行政審批服務事項的請示》，受到市領導的肯定和高度評價。此后，市政府發布《關于公布市行政服務大廳行政審批服務事項的通告》，將大廳行政審批服務事項目錄通過《深圳特區報》、《深圳商報》和《XX市人民政府公報》對外公告。
2.完善窗口業務鏈條。指導進駐單位進一步充實業務項目，完善業務鏈條，優化審批流程，加大業務整合力度，提高業務辦理集約度，促使行政審批提速、提效、提質。截至12月31日，市科工貿信委增加互聯網關鍵技術研發計劃等15項行政審批服務事項；市交通運輸委將71項行政審批服務事項和相關咨詢業務調整到大廳辦理；市文體旅游局增加音像制作單位登記事項變更；市審計局政府投資審計專業局新增政府投資建設項目公開招標工程預算（標底）審計；市藥品監管局新增11項行政審批服務事項；深圳海關增加報關企業（XX市）跨關區分支機構注冊登記許可申請；深圳出入境檢驗檢疫局新增簽發中國—哥斯達黎加自貿區原產地證書等。事項的充實和調整，完善大廳現有的企業登記、外商投資、進出口貿易、基本建設、人才引進、重點商品市場準入等6大業務鏈條，進一步提高了業務集約度。
3.提升政務服務品質。在加強窗口建設的基礎上，大廳管理辦積極督促各進駐單位繼續貫徹落實《關于進一步提升市行政服務大廳服務品質的實施方案》，圍繞“以服務申請人需求為導向”的目標，不斷開展業務創新，完善服務鏈條，加強成員單位的協作，主動推行新的服務措施，提升窗口服務水平和辦理效率。34家進駐單位均能按照要求，結合企業需求和窗口工作實際，從牢固樹立服務意識、規范服務行為、改革創新服務方式三方面采取具體措施，提升服務品質，取得實效。
4.發揮窗口負責人工作會議作用。2011年，大廳管理辦分別組織召開了4個季度的窗口負責人會議。各進駐單位以會議為平臺，在對本單位工作經驗進行梳理的基礎上，廣泛交流窗口建設、隊伍建設和窗口人員管理等方面的經驗，并針對實際工作中的問題，集思廣益，探究改進工作的有效措施，充分發揮窗口負責人工作會議在“加強窗口建設，提升大廳政務服務品質”方面的作用。窗口負責人工作會議的制度化和長效化有利于為各進駐單位提供政策指導，促進窗口建設，加強業務管理，提升服務品質，也為各進駐單位提供互相學習、互相促進的平臺。
5.創新業務服務方式。根據《關于市行政服務大廳調整對外服務時間的實施方案》，從2011年5月起，大廳開展了預約服務、延時服務和上門服務（以下簡稱三項服務），受到社會的廣泛關注和申請人的一致肯定。8個月來，在進駐大廳的34家單位中，市發展改革委、科工貿信委、衛生人口計生委、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設局、地稅局、市場監管局、藥品監管局、城管局、外辦、檔案局，深圳海關、深圳出入境檢驗檢疫局、XX市國稅局、外匯管理局XX市分局、電子口岸數據中心深圳分中心等17個單位開展了三項服務。7月份，大廳管理辦起草了《關于開展預約服務、延時服務和上門服務情況的報告》，獲得市領導的肯定，許勤市長批示“很好，不斷總結提高，體現服務型政府的形象和水平”；唐杰副市長批示“請大廳按許市長要求在三項服務方面取得更多進展”。
6.加強業務協同。利用大廳集中辦理行政審批業務的平臺優勢，根據窗口業務特點，加強各進駐單位間的橫向業務協同，提高統一辦理和聯合辦理水平，提升業務辦理的整體效率，重點推進政府投資項目跨部門協同審批制度改革工作。鼓勵各進駐單位在跨部門協同審批、信息共享、提高審批效能等方面的創新，提倡窗口單位主動牽頭和積極配合開展具體業務項目部門間的協調協作。對此，大廳管理辦制定印發《XX市行政服務大廳關于進一步完善窗口單位和工作人員考評激勵機制實施方案》。對在工作創新、協調協同、信息化建設等方面有突出作為的進駐單位窗口給予考評加分的鼓勵。
7.做好統計分析。充分發揮窗口單位在統計方面的基礎性作用，提高大廳業務統計的準確性和可靠性。按月統計大廳業務受理量，收集整理34家進駐單位各季度統計分析報告，并按季度對業務受理情況進行分析，對業務數據出現異常變動的進行跟蹤、研究和反饋，提高數據的準確性和可靠性，實現業務辦理的科學化和動態化管理。2011年，大廳業務受理情況總體穩定，經濟回暖和大廳業務構成調整使部分事項業務量增幅明顯。
（二）以專項改革為突破，有效推進政府投資項目跨部門協同改革工作的開展。
1.進一步梳理事項，摸清底數。在與項目報建單位和相關審批部門進行調研論證，并充分征求監察、法制部門意見建議的基礎上，按照“全流程、全封閉、全監管”的改革思路，以項目建設單位為導向，積極、審慎的提出了進一步深化改革的實施方案。根據許勤市長、唐杰副市長提出的“能先見效先實施”的指示精神，印發《關于實施市政府投資項目跨部門協同辦理有關事項的通知》（深府辦〔2011〕32號）。經過全面梳理，匯總統計的事項數量從最初50項逐漸增加到目前的90項。同時，完善跨部門協同平臺建設，設立專門窗口登記跟蹤項目進度，確定首批5家接入單位的對接工作進度，跨部門協同辦理系統建設邁出重要步伐。
2.進一步規范和簡化業務辦理流程。5月上旬，大廳管理辦向各審批部門印發《XX市行政審批事項調研表》，結合座談討論、電話溝通等方式，對政府投資項目審批事項的業務情況進行了進一步的深入調研。按照“宜簡則簡、應減必減、能快則快”的原則，制定了分類管理、精簡材料、壓縮時限、統一標準、規范辦理的簡化業務辦理措施。據統計，此項改革后共減少314份審批申報材料，占原申報材料總數的33%；對746份材料的'文字表述進行統一規范，占材料總數的78%，消除了部門間口徑不一、辦理結果認同差等現象。
（三）以信息化建設為著力點，實現資源共享，提升電子政務水平。
1.穩步有序推進市行政審批系統一期建設。一是推進大廳綜合管理信息系統（原審批督導系統）建設。目前，該系統各主要功能模塊已完成開發，并通過系統功能測試，具備正式上線運行條件，擬將根據現場管理需求適時開通。二是完善和維護oa及內門戶系統。制定定期巡檢計劃，協助處理公文流轉，全年共收集和處理公文運轉過程中存在的問題、意見及建議近300條。及時更新內門戶首頁相關欄目的信息，做好內門戶信息發布工作，使oa及內門戶系統較快過渡系統運行的磨合期。三是通用審批系統建設有序推進。截至11月，已完成市氣象局審批業務和市科工貿信委原高新辦業務在通用審批平臺定制開發工作，且試運行測試正常。通用審批系統與跨部門協同辦理系統對接工作也已按時完成。四是升級和完善大廳排隊叫號、多媒體信息發布系統及自助服務終端系統建設。根據使用需求，最終確定中、英文內容及版式，并開發了自助服務終端辦事指南內門戶在線填報功能模塊，對自助服務終端辦事指南的內容及格式進行多次核對，目前，該系統已具備上線試運行條件。改進優化排隊策略，使得叫號更合理，實現各叫號窗口負載均衡。完成了多媒體信息發布系統顯示界面排版格式的優化工作，明確大屏幕及液晶電視通知公告發布的審批流程及權限。五是基本完成市行政審批系統一期應用軟件開發工作。
2.積極主動推進市行政審批系統二期建設。一是在時間短、任務重、協調工作困難重重的情況下，完成采購計劃申報、招標和開標、業務需求調研、系統方案及設計和高仿真系統原型開發等一系列工作。二期所采購的設備陸續到貨，托管、安裝和調試工作已基本完成。二是跨部門協同辦理系統首批5家單位系統對接工作有序開展。根據市領導9月30日在市政府投資項目跨部門協同辦理系統對接工作會議上的指示精神，積極協調首批接入單位市發展改革委、規劃國土委、人居環境委、住房建設局及氣象局迅速行動，落實對接工作，并于12月30日完成5家試點單位業務系統之間及其與跨部門協同辦理平臺的聯調對接工作，這標志著市政府投資項目跨部門協同辦理系統的開發建設取得突破，該系統將于近期正式上線試運行。
（四）以文化建設為引擎，增強大廳集體凝聚力和戰斗力。
1.舉辦豐富多彩的文體活動。立足以人為本，積極建設“人文大廳”，開展豐富多彩的文體活動，營造便民高效的大廳服務文化和團結和諧的新型組織文化。克服地點調整、時間提前的重重困難，成功舉辦市行政服務大廳工作總結會暨2011年迎新春聯誼晚會、市行政服務大廳第三屆趣味運動會、市行政服務大廳第二屆保齡球比賽、2011年市行政服務大廳羽毛球比賽、第四屆東西廳羽毛球友誼賽和第四屆登山比賽，并根據工作計劃安排，按期組織大廳乒乓球俱樂部、攝影俱樂部和大廳工作人員管樂隊培訓等活動，為提升大廳凝聚力發揮了積極作用。與以前相比，文體活動項目更豐富，趣味性更強，準入門檻更低，參與面更廣，基本上實現“全員參與”。
2.開展大廳“XX市民講外語活動”。印發《市行政服務大廳XX市民講外語活動方案》，并組織開展活動。4月份，主動邀請XX市民講外語活動組織方來大廳檢查英文標識規范工作，根據他們的整改要求開展標識梳理工作，并請翻譯協會外語專家予以審核和修改，優質高效地完成大廳雙語標識規范工作，更換標識12批次，共計180塊。
3.創新大廳簡報編印工作。創新稿件采用統計和公布方法，有效促進各單位競爭和投稿積極性；創新刊物編寫方式，新增“溫馨提示”、“編后語”、“約稿啟事”等欄目，增加編者、作者、讀者互動；開創“市行政服務大廳服務第26屆世界大學生運動會專刊”，共編輯大運專刊5期，使簡報內容更加豐富，時效性更強。
4.圓滿完成大廳資料的編印工作。通過耐心指導和嚴格把關，保質保量地完成全年的資料編印工作。編輯印發《20工作總結暨2011年迎春文藝晚會》、《動感365——2010XX市行政服務大廳文體活動集錦》兩本畫冊，完成《奉獻在大廳——2010XX市行政服務大廳年鑒》編校工作。同時，提前做好大廳各類資料承辦機構的選定和提綱收集整理工作，快速響應完成《我們責任和使命》的匯編工作。
（五）以基礎建設為保障，完善服務環境，提升服務品質。
1. 推進市行政審批數據管理與應用中心建設。市行政審批數據管理與應用中心作為我市行政審批系統的一個重要組成部分，為網上行政服務大廳和跨部門協同辦理系統提供運行環境和支撐平臺。該中心既包括裝修改造和裝飾工程，又包括多媒體信息化建設，涉及多家建設單位，工程集成難度大。為此，大廳管理辦加強統籌計劃和項目管理，高水準地先后完成采購計劃申報、招標和開標工作。在工程建設過程中，做到專人負責，及時跟蹤，實時解決施工遇到的問題，保證工程建設的有序進行。同時，經過認真挑選，多方比較，從多家預選供應商的家具設計與報價方案中，重新組合一套符合數據管理與應用中心裝飾風格的家具方案，并已實施完采購計劃。
2.順利推進大廳景觀改造與地毯更換工作。大廳景觀改造與地毯更換工作工程量大涉及面廣，工期緊，技術要求高。為確保改造和更換工作不影響大廳日常工作，大廳管理辦多方位出擊，加強與施工單位的溝通聯系，積極尋求機關事務管理局的大力支持、配合。從招標到施工，制定了周密的工作計劃。特別是在招標過程中，積極與評標委員會協調，嚴格把關，想方設法，剔除惡性低價競標單位，確保工程質量。在日常施工中，采取了現場進度拍攝和工作日志等管理措施，堅持做到全程監管，每日檢查施工進度。在國慶七天假期更換地毯的施工過程中，全辦計劃周密、準備充分、實施得力，提前完成了地毯更換任務，使大廳環境有顯著的提升。
3.完善場所環境。一是完善硬件設施。通過進一步完善細節、增加美感、完備設施，如增設繳費處指示牌、傘袋機，咖啡室增設dvd等，不斷優化場所環境，為申請人提供更加愉悅的辦事環境，為進駐單位和窗口工作人員提供溫馨的工作環境。二是合理調配辦公資源。根據大廳工作需求，合理分配和調整大廳各項辦公場地資源，尤其重視對階段性業務高峰期窗口辦件情況的全面預估，提前補充并合理分配窗口辦公資源，保證在業務高峰期間，服務質量和辦事效率不打折扣。三是加強現場秩序維護。健全大廳保安日常巡查、24小時值班、外來人員進出登記、應對突發事件等工作機制，維護大廳正常工作秩序。加強與機關保衛處、物業管理公司安保工作人員的協同合作，做好大廳安全保衛、衛生、消防、水電管理和日常檢查工作。2011年，大廳管理辦就大廳消防安全問題，與物業管理公司進行了4次季度性專項檢查。
（六）以隊伍建設為根本，提高工作人員業務素質和規范化管理水平。
1.組織開展窗口工作人員培訓活動。組織33家進駐單位238名窗口工作人員，分3批在大鵬團市委教育基地進行培訓。培訓內容緊緊圍繞窗口人員工作交流、“職業緊張與亞健康保健”和大運會講英語等內容為重點，由我辦相關同志和專家授課，針對性強，成效明顯。參訓人員紛紛表示，培訓的內容緊貼窗口工作實際，使大家很受啟發。同時，積極籌劃組織窗口優秀工作人員赴湖南郴州進行業務考察學習活動，受到大家的一致好評。
2.規范人員管理。一是完善人員管理制度。進一步完善大廳人員管理制度和考評辦法，明確窗口領導管理體制和責任分工，提高大廳人員管理的規范化水平。二是加強人員進駐管理。嚴格按照大廳工作人員選派要求，明確窗口負責人應由處級干部擔任，為窗口首席代表和第一責任人。進一步明確窗口工作人員派駐和備案要求，逐步提高窗口工作人員的公務員比重及隊伍整體素質。三是強化人員日常管理。大廳管理辦依托人員管理系統對窗口工作人員實行全過程管理，做到進大廳有備案、在大廳工作有管理、離開大廳有鑒定，不斷擴大和延伸窗口工作人員規范化管理的范圍。四是健全激勵機制。印發《XX市行政服務大廳關于進一步完善窗口單位和工作人員考評激勵機制實施方案》，在激勵機制政策制定和制度安排上向一線傾斜，進一步完善大廳工作人員激勵機制。五是開展人文關懷活動。進一步完善開展慰問、關懷活動的具體實施辦法，根據《市行政服務大廳窗口人員慰問工作方案》，開展窗口工作人員慰問活動。對生日、結婚、生育、生病住院4類情況的在崗窗口工作人員進行慰問，增強了窗口工作人員的認同感和凝聚力。2011年，共慰問大廳工作人員共253人，其中生日慰問229人，結婚慰問8人、生育慰問16人，住院慰問4人。此外，為進一步關懷大廳工作人員，大廳管理辦繼續安排相關工作人員做好咖啡、茶點、涼茶、奶票的供應和發放工作。
3.規范咨詢服務。進一步加強對咨詢服務人員的培訓。開展咨詢服務人員業務知識、公關禮儀等培訓，定期開展業務知識考試，確保咨詢服務人員業務熟練、應答規范，以良好精神面貌和專業知識為申請人提供咨詢服務。2011年，大廳管理辦咨詢服務部共開展月度業務考評會和專項業務培訓12次。同時，組織開展內部英語專項培訓。從4月起，每周組織一次英語培訓，培訓取得良好的效果，切實提高了咨詢服務人員的服務意識和工作能力。
4.加強監督管理。一是推進民主管理。進一步健全窗口建設民主評價制度，豐富民主參與管理的渠道和手段。建立咨詢服務工作質量自查自糾、民主評價和評比獎懲機制。每季度組織部分窗口單位負責人（現場負責人）對34家窗口單位窗口建設進行一次民主評議活動。一季度、二季度和三季度的窗口民主評價中，窗口單位全部獲得優秀等級（95分）以上。二是完善窗口工作約談和通報機制。采取多種方式加強與進駐單位溝通，在窗口建設和提升政務服務品質等方面提出有針對性的工作要求，取得實效。2011年，市科工貿信委按要求報送該委窗口咨詢電話；市市場監管局專門來函反饋其窗口設立咨詢電話的有關意見。為做好預約服務、延時服務和上門服務的后勤保障工作，大廳管理辦與市人力資源保障局召開約談會議；為做好稅務信息系統改造升級的保障工作，多次與XX市國稅局開展約談工作。三是健全投訴處理機制。充分發揮投訴室的職能作用，規范投訴意見建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度，在解決申請人實際困難的同時，有效促進窗口改進業務辦理和服務方式。截至11月10日，投訴室共處理協調事項96件，接待咨詢29.6萬人次。四是進一步完善大廳考勤制度。進一步修改完善考勤管理辦法，制定考勤補刷卡制度；做好考勤系統的維護工作，確保考勤系統正常運作和考勤統計的準確率。五是做好著裝和咨詢電話檢查。每季度對窗口工作人員著裝情況進行檢查。2011年檢查結果總體較好，一季度、二季度和三季度著裝規范率為100%。咨詢電話和預約電話檢查暢通情況良好，平均暢通率為 96%。
（七）以制度建設為保證，鞏固大廳內部管理基礎，增進科學化管理水平。
1.完善內部制度建設。一是制定了大廳公文運作實施細則，明確公文運作細則，提高公文運作效率。二是出臺了聘用人員管理辦法，強化人員統籌管理，上浮聘用人員工資，增強聘用人員的歸屬感和責任意識，提升了大廳管理辦的凝聚力。三是制定了大廳消防安全管理規定，提出了“歸口管理，分級負責”的消防工作責任制，強化消防安全責任意識。四是起草了大廳管理辦關愛辦法，加強團隊凝聚力，營造更加高效、和諧、友愛的工作氛圍。五是起草了信息發布和宣傳工作管理規定，確保信息發布及時準確，宣傳工作管理到位。
2.抓好內部管理。（1）重視內部協調。著力推動各項工作制度的貫徹落實，切實提高各項工作的科學化、規范化程度，形成良性循環。（2）明確職責分工。進一步細化內部工作規則，規范內部工作流程，建立有效的內部工作機制，確保各項工作的高效運轉。注重充分調動和發揮每個同志的積極性，在工作中做到多溝通、多協商，互相支持配合，形成豁達融洽、和諧共事、心情舒暢、奮發向上的良好氛圍。（3）加強業務學習。全辦同志結合各自工作實際，自覺加強學習，努力提高個人思想政治素質，并積極探索和研究集中辦理行政許可工作規律、管理辦法，切實提高分析問題和解決問題的能力、業務能力，更好地適應新形勢下管理和服務工作的需要。
政務大廳工作總結 篇5
2010年，審批服務中心國稅窗口以深化作風建設年為契機，以創建滿意科室為載體，深入貫徹科學發展觀，緊緊圍繞市委、市政府提出的“主攻工業保增長、‘兩輪驅動’增實力”的總體要求，結合中心窗口的工作實際，深入開展 “四創四爭”主題實踐活動，以更有力的舉措，更扎實的工作，進一步加強窗口建設，并在納稅服
務、學習機制、創新機制、效能建設等方面取得了一定的成效。現將窗口一年來主要的爭創情況匯報如下：
一、窗口基本情況：
國稅窗口目前共有5位工作人員（常駐前臺3位、B崗2位），擔負著國稅稅務登記辦理、車輛購置稅征收以及增值稅一般納稅人的認定等工作。2010年1-10月份累計受理辦結稅務登記事項1118件，與去年同期相比增長%。受理一般納稅人認定業務154件。受理車輛購置稅申報7818輛次，與去年同期相比增長%，入庫車輛購置稅稅款5411萬元，與去年同期相比增加%。三項業務相加，與去年同期相比辦件量從7525件直線上升為9090件，增幅達%。各項業務辦結率100%。
二、主要的爭創措施
在審批服務中心、市局的直接領導，相關業務科室的協助下，一年來，窗口根據審批服務中心工作部署，緊緊圍繞“辦事如辦家事、待人如待家人”的辦事宗旨，爭先創優，主要做了以下工作：
（一）完善管理機制，優化納稅服務
在組織學習《中心規章制度匯編》和《中心窗口及工作人員考核辦法》以及全市機關作風建設的實施意見的大背景下，窗口工作人員堅持辦稅事項公開、公平、公正，實現制度簡明、程序簡化、操作簡便的“三簡目標”，為納稅人提供更加方便、快捷、優質的服務。并真正做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦、好事好辦，營造高效便捷的服務窗口。
（二）提高學習意識，強化干部業務素質
納稅服務質量的優化，離不開工作人員整體素質的提高。因而我們著力開展窗口文化建設，激發干部學習動力，全面提高干部工作業務水平。一方面，組織干部參加科室周五學習例會、每月周三晚學習會、并通過業余自學相結合的方式，做到缺什么補什么，強調業務知識、專業技能，財務知識的學習；另一方面，做好“傳、幫、帶”工作，開展窗口練兵活動，讓窗口每一名員工做到“一崗多能”、“一人多崗”，真正實現崗位無縫對接。做好“傳、幫、帶”不斷提高窗口的辦事能力、提升服務效率，特別是在對新進人員“傳、幫、帶”工作做得非常到位，多次在中心點評會上受到表揚。值得一提的是，今年，市局特派新錄用大學生上崗前先到中心窗口進行學習培訓，以提高他們的綜合業務能力。
（三）創新工作機制，簡化辦稅流程
1、在車購稅方面創新服務舉措，提高辦稅效率。首先是在我窗口的積極爭取和市車購稅分局的大力支持下，車購稅免稅事項在年初順利進駐中心窗口辦理，從而真正實現了車購稅繳稅、免稅、過戶、轉籍、入檔等對內“一條龍”管理和對外“一站式”服務的目標。其次，實現了全窗口事項免填單的要求，提高了辦事效率。
2、在窗口服務平臺建設方面，進一步探討完善“四證聯辦”模式。創新服務是中心努力追求的工作目標。2009年推行“四證聯辦”模式，減輕了客戶辦證成本，提升了中心辦事形象。今年3月17日國稅在去年打通跨區域集中辦理企業稅務登記證的基礎上，為進一步深化涉稅改革和方便納稅人，聯合地稅共同發文，聯手在中心窗口開始實行全市范圍內跨區域集中辦理企業稅務登記證，使“四證聯辦”有了制度上的保證。
3、在信息化辦公方面，順應發展要求，引進新技術。今年1月1日起車購稅窗口使用POS機刷卡繳納稅款業務，改進優化了繳稅方式。7月1日起推行車購稅網上申報，規范業務管理，降低納稅成本。這些措施的實行切實為納稅人提供更加便捷有效的納稅流程，將簡化流程落到了實處，深受廣大納稅人的好評。
4、積極響應號召，參加市直機關工委主辦的志愿者活動。一方面，向納稅人宣傳稅收政策，倡導“科學、發展、民生”的稅收理念。另一方面，工作人員直接下企業參加一線調研，了解企業實際情況，為以后的工作收集第一手資料。
（四）、深化廉政主題教育，提升作風建設
以學習型機關建設為途徑，開展反腐倡廉主題教育。一方面，強化黨紀、稅規的學習，讓身邊的反面事例為警戒，約束和規范窗口人員的言行舉止，做到自重、自省、自警、自勵，以此培養務實、高效、廉潔的工作作風；另一方面，窗口與市局簽訂廉政建設承諾書。一年來，國稅窗口在各級部門的明察暗訪、督察檢查中，未發現一例違規違紀行為，實現干部“平安建設無問題，滿意不滿意評價有進位，文明創建有提升，參謀助手作用有發揮”的創建目標。
三、爭優創先，取得成效
國稅窗口始終把納稅人的滿意作為檢驗工作水準的一桿標尺，通過全體工作人員的辛勤努力，近年來
也取得了不俗的成績。窗口2008-2009年連續兩年被審批中心授予“紅旗窗口”，09被評為**市“滿意辦事窗口”，個人分別獲得優秀窗口負責人、優秀辦事能手和優秀公務員等榮譽，2010年窗口被納入**市動態監控重點崗位。今年1-10月份，已爭取到4次“五星級服務窗口”，窗口人員周雨生和周懌分獲第一、三季度窗口辦事能手稱號。這
些榮譽的取得既代表著中心和廣大納稅人對我們工作的認可和表彰，同時更代表著一種無形的鞭策，時刻提醒我們要在工作中爭優創先，為納稅人提供滿意的服務。
四、2011年工作思路：
2011年作為“十二五”開局之年，具有承前啟后的重要作用，我們作為政府審批中心的服務型窗口，將立足于2010年爭創的基礎上，繼續圍繞市委、市政府提出的“主攻工業保增長、‘兩輪驅動’增實力”的總體要求，進一步提升窗口形象，主要從以下幾個方面做的努力：
1、加強崗位意識，優化納稅服務，進一步完善納稅信息化科學化建設，簡化辦稅流程，提高辦稅效率；
2、加強業務學習，提高窗口人員的稅收政策理論和辦稅實務水平，同時繼續做好“傳、幫、帶”工作，為窗口的長遠建設儲備人才；
3、加強溝通意識，拓展交流渠道。建立健全納稅人意見、建議征集反饋機制。通過國稅網站、、辦稅服務廳、稅企座談會等多種途徑，建立咨詢、舉報、投訴、建議為一體的服務體系，廣泛征求各界意見，誠懇接受社會監督。
4、加強創新意識，更新辦稅理念，在實踐中摸索提高辦稅效率，節約征納辦稅成本的新措施和新方法；
5、加強作風建設，進一步提高爭先創優意識，從我做起，從一點一滴做起，人人創優，時時創優，將創優意識融入到日常化工作中去。
服務只有起點、滿意沒有終點。我們將始終牢記“平凡崗位做貢獻，納稅服務情為先”的承諾，進一步著力在“創新克難、提高效能、提高執行”上下功夫，打造高效、廉潔、求真、務實的工作作風，用我們的真心和誠心為納稅人提供滿意的服務，為我市經濟增實力、社會促發展而努力，以優異的服務形象和服務效率，實現國稅窗口滿意度的再提升。
政務大廳工作總結 篇6
政務大廳窗口工作總結
近年來，政務大廳窗口服務呈現出繁忙的態勢，各項業務辦理量也在逐年攀升。為了提高服務效率，更好地滿足人民群眾的需求，政務大廳窗口工作必須不斷改進。本文擬對政務大廳窗口工作進行總結，旨在探討如何提高服務質量，優化辦事流程，為廣大人民群眾營造更加方便快捷的辦事環境。
一、服務意識要過硬
政務大廳窗口服務人員必須要具備良好的服務意識，時刻以人民群眾的利益為出發點。首先，服務態度要親切和善，四面八方的人民群眾是來這里解決問題的，緩和氣氛讓人們能夠放松心情。其次，服務技巧要嫻熟，除了對業務熟悉，還要掌握與人溝通與交流的技巧，能夠與人民群眾達成良好的溝通和交流，為他們解決實際問題。
二、提升服務水平
政務大廳窗口服務要紀律嚴明，優化業務流程，提高業務辦理效率，為人民群眾提供更好的服務。服務人員要熟練掌握業務知識，減少出錯率，加強信息查詢和核實，做好每一件業務辦理。根據實際情況，窗口服務還可通過網絡預約、認證等多項服務措施，方便人民群眾在線上就能夠解決部分問題，減少辦事時間，提升服務效率。
三、細節決定成敗
政務大廳窗口服務細節決定效果。工作服要新鮮、干凈，工作區域也要干凈整潔；工作效率不只是看服務人員快不快，還要注意服務為何快，服務的目的是什么，快并不一定就是好。
此外，政務大廳窗口服務還應及時向人民群眾反饋相關信息，服務人員需要通過開展問卷調查等方式收集信息，及時總結、改進業務流程。
四、提倡創新
服務創新是政務大廳窗口辦事的關鍵之一。在信息時代，活用科技手段，并積極探索自助辦事和代理辦理等新型業務辦法，從而以更加便捷的服務方式更好地服務于人們的生活。此類服務減少了人民群眾的時間浪費，不斷提升辦事效率，進一步改善了服務質量。
五、加強隊伍建設
政務大廳窗口服務人員是服務窗口公眾形象的代表。服務公眾的目標十分鮮明，就是待公眾如待親人，所以服務人員一定要優秀。服務的起點是思想，服務的出口是細節，所以對于窗口服務人員來說，注重思想教育，不斷完善技能訓練，進一步加強服務水平，做到服務群眾化真切化特色化的目標。
六、形成服務文化
形成服務文化是政務大廳窗口服務的最終目的。服務文化即是傳統文化的發展、升華和融合，也是服務意識、服務方式和服務質量的全面提升。政務大廳窗口服務人員在服務中，不斷提高自身服務水平，堅持以社會效益為導向，以人民滿意為核心，始終堅定地服務社會，以此拓展公共服務領域。
總之，政務大廳窗口服務是服務人民群眾的重要渠道。只有優化服務流程，提高服務效率，優化服務環境，保障服務質量，才能夠進一步深化群眾工作，更好地展現公務員的形象，提升公務員的形象，為全省公務員隊伍建設做出了新的貢獻。
政務大廳工作總結 篇7
20××年，在市委市政府的正確領導下，我們堅持以科學發展觀為指導，以“建設一流服務中心、打造一流服務窗口”為目標，深入開展干部作風建設年活動，進一步創新服務方式，拓寬服務領域，改進工作作風，提高審批效能。從擴大規模、完善設施、科學管理、提升服務、滿足需求入手，進行了新一輪的大規模改造和高層次提升，中心服務企業、服務群眾的作用更加明顯，優化發展環境的作用進一步增強。全年辦結各類行政許可和服務事項312915件，按時辦結率達到100%，收到錦旗108余面，表揚信35封，中心建設的相關經驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況
(二)圍繞服務熱線，創新服務品牌。為切實方便企業、群眾生產生活，加強企業家服務熱線暨“1890”社會服務網絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網絡雙軌運行服務機制，平均每天為企業和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽港城，目前已成為企業的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業問題交辦卡、工業運行聯席會三部分組成的企業問題快速應對機制。去年，熱線協調解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業公司管網配套、歐登多機械公司退稅、水產養殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業負擔等問題400多件，為企業解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業區、山海關臨港工業區企業、房地產企業沙龍座談會3次，到工業園區現場辦公4次，協調解決北部工業區香海糧油等多家企業建設中的相關問題，受到了企業的廣泛贊譽。第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環保、物價、工商等部門的聯動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業為群眾提供服務，全年熱線為群眾投訴事項發放聯辦單1097件，推薦服務企業2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。
(三)圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據縣鄉中心建設實際情況，以規范縣區中心建設為重點，積極推進縣鄉(分)中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區級中心、77個鄉(鎮)級中心，出臺了《關于加強市縣鄉政務服務中心體系建設的決定》，《縣區級政務服務中心管理考核暫行辦法》，強化了業務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉三級政務服務體系建設。按照“1+6”的建設模式(市中心加六個分中心)，穩步推進六個分中心的建設，房產分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關分中心建設。
(四)圍繞窗口管理，創新監察手段。為切實解決行政審批中的違規違紀和效率不高的問題，我市借鑒福州、泉州等地先進經驗，積極推進網上審批和政務服務電子監察系統建設，以解決三類問題為重點強力打造電子監察平臺。第一，以預設行政法律文書為重點，升級中心業務管理系統，解決行政許可法律文書不規范、程序不合法、廳外辦理、體外循環等問題，規范窗口行政許可行為。第二，以中心遷址改造為契機，投資近200萬元，在廳內安裝了168個監控攝像頭，升級音頻、視頻監控系統，解決辦件不錄入、收件無回執、不一次告知，企業和群眾投訴后調查取證難等問題，升級業務監督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯審批機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結等各個環節的雙重監控，發揮了實時監控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規行為106人次，查處首問責任人16名。
(五)圍繞服務質量，實施績效管理。進一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業務技能、服務形象、服務效率、服務質量等納入績效考核范疇，按績效考核結果分檔次獎勵窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環節、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業務重點和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環”和違規收費等行為的處置力度;更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監督。
(六)圍繞服務形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務人員可能出現的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。第一，公開曝光。每月制發一期《督察通報》，曝光違規違紀問題。第二，末位淘汰。績效考核成績連續兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關于狠剎不良風氣的規定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優評先資格。第四，行政告誡。對違規違紀問題，視情節制發《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
(七)圍繞關鍵環節，實現工作創新。在建設項目審批中，根據秦政20××61號文件規定，我們取消了區級初審，市、區部門共同參加聯合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線(目前已引進工程咨詢、環境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構)。在《河北省房地產開發項目行政審批流程示意圖》框架內不斷創新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規劃部門掌握現場情況不夠造成的規劃設計條件難以落實問題。土地出讓后，聯合指導一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設計聯審時，設計單位參與交流，解決由于對技術規范理解不同造成的聯審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現場驗收進行前置審批的企業，由市政府政務服務中心組織相關窗口進行聯合指導和聯合驗收。在裝修前的聯合指導中，相關窗口詳細講解驗收標準，提醒企業在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費;在裝修后的聯合驗收中，相關窗口現場出具書面驗收意見，聯合驗收結束后立即對合格的企業發放批件，大大提高了工作效率。
(八)圍繞綜治目標，營造安全環境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領導小組成員，及時處理廳內發生的治安事件，解決廳內的矛盾和糾紛。根據中心窗口多是執法崗位、日常業務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執法能力。督察處、業務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業保安側重廳內流動人員，發現問題及時處理。設立投訴監督臺、投訴電話，同時開展網上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監控系統，劃定了自行車、機動車停放區域并安排物業人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20××年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發生。
二、采取的主要措施
(一)加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰斗力。
班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問題，及時匯報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現象。
(二)加強干部隊伍建設，不斷提高廣大干部綜合素質。根據市“科學發展觀”和“干部作風建設年”活動領導小組的統一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業務知識更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業務素質。以黨支部為單位成立學習小組，在周三、五下午4：30后組織業務知識、法律法規的學習，使工作人員熟知辦事程序、規章制度、時限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標;以流水作業線為單位，根據并聯審批、聯合踏勘、聯合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業線工作效率的提高;制發了《關于集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發了《禮樂人生》、《公務員禮儀手冊》等學習教材，堅持每月評選10個窗口為文明服務示范崗和10名同志為文明服務之星，并在一樓光榮榜集中展示。
(三)加強機制建設，不斷提升政務服務水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務窗口運行管理模式，在規范、鞏固、提高上下工夫。一是公開承諾，促質量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網站、《便民周刊》對進廳所有事項的內容、依據、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導辦事群眾積極參與評價工作，并邀請100名人大代表、政協委員和服務對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質量的提升。二是優化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復雜事項限時三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優化流程、精簡環節、縮短時限。同時，集中精力開展了建設項目流程再造工作，重新制訂了《房地產開發項目審批流程》、《工業、旅游項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設項目聯合踏勘、聯合審圖、聯合驗收機制。三是完善制度，促規范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認制度》、《首問(辦)責任制度》、《服務承諾制度》、《限時辦結制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考核辦法》、《進駐單位領導班子考核評價的實施細則(試行)》等制度形成的規范進駐單位事項入駐、授權與否的“預警線”;以《公務員、事業單位進駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規范窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”;以審批運行制度和行為規范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
三、存在的主要問題和不足
回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但在服務水平、服務手段等方面，離各級領導的要求和廣大服務對象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續以科學發展觀為指導，進一步轉變職能，改進作風，團結奮斗，以一流的姿態，一流的干勁，一流的業績，打造務實、創新、高效、廉潔政務服務中心，讓企業滿意、讓群眾滿意，讓投資者滿意，不辜負上級領導和群眾對我們的殷切希望。
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工作總結寫作指導
工作總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。
政務大廳工作總結 篇8
自1998年以來，我市以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“二次創業”發展戰略，把政務公開作為發展社會主義民主政治、提高黨的執政能力的重要舉措，創新載體，完善機制，積極深化政務公開工作，全市3個街道、16個鄉鎮、76個市直單位全部推行了政務公開，形成了市、鄉、村三級聯動，部門齊抓的工作格局，取得了較為明顯的成效。
一、主要做法
（一）領導重視，組織健全。市領導對政務公開工作高度重視，把政務公開工作列入黨政重要議事日程。成立了以市長為組長，市委副書記、常務副市長、組織部長和分管市長為副組長，有關部門負責人為成員的政務公開領導小組，辦公室設在市政府督查室（鄉鎮、街道政務公開領導小組辦公室設在市農業局），各鄉鎮（街道）、部門也相繼成立了政務公開領導小組和監督小組。形成了“黨委領導、政府主抓、紀檢監督、部門落實、群眾參與、社會評價”的政務公開工作運行機制，為推動我市政務公開工作深入開展提供了強有力的保證。
（二）完善制度，建立機制。為了進一步規范我市政務公開工作，全面提升政務公開的質量，確保政務公開的真實性和有效性，市委、市政府出臺了《關于深化政務公開工作的實施意見》。同時，遵照依法公開、真實公開、注重實效、有利監督的原則，建立完善了以下五項制度：
一是政務公開責任制度。明確各鄉鎮（街道）、部門的黨政一把手對政務公開工作負第一責任，分管領導對其職責范圍的政務公開工作負直接領導責任，各科室和各所屬部門領導對本單位政務公開工作負責，形成一級抓一級，層層抓落實的責任體系。把政務公開工作列入黨風廉政建設責任制和年終目標責任制考核內容，并將考核結果作為干部考核和獎懲的重要依據。
二是政務公開審議制度。各鄉鎮(街道)、部門政務公開領導小組辦公室負責對政務公開內容進行審核，以確保公開內容的真實性。審議時把握好三個方面的問題：公開內容產生過程是否公正、合理；公開事項決策過程是否民主、科學；公開的結果是否真實有效。重點審議經營性土地使用權轉讓、建設工程招投標、部門收費處罰情況、政府采購和群眾關注的熱點問題。
三是政務公開獎懲制度。結合年終目標責任制考核，對認真實行政務公開的單位和個人給予表揚獎勵；對弄虛作假或不實行政務公開的，給予批評教育，直至追究主要領導人責任。
四是政務公開反饋制度。設立政務公開點題箱，開設熱線電話，廣泛征求群眾和社會各界人士對政務公開的意見和建議，通過政務公開欄中的“回音壁”欄目及時向群眾和社會各界人士反饋。
五是公開內容備案制度。領導小組辦公室將每期公開的內容都填寫政務公開情況備案表，并統一歸檔，保存備查。
（三）深化內容，創新方式。政務公開的內容、方式直接關系到政務公開的效果。XX年，我市按照建設“廉潔、勤政、務實、高效”政府的要求，堅持從群眾滿意不滿意、高興不高興為出發點，使我市的政務公開在內容、方式上有了深化和創新。
一是創新公開形式，集中統一公開。在每個單位設立了政務公開墻，將公開內容在公開墻上分塊集中公開。集中統一公開的范圍由鄉鎮（街道）、部門延伸到各有關科室和行政村、學校，各部門的基屬站、所、隊。同時，繼續通過政府公報、辦事指南等形式公開政務，充分利用報紙、電視、網絡等現代工具公開政務。加強政府網站建設，逐步擴大網上審批、查詢、交費、辦證、投訴等服務內容，為群眾提供快捷、方便的服務。
二是結合各自實際，統一公開內容。根據各鄉鎮（街道）和單位的職能、性質、工作特點確定公開內容，對群眾普遍關心和涉及群眾切身利益的問題，社會特別關注容易出現不公開、不公正的問題，涉及改革、發展、穩定的重大問題，以及辦事的結果予以公開，圍繞人權、事權、財權作為公開的重點。主要為各類專項資金、財政轉移支付資金使用，籌資籌勞、發展規劃、財政預決算報告、重大項目審批和實施、人事任用、行政許可事項辦理和突發公共事件的處理等情況。
三是政務公開實行定期與不定期的辦法。公開內容屬于日常事務性工作，每月更換一次；公開內容屬于階段性或突發性工作要隨時進行公開；上級部門或業務部門對公開內容有時間規定的按規定進行公開，公開的時間要服從公開內容的需要，服從群眾監督的需要。
四是設立“點題箱”和“回音壁”，接受群眾的點題。對于群眾點題要求公開的政務事項，除涉及國家機密或按規定不宜公開的事項之外，由各單位公開辦公室根據群眾點題，出具群眾點題限時反饋通知書轉相關科室和相關下屬部門辦理，并及時將辦理結果在公開欄“回音壁”中公布。通過在公開欄（墻）旁設立“點題箱”讓群眾來“點題公開”，由過去政府公開什么，群眾知道什么，改變為群眾想知道什么，政府就公開什么，把主動權交給群眾，讓群眾也來參與其中，真正給群眾一個明白，樹立起黨和政府在人民群眾中的良好形象。
二、主要成效
（一）增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設。政府機關的工作由“暗箱操作”改為“陽光工程”，公開群眾關注的熱點問題和容易滋生腐敗的環節，讓群眾了解、管理和監督政務，從而有效地防止了權錢交易、權情交易、權權交易、辦事不公、欺騙上級和愚弄民眾等問題的發生，促進了行政機關的黨風廉政建設。同時，通過政務公開，不斷地建立和完善了各種規章制度，堵塞管理漏洞，有效地從源頭上防止和杜絕違法違紀現象的發生。如交警隊對機動車輛實行電腦選號，拉近了警民距離；住房資金管理中心在經濟適用房分配時，通過上報公布，接受群眾監督，對37名不符合要求的分配名額予以取消；稅務系統近年來將稅收政策、稅款征收、違章處罰等事項詳細公開，實行銀行代收制度，較好地解決了稅收征管員定稅、征收、處罰的隨意性，有效地克服了“人情稅”、“態度稅”和辦稅不廉等問題。
（二）規范了權力運行，提高了工作效能。以前，辦事程序繁瑣，程序復雜，辦事效率低，辦事不透明等一直是社會關注的熱點問題，群眾對此意見很大，通過政務公開，簡化了辦事程序，增強了辦事透明度，而且成立了行政審批中心和鄉鎮便民服務中心，實行一門受理，全程服務，這些問題得到了有效解決。XX年3月11日建立了市行政審批中心以來，取消審批事項114項，中心共受理審批服務事項件，總辦結率達%，辦事難和辦事繁等問題得到有效解決，密切了黨群干群關系。
（三）加強了權力制約，促進了依法行政。政務公開后，辦事依據、辦事條件、辦事程度、辦事結果等一一公開，特別是原來群眾認為較“神秘”的人事調動、晉升、入黨、采購等都進行了公開，辦事透明度提高了，權力受到了監督和制約，行政隨意性減少了，增強了依法行政的自覺性，從制度上促進了工作人員的廉潔自律。如在村務公開方面，制定了村民代表會議、村干部廉潔自律、村民代表評議村干部、民主理財和村民自治等一系列規章制度，有效地減少了因工作透明度不夠而引發的糾紛，村民對村干部的舉報投訴明顯減少。
（四）推進了作風轉變，優化了發展環境。政務公開讓政府部門及工作人員切實認識和感受到自己只是人民的公仆，手中的權力是為人民服務的，有效促進了工作作風的轉變。政務公開對工作目標、職責、程序、標準等進行了公開，讓群眾評判干部的工作業績和工作水平，對辦事的要求、時限作了嚴格要求和公開承諾，機關工作人員的敷衍塞責、推諉拖拉、生冷硬推現象明顯減少，吃拿卡要等利用職權的不正之風得到有效遏制，發展環境得到優化。
三、推行政務公開的一點體會
（一）加強領導，狠抓落實是關鍵。市委、市政府把實行政務公開作加強與人民群眾的血肉聯系，樹立黨和政府良好形象的重要工作來抓。每年與全市的黨風廉政建設工作一起研究部署，把政務公開工作列入黨政重要議事日程，切實加強對政務公開工作的領導，不斷完善和健全各級政務公開組織，促進了政務公開工作的有序開展。
（二）讓群眾滿意，對老百姓負責是前提。政務公開能否取得成效，主要在公開的內容是否真實反映出群眾普遍關心的重點、難點、熱點問題，關健在群眾滿意不滿意，高興不高興。把過去“政府公開什么，群眾知道什么”改變為“群眾想知道什么，政府公開什么”，把公開的主動權交給群眾，接受群眾監督，給群眾一個明白，還干部一個清白，樹立了黨和政府在人民群眾中的良好形象。
（三）強化監督，提高質量是保證。主要做好“三個結合”：一是與開展機關效能建設相結合。在全面推行首問責任制、服務承諾制、限時辦結制等制度時，出臺了政務公開五項制度，努力提高政務公開的質量，力戒形式主義。二是與日常監督相結合。各單位都建立了政務公開監督小組，把公開內容是否真實齊全，時間是否及時，程度是否完備，問題是否及時妥善解決等作為重點，經常組織檢查。三是與黨風廉政建設相結合。將政務公開納入黨風廉政建設的重要內容，從源頭上預防腐敗行為的發生。
我市在政務公開工作的深化、完善機制方面做了一點工作，但離兄弟縣（市）還有一定的差距，我們將在認真總結的基礎上，結合實際，探索一些新的公開形式和途徑，健全政務公開長效機制，促進政務公開經常化、制度化開展，確保達到預期目的。
