時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，想必我們需要寫好工作總結了。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫吧，下面是小編為大家整理的出入境三非治理工作總結范文（通用7篇），希望能夠幫助到大家。
出入境管理局工作總結 篇1
xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境和開展為民服務、爭先創優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現了業務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：
一、xx年工作開展情況
（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發制服兩套，統一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業回訪活動，上門征求企業對窗口審批，服務工作的'意見和建議；五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高窗口工作人員業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
（三）創新服務機制，實現窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關效能行為責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環”等現象；進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創新服務方式，著力推進規范運作，全面提高行政效能和服務水平。
出入境管理局工作總結 篇2
20xx年，出入境管理處團支部工作思路是：全面貫徹市局和出入境管理處二○○七工作要點精神，緊緊圍繞局、處中心工作，結合上級黨團組織的活動部署，以構建和諧警民關系為指導，以深化正規化建設為抓手，以績效考核為依托,進一步內強素質、外樹形象，深化教育，強化管理，固化基礎，優化服務，團結和帶領青年民警為完成全年各項工作任務發揮生力軍作用。
一、加強時事政治理論學習，提高青年民警政策理論水平
根據上級黨團組織政治思想教育重點，結合支部實際情況，組織青年團員學習關于構建社會主義和諧社會的重要決定，動員廣大青年民警立足本職崗位，踴躍投身構建社會主義和諧社會的實踐。通過主題報告會、座談會、研討會等形式，寓教于樂，深入推進時代精神和民族精神教育、社會主義榮辱觀教育、國情和出入境政策教育、民主法制教育等，以社會主義核心價值體系構筑青年民警的精神支柱，激發廣大青年民警的工作責任感和使命感，進一步增強其工作的積極性、主動性和創造性。
二、創新政治思想教育形式，開展社會實踐活動
關注青年民警的思想動態，對全處青年思想進行調查研究，了解和掌握青年動態，增強青年思想教育工作的針對性和實效性；針對不同時期青年關注的熱點、焦點問題，圍繞“特區干部好作風，我為出入境事業獻良策”等主題，采用專題講座、沙龍、聯誼等形式開展對話活動，解決思想困惑、統一思想認識；組織青年民警深入貧困地區、邊遠地區學習體驗，開展社會實踐，通過了解國情、民情、警情，引導青年民警樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。
三、推進“青年文明號”創建工作，倡導立足本職崗位奉獻精神
以協助受理科做好“青年文明號”的復核工作為契機，明確創建工作理念，發揮“青年文明號”的示范效應，倡導公安職業文明，推廣規范化管理，培養先進典型，樹立“市級青年文明號”形象，維護“全國文明窗口”的榮譽,建立良好的警民和諧關系，積極推廣精神文明建設活動。協助做好“青年文明號”的日常基礎工作，為復核迎檢做好充分準備。此外，在做好“市級青年文明號”復核工作的基礎上,創建“省級青年文明號”。
四、加強團組織自身建設，增強團組織凝聚力
進一步明確團支部委員職責，確保支委委員各司其職、分工合作，形成整體合力，發揮戰斗堡壘作用；加強橫縱向交流合作，形成與政工婦組織的.溝通協調機制，主動開展與上級團組織和兄弟單位團組織之間的學習交流，拓寬活動的渠道，豐富活動的形式；制定完善團支部各項工作制度，尤其是團員檔案管理制度、團員民主評議制度和激勵評價機制，實現規范化管理，形成民主、競爭的良性氛圍；落實“黨建帶團建”工作原則，定期向黨委進行工作匯報，根據黨組織工作的發展方向明確工作重點，有針對性的圍繞中心開展工作，主動爭取上級黨團組織各方面的支持和引導。
五、做好團干、團員的培訓工作，增強團組織戰斗力
以團市委、市局團委的文件和規定為依據，繼續做好團干、團員的團務知識培訓工作，著力加強團干隊伍建設。培養更多業務能力較強的團員，從而推進團務規范化建設，并根據市局團委的培訓方案，有計劃、有組織、有步驟對團干、團員進行授課，采取“集中學習、業余學習”的方式，擴展團干、團員的知識面，始終保持青年隊伍勤于學習、甘于奉獻、勇于創新的良好精神風貌，努力打造一支黨總支放心的“復合型、學習型”團支部。
六、打造出入境團支部品牌，發揮團組織的影響力
組織廣大團員青年積極投身和諧深圳效益深圳建設，打造出入境團支部品牌，擴大社會的影響力，強化出入境青年民警的服務意識，通過對外宣傳出入境法律、法規的活動，拉近人民群眾與我們的距離，使我處團支部的品牌深入民心。按照團市委的工作部署，廣泛開展各種形式的和諧創建活動，幫助全處青年強化科學發展、和諧發展的意識，組織廣大青年立足崗位創造一流業績，推動青年創新人才和成果不斷涌現。
七、組織豐富多彩文體活動，發揮團組織的服務力
在處黨總支的關心和支持下，結合我處的工作方案，在深化“大練兵”活動的基礎上，組織青年民警進行體能訓練；嘗試建立文體興趣小組，通過打羽毛球、籃球、乒乓球、網球等形式，豐富青年民警的業余文化生活，提高青年民警的體能素質，為我處青年民警的生活增色、工作添勁，服務青年民警的實際需求；同時加強與其他單位的文體競賽聯誼活動，以球會友，擴大青年民警的交友圈子。
八、落實“五四”青年節活動，營造良好的氛圍
“五四”期間，根據市局團委的活動部署，擬組織我處青年團員在到省外參觀學習，擴大青年團員的視野，陶冶團員的情操，促進彼此間的交流，使我處青年團員深切感受到處黨總支對青年一代成長的.關心和愛護；同時落實推優工作，善于發現和培養優秀團員，并在此基礎上做好評優和推優工作，挖掘在本職崗位上做出積極貢獻、各方面素質過硬的優秀青年民警典型，營造“比學趕幫”的良好氛圍，不斷為黨組織輸送新鮮的血液，充分發揮團支部的助手作用。
出入境管理局工作總結 篇3
歲月不居，時節如流。進入政務服務中心煙草窗口工作近一個月了，雖說時間不長，但讓我真切地體會到了服務中心窗口工作的平凡和不易，這里沒有身臨一線工作的風風火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統聯系普通百姓的紐帶,更能體現人生的價值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。
每一個窗口是一個單位對外受理業務的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關系最密切的部分，工作態度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對各各階層的群眾，但必須以誠懇的態度，簡要樸實的語言去對待每一個來訪的群眾。
窗口工作的好壞，最重要的`是體現在服務質量上，提高窗口工作人員的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項業務知識和辦事流程，在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。大多數人對于政務服務中心工作的理解：單調而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡單的事情更加困難。我理解為：平時工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的耐性和耐心，這就要求我們始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍加的等待也是一段美好的時光和回憶。
文明禮貌是尊重的前提和基礎。我們工作人員盡量對來窗口的每個服務對象熱情接待，用語文明，并且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發自內心的。帶著這份熱情去工作、去服務，服務對象會從窗口的細節服務感受到被尊重。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的服務對象經常會因為申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細告知相關事項。我們每天都要面對不同類型的人群，需要付出報以微笑、熱情和耐心，但有時也會出現語言和理解的差異，甚至服務對象態度非常不好，這時我們也希望得到理解在我們煙草窗口柜臺主要對外辦理的是煙草專賣零售許可證，為了提高業務辦理的效率，以前承諾20個工作日業務辦結，現在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來了不小的壓力，但大大縮短了業務辦結時間，方便的廣大群眾。以此同時，每天都會有大量群眾咨詢辦理相關的條件和手續，雖然放置在柜臺的宣傳手冊有明確的規定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發生改變，已經不適合繼續使用，群眾也經常出現多次辦理也無法達到申請要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊上基礎上，簡明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續和注意事項，并附上窗口辦理時間和聯系電話單獨制成小便簽，便于有需求的群眾取用；同時在柜臺窗口也準備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務，希望得到群眾的認可和支持，更樹立我們煙草部門在百姓中良好形象。
出入境管理局工作總結 篇4
回顧過去的這一學期，雖然我們后勤部門沒有做出什么轟轟烈烈的大事，但當我們看到學校的各項教育教學工作都能順順利利的有序開展，學校的工作取得一個又一個重大成就的時候，我們后勤組的每一個人都會感到無比的興奮和自豪，因為這里面也包含著我們的一份付出和汗水。作為后勤工作人員，我覺得干好任何一項工作，團隊精神非常重要。我們后勤組雖然人手不多，但卻是一個非常團結的集體，任何事情大家群策群力，團結協作，為了一個共同的目標，把工作做好。正是因為有了這樣一個分工明確（但分工不分家），團結協作，努力進取，鼎力支持我的工作的團隊，才使得我的工作能夠很順利的開展，在此我要感謝我們后勤組的每一位老師，也要感謝關心、支持、配合和理解我們工作的學校領導和每一位老師。
雖然我們的工作取得了一些成績，但我們也應該清醒地看到，我們的工作還存在很多的不足。
1、服務意識和服務態度還需要加強。
為教學第一線服務始終是我們的首要工作，我們應該時時主動和及時地為老師們提供優質的后勤保障。這方面我覺得有時候我們的主動性還不夠，有時由于自身工作的疏忽，給老師們的工作帶來了不便。這些方面都是我今后的工作中需要努力改進的。
2、自身的素質和能力還有待進一步提高。
從我自身的角度來講，雖然主觀上工作比較努力，也比較肯干，但由于自身能力和技能上的不足，對我的日常工作和管理水平的提高帶來了不利的影響，尤其是信息技術水平和電腦操作能力的欠缺，對自己的工作也帶來了一定的困難。我想今后自己應該多抽一些時間向其他老師學習，提高自己的電腦水平。
雖然我們的工作還存在很多這樣那樣的不足，但我相信，在屠校長的領導下，在我們后勤組每位老師的努力下，在學校各位同仁的關心和支持下，我們有決心也有信心把今后的工作做得更好。
出入境管理局工作總結 篇5
機關后勤工作是政府工作的.一部分，機關事務管理部門必須圍繞黨和政府的工作中心，著眼于政府行政管理的客觀需要和黨政機關職能運轉的實際需要，為黨政機關高效有序運轉提供有力的保障，同時也要滿足人民群眾的物質文化生活需求，通過學習，我充分認識到了機關后勤改革工作的重要意義，結合桂林市機關事務管理局行政科工作實際，我認為應從如下幾方面來展開：
一、明確工作目標，提高服務保障能力
服務保障是后勤工作的根本目標，只有堅持這一目標，機關后勤工作才能找到立身之本，價值所在，堅持社會化方向，拓寬發展之道。召開會議是機關工作的重要形式，搞好會議服務是保證會議質量提高會議效果的基本條件。第一在會議服務方面，一是要根據會議要求（會標、桌卡、茶水）等做好會前安排準備、會議過程中的會議保障服務。第二，做好綠化保潔服務管理。搞好機關辦公大樓內外公共場所和設施的衛生，使辦公場所整潔，環境美化。今年我局在綠化方面，引進了專業技術人員，與專業人士簽訂了綠化合同，既節省了綠化成本，又提高了會議保障及綠化方面的專業化水平。新形勢下深化機關后勤體制改革，就是要堅持為黨和國家中心工作服務，改革機制，創新方式，提升專業化水平，增強服務保障能力。
二、規范工作職能
明確機關事務管理部門職能定位，構建權責一致、分工合理的工作職能體系，是推進機關后勤體制改革的基矗各級機關事務管理部門要進一步強化對機關后勤服務社會化改革的指導、監督、宏觀管理。規范工作職能，統一制度標準。為適應形勢發展，行政科重新制訂了會議室使用管理制度、辦公用品采購管理制度等。
三、管辦分離，理順職能關系，建立后勤服務費用結算制度。
機關事務管理部門要強化后勤服務的集中管理，完善政府購買服務的投入方式、健全服務經營單位正常、規范的成本補償機制。對于有—服務或收回成本收費的，應由局綜合服務處進行財務結算。現在召開會議，會議舉辦單位發會議通知單，不是過去那種一個電話就解決了，比較正規，能按正常工作程序開展工作，如果每個單位都能發會議通知單，那么會議通知單就可以作為財務結算的原始憑據。除會標、桌卡之外，還有電費，茶水費及人工費等都可以作為會議成本的財務結算依據。
出入境管理局工作總結 篇6
現將全省上半年出入境管理工作情況向新聞媒體發布如下：一是主要出入境數據統計情況；二是通報全省公安機關清理整頓外派勞務市場專項行動情況；三是吉林省公安機關外語人才庫的建設情況；四是全省機關打擊拐賣境外婦女案件情況；五是全省出入境管理部門應對甲型h1n1流感工作情況。
一、上半年主要出入境數據統計情況
二、公安機關開展清理整頓外派勞務市場秩序專項行動相關情況
6月1日，商務部、外交部、公安部、監察部、交通運輸部、國務院國有資產監督管理委員會、國家工商行政管理總局于聯合下發了《關于開展清理整頓外派勞務市場秩序專項行動的通知》，部署全國開展清理整頓外派勞務市場秩序專項行動。對外勞務合作是我省對外投資合作的重要組成部分，對幫助勞務人員實現自身發展、促進地方經濟發展、建設和諧社會、增進與有關國家的友好關系發揮了積極作用。總體上看，我省對外勞務合作的發展情況是好的，大多數外派勞務企業能夠遵守國家各項政策規定，規范經營，自覺維護勞務人員合法權益，為對外勞務合作的健康發展做出了積極貢獻。但是，對外勞務合作在發展過程中，也出現了一些需要引起足夠重視和著力解決的問題，特別是近一段時間以來，境外勞務糾紛和突發事件時有發生，在某些國家和地區還出現一定程度的蔓延勢頭，一些無資質企業和個人通過虛假承諾，高額收費，一些外派勞務企業違規層層轉包，導致高額收費，損害了外派勞務人員的合法權益。
此次專項行動中，吉林省公安機關從4個方面積極開展工作，取得了良好的效果：
（一）積極協調相關部門形成整治合力。全省各級公安機關的國保、刑偵、經偵、出入境、行動技術、網監、戶政等多警種協同作戰，配合商務、工商、外事、勞動和社會保障等部門對我省從事對外勞務經營活動的各類勞務公司、及下設或掛靠的中介組織和重點人員進行了全面調查摸底。重點掌握轄區內勞務輸出窗口單位的數量、責任人、工作地點；詳細了解涉外勞務的輸出手段、輸出方式、輸出人數、輸出目的地、收費標準、資金用途等情況。通過深入勞務輸出的重點鄉鎮、村屯，走訪基層干部、勞務組織者、勞務輸出人員及家屬，及時發現各類違規違法行為及案件線索。
（二）建立外派勞務風險預警機制。各級公安機關在摸底排查過程中，充分發動群眾，調動社會力量參與監督。對非法勞務問題突出的重點地區和重點企業，全面查清此類企業的管理方式、管理人員、收費標準、監督手段，評估該企業可能出現的風險。認真接待群眾舉報、投訴和報案，從中發現犯罪線索。對于可能發生的群體性、突發性事件及時掌控，對發現的線索及勞務輸出中可能出現的風險，及時評估和上報。
（三）強化非法勞務組織活動的打擊力度。為有效偵查和打擊外派勞務活動中的各類經濟犯罪活動，在排查和初步調查的基礎上，公安機關制定了偵查計劃，明確任務目標，思路方法和偵查方向，并隨著工作進展不斷完善工作計劃。目的就是要查處一批大案要案，懲罰一批違法犯罪分子，遏制違規違法勢頭蔓延，有針對性地進行打擊。
（四）宣傳普及群眾參與合法外派勞務知識。通過法律知識宣講、送法律下鄉、溫馨提醒等多種渠道，廣泛宣傳對外勞務合作政策，普及群眾參與外派勞務防騙知識，提高群眾防范能力，便于人民群眾通過正規渠道出境務工。
特別說明的是，公安出入境管理部門作為因私出入境中介機構的管理部門，要以此為契機，進一步規范因私出入境中介市場，加大對因私出入境中介機構的檢查、審核和督導力度。目前，我省延邊州公安局出入境管理處在充分走訪調研的基礎上，率先研究制定了《因私出入境中介機構信用等級評定辦法》，將因私出入境中介機構的經營活動進行量化打分，評定相應的信用等級。一方面促進因私出入境中介機構的合法經營，誠信經營，同時也有利于群眾及時了解各公司信譽情況，主動選擇信譽好的公司，維護自身合法權益，進而提升整個行業的經營管理水平。《因私出入境中介機構信用等級評定辦法》已經在延邊州試行了一段時間，收效很好，省廳出入境管理局將根據外派勞務市場清理整頓的結果，適時將延邊州的做法予以推廣。
另外，我局根據有關部門的文件，對外派勞務企業違法行為的種類進行了歸納總結，其中外派勞務企業的違規違法行為16種，境外就業中介企業的違規違法行為5種，對外承包工程企業的違規違法行為5種，非法外派勞務行為5種。詳細情況新聞發布會后發給各位記者朋友。
三、吉林省公安機關外語人才庫的建設情況
為有效應對公安機關外國人管理工作面臨的挑戰，滿足日益增多的涉外案（事）件偵辦需要，提升我省公安機關涉外警務工作能力和水平，吉林省將在省、市（州）兩級公安機關建立外語人才庫。
吉林省公安機關外語人才庫入庫人員包括公安系統內部人員和系統外部人員，以系統內部人員為主，系統外部外語人員主要從當地高校中選拔，入庫前需經嚴格的考核和政審。所有入庫外語人員除需具備較強的政治素質外，還需具備一定的涉外警務工作能力，能熟練掌握英、法、德、韓（朝）、俄、日、泰、緬、越等其中一門外語，同時具備較高的聽、說、讀、寫、譯技能。
吉林省公安機關外語人才庫主要為涉外案（事）件的查處偵辦、各市（州）公安機關涉外警務工作以及全省公安機關與境外警方的警務交流合作提供翻譯支持。吉林省公安機關外語人才庫的建立，既是落實“服務涉外企業發展十項措施”和“院校涉外管理五項措施”的重要載體，更標志著公安機關涉外警務工作的日益規范化。人才庫的建立，將有效突破公安機關外語語言瓶頸，強化公安機關與在我省居停留外籍人員的溝通，大幅推進涉外案件的偵辦進程，逐步實現110外語報警臺功能在內的一系列公安涉外管理服務舉措。
四、全省機關打擊拐賣境外婦女案件情況
全國打擊拐賣兒童、婦女犯罪的專項行動正在進行中，我省各級公安機關深挖案件線索，成功打掉5個拐賣境外婦女的犯罪團伙，解救19名境外婦女，抓獲了13名犯罪嫌疑人。下面通報幾起典型案件：
五、甲型h1n1流感流行期間，全省公安出入境管理部門采取防控措施情況
在甲型h1n1流感防控工作的關鍵時期，全省公安出入境管理部門積極采取應對措施，深入走訪涉外企業、賓館旅店、院校等涉外單位，重點了解來自疫情嚴重國家的境外人員出入境情況，積極向有關單位宣傳疫情發展情況及危險性，善意提醒赴境外人員注意出行安全，做好非常時期涉外管理工作。
根據省廳出入境管理局工作掌握的情況，發現疫情的32個國家均有外國人在我省居住或居留，分布在我省9個市、州的各大涉外院校和涉外企業，其中在長春市居住的墨西哥人38名，美國人273名。省廳出入境管理局重點走訪了東北師范大學、富維—江森自控汽車飾件系統有限公司等涉外學校和單位，并與部分在我省工作的外國專家和在我省學習的外國留學生進行了座談，通過座談了解到，在我省的這些外國人自疫情發生以來均未回國，其國內家人也沒有感染病情，生活基本穩定，都沒有近期回國的打算。他們對學校針對疫情取消外國專家的旅游行程表示理解，對中國政府和出入境部門對外國人的關心表示感謝。工作中具體做法如下：
（一）強化涉外單位疾病防控組織。組織各個涉外院校、涉外企業和酒店賓館等單位成立甲型h1n1流感涉外防控工作領導小組，組織建立涉外單位協作機制，制定甲型h1n1流感防控工作應急預案。加強疫情的信息收集和上報工作，及時掌握外籍人員動態和對甲型h1n1病毒的反映，主動做好疫情的防范和信息上報工作，如發現異常情況必須立即報告。
（二）加強對涉外人員疾控宣傳。聯合疾病控制中心深入重點的涉外院校、涉外企業和酒店賓館等單位宣傳甲型h1n1病毒的疫情蔓延情況及安全防范常識，提醒涉外院校、涉外企業和酒店賓館等單位要對外國人及時進行防范教育和身體檢查，避免造成不必要的恐慌。與外籍人員座談，建議外籍人員盡量減少出境、入境計劃，有效防控交叉感染幾率，并對其來訪家屬做好動態監測和報告工作。各級出入境受理窗口民警提示廣大群眾在出國時要慎重選擇，盡量暫時不要去疫情嚴重的國家。
（三）密切與疾控部門聯系。與疾病控制中心等部門建立緊急情況通報制度，并通過加強溝通聯系及時掌控臨時來我省外籍人員的情況信息，積極協助衛生防疫部門做好外籍人員身體檢測工作。
（四）利用出入境手段配合有關部門開展疾控調查。要求各基層公安機關要進一步加強外籍人員住宿登記工作，做到主動發現、協助政府相關職能部門做好防控，采取穩妥方式勸導境外人員自覺配合工作。指導賓館、旅店業等涉外單位對來自墨西哥、美國、加拿大、西班牙、英國等疫情國家及地區的外國人要嚴格審查證件，信息資料要在第一時間進行登記、錄入、傳輸，確保準確率，并對此類人員重點關注。各級出入境受理窗口民警每天對申請辦理證照的公民逐人登記備案，標明辦證日期、聯系方式、擬前往國家等，以備需要時方便及時查找。做好境外返鄉人員排查工作，積極協助政府各相關部門做好境外返鄉和流入人員的統計報告，特別是對來自疫區入境人員一個不漏的做好排查、處置和登記工作。
出入境管理局工作總結 篇7
政務服務中心窗口工作人員行為規范
一、考勤規范
（一）考勤制度
1．中心上午全年實行8：30至12：00作息制度，下午實行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月14：00至17：30作息制度，其他時間為送件、審簽時間。
2．上下班實行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。
3．不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。
4．考勤情況由中心辦公室如實記錄并按月通報，納入窗口工作人員及所在窗口考核。
（二）請假制度
1．離開崗位半天以內（不含半天）的，應當事前填寫中心統一制作的請假表，報中心辦公室批準。
2．離開崗位半天以上（含半天）一天以內的，應當事前填寫請假表，經政務服務中心副主任批準后，報中心辦公室備案。
3．離開崗位一天以上的，應當事前填寫請假表，待所在單位領導安排好替崗人員后，報政務服務中心主任批準、中心辦公室備案。
4．窗口因公務急需回部門處理事物的，應當及時通告中心辦公室備案。
5．有下列情形之一者，按曠工處理：
1）未履行請假手續不上班的；
2）請假未獲批準不上班的；
3）無正當理由超假不歸的；
4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；
5）當月遲到或早退4次以上的計曠工半天；
6）擅離工作崗位時間超過2小時的計曠工半天。
二、儀容儀表
（一）儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現良好的修養和素質。
（二）上崗必須著中心統一制作的工作服。每年5月至10月著夏裝，11月至次年4月著秋裝；著法定制服的窗口，按國家相關著裝規定執行。
（三）姿態文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。
（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。
（五）面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。
（六）服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。
（七）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。
三、語言規范
（一）與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應當使用普通話。
（二）接聽服務對象電話應當使用“您好，政務中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。
（三）接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業務”，“請您到×號××窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。
（四）為服務對象辦理業務應當使用“請稍等”，“請填寫xx”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××繳費”，“您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領取證照”等文明用語。
（五）服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。
（六）服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監督和幫助”等文明用語。
（七）受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”等文明用語。
四、桌面規范
（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。
（二）因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知服務對象到其他窗口辦理的指示牌；離開窗口時，應當將椅子推進辦公桌下擺放整齊。
（三）窗口立牌、工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、服務意見反饋卡、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。
五、禁止性規范
（一）禁止在電腦上打游戲、看股市、看視頻、網上聊天、聽音樂，以及做其他與工作無關的事情。
（二）禁止安裝與工作無關的`軟件，不得設置屏幕保護程序，電腦桌面按中心統一要求使用Windows系統自帶頁面（Bliss）。
（三）電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。
（四）工作時間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，串崗聊天。
（五）工作時間禁止打撲克、下棋及其他娛樂活動。
（六）禁止在服務大廳內吸煙。
（七）禁止與服務對象爭吵，出現紛爭時應當及時向首席代表、監察臺或中心反映。
（八）禁止用語
接待服務對象或接聽電話時，禁止使用“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“已經告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”等不文明用語。
六、審批行為規范
（一）首問負責
回答服務對象詢問時應當認真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應當詳細解答，并對解答結果負責；不屬于本崗位范疇的，要告之服務對象應去的窗口，并準確告之窗口位置。
（二）受理責任
受理申請事項時，應當進行受理登記，錄入中心接辦件信息管理系統，并向服務對象出具書面受理通知書。首先受理該事項的工作人員為第一責任人，第一責任人負責在窗口內辦結事項，不得在窗口外流轉。服務對象只需與第一責任人保持聯系，詢問辦事結果。
（三）一次性告知
按照行政許可法相關規定，應當向服務對象履行一次性告知義務。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；對依法不需要取得行政許可或依法不屬于本窗口職權范圍的，應當一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內一次告知需要補正的全部內容；作出不予行政許可決定的，應出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。
（四）限時辦結
進駐中心的所有辦理事項均應當公開承諾辦結時限，并在承諾時限內辦結。
（五）監督投訴
監察局與政務服務中心在大廳設立監督投訴工作臺，安排效能監督員，負責監督和受理服務對象對窗口工作人員服務質量、服務態度以及廉政行為等方面的舉報投訴。
中心全面督查窗口工作，按照有關制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規定、故意拖延、刁難勒索等行為，一經核實，按照有關規定嚴肅處理。
