電影院消防應急預案（收藏八篇）

2025-04-26 電影院消防應急預案

在日常的學習、工作、生活中，有時會出現一些不在自己預料之中的事件，為了降低事故后果，就有必要提前進行細致的應急預案準備工作。怎樣寫應急預案才更能起到其作用呢？以下是小編整理的電影院消防安全應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電影院消防應急預案篇1

一、預案目標

確保觀眾和員工的生命安全，減少財產損失，維護正常觀影秩序。

二、預案適用范圍

本預案適用于電影院內的`所有員工及觀眾，以及所有電影院的消防設施和設備。

三、應急組織架構

1. 應急指揮部：由電影院經理擔任指揮官，負責整體協調和指揮火災應急處理工作。

2. 警戒疏散組：負責引導觀眾和員工有序疏散。

3. 滅火救援組：負責使用消防設備和滅火器材進行初期火災撲救。

4. 醫療救護組：負責對受傷人員實施緊急救護。

5. 信息聯絡組：負責與外界聯系，請求消防、醫療等部門的支援。

四、應急程序

1. 火災報警：一旦發生火災，立即啟動報警系統，通知全體員工。

2. 啟動應急預案：應急指揮部立即啟動應急預案，各小組迅速到位。

3. 疏散人員：警戒疏散組通過廣播、手勢等方式，引導觀眾和員工沿預定路線有序疏散，避免擁擠和踩踏事故。

4. 初期滅火：滅火救援組立即使用滅火器、滅火栓等設備進行初期火災撲救。

5. 醫療救護：醫療救護組對受傷人員實施緊急救護，并等待救護車到來。

6. 請求支援：信息聯絡組立即聯系消防、醫療等部門，請求支援。

7. 現場指揮：應急指揮部根據實際情況，對整個應急工作進行協調和指揮。

五、后期處置

1. 調查火災原因：火災結束后，組織人員進行火災原因調查。

2. 總結經驗教訓：對本次火災應急處理工作進行總結，找出存在的問題和不足，提出改進措施。

3. 加強消防培訓：針對員工進行消防知識和技能培訓，提高員工的消防安全意識。

六、注意事項

1. 所有員工必須熟悉應急預案，明確自己的職責。

2. 定期進行消防設施和設備的檢查、維護，確保其正常運行。

3. 定期組織消防演練，提高員工的應急處理能力。

通過以上措施，我們可以確保在發生火災等緊急情況時，能夠迅速、有序地開展應急工作，最大限度地保護觀眾和員工的生命安全，減少財產損失。

電影院消防應急預案篇2

第一章總則

一、編制目的

為了有效預防影城內暴力事件的發生，切實保障廣大業主和消費者的人身和國家財產的安全，及時處置侵害安全的事件，維護影城的穩定，特制定本預案。

二、應急預案的任務和目標

為更好的開展各項工作，更好的適應法律和經濟活動的要求，結合本公司的自身特點，加上人性化、科學化的管理，給員工和顧客營造一個良好的工作娛樂氛圍，特制定適合本項目的應急預案。

本預案的目標：保證各種應急反應資源處于良好的備戰狀態、各種原計劃有條不紊的進行、防止因應急反應行動組織不力或現場救援工作的無序和混亂而延誤事故的應急救援、更有效地避免或降低人員傷亡和財產損失、充分體現應急預案的精神真諦。

三、適用范圍

本預案適用于本影城反恐防暴時間的演習和發生反恐防暴事件的應急響應。

第二章反恐防暴應急指揮部機構職責

一、組織機構及職務任務

（一）指揮中心

總指揮：張治文

副總指揮：趙立

成員：王水平

職責任務：

1、負責反恐防暴應急預案的制定、修改和宣傳貫徹工作；

2、督促各部門落實應急預案措施，做好應急救援準備工作；

3、制定應急預案演習方案，適時進行訓練和演習，提高職工的反恐防暴意識和自防自救能力，以便事故發生時能及時得以控制；

4、當發生恐怖襲擊或爆炸突發事件時，及時趕赴事故現場，組織排查、警戒、疏散、救護等應急指揮工作；

5、立即請求警方和當地政府相關部門給予救援和指導，并向相關政府報告確定；

6、負責統一指揮，確保人力、物力、財力資源及時到位，指令相關人員執行反恐防暴工作；

7、統一組織對時間進行調查處置，根據時間情況的特點，實施有效的應急措施，努力控制和防止事件擴大，將損失或不利因素降至最小程度；

8、確定事態的嚴重情況，確定是否需要及時組織人員疏散和離開；

9、事件結束后，安排專人負責寫出《事件分析報告》，并組織相關人員評審原《應急預案》的適應性，部分條款不適應則予以修改。

（二）救援工作組

救援工作分設五個工作組，在指揮部領導下開展工作。

1、現場指揮組

組長：王水平

成員：

職責任務：

（1）迅速確認信息的來源，并對信息來源進行分析準確性；

（2）迅速組織人員對所在地點進行排查，安排人員疏散和警戒工作；

（3）一旦確定有可疑物品，確定信息來源真實，必須立即撥打110報警；

（4）立即匯報上級領導，疏散現場人員，和可疑物品保持安全距離；

（5）待到專業人員趕赴現場后，在現場指揮員的統一指揮下，由排爆專業人員進行處置；

（6）當可疑物品發生爆炸，指揮組織搶救傷員并立即撥打112報警；

（7）爆炸起火，現場總指揮應宣布立即啟用《消防安全應急預案》。

2、疏散組

組長：王水平

成員：

職責任務：

（1）帶領疏散小分隊和客服人員攜帶小喇叭對客戶向安全通道方向有序的進行疏散，避免顧客和職工因恐慌造成混亂；

（2）帶領員工和顧客有秩序的撤離現場，并加強各出入口的控制，只準出，不準進，穩定顧客情況；

（3）現場顧客全部疏散后，按照總指揮命令下達場內員工疏散命令，員工有序撤離商場。

3、安全保衛組

組長：王水平

成員：

職責任務：

（1）協助工作人員在警戒區外將救護物品運往現場指揮部，對一旦發生爆炸所產生的傷員進行搶救的各項準備工作；

（2）對現場周邊進行巡邏檢查，發現可疑情況，迅速向指揮部報告，同時防止破壞分子趁機進行破壞；

（3）為防止爆炸起火，內保人員迅速攜帶滅火器材到達現場，為防止爆炸起火做好充分的準備；

（4）人員撤離影城后警戒人員用警戒帶將現場圍護下來，設立隔離區；

（5）事件結束后，立即組織清理現場，恢復正常營業。

4、救護組

組長：

成員：

職責任務：

（1）當發生人員受傷事故時，迅速組織現場簡單救助，制定救護方案搶救傷員，并立即撥打112報警；

（2）協調各大醫院對事故現場中受傷的人員及時進行救治，并根據情況上報工傷管理部門；

（3）協調做好后勤保障工作（吃、住、行）；

（4）組織做好傷亡人員家屬臨時安置工作；

（5）組織協調有關治療和善后處理等問題；

（6）保證搶險救助資金能及時到位。

5、事故綜合調查組

組長：張治文

副組長：

職責任務：

（1）配合警方和有關部門，開展事故勘察、取證、分析等工作；

（2）配合警方分析事故原因及有關責任人員；

（3）配合警方做好人員思想工作，加強影城員工的法制和安全教育、宣傳工作；

（4）完成上級部門和領導交辦的調查工作和《事件分析報告》；

（5）負責綜合協調并與處置重特大突發性事故的外單位機構聯絡或上報。

二、工作程序

1、一旦發生影城恐怖襲擊或爆炸可疑物品時，最早發現的員工應立即報告反恐防暴領導小組。領導小組成員視情況啟動應急預案，并與犯罪嫌疑人周旋，勸阻終止犯罪；

2、聯絡組立即通過撥打110報警電話或按緊急報警按鈕報警；

3、安全保衛組立即組織業戶和消費者疏散到安全地帶，并維持秩序，等待警方前來支援處理；

4、指揮中心根據現場實際情況需要啟用《消防安全應急預案》；

5、做好思想宣傳工作，穩定員工和消費者思想情況、保護自身安全。

三、預防措施

1、加強對業主和消費者法制和安全教育、宣傳、增強業主和消費者的法制意識和自我保護意識；

2、夜間嚴格執行出入登記管理制度，嚴控外來人員進行商場；

3、組織防恐防暴演習活動，使用好技防設施和緊急報警按鈕；

4、對可能引起矛盾激化的事件的當事人要耐心接待，盡力做好化解工作；

5、影城成立防犯商場暴力事件處理應急工作領導小組。

四、反恐防暴工作流程圖

→→→反恐防暴工作→→→→→收到事件信息↓判斷事件真實性↓撥打110電話↓警方處理事件↓事件處理完畢↓治理現場↓事件結果↓恢復正常營業↓→確認時間地點→疏散、保衛、救援→形成事故報告總結反恐防暴經驗持續改進。

電影院消防應急預案篇3

為了提高影院對突發事情的應急處理能力，減少和避免影院人員財產損失,維護影院的正常工作秩序，及時處理和預防各種突發事件，特制定本方案。

一、目的和指導思想

本方案是指針對本影院發生應急事件，可能導致人身安全和單位財產受到威脅或者工作失誤出現事故而采取的應急策略，以保證人身和影院財產安全或將損失降到最低限度而采取的一系列預防,搶救和恢復工作秩序的完整措施。

二、應急小組機構

組長：格勒青批

成員：洛珠降措、四郎旺青、扎西卓瑪、秀蘭。

三、突發事件的內容

1、影院發生火災事故。

2、影院觀影人流量急劇增加。

3、影院大面積發生停電事故。

4、影院影響影城正常工作秩序的事件。

四、各個時間段的應急值班分工及職責

1、星期一到星期天及節假日上午9時30分至晚上12時，由影院經理或者值班經理負責。

2、每天深夜班由深夜班值班人員負責。

其主要職責：

當發生突發事情時，應急值班人員必須認真履行如下職責：

1、以最快的速度趕到現場，及時了解事情原因，并向有關領導報告。

2、及時對現場進行有效控制，組織工作人員做好疏導和人員分流工作。

3、有需要時，及時告知有關領導，請求增加人員調配以及協調處理。

4、組織救援，滅火，搶救，消除危險，防止事態擴大化。

5、根據影院經理的意見，決定啟動或停止應急方案。

五、報告程序：

1、當發生突發事情時，現場工作人員必須在第一時間內迅速報告經理。

2、經理根據現場的'情況，及時處理。

六、應急預案（措施）：

1、當發生火災時，現場場務或票房工作人員應立即通知經理，然后負責各影廳顧客的疏散，疏散原則：一律從各影廳就近的走火通道疏散。放映員取就近滅火器材及時趕到現場進行撲救，必須聽從現場最高管理人員的指揮，負責搶救重要的物質和設備，并在第一時間通知領導增加人員協同滅火和搶救，并同時撥打119。火災撲滅后，等待有關部門檢查起火原因。

2、當看電影人流量急劇增加時，售票區由一名現場人員指揮顧客有序的排隊購票（并同顧客做好解釋工作），隊伍可以一直向休息區大堂延伸，同時，保潔人員隨時做好現場區域和衛生間的保潔工作，影廳散場后廳內的保潔。

3、影城大面積發生停電事故時，經理應馬上趕到現場，查明停電原因，并同顧客做好解釋工作。根據現場情況，由影院最高管理人員決定是否退票。

4、當影城發生盜竊事件時，深夜班值班人員應立即通知影院經理，趕到現場進行控制并保護現場，對情節嚴重的，要求立即封鎖各出口，并調出監控，對主要懷疑對象，可暫時限制其外出，由影院最高管理人員決定是否報警。

電影院消防應急預案篇4

為了提高醫院內部的自防、自救能力，使全體工作人員都能了解和掌握火災的特性，一旦發生火災事故，能做到有計劃、有步驟、準確、及時、有效的進行撲救，使火災損失減少到最低程度，根據：“預防為主、防消結合”的原則，結合醫院消防工作實際情況，特制定以下滅火應急方案，請各科嚴格執行。

一、重點部位的滅火應急措施

1、病房發生火災事故時，首先應當穩定工作人員的情緒，以免發生混亂而造成更大的損失。做到“先救人，后救物”、“先病人、后員工”的原則。人員撤離現場和疏散物資依次進行，切莫爭先恐后，相互擁擠，更不能中途阻塞通道，發生自殘，造成不應有的悲劇。發生火災時病房負責人和義務消防隊員應當迅速趕到現場，組織人員撲救，并安排人員報警。當起火人員受困時，切不可跳樓逃生，可將被套、床單、窗簾或其他可利用的繩索系牢后，抓住繩索下滑到安全地點。

病房一旦發生火災事故，應按以下預案步驟執行：

①首先了解火災發生方位、地點、原因、燃燒物等情況。

②科室工作人員迅速分工，一人通知住院病人做好疏散準備，一人火速報警119，一人通知院部，急呼全院員工緊急協助。

③最快的速度切斷本樓層電源（樓層電源開關在中間樓梯口）

④穩定病人和員工的情緒，有秩序、有組織的把病人，特別是產婦、嬰兒快速疏散到安全場所。

⑤在有效的時間內，搶出易燃易爆的物品，如氧氣瓶、酒精等。

⑥在119消防隊未到之前，義務消防隊員和員工在分管院長或科室負責人的指揮下，充分利用院內現有消防器材進行撲救。

⑦在最短的時間內由分管院長向主管部門和有關部門報告火災情況，并組織有關人員調查火災原因及后事工作。

2、對配電房發生火災事故，電工應當立即切斷電源，用1211滅火器或干粉滅火器撲救。

3、對倉庫發生的.火災事故，倉管員和義務消防隊員應當迅速切斷電源。火勢向上層蔓延時，控制上層、下層設防；火勢向水平蔓延時，先控制左右，后上、下設防。上下控制，上層為主。注意疏散物資，并負責向消防部門介紹物資存放的數量，有無危險、易燃物品以及被困人員等情況。

二、對一般防火部門的滅火應急措施

對一般防火部門發生火警時，離火災事故最近的部門、人員應當迅速進行撲救，部門負責人和義務消防隊員趕到現場，組織人員撲救，并迅速報警。同時組織好人員整理好重要、貴重、危險物品，做好疏散準備工作。

三、醫院領導對滅火工作的應急措施

醫院分管消防安全的副院長應當迅速趕到火災事故現場，召集有關領導成立滅火領導小組，了解情況并進行相應的分工。對火災事故采取邊解救被困人員邊組織人員控制火情，轉移和疏通物資。向消防部門介紹發生火災的部門或病房的房屋結構、分布情況、水源、物資的危險性和被困人員的情況。

四、如何撥打“119”火警電話

一旦發生火災，立即撥打“119”火警電話。報警不要慌張，要報清火災發生地街道（青春路288號）、單位名稱、報警人姓名及聯系電話以及是否有人被困和被困人員數，要說清科室內有無易燃易爆物品（如氧氣瓶、酒精等）。報完后請不要急著掛電話，等接警員說好再掛，如他還有什么問題或有沒聽清楚的地方，請詳細告知。

五、做好預防防患于未然

各科要切實做好用電安全的防患工作，各科室（崗位）要指定人員平時做好用電及醫療儀器性能安全檢查及記錄（每周一次），發現問題及時向科主任或分管院長匯報，無問題及時記錄在案。醫院每月對記錄情況進行一次檢查，檢查結果與個人制度考核和科室年終考核掛鉤。

總之全院職工要熟悉和掌握以上內容和措施，發生事故后積極搶險救災，為降低損失而贏得時間，并注意保護自身的安全。

電影院消防應急預案篇5

一、總則

目的

為有效應對地震、洪水、火災等自然災害，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，特制定本應急預案。確保在自然災害發生時，電影院能迅速、有序、高效地開展應急救援工作，保障觀眾、員工的生命安全和影院的正常運營。

適用范圍

本預案適用于本電影院內發生的各類自然災害的預防和應急處置。

工作原則

堅持 “安全第一、預防為主、綜合治理” 的方針，以人為本，快速反應，統一指揮，分工負責，科學救援。

二、應急組織機構及職責

應急指揮中心

成立以電影院經理為組長，各部門負責人為成員的應急指揮中心。主要職責：

負責自然災害應急救援工作的全面指揮和協調。

制定和修訂自然災害應急預案。

組織開展應急救援演練和培訓。

向上級主管部門報告事故情況和應急救援進展情況。

應急救援組

由影院的保安、放映員、場務人員等組成。職責如下：

在自然災害發生時，迅速開展救援行動，如疏散觀眾、搶救傷員等。

協助專業救援隊伍進行救援工作。

負責現場秩序的維護和安全保衛工作。

后勤保障組

由影院的財務、采購、行政等人員組成。主要負責：

提供應急救援所需的物資和設備，如急救藥品、食品、飲用水、照明設備等。

保障應急救援資金的及時到位。

負責與外部救援力量、醫療機構等的聯系和協調工作。

三、預防與預警機制

災害監測與預警

與當地氣象、地震、消防等部門建立信息溝通機制，及時獲取自然災害預警信息。

在影院內安裝必要的災害監測設備，如火災報警器、煙霧感應器等，對可能發生的災害進行實時監測。

預防措施

定期對影院的建筑設施、電氣設備、消防器材等進行安全檢查和維護，確保其處于良好狀態。

制定并張貼疏散路線圖和安全提示標識，組織員工和觀眾進行應急疏散演練，提高其應急逃生能力。

儲備一定數量的應急物資，如急救包、滅火器、應急照明燈具等，并定期檢查其有效期和完好性。

四、應急響應

地震災害應急響應

當地震發生時，影院內的工作人員應立即組織觀眾就地避險，躲在座椅旁、墻角等堅固物體下，避免慌亂擁擠造成踩踏事故。

待地震波稍減弱后，應急救援組迅速組織觀眾按照預定的疏散路線有序撤離影院，疏散過程中要注意保護老人、兒童和殘疾人等特殊人群。

后勤保障組及時清點人數，確保所有人員都已安全撤離，并向應急指揮中心報告。如有人員受傷，應立即進行急救處理，并撥打當地急救電話請求支援。

應急指揮中心在地震發生后，應及時向上級主管部門報告事故情況，并組織人員對影院的建筑設施進行檢查評估，確定是否存在安全隱患，如有必要，應采取相應的加固或修復措施。

洪水災害應急響應

當接到洪水預警信息或發現影院周邊水位迅速上升時，應急指揮中心應立即啟動應急預案，組織人員關閉影院的門窗，切斷電源、水源等，防止洪水涌入影院造成更大的損失。

應急救援組迅速組織觀眾向影院的高處轉移，如二樓、三樓等，并準備好應急物資，如食品、飲用水、保暖衣物等，保障觀眾的基本生活需求。

后勤保障組負責與當地防汛指揮部門、救援隊伍等保持聯系，及時獲取救援信息和物資支持，并協助做好救援工作。

待洪水退去后，應急指揮中心組織人員對影院進行全面的清理和消毒工作，檢查設備設施的受損情況，及時進行修復和更換，確保影院能夠盡快恢復正常運營。

火災災害應急響應

當影院內發生火災時，工作人員應立即按下火災報警器，并使用附近的`滅火器、消火栓等消防器材進行滅火，同時呼喊周圍人員協助滅火。

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應急救援組迅速組織觀眾按照疏散路線有序撤離影院，疏散過程中要提醒觀眾用濕毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免吸入煙霧造成窒息。

后勤保障組負責保障消防通道的暢通，協助消防部門進行滅火救援工作，并及時提供所需的物資和設備。

應急指揮中心在火災發生后，應及時向上級主管部門報告事故情況，并配合消防部門進行事故調查，查明火災原因，總結經驗教訓，完善火災預防和應急處置措施。

五、后期處置

善后處理

對在自然災害中受傷的人員進行妥善安置和救治，做好家屬的慰問和安撫工作。

對影院的受損設施設備進行評估和修復，盡快恢復影院的正常運營。

配合保險公司進行理賠工作，減少自然災害造成的經濟損失。

事故調查與評估

自然災害應急處置工作結束后，應急指揮中心應組織相關人員對事故的原因、經過和損失進行調查和評估，總結經驗教訓，提出改進措施和建議。

將事故調查和評估報告向上級主管部門報告，并在影院內部進行通報，提高全體員工的安全意識和應急處置能力。

六、培訓與演練

培訓

定期組織員工進行自然災害應急知識和技能培訓，包括災害預防、應急處置、急救知識、疏散逃生等方面的內容，提高員工的應急意識和應對能力。

演練

每年至少組織一次自然災害應急演練，模擬不同類型的自然災害場景，檢驗和完善應急預案的可行性和有效性，提高員工和觀眾的應急逃生能力和協同作戰能力。

七、附則

預案的修訂

本預案應根據國家法律法規的調整、電影院實際情況的變化以及應急演練和事故處理中發現的問題，及時進行修訂和完善。

預案的實施時間

本預案自發布之日起實施。

電影院消防應急預案篇6

一、指導思想和目的

為認真貫徹落實“預防為主，防消結合”的消防工作方針，加強我單位的消防安全保衛工作，確保單位在發生火災時能及時有效進行撲救，讓單位人員熟悉單位內部消防設施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災的能力，減少火災造成人員傷亡何財產損失。

二、組織機構和任務

1、滅火、應急疏散預案領導小組，組長：藤開敏副組長：郝幸福成員：蘭玉堯、李朝元、妥自華、陸冬青、呂曉紅、李海萍，負責預案的.制定和組織指揮。

2、滅火行動組，組長：郝幸福，成員：蘭玉堯、李朝元，負責利用單位內部消防設施和滅火器材，撲救火災。

3、疏散引導組，組長：藤開敏，成員：李海萍、妥自華負責組織人員沿疏散通道向外疏散。

4、通訊聯絡組，組長：妥自華，成員：李海萍，負責現場的通訊聯絡。

5、安全救護組，組長：陸冬青，成員：呂曉紅，負責現場傷員的救護。

三、組織程序

1、重點部位火災預想設定后，由通訊聯絡組迅速向“119”火警臺報警和向單位領導報告，做到正確報警，講清起火單位、地址、燃燒性質，并到路口接引消防車。

2、滅火行動組立即啟用單位內部消防滅火器材，利用干粉滅火器和水進行撲滅，救護被困人員。

3、疏散引導利用喊話、手勢和按警鈴等方法，指揮人員沿疏散通道向外疏散，確保安全。

4、安全防護組對現場救出的傷員進行現場救護，對傷勢嚴重的及時向“120”急救中心呼救。

四、要求

1、單位人員嚴肅認真，加強對單位內部消防設施的熟練和掌握。

2、各小組人員應按各自分工認真負責，組織各組人員的預案進行熟悉和掌握。

3、演練中嚴密組織，協同作戰。

電影院消防應急預案篇7

為了提高影院對突發事情的應急處理能力，減少和避免影院人員財產損失，維護影院的正常工作秩序，及時處理和預防各種突發事件，特制定本方案。

一、目的和指導思想

本方案是指針對本影院發生應急事件，可能導致人身安全和單位財產受到威脅或者工作失誤出現事故而采取的應急策略，以保證人身和影院財產安全或將損失降到最低限度而采取的一系列預防，搶救和恢復工作秩序的完整措施。

二、應急小組機構

組長：xxx

成員：xxx

三、突發事件的內容

1、影院發生火災事故。

2、影院觀影人流量急劇增加。

3、影院大面積發生停電事故。

4、影院影響影城正常工作秩序的事件。

四、各個時間段的應急值班分工及職責

1、星期一到星期天及節假日上午9時30分至晚上12時，由影院經理或者值班經理負責。

2、每天深夜班由深夜班值班人員負責。

其主要職責：

當發生突發事情時，應急值班人員必須認真履行如下職責：

1、以最快的速度趕到現場，及時了解事情原因，并向有關領導報告。

2、及時對現場進行有效控制，組織工作人員做好疏導和人員分流工作。

3、有需要時，及時告知有關領導，請求增加人員調配以及協調處理。

4、組織救援，滅火，搶救，消除危險，防止事態擴大化。

5、根據影院經理的意見，決定啟動或停止應急方案。

五、報告程序：

1、當發生突發事情時，現場工作人員必須在第一時間內迅速報告經理。

2、經理根據現場的情況，及時處理。

六、應急預案（措施）：

1、當發生火災時，現場場務或票房工作人員應立即通知經理，然后負責各影廳顧客的疏散，疏散原則：一律從各影廳就近的走火通道疏散。放映員取就近滅火器材及時趕到現場進行撲救，必須聽從現場最高管理人員的指揮，負責搶救重要的'物質和設備，并在第一時間通知領導增加人員協同滅火和搶救，并同時撥打119。火災撲滅后，等待有關部門檢查起火原因。

3、影城大面積發生停電事故時，經理應馬上趕到現場，查明停電原因，并同顧客做好解釋工作。根據現場情況，由影院最高管理人員決定是否退票。