有效溝通觀后感

2024-05-30 有效溝通觀后感

有效溝通觀后感集合。

經過多次篩選我們精選出了一篇題名為“有效溝通觀后感”的文章，建議你將這個網站添加到你的收藏夾中以備不時之需。一部好的電視劇或者電影給帶給我們啟迪，我們從中可以領悟到許多，學習到許多。?我們可以利用這次觀看的機會，寫一篇觀后感來總結新的收獲，寫觀后感可以幫助我們鍛煉邏輯化的思維能力。

有效溝通觀后感(篇1)

只要你生活在這個世界上，就需要溝通。溝通并非是想像中的簡單，溝通也有溝通的技巧，關鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。

首先溝通是雙向性的。人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的.，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊兒。

其次溝通是需要不斷的學習、領悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質和能力。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問領導是否要開個會，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被否決。而當你這樣說：領導，關于什么……明天上午開個會怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答復了。

最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化，不要以自我為中心。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。學會溝通技巧，團隊戰斗力就會不斷增強。

希望有效溝通能給我帶來高效的工作。希望自己也通過多方面，多角度的學習來不斷充實自己，不斷提升自己，從小節做起，在以后的工作中做得更加完美。

有效溝通觀后感(篇2)

光陰似箭，不知不覺我已經來公司半年多了。在這半年的工作和生活中，我發現溝通在工作中的重要性越來越大。作為售后工程師，我們不僅要有很強的技術水平，還要有很好的溝通能力。

在完成項目時，應及時向公司項目經理和客戶負責人匯報項目進展情況，以有效規避項目風險，推動項目進程，進而完美完成項目。

余世維著的《有效溝通ⅱ》這本書寫的相當入微。他在整本書中引用了許多案例，使我們更徹底地理解他所說的話。這本書很貼近我們的生活，他從溝通的目的、溝通的過程、溝通的角度以及溝通的障礙等等方面全面給我們解析了溝通過程中存在的問題。

其中，我對第四章和第五章中的溝通障礙有著深刻的理解。

在這本書中，余將溝通障礙分為個人障礙和組織障礙。組織障礙是指公司內部的溝通障礙，暫不討論。在個人障礙中，我有很多體會。

個人溝通障礙有五種，即地位差異、可靠性差異、認知偏差、過去經驗差異和情感影響差異。地位的差異主要講的是不同地位的人在溝通的時候存在著障礙，地位低的人和地位高的人溝通時，地位低的通常比較膽怯、比較猶豫。這就是為什么古代所說的“皇帝是最寂寞的人”了吧。

**的信度主要講的是在溝通時，要注意你要對你所說的話負責，這樣你才有足夠的信度去說服別人。如果在和客戶溝通的過程中，有的消息你不是很確定，一定要告訴客戶這個消息的**是什么，或者告訴客戶這個消息的發生概率有多大，這是很重要的。然后我們提到的是認知的偏誤，認知的偏誤主要講的是人在現實生活中，很多人都有認識上的偏誤，對某人或某事上有這樣那樣的偏見，帶著“有色眼鏡”看別人，這樣會影響我們和他人的順利溝通。

而過去的經驗主要講的是我們在溝通的過程中要盡量避免跟對方提到“我以前就是這么做的”之類的話，這樣會讓對方認為你在倚老賣老，這種經驗主義的做派也許會讓客戶感到反感。最后，還提到了情感的影響，這很容易理解。在《職場溝通術》這本書中，也提到情緒對溝通的影響。

當你心情不好的時候，在和別人交流的時候，你會把不好的心情帶給別人。同時，當你心情不好的時候，你往往會失去最起碼的判斷力。所以，溝通最忌諱的就是情緒的影響。

上面提到的溝通障礙太多了，如何克服這些障礙也在本書中給出。在第五章中，提到溝通時講話要有重點，這句話我深有體會。在公司的工作和生活中，我們經常遇到很多需要演講的情況。

通過語言報告工作進展或評估個人能力。而我在演講***時，總是講著講著就扯遠了，這就是講話沒有重點的緣故，這方面的能力，我以后也要多多注意。另外，余老師也提到了要在溝通過程中善用比喻。

這讓我想起了江源江先生在雁鷹培訓中給我們舉的一個例子：他在講**的時候，想向客戶解釋什么是級聯，但是客戶沒有接觸到我們的產品，沒有了解級聯技術的依據。他就給客戶打了個比方：

假設一塊接線板可以接三個電器，而我們的房間只有一個插座，但是我們有五個電器，我們該怎么辦？很簡單，用兩個接線板接起來，我們就能接5個電器了。這個易于理解的隱喻不僅生動地向客戶解釋了什么是級聯技術，而且解釋了為什么級聯點占據了資源點。

比喻的好，比喻的恰當!

通過閱讀這本書，我掌握了一些溝通技巧，了解了溝通的類型、方法和重要性。要把工作做好，溝通必須是暢順而有效的。溝通應該有明確的主題。如果沒有主題，就不叫交流，叫聊天。

其次，溝通內容要明確，達成共識，這是一次完整的溝通。讀完這本書，我將把我的溝通技巧運用到我的工作和生活中。

有效溝通觀后感(篇3)

石油大王洛克菲勒曾經說：假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價格購買這種能力。由此可見溝通的重要性。溝通對于我們每個人來講并不陌生，生活、工作、學習中我們時刻都面臨著和別人溝通。但是，能夠讓溝通起到應有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。在企業中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對于激發組織智慧和活力非常重要，有時甚至關系著企業的未來發展。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時會在溝通中遇到很多障礙。說有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通有效。

要達成有效溝通，需具備兩個必備條件。其一，信息的發送者能夠清晰地表達信息的內涵;其二，信息發送者能夠重視信息接收者的反應，并且依據接收者的反應及時修正信息的傳遞。同時，溝通是否有效，關鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達了對某一問題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。有效溝通是準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流動過程中，必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進行。同時，有效溝通還是表象問題過渡到實質問題的手段。

不要只說你想說的話，而是說開來繼往想聽的話。在公司中，怎樣與自己的領導、同事溝通更有效，怎樣利用溝通為自己的工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決?面對這些問題，很多員工都很困惑。從現在開始，跟余永紅老師一起學習溝通的藝術，成為一名溝通高手。

有效溝通觀后感(篇4)

導語：溝通是人與人之間的橋梁。沒有溝通，就沒有相互溝通的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。

直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單

在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現出來的。

作為**維修管理員，除了對**維修公司進行考核和管理外，我們的工作很大一部分集中在與公司其他部門的協調上，使**維修工作順利進行。作為數據維護管理，我需要與西城區營業廳、分公司綜合部、宏站維修管理部、線路維修管理部、市公司信息服務中心、傳輸中心等進行溝通。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領導幫忙。

我不知道有時我是不是找錯地方了。張三負責。我去看李四了。有時候是因為工作流程，不是因為有人沒有及時處理？多學多問，熟悉各部門職責范圍，熟悉各部門工作流程，使溝通有針對性。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態度，達到雙贏的目的。

“自動報告工作進度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿；對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步。”很多時候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。

接受批評，不能犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時與老板溝通，自動匯報工作進度。數據業務發生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數據業務維護時設計的專業也多，那么在發生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發生的偏差也好及時修正。

在實際工作中，要端正溝通態度，以提高工作效率為出發點，加強溝通，求同存異，確保工作實效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態和積極的溝通方式有助于減少誤解，促進工作。

▲（二）有效溝通技巧的讀后感

溝通是人與人之間的橋梁。沒有溝通，就沒有相互溝通的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

首先，是自我介紹和面試。自我介紹包括一般社會自我介紹和工作面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。

表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。

在自我介紹時鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在面試中自我介紹的時候，我想只需要簡單地自我介紹一下就行了，因為這已經包含在簡歷中了。最好能用幾句話把自己的專業知識和能力講清楚，展現個性，使個人形象鮮明，但一定要堅持事實求是，不能夸大其詞。

同時，還要了解企業文化和崗位要求，講邏輯、講層次。面試時著裝要得體，飾品要少而精，講究禮儀。

然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力度、姿勢的長短和時間的長短，往往可以表達握手時對對方的不同態度和態度，揭示自己的個性，給人留下不同的印象，也可以通過握手了解對方的個性，從而贏得溝通的主動權。

美國著名盲聾女作家海倫？凱勒說：我的手可以抵擋千里之外；有些人的手充滿陽光，你會覺得很溫暖。

如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：“先顧客，后主人，先低后高”。

與多人交換名片時，應按位置順序進行，或由近到遠進行。不要跳，以免對方誤以為有徇私舞彼之嫌。

有效溝通觀后感(篇5)

余世維老師所講的溝通概念可能會超出我們對溝通理解的范疇，但見仁見智，我只能根據自己的理解結合自己的工作來闡述一下我對《有效溝通》的理解，當然我所針對的也只是某一個點，并不能以偏概全。

在余世維老師講到溝通技巧的時候，我記得有一個條目是注意他人的狀況與難處，而且列舉了兩個案例來闡述這個觀點，我覺得這兩個案例與我的工作息息相關，這里再跟大家分享一下然后談談我個人的意見：

案例一：

我一個朋友去香港旅行，他喜歡讀書，于是他在上飛機前去書店買書，他看到一本書蠻好，就拿在手上，那本書很厚，哎，這個時候店員過來了，先生，喜歡這本書嗎？我幫您拿到柜臺去，于是她就幫我拿到柜臺去，意思是您可以空下手來看別的書。他又看到一本書不錯，店員又過來了，先生這本書您也喜歡嗎？我朋友說是的，我幫你拿到柜臺去。這么不知不覺的就搞了六七本，最后去付款的時候，我朋友都瞪眼兒了，很貴啊，不過這個時候店員一眼就看出來他的心思，說了句，先生沒關系，我幫你提到飛機上去吧，其實那個店就在機場跟前。我朋友也不好意思說什么了。很瀟灑刷了一下卡！這就是他很厲害非常注意了她客戶的狀況和難處。

案例二：

一朋友去商店買東西，折騰了半天沒有找到需要的東西，其實是幫他太太買化妝品，他太太指定了品牌和型號。于是他就說，對不起，沒有我需要的。你們猜一猜店員怎么講，真實對不起先生，我們沒有你需要的東西。其實沒什么對不起的，就是沒有。可是她這么一講，這位朋友后面做了一個什么動作，他說這個其實也可以。實際上那個并不是他需要的東西，但是她這個話一出來，他就買了，因為太令人感動了。

其實招商工作在某些層面來講也類屬于銷售，有時候我們不能夠只看到眼前的某些利益點，更需要去了解對方也就是品牌商或是乙方的需求及難處，從而幫助對方解決某些問題來間接的促成我們之間的合作，比如之前跟進的品牌LEVIS，去年我第一次聯系到這個品牌的時候，對方明確的表示并沒有內蒙古這邊的拓展計劃，因為并不熟悉這邊的市場及消費狀況，我并沒有放棄，將一些調研數據及商業狀況、類似品牌的銷售情況提供給對方，慢慢的品牌公司開始了解內蒙市場，并有意向做拓店計劃但仍需要一些數據支持，于是，我又將呼市及周邊城市的一些重點考慮商場向對方逐一介紹，直到對方確定內蒙的拓店計劃，并且有我們項目，雖然最后這個品牌并不屬于我部門品牌，但品牌公司確定來考察項目的時候，我依然高興地為他們租車訂酒店，直到最近確定要正式簽約，偶爾還會覺得自己做了一件很了不起的事情（偷樂）。

聽過余老師的《有效溝通》后我才明白，原來你為對方做的某些東西正是考慮到了他的需求他的難處，最后，不論是他感動也好或是真心也好，到最后達成合作才是最終的目的。

余世維老師關于有效溝通的講解范圍很大，上至國家與國家之間的溝通，下至生活中工作中的方方面面的溝通，但對于招商人員來說，學會溝通實在太重要了，包括在談判過程中注意對方的一些肢體語言來協助我們分析對方某些心理動向等等；我們將一些好的方法、技巧，整理過濾，結合自己的想法，運用到工作中，才不枉費公司組織培訓的用心。

有效溝通觀后感(篇6)

書如朋友，《有效溝通》這個朋友屬于那種諄諄教導但又淺顯易懂型的，猶如豬肉白菜餡的餃子，入口即化，讓人不禁一口氣吃下大半盤。做為管理者，這些年來，溝通確實已經成為我工作的主要內容，其間也經歷頗多的酸甜苦辣，這本書梳理的脈絡就是我們日常溝通中所關心的問題，輔以生活化的事例，捧卷一氣閱讀一半，勢如破竹，感覺歡暢淋漓。

第一章溝通的目的開宗明義，警醒我，很多時候，溝通并不止把話說到，并不止要讓對方點頭，而是要把我們的想法變成對方內心的想法，因此，對余博士提的心態、關心和主動這三點，我非常認同，我想這也是良好溝通的重要基礎。

從心態上看，自私、自我和傲慢確實是溝通的障礙。余博士對自私的定義：關懷只有五倫之內，這讓我感到開悟。

我想與自私相反的概念，國內是大同世界，國外是博愛，這些都是治療自私、冷漠的良方。

就主動性而言，升職后問上級如何做這項工作讓我耳目一新。這些年來，不管是我還是我的下屬，似乎都沒有人問過這個問題。我想這周我會付諸行動的。

在第二章，有一個非常經典的句子。分析了溝通不良的主要癥狀：沒有向上溝通的勇氣，沒有向下溝通的心，沒有同級溝通的肺。

往上溝通，要做好充足的準備工作，要有膽識，有主見，不只問問題，還要提供選擇答案。

溝通下來，這顆心就是上面的心態，關心和主動。容易犯的錯誤是：當下屬來溝通時，他們仍然忙于閱讀電腦和接電話。實際上，這是無意的表現。我以前犯過這個錯誤，但我想我讀完這本書以后不會再犯了。

我認為，第三章的經典就是積極傾聽、提問、少說、批評、打斷、集中精力，站在對方的立場上，讓對方放松，控制情緒，注意小動作。我覺得讓對方輕松這塊可能是大家平常容易疏忽的，因此這也是本書給我的一個重要啟示，須知，對方如果特別緊張，溝通的效果是不會好的。

我非常認可第四章關于與上司溝通的7個技巧，如果我的下屬都能做到這樣那將是多么美好的境界啊！特別是：不忙的時候，主動幫助別人，毫無怨言地接受任務。

如果說本書有缺點的話，那就是篇幅其實可以壓縮，其中的國外的文化背景和禮儀這兩塊顯得有點累贅，另外每篇留白太多，118頁的書，其實40頁左右足矣，浪費如此多的紙張，不符合低碳的要求，因此可見余博士的環保意識還需提高。

開卷有益，是本好書，快速閱讀，仔細吸收，多多揣摩，經常練習，必將受益！

有效溝通觀后感(篇7)

5個。時刻了解下屬的思想動向，甚至在下屬電話的聲音中掌握下屬的情緒和行蹤，以便及時有效地溝通。

三、事前溝通

一。溝通前，電話詢問對方是否有空，盡量安排好工作時間，避免下班或休息時打擾他人。

2、可以事先告知對方想溝通什么內容，有誰參加，什么地方、地點，讓對方有充分的準備，使溝通效果更有效。

四、事后溝通

一。溝通結束后，整理筆記，傳達信息。必要時，將溝通結果整理成電子郵件型式發送給所有溝通人員和需要時施溝通結果的人員。

2。審核（監督）溝通結果，跟蹤處理進度，確認結果的有效性。

五、溝通原則

1、對溝通的事情要抱著正直、無偏見、對事不對人的心態。

2、準備的數據準確無誤，不可夸大，不務實際。

三。相互尊重，相互理解，認真傾聽，保持友好專注的肢體語言，認真互動，給出切實有效的參考建議。

4、溝通時切勿以自我、自負、自私三種心態進行交談，要站在對方、團隊的角度思考問題。

5、注意信息的傳達，避免出現漏斗效應，層層脫離。

6。語調簡潔、流暢、通俗易懂。盡量不要說專業的說法。表達的內容應該簡單易懂。

有效溝通觀后感(篇8)

楊永賓“溝通就是人與人的接觸”。溝通是我們日常生活中都必須面對的問題。學習成為一個有效的溝通者對我們來說意義重大。

余世維老師說：“溝通不是一種本能，它是一種能力，不是生下來就具備，而是訓練出來的。如果我們常常訓練自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。

”這段話增強了我對增強自己溝通能力的信心，也激起了我對增強自己的溝通能力的興趣。我想如果我能遵循余老師在講座中所教授的方法，我的溝通技巧將會得到提高。

在講座中，有很多地方深深地觸動了我。現在我想結合講座的一些內容談談我的個人感受：

在一個企業中，溝通的方向是多方面的，其中有三個基本方向：高層管理者與中層干部的溝通；中層干部與基層員工的溝通；以及各級部門之間的溝通。無論溝通的方向是什么，都要求溝通雙方都要有真摯的感情，要以積極的態度說話，要耐心傾聽，這樣雙方的溝通才能達到預期的效果。

余老師講的關于讓上司了解自己的七種方法使我覺得很受用。這七種方法如下：

1、自動報告工作進度，讓上司知道。

2、對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。

三。充實自己，努力學習，理解老板的話，讓他放松。

4、接受批評，不犯第三次過錯，讓上司省事。

5、不忙的時候主動幫助別人，讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。

6、毫無怨言的接受任務，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，就他交待的事情盡量把它接起來。

7、對自己的業務主動提出改善計劃，讓上司進步，上司進步就是部門進步，公司進步。

在過去的工作中，我抱怨領導對我的工作不了解，所以我對領導有一些抱怨和不滿。通過聆聽了上面的七種讓上司了解自己的方法，才使我深切地體會到：自己在和領導的溝通方面，還存在許多的不足之處，自己需要不斷地學習并實踐有效溝通的方法，增進溝通的能力。

在日常生活和工作中，我們需要時時刻刻與人接觸和溝通，這就需要我們有團結互助的精神。講座中有這樣一句話深深地觸動了我的心靈：“我希望別人怎樣對待我，我就先怎樣對待別人”是人際交往的黃金法則。

在別人遇上困難時，如果我們愿意主動伸出援手去幫幫忙，那么，在當我們自己遇上麻煩事時，別人也樂意幫自己一把。幫助別人，其實就是在幫助我們自己。個人之間的團結互助精神，上升到企業管理的高度，是一種團隊精神。

企業一旦具有團隊精神，就別無選擇，只能適應動蕩、多風險的市場競爭環境，才能獲得長足的發展。

在今后的工作和生活中，我要把培養自己的溝通能力作為一門必修課，努力學習，努力工作，為實現公司的長遠發展目標作出貢獻。

有效溝通觀后感(篇9)

-----教務處：陳四娣

著名的管理學家余世維在他的《有效溝通》講座中，講到了幾個溝通中極為重要的元素：心態、主動、傾聽和回饋。讓我受益匪淺！

我們在溝通的時，尤其是情緒發泄（抱怨、憤怒等）狀態下，往往都會表達出指責與不滿。為了避免這種現象的發生我們在溝通時應該：

1、溝通要換位思考。老師開課時提出了問題：與人相處應該注意哪些問題？

同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。

因此，只有相互調換，才能說出對方最愿意聽的話，讓對方感到溫暖和欣慰，從而達到最佳的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。溝通不再能溝通過溝通來解決問題，而是成為制造新矛盾的導火索。

擬定一個雙方都能接受并且其實可行的目標。

2、對事不對人才有說服力

我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。有一個過程，我們形成一個人的意見，無論多長或短，在幾件事發生后。例如，如果一個人連續兩次或兩次以上沒有做某事，失敗的原因是不同的和客觀的。

案例當中的風險在于如果我們光看結果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。

3、調整心態，應喜人之所喜，悲人之所悲。

對別人的成就要欣賞，要喜悅。擺脫別人獲得的狹隘思想，是我失去的東西，可以帶來和諧的溝通氛圍。

2012-3-9