總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，是時候寫一份總結了。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編整理的導游年審工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
導游年審個人工作總結 篇1
又是一年導游年審時，除了跟往年一致的網上課程之外，今年還新增加了微信平臺這個新穎的年審方式，將導游員的年審工作與導游的日常生活聯系起來，給人一種耳目一新的感覺，讓導游在工作生活之余都可以學習到各方面的知識。經過了四天的看視屏時間，確實感覺到導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學不完的，沒有你完全掌握的的。真想那句話所說的，知識就像海洋，無邊無際，你可以盡情遨游。通過這幾天的.課程培訓和學習，自己的知識面得到進一步擴寬，我清楚認識到作為一名合格的導游應具備的素質：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。通過學習以及結合自身的經驗我總結出，要做一個好導游必須：
第一、要豐富自己的內涵。
通過自己的學習與實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態度，否則會讓客人產生反感。每個導游在工作實踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠遠達不到游客對我的要求。
第二、要有持之以恒的工作態度。
在學校學習還沒從事導游行業時，就有學姐跟我們說做導游有多么的辛苦，會不停的發生突發狀況等著你來解決，有事還會遭到游客投訴，你的好意也許也不會被游客所理解，但是我們依然要時刻牢記導游的職責，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細致、熱心、周到的作好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見。
總而言之，旅游業本來就是以服務為主的行業，無論何時，本著服務至上的原則，跟游客多溝通，同時不斷提高自己的導游經驗，給游客一次舒心的、愉悅的旅程。
導游年審個人工作總結 篇2
民樂街社區共有低保戶412戶，729人，自3月15日年檢工作開展以來，現已年檢的有320戶，593人，還有92戶，136人未年檢，已電話通知。年檢工作將于4月10日全部結束。
一、年檢工作組織情況及做法
1、高度重視，精心組織。為了加強對年檢工作的領導，辦事處成立了復查復核工作領導小組。制定了低保復查復核工作方案，明確了年檢的目的意義、年檢時間、對象和內容、年檢方法步驟及要求。嚴密組織，搞好培訓，確保質量。
2、廣泛宣傳，規范程序。大力宣傳低保政策、普查意義和程序。通過政策宣傳和程序的規范，為低保工作的公開、公平、公正開展奠定了基礎。
3、加強培訓，典型引路。總結了20XX年低保年檢工作經驗、對低保專干就年檢工作的重要性、普查內容、工作程序和低保工作政策進行了認真培訓。提高了工作人員的政策業務水平，為保質保量完成城鄉低保年檢奠定了堅實基礎。
4、加強監督，保證質量。辦事處低保工作督查組，對社區低保年檢工作進行督查，公布監督舉報電話。督查組采取抽查方式對普查程序是否規范、檔案管理是否完畢等進行檢查，確保年檢工作不走過場，保證年檢工作質量。
5、加強檔案資料整理工作。分階段分步驟整理相關文件資料、會議記錄、發放憑證、數據和表格等，分門別類，裝訂成冊，存檔。明確工作內容、完成時限和責任人。按質按量完成低保檔案的整理和數據的錄入，按要求上報各類表格、數據、總結和資料。
二、工作中存在的問題及其產生的原因
工作中遇到的具體問題
1、家庭收入難以核實。現階段有勞動力的無業失業人員已經成為“低保戶”的主體之一，約占總數的40%至50%左右。這一群體家庭情況變化極快，動態性極強，使低保工作存在了一定的非確定性。低保家庭收入難以核實。主要表現在以下幾個方面：
1低保對象實際生活水平的核定問題。家庭中雖無從業人員和固定收入，但實際生活水平明顯高于一般城市居民標準的人員不能享受低保金。但在經濟收入的審核中缺乏科學的數量考察，事實上在審核條件中大都是直觀的、靜態的，缺乏準確性和科學性。
2虛假證明問題。
3人戶分離問題。人戶分離的現象較突出，核實工作收效甚微。
2、定期隨訪及資格再確認難以開展。實際工作中，部分低保家庭收入不固定，許多低保戶不能充分理解國家的困難，采用種種手段逃避甚至抵制檢查工作，以冒領多領低保。更有部分低保戶，在收入達標被取消低保資格后心生不滿，認為損害了自己應得的利益，從而對社區工作人員實行人身攻擊，阻礙了低保工作的正常有序開展。工作人員缺乏系統的學習與培訓，業務能力參差不齊也影響了工作的質量。要對低保家庭收入進行全面摸底，工作量之大可想而知。由于人手、時間和工作的制約，定期隨訪要想做到位困難極大。
3、低保對象資格認定日益困難。隨著社會經濟的發展，居民收入來源日益多元化，非固定收入和隱性收入增多，居民家庭收入的準確核定難度加大，有相當多的人不愿如實申報收入，有部分低保對象生活超過低保標準卻錯誤的認為這是國家的救助，通過隱報、瞞報等手段掩蓋自己的實際家庭收入，這就給調查工作增加了難度。導致低保對象資格認定日益困難。
4、城鎮建設出現新情況新問題。城市拆遷、改造、建設中出現的拆遷戶催生了一批新的低保戶，給低保工作帶來新的困難。這批新的低保戶在當前及今后可預見的時間內生活水平不明確，住所不固定，人戶分離，增加了低保工作入戶調查及隨訪的難度。很多低保戶聯系不到。
三、建議
目前，低保工作的作用及問題引起了各級黨委政府、社會各界、廣大群眾的廣泛關注。充分發揮低保工作穩定器、減壓閥的作用，維護低保對象的基本生活權益，促進低保工作在改革中發展、在發展中完善就顯得尤為重要。
1、低保工作系統化。整合行政資源，加大部門間協調配合力度，在法律政策、技術上協調好各部門。與工商、稅務、教育、工會、住建等部門搭建好社會救助工作平臺，建立完整的低保人員數據庫，并與他們實現信息共享，達到信息的最廣泛傳播、最有效利用。定期對已享受低保的'進行排查，及時掌握低保對象的再就業情況，入戶了解他們的生活變化，及時做好低保金額的增減，認真做好動態管理。
2、正確的輿論宣傳。更新群眾觀念，低保不是困難者的終點，而是困難者新的起點，困難者不能永遠躺在政府救助的溫床上消極等待。廣泛宣傳低保對象創業成功的典型，使低保對象及廣大社會公眾深刻認識進低保的目的是為了能夠最終走出低保，使“主動申請低保，積極走出低保”的觀念深入人心。做好低保政策的宣傳工作。及時把有關低保的政策宣傳到每戶低保家庭中，使他們能夠在政府的關懷下度過難關。
3、加強社會監督。只有公開，才能公平、公正。充分調動各方力量，利用各種有效措施，完善低保工作的監督體系，積極發揮政府、職能部門、輿論、群眾的監督作用，進一步加強和完善公示制度，確保低保工作全過程公開化，使低保工作的各個環節都能實現陽光操作，切實杜絕違規現象。
4、高素質的工作隊伍。城鎮低保有嚴格的審批時間要求和享受政策時限的要求，實施動態管理，還關系到與政策銜接的其他部門的協調工作，比如廉租住房，房屋補貼等。提高人員素質，建立素質過硬的隊伍就是整個低保工作健康有序開展的前提和基礎。工作人員要認真學習和掌握有關低保政策，不斷完善“聽證會”制度，定期公布執行低保情況，接受群眾監督使低保工作更加“陽光透明”。對低保戶家庭定期走訪，及時掌握他們近期的家庭生活狀況。組織低保人員參加社區公益活動。鏟除小廣告，清理垃圾，為孤寡老人、殘疾人上門做一些力所能及的服務。定期召開低保人員會議，及時傳達上級有關低保政策。傾聽低保人員的建議和意見。積極開展慈善援助活動，努力做好各項工作安排和實施，切實為轄區困難家庭、低保戶辦實事，好事，解決他們的生活困難。
5、現代化的管理手段。建立健全低保人員臺賬，實行微機化管理。做好低保人員的動態管理，應保盡保，應退盡退。做好分類管理工作。嚴格低保檔案的建立，資料齊全，認真保存，以備審查。
6、規范臨時救助工作。對于生活困難，尤其是因病返貧但卻不符合低保標準的，不能簡單將他們納入低保，可以考慮結合臨時救助，慈善救助、結對幫扶等其他救助工作的開展，切實幫助其解決生活困難。
7、多角度多方位開拓就業渠道。各部門要積極為低保人員創造就業機會，鼓勵他們樹立自強自立的精神，為創建和諧社區做出貢獻。
導游年審個人工作總結 篇3
年初制定計劃時，往前看路漫漫而修遠。年末總結經驗時，往回看一步一個臺階。一年下來，個人能力得到了提升，思想境界也上了一個平臺。雖說走過的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味。總結一年的工作情況，有些許心得指引未來的路。
1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態迎接每一位游客
作為一名導游，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示，與客人、景區、飯店、賓館保持溝通和聯系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。
在帶團過程中，也難免會與客人發生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態去面對。客人傷我千百遍，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。
2、善于講事實和講故事，有虛有實，虛實結合
xx是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，xx才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在xx旅游都能有一種穿越古今的感覺，對xx的歷史和現在有全面了解，從而深深地為其感動。
3、善于鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化
在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經濟發展，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導游當仁不讓應該致力的'事。
4、多讀書，多記憶，多向他人學習，多做階段總結，不斷推進自我完善
世事洞明皆學問，人情練達即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導游，也要與時俱進，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學習，樂于學習，不僅向書本求知識，也要善于向他人學習，在生活中學習。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。
要不斷地向生活學習，抱著活到老學到老的心態，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力。
最后，用一副對聯表達自己所遵循的準則和追求的境界：
依托景觀，悠游時空隧道，注重審美體驗。
立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。
導游年審個人工作總結 篇4
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧！
說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶
到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的'培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
導游年審個人工作總結 篇5
xx即將到來，作為在這個行業從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧！
說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的`隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境一直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。
第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。
第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
導游年審個人工作總結 篇6
一、知識文化：
研究生畢業以后我就去了一所大學教授課程，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣。一個知識點不僅自己了解，更要能夠讓學生理解，要讓學生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學們解釋，而這也是大部分導游經常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿。在帶團當中我也總結了一些經驗：1：接團前要了解一些客人當地的資料（如：有名的旅游點、人物、特產等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。2：和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。3：游客到站后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。6：團隊離開后要及時處理好遺留問題。
二、導游講解：
當了老師以后才知道，原來要注意的事情非常多，當一名老師在講課過程要注意儀表，站姿，目光，手勢和表情，而當導游也是一樣。
1、站姿：站姿能顯示一個人的風度，老師也好，導游員也是一樣。一般說來，導游人員講解時，身體要挺胸立腰，端正莊重。所謂“站如松，坐如鐘”就是這個姿態。導游人員在車內講解，必須站立，面對客人，肩膀可適當倚靠車廂壁，也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。要注意的是，不可搖搖擺擺，焦躁不安，直立不動，或把手插在褲兜里，更不要有怪異的動作。
2、目光：導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動，雙方可以進行“視覺交往”。游客往往可以通過調動視覺器官一一眼睛，從導游員的一個微笑，一種眼神，一個手勢中加強對講解內容的`理解。講解時，運用目光的方法很多，如：目光的聯結、目光的移動、目光的分配、眼球的轉動、講解與視線的統一。
3、表情：如果上課時教師“鐵面元情”或麻木不仁，沒有必要的感情流露，那么他只能是一部“會說話的機器”。導游也是一樣，如果導游員的面部沒有表情，就難以使游客感到你的
真情實感，就激發不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過于做作，與所要表達的思想情感不一致，不協調，同樣不能收到良好的效果。比如，有的導游員在講解時，努力做出過于夸張的各種“表情”，就像給小學生講課或話劇演員的表情一樣，就顯得矯揉造作，不自然。因為導游講解既不同于給小學生講課，也不同于藝術表演，面部表情要準確，又要適度。
4、手勢：講解時的手勢，不僅能強調或解釋講解的內容，而且能生動地表達講解語言所無法表達的內容，使講解生動形象，為游客看得見悟得著。使之形象化，具體化，在哪種情況下用哪種手勢，都應視講解的內容而定。
三、做一名好導游必須擁有五心：真心、誠心、熱心、耐心、細心！
無論是在帶團還是在講課的過程中，我發現要做到這五心真的比較難，但是世上無難事只怕有心人，理想與現實總會有些差距，但這不失為我們導游要達到的崇高目標，我雖然沒有同時做到五心，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗，我希望在未來的旅游界，導游們都能做到五心，這需要全社會特別是旅行社的的總總們為最底層和直接面對游客的導游們著想。
帶團的經驗是慢慢總結出來的，在帶團的過程中隨時隨地都有可能發生突發事件，作為導游的我們得用一百分的誠心去解決，相信自己，任何事情都會有解決的辦法。
導游年審個人工作總結 篇7
一、取得成績：
1、涌現出一批辦學層次高，硬件建設好，受到社會認可的民辦中小學和幼兒園。
2、學校（幼兒園）負責人對學校、幼兒園的教學的重視程度和業務管理能力得到提升。
3、大部分學校（幼兒園）的辦學條件相比往年有明顯改善和提升，辦優質民辦教育的意識得到進一步增強。
4、幼兒園教學“小學化”現象較往年得到進一步改善。
5、大部分幼兒園大型玩具已配備齊全，已經使用專用校車，一所幼兒園最多已經有3輛校車。
6、大部分民辦中小學生源穩定，經濟效益可觀，再投資和擴大辦學規模的愿望強烈。
二、存在問題：
1、民辦中小學為追求利益的最大化，盲目注重辦學規模，現有建筑盡可能用于教室、寢室，初中的“九室”和小學的“六室”建設基本為空白，運動場普遍不達標，甚至沒有活動場。大部分學校為節省開支，體、音、美等專任教師嚴重不足，語文、數學聯排現象普遍，不能開齊開足課程。
2、民辦中小學教育教學缺乏有效管理，辦學自主化、隨意化現象嚴重，大多數學校不能嚴格按照教育教學規律和幼兒年齡特點開展教學活動，孩子在校時間、作業量超標，扼殺了孩子的個性。
3、幼兒園布局不合理，甚至對門就是幼兒園，辦園規模太小，不能保障就近入園，爭搶生源現象嚴重。
4、幼兒園保育員未受過專業培訓，財務管理還要進一步規范。
5、師資整體水平偏低。按規定，幼兒園每班應配備2名教師，1名保育員，教職工與幼兒配備比至少是1：12；同時幼兒園的教師應具備幼師畢業及以上學歷并取得相應的教師資格，保育員應具有初中以上文化程度并接受過幼兒保育職業培訓。從我組檢查情況來看，民辦幼兒園師資隊伍數量和質量均未達到要求。民辦中小學教師，特別是農村民辦中小學校教師不達標現象普遍存在。
6、教育保育質量較低。我縣大多數幼兒園常規教育教學活動不規范，無教學計劃，無教學安排。在教學過程中，忽視幼兒的年齡特點，違背幼兒教育發展的基本規律，不是以游戲活動為主，沒有通過游戲活動對幼兒進行智力開發和養成教育，而是把傳授知識作為幼兒教育的重要手段和目標，教學內容小學化，教學效果差。有的幼兒園像是托兒所，教學就是保姆帶孩子，只要管住孩子不哭不鬧就行，談不上教學質量的'好壞。相當部分幼兒園沒有訂購使用正規的幼兒教材，有的即使訂購了，也是打折扣，版本不一、五花八門，十分混亂；有的甚至干脆直接從書商那里購買一些廉價幼兒教材，質量低下，根本不合要求，嚴重影響了幼兒教育質量的提高。
7、學校（幼兒園）食品衛生安全意識淡薄，監管力度不夠，食堂衛生防護措施不齊全，未建立詳細的臺帳，從業人員未穿戴工作服（帽），沒有嚴格的進貨渠道且無任何記錄，食品質量沒有保證。民辦學校的食堂和小賣部成為斂財的主要手段，飯菜質量低，價格高，垃圾食品充斥小賣部，嚴重威脅孩子的身心健康。
8、多數學校（幼兒園）未按照校園消防標準配齊消防器材。部分民辦幼兒園受資金所限，校舍安全令人擔憂。
9、多數幼兒園未設立警務室，無專職安保人員，未按要求配備安保器材，一旦發生突發事件，無應對能力；部分幼兒園不能做到封閉管理，外來人員進校登記準入制度落實不到位。
10、部分小學和幼兒園校舍參差不齊，硬件建設滯后。
11、師資結構不合理，教師素質參差不齊。部分民辦學校，在教師使用工程中，不嚴格審查學歷、教師資格等證件，出于較低的工資和人情關系使用教師，同時又不與教師簽訂合同書。
