卷煙卷包車間思想總結(分享十二篇)

2026-03-28 卷煙卷包車間思想總結

? 卷煙卷包車間思想總結 ?

隨著旅游市場的不斷發展，包車方案也越來越受到人們的喜愛和追捧。包車方案是指游客通過包租一輛車輛的方式，來實現自由、自主旅游的一種方式。近年來，隨著車輛租賃公司的應運而生，游客已經可以輕松地找到一輛適合自己的車輛，通過指定的時間、地點、行程和服務內容，輕松地享受一次愉悅、自由、自主的旅游。

在包車方案中，游客可以隨心所欲地掌控整個旅行的節奏和時間，而不受固定的行程和時間限制。如果游客喜歡某個景點，可以逗留更長時間；如果游客想要更加深入地了解當地的文化和風俗習慣，可以找當地的向導或者租賃語言翻譯服務，來實現更加深入的了解和體驗。這種旅游方式讓游客隨時隨地都能夠享受到自由、自主、掌控自己行程的樂趣，不受固定的時間和行程限制，更好地滿足了不同游客的需求和差異化的旅游需求。

在一個好的包車方案中，除了要滿足游客的個性化需求和差異化體驗，也需要充分地考慮當地的交通、文化、餐飲、住宿和旅游景點等方面，來保證游客的旅游舒適和順利。在這個過程中，游客選擇合適的車輛也顯得尤為重要。一般來說，游客可以根據自己的需求選擇合適的車型，來保證舒適、安全和便捷。例如，如果是自駕游和探險旅游，游客需要選擇具備較強通過能力和越野能力的車輛，如越野車或SUV，以保障行程的順利和安全；如果是純觀光旅游，游客可以選擇豪華轎車或大巴車等，以保證舒適性和寬敞的空間。

當然，在進行包車旅游的時候，游客也需要根據自己的偏好和經濟條件，選擇適合自己的餐飲和住宿方案，以保證旅途中的美食和休息品質。通常情況下，旅游公司也會提供一定程度的幫助和服務，以滿足游客的需求和要求。

總之，包車方案簡單易行，靈活自由，受到越來越多人的歡迎和追捧，特別是對于那些比較喜歡自由自主的游客來說，毫無疑問的選擇。通過包車方案，游客可以更好地享受旅游的樂趣，更好地滿足自己的需求和要求，讓旅游更加愉悅和難忘。

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甲方：

乙方：

合同期限：

生效日期：_年_月_日結束日期：_年_月_日

經過甲乙雙方友好協商，雙方達成協議如下：甲方在合同期限內負責向乙方提供帶司機的用車服務（包車）。甲方將車，車牌號車輛出租給乙方使用，期限為_年_月_日至_年_月_日，共計。具體用車時間為每周天，每天點至點。超出此時間段視為加班，乙方應另付加班費用，按每元/小時，元/天計，節假日按國家規定付費。車輛行駛范圍為大連市內四區，超出以上范圍時按元/公里付費（包含油費）。

第一條甲方提供指服務形式

1、定車型及駕駛員為乙方服務，于合同有效期內擁有所包車輛的支配權。

2、甲方提供車號、駕駛員的姓名及聯系方式，以保證乙方按時用車。

3、甲方車輛應準時到達約定發車地點。

4、甲方駕駛員具有公安部交通管理局《中華人民共和國機動車駕駛證》，具有駕駛員資格，且經驗豐富。

5、乙方應配合司機做好行車記錄。

6、乙方必須至少提前六小時發出用車通知單，并傳真給甲方。

第二條相關費用

a）車輛使用價格根據附表一。

b）甲方承擔約定車輛的養路費、維修保養費、司機工資、燃油費。

c）乙方須支付用車期間所發生的過路費、過橋費、高速費、停車費以及按乙方要求行車才產生的特殊費用。

d）工作期間，乙方提供甲方司機工作餐，如不能提供，則按20元/餐付甲方，并提供1小時就餐時間。（如因特殊情況，司機無法在附近就餐或無法短時間內就餐完畢的，乙方須提供工作餐。）

e）乙方在用車期間須保證車內衛生，如因不慎，造成車內衛生污染，應由乙方支付清潔費。（按實際發生費用支付）

f）乙方不得要求司機違反交通規則，違章行車、停車等違反法律法規的行為，否則一切后果及所發生的`費用均由乙方承擔，并賠償甲方因此造成的損失。（正常行車下的違章行為由司機承擔）。

g）如果附件一中沒有標明行駛目的價格，應該按先商議后出車的原則，并在出車預定單中說明用車情況和價格。

h）付款方式：甲方按附表一中價格，以現金（人民幣）、現金支票一次性支付當日費用，如果表中沒有對應價格按雙方商議價格付款。

i）付款時間：每次用車結束后一星期內付款，否則視為違約，每超1天，須支付違約金50元。

注：如開發票需加收總車款的7%稅費。

第三條車輛使用規定

j）乙方不得在包車期間利用所該車輛進行任何違法活動，所包車輛僅限于雙方約定的用途，超出約定范圍用車，甲方有權拒絕出車，由此產生的一切行為后果由乙方負責，甲方不負任何責任。

k）乙方乘坐人數不得超過車型限乘人數。

l）車輛僅限甲方指定駕駛員駕駛，有權拒絕乙方人員駕駛車輛。

m）乙方應保證甲方司機駕駛時間不超過10小時/日，司機駕駛5小時后，須給予司機適當的休息時間，不得疲勞駕駛。

n）正常使用情況下所包車輛出現故障無法使用時，由甲方及時提供替換車輛。

第四條違約責任

o）因道路、天氣狀況、政府行為、人力不可抗拒等原因導致車輛無法完成約定行程，屬于雙方認可的不可抗力，雙方可協商解決。

p）如發生不能協商解決的問題，雙方可向當地法院提起訴訟。

q）在下述任何一種情況發生時，甲方有權隨時隨地收回車輛，并中止合同，已收取的款項不予退回，不予賠償。

（1）乙方利用所包車輛從事違法犯罪活動；

（2）乙方將所包車輛轉讓、轉租、出售、抵押、質押；

（3）乙方提供其它虛假情況有可能給甲方帶來損失的；

（4）未經甲方許可連續拖欠應付款項超過3日；

（5）從事其它有損車輛所有者合法權益的活動。

第五條其他約定

1、本合同一式兩份，自雙方簽字蓋章后生效（傳真有效）。

2、雙方各執一份，具有同等法律效力。

3、附件作為本合同的有效部分，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）乙方（蓋章）

電話：電話：

傳真：傳真：

經辦人：經辦人：

_年_月_日_年_月_日

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20xx年，在省局（公司）的正確部署領導下，按照省局（公司）的統一部署和協調下，遵照國家局、省局（公司）的各項卷煙銷售政策和制度及要求，結合我市卷煙銷售市場的實際情況，緊緊圍繞著“大市場、大品牌、大企業、大效益”工作思路，以規范經營為指導，堅持市場原則、效益原則，以增強企業核心競爭力為己任，通過全市干部職工上下一心的共同努力，確保了卷煙營銷網建工作取得了顯著的成效?，F就20xx年的卷煙營銷網絡建設工作情況匯報

一、20xx卷煙營銷網絡建設工作情況：

（1）、各項目標任務完成情況：

20xx年，在省局（公司）的正確領導下，我們始終堅持集中、統一、規范的原則，經過堅持不懈地努力工作，建立并逐步完善了電話訪銷、電子結算、網上配貨、現代物流的卷煙銷售網絡運行管理模式，網絡運行質量有了大幅度的提升。

1、市場占有率。全市全年累計銷售卷煙xxxxx箱，完成年計劃的xxx％，其中城網銷售卷煙xxxx箱，完成了年計劃的xxxx％。

2、電話訂貨。截至12月底，全市共有電話訂貨戶xxxx戶，占零售戶總數的90.45％，其中城網電話訂貨戶xxxx戶，占城網零售戶總數的73.54％。

3、電子結算：全市現有戶電子結算戶xxx，占全市零售戶的11.45％，其中城網xxx戶，占城網零售戶的60.6％。

4、客戶滿意度。根據我們調查，全市客戶滿意度在82％以上。其中城網客戶滿意度在85％以上。

5、卷煙單箱銷售收入。全市卷煙單箱銷售收入為xx8元，較上年同期的xxx元增長了9.97％；其中城網單箱銷售收入為xxxx元，較上年同期的xxxx元增長了18.78％。

6、卷煙經營利潤。全市累計實現卷煙經營利潤xxxx萬元，較好的完成了下達的利潤指標。

7、“二減一合理”工作。卷煙銷售網絡工作人員由20xx年底的xxx人下降到現在的xxxx人，客戶由xxx戶下降到現在的xxx戶。

（2）、卷煙營銷網絡建設工作中存在的問題

盡管我們在現代化卷煙營銷網絡建設上付出了艱辛的努力，也取得了可喜的工作成績，但實事求是地講還存在一些不容忽視的問題：

1、基礎管理工作不夠細致、扎實。近年來，我們按照上級的規定和要求，制定了大量的基礎管理制度，有效地促進了我們各項工作的順利開展。但隨著04年卷煙銷量尤其是后半年的大幅度增長，部分網建指標的順利完成，放松了對一些基礎性制度的落實，基層管理部門的管理力度有所降低，對四員工作質量的檢查力度有所減弱；四員的文書作業較以往在質量上有所降低。

2、人員培訓工作落后于網建工作發展的進度。去年以來，隨著電話訪銷工作的全面實施，以及大配送工作的不斷深入，我們雖然做了一些基礎性的培訓工作，但培訓內容局限在基本的工作流程、崗位職責和相關的制度的學習上，缺乏對四員尤其是客戶經理、電訪人員從營銷理論、服務意識、服務技巧等方面進行深層次的培訓，加之從業人員總體素質較低，缺乏主動學習的積極性，導致在日常工作中不能及時、有效地掌握客戶銷售動態、不能準確把握市場變化趨勢、不能很好的服務客戶，在一定程度上影響了客戶滿意度的提高。

3、對市場缺乏有效的管理。近年來我們通過治理卷煙體外循環，狠抓卷煙銷售和網絡建設，有效提高了卷煙市場的凈化率，促使卷煙銷量穩步提升。但隨著去年下半年卷煙貨源的緊張，暴露出我們在卷煙市場管理方面存在的不足：一是沒有全面掌握下轄區內卷煙消費市場的真實容量。在卷煙市場不斷得到凈化的形式下，雖然開展了一些市場調研工作，但調研的內容不夠全面、詳實，忽略了對市場有效容量的調查，給我們后期的卷煙銷售工作造成了一定的被動局面。二是市場的調控能力不強。我們在去年前半年的卷煙銷售工作中仍堅持以穩定銷量為主，主要是保證滿足零售戶的需求，放松了對市場的主動調控和引導工作；而在下半年卷煙貨源不足時，沒有利用有效的調控手段來調節市場，平衡零售戶的需求，導致了個別零售戶出現不滿情緒。三是沒有落實好貨源預警制度。由于我們主銷牌號多為省內廠家的產品，在主觀上對貨源預警制度認識不足，認為省內卷煙不會存在貨源短缺情況；在客觀上由于分縣兩級庫房容量有限，基層單位卷煙購進資金不充足，也是我們對貨源預警制度落實不夠好的.原因之一。

4、電子結算等工作進展遲緩。由于受到地域消費觀念的影響，以及合作銀行在電子結算工作上行動遲緩，導致了我市電子結算工作遲遲不能正常開展。網上配貨上受信息平臺功能的制約，開展不夠好。卷煙零庫存工作也因為法人一體化工作的滯后而沒有有效開展。

二、當前卷煙營銷網絡建設工作

進入20xx年后，我們針對04年卷煙營銷網絡建設工作中存在的問題，采取了一系列有效的措施，確保今年卷煙營銷網建工作的順利開展：

1、完成基層批發部的撤銷工作。進入20xx年后，我們對全系統剩余的基層批發部進行了調查了解，在上級的指導幫助下，縣級公司截至到2月底完成了基層批發部的撤銷工作，進一步理順了網絡工作流程，提高了網絡運行質量，為全市實現統一集中呼叫、集中配送奠定了良好的基礎。

2、加快電子結算工作的步伐。進入20xx年后，我們通過主動協調各方關系，又有三個縣級公司實施了電子結算工作，使我市的電子結算率不斷得到提高，截至2月底，我系統電子結算戶已達到×xx戶，占零售戶總數的13.74%，其中城網xxxx戶，占城網零售戶戶數的57.19%；農網xxx戶，占農網總戶數2.93%。

3、法人一體化工作順利開展。根據省局公司的要求和部署，我們在3月中旬前已經完成了上劃縣級公司的法人一體化工作，其余的縣級公司有望于6月底前完成上劃和法人一體化工作。隨著法人一體化工作的順利開展，進一步明確和加強了分公司經營主體的地位，為我們下一步開展的各項工作奠定了堅實的基礎。

三、下一步工作的打算

按照上級公司《20xx年營銷網絡建設提升方案》的要求，我們根據自己的實際情況制定了全系統的卷煙營銷網絡建設提升方案及實施細則，待省局公司批復后立即按照實施細則的具體要求和布置逐項落實責任到人，確保20xx年各項卷煙營銷網絡建設目標任務的實現和完成。為了保證完成20xx年的卷煙營銷網絡建設提升目標的完成，我們將采取以下措施：

1、加強領導，夯實責任，精心組織，統一實施，確保網建工作目標全面完成。我們將根據省局公司批復后的網建提升方案和實施細則，精心組織，統一部署；按照提升方案的要求，對照實施細則統一時間、統一步驟、統一組織實施，落實具體的實施人員、完成時間和實施目標。

我們將在省局（公司）的統一領導下，繼續對全市的網建工作進行指導、監督、實施、檢查和考評，通過與各縣級單位簽定目標責任書，明確任務、定期檢查。各縣級單位將繼續實行一把手負責制，負責指揮、督導、協調工作，做到落實人員，夯實責任，保證各項工作落實到位，執行到位，取得實效，以確保20xx年工作目標的全面完成。

2、以三個滿意為目標，不斷提高服務質量，營造良好的卷煙市場環境。在05年的卷煙經營工作中，我們將繼續遵守國家局、省局公司有關銷售政策，不斷完善管理措施，在系統內狠抓卷煙體外循環治理工作，認真自覺地做好轄區內的卷煙銷售工作，做到100％的入網銷售、100%的落地銷售、100％的落戶銷售。在實現三個滿意工作上，一是通過品牌培育工作，不斷提高卷煙品牌的市場集中度以及單品牌的市場占有率、知名度，和廠家共同做大做強品牌，同時在市場信息、調研等方面和廠家積極溝通、合作，確保工業企業滿意；二是通過調整零售戶布局，使之趨于合理，給零售戶創造一個有序競爭的市場環境；通過提高零售戶盈利水平，進一步增強客戶對公司的依賴度；還要在分配貨源時做到合理分配，為零售戶營造公平、公正的競爭環境。三是通過誠信等級、打假宣傳、名優卷煙推廣等活動，豐富產品信息，增加卷煙消費的透明度，創造一個良好的消費環境，使廣大消費者在卷煙消費上可以買的放心，抽的放心。

3、加快銷售網絡的建設步伐，提升網絡運行質量。我們要按照省局（公司）及我們的網建提升方案的要求，加大卷煙銷售網絡建設工作的步伐，通過完善網絡的規章制度，進一步優化網絡組織機構和業務流程；要通過提高規范化管理水平來推進網絡的良性發展。因此，一是不要斷提高電話訪銷率、電子結算率，力爭在20xx年底在全市縣城范圍內實現電話訪銷率97％、電子結算率80％以上。二是實行以分公司為主體的大配送物流模式。隨著我市法人一體化工作的開展，為建立以分公司為主體的大配送模式奠定了基礎。我們將在全市各個縣級單位實施了卷煙零庫存，在全市范圍內開展卷煙大配送工作，通過實施分級、接力棒式的配送工作達到降低成本，提高工作效率的效果，實現物流工作的快捷、便利、高效的目的。

4、加大培訓工作力度，不斷提高營銷人員素質。鑒于目前我們營銷人員整體素質參差不齊，在一定程度上制約了我們營銷工作向更高水平的邁進。為此，我們一是要按照省局公司的要求繼續積極開展卷煙營銷員的培訓工作，保證所有營銷人員都經過培訓并取得相應的崗位證書；二是要建立定期培訓制度，開展多層次、全方位的培訓工作，推廣新知識、新技術、新理念，不斷提高營銷人員的思想觀念、理論水平、營銷水平和專業技能，為實現營銷工作的標準化、科學化、現代化提供良好的人才基礎，確保行業持續、穩定的發展。

總之，我們相信，在省局公司的正確領導下，通過我們全系統干部職工的共同努力，我們一定能夠圓滿地完成05年的各項工作指標。

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根據合同法有關規定，為明確甲乙雙方的權利和義務，經雙方協商一致，簽訂本合同。

甲方：

乙方：

一、甲方將出租車租給乙方夜班經營使用，承包期限自年9月11日至 20xx年9月11日，時間為每天下午17：30——07：00，租金每個夜班為70.00元(大寫：柒拾元整)，當月結清，乙方向甲方交納10000.00元(大寫：壹萬元整)作為租車押金。租車結束后車輛驗收合格，確認無違章等行為后將押金退還。

二、自簽訂合同之日起乙方可按有關規定自主經營，自負民事責任，乙方在運行過程中出現的大小事故以及產生的一切費用都由乙方全部承擔，當出現損失大的事故，扣除保險公司應賠償外，乙方負擔全部責任和費用，給甲方造成的經濟損失由乙方負擔，租金照付，甲方不負一切所有連帶責任。

三、乙方在承租期內必須嚴格遵守各項交通管理制度、合法經營，做到遵紀守法、安全駕駛，否則出現各種意外狀況都由乙方承擔全部責任。

四、乙方在承租期內，要愛護車輛，不得將車輛給別人駕駛，如乙方有不愛惜車輛、或者故意破壞車輛等行為，甲方有權解除合同，并扣除相關費用。

五、該合同在履行過程中發生爭議，雙方協商解決，協商不成由當地法院解決。

六、該合同在雙方簽字蓋章后生效，合同一式兩份，甲乙雙方各持一份。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

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今年以來,全省煙草商業認真貫徹全國煙草工作會議精神，緊緊圍繞行業確定的中心任務和重點工作，狠抓卷煙營銷工作，扎實推進卷煙網絡建設，實現了卷煙銷量的穩步增長，促進了網絡建設水平的不斷提升，為全面完成年初制定的各項工作任務奠定了堅實的基礎。

一、卷煙營銷工作平穩發展，卷煙銷量穩步增長

（一）卷煙銷量平穩增長

（二）結構繼續較快提升分類別看，一、三類煙銷量和比重上升，二、四、五類煙銷量和比重下降，銷售結構進一步上移。其中一類煙共銷21.8萬箱，同比16.0萬箱增加5.8萬箱，增幅36.4%，占總量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2個百分點；二類煙共銷20.6萬箱，同比23.1萬箱減少2.5萬箱，降幅10.6%，占總量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8個百分點；三類煙共銷78.4萬箱，同比70.6萬箱增加7.8萬箱，增幅11.1%，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個百分點；四類煙共銷36.2萬箱，同比38.6萬箱下降2.4萬箱，降幅6.3%，占總量比重21.3%，同比23.4%減少了2.1個百分點；五類煙共銷12.7萬箱，同比17.0萬箱下降4.3萬箱，降幅25.3%，占總量比重7.5%，同比10.3%減少了2.8個百分點。

（三）品牌集中度穩步提高

（四）庫存總體較為合理分類別看，一類煙庫存1.3萬箱，存銷比67.7%；二類煙庫存6489箱，存銷比59.8%；三類煙庫存2.9萬箱，存銷比49.6%；四類煙庫存2.6萬箱，存銷比120.5%；五類煙庫存6144箱，存銷比74.5%。

二、圍繞中心，各項工作順利開展

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（一）突出以銷量為中心的工作重點，確保全年卷煙銷售目標任務的完成

1、緊緊抓住銷量不放松

2、加強省內外工商溝通

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2010年工作總結

2010年以來，作為客戶經理的我始終秉承著“全心全意為客戶服務”和“兩個至上”的理念，嚴格按照“按訂單組織貨源”的原則，運用定量與定性相結合的方法進行市場預測，掌握時常動態，尊重客戶，熱情服務，并帶著工作中存在的問題向領導和同事們請教，達到解決問題、提高業務知識，積極主動參加公司的集中學習。煙草營銷是煙草行業工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。我們扎實開展工作，努力提升網建工作水平，卷煙銷量保持平穩發展，卷煙銷售結構得到優化，經濟效益大幅度提高?，F將一年來的工作具體匯報如下:

一、主要經濟指標完成情況

2010年公司實現了均衡銷售，購進卷煙7.52萬箱；銷售卷煙7.49萬箱，同比增長8.08%；實現銷售毛利4.04億元，同比增長22.76%；毛利率27.17%，同比下降0.55%；經濟運行保持了良好的上升態勢。

二、主要的工作和感想

（一）、負責的轄區分別為蘭埔、北鄰和粵海中路和平沙的客戶。根據公司營銷管理中心的要求，2010全年營銷工作的重點放在了培育品牌的推廣、宣傳和培育和走訪新管轄的客戶。根據公司培育品牌的銷售任務和培育品牌的覆蓋率目標，結合轄區社會庫存調查情況和本月的卷煙市場價格，從本月的銷售數據進行轄區全面的分析。加強了卷煙需求預測、合理定量工作，在開展需求預測時根據客戶的庫存情況、銷售情況，提示了在本月煙草銷售淡季的情況之下，公司貨源存在不足，未能滿足客戶的實際需求，建議客戶正確預測，對客戶整體的銷售計劃和各類卷煙的銷售把握度起到良好的作用。

（二）、穩定銷量，努力提高市場調控能力。一是圍繞主體，穩步完成各項進度指標。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴大銷量目標作為營銷的第一要務，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩步完成銷售進度指標。隨著經營模式的轉變，對卷煙經營客戶的定位也隨之轉變。在此前，無論是工業企業，還是商業企業，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務的對象。隨著行業形勢的變化，客戶作為工商企業賴以生存和發展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：“兩個至上”的原則，由于煙草行業的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現，離開了消費者的利益，國家利益不可能變成現實；“三個滿意”，工業企業在經營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分，全國煙草實施了又一次重大改革：工商分離，工業主要負責卷煙的生產，商業負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業、大品牌、大市場的形成奠定了基礎。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應量起伏過大，實現了市場平穩供應。二是以銷區市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息。廣洲雙喜的迅速成長，使我縣市場格局向“大品牌、大企業、大市場”發展。我們把有限的市場資源用于培育名優煙，提高品牌管理水平，調整調優了品牌結構，提高名優煙的占有比例，營造有利于行業名優煙成長壯大的市場環境。

（三）、強化內管制度，努力提高工作執行力。網建過程越細化，管理就越到位，經營就越規范，服務質量就越高。為此，我們客戶經理逐戶做細致的思想工作的同時，還要用自身隨帶的雙面膠將價格標簽分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價的目的和意義，從而提高維護明碼標價的自覺性和穩定性，員工的工作執行力也得到了提高。

（四）狠抓網絡隊伍建設，進一步提高營銷人員素質。根據上級對網建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質作為網建工作的重中之重，常抓不懈。對客戶經理管理，新的模式實施以來，客戶經理在網建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經理的日常工作、經濟指標完成情況、市場管理、服務客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機制，客戶經理的綜合素質得到了提高。

（五）對煙草營銷工作的感悟。一要不斷創新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業的兩項基本職能就是：市場銷售和創新。創新意識雖然是貫穿企業的各個環節和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創新是企業繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業，沒有不斷的永續創新，企業就不能發展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優秀的煙草企業營銷工作者，必須具備的是極具活力的創新精神，熱愛自己企業如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業占領市場和提高經濟效益作出更大的貢獻。二要善于剖析與總結。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業戶和廣大消費者，由于煙草行業的營銷人員的素質高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業的市場營銷行家里手。三要善于觀察和汲取經驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創新性工作方法，詳細觀察業界動態，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。煙草營銷人員是煙草行業光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質，忠誠地為企業服務是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發揮煙草營銷人員的積極性。

三、工作的要求和不足

始終秉承著“全心全意為客戶服務”和“兩個至上”的理念，主動加強與客戶溝通，努力達到使客戶滿意的目的，保持零投訴。在客戶關系管理方面，嚴格按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的客戶管理原則，堅持標準化與個性化相結合的服務方法，優化客戶資源，提升客戶的利潤空間，努力實現零售戶與公司的雙贏。我在實際工作經驗、工作的方式方法和與客戶溝通的技巧與能力等方面還有待改善和提高，在今后的工作中我將提高自己的綜合素質，改進自身的不足，以飽滿的熱情投入到工作中為公司的發展做出應有的貢獻！

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甲方：

乙方：

經雙方友好協商，達成如下合同，雙方共同遵守。

1、出租車狀況完好，無故障，無磕碰，無劃痕。

2、租賃時期段晚點至早點

3、租金支付方式：租車風險抵押金。乙方向甲方每日交租金元。乙方向甲方交抵押金：元。

4、甲方責任：甲方負責承租期內車輛的各種規費及車輛年審費用，負責正常的維護保養費用。

5、乙方責任：

（1）乙方在車輛承租使用過程中須按章操作，如因違規造成的車輛損失，由乙方賠償。

（2）乙方不得將車輛轉租第三方使用，不得臨時雇傭他人使用，不得從事非法活動，否則后果由乙方承擔，甲方有權收回使用車輛，中止可同。

（3）由使用、保管及維修不當造成車輛的損壞，由乙方負責修理并承擔維修費用，所占用甲方工作時間按200元支付誤工費。

（4）如出現故障應及時通知甲方。

（5）乙方在承租過程中發生的一切傷害事件及車內駕乘人員所傷害（包括刑事案件所受傷害）一律由乙方自負。

（6）租車期間內險情，乙方應及時報警并通知甲方。

（7）租車期內如出現車輛被盜或丟失，由乙方負責賠償。

6、本合同一式兩份，甲乙雙方各壹份，此合同自雙方簽訂之日起生效。

7、乙方出現交通事故，保險以內由甲方負責，保險以外有乙方負責。

甲方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日

乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日

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隨著我國經濟的快速發展，旅游業蓬勃興起，各地旅游景點的游客數量也呈現出爆發式增長。作為一種便捷的交通工具，鋁包車逐漸成為旅游市場上的主力軍。由于一些鋁包車運營商在車輛安全、司機素質等方面存在問題，鋁包車事故頻發也成為了一個社會隱患。為了保障游客的出行安全，各景區和相關部門應制定并完善鋁包車應急預案。

一、鋁包車安全運營管理機制

鋁包車安全運營管理機制是鋁包車應急預案的基礎。各地應建立健全鋁包車運營資質審核制度，嚴格審核申請運營的鋁包車企業的資質和相關證件。應加強對鋁包車運營企業的監管，定期進行安全隱患檢查和評估，對出現嚴重問題的企業采取有效的整改措施。還要規定鋁包車的檢測標準和周期，定期檢測車輛的安全性能，保障鋁包車的正常運營和乘客的出行安全。

二、鋁包車應急救援體系建設

鋁包車應急預案中的救援體系建設至關重要。各地應建立一支專業的鋁包車應急救援隊伍，優先從相關行業選拔安全救援人員并進行專業培訓，以提高他們的技術水平和應急處理能力。還應建立鋁包車應急救援專用設備庫，儲備適用于不同情況的救援設備和物資，以快速響應突發事件并救援受困游客。同時，各景區和相關部門還應配備一批合格的應急救援車輛，以便快速轉移受傷游客和提供緊急醫療服務。

三、鋁包車事故應急處置流程

鋁包車應急預案中的事故應急處置流程是重中之重。對于出現事故的鋁包車，首先應通過相關渠道迅速向應急救援中心報告，同時盡可能地向乘客提供安全脫困指引。然后，應急救援中心將迅速啟動事故應對預案，組織救援隊伍開展現場救援，并與警方、醫療機構等部門協調合作，確保傷者及時救治和事故現場的安全清理工作。在救援過程中，各部門應做好信息共享，確保信息的準確傳遞和協調配合，以最大限度地減少傷亡和財產損失。

四、鋁包車應急演練與培訓

鋁包車應急預案的有效性需要經過實踐驗證。各景區和鋁包車運營企業應定期組織應急演練，模擬各類突發事件場景，讓工作人員熟悉應急處置流程，提高應變能力和救援效果。同時，還應開展有針對性的培訓，加強對鋁包車駕駛員的道路交通安全教育和技能培訓，提高他們的安全意識和駕駛技術，減少交通事故的發生。

鋁包車應急預案是保障游客安全的重要措施，各景區和相關部門應高度重視，并在實踐中不斷完善和提升。只有建立健全有效的應急預案和救援體系，加強管理和培訓工作，才能最大程度地減少鋁包車事故的發生，確保游客的出行安全。

? 卷煙卷包車間思想總結 ?

今年上半年，按照市局(公司)的總體部署，營銷部在縣局(分公司)的正確領導下，認真貫徹全省卷煙銷售工作會議精神，緊密結合“穩中求進”的主基調，緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰略任務，面對宏觀經濟下行壓力加大和外部環境復雜多變形勢，以培育品牌為重點，重基礎、調結構、嚴管理、促規范、強素質，經濟運行質量和效益明顯提高，保持了卷煙市場持續健康發展，各項經濟指標良好運行，全面提升卷煙營銷工作水平，為全面推進“卷煙上水平”各項目標任務提供堅實的基礎，現將上半年卷煙營銷管理工作情況總結如下：

一、卷煙銷售工作主要情況：

(一)卷煙銷量保持穩定發展態勢。

今年上半年，我縣卷煙市場在經歷了元旦與春節相繼而至的佳節消費刺激后，市場較快轉入調整期，逐漸由銷售旺季進入淡季。自四月份開始，廣東煙草商業系統積極貫徹20全國煙草工作會議提出的“穩中求進”工作總基調，省局(公司)根據市場狀況采取措施及時調控，以保持各項經濟指標良好運行，卷煙市場迅速得到恢復并呈現良好的發展態勢，其中重點品牌支撐作用明顯，

截止至6月份，今年銷售卷煙22202.8萬支，相比去年22801.54萬支減少598.74萬支，同比減少2.63%，其中銷售省內卷煙13790.52萬支，占卷煙銷售總量的62.11%，同比去年14222.54萬支，下降3.04%;銷售省外卷煙8412.28萬支，占卷煙銷售總量的37.89%，同比去年8579萬支，減少1.94%。

今年，一、二類煙銷售繼續保持較大增幅，完成銷售5863.48萬支，同比增長557.94萬支，增幅達到10.52%，跌幅較大的是四、五類煙，完成銷售3382.84萬支，同比減少890.82萬支，跌幅為20.84%。

(二)卷煙經營效益持續提升。

今年我縣共實現卷煙銷售收入9398.5688萬元，同比增加130.7274萬元，增幅1.41%，實現卷煙銷售毛利2328.7599萬元, 同比減少44.7594萬元，增幅為-1.89%，毛利率為24.78%，受去年工業企業調整各品牌規格出廠調撥價影響，毛利率相比去年同期的`25.61%有所下降，同時受貨源投放影響，今年上半年銷量同比略減，對毛利影響較大，單箱銷售毛利達0.5244萬元/箱，同比提升0.0039萬元/箱，增幅為0.75%。

(三)全國重點品牌在我縣銷售情況。

我縣上半年共經營全國性重點骨干品牌23個，共銷售全國性重點骨干品牌卷煙19374.5萬支，占總銷售的87.26%，同比去年同期19469萬支，減少94.5萬支，同比減少0.49%。

全國銷量排行前十五品牌在我縣銷售18478.64萬支，相比去年同期的18400.3萬支增長0.43%，占總銷售的83.27%，高于全省平均水平(81.1%)。行業鼓勵培育品牌共銷售247.28萬支，同比增加92.06萬支，同比增幅59.31%，占總銷售的1.11%，低于全省平均水平(2.09%)。

全國銷售收入排行前十五品牌在我縣銷售收入8834.255萬元，

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甲方：___________

乙方：___________

經雙方友好協商，達成如下合同，雙方共同遵守。

1、出租車狀況良好，無故障、無顛簸、無劃痕。車牌號碼：陸

2、后期租賃期—從10：00到10：00

3、租金支付方式：有抵押風險的租車。乙方每天向甲方支付租金人民幣xx元。乙方應向甲方支付抵押：人民幣。大寫：

4、甲方職責：甲方負責車輛租賃期間的各種費用和年檢費用，并負責正常的維護費用。

5、乙方的責任

（1）乙方在車輛租賃和使用過程中應按規定進行操作，并賠償因違章造成的車輛損失。

（2）乙方不得將車輛轉租給第三方使用，不得臨時雇傭他人使用，不得從事非法活動；否則，后果由乙方承擔，甲方有權收回車輛使用。

（3）因使用、保管、維護不當造成車輛損壞的，由乙方負責維修并承擔維修費用，損失的時間按甲方工作時間的'200元支付。

（4）如有故障，應及時通知甲方。

（5）乙方租賃期間車內駕駛員和乘客造成的一切傷害事件和傷害（包括刑事案件傷害）均由乙方承擔

（6）租賃期間如遇危險情況，乙方應及時報警并通知甲方

（7）如車輛在租賃期間被盜或丟失，乙方應負責賠償。

6、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字之日起生效。

7、乙方發生交通事故，甲方在保險范圍內負責，乙方在保險范圍外負責。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

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卷煙零售市場需求預測分析

內蒙古煙草2008.06 期作者: 紅巖

本文以錫林郭勒盟中心市場不同業態零售客戶基本情況為基礎，對卷煙經營業態的消費數量、銷售結構、經營方式、客戶結構、消費者行為和競爭優勢進行分析，依此提出各種經營業態的發展趨勢和客戶預測方法及預測實施，為按訂單組織貨源工作提供決策依據。

一、各業態的市場特征分析

（一）各經營業態銷售數量和銷售結構分析。錫林浩特市城區共有卷煙零售戶587戶，分為4個區域，一區162戶、二區139戶、三區137戶、四區149戶，由四名客戶經理負責4個區域卷煙零售戶的日常服務和管理工作。城區內商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業態328戶，占零售戶總數的55.87%，銷量占總銷量的42.7%，“五度”得分較高（注：“五度”是指零售客戶對煙草公司的貢獻度、依存度、合作度、成長度、誠信度。通過“五度”評價，目的是找到客戶的“需求點”，為客戶提供有針對性的服務，從而不斷提高客戶的滿意度和忠誠度），主要分布于城區杭辦、楚辦兩區域。食雜店、娛樂服務類等傳統業態259戶，占零售商戶總數的44.13%，銷售占總銷量的57.3%，“五度”得分較低，客戶遍布整個城區。專營店和小型超市已在城區中心市場迅速發展，所占比重增加較快。從卷煙銷售結構看，商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業態，銷售高檔卷煙產品的優勢明顯好于食雜店等傳統業態，一、二類煙大大超出區域平均水平。因此，在制定品牌營銷策略時，大型商場、連鎖超市及特殊場所可作為高檔品牌的重點培育對象；專營煙酒商店作為進一步提升高檔煙的重點客戶，同時也可作為高檔產品的培育對象；小型超市、便利店和城市食雜店可作為中檔煙的培育戶；小型食雜店和其他業態作為中低檔煙的重點培育戶。

（二）各種業態主要經營方式分析。錫林浩特市除專營煙酒店和其他業態的客戶以卷煙業務為主業外，80%以上的客戶是以卷煙業務為輔助經營項目，這些客戶經營卷煙的目的是為了更好地服務客戶，方便顧客購買，通過銷售卷煙來吸引或留住更多的顧客。從銷售形式可以看出，新型業態憑借其環境服務好、品牌信譽高和規模優勢等吸引了以條消費的大部分群體。

（三）各種經營業態的客戶結構分析。大型商場、連鎖超市的消費群體結構較為復雜，分布于各個消費階層，還有機關事業單位及外來旅游經商人員，顧客收入水平差異較大，流動性較強。食雜店的消

費群體結構主要是附近居民、過往行人、外來務工人員，消費群體中各消費層次均存在，顧客相對穩定。煙酒專營店的消費群體主要以機關企事業單位、商務群體為主，以及附近居民，整體消費層次較高，顧客多數為固定客戶，其對卷煙經營業務重視程度較高，品牌意識強。小型超市和便利店消費群體主要是附近居民、過往行人，小超市、便利店以服務外來人口為主（特別是在春節等節日中），其消費群體參差不齊，但顧客群相對穩定。其他業態主要是方便附近居民購買和滿足過往行人隨意購買，客戶也相對穩定。

（四）各種經營業態消費者行為分析。在購買卷煙作為禮品時，煙民傾向于去大型商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型的業態購買；在購買自己消費的卷煙時，煙民傾向于去傳統業態或根本不關心購買渠道；食雜店等則以零包銷售滿足顧客的應急之需。

（五）各種經營業態的競爭優勢分析。1．大型商場、大型超市的競爭優勢在于：資金雄厚，電子結算執行力強，規模大；人流量大、信譽度高；環境服務好、品牌意識強，設有卷煙專柜；潛在卷煙消費群體龐大；具備系統科學的管理，經營水平高，信息流通快，應變能力強；短期內對專賣店影響很大。劣勢：受節假日消費影響很大，訂貨量和訂貨次數規律性不強，給公司的庫存管理帶來一定困難。2．煙酒專營店競爭優勢在于：與一般食雜店相比，資金相對充裕，銷售穩定性強，經營面積大，店堂形象好，容易讓消費者產生信任感，從而激發購買欲望；新品牌接受能力強，產品品種齊全，注重打造自身品牌等。劣勢：經營靈活，“以批代零”現象時有發生，往往會出現銷量波動大的情況。3．食雜店的競爭優勢在于：點多面廣，方便購買，服務對象較廣；城區食雜店對新品牌接受能力強。劣勢：服務半徑小，卷煙經營資金相對缺乏，消費者多為固定客戶，市場競爭激烈，相互壓價現象高于其他業態，造成價格不穩。4．便利店屬于較新型經營業態，其消費量相對穩定、落地銷售能力較強，一般有固定的消費群體，因此，銷量、結構都較為穩定。5．娛樂服務場所絕大多數只是將卷煙產品當作其一個必備服務項目，不以煙草制品經營為主，但其特定的經營環境決定著這類業態有較高的經營結構和相對固定的銷量。

二、零售客戶銷售預測方法及預測實施

（一）各業態銷售預測方法綜述。根據前述，零售客戶銷量波動主要受其周邊消費群體數量、零售戶預期兩個因素影響。食雜店、社區便利店這兩種業態，因其輻射半徑較小，消費群體相對固定，零售戶受店面、資金等因素限制，因此歷史銷售數據基本能夠反映出其真實卷煙需求，對這兩類業態零售戶的預測主要應建立在歷史銷售數據的分析基礎之上，再結合對其個別品牌需求缺口強度的可信性分析，綜合確定其預測值。商場、超市這兩種業態所面對的消費者較為復雜，主要以流動人口消費為主，因此，特定的經營環境決定著這兩類業態銷量較大，受季節因素影響明顯，且突發性銷量波動出現的頻率較高。但是，這兩類業態客戶自身購、銷、存管理能力較強，大多能做到落地銷售，所以，對這兩類業態客戶的預測主要應建立在客戶主動提交“訂單”的基礎之上，同時建立與之相配套的應急缺貨補給制度和緊缺貨源調整制度。煙酒專營店銷量較大、波動較為明顯，落地銷售能力不強，由于這類零售戶流動資金較為寬裕，所以歷史銷售數據中由零售戶預期的不確定性所產生的需求泡沫較大，因此，對這類客戶首先應做好銷量流向調查、合理庫存調查，同時結合歷史銷售數據分析，綜合確定供應量上限，解決這類業態客戶的需求預測問題。娛樂服務類客戶大多把卷煙業務看作完善其服務項目的附加手段，這就決定了這類客戶較強的落地銷售能力和較為穩定、單一的品牌需求數量和結構，因此，對這類客戶需求預測應采取客戶提報為主。

（二）預測實施。1．橫向預測：以市場部門、采購（品牌）部門和客戶服務部門為三個維度。市場部門從市場和客戶的角度進行預測，采購（品牌）部門從品牌的角度，客戶部從實時訂單的角度參與預測。2．分層預測：市場部門預測分三個層次進行?？蛻艚浝韽目蛻魧用?、市場經理從區域市場層面、客服部主任從整體市場層面開展預測。客戶經理要做好如下幾個方面：（1）客戶分類。從客戶的銷售狀況出發，將客戶分為銷售穩定的客戶、銷售下降的客戶和潛力客戶，掌握每一類客戶的數量和比重變化。

（2）客戶分析。對影響客戶需求的商圈、業態、消費群等因素進行系統分析、關聯分析或重點分析，發掘客戶需求。（3）客戶溝通。重點拜訪銷售不穩定的客戶，加強互動溝通。（4）客戶調查。對各類客戶各抽取一定比例，開展定量調查，掌握實際需求。

市場經理要加強“四個分析”：（1）加強客戶分析。包括客戶數量變動、業態類型、商圈類型、明碼標價、購銷存變化及其原因等。（2）加強品牌分析。包括重點品牌銷售變化、品牌集中度變化、新品牌銷售情況和銷售異常品牌及其原因等。（3）加強市場分析。包括轄區人口變動、零售價格變動、社會庫存、品牌促銷、重大節慶和婚喪嫁娶對卷煙需求影響等。（4）加強銷售分析。包括轄區客戶貨源滿足情況、銷量波動情況、預測準確率及其原因等。

客服部主任要做到“三個重視”：（1）重視市場調查與分析工作，為卷煙市場需求預測提供科學、全面、準確、及時的信息資料。（2）重視對客戶經理預測工作的指導，及時組織客戶經理嚴格按照需求預測流程和工作要求開展預測工作。（3）重視對需求預測結果的對比分析，分析預測偏差的原因，不斷總結經驗，吸取教訓，提高預測水平。

對卷煙市場真實需求的預測，重點是對零售客戶訂單的預測，而對零售客戶作出的“訂單預測”，實

質上是如何對不同類別零售客戶購、銷、存系統進行管理的問題。由于客戶經營水平不同，其自身管理能力強弱不同，因此應掌握轄區內不同業態零售客戶服務營銷能力、“購、銷、存”體系管理水平、消費群體構成狀況、卷煙流向情況、品牌間缺口可信性、流動資金等要素，依次劃分預測客戶類別，分類使用不同的預測方法對歷史銷量進行分析和統計，得出預測結論，從而保證整個市場卷煙銷量預測工作順利完成。